Professional Documents
Culture Documents
IZMI
INTEGRIRANI SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM, ZATITOM OKOLIA, ZDRAVLJEM I SIGURNOU Primjer iz industrijske prakse
ENERGANA
DESTILACIJA
PLASTINA AMBALAA
PROIZVODNJA ADITIVA
PUNIONICA
PROIZVODNJA MASTI
MJEAONICA ULJA
NEMINERALNE
TEKUINE
INDUSTRIJSKA ULJA
MAZIVE MASTI
ADITIVI
INDUSTRIJSKA ULJA
ATMOSFERSKE DESTILACIJE
PROIZVODI
Maziva Zagreb
ISO 14001:1996 OHSAS 18001:1999 ISO 9001:2000 ISO 14001:1996 OHSAS 18001:1999
Maziva Zagreb
Svrha
Dokazati sposobnost ostvarivanja proizvoda po zahtjevima kupca i zakonske regulative Ostvariti zadovoljstvo kupca uinkovitom primjenom sustava - trajnim poboljanjem - prevencijom neusklaenosti Zatiti okoli, zdravlje i sigurnost zaposlenika
DIREKTOR
URED DIREKTORA
POMONIK DIREKTORA ZA KVALITETU
SEKTOR PROIZVODNJE
Direktor
SEKTOR NABAVE I LOGISTIKE
Direktor
SEKTOR MARKETINGA
RADNI TIMOVI
Voditelji Direktor
SEKTOR ZA UNAPREENJE PROIZVODA I KONTROLU KVALITETE TIM ZA ZATITU OKOLIA
Direktor
SLUBA KADROVSKIH POSLOVA Sluba opih i zatitnih poslova SLUBA FINANCIJA SLUBA RAUNOVODSTVA SLUBA KONTROLINGA
ODGOVORNOST UPRAVE
REALIZACIJA PROIZVODA
P O S L O V N O K O M U N I C I R A N J E
RAZVOJ
UPRAVLJANJE RESURSIMA
VLASNITVO KUPCA
VALIDACIJA
NABAVA PLANIRANJE
Ljudski potencijali
Komuniciranje
Zdravlje i sigurnost
Zatita okolia
Maziva Zagreb
Veza s ISO 9004:2000 ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000 ine konzistentni par i temelje se na osam principa upravljanja: Organizacija usmjerena prema kupcu Voenje (leadership) organizacije Angaman zaposlenih Procesni pristup Sustavni pristup upravljanja Kontinuirano poboljanje Odluivanje na temelju injenica Obostrano koristan odnos s dobavljaem
Maziva Zagreb
PROCESNI PRISTUP
Temelji se na: - prepoznavanju; - analizi; - projektiranju; - ovladavanju i - upravljanju svim procesima. Definicije: - svaka aktivnost ili skup aktivnosti koja koristi resurse za pretvaranje ulaznih veliina u izlazne moe se smatrati procesom; - sustavno prepoznavanje i upravljanje procesima, a posebno meusobno povezivanje i meudjelovanje procesa definira se kao procesni pristup.
Maziva Zagreb
PROCESNI PRISTUP
Organizacija treba:
Identificirati procese neophodne za sustav upravljanja kvalitetom Odrediti slijed i meusobno djelovanje ovih procesa Odrediti kriterije i metode kojima e se osigurati uinkovito provoenje i nadzor procesa Mjeriti, nadzirati, analizirati procese, provoditi postupke nune za ostvarivanje planiranih rezultata i trajno poboljanje Osigurati pristup informacijama nunim za potporu uinkovitom provoenju i nadzoru procesa Upravljanje procesima mora biti u skladu s normom
Proces A
Proces C
Proces B
Proces D
VERIFIKACIJA
Potrebe kupca
Specifikacije
Proces
Proizvod
VALIDACIJA
Maziva Zagreb
Kompetentnost
Osnovna izobrazba Dodatna izobrazba Vjetine Iskustvo
Maziva Zagreb
KOMUNIKACIJA
CiIj je odrati i razvijati primjerene oblike komuniciranja i izvjeivanja kako izmeu razliitih razina unutar Maziva Zagreb tako i izvan njih i omoguiti pristup svim zainteresiranim stranama pitanjima kvalitete, zatite okolia, zdravlja i sigurnosti. Pruiti vjerodostojne odgovore, te dokumentirati cjelokupnu komunikaciju.
