Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

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Histrico de Reviso
EDIO 1.0 DATA 2007.03 CONTEDO DAS MODIFICAES Verso Preliminar para ipLDK-60 OBS.

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ndice
1 INTRODUO.......................................................................................................1
1.1 Uso do Manual ................................................................................................................... 1

2 FACILIDADES DO SISTEMA ...............................................................................2

2.1 Captura de Chamadas Entrantes..................................................................................... 2
2.1.1 Atribuio de Toque ................................................................................................................ 2 2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer)....................................... 4 2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DID Direct Inward Dialing)........................................................ 4 2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System Access)............................ 6 2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing) com VMIB ............ 7 2.1.6 Nome de Linha CO.................................................................................................................. 9 2.1.7 Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA)............................................. 10

2.2 Acesso a Chamadas de Sada ....................................................................................... 11

2.2.1 Acesso Bsico ....................................................................................................................... 11 2.2.2 Restrio de Tempo de Chamadas ...................................................................................... 13 2.2.3 Enfileiramento de Linha CO .................................................................................................. 13 2.2.4 Chamada CO Step Somente Analgico ............................................................................ 14 2.2.5 Servio de Chamadas de Emergncia ................................................................................. 14 2.2.6 Hot Line e Warm Line............................................................................................................ 15 2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR Low Cost Route) ................................................................... 15 2.2.8 Memria de Discagem .......................................................................................................... 20 2.2.9 Linha Privada......................................................................................................................... 27

2.3 Re-roteamento ................................................................................................................. 28

2.3.1 Encaminhamento de Chamadas........................................................................................... 28 2.3.2 Transferncia de Chamadas ................................................................................................. 38 2.3.3 Em Reteno e Parking ........................................................................................................ 41 2.3.4 Captura .................................................................................................................................. 44

2.4 Tratamento de Chamadas .............................................................................................. 47

2.4.1 Mensagem de Texto de Ausncia ........................................................................................ 47 2.4.2 Alarme.................................................................................................................................... 50 2.4.3 Privacidade Automtica......................................................................................................... 51 2.4.4 Msica Ambiente (BGM - Background Music)...................................................................... 52 2.4.5 Camp-on (Rechamada Automtica em Ocupado) ............................................................... 53 2.4.6 Modificar Tipos de Toque...................................................................................................... 54 2.4.7 Proteo de Linha de Dados................................................................................................. 55 2.4.8 Proteo de Discagem .......................................................................................................... 55 2.4.9 No Pertube (DND - Do Not Disturb).................................................................................... 56 2.4.10 No Perturbe Uma Vez (DND Uma Vez)............................................................................ 57 2.4.11 Flash .................................................................................................................................... 57 2.4.12 Teclas Flexveis................................................................................................................... 58 2.4.13 Fone de Cabea .................................................................................................................. 60 2.4.14 Modo de Sinalizao Intercom............................................................................................ 61 2.4.15 Grupo de Condomnio Intercomunicao ........................................................................... 62 2.4.16 Mensagem em Espera/Chamada de Retorno .................................................................... 63 2.4.17 MOH (Msica de Espera).................................................................................................... 65 2.4.18 Mudo .................................................................................................................................... 66 2.4.19 MWI (Indicao de Mensagem em Espera) Facilidade do SLT...................................... 67 2.4.20 Discagem no Gancho.......................................................................................................... 67 2.4.21 Nome de Ramal................................................................................................................... 68 2.4.22 Programao de Ramal ...................................................................................................... 70 2.4.23 Realocao de Ramal ......................................................................................................... 72 2.4.24 Chamadas em Srie a Ramais ........................................................................................... 72
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2.4.25 Configurao de Hora/Data (Rede Digital) ......................................................................... 73 2.4.26 Voz de Fundo (Voice Over)................................................................................................. 73 2.4.27 Despertador ......................................................................................................................... 74 2.4.28 Transferncia Automtica para Fax.................................................................................... 76 2.4.29 Extenso Mvel ................................................................................................................... 77 2.4.30 Conexo CO-a-CO Estendida............................................................................................. 79 2.4.31 Modo Viva Voz Forado ...................................................................................................... 80 2.4.32 Hot Desk .............................................................................................................................. 81 2.4.33 Display Analgico de CLI .................................................................................................... 82 2.4.34 Registro de Chamadas........................................................................................................ 83 2.4.35 Indicao Na Sala.............................................................................................................. 84 2.4.36 Chime Bell ........................................................................................................................... 85 2.4.37 Intruso de Emergncia ...................................................................................................... 86 2.4.38 Desconexo Forada de Tronco......................................................................................... 87 2.4.39 Barge In (Intromisso) ......................................................................................................... 88 2.4.40 Cobertura de Chamadas de Ramais .................................................................................. 89 2.4.41 Bloqueio de Porta de Ramal ............................................................................................... 91

2.5 Call Barring ...................................................................................................................... 92

2.5.1 Cdigo de Conta.................................................................................................................... 92 2.5.2 Cdigo de Autorizao .......................................................................................................... 93 2.5.3 Liberao Automtica de Chamadas.................................................................................... 94 2.5.4 Classe de Servio (COS) ...................................................................................................... 94 2.5.5 Zona de Discagem Abreviada............................................................................................... 97 2.5.6 Walking COS ......................................................................................................................... 98

2.6 Grupo de Busca (Nmero Coletivo) .............................................................................. 99

2.6.1 Facilidades Comuns de Grupo de Busca ............................................................................. 99 2.6.2 Grupo Terminal.................................................................................................................... 101 2.6.3 Grupo Circular ..................................................................................................................... 101 2.6.4 Grupo de Toque .................................................................................................................. 102 2.6.5 Grupo de Correio de Voz .................................................................................................... 102 2.6.6 Grupo UCD (Distribuio Unificada de Chamadas) ........................................................... 103 2.6.7 Distribuio Automtica de Chamadas (ACD - Automatic Call Distribution) ..................... 104

2.7 Conferncia.................................................................................................................... 110

2.7.1 Conferncia SLT (Chamada BROKERS) ........................................................................ 111 2.7.2 Busca de Conferncia ......................................................................................................... 112 2.7.3 Sala de Conferncia ............................................................................................................ 112

2.8 Facilidades de Busca.................................................................................................... 115

2.8.1 Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-Me ................................................... 115 2.8.2 Mensagens Pr-gravadas ................................................................................................... 117 2.8.3 Busca SOS .......................................................................................................................... 118 2.8.4 Pressione para Falar (PTT Push to Talk) ........................................................................ 119

2.9 Ramais Interligados ...................................................................................................... 120

2.9.1 Executivo/Secretria............................................................................................................ 120 2.9.2 Ramal Par Interligado.......................................................................................................... 121

2.10 Dispositivo de Controle Externo ............................................................................... 124

2.10.1 Abertura de Porta .............................................................................................................. 124 2.10.2 Interfone de Porta.............................................................................................................. 124 2.10.3 Loud Bell ............................................................................................................................ 126

2.11 Servio de Voz ............................................................................................................. 127

2.11.1 Gravao de Anncio VMIB de Sistema .......................................................................... 127 2.11.2 Controle Remoto ............................................................................................................... 129 2.11.3 Gravao de Conversao (Two way Recording)............................................................ 131 2.11.4 Gravando Anncio VMIB de Usurio ................................................................................ 133 2.11.5 Anncios VMIB de Auto-atendimento ............................................................................... 135 2.11.6 Transferncia de Mensagem VMIB .................................................................................. 136
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2.11.7 Mensagem VMIB com CLI ................................................................................................ 136 2.11.8 Chamadas Sem Resposta para VMIB.............................................................................. 137 2.11.9 Transferncia Direta para VMIB........................................................................................ 137 2.11.10 Chamada DID para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal............................................. 138

2.12 SMDR (Gravao Detalhada de Bilhetes por Ramal) .............................................. 139

2.12.1 Impresso .......................................................................................................................... 141

2.13 Servios de Atendente................................................................................................ 143

2.13.1 Atribuio de Atendentes .................................................................................................. 144 2.13.2 Chamada ao Atendente e Enfileiramento......................................................................... 145 2.13.3 Encaminhamento de Atendente........................................................................................ 146 2.13.4 Intruso de Atendente ....................................................................................................... 147 2.13.5 Inibio por Atendente ...................................................................................................... 148 2.13.6 Rechamada de Atendente ................................................................................................ 149 2.13.7 Modificar a exibio de Data/Hora do visor LCD.............................................................. 149 2.13.8 Servios Diurno/Noturno ................................................................................................... 150 2.13.9 Desabilitar Acessos de Sada ........................................................................................... 152 2.13.10 Seleo de Msica de Interfone...................................................................................... 152 2.13.11 Cancelamento das Facilidades de Ramais .................................................................... 153 2.13.12 Consoles DSS/DLS ......................................................................................................... 153

2.14 Servios ISDN.............................................................................................................. 155

2.14.1 Apresentao da CLI (Identificao do Nmero Chamador) ........................................... 155

2.15 Servio de VoIP ........................................................................................................... 162

2.15.1 Chamada por endereo IP ................................................................................................ 162 2.15.2 Chamada por Tabela de Roteamento............................................................................... 163 2.15.3 Modo Normal/Rpido para H.323 ..................................................................................... 164 2.15.4 H.245 Cedo........................................................................................................................ 164 2.15.5 Tunelamento H.245 ........................................................................................................... 165 2.15.6 TOS para H.323 ................................................................................................................ 165

2.16 H.450 sobre IP.............................................................................................................. 167

2.16.1 Chamada de Rede ............................................................................................................ 169 2.16.2 Rede VOIP......................................................................................................................... 171 2.16.3 Servios de Identificao .................................................................................................. 173 2.16.4 Transferncia na Rede ................................................................................................... 173 2.16.5 Encaminhamento de Chamada de Rede.......................................................................... 176 2.16.6 Conferncia em Rede ....................................................................................................... 179 2.16.7 Oferta de Chamadas ......................................................................................................... 180 2.16.8 Call Completion ................................................................................................................. 182 2.16.9 No Perturbe (DND Do Not Disturb).............................................................................. 183 2.16.10 Transit-in de CO .............................................................................................................. 184 2.16.11 Transit-out de CO ............................................................................................................ 185 2.16.12 Indicao de Mensagem de Espera (MWI) .................................................................... 188 2.16.13 Mensagem de Texto de Ausncia .................................................................................. 189 2.16.14 Servio de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service)............................ 189 2.16.15 VMS Centralizada............................................................................................................ 190 2.16.16 Busy Lamp Field (BLF).................................................................................................... 191 2.16.17 Encaminhamento Siga-Me de Rede ............................................................................... 193 2.16.18 SMDR Centralizado para Chamada Transit ................................................................... 194

2.18 Anlise de Trfego ...................................................................................................... 195

2.18.1 Relatrios de Atendente.................................................................................................... 196 2.18.2 Relatrios de Chamadas................................................................................................... 198 2.18.3 Relatrios de CO ............................................................................................................... 199 2.18.4 Relatrios de Unidades de Hardware ............................................................................... 200

2.19 Atualizao de Software............................................................................................. 202

2.19.1 LAN .................................................................................................................................... 202 2.19.2 SERIAL (porta COM)......................................................................................................... 204
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2.19.3 MODEM ............................................................................................................................. 206

2.20 Servios Adicionais .................................................................................................... 208

2.20.1 SMS (Servio de Mensagens Curtas) de Rede Pblica................................................... 208 2.20.2 Notificao de Mensagem em Espera para um Ramal Mvel ......................................... 212 2.20.3 Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil ....................................... 213

2.21 SIP ................................................................................................................................. 214

2.21.1 Diagrama da Rede ............................................................................................................ 214 2.21.2 Registro de SIP ................................................................................................................. 215 2.21.3 Recebendo Chamadas Entrantes..................................................................................... 216 2.21.4 Efetuando Chamadas........................................................................................................ 216 2.21.5 Suporte a 100Rel............................................................................................................... 217 2.21.6 Envio de DTMF.................................................................................................................. 217 2.21.7 Remote-Party-ID Para SIP ................................................................................................ 218 2.21.8 IP Centrex para SIP........................................................................................................... 218

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1 INTRODUO
Este Manual de Programao foi elaborado para fornecer as facilidades gerais do sistema e a Programao de Administrao (ADMIN) utilizando uma DKTU eum computador para o ipLDK-60. Este manual contm as seguintes sees:

1.1 Uso do Manual

Seo 2 Descrio das Facilidades Esta seo uma lista funcional das facilidades com suas respectivas descries e operaes. Esta estrutura dividida em 5 partes listadas a seguir: Descrio: explica a constituio da facilidade. Operao: descreve como utilizar a facilidade. Condio: esclarece quais so os requisitos ou restries da facilidade relacionados com sua configurao. Referncia: lista tpicos relacionados para auxiliar a compreenso da facilidade. Programao de Admin: para operar a facilidade, a lista de programao de Admin deve ser configurada.

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2 FACILIDADES DO SISTEMA
2.1 Captura de Chamadas Entrantes
2.1.1 Atribuio de Toque
Descrio Um destino pr-definido recebe chamadas entrantes atravs da Linha CO. O destino (referir-se Figura 2.1.1) poder ser um ramal (Ex. 1), Grupo de Busca (Ex. 2), ou Anncio VMIB (Ex. 3). Se um ramal de destino estiver ocupado, a chamada entrante retorna um sinal de toque mudo, para que o usurio do ramal possa capturar a chamada CO entrante.

ipLDK-60 Station A Station

PSTN

Grupo de Busca

VMIB announcement Figura 2.1.1 Atribuio de Toque de Destino

Operao:
Ex. 1. Quando houver uma Chamada CO entrante atravs das linhas CO 1 a 8 durante o modo Diurno, os ramais 100 a 105 (se disponveis) comearo imediatamente a tocar. Se um dos ramais atender a chamada, os demais ramais param de tocar. Se, aps 9 segundos, a chamada no tiver sido atendida, o ramal 110 (Atendente) comear a tocar.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Defina o Tipo de Servio de CO como Normal no item de menu ADMIN 140. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 1 para o Modo Diurno. Disque 1 para a opo Ramal e insira a faixa de ramais 100105. Pressione 0 para que os ramais toquem instantaneamente quando houver uma chamada entrante. Para salvar as modificaes, pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Pressione novamente FLEX 1 para o Modo Diurno sem sair de ADMIN 144, e pressione 1 novamente para a opo Ramal. Insira a Faixa de Ramais 110110, e disque 3 como o valor de retardo. Pressione novamente [HOLD/SAVE].

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Ex. 2. Quando houver uma Chamada CO entrante atravs das linhas CO 1 a 8 durante o modo Noturno, o Grupo de Busca comear a tocar. O ramal que tocar ser definido pelo tipo do Grupo de Busca (ver a Ref. A).

1. 2. 3. 4. 5.

Verifique se o tipo de Servio de CO est configurado para Normal em ADMIN 140. Verifique se o Grupo de Busca est atribudo corretamente em ADMIN 190. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 2 (Modo Noturno). Disque 2 para Hunt, e insira o Nmero 620 para o Grupo de Busca. Para salvar as modificaes, pressione a tecla [HOLD/SAVE].
Ex. 3. Quando houver uma Chamada CO entrante atravs das linhas CO 1 a 8 durante o modo Fim de Semana, o anncio VMIB executado. Se # for pressionado, a linha ser liberada.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Verifique se o tipo de Servio de CO est configurado para Normal em ADMIN 140. Verifique se o Anncio VMIB 01 est corretamente gravado no ramal do Atendente do Sistema (ver a Ref. B). Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 3 para o Modo Fim de Semana. Disque 3 para VMIB, e insira o Nmero de Anncio VMIB 01 Para liberar a Linha CO aps o anncio VMIB, pressione a tecla #. Salve as configuraes modificadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE].

Condio
Qualquer Atribuio de Toque de Linha CO poder ser programada para diversos ramais, ou para todos os ramais. E cada toque no ramal poder ser atrasado pela programao de ADMIN. A atribuio de toque aplicada individualmente para os modos de toque Diurno, Noturno, Fim de Semana, ou Configurvel (ver a Ref. C). Por padro, cada Linha CO dever ser atribuda a um ramal de Atendente (Ref. D). Para receber Chamadas entrantes de Linha CO, a DKTU dever possuir uma tecla {CO} ou {LOOP}.

Referncia A. Grupo de Busca: 2.6

B. Anncio VMIB: 2.11.1 C. Modo de Toque: 2.13.8 D. Atendente de Sistema: 2.13

Programao de Admin 1. Tipo de Servio de CO (PGM 140 FLEX 1)

2. Atribuio de Toque de CO (PGM 144) 3. Tabela Semanal de Horrios (PGM 233) 4. Grupo de Busca (PGM 190)

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2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer)

Descrio Se o servio PLA estiver ativado e existirem simultaneamente diversas chamadas entrantes (Chamadas Transferidas, Rechamadas, na Fila ou Chamadas Entrantes Normais), a primeira chamada atendida poder ser selecionada configurando a prioridade PLA.
Nota - A ordem de atendimento numa configurao padro para a ordem de atendimento : Chamada Transferida Rechamada Chamada Entrante Normal Chamada de Linha CO na Fila

Operao Se existirem diversas chamadas CO entrando em um ramal e a chamada for atendida em um dos ramais, a chamada com maior prioridade ser automaticamente atendida em primeiro lugar. Condio
A facilidade Seleo Automtica de Alto-falantes dever estar ativada. A Prioridade de Linha CO para PLA poder ser modificada atravs da Programao de Admin.

Programao de Admin 1. Linha de Atendimento Preferencial (PGM 112 FLEX 7)

2. Seleo Automtica de Alto-falantes (PGM 111 FLEX 1) 3. Configurao de Prioridade de PLA (PGM 173)

2.1.3 Discagem Direta a Ramal (DID Direct Inward Dialing)

Descrio Esta facilidade permite que chamadas CO entrantes acessem um destino especfico. Esta facilidade permite ao chamador um acesso direto a um ramal desejado, um Grupo de Busca, um anncio VMIB, Discagem Abreviada ou Busca, sem passar pelo Atendente.
Existem 3 tipos de Converses de DID que podem ser definidas pela Programao de ADMIN (ADMIN 143 FLEX 4): Tipo 0 Durante uma chamada entrante DID, selecione alguns dgitos que so dgitos recebidos pela Programao de ADMIN. Os dgitos selecionados sero convertidos pelo tipo de Converso de DID (ADMIN 146 FLEX 5/FLEX 6). Tipo 1 Os dgitos de DID entrantes so o nmero do destino. No h converso. Tipo 2 Em funo do resultado da Converso de DID do tipo 1, converte adicionalmente pela tabela Flexvel de DID (ADMIN 231).

Operao
Ex. 1 Para efetuar uma chamada DID atravs da Converso de Dgito de DID, execute o seguinte procedimento:

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 1. 2. 3. Verifique se o Nmero de Dgito de DID recebido est configurado para 3 em ADMIN 146. ConFIGURA o Tipo de Converso de DID para 0 (utilizando Mscara de Dgito) em ADMIN 143 e pressione FLEX 4. ConFIGURA a Mscara de Dgito de DID pressionando #1**. O primeiro dgito 2 ignorado e o segundo dgito 6 convertido para 1 e os ltimos dois dgitos so ignorados.
Ex. 2 Para efetuar uma chamada DID utilizando a Tabela Flexvel de DID, execute o seguinte procedimento:

1. 2. 3.

Verifique se o Nmero de Dgito de DID Recebido est configurado para 3 em ADMIN 146. ConFIGURA o Tipo de Converso de DID para 2 (utilizando a Tabela Flexvel de DID) em ADMIN 143 e pressione FLEX 4. Programe a Tabela Flexvel de DID conforme mostrado na Tabela Flexvel de Converso de DID de ADMIN 231

TABELA FLEXVEL DE CONVERSO DE DID - ADMIN 231 000 001 010 DIURNO: Ramal 200 DIURNO: Hunt 620 DIURNO: Ramal 129 NOTURNO NOTURNO NOTURNO FIM DE SEMANA FIM DE SEMANA FIM DE SEMANA

Condio Quando uma chamada DID recebida num ramal ocupado, a chamada automaticamente processada conforme o Timer de Atendimento DID/DISA (ver a Tabela Flexvel de DID, e a Ref. A). O destino de chamadas processadas poder ser um ramal, um Grupo de Busca, um anncio VMIB, desconexo aps anncio VMIB, Sistema Abreviado (ver a Ref. B), Busca Interna, Busca Externa ou Busca de Chamada Interna/Externa/Todas as Chamadas (ver a Ref. C). Se a chamada no for atendida, ou se o nmero for invlido, a chamada encaminhada pelo Destino de DID/DISA. Chamadas DID para um ramal ocupado podem ser colocadas num estado de espera conforme a programao de admin para a DKTU e o SLT. Referncia A. Tabela Semanal de Horrios (PGM 233)
B. Discagem Abreviada de Sistema 2.2.8.5 C. Facilidades de Busca 2.8

Programao de Admin 1. Tipo Converso de DID (PGM 143 FLEX 4)

2. Mscara de Converso de Dgito de DID (PGM 146 FLEX 2) 3. Seleo Automtica de Alto-falantes (PGM 111 FLEX 1) 4. Destino de DID/DISA (PGM 167) 5. Espera de Chamada DID (PGM 114 FLEX 17) 6. Restrio de DID (PGM 114 FLEX 16)

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2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System Access)
Descrio A facilidade DISA permite que chamadas CO entrantes possam alcanar um destino especfico, ignorando o ramal de atendente. Em comparao com DID (ver a Ref. A), no h converso de dgitos na DISA.
Ao acessar uma Linha CO entrante, o sistema ir fornecer o anncio VMIB pr-gravado (ver a Ref. B) ou o tom de discagem. O chamador poder ento discar dgitos adicionais para acessar o ramal desejado no sistema.

Operao Para programar a Atribuio de Linha de DISA, execute os seguintes passos: 1. Pressione [TRANS/PGM] e insira 140. 2. Selecione a Faixa de Linha CO a ser atribuda a uma Linha de DISA. 3. Pressione [FLEX 2], selecione o tipo de toque e pressione [FLEX 1]. 4. Para selecionar o Tipo de Toque, pressione [FLEX 1] para Diurno, [FLEX 2] para Noturno, [FLEX 3] para Fim de Semana, ou [FLEX 4] para Configurvel. 5. Disque 1. 6. Pressione [HOLD/SAVE] para ativar a Atribuio de Linha de DISA. 7. Pressione [FLEX 2], selecione o Tipo de Toque. 8. Pressione [FLEX 2] e insira entre 01 a 70 para a Atribuio de uma Saudao VMIB. 9. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificaes. Para utilizar a Atribuio de Linha de DISA, execute os seguintes passos: 1. Selecione a Linha de DISA que voc deseja utilizar. 2. Quando o tom ou a gravao ouvido, disque o nmero de ramal/Grupo de Busca desejado. 3. Aps a conexo com o sistema ter sido realizada, disque o Cdigo de Acesso a CO (por. Ex. 8801) para chamar novamente fora do sistema obtendo uma nova Linha CO. Condio
Voc pode atribuir o anncio VMIB ao invs do tom de discagem interna numa Linha de DISA. Se o Cdigo de Autorizao de DISA for ativado para uma Linha de DISA, um tom de alerta DND (No Perturbe) ou um anncio VMIB ser ouvido, orientando o usurio a inserir seu Cdigo de Autorizao de DISA (ver a Ref. C), o tom de discagem ser ento ouvido. Cada Linha de DISA pode ser atribuda como DISA em tempo integral, ou Somente Modo Noturno. O modo DISA Noturno opera como uma Linha CO normal durante o modo Diurno. Se o nmero do anncio VMIB for armazenado com um #, a Linha CO ser desconectada aps a reproduo do anncio VMIB. Se o Cdigo de Autorizao DISA for desativado, a permisso ser determinada pela COS CO a CO & COS CO (ver a Ref. D). Se o Cdigo de Autorizao de DISA for ativado, o Cdigo de Autorizao dever ser inserido para acessar uma Linha CO de sada. Se o Cdigo de Autorizao combinar com o Cdigo de Autorizao do ramal, o usurio poder acessar a Linha CO dependendo do COS do RAMAL e COS CO. Se o Cdigo de Autorizao combinar com o Cdigo de Autorizao do sistema, ele determinado pela COS CO a CO e COS CO. 6

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Referncia A. Discagem Direta a Ramal (DID): 2.1.3

B. Anncio VMIB: 2.11 C. Cdigo de Autorizao: 2.5.2 D. Classe de Servio (COS): 2.5.4

Programao de Admin 1. Atribuio de Linha de DISA (PGM 140 FLEX 2)

2. Cdigo de Conta de DISA (PGM 141 FLEX 3) 3. Contador de Tentativas DISA (PGM 160 FLEX 4) 4. Atribuio de COS CO-a-CO (PGM 166) 5. Tabela Semanal de Horrios (PGM 233) 6. Restrio de DISA (PGM 114 FLEX 10)

2.1.5 Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing) com VMIB
Descrio CCR o tipo de Chamadas CO entrantes de DISA/DID (ver a Ref. A, Ref.B), o usurio pode direcionar o destino pressionando somente um dgito. Se o usurio pressionar um determinado dgito, o anncio VMIB correspondente ser reproduzido. Se o usurio pressionar o dgito desejado novamente, o direcionamento da chamada ser estabelecido.
Um usurio tambm poder acessar diretamente o ramal desejado ao discar o nmero do ramal ou do Grupo de Busca, ou do anncio VMIB (ver a Ref. C).

Operao Quando uma chamada atendida por um sistema programado com CCR, um anncio VMB ser ouvido pelo chamador. O anncio VMIB apresenta uma seleo de destinos, o chamador poder selecionar seu destino baseado nas informaes apresentadas no anncio VMIB.
Para programar a Tabela CCR conforme descrito na Figura 2.1.5, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Selecione a Tabela de CCR 01 para combinar com o nmero do anncio de VMIB em ADMIN 228. Pressione [FLEX 1] para definir o Depto. de Vendas. O nmero da tecla Flexvel dever ser o mesmo do nmero de discagem. Selecione o Tipo de Destino como Grupo de Busca discando 2. Insira o Nmero 620 do Grupo de Busca. Pressione [FLEX 2] para definir o Depto. Tcnico. Selecione o tipo de destino como VMIB discando 2 ou 3 e insira o Nmero de Anncio 02.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
NOTASe tipo 3 (Desconexo de VMIB) for selecionado, a chamada ser desconectada aps a reproduo do Anncio. Se o Tipo 2 (VMIB) for selecionado e a Tabela CCR 02 estiver devidamente programada, a chamada ser direcionada ao Depto. Tcnico.

Pressione [FLEX 10] para definir o Operador. Selecione o tipo de destino como Ramal discando 1 e inserindo o Nmero de Ramal 101 desejado. Para utilizar o DISA CCR, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Verifique se o tipo de Servio de CO configurado para Normal em ADMIN 140. Pressione [FLEX 1]. Verifique se o Servio DISA est definido em ON em ADMIN 140. Pressione [FLEX 2] (ver a Ref. C). Defina o Nmero da Mensagem VMIB em 01 em ADMIN 140 e pressione [FLEX 2].

6.

Para utilizar a DID CCR, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Verifique se o tipo de Servio de CO est definido para DID/MSN em ADMIN 140. Pressione [FLEX 1]. Verifique se o Nmero de Dgito de DID Recebido est configurado para 3 em ADMIN 146. ConFIGURA o Tipo de Converso de DID para 2 (utilizando a Tabela Flexvel de DID) em ADMIN 143. Pressione [FLEX 4]. Defina o Tipo de Destino em 3 (VMIB). Selecione o Nmero de Anncio 01 para a Tabela Flexvel de DID em ADMIN 231.

Condio
Para utilizar a facilidade CCR para DID, o VMIB deve ser atribudo para Destino de DID Flexvel (ADMIN 231). A facilidade CCR somente suportada para DID e DISA. Se um chamador discar um nmero de destino completo, a chamada ser diretamente direcionada ao destino desejado pelo plano de numerao do sistema. Se um chamador discar um dgito e fizer uma pausa, o sistema ipLDK ir comparar o dgito com a Tabela CCR. Se um dgito combinando no for encontrado na Tabela CCR, e o nmero bin for o mesmo que o do anncio VMIB, a chamada ser direcionada ao destino programado. Se o dgito discado for invlido, o chamador poder tentar rediscar at 3 vezes (o Contador de Tentativas DISA tambm programvel). Quando o Contador de Tentativas DISA for ultrapassado, a chamada ser enviada ao destino de rechamadas ou ser desconectada aps um tom de erro. Anncios VMIB de 01 a 70 podem ser utilizados para CCR. O roteamento de chamadas ser operado com anncio VMIB previamente programado. A profundidade mxima de CCR 10. O usurio externo poder discar dgitos alternativos enquanto o anncio VMIB estiver sendo reproduzido ou os dgitos podero ser inseridos durante um perodo de 5 segundos (Perodo entre-dgitos) aps o trmino do anncio. Se o chamador no discar nenhum dgito neste Perodo entre-dgitos (5 segundos), a chamada ser direcionada para o ramal definido ou ser desconectada aps um tom de erro. Se o usurio pressionar a tecla # durante a operao do CCR, o CCR ir voltar ao primeiro passo da Operao. Se o usurio pressionar a tecla * durante a operao do CCR, este ir voltar ao passo anterior. 8

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes A chamada ser desconectada imediatamente aps a reproduo do Anncio VMIB se a desconexo de VMIB estiver selecionada na Tabela CCR. Se uma chamada for direcionada para a Discagem Abreviada de Sistema, a chamada ser direcionada para o destino de Discagem Abreviada apropriado. Se a Chamada CO for atribuda Discagem Abreviada de Sistema, o roteamento ser igual ao Encaminhamento de Chamadas Off-net CO Entrantes.

Referncia A. Discagem Direta a Ramal (DID) 2.1.3

B. Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA) 2.1.4 C. Anncio VMIB: 2.11 D. Cdigo de Autorizao DISA: 2.5.2 E. Discagem Abreviada de Sistema: 2.2.8.5

Programao de Admin 1. Tabela Flexvel de DID (PGM 231)

2. Tabela de Converso de Dgito de DID (PGM 146 FLEX 5/FLEX 6) 3. Contador de Tentativas DISA (PGM 160 FLEX 4) 4. Timer entre-dgitos de CCR (PGM 180 FLEX 15) 5. Timer entre-dgitos (PGM 181 FLEX 8) 6. Destino de DID/DISA (PGM 167) 7. Tabela Personalizada de Roteamento de Chamadas (PGM 228)

2.1.6 Nome de Linha CO

Descrio Esta funo permite nomear cada Linha CO. Ramais com um visor LCD, incluindo o ramal do Atendente, iro mostrar o nome definido da Linha CO ao invs da exibio padro LINHA XXX. Condio Isto se aplica a todas as condies onde a mensagem LINHA XXX exibida. No entanto, a SMDR (Gravao Detalhada de Bilhetes por Ramal) ir mostrar o nmero da linha ao invs do nome definido (ver a Ref. A).
Um nome de Linha CO pode ser atribudo a cada Linha CO. Cada nome de Linha CO poder ter at 12 caracteres. Se a opo Exibio de Nome de Linha CO estiver definida em OFF em ADMIN 142 com [FLEX 1] selecionado, o Nome da Linha CO no ser exibido, mesmo que ele tenha sido definido.

Referncia A. Gravao Detalhada de Bilhetes por Ramal (Station Message Detail Recording - SMDR): 2.12 Programao de Admin 1. Exibio de Nome de Linha CO (PGM 142 FLEX 1)
2. Atribuio de Nome de Linha CO (PGM 142 FLEX 2) 9

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.1.7 Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA)

Descrio Se a Linha CO estiver programada para UNA, qualquer usurio poder capturar Chamadas CO entrantes durante o Modo Noturno discando o cdigo 569 de Resposta Noturna (ver a Ref. A), independentemente do grupo de captura.
Se houver Chamadas CO durante o Modo Noturno (ver a Ref. B) para o ramal A, o ramal B poder capturar a chamada mesmo que os ramais A e B no pertenam ao mesmo grupo de captura.

Operao Para capturar uma chamada durante o Modo Noturno:

1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. O tom de discagem interna ser ouvido. Disque 5 6 9 que o cdigo de Resposta Noturna Universal (UNA). A chamada ser conectada.

Condio
A funo UNA ser ativada quando o Modo de Toque for Noturno. Se no houver nenhuma Chamada CO entrante quando um ramal disca o cdigo de Resposta Noturna, um tom de erro ser ouvido. A Linha CO atendida poder ser transferida ou desconectada da mesma forma que no modo Diurno. Se Toque Noturno Externo for definido em ON, a chamada direcionada para Busca Externa (ver a Ref. C) por LBC1 (ver a Ref. D).

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Resposta Noturna (PGM 107 FLEX 4)
B. Modo de Toque: 2.13.8 C. Busca Externa: 2.8.1 D. Loud Bell: 2.10.3

Programao de Admin 1. Resposta Noturna Universal (UNA) (PGM 141 FLEX 8)

2. Toque Noturno Externo (PGM 160 FLEX 7)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.2 Acesso a Chamadas de Sada

2.2.1 Acesso Bsico
Descrio A cada ramal permitido ou negado o acesso com base em Linhas CO particulares ou Grupos de CO. Usurios de ramais podero utilizar as teclas Flexveis que tenham sido definidas como tecla {CO} ou {Grupo de CO}, incluindo as teclas {POOL} e {LOOP}. Conforme o Plano de Numerao, os usurios dos ramais podero acessar linhas CO individuais discando os Cdigos de Acesso a CO.

FACILIDADE Acesso a uma Linha Livre(88 + nmero da Linha CO) Acesso a Grupo de CO (8 + nmero do Grupo de CO)

DESCRIO Seleciona automaticamente uma Linha CO livre dos Grupos de CO atribudos. Seleciona uma Linha CO livre dos Grupos de CO correspondentes.

MTODO DE OPERAO Disque o Nmero de Acesso a Linha (0) ou pressione uma tecla de Linha CO. Disque o nmero de Acesso a Grupo de CO ou pressione uma tecla de Grupo de CO.

CDIGO DE ACESSO 8801 8816

801-808

Um usurio pode discar 0 (ver a Ref. A) para acessar a primeira linha livre do seu grupo de CO (ver a Ref. D). Um usurio pode discar 8801 (ver a Ref. B) para acessar a Linha CO 001 se esta for livre. Um usurio pode discar 801 (ver a Ref. C) para acessar a primeira linha CO livre do Grupo de CO 1.

Operao Para acessar uma Linha CO a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:
1. 2. OU 3. Disque o Cdigo de Acesso a Linha CO individual, o Cdigo de Acesso a Grupo de CO, ou o Cdigo de Acesso Primeira Linha CO do grupo acessvel. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a Linha CO desejada, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}.

Para acessar uma Linha CO a partir de um SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. Tire o monofone do gancho. Disque o Cdigo de Acesso a Linha CO individual, o Cdigo de Acesso a Grupo de CO, ou o Cdigo de Acesso Primeira Linha CO do grupo acessvel.

Para acessar um Grupo de Linhas CO, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho. Pressione 8 para o Grupo de CO. Disque o nmero do Grupo de CO (ver a Ref. A). 11

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para atribuir a tecla {LOOP}, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Pressione {FLEX} Pressione [TRANS/PGM] Disque 8 4 Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificaes.

Condio
Uma DKTU dever estar em condio livre (Linha CO/tecla POOL/tecla LOOP) para acessar uma Linha CO entrante/de sada. Quando a funo Inibir o 1 Grupo de Linhas CO estiver habilitada, o Sistema irir procurar pelo prximo grupo de CO acessvel at que uma Linha CO estejaesteja disponvel. Isto ocorrer se no houver nenhuma Linha CO disponvel quando se disca o cdigo de acesso ao grupo de Linhas CO (0). Um tom de erro ser ouvido quando no for permitido a um ramal acessar uma Linha CO, mas o ramal ainda ser capaz de receber uma chamada de Linha CO transferida, conforme definido. A seleo de Linha CO (Round-robin ou ltima Seleo) determinada pela Programao do Admin (ADMIN 160-FLEX 3) Se a Linha CO for BRI, quando um usurio tenta segurar B1, o Sistema poder mudar a Linha CO para B2 (se houver uma tecla {B2 CO} ou uma tecla {LOOP}). Linhas CO no utilizadas devem ser atribudas ao Grupo de CO 9 para impedir que sejam acessadas por um ramal. O primeiro grupo de Linhas CO (00) o grupo de linhas direcionadas e poder ser utilizado com a tecla {CO Line} (Linha Privada).

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Acessar CO em Cdigo do 1 Grupo de CO (PGM 107 FLEX 12)
B. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Acessar Cdigo CO individual (PGM 107 FLEX 8) C. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Acessar Cdigo de Grupo de CO (PGM 107 FLEX 7)

Programao de Admin 1. Seleo de Linha CO (PGM 160 FLEX 3)

2. Timer entre-dgitos (PGM 181 FLEX 8) 3. Acesso a Grupo de Linhas CO (PGM 117) 4. Grupo de Linhas CO (PGM 141 FLEX 1) 5. Inibir 1 Grupo de Linhas CO (PGM 161 FLEX 3)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.2.2 Restrio de Tempo de Chamadas

Descrio A facilidade Restrio de Tempo de Chamadas utilizada para restringir o tempo de chamadas CO realizadas. Em programao de Ramal, o usurio pode programar o timer de Interromper Chamadas, possibilitando que uma chamada seja automaticamente desconectada ao trmino do timer. Ambos os participantes da chamada ouviro um tom de alerta 15 segundos antes da chamada ser desconectada.

Condio
Esta facilidade poder ser atribuda ramal por ramal e ser aplicada somente s chamadas CO realizadas. Timer de Interrupo de Chamada Se o Timer de Interrupo de Chamada for ativado para um ramal, o timer ainda ser vlido se esta chamada for transferida a outro ramal. Durante a conferncia, o ramal, cujo timer de Interrupo de Chamada estiver habilitado, ser restringido ao tempo de chamada CO realizada. O timer de Interrupo de Chamadas no liberado quando uma chamada colocada em reteno ou transferida.

Programao de Admin 1. Restrio de Tempo de Chamada CO (PGM 112 FLEX3)

2. Timer de Interrupo de Chamada (PGM 113 FLEX12)

2.2.3 Enfileiramento de Linha CO

Descrio Quando o usurio de um ramal recebe um tom de ocupado ao tentar acessar uma Linha CO, ele poder solicitar uma chamada de retorno (chamada em fila). O ramal receber uma chamada de retorno quando a Linha CO ocupada ficar disponvel. Operao Para ativar o Enfileiramento de Linha CO quando receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. 5. Pressione e solte o gancho se o ramal for um SLT. Disque 5 5 6 (ver a Ref. A) ou pressione a tecla [CALL BK]. Quando ouvir o tom de confirmao, coloque o monofone no gancho. Quando a Linha CO ficar livre, o ramal receber o toque de chamada de retorno. Tire o monofone do gancho, aguarde ouvir o tom de discagem CO para realizar uma chamada.

Condio
Uma Linha CO poder ter qualquer nmero de filas a qualquer momento. Quando uma Linha CO em fila ficar livre ou uma Linha CO ficar disponvel no grupo, o ramal que estiver a mais tempo na fila receber a chamada de retorno.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Um ramal somente poder solicitar um enfileiramento de Linha CO por vez. Se o ramal tentar realizar outro enfileiramento de Linha CO, o anterior ser cancelado e o mais recente ser ativado. Se o ramal esperando estiver ocupado quando a Linha CO em fila ficar disponvel, esta ser direcionada ao prximo ramal livre na fila. Se o ramal esperando estiver livre, a Linha CO em fila enviar ao ramal um sinal de chamada de retorno durante 15 segundos. Se o ramal no receber o sinal, a fila ser cancelada e o ramal seguinte da fila receber o sinal.

Referncia A. Ativao de Mensagem de Espera: 2.4.16 Programao de Admin 1. Enfileiramento de Linha CO (PGM 112 FLEX 5)

2.2.4 Chamada CO Step Somente Analgico

Descrio Quando um ramal analgico recebe um tom de ocupado aps acessar uma Linha CO, o usurio poder discar um nmero de Linha CO que tenha os mesmos dgitos iniciais da chamada ocupada ser ter que discar o nmero completo.

Operao Para utilizar a Chamada CO Step quando receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos:
1. 2. Pressione a tecla [SPEED] e disque o ltimo dgito do nmero previamente discado. A chamada anterior encerrada e uma nova chamada ser estabelecida.

2.2.5 Servio de Chamadas de Emergncia

Descrio O usurio poder discar para um Cdigo de Servio de Emergncia independentemente do ter uma COS (Classe de Servio) de ramal baixa.

Condio
Uma chamada de emergncia poder ser efetuada pressionando-se uma Linha CO disponvel no ramal ao qual foi atribuda COS 7. Se o nmero discado para o Cdigo do Servio de Emergncia for o mesmo que o de um ramal do sistema, ou um nmero LCR, a chamada ser operada como uma Chamada de Emergncia. A preferncia do nmero discado programado que enviado a uma Linha CO externa : Cdigo de Chamada de Emergncia Tabela LCR Nmero de Ramal

Programao de Admin 1. Chamada de Servio de Emergncia (PGM 226) 14

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.2.6 Hot Line e Warm Line

Descrio O usurio de um ramal pode realizar instantaneamente uma chamada tirando o monofone do gancho ou pressionando a tecla [ICM], se ele armazenou o destino anteriormente.
O destino poder ser uma Linha CO ou um Grupo de Linhas CO; a funo poder ser definida para uma Tecla Flexvel, ou em outro ramal. A Hot Line pode ser ativada imediatamente quando o ramal estiver no estado fora-do-gancho; a Warm Line pode ser ativada ao trmino do Timer Warm Line. Se o usurio discar outro nmero antes do trmino do Timer Warm Line, uma chamada ser ativada como sendo uma chamada normal, e no como uma chamada de Warm Line.

Operao Para ativar a Hot Line, execute os seguintes passos:

1. 2. Tire o monofone do gancho de um ramal para o qual uma Hot Line foi atribuda. A funo de Hot Line atribuda ser ativada imediatamente.

Para ativar a Warm Line, execute os seguintes passos: 1. 2. Tire o monofone do gancho de um ramal aonde para o qual uma Warm Line foi atribuda. A funo de Warm Line atribuda ser ativada, se nenhuma discagem for realizada durante o intervalo do Timer Warm Line.

Condio
Pode-se atribuir uma Hot Line ou uma Warm Line a um ramal com a Programao de Admin (ADMIN 113 FLEX 7). Se no houver nenhuma Tecla Flexvel no ramal, o nmero ser manipulado como um Nmero de Discagem Abreviada. O valor definido para o Timer Warm Line dever ser inferior ao valor do Timer Tom de Discagem. Uma Tecla Flexvel pode ser atribuda como uma tecla de Seleo de Linha Livre. Ao se tirar o monofone do gancho ou ao pressionar a tecla [MON], o sistema ser ativado como se uma tecla pr-definida tivesse sido pressionada. possvel ativar uma Hot Line/Warm Line em um ramal SLT.

Programao de Admin 1. Timer Warm Line (PGM 182 FLEX 8)

2. Warm Line (PGM 113 FLEX 7) 3. Seleo de Linha Livre (PGM 122)

2.2.7 Rota de Menor Custo (LCR Low Cost Route)

Descrio A LCR uma facilidade programvel do sistema que seleciona automaticamente a rota disponvel de menor custo quando se realiza uma chamada CO. Esta programao elimina a necessidade do usurio discar o cdigo de acesso da operadora de menor custo.
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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Existem trs formas de ativar a LCR: LCR Interna se os dgitos discados combinarem com um cdigo LCR interno, o sistema ir segurar uma Linha CO do Grupo de CO programado e ir enviar os dgitos modificados conforme a programao de LCR. Loop LCR quando se digita o Cdigo do primeiro Grupo de CO acessvel (9 ou 0), ou quando se pressiona a tecla [LOOP], se o dgito discado combinar com um cdigo COL LCR, o sistema ir obter uma Linha CO do Grupo de CO programado e ir enviar os dgitos modificados conforme a programao de LCR. LCR CO Direta aps digitar o Cdigo de uma Linha CO ou de Grupo de CO (9 ou 0, dependendo do pas do qual voc est discando), ou pressionando uma tecla de Linha CO ou de Grupo de CO, a LCR poder ser ativada. Se os dgitos discados combinarem com um cdigo COL LCR, o sistema ir segurar uma Linha CO do Grupo de CO programado e ir enviar os dgitos modificados conforme a programao de LCR. Quando um usurio seleciona uma Linha CO e disca um nmero de destino, o sistema verifica a programao LCR e encaminha a chamada conforme a Rota de Menor Custo conforme a Programao de ADMIN (Figura 2.2.7). Network A
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001 002 Network Network B 008 Network C (850 1234)

Usurio digital 9 e nmero do telefone (850 1234)

FIGURA 2.2.7 ROTA DE MENOR CUSTO (LCR LOW COST ROUTE)

Supondo que o cdigo LCR seja 9, a Rede A (001) tem um custo menor de dia e a Rede B (002) tem um custo menor de noite. O usurio ir discar o mesmo nmero e o Sistema ir automaticamente rote-la atravs da rede de menor custo.

Operao Para ativar a LCR Interna, execute os seguintes passos: 1. Disque o Cdigo de LCR interna aps tirar o monofone do gancho, ou pressionando o boto [MON] (a discagem em viva voz tambm ativa a LCR). 2. um Cdigo de LCR Interna se o cdigo for programado como INTERNO ou AMBOS na Tabela de Dgitos Iniciais. Para ativar a Loop LCR, execute os seguintes passos: 1. Disque COL LCR aps discar o Cdigo da primeira Linha CO acessvel ou do primeiro Grupo de CO acessvel (9 ou 0), ou pressione a tecla [LOOP]. 2. um Cdigo COL LCR se o cdigo for programado como COL ou AMBOS na Tabela de Dgitos Iniciais. 16

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para ativar a LCR CO Direta, execute os seguintes passos: 1. Disque COL LCR aps discar um Cdigo de acesso a CO ou Grupo de CO, ou pressione uma tecla CO ou Grupo de CO. 2. um Cdigo COL LCR se o cdigo for programado como COL ou AMBOS na Tabela de Dgitos Iniciais.
Ex. 1 Adicionar Dgito de Prefixo O cdigo de acesso para chamadas de longa distncia comea com 0 (por exemplo 02, 032, 051). Se existir uma operadora mais barata, o usurio poder acessla com o cdigo de acesso da operadora 082 e o cdigo de acesso para chamadas de longa distncia sem o 0. O administrador do sistema do ipLDK quer utilizar esta operadora para todas as chamadas de longa distncia (por exemplo, discar 0314502628, 082314504628).

