PLAN DEL PROYECTO de TESIS (Seguridad Ptivada de Guayaquil

Plan Estratgico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil
PLAN DEL PROYECTO
PROPUESTO POR: Lic. Betty Lpez Ruz
1.- Ttulo del Proyecto Plan Estratgico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil. 2.- Planteamiento del Problema Debido al alto ndice de criminalidad e inseguridad en la ciudad de Guayaquil que ha sido imposible que la controle el Estado, la empresa privada debe implementar a la brevedad posible, mtodos objetivos de seguridad ya que los que se han implementado hasta la fecha es insuficiente y sin preparacin para el cargo. En estos das hemos visto como el Estado ha fallado con relacin a la seguridad fsica de las personas, aumentan los secuestros Express, los robos en los domicilios son ms violentos anteriores. Todas estas razones que se han expuesto son suficientes argumentos, para tomar como desafo el desarrollo de un proyecto que permita mejorar la calidad de servicios que prestan las Empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil y de esta manera mejorar su Talento Humano a travs de la capacitacin . y el nivel de inseguridad diaria es ms fuerte que en aos
3.- Formulacin y Sistematizacin del Problema Existen en la ciudad de Guayaquil un total de 99 empresa de seguridad privada legalmente constituidas de la cual escoger una para la implementacin de mi proyecto Ya que se ha determinado un insuficiente nivel de desarrollo de las tcnicas de seleccin, preparacin, formacin y capacitacin lo cual hace que nos formule l porque hacer est Proyecto. Qu clase de organismos de Seguridad se impone como modelo? A qu costo se lo pondra en marcha? Cmo desarrollar destrezas y habilidades en el reclutamiento y capacitacin que sean fcilmente adaptadas al personal de seguridad? Qu nivel de profesionalidad se adoptaran? 4.- Objetivos de la Investigacin a) Objetivo General: Proveer a la ciudad de Guayaquil un plan estratgico de negocios tendiente a aplicarse en las empresas de Seguridad Privada. b) Objetivos Especficos Elaborar los componentes del Plan estratgico para las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil Elaborar una metodologa de trabajo para la aplicacin del citado Plan Incorporar las tcnicas del modelo de desarrollo de Recursos Humanos a la nueva metodologa que debe implementarse en el futuro para la seleccin, formacin y capacitacin de miembros de seguridad privada.
5.- Justificacin del Proyecto
a) Justificacin Terica El modelo de transformacin para el sector de la seguridad privada debe estar provisto de la suficiente capacitacin, formacin y cambio de mentalidad para lograr ser ms objetivos y generar un crecimiento econmico en el sector de la seguridad. b) Justificacin Metodolgica La creacin de este Plan Estratgico ser una herramienta que permitir que a mediano y largo plazo traiga una mejora continua en el sector puesto que la falta de de acciones del gobierno en proporcionar proteccin a la sociedad y en el mejor de los casos al sector productivo es imprescindible un accionar con preparacin fsica y cultural y dotacin de armamento sofisticado para que la sociedad se sienta protegida. c) Justificacin Prctica
Con los programas de control y prevencin de la seguridad por parte de las empresas de seguridad privada y la inclusin de polticas, procedimientos y asistencia tcnica se lograra contrarrestar la inseguridad en general. La puesta en marcha de este plan estratgico permitir mejorar el nivel de vida de los Guardias de Seguridad Privada.
6.- Marco de Referencia
a)
Marco Terico
El mundo externo al hombre, es plenamente cognoscible ya que la realidad material es aprehendida a travs de la cognicin sensorial facilitada por los sentidos, est amalgama de facetas en la labor que realiza el hombre de seguridad para cumplir con su labor ptima de observacin, inteligencia y prevencin necesita de todo un conjunto de instrumentos que viabilicen sus ideas y conocimientos para aplicarlos a la realidad observada. El desarrollo de este proyecto se lo har sobre la base de los elementos tericos de La Planeacin Estratgica . b) Marco Conceptual
Prevencin y Control de la inseguridad por parte de las empresas de seguridad privada para optimizar su desarrollo.
7.- Hiptesis de Trabajo El plan estratgico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil est basado en la proposicin, tentativa al problema planteado que est estructurado para solucionar el problema de seguridad sobre la base de una mejor seleccin, formacin y reclutamiento del personal de seguridad con el apoyo de una buena logstica.
8.- Aspectos Metodolgicos Tomando como marco referencial la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador, la adaptacin de mtodos al nuevo Plan Estratgico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil tendr el alcance suficiente para enmarcarse en el contexto de la ley. 9.- Temario Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual Captulo II: Marketing Tctico Captulo III: Marketing Estratgico Captulo IV: Estudio Econmico 10.- Cronograma de Actividades Toda la investigacin realizada para la creacin de este Plan estratgico para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil es tomada de autores nacionales e internacionales como sistemas y mdulos aplicados en el exterior y que lo sealan los autores en la Bibliografa.
INDICE
RESUMEN ...............................................................................................................10 SUMMARY ...............................................................................................................11 INTRODUCCIN ......................................................................................................12 CAPTULO I: ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL. Anlisis de la Situacin Actual ..................................................................................17 Organigrama usual de las Empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil ..................................................................................................................19 Hiptesis del Trabajo................................................................................................. 20 Desarrollo de la Matriz FODA.................................................................................... 20 Matriz FODA de las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil.... 22 Misin........................................................................................................................ 24 Visin......................................................................................................................... 24 Objetivos Organizacionales....................................................................................... 24 Anlisis del Sector:................................................................................................. 25 Discriminacin de Segmentos................................................................................... 25 Dimensin del Negocio.............................................................................................. 28 CAPITULO II: MARKETING TCTICO. La Oferta de Seguridad Privada: El Origen.................................................................................................................... 30 Concentracin........................................................................................................... 31 Profesionalizacin..................................................................................................... 31
Incorporacin de Tecnologa..................................................................................... 33 Mejora..................................................................................................................... 34 La Demanda de Seguridad Privada: Caracterizacin de la Demanda.............................................................................. 35 Demanda Pblica.................................................................................................... 35 Demanda Empresarial y Corporativa...................................................................... 36 Demanda del Propio Sector de la Seguridad Privada............................................ 36 Concentracin.......................................................................................................... 37 Aprendizaje y Sofisticacin...................................................................................... 37 Aumento................................................................................................................... 38 Estructura de la Seguridad Privada: Definiciones Bsicas................................................................................................. 40 El Modelo.................................................................................................................. 41 Creacin de Valor...................................................................................................... 41 El Fracaso Estratgico.............................................................................................. 43 Balance entre Oferta y Demanda.............................................................................. 43 Requisitos de Capital................................................................................................. 43 Influencia Gubernamental......................................................................................... 44 Economa de Escala................................................................................................. 45 Acceso Favorable a Insumos.................................................................................... 46 Amenazas de Sustitucin: Tipos de Sustitutos.................................................................................................... 46 Mrgenes de Ganancia............................................................................................. 47 Abaratamiento de Sustitutos..................................................................................... 47 Sustitucin Inducida por los Competidores............................................................... 47 En Sntesis................................................................................................................ 48 Diferenciacin del Servicio........................................................................................ 48 Identidad de Marca.................................................................................................... 49 Curva de Aprendizaje................................................................................................ 50 Barreras de Salida del Negocio................................................................................. 51 7
Costos Fijos de Salida............................................................................................... 51 Activos Especializados.............................................................................................. 52 Marco Jurdico Referencial de la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador..................................................................................................................... 53
CAPITULO III: MARKETING ESTRATGICO Evaluacin del Problema.......................................................................................... 62 Mercado.................................................................................................................... 63 Tamao del Mercado de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil.............. 64 Objetivos Estratgicos.............................................................................................. 64 Etapa de la Demanda de la Seguridad Privada........................................................ 65 Estacionalidad........................................................................................................... 68 Impacto de la Tecnologa.......................................................................................... 68 Competidores............................................................................................................ 68 Caractersticas del Punto de Venta: Distribucin Directa................................................................................................... 69 Distribucin Indirecta................................................................................................. 69 Procedimientos de Venta.......................................................................................... 69 Promocin................................................................................................................. 70 Programa de Comunicacin...................................................................................... 71 Precio........................................................................................................................ 71 Cotizacin de Puestos............................................................................................... 72 Papeles de Compra y Agentes en el Segmento de Servicios de Guardias de Seguridad Privada..................................................................................................... 73 Aspectos Gubernamentales...................................................................................... 73 Propuesta Administrativa Organizacional.................................................................. 74 Perfil Idneo del jefe de Recursos Humanos............................................................ 78 8
Nuevos Requisitos para los Ingresantes a Guardias de Seguridad Privada............. 80
Qu significa Capacitacin....................................................................................... 82 Educacin y Capacitacin......................................................................................... 82 Dnde Aplicar la Capacitacin: a) Induccin........................................................................................................ 83 b) Entrenamiento................................................................................................ 83 c) Formacin Bsica........................................................................................... 84 d) Desarrollo de Jefes......................................................................................... 84 La capacitacin como Inversin................................................................................ 84 Beneficios de Capacitar............................................................................................ 85 Entrenamiento en Defensa Armada.......................................................................... 85 CAPITULO IV ESTUDIO ECONMICO Flujo de Fondos......................................................................................................... 90 Costos de Implementacin del Plan Estratgico de Recursos Humanos................. 93 Flujo de Desembolsos............................................................................................... 95 Valor Actual Neto (VAN)............................................................................................ 97 Tasa Interna de Retorno (TIR).................................................................................. 97 Punto de Equilibrio.................................................................................................... 97 Conclusiones......................................................................................................... 101 Recomendaciones................................................................................................. 102 BIBLIOGRAFA....................................................................................................... 104
RESUMEN
El proceso de formacin de la personalidad del ser humano y por ende el proceso de seguridad y proteccin del mismo, se inicia desde el hogar, primer control social y desde varias dcadas atrs dicho control aparece en franca crisis general; control que posteriormente se expande haca otros niveles como es la escuela y centros educativos habituales, convirtindose esto en un segundo control social. Para paliar est crisis que se encuentra enraizada en ms de un 90% del conglomerado usual y hablando especficamente de la situacin social de nuestro medio en lo que respecta al campo de la seguridad, mi tesis hace un anlisis de la situacin actual y enfoca estos temas de inters que se crean en las compaas de seguridad privada; habiendo desarrollado un plan coherente tanto en el campo logstico de aplicacin en s de la seguridad. Los correctivos introducidos y desarrollados en mi tesis demuestran que una compaa de seguridad privada si puede obtener ventajas econmicas a corto tiempo as como nuestra sociedad, pues con la seleccin, capacitacin y en s con la idoneidad de todos los integrantes de los organismos de seguridad se va a mejorar en forma evidente el servicio a la comunidad. Se dejaron atrs todos los parmetros de inconveniencia que no hacan desarrollar el sector por cuanto se cambi el tipo de organizacin, de un modelo casi familiar a un modelo tpicamente empresarial; establecindose mejor nivel de instruccin y un excelente servicio a la ciudadana. Normalmente la seguridad pblica interior se confa a distintos colectivos, todos ellos englobables bajo la definicin de cuerpos y fuerza de seguridad dentro de un estado, a todo esto se va a sumar un estudio pormenorizado del talento humano que se da en el nuevo enfoque empresarial, demostrando que un estudio general de los Recursos Humanos, la labor y desarrollo de la empresa va a prestar los mejores
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beneficios a nuestra urbe y por ende a todo el sector que vaya a participar de este modelo de seguridad.
SUMMARY
The process of formation of the personality of human beings and therefore the process of security and protection, starts from the home, social control and first since several decades ago that control appears in frank general crisis control was subsequently expands other levels as is the usual school and schools, making it into a second round social control. To remedy is crisis is rooted in more than 90% of the conglomerate usual and speaking specifically of the social situation in our area as regards the field of security, my thesis is an analysis of the current situation and focuses on these issues interest that are created in the private security companies, having developed a coherent plan both in the field of logistics application itself for security. The remedies introduced and developed in my thesis demonstrates that a private security company if it can obtain short-term economic advantages as well as our society, as with the selection, training and themselves with the suitability of all members of the security agencies were going to improve on a clear community service. It left behind all the parameters of inconvenience that did develop the sector as it has changed the type of organization, a model family almost a typical business model; establishing better educated, excellent service and citizenship.
Normally internal public safety is entrusted to different groups, all englobables under the definition of bodies and security force within a state, all this is going to add a detailed study of the human talent that exists in the new entrepreneurial approach, demonstrating that a general survey of Human Resources, the work and development of the company will provide the greatest benefits to our city and thus the entire sector to be involved in this security model.
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INTRODUCCIN
El presente plan de tesis con que se va a actualizar los modelos de seguridad de las compaas que se dedican a este servicio se ha desarrollado bajo el siguiente esquema: En el anlisis de la Situacin Actual se presenta un organigrama actual de las compaas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil de cmo se han venido desarrollando este tipo de labores lo que en poco o en nada han contribuido al mejoramiento del sector. Mi Hiptesis del trabajo plantea la optimizacin de las destrezas para el manejo de los Recursos Humanos aplicando nuevas tecnologas en dicho contexto, al desarrollar la Matriz FODA se pretende obtener toda una gama de conocimiento que una vez adquiridos y asumidos ntegramente por las compaas de seguridad privada se obtendr un desarrollo ptimo. La Matriz FODA de las compaas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil tiene como misin y como visin futurista el mejoramiento total y de desarrollo de los Recursos Humanos que son los principales objetivos organizacionales. Al anlisis espectral del sector se hace una determinacin y una discriminacin de segmentos que pueden de cierta manera ser los ejes claves para que dicho sector no halla tenido su verdadero apogeo. Se esclarece que con la aplicacin dimensionada del negocio en corto tiempo se vern los resultados ptimos de esa aplicacin. En cuanto al Marketing Tctico se muestra la oferta de la seguridad Privada desde el mismo origen de la necesidad y esencia de est servicio con miras a la explotacin global del tema.
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La contratacin del personal, la profesionalizacin de est y la incorporacin de la tecnologa para mejorar los medios de control por parte del personal de guardias de seguridad. Se observa adems que la demanda de guardias de seguridad privada, es cada vez ms creciente por eso se ha analizado diversos tpicos como la caracterizacin de la demanda, es decir que sectores de la sociedad provienen, si es una demanda pblica en general, si pudiese ser de una demanda empresarial y corporativa o bien una demanda del sector de la seguridad privada; con el objeto de mejorar concentracin de materiales y equipos. En cuanto a la estructura de la seguridad privada, se despachan definiciones bsicas para el andamiaje de esta estructura es as como mejora el modelo real dndole a est modelo de creacin valor, haciendo suposiciones en cuanto al fracaso estratgico y haciendo una verdadera balanza entre la oferta y la demanda. Enumerando los requisitos de capital que necesita est estructura y demostrando los verdaderos alcances de la influencia gubernamental de nuestro plan se demuestra que en nuestra estructura de la seguridad privada se puede dar una economa de escala dando un verdadero acceso favorable a la consecucin de los insumos. En el anlisis econmico se establece tambin las amenazas de sustitucin, se analiza los tipos de sustitutos, se establece los mrgenes de ganancias y se compara el abaratamiento de dichos sustitutos y analizar en debida forma ese mismo plan de sustitucin inducido por los competidores. En sntesis dentro de las amenazas de la sustitucin se establece la diferenciacin del servicio como la identidad de marca, de la curva de aprendizaje, de las barreras de salida del negocio y se puede reflejar con los costos fijos de salida como los 13 los aprendizajes y en cuanto a logstica de sofisticar el rea, con el aumento y
Activos especializados; todos estos subtemas desarrollados dentro del marco jurdico referencial de la Ley de Vigilancia y Seguridad privada del Ecuador, que es analizada en todos los aspectos desde la misma expedicin hasta la aplicacin y puesta en vigencia de la citada ley. En cuanto al Marketing Estratgico que en mi tesis se ubica en el captulo tercero, empiezo haciendo una evaluacin del problema en general, al mismo que se le realiz un verdadero estudio de mercado, para adaptar al plan el verdadero tamao del mercado de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil. En este estudio de mercado se desarrollan los objetivos estratgicos que se inician con la etapa de la demanda de la seguridad privada, se desarrolla la estacionalidad as como el impacto de la tecnologa y de la misma forma como operan los competidores en el mercado. En cuanto al producto se analizan las caractersticas del punto de venta cmo se realiza la distribucin directa y la distribucin indirecta otorgndole al producto los verdaderos procedimientos de venta en la promocin. Se encuentra ceido un programa de comunicacin, se establece el precio del servicio, as mismo internamente se hace la cotizacin de los puestos, se analiza la documentacin y los papeles de compra y agentes en el segmento de servicios de guardias de seguridad privada, resaltando los aspectos gubernamentales, la propuesta administrativa organizacional y en especial buscando un perfil idneo del jefe de Recursos Humanos, y apartir del desarrollo de ese perfil aspirar que en la seleccin del personal para guardias de seguridad privada buscar nuevos requisitos para los ingresantes desarrollando ampliamente los temas de qu significa la capacitacin y qu significa la educacin y la unin de estos segmentos en buscar mejorar las compaas de seguridad.
