Partea I Teste gril Capitolul I

BAZELE MARKETINGULUI
1. Cele mai importante obiective ale marketingului sunt: a) maximizarea consumului; b) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum; c) diversificarea alternativelor oferite consumatorilor; d) crearea i furnizarea unui standard de via. 2. O definiie exhaustiv a marketingului ar trebui s includ elemente referitoare la: a) concepia marketingului modern; b) activitile practice incluse n sfera marketingului; c) instrumentarul de marketing tiinific. 3. Noua viziune de marketing presupune: a) satisfacerea cerinelor consumatorilor; b) raportarea activitilor firmei la nevoile de consum; c) maximizarea eficienei economice; d) diversificarea produciei. 4. Marketingul presupune o viziune unitar asupra: a) activitilor care alctuiesc ciclul economic complet al bunurilor i serviciilor; b) activitilor de transfer a titlului de proprietate, reclam i publicitate; c) activitilor de transport i stocare. 5. ntr-o optic de marketing, activitatea comercial devine: a) o promovare larg a ntreprinderii i produselor sale; b) o consecin a produciei; c) un punct de plecare pentru a produce ceea ce se cere pe pia. 6. Promovarea conceptual a marketingului, definirea sa teoretic, are loc: a) n prima etap a evoluiei sale; b) ntr-o faz de abunden a produselor i serviciilor; c) odat cu orientarea firmei ctre societate. 7. Cea mai nou concepie de marketing este cea: a) de vnzare; b) de producie; c) social; d) de marketing.

11

8. Realizarea activitilor economice care dirijeaz fluxul bunurilor i serviciilor de la productor la consumator sau utilizator reprezint definiia marketingului n viziunea: a) economitilor McCarthy i Perrault; b) lui Philip Kotler; c) Asociaiei Americane de Marketing; d) economitilor din domeniul comercial; e) lui Michael Baker. 9. Marketingul, ca demers teoretic i practic se contureaz odat cu apariia: a) societii umane; b) societii de consum; c) economiei de pia libere. 10. Funciile marketingului sunt considerate: a) activitile care implic transferul de proprietate; b) distribuia fizic; c) cercetarea pieelor; d) de cumprare. 11. Principalele funcii de marketing la nivelul firmei sunt: a) de atragere a cererii; b) de satisfacere a cererii. 12. Funcia premis a marketingului este: a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum; b) investigarea pieei i a nevoilor de consum; c) adaptarea dinamic a firmei la mediul economic i social. 13. Cea mai important funcie a marketingului este de fapt: a) investigarea pieei i a necesitilor de consum; b) maximizarea eficienei economice; c) transferul titlului de proprietate; d) prezentarea unei companii i a produselor sale clienilor. 14. Funciile-obiectiv ale marketingului sunt: a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum; b) adaptarea firmei la mediul economico- social; c) maximizarea eficienei economice; d) de vnzare. 15. Cnd produsul sau serviciul nu atrage atenia cumprtorilor, spunem c cererea este: a) latent; b) negativ; c) egal cu zero; d) indezirabil. 16. Marketingul uman presupune: 12

a) orientarea spre consumator; b) inovaie i valoare; c) orientarea social a activitilor firmei; d) orientarea spre produs. 17. Extinderea i amplificarea activitilor de marketing la nivelul firmei se bazeaz pe: a) marketingul operaional; b) marketingul direct; c) marketingul relaional; d) marketingul societal. 18. Marketingul operaional include n sfera sa de aciune activitile care au legtur direct cu: a) distribuia; b) producia; c) vnzarea. 19. Obiectivele marketingului sunt: a) realizarea unui volum ct mai mare de vnzri; b) satisfacerea nevoilor consumatorilor; c) obinerea de profit de ctre firm; d) crearea de bunuri i servicii performante la preuri mici. 20. Funciile-obiectiv ale marketingului sunt: a) investigarea pieei i a nevoilor de consum; b) adaptarea dinamic a firmei la mediul economico-social; c) satisfacerea superioar a nevoilor de consum i maximizarea eficienei economice. 21. Demarketingul reprezint o strategie utilizat n condiii de pia pe care se manifest o tendin de: a) cerere latent; b) cerere neregulat; c) supracerere; d) cerere negativ. 22. Care din urmtoarele domenii ale marketingului constituie o specializare a marketingului bunurilor de consum, bunurilor de utilizare productiv i serviciilor? a) marketingul turistic; b) marketingul trasporturilor; c) marketingul agricol; d) marketingul bancar. 23. n concepia lui Philip Kotler, marketingul social oblig firmele s aib n vedere: a) profiturile firmei; b) satisfacia consumatorilor; c) interesul public. 24. Funcia-mijloc a marketingului este: 13

a) maximizarea eficienei economice (a profitului); b) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum; c) conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social; d) investigarea pieei, a necesitilor de consum. 25. ntreprinderile conduse pe principiile marketingului urmresc satisfacerea nevoilor: a) produsului; b) organizaiei; c) angajailor; d) cumprtorilor. 26. Marketingul bancar este o form a marketingului: a) serviciilor; b) n domeniul nelucrativ; c) internaional; d) n profil teritorial; e) social. 27. Marketingul realizat de diferite organizaii non-profit, asociaii existente ntr-o ar poate fi ncadrat n categoria: a) marketingului relaional; b) marketingului intern; c) macromarketingului; d) marketingului nelucrativ. 28. Paradigma marketing relaional, ca o nou etap n orientarea firmelor, presupune: a) desfurarea unor relaii cu toate componentele mediului; b) stabilirea, meninerea i ntrirea raporturilor cu consumatorii i ali parteneri de afaceri; c) planificarea legturilor firmei cu mediul. 29. Apariia i dezvoltarea marketingului trebuie asociate, n esen, de: a) apariia unei abundene de bunuri i servicii pe pia; b) dificultile crescnde n desfacerea bunurilor i serviciilor tot mai abundente; c) necesitile rezolvrii unor probleme specifice societii de consum; d) dinamismul social-economic ce caracterizeaz epoca noastr. 30. Marketingul a aprut iniial pe planul: a) practicii economice; b) dezvoltrii teoretice; c) cercetrii tiinifice. 31. Apariia i dezvoltarea marketingului sunt legate de economice: a) producie; b) distribuie; c) transporturi; d) servicii. urmtoarele domenii