ADMIN 220 MODO LCR M01, M02, M11, M12 (LOOP LCR ativado)

ADMIN 221 (LDT) Bin 000 TIPO LCR: COL CDIGO LCR: 0 DMT: 00 00 00

ADMIN 222 (DMT) Bin 000 Remove Posio: 01 Remove Nmero: 01 Adiciona Posio: 01 Adiciona Dgito: 082

Ex. 2 Selecionar grupo de CO O sistema ipLDK est conectado a duas operadoras (Operadora A e Operadora B). A Operadora B utilizada para chamadas internacionais e a Operadora A para todas as demais chamadas. O Cdigo de acesso a chamadas internacionais 001. O Administrador do sistema ipLDK deseja programar a Operadora B para ser utilizada somente para chamadas internacionais. ADMIN 141 Defina as Linhas CO da Operadora A para o grupo de CO 1 Defina as Linhas CO da Operadora B para o grupo de CO 2 ADMIN 220 MODO LCR M01, M02, M11, M12 (LOOP LCR ativado) ADMIN 117 Habilite o acesso aos grupos de CO 01 e 02 ADMIN 161-3 Inibio 1 Grupo de Linhas CO. OFF

ADMIN 221 (LDT) Bin 000 TIPO LCR: COL CDIGO LCR: 001 DMT: 00 00 00

ADMIN 222 (DMT) Bin 00 Grupo de CO: 02

Ex. 3 Criar um outro Cdigo de Acesso a CO o sistema ipLDK tem Linhas CO VOIP e Linhas CO normais; o administrador do sistema quer que o acesso s linhas CO VOIP seja pelo cdigo 7, e que o acesso s Linhas CO normais seja pelo cdigo 9 (como sendo o Cdigo de Acesso a CO padro). ADMIN 106 Remove / modifica plano de numerao que comea com 7

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
ADMIN 141 Defina as Linhas CO normais ao grupo de CO 1 Defina as Linhas CO VOIP ao grupo de CO 2 ADMIN 220 MODO LCR M02, M12, M13 (LCR interna habilitada) ADMIN 117 Habilite o acesso aos grupos de CO 01 e 02 ADMIN 161-3 Inibio 1 Grupo de Linhas CO OFF

ADMIN 221 Bin 000 TIPO LCR: INT CDIGO LCR: 7 DMT : 00 00 00

ADMIN 141 Bin 00 Remove Posio: 01 Remove Nmero: 01 Grupo de CO: 02

Ex. 4 Senha para um nmero de discagem especfico O cdigo de acesso internacional 001; o administrador do sistema pode permitir que somente os usurios que conheam a senha do sistema possam efetuar chamadas internacionais. ADMIN 220 MODO LCR M12, M13 (LOOP/LCR CO habilitada) ADMIN 221 (LDT) Bin 000 TIPO LCR: COL CDIGO LCR: 001 DMT : 00 00 00 Verificar a senha: ON ADMIN 222 (DMT) Bin 00 Grupo de CO: 01

Condio
Existem 6 modos LCR: O modo determinado por ADMIN 220 FLEX 1. - Modo de Acesso LCR 00 (M00): A chamada LCR desativada. Network A

001 002 Network Caller dials 9 and phone no (850 1234) 008

Network B

Network C

(850 1234) Os dgitos iniciais podero ser duplicados. FLEX 2 e o ndice DMT criam, cada um, uma entrada nica. A Tabela de Dgitos Iniciais ordenada pelos dgitos iniciais, FLEX 2 em LDT (INT, COL, AMBOS) e ndice DMT. A LCR interna aplicada se os dgitos discados combinarem com um dos dgitos iniciais e FLEX 2 for INT ou AMBOS. O Loop LCR aplicado se os dgitos discados combinarem com um dos dgitos iniciais e FLEX 2 for COL ou AMBOS. 18

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes A LCR Direta aplicada se os dgitos discados combinarem com um dos dgitos iniciais e FLEX 2 for COL ou AMBOS, e a Linha CO segurada pertencer ao Grupo de CO programado em DMT. Para que o Loop LCR e a LCR CO Direta trabalhem diferentemente com os mesmos dgitos iniciais, necessrio existir uma entrada de dgito inicial para o Loop LCR anterior aos dgitos iniciais para LCR CO. possvel se o ndice DMT para Loop LCR for menor que o ndice DMT para LCR CO Direta. Enquanto que a LCR CO aplicada para uma ISDN CO, uma mensagem de informaes ISDN com a pessoa chamada IE, que inclui somente o plano de numerao e o tipo de numerao, ser enviada rede quando um usurio discar um dgito. a rede que no dever desconectar a linha. Para a LCR CO direta, os dgitos iniciais devem ser programados tomando-se em considerao o tempo do tom de discagem fornecido pela rede. A LCR CO Direta no utiliza um ndice DMT alternativo se uma Linha CO j tiver sido acessada. A LCR sempre tem a maior precedncia que a tabela do plano de numerao flexvel. A LCR poder ser aplicada nos seguintes casos: - Discando aps acessar uma Linha CO pelo cdigo de acesso somente. - Discando aps acessar uma Linha CO pressionando a tecla {LOOP}. - Discando sem acessar uma Linha CO. - Discagem Abreviada. - Encaminhamento de Chamadas Off-net. - Rediscagem (se chamada anterior se aplica LCR). - ACNR (se chamada se aplica LCR quando se ativa o ACNR). Qualquer seqncia de dgitos iniciais na tabela LDT pode ser uma subseqncia de outra seqncia de dgitos iniciais tal como 012 e 0123. Capacidade da Tabela LCR: - 3 Zonas de Dia - 3 Fusos Horrios Nmero de 'Cdigos Bin Discados: 250 bins Nmero de 'Cdigos Bin de Modificao: 100 bins Nmero Mximo de Dgitos Discados: 12 dgitos Nmero Mximo de 'Dgitos Adicionados: 25 dgitos ndice DMT alternativo: 1EA

Programao de Admin 1. Atributos de LCR (PGM 220)

2. Tabela de Dgitos Iniciais (PGM 221) 3. Tabela de Modificao de Dgitos (PGM 222) 4. Inicializao da Tabela LCR (PGM 223)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.2.8 Memria de Discagem

2.2.8.1 Rediscagem Automtica de Nmero Chamado (ANCR - Auto Call Number Redial)

Descrio Se o destino da Chamada estiver ocupado ou sem resposta, a rediscagem repetidamente realizada conforme o contador de tentativas de ACNR. O sistema ir tentar rediscar o nmero baseado na programao com uma pausa apropriada entre as tentativas (o padro 3 vezes).

Operao Para utilizar a ACNR quando receber uma indicao de ocupado ou sem resposta numa Linha CO, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. OU 5. Pressione a tecla [MUTE] para efetuar a chamada. Pressione a tecla [REDIAL]. Recoloque o monofone no gancho ou desligue. O sistema ir tentar automaticamente rediscar o nmero chamado em intervalos programados. Quando a pessoa chamada atender, tire o monofone do gancho.

Para cancelar a ACNR, execute os seguintes passos: 1. OU 2. OU 3. Pressione a tecla [MUTE] quando uma Linha CO for acessada para cancelar a ACNR. Tire o monofone do gancho. Pressione a tecla [REDIAL] piscando.

Condio
Uma DKTU que no possuir uma tecla [REDIAL] dever ser programada com uma Tecla Flexvel [REDIAL] para utilizar a ACNR: [TRANS/PGM] + FLEX + [TRANS/PGM] + 9 7 + [HOLD/SAVE] (2 ou 8 teclas somente) As linhas CO analgicas do sistema devem ser equipadas com Unidades de deteco de Tom de Progresso de Chamadas (CPTU). Quando uma Linha CO pr-definida estiver ocupada no modo ACNR, uma Linha CO disponvel do mesmo grupo ser obtida.

Programao de Admin 1. Timer Pausa da ACNR (PGM 180 FLEX 10)

2. Timer Atraso de ACNR (PGM 180 FLEX 8) 3. Timer Deteco de Tom da ACNR (PGM 180 FLEX 13) somente aplicvel a Linha CO analgica 4. Timer Sem Resposta da ACNR (PGM 180 FLEX 9) 5. Contador de Tentativas da ACNR (PGM 180 FLEX 11) 6. Cadncia de Tom da ACNR (PGM 423)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.2.8.2 Rediscagem do ltimo Nmero

Descrio O ltimo nmero discado numa Linha CO pode ser armazenado (at 32 dgitos) no buffer "Rediscar ltimo Nmero do ramal. O usurio pode optar por rediscar o ltimo nmero discado no sistema. Cada DKTU com um visor LCD do sistema possui 10 localizaes individuais de diretrios dos ltimos nmeros discados. Operao Para utilizar a Rediscagem do ltimo Nmero numa DKTU, execute os seguintes passos:
1. 2. OU 3. 4. Pressione a tecla [SPEED] e disque *. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [REDIAL].

Para selecionar um dos nmeros discados recentemente a partir do Diretrio de ltimos Nmeros rolando-os no visor LCD da DKTU, execute os seguintes passos: 1. 2. Quando o ltimo nmero discado exibido, pressione a tecla [UP] ou [DOWN] para pesquisar o nmero de telefone desejado (os ltimos 10 nmeros discados podem ser armazenados no diretrio). Para realizar uma chamada, pressione a tecla [HOLD/SAVE] quando o nmero for exibido.

Para utilizar a Rediscagem do ltimo Nmero num SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. OU 3. Pressione a tecla [REDIAL]. Tire o monofone do gancho. Disque 5 5 2 (ver a Ref. A).

Condio
Quando a Linha CO estiver ocupada, uma Linha CO do grupo ser acessada e o ltimo nmero discado ser novamente discado. O diretrio dos ltimos nmeros discados permite nmeros de telefone duplicados. Se utilizar a Rediscagem do ltimo Nmero enquanto a Auto-rediscagem estiver ativada, a autorediscagem ser cancelada.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, ltimo Cdigo de Discagem Abreviada do SLT (PGM 106 FLEX 12)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.2.8.3 Rediscagem de Nmero Salvo

Descrio Qualquer nmero discado pode ser salvo temporariamente e utilizado a qualquer momento. O nmero salvo at que um novo nmero seja armazenado. Operao Para salvar um nmero no buffer de Rediscagem de Nmero Salvo numa DKTU, execute os seguintes passos:
1. 2. Pressione a tecla [SPEED] duas vezes, durante uma conversa com uma parte externa. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para discar um nmero do buffer de Rediscagem de Nmero Salvo de uma DKTU, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [SPEED]. Pressione a tecla #.

Condio
Quando a Linha CO estiver ocupada, uma Linha CO do grupo ser acessada e o nmero salvo ser discado. O nmero salvo armazenado no excludo quando sistema estiver desligado. Se pressionar a tecla [SPEED] duas vezes aps acessar uma Linha CO e discar, e ento fazer uma pausa, o bin de rediscagem de nmero salvo ser apagado.

2.2.8.4 Discagem Abreviada de Ramal

Descrio O usurio de uma DKTU pode armazenar at 100 nmeros de ramais frequentemente utilizados aos Bin Abreviados de Ramal (000 - 099). Os nmeros de ramal consistem de at 24 dgitos incluindo pausas, comandos de Flash, comutao de pulso para tom, e no exibio de caracteres (uma pausa inserida automaticamente aps um flash).

Operao Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Ramal a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [SPEED]. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 099).

Para armazenar nmeros de Discagem Abreviada de Ramal a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos: 1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla [SPEED]. 22

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 3. 4. 5. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 099). Se desejar, pressione a tecla de Linha ou de Grupo de CO. Disque o nmero de telefone desejado, incluindo estes cdigos especiais: [CALLBK] Inserir uma Pausa Tecla *(Qual a tecla?) se armazenada como primeiro dgito, sua funo ser Exibir Segurana. De outra forma, sua funo ser comutar de pulso para DTMF. (Tom Multifreqencial Duplo). [DND/FOR] Se Deteco de Tom de Discagem (ver a Ref. A) estiver ligada e estiver armazenada como o primeiro ou o segundo dgito, e a Linha CO acessada estiver atrs do modo PBX, sua funo ser Deteco de Tom de Discagem. De outra forma, sua funo ser Pausa. [FLASH] Insere um Flash no nmero de discagem abreviada. Se a Linha CO acessada for analgica, sua funo ser Flash para PX (ou PBX). Se a Linha CO acessada for uma linha ISDN (ver a Ref. B) e estiver armazenada como primeiro dgito, transforma os dgitos restantes enviados com informaes de envelope (IE) no nas IE do Nmero do Chamador, mas nas IE das facilidades do teclado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Se desejar, insira o nome (Mx. 12 caracteres) utilizando o cdigo de 2 dgitos para cada caractere. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Para armazenar continuamente, repita este procedimento a partir do passo 3.

6. 7. 8. 9.

Para excluir o bin de Discagem Abreviada de Ramal, execute os seguintes passos. 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla [SPEED]. Disque o nmero bin de Discagem Abreviada a ser apagado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. O nmero de Discagem Abreviada deve ser apagado do bin abreviado.

Para exibir e inserir um bin de Discagem Abreviada rolando, execute os seguintes passos: 1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione a tecla [SPEED]. 3. Disque o nmero de Bin de Discagem Abreviada. 4. Pressione a tecla [UP] ou [DOWN] para exibir o nmero posterior/anterior de Discagem Abreviada. Para armazenar nmeros de Discagem Abreviada de Ramal a partir de um SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Tire o monofone do gancho. Disque o cdigo de programao de Discagem Abreviada 5 5 5 (ver a Ref. C). Disque o nmero bin de Discagem Abreviada (000 099). Disque o nmero de telefone desejado (at 24 dgitos). Pressione e solte o gancho.

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Ramal a partir de um SLT, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho. Disque o cdigo de acesso de Discagem Abreviada 5 5 8 (ver a Ref. D). Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 099).

Para excluir a Discagem Abreviada de Ramal de um SLT, 1. Tire o monofone do gancho. 23

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2. 3. 4. Disque o cdigo de acesso de Discagem Abreviada 5 5 5 (ver a Ref. C). Disque o Bin de Discagem Abreviada de Ramal (000 099) apropriado. Pressione e solte o gancho.

Condio
A CPTU dever ser instalada para detectar um tom de discagem. A Discagem Abreviada de Ramal garantida por um modo de proteo de dados quando a energia for desligada. Poder haver um mximo de 24 dgitos num nmero de Discagem Abreviada de Ramal, incluindo dgitos especiais e cdigos de funo. Se discar um bin de Discagem Abreviada de Ramal vazio, um tom de erro ser ouvido. Se selecionar uma Linha CO antes de discar um nmero bin de Discagem Abreviada, a Linha CO selecionada utilizada mesmo que haja uma Linha CO programada no nmero bin de Discagem Abreviada. Voc poder programar um nome de ramal (mx. de 12 caracteres) na DKTU que ser apresentado ao invs do nmero do ramal. O nome programado no bin 000 de Discagem Abreviada. Quando um nome de ramal programado, o bin abreviado no ser utilizado como bin de Discagem Abreviada de Ramal.

Referncia A. Detecta Tom de Discagem CO (ADMIN 160 FLEX 6)

B. Linha ISDN: 2.14 C. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Programao de Cdigo de Discagem Abreviada (ADMIN 106 FLEX 12) D. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Acesso de Discagem Abreviada (ADMIN 106 FLEX 15)

Programao de Admin 1. Acesso de Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)

2. Deteco de Tom de Discagem CO (PGM 160 FLEX 6)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.2.8.5 Discagem Abreviada de Sistema

Descrio Os bins de Discagem Abreviada de Sistema so programados pelo Atendente do Sistema (Figura 2.2.8.5). Estes nmeros esto disponveis para acesso fcil por todos os ramais habilitados no sistema. A capacidade mxima de Discagem Abreviada de Sistema de 500 no ipLDK-60.

FIGURA 2.2.8.5 DISCAGEM ABREVIADA DE SISTEMA

DISCAGEM ABREVIADA DE SISTEMA FAIXA DE DISCAGEM ABREVIADA 2000 2199 2200 2499 COS DO SISTEMA COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 COS 6 COS 7 No h restries para a discagem. Monitorado pela Tabela de Excees A Monitorado pela Tabela de Excees B Monitorado pelas Tabelas de Excees A & B Chamadas de Longa Distncia no so permitidas; o nmero discado pode ter mais do que 7 dgitos. Chamadas de Longa Distncia no so permitidas; um mximo de 7 dgitos pode ser discado. Somente chamadas internas, de busca e de emergncia so permitidas; no permitido discar linhas CO. DESCRIO Sem restries Restrito pela COS de Ramal

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para armazenar um nmero numa Discagem Abreviada de Sistema a partir do Atendente do Sistema,
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla [SPEED]. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema. Se desejar, pressione a tecla de Linha ou de Grupo de CO. Disque o nmero de telefone desejado e inclua estes cdigos especiais (at 24 dgitos): [CALLBK] Inserir uma Pausa Tecla *(qual a tecla?) se armazenada como primeiro dgito, sua funo ser Exibir Segurana. De outra forma, sua funo ser comutar de pulso para DTMF. [DND/FOR] Se Deteco de Tom de Discagem (ver a Ref. A) estiver ligada e estiver armazenada como o primeiro ou o segundo dgito, e a Linha CO acessada estiver atrs do PBX, sua funo ser Deteco de Tom de Discagem. Seno, sua funo ser a de Pausa. [FLASH] Insere um Flash no nmero de discagem abreviada. Se a Linha CO acessada for analgica, sua funo ser Flash para PX (ou PBX). Se a Linha CO acessada for uma linha ISDN (ver a Ref. B) e estiver armazenada como primeiro dgito, transforma os dgitos restantes enviados com informaes de envelope (IE) no nas IE do Nmero do Chamador, mas nas IE das facilidades do teclado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Se desejar, insira o nome (at12 caracteres) discando o cdigo de 2 dgitos para cada caractere. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Para armazenar continuamente, repita este procedimento a partir do passo 3.

6. 7. 8. 9.

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Sistema a partir de uma DKTU, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [SPEED]. Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema.

Para efetuar uma chamada utilizando a Discagem Abreviada de Sistema a partir de um SLT, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho. Disque o cdigo de acesso de Discagem Abreviada 5 5 8 (ver a Ref. C). Disque o Bin de Discagem Abreviada de Sistema.

Condio
A CPTU dever ser instalada para detectar um tom de discagem. A Discagem Abreviada de Sistema restrita pela COS do Ramal. Poder haver um mximo de 24 dgitos num nmero de Discagem Abreviada de Sistema, incluindo dgitos especiais e cdigos de funo. Se discar um bin abreviado de Sistema vazio, um tom de erro ser ouvido. Se selecionar uma Linha CO antes de discar um nmero bin de Discagem Abreviada de Sistema, a Linha CO selecionada utilizada mesmo que haja uma Linha CO programada no nmero bin de Discagem Abreviada de Sistema. Se todas as Linhas CO do grupo estiverem ocupadas, um tom de ocupado ser ovido quando se tentar acessar um nmero de Discagem Abreviada do Sistema. Nmeros de Discagem Abreviada de Sistema so protegidos quando o sistema desligado. 26

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Referncia A. Deteco de Tom de Discagem CO (ADMIN 160 FLEX 6)

B. ISDN: 2.14 C. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Acesso de Discagem Abreviada (ADMIN 106 FLEX 15)

Programao de Admin 1. Acesso de Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)

2. Zona de Discagem Abreviada (PGM 232) 3. Deteco de Tom de Discagem CO (PGM 160 FLEX 6)

2.2.9 Linha Privada

Descrio Linhas CO do sistema podem ser atribudas para o uso exclusivo de um ou mais usurios de DKTU. Linhas privadas so atribudas ao Grupo de Linhas CO 00 e tecla livre (Tecla Flexvel CO) necessria na DKTU. (As teclas Loop ou Pool no podem ser utilizadas.) Operao Uma linha privada opera da mesma forma que uma Linha CO normal, com exceo de que ela limitada aos ramais atribudos.

Condio
Uma linha privada no pode ser capturada.

Programao de Admin 1. Grupo de Linhas CO (PGM 141 FLEX 1)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.3 Re-roteamento
2.3.1 Encaminhamento de Chamadas
Descrio Um usurio de ramal pode encaminhar chamadas a qualquer Ramal, Grupo de Ramais, ou VMIB no sistema, ativando os cdigos das funes. Existem diversos tipos de Encaminhamento de Chamadas: Incondicional, Ocupado, Sem Resposta, Ocupado/Sem Resposta, Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal, Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta, Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal com Nmero de Telefone, Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta com Nmero de Telefone, Encaminhamento de Chamadas Off-Net CO Entrantes, e Encaminhamento de Chamadas Siga-Me. Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas, siga as orientaes de Operao de cada subcaptulo desta seo.
Para programar o Encaminhamento de Chamadas a uma Tecla Flexvel, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/FOR]. Pressione a Tecla Flexvel a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/FOR]. Atribua o tipo de Encaminhamento de Chamadas: 1 = Encaminhamento de Chamadas, Incondicional 2 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento de Chamadas, Ocupado 3 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)Encaminhamento de Chamadas, Sem Resposta 4 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento de Chamadas, Ocupado/Sem Resposta 5 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal 6 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta 7 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento de Chamadas Off-Net CO Entrantes 8 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net de Ramal com Nmero de Telefone 9 (aqui no deveria ter um nmero para identificar o tipo de encaminhamento??)= Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal Sem Resposta com Nmero de Telefone 0 = Encaminhamento de Chamadas Siga-Me Disque o nmero do destino que receber a chamada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

5. 6.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, execute os seguintes passos: 1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 28

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2. 3. Pressione a tecla [DND/FOR]. Pressione a tecla # (cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas)

Condio
Para utilizar o Encaminhamento de Chamadas, um ramal deve ser ativado na Programao de Admin.

Programao de Admin 1. Permitir Encaminhamento de Chamadas Off-Net (PGM 111 FLEX 18)
2. Tabela de Cdigos de Autorizao (PGM 227)

2.3.1.1 Encaminhamento de Chamadas, Incondicional

Descrio O usurio encaminha imediatamente todas as chamadas a outro ramal, Grupo de Busca ou VMIB.

Operao Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas,

1. 2. 3. 4. 5. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 1 do Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero piloto do ramal ou do Grupo que receber as chamadas. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma tecla flexvel, 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione uma tecla flexvel. Pressione a tecla [DND/FOR]. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 1. Disque o nmero do destino que receber a chamada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificaes.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o nmero do cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.2 Encaminhamento de Chamadas, Ocupado

Descrio Quando a linha do Ramal do Usurio estiver ocupada.

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando a linha estiver ocupada, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 2 do tipo de Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero do ramal, do Grupo ou do VMIB que receber as chamadas

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma tecla flexvel, 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione uma tecla flexvel. Pressione a tecla [DND/FOR]. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 2. Disque o nmero do destino que receber a chamada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. Pressione a tecla flexvel atribuda. O LED da tecla [DND/FOR] ir piscar e a funo atribuda tecla flexvel ser ativada.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas ao VMIB, 1. 2. 3. 4. 5. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo (1 a 4) do Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero do ramal, do Grupo ou do VMIB que receber as chamadas. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas, 1. 2. 3. Pressione a tecla [DND/FOR]. Tire o monofone do gancho. Pressione a tecla [DND/FOR] e disque #.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o nmero do cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.3 Encaminhamento de Chamadas, Sem Resposta

Descrio Quando um ramal no responder durante um perodo pr-definido, a chamada ser encaminhada a um destino alternativo.

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando no houver resposta, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 3 do tipo de Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero do ramal, do Grupo ou do VMIB que receber a chamada.

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma Tecla Flexvel, 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione uma tecla flexvel. Pressione a tecla [DND/FOR]. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 3. Disque o nmero do destino que receber a chamada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. Pressione a tecla flexvel atribuda. O LED da tecla [DND/FOR] ir piscar e a funo atribuda Tecla Flexvel ser ativada.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o nmero do cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.

Programao de Admin 1. Timer Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta (PGM 181 FLEX 1)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.4 Encaminhamento de Chamadas, Ocupado/Sem Resposta

Descrio O usurio pode ordenar ao Sistema redirecionar chamadas a outro ramal, grupo ou VMIB quando o ramal estiver ocupado e/ou no responder durante um perodo pr-definido Sem Resposta. Linhas CO entrantes, Linhas CO transferidas e chamadas internas sero encaminhadas.

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas quando a linha estiver ocupada ou sem resposta, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 4 do tipo de Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero do ramal, do Grupo ou do VMIB que receber a chamada.

Para atribuir a tecla {CALL FORWARD} a uma Tecla Flexvel, 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione uma tecla flexvel. Pressione a tecla [DND/FOR]. Atribua o Encaminhamento de Chamadas tipo 4. Disque o nmero do destino que receber a chamada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. Pressione a tecla flexvel atribuda. O LED da tecla [DND/FOR] ir piscar e a funo atribuda tecla flexvel ser ativada.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o nmero do cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.5 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal (Incondicional, Sem Resposta)

Descrio Os ramais autorizados a realizar encaminhamento de chamadas podem encaminhar chamadas internas e chamadas transferidas de uma Linha CO a um nmero de telefone externo ao sistema. Quando uma chamada recebida, o sistema acessa uma Linha CO de sada e disca o nmero inserido pelo usurio.
Se um ramal, que foi configurado para encaminhamento de chamadas off-net, receber uma chamada interna e/ou externa, esta chamada ser encaminhada para off-net de forma incondicional (Cdigo 5) ou ao fim do timer Sem Resposta (Cdigo 6).

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Incondicional,

1. 2. 3. 4. 5. 6. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 5 de Encaminhamento de Chamadas. Capture uma Linha CO se for necessrio. Disque o nmero bin de Discagem Abreviada com o nmero de telefone desejado. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Sem Resposta 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 6 de Encaminhamento de Chamadas. Capture uma Linha CO se for necessrio. Disque o nmero bin abreviado com o nmero de telefone desejado. Recoloque o fone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o nmero do cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.6 Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Ramal com Nm. Telefone (Incondicional/Sem Resposta)

Descrio Os ramais autorizados a realizar encaminhamento de chamadas podem encaminhar chamadas internas e chamadas transferidas de uma Linha CO a um nmero de telefone externo ao sistema. Quando uma chamada recebida, o sistema acessa uma Linha CO de sada e disca o nmero inserido pelo usurio.
Se um ramal, que foi configurado para encaminhamento de chamadas off-net, receber uma chamada interna e/ou externa, esta chamada ser encaminhada para off-net de forma incondicional (Cdigo 8) ou ao fim do timer Sem Resposta (Cdigo 9).

Operao Para ativar o Encaminhamento Incondicional de Chamadas Off-Net,

1. 2. 3. 4. 5. 6. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 8 de Encaminhamento de Chamadas. Capture uma Linha CO se for necessrio. Disque o nmero de telefone desejado ao invs do bin abreviado. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net Sem Resposta 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 9 de Encaminhamento de Chamadas. Capture uma Linha CO se for necessrio. Disque o nmero de telefone desejado ao invs do bin abreviado. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o nmero do cdigo de cancelamento de Encaminhamento de Chamadas.

Condio
Ao nmero de telefone inserido ser automaticamente atribudo um bin abreviado de ramal, mas este nmero de telefone no poder ser apagado ou editado no modo normal de programao de bin abreviado. Este bin abreviado de ramal atribudo ser automaticamente excludo quando o usurio cancelar esta funo.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.7 Encaminhamento de Chamadas Off-Net CO Entrantes (somente Atendente)

Descrio O Atendente do Sistema pode ordenar ao Sistema para redirecionar (encaminhar) chamadas de Linha CO entrantes a um nmero de diretrio (telefone) de fora do sistema. Quando uma chamada recebida, o sistema acessa uma Linha CO de sada e disca o nmero definido pelo atendente. Observar que o sistema ir desconectar automaticamente a chamada ao fim do Timer Conferncia sem Superviso.

CAMPO Acesso a Grupo de CO Acesso a CO Individual Recuperar Linha CO em Reteno

CDIGO DE ACESSO 801~824 88XX 8*

Operao Para ativar Linha CO Off-Net recebida no Atendente,

1. 2. 3. 4. 5. 6. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 7 de Encaminhamento de Chamadas. Disque o cdigo de acesso ao Grupo/Linha CO (9, 801-8xx, 8801-88xx, ou 8* para todas as Linhas CO) ou pressione a tecla {CO Line}. Disque o nmero bin de Discagem Abreviada com o nmero de telefone desejado. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Off-Net de Linhas CO do Atendente, 1. 2. 3. 4. 5. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 7 de Encaminhamento de Chamadas. Disque o cdigo de acesso ao Grupo/Linha CO (9, 801-8xx, 8801-88xx, ou 8*) ou pressione a tecla {CO Line}. Disque o nmero.

Condio
Se no houver Linha CO desocupada, o Encaminhamento de Chamadas Off-net no ser ativado. Esta facilidade no aplicvel a linhas de DID. Ela ser incondicional e imediatamente encaminhada quando uma Linha CO entrar no sistema. Se um bin abreviado for programado numa Tecla Flexvel, voc poder pressionar a Tecla Flexvel ao invs de discar o nmero bin abreviado. Restries de chamadas externas sero baseadas na COS da Linha CO de sada.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.8 Encaminhamento de Chamadas, Siga-Me

Descrio O Encaminhamento de Chamadas Siga-Me pode ser ativado no ramal ou a partir de qualquer Ramal do sistema com o acesso a Encaminhamento de Chamadas. Deve ser programado a partir do ramal ao qual voc ser encaminhado, e uma senha do usurio dever ser inserida anteriormente no ramal do Usurio. Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me a partir de qualquer Ramal,
1. 2. 3. 4. 5. 6. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 0 de Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero do ramal que encaminhar as chamadas. Disque o cdigo de autorizao do ramal que encaminhar as chamadas. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me do ramal (somente do ramal do Usurio), 1. 2. 3. 4. Verifique se a linha est no estado desocupado. Pressione a tecla [DND/FOR]. No Estado fora-do-gancho, Pressione a tecla [DND/FOR] e disque #.

Para registrar o cdigo de autorizao num ramal, 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 31. Insira o Cdigo de Autorizao desejado (5 dgitos). Pressione [HOLD/SAVE] para Salvar.

Condio
Um cdigo de Autorizao deve ser registrado para utilizar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me.

Programao de Admin 1. Permitir Encaminhamento de Chamadas Off-Net (PGM 111 FLEX 18)
2. Tabela de Cdigos de Autorizao (PGM 227) 3. Permitir Encaminhamento de Chamadas (PGM 111 FLEX 2) 4. Timer Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta (PGM 181 FLEX 1) 5. Modo de Chamadas Off-Net (PGM 112 FLEX 12) 6. Timer Conferncia sem Superviso (PGM 182 FLEX 6)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.9 Encaminhamento de Chamadas de SLT

Descrio O usurio de um SLT poder encaminhar chamadas a outros ramais, Linhas CO ou a um sistema VMIB.

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas a partir de um SLT,

1. 2. 3. 4. OU 5. 6. Pressione a tecla # para encaminhar ao sistema VMIB. Recoloque o monofone no gancho e desligue. Tire o monofone do gancho. Disque o cdigo de Encaminhamento de Chamadas 5 5 4 (ver a Ref. A). Disque o tipo de Encaminhamento de Chamadas. Disque o nmero de Discagem Abreviada do ramal ou do Grupo que receber as chamadas

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas de um SLT, 1. 2. OU 3. 4. Disque 5 5 9 (ver a Ref. B). Ao ouvir um tom de confirmao, recoloque o monofone no gancho. Tire o monofone do gancho. Disque o cdigo de Encaminhamento de Chamadas 5 5 4 e o nmero.

Condio
O Encaminhamento de Chamadas ser mantido at ser desativado. Uma chamada no poder ser encaminhada a um ramal no modo DND (No Perturbe); ao tentar encaminhar a este ramal, um tom de erro ser ouvido. Um ramal com encaminhamento no poder deixar uma mensagem VMIB. A facilidade de Encaminhamento de Chamadas pode ser cancelada atravs do cdigo 5 5 9 (cdigo unificado de cancelamento das facilidades DND/Encam.Chamadas/Mensagem de um SLT). Um SLT no modo de discagem pulso no pode ser encaminhado a uma VMIB.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Encaminhamento de Chamadas (ADMIN 106 FLEX 11)
B. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Cancelamento de DND/FWD (ADMIN 106 FLEX 16)

Programao de Admin 1. Encaminhamento de Chamadas (PGM 111 FLEX 2)

2. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.1.10 Encaminhamento Pr-definido de Chamadas

Descrio Quando um ramal recebe Chamadas CO entrantesentrantes e o ramal est programado para Encaminhamento Pr-definido de Chamadas, a chamada desviada ao destino de Encaminhamento Prdefinido de Chamadas se o ramal no atender no intervalo definido pelo Timer Encaminhamento Pr-definido de Chamadas.
O destino poder ser outro ramal ou Grupo de Busca.

Condio
Quando no modo de Encaminhamento Pr-definido de Chamadas, um ramal ocupado no receber chamadas de Linha CO e o ramal atribudo seguinte ir receber a chamada da Linha CO. Se o ramal no tiver sido encaminhado a outro destino, a chamada entrante no ser desviada e continuar a tocar no ramal at ser atendida. A facilidade de loop de Encaminhamento Pr-definido de Chamadas no est disponvel (AB C A). Quando uma Linha CO for encaminhada atravs de Encaminhamento Pr-definido de Chamadas, o ramal original no ir receber chamadas (o LED da tecla {CO} ir piscar continuamente). Se no existir nenhuma tecla {CO} ou {LOOP} no ramal de destino, o ramal ser ignorado.

Programao de Admin 1. Encaminhamento Pr-definido de Chamadas (PGM 121)

2. Timer Encaminhamento Pr-definido de Chamadas (PGM 181 FLEX 12)

2.3.2 Transferncia de Chamadas

Descrio Uma Chamada Interna ou uma Chamada CO pode ser transferida a outro ramal ou a outra Linha CO durante uma conversa.
Existem dois tipos de transferncia de chamadas: Transferncias Indireta e Direta, conforme descritas na tabela abaixo.

FACILIDADE Transferncia Indireta (com Anncio) Transferncia Direta (sem Anncio)

MTODO DE TRANSFERNCIA A transferncia ser completada aps ser anunciada ao destinatrio. A transferncia ser completada sem ser anunciada. Aps discar o nmero de destino e ouvir o tom de retorno de toque, o chamador poder colocar o monofone no gancho.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.2.1 Transferncia de Chamadas a uma Linha CO

Descrio O usurio de um ramal poder transferir uma chamada conectada a uma nova chamada CO. Se a pessoa externa chamada no atender a chamada transferida no tempo de Rechamada Transferida/Em Reteno estabelecido, o ramal que transferiu a chamada receber um toque de rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida, o atendente receber um toque de rechamada pelo tempo de Rechamada de Atendente. Aps este prazo, a Linha CO ser desconectada e retornar ao estado livre. Operao Para fazer uma Transferncia Direta a uma Linha CO,
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. O tom de discagem interna dever ser ouvido e a chamada anterior ser colocada em Reteno. Capture uma Linha CO e disque o nmero externo da pessoa que receber a chamada. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para fazer uma Transferncia Indireta a uma Linha CO, 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. O tom de discagem interna ser ouvido e a chamada anterior ser colocada em Reteno. Capture uma Linha CO e disque o nmero externo da pessoa que receber a chamada. Quando a pessoa chamada atender, anuncie a transferncia da chamada. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Condio
Para esta facilidade, as Linhas CO (a Linha CO transferida e a Linha CO que realiza a transferncia) devem ser capazes de detectar perda de loop ou condio de desconexo. Se a Linha CO transferida no possuir informao de resposta (CO analgica), a rechamada no ocorre caso a chamada no seja atendida. E a chamada ser desconectada aps o trmino do timer Conferncia sem Superviso. Se a linha transferida for de uma chamada CO ISDN, um toque de rechamada ser apresentado Linha CO aps o tempo de Rechamada Transferida/Em Espera e a linha ser liberada. Se voc pressionar a tecla da Linha CO da chamada original entrante enquanto estiver transferindo a um nmero externo (Transferncia Indireta), a chamada de sada ser desconectada e a chamada original entrante ser conectada.

Programao de Admin 1. Timer Rechamada de Transferncia (PGM 180 FLEX 7)

2. Timer Rechamada em Reteno (PGM 180 FLEX 5) 3. Timer Rechamada do Atendente (PGM 180 FLEX 1) 4. Timer Deteco de Loop Aberto (PGM 142 FLEX 13) 5. Timer Conferncia sem Superviso (PGM 182 FLEX 6)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.2.2 Transferncia de Chamadas a Ramal

Descrio Uma chamada poder ser transferida a outro ramal dentro do sistema. A transferncia poder ser indireta (anunciada) ou direta a um ramal livre/ocupado ou a um Grupo de Busca. A chamada transferida ir tocar e fornece uma indicao Exclusive Hold piscando na DKTU da pessoa chamada.
Se o ramal chamado no atender a chamada no tempo de Rechamada de Transferncia, o ramal que transferiu a chamada e o ramal transferido recebero um toque de rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida, o atendente tambm receber um toque de rechamada pelo tempo de Rechamada de Atendente. Aps este prazo, a Linha CO ser desconectada.

Operao Para fazer uma transferncia (direta) a um ramal livre, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. O tom de discagem interna ser ouvido e a chamada anterior ser colocada em Reteno Exclusiva. Disque o nmero do ramal que receber a chamada transferida. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para fazer uma transferncia (indireta) a um ramal livre, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. O tom de discagem interna ser ouvido e a chamada anterior ser colocada em Reteno Exclusiva. Disque o nmero do ramal que receber a chamada transferida. Quando o ramal chamado atender, anuncie a transferncia da chamada. Recoloque o monofone no gancho ou desligue.

Para transferir a um ramal ocupado, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. A Linha CO ser automaticamente colocada em Reteno Exclusiva e o tom de ocupado de linha interna ser ouvido. O ramal transferido receber um toque mudo de Linha CO transferida. Se a chamada no for atendida durante o perodo definido de Rechamada de Transferncia, a Linha CO ser rechamada no ramal que a transferiu e o atendente receber um toque de rechamada se esta continuar sem ser atendido.

Para fazer uma transferncia direta a partir de um SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione e libere o gancho, o tom de discagem interna ser ouvido. A Linha CO ser automaticamente colocada em Reteno Exclusiva e o Timer Rechamada de Transferncia ser ativado. Disque o nmero do ramal para o qual a chamada ser transferida. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para fazer uma transferncia indireta a partir de um SLT, 1. 2. 3. Pressione e libere o gancho, o tom de discagem interna ser ouvido. A Linha CO ser automaticamente colocada em Reteno Exclusiva e o timer Rechamada ser ativado. Disque o nmero do ramal para o qual a chamada ser transferida. 40

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 4. 5. Quando o ramal chamado atender, anuncie a transferncia da chamada. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Condio
Quando um atendente tiver um DSS e um ramal programado em DSS receber uma chamada transferida, o LED da tecla DSS do ramal do atendente ir piscar. Quando o usurio do SLT est no modo de transferncia indireta e tenta conversar com o ramal transferido e a Linha CO, o usurio poder alternar as chamadas com um toque rpido no gancho (flash). impossvel transferir uma chamada a outro SLT ocupado a partir de um SLT. Quando recebe um tom de ocupado, o usurio do SLT poder se conectar Linha CO com um flash.

Programao de Admin 1. Timer Rechamada de Transferncia (PGM 180 FLEX 7)

2. Timer Rechamada em Reteno (PGM 180 FLEX 5) 3. Timer Rechamada do Atendente (PGM 180 FLEX 1) 4. No Touch Answer (PGM 111 FLEX 7)

2.3.3 Em Reteno e Parking

2.3.3.1 Em Reteno

Descrio Um usurio de Ramal pode colocar uma chamada em reteno. As seguintes facilidades esto disponveis dependendo do resultado desejado. O resultado de uma operao de reteno pode ser determinado pela programao de Admin.

FACILIDADE Reteno de Sistema

DESCRIO Qualquer ramal poder recuperar uma chamada em reteno. Outro ramal do grupo pode capturar a Linha CO para atender. Somente o usurio do ramal que colocou a chamada em reteno poder recuper-la. Outro ramal do grupo no pode captura a Linha CO.

Reteno Exclusiva

Operao Para colocar uma Linha CO em Reteno Exclusiva ou de Sistema a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] uma ou duas vezes (dependendo das Preferncias de Reteno). Para colocar uma Linha CO em Reteno Exclusiva ou em Reteno de Sistema a partir de um SLT (dependendo das Preferncias de Reteno), execute os seguintes passos: Faa um flash e disque 5 6 0 (ver a Ref. A).

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para acessar uma Linha CO em Reteno Exclusiva ou em Reteno de Sistema a partir da DKTU que colocou a chamada em reteno, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho. Pressione a tecla {CO}. Ou Disque 8 # e o nmero da Linha CO (ver a Ref. B).

Para acessar uma Linha CO em Reteno Exclusiva ou em Reteno de Sistema a partir do SLT que colocou a chamada em reteno, execute os seguintes passos: 1. 2. Tire o monofone do gancho. Disque 8 (ver a Ref. C).

Condio
A Linha CO que foi colocada em Reteno Exclusiva ir piscar no ramal e o LED de Linha CO acender nas outros ramais. A Linha CO que foi colocada em Reteno de Sistema ir piscar em todos os ramais. Quando um ramal for colocado em Reteno exclusiva, o Timer Rechamada de Reteno exclusiva ser iniciado. Ao finalizar o Timer Rechamada de Reteno exclusiva, o ramal original receber uma rechamada pela durao do Timer Rechamada em Reteno-I. Quando um ramal for colocado em Reteno de Sistema, o Timer Rechamada de Reteno de Sistema ser iniciado. Ao fim do Timer Rechamada de Reteno de Sistema, o ramal original receber uma rechamada pela durao do Timer Rechamada-I. Ao fim do Timer Rechamada de Reteno-I, o Atendente receber uma rechamada pela durao do Timer Rechamada de Atendente. Se a chamada continuar sem ser atendida ao trmino do Timer Rechamada de Atendente, a chamada ser desconectada.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Reteno de Sistema (PGM 106 FLEX 17)
B. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo Individual de Linhas CO Retidas (PGM 107 FLEX 11) C. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Acesso a Grupo de CO Retido (PGM 107 FLEX 10)

Programao de Admin 1. Preferncias de Reteno (PGM 160 FLEX 8)

2. Timer Rechamada do Atendente (PGM 180 FLEX 1) 3. Timer Rechamada de Reteno Exclusiva (PGM 180 FLEX 4) 4. Timer Rechamada em Reteno (PGM 180 FLEX 5) 5. Timer Rechamada de Reteno de Sistema (PGM 180 FLEX 6) 6. Timer Rechamada de Transferncia (PGM 180 FLEX 7)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.3.2 Preferncias de Reteno

Descrio O tipo de Preferncias de Reteno definido pela Programao de ADMIN. Quando um usurio pressiona a tecla [HOLD], o tipo preferido de Reteno ativado. Quando um usurio pressiona a tecla [HOLD] duas vezes, o outro tipo ativado (alterna). Operao Se Reteno de Sistema for definida como o tipo preferido de Reteno e o usurio pressionar a tecla [HOLD] uma vez, a chamada ser colocada em Reteno de Sistema (ver a Ref. A). Se Reteno de Sistema for definida como o tipo preferido de Reteno e o usurio pressionar a tecla [HOLD] duas vezes, a chamada ser colocada em Reteno exclusiva (ver a Ref. A). Quando Reteno Exclusiva for atribuda, outro ramal do grupo no poder capturar a chamada em reteno. Quando Reteno de Sistema for atribuda, outro ramal do grupo poder capturar a chamada em reteno e atend-la. Referncia A. Reteno de Sistema/Reteno Exclusiva: 2.3.3.1 Programao de Admin 1. Preferncias de Reteno (PGM 160 FLEX 8)

2.3.3.3 Reteno Automtica

Descrio Quando um ramal est conectado a uma chamada CO, o usurio do ramal pode realizar outra chamada interna simplesmente pressionando a tecla DSS. Neste caso, a chamada CO anterior colocada automaticamente em reteno. Operao Para utilizar a Reteno Automtica durante uma chamada de Linha CO, execute os seguintes passos: 1. Pressione uma tecla {CO}. 2. Quando a nova Linha CO estiver conectada, a Chamada CO anterior ser colocada no estado de Reteno preferida programado. Programao de Admin 1. Reteno Automtica (PGM 112 FLEX 2)
2. Preferncias de Reteno (PGM 160 FLEX 8)

2.3.3.4 Estacionar

Descrio O usurio poder estacionar uma chamada interna ou CO numa posio virtual. O usurio poder ento emitir um anncio de busca para que o destinatrio da chamada capture a chamada estacionada. Este usurio poder recuperar a chamada discando o nmero da posio atribuda chamada estacionada.
Nota um ramal dever ter uma tecla {CO} ou {LOOP} para recuperar a chamada.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para estacionar uma chamada,

1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque o nmero da localizao do estacionamento 601 a 608 (ver a Ref. A). Recoloque o monofone no gancho ou desligue. Faa uma busca para que usurio desejado recupere a chamada.

Para recuperar uma chamada estacionada a partir de uma DKTU, 1. 2. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque o nmero da localizao do estacionamento para recuperar a chamada.

Condio
Para receber a chamada estacionada, o ramal dever possuir uma tecla {CO} ou {LOOP}. Se a chamada continuar sem ser atendida durante o intervalo de Rechamada de Estacionamento de Chamadas, o ramal que estacionou a chamada receber uma rechamada. Se a chamada continuar sem ser atendida, o atendente ir ento receber a rechamada. Se o Atendente no responder chamada ao trmino do Timer Rechamada de Atendente, a chamada ser desconectada e a linha retorna ao estado livre. No caso do estacionamento de uma chamada interna, o atendente no ser rechamado.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo Posio de Estacionamento de Chamadas (PGM 107 FLEX 5) Programao de Admin 1. Timer Rechamada de Estacionamento de Chamadas (PGM 180 FLEX 2)

2.3.4 Captura
Descrio O usurio de um ramal pode capturar uma chamada recebida em outro ramal.
Os seguintes tipos de captura esto disponveis:
TIPO Captura Direta de Chamada Captura de Chamada de Grupo DESCRIO Para capturar uma chamada tocando em outro ramal dentro do Grupo de Condomnio Intercomunicao (ver a Ref. A). Para capturar uma chamada tocando no mesmo Grupo de captura.

Referncia A. Grupo de Condomnio Intercomunicao: 2.4.15 (PGM 120)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.4.1 Captura Direta de Chamadas

Descrio Um ramal pode capturar uma chamada tocando em outro ramal discando o cdigo de captura direta (ver a Ref. A) e o nmero do ramal chamado.

Operao Para atender uma chamada de outro ramal,

1. 2. OU 3. 4. Pressione a tecla programada {Direct Call Pick-up} Disque o nmero Intercom do ramal chamado. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque o cdigo 7 de Captura Direta (ver a Ref. A).

Para atribuir a tecla {DIRECT CALL PICK-UP} a uma tecla flexvel, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a Tecla Flexvel a ser atribuda. Disque 7. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Condio
Uma tecla {CO Line}, {POOL} ou {LOOP} necessria para capturar uma chamada de Linha CO. Quando diversas chamadas esto enfileiradas num ramal ou num Grupo de Busca, a captura depende da Prioridade de Captura (ADMIN 173). Retorno de chamadas enfileiradas e linhas privadas no podem ser capturadas. Uma chamada interna no pode ser capturada num ramal no modo Em Reteno ou Estacionada. Quando os mesmos tipos de Linhas CO estiverem enfileirados, a primeira Linha CO da fila capturada. A captura direta de chamadas permitida dentro do Grupo de Condomnio Intercom. Um ramal no poder capturar nenhuma chamada a um ramal que pertence a um Grupo de Condomnio Intercomunicao rejeitado (ADMIN 120). Um ramal pode atender uma chamada interna enviada a um interfone utilizando a captura direta de chamadas.