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En el intrnsico mbito de la seguridad se busca donde aplicar la capacitacin estableciendo cuatro segmentos; comenzando por la induccin, es decir; como introducir los mtodos de capacitacin desde el capacitador hasta el ltimo alumno que se est capacitando; otro aspecto es el entrenamiento buscando modelos bsicos para una formacin fsica ptima y que esta formacin no d orgenes a futuras dolencias o interrupciones en la salud del alumno o del guardia que se esta capacitando. Como tercer segmento esta la formacin bsica donde las destrezas se van a introducir y acoplar con la experiencia del guardia haciendo que l mismo logre una verdadera formacin y aptitudes para mejorar las condiciones del cargo y por ltimo el desarrollo de jefes, es decir; el nivel de supervisin y contacto de los miembros inferiores de la compaa de seguridad como es la guardiana y los superiores como son los niveles de control de la compaa. La presente tesis tiene como modalidad especial la capacitacin como inversin, se establecen los beneficios de capacitar y el entrenamiento constante en defensa armada, es decir; entrenamientos mnimos en defensa personal, entrenamiento cuerpo a cuerpo, como ltimo recurso que se inicia previo a contactos sugestivos con terceras personas previniendo en lo posible enfrentamientos y por ltimo la destreza y el combate armado cuando se han agotado los mtodos de prevencin, es decir; se da paso a la represin armada. Como cuarto captulo en mi tesis se esboza un estudio econmico del rea y se establece un flujo de fondos as como los costos de implementacin del plan estratgico de Recursos Humanos, se determina un flujo de desembolsos demostrando los cuadros respectivos del Valor actual neto denominado VAN, como la Tasa interna de retorno denominado TIR as como el punto de equilibrio. Aspectos econmicos y de presupuestos que son las reas lgidas en donde se demuestra en forma pormenorizada el porque de lo ptimo de mi plan de tesis y el
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porque mi proyecto de tesis va a mejorar el asunto de la seguridad y proteccin sobre la base de un estricto proceso de formacin de la personalidad del ser humano que aplicado a la crisis General del sistema lograr un mejoramiento en el control social dada la incipiente seguridad de nuestras actuales empresas y corporaciones de Seguridad.
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CAPITULO I
ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL
El presente trabajo que tiene relacin con la aplicacin de un modelo superior de aplicacin de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil e insertarlo para los distintos sectores en donde se necesite una verdadera aplicacin de operativos de seguridad para aplicar la inseguridad ciudadana; que tomando distintos modelos que se han venido aplicando con efectividad en grandes urbes desarrolladas, especialmente en varias ciudades de Europa y Latinoamrica en donde aplicando los correctivos del modelo que presento han reducido en un gran porcentaje la escala de inseguridad. En la ciudad de Guayaquil del estudio comparativo a la mayor parte de las empresas de seguridad estas empresas tienen una directriz y escalas administrativas totalmente deficientes, y que en su mayor parte se rigen tomando ejemplos y conceptos de una u otra persona que tuvo gran experiencia en el campo policial o en el campo militar, pero sin embargo este gran nmero de consejeros nunca tuvo cursos especializados para controlar la inseguridad ciudadana, para controlar la inseguridad interna en las empresas e inclusive estos mismos consejeros han fallado cuando de una u otra forma se han aplicado sus ideas en controlar el mnimo de inseguridad familiar.
17 Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual
Con la creacin de la seccin de recursos humanos que a su vez se subdivide en varias fases como es contratacin de personal, seleccin, reclutamiento y especializacin los nuevos modelos que se aplicaron en las grandes urbes comenzaron a dar un eficiente desarrollo en el campo de la seguridad en general, es as que estos modelos como no se han aplicado en la ciudad de Guayaquil los he tomado como una fase de Plan piloto de una empresa de Seguridad Privada, la misma que para su desarrollo integral se ha tomado una serie de parmetros desde la misma fase estructural de la directriz de la compaa de seguridad pasando por una eficiente logstica, por las gerencias de control operativo y la gerencia de recursos humanos como las principales direcciones para centrar el mejoramiento que se esta planificando en este nuevo modelo. En la urbe de Guayaquil aparecen cifras estadsticas de que existen 99 empresas de Seguridad Privada que estn legalmente constituidas, pero tambin existe una cifra negra estadsticamente de empresas de Seguridad que subsisten al margen de la ley, caotizando el incipiente control que se ha venido proporcionando por parte de las 99 empresas que tienen una aparente legalidad jurdico-administrativo. Dentro de las mismas empresas que se encuentran legalizadas existe una carencia total en mas del 80% de control por intermedio de un verdadero departamento o direccin de recursos humanos pues en todas estas empresas el mismo dueo de la compaa muchas veces hace las veces de gerente, de pagador, de reclutador y en tantas veces de capacitador, o en su defecto todas estas reas la hacen cubrir con sus amigos ntimos o familiares convirtindose en actos carentes de seriedad con lo que teniendo una amplia gama de labores en muy pocas oportunidades acierta controlar en mejor forma la incesante inseguridad.
Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual
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As el siguiente grafico estadstico ilustrado nos muestra que el 80% de las empresas de Seguridad privada en la ciudad de Guayaquil carece totalmente de un departamento de Recursos Humanos.
REPRESENTACION GRAFICA DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD EN GUAYAQUIL 20%
80%
Empresas de Seguridad con Dpto de Recursos Humanos Empresas de Seguridad sin Dpto de recursos Humanos
FUENTE: Revista Empresas Tendencias & Estrategias
ORGANIGRAMA USUAL DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA ACTUALIDAD
Gerente General
Supervisor de Operaciones
Contador
Secretaria General
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Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual Este directorio en la mayor parte de los casos funciona con el mismo dueo de la empresa de seguridad que en estos casos viene a ser el Presidente y que hace las veces tambin de Gerente General de la organizacin convirtindose en un utiliti de la misma muy pocas veces hace funcionar como lo dice en el esquema estructural al Supervisor de Operaciones como al Contador o a la Secretaria, los que entran a funcionar solamente cuando es obligado ha hacerlo por parte de alguna autoridad controladora sobre la materia y cuando se ve en aprietos hace ocupar estos puestos a sus amigos mas cercanos o a familiares convirtindose esta administracin en poco seria y al parecer evasora de impuestos y tributos al Estado.
HIPTESIS DEL TRABAJO
El plan estratgico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil est basado en la proposicin, tentativa al problema planteado que est estructurado para solucionar el problema de seguridad sobre la base de una mejor seleccin, formacin y reclutamiento del personal de seguridad con el apoyo de una buena logstica.
DESARROLLO DE LA MATRIZ FODA
El objetivo del anlisis de la Matriz FODA es el de identificar fortalezas y debilidades que tienen las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil, as como tambin la existencia de amenazas y oportunidades en su entorno. Para efectos de una mejor comprensin y eleccin, es necesario recordar la unin de cada una de las estrategias.
20 Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual
Las estrategias FO Se identifican fortalezas y se aprovechan oportunidades que se presentan. Las Estrategias DO Son debilidades que se poseen y que se pueden contrarrestar con las oportunidades que existen en el momento. Las Estrategias FA Son las fortalezas que se tienen en ese momento y que se pueden utilizar para disminuir o evitar la amenaza. Las estrategias DA Se pueden crear tcticas defensivas que ayuden a disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Con esta comprensin de los conceptos de las estrategias el siguiente paso es crear la Matriz FODA
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MATRIZ FODA DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Falta Dpto. de Recursos Humanos
Posesin del Talento Humano Reconocimiento de la Organizacin en el medio Precios Competitivos
Guardias de Seguridad con perfil no adecuado y bajo nivel de instruccin Injerencia Total en reas que no le competen al mximo Directivo Limitada capacidad de organizacin multiseccional Falta de un modelo real de Empresas de Seguridad
OPORTUNIDADES Necesidad de incrementar Guardias de Seguridad en el sector privado Promocionar a las mejores Empresas y mejores hombres de Seguridad
AMENAZAS Diversidad de entidades que brindan los mismos servicios de Seguridad Privada Debilidad del Estado para implementar Estrategias en Seguridad Ciudadana Deterioro de la imagen de las Instituciones Descuidada imagen del pas a nivel Internacional
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Estrategia FO Incrementando los Guardias de seguridad capacitados haremos una mejor posesin de los recursos humanos en el sitio adecuado. Estrategia DO Creacin del Departamento de Recursos Humanos para mejorar la capacitacin de los guardias de seguridad privada. Estrategia FA Invertir en la capacitacin de guardias de guardias de seguridad privada para mejorar el servicio del personal en el mercado Estrategia DA Con la creacin del Departamento de Recursos Humanos implementando toda la capacitacin necesaria a los guardias de seguridad mejoraremos la situacin de estos al intervenir en todos los casos de inseguridad y fortalecemos definitivamente el servicio hacia la comunidad.
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Misin: Brindar servicios de Seguridad Privada con el Profesionalismo y Calidad que nos identifica y sean la base de nuestro negocio.
Visin: Consolidarnos como una Organizacin slida y eficiente satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
Objetivos Organizacionales: 1. Diferenciar a la Organizacin de otras ofreciendo servicios de alta calidad dentro del Marco Legal 2. Profesionalizar el Servicio de Guardias Privados 3. Conocer las necesidades de los clientes para poder ofrecerles orientacin para la solucin de sus problemas. 4. Promover la Capacitacin, formacin y adiestramiento de los Guardias de Seguridad. 5. La creacin del Departamento de Recursos Humanos para la viabilizacion de lo anteriormente expuesto.
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ANLISIS DEL SECTOR
LA SEGURIDAD PRIVADA EN EL MBITO MUNDIAL Discriminacin de segmentos Aunque microscpicamente la seguridad Privada puede ser vista como un solo negocio, en realidad contiene mltiples segmentos y nichos, muchos de los cuales (pese a su valor econmico) son "invisibles" para personas ajenas al sector. Cada uno de estos segmentos tiene una dinmica propia, con fuertes variaciones locales y anales, y requiere un "expertise" especfico para su abordaje, cuatro principales segmentos del mercado de la Seguridad Privada son: Vigilancia fsica, Seguridad electrnica, Transporte de fondos y Alarmas residenciales.
El sector tambin incluye mltiples otros segmentos conexos entre los que se encuentran: 1. Alarmas (fabricacin, provisin e instalacin) 2. Armamento 3. Automatizacin de edificios 4. Blindaje de edificios y vehculo 5. Capacitacin y docencia
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6. Cerrajera y afines 7. Circuitos cerrados de televisin 8. Comunicaciones 9. Construccin y gestin de crceles 10. Consultora y auditoria 11. Control de accesos - productos y servicios 12. Custodia de mercadera en trnsito 13. Diseo e ingeniera de seguridad 14. Fabricacin de insumos de vigilancia 15. Fabricacin de insumos electrnicos 16. Gestin del riesgo 17. Identificacin - productos y servicios 18. Iluminacin y sealizacin - productos y servicios 19. Importadores y exportadores especializados 20. Investigaciones 21. Eventos (ferias, congresos, conferencias) 22. Marketing y management de seguridad 23. Medios de difusin (peridicos, revistas, TV, Internet) 24. Monitoreo de alarmas 25. Negociadores de conflictos y secuestros 26. Planeamiento de respuesta ante emergencias 27. Prevencin de prdidas 28. Proteccin contra incendios 29. Proteccin personal y guardaespaldas 30. Seguridad bancaria y financiera
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31. Seguridad con canes 32. Seguridad contra robos y secuestros 33. Seguridad de espectculos 34. Seguridad de la informacin 35. Seguridad de las comunicaciones 36. Seguridad del trabajo 37. Seguridad del transporte 38. Seguridad turstica 39. Seguridad vial 40. Etctera
En el mbito mundial prcticamente todos los sectores mencionados arriba se encuentran en fuerte crecimiento, en general mayor al 10% anual acumulativo, incluyendo a los sectores intensivos en tecnologa, pese al retraso tecnolgico regional.
Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual 27
En general, basaremos el anlisis que sigue en las empresas que brindan servicios de seguridad fsica con guardias, aunque los principales rasgos son aplicables a mucho otros segmentos del sector.
Dimensin del Negocio De acuerdo con las mejores cifras disponibles, el mercado mundial de la Seguridad Privada tuvo en ao pasado un valor de 85,000 millones de dlares, con una tasa de crecimiento anual promedio del 7 al 8 %. Estas cifra pueden discriminarse del siguiente modo:
Mercado Regin (MM Dlares) Crecimiento (%)
Norteamrica Europa Japn Latinoamrica Resto del Mundo
42,000 28,000 5,000 4,000 7,000
7-9 6-8 7-9 9-11 10-11
TOTAL
86,000
7-8%
Tabla - Valores de mercado y tasas de crecimiento
Creemos que, al menos en lo que respecta a Latinoamrica, el valor de mercado real es mayor al estimado por las estimaciones internacionales. La diferencia es imposible de cuantificar, dadas las tasas de informalidad del sector en la regin.
Captulo I: Anlisis de la Situacin Actual al sector de la seguridad privada podemos Finalmente, para analizar globalmente concentrarnos en los dos actores principales: la demanda de estos servicios y su
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oferta. Luego enriqueceremos el anlisis estudiando la dinmica del vinculo que los une, y esbozar las principales tendencias emergentes en el sector.
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CAPITULO II
MARKETING TCTICO
LA OFERTA DE SEGURIDAD PRIVADA Los cuatro principales elementos que caracterizan a la oferta de Seguridad Privada es concentracin, profesionalizacin, incorporacin de tecnologa y principalmente mejora. El origen La casi totalidad de las empresas del sector se iniciaron de modo semejante, a partir de uno o ms funcionarios provenientes de las fuerzas pblicas de Seguridad (Fuerzas Armadas y de Seguridad) que, al acogerse a su retiro - y en ocasiones antes -iniciaron la empresa. La inmensa mayora de las organizaciones latinoamericanas de seguridad privada, an hoy son emprendimientos familiares. Y si bien hay empresas que cuentan con grandes dotaciones (por ejemplo compaas mexicanas o brasileas con ms de 10,000 guardias cada una, y en toda la regin hay quizs unas 320 empresas que emplean a ms de 1000 hombres), la inmensa mayora de las organizaciones en la ciudad de Guayaquil dedicadas a los distintos segmentos Tctico Captulo II: Marketingde la Seguridad tienen menos de cien empleados.