14

32. Marketingul bunurilor de capital constituie o specializare a marketingului ce are la baz: a) cadrul teritorial; a) valoarea ridicat a bunurilor ce fac obiectul tranzaciilor; b) durata de ntrebuinare a bunurilor; c) profilul activitii economice; d) resursele de capital ale ntreprinderilor. 33. n cadrul adncirii specializrilor din sfera marketingului social se nscrie i: a) marketingul turistic; b) marketingul cultural; c) marketingul educaional; d) marketingul agricol. 34. Nu se nscrie ntr-una din specializrile specifice marketingului serviciilor: a) marketingul securitii rutiere; b) marketingul cultural; c) marketingul turistic; d) marketingul bancar. 35. Conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social constituie, n cadrul funciilor marketingului contemporan, o funcie: a) premis; b) mijloc; c) obiectiv; d) organizaional. 36. Care dintre urmtoarele aspecte nu poate constitui un argument major al universalitii marketingului? a) ptrunderea lui, treptat, n toate sferele vieii economice; b) ptrunderea lui n economii aflate pe diferite trepte de dezvoltare; c) afirmarea lui n orice tip de economie; d) internaionalizarea, ca atare, a termenului respectiv. 37. Mediul de marketing reprezint un concept: a) sinonim celui de mediu extern; b) care include deopotriv mediul extern, mediul intern i relaiile dintre acestea; c) definit de relaiile n care opereaz o firm. 38. Cercetarea de marketing reprezint o activitate: a) subiectiv; b) formal; c) nesistematic. 39. Componentele mediului extern se afl: a) n echilibru permanent; b) n permanent micare; 15

c) n evoluie liniar. 40. Mediul stabil este caracterizat de: a) modificri frecvente ale majoritii componentelor sale, n limite rezonabile; b) schimbri brute a raporturilor dintre componente; c) evoluia fenomenelor lent i uor previzibil; d) modificri brute i frecvente ale componentelor. 41. Mediul instabil este caracterizat de: a) frecvente modificri n majoritatea componentelor sale; b) schimbri brute a raporturilor dintre componente; c) evoluia lent i uor previzibil a fenomenelor; d) schimbri brute i modificri frecvente ale componentelor. 42. n cadrul mediului turbulent, schimbrile din evoluia fenomenelor sunt: a) uor previzibile; b) brute i imprevizibile; c) lente i greu previzibile; d) brute, dar uor previzibile. 43. Micromediul influeneaz activitatea ntreprinderii: a) direct, slab i permanent; b) indirect, slab i pe termen lung; c) direct, puternic i permanent; d) indirect, puternic i pe termen lung. 44. Clasele sociale i rolul lor n societate sunt reflectate de: a) mediul culural; b) mediul demografic; c) mediul politic; d) mediul social. 45. Reglementrile legale privind concurena sunt incluse n: a) mediul politic; b) mediul instituional; c) mediul economic; d) micromediul. 46. Sinergia firmei pune n eviden: a) coninutul dinamic al mediului intern; b) evoluia de ansamblu a mediului de marketing; c) coninutul static al mediului; d) nu exist aa ceva. 47. Volumul vnzrilor exprim cel mai exact: a) piaa potenial; b) piaa teoretic; c) piaa efectiv. 16

48. Naterea unei noi piee are loc atunci cnd: a) exist o nevoie nou; b) apare un produs nou; c) avem de-a face cu o nevoie nou i un produs nou; d) exist cerere suficient pentru produs. 49. Piaa alctuit din pieele mai multor produse aflate n raporturi de concuren se afl n etapa din ciclul de via: a) apariie; b) cretere; c) maturitate; d) declin. 50. Utilizarea unor mijloace de difereniere i individualizare a aciunilor unei ntreprinderi n raport cu nevoile exprimate de cumprtori caracterizeaz un comportament: a) concurenial; b) anticoncurenial; c) neloial; d) agresiv. 51. nelegerile tacite prin care agenii economici determin denaturarea concurenei sunt considerate: a) corecte; b) incorecte i sancionate de organele de supraveghere a concurenei; c) neloiale; d) incorecte i neloiale. 52. Dou ntreprinderi care ofer produse diferite care satisfac aceiai nevoie se afl n concuren: a) de marc; b) formal; c) generic; d) la nivel de industrie. 53. Evoluia mai rapid a unor sectoare ale economiei dect dinamica de ansamblu a ei este exprimat de indicatori: a) avansai; b) ntrziai; c) concomiteni; d) statistici. 54. Care din urmtoarele elemente nu reprezint o component a micromediului ntreprinderii? a) furnizorii forei de munc; b) furnizorii de mrfuri; c) legislaia; 17

d) organismele publice. 55. Cercetarea mediului extern de marketing semnific: a) o component a strategiei de marketing; b) un proces de cunoatere a agenilor de mediu cu influen asupra activitii ntreprinderii, a evoluiei lor; c) un sistem de citire a codurilor produselor; d) o important tehnic promoional. 56. Mediul cultural: a) cuprinde ansamblul agenilor economici care acioneaz n cadrul pieei; b) se refer la instituiile administrative cu atribuii n domeniul pieei; c) este constituit din ansamblul reglementrilor de natur juridic, prin care este vizat, direct sau indirect, activitatea de pia a ntreprinderii; d) reflect structurile societii, clasele sociale; e) este format din ansamblul elementelor ce privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. 57. n cadrul mediului extern al ntreprinderii, ageniile de publicitate fac parte din: a) macromediul ntreprinderii; b) categoria prestatorilor de servicii; c) organismele publice; d) mediul instituional; e) micromediul ntreprinderii. 58. Creterea riscului de ar reflect, n mod special, nrutirea mediului: a) economic i demografic; b) demografic i tehnologic; c) politic i economic; d) tehnologic i natural. 59. Exploatarea comercial a srbtorilor tradiionale este expresia influenei urmtoarei componente a macromediului: a) mediul cultural; b) mediul natural; c) mediul demografic; d) mediul instituional. 60. Teatrele i cinematografele existente ntr-o localitate urban se gsesc n relaii de: a) concuren neloial; b) concuren implicit; c) concuren direct; d) concuren indirect. 61. Activitile de lobby desfurate de ntreprindere sunt expresia componentei macromediului: a) mediul social; b) mediul economic; 18

c) mediul politic; d) mediul instituional. 62. Practicarea de ctre ntreprindere a unor preuri sczute, prin nclcarea legilor fiscale, reprezint: a) denigrarea concurenilor; b) concurena parazitar; c) dumping; d) concurena ilicit. 63. Pieele construciilor i a confeciilor textile se gsesc n raporturi de : a) asociere; b) concuren; c) difereniere; d) indiferen. 64. Nonconsumatorii absolui reprezint categoria publicului: a) care nu cumpr temporar produsele ntreprinderii; b) care nu vor achiziiona sau utiliza n prezent sau n viitor produsul; c) care continu s cumpere produsul n ciuda calitilor slabe ale acestuia; d) care a ncercat produsul, dar este nemulumit de performanele acestuia. 65. Conflictele armate reprezint un factor de influen a conjuncturii pieei: a) cu aciune ciclic; b) cu aciune pe termen lung; c) cu impact sezonier; d) cu caracter accidental. 66. Creterea cotei de pia a ntreprinderii este sinonim cu o strategie: a) de cretere; b) activ; c) adaptiv; d) ofensiv. 67. Diferenierea ofertei proprii a ntreprinderii de cea a concurenilor poate fi realizat prin intermediul: a) produsului, managementului, concurenei; b) imaginii, clienilor, preurilor; c) serviciilor, furnizorilor, comunicaiei; d) produsului, serviciilor, personalului. 68. Alternativa de dezvoltare recomandat unei ntreprinderi lider la nivelul pieei, prezent pe o pia n cretere i avnd un grad de competitivitate ridicat este: a) strategia concentrat; b) strategia adaptiv; c) strategia de cretere a activitii de pia. 69. Principala explicaie a extinderii, pe plan mondial, a marketingului n activitatea 19

