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en Irspaiolror Adriana-Silva O. y Raul ll. Alvarcz Reca Revisiny lldicirrt ror Gonzalol\landiola G' del Instifuto clcScguriclacl Trabajo

( d O D e r c c h o s c C o p i ad e D e t N o r s k cV e r i t a s U . S . A ' ) 'I n c ' I985 1 E P r i m e r a d i c i nN { a r z o , 9 8 6 O l l d i c i nR e v i s a d a 1 9 9 0 e ImPrcso n U.S.A.

Este libro no puedeser reservados. Todos los dercchos en reprotlucido parleo erl su totalidad'por cualquier mtodo,sin el permisoexpresodel editor'

rsBN 0-8E061-054-9

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(U S'A )' Inc', 4546 Atlanta a y de mundiales publicacin distribucinpertenecen Dct NorskeVeritas Los derechos derechosexclusivospara Ontaio estngaratizadospara la.Asociacin Highrvay, Loganville, GA 3b249. Los puedeser reproducidopor cualquier Ninguna partede estedocumento de Industialparala Prcvencrn Accidentes. previo del cditor' La informacin escrito de aun lenguaje mquina'sin permiso taducido [.ansmitido, mc<Jio, y por fuentesconfiables sio como una gu4 ha sido recopilada cn contenida estenlanualde referenciicsdistribuda o absoluta claningunagalantade la correccin la representa nrejorccrricntede opinin sobreel tema.DNV USA no en no asumeresponsabilidad y en contenida estemanualde referencia DNV USr\ de suficiente ningunapresentacin estnincludasaqu, o que otras aceptables a conccin eilo. ni se debeasumirque todaslas medidasde seguridad especiales' o particular,.ondi.iou.t de cxcepcilt circunst:ncias en no mcdidasadicionaies puedanser requeridas, a agradocn respondcr sus tendrcrnos precisin, o garalltiza de un Aunque DNV US. no entrega serviciO revisioncs ocasl0n' en de octicioncsinclividuales infonnacin, cualquter

PRIMERAS

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a una situacin la Ahora, corno nuncl antesen la historia de la cdad inclustial, geretrciase encara lesioresy enfermedades irresistiblomcnto compleja, en sus esfuerzos para prevenir y controlar las de seguridad' ocupacionales,datro a la propiedad (incluyenclo inccndios y explosiones), fallas producto. legal por el contaminacin resroti-sabilidad del ha Iista cotlpi,::iiciarl licgacioclebidoa los avatrcescn la tecnologa, el papel en incremento cle pattc de individuos y gobierno y ugen.i., gubcrnametrtalcs,incremento cle irLfonlacin problemas ambientalcs y comni<ladcs dc dorechoshumanos, problemlu clc salud crcupaciotral, e , r c s t r i c c i o n c s c o l l t t t i c a sc i c l o s l t i m o s a o s ' entienda listc cntorno crrrplcjo csta ac y pcnnanece y por sto es impcrativo que la gere.ncia tanto como para y acepte s papcl cn haccr que cl lugar de tr-abajosea tan se3rro y saludable Estoy felz dc notar que gcnte dedicada, prdidas asociada-s. irr"u,.ni, 1, cgrtrglar to<laslas otras su y han scguicio pascrspara asr-rtnir parte de la c toiios los ivclcs, rec()nonccnste factor al hecho que la calidad y y rcsponsatiiitlaC cn st:guriclad salucl.No pucdo dar'nfasismuy gratrrlc la en prdctiyi<lacl cstrritrnsicarnentciterrelacionadoscon la scguricllicl ei lugar cletrabajo 1' 'IbJos, y la tlcrt:nciactr particular, deben gcnerai. serri en paticular 1,corr Coutlol clcpcrclidasen csfucrzos desplegI-,c's de colo rn todo con.stiiudo rclaciotrcsclilriimicas. rniru. r.r. c)peraciollcs tienen un impacto positi.r'oen tcxla la orgar-rizacin' rlos ctr control clc p.:rdiclas lotrrls clcinrpacto favorable a No slo se ilace en cnfoquc sistemticoy cornprotneticlo toclaslrs en la c,n clc tlr:l cc-rnirol prcliclas los beneftcios de una enlpresa, cl tiene rin impacto humano con los objetivos de rcriuccin clcl clolor y sfrimiento, autnentala infonnacin 1' cl conlpromiso est la aclmiistracirr,rucior moral y una fuuza laboral mas c.stablc.Fste libro (Volumen 1) ut'raorganizacitren sus esfucrzospor dirigir las coro rlra 3rapara tocloslos niclcs cn clisca<lo i r l c a sm c n c i o r l r d s . La Asociacin pattr la Prcvencin cic Accicletrtcs lndustriales de Ontario recomienda la cntodaspartes. profesionaly al control dc pxirdiclas, a sus aplicacin c1c Pr.incipios la admiristracin

Iames V. Irindlcy ivo Y Gcrcntc C cncral Vice-I'rcsidentoISjccut Lldustrial Accitlcntc Prcvcnlior Associatiotr Onlario, Canad

CONTENIDO
P R I I A R A SP A L A B R A S
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La Evolucin M o d e r n a d e l a A d m i n i s t r a c i n d e S

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d Las CausasY Consecuencias e l a s P r d i d a s

17

o C o n t r o lA d m i r i s t r a t i vd e P r d i d a s

41

lnvestigacinde Accidentes/lncidentes

T e c n i c a s c J eR e c o r d a c i n c l c l n c i d e n t e s e l m a g i r r c i n \ de Acciclcntes

97

In s p e c c i o r t e sP l a n e a d a s

121

s A n l i s i sy e r o " e O i , n i e n t oele Trabajoffareas

147

Observacn Planeada de l'rabaioffarea

171

Comunicacioncs con Grupos

187

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Comunicaciones Personales
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d D e s a r r o l l o e l O r g u l l op o r e l T r a b a j o

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S o l u c i nd e P r o b l e m a s

285

c e Como Manejar lTrabajador on Problenlas

305

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\ Control de Dao a la Propiedady del Delroche

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Salud Ocupacional

347

C o n t r o lO " P r A C ap o r I n c e n d i o s

381

C o n t r o l d e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a i oy e n l a F a m i l i a

395

Soluciones a Problemas Especiales

419

B i b l i o g r a if a

439

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de l a L aE v o l u c l lnt o d e r nd e l a A d m l n l s t r a c l n S e g u r l d a d ' 1

,,LAEVOLUCION MODER

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"f historia filosofa Dionysius ejemplos"es ensoandu mediante

INTRODTiCCION
que Es mu1'cierto , tantoen ei campode la administracin as de la seguridad, como en cualquierotro campo sign d , , n i l l c a t i v o c c s t u d i os e r c q u i e r ap a r au n ac o m p r e n s i y r a p r e c i a c i n n t c g r a l d e l p r c s e n t c ,e s t a b l e c e u n a i dc captulo es El comparacin cl pasado. propsito este con el dc ayLrdar lograresacmprensiny apreciacin. a antiguos" La gentc a nrcnuc.lo dc menos echa "ios tiempos positivas, pcrosu afura.nza que ver slocon laspartes ticne e . , r c a l e s i m a ! i n a r i a sc,l c lp a s a d oP o re j e m p l o C m o r a n o d r c a l m c n t c" i o s t i c n r p o sa n t i g u o s "e n l o s a s p c c t o s e y a s c g u r i d a c l d c s a l u d ?S i c o n s i d e r r a n ots n s l ou n i n accidcntales, laFigura 1-1 dicador crticocmo lasmuertes quelos ndices todaslasmuertcs accidentes de por mucstra eranen 1912, nrs dosvccesrnayores en el ao1983, que de con y quc Iosnclices niuerteno relacionadas vehculos por v m o t o r i z a d oe r a nm sd e c u a t r o e c e s a y o r e s . s m de a I-a mayora iascosas son ahoramuy diferentcs lo quc eranentonces. cjemplo, a piincipiosdc este Por siglo: o L Rcvolucin en Industrialseencontraba paflales. e l - o s e q u i p o sn o s e d i s c a b a n e n i c n d oe n c u c n l a I a t seguridad operador. del o I s m q u i n ac r e c a n c p r o t e c c i o n c s , d s o l - a s p c r s o n a s n o c o n t a b a n c o n c a p a c i t a c i nn i nt a d i e s t r a m i eo . o ls jornaclas trabajocranmuchomslargas. de o I s n i v c l c s c n c r a l cc l cc L r l t u ry c d u c a c i c r a nr n u c h o a g s n m sb a j o s . e I , o s c n t p r c s a r i o c s t a b t n r c n o so r i e n t a d o s a c i a c l n s h trabajador. ts a s s l - o st r a b a j a d o r ce n a n c t i t u d c m sf a t a l i s t a s . o I l a b a p o c o s e s t u d i o sy l c y c s r e l a c i o n a d o s o n l a c scguridad' c s, T e n i e n d op r c s c n t e s t o s a n t e c c d c n t ee x a m i n e m o sa l d de d, e v o l u c i n c l a a d l n i n i s t r a c i n l a s c g u r i c l ae n t r m i n o s r 1 d c l o ss i g u i c n t cls c sa s p c c t o s : ) c v o l u c i n e l a sl e v c s 2 ) d ;

D A T E N D E N C I AE N L O SI N D I C E S E M U E R T E S C C I D E N T A L E S S
por qd 100 oil bebitatcs, rc rcdujcroo:l eid.u]c [k 1912 y l9&1, br d8t6 ?9 y 19 co l.x iodico 82 y 39. El 7% & dirainuco cotc l ti* 52% csuc l lkx k vio @ur6tdo, pc, For uo c6crlo por w[ior]*, dc oucnc NO ewid: 3 y 20. Lr ouc b: et*ci* rnupli::do & hs oucnc auradx por vchcuk mqizdc rcdcio co cl idb toul ddlc uD lrodo qrc cquiv:lr rldoblc dc b pobl*io dio orm por xoJcnte qx podicoo b:bcqilo i rcr hubie oxne eulJo 150O-Jl r,cs rcdsUo d1 odk.. Crmblg porccnturl cn lo! fndccs eol!r dc mucrtc drilldor

Cualqui.r Acc.Jcnt -1X -23X

Vchculo Uotorido +3X -1?"; Lborl

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Figura 1-1 y del cvolucinde lclsfactorcs activismon seguridad, 3) de evolucinde los conceptos administracin.

EVOLUON DE LAS IJ,\:ES

James lrindlayy RaymondKuhlman,en su libroliderazgo pcrspectiva histrica, que la ofreccn stguicnte enSegurlad, o o e m u e s t r a l d c s a r r o l l l c g a lr e l a c i o n a dc o n l a s e g u t i d a d .

Lcy Babilnica
o , d d E n c o n t r a e l o q u em u c h o s p i n a n l a s e g u r i d a n o es u n a y nu r e s p o n s a b i l i d a d c v ad e l a a d m i n i s t r a c i n ,a q u e s e l a histricos. a E,n puedeencontrar lo largode todoslosrclatos c a, l a a n t i g u aL 3 r r b i l o n ip o r e j e n r p l o , l " C d i g o c l c I l a m a c po m u r a b i "( F i g t i r a I - 2 )p r c s c r i b a a s t i g o l o sc a p a t a c e s r

rr-6oPrctlco

en el Control

de Prdldas

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(lro cn LIn otudiollrtcrrloo, tuvo unA onofrnolfluonoin \u tiempo, cs el que se conocc como la Encuestade Pitts- urgh.Sc llcv a cabocn cl condadodc Allcghcny, Pcnnsl'l'ania,cn LW),y rcvcl que cn c-sc se solo ccxrdado haban 526 accidcntcsfatalesctr las industriasduratc l,roducido El entrelos aos 19O-1907. --rs docc mescscomprendidos srudiocvel, Por ota pate,que misdel50% de lasudas -v quedaronsin nirios quc sobrevieron a los accidcntado:; -,inguna fuente de ingresos.Se calcul que solamentecl nsaciones ecibidassuperel valor de US compe l% de la-s -(50O. Este rnismo iforme dcmmtr que er el mismo ao con con\19O) se produjcron ms de 30.000 accidentes fatalesen la industriaen todo EstadosUnidos' --:cuencias -- La encuestade Pittsbugh promovi urra promulgacin en comenzando de lpida dc leyes cstatales comperr-sacin, \isconsin en 191l. L.apromulgacinde leyessimilaresen .- arios otros estados motiv un congraso de seguridad en e patrocinio dc la Asociacin de Ingenieros _t1,2, bajo I rllctricos, dcl llicno y cl Acero. Un scgundo congteso, -t:fcctuadoen Nueva York cn 1913, estableci que se lo actuaimente como el CorrsejoNacional de v.onoce "icguridad.Esta organizacin ha contribuido si gnifi cativa-:rlcntc a lir invcstigaciny promcrin clc la seguridad'

t977, o Una ley acetcadc la Seguridady Salud Ocupacionalde promulgadapor la lcgislatrrrade Onlos Trabajadores, taio cn 1979. r I-^aI--ydc Conscrvacin y Mcjoramicnto dc Recrrsos, y rcautorizada amPliadacn 1984. l-as mencionadas son leycs tpicas que gaantizan la scguridad, ctrando los gerentes(rcr lo meno6 frcnte a los ojos de los trabajadores y consumidores)sc muestran negligcntcs para asumir su esponsabilidadtotal como lderes. El desafo para la administracin esl clao' I-a scguridada travesdel liderazgo, es trs gratificarrtey otorga es mcjores satisfacciones, ms econmicay otorga, a su vez' mayorcs xitos que la seguridadimpuestapor los grupc de abajo o por la intervencindcl gobicmo.Ia iniciativa y cl liderazgorcsitivo puedencontrolar la prdidade iibenad de la administracin para manejar sus asuntos.

DtrL EVOIIJCION DE I,OS FACTORES ACTWISMO EN SEGTIRIDAD

Muchos factoes influyen sobre las decisionesde los gererrtcs modcrnos, en cuanto a la seguridady la salud. dc cstosfactoresson de origcn bastantereciente. Algunos I-a Figura,l-3 nos muestanucve factorespfepondetantes' pido a cadauno de elios (tal como los Dmoslcun vi-stazo Findlay y Kuhlman et I'L')erazgoen Seguridad)' prcscntan

-'}riar o SerGuiado
i-s aos tatrscuridos desdc cstos lnonrientos iniciales --cir: scguridad han visto cambiar a la sociedad nortcamcricana -.iesrle uila colrccpcin de cnpcsas indcp:ndicntcs y ceinterclelrcndicntc. I-os ncSocios y las :rd.rs, a una scrcio<lad .ctivicladcs socialcs qilc en un tientlrc se considcraon \;cpar'aclos y privados, sc ilterpretan ahor como actividadcs .* trttclazaclas y pblicas. I-as restricciones sobre la^sor- anizaciones empresarialcs val a aumenta, a mcnos quc -slrs gcrcntes sc pcocul)en dc ejercer un lidcrazgo efcctivo r. n scguridad y otorgar una protcccin rcsponsable a las crsonas, a los cAuixrs, a los rnateriales y al ambiente. _ lcccioncs rodcrnos aprcnder dc este aspccto dc la _ iQu iristoria? Cuando los gerentcs dcmostraron idifefencia -iicntc al biencstar dc la gente y frente al ambiente, vimos _ :accin e intcrv'cncin. I-a negociacin colectiva a favor de las considcracioncs bsica-sde bienastar, y una legislacin '._tiemasiado ampla en relacin a asrcctos de seguridad y ,- lud, son factorc.s quc atcstiguan claramentc lo anterior. _ Vc.anros los siguicntcs cjenrrlos:

{,os Sindicatos
En muchos pases, la ncgociacin colectiva ha duante mrclios aos,un papcl determiruente desempcaclo de en en cuato al mejoramientodc la segrrridad los lugares habajo. I-a in{luencia de los sindicatossc ha ejercido no solamcntc a trar's de las negociacionesdiectas' sino tambirr a travs del financiamiento y apoyo de la investigacin en salud y seguridad,promoviendo legisjudilacionesen favor de ellas, y aroyalclolas demandas ciales por rcsponsabilidadcivil ctnprendidaspor sus miembros. Hoy en da la actividad dc los sidicatos cn de rclacin al carnro la seguridady la salud sc ha dcsarollado como mrca aritcs.

Los Consumidores
es El movimiento de los consumidores ms lcicnte como significativa sobrc la administracindc la influcncia como y segrrridad la salud.Sus nctassc pucdcncon-siderat -calidad clevida". Tal como acot la urapreocupacin ror 'los Adaptable, Alvirr Toffler cn su libro ln CorpQracin cn econmicos ba-sados argunleritos de reclanros la ctnprcsa, de no sutencfectosobrclos movirnientos los tradicionales, valedcras por cuanto las razoncsrealrnente consumidofes, dc los objetivosde cstosmomicntos son cl llcgar a lcncr m-s senay rnscivilizada, a una socicdadintclcctualrncntc ura socicdad cconmicamcntctns y no ncccsarianrcrtc rica".

y dc Lal,r.y clcScguridad SaludOcupacional EE.UU.dc I 970. l.;r l-cy dc St:guridaddc ltoductos al Consumidorde t972. l.a l*y dc Scgurida<l Industrialdc Ontaiode junio de t912.
f'xicas dc 1976. ._ " I-a try dc Contol dc Substancia-s o El lnfornrc dc la Coniisin Rcal dc la Salud y Seguridad tlc los Trabajadorcs dc lrf irra-s, Gobicrno de Ontario dcl rlc 1976. \ Iry dc Scguridad y Salud de Minas de EE.IIU. de

P 4 - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

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Figura 1-3 \ El movimiento de los consumidores cnfatizadosu ha preocupacin creciente sobrelos peligrosque representan para las personasciertos productos manufacturados. Muchosproductos que antes nanun usoampliohansido te prohibidos su empleoseha restringido o severamente. ls aditivosalirnenticios, equiposelectodomsticos, ropa los la de dormir, los muebles, inclusolos envases bebidas de e gaseosas, sidoblancode restricciones prohibiciones. han o En el casode los envases, ejemplo,la sospecha que por de algunos fectos nacimiento de de podrandeberse empleo al deI acrilonitrilo lasbotellas en plsticas como resultado dio el que la compaa cerrarasus cuatroplantas, lvfonsanto dejando trabajar 1.000personas, una disminucin sin a con de lasganancias equivalentes 15 millonesde dlares. a prcticamcntc Ei incontrolabie. ii,jcrazgo acjministracin cn d e l a s e g u r i d a d o d r as e r u n f a c t o r c r i t i c o p a r a l o g r a rp nuevamente contol. el

LaTecnologa
Cc l: tecnologa creadouna necesidad programas ha cle e s e g u r i d a d i n m i c o s i n t e g r a l c s . n l o s l t i m o s5 0 a o s , E loscientficos ingenieros dcsarrollado e han mscquipos1' riorcs. procesos nuevosque en todosIosmiles de aosante tareas hacen se cadavcz mscomplejas erigcnles. y Muchas y lasconsecuencias potenciales los erorcs de son cadavez r m sc o s t o s a s .a m b i ns e h a l l e g a d oa d c l n o s t r aq u e l a T o s e g u r i d a p r c t i c a m e n tte t a l e s p o s i b l e. . . s i e s q u e u n o d p u e d e d e s e a a g a r l p r e c i oe n l o sr c c u r s o n e c e s a r i oE , i y p e s s. baspor exitoso, programa espacial, ejemplo,fuealtamcnte de y madamcnte tanleseguro(alrededor un 99,9Vo), extre cosloso. cn de avances ha traducido El efectopsicolgico estos se u n am a y o r n s i s t c n c ie nc u a n t o l a s e g u r i d ap a r aa q u c l l o s i a a d casosdonde antcsse asumanlos riesgos.[:s pcrsonas a s i e n t e n h o r aq u e l a s c o s a sp u e d e ny d e b e ns c r s e g u r a s . s s l C o m or e s u l t a d o ,eh a a m p l i a d oa t o n l ac l cd e c i s i o n eC el r g c r e n c i aa f i n d e a b a c a r a s a p l i c a c . i o n c s l e n c i a l cc c , po s l t c n i c as o f i s t i c a c l a s ,l c sc o m oe l a n l i s i s c I a s c g u r i C a d s ta d d e l o ss i s t e m a s ,l a p r e o c u p a c i p o r t o d al a v i d a t i lc l cu n y n proclucto. e e t o l E n r e s u m e n ,l p r o g r e s oc c n o l g i cs u g i c r ca ss i g u i c n ts

Las Corles de Justicia

Los editoresde Ia revista.Business Insurancehanhecho la obse rvacinrespecto que el crecimiento movimiento a del de los consumidores tradoconsigouna tendencia ha casi incontrolable entablar juicios por lesiones, a molestias, e inclusopor agravios. los Btados Unidos,juradosa favor En de estas quejas, respondido esas han demandas recoma con astronmicas, cuandoIos demandantes enan se Pcnsas cuentren veccsms motivadospor Ia codiciaque por el a sulimiento. efecto El de multiplicador lasconsecuencias dc esta tcndencia lasprdidas lasempresas,n lasprirnas en dc e de los seguros, n los costos de la justicia, pagados y m e d i a n t ee l d i n e r o d e l o s i m p u e s l o s ,s c h a v u e l t o

d d L a E v o l u c i nf t l o d e r n a e l a A d m i n i s t r a c i n e S e g u r i d a d

dos consiclcraciones vitalcs para los ldcrcs dc la administacin: primero, los problcmas potcncialcs dc scguriclady salud sc cst gcncando con una mayof rapidcz como rrunca a:rtcs; s:gundo, ningrr problcma cn cl lugar dc trabajo cs tan grandc o tan coml)lcjo qrrc no sc pucda marcjar rncd iantc la administracin profcsional.

dc por los accidcntcsson mucho mayolcs que las re-scrvas dcprcciacinacumuladacuatrdose compt el equipo antigr-ro. I-os costossc pucdcn rclucir si es posiblc haccr quc cl cquipo due nrsticmrc:quo scatil rcr Io mcnoslo que el quc s.cc,sI)craba durara.F.nconsccuctrcia, contol de los accidcrrtcs una imrcrtanciaadicionalpara los adquierc a-s cjecutivos. que e I-a rcposicin cleequiprs, matcriale-s instalaciones, resultan dc las rdid^s ror incendios,ticnen un impacto dc ar.in rnayor.Dc las empresas Nortc Amrica quesufrieron gtavcs por rcendiosen 16 ltimos diez aos, el rdidas puertas.El 28% 45% de ellas jamaisvolvi a reabrir su-s Estos cienes dc restarrtedcbi cerrar a los dos ar1os. cmprcsassc debieon a dos factores simples. En primer lugar,el scgurono cubnael costodereposicin: cquiros, los al matcriales y cdificios haban sido asegurados costo origilal, e incluso,a un costodepreciado. segundo En lugar, conro los scgurosy el piograma de seguridadorerabanpor scparado, gerenciano haba consiCerado consecuenla ln^s cias del dano a la propiedocl y kx intenupciones del n eg oci o, como prdidasaccidentales. progresista-s, cada nrueslran I-os cjccrrtivosy supervisores vcz rnsintcrscn el conceptoarnplio dc la aclministracin dc la seguridad,y trabajan con dedicacinpara resolver por la irrflacingalolrantc. agtavados cstcxprobletnas, La fnvestigacin Mdica

Los Cambios en Ia Fuerza de Trabajo

El carcter dcl lugar dc trabajo ha sufrido gmndcs catnbios cn la ltinra rJca.I-as reglarrrcntaciorcsquc exigcn olxrrnrnidad dc unplcos, as como la neccsidad ccolrrnica dc conta corl ota crrtrada dc dicro para la familia, hn incorrcrado rns mujercs a los ambicntes laborales, los quc antcs eran rcscn'ados como recintos exclusivarncnte ma-sculinos. Otra-sreglamentacioncs rcquiercn quc se d cmplco a los incaracitados,dcntro de sus limitacioncs. Por otra partc, los trabajadores de hoy cn cla tiendcn a cnconfarsc mejot cducados, rncjor furformados, y a cspcra que sus trabajos scan algo rns quc solamcntc un nredio para ganlrsc cl sustcllo. Cada uno dc estos factores intoduce nucvos rerluerinricntos y lrucvos clcsafosrara la adrrinistacin de la segrtriclad.

I-as Leyes
Adcrirs do cdacta la-slcyes que se comentaron antcriotriorrtc,lo:; crcrpos lcgislativos han dado rcspucsta a las ac:ciolrcs los inclividuos,dc las cortcs dc justicia, y de los clc qnrpos influycntas. Se han llcvado a cabo ivestigaciones y autiisrcias, o sc han promulgado nueva-s leyes y nornas cuando se ha detcctado una ncccsidad o un dcseo. Po cjcrnplo, la compcir*saciliduralrte las veinticuatro horas del cla, inclul'cndo compcnsacin simila para los accidentcs cn el trabajo y fuera del trabajo, vigerrte en Nucva 7*l'anda, cst sicndo cotr-sidcradaelr otros pascs. Niuchos 1rascsse cncucntan rcvisarrdo las leycs dc conrl.cnsacilr a los trabajadorcs, a fin de arnpliar su aplicacin y su cobcrtura. Actualmentc las leycs tambin detcrninan la rcsponsrbilidacicivil por la clinrilacin dc nratcri:rl.s qr'6 ,odrian afcctar cl ambientc, en algrin momcnto futuro. Otra-slcycs requicren el cstudio del imliacto solrrc el ambicrrtc o el ser humario, durante cl disco y el dcsarrollo de los productos. La-santcriorcs son algunas dc las cstriccioncs lcgislativas para las clpresas. Ellas plantcan utr vcrdadcro dcsafo a los I dcrcs ctnprcsaialcs.

La Inflacin
L cscasczdc matcrialcs producida conro consccucnciadc la cxpalsin dc las cnrprcsrs,ha contribuido a las terrdencias Lrflacionaia-s.Estc dficit, junto con los nrayorcs costos de la nrano de obra, dc la cncrga y dc los scgutos, ha hccho quc, tanto los costos dc capital conro los de rcposicin dc r'quiros,sc hayan ido a la-snubcs. Los gcrcnlc.s sc clrcr.rclltalr con quc los costos r.lc.l rrcrnplazo prcn)aturo dc los cqui>osdariados o destniidos

Una causa de preocupacinrclativamentereciente y txicasquc divulgada,han sido la.s substancias arnpliamcntc de segurid.ad el lugar de trabajo. Durarte en crcan riesgos muchos aosla industriaha llevado a cabo invcstigaciones sobre los efectos de estas substacias txicas, y las organizaciones quc elaboral las normas industriales han sistemasde control y lmites de exposicitr. rccornendado Pcro la falta generaldc unareaccinpor partcde la gercncia gubernamentale-s hagan se ha originadoquc organiz"rciones c a r g o d e l e s t a b l e c i m i c n t od c n o r m a s c o m o u n a y incorporacinlgica a su propia Iabordc invcstigacin de f'ambin los vclar rcr el cumplinrientodc ios reglarncntos. investigadore,s mdicos, tato los que trabajan en agencias gubcnramentales como los que trabajancon auspicio del gobierno, estn cnfocando cada vez ms srt atcncin en los riesgos fsicos y de salud cn cl lugar de rabajo. La irrvestigacin cst colaboando a deni los lmites dc exposicin cn aquellos casosen que se puedencta los problcmas, limitando 1a duracin o magnitud de la an, la irrvestigacin Lo cxrosicin. que es ms importa-nte y cst identificandosubstancia-s sr:bproductosquc pueden causa cfectos irrcvcrsiblcs, y quc incluso pueden scr El que se cancengcnos. cxtensonmeo de cnfemledadas con cl trabajo,prese.nta una puedenencontrarclacionadas por lista crecicnte de rc,sron-sabilidadcs daos a la salud fsica y/o mental dc los trabajadores' El PVC es un cjcrnploquc muclta Scntc conocc.Ilasta 1 9 7 4 s c u t i l i z a b a c l c l o r u r o d c v i r i l o g a s e o s oc n l a

dc plsticos claboracin ms dc la rlitadde los productos producidos, y prcticamenteno sc pcnsabaquc fuera una peligroso. Nadiese desmayaba desarrollaba alergia ni cuandose le usaba. Luego se cncontrquc.provocaba una el r raraforma de r:ncede hgado, cualno sepodadiagnosa y l t i c a rs i n oc u a n d o a s eh a b a l e g a d o u n ac t a p a n q u en o c s c p o d ac u r a r .H a b aq u e p r c v c n i rl a e x p o s i c i n u n t a n a . h ntc, la gcrenciatenaquc decidir la mcjor forma Nuevame c l e c o n t r o l a r e l p r o b l e r u a ,p u c s t o e n r c l i c v e i t o r l a investigacin mdic. de a Is consccuencias los nuevoshallazgos travs la de vecesrepentinas ndica han sido,algunas investigacin y ha cirsticas. controlgubernamentai eliminadoen forma El lleasde produccinde matcrias abruptasruchas primas, dcterminandoun,.cambio total en los objetivos de las afectadas. muchoscasos, resultados las En los empresas dc han la de investigacioncs detenninado neccsidad efectuar una costosa retiradade los productosque ya haban salido al mercado, cuandoderivadode la vivenciade los usuarios, stos inaceptables laspersonas para para revelaron riesgos o que Estasconsecuencias los legislactores las representan. posibles,son una de las lantasrazoncsdel por qu los gerentes deben ejerour liderazgo un efectivoen seguridad.

y t r o l d c p r d i d a s d c l a s c g u r i d a dl o c o n s t i t u y cc l u s o y de la encrga su controlsobrelas prdidaspor su cficiente energticos han conse dcrrocheo mal uso. [s recursos crticosen una gran parte dcl nlundo. verticloen aspectos e rgaseencue ntralinritada, inclusodonde All dondela ene l, a r l n o e x i s t e ni r n i t a n t c so sc o s t o s u m c n t a n p i d a n r c n t c-.a . l pcrdida dc cncrgaafcctael suninistro dc los ctluipos 1, d s m a t c r i a l cn c c c s a r i op a r al a f a b r i c a c i n c u n p r o d u c t oo s de la cntrcga un servicio.I-a prdidade cncrgaaumenta los I-.a rga haccque no sc de costos produccin. prdidade ene pueclan entregar pedidosa tierlpo, lo cual lleva a una los perdidade ventas futuras. E l c o n t r o l d e l a s p r d i d a sd c c n c r g a c o n s t i t u y eu n a , n e c e s i d au r g e n t ea l m i s m ot i c m p oq u e b r i n d at r e sc l a s e s d de bcneficios lasempresas: controlalos costos, estos a 1) en ticmposen que los preciosvan en auntento; controlaIas 2) prdidas tempo,como resultado la falta de combusd de t i b l e o d e c n e r g ay 3 ) m a n t i c n e a c o m p e t e n c i a n t r el a s ; l e empresas, tantodentrodel propio pas como en e I extranj er o . l-os Sindicatos, Consumidores, Cortesde Justicia, los las la Tecnologa, los Cambiosde la Fuerza de Trabajo, las L e y e s ,l a I n f l a c i n , a I n v e s t i g a c i n d i c a , l a E n c r g a : l M todasnos han hechoprogrcsaren gran medida desdecod m i e n z o s e s i g l o .F I a nh e c h op r o l i f c r a r a s o r g a n i z a c i o n e s l p r o f e s i o n a l e s l a s e g u r i < I a dh a n i n s p i r a d o a s p r c t i c r s dc y l

La Energa
Una ltimainfluencia sobrelasresponsabilidades condel

Trabajadores frndiendoel ancladc 24 toneladaspara el Puentede Ilrooklyn.

Figura1-4

:,

d L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n l s t r a c i n e S e g u r d a d 7

a. adrninistativas;harrarnpliadolos conccl)tos Iu..g,r.ia"a ara incorporar,a su vez, los factorcsdc salud y los danos y a la propicdad, as como la-slcsioncs traumticas, han parala a ccntil;uiclo adoptarmcdida-s mrchoms cfcctivas Pcro hay todava l,rcvctrciny cl control de las rcrdidas. - nucho por hacer ... y csasfueraspodcrcas siguen todava luchandopor un mayor ptogeso. .

procluccindc gran volumcn. I-a scguridd se encontraba muy baja en la escalamotivacional de la administracin' y se A continuacin, ofrccc una lista dc las publicaciones con vincularla^s este ms dc la-s a-sociacioncs sobresalcntcs de Ia scguridad' dc rcncxJo la cvolucin dc la administracin -camparia 1906- I-a U.S. Stecl Corporation comcnz una dc srguridad- a nivel dc la compaa,quc logt urn gmvesy disrninucindeun 43,2%cn susaccidentes fatalescn 1917. l9l I - Sc firnda la Sociedad Amcricarra dc Ingenierosde Scguridad. 1 9 1 2* P r i m e r C o n g r e s o C o o p e r a t i v od e S c g u r i d a d " . Asociacindc Ingcnicros Eictricos,del Hierro y cl Acero. Princeton Univcrsity hess, 1912.

- F]VOIIJCIONDE I,OS CONCtrTOS DE _ ADMIMSTRACION

I-stcsiglo ha sido tcstigodc uiatrcmcndaevolucincn lcn conceptosde Ia Administracin dc la Seguridadque va 'talleres de sudo" de principios do dcsdc los infamantcs como una de la seguriclad siglo, pasando un tratamiento ror al control de prcvcncin estricta de lesiones,hasta llegar integralciela gerencia conlo tlna res1rcn-sabiliclad 1rdidas 'insc ... El nfa-sis ha ampliado, a partir dc un enfoquc 'adnriistrativo"; los gcnieril- hasta llcgar a un enfoqrte cl clesde pucstodc en rspr:ciali-sta-sscguri&id han asccndido 'diectorcs"; y sc han logado "irrsx:ctoresirasta cl de quc sc dcrivan de un enfoqueSerencial,el cual lrcrrcficios ira intcgrado la s:guridad, la calidad, la producciriy cl controldc costos.

19i3 - Formacindc lo quc ahora se conocecomo cl Conscjo Nacionai de Scguridadde los EE.UU. dc 1917- Sefonnala AsociacindePrevencin Accidcntcs en Ontaio, Canad.i. Industrialcs 1928- Sc fundacl IrstiutoAmericanoNacional de Notmas (ANSI). 1931- Hcnrich, II. W. Prevencin de Accidentes Indusrriales,Ir{cgra*'-Hil1,Nueva Yorh 1931. 1938- Sc organizala ConferenciaArnericanadc iJigienisdcl ta.s IrrdLr-striales gobicmo. \ lg:g - Sc itraugura el Ccntro para la Educacin sn cie Scgtrridad la Univcrsidaclde Nut:va Yotk. 1939- Sc orgatrizala Asociacin Amcricanade iligicnc Industial.

del Los cornienzos siglo XX

lrx irricios ri cste siglo, la Revolucin Industrial IJLrrantc i;ata taclo con-sigo el uso extcrsivo dc la maquinaria trrquin;rsse cliscaban con muy poca o ningrrne nrctt2,.l.--. ltxsidcracirirr por ia seg'uridaC del opemdor; la manc.,de oirra disp,:ririblctro cstaba entrcnada ni calificada para cl uso rlc las nucva-sIuquinas qre sc cncontraban desprovlstas dc resguardo; la-s fucntcs motriccs cambiaban rpid-r.mentc dcsdc la capacidad dcl honbre y del caballo, al vapor, la clcticidad y la cotnbustin intcrna; las jonrada.s laboralcs cle l1 a 13 hora.sdiarias aumcntaban la exposicirr a accidcntcs xrtcncialcs; las ilrstalaciones para atencin dc ctncrecncia cran trcnrctrdatnente inadccuad-as,y casi nulrca sc disroraclc ayuda tndica. Como consecuencia, las'tasasdc mortalidad y dc invalidez se clcvaban a nivcles imprc.sionantes. Naturalmcntc, la atcncin sc emrcz a enfocar hacia las lesioncs, las invalideccs y las mucrtes. All dondc cxista, /a seguridad se encontratn orientada prinnriarnente hacia se las lesones. Como colr-secr.tcncia, promulgaron lcycs de parir los trabajadorcs, elrfatizncloarin ms la comrcns"ecin prcvcncin dc lcsionc,s. Las ruedi das corrcc t i vrstcnan prcrcndcrantcnrente una oriclrtacirrirrgcnicril. Ill cstilo gcrcncial prcdomirratrtecra 'adnrilristracin cicnticaclo F. W. Taylor, corr cl clc la y rcgla dc clculo cn mano. I-os gcrcntcstcndatr cronmctro a considera cl tralxjo colno un intercatntio imrcrsonal clc rlrano dc obra rcr dincro: ula unidad dc rago por una unidad -a-salariados" dc trabajo. Los Jcfcs" tcndarr a mancjar a los con puo dc hicro. El gran objetivo lo con-stitua irna

A h{ediadosdel Siglo XX
la cvoh-rcin tcndientc a la intcgr-acin de la s:guridad como ulr sistcma de administacin profesionrri, sigrr.ificativos cn los aos dc cxpcrimcnt mrchos avrnce's mcdiados de siglo (1940, 1950 y 1960). En forma icnta rcro sgura, los ldercs elr esto carrlfro comenz-aJona alnpliar la 'seguridacl" y inragetr.rncntal de la administracir sobre la sobe la mejor nranera dc garantizarla. l,os librcrs y Ios artculos de las revistas colnenzaron a enfatizar la adnnLstracir de la seguridad, el enfo<1uede sistemas lnra la prcvcncin y control dc los accidentcs,y el profesionalis t od c l a : r r l n l i t r i s t r a c i n . Algunas dc las publicaciones e instituciotrcs n.rs ascriada-s con este x-nodo de la cvolucin' sobrt-.salicntcs, siguictrtcs: son la-s 1943 - Rlake, Ronald, Seguridad Industrhl, Prenticc-IJall, lnc., Engleu'ood Cliffs, N.J. 19.19- Se funda la Socie'dad C-anadienscde Ingcnicros de Scgurided' 'Orgarriz.rcitr y FLrncioncs 195 I - Cutter, Waltcr A.' Ph.D.

P B - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

d c l D c p a r t a m c n t od e S e g u r i d a d " . A m c r i c a n Association,New York. Management 1958- De Reamer,R., Prcticas Modernas de Seguridad, JohnWilc & SonsInc. New York. 1959- C\ttcr, W.A., Ph.D., y Wilkcnson,T.lI., "llacia la P r o f e s i n d e A d m i n i s t r a d o r d e P r o g r a m a sc i e tio Scguridad",.ly'rz naI Safety.f/ews,octubre. el 1960- Sc organiza Consejode }ligiene Industrial. 196L- Bird, Frank 8., Jr. "Control de Daos, Un Nuevo Ilorizonte en la Prevencinde Accide ntes', National Safety l,{ews, octu bre. 1962- Sefundala Sociedad Scguridad Sistemas. de dc 1963- Se creaei programade los Higienists Industiales Colcgiados. 1963- Simonds,R.H. y Grimaldi, J.YAdnistracin de Ia SeguridadRicllarrl D. Irwin, Inc., Homewoocj,Iliinois. 1963- El Deparulmento Interiorde los EE.UU.anuncia dcl formalnrente que ha iniciado un nuevo progranta b a s a d o n 1 a e g u r i c l ad o s i s t e n a s . e s d 196.4 A'1len, I-ouis A., Za P roJbsitt la Adminstracitr, de McGraw-Hill Book Cbmpany,New York. 1965- Pope, W.C. y Cres*'ell,T.J., "Un Nuevo Enfoque parala,,\dministracin Programas Seguridad,', de dc ,LSSE J ournal, febrero. 1965- Tanants, W.E., Ph.D."El DesanolloProfesional clel C-e po del In gcnicro de Seguridad", SE J oun rcl, rn AS fcbrcro. 1966- Bird, Frank E., Jr. y Gennain, GeorgeL. Control de D ar1os, American N{anagementAssociatiou,Inc. 1961- El primer cursode ContolTotal de Pdidas, dicrado por FrankE. Bird, Jr.,en Naples,Florida. 1968- Seorganiza Consejo el Canadicnse Seguridad. de 1968- Sfonna la Sociedad Nacionalde Administacinde la Seguridad. 1969- Se diseael Programa Cerrificacin de Profesional de Seguridad. 1969Bird, Frank E., Jr., 'Recordacin de Incidentes,,, Na t ia naI Safety News,octubre.

SEGURIDAD CONTBOLDE LAS PERDIDAS ACCIDENTALES

l-os profesionales c seguridad y los gcrcntcs dc d oreracioncs fucron rcconociendo cdavez nrllsque no cs ni c c o n m i c a m e nfta c t i b l e i a d n i n i s t r a t i v a n r c n t e c t i c o e n pr prevenirtodoslos accidcnles crearun ambicnteiibrc dc o riesgos. Conenz entonccsa desarrollarse conccptocle cl control administrativoconlo parte de un enfoque cle administacin profesionalhaciala seguridad. Esteconcepto dc control reconocela importancia, no solamentedc Ia prevencin accidentes, tambinla de minimizarlas de sino cuandolos accidentes llegana ocurrir. rrdidas Duranteestercrodo,el control de daos fue eI puente ,,orientados lgicocntrclos programas seguridad de hacia la lcsin"y'losprograrnas "oricntados hacialos accic1cntcs', (fal como se ilustra enla Figura 1-). Ms y mspcrsonas ibanreconociendo, solamente el daoaccicle cs no que ntal extremadamente costoso, sino que tanlbinlos accidentes con dao matcrial tiencn un potencialsignificativopara lesionar matara laspcrsonas. y Comenzando deceniode 1950,la Lukens SteelCornel pany narc rumbosen el campo del control dc daosa Ia propiedad industrial. Derpusrlc alredcdor unaclcrl de dc dcsrollo y xito,el progranafue publicado ao l96 cl por la American ManagementAssociationen un libro tituladoDanrcge Control (Control de Daos) pr:r Ilirri y Germain. Siendoanunciado como "un nuevohorizonte cn Ia prevencin accidentes en el mejoramiento cosde y de tos",la AMA cxpres: El Controlde Daios es cl primer Iibro quc se pulrlica como un enfoquetotalmente nuevode la seguridad cle lasinstalaciones, ponesu nfasis todoslos accique en d e n t e s , n o s o l a m e n te n a q u l l o s u ed a nc o m or e s u l y e q t a d o u n a l e s i n .D e s c r i b eu n p r o g r a n t a r c t i c od c p

E L C O N T R O LD E D A O S L L E N A E L V A C I O

lcorurRol DAos DE
P R O G E A M AD E SEGURIOAD O R I E N A D OA I LAS LESIONES

En esteperodo se pudo apreciaruna clara tendencia a pasar desdeel conceptode la seguridad orientada estrictamentehacialas lesiones, un enfoqucde orientacin a ms amplia de los accidentes. ls definicionesde accidente incorporaron Caosa la propiedad,y la definicir los dc seguridad evolucionde un conccpto de "librc de accidentes" hasla "conkol de lasprdidas accidentales'.

Figura 1-5

f'

d L a E v o l u c i nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c l n e S e g u r i d a d I

LA LUKENS srEEL DEt TNFoRNTE 1964AcERcA DDL sISTEh{A DE coNTRoL DE DAos DE DIt nxrnacl'os i J' SHAW (BRITTSH DI]II VORD O]RilISH TRONS'iEEL FI'DDRATIOi\i)Y \I'TLI'IANI .. COII'AN\" I)OR IARRY VAN iI{oN AiD srEEL REStrARcII ASSocIATIo}i)
preverrcio no apoyo dc la Dairc tcna et t- fio; cucrJ <Jcsl inicim dc nuestravlsita, que cl Plm de contol dcs mimto, sino sirrccrolc objetivc gerencia"'crm slo 1rcrqrrclaconsisteks cl:rro, le; enteramente dcl plm porque valiosos

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xrr C ls lc,sionesy la dlsminucin de lca casros fircran objctivoa Clidd, la Productidad y el Crntrol dc c'ctc sc con l filc:ofia dc lm adinistracin ccicnrc a nivel de toda la compaia. l-a Scguridacl,la pcn-sabe que accrcarseal objetivo nico rarauna opcncion eficicnte' En l-[kers se a" las crnles *ro corrsirlatrrncomo las ."^* " "i", oJ"iffo en forma inderendiente'sino que como palcs []tas no Lstaban en conflicto, srno quc se complementabr\ que no s dcban perseguir e:,tascu:rtrc considcratrqncomo un indic d la eficienci:' pero la compaa msntea i:r-*nrables dc un esfucrz unificado. Los ndiccs de gravedadd lc daos sc y de lesiones' Estos otrrs ndices eran: tarbil oto: indiccs quc daban paso a estudios intcrcsntes,jmto con L:s ldiccs d dac -Un valor porcenual paa el contol d clidad en el proctso dc lmirudo. a -Ut valor porccntual para lce pedidos despachados tienrrc' -Un idic dc 'dcsmpo del trabajo-'

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de en estnb-sclas unidadcs esuindaes rcdimiento dl Ei lrimo d astcs incjccs rx una medida dl trabajo logrado eo relacin a rma mcta. l-as mctas de uru horas esunclrcsnr las horas reales y expresandoel resrrltadocomo el porccntaje trabjo -em1>o 1,torr:l_ie-, cl indic s obtien dividiendo Las mc13. y de ta-sas d'tos de 156O,al igrul que la sevcrid.r<t los daos.'.I-a con'elacin entre estaslesic'nes las l:s l*siones ravs han c,isminuido a la rniurd cl-sl d miscifras se significativa]pcro sol"m"nt" al nivel <irm l0%. Puede ser que cuando se disponga de lcs cinco ai,<n qs esurdsticmente a lo l:,.rgo que se alcanceuna mayor disntinucin en la'stsasd lesioncs cuando de cijiLj.ntre quc haya una riacin rus estrccha.No e.s ninguna manera imposiblc impulso')'s noten l'x efcctosd |5didasprcventivasde largo dcscribisccomo'el segunclo C cJ Sistcrna Cnrrol rle i)a:ios alcac lo quc puc<ic
alce;tce

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-r-

antcriormcte) tnlbin fueon calculadas y, en cada c-so' ficron Is cortlcionas entrc la gravcrLrd dc los daos y los rndiccs A B y C (dc-scritrx en las cifras de hay una esrrccharelacin entrc lcrsmejoramier:tceo lm dcterioros' como s mucsil sigrifixtir.a^s a un nivel di 5%. F{l otras labras, gn la y u'tu.ilazgo fultresarite' refuerza el prmto de sta sctenido (jontol cle flaos, y t.r) crrro so reflejan cn los otrc indices de eficiencia. Est rs e.suoa Parte irrsearable del y la entrcga de pediilos a ticmpo, I )rlirr-! cn cu^nic a qe cl Conlrol de Daos, lejos dc interfcrir con la produccin con ti sfu:-,:r totl F)r una bsqL:;<la ia eficiencia..