Captulo II: Marketing Tctico 30
Concentracin A medida que madura, el sector de la seguridad privada se concentra. Muchas de las empresas ms pequeas o ineficientes van quedando fuera del mercado - habitualmente por problemas de costos, de calidad de servicio u otros -, y las grandes organizaciones ganan porciones crecientes del mercado. A esto se suma el ingreso de los principales jugadores mundiales del negocio, empresas con disponibilidad de recursos, gran "expertise" especfico, acceso al crdito - en general negado a las empresas locales, o muy caro - y gerenciamiento profesional. Es cierto que en nuestra regin exista presencia de multinacionales de la seguridad hace tiempo, como es el caso de la norteamericana Wackenhut. Pero a partir de un cambio estratgico global, la concentracin se ha acelerado. Los otros grandes grupos de Seguridad Privada se estn viendo obligados a crecer para mantener una escala mnima competitiva cada vez mayor, o a salir del juego. Profesionalizacin Un sector como el descrito - que madura, gana escala, se hace ms intensivo en conocimientos especficos, incorpora a grandes competidores multinacionales requiere gerentes y directivos crecientemente profesionales para su gestin. Este profesionalismo va mucho mas all de los conocimientos operativos necesarios para organizar un dispositivo de proteccin.
Tony Jackson The Fat Cats Sep Getting Fatter, The Financial Times, de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una poltica activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dlares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en Mxico, mismo Mxico D.F Instituto de Investigaciones econmicas Universidad Nacional Autnoma de Mxico 1998.
Empresas con dotaciones de cientos o miles de empleados, con ventas anuales de millones de dlares y negocios a largo plazo con clientes multinacionales, deben ser gestionadas por gerentes profesionales. Como el sector tiene menos de dos dcadas de existencia formal, an no dispone de la cantidad ni calidad de gerentes entrenados que necesita. Esto con frecuencia obliga a las empresas a contratar gerentes profesionales provenientes de otros sectores econmicos. Estos ingresantes deben hacer un largo aprendizaje hasta adquirir el expertise necesario para operar con plena efectividad. Aqu vale introducir una reflexin que no es clara para todos los participantes en el sector: aunque a primera vista este negocio parece "simple", y el recin llegado puede pensar que es posible operar con eficacia conociendo unas pocas reglas bsicas, en realidad el de la Seguridad Privada es un sector de enorme diversidad y sutileza, tan complejo como pueden serlo el automotor, el farmacutico o el bancario. Esta clase de pensamiento suele incluso darse entre los recin llegados provenientes de la seguridad pblica. Aunque se disponga de conocimientos y experiencia considerables en los aspectos operativos de la seguridad, organizar una empresa es algo bien distinto, y en general los ingresantes provenientes de la seguridad pblica no disponen de las herramientas de gestin necesarias para desarrollar a sus empresas en el duro panorama competitivo de la actualidad.
Incorporacin de tecnologa. El ritmo de cambio tecnolgico en seguridad se ha vuelto avasallante. Presenciamos la continua aparicin de nuevos mtodos de vigilancia, tele vigilancia, prevencin, control de accesos, deteccin, etctera, con nuevo equipamiento que reemplaza rpidamente a las generaciones tecnolgicas anteriores. Algunos de los cambios tecnolgicos que impactan sobre el sector de la seguridad se relacionan con el avance de los dispositivos que reemplazan a los guardias por dispositivos electrnicos tales como sensores cmaras de video, etctera. El "reemplazo de hombres por cmaras" disminuye los costos tanto para la demandante de seguridad como para la organizacin que le provee el servicio, y en algunos subsectores como el de seguridad bancaria, el uso de elementos electrnicos de monitoreo y supervisin se ha hecho obligatorio por ley en la mayor parte de los pases de la regin. Esto est conduciendo a un rpido redimensionamiento de la oferta de las empresas, y a un sustantivo cambio en la demanda de los clientes. El avance de la frontera tecnolgica tambin ha causado una fuerte disminucin de costos dela tecnologa de seguridad. Esto permite que elementos antes muy caros (cmaras, etctera), ahora sean accesibles para el pblico en general. De hecho, el "monitoreo de alarmas" en el segmento de hogares es uno de los negocios de segundad en ms rpido crecimiento, pero este sector recin pudo emerger cuando el precio de tos elementos electrnicos necesarios para vigilar un hogar de ciase media se situ por debajo de los mil dlares.
El ritmo de cambio tecnolgico causa una rpida obsolescencia del equipamiento existente, lo que a su vez est comenzando a dividir a los prestadores entre quienes pueden equiparse o reequiparse, y quienes no pueden hacerlo por problemas financieros y/o de escala. Poco a poco, los ltimos van quedando relegados a los segmentos menos atractivos o rentables de la demanda, y a mediano plazo debern reenfocarse a estos segmentos o saldrn del mercado. Esto es particularmente comprobable en el caso de grandes clientes corporativos tales como bancos, plantas fabriles, etctera, para los cuales hasta hace pocos aos, comprar seguridad significaba poner guardias en sus puertas. Hoy en da, el dispositivo de proteccin suele involucrar una gran cantidad de insumes tecnolgicos, con un costo global elevado. Frecuentemente, el gran cliente demanda que esta tecnologa (que puede costar varios millones de dlares) sea instalada por la empresa proveedora del servicio de seguridad y a su cargo, para ser amortizada a todo lo largo de la vida del contrato que se firme entre ambas. Esto favorece a ambas empresas, pero crea una fuerte barrera de capital para los competidores medianos y pequeos. Mejora Probablemente, mejora es la palabra que creemos ms caracteriza a la oferta del sector de la seguridad privada en Latinoamrica en los ltimos diez aos. Las empresas de todos los pases no solo crecen: mejoran de modo continuo, perfeccionan sus procesos, ofrecen mas y mejores servicios, profesionalizan sus niveles gerenciales y directivos, se internacionalizan.
Tony Jackson The Fat Cats Sep Getting Fatter, The Financial Times, de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una poltica activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dlares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en Mxico, mismo Mxico econmicas D.F Instituto de Investigaciones Universidad Nacional Autnoma de Mxico 1998.
Aunque algunos crticos prefieren poner nfasis en el hecho de que varias de las malas prcticas del negocio se mantienen a lo largo del tiempo, tema sobre el que nos extenderemos ms adelante, nosotros preferirnos presentar aqu nuestras observaciones directas, en muchas empresas de la mayor parte de los pases de la regin. No se trata solo de ver "la media copa llena". Las operaciones de las organizaciones de seguridad privada mejoran, su administracin se ha profesionalizado, sus mecanismos de capacitacin ahora incluyen cursos y carreras universitarias especficas, y su interaccin con las fuerzas pblicas, aunque con sus mas y sus menos segn regiones y pases, no deja de avanzar.
LA DEMANDA DE SEGURIDAD PRIVADA
Caracterizacin de la demanda Los principales segmentos de la demanda de seguridad privada son la pblica, la empresarial y corporativa, la del propio sector de la seguridad privada y la proveniente de Pymes y particulares. A su vez, los principales elementos que globalmente caracterizan a la esa demanda son su concentracin, aprendizaje, sofisticacin y principalmente aumento. Demanda Pblica: En varios de nuestros pases es la de mayor valor econmico. Este subsector de la demanda est conformado por organismos pblicos cuya seguridad el propio Estado est dejando de brindar cor distintas razones, que analizaremos ms adelante.
Esta demanda pblica en general se relaciona con la provisin de guardias y dispositivos electrnicos, pero se observa una composicin rpidamente creciente de demandas no tradicionales, como por ejemplo de construccin y gestin de establecimientos carcelarios. Demanda empresarial y corporativa: En valor econmico, este segmento de la demanda en general se encuentra en segundo lugar detrs de la demanda pblica, en gran crecimiento. Dada la situacin regional, para las empresas de muchos pases la seguridad se ha convertido en un factor ms de produccin, con cierta frecuencia crtico. Adems de los tradicionales guardias, la demanda corporativa de seguridad privada tambin contiene mltiples segmentos y nichos no tradicionales e invisibles para personas ajenas al negocio, como por ejemplo los servicios de "inteligencia competitiva", y aparecen nuevas demandas corporativas casi diariamente. Demanda del propio sector de la seguridad privada: Se relaciona con la subcontratacin de algunos servicios de seguridad privada por parte de otras empresas del sector, por cuenta de dientes finales. Este segmento crece a mas de 10% anual y seguir hacindolo, porque muchos de los principales proveedores de segundad se concentran en sus habilidades centrales, tercerizando servicios en subcontratistas especializados, demanda de Pymes y particulares.
Aunque se trata de la poblacin de clientes ms numerosa, en general es la de menor valor econmico (en muchos pases, < 15% del total.) En general este segmento demanda servicios de seguridad de menor complejidad (guardias, monitoreo de alarmas, custodias) y de baja facturacin unitaria. Frecuentemente, para atender a este segmento de la demanda, las empresas de seguridad privada forman una o ms unidades de negocio relativamente independientes o directamente empresas separadas. Concentracin La demanda corporativa de segundad privada en Latinoamrica se concentra al ritmo de los negocios generales en la regin. Entre otros factores a esta concentracin han coadyuvado la apertura econmica de casi todos los pases y la ola privatizadora de la dcada pasada, que han dado como resultado la desaparicin de gran cantidad de empresas locales y la concentracin de sectores econmicos completos, muchos de los cuales se han convertido en mono u oligoplicos (telecomunicaciones, energa, etc.), o queda crecientemente concentrados (banca, supermercados, etc.) La concentracin de los sectores corporativos de la demanda facilita la concentracin del propio sector de la seguridad privada Aprendizaje y sofisticacin. Hasta hace unos pocos aos, los responsables de la compra de servicios corporativos de seguridad privada eran personas sin conocimientos tcnicos en seguridad: jefes o gerentes de personal, de compras, etc. Muchas organizaciones gubernamentales y empresas solan comprar sobre la base de puro precio, de amistad o, con cierta frecuencia, de sobornos.
Estos mecanismos no han desaparecido. Pero una parte sustancial de las empresas, en especial las ms grandes, han incorporado los roles de jefe o gerente de seguridad para los que suele contratarse a personal retirado de las fuerzas armadas o de seguridad. Y las empresas multinacionales, que en general toman muy en serio el tema de la seguridad de su produccin, instalaciones y ejecutivos, adems de tener responsables de seguridad por pas, suelen tener un gerente regional para el tema. Pero incluso en las empresas locales sin estos funcionarios calificados, aunque ms an en ellas, luego de aos de comprar seguridad privada ya han aprendido a hacerlo y se han vuelto muy exigentes tanto en cuestiones relacionadas con el diseo y prestacin del servicio de seguridad que reciben, como con su precio. Este aprendizaje adems lleva a una creciente sofisticacin de la demanda: servicios de mayor calidad, creciente complejidad, requerimiento de experiencias previa y diseo conjunto con el prestador. No todas los oferentes estn en condiciones de satisfacer estos niveles crecientes de demanda, lo que se convierte en un nuevo factor que facilita la concentracin del sector. Aumento De todos los factores que caracterizan a la demanda de seguridad privada, el ms relevante es su aumento. Hablamos de un aumento continuo y sostenido, desde hace varios aos y en todos sus segmentos.
Para dar solo dos ejemplos, la demanda de guardias de seguridad crece en toda la regin a un ritmo de 5 - 9% anual acumulativa y el del monitoreo de alarmas a tasas de entre el 8 y el 20% segn el pas. Se espera que en los prximos cinco aos se mantengan altas tasas de crecimiento en casi todo los segmentos de la seguridad privada en la regin, quizs con la excepcin de algunos pocos tales como el transporte de valores en algunos pases.
Captulo II: Marketing Tctico
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ESTRUCTURA DEL SECTOR DE LA SEGURIDAD PRIVADA Como todo sector econmico, el de la seguridad privada puede ser analizado empleando herramientas de la administracin de empresas. Uno de los modelos ms tiles es el de anlisis estructural de sectores econmicos de Michael Porter, profesor de economa de la Universidad de Harvard. Emplearemos este modelo para tratar de comprender las fuerzas que inciden sobre el sector y actan sobre cada empresa de seguridad.
Las Definiciones Bsicas Estructuralmente, el sector de la Seguridad est formado por un enorme nmero de organizaciones y profesionales independientes que brindan servicios de seguridad privada a clientes de todo tipo. Cada una de estas organizaciones y profesionales es un competidor. Toda nueva empresa que desee instalarse debe superar barreras de ingreso, que son factores que dificultan o desalientan la instalacin de nuevos competidores. Toda empresa de seguridad que quiera abandonar el negocio debe superar barreras de egreso, que son factores que mantienen a un competidor brindando servicios an en condiciones de rentabilidad escasa, nula o negativa. En todo nuestro anlisis haremos hincapi en el poder negociador de competidores, proveedores y clientes, y entendemos como poder negociador a la capacidad de toda organizacin de imponer a otras condiciones en temas tales como precios, descuentos, formas de trabajo y otras.
Captulo II: Marketing Tctico El Modelo 40
El modelo de anlisis estructural de sectores econmicos del Prof. Porter tambin es conocido como modelo de rivalidad ampliada. De acuerdo con este modelo, la intensidad de la competencia en un sector econmico depende de cinco fuerzas importantes: * La rivalidad de los competidores existentes * El poder negociador de los clientes * El poder negociador de los proveedores * La amenaza de ingreso de nuevos competidores * La amenaza de aparicin de productos sustitutos
La intensidad de estas cinco fuerzas determina el atractivo del sector para los competidores actuales y para los potenciales ingresantes, la capacidad de obtener ganancias en l, la inversin requerida para competir, los costos que se tendrn y los precios que se podrn cobrar, tambin determinar, en gran medida la configuracin del sector.
CREACIN DE VALOR Las organizaciones de seguridad privada crean valor para sus clientes; de otro modo, stos no demandaran sus productos y servicios. La estructura del sector determina quien captura el valor creado para el cliente. Ese valor:
Puede ser retenido por los competidores. Puede pasar a los clientes como precios ms bajos. Sustitutos cercanos pueden deprimir los precios. Proveedores muy fuertes pueden apropiarse del valor.
La rivalidad puede disminuir las ganancias y aumentar los costos para competir. Lo mismo ocurre con las amenazas de nuevos ingresos.
Cada sector econmico es nico, y presenta distintos factores crticos para competir. Frecuentemente estos factores crticos no son tenidos en cuenta por las organizaciones. La estructura competitiva del sector de la Seguridad Privada evoluciona en forma continua, alterando sus condiciones generales y su rentabilidad. Al mismo tiempo las empresas, con sus estrategias competitivas, pueden aumentar o disminuir el atractivo de este sector de la Seguridad Privada.
INFRAESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA ABASTECIMIENTO

Logstica de entrada Operaciones Logstica de Salida Marketing y Ventas Servicio
M A R G E N
Cadena de Valor
EL FRACASO ESTRATGICO El fracaso de muchas empresas de Seguridad Privada surge de su incapacidad para traducir su estrategia competitiva en acciones concretas que les proporcionen ventajas competitivas sostenibles. Tambin frecuentemente las empresas disean sus estrategias teniendo en cuenta solamente sus ganancias inmediatas, sin pensar en las consecuencias a largo plazo para la estructura del sector. Esta postura miope empeora las condiciones para todos, incluyendo a la empresa que origin el cambio.
BALANCE ENTRE OFERTA Y DEMANDA Es importante el balance entre oferta y demanda es un factor crtico en la estructura de todo sector econmico. La sobredemanda permite cobrar mayores precios a todo el sector econmico. La sobreoferta es uno de los ms fuertes depresores de precios y rentabilidad. Ms importante an es el balance a largo plazo, que depende de la configuracin estructural: evolucin de oferta y demanda, de las barreras de ingreso y egreso, de la rivalidad, de proveedores y de sustitutos.