Referncia A. Grupo de Condomnio Intercom: 2.4.15 (PGM 120) Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Captura Direta de Chamadas (ADMIN 107 FLEX 6)
2. Configurao de Prioridade de PLA Prioridade de Captura (PGM 173)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.3.4.2 Captura de Chamadas de Grupo

Descrio Um ramal pode capturar uma chamada tocando em outro ramal do mesmo grupo de captura. Chamadas internas, Linhas CO entrantes, Rechamadas de Linhas CO e Linhas CO transferidas podem ser atendidas por outro ramal alm do ramal original de destino, se ambos os ramais pertencerem ao mesmo grupo de captura (ver a Ref. A). Operao Para atender uma chamada tocando num ramal do mesmo grupo de Captura.
1. 2. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque o cdigo de Captura de Grupo 5 6 6 (Ref. B).

Para atribuir uma tecla {GRUPO DE CAPTURA DE CHAMADAS} a uma Tecla Flexvel: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla flexvel a ser atribuda. Disque 5 6 6 (ver a Ref. B). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condio
Uma chamada interna no pode ser capturada num ramal no modo Em Reteno ou Estacionada. Uma tecla {CO Line}, {LOOP} ou {POOL} necessria para capturar uma chamada de Linha CO. Retorno de chamadas enfileiradas e linhas privadas no podem ser capturadas. Um ramal pode atender uma chamada interna enviada a um interfone utilizando a captura de chamadas de grupo. Quando diversas chamadas esto enfileiradas num ramal ou num Grupo de Busca, a ordem de captura depende da Prioridade de Captura (ADMIN 173). Quando os mesmos tipos de Linhas CO estiverem enfileirados, a primeira Linha CO da fila capturada. A captura de chamadas de grupo permitida dentro do Grupo de Condomnio Intercom. Um ramal no poder capturar nenhuma chamada a um ramal que pertence a um Grupo de Condomnio Intercomunicao rejeitado (ver a Ref. C).

Referncia A. Atributo de Captura: 2.3.4

B. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Captura de Chamadas de Grupo (PGM 107 FLEX 2) C. Grupo de Condomnio Intercom: 2.4.15

Programao de Admin 1. Atributo de Captura (PGM 190 FLEX 2)

2. Atributo de Grupo de Captura (PGM 191) 3. Configurao de Prioridade de PLA (PGM 173) Prioridade de Captura

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ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4 Tratamento de Chamadas

2.4.1 Mensagem de Texto de Ausncia
2.4.1.1 Mensagem Personalizada

Descrio Cada ramal pode selecionar entre dez (11 a 20) mensagens personalizadas disponveis que podem ser exibidas no LCD da DKTU. Estas mensagens so programadas pelo Atendente do Sistema (ver a Ref. A) para uso geral do sistema. Usurios podem personalizar a mensagem 00 com seu prprio texto.
Quando definida, a mensagem selecionada exibida no visor LCD do ramal do usurio.

Operao Para programar a Mensagem Personalizada 00 a partir de um ramal,

1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 5 2 (Ref. B). Insira a mensagem at 24 caracteres (ver a Figura 2.4.1.1). Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmao ser ouvido. Q 11 Z 12 . 13 1 10 G 41 H - 42 I - 43 4 40
P - 71 Q - 72 R - 73 S 74

A - 21 B - 22 C - 23 2 - 20 J - 51 K - 52 L - 53 5 - 50 T - 81 U - 82 V - 83 8 - 80 0-00

D - 31 E - 32 F - 33 3 - 30 M - 61 N - 62 O - 63 6 - 60 W - 91 X - 92 Y - 93 Z - 94 9 - 90

7 70 *1 Branco *2 - : *3 - ,

FIGURA 2.4.1.1 MAPEAMENTO DO TECLADO

Para programar as Mensagens Personalizadas 11 a 20 a partir do Atendente do Sistema ou do ramal, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 5 3 e o nmero da mensagem (11 a 20). Insira a mensagem at 24 caracteres (ver a Figura 2.4.1.1). Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmao ser ouvido. 47

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para ativar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pr-Selecionadas) a partir de um ramal ou do Atendente do Sistema, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 5 1. Disque o cdigo de 2 dgitos da mensagem (00 ou 11 a 20). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pr-Selecionadas) a partir de um ramal, 1. 2. 3. Pressione a tecla [DND/FOR] piscando ou pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 5 1 e o nmero desejado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pr-Selecionadas) a partir do Atendente do Sistema, 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 5 2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Referncia A. Atendente: 2.13 Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Plano de Numerao (PGM 106)

2.4.1.2 Mensagem Pr-selecionada

Descrio Um usurio pode selecionar entre mensagens pr-selecionadas (1 a 10) que sero exibidas no visor LCD do chamador. Detalhes das informaes podem ser inseridos por cada usurio (por exemplo Hora, Data ou nmero do ramal).
As mensagens pr-Selecionadas incluem: Mensagem 01: ALMOO, RETORNA A HH:MM Mensagem 02: EM FRIAS / RETORNO EM DATA MM:DD Mensagem 03: FORA DA SALA/RETORNO HORA HH:MM Mensagem 04: FORA DA SALA/RETORNO DATA MM:DD Mensagem 05: FORA DA SALA/RETORNO SEM PREVISO Mensagem 06: LIGAR: (Nro. de Telefone: At 17 dgitos) Mensagem 07: NA SALA: RAMAL XXXX Mensagem 08: EM REUNIAO/RETORNO HORA HH:MM Mensagem 09: EM CASA Mensagem 10: NA FILIAL

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Operao Para ativar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pr-Selecionadas) a partir de um ramal ou do Atendente do Sistema, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 5 1 Disque o cdigo de 2 dgitos da mensagem (00 ou 01 a 10). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar as Mensagens do LCD (Personalizadas/Pr-Selecionadas) de um ramal, execute os seguintes passos: 1. OU 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 5 1 e o nmero desejado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Pressione a tecla [DND/FOR] piscando.

Condio
Se for atribudo o Encaminhamento de Chamadas a um ramal que tem uma mensagem prselecionada ativada, esta mensagem ser automaticamente cancelada (ver a Ref. A). Usurios podem deixar uma mensagem numa DKTU ou num SLT. Quando deixar uma mensagem num SLT, um tom de alerta de DND ser ouvido quando se tira o monofone do gancho como lembrete de que existe uma mensagem ativada. Quando uma mensagem pr-selecionada selecionada numa DKTU, a tecla [DND/FOR] ir piscar conforme aplicvel.

Referncia A. Encaminhamento de Chamadas 2.3.1 Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Plano de Numerao (PGM 106)

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2.4.2 Alarme
Descrio O sistema pode ser programado para reconhecer o status de um contato externo a partir de um rel (aberto ou fechado). Quando ativado, o Sistema ir sinalizar ramais programados com um nico tom repetido a cada 1 min. ou com um tom contnuo. Esta capacidade geralmente utilizada para fornecer sinais remotos de alarme. Quando utilizado como alarme, os ramais atribudos recebero o sinal programado. Para interromper o sinal, o alarme dever ser desativado (restaurado) a partir de um ramal atribudo para receber o sinal de alarme. Operao Ao detectar o contato de alarme, o sistema envia o sinal de alarme apropriado aos ramais atribudos.
Para interromper o sinal de alarme enquanto a linha est no estado livre: 1. 2. Disque 5 6 5, um tom de confirmao ser ouvido. O sinal de alarme ser interrompido em todos os ramais atribudos.

Condio
Um contato externo dever ser conectado entrada de alarme. Os contatos de alarme devem ser secos (sem tenso/fonte de energia conectada). Um SLT no pode receber sinais de alarme. A restaurao de Alarmes pode ser programada a uma tecla flexvel.

Programao de Admin 1. Habilitao de Alarme (PGM 163 FLEX 1)

2. Tipo de Contato de Alarme (PGM 163 FLEX 2) 3. Modo de Alarme (PGM163 FLEX 3) 4. Modo de Sinal de Alarme (PGM163 FLEX 4) 5. Atributo de Alarme de Ramal (PGM 113 FLEX 10)

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2.4.3 Privacidade Automtica

Descrio A Privacidade Automtica permite que o usurio de um ramal suspenda a privacidade automtica para uma conversa existente numa Linha CO sem convite. Por padro, todas as conversas que ocorrem em linhas CO, internas e Conferncias so protegidas por privacidade (Privacidade Automtica).
Nota A programao de ADMIN (ADMIN PGM 161 FLEX 5) requerida para habilitar ou desabilitar esta facilidade.

Se a privacidade automtica for habilitada, quando se pressiona uma tecla de Linha CO ocupada, um tom de ocupado ser ouvido. Se a privacidade automtica for desabilitada, quando se pressiona uma tecla de Linha CO ocupada, o ramal ser conectado conversa atual.

Condio
Quando a Privacidade Automtica est desabilitada, a privacidade ainda ser ativada para chamadas Internas e Conferncias. Um ramal somente pode inibir um ramal com desabilitao de privacidade. O ramal ir apresentar um tom de Intruso quando outro ramal acessar a linha.

Programao de Admin 1. Privacidade Automtica (PGM 161 FLEX 5)

2. Tom de Alerta de Privacidade (PGM 161 FLEX 6) 3. Privilgios de Inibio (PGM 113 FLEX 4)

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2.4.4 Msica Ambiente (BGM - Background Music)

Descrio Um usurio pode escutar msica ambiente quando o fone estiver no gancho e a linha estiver desocupada.
A msica escutada atravs dos alto-falantes do ramal e silencia automaticamente quando uma chamada ou um anncio de busca recebido, ou quando o monofone estiver fora do gancho.

Operao Para ligar a msica ambiente num ramal, execute os seguintes passos:
1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 7 3, a msica disponvel ser escutada.

Para transmitir msica ambiente numa porta de busca externa a partir do ramal do Atendente, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 6 (porta externa) Disque o nmero do canal de msica ambiente para que a msica selecionada seja ouvida. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Aps o tom de confirmao, o ramal ficar no estado livre e a msica ambiente selecionada ser transmitida numa porta externa.

Para transmitir msica ambiente atravs do interfone a partir do ramal do Atendente, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 5 Disque o nmero do canal de msica ambiente para que a msica selecionada seja ouvida. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Aps o tom de confirmao, o ramal ficar no estado livre e a msica ambiente selecionada ser transmitida nos interfones.

Condio
Ao se tirar o monofone do gancho ou ao pressionar a tecla [MON], a msica silencia automaticamente. Quando msica externa for configurada, a origem da msica dever ser conectada MBU. A mesma origem da msica pode ser utilizada como Msica de Espera(MOH). Pressione a tecla [VOLUME] para ajustar o volume da msica. A msica ambiente pode ser bloqueada num interfone pressionando a tecla [DND/FOR].

Referncia MOH: 2.4.17 Programao de Admin 1. Tipo de Msica Ambiente (PGM 171 FLEX 1)

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2.4.5 Camp-on (Rechamada Automtica em Ocupado)

Descrio
Quando um usurio chamar um ramal ocupado, ele ouvir o tom de ocupado. O usurio pode enviar um sinal ao ramal ocupado. O ramal ocupado (atravs do monofone ou do alto-falante) notificado de que h uma chamada aguardando atravs de um tom de camp-on e o LED da tecla [HOLD/SAVE] ir piscar. O usurio de um SLT pode notificar um ramal ocupado que uma chamada CO externa ou interna est aguardando (tom de camp-on).

Operao Para ativar o Camp-on quando receber um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos:
1. OU 2. Pressione a Tecla Flexvel do DSS ocupado, ou a tecla flexvel atribuda como {Camp-On}. Disque ou o ltimo dgito do ramal ocupado.

Para atender a uma chamada Camp-on quando receber um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos: 1. 2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE], a Linha CO ativa ser colocada em reteno exclusiva e a chamada aguardando conectada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para falar alternadamente com as duas pessoas.

Para ativar Chamada em Espera num SLT quando receber um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. OU 4. Recoloque o monofone no gancho e desligue. Tire o monofone do gancho e disque * ou ltimo dgito do nmero do ramal chamado. Quando atendida, a chamada dever ser anunciada.

Para atender a chamada em Espera/Camp-on, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Quando o ramal SLT estiver ocupado, um tom de camp-on indicar uma chamada em camp-on. Faa um flash e disque 5 6 0 (ver a Ref. A). O ramal SLT ser conectado chamada em camp-on. Faa um flash e disque 5 6 0 novamente para se conectar chamada inicial do ramal.

Para atribuir a tecla {Camp-On} a uma tecla flexvel, 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla flexvel a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 8 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificaes.

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Condio
Durante uma conferncia ou uma busca, Chamada em Espera no ativada ( ver as Ref. B e C) Camp-on no aplicado a um ramal no modo DND (ver a Ref. D). O Atendente pode inibir um ramal usando a facilidade Camp-on (ver a Ref. E). Se Interromper Tom de Camp-on (ADMIN PGM 112 FLEX 15) for HABILITADA, o tom de camp-on no ser ouvido.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Reteno de Sistema (PGM 106 FLEX 17)
B. Conferncia: 2.7 C. Busca: 2.8 D. DND: 2.4.9 E. Inibio por Atendente 2.13.5

Programao de Admin 1. Interromper Tom de Camp-on (PGM 112 FLEX 15)

2. Voice Over (PGM 113 FLEX 6): Voz de fundo tambm aplicado a um SLT.

2.4.6 Modificar Tipos de Toque

Descrio O tom de sinal de toque usado para notificar ramais do recebimento de chamadas pode ser modificado na Programao de ADMIN para oferecer toques distintos baseados em linhas CO. Um tom de toque distinto pode ser programado para cada Linha CO utilizada em cada ramal.

CONFIGURAO DE TECLAS PARA FREQNCIA DE TOQUES DISTINTOS (PGM 422) TECLA FLEX 1 2 3 4 TEM Toque 1 Toque 2 Toque 3 Toque 4 FAIXA 0000 - 9999 0000 - 9999 0000 9999 0000 9999 PADRO T1: T2: T1: T2: T1: T2: T1: T2: OBS. Especfico por pas Especfico por pas Especfico por pas Especfico por pas

Programao de Admin 1. Toque Distinto de CO (PGM 142 FLEX 5)

2. Freqncia de Toque (PGM 422) 54

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2.4.7 Proteo de Linha de Dados

Descrio Aps a Proteo de Linha de Dados (ADMINprograma 111 FLEX 4) ser definida num Ramal, a comunicao entre o Ramal e outro participante ser protegida de sinais tais como inibio e Camp-on (ver a Ref. A).
Este status deve ser usado principalmente para modem e ramais com fax.

Condio
Se um ramal analgico (Dados, Fax, Modem), definido com segurana de linha de dados, realizar uma chamada externa atravs de uma linha ISDN, uma mensagem de configurao de 3,1 kHz ser enviada a uma Linha CO ISDN ao invs da mensagem de configurao de Voz. Se um ramal ocupado, com proteo de linha de dados, receber um chamada CO, a chamada ser desconectada independentemente das configuraes de Destino de DID/DISA.

Referncia A. Camp-On: 2.4.5

B. Inibio por Atendente 2.13.5 C. Transferncia de Chamadas 2.3.2

Programao de Admin 1. Proteo de Linha de Dados (PGM 111 FLEX 4)

2.4.8 Proteo de Discagem

Descrio O nmero de telefone discado poder no aparecer no LCD do ramal chamado quando utilizado um nmero de discagem abreviada (ver a Ref. A). Operao Para programar um nmero de discagem abreviada com proteo de discagem,
Nota: Discagem Abreviada iniciando com um * processada com proteo de discagem.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla [SPEED]. Disque o nmero bin de discagem abreviada. Pressione a tecla *. Disque o nmero de discagem abreviada desejado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar um nmero de discagem abreviada com proteo de discagem, 1. Tecla [SPEED] + nmero bin de discagem abreviada programado com proteo de discagem.

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Condio
Nmeros de telefone discados com Proteo de Discagem so includos nas informaes SMDR (ver a Ref. B). Esta facilidade se aplica a chamadas CO transferidas ou rechamadas. Esta facilidade se aplica a chamadas rediscadas (ver a Ref. C).

Referncia A. Discagem Abreviada 2.2.8

B. SMDR: 2.12 C. Rediscagem: 2.2.8

2.4.9 No Pertube (DND - Do Not Disturb)

Descrio Colocar um ramal em DND elimina o recebimento de chamadas externas, internas, transferncias e anncios de busca. Enquanto estiver em DND, o ramal no recebe chamadas em linhas CO. O Atendente pode ignorar a condio de DND de um ramal (ver a Ref. A). Ramais em DND podem realizar normalmente chamadas externas. Usurios de ramais podem individualmente colocar seu ramal em DND (ADMINprograma 114). Por padro, DND disponvel para todos os ramais. Operao Para ativar DND de uma DKTU,
1. Pressione a tecla [DND/FOR].

Para desativar DND de uma DKTU, 1. Pressione a tecla [DND/FOR] novamente.

Condio
Pressionar a tecla [DND/FOR] enquanto um ramal estiver no modo de Encaminhamento de chamadas ou com uma mensagem pr-selecionada, no ativar o DND,mas desativar estas funes. Quando um ramal atribudo para definir encaminhamento de chamadas est no modo DND, e uma chamada entrante recebida no ramal seguinte pela atribuio do toque (ver a Ref. B). O atendente pode inibir um ramal que est em DND por Camp-on ou Intruso (ver a Ref. A). O atendente pode cancelar o DND de um ou de todos os ramais.

Referncia A. Intruso de Atendente, Inibir: 2.13.4, 2.13.5

B. Atribuio de Toque 2.1.1

Programao de Admin 1. DND (No Perturbe) (PGM 111)

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2.4.10 No Perturbe Uma Vez (DND Uma Vez)

Descrio A funo DND Uma Vez permite que o usurio de um ramal desligue toques silenciados quando fora do gancho (monofone ou [MON]) durante uma chamada.
O ramal, quando fora do gancho, ativa a tecla DND que elimina toques silenciados. Quando o ramal for desligado, a tecla DND apaga e a funo DND ser cancelada.

Operao: Para ativar DND Uma Vez a partir de uma DKTU,

1. 2. 3. Enquanto estiver fora do gancho ou quando conectando a uma linha CO ou interna, pressione a tecla [DND/FOR]. O ramal entra no modo DND e o LED da tecla [DND/FOR] acende. Quando o ramal retorna ao estado livre, o modo DND liberado e o LED da tecla [DND/FOR] apaga.

Programao de Admin 1. DND (No Perturbe) (PGM 111 FLEX 3)

2.4.11 Flash
Descrio Flash CO Possibilita aos usurios de ramal terminar uma chamada externa ou transferir uma chamada sem desligar. Existe uma tecla [FLASH] em cada DKTU.
O tipo de flash e a durao de cada Linha CO so atribudos pelo sistema. Flash durante Chamadas ICM - Esta facilidade permite que o usurio do ramal use a tecla [FLASH] para encerrar anncios e chamadas internas. Durante um anncio ou uma chamada interna, pressione a tecla [FLASH] para encerrar a chamada e retornar ao tom de discagem interna.

Operao Para realizar um Flash durante uma chamada de Linha CO,

1. Pressione a tecla [FLASH].

Para gerar um Flash durante uma chamada de Linha CO a partir de um SLT, 1. 2. Pressione o gancho levemente. Disque 5 5 1 (ver a Ref. A).

Condio
O comando de Flash no ativado em linhas CO ISDN. Um ramal que no tem permisso de acessar uma linha CO no pode iniciar um Flash. Durante um Flash, o LED da linha CO ir piscar.

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Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Comando Flash para Cdigo de Linha CO (PGM 106 FLEX 8)
2. Tipo de Flash (PGM 141 FLEX 7) 3. Timer Flash CO (PGM142 FLEX 12) 4. Timer Retorno do Gancho de um SLT (PGM 182 FLEX 1) 5. Timer Mximo do Flash de Gancho de um SLT (PGM 182 FLEX 2) 6. Timer Mnimo do Flash de Gancho de um SLT (PGM 182 FLEX 3)

2.4.12 Teclas Flexveis

Descrio Teclas Flexveis podem ser personalizadas por programao de ADMIN ou de Ramal.
As Teclas Flexveis programveis incluem: Linha CO Acessa automaticamente a linha atribuda (Programvel pelo Usurio). DSS/BLF Indica automaticamente o ramal atribudo e fornece BLF para fora-do-gancho e DND (Programvel pelo Usurio). Cdigo de Plano de Numerao Flexvel Qualquer facilidade com um cdigo de discagem (Busca, Cdigo de Conta, Estacionamento de Chamadas) pode ser atribuda a uma tecla flexvel (Programvel pelo Usurio). Discagem Abreviada Disca automaticamente o nmero de discagem abreviada (Sistema, Ramal, Rediscagem de Nmero Salvo, Rediscagem do ltimo Nmero) (Programvel pelo Usurio) Acesso a Grupos Nmero piloto de Grupo de Busca (Programvel pelo Usurio). Acesso a Grupo Pool algumas ou todas as linhas externas podem ser agrupadas; pressionando esta tecla, a Linha CO livre com o maior nmero deste grupo ser acessada (Programvel pelo Usurio). Loop utilizado para atender uma chamada numa linha para a qual o usurio no tem uma tecla atribuda (Programvel pelo Usurio). Atribuio de Ramal Permite a atribuio de ramais e uma flexibilidade completa dentro do plano de numerao do sistema. Um ramal pode ser atribudo a um nmero (100-399). Tecla 4/8 Atribuio de cdigo de facilidade. Nmero de Telefone Disca automaticamente um nmero de telefone externo (por ex. LDP6230D/6212D.)
FACILIDADE Conferncia Chamada de retorno DND/Encaminhar Flash Mudo MON Rediscagem CDIGO DA FACILIDADE 91 92 93 94 95 96 97

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Operao As teclas Flexveis so programveis individualmente em cada aparelho e so utilizadas pressionando-se a respectiva tecla FLEX.
Para atribuir uma tecla flexvel: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Digite o Cdigo da Facilidade (referir-se a Cdigos de Programao de Teclas Flexveis no Manual de Programao de ADMIN). Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificaes.

Para atribuir uma tecla direta (por ex. CO ou tecla DSS): 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuda. Insira o Cdigo desejado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para atribuir um nmero de telefone (LDP DKTU), 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a Tecla FLEX a ser atribuda. Pressione a tecla virtual [TEL NUM] Disque o nmero de telefone desejado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condio
Uma tecla flexvel que no tenha sido atribudo como uma tecla {CO Line} ser considerada como uma tecla de facilidade e ser programvel em cada ramal. Se a Programao de Linha CO (ADMIN PGM 112 - FLEX 6) estiver habilitada, a tecla flexvel atribuda a uma Linha CO poder ser programada.

Programao de Admin Atribuio de Tecla Flexvel (PGM 115)

Programao de Linha CO (PGM 112 FLEX 6)

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2.4.13 Fone de Cabea

Descrio Um fone de cabea padro pode ser conectado ao ramal ao invs do monofone do aparelho. O ramal programado para operao de fone de cabea no lugar de operao de monofone Operao Para alterar o modo do ramal entre Monofone e Fone de Cabea,
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque o cdigo 7 5. O modo de Resposta do ramal ser exibido no visor LCD. Disque o cdigo 1 (para modo Monofone) ou 0 (para modo Fone de Cabea).

Para alterar o modo de toque do Fone de cabea 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque o cdigo 7 6. O modo de Resposta do ramal ser exibido no visor LCD. Disque o cdigo apropriado: 1 = Somente toque de Monofone 2 = Somente toque de Fone de Cabea 3 = Ambos

Condio
O modo de sinalizao intercom (HF/TN/PV [TRANS/PGM] + 1 + 2) poder ser definido nos modos Fone de cabea e Monofone. No modo Fone de cabea, o usurio pode selecionar, atravs da programao de Admin, um modo de toque entrante para ouvir toques pelo fone de cabea, pelo monofone, ou ambos. O ramal receber anncios de busca atravs dos alto-falantes do ramal. Para atender uma chamada interna no modo Tom, o usurio dever pressionar a tecla [MON]. Quando uma chamada interna recebida no modo Privacidade, o ramal ser colocado no modo mudo automaticamente. O usurio dever ento pressionar a tecla [MUTE] para atender a chamada interna.

Programao de Admin 1. Modo Fone de Cabea (PGM 111 FLEX 10)

2. Monofone/Fone de Cabea (PGM 111 - FLEX 11)

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2.4.14 Modo de Sinalizao Intercom

Descrio Os usurios podem controlar como recebero chamadas e sinais intercom.
Ramais equipados com um alto-falante podem selecionar um dos 3 modos de sinalizao: HF Viva Voz. O usurio do ramal, ao ouvir um tom intermitente e um anncio de voz pelo altofalante, poder atender com as mos livres. TN Tom. Um toque padro de tom ir notificar a recepo de uma chamada interna. O usurio pode atender tirando o monofone do gancho ou pressionando a tecla [MON]. PV Privacidade. O usurio do ramal recebe um tom intermitente e um anncio de voz pelo altofalante. O microfone ser desativado para privacidade. O usurio dever tirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla [MUTE] para atender a chamada.

Operao Para atribuir o modo de Sinal Intercom, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 1 2, um tom de confirmao ser ouvido. Disque o tipo de modo de sinal (1 = HF, 2 =TN, 3 = PV). Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmao ser ouvido.

Condio
Nos modos Mensagem em Espera/ Enfileiramento de ICM/Transferncia de Chamadas/Inibio por Atendente, o toque ser recebido no modo TN, independentemente do modo de Sinal Intercom atribudo (ver a Ref. A, Ref. B, Ref. C). O modo de sinal intercom no afetar os anncios de voz de busca internos/todas as chamadas (ver a Ref. D).

Referncia A. Mensagem em Espera: 2.4.16

B. Transferncia de Chamadas: 2.3.2 C. Inibio por Atendente: 2.13.5 D. Busca: 2.8

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2.4.15 Grupo de Condomnio Intercomunicao

Descrio Um ramal pode ser atribudo a um dos Grupos de Condomnio Intercomunicaco. Cada Grupo de Condomnio Intercomunicao pode ser operado independentemente e os ramais do grupo podem ser atribudos a um Grupo de CO individual.
Um mximo de 5 Grupos de Condomnio Intercomunicao pode ser atribudo. Cada grupo pode ser atribudo pelo Atendente e pode ser programado para permitir ou rejeitar chamadas a outros grupos. Ramais de um Grupo so autorizados a acessar outros ramais baseados nas permisses de acesso do Grupo.

TECLA FLEX 1 2

PADRO GRUPO 01

FAIXA Nro.RAMAL FLEX1-5

OBS. Ramal do Atendente do Grupo de Condomnio Intercomunicao atribudo Grupos de Condomnio Intercomunicao permitem o acesso aos Grupos atribudos

Quando chamadas a outro Grupo de Condomnio Intercomunicao so permitidas, chamadas a Linha CO ou a ramais, facilidades de captura e transferncia so ativadas.

Condio
Quando uma chamada a outro Grupo de Condomnio Intercomunicao for proibida, a captura de chamadas no poder ser ativada. No permitido que ramais tenham o mesmo nmero, mesmo que pertenam a Grupos de Condomnio Intercomunicao diferentes. O atendente de um Grupo de Condomnio Intercomunicao poder ser qualquer ramal do sistema, e no ser afetado pelo acesso do Grupo de Condomnio Intercom. Quando o Atendente de um Grupo de Condomnio Intercomunicao define o modo Diurno/Noturno/Fim de Semana, isto afetar apenas seu Grupo de Condomnio Intercom.

Referncia A. Captura: 2.3.4 Programao de Admin 1. Nmero de Grupo Intercom (PGM 111 FLEX 13)
2. Grupo de Condomnio Intercomunicao (PGM 120)

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2.4.16 Mensagem em Espera/Chamada de Retorno

Descrio Mensagem em Espera o usurio de um ramal pode notificar ao usurio de outro ramal que ele deseja falar com ele. O usurio do ramal notificado poder retornar a chamada ou a mensagem deixada no ramal. O usurio poder responder as mensagens (at 5 mensagens) deixadas para seu ramal sequencialmente.
Chamada de Retorno Um ramal pode fazer uma requisio de chamada de retorno para um ramal ocupado. Quando o ramal ficar desocupado, o ramal que fez a requisio de chamada de retorno ser sinalizado. Um ramal com uma mensagem em espera poder receber lembretes sonoros peridicos de mensagens em espera. Estes alertas so enviados ao ramal somente quando estiver livre e ser ouvido atravs alto-falante.

Operao Para deixar uma mensagem em espera a um ramal livre, mas que no atendeu ou que est no modo DND, execute os seguintes passos:
1. 2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmao ser ouvido. O LED da tecla [CALLBK] do ramal chamado ir piscar.

Para responder a uma mensagem em espera, execute os seguintes passos: 1. 2. Pressione a tecla [CALLBK] piscando. O ramal que deixou a mensagem receber um toque intercom.

Para deixar uma chamada de retorno a um ramal ocupado, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e um tom de confirmao ser ouvido. Coloque o monofone no gancho. Quando o ramal chamado desligar a chamada atual, o ramal que deixou a mensagem ir receber um toque intercom. Aps a chamada interna ser atendida, a requisio de chamada de retorno ser excluda.

Para deixar uma mensagem em espera num SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Faa um flash. Disque 5 5 6 (ver a Ref. A); um tom de confirmao ser ouvido. Coloque o monofone no gancho.

Para responder a uma mensagem em espera em um SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Tire o monofone do gancho, um tom de indicao ser ouvido. Disque 5 5 7 (ver a Ref. B). O ramal que deixou a mensagem receber um toque intercom. Nota se uma mensagem de voz for gravada num aparelho SLTSLT do tipo pulso (PGM 110), a mensagem gravada ser reproduzida discando o cdigo de recuperao de mensagem em espera (5 5 7). A mensagem ser automaticamente excluda aps ser reproduzida. Quando existir mais de uma mensagem gravada, aps a primeira mensagem, um tom de alerta indicar a existncia de outras mensagens. Para recuperar outra mensagem, disque 5 5 7 novamente. A chamada de retorno ir tocar no modo Tom, independentemente do modo de sinalizao intercom (ver a Ref. C). 63

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para colocar uma chamada de retorno em fila para um SLT ocupado, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Faa um flash. Disque 5 5 6 durante o tom de ocupado. Ao ouvir o tom de confirmao, recoloque o monofone no gancho. Assim que o SLT retornar ao estado livre, ele receber o toque da chamada intercom.

Condio
Um ramal somente pode deixar uma chamada de retorno ou mensagem; uma nova solicitao cancelar a anterior. Os dados de mensagens em espera so protegidos contra falha de energia. Discar o nmero do ramal ao invs de pressionar a tecla [CALLBK] para responder a uma mensagem em espera ir cancelar esta mensagem no ramal de origem. O tom de lembrete de mensagem em espera programvel para tocar em intervalos de 00 a 60 min. Se no quiser que o tom de lebrete, o timer dever ser definido para 00. O tom de lembrete de mensagem em espera no ser ouvido enquanto o ramal estiver ocupado. O tom de lembrete de mensagem em espera tocar at que todas as mensagens sejam recuperadas. Quando um ramal tenta deixar uma mensagem a outro ramal que j tenha 5 mensagens (nenhuma delas do prprio ramal de origem), um tom de erro ser ouvido. Quando o acesso VMIB for permitido no ramal, aps gravar a mensagem VMIB, ela ser uma mensagem normal no ramal, e neste caso, no haver tom de erro.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Habilitao de Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 FLEX 13)
B. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Habilitao de Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 FLEX 14) C. Modo de Sinalizao Intercom: 2.4.14 D. DND: 2.4.9

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.17 MOH (Msica de Espera)

Descrio Quando uma chamada CO colocada em reteno (ver a Ref. A) a parte externa ouvir msica. A Msica de Espera (MOH) pode ser fornecida atravs de vrias origens. A msica poder ser tocada a qualquer ligao em reteno. As seguintes origens de msica so disponveis: Msica Interna Msica Externa Msica de Espera (MOH) de SLT Operao Os seguintes valores so associados Msica de Espera (MOH): 0 = No atribuda 1 = Msica Interna 2 = Msica Externa 3 = Reservado 4-8 = Msica de Espera (MOH) de SLT 9 = Tom de Reteno Condio
Somente um canal de MOH suportado. Portas do SLT conectadas a uma MOHU podem oferecer canais de MOH.

Referncia A. Em Reteno: 2.3.3.1

B. MOH de VMIB: 2.4.17.2

Programao de Admin 1. MOH de Linha CO (PGM 142 FLEX 6)

2. Tipo de MOH (PGM 171 FLEX 2) 3. Tipo de MOH Interna (PGM 171 FLEX 8)

2.4.17.1 Msica de Espera (MOH) de SLT

Descrio Quando uma chamada de Linha CO colocada no estado de Reteno (ver a Ref. A) a parte externa ouvir msica. Operao Atribuio de Tipo de Msica de Espera (MOH) de SLT
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Disque 171 Pressione [FLEX 4] Insira o nmero do ramal SLT Pressione a tecla [HOLD/SAVE] 65

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Pressione a tecla [TRANS/PGM] Disque 171 Pressione [FLEX 2] Insira o tipo de MOH de SLT (de 0 a 9, referir-se aos valores listados) 0 = No atribuda 4-8 = Msica de Espera (MOH) de SLT 9 = Tom de Reteno 10. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes. 6. 7. 8. 9.

Condio
As portas do SLT conectadas a uma MOHU podem oferecer canais de MOH. At 5 portas do SLT podem ser utilizadas como canais de MOH. Para utilizar uma porta do SLT como um canal MOH, atribua a porta do SLT desejada com o canal MOH e conecte a MOHU porta do SLT.

Referncia A. Em Reteno: 2.3.3.1 Programao de Admin 1. MOH de Linha CO (PGM 142 FLEX 6)
2. Tipo de MOH (PGM 171 FLEX 2) 3. Atribuir MOH de SLT (PGM 171 FLEX 4)

2.4.18 Mudo
Descrio Durante uma conversa, pressionar a tecla [MUTE] ir desativar o microfone do monofone ou do aparelho permitindo privacidade enquanto se continua a ouvir o outro participante pelo monofone ou alto-falante. Pressione a tecla [MUTE] novamente para reativar o microfone. Operao Para silenciar o udio transmitido durante uma conversa:
1. 2. Pressione a tecla [MUTE]. O LED da tecla [MUTE] acende (o outro participante da conversa no poder mais ouvir a voz do ramal mudo).

Para retornar a transmitir, execute os seguintes passos: 1. 2. Pressione a tecla [MUTE] acesa. O LED da tecla [MUTE] apaga e a transmisso restabelecida.

Condio
Quando alterar entre o microfone do aparelho e o monofone, a funo Mudo ser cancelada. Quando pressionar outra tecla DSS, o estado de Mudo no ser modificado. 66

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.19 MWI (Indicao de Mensagem em Espera) Facilidade do SLT

Descrio Se o ramal SLT receber uma mensagem de outro usurio, o LED do SLT ir piscar indicando uma mensagem em espera. Condio
Ao tirar o monofone do gancho, o usurio ouvir um tom de alerta DND indicando a presena de uma mensagem em espera. Quando o prompt de mensagem em espera for gravado na saudao de sistema nro. 097, uma anncio de voz ser ouvido ao invs do tom de alerta DND.

Programao de Admin 1. Atribuio de ID de Ramal (PGM 110 FLEX 1)

2.4.20 Discagem no Gancho

Descrio Um ramal pode realizar uma chamada sem tirar o monofone do gancho usando o microfone ou o modo monitor.
Se esta facilidade no funcionar, verifique se o alto-falante est habilitado ou no. A discagem no gancho no est disponvel em todos os aparelhos.

Operao Para utilizar a discagem no gancho, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. OU 5. 6. 7. 8. 9. Verifique se a Seleo do Alto-falante est em OFF. Atribua uma Linha CO/Interna/Discagem Abreviada a uma tecla flexvel. Pressione a tecla flexvel. A mensagem LIFT HANDSET (tirar o monofone do gancho) dever ser exibido no visor LCD. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON] para operar. Verifique se a Seleo do Alto-falante est em ON. Atribua uma Linha CO/Interna/Discagem Abreviada a uma tecla flexvel. Pressione a tecla flexvel. A operao ser executada imediatamente.

Programao de Admin 1. Seleo Automtica de Alto-falantes (PGM 111 FLEX 1)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.21 Nome de Ramal

Descrio Pode-se atribuir um nome de at 7 caracteres a cada ramal, e um nmero de discagem abreviada de Sistema e de Ramal de at 12 caracteres.
O Sistema permite que usurios de ramal disquem nmeros de ramais inserindo o nome programado para o ramal (via intercom). Quando os nomes so programados no visor do aparelho digital, o usurio pode selecionar um nmero de discagem abreviada ou um ramal pelo nome.

Operao Para registrar o Nome de um ramal, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 74 Insira o nome (12 caracteres, ver a Figura 2.4.21). Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificaes. Q 11 Z 12 . 13 1 10 G 41 H - 42 I - 43 4 40
P - 71 Q - 72 R - 73 S - 74

A - 21 B - 22 C - 23 2 - 20 J - 51 K - 52 L - 53 5 - 50 T - 81 U - 82 V - 83 8 - 80

D - 31 E - 32 F - 33 3 - 30 M - 61 N - 62 O - 63 6 - 60 W - 91 X - 92 Y - 93 Z - 94 9 - 90

7 70

*1 Branco 0-00 *2 - : *3 - ,
FIGURA 2.4.21 MAPEAMENTO DO TECLADO

Para discar por Nome, execute os seguintes passos: 1. 2. Pressione a tecla [SPEED] duas vezes. Disque o diretrio desejado(1 a 3, referir-se aos valores). 1 = Intercom 2 = Discagem Abreviada de Ramal 3 = Discagem Abreviada de Sistema: 3. Um tom de confirmao ser ouvido. 4. Os nomes armazenados no bin abreviado so exibidos em ordem alfabtica. NOTA As setas para cima e para baixo podem ser utilizadas para localizar o nome desejado. 68

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para pesquisar um nome inserindo um caractere, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Quando dois nomes so exibidos no visor LCD, insira os dados alfanumricos (ver a Figura 2.4.21). O visor do LCD exibir os dois primeiros nomes que iniciam com os caracteres inseridos (o cursor apontar o primeiro nome). Ao inserir mais dados alfanumricos, o visor exibir os nomes que iniciam com os dados inseridos. NOTA Para excluir a ltima letra inserida, pressione a tecla [CALLBK]. As setas para cima e para baixo tambm podem ser utilizadas para localizar o nome desejado. Quando o nome desejado for exibido, aponte o cursor para este nome. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para realizar a chamada.

4. 5.

Para pesquisar um nome rolando, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Quando dois nomes so exibidos no visor LCD, Use as setas para cima e para baixo para localizar o nome desejado. Quando o nome desejado for exibido, aponte o cursor para este nome. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para realizar a chamada.

Para registrar um nome num SLT, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Tire o monofone do gancho. Disque 5 6 3 (ver a Ref. A); um tom de confirmao ser ouvido. Disque 7 4 (cdigo de Registro de Nome). Insira o nome (12 caracteres, ver a Figura 2.4.21). Faa um flash.

Condio
A discagem por nome somente disponvel numa DKTU com visor LCD. O nome dever ser registrado para se usar a facilidade Discagem por Nome. Se um Grupo invlido for discado, um tom de erro ser ouvido. Com um SLT ou DKTU sem visor LCD, somente o nmero o ramal poder ser inserido. Um nmero de discagem abreviada sem nome no ser no exibido na lista Discagem por Nome.

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Entrada de Modo de Programao (ADMIN 106 FLEX 20)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.22 Programao de Ramal

Descrio O sistema suporta mltiplos menus hierrquicoshierrquicos para a programao de ramal. Os usurios podem programar ramais selecionando o menu desejado (referir-se tabela abaixo). O Atendente tambm programar um ramal e o Ramal de Atendente da mesma forma (ver a Ref. A).
MENU DE PROGRAMAO DE RAMAL MENU PRINCIPAL SUBMENU [1] TIPO [1] TOQUE [2] MODO DE RESPOSTA [3] EXIBIO DE MSG SMS [4] MODO EM LOTE [ENBLOCK] [1] COS DOWN [2] RESTAURAO DE COS [2] COS [3] WALKING COS [4] ALTERAO DE COS [1] REGISTRAR AUTORIZAO [3] AUTORIZAR RAMAL MVEL [2] MODIF. REGISTRO [3] REG RAMAL MVEL [4]ATIVAR RAMAL MVEL [1] DEFINIR HORA DESPERTAR [4] HORA [2] DESATIVAR DESPERTADOR [5] MENSAGEM [1]DEFINIR MENSAGEM PRE-SELECIONADA [2] DEFINIR MENSAGEM PERSONALIZADA [1] GRAVAR SAUDAO USURIO [2] OUVIR HORA/DATA [3]OUVIR NMERO RAMAL [6] ANNCIO [4] OUVIR STATUS RAMAL [5] GRAVAR MENSAGEM DE BUSCA [6] APAGAR SAUDAO USURIO [7] APAGAR MENSAGEM DE BUSCA [7] ADICIONAL [1] IDIOMA DO VISOR LCD [2]MBU EXIBIO DA VERSO [3] BGM [4]REGISTRAR NOME RAMAL [5] ALTO-FALANTE/FONE CABEA ALTOFALANTE/FONE CABEA 2/8 FLEX/SLT LOCAL/INGLS DKTU 00 10 Nenhum UMA VEZ/PERMANENT E 1: ON / 0: OFF ICM/COS7 INSERIR CDIGO AUTORIZAO INSERIR CDIGO AUTORIZAO Somente ndia OPES 1, 2, 3, 4 H(1)/T(2)/P(3) OBS. DKTU

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
MENU PRINCIPAL SUBMENU [6] MODO TOQUE MONOFONE OPES ALTOFALANTE/FONE CABEA /AMBOS OBS.

[7] WTU STA NUM RCVR [8] NMERO SERIAL [9] TRAVA PC-TELEFONE [0] ATENDENTE [*] SISTEMA [#] ENTRAR ADMIN SOMENTE ATD SOMENTE ADMIN

Operao Para entrar no modo de programao,

1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. O Menu Principal exibido. Utilize as teclas para cima e para baixo para visualizar outras selees do Menu Principal, dos Submenus e das respectivas opes.

Para selecionar um menu, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Disque o nmero do item desejado do menu. Se o menu selecionado for um menu de programao. Se houver um submenu, o menu selecionvel exibido no LCD. Nota - Pressione a tecla [TRANS/PGM] para ir ao menu superior. Pressione a tecla [REDIAL] para ir ao menu anterior.

Condio
Aps a programao de um menu, a lista do menu anterior exibida no visor LCD. Pressionar uma tecla flexvel no modo Menu Principal ir ativar o modo de programao da tecla flexvel.

Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Programao de Admin do ipLDK-60, Programao de Ramal (Seo 4 Tabelas de Referncia Rpida de Programao de Admin)
2. Referir-se ao Manual de Programao de Admin do ipLDK-60, Programao de Atendente (Seo 4 Tabelas de Referncia Rpida de Programao de Admin)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.23 Realocao de Ramal

Descrio A facilidade de Realocao de Ramal permite que um usurio desconecte seu ramal para conect-lo em outra posio de ramal. Discando um cdigo seguido do nmero antigo do ramal, todos os atributos do ramal, incluindo nmero do ramal, mapeamento de teclas, discagem abreviada e Classe de Servio (ver a Ref. 3), sero levados nova localizao. Operao Para armazenar os atributos do ramal num buffer temporrio, execute os seguintes passos:
1. 2. Disque o cdigo da facilidade [TRANS] * 1 (Backup de Realocao de Ramal). Desconecte o ramal.

Para recuperar os atributos armazenados do ramal, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Conecte o aparelho em outra tomada telefnica apropriada. Disque [TRANS] * 2 (Recuperao de Realocao de Ramal). O ramal ser realocado; todos os atributos do ramal sero copiados para a localizao atual do ramal.

Condio
Todas as informaes da porta do ramal de destino sero mantidas para permitir que sejam copiadas ou realocadas em outra porta. Se um tipo diferente de aparelho for conectado na nova posio, teclas {DSS} pr-programadas no sero garantidas. As DKTUs devem ser realocadas a outra porta digital. Elas no podem ser conectadas a uma porta SLT.

Referncia Classe de Servio (COS): 2.5.4

2.4.24 Chamadas em Srie a Ramais

Descrio Utilizando Teclas Flexveis DSS, os usurios podem realizar chamadas internas consecutivas sem que a linha volte ao estado desocupado (sem necessidade de desligar) entre as chamadas. Operao Para utilizar chamadas em srie, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla flexvel DSS apropriada; a chamada antiga ser desconectada e uma nova chamada ser realizada.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.25 Configurao de Hora/Data (Rede Digital)

Descrio Quando realizar uma chamada, a rede ISDN enviar a hora e a data apropriadas na mensagem CONNECT quando a parte chamada atender. Operao Para configurar a hora e a data utilizando a Rede Digital, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 4 6 e 1 (Sim). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condio
Esta facilidade pode ser definida a partir do ramal do atendente e utilizando a Programao de Admin. A hora e a data podem ser configuradas para um valor padro, ou modificadas conforme mudanas eventuais de horrio.

2.4.26 Voz de Fundo (Voice Over)

Descrio Esta facilidade fornece anncios de voz a um ramal ocupado sem interromper a conversa existente. O anncio recebido sobre a conversa existente de tal forma que somente o ramal ocupado ouvir ambas as partes. O usurio poder alternativamente falar com ambas as partes. Operao Para utilizar Voz de Fundo:
1. 2. 3. Um ramal ocupado chamado e colocado em camp-on por um outro chamador (ver a Ref. A). O ramal ocupado escuta o tom de aviso sobre o caminho de voz atual indicando uma chamada em camp-on. O ramal ocupado conectado com o chamador atual e o novo chamador (o ramal ocupado poder enviar e receber voz a ambas as partes simultaneamente; o chamador atual e o novo chamador no podero enviar nem receber voz um ao outro). O LED da tecla [HOLD/SAVE] ir piscar. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] piscante do ramal ocupado; o chamador atual ir ouvir Msica de Espera (MOH) se esta estiver disponvel, o ramal ocupado se conectar ao novo chamador. Alterne entre as duas chamadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE].

4. 5. 6.

Condio
Colocar um ramal em DND desabilita a funo de voz de fundo. Atendentes podem ativar voz de fundo a um ramal no modo DND. Aps a ativao da voz de fundo, ambas as chamadas sero desconectadas se o ramal ocupado que recebeu as chamadas desligar. Se qualquer um dos chamadores desligar, o LED da tecla 73

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes [HOLD/SAVE] ser apagado e a conversa com o chamador ativo continuar normalmente aps um tom de confirmao. O participante retido receber Msica de Espera (MOH) se esta for disponvel (ver a Ref. B). O timer Rechamada no ativado durante uma operao Voz de fundo. Sempre que o ramal ocupado alternar entre os chamadores, um tom de confirmao ouvido. Se o usurio do ramal ocupado estiver utilizando o monofone, a Voz de Fundo ser ativada atravs do monofone. Da mesma forma, se o usurio do ramal ocupado estiver em Viva Voz, a Voz de Fundo ser ativada atravs do alto-falante. A Voz de Fundo pode ser acionada quando o ramal ocupado tem permisso para receber Voz de Fundo (PGM 113 FLEX 6) e o novo chamador tem a permisso para realizar Voz de Fundo (PGM 111 FLEX 22).

