You are on page 1of 12

Analyticl CRM

3 Aspek CRM
Operasional - otomatisasi proses pelanggan yang menawarkan dukungan untuk penjualan perusahaan atau layanan perusahaan Kolaborasi - program komunikasi owner dengan pelanggan tanpa adanya penjualan dari perusahaan atau adanya layanan mandiri Analitis - analisis informasi tentang pelanggan untuk beberapa tujuan penjualan barang / jasa

Analytical CRM
Analytical CRM mencakup infrastruktur analitis suara yang membantu untuk mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang pelanggan dan mengatur informasi tersebut secara konsisten. Hal ini akan membantu merubah pemikiran pelanggan, di mana perusahaan secara interaktif mempertahankan dan membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan Dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi trend baru di pasar. Membantu dalam mendapatkan wawasan lebih tentang kebutuhan pelanggan.

C65100.ter

Figure 6-1: One company, two CRM systems

Tujuan Menganalisa Data Pelanggan


Rancangan dan pelaksanaan promosi pemasaran mempunyai target mengoptimalkan pemasaran dan efektivitas pemasaran Desain dan pelaksanaan promosi ke pelanggan lebih spesifik, termasuk akuisisi pelanggan, cross-selling, upselling Keputusan yg dilakukan manajemen, misalnya meramalkan keuangan dan menganalisis profitabilitas pelanggan. Prediksi dari kemungkinan kaburnya pelanggan (churn analisis). Analytical CRM umumnya membuat berat penggunaan data mining

Anaytical CRM merupakan Powers Tool


Memperluas analisis dan menindaklanjuti analisi tersebut serta memprediksi kemampuan Melakukan interaksi dengan semua pelanggan guna memahami seluruh pelanggan Memahami aturan dan mengotomatisasi hal yang dapat mendorong bisnis dan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara individu

Mengelola Komunikasi
Mengelola Komunikasi secara Total dengan CRM Analytical Direct Mail E-Mail / Fax ATM / Kios Call Center Agen Toko / Cabang Analytical CRM

Keuntungan Desain Analytis


Memperoleh pelanggan baru yang menguntungkan Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang ada dengan cara bisa memenuhi kebutuhan individual mereka Optimalkan peluang cross-selling dan up-selling Meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi kecenderungan pelanggan untuk churn (kabur / meninggalkan penjual)

Fungsi Analytical CRM


Analisis Menganalisis profil pelanggan & perilaku pelanggan Target jumlah pelanggan Mengevaluasi respons dari pelanggan Komunikasi Merencanakan komunikasi terus men erus Tentukan batch dan real-time Memprioritaskan dan membatasi komunikasi dengan saluran telepon atau email Mengatur frekuensi dan kuantitas contact dengan saluran Optimalkan komunikasi pelanggan

Fungsi Analytical CRM


(lanjutan)
Personalisasi Malakukan penawaran secara personal kepada pelanggan Membangun personalisasi Pemodelan Membangun dan menganalisis prediksi Skor / meranking pelanggan Interaksi Menyebarkan outbound atau mengelola tertunda nya komunikasi inbound / event-driven Personalisasi Merge Real-time personalisasi

Lingkup Analytical CRM


Perilaku pelanggan Penilaian pelangan Profitabilitas pelanggan Loyalitas pelanggan Mengetahui Prorfil pelanggan Otimasi pelanggan Interaksi dengan pelanggan.

1.4c/c4--seeikkeHoki-pi.,..rmm.se cftui4n 1hySiS

kk

ovil.%1Pysls
recidc-140%

Im i t

F i g u re 6 - 4 : A n a l y t i C ai C R I Y I : T h e s u m o f i t s p a r t s

You might also like