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9 febrero 2011
Extramercado
Se ubican en la periferia del negocio Territorio extramercado Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociacin de comerciantes, minoras sociales, grupos tnicos, medios de comunicacin, polticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc. Pueden ser los pacientes de cncer o no
No es fcil gestionarlo
Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional Justo donde los mensajes tcnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen capitalizadores polticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atencin de reclamos no sirve
El valor de nuestra marca est definido por la calidad del caf, pero tambin y ms importante, por la relacin entre el barista y el cliente y por si este ltimo se siente valorado, respetado o no
El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES: Howard Schultz
TRATO PERSONAL
BUENO PERCEPCIN Es un gran vecino y socio MALO PERCEPCIN Han hecho mucho por nosotros... pero son unos odiosos ACTITUD HAY QUE PONERLOS EN SU SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR OTRO LADO PERCEPCIN Malcriados y encima no dan nada ACTITUD FUERA!
PROYECTOS SOCIALES
BUENOS
ACTITUD BIENVENIDOS!
PERCEPCIN Son buena gente pero al final no nos dan nada MALOS ACTITUD NADA HACEN POR NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!
ISO 26000
Primera herramienta integradora
Balancea, equilibra
Consenso global
Multistakeholder 100 pases
Estndar ISO
El ms retador
No requiere decodificador
Gua, no sistema
Secretara Tcnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; tcnico 24 Enlace de doble va Generar las capacidades Aprovechar curva temprana
2010
www.iso26000peru.org
Materias fundamentales
EL QUE
Materias fundamentales
EL QUE
Implementacin
EL CMO
INTEGRACIN DE RS EN LA ORGANIZACIN
Enfasis
Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organizacin, y no como un tema aparte Su integracin, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes
ISO en nmeros
8 sesiones plenarias
177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados 40% femenino y 60% masculinos 5 son de nuestro pas 99 pases participando 69 corresponden a los que se encuentran en vas de desarrollo 30 son pases desarrollados 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el ms grande y complejo comit tcnico en su historia
SOCIEDAD
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No es el Nuevo Testamento
Norma gua
Carcter orientador No sistema de gestin No certificable
Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas
Conviene?
El qu y cmo de la RS queda claro Para las evolucionadas, no es tema nuevo Para las iniciadas, les ahorra la curva
Pero adems
Veo que cuestionas mi desempeo y cmo anda el tuyo?
Exigencia recproca y no hay excusa
Curva de control
Curva de impacto
antes durante despus
No caer en tentacin
Ir a la velocidad del pelotn
Menos esperarlo! Ms bien ganar etapas y compartir el aprendizaje
Visto y considerando
Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el xito Lo nico predecible es el cambio La ISO puede ser la gua Apertura a las nuevas ideas
Muchas gracias!