Professional Documents
Culture Documents
Identificarea factorilor care asigur succesul n marketingul serviciilor (calitatea serviciilor, marketing intern, marketing interactiv).
propun aciuni n vederea dezvoltrii relaiilor cu clienii; coordoneze activitile de marketing din companie n vederea prestrii unor servicii de calitate.
Desfurarea cursului
1. Prelegeri i discuii interactive 2. Invitai 3. Teste individuale
Bibliografie
1.
Cetin I., Brandabur R., Constantinescu M. Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 2006 Olteanu V. Marketingul serviciilor. O abordare managerial, Editura Ecomar, 2005 Articole (seminar)
2.
3.
Evaluare
1.
Examen final.....................................................................60/100 Evaluare semestru...........................................................40/100, din care: Proiect..............................................................20 Jurnalul Serviciilor............................................10 Studiu de caz (seminar)...................................10 Bonus
2.
3.
ntrebri
???
Introducere
n marketingul serviciilor
n servicii se vnd promisiuni care vor fi experimentate /livrate ulterior. Exist 101 elemente mici care difereniaz un serviciu de altul. Realitatea nu exist. Exist percepia consumatorilor asupra realitii.
2.
3.
2.
3.
Caracteristicile serviciilor
Eterogenitate
Perisabilitate
Intangibilitate
Inseparabilitate
Serviciile sunt de regul produse/ prestate n momentul n care sunt i consumate/experimentate.
Care sunt implicaiile din perspectiva: consumatorului ? companiei de servicii ?
Perisabilitate
Serviciile nu pot fi stocate. Care sunt implicaiile din perspectiva: consumatorului ? companiei de servicii ?
Variabilitate
Calitatea serviciilor nu poate fi asigurat/garantat n aceeai msur ca a bunurilor.
Care sunt implicaiile din perspectiva: consumatorului ? companiei de servicii ?