CALIDAD TOTAL AUTOESTUDIO DEL PROCESO DE PRODUCCIN EN BASE A LOS LINEAMIENTOS DE ISO 9002 EN LA EMPRESA: GUVA EMPAQUES Y MOCHILAS

DE DIVA2001

29 DICIEMBRE DEL 2000 DESARROLLO La norma ISO 9002 es un Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en Produccin e Instalacin. Esta define los criterios de aseguramiento de calidad a aplicar cuando se produce e instala, nicamente. En base a lo anterior GUVA ha logrado establecer perfectamente sus lineamientos de produccin, en el CUADRO 1 se aprecian los pasos uno a uno de la produccin en GUVA. Procesos Comunes: son aquellas etapas de la produccin las cuales pueden estar 100% bajo control, esto quiere decir que una vez supervisadas o inspeccionadas no alterarn la calidad del producto terminado. Procesos especiales: Se trata de procesos en lo que no es posible verificar por completos los resultados con inspecciones y pruebas subsecuentes y en lo que por ejemplo, las deficiencias de proceso slo seran aparentes despus del uso del producto. Por lo tanto, es necesaria la supervisin constante y el cumplimiento de especificaciones, las que servirn para documentar los procedimientos y aseguramiento que satisfacen los requisitos especficos del cliente. Los prximos puntos trataran exactamente cuales son los aspectos que GUVA a logrado controlar y dominar al 100% esto con el fin de darnos cuanta cuales son los motivos que no han permitido llegar a una certificacin total de la empresa. Cmo logra GUVA el aseguramiento de la calidad dentro de sus procesos productivos? Para lograr el aseguramiento de la calidad en la produccin de acuerdo a la norma ISO 9002 GUVA ha tenido que seguir las siguientes condiciones: Reune una serie de documentacin en donde se encuentre bien especificadas las instrucciones que demuestren la manera de realizar los procesos de produccin; Utiliza equipo apropiado de produccin (alta tecnologa) Monitorea y controla los parmetros de los procesos de produccin y

caractersticas del producto durante la manufactura y montaje. Criterios de trabajo que es necesario estipular, al mayor grado prctico posible, a travs de normas por escrito o a travs de muestras representativas. Mantenimiento del equipo, esto con el fin de evitar conformidades.

Cmo lleva a cabo su control de proceso? Control del Proceso: a. Entrenamiento del personal. Todo el personal que labora en las lneas de produccin cuenta con el entrenamiento necesario para realizar su operacin. b. Materiales. Todos lo materiales utilizados en produccin son inspeccionados antes de reutilizarlos para asegurarse que cumplan con las especificaciones de calidad. c. Plan de calidad. Todas la lneas de produccin cuentan con este plan que indica la forma de controlar las operaciones e inspecciones crticas e proceso mediante instrucciones de trabajo, instructivos de prueba, mantenimiento preventivo y controles requeridos. d. Diagrama de flujo indica la secuencia en las cuales se deben realizar las operaciones en el proceso. (CUADRO 2) e. Instrucciones de operacin y prueba. Indica la forma de realizar las operaciones e inspecciones en el proceso. f. Mantenimiento preventivo. Indica el tiempo y forma de realizar el mantenimiento a las mquinas para evitar que fallen durante el proceso de produccin. g. Control estadstico del proceso. Se utiliza para aprobar a los procesos y equipos de manufactura, inspeccin y prueba del producto. (CUADRO 4) h. Control de cambio en el proceso. Todos los cambios realizados en el proceso de produccin son analizados y aprobados por los departamentos de produccin, ingeniera y calidad antes de ser liberados a produccin i. Para tener en claro ciclo de produccin diario en base a un productos especfico, GUVA realiza; en base a sus controles estadsticos mencionados en el CUADRO 4; grficas que ayudan tanto al personal que supervisa directamente las mquinas como a gerentes de ventas que pueden realizar sus estimados de entregas. (CUADRO 3)

INSPECCIN Y PRUEBA Cules son los lineamientos que GUVA ejerce para llevar a cabo la inspeccin y prueba de los materiales? * GUVA se asegura de que todo productos recibido o comprado no sea usado o procesado hasta que haya sido inspeccionado o verificado. Inspecciona y aprueba el producto de acuerdo al plan de calidad y/o procedimientos documentados. * Detiene el producto hasta que todas las inspecciones y pruebas requeridas hayan sido realizadas.

CONLCUSIONES Y APORTACIONES Despus de haber estudiado lo que implica una certificacin de una norma ISO uno se da cuenta que aun le falta camino por recorrer en este mbito. El estudio realizado a GUVA empaques y mochilas arroja que empresas mexicanas de ese tamao aun estn lejos de poder obtener una certificacin de este tipo. Si embargo en GUVA pudimos determinar e identificar perfecto los pasos que realmente se tiene dominados, esto es un gran avance pues de ah los dems procesos y unidades de la empresa empezarn a exigir por si solas este mismo procedimiento. En GUVA hemos hecho una observacin que a simple vista suena trivial sin embargo es muy importante y es que su principal problema es el espacio. Al no tener el suficiente espacio dentro del proceso de produccin se llevan a cabo muchos movimientos en falso los cuales provocan errores, esto por encima de su sistema de control estadstico el cual est bien diseado y el cual no puede se tan eficiente por causales como estas.