economic o constituie: a) penuria de materii prime i materiale; b) dinamismul social-economic contemporan; c) explozia demografic; d) abundena produselor pe pia. 70. Ca funcie a marketingului, investigarea cerinelor pieei reprezint o: a) funcie- mijloc; b) funcie-premis; c) funcie- obiectiv. 71. Locul de origine al marketingului este: a) S.U.A.; b) Europa occidental; c) Japonia; d) Australia. 72. Dou firme din aceeai localitate, una specializat n comercializarea de esturi i cealalt n comercializarea de confecii, se afl n relaii de: a) concuren direct; b) concuren indirect; c) nonconcuren. 73. Strategia de pia reprezint tactica/nucleul politicii de marketing. 74. Informaia Pe piaa Spaniei, concurena este mai dur dect pe cea a Albaniei, dar mai slab dect pe cea a Italiei se ncadrez ntr-o scal: a) nominal; b) interval; c) proporional; d) ordinal. 75. Principala calitate a unui eantion, n cercetrile de pia, o constituie: a) mrimea eantionului; b) reprezentativitatea eantionului; c) uurina abordrii componentelor eantionului. 76. Pentru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei, cea mai indicat variant de anchet, dintre cele menionate mai jos, este: a) ancheta stradal; b) ancheta la domiciliu; c) ancheta la magazine de mobil; d) investigaia de birou. 77. Un produs, ale crui vnzri au nregistrat n ultimii 3 ani un ritm mediu anual de cretere de 1,1% (n ultimul an, 0,32 %) se afl n faza de: a) lansare; b) cretere; 20

c) maturitate; d) declin. 78. Unitatea de observaie, n cazul unei cercetri selective avnd ca tem stabilirea gradului de nzestrare cu bunuri de folosin ndelungat, o constituie: a) familia; b) gospodria; c) persoana intervievat; d) magazinul. 79. Urmtoarea formulare, n cadrul unei anchete selective de teren: Ce gen de literatur preferai s lecturai ? este o ntrebare nchis / deschis; dihotomic /cu rspunsuri multiple; aranjat pe principiul plniei/plniei rsturnate. 80. O firm romneasc productoare de produse din piele, care dorete s exporte pentru prima dat produsele sale n Frana, va aciona ntr-un univers: a) sigur; b) specios; c) nedeterminat. 81. Adoptarea unei strategii de pia adaptive are n vedere poziia firmei fa de: a) dinamica pieei; b) structurile pieei; c) schimbrile pieei; d) categoria de ofertani. 82. Testul X2, pentru stabilirea semnificaiei statistice a diferenelor dintre grupuri, se aplic la analiza informaiilor din scala: a) nominal; b) ordinal; c) interval; d) proporional. 83. Cumprtorii i consumatorii determin volumul: a) ofertei; b) consumului; c) distribuiei. 84. Funcia de marketing a firmei este integrat la nivelul: a) compartimentului comercial; b) activitilor de conducere; c) activitilor productive; d) ntregii organizaii reprezentate de ctre firm. 85. n economia de pia, falimentul, privit de pe poziii neutre, reprezint un fenomen: a) indezirabil; 21

b) indiferent; c) pozitiv. 86. n condiiile scderii nivelului de trai, ponderea n totalul cheltuielilor de consum, ce revine cheltuielilor pentru produsele alimentare: a) scade; b) se menine; c) crete. 87. Pentru activitatea unei firme romneti, Administraia Finanelor Publice reprezint un factor innd de: a) micromediu; b) macromediu; c) piaa extern. 88. Gradul de departajare a imaginii unui produs fa de cele ale altor produse apropiate constituie: a) coninutul imaginii; b) intensitatea imaginii; c) specificitatea imaginii; d) modul de formare a imaginii. 89. Cte faze are ciclul de via al unui produs nereuit dup criterii de marketing? a) una; b) dou; c) trei; d) patru; e) mai multe. 90. n raport cu testarea tehnic, testarea de acceptabilitate a produsului nou se plaseaz, cronologic: a) nainte; b) dup; c) concomitent. 91. Profunzimea gamei de produse se refer la: a) numrul de linii de produse care compun gama; b) numrul de produse distincte pe care le conine o linie de produse; c) suma efectivelor tuturor liniilor de fabricaie. 92. Practicarea, de ctre o firm, a unor preuri sub nivelul costurilor, reprezint o form de: a) concuren imperfect; b) concuren oligopolist; c) concuren monopolist; d) concuren neloial. 93. Activitatea de marketing desfurat de o societate de asigurri reprezint: 22

a) marketing nonlucrativ; b) marketing social; c) marketing electoral; d) marketing financiar-bancar. 94. Preul cu terminaia n cifra 9 face parte din categoria de: a) preuri promoionale; b) preuri care iau caimacul pieei; c) preuri joase; d) preuri psihologice. 95. Combinarea creativ a ideilor sau tehnologiilor existente n vederea obinerii unui produs nou poart numele de: a) inovaie sintetic; b) inovaie prin acumulare; c) inovaie discontinu. 96. Mixul de marketing cuprinde un ansamblu de: a) strategii; b) tactici; a) strategii i tactici referitoare la produs, pre, distribuie i promovare; b) modaliti de asigurare a avantajului competitiv.

23

Rspunsuri corecte Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. Nr. crt. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. Nr. crt. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96.

Rspuns a, b, c, d a, b, c a, b, c a c a c c b a, b, c a, b b b a, c c a, b, c a, b, c b a, b, c c c c a, b, c c d a d b d a b c

Rspuns c a b d b b b c a b c c b a c c c a b b a c b e b, e c a d c c, d d b

Rspuns d b, d d c b b a b nucleul d b b c b deschis, cu rspunsuri multiple, aranjat pe principiul plniei c c a b a, b, c, d c c a b b b b d d d a c

Capitolul II
24

PIAA
1. Oferta de produse i servicii a firmei apare pe pe piaa total ca: a) cerere indezirabil; b) cerere total; c) ofert total; d) segmente ale pieei. 2. Piaa ntreprinderii reprezint: a) o parte a pieei totale; b) un spaiu economic i geografic n care se comercializeaz produsele firmei respective; c) raporturile ce se formeaz ntre oferta proprie i cererea pentru acestea. 3. Piaa produsului reprezint: a) totalitatea cumprtorilor actuali i poteniali ai unui produs; b) gradul de ptrundere al acestuia n consum; c) piaa proprie a unui anumit tip de produs. 4. Totalitatea pieelor produselor dintr-o anumit arie geografic desemneaz: a) ansamblul pieelor ntreprinderilor; b) piaa total sau global. 5. Situaia de monopol se ntlnete atunci cnd: a) ofertantul i beneficiarul dein fiecare o situaie de monopol; b) piaa ntreprinderii este diferit de piaa produsului; c) piaa produsului se identific cu piaa ntreprinderii. 6. Dac numrul ntreprinderilor care dein o pia a produsului este limitat, avem o situaie de: a) oligopol; b) monopol; c) intermediar de monopol. 7. Strategiile de pia ale firmei n funcie de sfera consumatorilor crora li se adreseaz produsele sale sunt: a) nedifereniate; b) concentrate; c) diversificate; d) speciale; e) aleatorii. 8. Cnd se adreseaz tuturor consumatorilor cu acelai tip de produse, firma utilizeaz o strategie: a) concentrat; b) nedifereniat; c) diversificat.