Referncia A. Camp-On: 2.4.5

B. Msica de Reteno (MOH): 2.4.17

Programao de Admin 1. Voz de Fundo (PGM 113 FLEX 6):

2. Voz de Fundo de Chamador (PGM 111 FLEX 22):

2.4.27 Despertador
Descrio Cada atendente ou usurio de um ramal pode configurar um alarme como um despertador ou lembrete. Esta facilidade pode ser programada para ser ativada somente uma vez ou ser repetida diariamente. Se o ramal do usurio estiver fora do gancho durante um alarme, um tom de discagem especial ser ouvido. Operao Para registrar um alarme de despertador a partir do ramal de Atendente, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 4 2 Disque a faixa de ramais a serem alertados, se apenas um ramal ir receber o alarme, insira ao invs de um segundo nmero de ramal. Disque a hora desejada para o alarme tocar (dois dgitos para a hora e dois para os minutos, no formato 24 horas) Disque # para que o alarme toque apenas uma vez. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar um alarme de despertador a partir do ramal de Atendente, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 4 3. Disque a faixa de ramais que seriam alertados, se apenas um ramal iria receber o alarme, insira ao invs de um segundo nmero de ramal. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 74

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para registrar um alarme de despertador a partir de um ramal, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 4 1. Disque a hora desejada para o alarme tocar (dois dgitos para a hora e dois para os minutos, no formato 24 horas). Disque # para que o alarme toque apenas uma vez. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar um alarme de despertador a partir de um ramal, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 4 2. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condio
Se um alarme de despertador estiver programado num ramal, um * exibido na frente da hora atual no visor LCD. Se um VMIB estiver instalado, a mensagem de voz de despertar ser ouvida 3 vezes e em seguida, a Msica de Espera (MOH) ser ouvida. Se o toque de despertar no for atendido aps 3 vezes, o alarme cancelado. Se o Atendente do Sistema discar para um ramal com falha do alarme de despertador para apagar o alarme, este ser apagado aps um tom de confirmao. Mas se o timer Toque de Falha de Despertador expirar, o tom de confirmao no ser fornecido e o Toque de Falha desaparece. Se o [Timer Toque de Falha de Despertador] estiver definido em 0, o toque de falha de despertador no desaparecer automaticamente. Se o [Timer Toque de Falha de Despertador] estiver definido em 99, o toque de falha no ser fornecido ao atendente. Se o [Timer Toque de Falha de Despertador] estiver definido em um nmero entre 1 e 98, o toque de falha de despertador desaparecer automaticamente ao trmino do Timer.

Programao de Admin 1. Timer Toque de Falha de Despertador (PGM 182 - FLEX 7)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.28 Transferncia Automtica para Fax

Descrio O sistema determinar se uma chamada entrante para a Linha CO pr-programada para um terminal de Fax ou de voz detectando o tom da chamada (1100 Hz, 0,5s ON / 3s OFF repetidos). Quando o sistema detecta o tom de Fax da linha entrante durante o perodo pr-determinado, ele transferir a chamada para o ramal de Fax apropriado.
Se o tom de Fax no for detectado durante o perodo pr-determinado, o Sistema transferir a chamada para o ramal apropriado.

Condio
Somente uma Linha CO pode ser programada como uma linha CO de FAX. Se a Linha CO de FAX no for programada, a Transferncia Automtica para Fax no ser ativada. O ramal 17 utilizado como o Ramal de Fax. O equipamento de Fax dever ser conectado porta do ramal 17 para utilizar esta facilidade. Se a Linha CO de FAX no for atendida durante o tempo de chamada, esta ser desconectada. O chamador conectado Linha CO de FAX ouvir um tom de retorno de toque enquanto o sistema detecta o tom de FAX. Para transferir chamadas do FAX para um ramal de FAX, no atribua toque CO ao Ramal 17 do FAX. Se uma Linha CO for programada para DISA (Acesso Direto ao Sistema) e tambm para Transferncia Automtica para FAX, chamadas entrantes desta Linha CO sero servidas como chamadas DISA. Portanto, se um usurio quiser chamar o ramal do FAX, simplesmente chame o ramal 17 explorando a chamada DISA. Quando o equipamento de FAX ficar livre aps transmisso de FAX, a Linha CO associada ser liberada. Se uma Linha CO de FAX for desconectada durante transmisso de FAX, a Linha CO ser liberada e o equipamento de FAX retorna ao estado livre. Somente linhas analgicas podem utilizar esta facilidade.

Programao de Admin 1. Transferncia Automtica para Fax (PGM 161 - FLEX17 )

2. Timer Deteco de Tom de FAX (ADMIN 182 FLEX 13) 3. Timer Chamada CO de FAX (PGM 182 - FLEX 14)

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ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.4.29 Extenso Mvel

Descrio O usurio de um celular pode usar seu aparelho como uma extenso do sistema ipLDK para receber e realizar chamadas quando o nmero do telefone celular for registrado no Sistema ipLDK. Operao Para registrar um nmero de extenso mvel na DKTU.
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 33. Disque o nmero to telefone celular a ser registrado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar (desativar) uma extenso mvel, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 34. Disque 1 para ativar a extenso, ou 0 para desativ-la. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para registrar o nmero CLI da extenso mvel na DKTU, 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 35. Disque o nmero CLI do celular. Pressione a tecla [HOLD].

Para utilizar a extenso mvel no caso de ser membro de um Grupo de Busca, 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] + 36. Disque 1 para ativar ou 0 para desativar. Pressione a tecla [HOLD].

Chamadas recebidas atravs de DID, ICM ou Transferncia de Chamadas, 1. 2. 3. 4. 5. A chamada para o ramal que tem a extenso mvel pr-programada direcionada a ambos os aparelhos (o fixo e o mvel). Quando a chamada atendida no ramal fixo ou na extenso mvel, a aparelho que no atendeu pra de tocar. Se a extenso mvel atender, o ramal fixo entrar no Estado Em Uso Extenso Mvel [IN USE AT MOBILE EXT]. Neste estado, o ramal no poder receber nenhum dgito. Se outro ramal tentar chamar o ramal no Estado Em Uso Extenso Mvel, o tom de ocupado ser ouvido. A Chamada em Espera no ser suportada, mas ser possvel deixar uma mensagem em espera ao ramal no Estado Em Uso Extenso Mvel.

Transferindo uma chamada a partir da extenso mvel atravs do sistema ipLDK: 1. 2. 3. 4. Disque o cdigo de transferncia (*) enquanto conversa no Estado Extenso Mvel. O usurio do celular ouve o tom de discagem interna e a outra parte ouve Msica de Espera (MOH). Disque o nmero do ramal. A chamada ser transferida quando o celular for desligado. 77

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes O usurio da extenso mvel pode se reconectar chamada pressionando o cdigo (#) caso a chamada transferida no seja atendida. 6. Uma extenso mvel pode transferir uma chamada extenso mvel de outro ramal. Para efetuar chamadas da extenso mvel atravs do sistema ipLDK: 1. 2. O usurio da extenso mvel disca seu nmero de DID do sistema ipLDK e o tom de discagem interna ser ouvido. A extenso mvel poder ento realizar uma chamada interna ou externa com o nmero CLI do seu ramal fixo. 5.

Condio
Se o ramal estiver no estado ocupado, encaminhado ou em DND, chamadas no sero direcionadas extenso mvel. Quando estiver efetuando uma chamada externa a partir da extenso mvel atravs do sistema ipLDK, o nmero CLI do ramal fixo ser enviado, e a extenso mvel no poder utilizar a facilidade de transferncia. Quando o timer Sem Resposta expirar, uma chamada ser direcionada ao destino Sem Resposta de DID (o timer Sem Resposta do sistema ipLDK menor que o timer do sistema GSM). Esta facilidade se aplica somente a Linhas DID ISDN, chamadas ICM e chamadas transferidas. As facilidades Mensagem em Espera e Chamada de Retorno no so suportadas em extenses mveis. Durante uma conversa por meio da extenso mvel atravs do sistema ipLDK, o receptor DTMF ser dedicado extenso mvel. A extenso mvel pode transferir a chamada ao ramal fixo. Se este tentar obter uma Linha CO ou discar ao Grupo de Busca ou a qualquer destino exceto um ramal, um tom de erro ser ouvido. Se o timer Rechamada de Transferncia expirar, a chamada no ser direcionada ao ramal associado extenso mvel. A realizao de chamadas a partir de extenses mveis restrita pelo COS do ramal interno. A extenso mvel pode receber o nmero do chamador ou seu prprio nmero de ramal CLI como CLI (conforme a PGM 143 FLEX 7 CLI Transit: ORI / CFW) Para utilizar as facilidades Transferindo/Efetuando chamadas a partir de extenso mvel, a Linha CO conectada extenso mvel dever ser configurada para linha de DID. Quando uma extenso mvel chamar seu prprio nmero de DID do sistema ipLDK para realizar uma chamada CO, o sistema ipLDK verifica a CLI do nmero da extenso mvel. Se a CLI combinar com o Nmero da Extenso Mvel ou com o CLI Mvel' que foi registrado ao seu ramal, o sistema fornece um tom de discagem CO e permite a realizao de chamadas CO atravs do sistema ipLDK. Para atribuir a tecla {Mobile Extension Activation}, [TRAN/PGM] + {FLEX} + [TRAN/PGM] + 3 4 + [HOLD/SAVE] Mesmo que o ramal seja membro de um Grupo de Busca (exceto Grupo de Busca de Toque), a chamada direcionada extenso mvel. Para utilizar a extenso mvel no caso de ser membro de um Grupo de Busca, chamadas Hunt devem ser programadas em PGM 236, FLEX 5. Uma extenso mvel pode transferir uma chamada extenso mvel de outro ramal.

Programao de Admin 1. Registro de Extenso Mvel (PGM 236)

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2.4.30 Conexo CO-a-CO Estendida

Quando uma chamada realizada entre duas linhas CO analgicas usando DISA ou Encaminhamento de Chamadas Off-net, a durao da chamada limitada pelo timer Conferncia Sem Superviso. Quando este timer expira, a chamada ser desconectada pelo sistema ipLDK. Esta facilidade ativada para estender o tempo de Conferncia Sem Superviso o tempo que o chamador desejar. Se esta facilidade for ativada, o dispositivo receptor DTMF ser atribudo para linhas CO do lado do chamador.

Operao Quando a facilidade do timer Conferncia Sem Superviso CO a CO estendida for ativada, as duas linhas CO analgicas numa conversa iro ouvir um tom de alerta 15 segundos antes do timer expirar e a chamada ser ento desconectada.
Para estender a durao de uma chamada, execute os seguintes passos: 1. 2. Disque o cdigo de extenso do timer Conferncia Sem Superviso e o dgito de multiplicao de extenso de tempo (1 a 9). O sistema ipLDK ir redefinir o timer multiplicando o tempo pelo nmero discado.
Exemplo: O Timer Conferncia Sem Superviso est definido em 10 minutos e o nmero digitado 3, o Timer ser estendido para 30 minutos.

Condio
Para utilizar esta facilidade, pelo menos um dispositivo DTMF livre deve existir. Esta facilidade disponvel somente em chamadas analgicas CO-a-CO utilizando DISA ou Encaminhamento de Chamadas off-net.

Programao de Admin 1. Habilitar a Extenso do Timer Conferncia sem Superviso (PGM 160 FLEX 18)
2. Cdigo de Extenso do Timer Conferncia sem Superviso (PGM 109 FLEX 6) 3. Timer Conferncia sem Superviso (PGM 182 FLEX 6)

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2.4.31 Modo Viva Voz Forado

Descrio O chamador de um ramal DKTU pode modificar temporariamente o modo de resposta da DKTU da parte chamada (modo de tom -> modo Viva Voz). Operao Para ativar o modo Viva Voz forado, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Durante uma chamada no modo tom a uma DKTU, Quando o usurio ouvir o tom de retorno de toque, disque o cdigo do modo Viva Voz forado. A DKTU do chamado pra de tocar e o alto-falante e o microfone sero ativados (operando como no modo Viva Voz).

Condio
Se a DKTU for modificada para o modo Viva Voz, o tom de conexo ser fornecido e o canal de voz ser conectado. Se a DKTU do usurio chamado estiver configurada para ramal de par interligado, o modo de atendimento do usurio chamado no ser modificado. Se a DKTU do chamador estiver configurada para ramal de par interligado, o chamador poder utilizar o modo Viva Voz forado. Se a DKTU do chamado estiver configurada para Extenso Mvel, esta facilidade no ser disponvel. Somente se o valor da PGM 111 - FLEX 19 da DKTU de um chamador for ON, esta facilidade ser disponvel. Aps a conexo, as facilidades relacionadas ao modo Viva Voz no so aplicveis (por ex. chamadas de retorno).

Programao de Admin 1. Modo Viva Voz Forado (PGM 111 - FLEX 19)

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2.4.32 Hot Desk

Descrio Um Hot Desk permite ao usurio selecionar dinamicamente um ramal utilizando uma operao de login/logout sem ter um ramal fixo. Por exemplo, num call-center ou no departamento de marketing, as pessoas podem compartilhar ramais. Operao Para ativar a operao de Hot Desk num terminal dummy, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque o cdigo de autorizao e pressione a tecla #. O ramal ser restaurado com a base de dados do usurio (nmero de ramal, COS, atribuio de toques, etc.) e poder receber chamadas.

Para fazer o logout de um usurio, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. Pressione a tecla [PGM]. Disque o cdigo de Logout do Usurio ou pressione a tecla flexvel programada [Agent Logout]. O usurio pode selecionar o tipo de Encaminhamento de Chamadas (referir-se a valores) utilizando as teclas para cima e "para baixo. Off-net speed 000 Ramal Mvel VMIB Grupo VM Pressione a tecla [HOLD] A base de dados do usurio salva e o ramal retorna ao estado "dummy".

4. 5.

Condio
Um ramal dummy ir exibir DUMMY STATION (xxx) (xxx = o nmero do ramal fsico). Um ramal dummy somente permite operaes de login; todas as demais operaes no so permitidas. A operao de logout somente ser permitida se um usurio fez o login no ramal dummy. O nmero total de usurios restrito pela capacidade de ramais do sistema. O nmero total de usurios de Hot Desk = Nmero total de ramais Nmero de ramais instalados 1. O usurio de Hot Desk deve ter sua senha individual. As informaes de base de dados salvas incluem: Nmero do Ramal Atributos do Ramal (PGM 111 FLEX 124) Roteamento de CO (Atribuio de Toque, roteamento de DID) Membro de Grupo de Busca Correio de Voz Se o usurio tentar se conectar (login) a outro ramal ser ter se desconectado (logout) do ramal dummy, o ramal utilizado anteriormente volta ao estado dummy automaticamente. Se no houver nenhuma atividade na DKTU durante o perodo de Timer Logout Automtico, o ramal hot desk se desconectar automaticamente. O mapeamento de teclas do ramal Hot Desk no ser modificado mesmo que um usurio se conecte a um tipo diferente de DKTU (recomenda-se a utilizao do mesmo tipo de DKTU para um ramal Hot Desk). 81

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Somente DKTUs (com mais de 12 teclas) e WKTs podero ser utilizadas como ramais dummy. O modem associado ao ramal no poder se conectar (PGM 170). Quando o Sistema reinicializado, todos os agentes de login sero automaticamente desconectados (log out).

Programao de Admin 1. Ramal Dummy ON/OFF (PGM 112 / B TN 23)

2. Nmero dos Agentes (PGM 250 FLEX 1) 3. Atribuio do Nmero do Ramal dos Agentes (PGM 250 FLEX 2) 4. Timer Logout Automtico de Agente (PGM 250 FLEX 3)

2.4.33 Display Analgico de CLI

Descrio O sistema ipLDK-60 suporta as seguintes especificaes de protocolo:
Bellcore GR-30-CORE & SR-TSV-002476 & ETSI ETS 300 659, ETSI ETS 300 778 Dinamarca, TDK-TS 900 216 Sucia, Telecom specification 8211-A112, Standard SS 63 63 25 ndia DTMF, TEC Standard No. S/ASF-01/02 Brasil DTMF, 220-250-713 (STANDARD) Emisso 01, Novembro 1993

Operao Quando uma chamada CO entrante recebida numa placa de Linha CO:
O chip DSP na MBU detecta sinal CID e as informaes de CLI so distribudas ao ramal.

Condio
Para uma exibio de CLI no visor do SLT, uma Fase de Toque (PGM 182 FLEX 4) com mais de 4 segundos recomendada. Se a fase de toque for inferior a 4 segundos, alguns SLT no recebero o sinal de exibio de CLI.

Programao de Admin 1. CO CID ATTR (PGM 147)

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2.4.34 Registro de Chamadas

Descrio A facilidade Registro de Chamadas permite que o usurio de um aparelho LDP-6230D/6212D visualize o registro das ltimas chamadas (15 a 50) recebidas e realizadas. O usurio pode percorrer a lista de nmeros armazenados, selecionar o nmero desejado e ativar uma rediscagem para este nmero.
O registro inclui a CLI (ou o nmero discado), a hora, a data e o nome do Ramal/Sistema da chamada. As informaes sero armazenadas na MBU e sero mantidas se o ramal for desconectado ou substitudo. O registro de chamadas recebidas/realizadas/perdidas ser disponvel se uma tecla flexvel for programada para {CALL LOG}.

Operao Para programar o Registro de Chamadas a uma tecla flexvel, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla flexvel a ser atribuda. Insira o cdigo de Registro de Chamadas e pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 57. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Para utilizar a facilidade de Registro de Chamadas do LDP-6230D/6212D, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla {CALL LOG} programada. O usurio poder percorrer os nmeros pressionando as teclas para cima/"para baixo" para localizar chamadas recebidas, discadas e perdidas. Quando a CLI do nmero desejado exibida, pressione a tecla OK e o Sistema realizar a chamada ao nmero. Selecione o Menu de Chamadas Perdidas para visualizar os nmeros CLI das Mensagens em Espera. Um nmero na lista de Chamadas Perdidas pode ser retornado, excludo ou salvo pressionando a tecla virtual {Select}.

Condio
Para utilizar esta facilidade, uma tecla flexvel deve ser programada para {CALL LOG}. O usurio pode definir o tamanho da Lista de Registro de Chamadas (de 15 a 50 nmeros), por ramal (PGM 160 FLEX 19). Quando o tamanho da Lista de Registro de Chamadas for definido, a base de dados Registro de Todas as Chamadas ser inicializado. O tamanho mximo da Lista de Registro de Chamadas de 500 nmeros por Sistema. O Sistema atribui a lista de Registro de Chamadas a partir da primeira porta disponvel na seqncia. CLI MSG-Wait deve ser habilitada para possibilitar o Registro de Chamadas Perdidas.

Programao de Admin 1. Tamanho da Lista de Registro de Chamadas (PGM 160 FLEX 19)
2. CLI MSG-Wait (PGM 114 FLEX4) 83

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2.4.35 Indicao Na Sala

Descrio No estado desocupado, um supervisor pressiona a tecla Indicao Na Sala e a tecla [HOLD/SAVE]. Todos os LED das teclas de Indicao Na Sala de todos os membros acendem.
Dez grupos podem ser programados. Cada grupo poder ter no mximo 20 membros, sem contar o Supervisor. Para programar uma tecla flexvel com Indicao Na Sala, 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e a tecla flexvel a ser atribuda. Disque o cdigo ( [TRANS/PGM] + *8 ). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Operao Para ativar ou desativar a Tecla Indicao Na Sala,

Verifique se o ramal do Supervisor est no estado desocupado e se a tecla Indicao Na Sala" est programada. 2. Pressione a tecla Indicao Na Sala e a tecla [HOLD/SAVE]. Condio Se o ramal do Supervisor no est no estado desocupado, a tecla Indicao Na Sala" no funcionar. Se um ramal, que no for o ramal do Supervisor, pressionar a tecla de Indicao Na Sala", um tom de erro ser ouvido. Se a tecla [HOLD/SAVE] no for pressionada em at 5 segundos aps a tecla Indicao Na Sala", o ramal voltar ao estado desocupado. 1.

Programao de Admin 1. Supervisor de Indicao Na Sala (PGM183 FLEX1)

2. Membro de Indicao Na Sala (PGM183 FLEX2)

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2.4.36 Chime Bell

Descrio Se o Ramal Ativador Chime Bell pressionar o boto Chime Bell, o Ramal Receptor Chime Bell comear a tocar.
Para programar uma tecla flexvel como tecla Chime Bell, 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e a tecla flexvel a ser atribuda. Disque o cdigo ([TRANS/PGM] + *9). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Operao Para ativar a Tecla Chime Bell,

1. Pressione a tecla Chime Bell" no ramal ativador Chime Bell.

Condio
A campainha para quando o Timer Chime Bell expira. Um toque Chime Bell no pode ser atendido. Se o ramal receptor Chime Bell estiver ocupado ou fora do gancho, o ramal receber ento o toque Mudo. O mestre Chime Bell (ramal ativador) e o escravo (ramal receptor) devero ser aparelhos telefnicos.

Programao de Admin 1. Chime Bell Station Pair (PGM184 FLEX1)

2. Rel de Chime Bell (PGM184 FLEX2) 3. Timer Chime Bell (PGM184 FLEX3) 4. Freqncia de Chime Bell (PGM184 FLEX4)

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2.4.37 Intruso de Emergncia

Descrio Se o Ramal do Supervisor de Emergncia chamar outro ramal e obtiver um tom de ocupado, o Supervisor poder discar o cdigo de Intruso de Emergncia e conversar diretamente com o ramal chamado. Operao Para ativar a Intruso de Emergncia,
1. Simplesmente disque o cdigo de Intruso de Emergncia # quando ouvir o tom de ocupado.

Condio
Uma chamada de Intruso de Emergncia somente ser possvel se o ramal chamador for definido como Supervisor de Emergncia. Se o ramal estiver numa chamada interna ou externa, a chamada ser desconectada ao receber a chamada de Intruso de Emergncia. O ramal ocupado ser conectado ao Supervisor de Emergncia aps um breve tom de indicao. Chamada de Intruso de Emergncia no ser possvel para um ramal no modo DND. Chamada de Intruso de Emergncia no ser possvel para um atendente. Chamada de Intruso de Emergncia no ser possvel DSS Net. O Supervisor de Emergncia conectado estao Mestre de um par interligado se ambas as estaes Mestre e Escravo estiverem ocupadas. O Supervisor de Emergncia conectado ao Ramal da Secretria ao invs do Ramal Executivo.

Programao de Admin 1. Supervisor de Emergncia 4.1.3.24 (PGM 112 FLEX 24)

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2.4.38 Desconexo Forada de Tronco

Descrio A facilidade Desconexo Forada de Tronco permite que um usurio autorizado (Supervisor de Emergncia) desconecte a chamada externa ativa de um ramal, permitindo ento utilizar a linha liberada para realizar uma chamada externa.
Esta facilidade usada somente em casos de emergncia, quando nenhuma outra linha estiver disponvel.

Nota - Esta facilidade usada somente em casos de emergncia, portanto somente um usurio autorizado poder utiliz-la. Uma aplicao implementada no ramal para esta facilidade.

Operao Para ativar a facilidade Desconexo Forada de Tronco:

1. 2. 3. Obtenha uma Linha CO. O usurio recebe o tom de ocupado e disca o cdigo de Desconexo Forada de Tronco, #. A linha ocupada ir para o estado desocupado e ser ouvido um tom de discagem.

Condio
A facilidade Desconexo Forada de Tronco somente ser possvel se o ramal for definido como Supervisor de Emergncia. A facilidade Desconexo Forada de Tronco somente ser possvel para linhas analgicas.

Programao de Admin 1. Supervisor de Emergncia (PGM 112 FLEX 24)

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2.4.39 Barge In (Intromisso)

Descrio A facilidade de Barge in permite que um ramal autorizado faa uma intromisso em outras chamadas externas/internas existentes. Entre o ramal intrusor e as partes originais da chamada, uma conferncia ser estabelecida.
Existem dois tipos de operaes de Barge in: Monitor: O ramal intrusor pode escutar a conversa existente. Voz: O ramal intrusor pode participar da conversa existente.

Operao Monitor: 1. Chame um ramal ocupado e o tom de ocupado ser ouvido. 2. Pressione a tecla MONITOR do conjunto de 3 teclas virtuais. 3. O chamador poder ouvir a conversa existente. Os outros participantes ouviro um tom de alerta.
Voz: 1. 2. 3. 4.

Enquanto estiver escutando a conversa, pressione a tecla JOIN do conjunto de 3 teclas virtuais. O chamador poder participar da conversa. Os outros participantes ouviro um tom de intruso. O Supervisor poder cancelar a conversa pressionando a tecla DROP do conjunto de 3 teclas virtuais. O Supervisor pode sair da intromisso' desligando seu telefone.

Condio
Esta facilidade somente suportada em DKTUs com 3 teclas virtuais. Esta facilidade somente disponvel se a parte chamada est no estado ocupado (com uma Linha CO ou com um ramal). O Supervisor de Emergncia conectado somente ao Ramal do Atendente quando o Ramal Executivo chamado.

Programao de Admin 1. Modo Barge In (PGM 113 FLEX 13)

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2.4.40 Cobertura de Chamadas de Ramais

Descrio Esta facilidade permite que um usurio (o usurio de um ramal de cobertura) receba e atenda chamadas dirigidas a um ramal coberto. Uma tecla Flexvel atribuda no ramal de cobertura para atender chamadas ao ramal coberto. Um ramal poder possuir diversas teclas de Cobertura de Chamadas, cada uma cobrindo um ramal diferente, e diversos ramais podero possuir uma tecla de Cobertura de Chamadas para um ramal coberto.
Quando um ramal coberto chamado, o LED da tecla {CALL COVERAGE} ir piscar e o ramal de cobertura poder receber o toque de chamada (de forma imediata ou atrasada). O ramal de cobertura pode atender a chamada utilizando a tecla {CALL COVERAGE}, interrompendo o toque de chamada dos outros ramais. Aps o atendimento, o LED das teclas {CALL COVERAGE} para este ramal ser apagado nos outros ramais de cobertura.

Operao Para atribuir Cobertura de Chamadas a uma tecla flexvel (programar por ramal de cobertura de chamadas),
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione uma tecla flexvel a ser definida como tecla de Cobertura de Chamadas. Pressione [TRANS/PGM] e disque 46. Insira o nmero do ramal a ser coberto. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para definir os Atributos de Cobertura de Chamadas 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 45. Disque 1 para programar o modo de Cobertura de Chamadas Insira 1 para ativar a Cobertura de Chamadas (0 para desativar) Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para definir o Ciclo de Toque de Atraso de Cobertura de Chamadas 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 45. Disque 2 para o Ciclo de Toque de Atraso de Cobertura de Chamadas. Disque o Ciclo de Toque de Atraso (0 a 9). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Uma vez que a tecla foi atribuda no ramal e uma chamada; 1. 2. O ramal de cobertura recebe indicaes sonoras e visuais, aps o atraso programvel, quando houver uma chamada entrante no ramal coberto. O tom de chamada o mesmo das chamadas internas ou externas normais, e a tecla de Cobertura de Chamadas da chamada mais antiga piscar num ritmo mais rpido que as demais (que piscaro no mesmo ritmo). O usurio do ramal de cobertura pressionar uma das teclas flexveis de Cobertura piscando, ou pressionar a tecla ON/OFF ou tirar o monofone do gancho. A chamada ser atendida e no tocar 89

3.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes mais nem acender os LEDs nos demais ramais que eventualmente fazem a Cobertura de Chamadas deste ramal.
O visor LCD para chamadas internas recebidas mostra: < XXXX : Ramal de origem ; YYYY : chamador > CHAM PARA RAM XXXX DATA / HORA < quando recebe um toque de Cobertura de Chamadas > CHAM PARA RAM XXXX DE YYYY HORA < quando se pressiona a tecla de Cobertura de Chamadas >

O visor LCD para chamadas CO recebidas mostra: < XXXX : Ramal de origem ; YYYY : chamador > LINHA TOCANDO YYYY 10:10 pm CHAM PARA RAM XXXX DE YYYY HORA < quando se pressiona a tecla de Cobertura de Chamadas >

< quando recebe um toque de Cobertura de Chamadas >

Condio
Diversos ramais de cobertura podem ter os mesmos ramais remotos programados em seus teclados. Quando um ramal de cobertura atende a chamada, todos os demais toques so interrompidos e a chamada capturada pelo ramal de cobertura. O usurio do ramal atribui a tecla de cobertura de chamadas em seu ramal por meio da seqncia de programao de Teclas Flexveis. Este tipo de teclas pode ser definido em consoles DSS bem como em DKTUs. O usurio de ramal pode fazer a cobertura de um ramal SLT. Os terminais SLT, no entanto, no podem realizar a funo de Cobertura de Chamadas. Se o ramal de cobertura estiver no modo DND, nenhum sinal ser ouvido. A Cobertura de Chamadas no suporta membros de Grupos Hunt.

Programao Programao de Cobertura de Chamadas num ramal: [TRANS/PGM] + 45

Programao de uma Tecla Flexvel de Cobertura de Chamadas: [TRANS/PGM] + Tecla Flexvel + [TRANS/PGM] + 4 6 + Nmero do Ramal + [HOLD/SAVE]

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2.4.41 Bloqueio de Porta de Ramal

Descrio A porta de um ramal pode ser bloqueada pela Programao de Admin. Uma chamada no ser possvel de/para um ramal com porta bloqueada. Condio
Atendentes no podem ser bloqueados por Programao de Admin. A estao que realiza a Programao de ADMIN no pode ser definida como porta bloqueada. Um ramal com porta bloqueada no pode ser definido como par interligado. Se o Ramal A (110) e o B (111) formam um par interligado com o nmero de A (110), e estes ramais programam um bloqueio de porta, os dois ramais tero as portas bloqueadas simultaneamente. Mas ao terminar a interligao deste par , estes ramais continuaro com as portas bloqueadas, e cada ramal dever ser desbloqueado individualmente

Programao de Admin 1. Bloqueio de Porta de Ramal (PGM113-FLEX15)

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2.5 Call Barring

2.5.1 Cdigo de Conta
Descrio Um cdigo de conta utilizado para identificar chamadas realizadas para fins de contabilidade e de faturamento, o cdigo de conta anexado ao registro SMDR de Chamadas. Uma empresa utiliza o cdigo de conta de cada ramal de usurio para identificar e faturar (se aplicvel) chamadas realizadas a partir de cada ramal. Um cdigo de conta poder ter um mximo de 12 dgitos (0 a 11). Operao Para inserir um cdigo de conta antes de acessar uma Linha CO, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Pressione a tecla flexvel {ACCOUNT CODE} programada. Disque o cdigo de conta (mx. 12 dgitos) ou a tecla e em seguida, efetue a chamada externa. O tom de discagem intercom ser ouvido e uma Linha CO capturada para realizar a chamada.

Para inserir um cdigo de conta durante um conversa com um participante externo: 1. 2. 3. Pressione a tecla flexvel {ACCOUNT CODE}. Disque o cdigo de conta (mx. 12 dgitos). Pressione a tecla flexvel {ACCOUNT CODE}, o usurio ser reconectado ao participante externo.

Para inserir um cdigo de conta sem a tecla flexvel {ACCOUNT CODE} durante uma conversa com um participante externo: 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 5 5 0 (ver a Ref. A). Disque o cdigo de conta (mx. 12 dgitos) ou a tecla e em seguida, reconecte-se chamada externa.

Pressione a tecla flexvel {ACCOUNT CODE} para acessar a facilidade de cdigo de conta: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Pressione a tecla flexvel. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Disque 8 0. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Condio
Quando estiver inserindo o cdigo de conta, a chamada atual ser colocada no modo mudo. O usurio poder inserir o cdigo de conta antes de estabelecer a chamada.

Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Entrada de Cdigo de Conta SMDR (ADMIN 106 FLEX 7)

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2.5.2 Cdigo de Autorizao

Descrio Se for estabelecido pela Programao de ADMIN, o cdigo de autorizao dever ser inserido para acessar uma Linha CO de um ramal. Um cdigo de autorizao pode ser utilizado para SMDR, cdigo de conta DISA.
Nota Cdigos de autorizao pessoais devem ser mantidos em segurana pelo Atendente do Sistema e pelos usurios de ramais para evitar que chamadas fraudulentas sejam realizadas.

Um cdigo de autorizao de 3 a 11 dgitos atribudo conforme aplicvel; cada ramal possui um cdigo de autorizao diferente.

Operao Para acessar uma Linha CO utilizando um cdigo de autorizao, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Ao tentar acessar uma Linha CO, um tom de alerta DND ser ouvido. Insira o cdigo de autorizao e pressione a tecla # (se um cdigo de 5 dgitos for definido pela PGM 161 FLEX 21, a tecla # no ser necessria). Se ele for vlido, a linha CO ser conectada; caso contrrio, um tom de erro ser ouvido.

Para registrar o cdigo de autorizao num ramal: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 3 1. Insira o cdigo de autorizao e pressione a tecla # (se um cdigo de 5 dgitos for definido pela PGM 161 FLEX 21, a tecla # no ser necessria). Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Para modificar o cdigo de autorizao num ramal, 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 3 2. Insira o cdigo de autorizao atual. Insira o novo cdigo de autorizao. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificaes,.

Condio
At 200 cdigos de autorizao podem ser programados no Sistema. Cdigos de autorizao duplicados no podem ser atribudos a mais de um ramal. Se Loop LCR ACNT for definido num ramal, o cdigo de autorizao requerido quando o ramal disca o cdigo de acesso de Loop LCR CO (ver a Ref. A).

Referncia A). LCR: 2.2.7 Programao de Admin 1. Tabela de Cdigos de Autorizao (PGM 227)
2. Cdigo de Conta DISA (PGM 141) 3. Conta de Grupo de Linhas CO (PGM 141) 93

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 4. Cdigo de Conta Loop LCR (PGM 141) 5. Uso do Cdigo de Autorizao de 5 dgitos (PMG 161 - FLEX 21) 6. Conta de Ramal (PGM 112 FLEX 20)

2.5.3 Liberao Automtica de Chamadas

Descrio Quando um ramal no inicia a discagem numa Linha CO ou quando recebe um tom de sem resposta numa chamada intercom, o Sistema desconectar a chamada com base no Timer Liberao Automtica (ADMIN PGM 180 FLEX 14). Se o ramal do usurio estiver no modo alto-falante ou [MON], o ramal retorna ao estado livre, caso o usurio esteja usando o monofone, um tom de erro ser ouvido.

Condio
Uma chamada intercom no modo Viva Voz (ver a Ref. A) considerada atendida e a Liberao Automtica de Ramal no ser ativada. Quando o Timer Liberao Automtica for definido em 0, a Liberao Automtica de Ramal no ser ativada. Quando efetuar uma chamada com Viva Voz e o timer Liberao Automtica expira, a chamada ser automaticamente cancelada e o ramal retorna ao estado livre automaticamente. Quando efetuar uma chamada com o monofone e o timer Liberao Automtica expira, a chamada ser cancelada e o ramal recebe um tom de erro.

Referncia A. Modo de Sinal Intercom 2.4.14 Programao de Admin 1. Timer Liberao Automtica de Linha CO (PGM 180 FLEX 14)
2. Timer Liberao Automtica de Ramal (PGM 182 FLEX 5)

2.5.4 Classe de Servio (COS)

Descrio Cada ramal e cada Linha CO podem ser atribudos a diferentes classes para permitir ou restringir servios de chamadas. O nvel das definies de COS programado em cada ramal e cada linha CO. As restries de discagem aplicadas so o resultado da interao das definies de COS conforme a Tabela de Classe de Servios.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
CLASSE DE SERVIO (COS) COS DE LINHA CO 1 1 2 3 COS DE RAMAL 4 5 6 7 8 9 Sem restries Tabela A Tabela B Tabela A,B Canned Restrito2 Canned Restrito1 Somente Intercom Tabela C Tabela D 2 Sem restries Tabela A Sem restries Tabela A Canned Restrito2 Canned Restrito1 Somente Intercom Tabela C Tabela D 3 Sem restries Tabela B Sem restries Tabela B Canned Restrito2 Canned Restrito1 Somente Intercom Sem restries Sem restries 4 Canned Restrito Canned Restrito Canned Restrito Canned Restrito Canned Restrito1 Canned Restrito1 Somente Intercom Canned Restrito1 Canned Restrito1 5 Sem restries Sem restries Sem restries Sem restries Sem restries Sem restries Somente Intercom Sem restries Sem restries

Canned, Restrito1: Chamadas de Longa Distncia no so permitidas (mximo de 8 dgitos) Canned, Restrito2: Chamadas de Longa Distncia no so permitidas (mais que 8 dgitos)
COS DE RAMAL COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 COS 6 COS 7 COS 8 COS 9 No possui restries de discagem. Monitorado pela Tabela de Excees A Monitorado pela Tabela de Excees B Monitorado pelas Tabelas de Excees A & B Chamadas de Longa Distncia no so permitidas (mais que 8 dgitos) Chamadas de Longa Distncia no so permitidas; um mximo de 8 dgitos pode ser discado Somente chamadas internas, de busca e de emergncia so permitidas; no permitido discar para linhas CO. Monitorado pela Tabela de Excees C Monitorado pela Tabela de Excees C COS DE LINHA CO COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 No h restries. Monitorado por COS de Ramal. Monitorado pela Tabela de Excees A e COS de Ramal 2/4. Monitorado pela Tabela de Excees B e COS de Ramal 2/4. Chamadas de Longa Distncia no so permitidas para todas as COS de Ramais, mx de 8 dgitos pode ser discado Inibe COS de ramal 2, 3, 4, 5, 6, sem restrio de COS.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
COS DE LINHA CO A CO COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 COS 6 COS 7 COS 8 COS 9 No possui restries de discagem. Monitorado pela Tabela de Excees A Monitorado pela Tabela de Excees B Monitorado pela Tabela de Excees A & B Chamadas de Longa Distncia no so permitidas (mais que 8 dgitos) Chamadas de Longa Distncia no so permitidas; um mximo de 8 dgitos pode ser discado Somente chamadas internas, de busca e de emergncia so permitidas; no permitida a discagem sobre linhas CO. As definies da Tabela de Excees C so monitoradas para permitir ou rejeitar nmeros. As definies da Tabela de Excees D so monitoradas para permitir ou rejeitar nmeros.

Cdigos de Discagem PBX Existem 5 cdigos de acesso PBX (2 dgitos) para entrar no sistema e acessar uma Linha CO atravs de um PBX. Uma Linha CO marcada como Linha PBX no ser governada por qualquer COS de ramal ou de Linha CO at que um cdigo aceito pelo PBX seja discado. Tabelas de Excees A & B - Existem duas tabelas de excees com COS. Cada tabela tem 20 cdigos de permisses e 10 cdigos de rejeies e um cdigo pode ter 8 entradas.

Condio Regras de COS Em COS de Ramal 7, no permitido acessar linhas CO. Em COS de CO 5, COS de Ramal 1 a 6 so ignoradas e no h restries de acesso a linhas CO. Em COS de CO 4, COS de Ramal 1 a 6 so ignoradas e chamadas de longa distncia no so permitidas, um mx. de 8 dgitos pode ser discado. Em COS de CO 1, restrito pelo COS de Ramal. Em COS de CO 2 e COS de Ramal 2/4, restrito pela Tabela de Excees A. No h restrio em COS de Ramal 1/3. Em COS de Ramal 5, chamadas de longa distncia no so permitidas, um mx. de 8 dgitos pode ser discado. Regras de Restries de Permisses/Rejeies de Linhas CO Se no houver entradas, no h restries fornecidas pela tabela. Se houver entradas na tabela de Rejeies, ento a restrio ser baseada em Somente Rejeies. Se houver entradas na tabela de Permisses, ento a restrio ser baseada em Somente Permisses. Se houver entradas nas tabelas de Permisses e Rejeies, a Tabela de Permisses ser pesquisada, se o nmero discado combinar qualquer entrada nesta Tabela, a chamada ser permitida. Se uma combinao no for encontrada, a Tabela de Rejeies ser pesquisada e se uma combinao for encontrada nesta Tabela, o nmero ser restrito. Caso contrrio, o nmero ser permitido. Condies Gerais Se a Verificao de Tarifa Chamada CO Entrante for definida, a regra de COS ser aplicada quando o ramal discar digitos aps atender chamadas entrantes.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Programao de Admin 1. COS de Ramal (PGM 116)

2. COS de Linha CO (PGM 141 FLEX 2) 3. COS de Linha CO a CO PGM 166) 4. Tabela de Excees de Tarifas (PGM 224.) 5. Tabelas de CANNED TOLL (PGM 225) 6. Verificao de Tarifa Entrante (PGM 161 FLEX 16)

2.5.5 Zona de Discagem Abreviada

Descrio At 10 zonas de nmeros abreviados podem ser definidas. Bins abreviados e Ramais podem ser alocados a estas zonas.
Verificaes de tarifas baseadas em COS podem ser aplicadas a zonas (ver a Ref. A). Somente ramais alocados a zonas podem acessar estes bins. Bins abreviados no alocados a zonas podem ser acessados por todos os ramais e nenhuma verificao de tarifa aplicada.

Referncia A). COS: 2.5.4 Programao de Admin 1. Acesso de Discagem Abreviada (PGM 112 - FLEX 9)
2. Zona de Discagem Abreviada (PGM 232) 3. Deteco de Tom de Discagem CO (PGM 160 FLEX 6)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.5.6 Walking COS

Descrio Esta facilidade permite inibir temporariamente a restrio de tarifa e permite chamadas tarifadas de aparelhos antes restritos. O cdigo de autorizao (ver a Ref. A) pode ser usado como cdigo de conta verificada para SMDR (ver a Ref. B). Operao Para ativar a Walking COS de uma DKTU, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 2 3, um tom de confirmao ser ouvido. Insira o cdigo de autorizao, o tom de discagem interna ser ouvido e o COS do ramal em uso (Ref. C) temporariamente modificado. Uma chamada de Linha CO poder ser efetuada somente uma vez.

Para programar {Walking COS} a uma tecla flexvel: 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla FLEX a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 2 3. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Condio
Pode ser utilizado em DKTUs e SLTs. Somente disponvel em base por uso. Enquanto o Walking COS est ativo, se desligar ou pressionar a tecla [TRANS/PGM] para reter a chamada e obter uma outra linha, o COS original do Ramal ser utilizado. Se um nmero errado for discado, pressione a tecla [FLASH] para discar novamente sem voltar ao estado desocupado. A tarifa para uma chamada com Walking COS ser cobrada conforme o cdigo de autorizao do ramal, e no do ramal atual. Quando um usurio tenta usar Walking COS num ramal com COS 7 com COS temporrio, a chamada acompanha o COS original do ramal.

Referncia A. Autorizao: 2.5.2

B. SMDR: 2.12 C. COS: 2.5.4

Programao de Admin 1. Tabela de Cdigos de Autorizao (PGM 227)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.6 Grupo de Busca (Nmero Coletivo)

Descrio Ramais podem se agrupados de tal forma que chamadas entrantes possam ser direcionadas a um ramal desocupado do grupo. O nmero de grupos Hunts e o nmero de ramais num Grupo so:
GRUPO DE BUSCA 10 RAMAIS NUM GRUPO DE BUSCA 26

Diversos anncios VMIB podem ser fornecidos a cada Grupo de Busca. Se uma chamada no for atendida quando o Timer Primeiro Anncio expira, o segundo anncio ser reproduzido se a chamada continuar aguardando. O segundo anncio poder ser repetido at que a chamada seja atendida ou desconectada pelo usurio. Um Grupo de Busca pode ser definido por um dos seguintes cinco tipos:
CIRCULAR Uma chamada roteada ao Grupo de Busca. Se o primeiro destino no estiver disponvel ou se no atender, a chamada direcionada para o ramal seguinte no Grupo. Se a chamada no atender ou se no estiver disponvel, ela direcionada para o ramal TERMINAL UCD (DISTRIBUIO UNIFICADA DE CHAMADAS) TOQUE VM (CORREIO DE VOZ) seguinte no Grupo. A chamada continuar a ser direcionada at chegar ao ltimo ramal do Grupo.

Chamadas so direcionadas ao ramal do Grupo que est h mais tempo desocupado.

Todos os ramais do Grupo tocam quando uma chamada recebida. Este grupo definido para Correio de Voz e somente o SLT pode ser definido como o membro do grupo VM.

2.6.1 Facilidades Comuns de Grupo de Busca

As facilidades de Grupo de Busca incluem: Anncio VMIB O sistema ipLDK suporta anncios VMIB primrio e secundrio para o Grupo de Busca. Quando uma chamada recebida no Grupo de Busca, o anncio VMIB pr-definido ser reproduzido ao chamador se o anncio VMIB est configurado e o timer expira. Se uma chamada no for atendida quando o Timer Segundo Anncio expira, este anncio ser reproduzido. O segundo anncio tambm poder ser reproduzido conforme sua programao (ver a Ref. A). Destino de Estouro se o Timer Estouro expirar e a chamada no for atendida, a chamada ser desviada para o destino de estouro. O destino de estouro pode ser um ramal, um Grupo, um anncio VMIB ou um nmero bin de discagem abreviada de sistema. Timer Wrap-up Quando o membro de um Grupo de Busca ficar livre, o sistema ipLDK no ir distribuir chamadas a este membro. Aps o trmino do Timer Wrap-up, o ramal membro retornar realmente a um estado livre e estar pronto a receber chamadas CO. 99

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Origem de Msica O sistema ipLDK suporta at 8 tipos de origens de msica para Grupos Hunt sem contar com o tom de retorno de toque. Quando uma chamada entra numa fila, o chamador ouvira a msica da origem pr-definida. (ver a Ref. B). Mltipla Atribuio de Membro Um ramal pode ser membro de mais de um Grupo de Busca do mesmo tipo.

Condio
Um ramal no estado DND/Encaminhamento de Chamadas no receber chamadas de Grupo. Chamadas transferidas a um Grupo de Busca no sero rechamadas. Quando uma chamada recebida num Grupo de Busca, a chamada ir tocar pelo tempo definido no Timer Anncio de Grupo de Busca antes de receber o anncio VMIB. Se nenhum anncio de Grupo de Busca for definido, o timer ser ignorado. Se o timer estiver definido em 0, a chamada recebe o anncio sem que o ramal toque. Quando um Grupo de Busca tiver assegurado um anncio (o timer Primeiro Anncio definido em 0), O Timer Estouro iniciado e o ramal toca ao fim do anncio. Somente o primeiro anncio poder ser usado como anncio garantido. Se todos os ramais do Grupo estiverem ocupados quando uma chamada recebida, esta continuar esperando por um ramal disponvel no grupo. Se ela for enfileirada, a chamada receber MOH (Msica de Espera) at a chamada ser atendida ou desconectada. Se no houver nenhum membro disponvel no Grupo porque todos os membros esto definidos como DND, UCD DND, ou Encaminhamento de Chamadas, todas as novas chamadas ao Grupo e todas as chamadas em fila no Grupo so redirecionas a outro destino conforme programado: Destino de Estouro se definido. Destino alternativo se o grupo for um grupo UCD e estiver atribudo. Se uma chamada no for atendida quando o Timer Estouro expirar, ela ser enviada ao destino de estouro enquanto o anncio VMIB reproduzido. Se um destino de estouro no for definido, a chamada ser desconectada quando o Timer Estouro expirar. Se um Timer Anncio for definido e nenhum nmero VMIB for definido, o anncio ser ignorado. Quando o nmero de chamadas na fila for superior ao nmero pr-definido no grupo UCD, novas chamadas CO entrantes sero desconectadas. A captura de Grupo de Busca reservada somente para chamadas internas. Telefones ISDN podem ser membros de um Grupo de Busca, mas somente funcionaro quando estiverem atendendo uma chamada Hunt. A captura de grupo no funciona com uma chamada de um nmero piloto de um Grupo de Busca; um tom de erro ser ouvido. Aparelhos ISDN no podem ser o primeiro membro de um Grupo de Busca; no so permitidas duas entradas de nmeros para um aparelho ISDN.