REQUISITOS DE CAPITAL Histricamente se requera un capital relativamente escaso para instalar una empresa de seguridad; estas empresas prcticamente no posean instalaciones ni equipamiento especializados. Hasta hace poco para formar una agencia era suficiente que un ex miembro de las fuerzas armadas o de seguridad o un pequeo grupo de ellos se reunieran, invirtiendo muy poco. Muchas veces se comenzaba la empresa para atender un
cliente ganado gracias a los contactos generados cuando el oficial en cuestin todava estaba en actividad. El crecimiento era financiado por los recursos generados en el desenvolvimiento de la propia actividad. Desde hace unos pocos aos las barreras de capital se han ido elevando, en especial debido a la evolucin tecnolgica, al ritmo de obsolescencia del equipamiento, y a la sofisticacin de las necesidades de la demanda. Ya en la dcada de los '90 prcticamente no se observa el ingreso de nuevos competidores de importancia, con algunas excepciones: Pequeas empresas de baja complejidad que nacen a partir de que alguien consigui un cliente, pero luego enfrentan enormes dificultades para crecer. Grupos de Seguridad internacionales que instalan filiales locales Grupos empresarios que crean empresas de Seguridad para proteger sus propias organizaciones, y que eventualmente puede tambin proveer servicios a terceros. En la actualidad la oferta del sector aumenta esencialmente gracias al crecimiento de la capacidad instalada de los competidores existentes. INFLUENCIA GUBERNAMENTAL Las polticas del gobierno siempre han tenido fuerte influencia en el sector. Esto ocurri tanto con las polticas especficas, que en general han seguido las tendencias mundiales en la materia, como con las polticas micros nacionales que afectan al conjunto de la economa, e incluso con la poltica propia de cada provincia o estado, que influyen fuertemente en las condiciones reales de la prestacin de los servicios.
A diferencia de lo ocurrido con otros sectores econmicos, no ha habido polticas gubernamentales de proteccin ni subsidios para el funcionamiento de organizaciones privadas de seguridad. Actualmente la Seguridad Pblica contina siendo sostenida por el Estado, aunque con fuerte tendencia a lograr que empresas y particulares abonen de modos directos e indirectos porcentajes crecientes de las prestaciones de seguridad que reciben, no-solo de la privada sino tambin de la pblica. El Estado tambin influye fuertemente sobre el sector de otros modos, entre ellos: Con prcticas que pueden ser consideradas de competencia desleal con el sector privado, tales como los servicios policiales que pueden ser contratados por particulares para cumplir funciones que podran ser cubiertas por el sector privado, Con regulaciones absurdas (y con frecuencia innecesariamente costosas) para la instalacin de empresas de Seguridad y/o la obtencin y renovacin de licencias y permisos en muchas jurisdicciones, Con inaccin ante los evasores de impuestos en el sector, lo que coloca a stos en una posicin privilegiada de costo imposible de alcanzar por quienes soportan su carga impositiva completa, etctera. ECONOMIA DE ESCALA Hasta hace pocos aos, el gran componente de servicio personal de las tareas en este sector haca difcil generar economas de escala significativas. En los ltimos aos el avance tecnolgico ha alcanzado a prcticamente todas las especialidades de la prestacin de servicios de seguridad, con lo que la escala se est volviendo una barrera creciente al ingreso de nuevos competidores.
La escala mnima eficiente para competir est fuertemente condicionada por las inversiones necesarias en infraestructura y equipamiento. Inversiones cada vez mayores requieren mayor caudal de clientes y mayores plazos de repago, en un crculo que se realimenta favoreciendo la creciente concentracin del sector.
ACCESO FAVORABLE A INSUMOS Este factor no suele incidir en la toma de decisin de ingreso al sector, ya que en general todos los competidores acceden libremente a todos los insumos disponibles. De todos modos, la escala de compra de insumos y la posibilidad de abastecimiento directo en el exterior del pas afectan la posicin de costo en el abastecimiento, y se estn convirtiendo en barreras de acceso o de costo para organizaciones pequeas y medianas.
AMENAZAS DE SUSTITUCIN
Sustituto es todo producto o servicio que puede desempear la misma funcin que un determinado servicio de Seguridad, o que satisface la misma necesidad. La sustitucin puede ser total o parcial
TIPOS DE SUSTITUTOS
Diferentes tipos de servicios de Seguridad pueden presentar distintos sustitutos. Puede haber sustitucin tecnolgica por ejemplo reemplazar guardias de seguridad por sistemas electrnicos-, comercial como en el caso de la integracin de un cliente hacia atrs- o de otros tipos. Generalmente la sustitucin presenta una mezcla de tecnologa y comercializacin.
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Para muchos servicios de Seguridad no existe sustitucin posible. Por ejemplo aumenta el empleo de diversas formas del dinero electrnico, pero sigue existiendo la necesidad de transporte fsico de valores. Los billetes fsicos no pueden enviarse por mdem. O si se requiere realizar una investigacin compleja, el empleo de medios electrnicos no reemplaza al investigador entrenado al momento de interpretar los hallazgos. Desde un punto de vista estructural, cada prestacin de Seguridad que se realiza empleando un sustituto es una prestacin menos que realiza una empresa del sector. Los sustitutos, entonces, compiten con las empresas de Seguridad disminuyendo su rentabilidad esperada. La presencia de productos y servicios sustitutos crecer rpidamente por varias razones, entre las que se encuentran:
MRGENES DE GANANCIA: En muchos casos sus proveedores obtienen buenos retornos sobre la inversin realizada. ABARATAMIENTO DE SUSTITUTOS: Estn disminuyendo rpidamente los precios de los productos electrnicos de consumo durables de produccin masiva, entre los cuales ya se cuentan muchos insumos para Seguridad. Aunque ya hoy los particulares tienen acceso a instrumental hogareo sencillo de seguridad y en el futuro prximo se introducir equipamiento mucho ms sofisticado accesible al pblico, esta no es una real amenaza para el sector. S lo es, en cambio, la tendencia irreversible a la reduccin de costos, que fuerza el reemplazo de personal de seguridad por medios electrnicos. SUSTITUCIN INDUCIDA POR LOS COMPETIDORES: Estn floreciendo las actividades sustitutivas inducidas por los propios competidores para bajar sus costos. Ante la posibilidad de la prdida de clientes por temas de precios, las propias
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Empresas de Seguridad sustituyen sus servicios por otros con diferentes componentes fsicos y electrnicos que les permitan retener a ese cliente. Con esto potencialmente pueden lograrse varios beneficios; mejora la efectividad del uso de los recursos de la organizacin, puede crearse una barrera ms eficaz contra los competidores, y disminuyen los costos del cliente.
EN SNTESIS
Diferentes
segmentos
del
sector
de
la
seguridad
presentan
distintas tasas de sustitucin. La corriente principal de sustitucin se est dando en el reemplazo de guardias de seguridad por dispositivos electrnicos. En muchos otros segmentos del sector no existe sustitucin posible para los servicios brindados. Tomadas en su conjunto, las tendencias de sustitucin no son una amenaza fuerte para las compaas de seguridad, y esta fuerza es positiva para el sector.
DIFERENCIACION DEL SERVICIO Hasta hace poco tiempo, la mayor parte de los servicios prestados por las empresas de Seguridad eran bastante indiferenciados: no se encontraban diferencias perceptibles entre servicios iguales prestados por distintas organizaciones de seguridad privada. An hoy, los intentos de diferenciacin en general se relacionan con mejoras tecnolgicas de proceso, o con incorporacin de equipamiento de seguridad electrnica tales como circuitos CTV, estos intentos son rpidamente neutralizados por imitacin.
Algunas organizaciones han comenzado a buscar diferenciacin a travs del entrenamiento mejorado de sus colaboradores, del prestigio personal y contactos provenientes de la incorporacin de retirados recientes con alguna reputacin, de la especializacin en ciertos segmentos y nichos de la Seguridad, de estrategias ms intensivas en marketing, etc. En los niveles gerenciales el entrenamiento de calidad superior, que brinda reales ventajas competitivas, hasta ahora slo se obtena fuera del pas. Como cada vez con mayor frecuencia algunas empresas buscan desarrollar equipos de trabajo de calidad y basan en ello sus estrategias de diferenciacin, esto ha generado una demanda de entrenamiento en management especfico del sector, que est siendo muy parcialmente cubierto por las instituciones profesionales del sector, junto con algunas iniciativas de profesionales independientes. Otras empresas han buscado diferenciacin a travs de una mejora de la calidad de atencin al cliente. En algunos casos se evidenciaron serios errores al no tomar en cuenta el costo de la diferenciacin, y al no considerar la "lgica simblica" de la demanda de seguridad. En otros casos se ha mejorado substancialmente la atencin y el servicio a los clientes empleando una combinacin de recursos: una moderada mejora edilicia, entrenamiento del personal de contacto y monitoreo continuo de la satisfaccin de los clientes ante cada modificacin realizada. IDENTIDAD DE MARCA De acuerdo a nuestras investigaciones, desde el punto de vista de la mayor parte de los grandes clientes de seguridad privada, salvo excepciones la identidad de marca casi no existe.
Pocas empresas han hecho un trabajo sistemtico de construccin de marca, ya que el esfuerzo de casi todos los competidores ms bien suele enfocarse en mejorar la calidad de la produccin del servicio. En otros casos la identidad de marca surge inicialmente del prestigio tcnico del profesional, reforzado por sus valores personales reconocidos en el sector. Recientemente algunas organizaciones han incorporado a profesionales en marketing y comercializacin. De todos modos estos profesionales tienen una curva de maduracin propia, y por otra parte muy pocas empresas realizan actividades de marketing consistentes con estrategias claras y coherentes en el tiempo.
CURVA DE APRENDIZAJE Los requisitos de aprendizaje en servicios de seguridad privada son sumamente dispares. En algunos casos estos requisitos son bajos y la evolucin tecnolgica los disminuye an ms. Los competidores de menor tamao tienen baja complejidad prestacional y administrativa y carecen por completo de tecnologa de comercializacin. Estos factores, por lo tanto, no limitan el ingreso de nuevos competidores en estos segmentos relativamente indiferenciados. Las organizaciones de seguridad ms complejas estn estableciendo curvas de aprendizaje tanto en sus actividades primarias como en las de apoyo. En actividades primarias se ven diferencias en la logstica - que en las principales empresas de seguridad presenta gran complejidad- en operaciones, servicio y, ms recientemente en su comercializacin. En las actividades de apoyo merecen destacarse las curvas de aprendizaje necesarias en tecnologa de administracin y manejo de la informacin, en
entrenamiento de los equipos de trabajo, y muy particularmente en el desarrollo de nuevas tecnologas y procesos de seguridad para cubrir necesidades especficas de ciertos segmentos y nichos de clientes, con mayor valor agregado.
Los factores mencionados, llevan a concluir que las barreras de ingreso al sector de la seguridad privada, que histricamente fueron muy bajas, estn aumentando rpidamente, convirtindose en una barrera de proteccin para las organizaciones del sector. BARRERAS DE SALIDA DEL NEGOCIO Barreras de egreso son factores que impiden que una empresa salga de un sector econmico.
En cualquier negocio, las bajas barreras de egreso facilitan la movilidad entre sectores, mientras que las altas barreras de egreso pueden mantener a las empresas trabajando aunque pierdan dinero. Entre las barreras de egreso ms comunes en el sector de la Seguridad Privada pueden mencionarse:
COSTOS FIJOS DE SALIDA
Como este sector y particularmente el subsector de la Seguridad Fsica SF- es personal intensivo, uno de los costos fijos de salida ms importante suele ser el de las indemnizaciones al personal (salvo en algunos pases -como Brasil- que tienen una legislacin protectora al efecto). Esto no solo ocurre en caso de buscarse el cierre de la empresa, sino tambin cuando la empresa pierde un cliente importante en el que prestaba servicios una parte significativa de su personal. En este caso, esto se transforma en una barrera de salida del cliente.
Por esta razn, en muchas empresas de Seguridad existe la poltica de no asumir este riesgo estratgico aceptando slo clientes que, en caso de perderse de modo imprevisto, no comprometan a la organizacin.
ACTIVOS ESPECIALIZADOS
Son activos especficos para la prestacin de servicios de Seguridad, invendibles o con bajo valor de reventa. Frecuentemente el desprenderse de ellos causa un grave dao patrimonial al propietario de la organizacin. Aqu se presentan situaciones diferentes segn el segmento y el tamao de la empresa de Seguridad Privada que se considere. Dentro de un mismo subsector, por ejemplo en la SF, la infraestructura presenta variaciones. En las empresas pequeas y de baja complejidad la infraestructura edilicia es inespecfica, no ms compleja que una casa; no presenta mayor problema para ser destinada a otros usos. En las mayores empresas de Seguridad la infraestructura edilicia es ms especfica y en general su reconversin para ser utilizada con otro destino tiene mayor costo, lo que dificulta-pero no es suficiente para impedir- su venta. Otros segmentos de la Seguridad Privada son diferentes. En el caso del transporte de valores y caudales, hay una gran inversin en vehculos blindados que slo pueden emplearse para su fin especfico. Las principales empresas del sector tienen grandes flotas de estos vehculos, que se transforman en una formidable barrera de ingreso para nuevos competidores, y en fuerte barrera de egreso para ellas mismas.
MARCO JURIDICO REFERENCIAL DE LA LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA DEL ECUADOR
Con fecha 14 de julio del 2003 mediante oficio No 0598-PCN el Dr. Ramiro Rivera Molina primer vicepresidente del H. Congreso Nacional y encargado de la Presidencia enva al Dr. Jorge Morejn Martnez Director del Registro Oficial copia certificada del texto de la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador la misma que fue discutida y aprobada por el pleno en primero y segundo debate y que hace relacin a que en el pas existen innumerables compaas que se dedican a la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada. Que por la naturaleza e importancia de dichos servicios es indispensable que el estado cuente con un marco jurdico adecuado, que permita la regulacin y control de las compaas de vigilancia y seguridad privada. Que la prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada debe orientarse a disminuir las amenazas que pueda afectar la vida, la integridad personal y el pleno ejercicio de los legtimos derechos sobre la propiedad y bienes de las personas que reciban tales servicios, sin invadir la rbita de competencia privativa reservada a la fuerza pblica. Que en cuanto a los servicios de vigilancia y seguridad privada el H. Congreso Nacional expidi la ley No 2003-12 publicada en el registro oficial No 130 del martes 22 de julio del 2003; en su Art. 1 que se refiere al objeto de la ley indica que est regula las actividades relacionadas con la prestacin de servicios y seguridad privada a favor de personas naturales y jurdicas, bienes muebles e inmuebles y valores, por parte de compaas de vigilancia y seguridad privada legalmente reconocidas. Indica que se entiende por prestacin de dichos servicios la que sea proporcionada, dentro del marco de libre competencia y concurrencia, a cambio de una remuneracin.
Que en trminos generales el objeto de la presente ley cubre el mbito general de aplicacin en lo relacionado a la actuacin en su campo de las compaas y de los miembros de esta dentro del problema de la seguridad. Que el Art. 2 manifiesta sobre las modalidades de los servicios de vigilancia y seguridad, y que dentro de estas constan como modalidad uno la vigilancia fija, modalidad dos la vigilancia mvil y modalidad tres la investigacin privada. Que en cuanto a la modalidad de vigilancia fija se establece que es la que presta a travs de un puesto de seguridad fijo o cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar proteccin permanente a las personas naturales y jurdicas, bienes muebles e inmuebles y valores en un lugar o reas determinadas. En cuanto a la modalidad de vigilancia mvil es la que se presta a travs de puestos de seguridad mviles o guardias, con el objeto de brindar proteccin a personas, bienes y valores en sus desplazamientos. Y en cuanto a la modalidad de investigacin privada que son las labores de la indagacin del estado y situacin de personas naturales y jurdicas; y, bienes con estrictas sujecin a lo previsto en la Constitucin Poltica de la Repblica en nuestro cdigo civil y en las dems leyes convexas. Que el captulo segundo de la ley en su Art. 3 menciona los pormenores y requerimientos mnimos para ser socios de las compaas de vigilancia y seguridad privada, as como otros requerimientos que impiden que los socios formen parte de sus rganos de gobierno y administracin de las compaas pero esta faceta de aplicacin de la ley no se ha venido dando y aplicando con normalidad por parte de las compaas de vigilancia y seguridad privada, debido al escaso e insuficiente control por parte de los organismos encargados para el control como lo es el Ministerio de Gobierno y Polica y la misma Comandancia de la Polica Nacional del Ecuador.