Figrrra l-6

j:!,,liiciri dc l:siolre:; y clc ccnr.os,clc=rroilado por la l-uii.tr.'i Sle.;l C.onrpair)'p:tra rcdtrt:ir las !csiones potenci;'lcs, rnsjrra la calirJarldei prr.'tlucto,y e'levar la moral

Dcaclas flas l)os LQtirnas

'iltc"rcorllo ia (rt? Esta poca sc pcdna car'actcriz-a nacional- dc la evolucin de la administracinde la dc scguridad/colrtrol rdidas,y en la cual ei enfcxlucdc la cn administracinprofesionalse c-sparci una forna ms bicn acclcradaalrededordcl lnundo' Lsto sc hacc cvidente ell de clr ,rrchas las siguicntesiltblicacioncs destacada-s cstepedodo: cl 1968 - Frank E. Bird Jr. intrcxiuce rcrfil dci Contol cle en la Cotnpaaclc Scguros de Prdidas Norteamrica 'RcfuerI-awence 1970- Bird, FrankE., Jr.,y Schlcsirrger, zo el ComPortamientoSeguro-, ,4SSE Journa!, junio. liugh lrl., Control Total JohnA. y Douglas, l97O - Fletchcr, NationalI\'ole LiInited,Toronto' Antbente. del y Nacionaldc Sc'guridacl Salud 1970- Se crca el Irstituto Ocupacional OIOSIi). .C., 'Las Con.rputadoras n la e 1970 Popc, \ dc la Scguridad-, Natonal Safety Adnrirristracin News,nraYo' de W.G., Its ()ntisiones la Adntinbtracin 1973, Johnson, (N'fOl{T) prcparadopara la y eI Arbol de Riesgo-s, dc C.onrisin Encrga \tnrica dc los EE'UU., !n-

.- dc los trabajadores. - iitcse cl nfasis, no slo etr la scguridad, sino tambin en ' txluccin clc los costos, la caliciad y la rnoral. Tambin -,.xr<lr;r habcrse incluiclo la prcxluctiriclad, como lo hicieon \!)s autorcs del i.formc dc la llritish Iron a'nd Steel Federadcl sistcma dc contol dc' daos de la ! llr cn su cstudio i ukcn.s(v:rsc la I;gura 1-6 para nrs dctallcs). Estc :s uno 'rrc los pirncros estudios quc delnucstan la exi-stcnciade una calid'ed' la produc- rnc.Lrcin positiva clrtro la seguridad, la ''vidad y cl control dc costos. El programa de la Lukcrrs condujo a la realizacin dc -vi-sita-s, corrfcrcncias, atculos y serninaios. El intets sc -.xtcndi a rnuchas cmPcss cn muchos pascs. En los anos :cicritcs,ios crccicntes costos dc rcparaciIr y rcemplazo .-r1c r n q u i n a s , ' h c r r a t n i c n t a s ,m a t c r i a l e s c i r r s t a l a c i o t l c s ....,aadas, han prontovido utr irters alr tnayor de la gerenia, 1' nna mayor dcdicacin ai control total de accidentes. I Ioy cn da, cl control de dairos s: ccolrclcc como una parte "ital cic la scguriclad/corltol dc 1^-rdicia-s )or [l.1ie de las t;rirrcipales orgarrizaciotrcs etl t(o cl mundo. A su vez, el ontrol dc accidcntcs sc lccoll(xe como una pate tal de la jrninistracin integral cn cuarto a la scguridad, Ia calidad, ta ,ro<lucciliy el cotttrol dc costos'

Prcntadcl Gobicmo dc los EE'UU' 'I-a Scguridad en Relacin con la 1973- Millcr, C.D., erlrninistracin-, cn el libro ZcrursSeleccionadas en Segurirla.d,Academyhcss, Macon, Georgia' 1974- Meh, Robcrt L., y Hedges, Bob A', Conceptosy Aplicaciones de la Admnktracin de Riesgos, Richad D. Irwin [nc', Homewood lllinois' 1974- Sc funda el Irstiruto Internacional de Control dc Prdidas. ('International l-oss Control Lxtitutc LCI"). 1974- Bi4 F.8., Jr., Gu{a de In Gerenciapara el Control dc P r d klas, Irstinrte Press,I-o ganville, Gcorgia' 1975 - Sc implementa el programa Pofesional Canadiense de Certificacin dc la Seguridad' 1976 - El Irrstituto Internacional de Conhol de Prdidasy la Asociacin de Prevencin de Accidentes Industrialesde nhrio, Canad, inician el Sistema Internacional de Auditona de Seguridad' 1976- I-owrance, William W., Acerca del Riesgo Aceptable: La Cencia y Ia Determinacin de la Seguritlad, Willianr Kaufmaru\ lnc., Los Altos, Califomia. 1976-Bid, Frank E., Jr', y Loftus, Robert G', Adminstracin del Control de Prdidas, Institute Press,l-oganville, Gcorgia' En todo cl tnutrdo un nt'ltneo crecientc dc gercrrtcs desde un enfoque de los accibicieron prggresos pas.:rndo *descuidosde lm empleados", a como dentesconsidctados dei sistemade administacin' un trfasisen las deficiencias Es asi como so pone en accin el concepto e Control Adnini*atvo, co1t1ola vla prioritaia conducente a la seguridad.I-a esenciadc su sistema dc control, con un uso extcnsoaledcdodcl mulrdo, se resume,mediante las siglas ISMEC, comenladasa continuacin: I t ldentificacin del Trafuio. Especificarlos element* y acddcs del programa nccesariosparaalcanzar los resultadosdescados. Esnntlares. Establccer estndacs dc desempco lcriteios mediante los cuales se evaluanlos mtodos y los rcsultados)'

harr dcJa(ooc laoo I-:i;ili6 a estc concColgunos y dc'actos in-scguros" lq; trninosrelativamcntclirnitados *cotrclicioncs i-rrscguras-,para asumir los conccptcx n-rs y a m o l i o s d c ' " p r c t i c a s s u b c s t r d a r c s -' c o t r c l i c i o l r c s pcns'emicntoconllcva trcs F:sta lnc.r <Jc sntil,l.rcs-. 'apulrtar gcsto dc coll clarasvcntajas:l) evita el con-sabido dc etrcontraculcl rlerlo- a las pcmonasy la coshrmbre pables; 2) asocia cl dcscrnpcilodc los trabajadorcsy las conciicionesde la mediciq la evaluacin y las comcccioncs; y 3) anrplacl carnpodc cobcrturadc utr cotrtrol dc incluyctrdo y los accidcntcsa un control de las pcrdida-s, la considerando scguridad,la calidad, la produccin y lcr" costos. Este nfasistrarsformgradualmcntc cl pcrrsarniclltoy las acciones de much'as personas, hacirulokts dessrir dcl de b:ibito dc aPuntar con el dedo, salir a la ca'-a bmja-so a para adopnr un cnfoquc de btisqueda de resl>orrsablcs, la se de solucincooperativ;r problemas; abandonala crecncia son causados Elr dc quc el 85% (o m:s) de los accidentes asuniendo la ccrtcz actos irscguros dc las p,:rsonas, los que la mayora de los accidentesimplican tanto actos ilrde scguos dc las personascomo condiciones itrscgura-s las se afundona la conviccin de quc las c'eusas instalaciones; bajo se de bsicas la nrayona de los accidcntes clLcucntrall de ser contoladaspor los tabajadotcs las Fxibilidadcs bsicasde mismos, acepundoseia ccrtcza de que las caus'as accidctrtcspucdcn ser icatncntc conla mayora de los troladaspor la gcrencia. Durantc csta roca,lo:; gcrcntcsdc Ia:; organiz;tci'r?rcs naral dc la captaonrricjor lo que cs la intcgraci<ir' hclecs la \ scguidad, calidad,la productividady cl contol dc costos estasca-s de ... y se dieron cucntaquc los problcma-s to<ia-s las sc tesuelvennte<liante lnismastcnicasadrnirristrativa:' Ates de este concepto ampliado, la seguridadno sc enric contmbaentreios motivadorescotidianosms podcrosos gcrencia' Robert Rogers, Pcsidentedc la la accin dc la TexasIndustrics,lnc., expteslo siguicntc al rcspccto: Piensoquc es impofante que ustcdesconozcanlo que el cjccutivo mxirno tpico picnsaaccrcade los factorcs que son importantes pa.ra1, y la forma cotno l sc para la manifiestaate los factorcsque son importarrtcs I-a organiz.acin. seguridadno es uno dc estcxfactores' Sc ubica a un nivel muy bajo dcntro de su escala dc impofancia. A qu se debc?Lr razn sc dcbc a que cl ms en intccsado lm costos, cjccutivo mximo estms productividad,y cn la retribucin dc la cn intcresado la invcrsin. bien se El punto dc vista que l corncntaba ha ercontrado u p o y ^ d o p o r l a a p l i c a c i n d e v a r i a d a s c n c u c s t a sd c opirrion.t y por el colncntario de los gcrentcs en toclo el mundo. Por cjcmplo, el Instituto Intcmacional dc Control de de Prdidasobtuvo la respuesta miles dc gerentesparjerarquiz-rron lista la qr-ricnes dc susconfercncias, ticipaates dc conrolos motivadorcs la alta gcrcncia: sisuiente

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dcscmpeo, M Medicin Medicin deldesanollo y cl registrandoe ya concluido' irfornandoel nabajo en las E Evaluacin Evalua cl descmpeodc acuerdoa los medicioncs obtenidas y comparndolo con estndacsestablecidos; ponderar el trabajo y los resultadm. Coneccin- Regular y mcjorar los mtodos y los resultados, corrigienclo en forma constructiva el desempeosubestinday reforzando positivanrcnte deseado. el desetnpeo

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LaEvolucinModernade|aAdmin|stracindeSeguridad-11 costosv calidad cs cxactamentcla misma quc sc rcqulerc para controlar la scguridady la salud' Ya seaquc Pcriscmos cono cn trmilos de ccntos/bcneficioe, que simplcmente cstn trabajadores vclar porqucnuestros un sidcrcmos clcbcr la protegidos... valc Ia pcna consiclerar scgudad' Dan Lcstcr A. I{udsorL Presidentcy Dircctor Ejecutivo de muy simila: Rivcr Inc., exprcsun pcnsamicnto En Dan River, la scguridad se considera como una orcftutridad para mcjorar la administracin general "' que la ei beneficio adicional ms valioso al considerar cs una cstratcgia orcracional,ha sido cl scguridacl prdu"it urr mejoramiento gencral en las jefafuras de irt* puaurnancjartodos los aspectosque tienen que ver con su tmbajo irrtegral. Un hito importaritc fue la cnormc popularidad alcanzada para el Control de Prdidas' nr la Guia de la Gerencin y .s"ito para 1osejecutivosde orcraciones, publicada cn de 1974.Estc libto, trtilizado por <lccenas miles <lesuprvisores y ejccutivos, tanto en confcrencias sobrc adninisrracincolno en programasde estudioen cl hogar' ayruda llcvar a los adminjstradores a un liderazgo desse en tacdc cl control pctico de las rdidas' Ei nfa-sis ccntr cn: o La aPlicacinde losprincipios cleadninistracit profesionala la seguridad,as colno a la a produccirr, la caliclady al control de costos' r n L rllld sectlelrcia causas cfccios quc-enfatiz y dc *falta dc control adminjstrativo- como el pii;rlcr la pa-so Pamquc sc produzcanlas 1rdidas' e L aplicacindel sistcmaI-S-N'-E-Ccomo control odnrstratit'o a toclo tirc de incidentes con prdidasquc involucren a perrclacionados y sonas,propiedad,pro<luctividad rentabiiidad' *inseprro" al dc e Una exterr-sin concepto del "subeslndar'. o BLrscar all dc los sintomas(actcny conms pam llegar a las dicionc'sinseguraso subestndaes) lnsicos relacionadascon las pgrsonas,ci cdlsl2-s trabajoy el sistemaadministrativo' . Reconoccrcl hecho de qr'relas causasrsicasdc los -ya problcmaso dc los incidcntesdcterioradores' scanproblemasde seguddad,de calidad,dc costcxo dc produccin-son las mlsmas' dela "forntaseguro" dcl o Una arnpliacin cotrcepto -forma correcta- (scguro- dc aita calidad a la productivo cficicntccn costos)' o Un rcconocimicntode quc la pr'imeramaneraclo mejorarla scguridad(r la produccin,calidad y cosndo el sbtentaadninisativo' tos) cs rnejora d E n a q u e l l a so r g a n i z a c i o n c s o n d e l o s g e r c n t e sh a n han los rc-sultados sido impresionanaplicadocstaspautas l-os indices dc lc.sioncs a cortintracin. tcs, con1ose sct-rala dc con cn qui r" n'r"n"ionar\se ba-s'rn cl nn-rcro accidctrtcs

personal. 4. C)torgar sati.sfaccidrn ll. Nfejorar las relaciones lal>orales. (1. I\fcjomr las rclacioncs pblicas. - I ) . A u r r en t n r l o s i n d i c c s d c p r o d u c c i n .

- ll. Cumplir con Ias leYes. - ll. I\fcjorar Ia calidad del producto. _ (1. f)isnrinuir el indice de lcsioncs' iI. Nlejorar los costos de oreracin. I. Ilesarrollar el orgullo del trabajo'

J. Disniinuir el xrtencial de denrandas judicialcs' I',, Nlejorar las relnciones con los clientes o usuarios' -r'or 1o gcncral, las lctras H, D y F (costos, produccir ::,iCad), ocupaban cl primero, segundo y tcrcer lugar; 'rrias quc la lctra G (disminuir el ndice de lcsiones) * 'rpabe ei v!i',timo lugar y la letra J (disminuir cl poterrcial jr.rdicialc.s) ocupaba el novcno lugat' : il.'rnancJas rncuestaspxtstcriorcs cn base a opinioncs rcvelan que csta -.sificaciii, 1>orio gcncral, cambia en forma sigrLificativa ,puds dc la aplicacin de programas modernos dc -1ninistracicin dc.1ascSrridad/controi dt',rerdidas' En cstcs :-,,!os, rio es cxtr;riro que los factores rclacionados con la jcrrrquiccn dcnlro de los primeros lugarcs' -.:uri,lad se '-:,i,rso irqttt:llc,s de las Scrcntcs que no haban participado .-rJ,-!:st3sptr.r'ias, fxrro qt)c haban cxr':rirncntado cl cnfocn sus - : mcxlenro dc la adrninistracin dc la seguridad la a jL'-,lrqlriz-ar seguridad cn un segndo ,1,; us:is, tcrilelr -riai la produccin y la )' rsituatla a la i;ar ctril 1os costos, 'farrbir cs rosiblc cscuchar cada vez ms -.iidad. jicncs coino lr <1c Rayrnond I1' lt{atls, hesidcnte de la i : . t , ,c o ( l l r e l n i c a l ,I t r c . : . -i

I:. s:guriclacl y el control dc prdidas ocupan un lugar irtcirrndcrantc cn el pucsto dc un ejccutivo' l'Iunca ms y - i,rncionarios nrcdiocres; prcvencitr de 1rdidas r,r,:sr:tnix;o rcntablc ha llogaclo a scr sinnimos .''Colr <ii: frecucncia tcncmos la orrrtutriclad dc dcmoqtrar prcocupacirr rcal por la salud y el biencstar de - ti'.rc^stra nr,lcstros scmejantes, nricntras simrltneamente utilidadcs? Si pnsarnos en ello, los nuestra-s nrcrjorarnos - progranras de control total dc prdidas son una planificacin cfcctiva dc la crnprcsa, cubricnclo dos aspcctos fundamcntales bajo r.m solo enfoque' l I(. Reicl, Presidente dc la Divisin de Productos dcl r:.rln clo la Unin CrlidcCorrcratioq lo cxpres a's: Ihbicnclo convivido con la scguridad corno parte intcgral rlc la adrninistracin de nuestros negocios, yo s quc los bcnchcios tlc contar con un buen programa de scguridad suilcra lejos los costos. En cfecto, es difcil - inraginar utr sistcnra que pueda conjugar todos los clcms asrctos dc la adnrinistracin de una cnlpresa' clcjando clc ladc la scguri<lad' * Dcspus cic to<lo, la di-sciplina tcrlucrida para controi-rr

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e P 1 2 - L i d e r a z g o r c t l c o n e l C o n l r o ld e P r d l d a s

ticmpo perdido, por cada 200.000 horas-hombrc dc exposicin. o C-oqporacin petroqumica dedicada la exploracin a ndicede Iesiones reducidode 3,1 a y produccin: 0,5 en tresaos. o Veintc compaas mineras:ndicede lesiones ponderado) ducidode 5,2a 3,8 en seis re (promcdio meses. o Piantade productos ndicede lesiones crneos: a d r e d u c i d o e 1 2 , 7a 2 , 4 e n t r e s o s . o Colporacin productos de forestales: ndicede lesiones a reducidode 1,9,97 10,52en dos aos. . Plantapapelera: ndicede lesiones reducidode20,9 a 2 , 2 e n t r e sa o s . . 2.391empresas la provinciade Ontario,Canad: de disminucin del20% en el ndicede accidentes en es aos. o Empesa alimentos de paraanimales: ndirc de lesiones reducidode27 a3,4 en tresaos. o Operaciones estiba: dc ndicede lesiones reducido d e 3 4 a 5 , 8 e n d o sa o s . o Divisinde aceros: ndicede lesiones reducido de 105 a 9,3 en cinco aos. Otro ejcmplo incluye a un premio al mrito por productividad.En 1980,la Divisin dc Scguridad uno de los de pases coope conel institutolntemacional Contol que ran de de Prdidas Recibiun certificaclo mrito del Instituto de Nacionalde Productividad su pasen reconocimiento de por wl awnento en la productividad como resultado de la

d dc i n t r o d u c c i d e u n n u e v os i s t e m a c a c l m i n i s t r a c i n l a n cn Una baja substancial la fecucnciade los segurdad. con la correspondicnte cconoma de costos, accidentes, as tiempoy turnosde produccin, como un aumenloen la fueron todas atribuidas a la moral de los trabajadores, . a p l i c a c i d e lp r o g r a m aS c p u e d cp r o b a rf c h a c i c n t c m c n t c n v y q u e l a s e g u r i d a d I a p r o d u c t i v i d a d a n d e l a m a n o .E l grfico dela Figura 1-7 mucstralos rcsultados alcanzaclos p o r u n ad e l a sm i n a si n c l u i d a s n c l p r o g r a m a . e corl B0 plantascfcctu Una corporacin manufacturcra una comparacin costosde accidentes dc cntre las plantas que alcanzaron mayorcspuntajcsen una auditorade los administracin la seguridad, aqullas ucobtuvieron de y q los puntajes msbajos.l-as17 plantas con los programas dc seguridad mscolnpletos tuvieroncostosde accidentcs dc ls $ 0,087por hora/hombre. 19 plantasque contaban con programas jncompletos, tuvieron costos de $ 0,235 por hora,trombre, dccir,casitresvcce supcriores. denls es s Ls p l a n t a sa m b i n o s t r a r o n n ac o r r e l a c i n i c c t ac n t r cc l t u m d niveldc losprogramas seguridad eI montode los costos dc y por accidentcs. importante destacar estos quc Es costos son y reales, hipotticos seencuentran no concre tame en los nte librosdecontabilidad.

I-os Aros lluturos

q e Q u e sl o m sp r o b a b l c u e o c u r r ad u r a n t e l r e s t od c l s i g l oX X c o nr e s p c c t o l a a d n i n i s t r a c i d e l a s e g u r i d a y a n d d e I a s a l u d ? u n q u e eI h e c l r od c I l a c c rp r e d i c c i o n c p o r A s c s c r i t o s u n a i n v i t a c i n b i e r t a l a d i s c r e p a n c i a ,x i s t e n e a a e a l g u n a s c n d e n c i a q u c s e a l a n o n m u c h a p r c c i s i nI a t s c d i r e c c i n a c i a o n d cs e e n c a m i n aa a d m i n i s t r a c i n . s h d l L c a t o r c ep o s i b i l i d a d e s u e s e c i t a n a c o n t n u a c i ns e q manifiestan con mayorprobabilidad: L. Un nneocrecientc ldere tantode emprcsas de s, como de sindicatos ayudarn los trabajadores darsccuenta a a q u c l a " s c g u r i d a d " o c s a b s o l u t aq u c h a y g r a d o sd c ; n s e g u r i d a d ;u e u n as i t u a c i n s s e g u r a n l a m e d i d a n q c e e q u et i e n e n n i v e lc l cr i c s g o c c p t a b l c . u a
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"culpablcs", 2. Semantcndr tende la nciaa dcjardc buscar p a r ad e d i c a r sa d e t e c t alra sc a u s a s s i c a sa d e j a rd e e b ; culpara los trabajadores, para mejorar el sistcnlaadministrativo.
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3. [-rs leyes reglamentos guirnhaciendo y se rcsponsables a los gerentes, todos los niveles, colcctiva e inen d i v i d u a l m e n t p o r I a a d m i n i s t r a c i y e l c o n t r o ld e l o s e, n riesgos seguridad salud. dc y l 4 . C o n t i n u a ra u m e t a n d o a t en d n c i a d e j a rd c t r a t a ra a n l del seguridad como un factor separado trabajoy de la administracin, paraconsiclerarla como /a monera co' rrectade haccrlascosas: una accintcndicntea: ABANDONAR - l n s t r u c c i d e S c g u r i d a d n c l T r a b a j o . n e - A l i s i s e S e g u r i d a c le lT r a b a j o . d d

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Figura 1-7 Resultrdos un prog?rna corrrprensivo. de

n Seguridad13 d l L a E v o l u c i n, l o d e r n a e l a A d m i n i s t r a c i d e una descnlpcar humanos de 10. I- ingenicra los factores a c l m i n i s t r a c i d e l a n funcin mucho mayor en la esfuerSe de scguriclad/control rrdiclas' harnmayores trabajoy el lugar de trabajoa las ,oi puru adaptarel los en cicl caraltcrsticai trabajador, lugar de forzar a a adaptarse ambientesque tienden a a trabajadores provocrcrTores. de la 11. tlabr un desanollo constantey significativo inccny sindicatos la gerencia' entrelos colaboracin comunes de liderazgoen tivado por las actividades y d e s a l u d ' -A u m e n t a r l a d aspectos e seguridad y en en de participacin los trabajadores la planificacin mayoratencin y ia soluiin de problemas; seotorgar d a ia calidad e lavidalaboral' se administrativo convertirn del 12. Lasauciitoras sistema acptadodcl enfoclue aspectouniversalmente en un d p r o f e s i o n a le l a a d m i n i s t r a c i n ' e s 13. Un nmcro mayor de prograrnas e basarn n la s d e l d e s e m p e o ,e f u n d premisa e quela excelencia c l a n t e n t a e c e s a r i a m e n te n u n a e x c e l e n c i ad e l a n e a c l m i n i s t r a c i ( c o m o1 oi n d i c al a l i g u r a 1 - 8 ' n de qttcun se 14. Un mayornmerode gcrentes darcuenta programa moclernoy bien administrado de ntos ios consen'a fundame de prdidas scguriclact/control que completode administracin; iicos cleun sistema cmprcsa' , s e t r a t ac l el a n i c ad i s c i p l i n ad en t r o d e u n a esta sistemticamente meta'si sc le quepuede alcanza c m a n c j e o nc s cP r o P s i t c l .

cicl -Proceclimiento Scguridad Trabajo' dc -Conscjos Seguridad' sobre ADOI}TAR -l nstru ccinclclTrabajolfarcas' -Anlisis Trabajoffare as. del -Prcrcccjimiento de Estndar Trabajo' -Consejos sobrePuntosClavcs' ABANDONAR del -Observacin Seguridad Trabajo' de -Orientacin Seguridad cl Trabajo' en de Seguro' -Rcfucrzo Comportamiento del -Contactos de Personales Seguridad' ADOPTAR -Observacin del Planeada TrabajorTarea' -Oientacin en Aclecuada el Trabajo' Positivo' -Rcfue dci Comportamiento rzo -Contactos de Pcrsonales Trabajo' Ios colllo paralos gercntcs, 5. Tantoparalos trabajaclorcs cle cvaluacin ctcl desempeo,dc sistemas se y intentacin reconocimiento, fundamentarin retroal y espccficos cn la mcdicirirl vcz cacia mscn estndares c a en d e lc l c s e m p c o r e l a c i n c s o s s t n d a r e s ' talesconlo el clel 6. I-os factores activismoen scguridad, de el inters los sinnrovinicnto dc los consumidores, cj c n d i c a t o s , l a i n v c s t i g a c i n d i c a , o n t i n u a r nc r c i c n v para lograr una c 1 op r c s i o n c s s i g n i f i c a t i v a s l, cl a d r n i n i s l r a c i ene l ( r t i v a cl a s e g u r i d a d a s a l u dy l o s f a ricsgos ntbicntalcs. nto un 7. Il::istirr nla)'orrecontlcinlie en cuantoa qus los de y h'.rnlanoseconmicos la seguridad/control aspcctos stos; comocontralrue aperecer no ctcpr<1idas nccesitan y (as la scguriclad, conlo lrcaliclad la produrcin)ticnc d ; e q u c s e c f r : c t i v a n t r m i n o s e c o s t o sq u e p o c l r c n t o s r c c u i d a rm e j o r c l el a g c n t c c n l a m c d i d aq L t c u i d c m o s de mcjc.rr ios negoctos' al mayoratencin control"prcdictivo",a Ios [3.Sc prcstar talcscomola rccordacin a tcnicas "criasi-accictcntcs", ntesficticioso intaginados, y a los accide ntes cleincicle de y quepcrmitcnla idcntiflcacin evah-racin los riesuna clucsc produz-ca prdida. gosantcs d s c 9 . C r c c c r l e n f o q u e e s i s t c n l ap a r al a a d m i n i s t r a c i n ; c h a b r u n n l a y o r n f a s i s n u n c n f o q u ci n l e g r a ld c l a l d a c l m i n i s t r a c iqlu c c o n t c m p l ea s c g u r i d a - l ac a l i c l a d i n ; s y l o s c o s t o s y , f a c t o r e c o m ol o s q u e s e la procluccin c s n, t a c n u n c i n c o n t i n u a c i s c r no n r a d oc n c u c n t a o l l l o m c o n ) u l l cp a r l l o sc t l a t r c l en c i o n c i o s : s aspcctos - a c ttir r d c s -clcstrczas -cclnocinlicnto -idoneidad - proccsos - cstnlcturas - mquinas -,cquipos - matcrialcs - substancils

f .o QUETLACE

E X C E L E N C ID I R E C T I V A A

Iiigure 1-8

P 1 4 - L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o td e P r d i d a s

BASICOS REVISION DE COI{CN,PTOS

cotr la scguridad l. Le cvolucin de las leyesrelacionad'rs legal pucdetcncr, y tlc rnueslraque cl sistcma y la salu,J hecho ticnc, un impacto significativo sobre la adrniristracinen lo clativo a la salud y seguridaddc Uno dc los ejemplos principales,lo los trabajadorcs. constituyen las leyes de compensacin a los ftabajadores. La tristoria demucstra que cuando los gerentesse han mostradoreticentesa preocuparsepor el bienesta de las personasy del ambiente, la reaccin social y la intcrvencin legal, no se ha hecho esperar' plantcado a la administracin cs cdentc' I-a El cJesafo scguri<Iecla travs de un iidcrazgo efectivo da m;s es satisfaccioncs, miis econInicay garantiza lnayor ia xito <1ue seguridadque se logra por la imposicin de los grupos de trabajo o por la intervencin del gobierno' I-a iniciativa y el lidcrazgo efectivo, puedcn llcgar a controlar el dcterioro de la libcrtacl gcrencial para realiza una bucna a<lministracin. 2. El nucvo activisrno en seguridad va m-zisall de los legales.I-os factorcssiguientesse citan cono aspcctos los ms sigtiificativos: a. ei inters y la actidad de los sindicatos por la scgrri<lad la salud; Y crecientede concienciay cotunocinde los b. la toma consumidores; c. la actitud de las cortes de justicia y el monto dc las judicialcs; ilrdclnnizacioneslogradas por demarrdas con la y d. la tecnologamo<lerna su avanceacelerado, consecuenteposibilidad de generar ptoblcmas potenciales de saiud y seguridad a ura velocidad mucho mayor que antes; e. canbios en la fuerz.a de trabajo; f. las leyes relativas a la seguridad, a la salud ocupacional, a las compensaciones a los trabajadores,a los materialespeligrosos,y al control de la contaminacin ambiental; g. el impactode la inflacin sobrelos factoresde costos como el scguro mdico, el scguro contra incendios, la compcnsacina los trabajoadores,y la reparacin o recmPlazo de los itemes daados; h. la investigacin mdica' la cual origina un conocimiento y una toma de concienciamucho mayor acerca de los factores agtesivos para la salud cn i. nuestro ambiente rnodcrno; la crccientcneccsidaddc lograr un uso eficientc dc los recusosenergticos.

de la admfuristracin la seguridad.Hemosavurzdo a partir dc los dcgradantes'talleres dc sudor" dc principios de siglo, pasando por el tatanielrtodc la como la ptevclrcin estrictamente scgrridail enterrdida dc lesiones,hastallegar al control total dc las prdiclas y a un cnfoque irrtegral de aclministacin quc incluye seguridad,calidad, produccin y costos. 4. I-a integracindc la seguridaddentro del sistema de administracin profesional, expe'ritncntmuchos avandcl a ces sigrrificativos mediadosdel siglo (dcadas 40, y O).En forma lentapero scgura'los ideresdc cstc 50 de camPose preocuparon ampliar la imagen mcntai de 'scguridad" y dc cmo gerencia en elacin con la lograrla dt: la mejor manera posible. Los libros y a artculoscc)menzron dar nfasisa la administracin al cnfoque de sistemaspara la dc la seguridad, y prevenciny cl contol de accidcntcs al profesionalisun Estcpenodoprescnci clao mo de la administracin. a desplaz, piutir de un conccptode movimient que se a orientdo estrictamcnte la lcsin, h'cia cl segrrridacl, de administracin ilrlegr:'i. conceptode un sistema como dcl 5. I-asdcadas 70 y del 80 sepodnancaracteriz-ar dc la era internacionaldel cambiocn la admini-staciritr de la scguridad/contol prdi'laq,cn la cual ci cnfoqr'rc dc administracin profesional sc divulg con cieLa rapiclezen todo el mundo,y los xitos sc compaflieon con toda libertad.En todo cl mundo, mayor cantidadde desdcun conccptoccntradoer gcrentesse desplazaron 'descuidosde los trabajadores" como origen de los los un mayor nfasiscn las deficiencias hacia acciclentes, del sistema administrativo, vale dcci, Ios progamas y iuadccuados, cl mancjo los inadecuados. esLindares al cumplimientode los cstrdaes' en inadecuado cuanto dc I-as consccuencias la evolucin de la scguridady dc la incluycn lo siguientc: salud y los 1. Este nfasiscarnbi gradualmente pcnsanricntos apuntar quc dejaron de acciouesde muchasPcrsonas' con su dcdo acusador,y dcjaron dc dcdicarsc a la de busquerJa culpablcs,paa pesar a adoptor un cnfoqu" d" solucin colectiva dc los problemas;tambin dejaron de creer quc cl 85% (o rruis)de los accidcntes eran producidospor actos irrseguros' Para considerar incluycn tanto los actoa que la mayorade los accidentcs irneguroscomo las condicionesinscguras;dcjaron dc bsicasdc la mayora causas lado la crccnciadc quc la-s d e l o s a c c i d e n t e ss o c n c u c n t a n d c n t o d c l a s para pasar de poeibilidades control de los trabajadores, de bsics la mayora dc que las causas a la conviccin por nicarncnte pueden contoladas ser dc los accidentes

dc 3. Estesigloha sido testigo un cambio signicativoen

d L a E v o l u c nM o d e r n ad e l a A d m i n i s t r a c i n e S e g u r i d a d 1 5

2 . El conccpto dc crntrol administmtivo como cl nrcdio

fundamcntal dc lograr la scguridad (unto con la produccin, la calidad y la cfcctividad de costos) fue pucsto cn accin por muchos gcrcntcs cn muchas compaas y cn rnuchos pascs. l-as siglas I-S-M-E-C (Identificacin del trabajo - Estndacs - Medicin Evaluacin - Corecciones y Fclicitacin) fueron ampliamcntc accptadas como la csncia de un sistcma de control.

3. l-os resultados obtcnidos cn todo cl mundo, mucstran c l a a m c n t cq u c l a s d m i n i s t r a c i n e f e c t i v a d e l a rcducelas seguridad/control de prdidas no solamentc y sino quo mucrtcs,laslesiones los daosa la propiedad, tambinmejora la produccir la calidady el control de actualse dirige haciaun sistemade costos.I-a tcndencia administracin integral, y hacia la excelcncia administativa.

PREG{.INTAS CLAVBS
1. Verdadcroo Falso? Durate la nrayor parte de este siglo, la tcndcnciaen los ndicesde accidentes fatales, ha ido en descerrso. Le pri.mcraley de cornicn-sacinlos trabajadores a fue promulgadaen: a) Alcm:Lnia;b) Inglatcra; c) Chnad; d) EstadosUnidos. 3. Enqu ao sc constiruyla A-sociacin hevcncin de dc Accidcntes Industrialcs Ontario? cri
T.

1 3 . A m e d i a d o s d e l p r e s e n t cs i g l o , l a d e f i n i c i n d e 'iibre de acciseguriadevoluciondcsdcel concepto de dentes" hacia el dc ,erdidas principales de un sistema 14. Anote los cinco a-spcctos ndemo de conol administrativo. 15. Qu es lo que conerte al control de daios, en un pucntenahralcntrcun progmmade seguridad orientado a las lesioncs y otro progarna oricntado a los accidcntcs? 'Control dc Da-os"se public cn ei ao: a) 16. El libro d 1 9 4 6 ; ) 1 9 5 6 ;c ) 1 9 6 6 ; ) 1 9 7 6 . b 17. l-os decenios de 1970 y 1980 se podnan caracterizar de la evolucin como la era de la administacin de seguridad/cotrtoldc perdida-s. 18. En qu ao se fund el InstirutoInternacionalde Control de Prdidas? 19. En qu ao se inici cl Sistema Internacionl de Auditona de Seguridad? 20. Verdadeoo Falso?I-as ecuestasbasad,s en opinioncs dcmuestran que normalmentc la scguridad tiende a situasc en los primeros lugares dentto dc la c,rcala motivacionalde la administracin, 21. Yerdaderoo Falso? Se accpta cada vez ms ei hecho dc quc las causas bisicas de los problenas incidentes o -ya so trate de problemasde scguridad, dctcrioradores calidad,costoso produccin- sorlas nisma-s. e.s 22. l-a forma principal de mcjorarla seguridad mcjorando
els=--a

En qu aio sc fund lo quo sc corroce actualmcntc como cl CorL-scjo Nacional dc Seguridad? Anote por lo mcrros scis dc los nucvc factores dcl ac^^ ---..J.1-., iivlsm,rcfi Scluritl:r,que sc mcnctonafonaitcnotncnte. .:.,:-*^

sc la de Cnro rclaciona inflacincoirla necesidad una tnayor atencina la administacin la scguridad? de 1 . Vudadero o Falso?Duranteel siglo XX, cl nfasisen la scguridadsc ha ampliado,clesde nfasispuestoen un lo 'administrativo" a un nfasis centrado cn lo *ingenicril". 8 . Verdadeioo Falso?Durante la primera parte de este siglo, la seguridadse orient principalmcntea las ' lcsioncs. l-a SociedadAmericanade Ingcnicrosde Seguridad se funden cl ao: a) 19O1; 191l; c) l92l; d) 1931. b) 1 0 .El libo sobc 'Prevcncin dc Accidenteslndustiale,s" dc Heinch sc public por primera vez en el ao: a) 1901 [-a t 1 . Vercladcro Fal-so? cvolucirrrarallegar a irrtcgrar o l a s c g u r i d a dd c n t o d c l s i s t c m ad c a d m i n i s h a c i n p r o f e s i o n a l ,c x p c r i t n c l r t a v a t l c c ss i g n i f i c a t i v o sa dcl mediados siglo XX. 12. En qu ao sc furrdaon:la Socicdadde Seguridaddc NacionaldAdministracinde Sistemas? Sociedad I-a Scguridad?El prograrnade Ccrtificcin hofesional de la Scguridad?

23

[-os resultados dcmuestan quc una adnristracin efectiva de la scguridad/control cle prdidas, no solamente rcduce las mucrtcs, las lesiones y los daos a la que adcms mejora propiedad,'sino la

p
c-

, la c_.-.--=-_

y cl control dc

1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

RESUIVBNDII APLICACIONI'S PITACTICAS

S - I'ars Supcrvisorcs B - Para Ejccutivos C - Pnr Coordinadoresde Ia SeguridadiControlde Prdidas
C

Utilice cl prescntcparacrcar un futuro nrcjor (ms scguro,lns 1 . Aprovcchc cl pas.'rdo. procluctivoy dc tnayor calidacl). cn 2. Colaboc con lq; ldcrcs sfurdicalcs los aspectos signicativosde lideraz-go en scguricl:idy salud.
J.

Desarolle una poltica para quc los trabajadoressc colnprometan con la calidad de los factorcsdcl lugar dc trabajo,como lo son la scguridady la salud. y seguri<irrcl s.eluden su propia ea de responsabilidad.

* . Promuevay coordine actividadesdestacadas participacinde los trabajadores de en

A

5 . Asesorey colaborucotr lc,sgcrerrtes o1>eracitr rolacin con la aplicacinefccde en tiva clclos principios y pnlcticasde participacinde los trabajadorus. 6. Ilnsec y F)llga er prcticacl conceptodc la scguridadconro 'control de las prdi.las accidenta-lcs".

7 . Asegrcsede que lm programasy actir.idadeserr seguridaciilcluyan ur nfasis adccuadosobreel control de los dairos,as como sobccl control clclas lcsioncs (grr cjcmirlo:sol'rc cl 'contol t1caccitlcntcs"). \ y 8. I<lentifique evalc las cxposicionesa Pcrdirlas su propia rca dc resporsabilidad. en 9. dc de Dcsarrollc plancsy po81'anras scguridad/control pcrdidas.

10. Aplique las habilidadesdc la administracinprof'esional para poner elr prcticalas actividades de los programas dc scguridad/control de perdidas. 1 1 . Enseey ponga cn pr:ctica Ia filosofa que rechazala interprctacin de los accidcntes como *descuidos los trabajadores", centrael nfasisen las deficienciasdel dc y administrativo; por cjemplo, los programasinadecuados,los eskindares sistcma y iraclccuadcs el nranejoinadccuadodel cumplimicnto dc los cstrrdaes. 1 2 . Utilice cl coriceptodcl contol administrativo(-S-N{-E-C) como la va principal para lograr la scguridad. 1 3 . Adtninisc la scguridadde la misma forma como manejalos costos,la producciny la calidad.
1,1

Enseey pongaen prcticael hccho de que las causas bsicas los problcmas,o dc dc (ra los icidentesdetcrioradores scan problcmasdc scguridad,de calidad de costos o de produccin), son las mismas. Maneje la scguridad no como urra pate separadadel trabajo y dc la admirristracin, sino como partc de la forna corrocta de trabajar y dc administrar.

l).

1 6 . Otorguc una atencin adccuada conol predictivo y a los cua-si-acciilentes. al 1 1 . Emplce cl principio dc los rcsultadosde la Administacincomo una oricntacinpcr*Un mancnlc: lder tiendc a obtenerresultadmms cfcctivos,a travsdc otras dc: pcrs)na-s, ponicndo cn prcticalas taeasadministrativas planificacin, y orgarriz-.rciq lidcraz-go control".
I

cxy 1 8 . Penuita quc slspalabra-s accionesreflejcn zu conviccindc quc cl dcscnrpco cclcntc rcquicrc dc la cxcelcnciaadministrativa.

(
I

d L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a s e l a s P r d i d a s 1 7

CAPTTULO 2

DE LAS CAUSAS COhSECUENCAS LAS PERDIDAS Y

*Si no se conoce causa osctlras se de los fenmenos, cosas manifiestansecretas, Ias la y discutibles,pero todo se clarificacuandolas causas hacenevidentes". se - LUIS PASTEIIR

ITTRODUCCION
. lr{uchos ejccutivos no comprendcn lo que rcaimente cuesta ios accidcntes y otros acontecimientos que ocasiorran pcrdida-s. Ccn la-s Iinr itacioncs impuestas por cl pcn-satnienttr t;-iliciolir'l cn cl campo dc los accidcntcs,cs probablc quc slo s,: vcan los costos clel tatamiento mdico y de la cornpensacirr al tmb:rjador. I-o que es pco ar puede que ios aceptcn como coBtos inevitables dcl "quehaccr ernprcsarial" 'Su1>oncr que los costos por accidentes debcn ser absobiclos por ia Cornpaia de Seguros. Son muy pocos los ejecutivos que cornprendcn que los mismos factores que ocasionan accidentes causan asimismo prdidas de produccin, como tambin probletnas dc calidad y costo. El llegar a comprender ios factores causaitesde los accidentes, equivale a cla un gan paso en el contol de toda-s las 1rclidas. ,

proceso causal de los accidentespara lograr un desarrollo apropiado dc los contoles. Por ejemplo, es nluy probablc quc los cjecutivos que crecn que la mayora dc los acci'cle.scuido", recurarl al castigcr dentcs sotr causadospor un o a progmnrasde prornocinpara hacer quc la Sentesea 'lns cuidadosa".El estrltado rnsprobablc scr cl quc los Los ejecutivos accidcntcs oculten en vez <le resueltos. se scr extrancts que crocn que los accidcrrtes acontecimientos son con tlna mayor cobcro 'anormalcs", ticnden a potegcrsc tura en seguos,slo para descubri postedormentequc, muy rara vez, cuando ocuner! stos cubren todas la-s pcrdidasque se prducen. El propsito de este capruloes facilita a los ejecutivos y una mcjor comprensinde las cau-sas costosrealcsde los accidentesy de otras perdidasy dotarlos de un contexto fucional para analizarsus fuentesde origcn y sr capaces dc contolar sus cfcctos. Ei ejecutivo progresistas cla cucrta quc las causasde los accidcntes coTcsponden tanbin a las mismas causasde otos tipos de pcrdidas.

l,os rcgistros de seguriclad dc las organizaciones dcstacada-s, prucban quc los accidelrtcs no solr parte inctable dcl costo de la realizacin dcl ttabajo. Tarnpoco las compaas dc seguros son organiz-acioncs de caridad. I-as canticlades que stas desenrbol.san,adems de sus costos a d m i n i s t r a t i v o s y d c s u s u t i l i d a d e s , s o n c a r g a d a sa l a.scgurado travs dc prirnas mucho ms altas, que se basan a cn la cantidad dc accidctrtcs cxuimcntados ror cada oiganizacin. Adcrns, nurncrosas organizacioncshan dr:mostrado qrrc los costos dcl seguro mdico y dc comrcn-saciridcl habajador, aun con lo sigriificetivo quc son, corrcsponclcnslo a una pcquea parte dc Ios cos(os rcales dc los accidcntcs, Sin cmbargo, no todo est relacionado co la simole comprensin dcl costo dc los accidentesy con cl im:rcto ncgativo cuanti[ic:rlrlc cn las utilidaclcs o scrvicios l)r.c:stados. lls dc surn:r inr>ortancia cntcndcr a{ccuaclan.rcirtc el

DF-IiINIC IONES PRACTIC AS

Para comprcndcr la sccucncia de eventos que pucden llegar a producir una rdida, cs esencial tcner claro lo que uno cst tratalrdo dc prcvcnir o controlar. Un ACCIDENTE ' acontecimento no deseado que sc puede dcfrni como: puede resultar en dao a hs petsonas, dao a la propiedrul o prdidas en el proceso ". Es cl rcsultado dcl contacto corr una substrnciao una fucntc de energa (qurnica, trmica, acstica, mecnica, elctrica, ctc.) por encirna de la capacidad lrmite del cucq)o hrmao o de la estructura. Desde el punto de vista de las tesorns, el contacto lc puede ocasionarun cortc, trna qttcmadua,una abrasin, una fractuta, ctc., o la alteraciIr o intcrfcrcncia dc algurra furcin

3 - LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

nounal dcl cuc4>o(crrccr, asbcstosis, ahogatnicnto,ctc.), tal como sc olscrva la Fig ura 2- I . Dcs<lc punto de vista cn cl dc la propiedad,puede ocasiorrarincendio, destruccin. etc.,tal comosc obscrvaen la Figura 2-2.Hay defornracin, inrportaltes e1tcsta dcf-ulicin: tres aspcctc's Accidente - un acontecimiento no deseado que resulta en dao a las personas, dao a la propiedad o prdidas en el proceso. Primero, no limita los rcsuitados sobrc el scr lnrmano, nicanrentea la "lesin", sino que dice'dano a las pcrsonas". Esto incluye tanto la iesirr,como la enferrnedad,y tambin los efectos sistmicosadversos,neurolgicos o rnentales, rc.sulten unaexposicino dc cicullslancias que de contenrpladas cl cuso dcl cmplco (ANSI Z16.Z -1962, cn Rev. 199). Para rnayor facilidacl las palabras -lcsin- y 'cnfemrcdad" se utilizan de aqu cn adciarrte,dcpencliendo dc la situacinque mcjor defina el dao a las pcrsonas. Segundo, estadeflnicin no confude 'lesir- con .accidente". No son lo mismo. ls lesionesy enferme<1a<_les son pero no todos los accidentcs el rcsultadode los accidentes. resultan en lesin o cnfermed.rdes. Esta diferencia cs crtica

utl para alcat,z-ar progrc.so significativo cn scgrrrirlady salud. l-a ocurrcncia dcl accidcntc nristno cs contolable. Lr gravedad de una lcsin colno rcsultado de un accidcnte es, a menudo, una cucstin dc azar. Dcpcndc de ruchos factores, talcs conro: la dcstrez-a, los rcflcjos, la condicin fsica, la parte clcl cucrpo quc sc lcsiona, ctc., como tambi.r dc la cantidad dc cncrga intcrcarnbiada, cl tipo dc rcsguardos instaladoa, si se cstaba o no us.rndo equipo dc scguridad, ctc. Esta difcrencia entc accidcrrtc y lesirr nos pcrnritc ccnta nuestra atencir clt los accidcntcs en vcz do la_s lesiones quc ellos podran ocrsionar. Terccro, si cl acontecimicnto rcsulta solamcnte en dao a Ia propiedad o prdida cn el proceso y no ocasiona icsin, sigue siendo un accidcnte. Por supuesto, a menudo los accidentcs dan como resultado un dao a las pcrsouas, a la propiedad y al proccso. Sfurcmbargo, es irnxtrlante dcstacar quc se prcxluccn muchos mrG acciclcntcs con dao a la propicdad quc accidcntcs colr lcsiones. El dro a Ia propiedad no cs slo costoso, sino quc las heramientas daad.rs, as corno los cquipos o rnaquinaria, frccuentenentc son causas quc origirial otos accidcntcs. por ota partc, cl aruilisis de los accidctltcs con dao a la propiciiacl que ocunen con mayor frecuetrcia, llos entcga una .ta),o infonnacin para orientamos en ei trabajo clc prevencin y nos pcff[ite una mejor conrprensin dc ias causa.s quc

i--_

LESIONES AUSADAS ORUNA EMISION E ENERGIA ORENCIMA E LA CAPACIDAD IMITE C P D P D L DE P A R T EO D E T O D O E L O R G A N I S M O -tipo de energa Lesinprimaria Ejemplos comenlarios y liberada producida
Mocinic Desplumiento, rompimonto, f raclura y oplastarnionto, prodominantgmnte a nivol de los trjidos y rganos do la ostnEtura dol oerpo humano. Heridas producto del impacto d objotos mvilos tajss como bolas, agujas hipodrmicas, cuchillos y ob]tos qw caen; y dol impaclo del qrorpo on momiento conba ostrudurag rslavanonts inmles, @mo on cadas y accjdontes en veh's.llos y en aones. El rssultado especlio deponde de h ubiacin y de la foma en qu s aplican las luzas rosultantos. En esto grupo 30 enoJsnb&l la mayorfa de lm lesiores-

Tmi,:a

I nll amac.in, coag ulacin, qugmadura e incineracin en todos bs niveles dol oterpo numano.

Quemadsas de primw, segundo y tercer grado. El resultdo ospcffco dopende del lugar y lorma on quo so disipe la onerga. ,l il Electoo.cin, quomaduras, intorferoncja con la funcjn nural. corno on la torapia do electo-shock. El resultado espoci{lco dopende del lugar y forma on quo so descargue la energa.
I

Ekctrica

Inlerlerencia con la funcin nouromuscrlar y de coaguladn, quemadura e incineracion a todos los nivolos dal cuerpo humano.

I
Radiacin Ionizante Desorganizacin de los componentes y furrciones colulses y sub-coluloros. Accidontos on r*cto{os, inadiacin teraiutica y de diagnstico, uso errado de istopos, efectos de precipilacin radioactiva en la atmsfera. El resultado especilico dopende do la ubcacin y forma en que so disporso la emrga. Induye horidc* dobiJ s toxnas vegotales y animalas, quomadur&g quimims, m lrc de KOH, Br2.F2,y HSOy lu le:ionog mnos gravos y muy vanadu, producidu por la rnayorla de lo: demntos y @mpuos16 aando s6 dm en la mndad suficisnto-

Q.:mica

Es generalrcnte ospecla para oda substrcio o grupo.

Fusnle: D. W. Clar* y B. MacMafron, Pravontive Mdicre,

Boston, 1967. (Courtosy Uttls, Brown md Company)

I (

Figura 2-1

y s L a s C a u s a s C o n s e c u e n c i ad e l a s P r d i d a s 1 9

D T E J E M P L O S I P I C O S E D A N OA L A P R O P I E D A D

Irigrha2-2

dc I-os originancl problcmade los accidentes. programas quc los accidcntcs causan a que seguridacl ignoranel dao v e z n ag r a nc a n t i d a d e d , p l a p r o p i e d a dp a s a n o r a i t o a s u l i n f o r m a c t i l d c a n a l i z a c n r c l a c i a l o s a c c i d c n t e l o n r s, c p c u a l s e c o n s t i t u y c n u n s e r i o o b s t c u l o a r a l o g r a ru n a como de los costos efectiva reduccintantode las lesiones por medio dc un efectivo control. algunos...pos cleaccise A continuacin prcsentan dentes: trabajando cl pozo de se en Un mec'nico encontraba en Como habauna engrase, un taller de reparaciones. las cebaja tcmperatura, pucrtasy ventanasestaban cercahaba Un sido rradas. vehculo que seencontraba . d e j a d oc o n e l m o t o r f u n c i o n a n d o E l m e c n i c os e d d , d c s v a n c c i ,c b i d oa l n t o n x i d o e c a r b o n ou n as u b s c d q p t a n c i a u ei n t e r f i c r e o n l a c a p a c i c l ad e l a s a n g r c a r a oxgeno. transportar c in a U n c l c c t i c i s ts cc n c o n t r a bra p a r a n c uo an r q u i n d c a se altovoltajcnie ntassta mantena para funcionanclo, ahorrar tiempo. Se le cay el destomilladorc hizo cntredospuntosdc contaclo. explosin cortocircuito [-a a d r e s u l t a n t q u c m g r a v e m c n t c l e l c c t r i c i s t a ,a l a e c a j a d c m a n d o y p a r a l i z p a r t c d e l p r o c c s od c

fabricacin. a a Un tcnicoinstrumentisttransportabun aparato calibrado el medidordc flujo desde tallerdondesehaba en Resbal una mancha el hasta rcadondcseinstalara. de aceiteque habaen el piso, alcanza recobrarel medidory el equilibrio,pero se le cay el instrumento a r d a oq u es u f r i f u es u p c r i o r c u a l q u i ep o s i b i l i d a d e r rcpa acin. En estostres casostodos fueron aciidcntes;cl primero porque una lesin;el segundo, porquedio como resuitado y en cn result unalesin, un daoa la propiedad en prdida un porquedio conloresultado y, parael proceso, el tercero, d a oa l a p r o p i e d a d . O t r o t r m i n o q u c s e u s a c o n m u c h a f r e c u c n c i ac n E I y s e g u r i d a d s a l u d ,c s l a p a l a b r a N C I D E N I - E . n r c l a c i n y , c o n l a s c g u r i d a dl,a s a l u do c u p a c i o n a l l o s i n c c n d i o sc l r c " i n c i d e n t c g c n c r a l m c n ts c u t i l i z ap a r ar c f e i r s ea l " c t l a s i " W a a c c i d c n t co a l a " c u a s i - p r d i d a " .i l l i a mG . J o h n s o n ,u t o r " 'IORT Safety Assurance aclamado, del libro anipliamcnte e e e S y s t e n s ,s t a b l e cq u c e l i n c i d e n t e s s i m i l a ra l a c c i d e n t e , r l , n p e r os i n i m p l i c a rl e s i n i d a o .\ a i n c l u s o n s e j o s p a r a a s q n a f i r m a r u c l o s i n c i d c n t ea d q u i e r e g r a ni n l p o r t a n c ip a r a l E l a s c g u r i d a d .l i n c i d c n l c o nu n a l t op o t c n c i ad c d a od c b e

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20 - LiderazgoPractico el el Conlrol de Prdidas

scr investigado tan cxlaustivalrcltc y con la tnistna Por lo tatrto, con quc se investigaun acciclcntc. dcclicacin *ut aconderrho de e-stecontcxto, un INCIDENTE es ligera' tecimientono deseado,el que fuio cirxttnstancias diferentes, podr{a haber dado cono resultado mente a lesiones laspersottos, da1ort la propiedad o prdida en eI proceso-. A cotrtlruacinse ofreceun cjcmplo: Duratc su tunto dc noche, un trabajador dc n-rantcrmicnto cncon utr carro nlontacagaclctrico estacionadoen un xsillo en vez de su lugar habitual dc estaciorramiento.Condujo el carro rnontacaiga a su lugar, pcto, al querer disminuir la velocidad para detcnerse, descubri que los frcnos no responan. fuipidamente puso los controlcs en reversa logrando slo chocar levelnente contra el set de rccarga dc batenas, sin caus"r ning.tn d-eoaparente' Bajo circurstancias rrn poco diferentes, este incidcnte po<lra habcr resultadocn un gran dario para el carro montacarcomo gasy para el sct destinadoa la carga de bateras, tarnbinpudo habcr herido al conductor' que cucntan con Progtamasms sofisAlgurras ernpress ticados se teficren a los acontecimientosno deseados, cmpleando el trmino INCIDENTE, con el propsito de arlpliar la cobertu:r o extensin dc sus programas- Otros a c o n t e c i m i e n t o sc n l o s c u a l e s n o s c h a n p r o d u c i d o , se prrliclas, cr:nsideancomo de Alto Potencial pata la forma, se les concccle producir dao,pcr cuanto,de csLa c intes quc se le otorga a lm mi-smaatencin csxr:ial gavesquc dan colno resultadoperdidas. acontecirrictrtos tanto: los En csta definicilr de INCIDENI]E se consideran en proteccinde las los accidentcs, cuasi-accidentcs, fallas a p!:urta,la-sprdidas o las cuasi-rcdidas ia produccin como a la calidad,ctc. Las siguicntes dos dellniciones son muy neccsrrias y atnlassc van a emplcar amplianrentc'El contcxto <icntro usallas,sc cncatgardc dctctdci cual se h:ir:i nccc-sario etnplear. cul es la que corrcsllonde mjnar

cupTcIoNALBS cAUSAS coMUNIts CONLOSACCIDENTES?