25

9. Cnd se adreseaz unei anumite categorii de consumatori, strategia folosit de firm este una: a) concentrat; b) diversificat; c) nedifereniat. 10. Dac firma se adreseaz mai multor categorii de consumatori cu produse specifice unor nevoi diverse, ncercnd s-i lrgeasc sfera de activitate, spunem c strategia folosit este una de: a) concentrare; b) de nedifereniere; c) diversificat. 11. Din punct de vedere al profilului pieei firmei, se pot delimita: a) piaa ntreprinderilor productoare de bunuri materiale; b) piaa ntreprinderii prestatoare de servicii; c) piaa ntreprinderii distribuitoare. 12. Capacitatea pieei reprezint: a) maximum de bunuri i servicii pe care ntreprinderea la poate desface pe piaa total; b) minimum de bunuri i servicii pe care ntreprinderea le poate desface pe piaa total; c) o form cantitativ de exprimare. 13. Principalii indicatori care definesc capacitatea pieei sunt: a) volumul cererii; b) volumul ofertei; c) volumul tranzaciilor; d) numrul de clieni ai ntreprinderii; e) produsul intern brut. 14. Cile posibile de dezvoltare a pieei firmei sunt: a) creterea cumprturilor medii pe unitatea de consum; b) atragerea nonconsumatorilor relativi; c) depirea consumului peste limitele fiziologice. 15. Cel mai important instrument care intervine n procesele de vnzare-cumprare ale firmelor este: a) factura; b) contractul economic; c) chitana. 16. Cumprtorii i consumatorii determin volumul: a) ofertei; b) consumului; c) distribuiei.

26

17. Perioada de pia a unui produs presupune: a) intervalul de timp n care perioada de oferire a produsului se suprapune cu perioada de solicitare; b) perioada cuprins ntre apariia ideii de produs i dispariia acestuia de pe pia; c) perioada cuprins ntre apariia ideii de produs i dispariia acestuia din consum. 18. Piaa ca spaiu economic are: a) o determinare fizic; b) un circuit nchis. 19. Piaa reprezint: a) locul de ntlnire a agenilor economici; b) locul de ntlnire a cererii cu oferta; c) locul n care se formeaz preul. 20. Piaa potenial cuprinde: a) piaa firmei; b) o parte din nonconsumatorii relativi; c) piaa total; d) o parte din piaa domeniului. 21. Pentru un produs al crui pre se reduce de la 100.000 de lei la 80.000 de lei, iar cantitatea cerut va crete de la 20.000 de buci la 328.000 de buci vom avea o cerere: a) elastic; b) inelastic; c) perfect elastic; d) rigid. 22. ntr-o cercetare de marketing cu tema Studiul calitativ i cantitativ al ofertei de aparate domotice pe piaa oraului Constana, unitatea de cercetare este: a) capul familiei; b) gospodria; c) unitatea de distribuie de profil. 23. Strategiile generice de pia pot fi: a) nedifereniate; b) concentrate; c) segmentate; d) diversificate. 24. Capacitatea pieei reprezint: a) cantitatea total de bunuri i servicii pe care firmele le pot desface pe piaa total; b) cererea latent existent pe pia; c) dimensionarea n timp i spaiu a unei piee. Rspunsuri corecte 27

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Rspuns d a, b, c a, b, c a, b a, b a a, b, c b

Nr. crt. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Rspuns a c a, b, c a, c a, b, c, d a, b b b

Nr. crt. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.

Rspuns a a a, b, c a, b, d a c a, b, d a

Capitolul III
TEHNICI PROMOIONALE

28

1. Catalogul de prestigiu reprezint: a) suportul publicitar cel mai eficient pentru vnzarea rapid a produselor i serviciilor financiar-bancare; b) un ansamblu de informaii de detaliu, tehnice i comerciale, despre produsele i serviciile bncii; c) o ediie publicitar deosebit menit s evidenieze imaginea bncii i a produselor sale; d) instrumentul curent de lucru al firmelor de vnzare prin coresponden. 2. Unul dintre obiectivele vizate prin intermediul publicitii de condiionare l reprezint: a) evidenierea condiiilor de prezentare ale produselor i serviciilor financiarbancare; b) prezentarea comparativ a unor produse sau servicii; c) stimularea cererii poteniale pentru un produs; d) cultivarea unei atitudini favorabile fa de produs. 3. Catalogul ce se caracterizeaz printr-o descriere detaliat, strict comercial, a mrfurilor oferite spre vnzare, a dimensiunilor i performanelor acestora, poart denumirea de: a) catalog de prospectare; b) catalog de prestigiu; c) catalog de lucru; d) catalog excepional. 4. Evidenierea performanelor tehnice nregistrate de firm este un obiectiv de comunicaie ce nu poate fi avut n vedere n cazul: a) sponsorizrii; b) mecenatului; c) manifestrilor promoionale; d) comunicaiei organizaiei. 5. Oferirea de agende i calendare reprezint un instrument promoional specific: a) publicitii prin tiprituri; b) relaiilor publice; c) promovrii vnzrilor; d) forelor de vnzare. 6. Ca mesaj publicitar, o scrisoare de publicitate personal trebuie s ndeplineasc urmtoarea condiie: a) s se diferenieze de stilul scrisorilor comerciale obinuite; b) s fie redactat din punctul de vedere al orientrii ctre client; c) s fie condescendent; d) s mbrace forma unei scrisori, fie de interes privat, fie de interes comercial. 7. Principiul uniformitii publicitii are n vedere faptul c:

