Off1 As reclamaes de consumidores foram uma das razes para a mudana nas regras.

As queixas na prpria Agencia Nacional de Telecomunicaes e em rgos de defesa do consumidor sobre o servio prestado, levaram a Anatel a propor um Regulamento de Gesto da Qualidade das Prestadoras dos Servios de Televiso por Assinatura. Para isso, a agencia quer ouvir a sociedade. As propostas do novo regulamento esto sendo debatidas em audincias publicas. Uma delas foi realizada nesta tera feira, em Brasilia. A Anatel sugere que sejam estabelecidos um conjunto de ndices a serem seguidos pelas prestadoras. Arte Entre eles esto o

ndice de Reclamaes Recebidas, que determina que a relao entre o nmero de queixas e o nmero total de assinantes no seja maior que 2 por cento; - ndice de Atendimento Pessoal, que mede o tempo que consumidor espera para ser atendido; - ndice de Falhas Solucionadas, que vai acompanhar problemas, defeitos ou interrupes na prestao do servio; entre outros.

Off2 De acordo com Marconi Thomaz de Souza Maya,gerente geral de Regulamentao, Outorga e Licenciamento de Servios por Assinatura da Anatel, a idia garantir ao consumidor satisfao com os servios oferecidos pelas prestadoras de tv por assinatura. Sonora: Marconi Thomaz de Souza Maya,gerente geral de Regulamentao, Outorga e Licenciamento de Servios por Assinatura da Anatel P A populao tambm pode enviar sugestes para a criao do Regulamento de Gesto da Qualidade das Prestadoras dos Servios de Televiso por Assinatura. A consulta publica esta disponvel ate o dia 7 de julho no endereo www.Anatel.gov.Br.