Eristcn muchas razoncs para que se produzca una ctcciente prcocupacinpor las enfencdadcs ocupacionalcs' c:inccr u ota-s que puedcn <rcasione La lista de substancias srtbstancadaao. lvfuchasde estas aulnenta cnfcnncdades. segurasy r'rninxlrcias fueron en un ticmpo considcradas sc tantcnmcro dc trabajadorcs cncontr cxpucstm a cllas' cxposicionesno sc coA menudo. lcrsrcsultadosdc esta-s nocen, sio hasta dcspuesdc un largo tiempo y' paa esc el entonces, darloya cs irrcvcrsiblc' En nuesha dcfidcin dc acciderte,dijirnm quc cra el resultado del contacto con una substarciao fucntc dc cncrga por encima dc la capacidad lmlte dt'l cucrpo hunano o gstructura.El cucrpo humao ticnc nivclcs dc o o toleralrcia umbralcsdc lcsin paracadasubstancia forma daijros dc un solo los dc encrga.Generalmcnte, cfectos tipo <teconLacto,colno: una cortadura, urra fracfura, una una qucmaduraquirnica,ctc', dislocaciruna amputacin, sor considerados como lesiones. I-os cfcctc,:sdaninos dc contactosrepetitivoscomo: la tendosinovitis,el cnccr,cl daio al hrgado, ia perdida de la audicin, etc' son con(tambic:n accptacl quc las sr: conrocnfenncdadcs, siclcrados enfcrmcdadespuedan pr<xlucirsca pafir de un contacto 1 rinico).

TIEiYEN

LAS

ENIiERMIIDADI'S

Los accidentesse prcducen por el cont a c t o c o n u n a s u b s t a n c ao f u e n t e d e l e n e r g ap o r e n c i m ad e l a c a p a c i d a d m i t e , del cuerpo o estructura.

crtico quc cs ncccsario comprcndcq es quc El a-specto posccntn factorconli: cl cotttactocon un substanarnbos lmitc dc ciro fucntcdc cncrga cncitna<lcla capacicltl ror parto o dc to<locl cucrpo. En ltirna insturcia, ambos un1 posccnlos mismosconoles: la prevcncin dcl cotltactoo su rcduccina un nivel cn quc no se produzcadao' Ambos incluyen las misnras ctapas: identificacin de las cxy posiciones,cvaluacin de la graved.ed probabilidad de Estc y ocurrencia, el de;.enollodc los contolesadccuados' el cocomcntario no tiene el propsito cle desmereccr nocimiento csrcrializado que so requiere para analizar los problcmas ocupacionalesde salud. Se ha dedicado un captuloconrpietode estc libro al anlisis de este aspcto' y Un prograrnaefectivo dc seguridacl dc salud debe ser io cornplcto colno paa considcratoclosIos sul'icicntcncnte e accidentes incidcntes,ya sea que el resultadohaya sido cnfcrmcdad,dano a la propicdado cuasi-frdi<la' lc-;in,

INCIDENTE
n U n a c o n t e cme n to o d e se a d o ,el que bao circunstancas ligeramente diferentes, Podra haber r e s u l t a d o e n l e so n e s a l a s P er sonas, dao a la ProPedad o p r d i d ae n e l p ro ce so . n U n a c o n t e ci mi e n to o d e se a d oq ue p u e d er e s u l ta ro re su l tae n p rd i da.

SEGURIDAD Control de Prdidas accidenlales

Las Causas y Consecuenciasde las Prdidas 21

lJna tcrccra dcllnicin irnportantecs la dc la palabra ..SEGLIRIDAD. Gcncralmcntc,sc la dcfinc como librc dc o la condicin de cncontrarsea salvo dc dao, .-.rccidcntcs ':sioncs o rdida. Sin embargo,una dcnicin ms funEstadcfinicin cional es control de pdidas accidentales. y -considera la lesiq la enfermedad, dao a la propiedad cl cl en el proceso.Incluye ambos conceptos, dc _',r rcrdida y cvcncin dc los accidcntcs cl dc conscrvalas rcrdidas *cn un mrnirno cuando los accidentes llegan a ocurrir. - I'ambinconsidera la funcin dcl control en el sistcma _ administrativo.

tados: Por cada lcsin gravc rcportada(que dio como rcsultado Inucrte, incapacidad,prdida de ticmpo o tratamicnto mdico), sc produjcron 9,8 lcsionc's mcnores rcflortadas (quc slo rcquiricron dc primeros auxilios). Para las 95 compaasquc, ademsanalizaron las lesiones gavesen su informacin, la prororcin fue de una lcsin con pctdida de ticmpo por cada 15 lcsionescon tratamientomdico' tJ 47 % de las compaas indicaotr que inve'stigaron todos los accidentes con dao a la propiedad y un 84% afirmaon que invc-stigaronaccidentesgravas con dao a la propicdad. El anlisis fial indic que sc informaon 30,2 accidentescon dao a la propiedad por cada lesin grave' Pate del estudio incluy 4.0O0 horas de entevista confidencial por zurervisores entrcnados a los trabajadores sobre la ocurrencia dc icidentes que, bajo circurrstancias ligeramentedistintas,poclranhaber resultadoen lesin o dao a la propiedad. Al refcrinos a la relacin 1-10-30-fO(Figura 2-3), so debe tencr pfcsente que sta representalos accidentese incidentes que fucron reportados; y no exactamentecl nrimco total de accidentcso icidentes qre cn realidad ocurrieron durantc ese Penodo. Mientras observamos csta proporcin podemos aprcciar con dao a la propiedad quc se informaon 30 accidentes I-os accidcntcscon rcr cada lesin scria o incapacitante' \

en - Un estudiosobresaliente seguridad
-: [l c,studio que se dcscribea contiuacin, serun aPorte 'rrs al lcctor pa-racomprendcr la importancia de prcstar -atcncin a l o s a c c i d e n t c sq u c o c a s i o n a nd a o a l a - propie<lad. un F-n1969,uno de los autoesde estetexto emprendi industriales;en csc entonccsera :sfudio sobrc acciclcrtcs de Diectorcielos Scrviciosde Lrgenienapara la Cornpaira Se rcaliz un anlisis de Segurosde Norte Amrica. quc acciclentes, ftteton informadospor un totalde i .753.498 297 compalas colaboradoras' Estas compariasrcprcscntabana veintin grupos industiales diferentes, que y trabajadores quc totalizaronrrs a emplcaban 1.750.0O0 rl.tes mil milloncs dc hoas-hombre trabajadasduratc cl p,:rcdo de exrosicin analizado. El estudio revel las rctrnrproporcionesen cuanto a los accidcntes siguicntes
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DE DE ESTUDIO LA PROPORCION ACCIDENTES

S L E S I O N E R I AO G R A V E graves incapacitanles. e lesiones Incluye -2,16.1, de'1-15.) Proporcin 1967, (ANSI Revisada M LESION ENOB que menos grave. reportada Todalesin CON DAO A LA PROPIEDAD ACCIDENTES los Todos tipos. O I N C I D E N T ES I N L E S I O N D A OV I S I B L E S milagrosas). (Cuasi-arcidentes o oscapadas

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12 - Liderazgo Pctico en el Control de Prdidas

dario a la propicrladtienen tur costo dc billorcs dc dlacs cada ao y, sin cmbargo' Ircr lo gcneral, sc lcs da una *cuasi-accidenominacincrraday sc les considcracomo dcntes". Por cxtrajia iora, esh lrrrca dc pcns'eruicntorcconoce el situacinde dao a la propiedadpudo haber hcchoque ca<la rcsultado en una lesin personal' Este tnnino es una dc remiliscctrciadc las actid.edes capacitacindc antao y de las cotrccpcioncserrads quc llcvaron a los supcr*accidcute" rinicamentecon el ui.ot"" a asociacl trmino conceptode lesin. dc Les rclacionessca-ladas l-lG-30-6Oo en cl cuadto de que con toda claidad la irrserrsatez proporcionas,dcmuestra todos nuestros esfuerzos a los cornetemos al oriertar clativarncntc poqursimos acontecimientcs qu c rcsultan ctr lesioncs gmves o incapacitantes, cuando cn rcalidad se hacen ptescnto taritas y sigrrificativas oportunidades que aplicar un ofcccn ua base mucho ms ampiia para po<1cr las de to<Las pqrdidasaccidcncontrol efectivo mucho mayor tales. a Valc la pcna clestacar csta allura que el estudio de las proporciones irrcluy a un grupo considerable de orga:rizacionesdentro de un perodo dado' No sc puede la de clesprcnder estoque la proporcilrsernecesariamelrte grupo u orgarlizacinen particular' nristnapara cualquicr cs de No es csto lo que se pcrsiguc.I-o imrortarrtc destaca cxcepcionalcs acontccilnicntos son quc las lesioucsg,ravcs muchas ogcrtrinidades a travs y que ctr vcrdad sc presentam gravcs y de mayor frecuencia, menos de acontccimientos pam ser capacesde tomar las rnedidas para prevenir que ocuran per<iidasdc nrayor considcracin' l-os lclercs cn scguridacl,tambin har irsistido en que estas accioncs son ms efectivas,cuando se orientan a los icidentcs y accimenorss,con un alto potencialde perdida' clentcs

NIODI;I'S DB CAUSAIIDAD DI' PEITDIDAS

Duarte los ltimos aos, se han irrco4lorado nunreosos de mo<Jelos causalidadcle accidentcsy pcrdidas' Un gran porccntajecle cstos modclos son complejos y difcilcs dc dc .ompr"nd"r y dc rccordar. El modelo dc caus"elidad ct la Figura 2-4, adems de scr prdicla,que se obscrva rclativarentcsirnple,contiellelos putrtosclavcsttcccsa-rios, los que lc pcrmiten al usuariocomptcndcry recor<lar pocos para cl control dc la gran hchos crticos de inrportancia r n a y o t a d c l o s a c c i d c n t c sy d c l o s p r o b l c t n a sd c y y administracin de perdidas.Se encuentraacfuaiizado cs lo quc los ldercs del control dc pcrdidas con corsistente alrcdedor dcl mundo esttr cxprcsanclo accrca de la de causalidad perdidasy accidcntcs. El tenerpresentclos pocos puntoscrticos qut: sc ilustran cn el rnodelg,le pcrmitir al usuariorecordarmuchosdc lcx a detallcsque sc prcsentan tavsde estelibro' PERDIDA 'prdida", El rcsultadode un accidentees (como se observa er: l^ FiSura 2-\. Ta'I como lo hetnos exprcsado en nuestra nrs clefinicin dc accidente,las prcliclas a las pcrsonas,a ia obvias son el dao propicdado al proceso.Le-s"intcrnrpcioncs
*' 'reduccin dc las utilidadcs", sc considcrair .lel trabajo,- y la .o,,ro perdidas irnplcitas dc imflortacia' Por lo tanto, no:; encolltralnos con prdidas quc involrlcrall a pcrsonas' propic<lad, procesos y, cn ltirna instancia, a la's utilidadcs' IJna vez que se ha producido ia secuencia, el tipo y grado de la percliclacs, cn cicrto nlodo, utra cucstin dc sucrtc' El cfccto puede fluctuar dcsdc un acontccitniento ilrsignificante a uno catastrfico, de una sitnple magulladura o abolladura, hasta numcrosas muertes o la pcrdida dc una

DE DE DE EL MODELO CAUSALIDAD PERDIDAS ILCI

FALTA DE CONTROL
1. Programat lnadecuado Eshndarcr lnadrcuado dcl programr

CATJSAS BASICAS

CAUSAS INMEDIATAS

PERDIDA

Factores personales Factores del trabaJo

Actos &
condciones subeslndares

3. Cumpllmlcnto Inadrcuado de tcs cLandarc

Conlacto con energa o substancla

Personas Propiedad Proccgo

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CERRADO

24 - LiderazgoPrctico en el Control de Prdidos

planta.El tipo y grado dc la prdida dcprctrdc, partc, clc crr cicuutancias fortuitas y, en parte, dc las medids cluc sc tomcn para minimizar la prdida. I as accione_s para rnini_ miza la pcrdida en estaetapadc la secuencia,incluyen los cuidadosoportunos y adecuadosdc primlros auxilios de v atencinmdica,urr nipido y efectivo control dcl fucgo, Ia oporfuna reparacin del equip<tc instalaciones daadas.la aplicacin eficiente dc los plancs de accin frcrrtc a ias cmcrgcncia-s de una efcctiva rehabilitacir de las pcrcorras y para reirrtcgrarscal trabajo. No cxistc hecho dc mayor tasccndcncia o ms <Iramtico que los aspctoshurnanosderivados de la perdida acciclental: lesiones,dolor, pena, angustia, perdida de micmbros o de frrnciones del cuerpo, enfermedadesocupacionales,in_ capacidad,muerto. La maera ms efectiva de que sc dis_ pone para miniinizalos es haciendo uso tarto de los aspectoshumanos, como de los cconmicos, paa motiva el contol de los accidentes que dan origen a las prdidas. Ya sea que la gente resulte herida o no, los accidentes cuestadinero...ymucho! y los costosde lesiones enfer_ o medadesson slo rura parte relativamcnte pequeria de los costostotales La Figura 2- resume la mejor infonnacin . de que se disponc,cn elacin a estoscostos. El ejecutivo conscientey preocupaclo Ircr los costos,no toma csla informacin a la ligera. Si bien es cierto que los costos relacionados las lesiones, con ubicadosen la cima del iccbcrg, puedctr scr significativos deterioradorcsdc la-s utilidades,su importanciasc ve cmpaadaal compararlos con los costosque se grafican bajo la superficie y que se ven aumentados, por lo menos, de seis a cincuenta y tres veces rnzs. Cualquicr organizacinque calcula el costo de sus perdidas debidas a los accidentes, slo en trmirros de lesiones y enfermedades ocupacionales (.,r. gr. compcnsacindel trabajador), se encontrar contemplando ta solo 115a ll50 de los costos posibles de identifica. I_a Figura 2-Tenumera una scrie de estosco6tos, quc provicncn diecta'entede las utilidadcs. Ahorre tar slo un dlar e' el costode los accidentes ustedse encontaaumerrtando y tambinsus utilidadesen un dla. En la Figura 2-8 se iiustra la importarrcia y el potencial quc so poscepara mejorar las utilidades a traves del contol de perdidas.Agregue a esto, el recuso m:s importante, que lo constuye el factor humano, y usted conta con los dos aspectos m:s fundarentales del mundo: la proteccin de las utilidades,del proceso,de la propiedad y de su GENTE. Esta es la razn del por qu es tan necesario comprendcr y haccr uso de Ia sccuenciade causay cfccto de los accidcntes. INCIDENTE/COt{TACTO Estees el sucesoantcrior a la'perdida" -cl contacto que podna caus:r o quc caus-a la lesin o do. Cuarrdose pcmnite que cxistan las causaspotencialesde accidcrtcs, qucda siemprc abierto cl camino para el contacto

flcrtcdc crrcrga cncinradc Ia caracidad coll uJra g;r lnitc del cuerpoo estructura. lnqlo de cjenrplo, un objcto que A cae o cn movimiento, Lnplica utra energacintica que sc tarsfiere al cueqpo o estruchra que golpea o toca, Si la cantidad de energa trarsfeidaes cxccsiva, Iogta causrr cleospersonaleso da:io a la propicdad. Esto no slo sc producedebidoa la cncrgacirrrica, sino tambindebido a: la energaclctica,la acstica,Ia tmrica, la radioactivav la energaqumica. A continuacin ofrcccn algunosde los tilxts ms comu_ se nes de transfcrenciade energa,de acuerdo a un listacjo proporcionadopor el Anerican StandadAccident Clas_ sification Code (Cdigo Amcricano de Clasificacirr Estdd de los AccidcntesANSI 216.Z _Rev.1962,1969). o Golpearcontra (corricndohacia o tropez;urclo con). o Golpcadopor (objcto en movirnicnto).
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. Cl1da distinto nivel (ya sca que cl cuerpo caiga a o que caigael objeto y golpce el cuerpo). . Cadaal mismo nivel (resbalar caer,volcarsc). y c Atrapadopor Guntos fiicrroso cortantes). c Atrapadoen (agarrado, colgado). o Atapadoe.ntrc (aplutado o amputado). o Contactocon (elcctricidad,calor, fno, radiacin, substancias custicas, subslancias cas,ruido). txi o Sobetensiry'sobrecsfu erzo/sobrecarg<_r. Tal como sc discuti con ms detalles en el captulo siguiente, el considcra cl accidcntc cn tnnios cjc un cortacto intcrcambiode cncrga,ayuclaa cnfocar cl pcne samiento hacia los mcdios de control. Es posiblc tomar medidasde control que aJtcrcn absorban encrga,con el o la proposito de minimizan el pcrjuicio o el dao quc sc pucda producir cn el momento y punto de contacto.Los equipos de proteccinpersonaly los resguardos proteccin,cocle responden a ejemplos comunes.IJn casco,por cjcmplo, no evita el contacto con un objetoque cae,pero pucdeabsorbcr y/o desviar parte de la encrgay a: prcvcnir o nrinimiz-arcl dao. Otas medid"" de contoi en la etapa cle contacto, incluyen cl reemplazode ura substaciapor un proclucto qumico mcnos daino o un soivente menos voltil; la reduccin de la cantidad de energa liberada, como por ejemplo, el hace correr el agua dc la ducha a una tempcrah[a por bajo dcl nivel que produce qucmaduraso el irstalareguladorc,s automticosen ios motores paa limitar su velocidad; el modificar urra superficie pcligrosa edondeadolos bordcsagudoso acolchandolos puntos<Je contacto;y, reforz-arrdo cl.objeto (ya sca: una colulnlra, la supcrficiedc cargade los camioncs,cl piso) o cl cucrpo (los msculos),son fomras quc logtan un lmite de capacidad cntica muchomayor. Cuandosc pcrmite quc cxistal condicioncssubcstndacs

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PRODUCIDOS DE ICEBERG LOSCOSTOS

POR LOS ACCIDENTES
Y DE COSTOS LESION ENFERMEDAD
. Mdicos (Costos . Costosde ComPensacn asegurados)
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CCINTABILIZADOS GASTOS POR NAOA LA PROPIEDAD

Dao a los edificios Daoal equiPo herramienY tas a Dao al Y Producto material ! de lnterrupcin retrasos Y produccn . Gastoslegales . Gastosde equiPo Y de provisiones emergencia . Arriendo equiPos de de reemplazo

(eostossin asegurar)
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fulISCE!*ANEOS COSTOS
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de Tiempo investigacin pagados Prdida Salarios Por detiempo de Costos contratar Y/o personalde preparar i' reemplazo

ASEGURI\R

. Sobretiempo . Tiempoextrade SuPervisin . 'l-iempo trmitesadde ministrativos . Menorproduccin del lesionado trabajador . Prdida Prestigio de de Y de posibilidades hacer negocios,

Figura 2-6
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.J-,--'LJdorazgo Prctico on ol Control do Prdidast. cyo sulo(s Esfe extub conosfoodo al lbro Cofltrol Instilul, Loganllo, Goo<gia, 19s5. All righls rmoruod' Lo3s ;';;J*r"l

E. Brd, Jr., y Go{o L Gsrmain.O Coqight son ls Ings Frank

26 - LiderazgoPrclico en el Control de Prdidas

P E R D I D A S P R O D U C T O D E LOS ACCIDENTES Tiempo del Trabajador Lesionado quinario, dr los vohiculos, las y'antas,
(1) El babajador losiooado iordo su capocldad do produccin. Esta prdida en empo pro.ductivo m so rocupra o tavs del reombol_ so do los benofidos do omponsscin dei babajador.

Tiempo del Conrpaerode Trabalo

(Z) Los mmpoeros dc trabajo on ol lugu dol aaidonlo piordon tiempo, mmo tambin on ol mtrnmto do taslada al horido a la postaoalambulmcja. So pierde timrpo por les exprosionos do lsma o eriosidad y por la Inlorupcin dol trabajo, al producjrso la losin, y ms tardo, mnrndo *l re una y oba voz, intymmbindo opinimos acorm do las causas, corrigMo ol rumor, otcSo produce prdida de tiempo por un irrclonto, produclo de la limp'ieza del lugor del hccho, la rocoleccnSn do donacimos ooa ayudar 6l bsbdador y a su familia y la asislomia a audiencis, etc. Ss dsbe induir tamh'n el costo del sobrebompo de los obos tabajadores quo tienen que ctbrir el trabajo del compaero losionado, y .l tjompo oo:pado por ol personsl c{*l equipo de Soguri.Cad, on rdacjn al arcjdsnto,

(3)

(4)

Tiempo del Supervisor

El tiempo dol suporvisor que so suma aJ accidonto, induye: (5) Auxilitr al trabajador losiqlado. (6) Investigar l causa dol accidonto, v. gr- investigacin iniq'al, soguim'rnto,investigac,indo cmo prevenir la repoticin, orc. Plmifw la continuadn dol abajo, oblemr matorial nuevo. r& O Prog ralTraf. (8) Sele@'onaJ c instruir a nuevos trabajadores, incluyendo la postrllscjn de candidatos al puosto, la ova.luacjn do otros, su enben,miento o el de los babajadores transteridos. (9) Propss los informes dol accidonto, v.gr. infomes de las lesiones, infomre del dao a la proiedad, informo de los incidentes, do las anomrtas, de los accidontgs de vehtalos, etc. (10) Pardclpar on lre audierrcias sobre el acq'dents.

las instsjacoms. ctc.. lo c!al podrh 3ry tompdal o a lrgo pla:o y quo podrh alocw aJ equipo corno asl mismo a la prograrnacin respectjvaL efcctilijad dcl ba-bajador losionado disminuyo aJ rotoma a su tabaJo, dcbiCo a: ls5 rostrimiones, disminucin de su eficioncia, sus lmpodimntos flsicos, lu posiblos mulotaj, ol onyo3do, otc. ( 14 ) La prdida de lm oporacioms dol nogrcio y dol prostigio, las publiecicrrs nogabvas. el probleru de logru nuovos ffitralos. otc., s consluyon on prdidas tipirc dol aso(15) Surgon gctoo adicionaloa logalos dorivadoc do loc omprondos m JudicioJos rolocin a lo bmofidos de mrponsocin. Ia: domondar ps l rosponsablidsd cj|, elc., lu qre requioron do la onVatadn de un a@ado, dsnto al gasto lont dol agento do souroo y qtlo 3 nduyo sn los coslos directos. (16) Los co6io pucdon aumnta <Jobido a las primas do roguro y a los itm6E qrs aumentan los imputos y quo onespondon, rosp@ vaof,te, a poqueos porcentajes anualss do las prditdas importanleE en qu s ha naJrrido, asimismo en los lmpuostos basado3 en el valor en dlaes de las prrdidas y quo so cargan aJ rrbro do las reswrc. S dsberan induir los flemes miscelneos adicimalos, lcs quo pcdrilln or mprcificos psa cjorta3 opsrcjono on pa.tirulu y <uo s mmifsta corc apropiados pua aquellos cae ospocillos de accidente-

Prdidasde Propiedad
(18) Gastos en el suministo de equipos y racursos do omorgorrcia. (1 9) Costo dol oqupo y de los materiajos, por sobro su urc nornd como osecuenca do la reo:poracin o restauracin. Costos dl material do repgaqn y do lre piozr d ropussto. Costo del empo oe les ropuacionos y dol reor.-,pla:o de oquipos 6n tmno6 de prdida do la productividad y retreso en la mmlencjn p{mificadn do otros s.luipos. (22) Costo de las ocrjmg corr.x;tras quo no x.an le: do rop*acionas. (23) Prddas por los repuestos on slod( y quo as.,ebf\n dosbn&cos a los oquipos dasbuidos y que, por lo tnto, qud&1 obsololos. (24) Costos proporcionolos, tnto dol equipo de res*le cmo de{ do cmorgonqa. (25) Prdidas do la produain durte ef periodo de: rooporadn dol abaiador, de la invastigacin, de la limpioza. do la reparacin y de la informacn certifieda-

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Prdidas enerales G
(11) So pierdetiempode producc.in, dsbidoa la improsin, shrcl<s Ios o las distjntas manloslacions de intors d los babajadoros, la b a j a d e r a n d i m i o n t od e o t r o s , l o s c o m e n t a r i o sd e l h e c h o : 'sabas?...'(quo +e atribuye lc abajadores otrasundados, a de no induidosen ol item 3, atsriod. (12) S prcducanprdidascomo rosultadode la dotencin la made

Otras Prdidas
(26) Cmgos, mulLas, c.itacjonos por ombargos.

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Figura 2-7
EN MOII'IENTOS U N A A G U D A C O M P E T E N C I Y D E B A J O SM A R G E N E S E U T I L I D A D E L C O N T R O L E DE A D , D P E R D I D A S U E D E E R M A S B E N E F I C I O S O U E L O S M E J O B E S E N D E D O R E S E U T I AO R G A N I Z A C I O N . P S O V D
Paa el vendedor do un nogocio se hacs nocssrio vender un odicional de 1.667.0@ dlaes on produclo3, para psgar el coslo mnospondionle a dnwan' mil dolses (50.COO dl ) en irdiCre muales, producio de las losiones, ls enfermedades, los daos o el r'ob, osupusiando una uljlidad promociio on vgntas equivajonte a un 3%. El mcnto de vonlas que se requiore ptra mmpnsar las prdidas va a varia con ol maresn do u.tjlidad.

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COSTOS ANUALES INCIOENTES $1000 5 000 10 000 25 000 1m 000 150 C,00 200 oco

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VENTAS f]EAUEFIIDAS PAi A C U E B I Rt A S P E R O I D A S Este oadro musa la mtjdad de venta nmsria en diarespaa compensarlos diferenrosmstos dol coro * oaroro.]l]Illlil motgond utilidsdde una mProsa es dol 59/", londrioquo llovs a bo vonlas try ol montodo $ 5OO.OOO pogar ol equivlontoa $ 2S.9OO para do prdida. Cm un nrgon del I % so nrcositnrlnn$ 1O.OOO.OOO on vent3 pnra pogarlo3 $ l OO.OOO @sto ps lo cdrjonto. de

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Figura 2-8

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(talcs conro: mquirras o hcrramicntas dcsProtcgida's) o cuando sc pcrmitell los actos subestdares (como en la Iirnpiez-a con gasolina), exGtc siemptc la rosibilidad dc contactoc c irrtcrcatrbios dc c.rrcrgaquc daan a las rcrsonas,a Ia propicdad y/o al proccso.

I-os actos y condicioncs subcsuindacspor lo gcneral sc manificstan de una o ms de las siguientes formas: ACTOS SUBESTANDARES l. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Opcrarcquipossin autorizacin. No scalao adverti. Falla en aseguraradccuadamente. Opcrar a vclocidad indecuada. Poner fuera de servicio los dispositivos dc seguridad' Elimirlar los dispositivos de scguridad. Usa equipo defectuoso. Usa los equipoa dc manera incorrecta. Emplear en forma inadecuadao no rlsar el cquipo de

C A U S A SnII,IEDIATAS

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I-as'causas inmediatas-dc los accidentes, jusque son las circurrstarcias se presentan tamente ANTES del contacto. Por lo lYl lmflac|oNEsl gcncral, son obscrvableso sc haccn scnti' I slaeM. I o^n* Con frecuenciase les denomina'actos in| I scguros- (o comportamientosquc podnan 'condicioncs ocurrcncia dc rur accidcntc)y dar paso a la dar irseguras" (o circunstancias quc poctr:an pasoa la ocuncnciade un accidcntc). dc ticndcn a Pcnsar una nlancra I-oscjecutivosrodcrnoe los emplcando profesional, msamplia y dc un modo n-s 'actcx; sub,cstnrLrcs" 'condicioucs subcsy trmiricn dr: rcstncia (dcsrc iotresa nrtir dc m cs.ndaro proccdimi cnto claras: ticne ventajas Ilsta hnca de pcnsamiento accptado). con un cstandar, 1) rclacionalas prcticasy las condiciones lo que pcnnitc una base para la medicin, ia cvaluaciny el en lasconccciones;2) di-sminuye, cierto mo<lo, estigrna 'acto inscJuro";y 3) aumentael dcl concepto acusado camp,o iters, que sc ampla, dc un control de los de 'accidcntes-, un control de las 'rerdid"s", incluyendola a scguridadia calidad, la producciny el control dc costos' Algunas pcrsonas a[rya ia substitucindc la palabra \ error de crror,(v. gr. elror dc direccin, crror operacional, nrantcnimiento,cror dc ingenicra) para identifica la Existeuna rcspnsabilidadque lc cabc a la administracin. amplia invcstigacine iformacin paraeliminarel concepque dcl to cicerror en la investigacin contoldc calidad, dc ganacatla da mayor uso en la administracin las *crror-, por lo gencral,se le mal pcrdiclas. Pero cl trmio *culpabilidad". Todoss.:rlrcn el scntido que como intcrprcta dcfcrdc culpabilidadlleva a adoptarull comrortamicnto sivo y dc csta nalreralos problcrnasde scguridadse terTambin' un nrinarr ror cncubrir e vez dc scr osueltos. nrimero de lderes err scguridad,confinnarrlos cecicnte cn dc rcsultados las investigaciones control de calidad rlondeel 8A% dc los errores que cometc la gente,(actos sobre de son inscguros/subcstnclares),el resultado factores pucdc cjerccr un contol. loscualcssolo la adrninistracin hallazgo,otorgauna direccincompletaEstcirnrortantc mcntcnucva de control al concepto,quc sc ha mateniclo por largo ticmlrc rcspccto a quc dcl 85 al 96% de los o son accidcntcs cl resultadodc actosinseguros fallasde las p c r s o n a sE s t a n u e v a m a n c r a d e p c t r s a r ,c s t i m u l a a l . cjccutivo progtcsista a rcflcxiona cn la forma como el sistcma adnrinistrativo puedc irrfluir sobrc el comporde humano,cn vez de destaca actosi-nscguros los tamicnto la gcntc.Es as cono cl conccpto'subcstcla"aparcce accptablc,ms til y nrsprofesional. comom.s

proteccinpersonal. 10. Instalar carga de manera inconecta. 1 l. Almacenade nranemicorrecta. 12. I-cvanta objetos en forma incorrecta. para hacer la taea' 13. Adoptar una posicin inadecuada de 14. Realizr rnantenimiento los equiposmientrassc encucntranoperarrdo. 15. Hacerbromaspesadas. I 6. Trabajarbajo la influencia del alcohol y/u otrasdtogas' CONDI CIONES SUBESTANDARES inadecuados' l. hotecciones y resgualdos proteccin inadecuadoso insulicicntes' 2. Equipos de defechlosos' 3. Herramientas,cquipos o materiale-s para descnvolversc. 4. Espacio limitado irsuficientes. de 5. Sistemas advertencia o incendio' 6. Peligro cleexplosin 7. Orden y limpieza deficientes en el lugar de trabajo' 8. Condiciones ambientales pcligrosas: gases, rolvos, humos, emanacionesmetlicas, vapofes. a 9. Exposiciones ruido. a 10. Exrosiciones radiaciones. I l. Exposicionesa tomperaturasaltas o tnja-s. 12. Iluminacin excesivao deficiente. ciente. I 3. Ventilacin irsufi lv{ORT(lt'fanagedcl exhaustivas si-stema I-asaplicaciones and Risk Tree), para cl anlisis de ment Oversight de causalidad las perdidas,ha dcmoslrado,reretidamente, una condicin fsica subcstlda por casi cada quc existe como causadc los accidentes'Un gran acto subestndat, estas condicioncs conllevan un diseo nmero de de deficientede mquirras, equiposy del rnedio ergonmico laboral. I-os ldcre'sen scguridad adrnitcn que arnbientc muchas de astas condiciones no podnan scr fcilmelrte Aquellos que se por rcconocidas el supcrvisorinvestigador. dc revisarlos informcs de investigacin,as como encarga los ingenicrosque diseanlas mquilas y los lugaresdc dc trabajo,debcrancstarconscientes estoshcchos' Es fundamdirtalel consideraestosactos y condiciones, 'sntomas- y dedicarse a slo como causas inmediatas o hacer un trabajo conrplcto dc diagnostico de las cnferquc sc manificsta a travsdc cstos sntomas'Si mccladcs

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de Prdidas 28 - Liderazgo Prctico en el Control

sc prctendc nicamcutc trata los sntolrlas' stos sc rcpctininrura y otra vez' Es importante cncolrtal l:r rcspucsla a ias siguicntesPreguntas: ...Porqu sc produjo escacto subcstrda? ..,Porqu apareciesacondicin subcstilrd'r? .,.Qu falla cn nucstro sistcma de supr:rvisiny/o p aclministtacin ermiti esc acto o condicin subcstnda? van a scala Si se invcstigacon diligencia,las rcspucstas el camio que sc debc scguir para realiz-arul cotrtrol us cfectivo. Si se dcsca resolver los problemas de funcionamiento cn control de prdidas, naosaiodcdicase "5 a las causasbsicsu ongenes del problcrna. CAUSAS BASICAS
I-as causas bsicas corrcslxlndcn a las ctrfcnncdades o causas reales quc se matrjfiestan detns de ic's srntomas; a las razones por las cualcs ocuren los actos y condicioncs subesldcs; a aqucilos factorcs quc' una vez identifcadm, pcrmiten u contol ad-

sc actiJadcsdc discoy con^stnrccitr, van a diseaplanc's y lugarcs irrapropiados para loc de cdificacionas imcguras procesos de trabajo. I-os cquipos se dcsgastanin y dar:fur r"sultudo rur producto subcstncler; sc producir:in "omo y clcscchos se origirnnirr fallas que podnin caus'rrnls dc ur y accidcntc,si no sc sclccciolracl equipo apropiaclo sc lc pcridico' sonctoa utr cmpleo correctoy tnantcnhcnto As como se hace ncces:rriocotitctnrlar dos categonas imprtantcs dc causas inmediatas (acto's y cotrdiciotrcs tambin cs iguaimcntc importantc cl corsubcstrdarcs) itr-rportantcs: bsics cn dos categoras causas a siclcra las FACTORES PERSONALES e Capacidaclinadecuada - Frsica,rFisiolgica - MentalSicolgica c Falta dc conocimicnto o Fait dc irabilidad o Terrsin (stress) - Frsica/Fisiolgica - Mental/Sicolgica o Motivacin iadecuada FACTORES DEL TRABAJO (MEDIO AMBIENTE LABORAL) o Lidcrazgo y suE:rvisin irsuficicntc e IrlScnir,ra inadecuada 6 Adquisicioncsitrconectas e Mantcnimiento iadccuado Hcrralnientas, equiposy materialcsinadecuacios o l:stdacsdc trabajo deficicntcs o Uso y desgaste c Abuso o mal uso En la Figura 2-9 se observarrms dctalladamcntoiLS y bsicas se ofreccntambinejemplosespccficosdc causas cadacausa. a corrospondcn los ongcncsdc los actos bsicas I-rs causas Si y condicionessubcstndaes. cmbargo' no son cl comienzo de la causa el efecto dc la sccucncia'l-o quc rla *falta dc en inicio a la sccuenciaquc firnaliza perdidacs, la conftol". FALTA DE CONTROL El control es una dc las cuatro funcioncs esenciales de la administracin: planificacin - organizacin - direccin y a contol. Estasfunciones coresponden la labor que dcbc dcsempcarcualquicr administrador, sin importar su jerarqua o su profcsin.Ya sca quc se tatc dc la funcin e de: administracin, studio dc mcrcado, produccin, o ingeniena,adquisicioncs seguridad,cl supcrvisor, calidacl, o cjccutivo debcr planear, organizar, dirigir y dicctor con contolapaa ser capazde dcsempearse efcctividad'

mi.istativosignil-icativo. A menudo, se les denomina causas or-igenes,causas feales, caus.rs indirectas, causas o subyacentes causascontribuyentes.Esto se debc a quc las caus"isiunediatas (los srtomas, los act<x y cotrdicioncs eviaparecengencralrncnte,como bastarte subsstdares), y ser capacesde dentes,pero parallegar a las causasb:isicas un se controlarlas, re.quiere p(rcoms dc investigacin' ayuda:r a explicar el por qu la gente I-as causasbisicas I-ogicamcntc, una personano comete actos subcstndares. si un procedirnicntoadecuado, tro sc le va a poder efectuar ates ese procedLnicnto' Dcl rnisno ha enseadonunca modo, el operadorde un e.quipoque requierc de rur marrcjo preciso y espccializado,no podr opcrarlo con cficicncia y con seguridad,si no ha tcnido la oporrunidad dc dcsarolla esahabilidad a travs de urapnictica guiada. Lo nsmo es aplicable paamantenervigenteslas destrezasy habilidades del trabajadorpor medio de una prctica frecuente'Qu equipo profcsional podra algura vez ganat urla compctenes constantcs?'Iambin sometidoa pri{cticas cia sin haberse igualmcntelgico que se produzcaura baja en la calidad del trabajo y que este resulte en urn perdida corrsiderable, si se pone a una Personacon vista defectuosa en un trabajo donde, el poscer una excelentc sin es critico para uJr desempeoeficiente. De manerasimilar, cs muy poco Probablc el que a una persona a quien nunca se le ha explicado la importancia dc su trabajo, se sicnta motivada a sctrtir orgullo por su desempello. tambin cotrtribuyen a cxplicar el por I-as causs bsics qu existcn condiciones subestdarcs.Si no existcn adccuadosy si la administracitrno los hacc cst'daes cumplir, se van a adquirir equiposy materialesquo no son adecuadosy que representarlun riesgo. Si no exrsten quc se tcngan que rcspctar para las cstndes adecuaclos

i: P r d i d a s- 2 9 d L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c i a s e l a s
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conocc cl <ucadtninistnrprofcsionalmcntc' l-a rcrsorra de-pcrdidas; cc'nocc lc':i progittu de segudad/contiol los planifica y organizacltrabajoparasatisfaccr cstndarcs; loe cskindarcs' gua a su g*fr p"tu cumplir con ustndarcs; cvala los midc su ptopio a.t rn-ao y cl dc los dcms; en forma y cs.rltrdJ y'lus n"c"sid"dcs; fclicita ":dg"' es control adnlnstrativo' Esto cl constructiva, descmpeo. y se desatan Sin 1,se inicia la sccucncia dc los accidcntes que originarn la perdida' progresivos losfactores causa-les da origen a la Sin un control admiistrativo adccuado se que se la pueda code secuencia causa-efectoy, a menos ncgir a tiemrc,va a conducir a rerdidas' una falta de Erlsten tres razones comunes quc originan 2) control. Existencia de: i) programas inadecuados' del prograrna,y 3) cumplimicnto irlac]ecuados estdaes de inadecLrado los estndacs'

I'rogrorrrnlnadccrndo.Unprogramaclcscgulidod,/conpucdc scr inadccuado'dcbido a una insuft,.;i;:;;Jii; Mientras las <icl I",i^, ic actir.idacles prograrna, cxtcnsln dc "i""i" nccesariasvaran clc acucrdo a la ""iiti^., de la-organizacir la organizacira su naturalszay tipo a y las expcriencias r'lidas rcspecto il-ii"""ig^ciones compalas dlstintas y cn xlto en t'"i* ;;g*rn.osie actividades quo sc ir"?n,.t pases, demuestran que las a los clemcntos observan enla Figura 2-10 corresrcnden Muchas organiz-acionas qu" .ondut"r al xito' elcmcntosdel ""**". altededor del mundo, emplean estos construu un programa programa como un modela'gua para clescguridad/control de perdida-s' : ""Iu"o - Una causa Estndarcs fnadecuados del Programa lo constituycn los comn de confusin y de fracaso' estndar.esformuladosdemarrerapocoesrc|rca'poco lo suircienclara y que no plantecnun nivcl de cxcclencia

CAUSASBASICASD PERDIDAS
PERSONALES F A C T ORES
Capacidad Fsica/Fisiolgica Inadecuada
'- Aliura, Pso, talla' hprza, alcancs' etc" indcusdos' - Capacidad do mornienlo corporal limitada' - Capacidad limilada para mantonors en dsterminadas posicionos colPora] gs. - bonsibilidad a ciortas substancias o alorgim' - Snsibilidad a doterminados oxvemos snsorislos (lsarPoiatura, sonido, otc ) - Msin dafecluosa. - Audon dofocluos - Otas deflciondas snsoriales (taclo' guslo' oHato' equilibrio)' - lrrcapacidad resPiratoria. - Otras incapacidades lsicas poanonlos' - Incpacjdades tsmPoralos'

o Tensin Mentalo Sicolgica

- Sobrocarga emocional' de la * Faga dabda a l carga o las limilaciones de empo talea mnt8l. ex' que exigen un juicio o toma de docisioes - ourilua-*" bomas. - r,i"". monotonla, oxigoncias psa un catgo sin tsscondencia. - Exigencia d una @ncsnbaciry'peroepcin-profunda - Ra:-aos'insignilicantos' o'dograCmtas'' - Ordonas cofusas. - Solicitudes confllctivas' - Preoo-rpacin debido a probletnas - Frustaciones. - Enfermodad mental.

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o Falta de Conocimiento c Capacidad Mental/SicolgicaInadecuacla

.' Tmoros Y fobias. Probloma: emqionalos' Enlormodad msnt1. lirvel de intsligorsa. lmPsciCsd do omPrensin Falt de iuicio. Escs coordimcin. Balo f omPo de roaeln futud mocrca deficiente. Bala aphrd de aPrendizaje. Problems do memoria. ' -. Falta do exPorionea' Orientecin dofi cista' Entrenminto inicial imCrcuado; Reontrenamiento nsu.flonto' Ordones mal intorProtadas

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o Falta de Habilidgd
Instrumin inioal insuciente' Prctica insuficisnte. Ooeracin sPordca' Falta de PreParacin.

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o Motivacin Deficiente
gratificante' Et desempeo subestnda es ms El dsompoo estndu cusd dosngraoo' Falta d inLvos. lrusvaciofls' Domsiadr Faha de doslps. y osluazo No existo itrcn do alpno do tiempo No oxisto inters Para evirg la incornodidod' Sin intors Po sobresalir. Presin indob da de los compao'os' Eiomplo delicionte Por parte de la supervtson' ,desampono' ietroajimontacin dofldonie en rslacin al coreclo' Falta d rof uozo posivo para ol compo'-tamionlo Falta do imntivos de Prodein.

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o T e n s i n F s i c ao F i s i o l g i c a
Losin o enlsmedad. Fetria dbido a la carga o duracin de la tarea Folga debido a ta lalta de do5ms. Falga debido a eobrecwga sonsorial. posicin a riosgos conFa ln salud. Exposicin a temperaJrrc oxtremas. lmuficjercia de oxlgeno. Vsiaci-xros en la prosin atmosfric. Resfiei<n de rcvimionto. Insu{rcjercia do uc en La sngre. l^gostin do drogas.

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30 - LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

F A CTORES DEL TRABAJO

o Supervisiny Liderazgo Deficientes
Reladooea Jorrquica"r poco dars o conflictivas. poco dsas o oonffictivas. Aslgnacin dc rcsponsalilklados Dologacitn inucicnto o imdocuada. prctiru o lhoas do acq'n Definir politicar, proedimientos, Inadsadas. Fmulacjn de obievot, rotas o estndtres que mionan corllictoa. Progrmaci&r o y'anifiacjn insufiderto del babajo. Instnmn, qiontacjn y/o ontrenamionto insuficr'ontos. Entrega insuficjente d6 doc:Jmsto3 do consulta, de inswc ci<xes y de prbliedorres gulas. ldenfiadn y evaluacin dllcjonto de las exposicioms a prdidas. ... ajuto/en ganblai< . . . l i m p i e z ao p u l i m i m t o - Apectoa correctivoe inapropiados para: ...comunbacin do nocosidados ... programacin del trabajo ...rcsin ds lm ciozs .,.reornplazo do pai1o3 doloctuos3

o H e r r a m i e n t ay E q u i p o s l n a d e c u a d o s s
- Evaluacin deficimte de las nssidados y los riosgos - Preocrpacjn deficjenlo trt nnto a lc factryos humanos/ergmmicos. - Eslndses o ospelldcicms inadecuads. - Dbeonihtlidsd inadsada - Ajuetoe/reparrciry'mmtoncin dof icirtoa. - Sisima dciorto do repsaci5n y reerperacin do mat riJos. - Eliminacirrn y roamy'nzo inapropiados do piem dofectuosss.