29

a) orice produs sau serviciu posed o serie de caracteristici mai mult sau mai puin importante care pot servi drept argumente ntr-o campanie publicitar; b) este necesar combinarea armonioas a tuturor mijloacelor posibile pentru a asigura punerea n valoare a argumentului publicitar; c) publicitatea, n oricare din formele ei, nu poate fi adaptat la specificul i personalitatea fiecrui consumator (utilizator) potenial; d) este necesar evitarea apariiei unor neconcordane ntre obiectivele urmrite, mijloacele i tehnicile utilizate n procesul de comunicaie publicitar. 8. Nu fac parte din formele de publicitate direct: a) publicitatea prin coresponden (mailing) adresat direct unei anumite persoane; b) marketingul telefonic; c) vnzarea prin intermediul televiziunii (teleshopping-ul); d) publicitatea la locul vnzrii. 9. Prin publicitatea factual se urmrete s se accentueze: a) resorturile psihologice ale consumatorilor; b) stimularea cererii selective pentru un produs; c) prelungirea efectului temporal al publicitii; d) caracteristicile evidente ale produsului. 10. Rolul promovrii vnzrilor n faza de maturitate a ciclului de via a produsului este: a) ctigarea fidelitii consumatorilor; b) crearea unei imagini favorabile produsului; c) informarea consumatorilor; d) susinerea vnzrilor. 11. Demonstraiile reprezint o tehnic de promovare a vnzrilor eficient cnd produsul se afl n faza ciclului de via de: a) lansare; b) cretere; c) maturitate; d) declin. 12. Elementele sistemului comunicaional sunt: a) mesajul, receptorul; b) emitorul, mijlocul de transmitere; c) rspunsul, codificarea. 13. Promovarea vnzrilor are ca valene n faza de cretere a ciclului de via a produsului: a) ctigarea fidelitii consumatorilor; b) creterea notorietii produsului; c) susinerea vnzrilor produsului. d) pstrarea fidelitii consumatorilor. 14. Reducerile de pre reprezint instrumentul tactic adecvat fazei de via al produsului de: 30

a) lansare; b) declin; c) maturitate; d) cretere. 15. Cea mai eficient component a activitii promoionale n cazul promovrii unui bun industrial o reprezint: a) publicitatea; b) forele de vnzare; c) relaiile publice; d) sponsorizarea. 16. Formele de promovare cele mai cunoscute se grupeaz astfel: a) publicitatea; b) vnzarea personal; c) promovarea vnzrilor; d) relaiile publice. 17. Sponsorizarea i gsete cea mai larg aplicabilitate n domeniul: a) culturii; b) cercetrii tiinifice; c) sportului; d) artei. 18. Precizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de natur promoional: a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam n fiecare sptmn sau lun este vndut, la pre redus, un articol; b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o reea comercial, prin impunerea unor restricii n privina cheltuielilor generale; c) acordarea, de ctre unii comerciani, o unor remize substaniale anumitor categorii de clieni (cumprtorii cu familie numeroas, membrii unui club, anumite categorii socio-profesionale); d) comercializarea, pe o perioad limitat de timp, a unui produs la un pre inferior celui practicat n mod obinuit, fr a se preciza ns nivelul reducerii. 19. Merchandising-ul este o metod modern de promovare prin care se prezint i se pun n valoare produsele la locul de vnzare, cuprinznd metode care optimizeaz: a) amplasamentul; b) mrimea suprafeei de vnzare; c) modul de aranjare a mrfurilor; d) comportamentul vnztorilor. 20. Marketingul direct este reprezentat prin: a) vnzare personal; b) canale de comunicare personal; c) publicitate. 31

21. Un post de televiziune organizeaz o aciune promoional n rndul telespectatorilor, oferind ca premiu un autoturism. Participanii la operaiune sunt invitai ntr-o camer de prezentare unde se ofer fiecruia cte o cheie de automobil; posesorul cheii cu care va putea fi pornit motorul autoturismului va deveni ctigtorul acestuia. Precizai despre ce tehnic de promovare a vnzrilor este vorba: a) concurs promoional; b) joc cu rezultat imediat; c) loterie cu pretragere; d) joc-concurs.

Rspunsuri corecte:

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Rspuns c a c b a b c

Nr. crt. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Rspuns d d d a a, b, c d b

Nr. crt. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Rspuns b a, b, c, d c d a, b, c a, b b

Capitolul IV
STUDIEREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI
32

1. n viziunea lui Philip KOTLER, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate i prelucrate de fiina uman n aa zisa cutie neagr. Prin intrri, acest autor nelege, printre altele: a) biografia social-profesional a consumatorului; b) observaia personal a consumatorului; c) alegerea produsului; d) frecvena cumprrii. 2. n viziunea lui Philip KOTLER, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate i prelucrate de fiina uman n aa zisa cutie neagr. Prin ieiri, acest autor nelege, printre altele: a) preul; b) calitatea; c) publicitatea; d) frecvena cumprrii. 3. n viziunea lui Philip KOTLER, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate i prelucrate de fiina uman n aa zisa cutie neagr. Prin canale, acest autor nelege, printre altele: a) preul; b) calitatea; c) reclama; d) biografia social-profesional a consumatorului. 4. Modelul veblenian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe: a) teoria utilitii marginale; b) teoria atitudinilor; c) teoria consumului ostentativ; d) teoria convorbirii. 5. Modelul freudian al comportamentului consumatorului explic acest proces prin: a) cercetarea motivaional; b) studierea atitudinilor; c) elemente biologice i culturale; d) studierea inteniilor de cumprare. 6. Clasele sociale i grupurile de apartenen sunt concepte, printre altele, cu care opereaz: a) modelul marshallian; b) modelul freudian; c) modelul pavlovian; d) modelul veblenian.

33

7. Modelul pavlovian al comportamentului consumatorului sugereaz studierea unor aspecte ale acestui proces cum sunt: a) percepia; b) subcontientul; c) influena ntre persoane; d) impulsul, sugestia, reacia i recidiva. 8. Caracteristicile consumatorilor care i pun amprenta asupra clasei sociale sunt: a) veniturile; b) apartenena politic; c) grupa de vrst; d) sexul. 9. Familia este cel mai tipic exemplu de: a) grup modal; b) grup de referin; c) grup de apartenen. 10. Subculturile sunt grupuri culturale distincte constituite, printre altele, dup urmtoarele criterii: a) geografice; b) ocupaie; c) nivel de educaie; d) veniturile personale. 11. Grupurile de apartenen ale consumatorilor pot fi: a) unele formale, iar altele informale; b) toate sunt formale; c) toate sunt informale. 12. Modelul care a dezvoltat teoria consumului ostentativ este: a) modelul freudian; b) modelul marshallian; c) modelul veblenian; d) modelul pavlovian. 13. Modelul pavlovian opereaz cu urmtoarele patru concepte de baz: a) impuls, atitudine, recidiv, reacie; b) impuls, sugestie, reacie, recidiv; c) impuls, nvare, reacie, recidiv; d) atitudine, nvare, reacie, sugestie. 14. Modelul care impune importana apreciabil a studierii preurilor i a veniturilor este: a) modelul hobbesian; b) modelul freudian; c) modelul marshallian; d) modelul pavlovian. 34