Que el Art. 3 indica en varios literales de las prohibiciones en las que no deben estar incursas los socios de las compaas de seguridad. a) Quienes hallan recibido sentencia condenatoria ejecutoriada; b) Los miembros de la fuerza pblica y comisin de trnsito de la provincia del Guayas, en servicio activo, sus cnyuges y parientes hasta el segundo grado de consanguinidad y afinidad; c) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del ministerio de defensa nacional del ministerio de gobierno, de la polica nacional, de las fuerzas armadas y de la superintendencia de compaas; d) Quines hallan sido socios de compaas de vigilancia y seguridad privada, cuyo permiso de funcionamiento halla sido cancelado en forma definitiva; y, e) Los ex miembros de la fuerza pblica que hallan sido dados de baja por la comisin de infracciones debidamente comprobadas por los rganos competentes. Es decir esta gama de prohibiciones en las cuales no deben estar incursas los socios de las compaas en poco o en nada se cumple, es decir, no hay un verdadero control para la mayor parte de las compaas de vigilancia que son manejadas por sus dueos directamente en sentido paternalista e incumpliendo con la normativa sealada en el Art. 3 de la ley. Que el Art. 4 contiene los requisitos para el personal que presta sus servicios en esta clase de compaas y que pueden ser guardias e investigadores privados los mismos que deben cumplir con los siguientes requisitos: a) Ser calificado y seleccionado previamente por la compaa empleadora, de acuerdo a su idoneidad, competencia, experiencia y conocimientos respectos de la funcin o actividad a desempear. La contratacin del personal de vigilancia se efectuar con sujecin al reglamento de la presente ley; b) Tener ciudadana ecuatoriana; c) Haber completado la educacin bsica;
d) Acreditar la cdula militar; y, e) Haber acreditado cursos de capacitacin en seguridad y relaciones humanas que incluyan evaluacin de carcter fsico y psicolgico que sern dictados por profesionales especializados. Que el personal de las compaas de seguridad y vigilancia privada ser denominado como guardias o investigadores privados, segn la clase de actividad que realice; y, su calidad ser acreditada con la respectiva credencial de identificacin que ser otorgada por la compaa contratante. Al anlisis referencial dentro del marco jurdico podemos observar que en el planteamiento de mi tesis se establecen una serie de normativas y de instructivos de aplicacin para la nueva modalidad de seguridad privada que s estn contemplados en la ley pero que en un 90% las compaas existentes actualmente incumplen con la normativa de la ley, como vuelvo y repito el descontrol existente desde el mismo Ministerio de Gobierno y Polica y Comandancia General de la Polica Nacional.. Que el Art. 5 indica sobre el impedimento para la contratacin del personal, es decir, que hay un detalle en seis literales en donde se establece una normativa ideal para la contratacin de personal, es decir, trata de lograr tener un personal calificado e idneo, lo que en la prctica est bastante lejos de cumplir por cuanto no existe un control estricto de las compaas tal como lo tengo planteado. Que el Art. 6 indica sobre la representacin legal y administracin de las compaas. Que el Art. 7 indica sobre la constitucin de las compaas que pueden ser en el mbito de compaas de responsabilidad limitada, de acuerdo con la misma ley de compaas. Que el Art. 8 dentro del objeto social indica las facetas de aplicacin en cuanto a la prestacin de servicios de prevencin del delito, de la vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurdicas, instalaciones y bienes; depsitos; custodia y transporte de valores; investigacin; seguridad en medios de transporte privado de Captulo II: Marketing Tctico 56
personas naturales y jurdicas y bienes, instalacin, mantenimiento y reparacin de aparatos dispositivos y sistemas de seguridad; y, el uso y monitoreo de centrales para recepcin, verificacin y transmisin de seales de alarma, en consecuencia a ms de las actividades sealadas en su objeto social, las compaas de vigilancia y seguridad privada solamente podrn realizar las que sean conexas. Que el Art. 9 establece la razn social, las formas y denominaciones de las compaas. Que el Art. 10 habla de la inscripcin en el libro especial del Registro Mercantil Que el Art. 11 habla del registro de funcionamiento de las compaas constituidas inscritas en el registro mercantil y en los registros del comando conjunto de las fuerzas armadas como de la comandancia general de la polica nacional y previa notificacin de la superintendencia de compaas. Que el Art. 12 considera el permiso de operacin otorgndole dicha facultad al ministerio de gobierno indicando que las compaas que solicitan el permiso de operacin sern concedidas en un trmino no mayor a 15 das contados a partir de la fecha de presentacin de la documentacin constituida en: a) Copia certificada de la escritura de constitucin de la compaa debidamente registrada e inscrita en la forma prevista en est ley; b) Nombramiento del representante legal de la compaa, debidamente inscrito en el registro mercantil; y, c) Reglamento interno de la compaa, aprobado por la Direccin General del Trabajo. En cuanto al Art. 13 que tiene que ver con la sujecin al Cdigo de Trabajo indica que todo el personal contratado como guardias o investigadores de las compaas de vigilancia y seguridad privada, en sus relaciones laborales, estar sujeto a la normativa de las disposiciones del Cdigo de Trabajo.
La presente ley en su captulo III hace una descripcin total sobre la autorizacin, el registro, la utilizacin y almacenamiento de armamento describiendo en su Art. 14 de la autorizacin y registro para tener y portar armas de conformidad con lo previsto en la ley de fabricacin, importacin, exportacin, comercializacin y tenencia de armas, municiones, explosivos y accesorios, el Comando Conjunto de la Fuerzas Armadas registrar y extender los permisos para tener y portar armas, determinando las caractersticas, calibre y ms especificaciones tcnicas de las armas de fuego que podrn ser utilizadas por las compaas de vigilancia y seguridad privada. La dotacin del armamento se autorizar en estricta proporcin a la capacidad de cobertura de dichas compaas. Con relacin al Art. 15 y 16 de la ley estos hablan en su orden de los reportes peridicos como de la utilizacin, almacenamiento, y registro de armas y equipos los mismos que tambin tendrn que sujetarse en forma pormenorizada a los instructivos del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas como de la Comandancia General de la Polica Nacional y en plena concordancia con la ley de fabricacin, importacin, exportacin, comercializacin y tenencia de armas, municiones, explosivos y accesorios. Dentro del captulo IV la mencionada ley hace relacin al control de las compaas de vigilancia y seguridad privada y lo hace en el Art. 17, 18 y 19 indicando que estarn sujetas al control y vigilancia del Ministerio de Gobierno y Polica, conjuntamente con la Superintendencia de Compaas de conformidad con la ley de compaas, igualmente tendrn que tener autorizacin de la Secretara Nacional de Telecomunicaciones por la utilizacin de equipos y frecuencias de radiocomunicacin as como de la Superintendencia de Telecomunicaciones de conformidad con lo establecido en la ley especial de Telecomunicaciones. El captulo V indica sobre las infracciones y sanciones y est contenido en el Art. 20 al 25 de la ley manifestando que sin perjuicio de lo previsto en el Cdigo Penal, la ley de fabricacin, importacin, exportacin, comercializacin y tenencia de armas, Captulo II: Marketing Tctico 58
municiones, explosivos y accesorios y otras leyes, los representantes legales y administradores de las compaas de vigilancia y seguridad privada que incumplan las disposiciones de est ley incurrirn en infracciones de carcter administrativo; sealando tres tipos de sanciones: a) Amonestacin escrita; b) Multa de $200,00 a $600,00 dlares de los Estados Unidos de Norteamrica; c) Suspensin temporal de 15 a 30 das del permiso de operacin; y cancelacin definitiva del permiso de operacin, y; multa de $400,00 a $1200,00 dlares de los Estados Unidos de Norteamrica. Seala tambin que el Ministerio de Gobierno y Polica, notificar a los representantes legales de las compaas cuando ests incurrieran en infracciones dentro del trmino improrrogables de 15 das, para que presenten los justificativos y pruebas de descargos que sean del caso y dentro de ese lapso se llevarn a cabo las diligencias e investigaciones para esclarecer los hechos, que una vez concluidos todos los trminos el Ministerio dictar la resolucin correspondiente en el trmino de ocho das, pudiendo los interesados recurrir en lo posterior ante el tribunal de lo Contencioso Administrativo como instancia administrativa de fondo. Indica tambin sobre la responsabilidad civil y solidaria patronal, es decir, que las compaas de vigilancia y seguridad privada sern civilmente responsables por daos a terceros que provengan de actos u omisiones del personal que se encuentra a su servicio y sern tambin solidariamente responsables respecto de las personas que presten sus servicios a su favor de acuerdo al numeral II del Art. 35 de la Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador. La presente ley tiene nueve disposiciones generales; consta tambin con dos disposiciones transitorias y una disposicin final. Al anlisis del Marco Jurdico Referencial una vez analizadas las facetas contenidas en los cinco captulos que contiene la ley de vigilancia y seguridad privada del Ecuador, deben manifestar que la presente ley est enmarcada en verdaderos
aspectos jurdicos y es viable y accesible a la aplicacin del nuevo plan o modelo de la empresa de seguridad privada en el Ecuador, una vez que he esbozado tanto en forma estadstica como matemtica la aplicabilidad de mi plan teniendo un excelente costo beneficio y que en corto tiempo va a proporcionar mejoramiento total a las compaas de seguridad privada y que conlleva un mejoramiento de la capacitacin e instruccin del personal de guardias e investigadores privados. Al establecer la viabilidad tcnica de mi plan en el mejoramiento de la seguridad privada se est demostrando en el anlisis estadstico y las matrices de resultados como los puntos de equilibrio establecidos matemticamente, en mi proyecto, en corto tiempo va a constituir un aporte verdadero a la solucin del tema de la seguridad todo lo cual se conjuga con las disposiciones legales que se encuentran prescritas en la ley de vigilancia y seguridad privada del Ecuador; es decir que todo el marco espectral jurdico de la ley se lo puede aplicar en forma amplia ya que en sus considerndos se establecen la normativa necesaria es decir no se puede percibir o de pronto provocar una aparente debilidad jurdica pues se ha seguido todos los pasos que se describen en la ley. En lo relacionado con la gran cantidad de compaas que se encuentran funcionando al margen de la ley, est ya no es un problema de la normativa nacional pues esta normativa si existe, lo que estara fallando son los verdaderos controles que debe realizar en forma peridica el Ministerio de Gobierno y Polica y la Comandancia General de la Polica General; en aplicacin de la presente ley de fabricacin, importacin, exportacin, comercializacin y tenencia de armas, municiones, explosivos y accesorios, de la ley de Telecomunicaciones del mismo Cdigo Penal y Procedimiento Penal como de otras leyes conexas que son las que viabilizan el eficiente control a las compaas de seguridad, y que si existen gran cantidad de empresas sin licencias es un problema institucional y estructural organizado por el mismo Ministerio de Gobierno y Polica; y que debido a esta falta de control ya sea por motivos estructurales o polticos ha polusionado un gran nmero de empresas fantasmas a las que no le han solicitado todos los requisitos legales para su conformacin, en estos casos donde comnmente se establece que
se han aplicado los famosos vicerasos o los favores polticos; debe de aplicarse restricciones de que en un tiempo mnimo determinado si no se someten al verdadero control de la ley quedarn automticamente extinguidas todas estas empresas de seguridad sin licencia y que no cumplen con la verdadera normativa legal. En el anlisis de una futura sugerencia a la ley debo recalcar que analizados todos sus captulos, ttulos y artculos son concretos y especficos, es decir, la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador, est clara, precisa y concisa pero su reglamentacin de uso de la misma como de instructivos policiales de aplicacin inmediata para las empresas de seguridad deben ser ms estrictos comenzando por la misma institucin controladora que es el Ministerio de Gobierno y Polica. Y de la operatividad que va dispuesta desde la misma Comandancia General de Polica Nacional.
CAPITULO III
MARKETING ESTRATGICO
EVALUACIN DEL PROBLEMA Por las razones expuestas el problema se caracteriza evidentemente por su
manifestacin que se ha observado empricamente es relevante, por lo tanto es importante y trasciende al medio de los cuerpos de seguridad privados en su constante lucha por mantener el orden, la paz y preservar mas que todo la propiedad privada dada al resguardo por la incesante inseguridad que existe actualmente en forma especial en la Provincia del Guayas que es factible que el departamento o la direccin de recursos humanos de cada empresa de seguridad Implemente la metodologa y los sistemas operacionales para poder servir en mejor forma que de una buena seleccin de personal se los capacite y se los forme como verdaderos agentes de control implementado como filosofa de trabajo del Departamento de Recursos Humanos los entrenamientos basados en simulacros as como de la optimizacin de ejercicios fsicos optando por terminar el ciclo con las prcticas cotidianas de disparo a un blanco y de las prcticas interpersonales de defensa personal. Que los resultados a las innovaciones que estoy presentando se pueden implementar con posterioridad en los cuerpos de seguridad de los Hoteles empresas pblicas y privadas obteniendo personas expertas en vigilancia con suficientes planes de autoproteccin, evacuacin y proteccin sumndose a esto la dotacin de armamento y equipos de comunicacin que est actualizados as como el sueldo conforme a las habilidades y destrezas del hombre de seguridad.
Captulo III: Marketing Estratgico 62
En esta etapa del proyecto hay que demostrar que el negocio de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil es muy rentable, puesto que esta es la base en la que se apoyarn los directivos de la empresa para invertir en nuestro proyecto. Si el servicio que esperamos brindar es rentable entonces se procede a desarrollarlo. MERCADO El mercado de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil alcanz su mayor auge en el 2000, puesto que los robos a las diversas Instituciones Bancarias, Empresas Privadas y Pblicas se hicieron muy notorias y diarias; de ah que todos estos sectores comenzaran a reforzar su seguridad a travs del contrato de ms guardias de seguridad y dispositivos electrnicos. Es as como comienza la aparicin de ms empresas de Seguridad Privada, debido a la gran rentabilidad que ests empresas tienen, pero tambin empieza la competencia desleal en la cual por abarcar ms mercado estas compaas se olvidan de lo ms importante, el talento humano que forma parte de estas compaas de seguridad privada; y, escogen a este elemento tan importante sin ninguna restriccin, ni conocimientos bsicos de seguridad y lo ubican a cuidar de la seguridad de personas e instituciones y de ah el fracaso que tienen ltimamente las empresas de seguridad privada. Es por eso que para tener una buena penetracin de mercado debemos ser Lderes total en Diferenciacin, es decir, ms por el mismo precio. Las empresas de Seguridad Privada deben tratar de diferenciar sus productos y servicios creando caractersticas percibidas como nicas e importantes por los consumidores de la seguridad privada.
TAMAO DEL MERCADO DE LA SEGURIDAD PRIVADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL El tamao del mercado de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil est constituido como se lo seala anteriormente por 99 empresas de seguridad privada legalmente constituidas, actualmente existen ms empresas que estn en vas de constitucin, lo cual implica ms competencia en el rea de la seguridad privada, y que el tamao del mercado aumentar en los prximos aos.