- Falta de conocimiento en el babaio de s upoMsin/adminlsbacjn. - Ubcdn inad6aJsd6 del uabaiador, dc acrordo a sus oJalidedos y a las cxQercias que dcnarrda h terea. - Mod;cifl y cvaluacn doflcientos del desompso. - Rotrmlimentdciln doficiente o iwecta en relaci4n al dssampao.

o EstndaresDeficientesde Trabajo
- Ddsnollo inadaado de nqrnu psa: ...nvonto y ovaluacin do lo: exposiciorxs y nrosidados. ...coordinrci,n con quimes disean ol proeso ...compromiso dol bobajador ...estnrCres/procodimiontos/reglas irconsislentos - Comuniccin inadecr.:ada de lu norms: ...publimcin ...disb'ibucin ...sdaptaci<5n a las longus rospectvas ...cntronatniento ..-rforzarniento modianlo alichos, ccligo do colores y syudu psn ol trab,.). - Maltonon inadwada Co ls normas ...soguiminto del flujo de fabqo ... acb.lajizacin .-.ffrtrol dol uso d normas/proodimimlos./roglmontos.

o I n g e n i e r al n a d e c u a d a
- Evaluacin insuficiente da las expcsidones a prdidas. - Preocrrpacr'&r deciente trt crlanto a los lactoros humanos/ergonmicos. - Estndaree, ospecifmcionoe y/o crit6ri$ de diserio inadclados. - Conb'ol e inspoccionsg indec.lados de las constucciones. - Evalmcjn doficjenla do la condici5n convonienlo para oPf{v. - EvaJuacjn docjmte psa el comienzo ds una op*racjn. "- Evaluacin insuficjento rospdo a los cambics qm se pro<luzcan-

o Deficiencia n las Adquisicones e

* Espoocaciores doficjenles an cumto a los requerimientos. Investgacin Insuficieote respc1o a los mteriales y equipos. Especificadonas decientes psa los vendedorss. Modalidad o rLta d embsque inadecr:adalnspecciooes de recepcin y aceplacin defn'entes. Comuniecjn inadecr.Jada de las infmackxtos sobre aspe tos de segurklad y calud. Mm{o Inadeclodo dc ks matodalss. Almcsnanionto Insdocuado do los materiajosTrmsporte inadec:ado de los materiales. ldnticci5fl dcionto do los itemes que implicrm riesgos. Sistsnss deficentes do reflporacin o de eliminacin do desecfps.

o Uso y Desgaste
- Plnificcin inadecuada del uso. - Prolmgacin excssiva de la vida tjl dol olemento. - lnspocdn y/o control defio'ontes. - Sobrecanga o proporci<5n do uso oxcosivo. - Mmtoncin dsfidonte- Emploo dol elomento por porsnas no alificdm o sin 'preparacin. - Emploo inadecuado para otros propsitos.

o Abusoo Maltrato
- Pomitidos oor la suoorvisin ...intorrcional ...no intonamaj - No pomitidos por la super;;sin .. -intonci:naJ ...no iniorcimal

o MantencinDeficiente
- Aspoctos prevenvos inadecuados ...svaluac;n de necosidades ...lubricaon y sowi<io paa:

Figura 2-9 Continuacin temente exigente. A continuacin se ofrece, a modo de cjemplo, un st de diez esuindares, formulados por una co4)oracin de renombre. Este tipo de estrdaes pcrnrito que la gente se informe claramento dc lo quc se espcra de ellas, a la vcz que facilita rura medicin vlidadcl grado de cumplimiento de los estdaresque sc han estableciilo. Ftnd.acs adccuados pcrmitcn esencialrnenterul control adecuado. Cunrplimiento Inadecuado de llr.s Nornras - Una razr comnpam quese origie una falta dc control, lo constituye cl irrcumplirnie dc los estdacsestablccidos. cfccto, nto En la gran mayona dc los ejecutivos concucrdanen que esta razn sinrplcy significativa,es la causade los fracasosen el control de las pcrdidasderiva<la^s los accidcntcs.Esta dc concord.ltrcia, prcticamentc r.uuirrime,cxplica el nfasis que sc le otorga a lo largo de todo este tcxto, a las nrcdiciones,cr relacin a la catidad y calidad dc los csfrrcrzos quc se realizanon rncin dcl programa. I-a corcccin dc cstas tcs azoncs cotnuncs quc sc ofrcccn, colno argutncntodc la falta dc contol, cs una cntica de la adnrinistracin.El desarollo rcsponsabilidad dc un prograrnadc c,stn(larcs adcrcuad(x, l.nafurcin cs

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de Las Causas y Consecuencas las Prdidas- 31

'l t'.1 -qecutiva" apoyada por los supcrvisorcs.El hacer c , ' a l c c c rc l c u m p l i m i c n t o d c l o s c s t n d a r o s ,s u n a Esto coi :irr supen'bora, aroyadapor los ejccutivos.
rrdsnndc a un csfucr-o dcl cqui>o adninistrativo, a lo largo r,.- do cl proccso. (El captulo siguientc comcnta los detall dc esta funcin admirristrativa dcl contol). .-

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DE ]hJLTTPLICTDAD FUENTES,DE CAUSAS }-JE CONTROI,FS

Los Idetes en administracin han escrito miles de comaLrulos a tavsde loe aos, acercade la r-raturaleza 'a de los erorcs y de los problemas que ocasionan 1' de 'i.lidas, en el mundo de los negocios.Una cornbinacin fu,oreso causasse producen bajo circunstanciasprecisas Muy rara l..- . provocar cstos acontecimientosno deseados. v si es que llcga a suceder,un problema administrativo p r o d u c t o d e u n a s o l a c a u s a , i n c l u y e n d oa q u e l l o s r*.cionados con la scguridad,la produccino la calidad. problema; *o imroacuncomplejose puedaprcsentarel i_ rccs prodigiosos(cotno los del proyecto aerocspacial)

han demostrado,sin lugar a dudas, quc es posiblc prcvcnir por A o controlar las causasde las perdida^s accidcntes. fr.sar que los cnormesrccursosde que se dispusopaacl progama aerocspacial pudicran no cncontrarscal alcanccdc todos, que pruebanque el cxisten edenciasbien documentadas hombre de negocios promedio, pucde llegar a alcarzaun rccientcvaticin, nivel alto de xito.Por cjcmplo, un esrudio cn forma matcmtica,quc cl ndice nacional de lesioncs se incapacitantes podra rcduci en un 75%, si el hombre dc cmpresapromedio, aplicara las actidades del programade seguridad,usadaspor los lideres de Ia indusnia en Ecneral. I-a informacin disponiblc ha conducido a los cxpertos cn conclusiones: a administracin adoptarlas siguientes l. l-os incidentesque deterioan nuestrosnegocios,son causados;no son producto del azar. 2. T aq causasdc las prdidas se pueden identificar y controla, que de Con el prorosito entendcmejor las circunstancias ser originan las causasde los acontecimicntosno deseados, ms til el considerar los cuatro elementos o subsistemas

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quo: so Cada miembrode la administracin asegurar Todo trabajadorse haya sometdoa una revisininicjal con su completade todos los reglamentosrelacionados y trabaio que los haya llegadoa @nocry comprender que so practique en bian. Tambindeberasegurarso forma anual una revisin completa do todos los y con cada trabaiador, que ss adoptarn estndares p r todas las medidasnecesarias ara garantizael de rurnnlirnicnlo todos eslos estndales. que: se de Cada miembro la administracin asegurar por algn Cualquieracto o condicininsegurareportada en s trabajador, regislrede inmediato el sistemade informacinde poligros y con prontitudse adopten las y prtinentos. los Efectuar anotar rosultados modidas de f de una inspsccin ormalde toda el eaf sica la planta a que ost bajo su responsabilidad, lo menos,una vez u c a d a d o s m e s e s y d e s a r r o l l a r n s s t e m ap a r a asogurarse que todas las partes criticas que serende c:lentrann esta rea, sean inspeccionadas acuerdo y correspondntes. a las necesdades roquerimenlos quo: de se Cada miembro la adminstracin asegurar T o d o t r a b a , i a d o rr e c i b a i n s t r u c c i o n e sd e t r a b a j o adootadas y bien planlicadas con cada trabajonuevo o que se le asigney que, con regularidad, le se diferenle do en consejos seguridad lormadiaria, durante ofrezcn rulinarios. los contactos de que: se Cada miembro la administracin asegurar comTodo trabajadornuevo recba un adoctrinamiento pleto de su trabajo,en todos los aspctosreferidosa la y antesque so le autorico inicjar seguridad la oficioncia, a varios contactosde su trabajo ... y quo se l praclquon d s e g u i m n l o u r a n t o s u p e r o d od o p r u e b a ,p a r a quo domina los procedimiontos qu8 se asgurars y con lodos fos estndares cumpliendo en61lnlra oue se oxigon.

que: se de Cada miembro la administracin asegurar Todo trabajadorbajo su direccin,asista a una reunin semanal de seguridad,la cual ser cuidadosamenle respectivo. por el funcionario y planificada dirigida

que: se de Cada miembro la administracin asegurar y practi Todos los trabajadoresconozcan,comprendan y quenlosprincipios ordeny la limpioza queol "orden" del ref de su reade responsabilidad, leje,on iodomomento, estamela des8ada. que: se Cada miembrode la administracin asegurar los se A todos los trabaiadores les proporcionen equipos do adec..ados proteccinpersbnaly que s les motivea en de en usarlos todo momento, acuerdoa lo estipulado los reglamsntos. que: se de Cada miembro la administracjn asegurar que d como rosuhadolosinporsonalo Todo accidente inves' sa prontay eficienlemente dao a la propiedad, en seanroportados el formato y tgado que los resuhados do rospc'tivo informe del supervisor,antes que flnaloo ol turno en el cual oolni el arcidento. que: se de Cada miembro la administracin asegurar Todo trabajadora su cargo, recbaen forma personalel por su trabaio,ctrando correspondiente reconocimiento y .'. soguro deseado y quo un demuestre comportamiento personal tantoel entusasmo refleje, ose roconocimiento y constante preoqjpacin comosu inters delsupervisor, r p r o f u n d a ,p o r l a s e g u r i d a dy b e n e s t a d e s u s lrabaiadores.

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quo: se de Cada miembro la administracn asegurar seguro, cons' ss Su ejemplopersonaldecomporlamiento tiluya en el mejor modelo de conducla a soguir, para o con alguna relacin todosaqullos quienesestablozca contaclo,

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Y L I D E R A Z G O A D MI NI S T N A C I O N

P D EQUIPO E PROTECCION ERSONAL D Y CONTROL SERVICIOS E SALUD D S I S T E M AD E E V A L U A C I O N E L PROGRAMA C O N T R O LD E I N G E I . I I E R I A

E N T R E N A T ' , I l E ND E L A G E R E N C I A TO

I N S P E C C I O N EP L A N E A D A S S DE Y ANALYSIS PROCEDIMIENTOS TRABAJOS/TAREAS

ESTANDABES MEDICION EvALUactoN E INVESTIGACIODE ACCIDENTES/ CORRECION COr'/U ICACION S PERSONALES N N

I-NCIDENTES

D O E S E N V N C I O N EP L A N E A D A S E S TRABAJOS/TAREAS P P R E P A R A C I O N A R AC A S O SD E EMERGENCIA D REGLAMENTOS E LA ORGANIZACION

C O M U N I C A C I O N EC O N G R U P O S S G PROMOCION ENERAL

Y CONTFATACION COLOCACION

D ANALYSIS E ACCIDENTES/INCIDENTES D Ef.lnEi'IRVIENTO E LOS TRABAJADORES

D CONTROLES E ADOUISICIONES

F S E G U R I D A D U E R AD E L T R A B A J O

Figura 2-10
O Coq'rright Prdidas', cuyos aulorss son loo Ings Frank E Bird, Jr., y Goorge L Germajn. corBpord al lbro'Ljdrazgo Prctico en sl Controlde Ests cap+tulo Georgis, 19a5 AJlrights rosoruod' Intefrqticf}al Lcas ControlInlhu16, Loganvitle,

d L a s C a u s a sy C o n s e c u e n c l a s e l a s P r d l d a s 3 3

imrortantcs quc, dentrodc las opcraciones del generales ncgocio, constituyen fuentes. se en cuatroelementos Estos (a) incluycn: la gcntc,(b) los equins,(c) los materiales, y (d) el medioambiente. Estoscuatro clementos (que se observanen la Figura 2-l 1), debcnntcrrelacionarse interactuar o adecuadamente cntreclloso sc producirnproblemas que pucdenocasionar prdidas. Examinemosbrevementccadauno de estossubsistemas: GENTE - Esteelementoincluye a la adminishacin, los a lrabajadore a los contratistas, los clientes, los visitantes, s, a a a losprovecdores, pblico,esdecir,al elemento al humano en general.La experienciademuestraque el elemento humanose ve involucrado, en un gran porccntaje,en las causas los arcidentese incidentes.Sin embargo,el conde cpto"gente" ne s refiere "nicamentea los trabajadores queseven envueltos los incidentes". en

d . . l o s e j e c u t i v o s e n c a r g a d o s c l a s e l e c c i n ,l a y contatacin ubicacinde la genteprecisapara el trabajopreciso. de encargados la orientacin, la ..-a los supervisores informacin, la instruccin, la motivacin, Ia direccin, la preparacin y el liderazgo de los trabajadores. que, crecienteslde hay evidencias Tal como seseal antes, al menos, un 80Vodc los erroresque cometela gente,se con aspectos los cualess6lola adminbtracin en relacionan puedetener ingerencia.Uno dc los mediosde control ms y el efectivolo constituye mancjodel elemento'gente" las "interacciones"de este factor con los otros elementosdel sistema. sUna receta sin diagnsticoes mala prctica, seaen medicina o en administracin.b KARL ALBRECIIT, Organizntion Development. y EQUIPO - Esteelementoincluye todaslasherramientas mquinascon las que trabajala gente,en forma directa o que seencuentran su alrededor: mquinas a hjas,vehculos, aparatos para el manejo de materiales,herramientas utensilios personales, etc. e manuales, quiposde proteccin, cnstituven con los cualesla gentetrabaja, Estoselementos y de Como unafuentetremenda lesinpotencial de muerte. en lales,durantemucho tiempo,sehanconvertido un blanco y paralasleyesreiacionadas losresguardos con importante dc las proteccionesmecnicasy el entrcnamiento lis esta se operadores. Recientemente, preocupacin ha extenmayor,a la ergononta o dido para incluir con un nfasis ingenier[ade losfactoreshutnanos. Estosignificaun diseo del trabajoy del lugar de trabajoparaque se adapten las a capacidades los seres de humanos, su tamao, alcance, a su d a su rango de movimientos, a sus capacidades e percepcin, sus patrones respuestar sus lmitesde de a a de tensin,etc. En el pasadoel no habersido capaces como"subcstndares", reconocer estas condiciones fsicas de se Ias llev a que,por lo general, clasificasen causas los como "actos inseguros". objetivo de mayor El accidentes el importancia constituye diseodel equipoy del medio lo ambientepara lograr que las "funcionesde la gente" se y, y tornenms naturales seanmscmodas paraevitarla la los la confusin, fatiga,la frustracin, sobrecarga, errores y los accidentes. que cs para los Nucvamentc,esto sealalo necesario lo s e de e j e c u t i v o s ,l c o n s i d e r a r sc u a t r o u b s i s t e m a sI s i s t e m a tl a o r g a n i z a c i o n a o t a l y , e s p e c i a l l n e n t le ,s i n t e r a c c i o n e s subsistcmas. entreestos MATERIALES - Este elementoincluye las nlaterias q y s qu p r i m a s , o Sp r o d u c t o s u m i c o s o t r a s u b s t a n c i a s eu s a l y lascualcstrabaja proccsa. Ellosconespony la gente, con

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Figura 2-11

A la luz del conocimiento moderno de la experiencia, y se analizar el exhaustivamente conceptoantiguoen cuantoa qucel 85%,o ms,dc los accidentes, causados culpa son por deIosenoresque cometenlos trabajadores. ejemplo,el Por factor "genle"incluye... ., los ejecutivosque cstablecen polticasde la las lo c , o m p a a , s p r o c c d i m i c n t o s l,a s p r c t i c a s ,l o s y cstndarcs los aspcctos relacionados el ,,clima con de laboral la compaa". y s . . l o s i n g e n i e r o s d i s e a d o r cq u e c r e a nc l m e d i o laLroral cl quc sc dcbendcsempcar cn ambienlc los lrabajadorcs. quc .. a aqullos manejan siste los masde mantenimie nto p r e v e n t i v o ,p a r a r u a n t e n e rl a s h e r r a m i e n t a sl,a s y mquinas los cquirosen condicioncsopcrativas y ptinas scguras.

den a otra fuente imporlantedc prdida dcrivadade los accidentes. deb.idas manejodc En muchas compaas, lesiones Ias al de material, corresponden un 20 al 30Vo dc todas las lesiones. cl mismo modo, gran partc del dao a la D que sc derraman, propiedadse clebe los materiales a que corrocn,quc inccndian que explotan. o ha En los ltimosaos,estesubsistema logradoatracrun lo mayor itcrs dc pafe de la adninistracin, quc se ha visto estimuladopor ua preocupacincrecicntede la sociedadpor Ia salud ocupacional.Es muy extrao encontrarun cjecutivo modcrnoque desconozca prcticas las y de la Informacinde Seguridad Saludde los Materiales, como asimismo los proccdimientos nranejo de del segurode mateialesque impliquen riesgos.Ningn ejecutivo se vcrdade encontrara realizando trabajo un rame satisfacnte por accidentes, menosque torio paracontrolarlasprdidas a a sc dcdicase administrar efectividad manejosguro con un y apropiado todoslos materiales. de MEDIO AMBIENTE - Esteelementoincluye todos los aspectos entorno:los edificiosy recintosque rodeana del la gente,los equiposy materiales, superficies las sobreIas cuales encuentran cosas sobrelasquesemovilizan; se y Ias y los flridos el aireque rodeaa ofroselementos; riesgos los qumicos talcscomo: los rocos,los vapores,Ios gases, los i:unos metlicos los polvos;los fcnmenos y climticos y atrnosfricos; riesgosbiolgicos,talescomo: mohos, los hongos,las bactcras los virus; las condicionesfsicas y como: la luz, el ruido, el calor,el fro, Ia presin,la humedad y lasradiaciones. Estesubsistema la organizacin de empresarial, represenla el origende las causas un nmerosiemprecrcciente de de en-fermedades condiciones y de relaconadas la salud. con No slo es partcipede los problcmasrelacionados la con saludocupacional los accidcntes, y sino tambinde otro tipo de prdidastales como: el ausentismo, productosy los servicios bajaclidad prdidade Ia productividad. de y Por supuesto, le debe prestarcadavez mayor atencinal se ambiente pblicoo exte mo, que puedevene afectado muy negativamente la contaminacin I aire,deI aguay de por de la tierra,y por factoresprovenientes establecimiento del ocupacional. Estoscuatroelementos principaleso subsistemas pertenecientes sistema al totalde la organizacin (Gente, Equipos, Materiales, Medio Ambiente), sea,individualmente en ya o sus intcraciones, constituyenlas fuentesprincipalesde causasque contribuyen a los accidentesy a otos acontecimientos causantes prdidas. deberan de Se conside rar cuidadosamente estoscuatroelementos cuandose investigansusincidentes cspe y, cialmente, cuando desarrollan se y ponenen prcticalasmcdidasprcventivas correctivas. y El ejecutivo flcientedebera capazde controlar e todoel ser sistema.

de El Concepto las Causns Mltiples

E n t r e l o s p r i n c i p i o sp r c t i c o sc l e l a a d m i n i s t r a c i n profesional, se encuentra el Principio de las Causas Mltiples: "los problenros y los aconlecimientosque producenprdidas sottraravez, si es Ete sucedc,eI resultadode wta solacat6e". Fstees un principio csencial para de la administracin la Scguridad/Control Prclidas. dc Uno que existernacausA nuncadebera suponer nica paraun accidente un incidcntc. o W. G. Johnson, anteriorGerenteGeneral del Conscjo Nacionalde Seguridad autor de MORTSafetyAssurance y Systems,lo expresdel modo siguiente:"[.os accidentes son,'generalmente, multi-factorialesy se clesarrollan a travs de secuencias relativamenteprolongadasdc alteraciones enores".Enla Figura 2-12 se obscrvauno de y susejem'plos. comentario Su siguicnte,aroyael Principio de las Causas Mltiples: "el anlisislvlORT de los accicle ntesserios graves, o muestra existcncia 25 factores la de especficos de 15 falias sistemticas, y muchas de ellas unidaset una secuencia causalo temporal". Esta complejidact acontccimientos dese de que mbocanen prtlidas pueden, en cierto modo, ser vistos en forma bastante positiva.Demuesta existenmuchasorortunidades que para inlerveniro interrumpirla secuencia y as,controlarla ... Srdida. Lr experiencia demuestra que un porcentajealto clc los a c c i d e n t c sm p l i c a n , t a n t o a c t o s s u b e s t n c i a r e s m c i co t a m b i nc o n d i c i o n e s u b e s t n d a r e s . s t a s s o n s l o s Y

S E C U E N C I AD E E R R O R E S C A B I O S S Y
DIFIECTIVO YDE PL A Nr Fr c A c t N SUPERVISOR YOE EMPLEADO

E t rN O R C A [ IB I O

4
Un hombre diskajo(cambio), se resbalsobreun se-llador y hmedo(error) caydesdeun lecho inclinado (accidente). No ss habaatadoa un ans do seguridad(error)porquo tratabado apurarsopaa componsarol rstaso quo habfa producto una reuninde seguridad, sufrido, d sobrocafdas (cambio). El supervisor ora nuvo (cambio), no contaba con un procodimionto escrilo para su abajo (error), no so haba sometido un examenprevioa su trabajo,ni recibidoinstruo a cionespara cumplirlo (orror) go quo proviamento habladolorminado Cuandool edificio, dorribar, (cambio), ingonioro un continu servicio en ol ordon pero no acatla rocomendacin babajode lochado, basada en un accidenteanterior, para proporcionar un cablo do para amarrarso soguridad (orror. intermodia L-a supervisin fallon prcstarlo apoyooJsupervisornuovoo en controlar mtodosdo proparacin su los do orden do kabaio. La administacin fall on caJanto aplic a brindar oriontacin, una la audilorfa, ofrscerasesorfa superaJ de sor y dotarlo procodimiontos scritos.

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- tomas".Tras los sntomascstn las "catlsasbsicas", ' - factorcspcrsonalesy los factores del trabajoque dan Incluso )lgar a los actos y condicionessubcstndares' hay mucho ms todasestascausls' -'ipus dc descntrar ' .rl,u".r. Por lo tanto' se clcberan deletminarculesfiieron deliciencias en el sistema administrativo (v'gr' las falta de .-- ntraiaciny ubicacin deficientedcl trabajador, que pert r c n a m i e n t o ,m a n t e n i m i e n t oi n a d e c u a d o ) y bitieron o cusaronesosfactorespersonales del trabajo' '--r efecto, existen tres niveles de cusalidad:(a) causas 'nediatas; causasbsicasy (c) dehcienciaen los fac(b) . de ioresadministrativos control. -E bu.no tener presenteque, al tratar de identificarcada !*na de las causas de probables un problcma,deberamos el querosean posiblea aqullas atencin la !- estar mayor potcncialde prdidagravey la mayorprobabilidad ayor Y i..urr"n.ia. Estoes esencial Paraun conkol efectivo'

dda scguridad y el paracxpresar pcnsamiento la enseanza pafses'Puestoque el diferentes rot *ei de treintaaos,en Oominsc ha usadoPor tanto tlcmPo como una llustracln clsica en la causalidadde los accidentcs,su aplicacin (Fgura 2-13) sehaactualizadoparaslrnbolizatla rclacin y ir"t" que existe ene la administraciny las causrs Adems efcctosde las prdidasproducto dc los accidentes' muJsc incorporarnflechai para indicar I as interacciones tilinealesde Ia secuenciacausa-y-efecto'

IAS TRESE'IAPAS DE CONTROL

mltiplcs,sino El modelono slo refleja las causas oporEstas de opolunidades control' las tambin mltiples o agruparen trescategoras etapas se tunidades pueden de d importantes control:1) dePre-cont^do,2) C;ootacto' 3) dePosrcontacto. que Controlde Pre-Contacto:Estaesla etapa incluye un enprctica y desanollarponer mos lo todo quehace para las que prevenir progrutu para evitar riesgos, ,ocurran si la para acciones minimizar prdida y periout planificar el contacto' se llegaa ocuniry cuando produzca Es msfructfera' es El controlde pre-contacto la etapa ptinro'se esun dondese dcsarrolla programa aquel u s t a b l e c e ne s t n c l a r e p t i m o s , s e e s t a b l c c e n a

!-AIISALfDAD

Dff RISADA f\OR IVEDIO

atELDonfn'lo
por medio del domin ha sido expresada - i-a causalidad : r u y u t i l i z a c l ap a r a c o m u n i c a r l o s p r i n c i p i o s d e l a t: \ccncin ds arcidcntes y el control de prdidas' fue W. Heinrich clsica !.rcue nciaoriginaldcl dominde H.

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rcheilircntilcin cfcctiva dcl dcscrnxoy sc adnrinistrrcl cumplimicntodc los c-stnd.rrcs furrcionunicnto. lncta dc I-a aquesel aspecto PREVENCION parala funcin dc colrtrol. El contol cn la ctapa de pre-contactoes la mcta de pr:cLicamcrrte estc tcxto dc cstudio. todo Control dc Contscto: Los accicJcntas irnplican ull contacto con una fuentede encrgao zubstalcia cncima dc por la capacicLad lirnite dcl cucq)oo cstuctura. Muchasmcditlas dc controisurtcncfccto justo en cl punto y rnomentorrisrno dcl contacto, rcducicndola cantidaddc encrgade intcrcarnbio o cl contactodcstmctivo. Por cjemplo: c El recmplaz6ds f6as aiterns encrgao cl uso dc de zubstanciasmenc danfuras. - nrotoreselecficos e^yez de correasy pols. - substanciascon un punto de i-llamacinms alto o materialesno infl amables. - matcriales slidos, vapores y gascsmcnos txicos. - irstrirnrentos prra levaltar y mancjar m.etcriales, en -espakhs". reemplazodci trabajo manual'les iorra e Reduccinde la cantidaddc energausadao libcrada. - prohibicinde corer dentrodel lugar dc trabajo. - cquip de voltajc bajo o de presinbaja. - reduccin dc la temperaturaen los sistcmas de agua caliente. -uso de materialesque no rcquieren de una tempemhra de procesamiento. - bareras camieras dc reduccin dc velocidad de circulacirr, interior dc la planta. al - r e g u l a d o r c s a u t o m t i c o s d c v c l o c i d a c Je n l o s vehculos. - control dc la bracin y de otrosfenrnenos productorcs de ruido. - pantallas, protectores y pinturas para reducir el excesode calor, dc luz y fulgor exccsivo. krstalacin de resguardoso barerascntre la fucnte de cnergay la gcnte o la propiedad. - irstumcntoso cquipo dc proteccirrpcrsorral, - cremasy lociones para la piel. - nlurailascortafuego. - compartimientos pnrcbade explosin. a - recintos cemadoso aislacionespara las m:iquinas ruidosrs paa el calor y el fno, para la electricidad y para la radiacin. - filtos paraextraerdel aic los elenrentos txicos. Modificacin de las supcrficics de contacto. - acolchadodc los puntosde contacto. - incorporacin dc protectorcs anti-golpes para los pilares de las constuccionesen reas de rnanejo de matcriales. - zuaza redondeandoesquinasy bordes dc los bancos, de los mesoncs,dc los mucblcs y los cquipos de trabajo. - zuavizasupcrcics,i.p.r* o bordcs agudosde lcc cquiposy materiales. - remocin de escombros,rcparacin de hoyos c i-

otras exposiciolrcsa dao cn las rrcgularidades <1c y supcrficicsdcl trirxitodc vclculos. o Rcforzarnientodel cuelpo o estructura. - conol dcl pcso y acondicionernicntofsico. - vacunasinmunizantes. - tratamiento con drogas para mejorar la coagulacin dc sangurnea los hemoflicos, ctc. - rcforzamicntodc tcchos, pisos, colonrnas,mucllcs. plataformas,equipos dc mancjo dc nratcrialcs,sudc rcrficicsdc altnaccllarnicrrto catga, ctc. - eforzamicnto de la cstructuta dc velculos, para aumcntazu resistenciaa los impactos. - protectoresrcforz-ados para aqucllas partcs filosas y cortaJltcsdc las herramientas manuales elctricas. I-a etapade contacto es donde ocure el irrcidentey que puedc o no resultaen prdida, derrrdicndo de la carrtidd dc cnergao substanciaquc intenrictren. I-os controlcs cfcctivos marrtiencn intercambioen un mnimo. dado corno el rcsultadopcrdid.es tncnocs,en vez de p{rdidas mayoresy o r i g i n a n d o ' c s c a p a d a sp r o v i d c n c i a l e s " , e n l u g a r d e prdidrqaccicientales. Estasmedidasno cvitan los contactos o lq; incidcntes,Ircro s contribuycn sigriificativamcntcal control de las prdi.hs. Control de Post-Contacto: Despusdcl accidcrrte o *contactola cxtensinde las pcrdidas sc pucdc colrtola dc muchasmalreras. Por cjemplo: o Puesta prcticade loe plancsdc accin dc emcrgcnen cia. . P r i l n e r o sa u x i l i o s o p o r t u n o s y c u i d a d o m d i c o adecuadoa las pcrsonas. c Operacioncsdc rescate. o Contol de icendio y explosin. o Retio de ciculacin del equipo, matcriales c insLrlacionesdaiad'., hasta no sc reparadas. o Reparacinnpida de los matcriales, equirosc instalaciones danadas, o R.pidavcntilacirdcl lugar de trabajo para climitiar aie contaminado. o Linpiezaefectivade los dcrrames. 'r Conol de los rcclamos dc indcrnnizcin. c Control de las demandas judicialcs por rcsponsabilidadlegal. . N{edidas recuperaciny dc control dcl derrochc, de paa rcscatartoclo lo dc valor posible de lm tetncs daados. o Rehabilitacinrpida y cfec(iva de los Lrabajadores lesionados,para reincorporarsc a la vida productiva. I-os controlcspost-contactono prcvicnen los accidcntes, pcro s minimiz-an las perdidas. Ellos puedcn significar la difercncia cntre Ia lesin y la muerte; etrtre los <lacs y rcparablcs la-s rditlastotalcs; cntrc un sinrplc cclamo y judicial; ente unri intemrpcin dc la gcstin una dcmanda y cmprcsarial el cicrre total dcl negocio.

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de las Prdidas- 37 Lss Causaey Consecuenciac

BASICOS REVISIONDE CONCBPTOS

Ce los e-stndr'es' 3. Vigencia del cumplimiento de para cl camino mwricar' educar, motiva y oricntar el dc un descmPcocorrecto' logro (G-E-Mamb-iente' La gente,el equiPo, material y medio subsistemasde la organizacin e lorott rycn los cuatro para ot>' "U"r, intcractuar adecuadamentc tt"i-t* ",tul", la seguridad la calidad la i"n"i * control efectivo de son cua$o produccin y los cctos' Estos subsistemas' 'cntcs y cuatro fucntes importanimnrtantes de prdida "' tes dc control. es quc se llega a La perdida por accidcnte es rara vez" si mayora de p.u"ir, cl resultado de una causa nica' I-a como las coniou ^..i"nt"", involucran tanto los acto6' diciones subestndaes.Y estos son slo sntomas' pcrsonales y los l. Las csusas bsicas son los factoes los actos y factores del trabajo que causan o permitcn conclicionessubestndaes' cncucntran Ias 2. Dctrs de estas causas bsicas, se administrativo' dcficienciasdel sistema 3. Por lo tanto,hay tres niveles de causalidad: inmediatas, a) causas b:isicas, Y b) carrsas t^tt* cn los factorcs del control adrninistativo' "j \El con relacicna las mo'derna *rotrrri"nto y la experiencia rcflejan cn el mo<lelo dc carlsas dc rerdida accidcntal se dc domir' de causalidacl perdidasy cn la nucva sccuencia de prdida' Los modeloi -odetlos de causalidad reflejan estasides: mltiples' a) El conceptode las causas relacin causa b) hs interacciones rnultilieales de la cfecto. el control (prcc) Mltiples oportunidades paa aplicar contacto,contacto,post-contacto)',

- La seguridad *el control de Iasprdidassccidentales" es Se refiete a los accldentes'a - " i"n"i"in es uncional. funcin dc laspetdidascausadaspor los accidentesy a la - conuol cl sistcmaadministativo' en 'accidcnte' es: un sucesono La detinicin moderna de dao a la quc - descado da como tcsultado lesin a la gente' cl rcsultado dcl popi.dui o perdida para cl proceso' Es o u* substancia fuentedc encrgapor cncinra io*..,o "on ! dela capacidad lmite del cucrpo o estmcnrra' ! D.sdeuna pcmPctiva estrictamente de la seguridad' un 'incidente- cs un sucesoque, bajo circustanciasiigera: cn lesin a las mentcdifercntes,rc'drahabcr resultado o pcrdida para el proceso' p"oon.., dao a la propiedad a un acondc : Dcntro un conceptoms amplio, sc rcficre que resulta en pcrdida' tirni"nto qu" ,odtt tcsulta o tde ls relacir 1-10-3&600' muestra1o absurdo - El estudio esfucrzos a los relativamentspocos Ou.esdirigir todos loa ! acontecinietrtos dan 1rcr rcsultado lesioncs gravcs o que uno de cstosaconte'imicncuandopor cacla g inca,acitatitc's, (lesionos mcnorc.s'daos a la tos iay muchos otros una tasc que propla y cuasi-acciclentes), prororcionan para un control m:is efectivo de las '-, rnu.tln rruis amplia, por los accidentes' producidas -- rdida-s cnticas para mejorar el control de Lstesvas re.almente ! sc ptovcnicntcsde los acciclentes' manificstan pcrdidas le-s ! de a taves los siguicntesmtodos: ! \\\\v ! v un 1. Desorrollode progranta adecuado'Garantizarque los administrativoincorpore,adecuadamente' el sistcma (cotnolos quc sc obscrvitalcs del programa elenetrto,s r'ancn cl cuadosuperiorde la Figura 2-14)' del 2 . E s t a b l e c i m i e n t od e e s t n d a r e s a d e c u a d o s (y progmma. Esrcificar quin dcbc haccr qu tosa . u e n a o , p a r a l a S c g u r i d a d / C o n t r o ld c P r d i d a s ' cAscgurarscquc los estndaesscan suflcicntemcnte claros' xigcntcs,csrccificosY

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LJd6r& gp y Adrirtradn Etsry*yrlo lGpaccfroP!r-d6 Arlisie y ftmlrrimtG Pforddc ps8 Effi!.ds do TrdbotTe8 do{ Trnb{*]/TeoN lrresdgw:n Oboorrejcra PrepryEi5r BegilEntc Atfsis dc Acddorrtdrciin6 dc h Admhlslmi5n . . . . . . . . ' . Equtpo do Protcin Cot SJlcru C$t'oes d+s y Sov,lcio d6 EvoJlffjo d lCqqt! PuwoJ do Sdud dcl Prograru

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FIGURA2-14

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y Las Causag- Consecuenciasde las Prdidas- 39

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PREGLINTAS CLAVES
1. Defia por cscritolos siguicntestrminos: a) seguidad b) accidente c) icidentc 2, Vctdadcroo Falso?Scgn cl rcnsamicntomodemo, un acontecimientotienc quc incluir las lcsiones humaas como u accidentc. parascr clasificadocorrcctamentc implican cl 3. l: rnayonade los accidentes cncon una substanciao fuente de-po o cina de la capacidad lmite del cuery)o estructua. 4. Cules sotr los ttulos corectospara cada una de las de cuatro divisiones la proporcin1-10-30-600? 5. Cules Ios ttulos que van en cadarna de las cinco son dcl fich-s dornin cn la nucva sccucncia dc causa y efecto? . Nombrccuatocasbsicasdc perdidaderivadadc los quc corcspondan tambin a cuatro rcas accidentes, bsicas control. dcl 7. Vodade.ro Falso? El costo de las lcsiones o enfero es por mcdades accidentcs dc 5 a 50 r,eccsel costo dcl daoa la propiedadno a-segurada. de 8. Nonrbrocinco o sei.s tix-rs cnergaque puedenc-star accidentales. involucados las rerdidas en 9. Vudadcroo Falso?El cquirodc proteccinrcrsonal el'italos incidentes. 'actos subcslndacs- y 'con10. Por qu Ios trminos que'actos son dicionessubcstndares" ms funcionales irrsegurc" y'condici ones irrscguras-? dcbcnan tratars I l. I-os actos y condiciones subestndaes
y no como causas

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bsicas. 12. Cules son las dos catcgonas primarias de causas bsicas? Brindc varios cjcmplos de cada una de cllas. 13. Nombre tresrazoncscomunespara la'falta dc conhol". 14. Enrrmere10 l2 elementosdc los programasde xito - dc la Seguridad/Contol Prdid,q. dc del 15. Porquson importantaslos cstndaes programa? Mltiplcs? Porqu 16. Culcs cl Principio de las Causas cs imrcrtantecn la adminisfracin de la Seguridad/Control de Pdids? 17. Debcnamospestalela mayor atcncinposiblea aquellos factorcs causales con el mayor potencial de y la mayot probabilidad de gravcdad de -'interaccioncs multi18. Expliquc cl conccpto de las al lineales" corresflondientes niodclo de causalidadde pcrdida. 19. Nombre las tres etapas del control y brinde rtrrim ejcnrplosde cadauna.

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4O- LiderazgoPrctico en el Control de Prdidss

RESLINTEN PRACTIC O DII APLIC AC IOI{BS

S - Pqr Supervisores E - Para [iecutivos C - Pars Coordinsdoresde la Scguridad/Coutrol de Prdidas
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y dc y 1. Dc,saollar comunicar la f,rlosofa la orgarriz-acin cuanto a la scguridacl la en b:isicosy sus dcf-rniciorcs sus conceptos s.rhrd, funcionalcs. 2. poner en prctica y mejorar la adrninistacin del prograrna y los De,s"errollar, estndcs de la seguridad y la salud de la organizacin.

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de dc 3. Incluir los conceptos causas-y-efectos los accidentes las actividades en dc entrenamientode la administracin. 4, Lrclui los conceptosde cauas-y-efectos de los accidcntcscn los programas de entrenamiento de lo; trabajadores,en las comurricacionesde grup<ty'en lc; contactos personelas. En el programa de irrspcccioncsplaneadasenfatizar no scilo las corrdicioncs subestdacs sino tambirr las causashsicasdets de ellas. En el prograrna de obscrvacionesplalead:s , enfatizar no slo los actos subestndarcs, que s encuentalrdets de ellas. sfurotambin las causasbsicas

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Fr cl anilisis dc accidcntcs/incidentcs, inclui las caus"as irmediatas, causas las b:isicasy ios factotesdc falta de control admjnistrativo. \ 8. Matener gente el cumplimicnto de los cstndaes programade seguridady dcl salud. 7. 9. del En todas las actividades peflfurentes programa, ascgurarsequc la 'falla de los factores del control administativo"sea tomadacn consideracin fonna en junto con las causasinmediatasy b.sicas. a<Jccuada

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tartode los cuasi-accidcntes. como tanrbinde los accidentes. 10. PrcocuDase 11. Administra el control en todlrssrstres etapa-s pre-contacto, de colrtactoy post-contacto.xxx

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d C o n t r o lA d m i n i s t r a t i v o e P r d i d a s 4 1

CAPMJLO 3

DE ADMINISTRATIVO PEHDIDAS CONTROL

como la -El beneficioadicionalmsvalioso que seha podidolograr,al considerar seguridad progresogeneralque se manifiesta en la 1o una estategiaorcracional, ha constituido el todaslos atpettos de todo su tl.abajo' de de capacidacl Ia administracin lnea,pu* mun.u, hecho comprobado-' -lrster A' Hudson' cranme, esto no es simple etrica ... es un Dan River' Inc' y Presidente Gerentcde Opcraciones,

Y{IT{ODUCCION
dc cada cs controldc rtliclas ttnapartcvital dcl trabajo organizacin'Paraser llevado a Y:rentc,a todo nivel clc la requicre dc un,enfoque ad-'r" "n forma cfcctiva, -inistrativo profcsiorral. I-as tres razonesms irnportantes sca as son: 1) los gcrentcsson responsables ]rra que esto dc los dems,2)el administratla y = -,rla scgudad la salud ',':uriiiadpropcrciona oporttrnidacles; imrcrtantes paa \ ' , ] n " j " i l o , . o s t o r , y 3 ) i a a d m i t r i s t r a c i nd e l a rna cstrategia prororciona dc -, rurido.lTcotlLrol Pdicla-s en la admiLstacin zu totalidad' paramcjorar -.":racional .-Ll

de Cadad") y otros espccialistas ftrionerodc los'Crculos dc una tan e]radmiristracin, solo cl 15% de los problernas por los trabajadorcscompariapucdcn ser controlados 85% rcstante pucde ser coiltrolado ox*i"nt.u, qu" "l palabras'la En clusiv^mentenr la administraci'r' ottas son problemasde -uyoriu de los problemasdc seguridad, la administacin.

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nas relacionad as y Ailmilli{ral" la seguridad <as con las prdidas, proporciolla oportunidades para atlnrinistrar los costos' significativas
l'os tmesobv.ics tienen costoselevado:;' Is accidentes del la compensacin trabajador' en cuantoa costosincluyen los cquins y productos' el el scguro mdico, el iao a Ias las ticmiio de inactividad las reparaciones, reposicioncs' legal' Otros costosde impory demanclas la rcsrcnsabilidad costos de tarcia incluy"n J ti"mpo <lc invcstigacin' los la clelos strplcntcs' perclida y/o contr'atacitr la preparacin cxtra dc de productividad,-el-sobrctiempo,cl tienrpo de.ocina y la rrdida surrvisirL el tiempo dcl >crsonal dc la crcdibilidadcornercialy del crdito'

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por son \,os gerentes responsables la seguridad ,- la saludde los dems.

y clc La t'esrc,tr-sabiiidad un gcrente cn la productividad cs substancial' Pcro la resporr'sabiiidad gru ,1" utilidaclcs -t"-li l. s"-guridad y salud dc los trabajadorcs cs dg alta -.ignificacin. l-as tnquinas, los matcrialcs y las estratcgias f,: ncrcado sc puedcn cxplicar cn trminos de hcchos y -;ifras. Pcro, sirnplcmente no existc la marcra dc explicar, -<,n fonna satlsfactoria, a una familia que ha sido golreada la mucrtc del ser amado, la prdida de su cr cl --vi-sta, sufrimicnto, o su irrcapacidad pcrmanente. I-a rerdida de u'q dlar -cn cl balanccanuel cs tcmrcral y pucdc recui)carsca travs Pcro, no hay luodo dc -.i utrl administracitrma.scfcctiva. r.cri(:rdr la-sp.:rcliclashulnanas quc rcsultan dc los acci-dcnti-:s. vid, las p:utes dcl cucrl>o, o cl funcionamiento I-e lt'nnal, no sc rccuPcmn janrs. Como scrcs ltttntanos, los diectivos ticncn la tendcncia iunrana a acionaliza la-s causas quc se refieren a los -descuidos" o actos accidctfcs; ... ticndcn a cnfatizar los -in-scgrrros- los trabajadores; y a evita sentisc culpables dc cliosmisnrcx.Pcro, conro lo ha cvidcnciado cl Dr. Dctnming

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a la scgr'rridadcomo Traclicionalmelrtc, sc ha corsiderado costos cicl negocio' Sil elnbargo' un gasto, como uno de los lnodcnrosla vcn y la tratan ahora ,nulho, aclnirristraclores - utra invcrsitr con comrtl-s'rcioncs cotl)o una inversin como econmicas' Un alto sisnificativas, tanto'humanas la nrarrcra siguiente: ejlcutivo lo cxprcs de los gastos de la scguriclad Ftamos ahora corrsiderando -oportunidadcs q\rc sc cotrsidcra-n corno oportunitladcs

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forma efectiva, en rcas conto las que sc obscrvan en Ia Figura 3-1. Ia aplicacin dc cstos principios y prcticas ayudann a alcanza no slo la seguridacl dcsea<Ja las metas y del contol de ffrdidas, sino tunbin las nretas descclas en cuanto a calid.rd, productividad y costos.

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tarr rrnpoftatrtcsy potcncialnrcrrtc tan bcneficiosas. como las invcrsiorrcs oricntad.as la proclucCin corno a o la intoduccindc uranucva lnea <1e productos. Los programas de segwidad ms efectivos y dirigidos al control clc todsla-s pirdiclrs, producenula utilid.rdnrucho rnayor,ai rcducir los costos.

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La Adrninistracin de Ia Segur-iclad/Control de Prdidasp ruporciona ruul eslrl tegi:ropera cio n al para mcjol'ar la rclnrinistraci su totalitlad. en
l-os expertos <le todo el mundo, reconocen de manera irsistcntequc un programa de scguridad bicn administrdo. proporciona ua cficiente estrategiaoperacional para rncjorar la adminisacin en su totalidad. Este no es un conccptonuevo.Fue expresado lr.acc casi50 aospor H. W. Hcirrich, un pionero cn cl pcnsanicnto cn cuanto a la atlnrinistacindc la seguriclad,en su irrfiuyente libro, Prevenci n de Ac c dentes I ndustrales (lndustrial Acciclent Prevention). El escribi, -I-q; mtodos ms valiosos en la prcvencin dc accidentesson arlogos a los mtoclos re_ queridosparael conol de la calidad,los costosy cantidad de la produccin". Fn aquel entonces, a los pensamientos dc Flcinrich,en cstcscnticlo, se les prestla atencinque no 'rcrecan, debido a la abrumadora necesidad re<lucilos cle rdices cielas lesioncs.pero errrrvs ltimos aos,ul niifi1c.ro signilicativo de organiz-aciones importtes han descubicrto que, el aplicar las herrarnicntasy tclcasdescritasen estos captulos,Ics ha trado, no slo una mayor scguridad,sirro tarubinprogesos mediblescn cuantoa eliciencia.calidad y prcuctidad.

ALGUNASMETASFUNDAIlIENTALES DEL PROGRAMA ECONTROL E PERDIDAS D D 1.Lesin enfermedad n eltrabajo y e 2.Lesiny enfermedadfuera deltrabajo 3.lncendioy explosin 4.Daoa la propedaden general 5.Disminucin robo y 6.Ausentisnro T.Responsabilidad generaly administrativa S.Responsabilidad producto de 9.Abuso de alcoholy otras drogas 10. Prdida natural catastrfica l l . V i o l a c i o n e sd e l a l e g i s l a c i n 12.Atusodel arnbicrrte l3.Desorden 14.Comportamienlo derrochador

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Objetivo del Captulo

I;r neccsidad de saber en qu consiste la administacin profesional -sus caractenstica-s, principios y funciones_ sus no slo es una nccesidadbisica de la mayona de los acl_ nrinistradores, sirroque es talnbin la basecic la mayor panc de.susproblemas.Sin exageraciqurradc las nccesidades ms grandesen tocloel mundo, entre las organizacionesque no han alcanzado los niveies deseadcs dcscmpco dcl <Je control de prdidas, es este aspecto referido a la aduinistacinde las tacasque s rcquieren para lograr que sc rcalice el trabajo con eficiencia y efectividad. "El primer deber del negocioes sobrevir y el principio gua de la economacomercial no es la ma-rimiincinde las utilidades,sino el evitar Ias prdidas." peter Drucker Este captulo prescnta los aspcctos principales dc Ias c a r a c t e r s t i c a s ,I o s p r i n c i p i o s y f u n c i o n c s d c la administracin profesonal partir dc las cxpcriencias los a <ie cjccutivos ldees y de los corr-sultoes doccntese n y administacin.El objetivo fundamenral, a"udara lq; administradorcs a marrcjar cl control dc las prerdidascn

15.Otrosderrochesinnecesarios, l6.lnsuficienciaen el sistemaadministrativo

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Objectivos Administrativos en el Control de Prdidas

Los siguientes objetivos generalesen el control de perdidas,cuandoson apropiadamcnte Iogrados, re<luci las ptobabilidades dc una perdida rnayor o catastrfica en cualquieraorganizacirr riesgosaltos. de Objetivos Administativcrscn el Contol a prdidas Identifica todas las exposicionesa pcrciiclas 2. Evaluarel riesgoen cadacxposicin J. Desarollaun plan / Irnplementar plan a. el 5 . Monitor - Dirigir - Controlar I-o mas importante para lograr cstos objctivos, es la idcntificacin dc todas las exposicion., quc una "o,, organiz:cin sc cnfrcnta.Esta cs la njca rnancradc idcnt

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Control Administrativo de Prdidas

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c'sulta las tifrcar rocascxpcxicionescrticas,quc ndnan son controladas' p"rdida,.t^yo, o catasfica,si no cnuna guv tu.ttu. matrcras para lograr esto; como a [avs la l hr'.nturl* do rlcsgcx o cxpostclottl,fopnlo do toctt incluycndomapasde flujo, reportes comcrciaics actiricjades dc y compras, materiales ventas,etc' anualx, para idenSincrnbago,una de las manerasmas cfectivas en accidentales una la tificar mayoridad de exposicioncs un programa moderno de Ur" .ontinuu" es implemcntar de control perdidas de scguridad y salud' y cfcctivamente su driek control. necesana de Elresto estecaptuloy libro da la perspectiva cn gigarrte esadireccin' un torna paso Para

se debc **t"""r p'lf"tio*l ff "-i"i.t*dot/zurcr"itot y funcionalcs dc al da cn cuarito t tou signin"ados gcntc's pcrtinentcs; ios i* trrnin*, cn relaciJn a las profesioncs y ardar r otrosa cntcndorlos doboutllirr on forma efootive quc se hace con cfcctividad' Eseniahcntc' lo ;-; significado y para lograr una el misrno p* 'comrnicacin-' Esto "omp"rti mutuE cs vcrdadcra "o-pr*riOn 'esta en l" mitm^ longitud dc onda' cn relacin al ..q"i"r" dc la de los trminos usados cn el proccso .ig;n""ao comunicacin.

Identificacin del Thabajo Requerido

'proesionales" en I-a segunda caacterstica de los con cules accualquier area, es el quc se tenga-clao y culesserrr tividades se lograrn los resultados dc'seadoa sabcrL de inefectivas. In administradores profesionalcs quc ellos y sus acuerdo a su preparacin y experiencia, lo se realice cn la trabajadoresd"b.,, hu""t Para que el trabajo con este coforma ms correcta posible' El no conta frustracin' nocimiento,o cl no apiicarlo,da como resultado aqucllos que perdida de tiempo y confusin para todos particiPan en ese trabajo' tenga que cmPczar No es necesario que una organizacin cuanto a la identificacin y en desde un "o-i",'to lograr resultados clasificacin del trabajo requerido para dc la seguridady dcl control cn ptimo,s la administrcin queya han logrado a" *.aian . El anlisisde los ptogramas parteclcetas ya la ma1'or xito cl munclo,ha idcntificado "n anlisis' 2'0 elemcntcs de activiclades.Basaclo en tal para trabajo de aclministracinlun frog-rnu o actidades (vcr Figura 3-2') sido identificaclos' de decir'estoy aclPara que los ejecutivos sean capaces cn u estilo ministando mi trabajo de contol de rrdidas qu elementosclelprograma oe profesional-, deben saber y cu-les el .r, p.opio organiiracin les "rr"sponde aplicar hacer co cda uno de cstos truuj especco que deben del trabajo' pueden enelementos.Estas respon-sabiliclade's dcscripcin del cargo' en los contrarsc d"tult^ut'en la Pcro' prcticas' dc marualcs procedimientos'y/o en norrnas se identifiquen las normas de sin importar dnde y cmo *cules- son satrer funcionamiento, los supervisores debcn de trabajo que se esasnornas. El po'der completar la hoja ser un buen modo dc l^ Fig"o 3-3, rcdra observa "n las normasde comprobarrpidente cun bien se conocen que tcprcsentaesta descmpcopara las rcsrrr-sabilidades pa-raagrcgarlas acrea crtica' (Incluyc los cspacios cn y quc no aparczcan la lista)' tidadcs quc ustcdrcalicc

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\ocabulaoProfesionalEspecfico
ticncn Dc la misma manera quc los mdicos y abogados ejecutivostambin 1o -*n. vocabulario profesional, los supropio profcsin n"Uio u qu" la administracines una trminosespccializados *p""if.", cila cuentacon muchos casos' los sigy consignicados espccrficos' En muchos no se cncuentran n.t* funcionalesde estos trminos, evolucionan I-asdefinicionesfuncionales cncl diccionaio. a convcrti en una a partir dc la cxpcriencia' Se llegan una .rpr.i" de lenguaje taquigrfico para.facilitar de la profesirr' entre los miembros comurLicacin "*-aito el valedrcir, Ia proJcsin admiistrtiva' Por supuesto' en debiclas deb,:Scmpr"tomar las prcrauciones protsional 'lcnguaje- codificado cuandose cofo*^ de luar ese i, con niunica gentc que no pertenccea su proteslon' los tarnbin trminos tcnicos esrccficos para E.Lstcn En dcl control dc prdidas' los dc urectos la administacin y cxplicarn di".rso, caprulosdc este libro, se presentarn gerentesde opcraciones dc algunos ellos. A cuado los sc cn nJ n"".rit"n convcrtirscen espccialistas seguridad' como los quo se lucc nccesaioquo conozcan trminos a lf c,scntancontinuacin: a Prdida- denoche inccesario de cualquier reuso' de o Peli|ro- una condicino acto con p'otencial rrdida rcraccidcntc. accidentalcs' t Seguridad- cl conttol de las rerdidas o Control Prdidas- cualquicr cosaque sc haga para de provenicntcsdc los riesgospurosdcl las rcducir perdicla-s E n c g o c i o .l l o i n c l r r Y c : a perdida' cx>osiciotrcs dc 1. l-a prevctrcin la-s ocurren los 2. la rcduccin dc la-sperdidas cr.rando qtrc ocasioratr 1rdidas. acontccimicntos 3. l climinaciro la sustihrcindcl ricsgo. I dtl o Administracin Control de Prdidas- la aplicacin admini-strativas al profcsiotralcs, control dclashabilidadcs dc pcrdidas los riesgosdcl ncgocio'F;nla Figura dclas sc 3-.1 pudo obscn'ar los objetivos ms importantes'

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Medicin clela Ejecucin del Trabajo

dc cualquicrapuedemcdir el resultado una Prcticamcntc -ya sca en toncladas'en unidades'en ventas' organizacin Sin embargo'un adminisbador a havsde susscrvicios'ctc' y scr capaz de medi los insumoa sabcr O-"sional clebc para obteneresostesul(inputs; quc sc rcquierc ingrcsar.' dc las difercnciascntre un cjccutivo y un tados.Esta cs una

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44 - LlderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdldae

oficinista. En el pasado,en rclacin a la scguridad,casi todas las mcdicioneseran referidasa los resultados programa del -la rcduccin de las lesionesy de todos los costos que se derivabande ellas.Sin embargo,estas cantidadcslaspuede calcularcualquieroficinista, ms o menos competente.Se requierenhabilidades administrativas profesionales, para poder mcdir los requisitosque rJebcn entrar al progranta para garantizar los resultados que s pretcnden lograr. I-os c j c c u t i v o s p r o f e s i o n a l e sp u c d e n m e d i r s u p r o p i o desempeo el trabajoy el de la gentebajo su clireccin. en Un ejcmplo dc esto podra ser el que un supervisor est realizandoslo un6OVo lasreunionesrequeridaspor los de estndares la organizacino aplicandoslo el 75% dela de instruccinen el trabajo que se necesita los trabajadores o podran estar clmpliendo con los rcquisitos del equipo protectorslo er un B}Vodel tiempo; o ajustandola maqrrinaria la tolerancia a co[ec!a, slo en ungZVodel empo. Una buena analoga podra comparar el uso de las mecliciones ejecutivo de empresas, del con el uso que de ellashaceun entrenador deportivo. buen entrenador Un se inteesar mucho por llegar a medir los esultados las o consecucncias juego, (el marcadordel particlo),pero la del forma en que se vence al rival, es a travsde la medicin del trabajode cadajugadory dndoleIasrecomendaciones necesarias paramejorar.Del nrismo modo, en el mundo de los negcrcios, los supervisoresy los altos ejecutivos se iteresan grandementeen la medicin de los resultados \ (nmero de accidentes, tiempo de detencin del proceso,

ticmpo perdidoen gcneral,etc.),Pcro tanrbinsabenquc sc (inputs) para obtener rcsultados(outrequierenprogramas puts) y que stosestn directamenterelacionadoscon el de desempeo los miembrosdel equipo en el programa.Slo al conocer el desenpeo individual en cada rca dcl programa,pueden los supcrvisorcstomar las slcdidas apropiadas, antes que ocuffan lasffrdidas. En efecto,Ias de acciones administrativas puedenscrpredicvasy prcactivas ms quc reactivas postcriorcsa Iasprdiclas. o I-a medicin vlida del descmpcocs una cracterstica tan importante de un administador profesional, que se analzar tratarcon mayor deralle ms adelanteen este y captulo.