M e u n a ro d n a n o r m a IS O 1 4 0 0 1
Z a h t je v i O H S A S 1 8 0 0 1
QM POSLOVNIK UPRAVLJANJA
PR PROCEDURE
RU RADNE UPUTE
Maziva Zagreb
Upravljacki procesi
Pracenje Mjerenje Korektivne Preventivne mjere
Maziva Zagreb
Maziva Zagreb
Maziva Zagreb
Misija
Poveati zadovoljstvo kupca, zaposlenika, vlasnika i okruenja, postii partnerstvo s dobavljaima, uz optimalne trokove, sigurnost rada i ouvanje okolia. Stalnim unapredenjem svih aktivnosti i proizvoda postii veu uspjenost poslovanja i poboljati poziciju na tritu.
Definiranje strategije
STRATEGIJA Osvajanje novih kupaca Tjenje povezivanje s kupcima Tje Inovacije Zatita okolia Za okoli Optimizacija trokova tro Zdravlje i sigurnost TQM Upravljanje znanjem Optimizacija proizvoda Utvrivanje dugoronih ciljeva, Utvr dugoro ciljeva, puteva i naina na njihovog ostvarivanja ostvari
Maziva Zagreb
Lista ciljeva i zadataka poslovanja Cilj: Poveati prodaju na domaem i inozemnom tritu za f % Zadatak:
Istraivanje i analiza trita Istra tr Povecati zadovoljstvo kupca Povec Optimirati proces nabave Optimirati
Maziva Zagreb
Unaprijediti planiranje prodaje i proizvodnje Smanjiti trokove vanjskih gubitaka za ff % tro Smanjiti trokove unutarnjih gubitaka za fz% tro
CILJ Razvijati image Maziva Zagreb ZADATAK
Promocija proizvoda Pratiti i povecati zadovoljstvo zaposlenika povec Unapredivati sustav upravljanja kvalitetom, zatitom okolia, zdravlja Unapred za okoli i sigurnosti Dobivanje znaka zatite okolia za proizvode za okoli
Maziva Zagreb
PROGRAMI UPRAVLJANJA provedbom konkretnih programa omoguuje se postizanje postavljenjih ciljeva i zadataka Programi sadravaju: imenovane osobe odgovorne za ostvarenje ciljeva i zadataka na svim funkcijama i razinama sredstva i vremenske okvire za ostvarenje tih ciljeva
Maziva Zagreb
Odgovornost uprave
Direktor ( Predsjednik uprave ) -usmjerenost na kupce; -donosi Misiju i Politiku kvalitete, zatite okolia, zdravlja i sigurnosti; -odobrava ciljeve, zadatke i programe; -odgovoran za osiguranje resursa ( ljudski, tehniki, financijski..); -odgovoran za realizaciju ciljeva; -pregled uprave ( management review ); -poboljanja.
Maziva Zagreb
Maziva Zagreb
ASPEKTI OKOLIA
Maziva Zagreb utjeu na stanje okolia neposredno emisijama i isputanjima kao posljedicom proizvodnog procesa i posredno koritenjem gotovih proizvoda u primjeni.