15. Modelul comportamentului consumatorului care are la baz teoria nvrii este: a) modelul freudian; b) modelul pavlovian; c) modelul veblenian; d) modelul marshallian. 16. Modelul care pune n discuie problema factorilor economici n general, este: a) modelul marshallian; b) modelul veblenian; c) modelul freudian; d) modelul hobbesian. 17. Modelul denumit i al factorilor de organizaie este: a) modelul freudian; b) modelul hobbesian; c) modelul pavlovian; d) modelul veblenian. 18. Modelul pavlovian al comportamentului consumatorului are la baz: a) teoria consumului ostentativ; b) teoria nvrii; c) teoria utilitii marginale; d) teoria inovaiei. 19. Opinia este expresia verbal a: a) percepiei; b) informaiei; c) atitudinii; d) motivaiei. 20. Studiile destinate cunoaterii satisfaciei consumatorilor, privitor la bunuri i servicii, au fost dezvoltate avnd la baz: a) teoria nvrii prin condiionarea clasic de tip pavlovian; b) teoria atitudinilor; c) teoria nvrii instrumentale; d) teoria nvrii cognitive. 21. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv fundamental pentru consumator? a) Coca Cola; b) Pepsi Cola; c) ap mineral; d) bere marca Ursus. 22. Mobilurile raionale domin, n general, deciziile pentru produse i servicii: a) de uz curent; b) de lux; 35

c) la care nu s-a apelat niciodat; d) nici una dintre variante. 23. Atitudinile consumatorilor: a) pot fi direct observate; b) nu pot fi direct observate; c) nu pot fi evaluate; d) nu pot fi cunoscute. 24. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv selectiv pentru consumator? a) ap mineral; b) vin; c) bere; d) Pepsi light. 25. Mobilurile emoionale domin, n general, deciziile pentru produse i servicii: a) de uz curent; b) de lux; c) la care nu s-a apelat niciodat; d) nici una dintre variante. 26. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz, organizeaz i interpreteaz stimulii din mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie poart denumirea de: a) nvare; b) percepie; c) atitudine; d) motivaie. 27. Modelul marshallian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe: a) teoria valorii munc; b) teoria atitudinilor; c) teoria utilitii marginale; d) teoria convorbirii. 28. Modelul Engel-Kollat-Blackwell are ca element central: a) intenia de cumprare; b) teoria inovaiei; c) procesul decizional al cumprtorului; d) teoria probabilitilor i teoria inovaiei. 29. n modelul Howard-Sheth, cumprarea reprezint cea mai important variabil din blocul: a) intrri; b) variabilelor endogene; c) variabilelor exogene; d) ieiri.

36

30. Modelul Nicosia const dintr-o schem comprehensiv asemntoare cu o schem logic ce descrie structura comportamentului de cumprare, permind: a) stimularea vnzrii produselor / serviciilor; b) stimularea deciziilor de stocare; c) stimularea reaciilor posibile ale cumprtorului n confruntarea cu diferite mesaje promoionale; d) stimularea consumului de produse / servicii. 31. ntre influenele de natur endogen asupra comportamentului consumatorului se nscrie i: a) familia; b) clasa social; c) nvarea; d) subcultura. 32. ntre influenele de natur exogen asupra comportamentului consumatorului se nscrie i: a) percepia; b) nvarea; c) cultura; d) atitudinea. Rspunsuri corecte: Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Nr. crt. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. Nr. crt. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.

Rspuns a d c c c d d a c a a

Rspuns c b c b a b b c c c a

Rspuns b d b b c c d c c c

Capitolul V
MARKETINGUL SERVICIILOR

37

1. Strategia de produs vizeaz: a) produsul global; b) produsele pariale; c) deopotriv produsul n ansamblu, alctuind politica produsului global i diferitele sale componente, constituind politica produselor pariale. 2. Simbolurile sunt utilizate n servicii pentru: a) tangibilizarea serviciilor prestate, fiind alese de o manier care s sugereze atributele prin care se realizeaz poziionarea acestora pe pia; b) redarea cu fidelitate a unei situaii supuse procesrii; c) inscripionarea produselor prestate i livrate. 3. n servicii, consumatorii percep un risc: a) mai mic i mai intens; b) mai mare i mai sczut; c) mai mare i mai intens; d) nici mare i nici intens. 4. n servicii, informaiile sunt susinute: a) mai puternic i un timp mai ndelungat; b) mai slab i un timp mai ndelungat; c) mai puternic i un timp mai scurt; d) nici mai puternic i nici un timp mai scurt. 5. n servicii, preul poate: a) tangibiliza produsul, oferind semnificaii despre calitate; b) reduce variabilitatea prin diferenierea corespunztoare a strategiilor; c) diminua efectele perisabilitii i imperisabilitii. 6. Alternativele strategice n cadrul politicii de pre, oglindind poziia firmei fa de ofert sunt: a) forfetare, difereniate, combinate; b) nalte, moderate, joase; c) relativ stabile, modificate frecvent; d) forfetare i relativ stabile. 7. n servicii, preul de referin este preul definit de consumator n baza: a) ultimei achiziii efectuate; b) celui mai frecvent pre ntlnit; c) mediei preurilor pltite pentru servicii similare; d) toate la un loc. 8. Poziionarea presupune practic: a) diferenierea serviciilor; b) diferenierea imaginii; c) mai nti diferenierea serviciilor i ulterior diferenierea imaginii; d) mai nti diferenierea imaginii i ulterior diferenierea serviciilor.

38

9. Mix-ul de marketing n servicii este alctuit din: a) 7 componente; b) 8 componente; c) 4 componente clasice, dar modificate; d) sunt preri multiple. 10. ntre utilizatorii informaiilor din cadrul sistemului informaional de marketing se includ: a) clienii; b) concurenii; c) personalul de contact. 11. n servicii, de regul, programul de marketing este: a) complet diferit de situaia bunurilor; b) comun cu cel de prestaie; c) adaptat situaiilor pentru care se elaboreaz; d) nu se utilizeaz programe de marketing. 12. n coninutul marketingului serviciilor se include: a) marketingul internaional; b) marketingul serviciilor din agricultur; c) marketingul intern firmei; d) marketingul serviciilor comerciale. 13. n marketingul serviciilor sunt utilizate: a) tehnici i concepte comune serviciilor i bunurilor; b) tehnici i concepte specifice serviciilor n ansamblu; c) tehnici i concepte specifice fiecrui tip de serviciu; d) toate la un loc. 14. Marketingul serviciilor este suficient de clar conturat n domeniile: a) serviciilor de producie; b) serviciilor sociale; c) serviciilor lucrative (turistic, bancar, transporturi); d) serviciilor de nvmnt. 15. Marketingul serviciilor este n plin proces de afirmare i consolidare n domeniile: a) serviciilor de producie; b) serviciilor de consultan; c) serviciilor sociale; d) serviciilor lucrative. 16. Marketingul serviciilor prezint urmtoarele caracteristici: a) interdisciplinaritatea; b) unitate n diversitate; c) complexitate; d) toate la un loc.