Referncia A. Gravao de Anncio VMIB de Sistema: 2.11.1

B. Seleo de Msica de Interfone: 2.13.10

Programao de Admin 1. Atribuio de Grupo de Busca (PGM 190)

2. Atributos de Grupo de Busca (PGM 191) 100

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.6.2 Grupo Terminal

Chamadas a um ramal do grupo ou a um nmero piloto so direcionadas ao primeiro ramal do grupo. Se a chamada no atender ou se no estiver disponvel, ela direcionada ao ramal seguinte no Grupo. A chamada continuar a ser redirecionada at chegar ao ltimo ramal do Grupo onde ela permanecer ou poder ser enviada a um grupo/ramal de estouro. Um Grupo de Busca terminal no pode ser definido com um nmero piloto (nmero de Grupo de Busca) e somente chamadas ao nmero piloto sero direcionadas.
CO LINE 1
Hunt Group Call (1st) STA110 STA113 (2nd) STA115 STA114

STA111 STA112

CO LINE 2

Hunt Group Call

FIGURA 2.6.2 GRUPO TERMINAL

2.6.3 Grupo Circular

Num Hunt Circular, chamadas a um ramal do grupo ou a um nmero piloto iro ao ramal ou a um ramal desocupado do grupo. Se a chamada no estiver disponvel ou se no atender durante o perodo do timer Sem Resposta de Hunt, ela direcionada ao ramal seguinte no Grupo. A chamada continuar a ser direcionada at completar todos os ramais do grupo. A chamada permanecer no ltimo ramal do Grupo ou ser repassada para o ramal/grupo de estouro definido. Um Grupo de Busca circular no pode ser definido com um nmero piloto (nmero de Grupo de Busca) e somente chamadas ao nmero piloto sero buscadas.
Hunt Group Call

CO LINE 2

(2nd) Hunt Group Call (1st) STA110

STA111 STA112

CO LINE 1
STA115

STA113

STA114

FIGURA 2.6.3 GRUPO CIRCULAR

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.6.4 Grupo de Toque

Todos os ramais do grupo tocam simultaneamente quando um Grupo de Busca chamado at que um dos ramais atenda a chamada. Se a chamada no for atendida quando o Timer Estouro expirar, ela ser enviada ao destino de estouro, se este for definido.

CO LINE 1

Hunt Group Call (1st) STA111 STA112 Hunt Group Call

CO LINE 2

STA110 STA113 STA115 STA114

(2nd)

CO LINE 3

Hunt Group Call (3rd)

FIGURA 2.6.4 GRUPO DE TOQUE

2.6.5 Grupo de Correio de Voz

Este grupo definido para Correio de Voz e somente um SLT poder ser definido como membro do Grupo de Busca. Quando um grupo VM (Correio de Voz) chamado, o sistema ir pesquisar um membro desocupado do Grupo VM com tipo Terminal ou tipo Circular.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.6.6 Grupo UCD (Distribuio Unificada de Chamadas)

Chamadas so enviadas ao grupo quando se disca o nmero piloto (Nmero do Grupo de Busca) ou atribuindo linhas CO direcionadas ao grupo. Chamadas so direcionadas ao ramal do Grupo que est h mais tempo desocupado. Se todos os ramais do Grupo estiverem ocupados quando uma chamada recebida, esta poder ser direcionada a uma localizao alternativa, ou poder continuar esperando (em fila) por um ramal disponvel no grupo. Com base na programao, a chamada enfileirada pode ser retirada do grupo e direcionada a um ramal de estouro. O membro de um grupo UCD pode definir DND. Um ramal no estado UCD-DND no recebe chamadas.

CO LINE 1

Hunt Group Call (1st) STA111 STA112 Hunt Group Call

CO LINE 2

STA110 STA113 STA115 STA114

(2nd)

CO LINE 3

Hunt Group Call (3rd)

FIGURA 2.6.5 GRUPO UCD

Operao Para atribuir uma tecla flexvel {UCD-DND}:

1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla flexvel. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 8 7. Insira o nmero do Grupo de Busca Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificaes.
Nota: No execute um loop com destino alternativo de grupo UCD.

Condio
O sistema ipLDK suporta anncios VMIB para Grupos Hunt. Quando uma chamada recebida no segundo anncio VMIB, o chamador poder ser conectado a outro ramal atravs da opo selecionada nopelo nmero entrante com servio CCR. (PGM 228).

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.6.7 Distribuio Automtica de Chamadas (ACD - Automatic Call Distribution)

Descrio Um supervisor separado ou comum poder ser atribudo a um grupo UCD. O supervisor poder monitorar o status do grupo. Quando uma chamada estiver na fila de um grupo por um perodo maior que um tempo prdefinido, ou quando um nmero pr-definido de chamadas estiver na fila, o LCD do supervisor indicar o nmero de chamadas na fila, e o tempo de fila para a maior fila. O supervisor pode modificar a temporizao e o destino de estouro. O sistema emitir relatrios de trfego (ver a Ref. 1) e do status on-line, com base nas requisies do supervisor para o grupo UCD, incluindo as seguintes estatsticas de grupo.
Nmero Total de Chamadas Nmero de chamadas no atendidas Maior tempo e tempo mdio de chamadas em fila Nmero de vezes e tempo total de ocupao de todos os agentes Tempo mdio de toque antes de atendimento Tempo mdio de servio aps atendimento O Supervisor ACD pode ativar uma gravao bidirecional quando estiver monitorando a conversa de um agente. Informaes de Fila do contador de Chamadas Enfileiradas so automaticamente exibidas nos LCD do Supervisor e do Agente.

Operao
Anncio VMIB Os anncios VMIB podem ser definidos para fornecer diferentes mensagens a cada grupo UCD. Os grupos UCD do sistema podem ser programados para fornecer anncios a chamadas entrando num grupo onde todos os ramais esto ocupados. Ambos os anncios primrio e secundrio sero disponveis e um anncio garantido poder ser definido. Agentes As seguintes facilidades esto disponveis aos agentes de um grupo UCD. Login/Logout de Agente Atribudo pela Programao de Admin. Um agente UCD pode conter mais de um grupo UCD. Agente Dentro/Fora de Servio Um Agente poder estar Dentro/Fora de Servio discando o Cdigo UCDDND ([TRANS/PGM] + 87 + Nmero do Grupo de Busca) no teclado ou pressionando a tecla flexvel prprogramada. Grupo UCD Alternativo Um grupo UCD alternativo poder ser programado para que, caso ramais estejam ocupados, seja verificado se h ramais disponveis no grupo alternativo.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Atribuio de Ramal de Estouro Um ramal de estouro pode ser definido para direcionar chamadas em fila a um ramal atribudo aps um determinado perodo. O ramal de estouro no poder pertencer ao grupo UCD. O ramal de estouro poder ser encaminhado se for habilitado pela programao de Admin. Exibio de Chamadas em Fila Contador de Chamadas em Fila no visor LCD QUE Group NO(cont. fila) Indicao do LED: O LED DSS da tecla {ACD Group} piscar numa velocidade maior conforme o nmero de chamadas em fila. Esta velocidade indicar uma quantidade de chamadas em fila.

0: Off,

01-3: 60 IPM,

4-6: 120 IPM,

Maior que 7: 240 IPM,

Supervisor Login/Logout de Supervisor Atribudo pela Programao de Admin. Cada grupo UCD poder ter um supervisor separado. Monitorao de Supervisor A monitorao de supervisor permite a um supervisor UCD monitorar a chamada de um agente ou de oferecer assistncia. Quando utilizada, o supervisor poder realizar uma intruso na chamada de um agente, ouvindo apenas a converssa ou participando dela num modo de conferncia. Esta facilidade disponvel com ou sem tom de alerta.

Redirecionamento de Chamada em Fila o supervisor pode redirecionar uma chamada em fila a outro destino com ou sem atendimento.

Definio de Base de Dados O supervisor pode modificar o destino de estouro, o tempo de estouro e o tempo de Wrap-up. Uma DKTU com teclas flexveis pode ser programada com uma tecla [Supervisor Status]. [TRANS/PGM] + [FLEX] + [TRANS/PGM] + 8* + Nro. Grupo + [HOLD/SAVE] Relatrio de Estatsticas ACD 1. Pressione a tecla [Supervisor Status]. 2. O Menu de Status e Controle ser exibido conforme abaixo:
[1] ACD STATUS [2] ACD DATABASE [3] ACD DUTY [#] ACD PRINT

Exibio de status da fila de chamadas de ACD Disque 1" para estatsticas de chamadas de ACD,

- Grupo ACD Nmero Total de Chamadas 105

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Tempo Mdio de Chamadas Tempo Mdio de Toque Contador e Tempo de Ocupado Nmero de chamadas em fila Maior tempo e tempo mdio de chamadas em fila Contador de Chamadas No Atendidas
Acesso Base de Dados de Roteamento de ACD Disque 2 para o Cdigo da Base de Dados de ACD, Selecione o item da base de dados rolando com as teclas [VOL UP]/[VOL DWN]; Destino de Estouro ramal/grupo Tempo de Estouro - xxx segundos Tempo de Wrap-up - xxx segundos Insira os novos dados, Pressione a tecla [SAVE]. Status e Controle de Agente Disque 3 para o Status de Agente,
[1] DUTY STATUS (STATUS DE SERVIO) [2] DUTY ON/OFF (EM/FORA DE SERVIO) [3] DUTY PRINT (IMPRIMIR SERVIO)

Para visualizar o Status de Agente, Disque o Cdigo de Status de Agente 3 + 1 (duty status),
AGENT XXXX (AGENTE) TOTAL CALLS (NMERO TOTAL DE CHAMADAS) AVE CALL TIME (TEMPO MDIO DE CHAMADAS) AVE RING TIME (TEMPO MDIO DE TOQUE) UNANSWERED CALLS (CHAMADAS NO ATENDIDAS)

2. Pressione a tecla * ou # para a seleo de outro agente. 3. Pressione as teclas [VOL UP]/[VOL DWN] para: - Nmero de chamadas ACD atendidas - Nmero de chamadas ACD no atendidas - Tempo mdio de toque antes de atendimento - Tempo mdio de atendimento de chamadas aps o atendimento Para controlar o status de servio do Agente Disque o Cdigo da facilidade de Servio de Agente ACD 3 + 2(duty on/off), Pressione a tecla * para a seleo de agente, Disque 0 ou 1; (0: Fora de Servio, 1: Em Servio). Para emitir um Relatrio de Estatsticas de Agente Disque o Cdigo de Relatrio de Estatsticas ACD 3 +#2(duty print) Pressione a tecla * ou # para a seleo de outro agente. Pressione a tecla [MUTE] para inicializar a base de dados, isto elimina a sobreposio de relatrios futuros. As informaes abaixo fornecem um exemplo de Estatsticas de Cada Agente.

============================================================ INFORMAO DE GRUPO ACD (*620) Data: 05/15/02 Time: 05:42:24 NRO._AGENTE | TOTAL_CHAM | CHAM_NAO_ATEND | TEMPO_MED_TOQ | TEMPO_MED_ATEND 106

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes ====================================================================== 1001 | 0| 0| 00Min 00Sec | 00Min 00Sec ====================================================================== Se HABILITAO DE IMPRESSO (PGM 161 FLEX 9) estiver em ON, o formato de impresso por demanda no ser utilizado. Somente formatos peridicos podero ser impressos conforme o exemplo abaixo. ~ 1 = 2 = 3 = 4 = 5 Cr lf

Campo(s) ~(til) =(igual) 1 2 3 4 5 lf (line feed = avano de linha) cr (carriage return = retorno de carro)

Significado(s) Significa incio de estatsticas de ACD e est sempre localizado na primeira coluna Delimitador entre cada dado significativo Cada nmero de Agente Contador de total de chamadas Contador de chamadas no atendidas Tempo mdio de toque (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.) Tempo mdio de atendimento (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.) Line Feed (0x0A) Carriage Return (0x0D)

Para imprimir Estatsticas ACD 1. Pressione uma tecla {ACD Status} programada: 1(Status)/2(Dbase)/3(Duty)/#(Print)) 2. Disque o nmero do Cdigo de Relatrio de Estatsticas ACD. 3. Na opo status de relatrios (1), o supervisor poder inicializar todas as bases de dados de relatrios armazenadas pressionando a tecla [MUTE] antes de desligar. Quando pressionar a tecla {ACD} em qualquer sub-estado, o ramal entrar no estado (2). 4. As informaes abaixo fornecem um exemplo de Estatsticas de Grupo. ====== INFORMAO DE GRUPO ACD (*620 GRP) ====== Data: 05/15/02 Hora: 05:40:07 - Total de Chamadas: 2 - Chamadas no atendidas: 2 - Contador de todos os ramais ocupados: 2 - Tempo mdio de toque: 00Min 00Sec - Tempo mdio de servio: 00Min 00Sec - Tempo de todos os ramais ocupados: 01Min 17Sec - Chamadas em Fila, Agora: 0 Impresso peridica de Estatsticas ACD Este formato de Estatsticas ACD utilizado quando PRINT ENABLE (PGM 161 FLEX 9) est em ON. Se esta opo estiver em ON, o formato de impresso por demanda no ser utilizado. Somente o formato peridico ser impresso. 107

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

~ 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 = 7 = 8 = 9 = 0 cr lf Campo(s) ~(til) =(igual) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 lf cr Significado(s) Significa incio de estatsticas de ACD e est sempre localizado na primeira coluna Delimitador entre cada dado significativo Nmero do Grupo ACD Contador de total de chamadas Contador de chamadas no atendidas Contador todos ocupados Tempo mdio de toque (exemplo: 96 significa 1 min 36 seg.) Tempo mdio de atendimento (exemplo: 25 significa 0 min 25 seg.) Tempo total ocupado (exemplo: 64 significa 1 min 36 seg.) Nmero atual de chamadas em fila Maior tempo em fila Tempo mdio em fila Line Feed (0x0A) Carriage Return (0x0D)

Para ir ao Menu Principal 1. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] e ento v ao primeiro passo conforme abaixo
[1] ACD STATUS [2] ACD DATABASE [3] ACD DUTY [#] ACD PRINT

Para redirecionar chamadas enfileiradas com atendimento 1. Atribua a tecla {ACD Group} a uma tecla flexvel 2. Enquanto o LED DSS da tecla {ACD Group} pisca, pressione a tecla {ACD Group}. 3. A primeira chamada CO na fila atendida pelo supervisor. 4. Se o supervisor tirar o monofone do gancho, a linha preferencial ser atendida. 5. A seguinte operao segue a operao normal para as facilidades das teclas DSS atribudas a grupo de ramal. Para redirecionar chamadas enfileiradas sem atendimento 1. Atribua a tecla {ACD Group} a uma tecla flexvel 2. Os LED DSS da tecla {ACD Group} iro piscar quando houver chamadas em fila. 3. Um supervisor pressiona o cdigo 564 de Redirecionamento de No Atendidas e o nmero do ramal de destino ou {DSS} para redirecionar a primeira chamada na fila.

Para monitorar a conversa de um agente no supervisor ACD, 1. Chame o agente ocupado e o tom de ocupado ser ouvido. 2. Pressione a tecla flexvel {ACD}. 3. O supervisor pode monitorar o agente mas no conversar com o agente.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para gravar a conversa de um agente no supervisor ACD, 1. Chame o agente ocupado e o tom de ocupado ser ouvido. 2. Pressione a tecla flexvel {ACD}. 3. O supervisor pode monitorar o agente mas no conversar com o agente. 4. O supervisor pressiona a tecla [Two Way Recording]. 5. Quando a gravao Bi-direcional interrompida, a mensagem VMIB gravada permanece na estao do supervisor. Para ativar UCD-DND manualmente, 1. Atribua a tecla {UCD-DND} com o cdigo da facilidade UCD-DND [Trans] + 87 +Nro Grupo no ramal. 2. Um membro UCD pressiona a tecla {UCD-DND} para entrar no modo UCD-DND. 3. A tecla {UCD-DND} acende e o ramal entra no modo UCD-DND. Para desativar o modo UCD-DND, 1. Se um membro da UCD entrar no modo UCD-DND, a tecla {UCD-DND} acender. 2. Um membro da UCD pressiona a tecla {UCD-DND}.

Condio
O supervisor deve atribuir uma tecla flexvel para {ACD}. [TRANS/PGM] + Tecla Flex. BTN + [TRANS/PGM] + 8 + Nro Grupo ACD + [HOLD/SAVE] O usurio poder ver o status do grupo atravs da superviso ACD ou imprimindo periodicamente em uma impressora RS-232C. Para imprimir estatsticas ACD periodicamente, defina HABILITAR IMPRESSO ACD (PGM 161 - FLEX 9) e o Timer Impresso ACD (PGM 161 - FLEX 10: baseado em 10 seg.). Os agentes tambm podero imprimir e visualizar estatsticas ACD como o supervisor. O agente poder fazer o login/logout utilizando a facilidade Hot Desk. Se ACD PRINT ENABLE (PGM 161 FLEX 9) est em ON, somente estatsticas peridicas sero impressas. Um anncio garantido obtido definindo 0 segundo para o primeiro anncio.

Referncia A. Anlise de Trfego 2.18 Programao de Admin 1. Atribuio de Grupo de Busca (PGM 190)
2. Atributos de Grupo de Busca (PGM 191) 3. Habilitao de Impresso de ACD (PGM 161 FLEX 9) 4. Timer Impresso de ACD (PGM 161 FLEX 10) 5. Limpeza da Base de Dados ACD aps a Impresso (PGM 161 FLEX 11)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.7 Conferncia
Descrio O usurio de um ramal (Supervisor) pode realizar chamadas a ramais e a linhas CO. O Supervisor convida um por um usurios de ramais ou de Linhas CO com a tecla [CONF]. Os usurios conectados podem conversar entre si simultaneamente.
Numa conferncia Multi-linhas, at 15 participantes (internos ou externos) podem participar de uma conferncia. At 14 linhas CO podem conversar com um ramal interno. Uma Conferncia sem Superviso aquela em que os membros continuam no status de conferncia, mesmo que o usurio que a iniciou (Supervisor) tenha sado da conferncia.

TIPO DE CONFERNCIA Conferncia Conferncia Multi-linhas Conferncia sem Superviso Conferncia de Busca Supervisor CO or

DESCRIO O usurio de um ramal pode realizar uma chamada com ramais e linhas CO. Um participante interno pode realizar uma conferncia com um mx. de 14 linhas CO. Uma conferncia sem superviso restrita ao timer Conferncia sem Superviso se no houver nenhum ramal interno na conferncia. Padro: 10min) possivel para o segundo criador fazer uma busca com o primeiro criador durante um anncio de busca. Supervisor CO or

CO or or CO or CO

CO or

FIGURA 2.7.1 CONFERNCIA ADD ON E MULTI-LINHA

Operao Para estabelecer uma Conferncia Add-on, execute os seguintes passos: 1. Durante uma chamada, pressione a tecla [CONF]; a chamada existente ser colocada em Reteno e o tom de discagem interna ser ouvido. 2. Disque o nmero para concectar o segundo participante interno. 3. Quando a chamada atendida, pressione a tecla [CONF]. 4. Quando todos os participantes foram chamados, pressione a tecla [CONF] novamente; todos os participantes sero conectados conferncia. Para estabelecer uma Conferncia Multi-linha, execute os seguintes passos: 1. Durante uma chamada, pressione a tecla [CONF]; a chamada existente ser colocada em Reteno e o tom de discagem interna ser ouvido.
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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2. 3. 4. Disque o nmero para concectar o segundo participante. Quando a chamada atendida, pressione a tecla [CONF]. Quando todos os participantes foram chamados, pressione a tecla [CONF] novamente; todos os participantes sero conectados conferncia.

Para realizar uma Conferncia sem Superviso: 1. 2. 3. Durante uma conferncia, pressione a tecla [CONF] no ramal do supervisor; A conferncia continua conectada e o LED da tecla [CONF] do ramal do supervisor dever piscar. Para retornar conferncia, tire o monoffone do gancho e pressione tecla [CONF] piscando no ramal do supervisor.

Condio
Uma conferncia sem superviso restrita ao timer Conferncia sem Superviso se no houver nenhum ramal interno na conferncia (Padro: 10min.). O timer Conferncia sem Superviso ser reinicializado se o participante interno retornar conferncia. At 15 participantes (internos ou externos) podem ingressar numa conferncia no sistema ipLDK60. Numa conferncia Multi-linhas, at 14 linhas CO podem participar de uma conferncia com um participante interno. Se o supervisor de uma conferncia receber um tom de erro ou de ocupado de um participante interno enquanto estiver realizando uma conferncia, ele poder receber novamente o tom de discagem interna pressionando a tecla [CONF].

Programao de Admin 1. Timer Conferncia sem Superviso (PGM 182 FLEX 6)

2. Conferncia Multi-linhas (PGM 160 FLEX 9)

2.7.1 Conferncia SLT (Chamada BROKERS)

Descrio O usurio de um SLT pode iniciar uma conferncia de 3 participantes com qualquer combinao de linhas CO ou internas.
O usurio do SLT pode alternar entra duas chamadas mantendo conversaes privadas com ambas as partes. As partes podem ser internas (ramais conectados ao sistema) ou chamadas de Linha CO externas, e podem ter sido recebidas ou originadas pelo usurio.

Operao Para iniciar uma conferncia a partir de um SLT, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Efetue a primeira chamada. Faa um flash de gancho e o tom de discagem interna ser ouvido; a chamada existente colocada em reteno exclusiva e o timer Rechamada ativado. Efetue a segunda chamada e anuncie a conferncia. Faa um flash de gancho e conecte-se primeira chamada; um novo flash de gancho em at 2 segundo estabelecer uma conferncia. 111

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.7.2 Busca de Conferncia

Descrio Durante uma busca por zona de busca de conferncia, o segundo criador pode fazer uma busca junto com o primeiro criador. Operao Quando uma Busca de Conferncia ativada:
Usurio de DKTU 1. Tire o monofone do gancho e pressione a tecla [CONF].

Usurio de SLT 1. 2. Tire o monofone do gancho para atender a busca. Faa um flash e disque 58 (cdigo de ingresso numa conferncia).

Condio
O Timer Busca no aplicado ao Grupo de Busca de Conferncia. Se existir um segundo criador de busca, ser impossvel efetuar uma Busca Encontre-Me. Se o primeiro criador desligar, a conexo de busca de grupo de conferncia ser liberada. O segundo criador pode efetuar buscas independentemente de privilgios de acesso de busca.

Programao de Admin 1. Tom de Alerta de Busca (PGM 161 FLEX 6)

2. Acesso de Busca (PGM 111 - FLEX 8) 3. Zona de Busca de Conferncia (PGM 119) 4. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Participao de Busca de Conferncia de SLT (PGM 109 FLEX 5)

2.7.3 Sala de Conferncia

Descrio Esta facilidade permite que usurios internos ou chamadores externos participem de uma conferncia sem terem sido convidados pelo supervisor da conferncia. Esta facilidade de conferncia possui cdigos de participao de conferncia e cada sala de conferncia ter seu prprio cdigo (nmero da sala). Uma DID/DISA e uma chamada CO transferida podem ser membros de uma conferncia. Esta facilidade termina quando o cdigo de desativao discado ou o cdigo de Excluso Forada pelo Atendente.
Quando um usurio entra numa sala de conferncia, os membros presentes iro ouvir um tom de alerta. Este tom de alerta enviado a todos os participantes, inclusive aos participantes via chamada CO. Quando um usurio sai da sala de conferncia, os membros presentes tambm ouviro um tom de alerta. O Tom de Entrada o mesmo que o tom da facilidade Conferncia, o Tom de Sada outro. O Tom de Sada enviado a todos os ramais e linhas CO. Se no gostar deste tom, ele poder ser desligado (PGM 160 FLEX 11 [CONF WARN TONE] = OFF).

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Cada Sala de Conferncia pode ser atribuda a um tecla DSS. E esta tecla ficar acesa ou piscando conforme o nmero de participantes na Sala de Conferncia. O LED piscar em todos os ramais, inclusive no ramal do Atendente.

Operao Para ativar a facilidade de Sala de Conferncia, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Disque 4 + 3. Disque o nmero da Sala de Conferncia (1 a 9). Disque uma senha com 5 dgitos (opcional) Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificaes.

Para desativar uma Sala de Conferncia: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Disque 4 + 4 Disque o nmero da Sala de Conferncia (1 a 9). Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Para ingressar numa Sala de Conferncia no caso de ramais internos: 1. 2. Disque o nmero da Sala de Conferncia estabelecida. (571 - 579) Disque a senha com 5 dgitos de ingresso na Sala de Conferncia (opcional).

Para participar de uma Sala de Conferncia no caso de chamadas DID/DISA (quando utilizado a DID tipo 2, o destino de DID a Sala de Conferncia atribuda): 1. A chamada DID/DISA direcionada Sala de Conferncia.

Para transferir uma chamada CO Sala de Conferncia: 1. 2. 3. O atendente pressiona a tecla [TRANS/PGM]. Disque o nmero da Sala de Conferncia estabelecida (571 579). Disque a senha de ingresso na Sala de Conferncia (opcional).

Para verificar o status da Sala de Conferncia a partir do ramal do Atendente: 1. 2. 3. 4. A partir do ramal do Atendente, disque o cdigo de status de Sala de Conferncia [TRANS/PGM] Disque 0 + 4 + 7. Insira o nmero da Sala de Conferncia (1 a 9) a ser monitorada. O LCD do ramal do Atendente ir mostrar o nmero de participantes na Sala de Conferncia.

Para que o Atendente faa uma excluso forada de uma Sala: 1. 2. 3. Disque o cdigo de excluso forada de Sala de Conferncia, [TRANS/PGM] + 048. Insira o nmero da Sala e pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Quando excluir uma Sala de Conferncia a partir do ramal do Atendente, a senha no ser necessria. 113

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Condio
O nmero mximo de salas de conferncia 9. At 15 membros podem participar em cada sala. (mesma facilidade de uma conferncia). A definio e insero de uma senha Opcional. O status de uma Sala de Conferncia poder ser verificado pelo Atendente (quantos participantes numa Sala de Conferncia). Para participantes externos, somente linhas ISDN podero ingressar numa Sala de Conferncia. Se o Atendente do sistema possuir uma tecla Sala de Conferncia, ele poder vericar o status da Sala de Conferncia atravs do LED. - ON A Sala de Conferncia foi ativada, mas sem nenhum participante. - OFF A Sala de Conferncia est desativada. - Piscando a 60 ipm O nmero de participantes entre 1 e 3. - Piscando a 120 ipm O nmero de participantes entre 4 e 6. - Piscando a 240 ipm O nmero de participantes maior que 7. No caso de Linha Analgica que tenha sido definida para um timer Loop Aberto (PGM 142 FLEX 13) vlido, uma chamada DISA e uma chamada CO transferida tambm podero participar de uma conferncia. A opo PGM 160 FLEX 11 utilizada como a facilidade Conferncia. Os tons de Entrada e Sada so controlados pela PGM 160 FLEX 11.

Programao de Admin 1. PGM 160 FLEX11: Tom de Alerta de Conferncia

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.8 Facilidades de Busca

2.8.1 Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-Me
Descrio Ramais podem ser individualmente autorizados ou proibidos de realizar buscas. Isto se aplica a todas as zonas de busca internas e externas. Um ramal que no tem permisso de fazer buscas poder atender a um anncio de Busca Encontre-Me.
Existe uma Zona de Busca Externa disponvel. A busca externa requer que sejam disponveis amplificadores e um sistema de busca. A busca externa pode possuir um contato de rel associado. Existem dez zonas de busca internas disponveis. Um ramal pode estar em qualquer zona, em todas elas ou em nenhuma. Ramais no atribudos a um grupo de busca ainda podero efetuar anncios de busca, se forem habilitados pela programao de ramais. Ramais podem ser atribudos a um grupo de busca para receber anncios de busca mas sem serem autorizados a realizar anncios. Ramais que recebem buscas de uma determinada zona so atribudos a esta zona. Um tom de alerta de busca, se definido, ser enviado (s) zona(s) de busca antes da conexo de udio. O usurio tem permisso de continuar a busca por um determinado perodo. Ao trmino do perodo, o usurio ser desconectado a(s) zona(s) de busca retorna(m) ao estado desocupado. Um usurio pode responder a uma busca a partir de qualquer ramal bem como se conectar ao emissor da busca para conversar em particular. O usurio dever responder busca durante a durao de Time-out da Busca para se conectar ao emissor da busca.

CDIGOS DE BUSCA CDIGO DE ACESSO 501-510 543 544 545 549 TEM Zona Interna de Busca 506-510: Zona de busca de conferncia Busca Chamar Todos Interna Busca Encontre-Me Zona de Busca Externa Busca Chamar Todos (Interna e Externa)

Operao Para iniciar uma busca, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque o cdigo de busca desejada. Se estiver definido, aps o tom de alerta de busca, faa o anncio desejado. Recoloque o monofone no gancho e desligue.

Para atribuir a facilidade de Busca Encontre-Me a uma tecla flexvel: 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Pressione a tecla FLEX desejada. Disque 5 4 4 115

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Para atender a uma Busca Encontre-Me, 1. 2. 3. 4. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque 5 4 4 (cdigo de Busca Encontre-Me) OU Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. No caso do aparelho WIT-300HE, disque o cdigo de Busca Encontre-Me e pressione a tecla [SEND]. A chamada com o emitente da busca ser estabelecida e a zona retornar ao estado livre.

Condio
Quando uma busca externa for necessria, os equipamentos externos apropriados devem ser conectados s respectivas conexes de busca externa na MBU. Um ramal no estado DND ou ocupado no receber uma busca. Um ramal que no tem permisso de buscar no poder fazer uma busca. Quando uma busca estiver em uso no sistema, no ser possvel realizar outra. Tons de alerta de busca podem ser controlados pela Programao de ADMIN. Quando o timer Busca expira, a conexo de busca ser automaticamente liberada e um tom de linha interna ocupada ser enviado ao ramal de busca. necessrio tirar o monofone do gancho para realizar uma busca. Quando tentar realizar uma busca sem tirar o monofone do gancho, a mensagem TIRAR FONE PARA BUSCA exibida no visor LCD. A funo de Busca pode ser programada para uma tecla flexvel. Se uma chamada interna recebida no ramal de busca, o chamador ouvir tom de linha interna ocupada. Se uma chamada de Linha CO recebida no ramal de busca, o ramal receber um toque de fora-do-gancho. Um ramal pode responder a busca Encontre-Me independentemente dos acessos de captura/atribuio de grupo de busca/acessos de busca. Buscas a partir de uma Linha CO no podem ser atendidas pressionando a tecla [HOLD/SAVE] ou o cdigo de Encontre-Me. Se um usurio tentar atender uma requisio de busca EncontreMe realizada a partir de uma Linha CO, um tom de erro ser ouvido e uma mensagem de erro ser exibida no visor LCD.

Programao de Admin 1. Timer Time-out de Busca (PGM 181 FLEX 10)

2. Tom de Alerta de Busca (PGM 161 FLEX 4) 3. Acesso de Busca (PGM 111 - FLEX 8) 4. Zona Interna de Busca (PGM 118) 5. Contato de Controle Externo (PGM 168)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.8.2 Mensagens Pr-gravadas

Descrio Um usurio poder gravar uma mensagem VMIB para fazer uma busca. Operao Para gravar uma mensagem VMIB de busca, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. 5. 6. OU 7. 8. Pressione a tecla [MON] quando concluir a gravao; o tom de confirmao ser ouvido. Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada reproduzida para exclu-la; um tom de confirmao ser ouvido. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 6 5. O anncio Pressione a tecla # para gravar ser ouvido. Se j existir uma mensagem gravada no nmero discado, esta mensagem ser executada. Pressione a tecla # para comecar a gravar. Aps ouvir o anncio Grave sua mensagem e o tom de confirmao, grave a mensagem desejada. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar uma mensagem VMIB para fazer uma busca: 1. 2. Disque o cdigo de busca (5xx) e tire o monofone do gancho. A mensagem VMIB gravada ser transmitida.

Para excluir uma mensagem VMIB de busca: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 6 7. A mensagem gravada ser excluda. OU Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada reproduzida para exclu-la; um tom de confirmao ser ouvido.

Condio
Tire o monofone do gancho para realizar uma busca. Se existir alguma mensagem gravada, ela ser transmitida, caso contrrio, a voz do usurio ser transmitida.

Programao de Admin 1. Timer Time-out de Busca (PGM 181 FLEX 10)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.8.3 Busca SOS

Descrio O sistema pemite que sejam gravadas diversas mensagens VMIB para busca pr-gravada. Dependendo das circunstncias, o usurio pode utilizar uma mensagem pr-gravada para busca. A mensagem VMIB gravada ser transmitida a uma zona de busca numa emergnca. Operao Para atribuir a tecla {VMIB SOS Paging } a uma tecla flexvel, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla FLEX a ser atribuda. Disque o cdigo de busca (5xx). Disque o nmero da mensagem (001 a 070). Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para ativar uma mensagem VMIB de busca SOS: 1. Pressione a tecla flexvel atribuda a {VMIB SOS Paging}.

Condio
Esta facilidade somente poder ser ativada pressionando uma tecla flexvel atribuda em uma DKTU no estado livre. A mensagem VMIB de Busca SOS somente poder ser gravada no ramal do Atendente. Zonas de busca incluem reas de busca internas, externas e chamar todos. Mensagens VMIB de busca SOS no esto restritas pelo timer Busca VMIB. A mensagem VMIB de Busca SOS ser transmitida integralmente mesmo que o Timer Time-out de Busca expire.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.8.4 Pressione para Falar (PTT Push to Talk)

Descrio Nos aparelhos WIT-300HE, utilizando a tecla PTT, o usurio poder falar com membros de uma zona de busca interna. Operao Para registrar uma zona de busca interna para PTT, 1. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. 2. Pressione 1#. 3. Insira a zona de busca interna para PTT. Se desejar remover a zona de busca atribuda, insira 0. 4. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]
Para utilizar PTT, 1. Pressione a tecla PTT do WIT-300HE. 2. O usurio poder falar com membros de uma zona de busca interna atribuda. 3. Ao soltar a tecla PTT, a busca ser concluda.

Condio 1. A funo PTT segue as facilidade de chamadas de busca internas com exceo do Timer Busca, que no ser aplicado.
2. A faixa da zona de busca interna para PTT segue as zonas de busca internas de cada sistema com exceo da zona de busca de conferncia.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.9 Ramais Interligados

2.9.1 Executivo/Secretria
Descrio Ramais no sistema podem ser atribudos como pares Executivo e pares Secretria. Quando o ramal do Executivo est ocupado ou no modo DND (ver a Ref. A), chamadas internas e chamadas transferidas so automaticamente direcionadas secretria definida. O nmero mximo de pares Executivo e pares Secretria 6. A Figura 2.9.1 descreve uma chamada CO para o ramal do executivo nos pares Executivo/Secretria.
Se o ramal do executivo estiver livre, este receber o toque da chamada CO. Se o ramal do executivo esitver ocupado ou no modo DND, o ramal da secretria atribuda receber o toque da chamada CO.

CO LINE

Calls to STA 110 STA 110

STA 111

Executive/Secretary pairs
FIGURA 2.9.1 TOQUE NOS PARES EXECUTIVO/SECRETRIA

Operao Para ativar a Transferncia Executivo/Secretria a partir da DKTU do Executivo,

Pressione a tecla [DND/FOR].

Condio
A secretria pode passar uma chamada ao executivo quando este estiver no modo DND (ver a Ref. A) utilizando a facilidade camp-on (ver a Ref. B). Um executivo poder ter diversas secretrias dentro do limite dos pares, e uma secretria poder ser designada a diversos executivos dentro do limite dos pares. Quando o executivo est no modo DND, a secretria poder transferir uma chamada de Linha CO ou realizar um camp-on (ver a Ref. C). possvel criar uma cadeia para atribuir pares Executivo/Secretria. Isso significa que uma Secretria poder ser um Executivo de outro par Executivo/Secretria. Se um executivo e a sua secretria, que tem sua prpria secretria, estiverem ocupados, a chamada ser encaminhada segunda Secretria da cadeia Executivo/secretria (no poder ser uma cadeia em loop). Se um Executivo tiver diversas secretrias e a primeira estiver ocupada, a chamada ser encaminhada secretria seguinte. 120

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Se um Executivo tiver diversas secretrias, uma secretria poder encaminhar uma chamada a outra secretria. Mas a secretria no poder encaminhar uma chamada ao Executivo. Se um Executivo fizer um Encaminhamento de Chamadas para um ramal que no seja de secretria, uma chamada ao Executivo ser direcionada ao ramal definido (ver a Ref. D). Quando ambos os ramais do Executivo e da Secretria esto ocupado, camp-on/chamadas transferidas/mensagens so deixadas no ltimo ramal de Secretria da cadeia.

Referncia A. DND: 2.4.9

B. Camp-On: 2.4.5 C. Transferncia de Chamadas: 2.3.2 D. Encaminhamento de Chamadas: 2.3.1

Programao de Admin 1. DND (No Perturbe) (PGM 111 FLEX 3)

2. Tabela Executivo/Secretria (PGM 229) 3. Chamada CO para SEC (PGM 229 FLEX 2) 4. Chamar EXEC se SEC DND (PGM 229 FLEX 3) 5. Grade EXEC (PGM 229 FLEX 4)

2.9.2 Ramal Par Interligado

Descrio Dois ramais podem ser interligados por programao. Interligando com uma DKTU e outro ramal, o usurio poder utiliz-los alternativamente. Quando dois ramais so interligados, as seguintes funes sero suportadas.
A Figura 2.9.2A descreve que, se dois ramais interligados no Par Interligado estiverem desocupados e uma chamada CO entrar, os dois ramais mveis interligados tocaro. Mas a Figura 2.9.2B descreve que, se um ramal interligado no Par Interligado estiver ocupado e e uma nova chamada CO entrar, o chamador ouvir o tom de ocupado.

Call to STA 110 STA 110 STA 110

CO LINE

Linked Pair STA 210 STA 110

FIGURA 2.9.2A TOCANDO NUM PAR INTERLIGADO (DOIS RAMAIS INTERLIGADOS LIVRES)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

CO LINE

Busy state STA 110 Call to STA 110 -> Busy Tone

STA 110

FIGURA 2.9.2B TOCANDO NUM PAR INTERLIGADO (UM RAMAL INTERLIGADO OCUPADO)

Se um dos dois ramais interligados receber uma chamada interna/chamada CO (DISA/DID)/toque de rechamada (reteno de sistema/exclusiva ou transferncia), o outro ramal interligado tambm receber o toque (ver a Ref. A, Ref. B). Se um ramal do par interligado entrar no modo DND ou Encaminhamento de Chamadas ou estado de exibio de mensagem pr-selecionada (ver a Ref. D, Ref. E), ento o ramal interligado entrar automaticamente no mesmo estado. Da mesma forma, se qualquer ramal do par interligado sair do estado, o outro ramal tambm sair. Se um dos ramais interligados estiver ocupado, o LCD do outro ramal exibir IN USE AT LINK STA. Quando um ramal interligado estiver ocupado, o outro ramal no receber toque de linhas CO, de transferncia ou de chamadas internas.

Condio
possvel criar 13 pares de ramais interligados. Um ramal poder estar interligado com somente um outro ramal. O nmero interno dos dois ramais interligados operado como um nico nmero para todas as facilidades. O nmero apresentado do par interligado ser o nmero do primeiro ramal (Mestre) que atribudo pela Prgramao de Admin. Os atributos do segundo ramal (Escravo) sero os atributos do ramal Mestre. (Ex. COS Diurno/Noturno, Tom de Alerta de CO, Reteno Automtica, Desconexo de Chamadas, Alarme) Interfones, DSS/DLS ou aparelhos telefnicos ISDN no podem ser interligados a um ramal. Ele ser operado com o modo Tom no ramal interligado, independentemente do modo de Resposta Interna (Programa de RAMAL 1 2). O ramal do Atendente poder ser interligado com outro ramal. Mas o ramal interligado no poder usar as facilidades de atendente (ver a Ref. F). Um ramal interligado poder chamar seu par discando seu prprio nmero. possvel realizar uma transferncia de Linha CO ou interna entre dois pares. Um ramal com porta bloqueada no poder ser interligado a nenhum outro ramal.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Referncia A. Em Reteno: 2.3.3.1

B. Transferncia de Chamadas: 2.3.2 C. DND: 2.4.9 D. Encaminhamento de Chamadas: 2.3.1 E. Atendente: 2.13

Programao de Admin 1. Pares de Ramais Interligados (PGM 179)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.10 Dispositivo de Controle Externo

2.10.1 Abertura de Porta
Descrio Um mximo de 4 rels no ipLDK-60 podem ser utilizados para a facilidade de Abertura de Porta.
CDIGO DE ABERTURA DE PORTA #*1 #*2 #*3 #*4 TEM 1 Abertura de Porta 2 Abertura de Porta 3 Abertura de Porta 4 Abertura de Porta OBS.

Operao Para a Abertura de uma Porta Registrada, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. 5. Disque o cdigo de Abertura de Porta ou pressione a tecla programada {DOOR OPEN}. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla FLEX a ser atribuda. Insira # + *+ 1 (1 Abertura de Porta). Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Programao de Admin 1. Contato de Controle Externo (PGM 168)

2. Timer Abertura de Porta (PGM 181 - FLEX 5)

2.10.2 Interfone de Porta

Descrio Um interfone pode ser conectado ao sistema. O interfone pode receber anncios de busca e chamadas internas. E o interfone pode sinalizar ramais atribudos no sistema. Qualquer combinao de DKTUs ou de interfones pode ser distribuda no sistema. A Figura 2.10.1 descreve a operao de um interfone de porta.

FIGURA 2.10.1 INTERFONE DE PORTA

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para chamar um interfone, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Disque o nmero de ramal do interfone ou pressione a tecla flexvel relativa ao interfone. Aps o tom de alerta, anuncie a chamada.

Para realizar uma chamada a partir de um interfone: 1. Pressione a tecla [CALL] e o ramal atribudo tocar.

Para atender uma chamada de um interfone no ramal atribudo ao receber sinais do interfone: DKTU 1. SLT 1. Tire o fone do gancho. Pressione a tecla flexvel que refere-se ao interfone.

Para colocar o interfone no modo DND (ver a Ref. A): 1. Pressione a tecla [DND].

Condio
Um interfone no pode participar de uma conferncia (ver a Ref. B). Uma chamada CO no pode ser recebida por um interfone. Um interfone pode ser membro de um grupo de zona de busca (ver a Ref. C). Para que um SLT possa receber uma chamada de interfone, defina o valor de Sinalizao de Interfone em ON (ADMIN PGM 111 FLEX 6). Se o cdigo de pas for TELKOM ou ISRAEL, teclas DSS para Interfone devem ser atribudas ao SLT (PGM 115). Aparelhos SLT e WHTU podem receber somente uma chamada de um interfone.

Referncia A. DND: 2.4.9

B. Conferncia: 2.7 C. Busca: 2.8

Programao de Admin 1. Sinalizao de Interfone (PGM 111 FLEX 6)

2. Atribuio de ID de Ramal (PGM 110) 3. Canal de Msica de Interfone (PGM 171 FLEX 3) 4. Timer Interfone (PGM 181 FLEX 6)

125

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.10.3 Loud Bell

Descrio Os contatos de LBC (Controle de Loud Bell) so ativados quando o ramal atribudo recebe uma chamada de uma Linha CO entrando (se tiver um toque atribudo), uma Linha CO transferida, ou uma chamada interna. Condio
Dois contatos LBC podem ser atribudos individualmente ao ramal. Todos os contatos podem ser atribudos ao mesmo ramal, mas somente o primeiro contato ser ativado numa chamada interna. O LBC 1 pode ser programado para ser operado como uma campainha externa noturna, bem como um contato LBC. No modo noturno, LBC 1 seguir as definies de toque de UNA, (ver a Ref. A) e ir ignorar a campainha do ramal. Uma campainha externa deve ser conectada aos contatos.

Referncia A. UNA (Resposta Noturna Universal) 2.1.7 Programao de Admin 1. Toque Noturno Externo (PGM 160 FLEX 7)
2. Resposta Noturna Universal (UNA) (PGM 141 FLEX 8) 3. Contatos de Controle Externo (PGM 168)

126

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.11 Servio de Voz

2.11.1 Gravao de Anncio VMIB de Sistema
Descrio O ramal do Atendente no sistema pode gravar anncios de voz como saudaes e prompts do sistema.
Saudaes de sistema devem gravadas antes de sua utilizao. Prompts de sistema no idioma do usurio esto includos como padro na VMIB. Mas usurios no podem modificar estes prompts. Prompts para data e hora so includas na VMIB para serem usados para a exibio de data e hora. Com a ajuda destes prompts, usurios podem saber quando uma mensagem de voz foi deixada. Os prompts de data e hora so tambm embutidos e gravados no idioma do usurio.

Operao Para gravar saudaes de sistema a partir do ramal do Atendente;

1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disque 0 6. Disque o nmero da mensagem. Ser ento ouvido o anncio Pressione a tecla # para gravar. Se j existir uma mensagem gravada no nmero discado, esta mensagem ser executada. Pressione a tecla # para comecar a gravar. Aps ouvir o anncio Grave sua mensagem e o tom de confirmao, grave a mensagem desejada. Ou disque * para gravar usando uma porta de msica externa da MBU. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para terminar a gravao. Aps o tom de confirmao ser ouvido, a saudao seguinte poder ser gravada. Pressionar a tecla [MON] durante a gravao ir interromp-la e salvar a mensagem gravada.

Para excluir saudaes de sistema a partir do ramal do Atendente; 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque o cdigo 0 6. Disque o nmero da mensagem desejada (se j existir uma mensagem gravada no nmero discado, esta mensagem ser executada). Pressione a tecla [SPEED] enquanto a mensagem gravada reproduzida para exclu-la.

Para adicionar uma mensagem VMIB: 1. 2. 3. Pressione a tecla virtual [ADD] enquanto estiver ouvindo a mensagem (no LDP-6230D/6212D). Grave a mensagem adicional. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para rebobinar a mensagem atual: 1. Pressione a tecla virtual [REWIND], a mensagem ser rebobinada com o Timer Rewind de Mensagem VM (no LDP-6230D/6212D).

