MAPAS DE PROCESOS

CAMILO ESTEBAN MAHECHA BADILLO 298225-1

PRESENTADO A: INGENIERO RAUL ORTIZ GRAZON

CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRNICA Y TELECOMUNICACIONES ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN BOGOT D.C SENA 2012

MAPAS DE PROCESOS

1. Que es un Mapa de Procesos y cules son sus utilidades.

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A travs de este tipo de grfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el da a da, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo. Los mapas de proceso nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quin afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribucin al proceso. Tambin nos permite evaluar cmo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas o secunciale. Los mapas de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante grficos en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de informacin

Los mapas de procesos son tiles para: conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso orientar a nuevos empleados desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

2. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos. Para graficar un proceso nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde cada uno de sus pasos, esto nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde otras perspectivas lo cual facilita el trabajo de correccin y mejoramiento. Porque debemos a enfocarnos en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cual se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos. 3. Que permite identificar los Mapas de Procesos. Identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, para as tener una idea ms compleja de la solucin del problema planteado. Tambin lo podemos llamar como una gua de de procesos el cual muestra un serie de actividades.

4. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos. Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son crticos para completar el trabajo correctamente y aquellos que debern modificarse para obtener un mayor beneficio de la nueva tecnologa. Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado , es un buen indicio de que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente. Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza necesaria. En estos casos, obviamente la primera opcin es el adiestramiento al empleado. Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo , resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. As, cuando se determinan las tareas que sern medidas, se seleccionan solo aquellas que verdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios.

5. Cules son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas. Mapas de procesos cruzados: Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo. Mapa funcional: se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso.

Mapa de tiempo: ste se construye para representar el ciclo de tiempo a travs del proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso.

6. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos. Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.

7. Cules son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno.

8. Disee 2 mapas de proceso de tres casos de estudio investigado por usted mismo.

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