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Principioso YerdadesFundanentsles
Casitodadisciplina administracin, de ticneciertos principioso verdadades fundamentiles, guian lasacciones que gcnerales profesional. del Henri Fayol (1841-L925)fue uno de los primeros contribuidores distinguidos movimiento de administracin; del accnta necesidad estosprincipios de Iiderazgoen sus la de primerasobrascomo en 1916. [-os siguientcs han sido seleccionados como aqullos e s t i m a d o sa t e n e r u n v a l o r e s p e c i a l , d u r a n t e l a implementacin cualquier programa o rroyeoo. I_a de mayoriade ciloshan continuado valer,como, un lider se a empea nun terminarde scbesalir. a

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ENTRENAMIENTO DE LA ADMINISTRACION

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REGLAS DE LA ORGANIZACION

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OBSERVACION TRABAJOS/TAFEAS PREPARACION PARA LA EMERGENCIA

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EQUIPOS E D PROTECCION PERSONAL C O N T R O LY SERVICIOS E D SALUD SISTEMA E D E V A L U A C I O ND E L PFOGRAMA

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PROMOCION GENERAL

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Fi gura 3-2 1RABAJO ADMINISTRATI VO NECESARIOPARA OBTENEREXITO EN ELCONTROLDE PERDIDAS

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Control Administrativo de Prdidas 45

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DE D AD MIN IS T R A C ION E L CONTROL PERDIDAS

Hoja de Trabajo ParaSuPeruisores
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ACTIVIDAD

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Comunicaryhacercump|irlaspolticasdeSeguridad/ControldePrdidas. para los subordinados' n Establecer liderazgo'modelo de del programade orientacin supervisores' . R"rfi"ipo para supervisores' A '--j Compietarlos.p rogramas de entronamiento planeadas'.. genoralos inspecciones 5 . Efecruar ). rea' ;;"i plogrunrudeinspecci a partescrticasen mi en preventiva mi rea' et pro!rama do mantencin 7 . uditar antesde su uso' de a v contiolarla verificacin los equipos -l Y . Aolicar un inventariode trabajos/tareas crticas' eieparr o procedimientos prcticas' 1 i: '1I 0 . Anlizarlos trabajos/tareascrticasy preparar para instruir,observar,adestrar. CeiriUiosnaieas y procodimientos i"ti*r Usar accjdentes. !,_ t L . Investigar cuasi-accidontes. Investigar F_ 1 4 . ldentifiar causasbsicasde los accidentos' las y preventivas conectivas' con l( do Rr"t.", invostigaciones seguimiento acciones h t o . Realizarobservcionesplaneadasde trabajosftareas' del en los anlisis dosempeo' de ls I l 1 7 . Usarla informacr'np.i. observacjones las reuniones contactos soguridad' d.e y lrg"ncias, en la 1 8 . Inclulr preparacin del y ' 1 9 . Coordinar simutacri OindnOo",.ercrcios evacacin actividades equide los en po de emergencia el departamento' hl I nuevosy de de F. la urante orientacin los trabajadores -i tos Ens"narto"os regtahtos bI lostransferidos. s. i ' 1 . naizar una revisinanual de los reglamentos los trabajadores' con .-l de i l i 22. Hacarcumplirlos reglamentos maneraconsistente' positivo' un.rqcon_ocimiento reglamento.s cle b - l . Refozarol cumplimiento losproyectos med.ianteperdldas' ds conlrolde parteda los oquiposde a-1. Fomtar !l de dc: necsidades entrenamiento su personal', .. nl Evaluar'las en l. que j"tu mejorar habilidades exhibonlostrabajadoros las entrenamento o. Usarel progresar' para y estemomento prepararlos personal. O'e y at Explicar exigirol cumpiimienlo l normasdel equipode.proteccin Personal' Proteccin del la o. Promover conservacin Equipode Personal' sobreel Equipo Proteccin ,c Oe Refozarel cumplimient tas xigencias _de Ensear|asprcticasde|manejosegUrodesubstanciaspe|igro.sas. adecuadode primerosauxlios' !)1. arantizarl instalaciny ol oqi-ripo adquiridos' on los 3 2 , Informa aspectosinseguros los elementos y F- l- lI las a O" f"ligio relativos las henamienias, mquinas los mtodos, irtr"r "rpe.to, o nuevos modificados. pl nuevoso transferidos' a # + . Orientar los trabajadores on adecuada el trabajo. -:i. orgar una instruccin y de efectivas entrenamiento de recomendaciones. tcnicas 36. EmJlear n'7 de reuniones grupocon los trabajadores' CoOucr y las los las s activamente contecimiento, cifras, afichos, publicaciones 3E promover do lascompetencias seguridad. de encargados cona de los n.',rni'*. problemJsde colocacin personal aqullos y tratar ubicara los trabajadores. provechosas' parasacarconclusiones e Oe Analir los rogistros ritormes seguridad |40 perdo grupoy de contactos f la 4 1 . Incluir sugutidud uera cleltrabajoen las reuniones sonalos. fueradel en qasus experiencias qlanto a seguridad a Estimular que la gente comparta trabaio. 43.
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l. EI Principio de Reaccina Cantb. Ln gerltc nccpta canrbios lrrisfacilmelrte cuando son prtsentados cr cambim en pasosquc pequeas.lnhocluzca crntidades no Seanmuy grandes a una vez. Ascgurcsc de plarrear a como tratar la posible rcsistencia carlbios. lvfaltcnga ntcsy de ia-s a la gentebien informadade carbiospcndie mzoncs;acslte a la gartc irvolucmclcn kx bctrcficios dc cambios.Obtcngala participacinmris factiblc dc la de planificaciny construya lo conocidoa lo ::::".:.la 2. El Prncipio del Refuerzode Ia CouJucta.Conducta negativostierdes disminuir o se ncabq. con efectos tiende a continua o a Conductacotr cfcctos po,sitivos clave al xito motivacional es identificar Una aumenLar. cnticas a la seguridad,caliclador las conductasdeseadas y dar de irunediato rcpctida rccognicin producciq soo Rcpctido positivacualdo srx cjecucioncs ccotrocid.rs. positivo de acciotrcsdescableshani cl camino refucrzo corrccto tan atactivo quc el idivicluo tendr nenos deseosde elegir el camino subesta& o peligroso. I-a necesidadpor recognicin sincerasc encuntraentre los poderesde hambriento psicolgico rns bsicos lo cual la gente tiene. Cuando esa necesidadno cs obtcdda a travsvas legitimas (refuerzode la conductapositiva), la gente tiende a no tratar ntlcho o trata a obtener recognicin a taves de vas que no son aceplables (chacoteo, olacin dc las rcglas,lucirsc, etc.). 3. Ei Principio del InteresMuttto. Programas, pro'ectos cuandojuntan los dcscos y ideassolrrnejor verdidas y lo que quieren los dos partidos. Supervisores son quo -vender" programaso idcas son esosque los mejoresen un claramentc establccen pucnteo coneccinde valores cntre lo quedcsea'la mnpana" y Io quc los trabajadores desean. Ellos buscan los beneficios de las ideas o progranras para el trabajador individual, y construycn hr sobrc ellos; honeslamentey persi-stemcntc. otras 'hi palabras, me rascas cspalday yo te msco la tuya." mi 4. El Prncipio del Punto de Accn. Esfuerzos administrativos son ms efectivo cuando tienen el enfollevado que al punto donde el trabajo es actualmente a cabo. Csi toda accin de da a da toma lugar en el piso, cn el taller, cn el campo dondc la gente povee cl scrvicio o haceel producto. Por lo tanto, lm supervisores de primera linea son el punto de conftol administrativo para la scguidad, calidad, produccin y costos.Lo ms nipido que puedenidentifica vaiaciones,deterrnirnr su signilicativo, y hacer algo acercade ellos, lo ms efectivo el conhol sc convcrtir. 5. El Prncipo de Ejemplos de derazgo. La gente tiende a imitar a suslderesla mayor parte de la gente quierc satisfaccr suslderes,y lo haccnsiguicndosus a cjemplos dc conducLa. Actitudcs y influcncias, como cascadas,flcn hacia abajo. En todos los niveles de administracirulas actitudasy accionesde los lidercs

cn rnotivacionalcsms podcrosas s-.nuna dc las fuerz-as cl mudo. 6. El Prncipio de Causs ksicas. Soluciones a los prol> lemas son mis efectivos cuando tratan las causrc a bsicaso de rafz. En todo caso si rclacionarnosc-sto planeadas, a calidad ctr o items dctectados inspeccioncs cs de y problcm;rs produccin,cl sig-nificado cl nrisrno. traltrdo sololos stotnas. No podcmccurar la cnfermedad 'I'cnemos que cncorrrar qu los sntonras por cxlstcn, las dctasde cllos, los problernastealcs. causas b:isicas 7 . El Principo de los Pocos Cntico-y'Vitdles. La mayora (80%) de cualquier grupo de efectos es producido relativamente por un pcqueo (2O%) nmero de causas.Por cjcmplo, ururspocas operacionescrticas cstr impliciadscn una gran porcin de los accidcntcs; unaspocasgentc crtica prescntarr una gran porcirr de lo,s lroblemas de <lesernpcoly unos rcos tipos cic incidentesde perdida crticos clusanutra gan porcin dc las prdid"q. El profcsional de admiistacin tata de identilica los factores cnticos, y corlccntra los csfucrzos en eilos. Esto da cl regreso ms gtandc en la inversin rle tiempo, dinero, y otros recursos, 8. El Principio del Defersor Clave. Es m.s fcil percuando por lo suadi a los que lracen deci-siones menosuna persoradentro de su propio crculo cree en la propuestaIo suficientepara defendcr Ia causa. -cabildeo" en los crrculos Esto es conocido como polticos.Reconocirniento cstc principio debcna sc dc partc de la estrategiade planificacin para cualquict *verrder" una prescntacin importantea deao progama. un Ganepor lo nrcros defcnsorfucrtc quin rcspaldasu propuesLa grupo. El podcr pcrsuasivopositivo de tal al campnpuedc quc haga la diferencia etrtrerechazo y aceptacin. 9. El Princpio de Compromiso Mnmo. Es m-s fcil ganarconsentimiento compronriso parrl una porcin y del sistema que del proyecto o prograrra entero. Cuandolos pasosde implementacinson clegidos con hacia el plarr cuid.ado, cadaconsentimicntosubse,cuentc o proyecto complcto sc convierte en un ejercicio ms fcil. F-stodenuevo destacael tener un plan colnplcto organizado,que lo llcva paso a paso de donde est a donde deseaesta. Lo lO. EI Princpio de Integracin del Sistema. mejor que son las nueyasactividadesintcgradas dentro de un sistemaexistente,mis alta son las oportunidades de aceptacin y xito. La implementacin dc i<leasy nuevasusualmentc,lleva la idca de trabajo actividadcs exta o requerimicntos.I-a probabilidad dc accptacin grandcmente cuanclolo nucvo c.sincores aumcntada dcntto o conetadocon un prograrr)a sisterna o poraclo por existentc, ejemplo,incorporandola seguridaddentro del trabajo esLindar/procedimiento de tarc-a,antcs dc dc rur crc.er trabajocxtra/proccdimicnto tarcadc scguridad.

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' Control Administrativo de Prdidas 47 'Controlardo- no significa una palabra dc clarificacin' cs algo A tratar a la gcntc como rnarionctas' proxkito, no vcz' es algo quc haccmos al qu" Ita"cnro, a la gcntc' En Fs como el lazo dcl contol en un irog."* dcl trabajo. y hace p..ri"* la cual *id" t".p"tafura o presin' ctc'' para dejarlo ccrca dc cicrtos niveles ajustcs al proceso que p"rcd"t"mi-dos. Un cjemplo simplc es un terrnstato cn un cuarto y corta la monitora la tempcratura al nivcl calcfacciry'aieacondicionado; y lo manticne control administativo es el mismo predctcrminado. El Hay pro""*, pcro, cs aplicado a los procesos de trabajo' que guian al contol de ura acpr"* progresivos por la "i""o tivida p"r^ l^aad.ministracin'Estos son resumidos sigla I-S-M-E-C'

-.,. El Principio cle Participacin. ParticiPacin significativaaurncnts motivacin y respaldo'En haccr prcguntana su Scntcror.zugcrcncias' zurcrv'i^sorcs csto, afccy recotncndacioncs, .,rrrr"jos/sobrematcriasquc mutuo' un tan su trabajo. Eiios dcsarollanun intcrcs . climadc coiaboraciny coorracin' Tal rarticipacin a ticneur gran poder motivacional' I-a gcnte ticnde y respaldo dc lo dcsarollaruna scrsacinde rosesin ! a qucay'udaron crear. Estc @cr cs edcnte-cncambios ! a" t guridad proyectosde perdidade control i. "quip* cculos de calidad, y otras formas dc cquipos dc ! que solucinde problems - participativas' Suprvisores \_ un intercs usanestoPnnclplo efectivamentedesarrollan \- mutuo,motivacin mutua, y rcspectomutuo' Lideres de c f c c t i v o sp c r i d i c a m c n t ei n v c n t a r a ne l n i v e l ! y participacin poscsinquc desarrollal eno ellos' ! ! ! ! '2.EI Principiode CausasMultiples' Los accidentes y otros problcnlas sonr rara vezr el rcsultado de una dc solt causil. El rcsolvedor sisternticos problcmas cl a la csistc tcntacin<icsaltara conclusiones, tomat como la causa;y plausible <lc primcrpc<iazo eviclencia accin' Casi todos los probletnas tomaruna arresuracla tiencnttna varicdarl dc causas contribuidoras'I-os cle incidentcs rdidas,por cjemplo,involucran nrayores inmcdiatas (pnicticas subcstandares'y la-sclcncausa-s (factorcs subestadres),y causasbisicas concliciones profesiornl dc pr:;onalcsy factorcs del trabajo)' El adminislacintrata dc identifica todas las causas da de perdida;cntonces a rc.:iblesla rranoclelproblema i. tnayoi aterrcina esos con el ntencial mayor a el controlrr problcma' actualrncnte

La Iclentificacin del Ttabajo

Si a ustedno lc iteresa saberadondcva' cualquier camino lo llevar ahr. Pero cuado lc iteresa sabcr realrnente L:^s va, aclondc siempreva a querertoma cl camino mejor' el que dc otraspcrsonas han realizado ajc con expcricncias too xito, lc puedcnproporcionarel modclo paraayrdarlo al a planear, organizaty orientar el camino que lo llevar control de las pcrdidasaccidcntalcs' de Sc han llevado a cabo ura Sran cantidad de astudios los componcntcs de un importancia, para identificar i*ito de scgrrridady salud' l-os resultadosde progaurnu "on Safety est esrudioshan sido publicadosen el Joumal of del Businessrnen's Research y cn las publicaciones agenRoundtable.Algunos esrudiosfueron realizadosPor Nacional de como el Instittlto .\u, orrb.rnamcntales, of Ocs"gr.,Jata y Salud Ocupacional(National Irstitute ACTIVIDADESPARA LA ADMINISTRACION DEL CONTROL IIdentificacin del trabajo. Se especificnlos y clemcntos actidadesdel programaparalograr dcseados. los resultadoa

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D - U NS I S T E N { A E C O N T R O L , ADt v {iN I ST R AT I VO
\* adI{crui Fayoi fue un pionero en el pensamiento I:face tanto ticmpo como cn 1916, el defini nrinistrativo. Ias funcioncs de aillninistracinn corno: Planificando y Orgarriz:ndo, Madando, C-oordinado, y, C'on Pianeanclo, tolado. Sobrc los ao,s otros grandes ren-sadorcsadmirrisffativos hicicronajustes pcqueos a esa lista dc funciorcs' y Planificarrdo coordinando han sido combiados cn olras lr{andando ha sido re cmplazado por dirigiendo o funcioncs. Estcscambicx rcflcctan cl cambio en cl papcl cuiando. a aCnlinistmtivo trar'zdt'.los aos. IIoy cn clialas funcioncs dc ailministracitr cnrtllrcrads ror rnuchas organiz-rcioncs
colllo:

los ( S - E s t n d a r e sN o r m a s ) ' S e e s t a b l e c c n (critcrios rcr o estndares nolnas de cjecucin y mcdio de los cualesse cvaluarnlos mtoclos los rcsultados). y sc M- Medicin. Se mide el desempco, registra como el trabajoen desarrollo sc informa,tanto el trabajoYa finalizado' midindolo E- Evaluacin.Sc evalaeI cscm'co establcciclos; con los cstdarqs y comparrrdolo sc pondcrael trabajoy los resuitados' y C - C o r r e c c i o q e sY m o t i v r c i n . S c r c g u l a n el estimulando y mcioranlos nrtodos rcsultados, deseadoy corrigiendo cn forma condesemreo ncla' stuctiva cl dcscnrpcosubc-st

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Plancando Organizando l)irigiendo/Guiando Controlanclo

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48 - LiderazgoPrctico en el Control de Prdidas

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EL CONTROL LA GERENGIA DE conlleva

para lograrlos objotivos de 1. IDENTIFICACION DEL TRABAJOnocosario prdidadeseados: ' Entrenamlento los Empleados ' Liderazgo Administracin de y ' Equipode Proteccjn . Entrenarniento la Porsonal de ' SoMcios y Controlde Salud Administracjn ' Sistemads Evaluact'n . lnspecciones del Planeadas . Procedimientos Anlisis y Programa de ' Control Ingeniera de Tarea . Invesgacin Accidontesi Personalos Incj- ,' Comunicaciones de ' Fleunionos Grupo de donles ' Promocin ' Observacin Tareas General de ' Contratacin ' Preparacinpara Emergencias Colocacin ' Contoles y Compra ' Reglasde la Organizacin de . Anlisisde Accidentesilncidentes ' Seguridad fuera del Trabajo

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2.\ Establecerestndarespara el desempeo trabajoque se espera del dol en cda rea ds actividad trabaio identificada.

y Perfeccionar poner al da los estndares existentes para mejorarel alcance, racioonterrcJimiento, y nalidad utilidad.

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3. e M e d i r l d e s e m p e s e g n l g r a d od e e o c cumplimiento on las normas establecidas.

P e r f e c c i o n a rl a o b jetividad calidaddel y sistema para cuantificarlos resultados.

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4. del Evaluala ejecucin trabajooporen tunamenty presentado el mejor e s t i l o c o m u n i c a t i v o - m o t i v a c i o na l a en aquellos responsables todos los niveles.

M L4 . e Perfeccionar l sistema de comunicacin existente paraaumentar sigel y la nificado motivacin

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5. en Conegirdeficiencias el desempeo segn las normas del programa de y s e g u r i d a d A L A B A Re l c u m p l i m i e n t o o e l b u e nd e s e m p e o .

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'i.,r con rir:ii:iir inpli,:a ulra r-r.rmlrar3c:in l,-x estiirrirics. -il;!i ,.'st.ilrCafes no adc-crt:irJo:;, pucr-lc cxisir r:na lncrlicirin nl -iiltJr, li ulr.. ;-"all,lcirintri '.:olL;:<:ciotlcs dcsetnxiio. Sc 'l::: cojiiar r:o:r cstcdaics c:lairli, t:.sp:<:ficc,'s e>ligclies y l., r tr'rj,oslo:i clcic,rrtcx tlcl pt,:rgraina v l)3lii to:las l:-c -i..'i: i r'li iii i clr:s :rincil>ales dc1 tr nbaj o i,'Jcrt cadas' 4{-s l:l:r:li, sr oiir:,:cirt:stndart.sa l:ro:lc dc cjonplo y s':1c,cir:iurios r'arios elclucntos dc Prolranra.(figura i-). d: J,: lsiilrlacs apropiados se tralr,sforfnan cn prucbas dol -(:ir..limicto a la r:rgani:racirr.No slo lxrrnitcn mcjorar la .-,,,'"Iu::irit: progran:a I'dcl des;cmtrio ilrdividual, siro dcl :;ttv:tviscli odetrtc, Ixlnllrri) i:.iarbiciil rv-:Itr;itcltrlltc ca,-1lt -r' dtst:trtitcc'. L-lt c'.fccti'.'id:rcl la:; ttc:; clc c.:,ii..i:: ,rctrio su - . t a 1 r : r 5c s t e t l t c s ;q u c s c l t : r l i i : l r t l a c o l r t i n u a c i i ' 1 ,( l i r , ' : t l i . r i nl,a c v ; r l , r a r : i , i n ,l ; . r c c ' r t f t c c i t i n y e I c s t i t n r r l o ) ,i:il:r,ri., comlrlctatnctiiclt:cst.rct:ira Na ?.:cl clcsaroliodc I l i : . ' t r o ; l S l A | . iI ) A l ( l l S .

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coil-siste" crr sinrplcmriile dcl I. evaluacin rr:ndimie:nto

dctniar en qu gr..rrio st: ha ''utnplido uno c) \'r"fis (::o1,:) c s c : ; t l r , , i ; c : ' ; ,E - - l t c 1 r : t t c t , r . l i r r ' : l r t l 5 c c \ i r r c 5 r , I ; l { r l i t l d t r l r l t c t : t i t a j c s ' F ^ s 1 ' r1 x : t l r i l c tlc:rrr.sifti at)tes, 1r:: n i , l i , t i t r . , l i t , i l f c r r r i l , : , se . s t . i r r i r r ( : rx - l l ' r t : c r r n r l , l i c i o 1 ' c r t r i l r . . s c l ,

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D NE EJEil.4PL ESTANT}AR[S EJTfiTJION

mensuales las retrtrionos en clo urla cf-lI)o partes:gnilic.itiv'a la agort<1a todos r,le ri Direclc,r plantainduirsoguri.Jatf de genorait,s admrrristracin. Inmqrtlntn gnr.nlnrontg ol ottptrtvlror pof *rr. cls de cdan",imbrc, admlnlsr.ra1cln svaluada cle La cjo,,rrci:,n segr,rd<Jacl de rJr-:il trabajoen el pror'xrso aprocieucnanlal' uio v sert rloiacJmini:;ir.1dor, una pajta inr:crtante "io"rorr duranteel por ssrn estab'!+citlo c:-ditmembr. de atjnrirrisLratji de rnLrales la eieo:citind* seguridac! Losrrbjsctivr::; sri la riiau:cind"; y rrrejcrarnierntos da al sern Onentados desan'lllcr prograrnas Estos ob.ietivoS tii;stre. t'rliinrcr progiamas. durantela y rio proqiamasde 'rier:tacin segi;l"iclilr'isaluci recbirn de nuev,os adnlinislracin T,d:rs lcs mirirnbros innredialo' por <je sr: p'.mcr-a n'iana su asignacin el suporvisor c-{os qtre nC plane'a':laS fn{jn(:)S C-ada meSe::' generales inSlnCtrOneS CndUCirn de lUrnOS Sl,.rF,erViSoi'es
rcvisri1;r puosta cxiirxrs ;r :ssiju.trprecislon,la lista do partes y itemss !:,e,i"a ";er;i ri iitrnopof al dia anr'rlntente li"'sr:apalaz:ts

i-a!isticji:tareascrilicasserre'isal,1ey|cjci'adaalua!illeitc-ror|icel,osdtrlcqllir.rp0r?CJaourt1:lll.:i,tl:lajoe|cnt 'Jecl,o:-;. C)::tii.rprot:oclirliicrrlrlostn<jarrJetare,ao-praclicaserror,,isa.:laytno;irac1aapi.clpiacianrel 1;i:rion.r'lnosartua|rrt:;t.rtc,yolariclnui.iapregttnta'rr;eSr.;citaa.rr,:1cjo|.ltareapo|.ri|']ooiprol.c:;".rt:arlli.:ja', tlel o i:-,cidnte poieactal alto Ce prtiicia'

a Firsrf':]::l':j:",:t';11:,:?,',)l;' oci.rraciotta!, j,L ;x]j;:lff o en resuliancjo iasiirn enforrc;clrrJ aci:iriir,to ::l tiir c;rrJa c+ir investiacirf+rii'-irrrrari. aplopidamonre

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ailualmen? sern rovisacias po-';iciones, cl., de licglase-;;r:ciallzarjs se,guiidarJ todas las cis i r:ig y de lcs eqlripcs las fr+c;itas cLtrltplirnir.intc i c'lr ol e3soarpaclor,isha.io control elios'Asiqrri'ic:iortes oti)1iai:esjrr I pol I cslast:,rt,;s.sernestablecidas los jei,:sde los departanlenlos' I emple:ilO' prr-rf qUeanualrnento c-a'da n0 i y registario ifi3noS se;r:c,nclur:i,Jo pei,inentos ci,t re:rso roglaS 12. Ui-, I
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anualtncnie sel ilev;tjc u''tl."t cle c;rdiocupac;in, cie -rece,siclaces equipo personal de prote'cr:in tJrrinventaiiocle lrs e lrigieno incir-sliial' at liec,lras Clparfamentc cle se cLtriciad J,orerlcapalz cr)!rri,comenciacjoes catla seis rrleses rorsotralqutJnc es disp-oni'rio un dc-.1 El clerr:llle alr:rcirrllevar ;r cat-o :rnlisisde equipo ,rotcr:tivc clo corti'ol p;-dit{as' y .y en.,,iar;^ rer:,rtaal capatces, los jofes clo clop;irtamorrtos los geiontss cler el cJc"'riit.tar c'orlrcpoit(ls personal,ser hccilo pol el caordiirarjorcle control lrilnestralescreoquipo protectvo /*rdilr:rios prtn'ierellttea' tnvia<josa los jolos clo clopai'ta;loniosy a los capatac'esriil
requencios a gular por stls suporvlsotj s inrngrJiatos. Frormulair:s n L r n c , : , n t i : - r . r r c i< J s lr o p a s o d e n t r o c l o t r e i n t a ( 3 0 ) d a s r , ^-,,i.\.- ..dr^ inrlinrto nor

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eirx:^i."-"fl':1f:3;:::;jj"j:::Xt;$i tiol ' 1 8 .Cacl;rt i t i i t r r l ( . nuovo transf ) r ,rocibir' ( incluccin forma! trabaio v c rL u u iu r l tl u a o I emptarlo r u v u o r d r o rorcio v r v , , ( una

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ie l e l r s i s t . nde ;p e r s o n a l .

por con:o compre,tadas v enviad,s indicado I

trabalo o dilerente por Por (lA1-), los supetvisoros ca'JanttcvcL del instrticrcin apropiada trabaio recibiri Cilrie,a.,1o 17. CacJa de as;triCai traba;oo urrprococlirniento cs;rplicable' C''rarldo ese ije ?,rtrsrJosor tcqucricio ojoctrtar trabajo. asirr;:c1o
trabajo a crticos tlo trlrbaios' ctalclose asiqtra 1s. CarJastiroivislr va a rlar prrtos clarrescJeimformacin orl asp{rc;1os pararcacla trabajador rocibir utra focuoncia durarrtolos coniaclos porsonalescleltrabaio dsl da ronnal, a trabajadcr.e:s on 'lilrl;or sr: Lriilizai" eslr irtsl.:iccin.

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un de ilr!,i,:;s uuntoclervg ilfonracin smana-. Por [,orl,:r se do del <xntrol prc{idas' sostendr en reunin grupo,ctopor lo rnenos10 mirrutos (!n tonla critico cle 1$. Una roqucrla de la plenir los sttporvisores; primeralinoa' rJe FOr crjr soma'a, on todaslas uiric.cjones cn tocosr,rslrabajacjorcs
[ium liji:cucin 3-d: I'icnrplos clc ]jstridnni"E c1':

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lJ2- LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

El- SIJPf:l-lVlSOR QUE ADMINISTf1A [L Ef:FcTVAMf;NTE CONTBOLDE PERI]IDAS

y ,.. idontifica (rcntprendo trabajoadrninistrativo el planificacinla organizacin la clirr:ccin (la y qLre paraobtoner ol control) dobe realizar rcsultados:tirnos. y ... identifica, cJariiica especifica traltajo ol que su qents dobo hacor para obtenerresultados ptimos. . . . c o m p r i l r r d ey a p l i c a l o s e , s t n d a r e s o d dr;somporio :araol trabajoquo l dobe hacer. . . .c o r n u n i c ac f s c l i v a m o n t e a s u g e n t o l o s para el trabajo quo sstridares clesonrpeo cia ollosdobenr:umplir. . . .u . s a l a s m o d i c o n e sd o d o s e m p o o p a r a y su tlondorar orientar propiodo:empot-r.
Firrra 17: tjN PitRIfL

i . . . n r i d o , l o m s o b j e t i v a n t e n t ep o s i b l o , e l elo dosempoto su gonto. y/o ... evalalo quo sa debo haccr para alcanzar do co los mantensr sstnclaros ciosotnpoo su propioirerbajo. k: ... delermina qua su gentadebs hacerpara alc a n z a t y / o m a n t e n o r l o s e s t n d a r e sd o del da dosempoo trabajo su persorral. . . .r . l s a l a m o d i c i n , l a o v a l u a c i n y l a para su rotroalimontacin mantener tiosempo,r a nivsldo oxcsfsncia. y par;rmlntori:r ... estinTula orionta su porson:,ri a un dosempeo ptimo.

i
o y las actividdcs sin llr-'1!orrcie t'lr'.cia pai;i 1n clc ob:lsir-i;r .;ultarlos. o Utr te-conrrcirnicntorluc sea ce.cl:tvt:.'.r. i ir:ul(r.. ra...: ,.::. iitur.larcl cornrcrtalnictrto <jcscadr.,, i)urricair i r : r ci)1 il,
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DEL DITSIIilIPENO IlEf, SIJI'>IiRVISOR QUE ADM-L\{ISTRA ItL COIiT-ROL !)E PITRDIIIA:-.

<iu,ico:it r'.sti funcion,lo bicn y qu otras no lo cstn, qu cos.s !:!ri:iccnr:liciirciones y qrr otr'as nrcesiian cclitc,;. r;orrcs ctisiretivas.

{-'nnstruclivay los Estrrrnlos l-a Corr:c.:irlu

Ii';ic r.:irfbque torno a la evaluacin clcl rcndirnientr sn F ' : : l r ' : i t iq : r e s c i d e n t i f i q u e o b j c t i v a m e t r t e c l b r c r r .l y qr:o dt'^sen:,1xiio se ir: otorgucel rcconoc.nrierriocstrnulo o aiieciarlo. c-lecuiivos los nivclc.s Lrir; dc ins aitcs, <iei:'en:ur ri.rr!a t,;nica,p.r:r poiren prcticacl tcfuezo rJe cor;-.pcii:I 'lcxios talnicnto prositi.;o totla la organizacirr. crr lo:; rlicmi;osrjc Iradninistacin, aslxxialnrctitc lc.s srrpr!:visoc.s ptinrcra l'.':a,Ccbcralrrccibi crti(:ti.atnicilto dt: y ; r n l i c a i e l p o i i e r t n o t i v a c i o n a lq u c r e s u l i a r l c o r c r 3 , r i ccons:itni'-:trto y re'.fuerzo, por el clcscrulxrio c{lrtecto (lel ':rhajc. L)stcenfcquetatnbi'n pcrmitc que sc idt:ntitiqui v c()rriji ci <icscmp,:no aJltes quo ocruratrlos ar:cidentes subckind:Lr y r.r'rras ptCida.s. pucdc lrar una viiicdcl rue.lici.s Se de correctiva-s, crctci constnrctivo,mucir;rsdc las cuales de irnpiican: o Una inejor conr',tuicacirr lastrct;r-s, olr.ietivos de los 1' para Josest-ndar'es galirntizar que sea-rr comprcndicios. o {Jna prcpnr:cin nrs cfectiva para hacer rsiblc el pucr.la ciucua prc'rsona cumplir las meta.-s, objctivos los y l<isestiilr,Jarcs. o l-na retoalinrcrtacinmayor y nrs pcrfccte, dc tliirncrtquc las prr,\,onrs teltgaitclucadivinir a clu 1ro rii:;iiulcia clrcuu)Lrade cstosobjctivo.. so 6 lvlttxlos pr'rx'crjirlicntos tnba.iolufcccionaclos, y de los cualescolaborarr cvitar l fru..;trircin, 1x-ligt<x a ios

q' Ei castio, colno un ltino ccuiso, l.::..r :ri.riicario,.1.: j r rtri,r rcocii r.,.,-,i,.i-, tal mrxJo que realmcnt" ae1 r iu ' r ur<lndcr;i. I-a lnayor parte do este libro cst ricdic:da ai alli:;is r1,: ct:ro llcva a la priictica csLrs ctr.-s.

llcdicin

tlel Ilendimierto rlcl l)r"ogr';inra

y pfo[:i nr;). Lr ir.lcdiciri la cvaluacin dr:l tr:nriitnicrto(lr.:l cs rura funcin vital del conhol adrnii,strativo. \ iavt:s dt: la litctatura cn dniitristrcirlos !clcrcsl;,,'halrcrr,:rr.r,:r,irr cle dcsLrcar rcretidamcntc su inrpottante valor. Peridicalncntc. ial vez ulur vcz al luio, si: rlcl:n:rairrsili el programa conrpleto dc Scguricled v Sa1ucl/Ccrrtclrlt Prdidu-s,para vcrificar el cumplimicnt<> dc ics csLhdacs. Esto pr:cdc ser hecho por los profesionaies dc staff, ixrr la adrninistacin orrativa o lxrr mcrlio dc una conrbirracitt tJcanrbos.Dc acuccloal tamao dc la organiz;rcitiy altio de evaluacin del prograrna, esto lo prfi; liar:t:i una sol:. pcirsona o un etluiEr. Tai"i;itln c.tisto la ncccsidad dc arlicar nlcJiciunes l:i-s fecuentes a cicrlr-x asfx:ctos de l-s :ictivi,.lldcs crticr,s rlcl progranla, como la carrticlad calid:rd dc lrsirr:iy:ccj(/r(::i y la planc:idas. (r'ca-se Figura 3-8 dc un nrtrxl<cjc cveluacit-.tt inspcceioncs planearlr.s), y ia c:iirtirl:i<ly calirlrC c1,: para la.'s llevadasa cabo, cl graC,rric cr,rrrr:lirrLictrinvc:;tigaciotrcs l:-rs to dc r:;odc los cquiSrs protcctorcs, la c:rrrti<.!rrrlcali.iacl y

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de Prdidas - 53 Control Administrativo pucdcn motivar la accin orgullo dcl rcnclimicntocJbido o dcl p*" qu" a actividad crtica corcctiva ncccsaria progranra wuclva a apuntal al objctivo Pre'tUado' timestraics o Los rcsultados clc cstas mcdicloncs cn un fc'nnato bimesbeles rcguiatcs, pucden rePortarsc la Flgura 3'9' quc nuestra ,"*to"at "on.,.icl

dcl cl nivcl dcl.:r'{lciJrl]Tpicza dc rcrnione-s gnrxr' dcla-s

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Rotrcrt \\" Watt*rnran' Jr' "En Ruscade la llxcclcncia"' of In Searxh Ercellence

Fecha de Evaluacin \ Focha de InsPeclon F-t-FtJt{fo

OCTFiGAIIOS

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54 - Liderazgo Prclico cn el Conlrol de Prclidas

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Control Admnistrativo de Prdidas 55

RASICOS RII\iISION DE CONCEPTOS

signi6ca ejerccr El enfoque administrativo profesional rluc adnritristrativas prcviencn lsfuncionesy actividadcs Incluyc tcx c-sfucty minirniian la-s rdidas' losaccidcntcs y zosdc planificacin, organiz.:rcindirigicnrio/guiando controlpara: L ldntifica todas las cxiosicionesa rdidas' 2, Evaluael riesgo de cada cxpxrsicin' los 3. Dc-sanollar planes y programas para el conlr:ol' ric lcrs 4, Administrar la pucsta cn macha y ei control plancsy Progrdnas. y 5. Rcvi.sar rncjorar cl proccso corlrl--lcto' La nret{principal clc la seguridird cs cl control tic lts clt: pcrdicias accidcntalcs. I.a escnci., un sistcma addc control, cn uso en totio cl mundo' sc rcsulllc tinisbtivo siglasI-S-M-E-C: cnl.rs informacin clcl tr.rbajo cn dc'sirrrollo como dcl trabajo finalizdo. F- Evaluacin. Evaluacin dcl rcndimicnto dc acuerdo a la mcdicin y comparacitt con los cstndar-esforesultados' mulado,s:ponderacin dcl trabajo y str-s C- Cortccin y Estlmulo. Regulacin y optimizacin de los mtodos y rcsuitados estimulando cl rcndimicnto deseado y corrigiendo dc manera positiva el desempco subcstfurda. brcve tle Un principio administrati!,'o es urra Ceclacitr a un tcma cn particular' la'sabidura clc los siglos-, refcrida Se ha etrcontrado que los siguientes princpios ha sido tilcs cn la prtcsta e fectiva ctnne'rchade un csrecialrncnte de adlninistracin dc la Segurid'acltControlde prog,trn^ Prclidas. l. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 8. \ 9. 10. 11. 12. El Principio dc Reaccin a C-ambo' El Principio dcl Refuetzo dc la Condrcta' El PrinciPin del Intere:' Mutuo. El Principio del Punto de Accin. El Itincipio dc Ejcnrplos r1cLidcrazgo' EI PrinciPio de Causas Bsicas. Ei Principio dc los Ptrcoi; Crtico:;,fV-itales' El Principio del Dcfcnsor Clave' El Principio de Compronriso Mnirn' El Principio de Integracirirr del Sistetn'' El Principio dc Perticipacitit' l'{u}tiples' El Principio de Cau-sa-';

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J- Llcntiflcacin dcl trabajo' I-a cslrccificacinde los clcnrcntosy actividadcs dei progratne para lograr ios rcsultadosdcse'.ados. S- Iistndares. Establecilnicnto d'i los cstndacs dc (critcrios por mcdio dc los cuales se dcsetrrpcito, o';rlua#^nlcs lrrtcxlosy rcsulta,los). l\- i\frrlicirn. lrlcclicirlrt dcl rcntliuicrito; rcflisto e

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CLAVES P}{EGUf,{TAS
Vcrdadcroo Falso'JI;r Acimirisacindcl Contol dc i'rrlidaslc concsrcnde.por igual, tanto al sur:rviw.r cornoal cjecutivo suy:rior. Culcsson las cuatro funcioncs lrrincipalcs,dc la c ./rdrninistrain? 9. Cotncnte la relacin entrc cl Pri.ncipio del Pulrto dc Accin y cl I'rincipio dcl Defenso Clave' 'Control Aclmillicttztti':o"? 10. Qrr siglas represcntan el lclras? Qu significa cada rma cle esta-s 1 1. Nombre al menos 10 de los 20 clementos del trorama 'sistetna Intcrnacional de Evluacin de la en el Seguridad". r:bjetivos y nrcdibles' 12. Dvarios cjernplos dc e-stdacs 13. Verdadero o Falso? kx ndiccs dc frccuencia y los rrdiccs dc gri*'ctlad dc los accidcrltcs sorl las tncjortx dc mcdiciotcsclc la adtniliistracir la scguridad' *circuito dc 14. Expliquc el "circuitc dc tnantcncin" y el dasarollo- del Sistcnra dc Administacin' 7. F.xpliquc Princirios las Cjr:ses lJsicas. cl dc *Proirantas,proyccti)s, y idca-s Notnbc cstc.prirrcipio: los sonnrcjor vcnrlidas cuanclosc j Lrntan dcscosy lo cluc quicrcrr dos paidi. los 15. Culcs sor las ctapas qtle sc dcbcn cutnplir cn cl desarrollo dc una auditora del descmpco adninistmtivo? 16. ,Por qu sc detrcran usar ta-lrto las nrctliciones dc calidadcorrolas dc cantidad?

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Dchna " }T,,,,,,,,,,,,,,j}i "Seguridad". 'Control dc Prdida-s"y Cul es la difcrcncia crrtrc " Admi rristracindcl Contcldc I'r<J ida-s"?

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C o n t r od c P c r r i i d a s . l Qu pucdcn haccr krs ejecutivc-rs Para nriimizar la rcsistcncia la gcritc a los canrbios? dc

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P 5 6 - L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

S UN I{IJ,S TII,ND II API,IC AC IO i'"IE ['I{AC T'IC \ S

S-Ptru Suren'iv;rcs Il-Prra Iijccutivos C-Para Coortlins<Ioresde h Sieguridad/Cont'olclc Prditlas' il dc dc rcflcjc cl cornprotniso la una clcclarrcirr polticir,.'1uc y cornrrrricar 1 . Dc'-s.rn-olla clcl dc la scguri<iad, controi dc rdidasy dc los gcrccia col liadrninistacin ricsgos. re .,. Practic.r. guiarrnentcla poltica dc la cmprcsay regirscpor clla'
3.

de Dt:signiuuna pcrconaeslxcfica como coordinadorclc la ScguridacfControl Prdidas. Rcaliz:irrut'cornplctoirvertario y cvaluacindc las cxnsiciones a perdils.

u1r 5 . Des.rrrollar proFmmaptirno qtrc idcrrti{iquelos clclnclltosy activiadcsque porrgar]cll priictica la Poltica.
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clemcntodcl progranra' aproiriadospara cacle Iistablcccrr:stndatcs

y las 7 . Fstablcccrtcnicasy hcrmnricrrta-s pctmitan mcdir l,ls con-';ccuencias, cau.s"es lluc cl ni.cidc conol d,: los irtcidetrtcs/accidcntcs. nonualcsy la rcpresenlativa-s de la y C-ccrinar cotnurricar realiz-acin meciicioncs programa' en completasdcl descnrirco cl ejccucirtpcrirxlica clc auclit.,r-as
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Usar lgs datm dc la mcdicin para rctroalirnentatcl rcntiinietrtoy oricntarei namicnto. cntre \ t)ner rrr nnictir crisencias dc curnplimierrio(corrcccinconstrtlctiva)y tcnicasde de par-a mantcnerel crirnplitniclitodc los estndarcs rcfuezo(recotrocimjento) ricsctrrpc;io. codcl en pcrsotlahnente, activid.ades programacono el elrtrt:namicnto, Parlicirar y la prolo{:il'gencral' investigacioncs miulicciotres,i;rspccciotrcs, cn gua a todos los nivelcs dc la administracirr asutosde poiitica, dc y tlc aplicacin dcl progranre. procc<lirnicntos

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dc | /.. Fublicaun nranualde consultasde la Segurid.ed/Control Priiidrs, parascrvi clc

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L.pc,:ificar las respors.rbilicladesde la Seguridad/Corttroldc Prdidascn tods las entrcgarla copia code tJeicripciones cargosclcl personalde la administracin; cdaPcrsona' a rrespondiente del rcndilniento de cad niembro dc la administracin'

14. lntegrarel dcsempcoen Scguridad/Controldc Prdidascn la cvaluaciny revisin

tlc objetivosanualesde Seguridad/Contol Prdidas,para toda la 1 5 . Establccer y para cada nivel importante de ella' organiz,acin
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lr{antener el ptograma mejorando los estdaes,los sistemasde medicirrr las y del eva-luaciones desempco la retroalimcntacin' y/o agregalcxistcntes los Ampliar y mcjorar cl programa,incenlcntando cstndacs correspondientcs. do elclnentosal progratna,con sus actividadcsy cstndares prcstanpara cl control dc la.spcrdidasaccidcntalcs, Gaantiz:uun cnfoquc sLstcmtico y rnedio xmbicnte,cn lnatcriales a do atencincuiclaciosa la gcnte, los c.quipos, las ctapasde r;st-coutacto,contactoy prc-contacto'

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ncidentes- 57 lnvestigacin de Accidentesf

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posibilidadesque tiene no ..cada vez que le ocurraun accidente, olvicle reflexionar sobrela's circunstancia"' de p<xlersu"urle provecho a esLa - Epictetus, - 120A'C' 60

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<ic accidcntc's son Crcf.s ar:tividadcs dc investigacin dc scguriclad' Sin cmbargo' cl proEama Irtf. d: csi lcuCo la irrvcstigacin qs' a r,:o''r.itoqrrc se Porsigue al hacer Como rcsultado' csta^sinvcsr..,..! ,n,.,,,,..1o, "rri.rrclido. que tcrruinatr tir:ioncs Duecic.ttrlegenerar en prctica-s a los culpablcs y a los quc cc,ncl <lcdo,buscando ,ruui..,,,l,t identificar la-s los c.:rni{r:n uores y muy rara vez' llegan a una encontr- c{r!t.s lcaics <iel acontecimiento o rnuitcn quc sc suscitan' Irtcfctiva para los problemas s,;lucin aunquccl pror,sitow haya dehnklo adcc,uadamcntc' clu-i,:, sc llevan a catro cn fonra :, i g.n.,tl lai intcstigaciones 'I'alvczla explicacin tns inriottantc dc esto s irfi.it.. que estas d:l,ei un mala comprcnsin de'l vcrclaclerovalor rcai'dc clla:':' plantcatr para dcrivar utr provccho situacioncs cosus: trc un.rinvcstigacin cfectiva sc puedcn lograt varias l. Dexripcin tlcl acontecimiento' Una invcstigacin a claiar cxhrustiu" pcrmitc, gencralmcntc, llegar establcccr contrapucstas, lo cual liacc 1>cxible . cvidcncia-s cotrprccisinlo que cxactanrentc acontei' la2. Iricntifrcacin de las catlsas rcales' Ls un irecho qrtc ul gran rcrcentajc cle las itrtncntblccotnprobar v c s t i g a c i o n c ss o n t a n s u p c r f i c i a l c s q u c s c t o r n t n clctct' inritilcs. Crnro las causas realcs llo sc llcgarl a bcnccios quc sc obtienen dol ticrnlxr mlnr nunclt, los inl'ctriiloclr csta actividad son prcticamcntenulos'
. t , Dcternrinncin de los ricsgos.

que sc'invcrtir en minar cl morito dc tiempo y dinero las acciotlcscorrectivas' conttolesadecuadrx 4. flcsarrollo de los controles' Los climia un probl':ma' slo pucdctr u.rt--ittimi;'r o efectivaquehayatesuelto i.o""n;, clcuna investigacin el cl .,tcrd:rleramc.ntc p*roblenra'Dc otra manera' sntom-s uia y otra vez-'flero con proUt"rnnapareccra difercntcs. c' accidentes Poccs 5. Iilenlificrcir de Ias tenclencias' realmettte incidsntes correspondena acontccimicntos signicativodo aislados.C\tatrdose analizaun nmero iderrtificalas tcndenbuerrosinibnnes, se haceposible ttatarlas l ql," sc eviclenciun,o cual pcrmite "i", aclccradalncnte' le accidentes dan a las de 6. I)c.lnostracin inters' krs -' vvida d".lt,t, peiigros quc imagen f"r.,rnu. una orottunay *,-'"nu,.^'' su bienestar'Una invastigacin seguridadal perolrjctiva en pleno dasarrollo,brinda contribuycna bien rcalizadas sonal' ts invcstigaciones trabajadorcs' un clima iaboral positivo enho los

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cualquicr erdida gravc se El scnticio comtl nos dice qud y exhaustiva' Fsto clctrera invcstigar cn forma oxlltuna ocupacionalcs' dacr incluyc lesiotrcs, cnfermcdadcs robo' vandalisnro' etc' rnatciial, dcrtamcs, incendios, interds cn estc tin de N{;lchas F}crsonasvan a marfcstar sus cfcctos sobrc Ia orgarriz-acin'El sufrimicnto' f*ri"t V pr'tcncial y la-s xirdidas dc los costos, la respon-catrili<lad cl ras ltrd i clrs itr c aus:ul rnucha prci'cu at in' Di pro<lrrcc

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l-as investigacicttrcs prorcrcionar la basc para dccitlir la cfctive-s ur:tlcn dc probabiliclrri rccurrcttcia y cl ntcncial dc rclida '1'''tr:rgravc, cotr':itl.,rclos tlos factorcs crticos ara

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Prcticoen el Conlrol de Prdidas 58 - Liderazgjo

deficictrcias cl sistcrna cn dcjantanbin en cvidcnciagr:rves las administrativo, cualesnecesitan corrcgidas. scr Si esto lo pcrrsarnosun poco, vcrernos quc ctralquicr accidcnteo irrcidentecon un potencial de prdida serio, seala las nrismas deficiencias. Esto sc dcmostr crr el estudio de las proporciones dc incidcntes, dcscrito cn el hacenquc ocumacl inciCaptulo2. I-os factorcscausales cicntc. I-r gravcdad dc la rrdida e-lcn cada caso cs, a mctrudo,rr asrrrrtocle az.rr. Lr prdida pucde variar, dc circurstiurcialcs<1uc acrrcdo la-s a ruslcvcs <fcrcncias sc dcn. Po lo tanto, cl ctrfcque pnctico que sc <lcsprenclc dc c esto,es que cadaaccidctrte icidente debc ser invcstigado paraovaluarsu potcncial de prdida,invcstigurdo lucgo cn foma cxhaustiva aqucllos accidentes e incidcntes quc posccnun alto potcncialde prdida,parafacilitar rrn control adccuadodei ptoblcrna. Por supuesto,cada organiz:citr tiene quc dctcrmirrarqu tipo dc prclidaq rcalcs y potenciale.spueden llegar a afecta en fonna significativa sus y ccusos, persotral su imagen pblica. su

2.' Colroceual (rabnjador y las condicioncsde tral;ljo. Ellas planifican en fortna diaia cl uso de los recumos. Les corrcspondc tomar algunas de las dcisioncs quc afectanla sclcccin,el cntretraricnto,los estndarcs 1. lcshorarios. Ellos estn en antecedcutesde qu cosa-s influycn sobeotras dccisioncs.Ellos ya donrinangrlrr parte dc la itrformacitrquc el irrvcstigadorticnc qric dcdicarsca busca. 3. Sabcnnrejor que nadie dnde y crnoobtcncr Ia ifornracirr nccesnria. Cotroccn a su gcntc. Salrcrr bicn -quin es la pcrsona quc sabc cos.rs". Ellos ha logrado qstablecer comunicacin con otos grupos dc trabajo. Ticncn dom.irosobrc la informacin quc se y alnraccna conocenel lugar cn el que sc ctrcucntra. Ellos pucden obtcner la informacin precis.e sobre rur incidcnte,o sobeun rroblcmaoculto, r:pidamente , 4. Estn er condiciores iniciar o realizar Ia accin de riu necesaria. Eilos pucden detcnrrir.ar funcionary c1u funcionary las razonesdel por qu.Van a ,odci no pt'oceder mcjor si sc lcs hacepafiicipar en lasdecisiones sobe las acciorrc.s corectiva-s. Paa ellos ticne tnucho participaldo desclc cotnicnzo, el un scrrticlo encontrarsr: dc tal fonna quc pued.en desenrl>carsc nicjor cn la ctapa de las clecisiones. 5. Pueden lograr un belreficic de Lr invcstiaciir. le Cuurdtel procerJinento pcrrnitc al supcn'iscrili:i:ir estc varirx bcnef icirs: la investigacir, hcchoprororciona .irjc a) Demuestra preocrrpacin. I-os supcrvisorcs dc investigaciones accidentes icidcntas a c realizarr conciencia,dan cvidcncia clara de zu preccup:rci:r por la gcntc. Una deficicncia en esteaspccto,pucrlc ocasionat problcmas graves a la moral tlc los trabajadorcs. las b) Aunrcnkr la productividad. I-os incidcntes, actividadescleinvestigacin, accicncsde emerri:nlas cia y lasaccioncscoroctivas, rrunrpcncl trai;rj,r. inte los supervisores realiz-ancstrscoels ctl Cuando Cuurforma eficientc, minimizan lzs intem-rpciorres. las rcaliznen fonna corrccta, do las investigaciones se logra evita i-ntem:pcionesfuturas. cl c) Reduce los costos operativos. l-as lesiones, auscntismo,el dao, cl dcnochc y otros efcctos cuestantiemrcy dirrero. derivados los accidentes, dc efcctivas promuevcn la I-as invcstigaciones prcvencinde los accidentes, cual,a su vez, gcnera lo costc netos dc opcracin m:s bajos, con bcncficice para todos. control. d) I)cmuestra que los supen'isores,ejcrcen I-a gentc se dirigg, con sus iniciativas y problcmas, el que nntienen rectlmente con' a los supervisores rol. Ellrrs sigucn las istrucciones de aqullosquc El realmenteasumcnsu responsabitdad. cstudio de las organiz:cioncsldcrcs tarnbindcmucstraquc la

QUITI\ DEBE IN\'ES IIGAR

l Qu surervisocs otros ejecutivos dcbclt rcalizar la-s investigacionx? Asignru correctanlente rcsponsabili&d la por la invcstigacitr urul pcrsonao a rur eqrrirr,constituyc a cl prirncr pavr cntico cn el proccso. Como con cualquicr tipo do csoh.cin problemas,la primera clcccin obvia dr: rccaensobrcla pcrsonacon ms interesen el problcnra.Lr \ con un hteres real sicnrpre encllerika soluciolics Dersona prctica-s. imrcrtante cn la TalrbiIrcxistc oo 3-spcto clcccin de un investigador. [.a pcrsona dcbe scr capaz de clemosta objctividad. I:s cosasque sc vayan detcctando tcllclni.nque sef confiablcs y vlidas o dc otrc modo cl probiema I1ose podi tesolver. A continuacinse ofrecern algunasreflexioncs bsicas para determinarla posibilidad de eleccin cntre los supervi*.otcs,los cjecutivos y el pcrsonal asc.sor.

