Proceso del Outsourcing 1. Identificar estratgicamente los procesos sujetos a contratar.

Repetidamente hemos insistido en indicar que los procesos que son claves para el mejor desempeo de la empresa es imposible que los dejemos en manos de otros. Un proceso de Benchmarking interno puede servir para esta depuracin. 2. Definir cuales son los mejores candidatos. El Benchmarking es un gran aliado para poder establecer cuales son las empresas de categora mundial que permitan definir los nuevos proveedores. Por medio de directorios telefnicos, las pginas amarillas, los clubes de asociaciones, los profesores universitarios, en fin hay muchas fuentes que pueden ayudar a definir los candidatos. Por medio de una licitacin se puede invitar a quienes estn interesados y cumplan requisitos mnimos exigidos por la empresa. 3. Definir los requerimientos Debemos establecer cuales son los requerimientos mnimos y como se van a medir. 4. Seleccionar los proveedores. Para no equivocarse con la seleccin, debe indagar por la experiencia que en el medio muestra los posibles candidatos; la afinidad que pueda tener con la empresa, los resultados obtenidos con industrias similares y evitar caer en el error de contratar teniendo nicamente como criterio importante los costos. 5. Informar Indicar en la organizacin los cambios que se harn para obviar problemas que se pueden presentar por la falta de comunicacin.

6. Administrar las relaciones.

Para lograr un buen resultado hay que dotar la organizacin con todas las herramientas administrativas tecnolgicas humanas y todo aquello que permita que existan las mejores relaciones.

El Outsourcing: Resultados de su proceso

El Proceso de Outsourcing se ha implantado en compaas manufactureras, en el rea de servicios, en el sector financiero y en diversas organizaciones general. En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones estn tomando la decisin estratgica de poner toda o parte de su funcin de sistemas en las manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos. Bancos, empresas y organizaciones del sector pblico nos han confiado toda o una parte de su informtica, incluidas aplicaciones, hardware y personal, en el mbito nacional e internacional. En el sector pblico, el Outsourcing est considerado como Benchmark. En otros pases ya han mostrado lo que puede lograr este proceso que tambin es considerado como una privatizacin, para beneficiar a una economa y reducir la deuda nacional. Este efecto fue inmediato ya que algunas empresas estatales que se encontraban perdiendo dinero y eran una carga para la economa comenzaron a obtener utilidades luego de este estilo de privatizacin. En la mayora de las corporaciones nos encontramos con que estn realizando algn tipo de Outsourcing, en tanto que muchas otras tienen grandes programas de Reingeniera y achicamiento. En vez de comprar varias partes elctricas a distintos proveedores, el Outsourcing ofrece la posibilidad de realizar un convenio con una sola empresa que realice la produccin de la parte completa lo cual reduce los costos y el tiempo de ensamblaje, lo que trae como ventaja el exigir un producto cada da de mayor calidad. Tomemos por ejemplo el impacto en el sector financiero. Algunos bancos Y otras instituciones financieras tambin estn realizando Outsourcing. Sin embargo, para ellos es mucho ms delicado, ya que muchos bancos estn tratando de deshacerse de personal con gran antigedad y sueldos elevados, y se conoce muy poco acerca de sus proyectos de Outsourcing. Una de las reas en la que la banca est realizando ms trabajo de Outsourcing es en la de procesamiento de informacin. Un estudio reciente sobre las experiencias y los puntos de vista acerca del Outsourcing tenidas por directores de negocios e informtica se obtuvieron los siguientes hallazgos:

Hay un amplio y creciente uso del Outsourcing en el rea de tecnologa de informtica desde la estrategia hasta la entrega. Este uso es tipo tctico Los beneficios de Outsourcing no estn simplemente en la reduccin de costos. La obtencin de estos beneficios no es de ninguna manera algo fcil y sencillo El Outsourcing de tecnologa de informtica es cada vez ms comn.

Se est mostrando mayor precaucin, que posiblemente es los que se conoce como subcontratacin inteligente, Smart/Outsourcing, o la fragmentacin de las operaciones en partes ms manejables de manera que puedan ser evaluadas por separado y de forma independiente como candidatos para Outsourcing. Las organizaciones de tecnologa estn viviendo la transicin de sistemas de informacin gerencial con enfoque interno a sistemas orientado al servicio Este cambio significa que se estn concentrando en el rendimiento de los servicios ofrecidos a los usuarios, en contraposicin a las operaciones tradicionales de los centros de datos, esto est permitiendo escoger los servicios que puedan subcontratarse ms fcilmente.

del

Caractersticas Outsourcing

El outsourcing tiene las siguientes caractersticas: 1.1.- Relativas al contrato entre las partes: Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.

Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una duracin no menor a 5 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos. Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de reversin del servicio. Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluacin se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan). El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. Debe ser flexible para que la Administracin pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea vlido durante aos, los requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.

1.2.-Relativas a la organizacin demandante del servicio (la Administracin, en este caso):

Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing. Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de actividades de mayor valor para la organizacin. Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal informtico propio. Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura.

1.3.-Relativas a la empresa de outsourcing:

Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata, puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como al entrono tecnolgico.

Estrategias del Outsourcing: Claves para desarrollarla de manera efectiva. Cuando una compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que gue todo el proceso.

Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y la central. La perifrica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratgica de suplidores externos. La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duracin para obtener el xito

Los principales riesgos de Outsourcing son: No negociar el contrato adecuado. No adecuada seleccin del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negacion y monitoreo del contrato. Rechazo del concepto de Outsourcing