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
MENSAGENS PROMPT DE SISTEMA (FIXAS) NRO. 071 072 073 074 075 076 077 078 079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099-100 MENSAGENS Reservado Reservado Nmero de Prompt Invlido Prompt de Time Out Prompt de Nova Tentativa Prompt de Transferncia ao Atendente Reservado Prompt Deixar Mensagem Prompt Iniciar Gravao Prompt de Cdigo de Autorizao Prompt de Ocupado Reservado (na verso Escritrio) Prompt de Despertador (somente na verso Hotel) Prompt de Encaminhamento de Off-net para Ramal Prompt de DND Prompt de Sem Resposta Reservado Reservado Prompt de Menu Principal de Controle de VMIB Remoto Submenu de VMIB Remoto para o dgito 1 do Menu Principal Reservado Reservado Reservado Submenu de Controle Remoto de VMIB para o dgito 2 do Menu Principal Submenu de Controle Remoto de VMIB para o dgito 3 do Menu Principal Submenu de Controle Remoto de VMIB para o dgito * do Menu Principal Prompt Deixar Mensagem Aps Tom Prompt de indicao de Mensagem em Espera Prompt da Saudao Padro de Usurio

Condio
As Mensagens de Saudao de Sistema tem como valor padro 001 a 070. O usurio pode selecionar uma das 70 mensagens. As Mensagens de Prompts de Sistema tem como valor padro 071 a 100. O nmero representa a mensagem e o usurio no pode alterar o plano de numerao arbitrariamente, mas usurios podem tambm alterar estes prompts gravando suas prprias mensagens no nmero. Saudaes e prompts de sistema somente podem ser gravados no ramal do Atendente do sistema. No h limite de tempo para gravar saudaes e prompts de sistema a partir do ramal do Atendente. 128

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Se no houver uma VMIB instalada no sistema, no ser possvel gravar saudaes e prompts de sistema. Um tom de erro ser ouvido. Se j existir uma mensagem gravada no bin, esta mensagem ser executada quando o usurio discar o nmero da mensagem. Se o usurio interromper a gravao pressionando a tecla [MON], ou se ele desligar durante a gravao, a mensagem j gravada ser salva. O usurio deve excluir a mensagem gravada para cancelar a gravao. Para gravar ou excluir uma mensagem a partir do ramal do Atendente, as portas VMIB devero estar no estado livre. Quando uma chamada transferida ao atendente, o prompt Transferir ao Atendente enviado ao chamador e um tom de retorno de toque ser ouvido aps o anncio. Se no houver nenhuma saudao ou nenhum prompt gravados , o tom correspondente no ser ouvido. Um mximo de 800 mensagens de usurios so disponveis numa VMIB. possvel utilizar somente 100 mensagens para saudaes ou prompts de sistema. Se a memria ficar cheia enquanto estiver gravando uma saudao de sistema, a mensagem gravada antes da memria ficar cheia ser gravada. Grupos de ramais podero ter diferentes saudaes de sistema. Quando gravar mensagens e prompts de sistema a partir do ramal do atendente, estes sero salvos em todas as VMIB do sistema. O sistema suporta basicamente os seguintes prompts (072 a 100). Mas usurios podem ter seus prprios prompts gravando-os no ramal do atendente.

Programao de Admin 1. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2. Timer Gravao de Usurio de VMIB (PGM 181 FLEX 3) 3. Timer Mensagem VMIB de Usurio Vlida (PGM 181 FLEX 4) 4. Atributos e Atribuio de Grupo de Ramal (PGM 190 e 191)

2.11.2 Controle Remoto

Descrio Um chamador externo, atravs de DID/DISA (ver a Ref. A), pode acessar a VMIB aps chamar um ramal que est no modo Encaminhar VMIB. Entrando no modo de controle da VMIB, o usurio poder recuperar mensagens gravadas, alterar sua saudao, sair do modo Encaminhamento de Chamadas a VMIB, etc.
Um chamador interno tambm pode acessar a VMIB aps chamar um ramal que est no modo Encaminhar VMIB. Entrando no modo de controle da VMIB, o usurio poder recuperar mensagens gravadas, alterar sua saudao, sair do modo Encaminhamento de Chamadas a VMIB, etc. Todas as operaes so as mesmas de Controle Remoto CO.

Operao Para entrar no modo de Controle Remoto da VMIB, execute os seguintes passos:
1. Disque o nmero do ramal direcionado VMIB a partir de um nmero externo com DID/DISA. 129

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes A saudao do usurio ser ouvida. Enquanto a saudao est sendo reproduzida, pressione a tecla *; Ser ouvido Digite sua senha. Insira a senha (cdigo de autorizao) e pressione a tecla # (se o cdigo de autorizao for maior que 5 dgitos, a tecla # no ser necessria). 5. Uma mensagem ser ouvida informando o nmero de mensagens na caixa de entrada. 6. Pressione o nmero apropriado (ver os valores a seguir): 1 = para recuperar as mensagens de voz 2 = para ouvir ou modificar a saudao 3 = para cancelar o modo de Encaminhamento de Chamadas VMIB 4 = para sair do modo Controle Remoto da VMIB Para ouvir as mensagens recebidas: Disque 1 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. Ser ouvido a data e a hora da gravao da mensagem. Disque o nmero apropriado (ver os valores a seguir): 1 = para ouvir novamente a mensagem atual 2 = para ouvir a mensagem seguinte 3 = para excluir a mensagem atual 4 = para excluir todas as mensagens recebidas Para modificar a saudao do usurio: 1. Disque 2 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. 2. Enquanto a saudao est sendo reproduzida, pressione a tecla # para gravar uma nova saudao. 3. Grave a nova saudao. 4. Pressione a tecla * ao terminar a gravao e voc voltar ao menu principal. Para cancelar o modo de Encaminhamento de Chamadas VMIB: 1. Disque 3 no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. 2. O modo de Encaminhamento de Chamadas VMIB ser cancelado. Para sair do modo Controle Remoto da VMIB: 1. Disque *no menu principal do modo Controle Remoto da VMIB. 1. 2. 3. 2. 3. 4.

Condio
Se pressionar a tecla * durante uma operao de submenu, o sistema ir ao menu principal de controle. Se o usurio no discar nenhum dgito durante o timer Entre-dgito, a conexo ser automaticamente cancelada. Se o Timer Gravao de Usurio de VMIB expirar durante a gravao da saudao, a gravao ser interrompida e o sistema ir ao menu principal.

Referncia A. DID: 2.1.3

B. DISA: 2.1.4

Programao de Admin 1. Timer Gravao de Usurio de VMIB (PGM 181 FLEX 3)

2. Timer entre-dgitos (PGM 181 FLEX 8) 3. Timer Rebobinar Mensagem VMIB (PGM 181 FLEX 17) 130

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.11.3 Gravao de Conversao (Two way Recording)

2.11.3.1 Gravao de Conversao via SMDI

Descrio Esta facilidade permite que um ramal grave sua conversao com um participante externo na caixa postal pressionando a tecla {RECORD}. Operao Para atribuir uma tecla flexvel facilidade de gravao de conversao,
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla flexvel a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 54. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Durante uma conversao com o participante da Linha CO, o usurio do ramal pode pressionar a tecla {RECORD} para gravar a conversao na sua caixa postal. Para concluir a gravao, o usurio pressiona a tecla {RECORD} novamente ou desliga o telefone. Protocolo: Quando o usurio pressiona a a tecla {RECORD}, o sistema enviar uma mensagem SMDI ao servidor de Correio de Voz atravs de um cabo RS-232C. O formato est descrito a seguir: =>crlfMD0010mmmmH0xxxxxxxxxbbcrlf^Y cr: carriage return (retorno de carro), lf: line feed (avano de linha), mmmm : nmero da porta VM, H : Cdigo da ao para gravao, xxxxxxxxx : ramal tentando gravar, b : espao ASCII.

Condio
Enquanto a conversao est sendo gravada, a tecla {RECORD} ir piscar a 240 ipm e se desliga ao trmino da gravao. No disponvel num SLT. A operao de gravao ser cancelada quando o ramal for desligado, a tecla {RECORD} for pressionada novamente, a tecla [FLASH] for pressionada ou o participante externo desligar. Esta facilidade somente disponvel no modo SMDI e no no modo DTMF. No disponvel para gravao de chamadas internas. Se o sistema possuir uma VMIB, a conversao ser gravada na VMIB. Se o Polo 3 de DIP SW1 da MBU estiver em OFF (posio para baixo) e o sistema possuir uma VMIB, a conversao ser gravada na VMIU.

Programao de Admin 1. Gravao de Conversao (PGM 112 FLEX 10)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.11.3.2 Gravao de Conversao via VMIB

Descrio Esta facilidade permite que um ramal grave sua conversao com um participante externo na caixa postal pressionando a tecla {RECORD}. A Figura 2.11.3.2 descreve a operao de Gravao de Conversao.
Exemplo: Sistema ipLDK Chamada CO Entrante Conversao (Pressione boto Record) (Grava)

STA A

Extenso

Operao Para atribuir uma tecla flexvel facilidade de gravao de conversao,

1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla flexvel a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM] e disque 54. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Durante uma conversao com o participante da Linha CO, o usurio do ramal pode pressionar a tecla {RECORD} para gravar a conversao na sua caixa postal. Para concluir a gravao, o usurio pressiona a tecla {RECORD} novamente ou desliga o telefone.

CO

STA B (No grava)

FIGURA 2.11.3.2 GRAVAO DE CONVERSAO

Condio
Enquanto a conversao est sendo gravada, a tecla {RECORD} ir piscar a 240 ipm e se desliga ao trmino da gravao. No disponvel num SLT. A operao de gravao ser cancelada quando o ramal for desligado, a tecla {RECORD} for pressionada novamente, a tecla [FLASH] for pressionada ou o participante externo desligar. No disponvel para gravao de chamadas internas. Se o sistema possuir um sistema de correio de voz externo, a conversao ser gravada neste sistema.

Programao de Admin 1. Gravao de Conversao (PGM 112 FLEX 10)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.11.4 Gravando Anncio VMIB de Usurio

Descrio Se o acesso VMIB for permitido, o usurio poder gravar uma Saudao de Usurio e fazer com que uma chamada seja encaminhada porta VMIB de acordo com a condio de encaminhamento, se habilitada pelo usurio. O chamador poder deixar uma mensagem de voz ao ramal aps ouvir a saudao. Operao Para gravar uma saudao de usurio num ramal, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 6 1. Disque o nmero da mensagem; o anncio Pressione a tecla # para gravar ser ouvido. Se j existir uma mensagem gravada no nmero discado, esta mensagem ser executada. 4. Disque # para iniciar a gravao; aps ouvir o anncio Grave sua mensagem e o tom de confirmao, grave a mensagem desejada. 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. OU 6. Pressione a tecla [MON] para concluir a gravao; o tom de confirmao ser ouvido.

Para excluir uma saudao de usurio num ramal: 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 6 6. A saudao de usurio excluda e o Encaminhamente desativado.

Para ativar o Encaminhamento de Chamadas para VMIB a partir de um ramal: 1. 2. 3. 4. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o tipo de Encaminhamento (1-4). Disque a tecla # e um tom de confirmao ouvido.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas para VMIB a partir de ramal: 1. Pressione a tecla [DND/FOR].

Para deixar uma mensagem em espera num ramal: 1. O chamador ouvir a saudao do usurio e o anncio Grave sua mensagem. 2. Aps um bipe, grave a mensagem. 3. Desligue para concluir a gravao. Para ouvir uma mensagem de voz gravada para o ramal: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [CALLBK] piscando. Para um SLT ou uma DKTU 2/8 teclas, disque 557 (ver a Ref. A). O prompt do nmero da mensagem ouvido e a mensagem de voz (FIFO ou LIFO) e o prompt de Data/Hora sero reproduzidos. Pressionando a tecla [CONF], a mensagem atual excluda e a seguinte ser ouvida.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Num SLT ou numa DKTU 2/8 teclas, disque # 1 e pressione a tecla [HOLD/SAVE], a mensagem atual ser salva e a seguinte ser ouvida. Num SLT ou numa DKTU 2/8 teclas, disque # 2 e pressione a tecla [CALLBK], a mensagem atual ser novamente reproduzida. Num SLT ou numa DKTU 2/8 teclas, disque # 3. Pressionando a tecla virtual [ADD], voc poder gravar a mensagem adicional ( possvel com um LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais.) Pressione a tecla virtual [REWIND], a mensagem ser rebobinada com o Timer Rewind de Mensagem VM. ( possvel com um LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais.)

5. 6.

Condio
No h tempo limite para gravar uma saudao de usurio num ramal. Quando um chamador deixa uma mensagem de voz, o tempo de gravao controlado pelo Timer Mensagem Vlida de Usurio (ADMIN PGM 181 FLEX 4) e o Timer Gravao de Usurio de VMIB (ADMIN PGM 181 FLEX 3). Quando a mensagem gravada for menor que o Timer Mensagem Vlida de Usurio, a mensagem no ser salva. Quando o Timer Gravao de Usurio expira, um tom de confirmao ser ouvido e a mensagem ser salva para o ramal. Se o ramal tiver diversas mensagens a serem recuperadas por meio da tecla [CALLBK], as mensagens com apenas o nmero de ramal sero recuperadas em primeiro lugar. (Mensagem em Espera com nmero de ramal -> Mensagem em Espera VMIB -> Mensagem em Espera CLI > Mensagem em Espera de grupo VM) Pressionando a tecla [CALLBK] no ramal que est chamando antes da saudao do usurio ser reproduzida, a mensagem em espera com apenas o nmero do ramal ser salva no ramal chamado. Quando um usurio chama um ramal desviado para VMIB, ele ouvir a saudao de usurio e um bipe. Aps o bipe, o usurio poder deixar uma mensagem de voz Cada ramal poder ter at 800 mensagens VMIB em espera. Se todas as portas VMIB estiverem ocupadas, um tom de retorno de toque ser ouvido no lugar da saudao de usurio. E o Timer Encaminhamento de Ramal VMIB ser iniciado para tentar atender. O usurio pode deixar e receber mensagens em espera utilizando um SLT com uma indicao luminosa de mensagem em espera. Saudaes individuais de usurio e mensagens em espera VMIB so protegidas caso ocorra uma reinicializao do sistema. Para recuperar mensagens em espera, a ordem de reproduo poder ser modificada. Originalmente, HORA, DATA e uma mensagem deixada so reproduzidos. Se ADMIN for definido, HORA, DATA e uma mensagem deixada so reproduzidos. Para recuperar uma mensagem em espera deixada, a Senha de Recuperao de Mensagens em Espera ser usado por ADMIN. Se ADMIN PGM 113 - FLEX 8 for definido, o usurio dever inserir o CDIGO DE AUTORIZAO do ramal para recuperar as mensagens. Enquanto estiver recuperando as mensagens, o usurio poder rebobin-las" conforme permitido pelo Timer Rebobinar Mensagem (PGM 181-FLEX 17).

Referncia A. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Cdigo de Mensagem em Espera/Chamada de Retorno (ADMIN 106 FLEX 17)

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ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Programao de Admin 1. Timer Rebobinar Mensagem VMIB (PGM 111 FLEX 17)
2. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2) 3. Senha de Recuperao de Mensagem VMIB (PGM 113 FLEX 8) 4. Senha de Recuperao de Data/Hora de Mensagem VMIB (PGM 113 FLEX 9) 5. Timer Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta de VMIB (PGM 181 FLEX 1) 6. Timer Gravao de Usurio de VMIB (PGM 181 FLEX 3) 7. Timer Mensagem VMIB de Usurio Vlida (PGM 181 FLEX 4) 8. Timer Rebobinar de Mensagem VMIB (PGM 181 FLEX 17)

2.11.5 Anncios VMIB de Auto-atendimento

Descrio Chamadas CO entrantes podem ser atendidas pela VMIB e direcionadas a outro ramal com CCR quando o atendente no atender a chamada durante o intervalo do Timer Sem Resposta, ou se o atendente estiver ocupado. Operao Para ativar o Auto-atendimento, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Quando uma chamada entrante recebida no atendente, A chamada no atendida quando o Timer Sem Resposta expira. A chamada encaminhada ao Auto-atendimento, o chamador ouvir a mensagem VMIB e poder direcionar a chamada a outro usurio utilizando CCR.

Condio
No disponvel para rechamadas e chamadas transferidas. Toques de CO devem ser atribudos somente ao Atendente.

Programao de Admin 1. Nmero de Anncio VMIB de Auto-atendimento (PGM 165)

135

ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.11.6 Transferncia de Mensagem VMIB

Descrio Uma mensagem recebida num ramal poder ser transferida a outro. Operao Para transferir uma mensagem a outro ramal, execute os seguintes passos:
1. 2. Enquanto estiver escutando a mensagem, disque o nmero do ramal para o qual a chamada ser transferida. A mensagem ser transferida ao ramal.

Condio
Se o ramal a ser transferido estiver vazio, o usurio ouvir um tom de erro e poder fazer uma nova tentativa a outro ramal em at 3 segundos. Um SLT com uma indicao luminosa de mensagem em espera tambm poder transferir mensagens VMIB. O ramal transferido dever ter acesso a VMIB. Um usurio pode adicionar uma mensagem de voz adicional quando transferir uma mensagem de voz a outro ramal. ( possvel com um LDP-6230D/6212D que possui 3 teclas virtuais.)

Programao de Admin 1. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2.11.7 Mensagem VMIB com CLI

Descrio Quando um chamador externo deixa uma mensagem, a CLI salva com a mensagem. A CLI ser exibida enquanto a mensagem reproduzida e o ramal poder fazer uma chamada de retorno ao chamador.

Operao Retornar uma chamada durante a reproduo de uma mensagem;

1. 2. Pressione a tecla virtual [CALLBACK] O sistema ir discar automaticamente o nmero da CLI.

Condio
Somente possvel com uma DKTU que possui 3 teclas virtuais. Mesmo que o usurio faa a rechamada para o nmero da CLI, a mensagem VMIB no ser excluda.

136

ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.11.8 Chamadas Sem Resposta para VMIB

Descrio Se uma chamada externa (CO) ou interna for direcionada a um ramal e no for atendida no intervalo do Timer Sem Resposta para VMIB, ela ser redirecionada Caixa Postal de Voz do ramal. Operao 1. Chame o ramal 100. 2. Se no houver resposta no ramal 100, 3. e o Timer Sem Resposta para VMIB expira, 4. o anncio de gravao ser reproduzido. 5. Aps ouvir o tom de confirmao, grave a mensagem de voz. Condio
Se um destino for encaminhado a outro destino (outro ramal, Grupo de Busca, VMIB, etc.), este Timer no iniciar. Este Timer no afetar uma chamada a um Grupo de Busca, independentemente de estar ligado ou no, visto que chamadas a Grupo de Busca circulam. Para que esta facilidade funcione corretamente, a opo Acesso VMIB dever estar em ON (PGM 113 FLEX2).

Programao de Admin 1. Timer Sem Resposta para VMIB (PGM 181 FLEX20)
2. Encaminhamento Automtico para VMIB (PGM 113 FLEX14) 3. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2.11.9 Transferncia Direta para VMIB

Descrio Uma chamada externa (CO) ou interna poder ser direcionada diretamente Caixa Postal de Voz de um ramal. Operao Os seguintes passos so executados no ramal transferindo: 1. O ramal recebe uma chamada externa (CO) ou interna. 2. Pressione a tecla [TRANS] para transferir a outro ramal. 3. Pressione a tecla [CALLBK]. 4. Disque o nmero do ramal de destino ou pressione a tecla DSS do ramal desejado. 5. Desligue ao concluir. 6. Aps a ao de transferncia, o usurio que recebeu a chamada transferida ouvir a mensagem gravada e um tom de confirmao, e poder gravar uma mensagem de voz. Condio
A opo Acesso VMIB dever estar configurada em ON (PGM 113 FLEX 2). Transferncias diretas para um nmero de rede da caixa postal de voz no so permitidas. 137

ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Programao de Admin 1. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2.11.10 Chamada DID para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal

Descrio No sistema ipLDK, um mximo de 1000 entradas de Tabela Flexvel de DID pode ser programado. Cada entrada de Tabela Flexvel de DID possui cinco atributos: Nome DID', Destino Diurno, Destino Noturno, 'Destino Fim de Semana e Destino de Redirecionamento. Se uma Chamada DID for direcionada a uma VMIB de ramal, o chamador externo de DID poder deixar uma mensagem diretamente.

Operao

Condio
Se o destino da DID Diurno/Noturno/Fim de Semana estiver ocupado, a chamada redirecionada a um Destino de Redirecionamento. A opo Acesso VMIB dever estar configurada em ON (PGM 113 FLEX 2).

Programao de Admin 1. Acesso VMIB (PGM 113 - FLEX 2)

2. Destino da DID (PGM 231)

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ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.12 SMDR (Gravao Detalhada de Bilhetes por Ramal)

Descrio A SMDR (Gravao Detalhada de Bilhetes por Ramal) do sistema ipLDK fornece informaes detalhadas relativas a chamadas recebidas e realizadas. Esta facilidade permite programar a gravao de todas as chamadas ou apenas as chamadas de longa distncia realizadas. As informaes de SMDR incluem Linha CO, nmero discado, hora, data, ramal que atendeu a chamada, durao da chamada, etc. Cdigos de autorizao tambm podero ser inseridos e gravados.
Os registros de SMDR de chamadas internas tambm podero ser impressos quando SMS ICM so enviadas por um aparelho soft IP (Phontage), ez ATD e ezPhone.

Operao Para imprimir a SMDR, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. Ative o programa utilitrio num computador na rede. Conecte a porta serial da MBU porta serial do PC com um cabo RS-232C. No ramal do Atendente: Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0111 (Ramal Base) ou 0113 (Grupo Base). Defina a faixa de ramais ou grupos. Os registros de SMDR sero encaminhados ao PC. A SMDR ser impressa no PC.

4. 5.

Para excluir uma SMDR: 1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0112 (Ramal Base) ou 0114 (Grupo Base).

Para abortar a impresso de SMDR: 1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0116.

Condio
Existe uma opo programvel de gravao SMDR na Programao de Admin (PGM 177 FLEX 3). Se SMDR LONGA DISTNCIA SOMENTE for selecionada, somente as chamadas tarifadas realizadas sero impressas, com exceo dos registros de SMDR de Cdigo Local (PGM 204). Se SMDR TODAS AS CHAMADAS for selecionada, as chamadas recebidas e realizadas, locais e de longa distncia sero impressas. Se o usurio discar qualquer nmero com um cdigo programado de longa distncia como primeiro e segundo dgitos discados, ou qualquer nmero com mais dgitos que um nmero local, ele ser considerado o nmero de uma chamada de longa distncia. (o contador de dgitos de chamada local programvel e seu valor padro 7.) Os registros de sada da SMDR contm os seguintes dados: - campo de 5 dgitos do ramal de origem da chamada. 139

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes - campo de 3 dgitos da Linha CO utilizada - campo de 8 dgitos de durao da chamada (HH:MM:SS) - campo de 8 dgitos de data (YY/MM/DD) - campo de 5 dgitos com a hora da chamada realizada. - campo de 1 dgito com dgito de identificao de chamada primeiro dgito no campo de digito discadodigit dial - campo de 18 dgitos com dgitos discados coletados - campo de 2 dgitos com nmero de grupo de conta - campo de 5 dgitos com contador de medio de pulso - campo de 10 dgitos de custo da chamada - campo de 12 dgitos de cdigo de conta

Quando os pools de armazenagem de SMDR estiverem quase exauridos, o sistema fornece o sinal de alerta Buffer cheio ao atendente. E o LCD do ramal do atendente indicar quantos registros SMDR ainda podero ser armazenados por determinados intervalos. Alguns ramais podero ser agrupados para contar a bilhetagem com um recibo de SMDR, utilizando grupo de conta de SMDR. O SLT DTMF RLS TMR deve ser ajustado a um valor razovel para poder imprimir todos os nmeros discados por um SLT. A SMDR de chamadas internas no suportada para CHAMADAS PERDIDAS. Somente o nmero do Chamador mostrado no campo STA. Somente o nmero do ramal que recebe chamadas como Getting ICM mostrado no campo DIALED (discado). (ex) E xxx : E uma chamada interna, S uma SMS. SMDR de SMS tambm controlada por PGM 117 FLEX 17, 18, opo ON/OFF. O formato de registros SMDR de ICM igual ao formato de registros SMDR existentes. Um registro SMDR de Chamada HUNT ICM o mesmo que uma Chamada ICM. Por exemplo, o ramal 100 chama o Grupo de Busca 620, e o ramal 110 membro do Grupo de Busca 620 atende, ento o campo [STA] ser Ramal 100 e o campo [DIALED] ser Ramal 110. A SMDR de chamadas de busca pode ser impressa. O campo [STA] mostra o nmero do ramal de busca, e o nmero de ramal que recebeu o PAGE a ser buscado mostrado no campo [DIALED] discado. No caso de SMDR de Sala de Conferncia ICM, o nmero do ramal que criou a Sala de Conferncia ser impresso no campo [STA] e o nmero da Sala de Conferncia no campo [DIALED], por exemplo, [Conf Rm 1]. No caso de SMDR de Sala de Conferncia ICM, o nmero do ramal que criou a Sala de Conferncia ser impresso no campo [STA] e o nmero da Sala de Conferncia no campo [DIALED], por exemplo, [Conf Rm 1]. A SMDR pode ser impressa nos modos Viva Voz ou Privado. A SMDR da facilidade de estacionamento de chamadas ICM impressa como dois registros. Registros de antes e aps estacionar e se algum atendeu. E rechamada de estacionamento impresso como outro registro. Na facilidade de estacionamento de chamadas ICM, o tempo estacionado no um tempo de SMDR calculado. Dois registros so produzidos. Os tempos antes do estacionamento e depois do atendimento da chamada estacionada so exibidos. 140

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes A SMDR de ICM possvel quando ICM SMDR SAVE est definido para ON (PGM 177 FLEX 17) Impresso de SMDR de ICM possvel quando ICM SMDR PRINT est definido para ON (PGM 177 FLEX 18)

Programao de Admin 1. Atributos de SMDR (PGM 177)

2. Unidade de Medio (PGM 142 FLEX 3) 3. Timer SLT DTMF RLS (PGM 181 FLEX 13) 4. Tabela de Cdigos Locais de SMDR (PGM 204)

2.12.1 Impresso
Descrio Chamada perdida significa que o chamador desistiu e desligou antes da chamada ser atendida. O formato dos registros individuais de chamadas descrito abaixo e o contedo foca cada tipo de chamada perdida.
NO STA CO TIME START DIALED ----- ---- --- ------ ----------------- ----------------------0001EXT031 00:00:10 24/05/99 11:55 R RING 00:05 Uma chamada normal entrando recebida em um ramal da CO 031 durante 5 seg. 0002 10100300:01:20 25/05/99 16:23 R RNG 00:09 Uma chamada DID desconectada enquanto encaminhada ao RAM ATD 101, porque o ramal discado no existe. 0003100001 00:00:20 25/05/99 18:11 R100 RING 00:04 Uma chamada DID recebida no RAM 100 durante 4 seg. e desconectada. 0004 102002 00:01:20 26/05/99 18:37 R103 RING 00:04 Uma chamada DID recebida no RAM 102 atravs de encaminhamento de chamadas incondicional ao RAM 103 durante 4 seg. e desconectada. 0005 621008 00:00:20 26/05/99 13:02 G620 RING 00:06 Uma chamada DID recebida no Grupo de Toque 621 durante 6 seg. e desconectada. 0006 10000100:00:04 06/05/99 16:04 H100 RING 00:02 Uma chamada DID desconectada enquanto o RAM 100 est retendo-a. 0007 10200100:00:07 06/05/99 17:04 H100 RING 00:02 Uma chamada DID desconectada enquanto transferida do RAM 100 para o RAM 102. G: Chamada entrando para o Grupo de Busca (ver Ref. 1) mas o chamador desliga antes de ser atendido. H: Uma chamada atendida foi transferida a outro ramal, mas o chamador desliga antes de ser atendido. Uma chamada entrando colocada no estado em reteno e apagada no estado em reteno. R: Chamada direta (DID) a um ramal, mas a chamada desconectada antes do ramal atender. Ou chamada direta ao ramal A, mas o ramal A no atende e a chamada encaminhada ao ramal B. A chamada desconectada antes do ramal B atender.

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Operao Para imprimir o contador de chamadas perdidas do registro, execute os seguintes passos:
Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0117 no ramal do Atendente. O contador de chamadas perdidas do registro impresso no PC conectado ao sistema. Para apagar o contador de chamadas perdidas do registro: Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0118 no ramal do Atendente; O contador de chamadas perdidas foi apagado impresso e o tempo de contador de chamadas perdidas reinicializado.

Condio
Este registro da SMDR enviado RS-232C automaticamente assim que o envento ocorre. O registro de SMDR das chamadas perdidas no salvo. Somente os registros so somados. Para ativar este registro de SMDR, o campo SMDR dever ser definido na Programao de Admin.

Referncia A. Grupo de Busca: 2.6 Programao de Admin 1. Habilitao de Impresso de SMDR (PGM 177 FLEX 2)
2. Registro de Chamadas Longa Distncia/Todas as Chamadas (PGM 177 FLEX 3) 3. Impresso de Chamadas Perdidas (PGM 177 FLEX 6)

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2.13 Servios de Atendente

Descrio Um atendente controla devidamente as chamadas entrantes transferindo-as e acessando as chamadas no atendidas, etc. Os atendentes podem modificar configuraes simples de todo o sistema ou de Grupos de Condomnio Intercomunicao (formato de data/hora do LCD, etc.). H dois tipos de atendentes no sistema ipLDK. Os tipos de atendentes e as facilidades de cada tipo so:
Atendente Principal no mximo 5 ramais podem ser definidos como atendentes principais. Os atendentes principais controlam todo o sistema. E as operaes destes atendentes afetam todo o sistema. O primeiro atendente principal denominado atendente do sistema. O atendente do sistema pode ser modificado, mas no pode ser removido. Atendente de Grupo de Condomnio Intercomunicao cada Grupo de Condomnio Intercomunicao (ver a Ref. 1) poder ter seus prprios atendentes. O atendente do Grupo de Condomnio Intercomunicao controla os ramais que pertencem ao grupo. E as operaes de um atendente de Grupo de Condomnio Intercomunicao somente afetaro o grupo ao qual ele pertence. Geralmente, o atendente de um ramal o atendente do Grupo de Condomnio Intercomunicao ao qual o ramal pertence. Se o atendente do Grupo de Condomnio Intercomunicao no existir, os atendentes principais fornecero ao ramal os servios de atendente. A Figura 2.13 descreve a distribuio dos Atendentes no Sistema.
Sistema ipLDK-60 Atendente 1 Ramal 101(Padro) Atendente 2 Ramal a Atendente 3 Ramal b Atendente 4 Ramal c Atendente 5 Grupo de Condomnio Intercom Ramal d Ramais Principais

Atendente de Grupo de Condomnio

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ipLDK-60 System Main Attendant 1 STA Main Attendant 2 STA a Main Attendant 3 STA b Main Attendant STA c Main Attendant 5 intercom tenancy group STA d Main Attendant Assignment

intercom tenancy group attendant FIGURA2.13 ATTENDENTES DO SISTEMA IPLDK-60

Referncia A. Grupo de Condomnio Intercom: 2.4.15

2.13.1 Atribuio de Atendentes

Descrio Por padro, o primeiro ramal (ou seja, o ramal 100) atribudo para o atendente do sistema, e outros atendentes no so atribudos.
Os atendentes principais podem ser atribudos pela Programao de Admin PGM 164, enquanto que os atendentes de Grupo de Condomnio Intercomunicao so atribudos pela Programao de Admin PGM 120 FLEX.

Referncia A. Grupo de Condomnio Intercom: 2.4.15 Programao de Admin 1. Atribuio de Atendentes (PGM 164)
2. Grupo de Condomnio Intercomunicao - Atribuio de Atendentes (PGM 120 FLEX 1)

Condio
Um telefone IP no pode atribudo como atendente. 144

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2.13.2 Chamada ao Atendente e Enfileiramento

Descrio Uma chamada ao Atendente a chamada interna ou externa (CO) a um atendente.
Para realizar uma chamada interna ao atendente, o usurio disca o nmero do ramal do atendente ou disca 9. Se discar '9', a chamada tocar no ramal do atendente atribudo ao Grupo de Condomnio Intercomunicao ao qual o ramal pertence. Se no houver um atendente atribudo no grupo, a chamada tocar no ramal do atendente principal. As chamadas ao atendente sero enfileiradas se o atendente estiver ocupado. E um um tom de retorno de toque ou Msica de Espera (ver a Ref. B) ser ouvida pelo chamador (ADMIN PGM 160 FLEX 1).

Operao Para chamar um atendente,

1. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Disque 9. OU 3. Disque o nmero do ramal do atendente.

Condio
Quando um atendente chama outro atendente que est ocupado, o atendente que efetuou a chamada ouvir o tom de ocupado e poder realizar um camp-on (ver a Ref. C) ao atendente chamado. Se o atendente ativar o Encaminhamento de Chamadas incondicional (ver a Ref. D), as chamadas ao atendente obedecero ao processo de encaminhamento de chamadas.

Referncia A. Grupo de Condomnio Intercom: 2.4.15

B. MOH (Music de Espera) 2.4.17 C. Camp-On: 2.4.5 D. Encaminhamento de Chamadas, Incondicional: 2.3.1.1

Programao de Admin 1. Atribuio de Atendentes Principais ( PGM 164)

2. Tipo de MOH (PGM 171 FLEX 2) 3. Atribuio de Atendentes de Grupo de Condomnio Intercomunicao (PGM 120 FLEX 1) 4. Enfileiramento de Chamadas com Tom de Retorno de Toque/MOH ao Atendente (PGM 160 FLEX1)

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2.13.3 Encaminhamento de Atendente

Descrio O atendente poder encaminhar (Encaminhamento de Chamadas Incondicional) uma chamada a outro ramal (ver a Ref.1). O ramal que foi encaminhado substitur o atendente temporariamente enquanto estiver no modo de encaminhamento. A Figura 2.13.3 descreve que um ramal encaminhado funciona como atendente durante o Encaminhamento do Atendente. Encaminhamento de chamadas incondicional

atendente
FIGURA 2.13.3 ENCAMINHAMENTO DE ATENDENTE

Operao o mesmo procedimento de Encaminhamento de Chamadas Incondicional.

Para ativar o Encaminhamento de Atendente, Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo 1 para o tipo de Encaminhamento de Chamadas (Encaminhamento de Chamadas Incondicional) 4. Disque o nmero do ramal. 5. Recoloque o fone no gancho ou desligue. Para desativar o Encaminhamento de Atendente: 1. 2. Durante o estado desocupado, pressione a tecla [DND/FOR]. Se estiver num estado fora do gancho, pression a tecla [DND/FOR] e disque #. 1. 2. 3.

Condio
Se o atendente encaminhar as chamadas a um ramal com um SLT ou WHTU o ramal encaminhado somente atender chamadas entrando, como chamadas ao atendente, rechamadas e outras. O ramal SLT ou WHTU encaminhado no poder ativar as facilidades de atendente.

Referncia A. Encaminhamento de Chamadas Incondicional: 2.3.1.1

146

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2.13.4 Intruso de Atendente

Descrio Quando um atendente tiver uma mensagem urgente a um ramal que est conversando com uma parte externa, o atendente pode invadir a conversa e falar com o ramal e a parte externa. A Figura 2.13.4 descreve um atendente conversando com os outros dois participantes aps uma intruso.

Linha CO

conversao intruso
Linha CO

conversao
Linha CO

Atendente

conversao conversao

FIGURA 2.13.4 INSTRUSO DE ATENDENTE

Operao Para fazer uma intruso em uma chamada CO enquanto o atendente recebe um sinal de ocupado de uma linha interna, execute os seguintes passos:
1. 2. Pressione a tecla flexvel programada {ATD INTRUSION}. Aps o tom de intruso, converse com as partes.

Para programar a tecla flexvel {ATD INTRUSION}, 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a Tecla Flexvel a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM] Disque 8 6 Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Condio
Para utilizar esta facilidade, a Privacidade Automtica dever estar em OFF (ADMIN PGM 161) e Privilgios de Inibio (ADMIN PGM 113 FLEX 4) do atendente dever estar habilidada.

Programao de Admin 1. Privacidade Automtica (PGM 161)

2. Tom de Alerta de Privacidade (PGM 161) 3. Privilgios de Inibio (PGM 113)

147

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2.13.5 Inibio por Atendente

Descrio Um ramal no estado DND (ver a Ref. A) normalmente no pode receber uma chamada.
No entanto, o atendente pode temporariamente invalidar o estado DND. Ele poder ento chamar e fazer uma transferncia ao ramal no estado DND. A Figura 2.13.5 descreve que o atendente pode chamar o ramal no estado DND aps a Inibio pelo Atendente.

In DND Intercom call, transfer, etc. attendant

In DND DND tone

ringing override

attendant

attendant

FIGURA 2.13.5 INIBIO POR ATENDENTE

Operao Para inibir o estado DND de um ramal quando o Atendente receber um tom de DND, execute os seguintes passos:
1. Disque ou o ltimo dgito da estao no estado DND. OU 2. Pressione a tecla flexvel programada {Camp-On }. 3. O tom de alerta DND ser modificado para o tom de retorno de toque interno no ramal do atendente. 4. O atendente poder chamar o ramal no estado DND.

Para programar a tecla flexvel {Camp-On }. 1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Pressione a tecla FLEX a ser atribuda. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 8 5. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para aceitar as modificaes.

Condio
Se o atendente com uma chamada CO transferida inibir um ramal no estado DND, e se este ramal possuir a tecla {CO} ou {LOOP}, o atendente poder transferir a chamada CO ao ramal no estado DND. Se o ramal no possuir a tecla {CO} ou {LOOP}, a chamada CO voltar ao atendente automaticamente.

Referncia DND: 2.4.9

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2.13.6 Rechamada de Atendente

Descrio Se a ligao CO rechamada (transferida, em reteno) no for atendida no ramal de destino, a chamada CO ser direcionado ao atendente. (ver a Ref. A, Ref. B). O Atendente receber o toque de rechamada por um perodo igual ao do Timer Rechamada do Atendente (ADMIN PGM 180 FLEX 1). Se o atendente no atender esta chamada durante o perodo do Timer, ela ser desconectada. Condio
Se um atendente do Grupo de Condomnio Intercomunicao no for atribudo, a ligao CO rechamada ao Atendente do Sistema. Quando uma chamada em reteno exclusiva rechamada ao Atendente, a chamada ser colocado em reteno de sistema (ver a Ref. A). Linhas CO privadas no sero rechamadas ao atendente (ver a Ref. D).

Referncia A. Em Reteno: 2.3.3.1

B. Transferncia de Chamadas: 2.3.2 C. Grupo de Condomnio Intercom: 2.4.15 D. Linha Privada: 2.2.9

Programao de Admin 1. Timer Rechamada do Atendente (PGM 180 FLEX 1)

2. Timer Rechamada em Reteno (PGM 180 FLEX 5)

2.13.7 Modificar a exibio de Data/Hora do visor LCD

Descrio O atendente pode modificar o formato de exibio da Data/Hora no visor LCD dos ramais no sistema.
Data: MM-DD-YY / DD-MM-YY (ex., 4 agosto 2004 -> 08-04-04 / 04-08-04) Hora: 12H / 24H (ex., oito horas e trinta minutos da noite -> 08:30 PM / 20:30)

Operao Para modificar o formato da data do LCD (alternar), execute os seguintes passos:
1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 4 4.

Para modificar o formato da Hora do LCD (alternar), execute os seguintes passos 1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 4 5.

Programao de Admin 1. Modo de Exibio da Hora/Data/Idioma do LCD (PGM 169)

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2.13.8 Servios Diurno/Noturno

Descrio Quando uma chamada CO recebida no sistema, o destino da chamada poder ser modificado conforme o horrio.
Existem 5 modos de toques - Diurno, Noturno, Fim de Semana, Configurvel e Toque Automtico. O destino de uma chamada CO pode ser definido diferentemente, para cada modo de toque, por um usurio com a Programao de Admin (ver a Ref. A). Nos modos Diurno/Noturno/Fim de Semana, o usurio define o destino apropriado das chamadas CO conforme a situao (dia, noite ou fim de semana). O modo Configurvel utilizado para oferecer um destino diferente das chamadas CO exceto os modos Diurno/Noturno/Fim de Semana. O modo Toque Automtico classificado como modo Diurno, Noturno ou Fim de Semana conforme a Tabela Semanal de Horrios (ADMIN PGM 233). Somente um atendente pode modificar o modo de toque. Se um usurio pressionar a tecla [DND/FOR] no ramal do atendente, o modo de toque ser alterado na seqncia para Dia -> Configurvel -> Noturno -> Fim de Semana -> Toque Automtico -> Diurno.

Operao Para modificar o modo Diurno/Configurvel/Noturno/Fim de Semana/Toque Automtico, execute os seguintes passos:
1. Pressione a tecla [DND/FOR] no ramal do atendente, o modo de toque ser alterado na seqncia para: Dia -> Configurvel -> Noturno -> Fim de Semana -> Toque Automtico -> Diurno.

Para ativar o modo de Toque Automtico no modo de Programao do Atendente: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 4. Disque 1 Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para ativar o modo de toque Automtico.

Para desativar o modo de Toque Automtico no modo de Programao do Atendente: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 4. Disque 0 Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para desativar o modo de Toque Automtico; o tipo de hora ser modificado para o tipo de hora anterior.

Condio
O valor padro da Tabela Semanal de Horrios o seguinte (nmero de entrada: 00 ). A primeira entrada da tabela (00) para os atendentes principais e as demais (01-15) para os atendentes dos Grupos de Condomnio Intercom.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
DATA Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom INCIO DO HORRIO DIURNO 09:00 09:00 09:00 09:00 09:00 -- : --- : -INCIO DO HORRIO NOTURNO 18:00 18:00 18:00 18:00 -- : --- : --- : -INCIO DO HORRIO FIM DE SEMANA -- : --- : --- : --- : -18:00 00:00 00:00

O modo Configurvel no disponvel no modo de Toque Automtico. Os atendentes de Grupos de Condomnio Intercomunicao e os atendentes principais podero modificar o modo de toque. Se o atendente de um Grupo de Condomnio Intercomunicao modificar o modo de toque, somente o modo de toque do grupo ao qual ele pertence ser modificado. Mas se um atendente principal modificar o modo de toque, o modo de toque de todo o sistema ser modificado Quando o modo de toque definido para Toque Automtico pelo atendente prinicipal, o modo de toque do sistema obedecer primeira entrada (nmero da entrada: 00) da Tabela Semanal de Horrios. Se o modo de toque do sistema modificado do modo noturno/fim de semana/configurvel/toque automtico para o modo diurno, o modo de toque de todos os Grupos de Condomnio Intercomunicao sero modificados para o modo de toque anterior. Se toque noturno externo for habilitado e o sistema estiver no modo noturno, o Contato LBC 1 (Controle de Loud Bell) seguir as definies de UNA de linhas CO.

Referncia A. Atribuio de Toque: 2.1.1 Programao de Admin 1. Atribuio de Toque de Linha CO (PGM 144)
2. Contato de Controle Externo (PGM 168) 3. Tabela Semanal de Horrios (PGM 233)

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2.13.9 Desabilitar Acessos de Sada

Descrio O Atendente pode tirar uma determinada Linha CO de servio. Chamadas CO no podero ser efetuadas atravs desta linha; as chamadas CO entrando no sero afetadas. Operao Para definir uma Linha CO dentro/fora de servio externo a partir do Atendente, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 3. Pressione a tecla flexvel {CO line} desejada; um tom de confirmao ser ouvido quando o status (dentro ou fora de servio externo) da linha CO selecionada for modificado. Pressione a tecla [MON] para voltar ao modo livre.

Condio
Qualquer atendente poder utilizar esta facilidade. O LED da tecla flexvel {CO line} que est fora de servio externo ficar piscando no ramal do atendente, mas permanece acesa nos demais ramais. Para liberar a linha que est fora de servio externo, pressione a tecla flexvel {CO line} piscando no ramal do atendente. Mesmo que a Linha CO esteja ocupada, o atendente ainda poder coloc-la fora de servio. A funo fora de servio entrar em vigor aps a linha CO ficar desocupada.

2.13.10 Seleo de Msica de Interfone

Descrio O atendente pode selecionar a origem da msica para os interfones. Operao Para selecionar a origem das msicas a partir do Atendente, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 5. Disque a origem das msicas (00 a 12); a msica ser ouvida desde que o canal de msica selecionado contenha msica. Canal 00: Sem msica. Canal 01: Msica Interna Canal 02: Msica Externa Canal 03: VMIB BGM (ver a Ref. A) Canais 04 a 08: Msica de Espera (MOH) de SLT B) Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

4.

Referncia A. BGM (Msica Ambiente) 2.4.4

B. MOH (Music de Espera) 2.4.17 152

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Programao de Admin 1. Canal de Msica de Interfone (PGM 171)

2.13.11 Cancelamento das Facilidades de Ramais

Descrio Os atendentes podem cancelar facilidades tais como DND, Encaminhamento de Chamadas e mensagens pr-selecionadas de outros ramais (ver as Ref. A, B, ou C) Operao Para desativar facilidades ativas de um ramal a partir do atendente,
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0 7 1. Disque a faixa dos ramais desejados. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]

Referncia A. DND: 2.4.9

B. Encaminhamento de Chamadas 2.3.1 C. Mensagem Pr-selecionada: 2.4.1.2

2.13.12 Consoles DSS/DLS

Descrio Os ramais de atendentes e outras DKTUs podero ser equipadas com consoles DSS/DLS que oferecem botes adicionais para operaes mais prticas. As consoles so distribudas como unidades mapeadas flexveis. As consoles DSS/DLS so configuradas com uma programao a partir de um dos trs mapas. Todas as teclas de qualquer mapa so programveis.
Cada console DSS/DLS requer uma conexo de linha separada KSU e tem um nmero de ramal.

Condio
No existe um nmero limite de consoles DSS/DLS num sistema. Os valores padro para DSS/DLS esto na tabela abaixo:

153

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes
MAPA 1 Flex 1 Intruso Flex 2 - Busca Chamar Todos Flex 3 Estacionamento de Chamadas 01 Flex 4 Grupo de Ramais 1 Flex 5 Camp-on Flex 6 - Busca Chamar Todos Interna Flex 7 - Estacionamento de Chamadas 02 Flex 8 Grupo de Ramais 2 Flex 9 Captura de Chamada de Grupo Flex 10 - Busca Chamar Todos Externa Flex 11 - Estacionamento de Chamadas 03 Flex 12 Grupo de Ramais 3 Ramais 100 -135 136-147 Vazio

MAPA 2 MAPA 3

Programao de Admin 1. Atribuio de ID de Ramal (PGM 110 FLEX 1)

2. Atribuio de ID de DSS/DLS (PGM 110 FLEX 2)

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2.14 Servios ISDN

O sistema ipLDK no suporta Interface de Taxa Bsica (BRI) de circuitos de Rede Digital de Servios Integrados (ISDN). A BRI fornece dois canais Bearer e um canal de dados (2B+D). Mas para a funo de CLI, os mesmos campos de administrao de ISDN so utilizados. Os servios de Nmero Chamador e Nmero Chamado so suportados. Os servios de Nmero Chamador sero direcionados da mesma forma que chamadas ANI (Identificao Automtica de Nmeros) utilizando a tabela de roteamento DID. As regras e condies de ANI so as mesmas e ainda se aplicam ao servio de Nmero Chamador sobre linhas ISDN. Os servios de Nmero Chamado sero direcionados utilizando a tabela de roteamento de DID. As regras e condies de DID so as mesmas e ainda se aplicam ao servio de Nmero Chamado sobre linhas ISDN. Os canais Bearer (Canais B) transportam informaes de voz de e para a central. O canal de dados (Canal D) controla todas as informaes de sinalizao dos canais Bearer.

2.14.1 Apresentao da CLI (Identificao do Nmero Chamador)

Descrio CLI significa o nmero de telefone do chamador. Utilizando esta funo, o usurio de um ramal ipLDK poder reconhecer as informaes de chamadas CO entrando, e enviar o nmero de telefone do chamador quando este efetuar uma ligao externa.