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Los Supervisores Lnea de

I-os supervisoesson personasmuy ocupadas,con nruchas cosas que iraccr.Esrazonableel que ellos <lebarr participar cn lasinvestigaciones? supuesto!I-a nrayorpartede su Por tiemlxr,lo dcdicana resolverproblemas.No solo es respolre sabiiidadde ellos el investigaraccidentes incidcntessino que adems les correspondetodo el derecho a haccrlo. Veamcs a qu se debe esto: 1. Poseen un inters personal. I-os zupcrvisoresson responsablesdel trabajo cspp^fico que se reaza y dc las *rs de trabajo. I-os inclsetrtes afectarel rcsuitado dci trabajo,la calidad, el costo y cualquierotlo aspeto supcrvisarquc se del trabajoque a cllos les corresponde preocupascdcl prde haga. Es rcsporrsabilidad ellos o sorralquc sc auscntadebido a lc.siones cnfcrmeciades, de la falta dcl cquipo que sc ha daadoy dc la escascz dcl natcrialque se ha dcrrrado o sc ha dcrrochado.

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- 59 d Investigacin e Accidentesflncidenles

-cjcrcctr lcx stllx'ryisorc's <1uc gcntc quc tralraja para orgullo por su trabajo' cl contnl- sicntcn un mayor tamtjirin buscan suborcjctutit'oe supcriores Ii control en cl cjcrcicio dc sus dinados que mantcngan ! rcsPon^sabilidades'

FL I-A NECILTDAD DE PRESt.]PUE5-TAR TTT{N,TPARA I-A I]Yl'[:S' IIGACION

para obtienc un ejecutivo'c1tiernxrtleccsario Dc <lnde quc sc F'l ticnrirc ,lirr. invcstigacioncs exhaustivts? dc espaitc del cor:o uri accidsntc' utiliza en la invcstigacin, lara qu gastar Si esto es cicrto, cabe t"ntcncespregiunta:ise Llio ro dei accidr:tc? al ti.t,-,po agrcgncloselo costl-' qrc trabajrir cotr cl ii*" u* ,"lp**ru fcil' Tcncmos de los accidcirtcs' pt"it.ii. e minimizar los costos pJ:l6tigador' J nin'ipio que el Pasadcc's''rn !;;;; vcz hasta quc rlna los accidentes ocurrirn una y otr hfu;iccts' las car:-ses inrr"stigacincfectiva pcrmita corregir el ticml>c los ejccutivos ticnen quc <iarse i"u"il-"ntc, que' a la larga' las ilvcslreccsario,tonrantlo conciencia de mayordcdicacin iig^"ion". nt"l herhassignificariinuna costoinccmcntado' tiimro, con cl corr"siguiente

de los manclosde nivel medio produccncuado: *.trt iir*"iones tpicassc con un alto vr. Existeuna prdirla grave o un inciilcnte situacioneshaccn . to gr^uad de algurras '.- potenci"l dc los surervisorcs'Seria s oucrlstas qscapcnal control \_ il"i" f*fri" t* supcrvisores qu.c solucio'cn lo's su nivcl dc quc se encucntanms ail do \- problcma-s conocimicnto,Porotrolaclo,lasperdidasSravcsprrcdctl \* ccncila.r atcncin clel gobierno' dcl pblico' dc los la dcbernsc quic.nc's \...,,,iu* o dc lcn pro;ietarios' dc rlrayorjcrarclrta. atc,rliclcx; le; acltninistro<Jorcs ,or 'las rcas ce otros se ?, Lu.,circunstancia's rczlan con ! los accidcntes supcrvisores. Corno norna gctreral' del nivel ms por scr dck-rzrr investigaclos cl cjccutivo la totalidad de la beio ctnetcnga atitoridad sobrc ! quc s'ccncucntraafoctada' n^..ru.ln rn correctivasposcr alcanceamplio o ,. t.o, sccioucs vti,:lttttcostossignifrcativos'Entalcscasos'sctrata dc mayor clc sinrplcrr'entc recurrir a una autoridad v las accioncsms cfectivasy para de^sarollar jcr.,iq,,a ! t ocasiolrcs, ttr supcrvisor i,ra.ii.ur' Elr cicrtas sio para descubrir quc .oul.nrr. una ilve-stigacin, ! orracionales tambin pueien cstar afecJeas or-rs ! tzrls,siendo en esc ca-soapropiado quc la resrotrde se \v dc sabilictad la invc'stigacin transfieraa ul nivcl jcrarqua. mayor \_ dc En todasestassituacioncs,los supcrvisores lnca sienrprcofrrcer rttr valioso aflo)'o' A ellos sc les ,uc,c.n clcl cquipo dc i ucdc.ncorporarcorno tnict-rbros al m:iximo sus con'-tcimicnpara - i:'vc.stigacin aprovccirar ,,o) lubilidadcs' .l,_

\ a Administracinde Nivel Medio * t-:qti"]:l ^,*uu,sveccs,las investigaciones o supcnorcs' -1^:-1"

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ETAPAS IN I,A I,\\TFSTIGACIO}{

hacer crando ocuJToun I-Iay mrrchs cosa-sque sc det'en cle al clrid'acic'r lo's accidente. Ilay crc presta atericin secund.rricls'conlo h"ri.i,,,s, u lo pa.tt",l<:in dc accidentcs del lugar dc los hechos' incercliosy ciplcxiones, al cxamcn la rcvisirr de cquilos y a la cntrcvista a los testigos, a causas' a escritoirinformcs' documcntacin, iil anlisis de las gcnic corrcctivas y tanbin hacer que ia a toma las rnetlid;rs s"-gtr la situacin y ,tto.n" a su trabajo' I'o'do callbia de rerdida' No se puerlc talbin vana con el rctencial sin la r':{'lcxitr y la nirrgrnmto<lo tle investigacilr "fii.* los programas de versatilid^ neccsaia' Sin embargo' han delnostrado que inucstigacir1 que han tenido xito' ivcstigacin cfectiva' algunas co!;as solr conuJles a toda dc flujo dela Figura 4-1'Y l""ro-, o rcflcjan cn el diagrama
SOIT:

Asesor' l,- ElPersonal

, \' . ! \, \\ .-;\ t rOcasionalmcnte,sc ncccsitar dc un cotrocitnicnto es1rccirl ram alguna invcstigacin. Ilsto pdra ccuri antc la d: falla cn los ,r"t n.i. dc nucvcrslroccsos, a la sospe'cha al couipos, us<dc nratcrialcs 1*ligrosos o dcbiclo a rna cotuplcja.Pucdc qut'.parte dc la infornacin dcba siiurcin olxcnclao x-r arralizda l)or un tcnico con la cxpcrticia Dichos cxllcrtos, ctltonces, se ctIrvicrtcn cn rcccsaria. aic.ti)rsPaa los ilrvcstigadores, I-os problcmas sigucn dc orcracionale-s, modo quc las I)crsotlas quc dcbcrr siendo rcsolv* los problcmas scrn sicmprc los ejecutivos dc los nit'clcsapropiados.E.l r.-rsonalde seguriclad fornra parte del trupo, cotllo un equil>c tcnico ascsor.

en forrna oportuna y 1. Reaccionar a la emergencia urr itrcicienle' positiva. Al ver o recibi informacinde al lugar' ,rrp"r.ri.o. dcbc concurrir inmediatalncnte "l las itrsuucde l)otrc haccrsc.cargo la situacin I1preocuPasc precisasal pcrsonalcspccfico'Debc ciones dcmarlterlerfucradelreaato.dosaqlreilosquellos?.n dc eluerDcbc dccidir si se rcquiercauxilio treccsarios' cvacuara la y gcnciao cotrtrolar<laos si sctnecesario trabajo'Debc haccrla rctlesar u t11 ltsirldc lentc o a quin mssc dc aprcciarcl potenci"al perdiday decidk tlcbc inforlnar. scerca del inci2. Ileunir la infor.nacinpcrtinentc dentc.Plalltcscustedmistnoalgurrasprcguntasfun. succ'dido? A c-s clamclrtalcs: .Qu' lo quc parccehabcr equipos'hcrrarnienquin so cicbcra"rtt"t'i't"ri Qu estar?'Qu tas o pcrsonasfaltan dc doncicdct'cran Qu lugar y que'no dcbcral estarzrh? i,";' cn el .*, h"h*r f"ilotlo o hat'cr funcionado lnal'l ccx-e,s 1>odra,t a ustcd conoccrcn cua'nto cntrctrarriento' Qu.irccricrc

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Analiar los octos y condjciooes subestdres

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Analizar la Adnistracin del Pfograma . Los Factores Personales . Los Factores del T.baio

Anlrzar las cauSas

Mueslra el anlrs,s lo que sucedr, lo eue debera haber s u c e d i d oy e l p o r qu de las diteencias?

flecoleclar ms sv r d e c i 8 sy v o l v e f z aalzal

i D e s a r r o l l ay l e r mr medidas ce iv a s rrecl

P t e p a ts l q Inlormacin do prdidas . Boletinss dg informscin d ordidas

Informar loS halla;gos y las meoloas que se lomen

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-lnv5tigacinde Accidentes/tncidentes 61

que sc rnantcnimicnto y otros aspcctos rcparacionc-s, - errcucnfan los archivosde informacin? cn por Guese la :r Analizar todas las causassigniticativas' quc sc cxplic cn cl Captulo 2' dcl domin - ,*u"n"iu y el dao' Luego detcr;;;;;ifiq"" primero las lesiones y - rBlnlo tlfro, do eontactoscon encrga o substancias quc Pory condiciones subcstndaros - las acciones fucron cont^.to. Finalmcntc,averigeculcs rlti".* "t intervinicron en - i* i..,or"s rrsonales y del trabajo que quc ya averigu' u""in y condicin' Seleccionclo ,""lu que se-pucde dar por lo que necesita averiguar y lo ' prdid"'' en supu"sto, basc al potencialde Puedeque \. DcsarrollBry tomsr medidas correctivss' que cerrar o intemrmpir los el r v sohaga nece-sario tener otro para etar que ocura a continuacin - siste;as, tener que poner ba| i".."r..^pu"" ser necesaio el i - rrcras,o el tener que limpiar filtaciones o derrames'Es Puede tcncr quc redo"tut rdenesde trabajo' ,- probable para quc s tcngan que desarrollar rccomcndaciotrcs (tcnicc)' preparar | *rnttios u ni t'el cleingcrLicra producir algunaactividad i.quisitos de compra o desarollams ' | ! de Fialmente, cs tosible que algunas d.i Dosrama. para su ftnani ! .."t ,iiti"cles ncesitcn aprobacin ! o cianiento poder Para contratar o transfcrir rcrsonal' l

I.oscstudioshandemostradoque,cnlasorganizacioncs de prdida no muchos incidentcscon potcncial pt.Ji", so En cfocto' muchossccidcntcs sc llcgan a lnformo nunca. I-os investigacin' o"nftln con el prosito de evita urn sc dan quc sc Prcocupan do los rcsultados' surcrvisorcs poeiblc de la provecho ;;';;; q"" pu"d"r, obt"n"' "i -uyot y sofil utls retidad que pcrmite identificar lnvprtlg*elq si la gente llcga a infonna *r"-"ntc ;;h". ;i".t, c incidcntes que ocurrcn' Paa inccnl* iJ* """identes es nccesario quc los supcrvisorestentiva la informacin, 1o gcncral' la gente gan claras las razoncs dcl por qu, por que ocurren' io inform los accidentesc incidentcs

informar Las razones que se ofrecen para no

las razones I-a investigacin y la experiencia indicarr.que a continuaciq son las que lo's trabajadores "trrro"od"r= comnmcnte para no informa los accidentes: ms "-pt*. Mucha gente 1. Temor a las medidas disciplinarias' un instrumcnto paa considcra la investigacin como detccpar-a identificar culpablesl m:is que una actividad la Sentetcme que sc lc ta hechos' Nadie cs pcrfecto' y quc conpucda castigar por alguna falta o descuido tribuYaal accidente' cl Aunque la buena disciplina es sicmpre..necesaia' de la disciplina' I-os ca-stigoes slo una pequeupartc que las acctoncs ,,rpJrlrisor"s eficicntcs sabcn !-.5,Analizsrlasconclusionesyreconrendaciones.Cada del problema' t *U"oirtutes son solamcnte sntomas " i -r v e s t i c a c i i i d c b e n a s c r a n a l i z a d a p o r c l s i g u i c n t e n i v e l cxpiatorios'Pero t l varias razones' a Ellos no usaJr su gentecomo chivos ,up".iol, de la acimjnistracin'Esto tiene muchos zuperv cle verifca que se haya idcnproblcma qu" *Li't" es el hecho que cl ! Uro .nn cl prorosito "s otra es visoresnolrarecibidounabuetrapreparacindecmo tificadoy rcsuclto el problema cn cuestin"I-a I v y castigar;por de estaren antecedentes dirigir a la gente.Su rcaccincs critica J*alt quin ms debcra "r* analizar el por t lo tanto, la gente les oculta las cosas' i.ir. g.",ionl' Una tcrcera tazn es el no le ha otorgado un de Vida del grupo' qu cl programa de seguridad ) 2. Tenor a echar a perder la Hoja .ontolad".uudo al riesgoinvolucrado' estopar el rcod de l-a pcrsona comr no desea ; cl rcconocimierito puesta en prctica de las medidas ,"gUa"a tog*clo por cl grun' Cuando a r - 6, Stsuimiento la en sc ba-san la " erupo v i* prog*r,,L e premiacin Estosehaceconel propositodevelarpara de"control. mismos progamas se cumplan' Tambin significa ! urrrlrr"i" de accidentes, estos lrr lusu."iones tomadas quiere scr la accioncsno tenganefectosadvsrsos clcsalicntanla correcta i-trformacin'Nadie or"o.uput que las 'i.**** " F con alguna lesin mcnor' el Dcspusdcl rcvuclo inicial personaquc estropc'e rcord it'd*'*d*' .es comn dejar que las cosas algn dao o un incidcnte' i quc causaun accidente, otros problcmas contingcntes' personal' A la gcnte b t"n olvido al surgir 3. Preocupacin por el prestigio lo tanto' proscguir con las acciones como propcnsa a lm Es neccsario,por ! no lc agrada que se la conozca F la investigacinsea realmcntcefecpu* qu" compaeroslo con;.d* accidentcso quo sus supervisoresy I-as pcrsonastratan dc ttva sideren rrn trabajaclorttigt"*' ctarelcolrcitaestaaterrcinncgativasobres.El quc sc sienta trabajadorque sufrc un inciclcntc'pucdc DIi I-A dcida scr Ins OPORTI.INA OBTEh{CION r"snrttuUl" dcl hecho y simplemcntc la cuidadoso Prximavez' NTORN{ACION la Es sorprcndente4. Temor al tratamiento mdico' conocimicnto B neccsaioque los supcrvisorcs tomcn a una simple atencin dc cantidacl rrsonas que lc tcmen pucdan scr Ir si dc los acciclcntes, se dcsea quc o[*to scriamcntc Ir{uchas llcgan a ver sus lcsiones cn el mdica. .i..,i"* al invcstigarlos' El supcrvisor interesado tsu <la por habcr ill"I-"so, arricsgan cual complicadas dcdicarl a invcstigar cada accidentcdcl ", ;; p;; somctersoa un t. un postergadodcrnasiadoel ticmpo para lolrar formarsc ..i irrfor-ocin y, sin cnrbargo'no que' al ir rct un tratarnictrto tratarniento'Otros tcmen l - cuadoclarodclasiruacin<lcscguridadcompromctica.

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piias Prcticoen el Controle OZ t-Jerazgo

simplc, lc puedan descubrir algun otro problema de auyoa gravedad. Como resultado, esas lesiones no sc ifornrar nunca. 5. Antipatia hacia el personal mdico. A algunaspcrsonas no lcs agrada ser atendidas por cierto persnal rndico,debido a prejuiciosdc sexo o dc rcrsonalidad' Esto tambin podna debersea expcrienciaspreas o por comcntarios distorsionadosen relacin a las tcnciones mdicas. 6. I)esco de evitar Ia internrpcin del trabajo. I.a g"n mayona de los trabajadorcsposec un interes sincero en lograr quc sc rcalicc el trabajo' No deseanintemrmpir el proceso para obtcner atcncin rndica o bien para rcpaar los daos. 7. Descode inantener liurpia la l{oja de Vida Personal' Muchos progaJnas de rcconocimiento indidual y cstmulos al desempeocorrecto, sc basancn lm inforrncs que no registran accidentes.Generalmcnteel anlisis de los incidentes incorpora infonnacin y datos pcrsonales,por lo cual las personasque no comprcnden la totalrnenteestascosas,corrsideran iformacin dc los quc incidcntescomo una autocalificacindesfavoable alnenazasu propia estabilidad laboal' 8. T'a&rr de evitar la trarlritacin buroctica' Muchos 'Por qu se ticne que a han escilchado la gente dccir: reslxxrlcr a dos docenasde pregturtastan solo para quo a uno lc Ponganuna tela adhcsiva?",o bierr"a la gentc . con fonnularios rclaciolratlos se le pide llenar exterrsos los incidentesque reportan.I-as incomodidadessc constifuycn cn ufur forrna segura de frenar la obtencin de irrformacirr"pcro no para lograt detenerlos accidentcs' 9. ltre octrpacinpor la reaccin de los dems' La gctltc coll sus compaerosy suvaloa las buenasrelacionc-s t1uc, repofiar un inciA rcrvisorcs. nrcnudo sientcna t a nal o " *del d a algn otro dcnte, sc encuentran cornpaero,lo cual se trarrsformaen una arneruuapam las buenasrelacioncs. 10.I\fala comPrensin de la importalcia de la informacin. Es frecuentecl que la genteno vea nindesputh que se guna accin positiva inmediatarnente esto como una falta reportan los problemas. Corr-sideran dc preocupaciq dado lo cual optan Por cvitar hacer cualquier cosa. Esto sucedc cuando existe una o colnunicacinescasa nula acccadc los bcncficiosque reporta la informacin de los pcligros y los inciclcntes qr'i.." produceno bien' acctca del progesoque estn exrrirnentandolas accioncscorrectivas' Este listado se prepar cn base a divcrsos estudios cn cllttcvistrdcls cs(oscsAlgurlos trabajaclorc's rcalizatJos. sinccricladqrre vcrdadcralllctrte crcyeron con toda tr.rciios, al habarrayucladoa su orlprcsa, cvita ifottnar stts accidr:trtes.

C5mo lograr que se informen los Incidentes/ Accidentes

Ouo csultado de cstosestudiosfue la confcccinde una gua para lc supcrvisores, la cual entrcga scis formas de son: estimula la infonnacin de los incidentes'Esta-s 1. Reaccionar en forma Positiva. utilizar paracvita o controla Si la informacin sc prrcde los incidcntes futuros que podran scr de gravexlade incluso de dimcrsiones catastrficas, rcrmita quc cl trabajador tome conscienciade la contribucin quc sc encuentra haciendo con su iformacin. Si las rcaccionc,sson manejadascn forma adccuaday favorablc, la expcriencia dc poder compartir urn valiosa informacin prcdictiva y preventiva, va a logtar cralr una atmosfera de coopcraciny no dt: cuestionanento. en nl 2. Otorgar Bayor atercin dcsempeo control de perdidas. Comente con su grupo dc trabajo, aspcctos como eI orden y limpieza clcl lugar, el cumplimicnto dc los reglamentos y prcticas dc seguridad as como el uso pernanento del equipo dc proteccin pcrsonal' hcp:rre infonnes mis objetivos en cual)to al cumpliniicnto de las rersonas y desarrollc sus habilidades' El br:cn entrcnador deportivo l'cnce en las colr:pctcncia-s, rnicliendo y mejorando las capacidadcs''lc ctdn iriiccrs e'srccf dcljuego. El tielrecotlsdividuo en aspectos lieiora los ciencia quc el desarrollodc las habili<tacles dcsartollo<lc las accl Dcl nrismo tncxJo, rcsultados. tividades dcl programa k:gra bajar los ndiccs de accidentabilidad. nrpeoin3. Otorgar reconocimientooporturlo al dese dividual. Aprenda a prestar mayor atcncin a las accioncsy al clesempcodc ias pcsorasquc contribuycn a la Fclicitca la gcntccuando prevencinclclcx accidcntcs. Use la fclicitacin tanto cumpla con 106 cstndaes. cono usa la crtiqe. Dcsarrlleles el orgullo por su envez de crcalestniedo al fracaso' desempeo, del 4. Desarrollar Ia tona de corsciencia valor de la informacin de incidcntes. Use las reuniones d" grupo y los contactos pcrsonales Explquclea las paa rnantcnerinfonnado al trabajador. cmo sc emple la informacin de los inci**nu. dcntcs para mejorar la scguridaddc todos.Utilicc estoe casos como ejernplos pcticos para oricntacitr y dcl clrtrcnarniento rrcrsonal.
la 5. llluestrt! su convencitnicnto pcrsolral por medio de sccin. A-scgrc,rcquc exlsta un scgrtitnictlto dc lrx problctnas' inSi,'-mpre. hay algo (luc sc ptrcdc haccr ctr forme la-s n - r c c l i a t a . I I g a l o l l - u c g o , c l e t l q u c s c a r c v i s a r los clcnes de trabajo, los asrectos cducativos' cic matcrialcs, las adqui-sicicncs cquipo, ctc' Compnrcbc

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- 63 Investigacin de Accidentesflncidentes

dc acuctdo a lo quc la me<tida concctiva funcionc quc an so encucn&e funcionando itro*ao. Asgucsc a la i"rpuo, dc traiscurrido cicrto ticmpo' Demustrele *t* dc sus proplas accloncs' ;;;i., t . medio ::: a los incidcntcs que Lnt"n," lc asigna importancia cllos informan' cosas pcqueas' la 6. Resslte importancia de las -'O,Utt".l" y a los imnrtancia a los srasi-accidcntes a aqucllos con un gan acciicntcs lcves, c-spccialmcntc se pte-scntcla oporporcncialde perdida' Cada vez que bucnos ejemplos' Estimule a los los Iti", *onor." t t a b a j a d o r e sa c o m p a r t i r c j c m p l o s . r c l e v a n t e s ' vetbalmente en la-s piaienaot"t que los den a conocc ,1" gt"fo' Dlc publicidad a las acciones r.union", diaios y por rnedio ocvcntivas tLuL de los muralcs " dc los bolctincsinformativos de la compaa'

3. Controlar accidentes potcnciales secundarios' dc una ru I-a cxplosin quc puedc sobrcvcrrir despues un impacto' Ia dc tura, el colapso que sc producc lucgo trcuma accl,n<llstraldaquo ao produco dcspusdo un Gcneralrncnte' los accidentes levc, son cjemplos tpicos' por cuallto cl consecundaice son incluso ms graves' a perdida trol norm"l que sc tienc sobrc una exposicin ocurrido' Es nccesario .Uiloo por el incidente ."'t " to*."""ion"spositivasdecarcterprovisorio'dcspues de las condc una r:pida pcro cuidadosa cvaluacin sccuencias. en cl lugar clelos 4. Identificar las fuentes de edenciss hechos. y las cviderI-as coaassc pue'denmodificar con rapidez pcrder para siempre' Es posible que las o p.r"a"t "i"t de lutar para cvitar alguna emergcncia .ou". r" "urtlbicn gcntc consecucncia dc los trabajos dc rcscate' I-a o como llevan con cllos' se retira dcl lugar de los hechos y se cquilos Y matcrialcs' cotno iluminacirg ventiiaciq nivcl dc nrido .,* Es y i,r^, condicioncs alnbientales se moclifican' que los supervisores tongal n"""r"rio, entonces, medidas prcsentc cstos aspcctos, mientras adoptatrotras inicialcs. o sean retiradas' 5. Evitar que las cvidencias se alteren que existe un potcncial de perdida Si <la la impresin cs rn'is imporsignihcativo, una buetta investigacin ticncn la \."1r" qu" reircia las facna-s'l-os supcrvisorcs sean ctiadas' autoriiad para evitar que las cosas a la gente Tambin ," "b".tltt preocupa de mantener para evitar que la uf";"au del lugar clcl accidente, puedan apreciarsin]acin sea alterada antesde que cllos la en su totalidad' de prdida' 6. Investigar para determinar el potencial de la-slesiones quc fcil dase cuenta de la gravcdad ts-s daos a la suf" lu Sentc y de la gravcdad de los muy importante' lo que en propiedad. Sien<lolo antcrior accin futura dc ,roiia^a poa*sucedcr cs tal para la haccr pr".r"n"in d" perdidas' t-os supervisores.dcbcran sido el habe urn rpida evaiuacin de cun grut'e pudo y cun probable es que stesc vuelva a repetir' incidcnte, si la Es cntonces cuando pueden detcrminar asumida por los nivclcs supcinvcstigacin dcbc scr riorcs. corrcsronda' 7. Notificsr a los cjccutivos que cjccutivos solo requicran dc una Pucdc quc algunos otros necesitarn notificacin dc cortesa, cn cambio' vara d" inmediato al lugar de los hechos' Esto concurrir filosofa gerenla cn funcin de vaios aspcctos' desde o los matcriales cial sobre el tema hasta los proccsos conta con un procedimicnto i.uolu"rudo, cn el caso' El accin para sabcr dc notificacin' proporciona pautasde dccisiones' tomar cstas

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IMCIALF^S DEI, ST]PER\'ISOR ACCIONES

'El"itodcunainvestigacirr'scobtiencnormalmenteert cosas crticas oculosprimctosmomentos' Un montn dc de vista-negativo' ncn cn rpida sucesin' Desdc un punto la situacin misma' ," pu.a* n"."t muchas cosasdurante y condenar la iogrinaor" distosiona la informacin Un supcwiso que.se cncuentre al invcstigacin fracso. preparado,puedc tarrto rcduci el gndo de ,d*,.L."nt. se inicie en la prrJicla.o*o hu.". que la inve-stigacin podn ollformaoortuna. En poco ticmro, cl supcrvisor quo a otlos le's tonaa das lograr' lcncpruebas de acuetdo I-asaccionesiniciales de un supcrvisor vaa la accidcnte. persona que se encucntra en el lugar .."o dcbc scr cl juez.de Io que se corsidcra crtico' I-os misrno dc pasmsiguientcs,son una pauta que se rodr aplicar' rctcrdoa las cicunslancias: l. Tomar el control en el lugar de los hechos' hacenquc ia gcnte rcaccione dc divcrsa-s l,m incidcntes de macras.Algunos con cuiosidad y otros con dcseo's y haccn m{ mal A ay,rdar. veccsactuan iracionaLncnte quc bicn. A menos que se cncucntte un ejecutivo dc zupcriotnivcl cn el lugar, el supcrvisor dcbc hacese dc cargo la situaciny deberdirigir y dar su aptobacin a todolo quc sc vaya a haccr. 2. Procurar atencin de primeros auxilios y solicitar lyuda de emergcncia. Lasdas rJclas lrcrsonasy su tricncstarcstn cn primcr Si lugar. no sc cuentacotr la arudamdica ccrca' otorg'rc dc la atcncin primcros auxilios ncccsariao Procurcquc sc pronrcioneun tratamicnto dc urgcncia' Pida que elguicnsolicitc ard"e. Sca esrcfico' Expiiquc a qu scrviciollama,dndc sc ubica un tclfono y dnde sc pucdc cncontrar cl nmero requerido' Cada telfono tcncrun listado de nmero de cmergcncia,cn el Jcbcra o mlsmoaparato ccrca de 1,para facilitar una rcspucsta ridaal rcqucrimictrto.

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64 - LiderazgoPrctico er el Control de Prdidas

RECOI,ILACION DE T-i\ INFORMAC IoN

Como rcsultadode los accidcntes inciderrtes, disponc e se de una gran cantidad de irrformacin. El problcma clel supervisor cs cl encontrarla y el concerrtrarsc crr lo nrs importante.Unas cuantas entcsdc informacin lc permitirn fu a Ios supervisores obtencrlo quc cllos ncccsitansabcr.

t de opirn, entoncespucdc quc sea ncce,sario reali-_ entrevistasadicionales. Lsto no rcsta validcz ' entcvista individu al. en 2. Ent.eviste un lugar apropiudo. Si el lugar del incidente no cs pcligroso o incmodu, entevisteen el lugar mismo dc l<x hcchos.Estaclot la escenamisrna,el testigo pucdc mirar a su alrcdcdo. para ayudarsea rccorda dctallcs.Si cl lugar rnismo no es cl adccuado,se pucde rccurrir a una habitaci( privada o un lugar aisla<lo.El lugar dcbcr pcrnriti, tanto al surcrvisorcomo al testigo, conyersar como dos pcrsonasa un mismo nive l. En muchasocasionessuccr. que el supervisor con mucha carga de trabajo, llarna :' testigo a su escritorio, pero la cntrevista se deteriordconvirtindose en un itcrrogatorio o en r.rn exantc*. riguroso. 3. Htga que Ia pcrsona se sienta cmoda. Estose pone en prcticapara ardar a que la p.rcon" sJ expese libremcntc. Es un aspccto cntico para cl xitod c l a e n t r c v i s t a . L a p c r s o r ap u c d e c s t a r h c r i c l _ fisicamente,arrsiosa temcrosa.O bien, exprcsar aigun^ o preocupacin pcrsona-I,como cl sabcr que sr esposa! espcra en la ent'ada de la fbrica. Generalmente e* suficientc una corrsullasimple y sinccra acerca dcl cs tado dc la persona.Esto se debcna continuat ur.i "o1.,. breves palatras de uanquilidarl, a-scgurando quc c, propsitodc la investigacincs encontarlos problctla bsicos. Una actitud amistosa y comDrensiva, puc<ltobrar milagros para estableccruna atmsfcra que pcr-mita un intecambio cooperativo de opinioncs. No s._ debc descuidael lenguajecorxrral.No amedrcttca h pcrsona par;ndoseen forma ancnazantc delate o rnuyencimadc ella.

Frmeseun (cuadro general; de la situacir

Es siempre una bucna idea el cxanrra el lugar de los hcchos y el ambientc que lo rodea. Esto proporciona urra imagen mental gerreral en la medida quc usted busca y comenta la inforrnacin que recibe. El -cuadro gencral- cs una orientacin para percibir de qu forma las personas,los equipos, los matcria-lesy cl medio ambientc se encuentran comprometidos. A partir de esto, inn apareciendo las prc$itas quc necesitarrrespuestas. medida que se rcne A la informacin, las pic'.s comicrzan a cncajar cn el cuadro. Unos cuantos rninutos de orientacin visual al comienzo, le da a los supcrvisores urn mejor idca por dnde comenz:rry qu informacin busca. Esto les perm.ite ahora una gran cantidad de tiempo dcspues.

Entrevista a los testigos

Un testigo es toda personaque sabc algo rclacionadocon lo que sucedi.Algunos son testigosoculaesque eron el icidente. Otos correspondena la gente afectada.Inchuo existenotqs que coffespondena las personasque disearo las instalacioncs,ordenaron los materiales, entrenarona los opcradotes, ctc. Urras cuantas preguntas varr a pcrmitir identifica quines son estosdiversos testigos.I-a experiencia ha demostrado que es mejor comenzar corr los testigos oculaqsy con la gente afectada.Ellos sorr los que tienen la rnayor ptobabilidad de conocer los dctalles de lo que sucedi.Tambin" son los que ticnen la mayor probabilidad de olvida estos detalles, si no se les pregunta cn la dcbida orcrturdad.l-os primcros dctailcs aportado; por qstostcstigos, le cntregan al supen'isor los surtomas dcl problerna. Corresponden al punto de partida en el camirro hacia las causasbsicas.

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4. Logre la versin personal del indiduo { Comienccla entrevistacon un 'Por favor, podraccn I tarmcalgo accrcadc...? Dcjc quc la E-.rsona rclatc les cosastal cotno clla las recuerda.No la intcrrumpa, a.- I mcnos que los comcntarios sc desvcn dcl tema. Nc. expresojuicios dc apreciacin pcrsonal cotno: realidad,fue un error haberhechoesol" 5. Plantc las preguntas necesariasen el nromentooportuno. -{ Estas prcgunras se puedcn rsar para sugcri nuevos dctallcs a los comentarios,o paa buscarrespuestasa las preguntasquc sc venga a la mcntc, nrientrassc obscrvael lugar de los hechoso se escucha tcstigo.Evite hacer_ al preguntas quc dirijan la respuesta testigo,lo pongan dcl a la dcfensiva o que puedan ser respondidassimple-mcnte con un 's- o un *no". Este tipo de pregunta-s nc, cstimulanIa mcmoria de una pcrsona,ms bicrr distorsionan las evidencias.Puede que al trmino dc lacntrevista,ustecldcba plarrtearalgunas preguntas dc {

La entrevista
I.a memoria de la gente, conro tambin su deseocleinformat, pueden verse afectados por la forma cn que se les interrogue. Aqui nucvamentela experiencia ha demostado emplear un mtodo que, por lo genera-I, funciona bien. 1. Entreyiste en forma individual. Cada entrevista debeni ser lo ms privada posible. Una explicacin amable de que a cada persorrase le dar una oporfunidad pam informar ser, generalmente,aceptada por todos, sin que nadie se ofcnda. Nadic cs un observador pcrfecto o tiene la facultad de recordacosa-s al instalrtc. I rs enteste^s por scparado son inrrcrtantc-s paa evita quc la gcntese influencie mutuarnentc lo en que rccucrda.Cuando cxistrdifercnciassignificativris

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control. Prcguntequ atrajo la atcncin dc la pcrson;._ { hacia cl incidcntc. Tantbin plantc algunasprcguntLs

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lnvestigacin de Accidentes/lncdentes 65

a prrc<lclt.a'rrclar de las cuales scpa la rcspucsta' Estas como rio lo quc s-ltccdlo' si cvaluar la pcrcorn rcallnentc tambinsl capacidad dc obscrvacin' 6. Rrlndcleretroinformacin sl tcstigo' tastigo' dcstacarRcoitaalcuno6de los comentarios dcl '--'"cla ves' Esto ticne l;arias ventaja^s' do algunos asPcctos ustcd conrprcndi niroJro lc porrnite asegurarsc quc la ogriquc sc dijo. Scgundo, lc da al tes(l8o todo lcl proE;tciona loe dctalles' Tercero' tunidad e "o.."!i. unapatticipaci iactva pr patc dcl entrcvistador 1'dcl pa-raortcsigo. Tunbi n da al testigo la oportunid'rd ganizarsus ideas. claves' ?. Tome nota oroluna de las informacioncs Ustel nr lndni rccorTotnc nota dc los aspectos clavcs' lc da datodocon precisin. El ver quc ustcd torna nota' realnlcntc sc cnctretrtra la vgrridad al testigo quc ustcd ya en intcrcsdo lo quc dicc. Etc el uso de ,rabadoras' quc la gcntc se sictrta ilrcmcxla' Si se hacerr quc esta^s al tcsli.g.ra a neccsitar l)or razoncs lcgalcs, solictelc tigirqueescribaun dcclaacin, dcspusdc la clrtrcst,, o-bien, usted puedc preparar csa declaracirr de quc a acucrdo la cntevista sosteniday pctlirlc al tc-stigo la firmc. E. Utilice audas visuales. Si no sc encucnfa enuevistado en el lugar mlslno dc los hcchos, utilice esqucmas' bocctos, nlldelos o fotografasde impresin istantnca. Rstos elencntcn a ayudan lcx testigcx a recotdar los hechos rcievantcs, a tra'ndolos la memoria. 9. Irinalicecn fbrnra positiva' y'.gradzcalc la pcrsona su ticmpo y csfuerzo' Si ala han rcsulhdo particulartnctrtc ritilc^s, gunos asfrcctcrs accrca de al infrmcslo testigo. Solictele sugetcncia-s similacs. Otrrclc cmos podnan cvitar incidentes c cconocimiento infrmclc oPorturatnente cuando srs sug*cnciasse hayan pucsto cn prctica. un 10.l\fantenga contacto pcnnancnte. Solictclcal tcstigo quo sc acerque a informar si se lc ocurre aigtr otro aspecto dc inters. Ninguna infonnacin, por pcquea quc sca, dcjani cle ser irnportantc cono para rlo corsiderarla. Complementc, con prcguntas adicionales, si se producen contradicciones cntclas distintas obscrvacioncs y cotncntarios dc los testigos.

I-a rcconstitucin dc rrn inccrrtc slo sc ctctx:raapllcar: 1. Cuando la informacin no se pueda obtener de otra fornra. 2. Cuando sea vital psra el dessrrollo de las acciones correctivas. 3. Cuando sea absolutsmente necesariat Psra verifica' los aspectos cr,|ticos rclacionsdos con el incidente' Cuando las cicurstancias j ustifi quen ula recon-stituci de los hechos, cl mtodo siguicntc pucdc scrvir para ayudat a controla los rcligros: ob1. Haga que la pcrsotn dlsponible mcjor r:alificadq y la detenga si fuesc acorL-scjabie, ,"*" l .*.r*titucin o sc originen situaciones conflictivas' 2. Hagaquc el trabajador explique primcro, paso a paso lo quc sucedi - que explique pcro que no nttestrc' f'stcr ," 1,o". con cl prosito de darlc a ustcd y al obscrvadoi, una idea dc hcchos que condujcron al incidctrtc' 3. Asegrese que las cosas se encucntlcn iirtctivas, etc', tapadas,bicn drenadas,bicn c-'slibacla-s, a-scguradas, dc acuerdo a lo que sc tfate, para pc<1cr contolar cualquicr fucnte <le energa que pueda cttcontr'rse itivohcracla.
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4. Haea quc el trabaiador repita cl proccso, slo a medida ' " r. t t-,---J:.r^ / que vaya paso a Paso explicando lo suceiiclo' Aseguicsc que el trabajador haya comprendido clalantentc qit': IieJ st' debe toca ni oPerar' 5. Ilaga quc el trabajador rcpfesentecl accidcntc slo hasta un cierto punto, pero sin actuar aqnclla itinra etaira al momento en que' sc poducc el acci"o.r"r)oni"nte que el testigo compre'nda dcbe que e-sto clcnte.Asegresc scr hccho en cmara lcnta, paso a Pa-so' El trabajador explica cul es el paso siglictrte' el observador lo aprueba y luego lc informa al trabajador que ptrede ptc,ccdet a cjecutar la accin' En cada o1rcri.niclad, y antes dc concede su aprobacirr, ascgrese quc estc paso no corresponda al ltimo'''Estc mtcxlo paso a paso' reduce la probabilidad de que ocura un a nuevo accidente' al mismo tiempo que colabora mejor de lo que sucedi' la comprensin como 6. D rct furalizada la recon-stitucin,tan pronto la ifonnacin que neccsitaba' haya obtcnido quc la perAltes dc ircia una recorstirupirL ascgrase emocionalmente apla para cooperar y sona sc cncuentla algurra rcspondcr a sus indicaciones' Corsltcle si ticne para llcvar a cabo la reconstitucin' Cuando sc ha oU".iOn estado a r.,roducidouna rrdida gmve' o cl accidentc ha pudienounto dc ocurrir, la gcnte a menudo sc descontrola, y, pr lo tanto, incaracitada clo cnconrase nluy altcrada para pcxlcr controlar srts actos'

de La Reconstitucin los hechos

Durantc una invc,stigacin,cl supcrvisor rdna pcdirle a lo quc lcstrabajadores clctnuestrctr quc tratan de cxplicar, o clcn',o los succdieron hechos. A vcccs esto trac poblemas' puede ayudar a sualiza el incidentc, Unadcmcstacin frccuenciE el resultado qs quc se vuclva a Fro conmucha rcxtirla lcsin o quc cl incidcntc lcvc s convicrta en una dc rcrdida ptolxrrciones. Esto stlce<lc con la suficicntc a-rios' lccucncia con)oI)arajust icar algulroscottlcnl

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5 - Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas - Crandocl 2. cgistros y Libros de Mantclrinicrto' hbcrsc dcsgastado o que sc hubicr:r cquipo Paezca daado con anterioridad, revisc la documentacin pera vcr si hubo un mantenimicnto adecuado y si sc hicieron las reparaciones Pertinentes' 3. Programacin. - Cuando observc que la gente sc cncuentta operando los cquipos y al misnro tictrtpo aplicndolcsun mantcnimiento, o bicn se estncalizndo otras actividadcs simult:eamcntc, quc llevatr a crc sc intcrficran y congestionen las opcracioncs, encrgucsc de averiguar si existe run programacin adecuadadc actividades. - Los 4. Prcticas y procedimientos de trabajo' pueden caue']r procerlirnientos obsolctos o poco clatos, u."ion"s indecuadas. Enc:fugucse de avcriguar si cxistcn normas actuali;adas para cl trabajo riue sc cst calizdo.

Los dibujos Y diagramas

l,os dibujos ayrrdan a algunas pcrsonas a visualizar lo que zuccdi. I-os diagrarnas documentan ur informacin importante. Ll ubiarcin de la gcnte que se o enwelta cn cl y los equipos e irrstalaciones claves se pucden ,u."* visualizr con i-lustracioneso diagranras sencilos dcl lugar' Lstos no nccesitan sct obras de ate' Un agrarna simple slo clcmora unos pocos minutos y puede ahorrar ura gran cantidad dc tiempo para ms tardc, cuando sc entrcvistc a 1os tcstigos, sc aaliccrr las caus.eso sc edacte ci irformc' Se debc procurar que estos diagramas sean simplcs y cl propsito cs inclui solamente los factores relevantc's dcl Lci,t"nt", d ebicndo identil'ic.iscles con toda claidad' Para cl cso de accidentcs muy graves' puede que se haga necs:rrio cl uso d un maPa a escala' I-os dibujos exactos judiciales' Par estc son tilcs para el caso de situaciones pr,rpsito csner:csarioaplicar algurus mcrlicioncs cuicladmas en tug"t de1 accidorte. Se puedc utiliza papcl milinrcttado' "i l* de dibujar el lugar de los hechos a escala' Cada .orl "l cos"rirrcluida se debc medi considcrando, por lo mettos, dos puntos de referetrcia, para ccrti-ficar su posicin cxacta'

Fotos del accidente

Las fotoc quo sc toman a las esccnas dcl accidentc rcn mtty tiles. Pueden revela muchas cosas acetca dcl accidcnte y ahorta una gran cantidad de tiempo tomando llotas y diagranranclo situaciones' Tarnbin pueden ser tiles para ilusta los furformes y ahorrar tiernpo en su redaccin' Aclenrs son tiles para el cntrenamiento dcl personal' Pue.de que muchos supcrvisores no cuenten con crinuras fotogrficas apropiaclas Para este uso' Sin cmbatgo, Ia a<hninistacin supcriot puedc disponer clc planes para las f<-rtog,rafiat prdid"s graves y los incidentes y accidcntes levcs con potencial de perdidas glaves' A continuacin se ofrecen tres consejos bsicos de utilidad para fotografiar relativos a la scguridad: problcma-s l. Fotografe el lugar de los hechos dcsde todos los rguios. Esto ayuda a orientar a Ia gentc cn tomo al ilcidcnte, 2. Enrple rura scucncia de acercamicnto' Prilnero tome una foto pala mostrar la escenagenerai' A continuacin de obtcnga una foto Para mosta el equipo o lugar de cetca trabajo. En seguida, logre un close-up o tolna indicar' para mosar el dao o la dcficiencia que <1esea conocido ir"".p"'rc de irstalar un lpiz u otto objeto dc contraste para da la idea conecta dcl tamao, distanciay perspcctiva. Este mtodo permitc quc las imgenes mismas se encaguen de relatar su propia versin' 3. hocure lograr buerras exposiciones' Aprenda a opcrar en forma corre,ctalas cmaas, a usar el flash y a mancjar Si las lectuas dc apertura del lente para la lumincxidad' proce no ha tenido pnctica en rso de las cmaas' tora bucras notas, prepaando diagra'mas o dibujos para el caso dc quc las fotos'pudicran sali mal'

Exaruendel F,quiPo
Urur bucna investigacin bsica va a neccsitat dc un exareu a las hcrramielrtas, a los cquipos y nrateriales quc las personrss encontraba utilizando' Amenudo, las acciones dc las persouas son el csultado del uso de equipos en mal Un estatio o furadcctlados. supcrvisor no tienc por qu serun cxDctlo tcnico para lracet csto' El buen supervisot sabe lo quc l,r gente nccesita para hacer el trabajo en fonna producde "" y ogut^' Existcn normas tespccto a las condicioncs cu-nto a las protccciotres, a las caactcrrsticas dc uso, cn scg:rid.a{ en rclacin a loe letreros de advertcncia del p.lig.o, etc. Verifqtrelos. Si las cosas no cumplen los requititos es posiblc quc sc requiera de la prescncia dc un quc cxpcrto tcnico dc ingcnicria o dc seguridad para tambin las examinc.

Revisin de la Documentacin
I-a-s actas, la programacir los regishos de capacitacin dcl pcrsonal y otros tipos de achivos Poseen inforrnacin que pucilc a1'uclara identifica las causas bsicas dcl partc del lugar dc los hechos' froblcrna. Estos raa vcz son por dado lo cual es frecuentc que los supervisores los pasen fuentes posibles de alto. Aunque existcn muchas pocas' informacin enc la documentacirL basta&in unas a los supenrisores la pero ias prccisas, Para enhegarles L"yor parte de la infornacin que necesitar' Por ejemplo: no 1. Los registros de capacitacin' Cuado la pcrsona no ha usatio su ha curnplido una norna de seguridad, el c<1uipodc proteccin pen;onal o no ha emplcado etc', rcvise la docurncntacin adecuado, pi.*"ai*i.u,o p"-.,"r ri la pcrsona rccibi alguna vcz una irstruccin ctr su tabaio.