Razmatraju se: (uobiajeni uvjeti rada, neuobiajeni i izvanredne situacije) Emisije u zrak Emisije u vodu Upravljanje otpadom Oneienja tla Uporaba sirovina i prirodnih resursa Ostala lokalna pitanja okolia i zajednice
UTVRIVANJE ZNAAJNIH ASPEKATA OKOLIA Poetak Identifikacija aspekata okolia po organizacijskim cjelinama Identifikacija svih aspekata okolia Vrednovanje aspekata okolia Kriteriji : -Zakonski i ostali zahtjevi -Zainteresirane strane -Politika okolia -Praksa -Rizik Odgovorni Rukovoditelji org. cjelina Tim UO
Tim UO
MAZIVA ZAGREB
poveati prihvat rabljenih ulja, emulzija i antifriza i zauljenih voda od potroaa naih proizvoda za 5 % u odnosu na prolu godinu
PROIZVODNJA BIODIZELA
-ORGANIZACIJSKA I TEHNOLOKA PRIPREMA ZA PROIZVODNJU NA LOKACIJI MAZIVA ZAGREB U OKVIRU PROJEKTA RH - IZRADA PREDINVESTICIJSKE STUDIJE ZA PROIZVODNJU BIODIZELA UZ KORITENJE POSTOJECE OPREME MAZIVA ZAGREB - ISTRAIVANJA U STRATEKOM RAZVOJU NA POSTUPKU PROIZVODNJE, TE SVOJSTVIMA SIROVINA I PROIZVODA - DOGOVOR SA STRATEKIM PARTNERIMA O REALIZACIJI REPRODUKCIJSKOG LANCA BIODIZELA - IZRADA PROJEKTA
Maziva Zagreb
Maziva Zagreb
Maziva Zagreb
Maziva Zagreb
PRAENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA putem obilazaka kupaca/korisnika na prezentacijama asortimana i kvalitete prilikom obrade reklamacija provoenjem ankete o zadovoljstvu kupaca
-za cjelokupni asortiman maziva -ciljano za odreenu grupu proizvoda -na sajamskim i slinim manifestacijama
Maziva Zagreb
PRAENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA Anketa se provodi da bi se utvrdili: kupevi prioriteti: kupev doivljaj proizvoda, usluga i odnosa s proizvoaem, odnosno prodavaem ; uspjenost nae izvedbe u odnosu na kupeve elje i oekivanja; nau uspjenost u odnosu na konkurenciju; prioriteti za unapreenja
Maziva Zagreb
TROKOVI KVALITETE Trokovi kvalitete su oni, koji nastaju pri osiguravanju zadovoljavajue kvalitete i zadovoljavanju povjerenja u nju, kao i gubici koji se trpe kada nije postignuta zadovoljavajua kvaliteta. U Mazivima Zagreb prate se : preventivni trokovi trokovi ocjene trokovi unutarnjih gubitaka u proizvodnji i skladinom poslovanju trokovi vanjskih gubitaka
Maziva Zagreb
Pregled sustava
Temelj ocjene:
rezultati eksternih, internih i prosudbi dobavljaa; dobavlja pregled reklamacija i pritubi kupaca; pritu rezultati i analiza mjerenja zadovoljstva kupca; analiza rjeenja prijavljenih neusklaenosti; neuskla rezultati pokrenutih korektivnih i preventivnih radnji; provedba zakljuaka predhodnog pregleda sustava; zaklju rezultati i analize mjerenja zadovoljstva zaposlenika; rezultati i analize trokova kvalitete, zatite okolia; tro kvalitete, pritube zainteresiranih strana; pritu
Maziva Zagreb
MJERENJE ZADOVOLJSTA ZAPOSLENIKA Sluba kadrovskih poslova jednom godinje provodi anketiranje zaposlenika radi prikupljanja miljenja da li i u kojoj mjeri su zadovoljene njihove potrebe i oekivanja. CILJ utvrditi potrebe i prioritete za poboljanja
UINKOVITOST SUSTAVA POSTIE SE AKO JE: poslovodstvo opredjeljeno za kvalitetu voenje pomou timskog rada menader voa (leader) - trener (coach) menader preuzima brigu o razvoju zaposlenih i procesa