CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: MEMBANGUN PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN MELALUI APLIKASI DATA MINING DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN

Teddy Oswari1, Miftah Andriansyah2, C. Dewi Wulandari3

1,3

Fakultas Ekonomi 2 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Gunadarma {toswari, didi, c_dewi}@staff.gunadarma.ac.id

1,2,3

Abstraksi Bagian pemasaran dalam suatu perusahaan merupakan salah satu departemen penting dalam membina hubungan dengan pelanggan atau pemasok. Hubungan dapat dibangun dan dipertahankan dengan memahami adanya nilai yang dapat ditemukan melalui aktivitas para pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi, aplikasi data mining dan teknik analisa data lainnya sudah banyak digunakan perusahaan untuk mengenali perilaku pelanggan melalui pengumpulan data-data yang dibutuhkan perusahaan. Adanya data-help business dapat membantu mengidentifikasi data sampai pada lapisan data yang belum terintegrasi, perusahaan dapat melakukan identifikasi, pengumpulan data, analisa dan mengantisipasi kesalahan data untuk memenuhi kebutuhan perusahaan atau pengguna data. Kompleksitas hubungan dengan pelanggan dapat diantisipasi dan diselesaikan, walaupun waktu yang tersedia hanya sedikit, banyaknya pelanggan, banyaknya produk, banyaknya competitor, sebagai akibat dari: Compressed marketing cycle times, setiap saat perhatian yang diberikan pelanggan berkurang secara drastis kepada perusahaan dan kesetiaan sudah ditinggalkan. Increased marketing costs, segala bentuk biaya yang ada terus meningkat dan banyak perusahaan mempersipkan penawaran khusus untuk menghadapi persaingan. Streams of new product offerings, pelanggan mencari produk-prosuk yang agak berbeda tidak hanya dilihat dari cocoknya saja. Competitor threat, pelanggan terbaik yang dimiliki perusahaan juga melihat baik ke pesaing lain. Tulisan ini mencoba mendeskripsikan bagaimana pelaku bisnis dan pemilik perusahaan dalam menerapkan aplikasi data mining yang mampu menguraikan permasalahan dan membantu menganalisis database pemasaran terkait dengan identifikasi dan membangun manajemen hubungan dengan pelanggandalam menciptakan nilai. Data mining menggunakan pemahaman statistik dan teknik belajar untuk membangun model yang dapat meramalkan perilaku pelanggan. Sampai saat ini, data mining mampu mengintegrasikan database berbagai bagian dalam perusahaan dengan gudang data (data warehouses) dan mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan pelaku bisnis lainnya. Keyword: customer relationship management, data mining, kepuasan pelanggan