2.14.1.1 Servios de CLI de Chamadas Recebidas

Descrio Quando um ramal do sistema ipLDK recebe uma chamada CO que contm o nmero de telefone do chamador, o usurio do ramal poder ver o nmero de telefone do chamador no LCD do ramal.
A Figura 2.14.2.1 mostra um exemplo do processo de CLI de uma chamada recebida no sistema ipLDK. Na figura, o chamador externo denominado PARTE CHAMADORA e o ramal do sistema ipLDK de PARTE CHAMADA. A parte chamadora liga para o sistema ipLDK que recebe a CLI desta chamada como 04318502824. O primeiro passo do sistema ipLDK verificar se as informaes de dgitos iniciais do nmero combinam com MEU CDIGO DE REA (ADMIN PGM 200 FLEX 9). Neste exemplo, Meu Cdigo de rea combina com a CLI recebida. Portanto, o sistema ipLDK remove automaticamente 0431 dos dados de CLI que so enviados para a parte chamada, ramal 100. O ramal 100 visualiza 8502824 da CLI no LCD, se a Programao de Admin da exibio de CLI for definida em ON (ver a Operao 1). Se o ramal 100 tiver um registro de discagem abreviada igual CLI '8502824, o nome associado ao nmero de discagem abreviada ser exibido no LCD, conforme a Programao de Admin de EXIBIO DE NOME DE CLI.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.14.1.1 PROCESSO DE CLI RECEBIDAS

Operao No sistema ipLDK, as diversas operaes relativas s CLI de chamadas recebidas sero fornecidas conforme as configuraes de Programao de ADMIN.
Se EXIBIO DE CLI (PGM 114 FLEX 1) for definida em ON, a CLI recebida exibida no LCD do ramal. Se EXIBIO DE NOME DE CLI (PGM 114 FLEX 11) for definida em ON, o nmero da CLI recebida poder ser substitudo pelo nome que combina nos dados de discagem abreviada. Se IMPRESSO DE CLI (PGM 200 FLEX 6) for definida em ON, a CLI recebida poder ser impressa na porta RS-232C. Se MEU CDIGO DE REA (PGM 200 FLEX 9) for definido, e este valor combinar com os dgitos iniciais da CLI recebida, os dgitos que combinam sero automaticamente removidos. Se MEU CDIGO DE PREFIXO DE REA (PGM 200 FLEX 10) for definido, ele poderpoder ser utilizado na operao anterior em conjunto com MEU CDIGO DE REA. Se MENSAGEM EM ESPERA DE CLI (PGM 114 FLEX 4) for definido em ON, os dados da chamada com CLI no atendida sero salvos na memria do ramal (ver a Ref. A).

Condio
At 12 dgitos de um nmero CLI podero ser exibidos na DKTU. Mesmo que o sistema fique sem energia, as mensagens de CLI armazenadas no sero apagadas. No sistema ipLDK-60, a CLI poder ser exibida num SLT com visor LCD.

Referncia A. Mensagem em Espera de CLI: 2.14.2.3

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Programao de Admin 1. Exibio de CLI (PGM 114 FLEX 1)

2. Exibio de Nome de CLI (PGM 114 FLEX 11) 3. Mensagem de CLI em espera (PGM 114 FLEX 4) 4. Impresso de CLI (PGM 200 FLEX 3) 5. Meu Cdigo de rea (PGM 200 FLEX 9) 6. Meu Cdigo de Prefixo de rea (PGM 200 FLEX 10)

2.14.1.1 Servios de CLI de Chamadas Realizadas

Descrio Quando um ramal do sistema ipLDK realiza uma chamada CO, ele poder enviar o nmero do telefone.
A Figura 2.14.1.2 mostra um exemplo do processo de CLI de uma chamada realizada no sistema ipLDK. Na figura, o nmero chamado externo denominado PARTE CHAMADA e o ramal 100 do sistema ipLDK de PARTE CHAMADORA. A parte chamadora, o ramal 100, efetua uma chamada CO parte chamada. O ipLDK gera a CLI do ramal 100 e o transmite parte chamada. Por exemplo, a CLI do ramal 100 04313283100. Os dados da CLI so combinados em trs partes. Os dgitos iniciais da CLI 0431 so criados a partir da funo Meu Cdigo de rea (PGM 200 FLEX 9). A insero/omisso deste valor ser gerenciada pela configurao de Tipo de Chamadas (PGM 143 FLEX 3). Os dgitos finais da CLI 100 so criados da CLI de ISDN do ramal (PGM 114 FLEX 12). Por padro, este valor da Programao de Admin o mesmo valor do nmero do ramal. Os nmeros intermedirios 3283 so criados a partir do valor da Tabela CLIP/COLP da linha CO (PGM 201 e PGM 143 - FLEX 2).

2.14.2.2 PROCESSO DE CLI DE CHAMADAS REALIZADAS

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao No sistema ipLDK, se a configurao de Tipo de Chamadas (PGM 143 FLEX 3) for definida como NACIONAL, a CLI da chamada realizada ser criada conforme a configurao da Programao de Admin, ilustrada na Figura 2.14.2.
Se a CLI ISDN DO RAMAL (PGM 114 FLEX 12) for definida, este valor ser utilizado como a parte final da CLI quando a CLI de sada for criada. Se MEU CDIGO DE REA (PGM 200 FLEX 9) for definido, este valor ser utilizado como a parte inicial da CLI quando a CLI de sada for criada. Se a entrada da TABELA CLIP/COLP (PGM 201) for definida, e se o NDICE DA TABELA CLIP (PGM 143 FLEX 2) for definido para a parte inicial do nmero de entrada, ele poder ento ser utilizado como a parte intermediria da CLI quando a CLI de sada for criada Se a RESTRIO DE CLI (PGM 114 FLEX 14) for definida em ON, a transmisso de CLI ser restringida.

Condio
Mesmo que o sistema fique sem energia, as mensagens de CLI armazenadas no sero apagadas.

Programao de Admin 1. Tabela CLIP/COLP (PGM 201)

2. ndice da Tabela CLIP (PGM 143 FLEX 2) 3. Tipo de Chamadas (PGM 143 FLEX 3) 4. CLI ISDN de RAMAL (PGM 114 FLEX 12) 5. CLIR ISDN (PGM 114 FLEX 14) 6. Meu Cdigo de rea (PGM 200 FLEX 9) 7. Meu Cdigo de Prefixo de rea (PGM 200 FLEX 10)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2.14.2.3 Mensagem em Espera de CLI

Descrio Quando exisitir uma chamada atravs de uma linha DID ISDN, a CLI (Identificao do Nmero Chamador) da chamada recebida ser exibida no LCD do ramal. E se a parte externa do DID desligar antes do Atendente ou do ramal chamado atender, a CLI fornecida pela rede digital ser armazenada na fila de mensagem em espera CO do ramal chamado originalmente. Operao
RESUMO DA FACILIDADE DE MENSAGEM EM ESPERA DE CLI [CALLBK] Nenhum [VOL UP/DOWN] [HOLD] [CALLBK] [SPEED] + Bin# + [CONF] [CONF] [DND] No ATD: [TRANS/PGM]+055 Recuperar Mensagem de CLI. Ver prxima mensagem de CLI. Efetue uma rechamada conforme a mensagem de CLI. Alternar entre a mensagem de CLI e o Nome da Discagem Abreviada. Armazene a mensagem de CLI no bin de Discagem Abreviada. Excluir a mensagem de CLI atual. Excluir todas as mensagens de CLI. Excluir todas as mensagens de CLI no ramal do Atendente.

Para ativar uma Mensagem em Espera de CLI, execute os seguintes passos: 1. 2. CLIP dever ser programado para ON (1). O contedo da mensagem ser exibido no LCD. MSG: CLI(3) Para recuperar uma Mensagem de CLI: 1. 2. Pressione a tecla [CALLBK]. O contedo da mensagem (nmero da CLI, data e hora, o contador de chamadas da mesma CLI) ser exibido no LCD. O formato da data exibida ser de acordo s configuraes do Admin (MM/DD ou DD/MM). A hora ser sempre exibida no formato 24 horas. 03434507902 DATA HORA CNT:xx Para excluir a Mensagem de CLI atual e visualizar a seguinte: 1. 2. Pressione a tecla [CONF] O usurio do ramal visualizar a prxima mensagem de CLI e a atual ser excluda

Para excluir todas as mensagens de CLI: 1. Pressione a tecla [CALLBK]. 159

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2. Pressione a tecla [DND/FOR] e a tecla [HOLD].

Para iniciar uma chamada de retorno: 1. 2. Pressione a tecla [HOLD]. O sistema ir segurar uma Linha CO no primeiro Grupo de CO acessvel e executar a discagem de forma similar discagem abreviada.

Para visualizar a mensagem de CLI posterior ou anterior: 1. Pressione as teclas [UP/DOWN].

Para excluir todas as mensagens de CLI no ramal do Atendente: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 055 Disque a faixa de ramais. Pressione a tecla [HOLD].

Para programar um nmero Bin de Discagem Abreviada com uma mensagem de CLI: 1. 2. Quando o LCD mostrar a mensagem de CLI recuperada, pressione a tecla [SPEED]. A mensagem do visor LCD alterada como numa programao normal de discagem abreviada, mas mostrando a mensagem de CLI utilizando uma indicao. ENTER SPEED BIN NO(001) CLI MSG USED 3. 4. 5. 6. O usurio poder pressionar um nmero bin de discagem abreviada para o ramal. OU Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Aps inserir o nmero bin de discagem abreviada, a indicao de utilizao da mensagem de CLI ser exibida na posio de dgito de discagem abreviada. Isto significa que esta CLI poder ser inserida pressionando a tecla [CONF]. Se o usurio desejar atribuir a linha CO para discagem abreviada, isto dever ser programado antes de pressionar a tecla [CONF]. CLI MSG USED ENTER CO-BTN/DIGIT(001) 7. Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para armazenar o nmero de discagem abreviada.

Condio
A exibio de CLI funciona para qualquer tipo de Servio de CO, se a Linha CO for ISDN. Mas mensagem de CLI em espera somente funciona para tipo de servio CI DID/MSN de linhas ISDN. 160

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes O nmero total de mensagens de CLI em espera 500 (numa base por sistema). Ramais sem um LCD no podero receber mensagens de CLI em espera mesmo que CLIP esteja configurado em ON. Mensagens de CLI so protegidos contra falha de energia Quando uma chamada direcionada a um Grupo de Toque, a mensagem de CLI em espera ficar no primeiro membro do Grupo de Toque. Quando a chamada direcionada a um grupo de ramais UCD/Circular/Terminal, a mensagem de CLI em espera ser fornecida ao primeiro ramal que tocar. Se a parte externa liberar a linha durante o anncio VMIB, a mensagem de CLI em espera no ser salva em nenhum ramal. Mas se a parte externa liberar a linha enquanto um ramal estiver tocando aps o anncio VMIB, a mensagem de CLI em espera ser fornecida ao primeiro ramal que tocar. Mesmo que a chamada seja direcionada ao ramal A que encaminhado a outro ramal B, a mensagem de CLI em espera ser fornecida ao ramal original A. As regras bsicas de mensagem de CLI em espera obedecem s regras da facilidade Mensagem em Espera. Se no houver buffer, a seguinte mensagem de alerta ser impressa por meio da RS-232C: WARNING: CLI MESSAGE WAITING BUFFER FULL (ALERTA: BUFFER DE MENSAGEM DE CLI EM ESPERA CHEIO) Se o nmero CLI for programado na Tabela de Nmeros Bin de Discagem Abreviada com o nome e a EXIBIO DE NOME DE CLI (PGM 114 FLEX 11) for definida em ON, o nome ser ento exibido no LCD. Pressionar a tecla [CALLBK] ir alternar entre o nmero de CLI e o nome de CLI. Quando um usurio tentar excluir todas as mensagens de CLI de seu ramal e ainda existirem mensagens de voz VMIB, a facilidade excluir todas as mensagens de CLI no ser ativada, visto que a prioridade de mensagens em espera a seguinte: Mensagem VMIB em Espera -> Mensagem em Espera CLI -> Mensagem em Espera de grupo VM) Se existirem mensagens de CLI repetidas num ramal, o LCD do ramal exibir a mensagem de CLI junto com o nmero de repeties (no mximo 15) e a hora da ltima mensagem deixada. Se IMPRESSO DE CLI for definida na Programao de Admin, a CLI e o nmero do ramal sero impressos por meio da porta RS-232C.

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2.15 Servio de VoIP

2.15.1 Chamada por endereo IP
Descrio Esta facilidade estabelecida quando so recebidos ou discados nmeros IP diretamente. Operao Para efetuar uma chamada por endereo IP, execute os seguintes passos: 1. Presione a Linha CO desejada, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}. OU 2. Disque a Linha CO ou o cdigo de Grupo de CO. 3. Ao ouvir o tom de discagem, disque o endereo IP (utilize a tecla * no lugar dos pontos . do endereo IP). Exemplo, se o endereo IP for 156.147.3.201, disque o nmero 156*147*3*201. 4. Pressione a tecla # para efetuar a chamada. Se a Parte Chamada for um usurio do sistema ipLDK60, o toque obedece s Atribuies de Toque pr-definidas (PGM 144). Condio Quando programar a Discagem Abreviada para uma Chamada Direta, a tecla # no dever ser utilizada (por exemplo, para atribuir 156*147*3*139 para a discagem abreviada, insira 156*147*3*139, e no 156*147*3*139#). Para chamadas DISA recebidas, o acesso a uma Linha CO negado se a linha obtida quando se disca o cdigo de acesso a CO for uma linha VOIB. Programao de Admin 1. Tipo de Servio de Linha CO (PGM 140)
2. Configurao de VOIB IP (PGM 340)

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2.15.2 Chamada por Tabela de Roteamento

Descrio Esta facilidade ser estabelecida quando forem discados nmeros de ramais como programados na Tabela de Roteamento de Rede (PGM 324). Operao Para utilizar a Chamada por Tabela de Roteamento:
1. 2. 3. 4. Disque o nmero do ramal (includo entre o incio e o fim da faixa na Tabela de Roteamento de Rede). O sistema selecionar uma Linha CO VOIP no Grupo de CO atribudo na Tabela de Roteamento de Rede. Se esta chamada for possvel, o usurio ouvir um tom de retorno de toque. No caso de erro, ocupado ou sem resposta, a chamada ir seguir o destino de DID/DISA (PGM 167).

Condio Para chamadas utilizando a Tabela de Rede, chamadas VOIB seguem o Procedimento de Chamadas DID ISDN (Tipo de Converso de DID, Tabela Flexvel de DID, etc.). Chamadas CO VOIP no seguem a Atribuio de Toque mesmo que destinos DID/DISA sejam encaminhados ao Atendente. As chamadas sero transferidas diretamente ao Atendente. Se a Tabela de Roteamento de Rede tiver mais de uma entrada com o mesmo nmero de roteamento mas com destino diferente, a chamada ser direcionada ao destino padro da Tabela de Roteamento de Rede. Para transferir chamadas recebidas de outro sistema atravs de VOIB, o usurio no poder desligar a ligao antes de ouvir o tom de retorno de toque. DSS, HUNT, VMIB, VMIB # e Discagem Abreviada podero ser o destino da Tabela Flexvel de DID (PGM 231). CLIP e COLP no so aplicveis a chamadas CO VOIP. Programao de Admin
1. Tipo de Servio de Linha CO (PGM 140) ISDN DID/MSN 2. Configurao de VOIB IP (PGM 340) 3. Tipo de Converso de DID (PGM 143 FLEX 4) 4. Tabela Flexvel de DID (PGM 231) utilizada no caso de Tipo 2 de Converso de DID. 5. Grupo de CO de Rede (PGM 322) 6. Tabela de Roteamento de Rede (PGM 324)

163

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2.15.3 Modo Normal/Rpido para H.323

Descrio Os endpoints H.323 podem estabelecer canais de mdia numa chamada utilizando os procedimentos definidos na Recomendao H.254 ou o procedimento Conexo Rpida descrito abaixo. O procedimento Conexo Rpida permite aos endpoints estabelecerem uma chamada ponto-a-ponto bsica com apenas uma troca de mensagem round-trip, permitindo a entrega imediata do fluxo de mdia sobre a conexo da chamada.
O endpoint de chamada inicia o procedimento de Conexo Rpida enviando uma mensagem de SETUP contendo o elemento fastStart ao endpoint chamado. O elemento fastStart consiste de uma seqncia de estruturas OpenLogicalChannel que descrevem os canais de mdia que so propostos pelo endpoint de chamada para enviar e receber, incluindo todos os parmetros necessrios para abrir imediatamente e iniciar a transferncia de mdia nos canais.

Operao Condio Programao de Admin 1. Modo Normal/Rpido (PGM 340 - F18)

2.15.4 H.245 Cedo

Descrio O H.245 Cedo permite que o canal H245 seja configurado mais cedo, e conseqentemente acelerar a configurao da chamada. Quando o H.245 Cedo estiver ligado, o endereo do canal H245 tambm fornecido na mensagem de Configurao. Isto acelera a chamada porque as negociaes de canal H245 so processadas em paralelo ao H225. Operao Condio Programao de Admin 1. H.245 Cedo (PGM 340 FLEX 19)

164

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.15.5 Tunelamento H.245

Descrio Entidades no caminho de sinalizao, tais como Gatekeeper, podem realizar funes tais como desvio em caso de no atendimento ou outros controles avanados de chamadas ao representarem a um endpoint um estado de chamada Q.31 diferente do estado real da chamada no outro endpoint. Este tipo de entidades intermedirias assegura que mensagens H.245 encapsuladas em mensagens Q.931 sejam encaminhadas ao outro endpoint mesmo que a mensagem Q.931 na qual a mensagem H.245 foi encapsulada seja consumida e no seja encaminhada ao outro endpoint. Isto realizado transferindo a mensagem H.245 encapsulada numa mensagem FACILITY com o corpo da mensagem H.323 definido como vazio. Por exemplo, se um Gatekeeper j enviou uma mensagem CONNECT a um endpoint chamador e mais tarde recebe uma mensagem CONNECT de um endpoint chamado que contm uma mensagem H.243 encapsulada, ele dever encaminhar a mensagem H.245 utilizando a mensagem FACILITY. Operao Condio Programao de Admin 1. Tunelamento H.245 (PGM 340 - F20)

2.15.6 TOS para H.323

Descrio
No Datagrama IP, 8 bits so reservados para o tipo de servio. Estes bits podero ser posteriormente quebrados em 5 subcampos conforme abaixo. 0 1 2 3 D 4 T 5 R 6 7

PRECEDNCIA

NO USADO

Os 3 bits de precedncia especificam a precedncia do datagrama variando de 0 a 7. Isto permite aos remetentes indicarem a importncia de cada datagrama. O TOS fornece um mecanismo que pode permitir a precedncia de informaes de controle sobre os dados. Os outros 3 bits representam o seguinte: D requer atraso baixo T requer alta taxa de rendimento R requer alta taxa confiabilidade Os bits de precedncia (bits 0, 1, 2) so significativos por terem um efeito sobre a carga. Portanto, variamos estes bits e tentamos monitorar as modificaes no RTT (Tempo de Round Trip) para cargas variantes. Para cargas baixas, o trfego no suficientemente significativo para o TOS ter algum efeito sobre o ping, j que os pacotes passam de qualquer forma. Para cargas altas, similarmente, o TOS no ter algum efeito 165

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes sobre as estatsticas de ping, mas nesse caso, haver muito trfego e existira um nmero sginificativo de perda de pacotes e tempos de Round Trip alongados ignorando a configurao de precedncia. Num ponto intermedirio entre estes dois extremos, espera-se encontrar uma janela onde o TOS realmente tem um efeito sobre o RTT/Perda de Pacotes (alto RTT/Perda de Pacote com TOS = 0 e baixo RTT/Perda de Pacote com TOS = 224). Executando 'ping2' para diferentes TOS sem carga O cdigo de ping NIKHEF modificado foi executado a partir de nereus.slac.stanford.edutonocdev1-qos.es.net com TOS: 0,32,64,96,128,160,192,224 & sem especificao de TOS. O cdigo foi executado para 10000 pacotes para cada TOS. Os nmeros de TOS representam os bits de precedncia conforme segue:

PRECEDNCIA 0 1 2 3 4 5 6 7

BITS(0,1,2) 000 001 010 011 100 101 110 111

TOS 0 32 64 96 128 160 192 224

A precedncia 0 (TOS 0) a PRECEDNCIA NORMAL (baixa precedncia) enquanto que a precedncia 7 (TOS 224) denominada controle de rede (alta precedncia). Como no h carga na linha, espera-se que o TOS no tenha efeito nas estatsticas de ping. E de forma correta, observa-se pelo chart que os resultados obtidos so similares aos resultados previstos.

Operao Condio Programao de Admin 1. Valores de Precedncia (PGM 340 FLEX 21)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16 H.450 sobre IP

O sistema ipLDK suporta H.450 sobre redes IP (Protocolo Internet). O sistema de rede pode interligar sistemas telefnicos para que eles atuem como uma rede unificada de comunicao, oferecendo transparncia de servios, eficincia de custo e adaptabilidade s necesidades da sua empresa. Configuraes de Rede O sistema pode suportar diversas configuraes de redes corporativas interconectadas atravs da Internet, e at 72 sistemas podem ser combinados na rede.

MPB LAN MBU VoIP IP

VoIP LAN LAN MPB VoIP

LAN MPB VoIP

BLF Manager FIGURA 2.16A Configurao H.450 sobre rede IP (gerenciador BLF)

Protocolos de Rede O sistema ipLDK-60 suporta H.450 sobre IP para funes bsicas de rede e protocolo proprietrio para funes avanadas de rede. Protocolo IP da norma IH.323 para Controle de Chamadas, H.450.1 H.450.12 LG-NORTEL CO. LTD. Protocolo proprietrio para funes avanadas Requisitos Para utilizar as facilidades de rede, a instalao da chave de bloqueio de software requerida. Cada sistema ipLDK possui sua prpria e nica chave de bloqueio de software. Para obter a chave de bloqueio de software, contate o distribuidor de seu sistema ipLDK.

167

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Plano de Numerao Plano de Discagem Unificado (UDP) o plano de numerao UDP utilizado no sistema de rede ipLDK. Na rede UDP, os ramais de cada sistema possuem um nico nmero de ramal (de 2 a 7 dgitos). O nmero nico de ramal atribudo conforme o plano de numerao de cada sistema ipLDK. A Figura 2.16.2 descreve a configurao de rede configurada com o plano de numerao. Na figura, o simbolo x representa um dgito entre 0 e 9.

Station 4xxx

Station 2xxx

IP

Station 5xxx

Station 3xxx

Figura 2.16B Configurao de Rede (Plano de Numerao UDP). Servio Automtico de Roteamento Um nmero discado analisado e roteado para acessar o destino correto conforme a Tabela de Numerao de Rede. O sistema suporta uma rota alternativa quando a rota principal falhar. Para poder maximizar o uso da ligao em rede e a eficincia da rede privada, a Tabela de Numerao de Rede fornece uma acessibilidade simples ao usurio final.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.1 Chamada de Rede

Descrio Chamada de Rede permite que o usurio de um ramal efetue uma chamada a um ramal em outro Sistema em rede discando o nmero do ramal, como se fosse simplesmente uma chamada interna dentro do mesmo Sistema. A Figura 2.16.1 descreve a operao de Chamadas de Rede na conexo em rede VOIP.

Figura 2.16.1 Operao de Chamada de Rede em conexes em rede VOIP Fluxo de Chamadas Passo
1 2 3 4 5 6 7 8

Fluxo
O ramal 101 disca 202 que o nmero de um ramal de outro sistema. O sistema pesquisa a Tabela de Numerao de Rede. 2** associado a 202, (2** significa 200 a 299) O sistema obtm o endereo IP do destino que definido para o ramal 202. (Por exemplo 10.152.32.67 ou 192.168.1.1) A chamada de rede VoIP se dirige ao destino IP. A chama toca no destino correto (202). O destino (202) atende. Conversa

Nota Durante a conversa, todas as facilidades de telefonia so disponveis (por ex., transferncia de chamadas, reteno, conferncia, etc.)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para efetuar uma Chamada de Rede, execute os seguintes passos:.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tire o fone do gancho ou pressione a tecla [MON], o tom de discagem ser ouvido. Disque o nmero de um ramal em outro sistema em rede. OU Pressione a tecla [NET DSS]. O ramal acessar a Linha CO da rede conforme a Tabela de Roteamento de Rede; o sistema enviar um dgito stream que modificado pela Tabela de Roteamento de Rede. O sistema chamado recebe o dgito stream enviado pela parte chamadora e o analisa usando a Tabela de Roteamento de Rede para determinar o ramal de destino correto. A chamada tocar no ramal de destino. O LED da tecla flexvel [COL] que representa a Linha CO da Chamada de Rede se apaga quando a Chamada de Rede concluda.

Condio Para realizar uma Chamada de Rede como chamada interna, o usurio do ramal deve discar o nmero do ramal de destino sem capturar uma Linha CO. Quando o usurio do ramal realiza uma Chamada de Rede, o sistema ipLDK acessar uma Linha CO disponvel para enviar a requisio de Chamada de Rede ao ramal de destino. Mas se no houver nenhuma Linha CO disponvel, o usurio ouvir um tom de erro. Uma Chamada de Rede recebida ir tocar com o Modo de Resposta de Terminal, independentemente da configurao de modo de resposta intercom (Viva Voz/Terminal/Privacidade). Quando o sistema detecta um erro fatal a partir da rede, o sistema enviar o dgito stream rede utilizando o bin de discagem abreviada alternativo. Neste caso, a chamada no ser uma Chamada de Rede. O Timer Restries de Chamadas CO (PGM 180 FLEX 17) se aplica tambm s Chamadas de Rede. Programao de Admin 1. Atributos bsicos de rede (PGM 320)
2. Atributos de Linha CO em Rede (PGM 322) 3. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)

170

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.2 Rede VOIP

Descrio Dois sistema ipLDK podem ser conectados atravs da VOIB. A Linha CO de rede conecta os sistemas em rede e utilizada para mensagens de sinalizao de rede e caminho de voz. Para a Linha CO de rede, o tipo de servio deve ser configurado para DID/MSN na Programao de Admin 140. E para receber corretamente as informaes de dgitos da chamada de rede, o tipo de converso de DID apropriado deve ser configurado em PGM 143 - FLEX 4. Neste exemplo, o Tipo DID 1 satisfaz a situao. Para configurar a conexo da Linha CO de rede, o grupo de CO de rede e o tipo devem ser definidos em 01 e NET em PGM 322 FLEX 1 e 4.

Nos sistemas A e B PGM

140

FAIXA
Faixa de CO VOIB

TEM
Tipo de Servio de Linha CO

VALOR
DID/MSN (3)

PGM
143

FAIXA
Faixa de CO VOIB

FLEX
4

TEM
Tipo de Converso de DID

VALOR
1

PGM
322

FAIXA
Faixa de CO VOIB

FLEX
1 4

TEM
Acesso a Grupo de CO Tipo de Rede CO

VALOR
01 REDE (1)

No sistema A PGM BIN FLEX

1 2 00 3 4 324 1 2 01 3 4

TEM
Uso do sistema Cdigo de Plano de Numerao Grupo de CO de Plano de Numerao Informaes VOIP da Parte Chamada 1/2/3/4 Uso do sistema Cdigo de Plano de Numerao Grupo de CO de Plano de Numerao Informaes de CPN VOIP 1/2/3/4 (nota)

VALOR
REDE (0) 1# 00 0.0.0.0 REDE (0) 2 01 Endereo IP de VOIB do sistema B

Nota No mximo 4 informaes de CPN VOIP podem ser definidas na Programao de ADMIN FLEX 4. O motivo de diversos CPN VOIP para atribuir um endereo IP diferente para cada VOIB, quando o sistema de destino em rede tiver diversos VOIB.

171

ipLDK-60
Descrio das Facilidades e Manual de Operaes No sistema B PGM BIN FLEX
1 2 00 3 4 324 1 2 01 3 4

TEM
Uso do sistema Cdigo de Plano de Numerao Grupo de CO de Plano de Numerao Informaes VOIP da Parte Chamada 1/2/3/4 Uso do sistema Cdigo de Plano de Numerao Grupo de CO de Plano de Numerao Informaes VOIP da Parte Chamada 1/2/3/4

VALOR
REDE (0) 2# 00 0.0.0.0 REDE (0) 1 01 Endereo IP de VOIB do sistema A

Operao Para habilitar a facilidade de rede:

A PGM 320 FLEX 1 dever ser definida em ON em cada sistema (se a chave de bloqueio de rede no estiver instalada, este programa de Admin no poder ser habilitado). Para satisfazer a condio UDP: O Plano de Numerao de Ramal Flexvel (PGM 105) deve ser programado em cada sistema. Neste programa de Admin, a faixa de nmeros de ramais do sistema A poder ser modificada de 100 a 199, bem como poder ser modificada no sistema B de 200 a 299. Nota Os nmeros de ramais modificados no podero conflitar com o cdigo de plano de numerao flexvel de cada sistema. Se o sistema A tiver um cdigo de numerao flexvel 2 como seu cdigo de Captura, ento nmeros de ramais iniciando com o dgito 2 no podero ser usados. O endereo IP de destino necessrio para rotear. PGM 324 FLEX 4 utilizado para definir o endereo IP do sistema de destino de VOIB. ConFIGURA a Rede VOIP entre os sistema A e B conforme listado: No sistema A: Insira PGM 105 + [SPEED] + 100 + 199 + [HOLD] No sistema B: Insira PGM 105 + [SPEED] + 200 + 299 + [HOLD]

Programao de Admin 1. Tipo de Servio de CO (PGM 140)

2. Atributos de Linha CO ISDN Tipo de Converso de DID (PGM 143) 3. Dgito de Recepo de DID e Mscara de Dgito de DID (PGM 146) 4. Tabela Flexvel de DID (PGM 231) 5. Atributos de Linha CO em Rede Grupo e Tipo de CO (PGM 322)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.3 Servios de Identificao

Descrio Entre Sistemas em rede, o nome de um ramal pode ser transmitido atravs das mensagens de sinalizao de rede. Apresentao de Identificao do Nome do Chamador (CNIP) o nome de um ramal transmitido quando uma chamada realizada. Apresentao de Identificao do Nome Conectado (CONP) o nome de um ramal transmitido quando uma chamada entrando atendida. Se o Sistema em rede do lado oposto recebeu um nome de ramal, este ser exibido no LCD. Operao As operaes de CNIP e CONP so executadas sempre que o ramal do sistema em rede realizar e atender chamadas. Condio
Para utilizar os servios CNIP e CONP, o nome do ramal e a programao relacionada (PGM 320 FLEX 3 e 4) devem ser configurados apropriadamente.

Programao de Admin 1. Habilitar CNIP e CONP em Rede (PGM 320)

2.16.4

Transferncia na Rede

Descrio Transferncia na Rede utilizada para transferir chamadas de rede. possvel transferir qualquer tipo de chamadas para um ramal de outro sistema pressionando a tecla [TRANS/PGM] e discando o nmero do ramal. Uma operao de transferncia na rede igual a uma operao de transferncia de uma chamada (indireta e direta) dentro do mesmo sistema.
Nota existem dois tipos diferentes de mtodos padro de sinalizao de transferncia na rede: Transferncia by join e transfernca por roteamento. A principal diferena est no caminho de conexo entre os controles dos ramais transferindo, transferido e de destino.

By Join um caminho de conexo adicional necessrio para transferir a chamada ao outro ramal. Por roteamento - um novo caminho de conexo utilizado para transferir a chamada (o antigo caminho de conexo do ramal transferindo ser liberado). Se ambas as transferncias by join e por roteamento so suportadas pelo sistema, o modo apropriado poder ser selecionado utilizando PGM 321.

A Figura 2.16.4 descreve a operao de transferncia direta em rede sobre o ambiente de conexo da rede. No primeiro passo, uma parte externa liga para o nmero do ramal 100. No segundo passo, o ramal 100 toca. No terceiro passo, o ramal 100 atende e solicita a transferncia da chamada para o ramal 202 (localizado num 173

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes outro sistema em rede). No quarto passo para realizar a transferncia na rede, o ramal 100 pressiona a tecla [TRANS/PGM] e disca 202e, aps ouvir o tom de retorno de toque, o ramal 100 desliga. No quinto passo, o ramal 202 recebe o toque de transferncia na rede e atende a chamada. Fluxo de Chamadas Passo
1 2 3 4 5 6

Fluxo
Um chamador externo disca o nmero de ramal do sistema em rede A chamada chega e o ramal 100 toca O ramal 100 atende e conversa O ramal 100 transfere a chamada ao ramal 202 e desliga O ramal 202 toca e atende a chamada Conversa

Step 1 ~ 2

PSTN or ISDN

Step 3

Step 6 Internet

100

Step 4

Step 5

202

Figura 2.16.4 Transferncia direta na rede

Operao Transferncia Indireta

1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] durante uma conversa. A chamada ser colocada em reteno exclusiva.

174

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2. 3. 4. 5. Disque o nmero do ramal do outro sistema em rede para transferir a chamada. O ramal transferido tocar. Quando o ramal transferido atender, um caminho de voz estabelecido entre os dois ramais O dois ramais podero conversar entre si enquanto a chamada a ser transferida continua em reteno. Aps o ramal aceitar a chamada, a chamada transferida ser conectada

Transferncia Direta 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM] durante uma conversa A chamada ser colocada em reteno exclusiva. O ramal disca para o nmero do ramal em outro sistema em rede para transferir a chamada e desliga O ramal que originou a transferncia ficar desocupado e a chamada tocar no ramal no outro sistema. Assim que atender a chamada transferida, o chamador transferido e o ramal de destino estaro conectados.

Condio Se ambos os ramais pertencerem ao mesmo sistema, a Linha CO de Rede utilizada para o caminho de voz no ser necessria Ou seja, a chamada transferida ser considerada um chamada interna. A transferncia em rede ser cancelada quando o usurio do ramal transferindo pressionar a tecla [TRANS/PGM]. Aps o ramal que transferiu a chamada ter desligado, a ligao transferida na rede no voltar a chamar este ramal, como ocorre numa rechamada por no atendimento. Se todas as linhas CO estiverem ocupadas quando se tenta fazer uma transferncia em rede, um tom de erro ser ouvido. Se a chamada for transferida a um ramal ocupado, o tom de ocupado ser ouvido. Programao de Admin 1. Atributos bsicos de rede (PGM 320)
2. Atributos adicionais de rede (PGM 321) 3. Atributos de Linha CO em Rede (PGM 322) 4. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)

175

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.5 Encaminhamento de Chamada de Rede

Descrio Um usurio de ramal pode encaminhar chamadas sobre a rede a qualquer Estao, Grupo de Estaes, ou VMIB de um sistema na rede, ativando os cdigos das funes.
Existem dois tipos de mtodos padro de sinalizao de encaminhamento de chamadas de rede nas especificaes do protocolo H.450: Join e Redirecionamento. O sistema ipLDK-60 suporta ambos os mtodos. A principal diferena como o caminho de conexo controlado entre os ramais (encaminhando, encaminhado e de destino).

Condio Para utilizar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, um ramal da rede dever ser programado utilizando a Programao de ADMIN. Existem diversos tipos de Encaminhamento de Chamadas de Rede: Incondicional, Ocupado, Ocupado/Sem Resposta e Sem Resposta. Para desativar o Encaminhamento de Chamadas, pressione a tecla [DND/FOR] enquanto estiver piscando. Se ambos os ramais (encaminhando e de destino) pertencerem ao mesmo sistema, a Linha CO de Rede utilizada para o caminho de voz no ser necessria. O sistema do ramal encaminhando no verifica se o status do ramal de destino est nos estados DND, Encaminhamento de Chamadas ou livre quando estabelece o Encaminhamento de Chamadas de Rede. Programao de Admin 1. Atributos de Encaminhamento de Chamadas (PGM 111)
2. Atributos bsicos de rede (PGM 320) 3. Atributos adicionais de rede Modo de Transferncia (PGM 321) 4. Atributos de Linha CO em Rede (PGM 322) 5. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)

2.16.5.1 Encaminhamento de Chamadas de Rede - Incondicional O ramal encaminhado se refere origem da chamada. O ramal encaminhado (o novo destino da chamada) recebe uma chamada que foi encaminhada pelo ramal que originou a operao de encaminhamento. Na figura 2.16.5.1, o chamador externo o ramal encaminhado, o ramal de destino o ramal 202, e o ramal encaminhado o ramal 100. Referir-se a Operao para a descrio detalhada da facilidade. Passo 1 2 3 4 5 Fluxo de Chamadas Fluxo O ramal 100 configura o encaminhamento de chamadas para o ramal 202. Um chamador externo liga para o ramal 100. A chamada encaminhada para o ramal 202. O ramal 202 tocar (no lugar do ramal 100). Conversa 176

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Step 2

PSTN or ISDN

Step 5 Step 1 10 Step 3 Internet

20 Step 4 Figura 2.16.5.1 Operao de Encaminhamento de Chamadas de Rede Incondicional

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede:

1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [MON] e a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo de Encaminhamento de Chamadas de Rede (1) e disque um nmero de ramal de outro sistema em rede. A tecla [DND/FOR] piscar e um tom de confirmao ser ouvido. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede Incondicional, a chamada ser imediatamente direcionada ao ramal de destino que ir tocar. Assim que atender a chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estaro conectados.

2.16.5.2 Encaminhamento de Chamadas de Rede - Ocupado

Descrio possvel a um usurio encaminhar remotamente remotamentesobre a rede as chamadas ao seu ramal quando este estiver ocupado. Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, Ocupado:
1. Pressione a tecla [MON] e a tecla [DND/FOR]. 177

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 2. 3. 4. 5. Disque o cdigo de Encaminhamento de Chamadas de Rede (2) e disque um nmero de ramal de outro sistema em rede. A tecla [DND/FOR] piscar e um tom de confirmao ser ouvido. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede Ocupado e este ramal estiver ocupado, a chamada ser direcionada ao ramal de destino. O ramal de destino ir tocar e quando for atendida, a ligao ser conectada.

2.16.5.3 Encaminhamento de Chamadas de Rede Ocupado/Sem Resposta

Descrio possvel a um usurio encaminhar remotamente sobre a rede as chamadas ao seu ramal quando este estiver ocupado ou se no atender durante o intervalo do Timer apropriado.

Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, Ocupado/Sem Resposta:

1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo de Encaminhamento de Chamadas de Rede (4) e disque um nmero de ramal de outro sistema em rede. A tecla [DND/FOR] piscar e um tom de confirmao ser ouvido. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede Ocupado/Sem Resposta e este ramal estiver ocupado ou no atender, a chamada ser direcionada ao ramal de destino. Este ramal ir tocar. Assim que atender a chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estaro conectados.

6. 7.

2.16.5.4 Encaminhamento de Chamadas de Rede Sem Resposta

Descrio possvel a um usurio encaminhar remotamenteremotamente sobre a rede as chamadas ao seu ramal quando este no atender. Operao Para ativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede, Sem Resposta:
1. 2. 3. 4. 5. Pressione a tecla [MON]. Pressione a tecla [DND/FOR]. Disque o cdigo de Encaminhamento de Chamadas de Rede (3) e disque um nmero de ramal de outro sistema em rede. A tecla [DND/FOR] piscar e um tom de confirmao ser ouvido. Se houver uma chamada a um ramal no estado Encaminhamento de Chamadas de Rede Ocupado/Sem Resposta e este ramal estiver ocupado ou no atender, a chamada ser direcionada ao ramal de destino. Este ramal ir tocar. Assim que atender a chamada, o chamador encaminhado e o ramal de destino estaro conectados. 178

6. 7.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.6 Conferncia em Rede

Descrio Conferncia em Rede , em termos gerais, igual facilidade Conferncia, com a especificao adicional que um ramal da rede pode ser atribudo como membro da conferncia.
Uma chamada a um ramal em um n permite realizar uma conferncia com uma parte de qualquer n da rede. At 3 ramais da rede podem realizar uma conferncia.

Operao Para iniciar uma conferncia a partir de um ramal, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Durante uma chamada, pressione a tecla [CONF]. A chamada existente ser colocada em Reteno e o tom de discagem interna ser ouvido. Efetue uma Chamada de Rede a um ramal de outro sistema em rede. Pressione a tecla [CONF] quando o segundo ramal chamado atender; a chamada ser colocada em Reteno e o tom de discagem interna ser ouvido. Pressione novamente a tecla [CONF]; todos os participantes sero conectados conferncia de voz.

Para cancelar uma conferncia: 1. 2. Qualquer ramal numa conferncia em rede pode desligar durante a conferncia. A conferncia em rede ser finalizada e o caminho de rede ser liberado.

Condio Um telefone IP no poder ser o ramal mestre numa Conferncia em Rede. Quando um telefone IP envia uma mensagem de Configurao de Convite para uma Conferncia em Rede a um aparelho no-IP, a mensagem ser recusada. Quando um telefone no-IP envia um Convite para uma Conferncia em Rede a um aparelho IP, a mensagem normal de Configurao dever ser enviada ao telefone IP ao invs da mensagem de Configurao de Convite. Programao de Admin 1. Atributos bsicos de rede (PGM 320)
2. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)

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2.16.7 Oferta de Chamadas

Descrio Oferta de Chamadas o mesmo servio que Camp-on, com a diferena que este Camp-on executado num ambiente de conexo de rede obedecendo s especificaes da norma do protocolo H.450.
Quando o usurio de um ramal inicia uma Chamada de Rede a um ramal ocupado localizado em outro sistema em rede, um tom de ocupado ser ouvido. Neste momento, o chamador pode enviar um sinal ao ramal ocupado utilizando o servio de Oferta de Chamadas. A estao ocupada (atravs do fone ou dos altosfalantes) notificada de que h uma chamada aguardando atravs de um tom de camp-on e o LED da tecla [HOLD/SAVE] ir piscar. O ramal ocupado (atravs do monofone ou do alto-falante) notificado de que h uma chamada aguardando atravs de um tom de camp-on e o LED da tecla [HOLD/SAVE] ir piscar A Figura 2.16.7 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operao de oferta de chamadas num ambiente de conexo de rede.

Step 1

Internet Step 3

100

Step 2

Step 5

BUSY

Step 4

202

Fluxo de Chamadas Passo 1 2 3 4 5 Fluxo O ramal 100 disca para o ramal 202 e escuta o tom de Ocupado O ramal 100 disca o cdigo de camp-on * A chamada direcionada para o ramal 202. O ramal 202 recebe uma sinalizao de camp-on A conversa ocorre pressionando a tecla [HOLD].

Figura 2.16.7 A operao de oferta de chamadas num ambiente de conexo de rede. 180

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para ativar a Oferta de Chamadas,

1. 2. Disque o nmero vlido de um ramal de outro sistema em rede; se este estiver ocupado, ser ouvido o tom de ocupado. Pressione o cdigo de Camp-on ( ), o ramal ocupado receber um toque mudo fora-do-gancho (o ramal chamador ouvir o tom de retorno de toque ao invs do tom de ocupado).

Para atender a Oferta de Chamadas: 1. Pressione a tecla da Linha CO piscando quando receber o toque mudo. OU 2. O toque mudo modificado para toque CO normal quando desligar. 3. O usurio do ramal poder ento atender a chamada em oferta.

Condio A Oferta de Chamadas somente se aplica a um ramal que est no status de conversa. Durante uma conferncia ou uma busca, a Oferta de Chamada no ativada. O sistema ipLDK-60 no suporta o modo de reserva de caminho das especificaes da norma QSIG. Programao de Admin 1. Atributos bsicos de rede (PGM 320)

181

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.8 Call Completion

Descrio Call Completion o mesmo servio que Rechamada, com a diferena que este executado num ambiente de conexo de rede obedecendo s especificaes da norma do protocolo H.450.
Existem dois tipos de Call Completion: Call Completion de Assinantes Ocupados (CCBS) Aps ligar para um usurio de outro sistema utilizando as funes bsicas de chamadas e recebendo um tom de ocupado. O usurio de um ramal poder ser notificado quando o ramal ocupado ficar livre. Se o usurio desejar efetuar a chamada aps esta notificao, a chamada poder ser reiniciada. Call Completion Sem Resposta (CCNR) Aps ligar para um usurio de outro sistema utilizando as funes bsicas de chamadas e no sendo atendido. O chamador poder ser notificado quando o destino se tornar disponvel aps algumas aes. Se o usurio desejar efetuar a chamada aps esta notificao, a chamada poder ser reiniciada. Atualmente, o sistema suporta apenas o Modo de Reteno de Conexo de CCBS. A Figura 2.16.8 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operao CCBS num ambiente de conexo de rede.

Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Ocupado Internet

100

Passo 5

202 Fluxo de Chamadas Passo 1 2 3 4 5 Fluxo O ramal 100 disca para o ramal 202 e escuta o tom de Ocupado O ramal 100 pressiona a tecla [CALLBK] e retorna ao estado livre O ramal 100 recebe um toque de chamada de retorno quando o ramal 202 ficar livre Aps o ramal 100 tirar o monofone do gancho, o ramal 202 tocar Conversa Figura 2.16.8 A operao CBS 182

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para ativar a a operao CCBS, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. 4. Disque o nmero de um ramal em outro sistema em rede. Ao receber o tom de ocupado, pressione a tecla [CALLBK]; um tom de confirmao ser ouvido e a chamada desconectada. Quando o ramal chamado voltar ao estado livre, o chamador recebe um toque de chamada de retorno. Quando o chamador atender a chamada de retorno, uma nova chamada ser iniciada ao ramal chamado.

Condio A operao CCBS no suportada para todos os terminais ISDN da LG-NORTEL. Telefones IP stand-alone que suportam H.450 podem ativar a facilidade CCBS. Uma nova requisio de chamada de retorno deixada em um ramal cancela todas as mensagens de chamadas de retorno anteriores. No se pode deixar uma mensagem de voz mesmo que uma VMIB esteja instalada num sistema local. Se o chamador original no atender o toque de chamada de retorno durante o intervalo do timer de rede, a chamada ser liberada. Existem dois modos CCBS Modo de Conexo e Modo de Desconexo. Os modos podem ser selecionados pela PGM 320. Programao de Admin 1. Atributos bsicos de rede (PGM 320)

2.16.9 No Perturbe (DND Do Not Disturb)

Descrio Chamadas de Rede a um ramal podero ser recusadas utilizando o modo DND; o ramal chamador recebe um tom de ocupado.

Operao Para ativar o modo DND, execute os seguintes passos:

1. 2. Pressione a tecla [DND] do ramal. Quando uma chamada recebida em seu ramal, o chamador ouvir um tom de ocupado; o ramal no modo DND no recebe nenhuma notificao de chamada.

