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Alcances y repercusiones de la ISO 26000

9 febrero 2011

Business Harvard Review No.

Extramercado
Se ubican en la periferia del negocio Territorio extramercado Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociacin de comerciantes, minoras sociales, grupos tnicos, medios de comunicacin, polticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc. Pueden ser los pacientes de cncer o no

No es fcil gestionarlo
Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional Justo donde los mensajes tcnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen capitalizadores polticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atencin de reclamos no sirve

Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas


Cambios en las creencias Nuevas sensibilidades Nuevas prioridades Erosin de los escudos Hallazgos de yo ocultos No se saba que era malo No se crea era un problema

Operan con reglas distintas


David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO Dinero Liderazgo Flexibilidad Predictibilidad Valor

EXTRAMERCADO Informacin Coaliciones Consistencia Incertidumbre Valores

Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas


Masivas oposiciones sociales para operar Permisos y licencias oficiales denegadas Acceso fsico al agua rechazado Bloqueos logsticos Quejas por no comprar localmente o por no generar empleo Exigencia de compensaciones por supuestos daos Demanda de aporte local

El caf sigue siendo buensimo, pero el trato al cliente ya no es el de antes

El valor de nuestra marca est definido por la calidad del caf, pero tambin y ms importante, por la relacin entre el barista y el cliente y por si este ltimo se siente valorado, respetado o no

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

Percepcin y actitud de la comunidad

TRATO PERSONAL
BUENO PERCEPCIN Es un gran vecino y socio MALO PERCEPCIN Han hecho mucho por nosotros... pero son unos odiosos ACTITUD HAY QUE PONERLOS EN SU SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR OTRO LADO PERCEPCIN Malcriados y encima no dan nada ACTITUD FUERA!

PROYECTOS SOCIALES

BUENOS

ACTITUD BIENVENIDOS!

PERCEPCIN Son buena gente pero al final no nos dan nada MALOS ACTITUD NADA HACEN POR NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!

ISO 26000
Primera herramienta integradora
Balancea, equilibra

Consenso global
Multistakeholder 100 pases

Estndar ISO
El ms retador

No requiere decodificador
Gua, no sistema

Potente apuesta por la sostenibilidad


Convierte a todos en protagonistas

Comit espejo ISO 26000 Per


Formado en marzo 2006 y parte activa del proceso Marco institucional de Indecopi
Miembro pleno de la ISO

Secretara Tcnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; tcnico 24 Enlace de doble va Generar las capacidades Aprovechar curva temprana

Tres tareas claves

2010

www.iso26000peru.org

Materias fundamentales EL QUE

Materias fundamentales

EL QUE

Materias fundamentales

EL QUE

Implementacin
EL CMO

INTEGRACIN DE RS EN LA ORGANIZACIN

Enfasis
Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organizacin, y no como un tema aparte Su integracin, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes

ISO en nmeros
8 sesiones plenarias

177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados 40% femenino y 60% masculinos 5 son de nuestro pas 99 pases participando 69 corresponden a los que se encuentran en vas de desarrollo 30 son pases desarrollados 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el ms grande y complejo comit tcnico en su historia

Los aspectos ms relevantes de la norma

Para toda clase de organizaciones


ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS

SOCIEDAD

X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X

MEDIO AMBIENTE TRABAJO

CONSUMIDORES CIUDADANOS/ ACCIONISTAS ETICA Y TRANSPAREN CIA

No es el Nuevo Testamento

Norma gua
Carcter orientador No sistema de gestin No certificable
Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas

Conviene?
El qu y cmo de la RS queda claro Para las evolucionadas, no es tema nuevo Para las iniciadas, les ahorra la curva

Pero adems
Veo que cuestionas mi desempeo y cmo anda el tuyo?
Exigencia recproca y no hay excusa

Descomunaliza la RS Ayuda a identificar al lder interno de RS

Y hay ms para quien la ve


Balancea, equilibra y crea valor
Buenos proyectos con buen trato! combo de bajo precio y alto aprecio Mejora relacionamiento Reputacin Colaboradores
Energa obligatoria vs discrecional

Mapea riesgos con alta resolucin Anticipa problemas

Curva de control

Curva de impacto
antes durante despus

No caer en tentacin
Ir a la velocidad del pelotn
Menos esperarlo! Ms bien ganar etapas y compartir el aprendizaje

Insistir en que sea certificable


La van a elitizar

Visto y considerando
Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el xito Lo nico predecible es el cambio La ISO puede ser la gua Apertura a las nuevas ideas

Muchas gracias!

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