MERCADO POTENCIAL MERCADO DISPONIBLE MERCADO CALIFICADO MERCADO OCUPADO
Es nicamente la ciudad de Guayaquil Todas las empresas que requieren los servicios de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil Todas las empresas que pertenecen al sector privado empresarial de la ciudad de Guayaquil Dentro de este grupo se encuentran las empresas que cuentan con el servicio de guardias de seguridad privada Este es el mercado haca el cual apunta el proyecto de seguridad privada Este es el porcentaje con el que se participar en el mercado de la seguridad
MERCADO META PARTICIPACIN DE MERCADO
OBJETIVOS ESTRATGICOS: Los objetivos principales de este proyecto en Seguridad Privada son: Implementar planes y programas de Capacitacin permanentes, con el fin de que las empresas y entidades de vigilancia y seguridad privada en Guayaquil, sirvan de base para lograr un mejor desarrollo de la seguridad.
Creacin del Departamento de Recursos Humanos dentro de las Empresas Captulo III: Marketing Estratgico de Seguridad privada, para que de esta manera sea viable la implementacin
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de la Capacitacin como eje central para prestar un mejor servicio seguridad ciudadana.
de
Velar por el cumplimiento de las normas legales en las entidades de vigilancia y seguridad privada, buscando que el personal que labora en la empresa sea justamente remunerado y constantemente estimulado y motivado para hacer que su actividad sea cada vez mas digna y profesional.
ETAPA DE LA DEMANDA DE LA SEGURIDAD PRIVADA La demanda en el sector de la seguridad privada se encuentra en la etapa de crecimiento puesto que la inseguridad est en el foco de las preocupaciones de ciudadanos y empresas; la percepcin generalizada de inseguridad creciente est instalada en nuestra sociedad. De acuerdo al informe Ecuatoriano sobre Desarrollo Humano (PNUD-ONU), La inseguridad ocupa el segundo lugar entre las preocupaciones de los ecuatorianos.
PRINCIPALES TEMORES DE LOS ECUATORIANOS

TIPOS DE MIEDOS Desocupacin Inseguridad Ingresos Insuficientes Ausencia de Futuro Incertidumbre sobre el futuro de los hijos Perder la Democracia Droga Enfermedad
Fuente: Informe Ecuatoriano sobre Desarrollo Humano PNUD-ONU
PORCENTAJES 53.6% 38.4% 14.5% 10.6% 9.9% 9.3% 9.3% 7.1%
Captulo III: Marketing Estratgico Pero actualmente las estimaciones privadas colocan a la inseguridad como primer factor de preocupacin de los ecuatorianos.
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Esto lleva a particulares y empresas a tomar recaudos para protegerse por sus propios medios, ya que muchos estiman que el esfuerzo gubernamental es insuficiente para lograrlo. Es por este motivo que ganan espacio los servicios de seguridad privada vendidos a empresas, y los esfuerzos individuales para proteger hogares con mecanismos de monitoreo remoto. Florecen las industrias que ofrecen proteccin fsica, equipamiento electrnico de seguridad, proteccin de mercaderas en trnsito, las empresas privadas de seguridad. Las posibilidades reales de comercializacin de los servicios de seguridad privada se establecen en los mercados, en los que lgicamente compite con otras empresas de seguridad privada de la competencia, la demanda de guardias de seguridad privada es el resultado de todos los usuarios de seguridad privada; y la variable ms importante que afecta a la demanda es el PRECIO. Cuantificar el costo de la inseguridad es muy difcil por dos razones: la cantidad y la complejidad de indicadores que deben ser tomados en cuenta, y la falta crnica de estadsticas en nuestro pas. Analizando la informacin de la investigacin de mercado se determin que existen muchas empresas de seguridad privada que ofrecen los servicios de guardias de seguridad privada y que siguen apareciendo ms. Debido a que el sector de la seguridad privada es un negocio con muy buena rentabilidad, cada vez aparecen otras empresas de seguridad pero que no solucionan el estado crtico de la seguridad ciudadana en la ciudad de Guayaquil, porque la solucin no es ms empresas de seguridad sino que las que ya existen inviertan en la capacitacin del talento humano y que su seleccin sea la ms ptima, para que den buenos resultados. Captulo III: Marketing Estratgico la informacin de la investigacin de mercado a Es por est razn que analizando las empresas de seguridad privada, se puede establecer que con el nuevo programa 66
del proyecto se puede atender a un 15% de la demanda actual, y que cada ao puede ir aumentando basndose en los resultados que se obtendrn al aplicar lo aqu expuesto. El siguiente cuadro muestra la participacin de mercado en las empresas de seguridad ms conocidas en la ciudad de Guayaquil y su porcentaje actual de participacin, a la par que se muestra cunto es la demanda que nosotros queremos captar del mercado aplicando mi proyecto.
RAMA DE ACTIVIDAD Industrtia Banca 10% 10% 15% 25% 10% 30% Instituciones Gubernamentales Comercio Condominios y Residencias Otros
Fuente: Revista Empresas Tendencias & Estrategias
Captulo III: Marketing Estratgico seguridad pblica como el gasto en la seguridad Aumenta tanto la demanda de privada. El gasto en seguridad privada en el Ecuador en particular, aumenta ms del 67
7% anual acumulativo; y mientras la percepcin social de inseguridad se mantenga en estos niveles, est demanda no dejar de aumentar
ESTACIONALIDAD Los servicios de seguridad privada no presentan estacionalidad significativa alguna, debido a que est tipo de servicio se utiliza las 24 horas y los 365 das del ao.
IMPACTO DE LA TECNOLOGA El ritmo de cambio tecnolgico en la seguridad privada avanza a gran escala, y su impacto en el sector de la seguridad se relacionan con el avance de los dispositivos electrnicos tales como sensores, cmaras de video, circuito cerrado, etc.
COMPETIDORES Existe una gran proliferacin de empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil, las cuales compiten entre s sin diferenciacin alguna, debido a que todas ofrecen el mismo tipo de servicio de guardias de seguridad privada. Es por este motivo que el proyecto que presento es para que exista esa diferenciacin en la prestacin del servicio de guardias de seguridad privada y de este modo las empresas que acojan este plan de negocios, puedan competir en igualdad de precios y con diferenciacin en el servicio lo que har que muchas empresas busquen aquellas que comiencen a perfilarse con una nueva directriz en lo que a seguridad se refiere.
Captulo III: Marketing Estratgico El objetivo ser lograr una ventaja competitiva para crear un servicio percibido por los clientes como exclusivo de una manera importante 68
CARACTERSTICA DEL PUNTO DE VENTA La distribucin de los servicios de guardias de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil se puede realizar de dos maneras: Distribucin directa: cuando las empresas que necesitan del servicio de guardias de seguridad privada se acercan a las compaas de seguridad a adquirir el servicio. Distribucin Indirecta: cuando la relacionista de la compaa de seguridad se acerca a las potenciales empresas que solicitan los servicios de guardia de seguridad privada y ofrecen el servicio. Otro medio para comunicar y vender es a travs de los displays exhibidores que permitirn ofrecer folletos informativos acerca del servicio que brinda la compaa de seguridad y que se los ubicar en los siguientes puntos estratgicos: 1.- Agencias de servicios de transportes y turismo 2.- Cafeteras, bibliotecas y restaurantes de primera 3.- En hoteles y hosteras de primera 4.- En los bolsillos de los asientos de aviones de vuelos nacionales.
PROCEDIMIENTOS DE VENTA Para realizar la venta del servicio de guardias de seguridad privada se tendr que enviar a la relacionista pblica (Jefe de Recursos Humanos)de la empresa de seguridad privada para que le proporcione a los potenciales clientes de este servicio
Captulo III: Marketing Estratgico de guardias privadas, la informacin de cmo la compaa se est innovando en el mercado, los cambios que est efectuando en la capacitacin, formacin y 69
adiestramiento del personal para que preste un mejor servicio a las personas y la comunidad, y la incidencia de que los guardias de seguridad privada cuenten con una desarrollada habilidad para poder enfrentar los posibles embates de la delincuencia en sus reas de trabajo. Una de las estrategias identificadas, es precisamente capacitar a todo los guardias de seguridad privada, con respecto a atencin al cliente, tomar decisiones acertadas para manejar riesgos, prevenir daos y conducir operaciones de seguridad; el resultado de todo est compendio ser aumentar las ventas. Todo esto permitir que los potenciales adquirientes del servicio de guardias de seguridad noten una diferencia sustancial en lo que a talento humano se refiere, adems de conocer todas las bondades de la prestacin de est servicio.
PROMOCION La publicidad ser la principal herramienta para comunicar la existencia de los cambios efectuados en las compaas de seguridad privada. El pblico Objetivo ser las instituciones pblicas y privadas de la ciudad de Guayaquil, El objetivo principal ser el de convencer al pblico objetivo que la compaa de seguridad privada es 100% confiable pero sobre todo que el talento humano que pertenece a la compaa de seguridad son los ms idneos y preparados del sector de la seguridad privada.
Captulolas compaas de seguridad privada cuentan con su propia pgina Web lo que Como III: Marketing Estratgico habr que hacer para mejorarla ser, redisearla para que muestre todos los 70
cambios que se han dado en la parte organizacional, en la capacitacin, formacin y adiestramiento del talento humano y mostrar fotos y reconocimientos obtenidos por la compaa en su proceso de renovacin en el mercado y en cada institucin potencial se dejar un CDs Institucional para que vean las bondades del servicio de seguridad que ofrece la nueva compaa
PROGRAMA DE COMUNICACIN
PROGRAMA
servicios Folletos informativos
CARACTERISTICAS
Rediseo de la pgina Web y Contratar servicios de internet. Entregados en las empresas potenciales en
adquirir nuestros servicios Compra de adhesivos con logo y Para drselos a cada una de las compaas el slogan de nuestra compaa a las cuales se les haga una visita para que conozcan nuestros servicios CDs Institucionales Su funcin ser dar a conocer todo lo que la compaa de seguridad ofrece a las empresas en el rea de seguridad y las inversiones efectuadas en el talento humano para un mejor servicio
PRECIO El precio es el valor, en trminos monetarios en el adquiriente del servicio de guardias de seguridad privada potencial de est servicio est dispuesto a pagar para disponer de l.
El precio ha de ser coherente con el servicio que se ofrecer, porque de no ser as Captulo III: Marketing Estratgico puede suceder que los adquirientes potenciales no estn dispuestos a pagarlo.
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En el rea de la seguridad privada, ste proyecto no propone vender un servicio de seguridad, sino satisfactores, en los cuales el precio representar solamente un componente referencial. Como veremos ms adelante en los cuadros referenciales de inversin, nos daremos cuenta que las empresas que no inviertan en capacitacin se vern estancadas en sus ganancias, mientras que aquellas que gasten en la capacitacin tendr un rendimiento del 5% en sus ganancias. La fijacin de precios ser, basndose en el criterio Econmico-Empresarial; es decir, los mismos que se encuentran actualmente en el mercado.
COTIZACIN DE PUESTOS
PUESTOS PRECIO UNITARIO 1 Puesto de 24 horas por US$ 800,00 30 das 1 Puesto de 12 horas por 30 das US$ 400,00
PRECIO TOTAL $800,00 + 12% IVA $400,00 + 12% IVA
Fuente: Precios reales de empresa F.V.I C. Ltda.
Para concluir se debe recordar presentan en el siguiente cuadro:
los factores que intervienen al momento de la
decisin de adquirir el servicio de guardias de seguridad privada los cuales se
Captulo III: Marketing Estratgico PAPELES DE COMPRA Y AGENTES EN EL SEGMENTO DE SERVICIOS DE GUARDIAS DE SEGURIDAD PRIVADA
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PAPELES Iniciador Influenciador
AGENTE La empresa que necesita guardias de seguridad privada El entorno de inseguridad en la ciudad, publicidad, otras agencias de seguridad.
Quin decide Comprador
El Iniciador y el resto de los futuros usuarios La cabeza principal de la empresa que necesita que el servicio de la seguridad Todos los decisin.
Usuario
conforman
empresa y que participaron de la
ASPECTOS GUBERNAMENTALES
Todas las compaas de seguridad privada estn regidas por: La Constitucin Poltica del Ecuador La Ley de Vigilancia y Seguridad privada del Ecuador La Ley de Compaas El Ministerio de Gobierno y Polica Captulo III: Marketing Estratgico El Cdigo de Trabajo Ley de Fabricacin, Importacin, Exportacin, Comercializacin y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios.
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En cuanto a los impuestos estarn regidos por el SRI (Servicio de Rentas Internas) y se tomarn en cuenta todos los impuestos de rutina que se utilizan en este tipo de contratacin. No existe un tope en cuanto a fijacin de precios, estos se basan en la oferta y la demanda del servicio que prestan las compaas de seguridad privada. Y sobre la utilizacin de equipos y frecuencias de radiocomunicaciones en las compaas de seguridad, la que autorizar su utilizacin ser la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones que est prevista en la ley. Una vez que se ha estructurado el marketing estratgico a utilizar en el proyecto se har la sugerencia de cul ser la propuesta administrativa organizacional ptima para las empresas de seguridad privada que actualmente estn constituidas en la ciudad de Guayaquil. A continuacin presentamos la propuesta.
PROPUESTA ADMINISTRATIVA ORGANIZACIONAL
Los sectores relacionados con la seguridad privada estn cambiando, y se acentan tendencias que comenzaron a desarrollarse en los ltimos aos. A partir de la rpida globalizacin de los mercados y de la competencia vemos:
Captulo MsMarketing Estratgico III: competidores Cambios continuos en la base de clientes y sus necesidades. Desarrollo permanente de nuevas tecnologas, productos y procesos para la seguridad privada.
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Mayor presin social demandante de regulaciones y control gubernamental ms estrictos. Al mismo tiempo que el sector madura las empresas de seguridad privada se van haciendo ms complejas. verdaderamente profesional. As los cambios en la clase de jvenes que estn siendo reclutados para las compaas de seguridad privada tambin estn cambiando las competencias necesarias para la misma direccin de la empresa. Hasta ahora casi todas las empresas de seguridad privada locales han sido dirigidas por sus propios dueos, en general personas proactivas y capaces de conseguir resultados. A medida que el sector se profesionaliza y consolida, muchos de estos propietarios-gerentes generales encuentran dificultades para liderar el crecimiento de sus organizaciones construyendo estrategias ms viables a largo plazo. Muchos de ellos son buenos lderes del equipo, cualidad imprescindible para construir una empresa desde la nada. Y hasta ahora no se requera que tambin tuvieran condiciones de eficacia administrativa porque esta funcin poda ser cumplida en los escalones intermedios de la organizacin. Est bien claro que un buen administrador que carezca de capacidad de liderazgo tambin puede ser perjudicial para la organizacin, porque una visin maravillosa sin una ejecucin eficiente no conduce a ninguna parte, y para ejecutar eficazmente se necesita una capacidad administrativa cada vez mayor. Ahora requieren mecanismos de administracin ms refinados y nuevos modelos de liderazgo basados en principios diferentes y
Captulo III: Marketing Humanos se establece en las empresas de seguridad privada El rea de Recursos Estratgico cuando su proceso normal de crecimiento, los gerentes y administradores de la empresa empiezan a sentir la necesidad de contar con un rea especializada en ciertas funciones que se van haciendo progresivamente complicadas. 75
En el momento de su creacin, la unidad administrativa de recursos humanos suele ser pequea y lo dirige un ejecutivo de nivel medio, es comn que se limite a llevar los registros de los colaboradores actuales, verificar el cumplimiento de los requisitos legales y, en algunos casos colaborar en la deteccin de candidatos a ser seleccionados. A medida que crece la organizacin y su demanda, el rea de recursos humanos adquiere ms importancia y complejidad. En toda empresa por pequea que sea, siempre habr por lo menos una persona, que adems de sus tareas que realice, se dedique a acciones de personal, como por ejemplo: llenado de planillas, control de asistencia, llevado de files o carpetas de los colaboradores, etc. Generalmente la estructura orgnica del rea de recursos humanos, como se indicaba lneas arriba, estar conformada por los distintos rganos y unidades administrativas, las mismas que son establecidas, en funcin de la naturaleza, tamao y, necesidad de la empresa. Para el caso del establecimiento de una estructura orgnica de la unidad administrativa de recursos humanos dentro de las empresas de seguridad privada, debe considerarse el tipo y tamao de empresa, decimos esto porque las empresas pequeas mayormente tienen a una persona encargada de realizar las principales funciones de personal, en cambio las empresas un poco ms grandes, debe tener un equipo humano con la implementacin y medios adecuados en esta rea, para dirigir los distintos funciones especializadas de la administracin de recursos humanos.
