MODELO INSTRUMENTAL PARA EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Necesidades

Entradas

Estructura individual

Influencias externas

Procesamiento de informacin

Decisin de compra

Salidas

1) NECESIDADES. De antemano, existen las necesidades del consumidor, cuyo conocimiento es bsico por el marketing, para poderlas satisfacer; 2) ENTRADAS. Dadas las necesidades de los consumidores, por medio de la mercadotecnia las empresas ofrecen a los consumidores las entradas, que son los diferentes estmulos de sus necesidades: el producto, la publicidad, la marca, el precio, la distribucin y, en general, todo lo que las empresas ofrecen y presentan al consumidor como entradas a su sistema de procesamiento de la informacin, para la satisfaccin de su necesidad; 3) ESTRUCTURA INDIVIDUAL. Consiste en los mecanismos perceptivos de las "entradas", que permiten al individuo valorar la oferta de bienes y servicios, y desarrollar actitudes positivas o negativas respecto a los productos, considerando sus procesos de aprendizaje, memoria y acumulacin de experiencias; 4) INFLUENCIAS EXTERNAS. Se trata de variables, valores y factores que, igual que las entradas, impactan sobre el sistema de procesamiento de la informacin, y proceden del ambiente circundante del consumidor, como familia, amistades, organizaciones y grupos a los que pertenecen. 5) PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION. El consumidor procesa las entradas recibidas con base en su estructura individual y, bajo las influencias externas que guan su proceso de pensamiento, evala la manera en que un producto puede llegar a satisfacer sus necesidades; 6) DECISION DE COMPRA. El resultado del procesamiento de la informacin es la decisin de compra del producto o servicio; 7) SALIDAS. Despus de la compra, el individuo evala el nivel de satisfaccin o insatisfaccin que le causa el producto, en relacin con sus necesidades. A su vez, las "salidas" impactan sobre la "estructura individual" del consumidor, y retroalimentan el modelo.