Professional Documents
Culture Documents
3 Aspek CRM
Operasional - otomatisasi proses pelanggan yang menawarkan dukungan untuk penjualan perusahaan atau layanan perusahaan Kolaborasi - program komunikasi owner dengan pelanggan tanpa adanya penjualan dari perusahaan atau adanya layanan mandiri Analitis - analisis informasi tentang pelanggan untuk beberapa tujuan penjualan barang / jasa
Analytical CRM
Analytical CRM mencakup infrastruktur analitis suara yang membantu untuk mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang pelanggan dan mengatur informasi tersebut secara konsisten. Hal ini akan membantu merubah pemikiran pelanggan, di mana perusahaan secara interaktif mempertahankan dan membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan Dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi trend baru di pasar. Membantu dalam mendapatkan wawasan lebih tentang kebutuhan pelanggan.
C65100.ter
Mengelola Komunikasi
Mengelola Komunikasi secara Total dengan CRM Analytical Direct Mail E-Mail / Fax ATM / Kios Call Center Agen Toko / Cabang Analytical CRM
kk
ovil.%1Pysls
recidc-140%
Im i t
F i g u re 6 - 4 : A n a l y t i C ai C R I Y I : T h e s u m o f i t s p a r t s