Anlisis de las fallas del rraterial

llay veccs en quc partc dcl problcma sc cllcuclltra cll la

- 67 de Accidentesfncidentes lnvesligacin

Nucvatneltc' t* :l':T dcl hila equiroo c-strucruras' debcn lnvesdo rcrdida'Es-tos clevado 1r ** *i""I*l de nivel supcriort" t"l-"f.*"nt"' ;fou;;; "jc.utivo

cn sus puedcnaprcndcra idcntificar los cias. surrvisorcs msfcilcsdc detectar' uq*lt" 'Jdcncias sopuedan ;' A;'tid;o,

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Siguicndolaidedccstemisrnocjemplo,sopueoe anota: por la punta de un destorPalma de la mano herids nillador ^'*t iadecuado' dcstorrullador dc tamano "" destomillaclor qastaoa' Punta del hecha cn material "iio*iff"' Ranua dc iscrcin

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prmitinin'" T.Fi-itiJ: o"'":lT^latcs Elo tcnico Postcnor'

para un arilisis

DE IOS NAIISSDE I,AS CAUSAS

protcccton sin usar cquipo de tl'.il"it'"itornillo rrcrsonal' emplcarcl mjsmo tornilloya'gastado'del J;i;; " tl trabajo antes Aprcsuramient" n"t'iJi'u trmino dc $rno'

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ACCIDm{TESA{cIDmrfES

v e las causas de los accidentes E caprulo2 prescnt Heriila no desinfectada Incluso' auncn la *:1U"' 1edelodc causalidad' - , planta' #dl"t.;*"t Auscncia de una cnfermera de neesita primeros auxilios en la haya up'"niao de mcmoria' sc ustcd lo ouc No existe t'nu lott^" el lugar' " u"ti'it' porqle' de loconftaio' -'it'daronauxiliose n r,,' "iode primttos rdo modos lntodo Falta de inlplementos ia informacin quc ha una atencin de analizando sc micntras encuontrc Los superviso'"t a selcccionaaquellas auxilios' teunir, slo sc "ittr logndo Primcros Es5 la sala de vestuano' cono las ns obvias' lil: 'c lav la'smanos cn piU"juot quc aparezcan causas y condtcrones ^:tT cn ca-sa' a algunos prcfri curarsc la herida ;;;;;:Seneralme'te' ii *u"it* los habrencontrado risted un Dc subcstndares'csta'nut"*' de condicin subcstfurdar' Pre'pae un bisicos' diagrama los 4. Baio cada acto o t* pttt"t"* ca*saon' que "C;; :ff;;;;; trabajo 'los tod* t"' ca*sas bsicas a ay'udarle realizarur mejor p'<dr anote: causalcs factores este mismo cjemplo' de Continuando con la idca dcanlisisdelascausa.sytambirarealizaloconlnayor dc tqmgo insdecuado' facilidad' Uso de un destornillador \ - no sc evala
causales de Diagrama los factores
en anotar lcs factores Bto consistesimplemcnre causalcs

;;;;;;;l'"'

1.. " ^:i::.tiilffi G".: : t"J^T ,"*l*.t[:ffi

rcunindc carcter admu proccdc: las una lista de las lesiones' l. Anotecadaperdida' Prcpare filftaciones' etc nf:t]:1: cnfcimcdades,losurros,las para su informe dc invcstlgaclon' ."t" lista do *ntu, "on doblc prosito' Conpl n dc modo que csto tu*1il" u" la cncabezndo dc facitala tarea, *ot" "udt r-alg respctlvo' de la hoja dcl formulatio p"n" t"*ti* tolos los contactos en formas 2. Bajo cadarerdida, anote quc fucrol los causantcsde dc cnergao de substancias cualquicr tipo dc conA cortinuacin anotc ;;;1"J, que no haya esultado trol dc rrdidas dc rost-contacto' Por aproPiaclo. cjcrnPlo: l\fanoarnPutada la punta dc un destorniPalmaclcla nlano hcrida nr llador. l hcridano fuc dcsinfectada' dc cada factor' ;Pacios er blanco' debajo D.j.;; causasa esta la incorpor^"in de nuevas taa facilitar lLsta. clabor un-listado.dc los 3. - Bajo cadafactor de contacto, que lo originarqn' ;;i* y condicioncs subcstndarcs

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" Ia hcnamienta Selcccin i"^"tu"Ju necesaria' la hcrramicnta no existen nolrnas cle rabajo inaclecuadas'N;; de las herramientas' '"guto escritas sobre el t'* en el f"lta de preparacin ""ttJC-onocimiento henamlenta-s' uso y scleccin de las de - no existe una identihcacin Dieccin d"fr"l"ii" las exrosiciones a Prdidas'. slo utta apreciar como' tan Esto nos ttu ptr*itio y ctr uir faltor tn contacto prdi<la, * ft" *tin"^do "" Estos' a su vc4 post-contacto ineficiente' de control de los cualcs' si coniz sntomas' sc han ramih"uaol"ntinuamos,"t'*n"*i'"asuvez'cnaproxitnadamcnte tuu'u b'titu identificada' 30 causas Utitl""'' i-ti "^" dc las

'"r"t"iona' dentto se hace "n*" p"iii"li conccOt: presupuesto' tlf de a" limitantes ti"*- y no slo esc prev'enir

una lista dc las I 4 catcgonas dc factores del y rcfcridas a los factorcs gersonales " lT cspccficos quc cony tambin a los-asrctos i*.. tcmPla cada utto' invcstigacirr' adrniisnativa de la 5. Durante la evisin hacer progrc'sar cl a"1i el nivel cxamcn del "j*tti";';;"* Ls - r"ulizar un anlisis ut'o "t"p" css y dcl ctrmplimiento de t: 'u""ot-'us I)rograma,

para cioncsscr ttt -' tit'ut accidcntc ;i;o t#uin "*lquier accidente "'pt"i;";' t"'*-l't'* o

ul sinila".'"n'ior'"J cstc captulo;' i""orpo*

I !o"l:tu^'ill::

Prcticoen el Controlde Prdidas 68 - Liderazgo

aecidcntc o irlcidcntc no slo sc cstablcce por lo que strccdi' Sc encucntratalnbilr dctcnnina<lapor la probabilidaclclclo quc pucden llegar a scr las corisecucnciassi la situacin sc volvicra a rcpetir' I-a' tazn sc debc a que un succ'so Iro dcseado que slo d como rcsultado perdidas menorcs, puc<leposeer el potencial para que ocurra una rdida grave, ,i ll"gu* a rcpetirsc cl suceso' Pot cjernplo, una nlcda csmcril que sc rompa ctl pcdazos pucdc quc slo d corno resulta<louna prdida nrcnor, pco posec cl rotcncial rcal dc caugrr una lcsin grave o lnsta ura mucrtc, como tambin un clarloimportatc a la propic<lad. Pot lo cual, po'secun alto potencial de gravedad.La probabilidsd de recurrencia sc detcrmina al preguntat qu probabilidd existc dc quc cl accidente o incidente pueda volvet a ocurh, si no se toma aiguna rnedida correctiva? De cste modo, cada ecomendacin se deber oricnta cn basc al ricsgo que implica la situacin y cn relacin a cuato lo pr. ilcgar a cduci la accin recomendada' I-os accidentes c inciclentes que tengan un alto potcncial dc gmvedad y una alta probabilidad dc quc puedan suceder nuevamcntc, dcben recibi una mayor accin conectiva que aqucllos con un bajo potcncial y una baja probabilidad de que puedan ocuri nuevamente . Las medidas o acciones comcctivas que logran rcducir significativamclrte uno o ar'tros factores, po. ejcmplo: hacerlo mcnos probablc de quc pucda "o volver a ocuri o reduci su iavedad si llegara a ocurrir, ticnen mayor 'alor que las nlcdidas corrcctivas quc prociucen un impacto pequcio cn estos factocs' La cvaluacin dci riesgo es una heralnicnta cntica en rclacin a la tolna de decisiones y en cuanto a la dctermilacin dc prioridades.

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nornas. Esto va a aldar a constuir tr pucntc cntc cl y cxarncn sistemtico dc las cusas bsicr-s cl cxartrctr que podnur habcr colr'de las actidades del programa tribuido a Prevcnir estis causas'

I,A.TOMA DE MMIDAS CORRECTTVAS

Existeir mucl,"s marcra-sdc preocuparst de catla causa bsica. Algunas formas rlisniluycn la probabilidad dc ocrrrcncia dcl accidcntc. Otras, reducerrla gravcdad potcncial de la lesin o el dao. Cada accin posibic, ticnc tambin un gratlo diferente cle efecto, Posec una confiabilida<l difeiente, rr costo diferente y efectos sccundarios difercncl tcs. Estos aspcctos se comentan detalladamente cn rcferido a las inspecciones' caprulo

Medidas Provisorias
Como corresponde a su resporrsabilidad y dcbcn invcstigar presente la los incidentes, los supcrvisores debcnan tcnet 'Qu puedo hacer yo cn cste moroento paa prcgunta, qu" esto pucda ocurri nuevamcntc?-' Gran partc de "r,lL bs m"idns provisorias solo corrigcn lcs sintomas, es dccir, las accioncs y condiciones subcstrdaes' Esto no tiene nada de malo. Es, sin dud4 un buen punto paa comenzar y es neccsario que se realicc. La hcrramienta gastada necesita ser recmplaz-ada; se hace neccsario tapar o llcna una fosa abi"rta; es necesaio volver a instalar ci resguardo de protccin; es impcrativo el rcstaura cl piso dcteriorado; que' sin embargo, los supcrvisores debcrt tcllcr prc'scllte accioncs aunque dichas medidas son imptescindibles, esta^s no .o.rcponden a una etapa dcfinitiva" por cuanto ellas no corrigen los problemas b:sicos zubyacentes' I-as accioncs provisorias tambin se pueden iniciar tomando en cuenta las causas b:sicas' Por ejemplo, si se ha detectado urra falta clc conocimiento, proceda a repetir de el inme<liato cl proccso dc cntenarnicnto' No es necesaio quc urlo espcie hasta que sc examine todo el programa de capacitacin, l,as medidas ptovisoias cfeclivas cquivalen a algo as como'el que golpea primero, golpca closvcces"'

RMACCION DEL INFORNtrlDE II{IIESTIGACION

El informe cne toda la investigacin en un brcvc cuya rcsurcn. Comunica los hechos crticos a la gcntc sobrc cllos' Se constihryc en irt rcsporuabilidad cs actua doiunrcnto que tienc muchos usos en el programa dc control para de perdidas.Tambin, proporciotra ctroalimcntacin a cvalua el desempeo de un supervisor en la ayrr<lar resolucin de Problemas'

Ledidas l)efmitivas
medidasdehnitivaspararesolverefecSehacennecesaio tivamentc un problema. Estas corrigen los factores perEllas bsicas' y sonalcs los factoresdel trabajo,de lascausas en los tambin llegan a conegit las fallas y omisiones y cn programas, los cstndaes vclan por su cumplimiento' como esusual,seva a requerir de tiempoy de Por supuesto, por lo cual el plan de accin generalmcntc m.t"rii.., a comienzacon recomenclacionesnivel de la admiistracin supcrior. a Una evaluncindcl riesgopiledcaJrrdar guiaral invcsEl prctica-s' <ie gadoren la confeccin rccomendacioncs paficular conesponde gdo a" riesgode una situacincn prode I urn combilracin su gravcdadpotcncial,cotr la gravedad potcncial dc un babilidad dc ocurcncia' l-a

Un Formulario Estndar
I-a mayora de las organizacionescuntari con un forde mulariocstnda inforrnedc investigacin'1-aFigura 4-2 un formato modemo de muestra' El uso de forrcpresenLa brinda vaios beneficios: mato estnda l. Formula to'daslas preguntasbrisicasque so dcbcran Estasson: Culfuc la en responcler la investigacin. fucronlas causas? Cules cl potcnperclida? Culcs Qu sucedi? p"rOiat?Qu Cmo? a" Dnde? a "iot hecho para controlar las cxposiciones se haba y cx^chaccr? sc Escomplcto pcrdidas? Qu requicre to cl informe?

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- 69 tnvestigacin de Accidentesflncidentes poslblc' Por

."1*'trj"i ;;;;; i*':::l,lj:T:,:i;?: ' ,fl" r1 ll Jf, ':Tr:l':lJ-T,"fiH[ Fiil"i:;] " d isls- e las
Esto cs una informacin rcportada' 2, I'laccc'rsistcntc la comPartir la informactc es un apoyo a la y tcndcnciasquc sc Pcscniu" "tto "'iin^ Programa' adminisracin del y de los planestc:ccin '3, hornrciona un seguimiento travsde un

a la brcvcdad lnformc rcsPcctivo y prcscntarlo

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rnni tc un anl

misma raPidcz quc l( rs complctos v con los ;;;; ;u' l* i''fottes conespondcn a.aqucllos quc a"o*. auilisis dc cr'stlidad' sc ha finalizado con la han sido rcdactados tan Pronto

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"o-unl* ;;;;;;us similaes.

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documcnto aProPiado' pucde -tambi1. ":o-"d* '' 4. Uo formato bicn discado ms dc to'do tirc i" iu*:YlThas ;;;;'*"i;ncs cumplir sus obt'tto m"jot simplc sca el formato' jctivos. Redaccin de un informe efectivo

"'i"I

a " las accioncs

"P"'t't*-1li:i^l5:: qulenes la informacin a otros srpcrvircres' prevenir otros accidentes usala para

u' i''tott"

un cscritor expcrto para rcdaclar No cs necesario sr tln Todo 1o que sc nccesita de investigacin' ;;;f"t"; y sinrplc' I-a clav'c ciccsto es cl ser claro ;;:;;r";-"ticar' cortas y cspecficas' Los siguienUtiliccpalabrasconunes' prinpara completar las scccioncs tcssonalgunos coIse1os ciulcsdcl informc: Completc todos lcts 1. Idcntificacin dc la informac!n' ' en blanco' F-stascccin proporciona^dctalles' ;il; cmple trmirros y nrimerc espccficos' ;;l;;;',", (no fue el pctencial rcal de rrdida 2. Evaluacin. ,Cul lo quc sucedi)? Si no so tomaran ," ii^i," " "*pon"t se podra mcdidas correctivas, "ort qu frecuencia el acontccimiento? cspcrarqlio sc repita usted detennin quc 3. Dcscripcin. Explique 1o quc que ocasionaronel incirculmcnte;lasacciones succdi del contacto dcntc,cl contacto y lo que se hizo despues rcducir las pcrdidas' para (post-contacto) sntomas (los 4. Anlisis de causalidad' Enumere los y las causasbsicas ,.,* i condiciones subestdares) trabajo)' Expliquc cn pocas flos factorespcrsonalcs y del prcparar un listad.odc las causas nlabrascada causa' Al tribuycronmayormente al accidente' i" ; l:' : " Primeto, exprese mcdiante una S. ptrn de accin. cn pocas palabras la forma como se actu oracincorta o sugercnclas' inmcdiatamcntc.Luego, exPonga sus causas cn cl mismo ordcn que llevan las Rcrlictclas pcticioncs de dcioncs incluycscn rdctrcs cle trabajo' en algn fonnuiario dc u comPra otasco'sasclctalladas y tambin la compaia, a:rtelas cn cstc documento de aprobar sussugcrencias' Faciltclc la tatca adjntcias. a la admirstracinsuPcrior'

de los supcrvisoresdeberan En zu mayora' los informcs lncdia"a un da dc plazo *. pt*"ti* lu "dminist-cin llegarana ncceit1r prucbas de ocurrido cl icidentc' Si sc dc inmediato' con la informacinne'cesaia ;;;;;;t; dc un informc provisorio' * pt"" a*"- a la claboracin 'tiiudisrrniblc' sc u", que la informacin sc etrcucntre calidadque un informc de rectiflcacin'La ;;;;;"P*"r a compcnsar por lo gencralva i"fl"je,-,n informe oPortuno' par?plantea posteriormentc' dcspliegue que sc "l "r'".r" las rectifrcaciones'

ANAIJSIS DE I,OS INFORMES

dclxni ser arnlizado por cl informc ilc investigacin C-acla Esto se debe a J"f nivel inmedlatamente surrior' "*:Jt" razones: vaias y objetiva analice los hallazgos l. Pcrmits que' una vlsin ^ t El examinador puede dtectar i;t ;mendaciones' corrclusiones ur supcrvisor ha llegado a cierts ""*" fundametadas ror L:s hcchos' sin que sc encuentren cuando' tanto las idcas Tambir l puede darsc cuonta sc encucntran bicn desarc> como los razonamientos no llados. y la precisin' La 2. Fomcnta la n.rinuciosiclad tro puerle ostar al-tanto dc tcdos admirstacin mcdia el anlisis del informe' se los hcchos' Pcro, durante parecc corrcspotrclcr puedc dar cuenta cuanclo algo.no a las circunstanctas' exactaclnente contcruda en cl irr3. Fomenta compartir la informacin nivcl medio"dominan bien forme, I-os ejecutivos de pcrcibir clgue otros sui"* f* opcracioncs' Pucden problemas' Ellos -h"""r pcrvisotes pudieran tener los mismos transmitir las sugcrencias tambin ptt"a"^ para otr"a-s o bicn adaptarlas para quc sirvan Jfia^.n""t" opraciotles' iclcntificacin de las causas 4. I-levatr el anlisis desde la de las deficiencias en los bsicas ha-sta la clctccin y en su cun-rplimicnto' En p.ogorn*, cn las normas criticat el programa dc rcalidad, los surrvisores cvita ejecucin la accin conoctlva f^cul"tad dc poner en un progama efectivo' nccesaia para para quc la administracilr 5. Proporciona una oPortunidacl todo su bagaje dc expcriencias y mayor ,,","i" aplictc

*ryti*'ll:T].: dclni-vel i" org^ni-tion"El cjccutivo

La informacin oPortuna
pc;iblc' cs El comcnzauna investigacin lo mispronto cl tedacta''ci un factor crtico. Es igtalmentc imliortantc

Prctlcoen el Controlde Prdldas 70 - Llderazgo

DE INFORME INVESTIGACION
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Robert K' Berry

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esrindose fuera de Ia escala uslrlo

rma brocha de pinrar,

mienEras se enpj'ntar < . 1 eu n tubo

c o n b a b a p a r a d o S o b r e e l t e r c e f E r a v e s a o d e l a p a r t e s u p e r , i o r d e u n a e s c q u a d e e 2 mn cto n Es a b a e s i n a l e s1 e o s . , r o b r pequea una parte TraEaba de pintar superiores. los 6 mts.

d e p r o v i s i n d ' e o x l g e n o q u e s e e x t e n d f a " . ' ' ' , o p a r e d s u r d e l D e p a r t a m e n l o # 2 c e e m b a r q u c . P e dB m t s ' i sobe un rnonLn y ce.y6 des<ie aproximadamenLe la escara a resbalar ar.oi."nz-r su eguilibrio sobre er amontonados que se enconbaban ce mqulnas y ce iesE-uardos tipc de disbLnto de maEeriales p j-so.

Tff.To.]
tubo. no se La escafa . conbaba

lX;33*oof,ffiTll*"*illuuiua.
no con contaba l-a cuerda ccn zapatas respecEiva,

discancj.a.Escarainsrarada con un nqr1odernasiaco der del

r^ 1^-t --ts^q rrli car'1os deba-io debajo desordenaco de los eremenEosubicadcs

Efloft cf,ugJl

ELACOilf EClvlENfq?

:lr:::::'"::":i;:l::;"T";?l:':;""i-]-.".*."."

debid': tubo' al y no se amarr o asegur cie segridad de usando su cinEurn Adems, Bob no se enconEraba

a q':e

segur idad

O JOEROI

CAUSM

EL AC*TC|MIryIO?

oBSEP'vAcroNES resistro que se re hubiese apricado ;;";:"-;-;"i'srra ;::?:';;"'o.'l il;t:":.:i;:.:: DELTRABAJoysusinformessealabanquejamsselehablanaplicadoaccionesdisclp]tnarias.Las

que inspeccionesalasescalashablansidodenatualezainformalenelpasadoalnomediauna a t e n c i . n e s p e c i a l d u r a n t e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e S . L a s e c c i n d e e s c a l a s l o u s o n d e n e r la b a c osn n i en s e e c o t l as contra que prevj-nj.ese adecuada de adverEencia ra sealizacin ayuda !especEtva ' la compafa o

Inirmeseene]'reversodeesL.hoja'Lxp}lqueloaquf.LainspeccinsealaqueellEimorepaso t-O:-t::.::::"::l;:"::';;:;;.;"::"t,t deI uso de las escalas a las nomas en rel'acin Bob tuvo

: :: : : : H il uts crusrs cue se rqn serir^oo? se ;:Cro,,e$reo^res.c!EsH EcoosDoERI^HACEFP^Aco con los pin'oles * q u e s e p o n c n en actividad y prcLicas esEndares de evisin in$ediata' l. Las normas - ^ ^ - ^ - 1 - c se q o m c t i e r o n a e x a m e n i n m e d i a c a somerierona examen

l;*il.llll":"1.::t::':i""::;:::":l"ri"oi.,.

de escalas que se regisErar y se p!ogram una inspeccin mensual mente de ocurrido el accidence sobre normas de uso que le en preparacin un auto-adhesivo de ahl en adelante, 3. se encue.la cemandealosplnt'olesinspeccionarsuseq.uiposenformadiariaantesdeprocederaSuusoya EarjeEa correspondiente' colocar la fecha y firma en Ia

2. rodas r.as escalas

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+---- 71 lnvestigacln de Accldentes/lncidentes

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ACCIOi{ESSUgt.5rArru^r'L" ^ ertrxl''t'1 oqrlD L op-. z r 0 "*rt, a. xo 0 "to6to wordot l^ododrF a n cxau Let d:porrud i, rA.u-^" * ';J"u O O -' n I d D a. tor* o.o**.ldd!do hagofi6do 3

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1. uBIcAcloN s . H O R AD E Lo l A 8. TlPo DELESIoN 10. GRAVEDAD 11. AGEMIE 12. @uPAcloN 13. E(PERIENCIA 16. TIPODEPROPIEOAD

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SE AFITICULOQUE CONTINUA

NuAclo\9+llPUC1Cl?N lNVOLUoMDoisohnt DEL BUJO LUGAB oT

ng^r." 4-2 Continuacin

de Prdidas 72 - Liderazgo Prctico en el Control un total dc 15 puntos J. Descripcin. Otorguc al infonnc la dcscripcin lo quc succdi? por zu claridad. Expiica las condicioncs b"be explicar Pasoa paso' las accioncs, que dieron lugar al icidcrtc'-Es necesrio y decisioncs que describael intetcambio dc cnerga' Debe scalarla-s que sc tomaron respcto a la cmergencia y el medi<Jas control de daios quc se aplic a conttnuaclon' un total dc 4. Antisis de las causas' Otorguc al inforrne puntos si cuerlacon una lista y dcscripcin dc to<hs 15 las causas bsicas y causas inmcdiatas de importancia' por los actos y Asgnelc aptoximadamcntc 5 putrtos y ms o mcnos 10 puntos por *bes&indares "oni.ion". personales y dcl rabajo' I-a dcscripcin de los factorcs cada cau-sa las causas, debc indica en qu corsisti'una falta dc qu se proclujo' Por ejemplo, bsica y por de cmo asegura la detcncin de una .ono.i-i"rtto no so mquina, dcbido a que cl proccclimicnto cn cl tabajo"' conlmpl cn el plan de insauccin 30 puntos 5. Plan de acciones correctivas' Ototgue hasta que se por lo apropiado de las mcdidas provisorias por lo acertado de las recomclrclacioncs ioa*orr-y corregir los sugeridas. I:s accioncs debcrn tendc a que corcsEltiden a u.I* y condiciones zubestrclacs dcl cvisor los srtomosdcl problerna' El itcrs mayor los puntos otorgedos' se as como Ia nrayor partc dc para lcrs dcberr orientar a las soluciones propucsta-s pcrsonales' factoes dcl trabajo y los factores puntos si cl itr6. hlntualidad dcl informe' Otorgue 20 partir dc la fomre es prescntado dento dc ur da a 5 puntos ror cada da o.ur"n.iu d"l incidentc, rcstarrdo cuato das' de etraso, hasta llegar a 0 si han tanscurido T.liirmas.otorgueuntotalclc5puntossiclirrfornlcest fcchado y frrmado adecuadanrcntc' ay'rda objctivaEste mto<lo de alisis de los informcs, de los buenos informcs, con cl propsito mente a identicar las dctermilra otorgar cl reconocimiento espectivo, logtar ls que son neccsaiasde mejorar c idcntifica deficicncias problcmas' dcficiencias de los supcriores cn la solucin dc cntlegarles una asesora dc carcter lxrsorurl' para poder

quc son conocimiento en la solucin de los problctnas revclados Pot el accidente'

otorgat un 6. Proporciona una oportunidad pata adecuado a todos lOs supervisores que r".ono"imi"nto o pala hayan ptacticado investigaciones efectivas mejorar el entega orientaciones especflcas de cmo dcsemPo en esta ea cntica'

l\{edicin de la Calidad del Informe

cjccutivo dcl A nedida que ur iforme es resado por el cluese evaluar su calidad' Por siguiente nive! naturalmerrte profasional dc lo"misrno, en muchas orgarzaciones, el un sistema de calificacin como el que se scgurid.adcmplea se cfectria' or".uu et ia ,Fgura 4-3' l-:- calificacin de el iniorme en secciones y asigrrando factores dividiendo clifica de la cada secciu' El infonnc se fndcracin para siguicntc mancra:

DE DE EVALUACION LOS INFORMES INVESTIGACION

l9

DE FACTORES EVALUACION del l . Puntualidad inlorme dentrode las Por 24 horas. Resto5 Puntos cada dfa adicional. de e Prscjsin integridad la do informacin identilicacn'

60

y! 66 c=

c2{

in

e do del Evaluacin potencial gravedad posibte reo;rrencia de fndica dara Y Pasoa Pasode lo DescriPcn oue sucsdi. e de 5. Anlisis las causasbsicas inm6diatas. 6. Calidaddo las accionescorreclivas los pararesolver Problemas' aProPiadas. 7. Flrmas PUNTfuETOTAL

15
iq

100

IVIDIDAS DE I.A ADNM{ISTRACION SUPERIOR

Figura 4-3 provenir Varias me<lidascriticas en la investigacin tlcbcn supcrior' Sin estas de un micmbro de la admirstracin rcal muy accioncs, las investigacioncs posecn un cfecto sc encargan dc asignar lo *p"rior"' dbil. I.os cjectutivos las revisioncs prcs:puesoq detemimr las prioricJades'efectu'r y ealiza los cambios neccsaioc cn el programa' "rp".lut"t

al informe 1. Informci de identificacin'Otrguesele casillcros estncomun total de l0 puntossi todos los plctos y si la informacinse apreciacomo exacta' un tolal 2. Evaluacindel potencialde prdida' Otorgue lo grave dc de 5 puntos por una ponderacincorrccta quc sc pudo ser la perdiday por la frecucnciacon qu" mcdida podi" r"p.ti. el incidente,si no se toma ninguna en telacina las causas'

Determirtacin de Priorid ades

dc pcrA diario se prcscntan neccsidatlcsquc rcquicrcn de sornl y dc istalacioncs, cquipos y '"i"oot-financiccx

lnvestigacin de

Accidentesf ncidentes

- 73

cn contcnidas los til-":;""; n*auia1111c':Tf^i.1;;;;""

cialdc Frditla :tttTii".r"",

horsar;it;tcin?::l?:',T:rt".""'i;i'.'='::;"ITil;
n*".i,li*. El potcnbascparacl bucna I de
paa las accioncs ncccsarias'

infornran<|olcxhcchosantesquclos.rumoics-distorsioncn dc los problemas gcncmles la rcalidad. Ponc cn "ti"nti" y sus rcsporr-sable **ili**, u" mJ" qucla administracin scgrin lo inacciones' uabaiadorcs pucdan as"Jamplias con momnto' cl

;t.:ffilJr,o;iin

o" csurdccimicnto !l:li;,tff;;;;; qu" *-ll'-*r]li"n". quc scan

-t para para "abajadorcs yssc yssca rdenesdc l*,* .^-r^-^. - rmbaio. rdcnes dc " "ttajo,prin"ip"l s" srpwisor o a.traves "".:i;;"o*r-i *tn* o mcdiantc cont para preverl* crr las accionescorrcctivas ;J;" ;;

Tarnbinmejorala prpositocieetar ptoUf"'rn* 'i*ilares' la la scguridad'rcforzando ioma ,1" concicncia,""fra " prog..-" de orientacinal infomracinq.r. r" urirJ"r, "r dc capacitacin' y trabajador cn los programas

i'p"niil cn Gsc

a la administracin | ;LtH,[:' :;'il;-a en tornoa lasacciones tu ffi,ir;,;;llu,not "t""cin

ncccsanas' co$cctivas

q:" h:ry no *l* :i1"^,::,"*"u* contccimicntos grave/fr""'*tt' r.ot i"r"T:"*as51:37 dc como csgo supcrior

del Identificacinde las dehciencias

programa

cn la cjccutivo mcdio o supcrior Otra dc las tacasparacl del las en e'stablecer razones rcvisin dcl informc, ";;i;

;1;::i;:q"il"T,ilff3i'Ji,.T'ft::'I'',*Esto stgrurtc per<lidas' ordclnea quc un supcr!.ls. n*"r,^ 'ocorcalistacrc'c ip". administracin t"tablecido nr la puedacritica p'og; sc bsica' debi a "t si cadacausa i" o"tt" i"*t"r. i"'Iuu"t ' , r np r o g , u - u i n " " t " J " ' a n o r m a s - y . e s t n d a r e s dc las noffnas' inadecuado o nadccuados al cumptimiento

de los accidentes de Intercambio la informacin c inciclcntes tTt]"i:ll" y supcriorcs, "l "onrPo'tii ].1:':*^"u^ "' iul tomo succde con
Un de las accionesns mcdios valiosas dc los ejecutivos hs sohrcaccidcrtcso lnclocntes' O" contagiosas' los sntomas ]"t {"1::]: cnfrmdaclr.s pc{lucnas aisladamentc por rcas d: scqLridadse prescntar

en el lugar de loshechos Participacinpersonal

efccque cuentan conprogra'mas Fn las organizaciones pnictica. habirual cs hacer una tivos cle conhol a" pttJiiut' al lugar **]-"T:tte jefc d"l depart"mcntv"yu que cl grave' sin- imporiar la acciente c los hechos a" "u"tqui"' y logra vatios propositos en qu" o"tt*ij' Esto hora \bcncficios:

lu i";;t;"''ion'

cn la que ticne la admidstacin 1. Dr:muestra el intcrs que con-stitnye iobuudorcs y todo io oroteccin a" "" s. ProPicdad' ' las necesar-laparia tomar compartir informacinesei 2. Proporciona la autoridad <!c Uro los irstrumcntospara importandctener oPcrali-oncs dccisioncs que permitan fonnul.riodcAl-isodeAccidentesfncidentcs,Un.formato o debido a los pcligros obeerva en la Figura 4-4' Este facilitut iu i"*'"t'lgacin tcs, para i. cste Avlso sc ; critica sobre el incidcnte' existentcs en el aea' ilrn rlrio cntcga informacin que qu tipo dc problemas^::::i:: l. i"pfi.. a los Jject'tit'os recursos humanosy cquipcs clavesdel 3. Facilita el acccso a los uiun'u a los asrcctoe ;*;;;;;;. de investigacin' il;;" v ttn equipo puedan,"t de lccturay.":"1* t?l: ""t"t"]i*-f",, il.ii.n,.. Estoahorra un co"tiit*p" administracin supoior 4. lr proporciona a la cnt.ndidos.Noscdebcncnarcopiasdclosinfonncscn " y sus circunstacias' contiencn una gran aro"i*i"nto de los hechos lu** d. lcrs anlisis. l-os iformcs

porquc los.sntomas se nismos problcmas potencialcs' organizacin' I-a administrcin ransrnitcna traves dc la haciendo sus trabajadores srcrior sabcIo qt'" o "n"t"tran que trabajar' -.*o: v lcs mcdi^s con lcs cualcs ticncn 1:: coffecta' los cjecuttvos sc tcf'ortan dc la mancra lJil;; iguales de rpidamentc los problcnas n-"j.tt acciones lo tanto' Proporer-las caracterislicas I)or "t.itir y' antcs quo sc produzcan otras tdidas' dcuadas,

v"r'*

los cnftln^tanin s'rcwisorcs.

que distorsionanel *Luuri i" .,i* y dc hallazgos puedeser dc las perdidas formatoie anlisis ;;;j;.El o dc incidentes poru dc investigacin un "quipo la informacitr sedebccompartrr' "rrJo'f", que *i,r*r".ntrcgar con superior' irtiie ,t p".a. ,.r11ubo'"dopor un cjc'cutivo a tavsdc criticas las ,t fr"*i,o clcorganizar acciotrcs puedcdar cs el El h organizacir. otro lso quc sc le to<Lr corno fucntede copara scrvir , un..tl dc actidades rcunindc la administraclon' cn mcnterios alguna
sc pucdc L infonnacin sobrc los accidcntcs/incidcntcs mento cornnrtir oportunamcnte con los trabajadores' Por
L---fiim

AnIisis formal de la investigacin

ya sea los accidentes o incidentcs' Despues de ocuridos de perdida mayot' cl t,n Ftencial con rctidat''"y"t ;:;; supcrior ptrcde 0." <: jcfc dc dcpart^*"t" 1lt:d "t "ccutivo de rcrdidas.Dicha ter'rnin J" *iti. sostcncr*u."onroi Pemritc garanvai.osbcneficios importantcs' i'J"l"uadecuadas' I-os c;e para sc cncuentrar\-incluidos hasta los niveles surores' I-os reprcde sus hallazgos y acciones. iI'i.r."rr..in

i,-q""T" I*j;x l: i' *l :lJ,T::::;:'i::'IFffi

como.t"Fttid"d:..F-Tilil: de sentantcs grupos'tales son gcncrarodq"tti'^ition"t y mantcnimicnto' il;;t' dc o que sucedi desdc su punto mentc invitadt' ";t^lt;

I-a informacin i1, . t* ioril muralcso dc las rcun'iones' t-' dc una perdidagavo o lnnlcdlatalnc ntc dcspus opc)rtuna
it,

vaios bcncficios' de dc un inci<lcntc alto ntencial, brinda favorablc ctrtrc los trabajadotcs rrn Estimula clima laboral

ilIur"tgo

Prcticoen el Control de Prdidas

GBAVE DEL INCIDITE ANALISIS

ffi ono PERSoNAL Col Depar tamento de Embarque tl2, E onoA LAPRoPIEDAD ENTO/DIVISION DEPARTAM EN I penoton ELPRocESo I orno tNcIDENTE
seccin Pintura UBICACION Sur

208. Muralla

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N U

O DEL PROCESO DE LA DELDANO'DE LA PERDIDA DE APARENTE LA LESION' Y EXTENSION NATURALEZA POTENCIAL PERDIDA pierna' parte superior izquierda de la Fractura expuesta de Ia daados' Ttes resguardos de maquinarj-as

f, z

MOMENTO INFORMACIONDISPONIBLEEN ESTE E l t r a b a j a d o r s e e n c o n t r a b a a } c a n z a n d o c o r r } a b r o c h a u n a s e c c i d ed e l x tie n s i n n e p nde 6 mts' de una escal-a superior parte tado, parado sobre la y cay desde a resbala clando Ia base de sta empez pedi eI equilibrio a p r o x i m a d a m e n t e 3 m t s . , s o b r e u n m o n t n d e r e s g u a r c l o s y l e p u e s t o s d e ih laa -f a : c debaj donde l que se habfan deposicad;-i;.;" guinaias su trabajo'

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EN APARENTES ESTEMOMENTO CAUSAS Dalaimpresinqueelrrabajadorsacsucuerpofueradelaescala,locua] conllibuyaqueste,comoconsecuencia,esbalasedelpiso,alnocontar conzapatosdegoma.Alparecel,otrosfactoresadicionalescontribuyeron, prdidas' adems, aI resulcad'o.de las Ia presente fecha' no se han completado atln' a Las entrevistas

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Figtrra 4-{

: {

- 75 f""""ri"""" J" ""i"ntesfncidentes

las tcndatos para dctcrmina cl con^sistccn analizar cicrtos uY.r1d^ tcnico' vista una qorrcrciona oportunloa" P.T -i::';*ri.ndo o"rylo^t,"ff'd. la

cc ben Oto frio' ryiii""T :H","Ji;j'T,#' ;H

pcrdidas'

ilo"titiu: ut ^?-"clara El qucuna dcncias. anlisis i"t ti""lisit lt"O"-O:T:,t;ar cicrtos Por problcma. cjcmplo' 'eran cnclacina

il"*"t

y control.dc cn par*i dc cstos anatsis en ":C:li:'n dcl sistema twusncia d" deterioro up*"t"t "J"n"ius puedcn del tiolar, dc prantcarun aruilisis o."JL y rdninistrativode Ia

il:I:T ffi;; ;*,: *ffi"nffim,'fi an der imnrtantc isis'

ffi "r[]'Tillliffi
dc de anlisis invcstpicaparauna rcunin la agcnda scrla siguiente: ,1il.f"i" p"idas'podra
mlcrrrurvJurv^'-micmbro ^^ -^r-rp .arrs.a,s causas rnlcrs hallazgos sobrc cl accidentc, exPlica accin' y presnta cl plan de mcdiatasy bsicas con correctivas' C-omcrzando 2. Situacinde medidas d'c acuerdo al jefcs'i"-o't-tiottcs' cl surrvisor, los cl nivcl u 'u iiott* {c'Progreso ;;';;;;" ""

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piutt de cantidad incidcntcs-* cicrtos ; *b^j"1:^':-con y equiros' *t dc la ir"t"ri"l"s i"tt ocuttcn'a ciertasloras quc ruvclcs dc cxpcricnci"' " cl csrudio dos' citaba ;;r" por cada iornada <lctrabajo' EI icmostrat a q"" * P'to;:;6ot"u"si-accidcntcs grannmero de esc Denho accidcntc,clecstainvcsit*i" quc aPuntana las cxcxisten'i3o"""i"t de incidentcs, grave' posicioncscon Perdida

del anlisis Categoascomunes

Informoctu" j::::, 1. supenor oel ff;::*:.*ililfl,#;

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de los tiles para el anlisis Existen muchos aspcctos van a I-os que '".:"l.:",'o"an adinciclentes/accidentcs. f^'*pacidad del pcrsonal dcpcnderdc vaios r""tol*' que se el aruilisis' la preparacin nlinistrativo pu- t""t a los IL antisis que sc facilitanin Doscaen cl uso de gunasde las categona

^ ;;t=,t*rui*:J:'i;il::li$I ffi*i'
por y gr'avedsdde los acciilentes' 1. Tasasdc frecuencia ^' muesran v ircpa'Lmento'.:]i:':* ;;;;'"in picrdenpor das'se ocurreno cuntos cuntosaccidcntes dc das'trabajados'Estas una unidad ""^i']i*-Utt" y de los accidcntes muestran t" cifras entregan f itioti^f *to es importante'T::''*:: las tendcncias-t;i;;' se '""dad que dan a co:ocer es qulcn todo, la nica aiia-ent1 \

ffi;;ffi;que

Sclc otorgaprioridad u il' finanq'",ttq]11:l:n del aDrovacin nivel tul*tio' ? la participacin dc .iamicnto espccial " it"- "*ig""
rrsonal ascsor esPccializado'

* asumido n^ii::l-o^"de la han " u""ion"' quenecesitan

3 . C o m e n t a r i o s y c o n s u l t a s . I - o s p a r t i hanatomadoe ya cip ntesd l u""ion"" quo se cunin cxaminan I* mcdidas' comentanotras Posibles

**"*T" encuen*a
n.."'it" oo* volucrado, p* nificativas'

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El ejrcutivo de mayor y {, Instrucciones prioriiladcs'

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del ti"t's"-lI-u* acetca del grado realmctrte slgcifras sean ltt" estas

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aolclorr.rc a":."," *-- ' a rclacin lasmcdtdas en lasnredidas ejccucton' y fijaptioddadcs ara complctar un Prepate resumen 5.Informedel anlisisdel incidente' dclauilisisdclasinvestigacionesconunaprescntacin estcresumen quc dclasacciones sc tomarn'Distribuya t pot:*" qura ":::ttn r lc cjccttivos rcsPctivos ic ctoaInentacin''Oba tccibircomcrrtarios mo'do la ' scrvc Figura4-5como ejemplo' r' puedescraconetapa En esta ilcl .6. Ausis programa' programa de cl analiza la efectividad dcl sciablc co'sultas po' lo cual sc puedcnplanter ;'Jil";;' es cl progmlna' susnormas que a lo adecuado ffi,o dc y ci cunrplimicnto los estndares' 7. Scguimicnto. Las a c c i o n e s con insuPcrior,van comPlcmcntada-s rdministracin los para ser analizadas Por fonncsdc su Progreso dcl micmbroo comit'
ditigidas Por la

;.*iir;;'""j:,:::'x;l,,?Hfi: :; ::ill:ffi

ANAIf,SISDEDATOS
metdica y de lncluso,aun dcspues dc una invcstigacin otra forma dc obtcnet cxiste ademas u- r"uirin "uidaiosa, c incidcntcs' Esi? mts informacin accrca dc los acciclctrtcs

de causalidad' por acciclentes factor de 2. Tenclencia los ut"in positiva es el rcgistro *u Mucho mA ':'tif plm i- los f"ctoesbsicos de o* t"ot uno dcl nm*o de causa "Jl factoresprincipales tonto *'^I-os apar'ece del gnifico de J';ti-"* "olu* cn bsicasc 2' "*r^i qr" ," Prosnta el Cap-hiib " aulisis ""J, cn urlas d"'lut *"*t cuando l" ,,'^;;; i -i-*n* de las tcncatcgor*""*t" nroPt':t"l-ln.Tdiccdg factoresquc rocas 'lnu denciot'f o' "i"tt' "tttidad "lcroflo' de Conocirniento-' indica se clasifiqucn ""lt"t:U" de i"rtcicncia en el programa quc puede "totil^i'"* entrenamlento' de la al nivel detxperiencia 3. Acciilentesde acuerdo de accidentes gran cantidad gente involucri;;";"^ indicar una sin cxpcri"ncia' puedc quc involuce;;;" inicial' d" "nt'"t'^*iento ciertaneglige;'ililtJ* pcrde desarrollo o problemas entenamiento;;;;;t sonaldel tabajadot' del del dia o periodo dcntro 4. Inciilentes por hora en estascifras G.t"n"ttci1 turno ile ;;"i"'
fatiga o Pcnc

u*' pu lTtr':,"X*'J: ]'uo*' ;"ff.ffij::, "a",,

del ccitlente' de scucrclo al agente 5. Irsiones y daos

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76 - Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas

Estos datos pucdcn irdica qu tipo dc nratcrialc's o hcrrnicntas son lm que cslirr causando cl nrayor clerio a las persorras Y a la ProPiedad' 6. Tendencias de los accidcntes por deficiencias en el progremar en sus nornlBs o cn su cunrplirniento' Estas permiten cstableccr la corrc'lacin cntre la-sLe-sas dc accidentes y cl dcscmpo cn el pogarna' proi)orcionando infonnacin dc alto valot sobc la efcctividad rcal dcl Programa. l-a Fgura 4- muesba cl resumen dc rur anllsis que entregauna visin completa y claa de las tendencias'Dicha dcl informacin cs de alto valor para la administracirr programa.

scgunda oportrrnicled para dctectarla-s' tda ua El clirna adrnistrativo ticnde a scr unifotmc en cdific:dose sobre polticas y progranus' El organizacin, revela las imperfecciones que sc produccn cn cl *,itiri. puede suced*' mcdio y le informa a cada cjccutivo lo que I-os alisis deben scr estudiados cuidadosamcnte, cxaminando con atencin cada catcgona y las tcndcrcias observadas. No sc pregunte si las li5ras cosas podrarr ocrrrir cn su iirca. Por supucsto, pucdcn succdc y cs scguo que succdcnn. En vez de esto, pregritltesc: l. Dnde podran ocurir? Dnde sc pueden producir lm intercambios d e energay enttat en juego otos factoes? causas 2. Cmo podna suceder? De qu forrna las evidencian, podran ocasionar accidcntes ,lti""t q-uese en su rea? perdida 3. Qu sc clebcralnccr? Cul es el potcncial de y cmo contolalo? Dnde se rcquiere a1'uda?
A

comPutacionales Uso de sistemas

El computadornos pcrrnitc analizarrpidamentegrandes catidadcsde inforrnacin.Irs haceposible a los ejccutivc; oltcner mucha informacin til condensadacn valiosoe La resrimenes. utilidad dc la ifomracitr, proporcionada de dcpcnde la calidaddc la informaciu por cl cotnputadot, qu" st le ingesay de la calidaddel programautilizado para le pirlen a los supe'rfrocesarla. Algunas organiz-aciones uisor"s qu".odifiquen todala informacin de los incidentes cuado se prcpara el infonne' Si se carcce tanto de la pan hacercsto cn conrodcl tictnp'o adecuada, preparacin codifique los strpervisores iou upropiudq es ftecuente \ sisc dancucntaque espe'ciallente qu"n mal t" infonnacin, u l g u n o t c d i g o s s o n a c e p t a d o ss i n d i s c . u s i n 'L a ifornucin ingrcsadade csta mallcra' resulta irnprecisay cl anlisis. carentode todo sentido, pudiendo incluso ser puesto quc pucdc llevar a la gcnte a conftaproducente, errneas. dccisiones Un supervisorpuede manejar registros cor informacin datossencillosde su propia rca'Esto esmuy que contenga ritil par^ dctectarproblemas.Sin embargo,la informacin tienc que set ccdificada paracl afilisis de las tcndencias, paraque scavlida y por personaladministrativopreparado parahacerunabucna con el tiemposuficiente sr "U. "ont" coJiFrcacin.Slo as! los anlisis senn significativos y confiablesparadetectarlas reasrroblema'Sehan desarro' de administrativos infonnacin de las llado vaios sistemas de lo'sincidentes'Al eversode la perdidas,parael afiil'isis Figura 4-2 (Forrntto dcl lnforme dc lnvcstigacin)' sc una codificacin simplificada de los datc para el "rrlcgu orintoc de investigacin. Se hace neccsaio que las sus progamasPaa entegarlea ws adapten ganizaciones ejecutivosrnainformacin til' Acciones de la Administracin su Sea cual sc-'r forma, los anlisis de accidcntesc incil'os dentessc tienenque usar si sc dcscaquc scancfcctivos' a dc demostrcin cxposiciones $tdidas son icirlcntes ura y idcntificada-s controlaclas' quc no fucron aclecuadamentc de los icidentes le otorga a los cjccutivos una til ^ttii.it

ejecutivos superiores qoe ". necesaioiforrna a los cvidencianlas y u los tnp"rvisores subordinadq;?,Qu de tcn<lcncias rnodo quc puedan ay'udara otoe a idcntificar todos los problemaspotcncialmcntegraves?

PRtrARACION PARAREALZAR EF[X] IIVf\S IN\'ESTIGACIONES

puecien ls <livcrsas accioncs que hcmos cometttado, muchos bcncficios a lrn cjccutivo y a la proporcionar cfcctiva org"ni-,,.in; rcro solo si se rcalizn bicn' Una depcndc de una buena planificacin' Para investigacin colaborar a hacer ms efectivas las investigacioncs, algurns ticnen orgarzaciones,que cuenta-ncon buenos programas, lo siguiente:

Politica de Investigacin
comienzacon una Un bucn programadc iavestigacin, de t a polticadebcdcstaqula importancia la polticaclara' que se obticncn y cleincidcntcs los beneficios investigacin oportunay completa'Dcbe cspecificar cieunaLvestigacin y los sc o tipo de accidentcs incidcntes debcninvcstigar qu potcncial que se debcn usar para dctcrminar si un sc "t..io, Estefactor,generalmente' es perdida o no importante. de reparacin cn trminos ic daspcrdirlosy costosde ""ir"* de repucstos. o

Responsabilidades
dcbc informa El programa debc espccificar a quin sc le que sca accidente e incidente, con el propsito *a. tip" dc to<los los a invcstigado adecuadamentc. Se <lcbe entrenar .rui-,a participar cn csta activicle<l,Para que puedan qu" iealizr sus tacas en forma apropia<la'

Recursos
a cabo las Se requiere de muchos lecursc; para llcvar

' ncldentes 7/ de lnvestigacin Accidentesf

GRAVE ANALISIS DEL INCIDENTE

FffiEffiotvtstoH
6l6ActoN -^ D e o a rt a m e n t o u,rralla Sflr

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AcC|oNPARAPREVENIRLAREPET|cloN:INFoBMACIoNPARALAoRGANIZAc|oN-ATENcloN
PRIORITARIA y por sus usadas por los trabajadores escalas son ampliament como }as familiaresfuetadeltrabajo,""=..-.gi.,.unIeen[renamientodentrodelos

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todos 1os adquisicin
to amPI ia

1;';:::'"::::""Y::

iil?li].y;":::a;' ":"::;:;;;l:ii;i:;a n *:]::'^::::::":::a comado medidas par h sog s de sugnrridad, se dar a arneses
de cinrurones au u"q.rri- u-cables de sujecin;
inf ormac i-n Ricardo David N i' l,

sar Revi

Ia este aspec

D MIEMBROS E REVISION T. Jore Pablo R, L Snchez

Bquez candia

REVISOR PRESIDENTE

FECHA

PRESIDENTE

Figurt 4-5

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en el Control de Prdidas 7; - tlJerazgo Prictlco

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Accldenteaf ncldenior lnvestlgacln de - 79

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deprucbas #tt t* laboratorim dc los t*"** ffi,:;;; lc. lugares ncccsanos t" ii*pr^t y lc cquiroe intcgra los Flnalrdonta,"o"yun-'l rcrrcnal 9ro ccldontcs. Todmcstos v "eiitit " rainformacin'cont^r tiit;t"t" con y cados *""d"m"ntc planifi ffi;;;;."r sc aitp"t'lulcscuando t$t'ti"o' p"- "tut ;p;;
ctsitcn.