Condio Quando um ramal est no modo DND, a tecla [NET DSS] do ramal piscar se o gerenciador BLF (Busy Lamp Field) estiver ativado. Programao de Admin 1. Atributo DND (PGM 111)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.10 Transit-in de CO
Descrio O Transit-in de CO automaticamente redireciona chamadas DID/MSN de outro sistema em rede.
A Figura 2.16.10 descreve a operao Transit-in de CO sobre o ambiente de conexo da rede. No primeiro passo, um chamador externo realiza uma chamada DID ao ramal 202, de tal forma que a requisio de chamada DID recebida no sistema mestre. O sistema do ramal 202 no est conectado diretamente rede pblica mas atravs de um outro sistema em rede (sistema mestre). No segundo passo, o sistema mestre verifica o destino da chamada DID. Se o destino DID combinar com um ramal do sistema, a chamada DID direcionada ao ramal. Caso contrrio, o sistema mestre pesquisa a tabela de plano de numerao da rede (ver a Ref. 1) para verificar se o destino combina com um ramal registrado em outro sistema em rede. Neste caso, como terceiro passo, o sistema mestre transfere a requisio de chamada DID recebida ao sistema em rede encontrado. No quarto passo, a chamada DID Transit-in de CO toca no ramal 202. O chamador estabelece a conversa quando o ramal 202 atende. FLUXO DE CHAMADAS Passo 1 2 3 4 5 Fluxo Um chamador externo liga para um ramal de um sistema escravo A chamada chega ao sistema mestre que pesquisa a tabela de plano de numerao da rede O sistema mestre transfere a requisio de chamada ao sistema em rede encontrado A chamada toca no ramal 202 Conversa

Passo

PSTN or ISDN

Passo Passo Passo Internet

Passo Figura 2.16.10 A Operao de Transit-In de CO 184

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Programao Adicional 1. PGM 143 FLEX 4 (Tipo de Converso de DID) = 2 2. PGM 231 (Tabela Flexvel de DID) = Atribuir Extenso de Escravo Operao 1. Quando uma chamada recebida do PABX, a chamada automaticamente direcionada e uma Linha CO de rede obtida conforme a converso de DID. 2. A chamada recebida toca com seu CLI no ramal chamado, e o chamador ouve o tom de retorno de toque. 3. Quando o ramal atende, a chamada ser conectada. Condio No h timers associados operao Transit-in de CO. O chamador ouve um tom de ocupado se um caminho de rede no estiver disponvel durante o transit-in Referncia A. Tabela de Plano de Numerao de Rede 4.12.4 Programao de Admin 1. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)
2. Tipo de Converso de DID (PGM 143) 3. Tabela Flexvel de DID - Atribuir extenso de escravo (PGM 231)

2.16.11 Transit-out de CO
Descrio O Transit-Out de CO aumenta a eficincia das linhas CO e reduz os custos das chamadas direcionando chamadas CO externas ao ponto mais apropriado do sistema em rede. O sistema dever ser provido de opes suficientes de traduo de dgitos e de anlise de caracteres para permitir central direcionar as chamadas corretamente.
A Figura 2.16.11 e a Tabela de Fluxo de Chamadas decrevem a operao Transit-Out de Co num ambiente de conexo de rede. No primeiro passo, o ramal 202 do sistema escravo disca o cdigo de Transit-Out de CO que est registrado na tabela do plano de numerao da rede (ADMIN PGM 324). O objetivo do cdigo de Transit-Out de CO permitir que um ramal do sistema escravo obtenha uma Linha CO da rede pblica do sistema mestre. No segundo passo, o sistema escravo obtm uma Linha CO que pr-programada para a transmisso do cdigo de Transit-Out ao sistema mestre. E o cdigo discado transmitido ao sistema mestre. No terceiro passo, o sistema escravo obtm uma Linha CO que pr-programada paraservir a requisio de emprstimo pelo cdigo de Transit-Out ao sistema mestre. Aps obter a Linha CO da rede pblica, o sistema mestre envia as informaes de dgitos discados do ramal do sistema escravo rede pblica. No quarto passo, o usurio chamado da rede pblica recebe o toque. Quando a chamada atendida, a conversa estabelecida entre os usurios.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Step 4

PSTN or ISDN

Step 3

Step 5 Internet Step 2

Step 1 202

FIGURA 2.16.11 A OPERAO DE TRANSIT-OUT DE CO

FLUXO DE CHAMADAS PASSO 1 2 3 4 5 FLUXO O ramal 202 digita o cdigo de Transit-out de CO da PGM 324 O nmero discado enviado ao sistema mestre O sistema mestre obtm uma Linha CO da rede pblica e dica. O telefone chamado toca Conversa

Programao de Admin 1. PGM 322 BTN 1 (Net Col Group) = 02 para Linhas da rede pblica
2. 3. BTN 4 (Net CO Type) = Rede Pblica PGM 324 BIN 10 186

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 4. 5. 6. 7. 8. 9. FLEX 1 (Usage) = Rede Pblica FLEX 2 (Cdigo de Rede) = 9 (cdigo Transit) Exclui o 1 cdigo de acesso de Grupo de CO FLEX 3 (Grupo de CO de rede) = 02 PGM 324 BIN 10 FLEX 1 (Usage) = Rede Pblica FLEX 2 (Cdigo de Rede) = 9 (cdigo Transit) Exclui o 1 cdigo de acesso de Grupo de CO

10. FLEX 3 (Grupo de CO de rede) = 01 11. FLEX 4 (CPN) = 192.168.23.21 12. FLEX 7 (Repetio de DGT) = SIM

Operao Para ativar o Transit-Out de CO:

1. 2. 3. 4. 5. Disque o cdigo de Transit-Out de um ramal em outro sistema em rede. O sistema em rede obtm uma Linha CO que pr-programada para a transmisso do cdigo de Transit-Out CO ao sistema mestre. O sistema mestre obtm uma Linha CO que pr-programada para a recepo de cdigos de Transit-Out CO. Aps obter a Linha CO da rede pblica, o sistema mestre envia as informaes de dgitos para realizar uma chamada. O ramal de destino ir tocar e quando for atendida, a ligao ser conectada. O telefone chamado tocar e a chamada ser conectada ao ser atendida.

Condio Para usar o servio de Transit-Out CO, o usurio do sistema em rede dever discar o cdigo de Transit-Out CO. Este servio no ativado pressionando uma tecla de Linha CO. A COS do ramal do sistema em rede aplicada para restries de tarifas. No sistema mestre, o atendente dever ter autoridade de acesso a CO Para Transit-Out de CO, qualquer cdigo ser disponvel utilizando a Tabela de Roteamento de Rede (PGM 324). Em caso de conflito entre a Tabela de Roteamento de Rede e o Plano de Numerao de Sistema, o Plano de Numerao de Sistema ter preferncia. Se o cdigo de Transit-Out de CO for programado na Tabela Plano de Numerao da Rede, o valor do tipo desta entrada dever ser definido para PSTN (ADMIN PGM 324). Se o sistema em rede no for conectado ao Sistema Mestre diretamente, o cdigo de Transit-Out de CO poder ser transmitido de forma transparente atravs dos outros sistemas em rede definindo a PGM 324. No Sistema Mestre, linhas CO da rede pblica devem ser definidas (PGM 322). Programao de Admin 1. Tipo de Linha CO de Rede (PGM 322 FLEX 2)
2. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.12 Indicao de Mensagem de Espera (MWI)

Descrio A Indicao de Mensagem em Espera (MWI) o mesmo servio que a Mensagem de CLI em Espera (Identificao do Nmero Chamador) (referir-se Programao de Admin).
Um ramal pode deixar uma mensagem MWI quando no recebe resposta de outro sistema em rede. Se a MWI estiver habilitada no ramal chamado, o software levar o LED do ramal a piscar quando houver uma mensagem em espera.

Operao Para recuperar uma Mensagem MWI, execute os seguintes passos:

1. 2. 3. Pressione a tecla [CALLBK] piscando. O contedo da MWI (nmero da CLI, data e hora, o contador de chamadas para a mesma CLI) ser exibido no LCD. Pressione as teclas de volume [ ] para exibir a MWI seguinte/anterior, dependendo de qual tecla de volume pressionada.

Para excluir a Mensagem de CLI atual e visualizar a seguinte: 1. 2. Pressione a tecla [CONF]. A mensagem MWI atual ser excluda; um tom de confirmao ser ouvido e a mensagem MWI seguinte ser exibida.

Para realizar uma Chamada de Retorno a partir de uma MWI: 1. 2. 3. Recupere a MWI presisionando a tecla [CALLBK] piscante e utilizando as teclas de volume [ Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. O sistema tentar realizar uma chamada de rede a partir dos dados da MWI. ].

Condio A facilidade MWI somente disponvel em ramais com um visor LCD. Quando o sistema tenta realizar uma chamada de retorno a partir dos dados da MWI, a Linha CO selecionada dentro do grupo de CO de rede. Programao de Admin 1. Mensagem de CLI em Espera (PGM 114)
2. Atributos bsicos de rede (PGM 320) 3. Atributos de Linha CO em Rede (PGM 322) 4. Tabela de Roteamento de Rede Plano de Numerao (PGM 324)

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.16.13 Mensagem de Texto de Ausncia

Descrio A facilidade Mensagem de Texto de Ausncia disponvel dentro do ambiente de conexo de rede.
Se o usurio sair de seu posto e ativar uma Mensagem de Texto de Ausncia em seu ramal, uma chamada recebida para seu ramal de outro sistema em rede ir receber a mensagem de texto de ausncia visualizada no LCD do ramal chamador.

Operao Quando Mensagem de Texto de Ausncia ativada num ramal, a operao da facilidade automtica quando uma chamada recebida de um ramal de outro sistema em rede. Condio Uma mensagem de texto ser exibida no LCD do ramal chamador; o ramal chamado continuar a receber os toques de chamada. Esta facilidade no suportada quando o chamador estiver usando uma WHTU em uma DKTU com display grande.

2.16.14 Servio de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service)

Descrio Uma chamada ao Atendente de um ramal de um sistema em rede pode ser direcionada ao Atendente Centralizado (CA) do Servio de Atendente de Chamadas (CAS) do sistema mestre. Se todos os atendentes centralizados estiverem ocupados, esta chamada ser enfileirada como uma operao normal de chamada ao atendente e de enfileiramento;A Figura 2.16.11 descreve a operao de CAS sobre o ambiente de conexo da rede. Na figura, existem quatro sistemas ipLDK em rede. Os sistemas ipLDK B, C e D sero programados para CA em seu sistema e DND de Atendente dever ser definido em cada atendente de sistema. ipLDK-A (mestre)
CAS
Chamada Dial ATD Chamada Dial ATD

ipLDK-D (escravo)

ipLDK-B (escravo)
Chamada Dial ATD

ipLDK-C (escravo)

CO LINE
FIGURA 2.16.14 OPERAO CAS

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Operao 1. Atribua DSS de Rede ao atendente (com exceo do Atendente de Sistema). 2. O Atendente de Sistema pressiona a tecla ATD DND. 3. Disque o cdigo do Atendente de qualquer ramal no sistema, a chamada ser direcionada ao Atendente da Rede. 4. O sistema fornece um tom de retorno de toque ao ramal chamador e a tecla [NET DSS] acende. Condio Uma chamada ICM direcionada ao Atendente da Rede se o Atendente de sistema estiver no modo ATD_DND. Chamadas CO sero direcionadas ao Atendente da Rede somente se o destino DID/DISA for ATD e o toque CO no for definido para nenhum ramal. Programao de Admin 1. Habilitar CAS de Rede (PGM 320)
2. Atribuio de Tecla Flexvel Programao de Teclas de Ramal (PGM 115) 3. Atribuio de Atendentes (PGM 164) 4. Destino de DID/DISA (PGM 167) 5. Atribuio de Toque CO (PGM 144)

2.16.15 VMS Centralizada

Descrio Todas as mensagens de voz dentro dos sistemas em rede podem ser gravadas numa VMS externa. Condio A VMS centralizada dever ser atribuda nos sistemas em rede, e o nmero da VMS centralizada deve utilizar o nmero representativo de acessos de correio criado no Sistema Mestre. O Plano de Numerao incluindo o nmero representativo de acessos de correio definido no Sistema Mestre dever ser includo no Plano de Numerao do grupo QSIG num Sistema em rede. Programao de Admin 1. IP da MBU de Destino de Rede (PGM 324)
2. Atribuio de Grupo de Ramais Atribuio de VMS Centralizada (PGM 190)

190

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2.16.16 Busy Lamp Field (BLF)

Descrio O ramal de um sistema em rede pode programar a aparncia de um status de BLF em outros ramais do sistema em rede. A tecla BLF tambm pode ser utilizada para realizar uma Chamada de Rede para outro ramal em rede.
Para utilizar o servio de BLF, o software gerenciador e uma aplicao de gerenciamento devem ser instalados num computador. O Gate Keeper o servidor onde est instalado o software gerenciador BLF para fins opeacionais. A Figura 2.16.16 descreve a operao BLF na configurao de rede com o gate keeper. Na figura, existem quatro sistemas ipLDK em rede. Dentro destes sistemas, os ramais 4100, 5111 e 6210 tm a tecla BLF atribuda para o ramal 1100. O sistema em rede ao qual pertence o ramal 1100 transmite periodicamente o status deste ramal ao Gate Keeper. E o Gate Keeper tambm solicita periodicamente o status do ramal 1100 do sistema em rede. As teclas BLF dos ramais 4100, 5111 e 6210 atualizam o status do ramal 1100 para seus LED BLF. STN 4100

1100 5111 6210 STN 1100 STN 5111

4100 5111 6210

1100 4100 6210

STN 6210 Gate Keeper 1100 4100 5111

FIGURA 2.16.16 A OPERAO DE BLF (INCLUINDO GATE KEEPER).

Operao Para utilizara a facilidade BLF, execute o seguinte:

O software gerenciador de BLF recebe periodicamente o status de ramal de todo o sistema. Nota A porta UDP ser usada para enviar as informaes de status, e a porta TCP ser usada para enviar outras informaes. O software gerenciador de BLF envia a mensagem de broadcast para todo o sistema quando o status modificado.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Condio O software gerenciador de BLF deve ser instalado em um sistema para todo o sistema em rede. O nmero de DSS de Rede pode ser restrito conforme a capacidade de cada sistema. Quando um tecla flexvel de um ramal definida como a tecla [NET DSS] de outro sistema, o sistema trabalha como BLF local para indicar o status do ramal. BLF de CO no suportado, e tambm o sinal de toque no atualizar o status daquele ramal - Toque ICM/CO/Transferncia/Rechamada Quando um ramal est no modo DND, a tecla [NET DSS] do ramal piscar. Se o gerenciador de BLF no existir, os servios BLF podero ser ativados somente para dois sistemas. O endereo do Gate Keeper deve ser registrado em cada sistema. Referncia Software Gerenciador de BLF (Aplicao de PC) Programao de Admin 1. Atributos Adicionais de Rede (PGM 321)
2. Atribuio de Porta TCP (PGM 321 FLEX 2) 3. Atribuio de Porta UDP (PGM 321 FLEX 3) 4. Atribuio de Endereo IP do Gerenciador de BLF (PGM 321 FLEX4) 5. Durao do Status de BLF

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2.16.17 Encaminhamento Siga-Me de Rede

Descrio O usurio de um sistema pode ativar o encaminhamento Siga-Me de um ramal para outro sistema na rede. Aps a ativao, todas as chamadas para este ramal sero encaminhadas ao ramal atribudo sobre a rede. O encaminhamento somente pode ser cancelado a partir do ramal encaminhado. Operao Para ativar o Encaminhamento Siga-Me de Rede, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. A partir do ramal a ser encaminhao, pressione as teclas [SPEAKER] + [DND/FOR]. Disque o cdigo de Siga-Me (0) seguido do nmero do ramal de outro sistema para o qual as chamadas sero encaminhadas. Disque o Cdigo de Autorizao + a tecla #; a tecla [DND/FOR] piscar e um tom de confirmao ouvido; Todas as chamadas para este ramal sero encaminhadas ao ramal atribudo sobre a rede.

Para desativar o Encaminhamento de Chamadas de Rede Siga-Me, 1. 2. No prprio ramal do usurio, pressione a tecla [DND/FOR] piscando. A tecla [DND/FOR] apaga e o Encaminhamento de Chamadas de Rede Siga-Me desativado.

Condio Um cdigo de Autorizao deve ser registrado para se poder usar o Encaminhamento de Chamadas Siga-Me. A desativao remota no suportada. Um tom de confirmao ser ouvido mesmo que o Encaminhamento Siga-Me no seja permitido pelo outro sistema. Encaminhamento Siga-Me em rede somente ser disponvel num ambiente de rede VoIP. O memo modo de cdigo de Autorizao (Uso de Cdigo de Autorizao de 5 dgitos/ Varivel) dever ser programado em todos os sistemas em rede. Programao de Admin 1. Tabela de Cdigos de Autorizao (PGM 227)

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2.16.18 SMDR Centralizado para Chamada Transit

Descrio Os registros de chamadas de SMDR a partir do Sistema Mestre incluem o nmero do ramal dos Sistemas em Rede (Nmero-NET) sobre chamadas Transit-In e Transit-Out de CO.

Operao O Nmero-NET ser automaticamente includo na sada do SMDR Centralizado para as chamadas Transit-In e Transit-Out de CO. Condio At 4 dgitos podem ser exibidos na coluna Ramal. Somente se aplica a Linhas CO ISDN do Sistema Mestre.
Exemplo de Impresso de SMDR do Sistema Mestre: ---- Site Name : MASTER NO STA CO TIME -----0027 0026 ----200 200 ----------------------------------------------------START DIALED ACT CNT ---0 ---0

COST ACCOUNT CODE -------- -------------- ----------

--- ------------ ----------- ------ ---------------001 00:00:05 02/02/01 05:46 O85620140 011 00:00:10 02/02/01 05:46 I RING 00:00

0029 CO006 011 00:00:02 02/02/01 05:46 O200 0028 CO011 006 00:00:03 02/02/01 05:46 I RING 00:01 --------------------------------------------------------------------------------

As Linhas 0026 e 0027 mostram a impresso resultante para uma chamada Transit-Out de CO do Ramal 200 no Sistema em rede. O Sistema utilizou a Linha ISDN 001 e a Linha VOIP 011 entre os sistemas. As Linhas 0028 e 0029 mostram a impresso resultante para uma chamada Transit-In de CO para o Ramal 200 no Sistema em rede. A Linha ISDN 006 foi utilizada para a chamada entrante e a Linha VOIP 011 foi utilizada entre os sistemas. O Nmero-NET (200) mostrado como o Nmero de Sada do Sistema Mestre aos Sistemas em rede.

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2.18 Anlise de Trfego

Descrio O sistema pode monitorar e impimir diversas atividades de sistema por requisio do Atendente principal (ver a Ref. A). As informaes podem ser utilizadas para:
Monitorar e avaliar o desempenho do sistema Observa o uso real e tomar medidas corretivas, se necessrias. Antecipar possveis problemas de linhas CO. Determinar atualizaes e upgrades do sistema. Os dados de trfego so enviados para a RS-232C ou para a LAN. O sistema ipLDK suporta os seguintes relatrios de trfego: Relatrio de Trfego de Atendente Relatrio de Resumo de Chamadas Relatrio Horrio de Chamadas Relatrio de Resumo de Uso de Unidades de Hardware Relatrio de Resumo de Trfego de linhas CO Relatrio Horrio de Trfego de linhas CO

Operao A anlise de trfego disponvel somente no Atendente principal (referir-se Tabela de Menu de Programao de Atendente no Manual de Programao de ADMIN). Os tipos de Medio de Tempo so: horrio de pico de Hoje, horrio de pico de Ontm, ltima hora, Total de Ontm e Total de Hoje.
Para imprimir todos os relatrios de resumo de trfego, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0121. Selecione o tipo de Medio de Tempo Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para imprimir todos os relatrios de resumo de trfego periodicamente, execute os seguintes passos: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0122. Selecione o tipo de Medio de Tempo. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para cancelar a impresso peridica de todos os relatrios de resumo de trfego: 1. 2. 3. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0123. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para imprimir cada relatrio de trfego, 1. 2. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque de 0124 a 0129. 195

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 3. 4. Selecione o tipo de Medio de Tempo ou o nmero do grupo de CO se solicitado. Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Condio Esta facilidade disponvel no Atendente principal. A impresso de todos os servios de resumo ir criar os seguintes relatrios: Trfego, Resumo de Chamadas, Resumo de Uso de Unidades de Hardware, Resumo de Trfego CO. Referncia A. Atendente: 2.13 Programao de Admin 1. Seleo de Porta de Impresso (PGM 175)

2.18.1 Relatrios de Atendente

Descrio O sistema ipLDK suporta os seguintes relatrios para analisar os recursos do atendente:
Relatrio de trfego de Atendente selecione um dos seguintes: durao, horrio de pico de Hoje, horrio de pico de Ontm, ltima hora, Total de Ontm e Total de Hoje. Os seguintes campos de informaes so fornecidos. Hora Inicial da Anlise Data e Hora do incio do registro dos dados Nmero do Atendente o nmero do ramal do atendente. Total de Chamadas o nmero total de chamadas recebidas, exceto chamadas de toque de CO, toque de rechamada em retenoChamadas Atendidas o nmero de chamadas atendidas por todos os atendentes ativos durante o perodo da medio. Chamadas abandonadas o nmero de chamadas que tocaram no atendente e que foram desconectadas antes do atendimento do atendente. Chamadas Retidas Abandonadas o nmero de chamadas que foram desconectadas enquanto estavam no modo em reteno. Chamadas retidas desconectadas por causa de timer e que foram rechamadas so includas nesta contagem. Chamadas Retidas nmero de chamadas atendidas pelo atendente e colocadas em reteno. Tempo Disponvel a durao de tempo que os atendentes no esto atendendo chamadas mas esto disponveis para operar novas chamadas. Medido em minutos. Tempo de Conversa o tempo total durante o intervalo da medio (os atendentes esto ativos ou conversando com uma Linha CO). O Tempo de Conversa somente inicia quando a chamada atendida. O intervalo de tempo entre o trmino da chamada e o atendimento no acumulado como Tempo Disponvel ou Tempo de Conversa. Tempo em Reteno o tempo total de chamadas em Reteno. Tempo Sem Resposta o tempo mdio que chamadas em fila e/ou tocando antes do chamador desligar. Rapidez de Atendimento O tempo mdio decorrido entre o trmino de uma chamada e o incio de atendimento pelo atendente. Tipo Tipo de atendente (de sistema, principal ou de grupo de condomnio intercom) 196

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Operao Para imprimir o Relatrio de trfego de Atendente a partir do Atendente principal,

Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0124. Selecione o tipo de Medio de Tempo Pressione a tecla [HOLD/SAVE]
Exemplo:

========================================================================== ---- Site Name : Report Type : Attendant Traffic Report - Yesterday Total Date : 02/12/04 13:14 ========================================================================== Atd Meas --------- Calls --------------- Time -----No Hour Total Ans Abnd H-Abd Held Avail Talk 2629 --:-4807 3619 2618 3629 --:---:---:---:-9 8 4 0 6 3 6 4 0 1 6 2 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 02:02 04:21 01:04 00:05 02:58 Time Speed Atd Held NoAns Ans Type Sys Main Main Main Main

00:00 00:00 00:00 00:00 00:13 00:21 00:00 00:23 00:00 00:09 00:04 00:00 --:-- 00:01 00:00 --:-- --:-00:00 00:14 00:03

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2.18.2 Relatrios de Chamadas

Descrio O sistema ipLDK suporta os seguintes relatrios para analisar o status de chamadas do sistema.
Relatrio de Resumo de Chamadas Monitorao de todo o trfego dirio de chamadas e gerao de um relatrio mostrando o status de chamadas da ltima hora, do horrio de pico de hoje, do horrio de pico de ontm, total de ontm e total de hoje. Relatrio Horrio de Chamadas Anlise da carga de chamadas mostrando as chamadas por hora durante as ltimas 24 horas. Os seguintes campos de informaes so fornecidos. Hora Inicial da Anlise - Hora inicial do registro dos dados Nmero de Chamadas Completadas o nmero total de chamadas completadas ou atendidas durante a hora em anlise.

Operao Para imprimir o Relatrio de Resumo de Chamadas a partir do Atendente principal, execute os seguintes passos:
Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0125. Para imprimir o Relatrio Horrio de Chamadas a partir do Atendente principal: Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0126.
Exemplo:

========================================================================== Site Name : Report Type : Call Summary Report Date : 02/12/04 13:14 ========================================================================== Analysis Start Hour Number of Calls Completed Last Hour 13:00 14 Today Peak 10:00 141 Yesterday Peak 10:00 119 Today Total --:-413 Yesterday Total --:-970

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2.18.3 Relatrios de CO
Descrio O sistema ipLDK suporta os seguintes relatrios para analisar o trfego de grupos de linhas CO
Relatrio de Resumo de Trfego CO - Anlise do status do trfego do grupo de CO mostrando as estatsticas aplicveis. Selecione um dos seguintes: durao, horrio de pico de Hoje, horrio de pico de Ontm, ltima hora, Total de Ontm e Total de Hoje. Os seguintes campos de informaes so fornecidos: Horrio de Pico para todos os Grupos de CO a durao (a hora) num dia que teve o maior uso total, somando-se todos os grupos de CO. Nmero de Grupo Um nmero que identifica cada grupo de CO associado aos dados exibidos. Os Nmeros de grupos so exibidos em ordem numrica crescente. Nmero de CO O nmero de linhas CO no grupo. Hora Inicial da Anlise - Hora inicial do registro dos dados Uso Total Uso total de todas as linhas CO no grupo de CO. Representa o tempo total que as linhas CO esto ocupadas durante o perodo de medio. O uso total mede cada vez que uma Linha CO ocupada para uma chamada externa entrando ou realizada. Total de Tentativas O nmero de tentativas de chamadas entrantes ou realizadas no grupo de CO. Tentativas de Chamadas Entrantes O nmero de tentativas de chamadas entrantes no grupo de CO. Tentativas de Chamadas Realizadas O nmero de tentativas de chamadas realizadas no grupo de CO. Estouro de Grupo O nmero de chamadas oferecidas a um grupo de CO que no so transportadas. Chamadas recusadas por falta de autorizao no sero includas. Percentual de Todas as CO Ocupadas O percentual de tempo que todas as linhas CO no grupo de CO esto simultaneamente ocupadas durante o intervalo de tempo. Percentual de Falhas de Tentativas de Chamadas Realizadas - O percentual de chamadas oferecidas que no so transportadas no grupo de CO. No sero includas chamadas no autorizadas que foram negadas no grupo de CO, ou chamadas no completadas transportadas no grupo de CO (chamadas no atendidas). Relatrio Horrio de Trfego de linhas CO - anlise dos padres de trfego de CO mostrando o trfego de CO por hora durante as ltimas 24 horas.

Operao Para imprimir o Relatrio de Resumo de Trfego de CO a partir do Atendente principal, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0128. Selecione o tipo de Medio de Tempo Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

Para imprimir o Relatrio Horrio de Trfego de linhas CO a partir do Atendente principal: 1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0129. Insira o nmero do grupo de CO. Pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 199

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Exemplo:

=========================================================================== Site Name: Report Type : CO Group Summary Report - Yesterday Total Date: 02/12/04 13:15 =========================================================================== Peak Hour For All CO: 10:00 Grp Num Anal Total Total Inc. Out. Grp % % No COs Hour Usage Seize Seize Seize Ovfl ACB FAO 1 62 --:-1319 1050 269 781 0 0 ---

2.18.4 Relatrios de Unidades de Hardware

Descrio O sistema ipLDK suporta os seguintes relatrios para analisar o uso de recursos de unidades de Hardware do sistema, tais como Receptor de Tom, VMIB.
Relatrio de Resumo de Uso de HW Anlise para determinar se o sistema possui recursos de unidades de hardware suficientes tais como Receptor DTMF, VMIB, CPTU mostrando as estatsticas de uso. Selecione um dos seguintes: durao, horrio de pico de hoje, horrio de pico de ontm, ltima hora, total de ontm e total de hoje. Os seguintes campos de informaes so fornecidos. Tipo o tipo da unidade de hardware em medio. Nmero de Unidades o nmero total de unidades de hardware instaladadas. Hora Inicial da Anlise - Hora inicial da ltima medio, ou hora da medio com o maior requerimento de pico. Total de Requisies O nmero total de requisies em todo o sistema, por processamento de chamadas para DTMF, CPTU, VMIB durante a hora listada. Ser calculado incrementando um contador para cada requisio. Demanda Total - O nmero total de requisies em todo o sistema que foram negadas por indisponibilidade de unidades de hardware durante a hora listada.

Operao Para imprimir o Relatrio de Resumo de Uso de Unidades de HARDWARE a partir do Atendente principal,
1. 2. 3. 4. Pressione a tecla [TRANS/PGM]. Disque 0127. Selecione o tipo de Medio de Tempo Pressione a tecla [HOLD/SAVE].

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Exemplo:

=========================================================================== ---- Site Name : Report Type : H/W Unit Usage Summary Report - Yesterday Total Date: 02/12/04 13:15 =========================================================================== Unit Num Anal Total Total Type Unit Hour Req Denied VMIB 4 --:-27 0 DTMF 13 --:-27 0 CPTU 12 --:-27 0

201

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2.19 Atualizao de Software

Descrio O software LDK MBU pode ser atualizado por meio do programa de atualizao do ipLDK instalado num computador. Para isto, o computador e o sistema ipLDK devero estar conectados atravs de uma interface SERIAL/LAN/MODEM.
O arquivo de software do PC ento enviado ao sistema e o software MBU ser atualizado. A Figura 2.19 descreve os 3 tipos de conexo do sistema ipLDK com o computador para o software LDK MBU: SERIAL/ LAN/MODEM

PSTN

Modem

LAN
RS-232C(Serial)

FIGURA 2.19 CONEXES PARA ATUALIZAO DE SOFTWARE

2.19.1 LAN
Descrio O software LDK MBU pode ser atualizado atravs da interface LAN por meio do programa de atualizao do ipLDK instalado num computador remoto. Operao Para atualizar o software atravs da LAN, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. 4. Conecte o cabo LAN placa LAN do computador. Execute o programa de atualizao ipLDK. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado. Clique o boto OK.

202

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

5. 6.

Selecione o tipo de porta Conexo TCP. Clique o boto Select.

7. 8.

Insira o endereo IP do ipLDK, a senha do administrador e o caminho do arquivo binrio. Clique o boto Next.

9.

Clique o boto Start para iniciar a atualizao do software LDK MBU. 203

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes 10. Quando terminar o download do arquivo ROM, o sistema ipLDK apagar os dados ROM anteriores que sero substitudos pelos dados do novo arquivo ROM.

Condio Se a linha liberada durante o processo de atualizao, simplesmente disque novamente o nmero de telefone. Se a linha foi devidadmente desconectada, ela ser imediatamente conectada. Durante o processo de atualizao, outras facilidades do sistema no funcionaro. Se a atualizao do software LDK MBU for interrompida sem ser concluda, voc poder tentar fazer a atualizao executando todo o processo novamente. Se os arquivos ROM que voc deseja enviar forem invlidos, o software de atualizao LDK MBU no ser iniciado. Programao de Admin 1. Referir-se ao Manual de Descrio e Instalao do Hardware do ipLDK-60, Configurao de IP para MBU (PGM 108).

2.19.2 SERIAL (porta COM)

Descrio O software LDK MBU pode ser atualizado atravs da interface RS-232C por meio do programa de atualizao do ipLDK instalado no computador. Operao Para atualizar o software atravs da SERIAL (porta COM), execute os seguintes passos
1. 2. 3. 4. Conecte o cabo RS-232C entre o sistema ipLDK e o computador. Execute o programa de atualizao ipLDK. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado. Clique o boto OK.

5. 6.

Selecione o tipo de porta Conexo Serial. Clique o boto Select.

204

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

7. 8.

Insira o o nmero da Porta Serial, a Senha do administrador e selecione a taxa Baud da porta serial. Clique o boto Next.

1. 2.

Clique o boto Start para iniciar a atualizao do software LDK MBU. Quando terminar o download do arquivo ROM, o sistema ipLDK apagar os dados ROM anteriores que sero substitudos pelos dados do novo arquivo ROM.

Condio Durante o processo de atualizao, outras facilidades do sistema no funcionaro. Se a atualizao do software LDK MBU for interrompida sem ser concluda, voc poder tentar fazer a atualizao executando todo o processo novamente. Se os arquivos ROM que voc deseja enviar forem invlidos, o software de atualizao LDK MBU no ser iniciado. A porta serial deve ser conectada porta COM 2 da MBU. Programao de Admin 1. Configurao de porta RS-232C (PGM 174)
205

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.19.3 MODEM
Descrio O software LDK MBU pode ser atualizado atravs da interface de Modem por meio do programa de atualizao do ipLDK instalado num computador remoto. Operao Para atualizar o software atravs do Modem, execute os seguintes passos:
1. 2. 3. Execute o programa de atualizao ipLDK. Selecione o sistema ipLDK a ser atualizado. Clique o boto OK.

4. 5.

Selecione o tipo de porta Conexo de Modem. Clique o boto Select.

6. 7.

Insira o nmero de Discagem do ipLDK, a senha do administrador e o caminho do arquivo binrio. Clique o boto Next.

206

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

8. Selecione o tipo de modem na caixa de dilogo de Configurao de Modem. 9. Clique o boto Start para iniciar a atualizao do software LDK MBU. 10. Quando terminar o download do arquivo ROM, o sistema ipLDK apagar os dados ROM anteriores que sero substitudos pelos dados do novo arquivo ROM.

Condio Se a linha for liberada durante o processo de atualiao, tente novamente fazer a atualizao. Durante o processo de atualizao, outras facilidades do sistema no funcionaro. Se a atualizao do software LDK MBU for interrompida sem ser concluda, voc poder tentar fazer a atualizao executando todo o processo novamente. Se os arquivos ROM que voc deseja enviar forem invlidos, o software de atualizao LDK MBU no ser iniciado. Programao de Admin 1. Definies de Modem Dispositivo ASC (PGM 170)

207

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

2.20 Servios Adicionais

2.20.1 SMS (Servio de Mensagens Curtas) de Rede Pblica
Descrio Conforme a especificao da norma SMS (ETSI ES201 912 V1.1.1, protocolo 1), o sistema ipLDK suporta o servio de SMS de rede pblica, recebendo/enviando SMS de/para a rede pblica utilizando uma aplicao ou um terminal.

Mobile

Mobile Network

SMS Service Center

PSTN Home LDK system LAN

Internal SMS Users Mobile Extension Users

Office
External SMS Users

External
Ez phone Ez attendant Phontage IP KTU DKTU SMS SLT

SMS Users

External SMS Exchange

A disponibilidade da facilidade para a troca de SMS externos est listada abaixo para cada tipo de aparelho.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Tipo de Aparelho Aplicao de PC Telefone IP

Modelo ez-Phone, ez-Attendant, Phontage IP KTU

Para enviar O X

Para salvar

Para recuperar O O

Obs.

O X

A partir de DKTU, DKTU LDP-6230D/6212D X X O somente recuperao disponvel.

SLT Outros

SMS SLT Outros SLT

O X X

O X X

O X X SLT no-SMS

Disponibilidade de facilidade para cada tipo de aparelho

A tabela seguinte resume as informaes de envio de mensagem a um nmero da rede pblica (e no a um nmero de ramal interno).
Destino Origem SMS SLT ez-Phone ez-Attendant Phontage Outros X O Referir-se ao manual de cada aplicao Nmero Externo (Residncia, Comercial, Celular) O

Nota Referir-se ao manual de cada aparelho

Para enviar mensagens SMS

Para enviar uma mensagem SMS externa, o usurio pode utilizar aplicaes de computador ou os tipos de aparelhos listados acima. Quando uma mensagem SMS recebido do centro de servios, ela ser primeiramente salva na memria do ipLDK. E posteriormente, conforme as definies de destino de SMS (PGM 300), a mensagem ser entregue aos ramais. Se o aparelho do ramal puder armazenar mensagens, a mensagem ser removida para o aparelho e apagada da memria do ipLDK-60. A tabela seguinte informa o destino de armazenamento de cada mensagem SMS.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes

Destino Origem Nmero de telefone da rede pblica Nota sobre a Prioridade de recebimento de SMS

ez-Phone ez-Attendant Phontage O A mensagem salva em cada aplicao e apagada da memria do ipLDK O A mensagem salva em cada aparelho e apagada da memria do ipLDK SMS SLT

Outros Nota O A mensagem salva na memria do ipLDK

As aplicaes de computador tm prioridade em relao a outros aparelhos. Portanto, se um ramal estiver utilizando uma das aplicaes acima, as mensagens sero entregues aplicao, e no ao aparelho.

Para receber mensagens SMS

Operao Para receber mensagens SMS 1. Numa aplicao, inserir o Nmero da Parte Chamada (Endereo de Destino) na caixa de entrada de Nmero de Telefone da aplicao e pressione o boto + para inserir o nmero de telefone discado na lista de destinatrios de SMS acima da caixa de entrada. Vrios destinatrios podem ser includos. A mensagem poder ento ser enviada aos vrios destinatrios. 2. Escreva o texto e pressione o boto Send.
Exemplo: Enviando um SMS utilizando o ez Phone.

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Para enviar mensagens SMS de um SMS SLT 1. O usurio escreve a mensagem SMS num SMS SLT. 2. O usurio inicia a transmisso da mensagem. Atualmente, o procedimento o mesmo caso o SMS SLT esteja conectado a um sistema ipLDK. Ou seja, o usurio edita a mensagem SMS a partir do SMS SLT e inicia a transmisso. (Fim da operao do lado do usurio) O SLT tentar ento enviar a mensagem SMS ao centro de servios SMS. No incio da etapa de transmisso da mensagem SMS, o sistema ipLDK direciona a chamada de um SMS SLT para o centro de servios SMS para que a mensagem seja devidamente enviada ao destino. Para receber uma mensagem SMS 1. Quando uma chamada entra com o mesmo Identificador do Chamador no CLI do Centro de Servios SMS, o sistema conectar a Linha CO com o canal SMS para receber a SMS da rede pblica. 2. A entrega da mensagem SMS ser completada e esta ser salva na memria do sistema ipLDK-60. 3. Se o ramal atribudo da aplicao for uma DKTU, a mensagem SMS enviada aplicao. E o sistema exclui a mensagem SMS da memria do sistema ipLDK-60. 4. Se o ramal atribudo for uma DKTU sem ez-Phome, o visor LCD da DKTU indica a chegada da SMS. 5. Se o ramal atribudo for um SMS SLT, o sistema regenera a mensagem SMS ao telefone SLT. Quando o SMS SLT recebe corretamente uma mensagem SMS, o sistema exclui a mensagem SMS da memria do sistema ipLDK-60. Para recuperar uma SMS numa DKTU 1. Quando a nova mensagem chega, o visor LCD mostra: SMS 2. Para recuperar a mensagem, pressione a tecla [CALLBK]. A lista de mensagens ser exibida. *1. This is James. 2. Hello.. Para recuperar o contedo, pressione o nmero da mensagem (por exemplo, disque 1). O contedo da mensagem ser exibido. As linhas seguintes de uma mensagem longa podem ser exibidas pressionando a tecla de reduo do volume e ser possvel rolar a mensagem usando as teclas de volume. This is a James. Please call me Voc poder utilizar as seguintes teclas enquanto estiver recuperando mensagens SMS. A tecla [CONF]: para excluir a mensagem, a tecla [SPEED]: para ir ao menu superior

3. 4.

5.

Condio
No caso de falha de energia, nem todas as mensagens SMS sero protegidas. Um mximo de 4 Canais SMS so servidos. Um mximo de 100 mensagens SMS pode ser armazenado no sistema ipLDK-60. Se o buffer de mensagens SMS estiver cheio, uma mensagem de alerta enviada ao atendente e novas mensagens SMS no podero ser recebidas. 211

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Descrio das Facilidades e Manual de Operaes Quando o destino da SMS for um SLT, o ipLDK-60 tenta regenerar a mensagem SMS trs vezes quando o destino estiver no estado livre. Se o destino no atender a chamada para a regenerao, a mensagem SMS excluda do ipLDK-60 aps a terceira tentativa. A facilidade Enviando SMS para destino da rede pblica disponvel a partir de aplicaes como ez-Phone, ez-Attendant, Phontage e SMS SLT. Quando ezPhone, ezAttendant ou Phontage enviar mensagens SMS, um mximo de 160 caracteres podem ser enviados.

Programao de Admin 1. PGM 291-FLEX1 Nmero do Centro de Servios SMS

2. PGM 291-FLEX 2 CLI DO CENTRO SMS 3. PGM 292-FLEX 1 Definio de Ramais de Recepo de SMS 4. PGM 292-FLEX 3 Uso de SMS 5. PGM 292-FLEX 4 Linhas CO de sada de (Linhas CO para envio de SMS)

2.20.2 Notificao de Mensagem em Espera para um Ramal Mvel

Descrio Quando uma mensagem VMIG entregue num ramal, o sistema pode enviar uma notificao de mensagem de espera ao ramal mvel associado ao ramal. Operao Para ativar (desativar) a notificao de mensagem de espera para um ramal mvel,
1. 2. 3. Pressione a tecla [PGM] + 36 Disque 1 para ativar (0 para desativar). Pressione a tecla [HOLD]

Condio
Isto pode ser ativado quando a Programao de ADMIN de SMS estiver em ON.

Programao de Admin 1. PGM 291-FLEX1 Nmero do Centro de Servios SMS

2. PGM 291-FLEX 2 CLI DO CENTRO SMS 3. PGM 292-FLEX 1 Definio de Ramais de Recepo de SMS 4. PGM 292-FLEX 3 Uso de SMS 5. PGM 292-FLEX 4 Linhas CO de sada de (Linhas CO para envio de SMS) 6. PGM 236 - Ramal Mvel

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2.20.3 Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil

Descrio Quando o E1R2 ou LCO recebe uma chamada a cobrar, pode-se impedir a aceitao da chamada atravs do procedimento de bloqueio de chamadas a cobrar. Existem dois tipos de servios de chamadas a cobrar. O primeiro Sem Indicador e o segundo Com Indicador. Para LCO, somente Sem Indicador disponvel de uma rede pblica. Para E1-R2, Sem Indicador operado com sinalizao de linha E1 e Com Indicador com sinalizao R2MFC. Operao Para ativar (desativar) a facilidade de bloqueio de chamadas a cobrar.
1. Define o Administrador para ativar a ativao (desativao) de bloqueio de chamadas a cobrar. 2. Quando a chamada entrante recebida e atendida. 3. Se estiver ativada, assim que atender, o sinal de bloqueio de chamadas enviado ao PBX.

Condio Quando o sinal de bloqueio de chamadas enviado ao PX, se for uma chamada a cobrar, esta desconectada. Se for um chamada normal, ela segue normalmente. Para LCO, para ativar a facilidade de bloqueio de chamadas a cobrar, defina PGM 186 FLEX 17 em 1 (Sem Indicador) ou 2 (Com Indicador). Para ambas as configuraes, funciona como o modo Sem Indicador. Para LCO, para bloquear chamadas a cobrar, um loop aberto realizado para o Timer Bloqueio de Chamadas a Cobrar aps atender durante o Timer Realizar Chamadas a Cobrar. Programao de Admin 1. PGM 186-FLEX17 Chamada a Cobrar Ativado/Desativado (selecione o tipo de servio de chamada a cobrar)
0 : Desativado, 1: Sem Indicador, 2: Com Indicador 2. 3. PGM 186-FLEX 18 Timer Realizar Chamadas a Cobrar PGM 186-FLEX 19 Timer Bloquear Chamadas a Cobrar

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2.21 SIP
Descrio Existem diversas aplicaes da Internet que requerem a criao e o gerenciamento de uma sesso, onde uma sesso considerada uma troca de dados entre associaes de participantes. A implementao destas aplicaes complicada pelas prticas de participantes: Usurios podem se mover entre endpoints, podem ser endereveis por diversos nomes, e eles podem se comunicar por vrias mdias diferentes s vezes simultaneamente. Diversos protocolos foram criados para carregar diversas formas de dados de sesses multimdias em tempo real como voz, vdeo ou mensagens de texto. O Protocolo de Iniciao de Sesso (SIP) funciona em conjunto com estes protocolos permitindo que endpoints de Internet (chamados de agentes do usurio) se descubram e concordem sobre a caracterizao de uma sesso que eles querem compartilhar. Para alocar participantes de uma sesso prospectiva, e tambm para outras funes, o SIP permite a criao de uma infra-estrutura de hosts de rede (chamados de servidores proxy) para os quais os agentes do usurio podero enviar registros, convites a sesses e outras requisies. O SIP uma ferramenta gil, de uso geral, para criar, modificar e terminar sesses e que funciona independentemente dos protocolos de transporte bsicos e sem dependncia em relao ao tipo de sesso que est sendo estabelecida.

2.21.1 Diagrama da Rede

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2.21.2 Registro de SIP

Descrio O LDK-SIP pode ser registrado a um servidor proxy SIP obedecendo o fluxo de chamadas de registros padro. Isto significa que cada ramal tem um endereo-de-registro separado e portantocada ramal tem diferentes identificaesidentificaes de usurio e credenciais de autenticao.
Alguns servidores proxy SIP permitem o caractere curinga *, portanto apenas um registro ser suficiente.

Operao Condio Se definir User ID Provision como Registro, o mtodo REGISTER ser enviado aps a inicializao. Se definir User ID Provision como Proviso, o LDK-SIP no tentar registrar. Para diversos registros, voc deve definir Atributo-2 de Ramal Btn30 considerando Atributo-2 de SIP. Por exemplo, se Atributo-2 de SIP ndice 1' contm informaes de registro do ramal 2001, Atributo-2 de Ramal Btn30 do ramal 2001 dever ser definido em 1 nmero de ndice. Programao de Admin 1. Atributo-1 de SIP
2. Atributo-2 de SIP Atributo-1 de SIP

Atributo-2 de SIP

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2.21.3 Recebendo Chamadas Entrantes

Descrio O ipLDK-SIP suporta dois tipos de modos de chamadas Modo Normal e Modo DID. 1. Modo Normal Quando o sistema recebe o mtodo INVITE do Proxy, chamadas entrantes sero direcionadas de acordo Atribuio de Toque.
2. Modo DID Chamadas entrantes sero direcionadas pelo nmero recebido todos os ramais tm sua prpria identificao de usurio e chamadas entrantes podem ser direcionadas a cada ramal.

Operao Condio Quando voc usa chamada entrante como modo Normal, voc poder utilizar a facilidade DISA e ela ser tratada como Linha CO normal. Programao de Admin 1. Tipo de Linha CO (PGM 140)

2.21.4 Efetuando Chamadas

Descrio O ipLDK-SIP pode efetuar uma chamada bsica e udio bi-direcional ser estabelecido com a parte chamada. Operao Disque o Cdigo de Acesso a CO. Disque o nmero desejado. Disque #. Condio 1. 1. Discagem em lote apenas suportada . Programao de Admin 2. PGM143 ISDN ENBLK Send

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2.21.5 Suporte a 100Rel

Descrio O ipLDK-SIP suporta RFC 3262 Confiabilidade de Respostas Provisrias em SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso).
O usurio pode inserir Supported:100rel para indicar que o LDK-SIP pode suportar resposta provisria e pode enviar PRACK" a todas a respostas provisrias.

Operao Envie INVITE com Supported:100rel. Recebe Resposta Provisria. Envia PRACK para a Resposta Provisria. Condio 1. Para operar com PRACK, a duas partes devem suportar 100REL. Programao de Admin 1. 100Rel Support( PGM 500, Atributos de SIP 1)

2.21.6 Envio de DTMF

Descrio O ipLDK-SIP suporta a habilidade de transportar tons DTMF dentro da banda quando usando o CODEC G.711 e suporta o transporte de tons DTMF utilizando o formato de payload de telefone-evento RTP como descrito na RFC 2833.
O usurio pode configurar o tipo de transporte DTMF por Programao de Admin.

Operao Condio Por configurao de usurio, o sistema somente pode enviar DTMF dentro da banda. As duas partes devem suportar RFC2833 para enviar DTMF utilizado payload de telefone RTP. Programao de Admin 1. Modo DTMF (PGM 500, Atributo de SIP 1)

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2.21.7 Remote-Party-ID Para SIP

Descrio O campo cabealho Remote-Party-ID fornece informaes sobre a parte remota. Diferentes tipos de informaes de partes podem ser fornecidas, por exemplo chamador e chamado, e para cada um deles, diferentes tipos de informaes de indentidade tambm podem ser fornecidos. Uma requisio ou resposta PODE conter mais que um campo cabealho Remote-Party-ID, com privacidade requisitada independentente para cada uma. Operao Condio Programao de Admin 1. Remote-Party-ID (PGM 500, Atributo SIP 1)

2.21.8 IP Centrex para SIP

Descrio O campo utilizado para comunicar com Broad soft server para controle de chamadas. Operao Condio Programao de Admin 1. IP Centrex (PGM 500, Atributo SIP 1)

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