Captulo III: Marketingestablece un organigrama ptimo para el rea de Recursos A continuacin se Estratgico Humanos, teniendo en cuenta las funciones especializadas, de las empresas de seguridad privada y tomando en cuenta que la mayora de estas empresas son medianas o pequeas empresas. 76
GERENTE GENERAL
Secretaria General
Gerente de Operaciones
Gerencia de Gestin y Capacitacin Departamento de Recursos Humanos
Contador General
Asistente de Recursos Humanos
As es como se concibe que debe estar estructurada una empresa de seguridad privada, esta estructura administrativa esta acorde a los servicios de seguridad que prestan, y adems le permitir dar soluciones reales y efectivas a la problemtica de cada uno de los clientes, esta estructurada con una directriz de eficiencia que cuenta con solo tres niveles jerrquicos.
Captulo III: Marketing Estratgico PERFIL IDNEO DEL JEFE DE RECURSOS HUMANOS
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El cargo de Jefe o Director de Recursos Humanos en los ltimos tiempos ha sufrido una transformacin absoluta, por el hecho de que la mayora de las empresas se han dado cuenta que el personal debe ser el mejor o ms idneo por no decirlo, para hacer frente a un mercado cada vez ms exigente y competitivo. Por lo que el equipo humano que forma la empresa, se constituye en el elemento clave sobre el cual se asienta el xito o el fracaso de la organizacin. Esto obliga a contar en la empresa con un jefe de rea altamente calificado en la gestin y optimizacin de sus recursos humanos, internos y externos. un peso especfico importante en la toma de decisiones estratgicas. Debido a esas nuevas responsabilidades, el gerente de recursos humanos actual debe poseer una serie de: cualidades, profesionales y personales, que le permitan asumir con garantas sus funciones, que incluyen la trasmisin de las competencias de desarrollo y formacin de los equipos humanos y cada uno de los mandos con responsabilidad sobre personas. En la actualidad, el mximo responsable del recurso humano tiene, en muchas empresas,
En definitiva el director de Recursos Humanos actual debe ser un gestor, en el Captulo III: Marketing Estratgico amplio sentido de la palabra. Sus conocimientos y habilidades, adems de los especficos en materia de recursos humanos, debe abarcar, sin necesidad de llegar 78
a ser un especialista, en el mbito psicolgico, sociolgico, financiero, informtico y de marketing, de forma que le permitan planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en funcin de la estrategia y las necesidades de la organizacin. La nueva direccin del rea del desarrollo de recursos humanos, deber estar dirigida por una persona que rena cualidades y caractersticas que le faciliten y garanticen eficiencia y eficacia en tan importante funcin; entre las cuales podemos anotar las siguientes:
Instruccin y Conocimientos Instruccin Superior Universitaria. Dominio tcnico de las Tcnicas y Mtodos de Administracin de Personal. Conocimiento de Derecho Laboral. Amplia experiencia en Tcnicas de Comunicacin. Experiencia en el trato y manejo de personal. Conocimientos de Computacin e informtica. Conocimientos de Psicologa. Amplia Cultura General. Cualidades Intelectuales Inteligencia e Imaginacin. Don de Mando. Capacidad para Organizar. Juicio Prctico Habilidad para Ejecutar, Persuadir y Dirigir. Observador y Dinmico.
Captulo III: Marketing Estratgico Cualidades Morales y Sociales 79
Sentido de Responsabilidad. Honradez. Lealtad a la empresa. Voluntad para recibir crticas. Prudencia y Serenidad. Don de Gente. Amable y Corts. Personalidad y Buena Presencia.
NUEVOS REQUISITOS PARA LOS INGRESANTES A GUARDIAS DE SEGURIDAD PRIVADA
Ahora cuando se hace la seleccin de personal se busca jvenes que en su perfil renan interdependencia funcional y capacidad de tomar decisiones en condiciones difciles, y para resolver los problemas cotidianos, por lo que las empresas de seguridad privada necesitan que los jvenes de sus estratos intermedios sean ms fuertes en varias reas funcionales simultneamente. Los Vigilantes de Seguridad constituyen el elemento bsico de la operatividad de seguridad. El desempeo de sus diversos cometidos confronta frecuentes riesgos que, en ocasiones habrn de afrontar solos y sin apoyo de recursos tcnicos. Cabe citar, que cmo caractersticas bsicas del nuevo personal debern tener:

Capacidad de trabajo en equipo Resistencia a la fatiga Valor personal.
Captulo III: Marketing Estratgico
80
El Departamento de Recursos Humanos es el responsable de la seleccin, formacin y supervisin del personal operativo de la empresa. La determinacin de las necesidades concretas acordes a los servicios requeridos por nuestros clientes ser siempre consecuencia directa de las funciones generales y especficas de un estudio previo de seguridad, en la aplicacin de los medios tcnicos y humanos, y traducidas a los diferentes cometidos, tareas y puestos de trabajo de seguridad. Para poder formar parte de la compaa es preciso aportar y demostrar un currculum profesional adecuado y cumplir unos requisitos en el mbito de formacin, caractersticas fsicas y de actitud. El proceso se inicia con la recepcin de solicitudes de todos los candidatos, para posteriormente y como preseleccin, eliminar del proceso directamente a aquellos aspirantes que no renan los requisitos bsicos de titulacin y preparacin adecuada. Una vez transcurrida esta fase se procede a citar en nuestras instalaciones a aquellos candidatos cuyas caractersticas se adapten mejor al perfil exigido por nuestra empresa. Aqu, se le somete a una entrevista personal, as como al cumplimiento de unos tests de conocimientos que descarten a aquellos candidatos que no se ajustan al perfil adecuado. Todo el proceso anterior, lgicamente no tendra ninguna validez, si una vez superado el mismo no se insistiese sobre la formacin y el perfeccionamiento de nuestros empleados. Nuestros empleados reciben por escrito y personalmente las instrucciones, normas de vestuario, normas de la empresa y procedimientos operativos y suscriben el correspondiente recib de estos. En consecuencia con estos principios, tambin se han establecido las siguientes actuaciones en nuestra plantilla:
Pruebas psicotcnicas y reconocimientos mdicos peridicos. Realizacin de simulacros anuales. Actualizacin en nuevas tecnologas de la seguridad. Reuniones peridicas para la mejora del servicio. Una vez escogidos los posibles aspirantes se les dar la capacitacin adecuada para que puedan desarrollarse de la mejor manera en cada uno de sus puestos de trabajo.
QUE SIGNIFICA CAPACITACION
Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal Concretamente, la capacitacin:
Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.
EDUCACIN Y CAPACITACIN Ahora bien; la educacin, como la capacitacin, se dedica a transmitir conocimiento actitudes, habilidades y conductas. Lo hace en parte por procesos educativos estructurados, y por miembros de la sociedad. Qu diferencias hay entre ambas? Porqu una escuela educa pero no capacita El objetivo en la educacin, es que el individuo aprenda. En la capacitacin el objetivo es que mejore su productividad.
El proceso educativo es ms amplio que el de capacitacin, y tiende a la adquisicin de conocimientos generales. La empresa, en cambio, busca provocar un cambio en el trabajador en funcin de sus propias necesidades y objetivos. Es un proceso estructurado, con objetivos especficos bien definidos. En la educacin, "producir" es secundario. En las organizaciones, se busca generar cambios positivos del modo ms rpido posible. En el aprendizaje acadmico, teora tiene mayor Importancia que la prctica. En las empresas es la inversa. En el campo acadmico el aprendizaje es graduado, y sus contenidos suelen ser amplios. En la empresa, esta supeditado necesidades especficas.
DONDE APLICAR LA CAPACITACION Los campos de aplicacin de la capacitacin son muchos, pero en general entran en una de las cuatro reas siguientes: a) Induccin Es la informacin que se brinda a los empleados recin ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento de Recursos Humanos establece por escrito las pautas, de modo de que la accin sea uniforme y planificada. b) Entrenamiento: Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de trabajo. La capacitacin se hace necesaria cuando hay novedades que afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel general de conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de trabajo deberan ser puestas por escrito.
c) Formacin bsica: Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la organizacin. Se toma en general profesionales jvenes, que reciben instruccin completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los "oficiales" del futuro. d) Desarrollo de Jefes Suele ser lo ms difciles porque se trata de desarrollar mas bien actitudes que conocimientos y habilidades concretas. En todas las dems acciones de capacitacin, es necesario el compromiso que la gerencia. Aqu, es primordial el compromiso de la gerencia general, y de los mximos niveles de la organizacin. El estilo gerencia de una empresa se logra no solo trabajando en comn, sino sobre todo con reflexin comn sobre los problemas de la gerencia. LA CAPACITACION COMO INVERSIN La organizacin invierte recursos con cada colaborador al seleccionara, incorporara, y capacitarlo. Para proteger esta inversin, la organizacin debera conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones ms elevadas. Tambin permite ver si hay otras tareas de nivel similar que puede realizar
Documentos obtenidos va Internet de la ONU (Organizacin de Naciones Unidas) Instituto Latinoamericano de Anlisis del conflicto, Dra. Gro Harlem Brundtland Van de Felde The Growth of criminal organizations and Groups Abroas due to international Drug Trafficking, en Low intensely conflict & Law Enforcement Vol 5, Nr. 3, 1996 pp. 466-483
BENEFICIOS DE CAPACITAR La capacitacin permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal, que ocurre generalmente entre los empleados ms antiguos si no han sido reentrenados. Tambin permite adaptarse a los rpidos cambios sociales, como la situacin de las mujeres que trabajan, el aumento de la poblacin con ttulos universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos y servicios, el avance de la informtica en todas las reas, y las crecientes y diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotacin de personal, y permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rpida y eficazmente. Por ello, las inversiones en capacitacin redundan en beneficios tanto para la persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las empresas que mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que ms se beneficiarn en los mercados hipercompetitivo que llegaron para quedarse Entrenamiento en defensa armada Los instructores y guardaespaldas de Sudamrica son mundialmente famosos por sus tcnicas, debido a sus constantes encuentros armados con criminales y grupos subversivos. En Ecuador, existen varias escuelas de defensa armada con reconocimiento internacional; nuestro pas es famoso por el excelente entrenamiento de civiles, militares y policas.
Uno de los principales institutos que capacita en el mbito internacional y nacional es el INCASI ( Instituto de Capacitacin en Seguridad Integral) El INCASI es la primera organizacin en el Ecuador, especializada en capacitar y formar profesionales en Seguridad Privada para empresas, en las ms diversas ramas de la seguridad. Todo el personal capacitado en dicha institucin esta en condiciones de aportar con un valioso contingente, experiencia y conocimiento tcnico. Es importante tener en cuenta que la compaa de seguridad frente a la cual se deposita toda la confianza para que proteja el patrimonio de terceros est debidamente calificado para el efecto. El INCASI se registra en nuestro pas a partir del ao 2000, fecha en la cual se imparti el primer curso de Consultores Internacionales en Seguridad Integral, hecho histrico que podra considerarse, como el inicio formal de la PROFESIONALIZACIN DE LA SEGURIDAD PRIVADA EN ECUADOR. Desde esa fecha ha capacitado a cientos de profesionales del ms alto nivel en diferentes reas, miembros de la Polica Nacional, Fuerzas Armadas, empresarios y funcionarios civiles relacionados con el mundo de la Seguridad Pblica y Privada. Este instituto tiene el prestigio y la confianza alcanzados a lo largo de estos siete aos de operaciones en el Ecuador, esto ha hecho que el INCASI se constituya hoy por hoy en la mejor y ms seria alternativa de capacitacin en el mbito internacional y nacional, contando para el efecto con infraestructura, docentes y logstica en el mbito nacional, en las principales ciudades y tiene convenios para realizar los diferentes simulacros con:
Polica Nacional Captulo III: Marketing Estratgico 86
Fuerzas Armadas ANESI Asociacin Nacional de Empresas de Seguridad e Investigacin Asociacin de Bancos Privados del Ecuador Comit de Fundacin General Ecuatoriana APES Asociacin de Profesionales Ecuatorianos de Seguridad OPCenter Centro de Anlisis y Administracin de Riesgos Todas las empresas, instituciones u organizaciones con las cuales tiene convenio el INCASI, tienen precios preferenciales y descuentos especiales en todos los programas acadmicos. Es por est razn que en est proyecto para empresas de Seguridad Privada se toma en cuenta al INCASI como una de los institutos ms adecuadas e idneas para la capacitacin de los Guardias de Seguridad Privada puesto que cuenta con todo la infraestructura Seguridad
necesaria adems del reconocimiento Ministerial. Al ser el instituto INCASI la encargada de capacitar a los Guardias de seguridad Privada, cada curso tendr un costo de cincuentas dlares y para tomarlo como fase introductoria en las empresas de seguridad privada se tomar una muestra de 20 guardias de seguridad para emprender el proyecto de capacitacin y profesionalizacin del talento humano. El curso de Capacitacin cuenta con tres fases osea tres mdulos los cuales estn distribuidos de la siguiente manera:
Primer Mdulo (Introductoria) Estrategias Operativas de Proteccin (Planificacin) Tcticas Operativas de Proteccin (Desplazamiento) Conduccin y Manejo a la Defensiva (terico / prctico) Manejo de Emergencias y Crisis (Atentados / secuestros) Segundo Mdulo ( Especializacin) Seguridad Fsica de Instalaciones La Vigilancia Humana Procedimientos Operativos de Emergencias Tercer Mdulo (Tcnico profesional) Fundamentos de Puntera Tiro de Proteccin Tcticas Defensivas con Armas de Fuego Paso de Pistas de Proteccin Las sesiones sern impartidas por profesionales docentes de proteccin. mdulo en forma prctica en pistas de conduccin y polgono de tiro. Estos cursos son para capacitar al personal de guardias en tcnicas de seguridad, estrategias y tcticas operacionales para su mejor desempeo profesional. La inversin en este tipo de capacitacin se muestra en el siguiente cuadro lo cual nos dar un estimado aproximado de cuanto nos costar en valores reales este tipo de capacitacin en convenio con el instituto INCASI, lo cual nos demuestra que es mucho ms econmico y beneficioso que contratar a un profesional para que de un taller en la misma empresa, debido a que este tipo de talleres conlleva a gastos escondidos como son los Break que se deben dar a los trabajadores. Se
dictarn clases tericas, con conferencias, videos y talleres prcticos; y el ltimo
Captulo III: Marketing Estratgico
88
Adems que el gasto de traer a una persona especializada en el campo de la seguridad ser no slo el pago de sus honorarios sino que de estada y alimentacin lo cual inflara nuestro presupuesto. Por eso la mejor opcin se ha considerado en este tipo de instituto donde estn implcitos todos los gastos antes mencionados.
CAPITULO IV
ESTUDIO ECONMICO
A continuacin daremos inicio a la evaluacin econmica para dar a conocer si el proyecto es viable o no. Trabajar con dos escenarios que permitir que el proyecto tenga mayor certeza en su aplicacin. FLUJO DE FONDOS Se elabora el Flujo de Fondos del proyecto con la finalidad de elaborar la VAN y la TIR que son las herramientas financieras ms importantes para ver si el proyecto es o no conveniente. Por medio de este flujo de fondos nos daremos cuenta que la inversin en la Capacitacin de los Guardias de Seguridad Privada es un proyecto viable; puesto que realizando los anlisis financieros respectivos nos damos cuenta que es ms conveniente realizar la inversin que tener el dinero guardado en el Banco, debido a que si realizamos la inversin tendremos un crecimiento sustentable del 7.4% en el ao 2008 en contra parte a que sino invertimos nuestro crecimiento slo ser del 3% en el ao 2008, por lo tanto nos conviene ms invertir que tener el dinero en el Banco el cual slo tendr una rentabilidad del 14.03%.
