Edición:

PROCEDIMIENTO
Fecha:
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA ANUAL DE Página:
CLIMA LABORAL EN EL TRABAJO

INDICE

1. OBJETO

2. ALCANCE

3. RESPONSABILIDADES

4. DESARROLLO

4.1. El director de calidad inicia el procedimiento de realización de la encuesta.

4.2. Las responsables del procedimiento reciben la petición.

4.3. Las responsables del procedimiento comunican a los/las directores/as.

4.4. Los/las Directores/as de los Centros/Servicios o de las áreas de apoyo/divisiones reciben

la petición y la encuesta.

4.5. Preparación de la documentación necesaria.

4.6. Comunicación y entrega de encuestas a los trabajadores.

4.7. Devolución de la encuesta cumplimentada.

4.8. Recogida de datos.

4.9. Análisis y elaboración de informes de resultados.

4.10. Comunicación de resultados.

4.11. Cronograma del procedimiento.

5. CONTROL INTERNO

6. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

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1. OBJETO:
Recoger y analizar la información sobre la satisfacción y calidad de vida de los
trabajadores a través de la Encuesta de Clima Laboral en el Trabajo que se pasa
anualmente a los profesionales para evaluar y mejorar su satisfacción.

2. ALCANCE:
Este procedimiento aplica a todos los trabajadores de la organización excepto:

Los/las trabajadores/as de plantilla que lleven menos de 2 meses en el puesto

de trabajo.

Los/las suplentes no “estables”: aquellos profesionales con menos de 3 meses
de suplencia a lo largo del año en el que se pasa la encuesta.

No deben contestar la encuesta (y por lo tanto no se entrega), los/las trabajadores/as de

empresas de servicios subcontratados (por ejemplo empresa de catering).

En caso de trabajadores/as que hagan parte de la jornada en un centro y parte en otro,

podrán contestar una encuesta para cada uno de los centros. Eso supone que el número
total de encuestas cumplimentadas no coincida con el número de personas que han
participado en este proceso.

3. RESPONSABILIDADES:

• El responsable general del procedimiento es el Director/a de Calidad.

• Responsables de calidad interna para las delegaciones territoriales.

4. DESARROLLO:

4.1. El director de calidad inicia el procedimiento de realización de la encuesta.

4.2. Las responsables del procedimiento reciben la petición.

4.3. Las responsables del procedimiento comunican a los/las directores/as.

4.4. Los/las Directores/as de los Centros/Servicios o de las áreas de

apoyo/divisiones reciben la petición y la encuesta.

En la petición que reciben se especifican los plazos para comunicar a los equipos el inicio
del procedimiento y para entregar y recoger las encuestas cumplimentadas.

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También se comunica verbalmente: Para la división de gestión de servicios los/las

responsables del procedimiento comunican el inicio del mismo a través de las reuniones
propias de cada una de las delegaciones, asegurándose que se transmite la importancia
de la encuesta y su finalidad. Se clarifican las posibles dudas del procedimiento y se
anima a la participación y a la aportación de sugerencias.

4.5. Preparación de la documentación necesaria:

Los/las Directores/as de los Centros/Servicios o de las áreas de apoyo/divisiones
preparan la documentación para los/las trabajadores/as que cumplen las condiciones
definidas en el alcance del procedimiento.

Documentación a preparar:

Tantos sobres como trabajadores hay en el Centros/Servicios o de las áreas de
apoyo/divisiones.

Con el sello y la dirección de donde esté ubicado/a el/la responsable del
procedimiento.

El sobre debe contener: la carta de presentación y la encuesta en la que debe
figurar el nombre del servicio para asegurar la validez de la misma.

Esta misma documentación será facilitada en soporte electrónico, a solicitud del/la

trabajador/a que desee cumplimentarla de esta manera.

4.6. Comunicación y entrega de encuestas a los trabajadores:

Los/las directores/as de Centros/Servicios entregan el sobre a los/las trabajadores/as en
una reunión con sus equipos en la que les transmite:

La importancia y la necesidad de responderla para poder así conocer sus
opiniones de forma que permitan un mejor diseño de las políticas de
personal y el posterior establecimiento de acciones de mejora continua.

Las vías de retorno de la encuesta cumplimentada.

La posibilidad de responder en formato electrónico.

El plazo de respuesta.

La devolución de los resultados en una próxima reunión de equipo.

4.7. Devolución de la encuesta cumplimentada:

La encuesta se devuelve al/la responsable del procedimiento de las siguientes formas:
-Por correo ordinario en el sobre entregado.
-Depositando la encuesta dentro del sobre en el lugar acordado del
Centro/Servicio o sede. En este caso, el/la directora/a del Centro/Servicio asegura que las
encuestas llegan al/la responsable del procedimiento.
-Por correo electrónico.

4.8. Recogida de datos:

Los/as responsables del procedimiento se encargan de:
a. Controlar que en el plazo establecido se hayan retornado las encuestas
contestadas.
b. Tabular los datos.

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4.9. Análisis y elaboración de informes de resultados:

Los/as responsables del procedimiento se encargan de elaborar el análisis y presentación
de resultados: informe anual de resultados de la encuesta de Clima Laboral en el Trabajo
por Delegaciones y Áreas, y los envían al Director de calidad, quien elabora el Informe
anual de resultados de la encuesta de Clima Laboral en el Trabajo.

4.10. Comunicación de resultados.

El director de calidad, una vez elaborado el Informe , lo envía a la dirección ejecutiva para
que lo aprueben.

Los/las distintos/as responsables de los diferentes Centros / Servicios o Áreas de Apoyo /

Divisiones, una vez enviados los informes correspondientes, realizaran reuniones con sus
respectivos equipos.

De estas reuniones se consensuarán posibles resultados y se hará un Plan de mejora

para el año siguiente sobre el Clima Laboral en el Trabajo de los/las trabajadores/as de la
organización.

4.11. Cronograma del procedimiento

Fecha inicio de la primera acción: 1 de septiembre

Fecha final de comunicación de resultados: 15 de diciembre

DURACIÓN
ACCIÓN
APROXIMADA
Definición de los/las trabajadores/as a los que se entrega la encuesta y
preparación de las encuestas (imprimir, personalizar nombre, 5 días laborables
preparación sobres, etc.)
Comunicación del inicio del procedimiento y entrega de la
documentación a los/as directores/as de centros y servicios o 10 días laborables
directores de áreas funcionales.
Comunicación y entrega de encuestas a los trabajadores. 8 días laborables
Devolución de la encuesta cumplimentada. Seguimiento de la
11 días laborables
participación.
Recogida de datos y realización del informe de resultados 1 que
10 días laborables
deberá estar concluido a 15 de noviembre.
Recogida de datos y realización del informe de resultados 2 que
7 días laborables
deberá estar concluido a 24 de noviembre.
Comunicación de resultados. 10 días laborables

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5. CONTROL INTERNO:

Los/las responsables del procedimiento hacen el seguimiento de la participación. Si se

observa que el nivel de participación se aleja del estándar deseado (90%), se hacen las
acciones oportunas para mejorarlo (enviar mails a los directores de los servicios para que
hagan un recordatorio en los equipos, llamadas,...). E igualmente controlan el
cumplimiento del calendario.

6. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA:
- Carta de presentación de la encuesta de Clima Laboral en el trabajo

- Encuesta de Clima Laboral en el trabajo

- Informe 1: informe anual de resultados de la encuesta de Clima Laboral en el Trabajo

por delegaciones territoriales o áreas funcionales.

- Informe 2: informe anual de resultados de la encuesta de Clima Laboral en el Trabajo del

global de la organización.

- Actas de reuniones.

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