39

17. coala Nordic de marketingul serviciilor are ca reprezentani pe: a) Ch. Gronroos, J.P. Flipo, Lovelock; b) Ch. Gronroos, L. Edvinsson, E. Gummerson; c) L. Berry, A. Parasuraman, J.H. Donnelly; d) P. Eiglier, E. Langeard. 18. Urmtorii autori din Romnia au contribuii la dezvoltarea marketingului serviciilor: a) I. Ctoiu, P. Bran, R. Vasile; b) V. Olteanu, I. Cetin, V. Balaure; c) M.C. Demetrescu, C. Florescu, P. Mlcomete; d) M. Ioncic, R. Minciu, I. Ctoiu. 19. Marketingul interactiv este determinat de: a) intangibilitate; b) inseparabilitate; c) variabilitate; d) perisabilitate. 20. Variabilitatea serviciilor se regsete n apariia unor tehnici specifice marketingului serviciilor cum sunt: a) marketing interactiv; b) personalizarea serviciilor; c) marketing intern firmei; d) toate la un loc. 21. Perisabilitatea serviciilor st la baza formulrii: a) marketingul mix; b) obiectivului major al echilibrrii permanente a cererii i a ofertei; c) un mod specific de asigurare a calitii; 22. Intangibilitatea serviciilor i pune amprenta asupra: a) politicii de produs; b) politicii de pre; c) politicii de promovare i distribuie; d) toate la un loc. 23. Cea mai important caracteristic a procesului de creare i livrare a serviciilor este: a) inseparabilitatea; b) intangibilitatea; c) complexitatea i divergena; d) perisabilitatea. 24. n servicii, consumatorul acord mai mult ncredere informaiilor: a) din pres; b) obinute prin radio i TV; c) din surse personale. 25. Intangibilitatea serviciilor confer mrcii n activitatea promoional un rol: 40

a) ridicat; b) sczut; c) nici ridicat, nici sczut; d) nu are importan. 26. Marketingul strategic (n servicii) include: a) misiunea firmei; b) strategii de marketing; c) poziionarea serviciilor; d) toate la un loc. Rspunsuri corecte: Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Nr. crt. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Nr. crt. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

Rspuns c a c a a, b, c a d c d

Rspuns c b c d c c d b b

Rspuns b b b d c c a d

41

Capitolul VI
TESTE RECAPITULATIVE
1. Pentru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei, cea mai indicat variant de anchet, dintre cele menionate mai jos, este : a) ancheta stradal; b) ancheta la domiciliu; c) ancheta la magazine de mobil; d) investigaia de birou. 2. O funcie obiectiv a marketingului este: a) satisfacerea superioar a nevoilor de consum; b) adaptarea firmei la mediul economic i social; c) de vnzare. 3. Care dintre urmtoarele aspecte nu poate constitui un argument major al universalitii marketingului? a) ptrunderea lui treptat, n toate sferele vieii economice; b) ptrunderea lui n economii aflate pe diferite trepte de dezvoltare; c) afirmarea lui n orice tip de economie. d) internaionalizarea, ca atare, a termenului respectiv. 4. Precizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de natur promoional : a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam n fiecare sptmn sau lun este vndut la pre redus, un articol; b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o reea comercial, prin impunerea unor restricii n privina cheltuielilor generale; c) acordarea de ctre unii comerciani, o unor remize substaniale anumitor categorii de clieni (cumprtorii cu familie numeroas, membrii unui club, anumite categorii socio-profesionale); d) comercializarea, pe o perioad limitat de timp, a unui produs la un pre inferior celui practicat n mod obinuit, fr a se preciza ns nivelul reducerii. 5. Care din urmtoarele grupri conine numai componente ale micromediului unei ntreprinderi productoare de paste finoase? a) furnizorii de materii prime; b) structura pe ramuri a activitii economice; c) creterea fondurilor destinate cercetrii dezvoltrii; d) tradiii culinare. 6. ntre utilizatorii informaiilor din cadrul sistemului informaional de marketing se includ : a) clienii; b) concurenii; c) personalul de contact. 7. Cumprtorii i consumatorii determin volumul : a) ofertei; b) consumului; c) distribuiei.

8. ntrebarea cu scal de atitudini de tipul Care sunt aprecierile dumneavoastr asupra calitii, preului i design-ului produselor din acest magazin? Foarte favorabil 590 505 765 Favorabil 575 545 330 Satisfctor 750 385 510 Nefavorabil 310 595 280 Foarte nefavorabil 275 470 615

a. calitate b. pre c. design

se poate ncadra n categoria: a) scala lui Likert; b) difereniala semantic; c) scala lui Stapel. 9. Marketingul apare tocmai ca o reacie fa de ...........................................; el ia natere ca rezultat al cutrilor tot mai struitoare pentru gsirea unor modaliti eficiente de a ............................(completai). 10. O definiie cuprinztoare a marketingului, care s evidenieze cu pregnan trsturile sale, esena sa, include ca elemente de baz ..........(completai). 11. Potrivit funciei de conectare dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social, ntreaga activitate a ntreprinderii trebuie..........................(completai). 12. Orice ntreprindere combin trei categorii de factori de producie, intrnd n relaii cu tot attea componente de mediu, respectiv: .....................(completai). 13. Mediul demografic se refer la ............................(completai). 14. Piaa potenial reprezint......................... (completai). 15. Din rndul instrumentelor de asigurare a proteciei legale a produselor i serviciilor fac parte, ntre altele: a) contractul de leasing, dreptul de preemiune, marca de fabric; b) dreptul de autor, mostra gustativ, marca de fabric; c) dreptul de autor, eviciunea, dreptul de preemiune; d) denumirea de origine, marca de fabric, contractul de leasing. 16. Totalitatea operaiunilor prin care o ntreprindere ofer identitate bunurilor pe care le creeaz reprezint .........................(completai). 17. Difuzarea unui produs nou pe pia se realizeaz n mai multe faze: 1. etapa de cumpnire; 2. etapa de acceptare sau de respingere; 3. etapa de ncercare; 4. etapa de constatare; 5. etapa interesului individual. Ordinea de succesiune a acestor etape este urmtoarea : a) 5-3-1-2-4; b) 4-5-1-3-2; c) 1-5-3-4-2; d) 5-1-4-3-2. 18. Diversificarea orizontal a gamei de produse presupune ............... (completai). 19. Prelungirea n aval a unei linii de produse reprezint .................... (completai).