Captulo IV: Estudio Econmico
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FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PURO - SIN CAPACITACION DESCRIPCION + VENTAS - COSTOS - DEPRECIACION UTILIDAD BRUTA - PART. TRABAJ. 15% UTIL. ANTES IMP. - IMP. RENTA 25% UTIL. DESPUES IMP. + DEPRECIACION FLUJO DE FONDOS NETO % CREC. 2006 2.366.340,20 2.254.524,68 78.558,47 33.257,05 4.988,56 28.268,49 7.067,12 21.201,37 78.558,47 99.759,84 2007 2.446.795,77 2.331.178,52 78.558,47 37.058,78 5.558,82 31.499,96 7.874,99 23.624,97 78.558,47 102.183,44 2,4% 2008 2.549.561,19 2.429.088,02 78.558,47 41.914,70 6.287,21 35.627,50 8.906,87 26.720,62 78.558,47 105.279,09 3,0% 2009 2.689.787,05 2.562.687,86 78.558,47 48.540,73 7.281,11 41.259,62 10.314,90 30.944,71 78.558,47 109.503,18 4,0% 2010 2.851.174,28 2.716.449,13 78.558,47 56.166,68 8.425,00 47.741,68 11.935,42 35.806,26 78.558,47 114.364,73 4,4%
FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO

5,0% 4,0% % CREC. 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% 1 2 AO 3 4 2,4% 3,0% 4,0% 4,4%
Elaborado por : Alexandra Ochoa Fuente: Estados Financieros Empresa de Seguridad F.V.I.Ca Ltda.
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FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PURO - CON CAPACITACION DESCRIPCION + VENTAS - COSTOS - DEPRECIACION UTILIDAD BRUTA - PART. TRABAJ. 15% UTIL. ANTES IMP. - IMP. RENTA 25% UTIL. DESPUES IMP. + DEPRECIACION FLUJO DE FONDOS NETO % CREC. 2006 2.366.340,20 2.254.524,68 78.558,47 33.257,05 4.988,56 28.268,49 7.067,12 21.201,37 78.558,47 99.759,84 2007 2.446.795,77 2.331.178,52 78.558,47 37.058,78 5.558,82 31.499,96 7.874,99 23.624,97 78.558,47 102.183,44 2,4% 2008 2.576.475,94 2.449.403,43 79.158,47 47.914,04 7.187,11 40.726,93 10.181,73 30.545,20 79.158,47 109.703,67 7,4% 2009 2.731.064,50 2.571.217,34 79.158,47 80.688,69 12.103,30 68.585,38 17.146,35 51.439,04 79.158,47 130.597,51 19,0% 2010 2.922.239,01 2.698.269,25 79.158,47 144.811,30 21.721,69 123.089,60 30.772,40 92.317,20 79.158,47 171.475,67 31,3%
FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO

35,0% 30,0% % CREC. 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 1 2,4% 2 AO 3 4 7,4% 19,0% 31,3%
Elaborado por : Alexandra Ochoa Fuente: Estados Financieros Empresa de Seguridad F.V.I.Ca. Ltda..
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COSTOS DE IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS Para poner en marcha est proyecto hemos estimado realizar los cursos de capacitacin en el Instituto INCASI el mismo que tendr un costo de $50,00 para cada guardia de seguridad privada. En el instituto INCASI se tiene proyectado hacer tres mdulos para capacitar a los guardias de seguridad privada, los cuales sern impartidos en los meses de marzo, abril, mayo y junio del 2008 y en cada mes se capacitar a 50 guardias de seguridad privada teniendo un gasto mensual en capacitacin de $7.500,00 dlares y un total de $30.000,00 dlares anual. Se contratar a un Jefe de Recursos Humanos el cual tendr un sueldo bsico de $800,00 dlares y un sueldo mensual de $911,37 mensual. Tambin se contratar a un Asistente de Recursos Humanos el cual tendr un sueldo bsico de $400,00 dlares y un sueldo mensual de $462,77 En cunto al rea donde van a laborar ests personas del departamento de Recursos Humanos, la compaa de seguridad privada cuenta con el espacio fsico necesario y lo nico que se deber adquirir para su implementacin ser dos computadores completos los mismos que tienen un valor de $900,00 dlares c/u y los cuales sern depreciados a tres aos; con un valor de depreciacin anual de $600,00 dlares como est estipulado en la ley. A continuacin detallo lo antes expuesto en los siguientes cuadros:
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COSTOS IMPLEMENTACIN PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS
CAPACITACIN CURSO Seguridad Fsica de Instalaciones, Vigilancia Humana y Procedimientos Operativos de Emergencia. Defensa Personal, Fundamentos de Puntera y Tcticas Defensivas con armas de fuego y Tiro de Proteccin. Estrategias y Tcticas Operativas de Proteccion y Manejo de Emergencias y Crisis. COSTO UNIT. 50,00 # ASIST. 200 COSTO TOTAL 10.000,00
50,00
200
10.000,00
50,00
200 TOTAL
10.000,00 30.000,00
CONTRATACION PERSONAL DPTO. RECURSOS HUMANOS PROVISION APORTE DECIMO CARGO SUELDO PATRONAL TERCER IESS 12.15% SUELDO Jefe de Recursos Humanos Asistente de Recursos Humanos 800,00 400,00 97,20 48,60 14,17 14,17
TOTAL MES 911,37 462,77
TOTAL SUELDOS 1.374,13
TABLA DEPREC. EQUIPOS COMP.

Monto Depreciacin % Depreciacin Aos 1.800,00 33,33% 3
Ao
0 1 2 3
% Depreciacin
600 600 600
Saldo
1.800 1.200 600 0
Elaborado por: Alexandra Ochoa Fuente: Tabla Salarial Revista de Seguridad Protgt Edicin # 7
94
FLUJO DE DESEMBOLSOS El flujo de desembolsos mensuales estimado en este proyecto para el ao 2008 contempla lo siguiente: La adquisicin de dos unidades completas se har en el mes de enero. En cuanto a la implementacin del departamento de Recursos Humanos lo cual nos llev a la contratacin de dos personas especializadas en el rea, en el flujo de desembolsos se contempla el incremento en nmina tanto para el Jefe de Recursos Humanos y su asistente, cuyo valor asciende a $1.374,13 dlares mensuales. Se pondr en el mismo flujo lo contemplado para la capacitacin de 50 guardias de seguridad privada en los meses de marzo, abril, mayo y junio lo cual suma un total de 200 guardias en los cuatro meses, lo cual tiene un valor de $7.500,00 en cada mes, y cuyo valor anual ser de $30.000,00 dlares que es lo que se estima en inversin de capacitacin. Y por ltimo se tomar en cuenta la parte proporcional de la depreciacin de los equipos de computacin el cual tiene un valor de $50,00 dlares mensuales que al trmino del ao 2008 ascender a $600,00 dlares lo que corresponde al primer ao de depreciacin. Y en cuanto al flujo de desembolsos del ao 2009 y 2010 en el se contemplar solamente lo concerniente a incremento en nmina y la parte proporcional de la depreciacin. de computadoras para el rea de
Recursos Humanos la cual tiene un costo de $1.800,00 dlares y cuya adquisicin
95
FLUJO DE DESEMBOLSOS MENSUALES PARA EL AO 2008
Equipos de Computacin Incremento en Nmina Capacitacin Depreciacin
ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 TOTAL 1.800,00 1.800,00 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 16.489,56 7.500,00 7.500,00 7.500,00 7.500,00 30.000,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 600,00 TOTAL 48.889,56
Incremento en Nmina Depreciacin
ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 TOTAL 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 16.489,56 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 600,00 TOTAL 17.089,56
Incremento en Nmina Depreciacin
ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 TOTAL 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 16.489,56 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 600,00 TOTAL 17.089,56
Elaborado por: Alexandra Ochoa
96
VALOR ACTUAL NETO (VAN) Es el valor que permite convertir sumas o flujos futuros o sumas y flujos presentes, de diferentes perodos como si hubiera ocurrido en el perodo cero, calculndose a una tasa de inters de oportunidad (TIO). Para este proyecto tomar como referencia la Tasa de Inters Comercial existente en el mercado que es del 14,03% La VAN de mi proyecto de inversin me indica que es rentable invertir en la Capacitacin de los Guardias de Seguridad Privada puesto que me va dar un 12% a diferencia de sino capacitamos TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Es aquella tasa que hace que el valor actual neto (VAN) calculada a una tasa de inters de oportunidad (TIO) sea igual cero. En este proyecto nos damos cuenta que la TIR tiene un porcentaje de 17,23% y es mayor a la TIO que tiene un porcentaje de 14.03% por lo tanto la toma de decisiones basndonos en la TIR nos dice que el proyecto es rentable y es conveniente invertir en l. PUNTO DE EQUILIBRIO (PE) El anlisis del punto de equilibrio es una tcnica muy til que nos permitir estudiar entre los costos fijos, costos variables y los beneficios. As realizando los clculos pertinentes, el punto de equilibrio nos indica que debemos tener un ingreso mensual en contrato de $193.861,33 dlares para que la empresa de seguridad no pierda ni gane en el sector de la seguridad.
Captulo IV: Estudio Econmico Captulo IV: Estudio Econmico
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VALOR ACTUAL NETO - CON CAPACITACION
VAN (TIO) =
= (1 +i)
FFN
n
VAN (14.03%) = VAN (14.03%) =
87.485,61 406.244,37
78.585,47
73.988,42
77.242,87
88.942,00
VALOR ACTUAL NETO - SIN CAPACITACION
VAN (14.03%) =
= (1 +i )
FFN
n
VAN (14.03%) = VAN (14.03%) =
87.485,61 361.161,24
78.585,47
71.004,32
64.766,47
59.319,36
% VAN. 12%
Elaborado por: Alexandra Ochoa Fuente: 14.03% Tasa pasiva al 14 de Octubre del 2007
Captulo IV: Estudio Econmico 98
TASA INTERNA DE RETORNO FINANCIERA - CON CAPACITACION
TIRF=
( 1 + i) n
73.988,42 77.242,87 88.942,00
FFN
VAN (14.03%) = VAN (14.03%) = VAN (20.00%) = VAN (20.00%) =
87.485,61 406.244,37 83.133,20 349.473,12
78.585,47
70.960,72
63.485,92
62.981,05
68.912,23
INTERPOLACION VAN VAN 5,97% X1 5,97% 14,03% 20,00% 755.717,49 406.244,37 x 755.717,49 406.244,37 406.244,37 349.473,12 5,97% X2 755.717,49 349.473,12
X?
3,21%
X2
5,97%
x 755.717,49
349.473,12
2,76%
TIRF1 = TIRF2 =
14,03% 20,00%
+ -
3,21% 2,76%
= =
17,24% 17,24%
TOMA DE DECISION: TIRF= 17,24% TIO= 14,03% Si, TIRF > TIO Si, TIRF = TIO Si, TIRF < TIO El proyecto es rentable y conviene invertir en l. Es indiferente invertir en l o no. El proyecto no es rentable, no conviene invertir en l.
Elaborado por : Alexandra Ochoa
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PUNTO DE EQUILIBRIO
P.E.= 1-
Costos fijos mes Costos variables mes Volumen ventas mes 98.482,61 105.634,34 214.706,33 98.482,61 0,51
P.E.= 1-
P.E.= P.E.=
$193.861,33
Mensual
LISTADO DE COSTOS
NMERO DE TRABAJADORES 518 20 TOTAL SUELDO 194,53 243,39 TOTAL 100.766,54 4.867,80 105.634,34
*518 Guardias de Seguridad Privada *20 Supervisores de Guardias de Seguridad Costo Variable X mes Costo Variable X Ao Costo Fijo X mes Costo Fijo X Ao Costo Total 105.634,34 1.267.612,08
98.482,61
1.181.791,35 2.449.403,43
Elaborado por : Alexandra Ochoa Fuente: Tabla Salarial Empresa de Seguridad F.V.I Ca. Ltda..
100
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
El desarrollo de este Plan Estratgico de Negocios, orientado haca un mercado del sector de la seguridad muy receptivo tiene como finalidad motivar a las distintas empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil el deseo de invertir en la capacitacin de su talento humano que es lo que har que ests empresas se mantengan en el mercado. Con este proyecto se da a conocer a este tipo de empresas del sector de la seguridad, lo importante que es tener en sus organizaciones a la persona adecuada y entendida para que obtenga el mayor esfuerzo del talento humano y que la capacidad de cada uno de ellos no sea subvalorada y se obtenga el mximo provecho tanto para los que adquieren el servicio de la organizacin como para los que forman parte de la misma. l haber concluido con este proyecto para la seguridad ciudadana no slo trae resultados econmicos, sino tambin resultados sociales muy positivos tanto para la ciudadana como para la organizacin y nos hemos dado cuenta que El riesgo de todas las organizaciones se reduce con la capacitacin de personal.
Conclusiones y Recomendaciones
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RECOMENDACIONES: El estado de inseguridad que se vive en la ciudad de Guayaquil en los ltimos aos, ha obligado a las autoridades locales a ensayar una serie de medidas, para incrementar los niveles de seguridad ciudadana. Y una de ella ha sido recurrir a la seguridad privada para que estas sean copartcipes en la responsabilidad del orden pblico, junto con la Polica Nacional, en la lucha contra la delincuencia. Por este motivo para conseguir todo lo antes expuesto se determina lo siguiente: Cambio total del modelo de la Compaa de seguridad privada haca un concepto verdadero de empresa de mercado. La creacin del Departamento de Recursos Humanos como parte fundamental del proyecto. Equipamiento funcionamiento. Dotacin integral al departamento de logstica de materiales, insumos y enseres de dotacin para guardias, es decir; uniformes completos, con distintivos de la compaa, chalecos de seguridad, la respectiva canana con toda la gama de accesorios en los que se incluye tolete, cilindro de gas para prevencin, arma de fuego respectiva, navaja, etc. Aprovisionamiento general de municiones segn el tipo de arma de fuego que se este usando Se recomienda que el tipo de armas sean pistolas de 9mm marcas GLOCK, BERETTA o ASTRA las mismas que se consiguen en el mercado nacional o se podra solicitar la importacin con el permiso de las fuerzas armadas Obligatoriedad de cursos de iniciacin para los futuros guardias de seguridad privada en forma completa. del departamento de recursos humanos para su
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Aprendizaje y destreza en el manejo de armas en la defensa personal, en artes marciales todo esto lleva consigo las destrezas de prevencin para evitar el uso innecesario del armamento. Cursos de desarrollo de la personalidad y de Psicologa conductual con la intervencin de psiclogos, psiquiatras forenses que existen en los departamentos de polica y tambin las fuerzas armadas, para todo ello se pueden formular convenios de cooperacin. El Departamento de Recursos Humanos evitar en lo posible la contratacin de personal que halla tenido antecedentes policiales o ha sido dado de baja por indisciplina permanente de filas policiales y de las fuerzas armadas. Buscar en la seleccin preferir a los ms idneos, correctos, entregados a la labor policial de prevencin y que tengan a su haber un verdadero espritu para trabajar sin horario. En general las anteriores recomendaciones son las que al aplicarse en mi tesis van a obtener los resultados socio-econmicos planteados en el presente proyecto que ha sido calificado como viable por nuestra excelente tutora. As el desarrollo de este proyecto en seguridad, le brindar la oportunidad a la directiva de muchas compaas de seguridad, a ponerlo en marcha, para que inviertan y puedan captar una mejor rentabilidad que la podran ganar mercado guayaquileo. en el
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Bibliografa 106

PLAN DEL PROYECTO de TESIS (Seguridad Ptivada de Guayaquil

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