20.Combinarea creativ a ideilor inovaie ......................... (completai).

sau

tehnicilor

existente

reprezint

21. Sinteza reprezentrilor mentale de natur cognitiv, afectiv, social i personal a produsului n rndul consumatorilor reprezint ......................... (completai). 22. Profunzimea gamei de produse este dat de ......................... (completai). 23. Inovaia n cadrul creia produsele dobndesc noi caracteristici prin extensia performanelor nregistrate n cadrul de referin este inovaia ......................... (completai). 24. Care dintre urmtoarele elemente nu se regsesc printre componentele politicii de produs n optica de marketing : a) cercetarea produsului; b) asigurarea legal a produsului; c) atitudinea fa de produsele vechi; d) alegerea canalului de distribuie. 25. Preocuparea ntreprinderilor fa de soarta mrfurilor cu un grad ridicat de obsolescen i nivel sczut de rentabilitate face obiectul unei importante componente a politicii de produs. Aceasta este......................... (completai). 26. Componenta politicii de produs cu semnificaia unei veritabile analize diagnostic, de natur s semnaleze punctele forte i punctele slabe ale gamei de fabricaie sau ale sortimentului comercializat este reprezentat de : a) atitudinea fa de produsele vechi; b) cercetarea produsului; c) pozionarea produsului; d) modelarea produsului. 27. Care sunt, n aceast ordine, valorile pentru lungimea, lrgimea i profunzimea gamei de produse ale unei firme n urmtoarea situaie: firma are trei linii de fabricaie: costume brbai (10 produse), paltoane brbteti (5 produse) i taioare femei (12 produse) : a) 27, 3, 10, 5, 12; b) 3, 27, 10, 5, 12; c) 10, 5, 12, 3, 27; d) 27, 10, 5, 12, 3.

28. ntreprinderea Antilopa S.A. Bucureti, specializat n domeniul nclmintei de recreaie, are n fabricaie la nceputul anului 43 de modele, introduce n cursul anului 7 noi modele i retrage 4 modele, considerate depite de mod. n aceast situaie ritmul de nnoire sortimental i, respectiv, ritmul de lrgire (diversificare) sortimental este de: a) 6,9%; 15,2%; b) 9,6%; 25,1%; c) 25,1%; 9,6%; d) 15,2%; 6,9%.

29. Poziionarea unei mrci folosete tehnici de preluare a informaiilor specifice cercetrilor comportamentale. Msurarea datelor n astfel de studii folosete scale metrice de tip interval. Una dintre scalele ce urmeaz nu este folosit n preluarea informaiilor privind poziionarea : a) scala Fishbein Rosenberg; b) difereniala semantic;

c) scala lui Rensis Likert; d) scala cu sum constant. 30. Componentele unui program de lansare propriu-zis a unui produs nou pe pia ntr-o ordine aleatoare sunt urmtoarele : A. pregtirea forelor de vnzare; B. alegerea canalelor de distribuie; C. stabilirea perioadei de lansare; D. fixarea zonei teritoriale a lansrii; E. pregtirea pieei pentru primirea noului produs; F. alegerea modalitilor de comercializare. Ordonate logic i cronologic aceste componente ar urma succesiunea: a) C, D, B, E, F, A; b) A, B, C, D. F, E; c) C, B, A, D, E, F; d) F, A, B, C, E, D. 31. Controlul lansrii noilor produse pe pia se realizeaz cu o suit de indicatori. Numai unul dintre cei enumerai nu face parte din categoria acestor indicatori: a) numrul nonconsumatorilor absolui ai produsului; b) viteza de difuzare (rspndire) a produsului pe pia; c) gradul de ptrundere a produsului n consum; d) gradul de rspndire a noului produs pe pia. 32. Printre caracteristicile cererii n servicii se detaeaz .................(completai). 33. Coninutul participrii clientului la realizarea prestaiei se reflect n urmtoarea alternativ strategic : a) autoservirea; b) sprijinirea altor clieni; c) promovarea firmei; d) toate la un loc. 34. Ambiana reprezint o component a : a) utilizrii personalului n servicii; b) elementelor tangibile; c) unui simbol; d) participrii clientului la realizarea prestaiei. 35. Alternativele strategice ale politicii de distribuie au la baz : a) strategiile reelei; b) canalele de distribuie; c) sistemul de livrare; d) toate la un loc. 36. Simbolul n servicii asigur.................................(completai). 37. Politica de produs n servicii utilizeaz conceptele : a) produs global; b) produse pariale; c) deopotriv produse globale i pariale; d) produse de baz i suplimentare.

38. Standardizarea i personalizarea reprezint : a) un instrument al politicii de pre; b) un instrument al politicii produsului global; c) o strategie de pia; d) o tactic de marketing. 39. Sistemul de comunicaie al firmei de servicii include, ca suporturi specifice : a) personalul de contact; b) suportul fizic al prestaiei; c) medii tradiionale; d) personalul de contact plus suportul fizic al prestaiei. 40. Diferenierea serviciilor reprezint: a) un obiectiv al politicii produselor actuale; b) un obiectiv strategic al politicii produselor actuale; c) o cerin special; d) o tactic. 41. Zona de toleran din cadrul modelului comportamentului consumatorului n servicii apare ntre: a) serviciul dorit i serviciul ateptat; b) serviciul acceptat i perceput; c) serviciul dorit i serviciul ateptat, pe de o parte, i cel acceptat i perceput, pe de alt parte; d) serviciul dorit i perceput. 42. n chestionarul unei anchete a fost inclus urmtoarea ntrebare: Ci membri are gospodria dumneavoastr?. Ce tip de ntrebare s-a utilizat? a) ntrebare bifurcat; b) ntrebare filtru; c) ntrebare plnie; d) ntrebare factual. 43. n chestionarul unei anchete a fost inclus urmtoarea ntrebare: Suntei consumator al produsului X?. Ce tip de ntrebare s-a utilizat? a) ntrebare factual; b) ntrebare filtru; c) ntrebare de tipul plniei rsturnate; d) ntrebare de identificare. 44. Unitatea de cercetare reprezint..........................(completai). 45. ntr-o cercetare de marketing cu tema Gradul de nzestrare cu aparate electrocasnice a populaiei din Constana, unitatea de cercetare este.....(completai). 46. ntr-o cercetare de marketing cu tema Gradul de nzestrare cu aparate electrocasnice a populaiei din Constana, unitatea de sondaj este........(completai).

Rspunsuri corecte: Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Nr. crt. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.

Rspuns b a d d a c b b procesul economic al separrii tot mai pronunate a produciei de consum/ reuni i coordona preocuprile legate de producie cu cele legate de realizarea (vnzarea) produselor, de a le corela cu cerinele de consum. o concepie modern (atitudine fa de mediu), un ansamblu coerent de activiti practice, un instrumentar tiinific. raportat, conectat permanent, operativ, la fizionomia i cerinele mediului aflat, n continu schimbare furnizorii de resurse materiale (prestri de servicii), de resurse bneti i de for de munc populaia aflat n zona de activitate a ntreprinderii dimensiunile posibile ale pieei, limitele cele mai largi n cadrul crora urmeaz s aib loc confruntarea cererii cu oferta b modelarea produsului b creterea numrului de linii de produse n cadrul gamei diversificare vertical sintetic imaginea produsului

Rspuns d atitudinea fa de produsele vechi b a d c a a variabilitatea

10.

33.

11.

34.

12. 13. 14.

35. 36. 37.

d tangibilizarea serviciilor c

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

38. 39. 40. 41. 42. 43. 44.

b d b c d b unitatea care face obiectul investigaiei gospodria capul de familie

numrul de linii de produse distincte 45. pe care le conine o linie de produse prin acumulare 46.