I-os incidcntes no ocurrcntodc cuando ocur un incidcnte' g"ntc- ncccslta-:1 ta aVuaa los dfas, rcro sl ot*"fio cn el ttut"' las cosas correctas adecuada para oricntarl* " abcr cmo btanor necolta ordcn corrccto' El rnonal

*{l ;;; ;; a la"1s :-ff.i'i;ffi- ;t ffi **'.i,tJ; '-p-roccd.r"- invcsttgacrvr" "t medidas
";;

puedefluctuardcsde dc l planificacin los rcculsc cln f3rmlarios t*pies tablillassujetapapclcs ,#ff; hasta comde los supervisores' un ;'ffi;;;icin 'ol'.q"iP""ti.nto gador' parael investi Procetlimiento
al planificar la invcstigacin Talvczla partemsrclcvante de un pro"tdimilto llqanizado el b corstituya dcsarrollo ctnosc van a hacerlascosas' el munclo todo ;l:;t;.

3ttnto con las t "i*"tt"p*n*tos' quc scr neccsaio toma' "oi-rpr"-t"tias Cuando sucedcun acciI-os accident"s cucstairdinero' un las organizacioncspagan dentc, tanto las pcrsonascomo prccio.I-ori,nicoquepucdentccibircomocompcnsacin han can* l" ii'r"tt"^cin por la cual va ;:;;;", quc pucdealrudara evitar celadoun valo., *u *L*ucin dcla

;;rilti;tru,.,

y de sus ;;;;;t de dicha informacin' ir"l"".l.r*

siumc'tc dcpcndeni "n "itu*o' obcner y ejccutivos' el que desecn

BASICOS REVISION DE CONCEPTOS

debe ser Lr Investigacin de Accidentesfincidentes I-as investigaciones de sesuridad' ;; ;;;;grama cfcctivas Puedcn: l. Dcscbir1oquc succdi 2. Dctcrmiar las causasrcalcs 3, ldcntifrclos riesgos 4. Dcsanollar los controles 5. Dctcrminalas tendencias dc la adrninistrcin . Dcmmtar la prcocupacin conducir la mayoria Los supen'isorts de lnea deber por cuanto "' dclasinvestigacioncs, la gente y en el hlgar dc l. Ticnenun inters pcrsonal cn comPrometido' trabajo condiciones de trabajo' 2. Conoccna las pcrsonas y las informacin necesaia' 3. Sabcncmo obtene mejor la 4. Sonlos quc poien cn macha la mayora concctlvas. de las medidas
I

') 3.

Miedo a las corsccuencias' por su.rcord de seguridad' tt..."p".i" que la importancia de tener Falta de comprenslon oe todo' informa absolutamente

Lasformasbsicasparalograrunamejorinformacin son: L C.omunicar 2. F/ucar de informar cn a los trabajadores la ncccsidad . A;;* uul' de tut razones. su importancta y "n frente al informc oportuno' 4. Reaccionarposrtrvamcnte scis acciones imnrtantcs Para 'r. A contiuaciru se citan con hrcas dc accin li^ una investigacin cfcctiva' clavcsParacadauna de ellas: y positivamentes la emergen1. Responderoportuna cia. el con[ol en cl lugar dc loshechos' ul' io* a los serprimeros ui*iti* y llamar l. ;;r*t".los
vicios dc cmergcncla' sccundaios'. C.ontolarlos accidcntes ntenciales de lm dc idencia' en el lugar d . "n,ii,.", rr, fucntes : hechos. alteren nl sc sc las.cvidencias pal-aquc no il;;^t muevan. de perdidas' para detcrmirrar cl potcncial t""t,n* debe notifica' c. Decidii a quin sc

cas' El 5. Son resrorsablcs dc lo que succdc .cn.sus de nivci supcriot' parp.""*i asesory los cjccutivos y cn aqullos en ii.ip"n .n los caso'sat *raiao g*": qucsc ncccsita,'tntono"i*i"nto tctco cspccializado'

neporta los por Ruoncs les cualcsla gcnte no siempre rrcldcntes.

Liderazgo Prctico en el Conlrol de Prdidas

2. Reunir la infoanacin pertincnte' 'cuadro general" dc los hechos' Formarsc primero el o . Entrevistar por separado a los testigos' c . Cuardo sea factible, cntrevi52 s.sl mislno lugar dc los hechos.

4.' Dcslrrollar y tomar mcdidts cor'cctivns' a. b. c. d. e, f. Pondcra los controles altcmativos' Re<lucila probabilidad dc ocuencia' Rerluci la gravedad potencial de la pctdirLe' Toma medidas provisorias inmediatalncntc' Totnar, lo mrs pronto posiblc, mcdidas pcrmancntcs. Docurnenta con informes escritos'

d . Hacer que la persona se sienta cmoda'

Obtener la versin personal del individuo' Hacer pteguntas en el momento oportuno' de lo que el entrevis8 . Entregarle al tcstigo una versin (rctroalimentacin). tador cntcndi h . Anota con prontitud (por escrito) la infonnaciIr cntica. i . Utiliza ayudas visuales' j . Emplear la reconstitucin de los hechos por etapas y tomando las precauciones del caso. Finaliza/con un comentaio favorable' Maritcner abicrta la lnea dc comunicacin'

5. Analizsr los hallazgos y las recomendacioncs' a. Haccr quc cada informc sca analizado por cl ejecutivo del nivel suPerior. b. Evalua la calidad de los informes y dar inss6i6cs para mejorar. 6. Scguinriento. a. Dirigir reuniones dc anlisis dc la investigacin' b. Qontrolar la pucsta cn macha opcrturra dc las accionesconcctivalprcventivas' c, Analiza la informacin para deterrniar las tendcncias. d. Saca bencficio dc los carnbios fpsitivos y o[iortunos, en base a las revisiones, los aruilisis y la exPerincia. I-os accidentes son cclstosos' tanto cn trmirros humanos como cconncos. Cuando ocurren' las xrsona-s y las olganizecioncs pagan un prccio alto' I-a invcstigacin efectiva cs la nica forma conocicla de obtcne compen.acin por cl precio qrte sc ha pagado "' una nayor seguridad dcsde cse momento cn adclarrtc'

l.

3. , Analizar y evaluar todas las causesimportantes' Utilizar la sccuenciacausay efccto (domin)' b. Elaborarun bosquejode factoescausales' c. Dedicarse a las causasinmedialas o srntornas(actos y condicioncssubestrindares)' d. Dedicasea las causasbsics o subyaccntes(facy toresprsonales factoresdel trabajo)'
a.
I .

Determiruer las pocas causas estpecficas cnticas' Cubri las deficiencias del sistema admidstrativo (lcx progranus irraclecuados,las normas iadecuadas y ci cumplimicnto inadecuado de las normas)'

PRBGTINTASCLAVBS
I

Enumere,a lo menos, cualo valores importantesque efcctivas' selograncon la aplicacinde i'trvcstigaciones

evita informa los accidcntes. dc o 8 . Vcrdadcro Falso?Una de las forma-s promovct efectivadel incidcntc,es reaccionaninformacin una do en forma positiva. en el o 9. Verdadero Falso? l-as accionesinmccliatas, supcrvisorbien preparado' de iugar del accidente, un lograrevidcnciaquc a otrospodnatomaledas pueclen dci a travsde una reconstuccin acci"n "n.on,i*, dente. las 1 0 . Los investigadorcsdeberan cvalua no slo las tambin sino prdidas reales, perdidas 1 1 . Verdadcro o Falso? L,os nicos tcstigos importantes
son los testigos oculaes.
1)

2. Indiquc, a lo menos,tres razoncspor las que Ios supervisorcs de lnea deberan paticipar de las invcstigaciones. deberan, los ejecutivos 3 . Bajo qu cicurrstancias "i* y supcriores,participar activamentecr las investigaciones?

4. Verdaderoo Falso? Cuando los miembros del pcrde Jonalde seguridad/conol perdidasparticipanen las de actuacomo asesores ellos debcran investigaciones, dc los investigadores la administracinde lnea' 5 . C u l e ss o n l a s s e i s e t a p a sp r i n c i p a l e s d e u n a investigacin? 6 . Verdadero o Falso? I-m supervisotes puedctr investigar conscicntementccada accidcnte que se les rcporta y, sin embargo, an a-s,no llegar a formasc un bucn cuado de la situacin de scguridad' gentc lndique al menos scis razones por las cualcs la

dcbe cntcvistar a loe testigo's Vcrdacleroo Falso? Se la Jn g-ro, para as ahorrar ticmpo y obtencr toda posibleinformacin lo m;is pronto pauta-sde Erumcre como mnimo, scis clc las clicz accirrpara entrcvistat a los testigm

es - 81 A cc i d ent esf nci d ent - Inve st i g ac'n -d-eprincipalas dc un bucn 20. Enumcre las cinco sccciones invcstigacin' lormutorio dc informo do
Lrss ."vu'-.-o D' al mcnos, razoncs,Pol 21.D,almcnos' tcs l*-T"-ff"ffn::supcrior cl nivcl ro lncldento dcbcrla lor ..

a ; Vcrdadeto o Falso? Dcbido

:;;i;;;;- l#*,i*"rut
ir*;tt*

t* tr'.',"'ttsoloies doborran :::: scaposiblc' d"l u""idJ*" cadzvezquc dc ionc variostipos. documcnlactt l;1* :i-"^ Mcnc para la invcsttgacton'
inforrnacintil factor En rcalidad' existc un'slo ;Verdadcroo Falso? accidcntc' compromctidosn cl 1""*i**"""te, muchosaccidcntes/incidentes' ;Vctdadcroo Falso?En que es.muchorrvis importantc p'raia' :i;;;i;" la perdidareal quc oculr1o'

quc moctrar es mejor quc

.igui"nt" dc la administacin' informcs dc I-a calidsd dc los o 22. Ycrdadero Falso? investigacinno es mcdible'

,[saccionescorrcctivastcmporalcsticndcnacorrcgir permantntcs dcbcran ; las accioncs los las rcmediar cau-sas cl B:isi;as: Prc^guntas.para .Analisis d".3* lg. En el dc categonas los son las cinco invcstigador-,cuales de son las sietecategoras y f"o*d"' Factores "ult"s dcl losFactorcs Trabajo?

lm as catcgonas comunes dc bnumcrc r vrvrcuatro 24' Enumcrc al mcnos "t* *trc un incidentc' ' factorcs dc anlisis i"i* dc Falso? Un bucn pro.gtama y 25. ;.Verdadcro o con una poltica clara invcstigacin "U" "o'o"n-t i* n.."tit"lcntos corrcspondicntas'

distitc .bccfi:::*:":.t:ffi lista 23. Hasauna dc los Liffoii""'"""tiu"' supcriores. i:,:tT:T:1 t" i""*it"cin deaccidcntes' ;:i.*;J;;i;n

'i',..,.;

Prctlcoen el Controlde Prdldas -iderazgo

SISTEMA TASGO
DE SISTEMATICO CAUSAS DEL ANALISIS TECNICA

inadecuada Capacidad PERSONALES: FACTORES

la faltade aptitudparael Fuoun factorcausalla falta de capacldadflslca o mental,o "no",pasoa Faltade Conoclmlento. es Si abajode algunapersona? la respuesta ' "incierto": es'sf o Si la respuesta
1 . S e l e p r a c c a l a p o r s o n au n e x a m o n m d i c o d e p r e e m p l o o ? para el 2 . s o b a s o l o x a m o n o n u n e s t u d i o d e r o q u i s i t o sd e s o g u r i d a d ,s a l u d y c o p a c i d a df i s i c a tabaio? de proomploo? o, do no sor asf, so verific su so somoti a la porsona a una prueba de aptitud para el trabaio, con los empleadoros anteriores, o por observacin? ifi.".in de las condicicnes y exigoncias del lncJuyla entresta y orientacin de preempleo un anisis elevados o aUa, tates como : ol manejo do malorialos peligrosos, el trabaio en lugares confinados, otc.? S o b a s l a o r i e n t a c i nd o p r o e m p l e oe n u n i l v o n t a r i o d e a oxposiciones prdidos?

del de 6 . Si la oorsona tonfa una deficienc.ia capacidad fsica o mantal, se consider la rnodiilcecin lugar do trabajo para compensar esta condicin?

7 . S e s u p e r v i s d e c e r c a a l a p e r s o n a d u r a n t e u n p e r o d o d e p r u e b a ,a f i n d o d o t o c t a rc u a l q u i e r a
ha de'aptud o ctralquier incapacidad fsica o montal, para ejocular ol trabaio con seguridad? c r t i c o sd e 8 . R o c i b i l a p o r s o n a u n o x a m e n m d i c o d e s e g u i m i e n t o ,r o l a c i o n a d oc o n a s P e c t o s capaddad lisica, denuo de un perodo adecuado,que no luoso superior a los 4 anos, si esto oxarren hubiese sido aconsejable por alguna incapacidad potoncial? Si so detect cualquior factor do Capacidad Inadecuada; segn lo indicado por los ckculos vorifcado para las progunlas anteriores,enalico lo siguiento: ) quo so han

p r o g r a m a ,u n o x a m o n d o o v a l u a c i na d o c u a d o y l n c l u y eo l o l e m o n t o ' c o n t r a t a c i n c o l o c a c i n ' d e l incluyo u tn &,p",iAud bsica do csda porsona, para desempear el trabaio con soguridad? O' para modifcar ol lugar de trabalo o la actidad, con el propsito de acomodar al personal disposiciones con incapacidados permanentes o temporalos? para s e l p r o g r a m a i n c l u y o e s t e o l e m e n t o y o s t a s a c v i d a d o s , s o n a p r o p i a d o s l o s o s t n d a r o s medidas do control y deteiminar el nivel de desempeo quo so roquioro para identificar sstablocei las las exposiciones y controlar los riesgos? Si ol programa y los sstndares eran adecuados, por qu no se cumplioron? quo se prs6nta doado de un programa, estndaros y cu es el potencial de prdida adicional inadecr.sdos?: cr.mplimiento algunas Si se mac'inciorto'en cualquiera de estas preguntas, es posiblo quo se roquiera examina edencias adici,cna.los. S se macsron lodos los cuadros, puodo que sto no sea 6l factor causol dol incidente.

's','incierto', o'no', marcando ol cuadro, el tringulo o ol cfrculo correspon' Rorponda a cada pregunta con un dlento, El cfrculo quo ao marqu va soalar un posblo Factor Causal'

Figura;l-7

Inveegacln dc Accld'ntot/lncldonte'

83

: PERSONALES Faltade conocimento FACTORES

tr
FY
HV

la tara con de conocimientosobre cmo desemPar ; Fue un factor causal la fatta s no es atf, pasea Faltade Habllldad' ,lt'i"oi es'sF o "incierto': Si la resPuesta
.t.Setebrindalaprsonaunaorientacingeneralacorcade|Pfogfallladoseguridadde|a orgsrzdn? lugarmismode trabaio? do una orientacn soguridadon el a 2. Se le d'r5 lo prsona 3.Sebag|aoriontacindol|ugardetrabaio,enuninventaiodo|asexposicionosaprdida? 4.Rodbi|aporsonaontronamiento|ormalensutrabaio,afindeinduirm6todos,procedimientos, sogurasdo babaio? iaai""" v normas con el irrcidente? sobrola tarea ospecffcarelacionada en instruccn eltrabai'o la 5' Rocibi porsona denVo 6. Sootorgo rosestainstruccin del ttimoao? dos aos? do los himos tresaos? do los ttimos

v
trv

+
FY t;

I I I

7'Recib|5lapersonaontfenamientoforma|dorepasoacorcadolaspartescrfticasdoltrabajodentfo s los tmostos aos? ao? del 8 . R e c i b i | a p o r s o n a e d u c a c i n a c t urb"";;;r;i;nu,e l a c i n c o n | a t adonto v o l u c r a d a ' a t f a v s d alizadaenr r e a . i n ltimo au on instruccin elt de "ugrtia"d, contacto3 soguridad, 9.Se|easigna|aporsonasutaoaenformacla'aostab|eciondo|oquosodeb|ahacer,|osriesgos quo se deblanseguir? inuolu","io', v l* pt*s soguras do la listadel inventario taras d:semee-1i::,YlU*qo induidoen la 10. Seoncontraba porsona el invontario? agregarso crcas?Si no es a"f' aeber'rt ll.Lapersonaquesupervisabalaactidadhabfarecibidoontrenamienloenadministacindo|a soguridad? quo se por segnlo indicado los ckculos fador comode Fattado conocimiento si se marco.ralquior ostwieron vorificondo'analico:
sonalos',y'comunicaciones r - ^!-^r^---^-^..;;;J.io*n"uqutidad,ycmoactuarbajo

I o-_

derProerama^-f1t:^"::I':"::^o^""$J:ffl"ff:T:;ffiii:1Tilff:"i;[ aJ ':: ros v ponerdia rnduvon sromentos rnduyon "bi:111"^*l["fffi",:lJ,ll'l'Jr"*iu"""i"*;;"11" de.esarrorar baio
sosuridad' actuar vcmo
anormalos o encilonvan apropiados "ituu.i"not ostos elementos y-eslas actidades' so que se S ol programa de seguridad incluye el nel de dosempeo , ^ - r ^ - ^ - ^ ^ ' o a c t a h l e e r l a s m e d i d a s d e c o n t r o ly d u t u r t i n a r las ostablecor

;*::'J,;:,"#Hil:::"TJJfr'5I;l'l1l"i;"*;;n do omergoncia?
lot u"tai"tu" Para :a:ffi

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qu no se cumplieron? programa son los adocuados' por Si los olomontos y ostndarosdol Cuoso|potencialdoprdidaquosoProsontadebidoaUnPfogfaraostndafesycumplimiento inadoanados? Simarc.inciorto'oncualquioradeestasprguntas,puedosorngcesariounxamenadicionaldo|a odonc:a. csusal dol incidonte' Sisomarcaontodosloscuadros,puedequestenoseao|factor

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t , l . L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

: PERSONALES Fattade Habilidad FACTORES

el trabajocon seguridad? Si la Fue un factor causal la falta de habilidadpara hacer pasea Estrs. es respuesta negava, S i l a r o s p u o s te s ' s f o " i n c i o r t o " : a
adocuada 1. Ensela taoa alguien quo habfa sido preparadoen tcnicasde como dar una inst-uccinen ol trabaio? do 'Motiva - Dociry Mostraf- Probar- Vorifcs? 2, Se us sl mtodoinstruccional : a supervisada, fin do dossnollarla destrezaque 3. so lo otorga la porsonauna adoatada prc{ica la tarea con seguridad? 3s sc5itabapara dosompear 4. Two la porsonala oporujnidadde practicw lataea las vocos su6cientes,a panir del entenarniento inicial,a fin do mantonorla habilidadpara hcerlacon soguridad? la 5. S no dosempeaba tatea con rogularidad, so le concedia h personauna prcticao rePaso la antesdo asignrrselo tarea? supervisado, operador de la 6. Sepodrfasimplifcar o mecsnizar tareaa fin de eliminalla nocesidad conlacon un dontode un coslo y plazorazonables? e aha espocializacin, factor do Faha de Habilidadsegn lo indicadopor los c[rculos quo fueron Si ss mac a.ralquier analicelo siguionto: verificados, 'Control y Serviciosdo 'Entrenamienlo los Trabaiadores', de del lnduJonlos olementos programa: 'Comuniceciones a adecuaday una prccasupenrisada, fin de una instruccin Prso-nales", aluaJy ctbas? on con que las desanollar habilidados se nocositan Paradosernpeiiarso soguridad, situac'ones para establecer los y sonapropiados ostndaes Si el programaincluyeestoselementos actividades, para idonficalas |as medidasde controly determinarlos nivelesde dosempeoque so necesitanl y los oxposiciones contolar riesgos? oran los adocuados, del y porqu no se cumplioron? S los elementos ostndaros programa debido a un prograrna,ostndares y cul es el potoncialde prdida adicionalquo se Prsnta inadocuados? a.rmplimiento de Un puodeser necesaio oxamenadicional de cualquiora estaspregunlas, Si se marc'incr'erto'en la odenciatodos los cuadros,puede que ste no sea, el factor causaldol incidente. si se macaon

.f

- 85 de inuesirg"cOn Accldenteslncldentes

: PERSONALES Estrs FACTORES

,Fuee|ostfsfblcoomentalunfactordellncldente?S||afespuostaesnegava,Pasea otlvcln Inadecuada' es'sf o'incierto": Si la resPuesta 1.Sooncorrbabalapersonapadeciendoalgunaorlermedadpasaioraque|ehubioseproducidoun o porsonal q'" iltii"yoso susctia"idad"" ssnsorlales? estr6s 2.;-seoncorrtrabahPersonausandoalgnmodicamorrtoosoonconbababaio|airrfuonciad6alguna ol induYondo alcohol? roga,

3. $.p,f!":i3*i""aT'::nnffii;g:$;i"' r
oqulPos' namientas,

he' (considero or on tabeo?

para do duracin do la taroa tan oxtremoscomo 4. Fuo la carga de trabaio,su ritmo' " -el!:11rc a fsicao mentalmente la personaI tonsiona de: umbralos a oxpuosta lmites 5. Estwola persona - bracin? -ruido ? - ceJoro ltb ? ? o qufmicos contaminantes - Droductos ? atmosfricq -'*.Uot do Presin que ol cuorpoadoptara forzados,se roquerfa a somoda momientos la 6. se oncontraba prsona ergonmicos? osfueros inrnots, o ttabfaquo sometorsea olos posicionos 7.Fuolanah-rral'ozapolencialmenteriosgosadolataroa'laquecausuncondicionamientomntal sobrool Poligro? 8.Huboa|gUnapfocupacjnmgntaloriginadaporsituacionespersonalesofami|iares? exremas o a constantemonto tenof que tomar decisiones g. ; ss oncontraba prsona la "o*uld" tarea? ds iitltitu". durantol dosempoo su 10.Existfanacvidadosocondicioneseno|krgar,quopudioranhabercausadodistaccionos? 11.Lasseatesdoadvertenca,olusodecdigodecoloresy|oscon.'o|u_'9^"I:,;istomas,cr.rmplan para osmularuna porcepciny una respuesta con los ostndarosdel factor humano, como normal? 'Estrs' segn lo indicadopor los crculosque fueron verif cados' analico factordo s se marco.alquior : lo siguiento 'Controlesde Ingonierfa' y Salud'' del programa.'9:"T"1":f^l"Mcios de los |os lnc.luyen lmonto3 y para idontificar controlar efeclosdo 'obsorvacinP|anoada Taroas', aclidades adecuadas dg al quo conducen Estrs? las sifuaciones para ostablecer y sona-d-ecuado: incluyeostoselementos actividades' l":::11i1*"s S el programa que s nocsita para identificarlas l nivet do dosompoo bs medidas do controlV ii"-i"* los y exposiciones contolar riesgos? adecuadqs,por qu no se cumplieron? del y si los olementos ostndares programason Culose|potencialdeprdidaadiciona|quosoprsntadebidoaunprograma,estndafesy inadocuados? o.rmplimionto Ssomafc.inc]grto-ona,ralqu|oradoostasploguntes,puodosernocosarioUnoxamonadiclona|do la edoncia. incidento' puodo quo ste no sea ol factor causaldel todos los cuadros, S ss macaon

Wi--*--. LlderazgoPrctlco en et Gonlrol de Prdldas

: FACTORESPERSONALES Motivacinlnadecuada
para realizar actividades incorrectas o Fue un factor causal la movacin crfticas? Si no es asf, pase a Factoreg del TrabaJo' ctividades Sl la respuesla es "sl'o "incierto': un dosempe trabaiosasfactorio cr:ando 1. Sele folicita la personaon formarogulary frecuonte o lo hizo msior? de algntrabaiodeficionteo a 2. Redbi la personamayoratencinde parto del suporvisor causs conoclo? que por un desempoo ms debidoa accionesinsoguras, 3.Se|eeplica|apersorralaimportanciadg|atareaquoasum|a,y|anecosidaddotorminar|aen forma segura? el desprecjou otras roarciones el 4. El dosempeoseguro y conecto on ol trabaio,ir'fcit ri'colo, de parto de otros trabaladoros? negativas provechopersonalcomo,el ahorrarompoy esfuerzoo b.en, 5' Podfala personaobtenorcualquier con las lcnicas' los al la oportunidadd6 hacor vida socialcon sus compaoros, otar.cumplir quo so habanostablecido? tas procodimiontos, prclicasa las normasdo seguridad' para el desempeosegurode la tarea f o obstc.losimpedimentossicoso psicolgicos, 6. Existan el incidonte? on comoromoda que fueron verilicados' si marc cualquierfactor de'Motivacjn Incorrocta'ds acuordoa los cfrcr'los analicelo siguiente: 'comunic'acicnos Perde los'frabaiadores" los olomontos lncluyen 'Promocin del programa'Entlertgmiento y controlarlas fuontes ds actividadesadecuadaspara identificar General'-, sonales.,y inadecuada? movacin Sielprogramainduyostoselomentosyacvidades,sonad-ocuado:!t-::111d*"sparaostablecer para identificalas y controlar las medidas y determinarel nvel de desempeoquo so necesita y exposiciones controlarlos riesgos? eran los adecuados, porqu no se cumplieron? del y Si los elementos ostndares programa y estndares qua so presontadebidoa un pograrna, Cul os ol potoncjaldo prdida adicional ados? cr- olimiontoinadecr. m un examnadicionalde la ds on Si marc .inc.iorto' c{talquiera slas preguntas,puedo ser nacosario odencia del incidente' s so marcaontodostos cuadros,puede quo sto no sea un factorcausal para no realizar

- 87 de Inveatlgacln Accldentes/lncldentes

FACToRESDETRABAJo:L|derazgoySupervisin lnadecuados
.Fueunfactorcausa|delincidentee||iderazgo|nadecuadode|asactidadesde|programa lnedecuada' i no asf,pasea Ingenler{a $";;";1 "t es'sf o'incierto": Si la resPuesta
l.;-Existhunapo|hicadocoguridadoscritaquefuesobiencorroci<japorlosadm|ni3bador63y ub4"dotuu del reaafoctada? ;Seoncobabancontemp|adaeonlosobrjotivo'sdolprograrnagoniolasaciividadosquepudioran el accidonto,o reducido la prdida? iJ"i "tttt" persona,equipos' poligrospor un presupueatolimitadode ; ss oncontraba afectadoel control de financiero? iri""1"., u otro pode apoyo

Soasign|arosponsabi|idadporo|control-delaoxposicinaprdida,rolacionadaconel accidente,aunaporsonaot'n*goospecfico'yseiodiolasuficientoadoridad'comoPara permitirloun controlefectivo? relacionado do on un envenamiento administacin la soguridad' 5. Rocibla pefsonafesponsablo prdida? a Ln oste tipo de oxposicin 6.Sooncontrabaidenticada|aoxposicin,enuninventariodeoxposicinaprdidas,ysehabfa conectamente? ivatuado su potoncial 7'Seana|iztexposicinysusmodidasdecontro|ona|gunarounindogeroncia,dentodelos ltimosdoco mssI una gula adocuadaacercade las de dol do g. ,r_propordona manual consuha programa soguridad, el este Podo accidente? quo controlen ;";;; 9.|nc|uye|abibliotocadeconsuhade|.programa'suficontoinformacinbsicagobrge|corrtro|de de las fuentesde rocufsoso equipamiento ;.l|'lrrraon estepo dn orpo$oon ;;;;, "*r* do soguridad? 1O'Sopraccunaauditorhyseeva|u|aadmin.stracindelprograma,enrelacincon|asmedidas himosdocs msses? ' iaJu' denbo de los que podrhn conbolar " "'tittril" 1 1 ' S e o v a l u a | a a d m i n i s t r a c i n o n c a d a n i v o | , d e s d g oenu p e r v i s o r d o | f n e a d e | A r e a d o n d o o c u r r i |s dentode los n superior, su desmpo o.antoa seguridad, el incidonto,hasta ol eioctrtivo ftimosdoce meses? por lo indicado los cfrarlosquo fueron Factorde "uderazgo lnadecuado'segn s se marccualquier : analicolo siguiento verificados, 'Ud"-'5,-S^:y Administracin''y 'Entrenamiento de la los elomontos del pograma la lncluyon la org^anizacin' dreccin q'ru'er-it*"io^, adec{radaspara grr*ti-, Administracn,, adivi<Jades ofoc;vamenteon ol programaadministravo iricorporaoos y el controldo la soguridaj"" ""*.",^ de la organizacin? S i e | p r o g r a m a i n c t u y e o s t o s . g | o m o n t o s y e s t a s a c t i v i d a d o s , s o n a d o c u a d o s l o s g quo n d a o s p a r a y s t so prdidasy se evalosu efecto potencieJ' garantizarquo so idonq"*i* irp"riion". "las eposiones de importanca? Rn e contola tomen las accionestprop,"j* " son adocuados'porqu6 no so cumplioron? gi ol programay los estndares Cu|ese|potoncia|deprdidaadiciona|quosoprsontadebidoaUnpfogfama,ostndaeso inadocuados? cr-rmplimionto Ssomac.inciorto.encua|quioradoeslaspfoguntas,puodosernecosariounXarngnadicjona|de la ovidoncia. un lactor causaldol incidento' todos los ctladro,puodoquo ste no sea Si so vorifcanon

. " i

BB- Llderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

DE FACTORES TRABAJO : lngenieralnadecuada

o do Fue un factorcausalel diseoinadecuado la instalacin del oquipode la llnea de la durante fabricacin? de proceso, la incorporacin de o inadecuada disposivos seguridad es'no", pasea AdqulslcloneeInadecuadas. si la respuesfa Si la respuesta es'sf' o'incierto': de cacin las instalaciones la durante otapado planif de 1. Sohizouna evaluacin los riosgos afectadas?
do on revoladospor e3toaccidonte, ol anlisisproliminar loo riosgos? 2. So doloctaonlos riosgos, que do do en 3. Seconsideraron el anJisb los riosgoslos efectoo las operac.ionos so intorconcdan mn el procoso? y y todos los oslndaros cdiqos necosarios, los informosde los accjdentes 4. Se invostigaron los ocurridos fin do establecer criloriospara eI diseodo las instalacionos? a los 5. Se incorporaron sistomaspara el controlde los riesgos,en el diseode la instalacin? del en 6. Se incorporal personalde seguridad la coordinacin dseo? do los 7, Se le especifcaron,al contrasta, critorios seguridad? y antesde la construccin so incJuyeron de rouniones ostudiocon los contastas, 8. Secelebraon que en las agondasde ostassosionos,las ospocificacionos debla rsunir la soguridad,duranto la constuccin? qus se hablanseguidolos criterios necesarios para asegu[arse las 9. Se oxaminaron instalaciones antes do aceptarlas? \ de soguridad, inicialos sistema,en buscado los riesgosno del las ostechamento operaciones 10. Sosuporvisaon considerados? para dotectar y a modificscionos la plantaoriginal se evaluaronosas modificsciones 11. Se hcieron posiblosriesgos,durantool disoodo ellas? lo Si se macalgunode los Fac{oresde'lngeniorfaInadecr-ada'sogn indicadopor los cfrculosquo analics lo siguionto : fuoronvorilicados, 'Controles Adquisiciones Ingeniora' actividados adecr-.adas o las de el lncluye elementodel programa para garanzarqu se hayan evaluado los riesgos potoncialesdetoctadosdurant las fases de que los y de de oxporimenlacin, construccin, oporacin, de eliminacin; so hayaninvosgado cdigos pasada;y quo so hayan incorporado y ostndares sogurdad;quo se haya evaluadola experioncia de y de al coneclos de seguridad, diseoy construccin las instalaciones equipos? los critorios paraidenficar y los este olomento estasactividedes, indLry Si ol programa sonadocuados estndaes para garanzar sislemaseguro? quo so nocosilan un y los las exposicjonos establecer contoles son adecuados,porqu no so cumplieron? Si ol programay los ostndares CuJes el potencialde pordida adicionalque so prsentadebido a un programa,ostndaros o inadocuados? cumplimiento puadoser ncsarioun examen adicionalde la de Si mac'inciorlo'en cualquiera estaspreguntas, ovi,Concia puedeque slo no soa un factor causaldel incidento. S so marcaontodos los ctradros,

Investlgaclnde Accldentee/|ncldenles'89

FACToRESDETRABAJo:AdquisicionesInadecuadas
la admlnlstraclnde materlaleso la .Fue un factor causal la adqulslclnInadecuada' Sl la resPuestaes "no', Pase a Mande do iinu.rOn artfculos desechoy obsoletos? lnadecuado' tenlmlerto es'sF o'incierto': Si la resPuesta
t8to a do soguridad, comunicandoselo's y f . so hizo un oshrdiosobre los estndafos dispositivoo contastas, quo construyoron las a loc loa proveodores oe noniontao y oqupos, "o*o on compromedas ol incidento? ingtalaci'ones y salud de los materialesquo se eron comprometidos clo lOs 2. So invostgaron as'pectos seguridad antes d [a compra? en el accidento,y s obtuvola nformacindo seguridad los soloccionados, m3 seguro! que ro pudieronobtonr? 3. Eranlos materislos relacncon las solicitudesde compra do do del 4. ; Hubo coordinacin porsona.l seguridadon on compromodos el inci'Cento? y atoriales ""tt , oquipos *"t acorcgde |os y do soguridad |as instrucciones dol al 5. Secomunic supervisor rea,|a nlormacin oquiPos matoriales? Y poligrosos sobre los matoriales y intactas legibleslas equotasdo advortencia 6. So manhvieron do y h informacin soguridad? de materialesy de uso del E'P'P" al 7. se omploaronlos mtodosconsctos de manipulacin doscargar,bas|adar,a]macenarydospachar|osmatorialesquosooroninvo|ucradosono| accdsnto? a de provenir y g. se almaconaban matoriales oquipcssn formaadecuada'antesde usarlos, fin los su dsterioroe inostabilidad? los pUigrosas..de matorialesdo dosecho,y do los oquipos las 9. So kjentificaron propiedades -se soguirlos mtodosconectosde eliminacin? pudieran qro obsoletoqd t*ur. u inservibles que fuoron 'Adquisiciones Inadecuadas'segn lo indicedopor los ckculos si se mafc faclores de lo siguiente: verif cados,analico 'controles o lnspoccin Adquisicionos',ac'tividades programa .do lncluyon los olementosdol ms sgurosposibles'quo so oUtnng* los equiposy los matorialos qr" pafa garantzar adoctadas "u durantooltransporlo'ol rnanoio'ol As los iJontifiquen riesgosy qul se mantonian tas mOas contol y do uso y la eliminacin equipos inaquinarias? programa'.son sdecuados los s ostos olomentosy actMdadesse ncuntran incluidosen ol antes de quo se coqnlen !s potonciales qrlr i"trtm'uon los riosgos -conolun para garantrzar ost6ndaes los riesgos a lo largo do toda la da construyantas-ingalacioner,y du qru s" aliculoso so y oquipos materiales? utildo las instalaciones, ' oran las adecuadas,porqu no se cr'rmplioron? y Si ostosolomontos actividades " o qu so prsntadebido a un progrsrna,est6ndas Cul os ol potoncialdo prdidaadicional inadectados? armplimiento .incisrto'on cualquiora ostas prguntas,puede quo se requieraoxaminaralgunas de si so mac eds ncias adicionaJes. puode quo ste no soa un faclor causaldsl incidents' todos los cuadros, Si so marcaron

C o n t r o ld e P r d l d a s 9 0 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l

FACToRESDETRABAJo:MantenimientoInadecuado
de funcionamiento equiposo estructuras? o el.mal Fueun lactorcausalla falla prematura Reparativo,ms abaio. ;;"ccin Manrenlmlento es si ta respuesta negati;';; es Si la respuesta "sl"o "incierto":
1'Sohanrovisado|osmanua|osdoservicio,|osprogramasdooporaciny|oscdigosestataleS' a f i n d e d o t e r m i n a rl a s n e c o s i d a d e s d e u n m a n t e n i m i o n t oP r o v o n t i v o ? 2. ol trabajo do mantonimionto? Se program por oscrito

3.Se|odioeltiempoadecuadoylaprioridadnecosariaalmantonimientoprevenvo? prevenvo' de acrerdo al programa? 4. Se realiz todo el mantenimiento 5.Soentregabaalosmeclrrricos,instruccionesescritasdemantenimiento,obieninstucciones verbales conectas? 6.Seresabaconregu|aridadeItraba|odemantenimientoprevenvocono|propsitodequefuese correctamente terminado?
a

y los accesibles puntosde lubricacin de servicio? Seencuenfanfcilmente SeusanlosIubricantestcnicamenteespecificadosobienlossubStitutosaprobados? corrocta? las Se ensamblaron piozassn lorma correctas? de acuerdoa especifcaciones Laspiezasde aiustefueron colocadas Sehacee|montaieyajustedepiezasdeacuerdcaestndaresc|aramentedescrilosen|os tcnicos? anualeso procedimientos

.
1n I t.

da acuerdo a las exigencias? 1 2 . S o l i m p i a n y r e c t i f i c a nl a s p i e z a s r e s p e c t i v a s ' fue Inadecuadr: un Prevenlivo anlefioresfue Jntestada con un NO, el [lantenirierto de Si o.:alquiera tas pregunlas tactor causalde en s so marccomo.ncierlo- cualquiera esias adicionaj. pare un exemende evidencia sta es un reopctencia! preguntas,

Silo,das|aspreguntssfuefonrespondidasconunS|,puedequeeMantenimienloPreventivonoseaunfac.torctrsa| del incidente.

es de piezaso la feparacinde los equipos? Si la respuesta Fue un factorel recambio ;no",pase a Herramlentas Equlpos Inadecuados' y es Si la respuesta "s"o "incierto":

1.Seencontrabanc|aramentedescritos|osdefectoso|asdeficiencias,enunaordendetrabajo escita? sobree| trabajoa realizar? adecuada, verbalo escrita una instruccin 2' Se|e dio a| mecnico parael trabaloarealizar? y el adecuadamente tiempo la ayudanecesaria 3. Seprogram correctamente? paaver si operaba do al 4. Se revisel equipo, trmino la reparacin' 5.Serevis|areparacinatravsdeuntcnicoca|ifcadoopormediodeuninspectormeonico? aprobados? o repuestos 6. Seusaronpiezasde acuerdoa especificaciones
ScualquieradeestasPfegunlasselespondiconunNo.e|.MantenimientoReparatvolnadecuado.tueunfaclof causal. parael examende evrdencra sta es un reapotencial de fue'incierto',en cualquera estaspreguntas' Si la resouest adiional. sitodaslsPreguntssrespondieronconunS|,puedequee|MantenimientoReparativonoseaUnfaclorcausa. Ssemarcaronckculosquendicabsn'FacloresdeMantenimiento)nadec'uado"'ana\ic'e\osrguien\e"

lncltryen 'iff#5;;;

dernt:-?l:::::T:llj;ff.r'i"i"'ronts"''Bbliotec dd loselementos prostama'Controles ramantencjn?

e deConsulta"
un desarrollo

;;;;;;;;;'s;"

para i" r*'uqisitos

.lnclwenlosetementos-AnlisisyProcedimienlosde.Trabalo'y'Comunicaciones las insttuc"iones de manlenimiento? cclH; ;; ;ilrii.""i" "ru"tivde

estos incluve elerenros,I de si elprosrama sesuridad 11l,:':':':::*:'"t"""i,:J:':'::*ff:lT:Ji#:':;ffil: desempeno niver er vdeterminar de

::SiJf:"#fftrj..

ffi'"::.ffi;-iJ^,i-tltt

;' ;';il"''; p"';;1ibliF,:':.1*::f,i:T,g"l losriessos?

"'p""iiiones a prdidas controlar v

qu no s Npleron? S los estndares del programa eran los adecuados' por

d s I n v e s t i g a c l n e A c c l d e n t e s n c l d e n t e- 9 1

DE y : FACTORES TRABAJO Herramientas Equipos lnadecuados

Fue un factor causal la existencia de herramientas,mquinas, o vehfculos inapropiados o inadecuados? Si la respuesta es "no" pase a Estndares deTrabajo lnadecuados. Si la respuesta es "sl" o "incierto": conectaspara las tareas,de acuerdo a las actividades relacionadas con 1. Eranlas henamiontas ol accidontey sogn lo ospecificadoen los manuelos de instrucciny en los estndaresde seguridad?

.-

2. Se usaronlas henaminetas equiposms all de los lmitesaceptadospara un uso correctoy o seguro? para la tarea,el nmeroadecuadode henamientesy de piezasen 3. Se oncontaban disponiblos ostadoconecloy en buenascondiciones? 4. So encontraban adecuadas bien organizadas, y tanto el rea de almacenamiento como el despacho henamienlas, maneraque se pudieran de do obtenerrpidamente horramientas las nocesaias? 5. Existaun procedimiento para la oportunareparacin,el ajuste,afilado u otra mantencinde y herramientas equipos, fin de mantenerlos codicionesseguras? a en 6. Las herramientas defectuosascomprometidas ol accidento, so hablan eliminadoy on por reemplazado otras,o bien se rotiraron circulacin fueron marcadas,a fin de vitarsu uso y do involuntario hastaque fueranreparadas? 7. Si se vi comprometido equipodefecluoso, haba procedido detenerlo clausurarlo un y a o se biensealarlo marcarlo, fin de evitarsu uso haslaquo se hubiera o a o reperado reomplazado? 8. Sehabainformado la supervisin los defectos equipo? a de del Si hubofactoresde "lJerramientasEquiposlnadecuados" y por quefueron segn lo indicado los crculos veril5cados, analicelo siguiente: 'Equipo "Conkolde Adquisiciones Ingeniera", los del e de Proteccin lncluyen elementos programa Personal',o 'lnspocciones' una adecuada soleccin,suministro,inspeccin,mantenimiento y eliminacin, fin de garantizar se proporcionen henamientas los equipos buen estado a que y y las en y seguros, para identificar artculos los y defectuosos retirarlos uso? de Si estos elementos actividades encuentran y se incluidosen el programa,son los estndares paragaranzar se usenlas herramientasequiposcorrectos seguros? adecuados que y y Si el programay estndares los eranadecuados, porqu no se cumplieron? de quo so prosentadebido a un programa,estndares o Cu es el potoncia.l pedidaadicional ormplimionto inadecuados? Si so marc 'incierto'en cualquiera estas preguntas, puede ser necesario de examinaevidncia adicional. Si se marcaron puedoque steno sea un factorcausaldel incidente. todoslos cuadros,

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de Prdldas e P 92- Liderazgo rctco n eControl

de Trabajo DE FACTORES TRABAJO: Estndares lnadecuados

Si o prcticas regIasinadecuadas? procedimientos, mtodos, un Fueron lactor causa||os o o s a s f ,p a s ea U s o y D e s g a s l en o r m a l ' es Si la respuesta "sf'o "incierto": y fueroncocomPromedos y sgurospara ol .procso equipos mtodos 1. se dossrollaon del ouiiuuy losoncargados onlenarniento? a morodos lossuporvisor"" estos municsdos -2'Latareacompromedaone|incjdentoestabaregistradaeno|inventariodetareascriticas?Si al ser no u, asf,debiera agregada inventario?
oscritode la taroa? y en uso un procedimiento Se enconbabadisponiblo este procodimionto? Estabaconecto y vigente dentrode los ltimosdoce meses? el procedimiento y Se habfa revisado actualizado en un anlisisconectode la tarea? Se bas el procedimiento L a s p r c t i c a s s e g u f a s q u e f o r m a n p a r t e d e l p o g e n e r a l d etrabaladoros? u c r a d o e n c | i n c i d e n t e y trabajoinvo| de y pr",tu' a disposicin ios supervisores fueronpublicadas Sinooxistaunprocedimentooprctica,habaunareg|adeseguridadparaidentificarocontro|ar el riesgo? Fuepub|icadaydistribuidaaIostrabqiadoresafoctadosestarogladeseguridad? ol reade trabaio? o un sta reglamecJiante tetrero un aso en So onfaz con otras la prctica'o la regla de seguridadcompatibles 1 1 . Eran el mtodo, el procedimiento, instrucciones? por .Estndares TrabajoInadecuados", segnlo indicado los ckculos de si se marcalgnfactorde : que fueronverilicados,alalicolo sguente
ln a

o.

erementos los lncruyen :il: roscontrores ; fig'l}] ;: i", il'; i:i,5::i:@:::::y-11 oresras, t ::"ff :: prctiLs cuando "1 ;;;;;;;o."ai'Lnto', H:,,:::T:.T::Tlii.l"t: ilffi::T:[A;:;i".'"?'ffi
;#;;;;;J.it* en no de sesuridad se encuentran uso?

derproerama'co.ntl:Iil"]:::,1:".11':*':'l:l"i:::X'lTilf"t;J::i:.

estn y actidades incluidos.""?l:,9'-1t:l::::*""::::":"" ::ffi11i::i'i;: elementos Siestos "l se sesn '"sr's usen corresponda

;::l?ffJ"il:il:'#::::;;q1i""g::::i1':;'oir'riesso? de de u la ovaluacin su grado

l, ri?"lli""ruao v

porqu no se cumplieron? eranlos adecuados' y Si el programa los ostndares e debido a un Programa' s t n d a r e s o qu se Presenta ss ,;.CuJ ol potencialde prdidaadicional inadecuados? cumolimiento Sisomarc'incierto'encualquieradeestaspreguntas'puedequeserequieraexamrnar adicionales. que ste no sea un factor causaldel incidente' Si se marcaontodos los cuadros,puede

evidencias

d I n v e s t l g a c l n e A c c l d e n t e s l n c i d e n t e s9 3

: DE FACTORES TRABAJO UsoY Desgaste

instalaciones? Si ; Fue un factor causal la condicin deteriorada de herramientas, equipos o respuesta es "no", pase a Abuso o Mal Uso. Si la respuesta es "sl" o'incierto": a de equipo,o instalacin maneradiferonte cmo fue 1. Se us la honamienta, o consbuy? comPr 2. ms allde su vida trtilnormal? Seus el equipoo instalacin el para compensar uso? o i es asf, se reacondicion reparintegralmente presto cuandoso

o o temperatura prosinanormal, so oper excesiva, el 3. Se sobrecarg equipo,opera velocidad de cualquierotra maneraanormal? en substitttos el equipo? o ffuidosde operacin combustibles 4. Se usaon lubricantes, y extemosu otros que no habansido entrenados, supervisados 5. Se les permitia contratislas o equipos, instalaciones? usar por la organizacin, herramientas, cuandoel equiposo hizo ms do y las 6. So aumentaron inspeccionesactividades mantenimiento ejo o o.randose aumentel lndicede su uso? 'Uso y Desgaste', que fueronverificados, segnlo indicadopor los crculos Si se marcalgnlactorde analicelo siguiente: del Trabdo', actividades los lncluyeron elementosdel programade'lnspeccionesy Observaciones y para detectary compesar uso y desgasto, Paraprevenirusos anormales? el decuadas los Para en y Si estosolementos actidadesestnincluidas el programa,sonapropiados estndares los y las idontifca las erposiciones paradefinir medidasque controlarn riesgosde malfuncionamionto debido usoy desgaste? al dol equipoe instalaciones, y eranlosgdecuados Si el programa los estndares porqu no se cumplieron? programa,estndares,o Cul es et potencialde prdidaadicionalque se presentadebido a un inadecuados? cumplimiento evdencia examinar puede que se requiera de Si se marc'incierto'encualquiera estaspreguntas, adicional. del puedeque ste no sea un factorcausal incidenle' todoslos cuadros, Si se marcaron

-"''-* -' p.Sg****"''-*

9 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

: DE FACTORES TRABAJO Abuso o MalUso

F u e u n f a c t o r c a u s a | l a c o n d i c i n d e t e r i o r a d anlisis d a d e l seccin. i n s t a | a c i o n e s , d e b i d o de "no",omitael a o d a a esta e q u i p o o al abusoo mal uso? .i l" i"rp"rt L" es Si la respuesta "si'o "inicierto":
ya soa por convenlen' que equiposo instalacr'onos no corTesPondan 1, se usaronlas henamientas, que se deba usar? u ,nu ti i'"utp"" del elementoconecto cia, o debido a debido no equipo,o |a insta|acin.que corresponda |a ?' seusintoncionalmonte herramienta, de basadason mtodosantorioros babaio? personales, preferencias 3.Sesobrecwguoperavelocidad'temperaturaoprosinoxcesivcsuotroatoabusivo'como cr'mplimientodeunaordendiroctiva,tendienteaaumontaeIrendimiento,sinunestudiocomfloto de los ofectosPosibles? 4 ' S o d e b i e | d a o o e | d e t e r i o r o d e | o s e q u f p o s o d e | aenn s t a | a demostracin u prolosta' a c c i o n e s d o si cionesa|res ltadode do o'Juidoa extraos, alguna rronti-un los trabajadoreu "o"ni"to civil? o por algnactode desobediencia Siesas,setomafonlasmedidasdeemergencianecesariaspaaprotegerlosequiposylas lo instalaciones, mejorPosible? 5.Sedebie|daooe|deteriorode|osequiposode|asinsta|aciones,a|asconsec'lencias y derivadasde tormentas otrosactos de la naturaloza?
y a Ia necesariaspafa proteger a las personas si es as, se tomaron las medidas de emergencia P r o P i e d a dl o r n e j o r P o s i b l e ? y r n a lu s o C e mcdidasrazcnables para prevenir el abusc 6 . A d o p t a r o n l o s s u p e r v i s o r e st o $ a s l a s les henamientas, los oquiposy las instalaciones?

en urunt"los perodos que las reasse encontraban que fueronverificados' por los crcutos algnfactorde'Abuso o Mal uso" segnlo indicado Si se marc analicelo siguiente:

de la propiodad' de do el prosrama proteccln I Plan'i,u-11 7. Proporcionaba .i1:::X11"'n"ancla I snsuperylson

| n c | u y e r o n | o s e | e m e n t o s d e I p r o g r a m a " l n s p o cLl n , , , o o s emal c j n d e I T r a b a j o ' , y . P rlos a r a c i n p a a c b r v a uso de las henamientas'e p uluc"uadur,paia dotectar abuso ol acfividaoes las Emergncias', equiposy|asinstalacionesy,paracontrolar|osriesgosdeaccidentes,derivadosde|daoodeIdesgasto por md uso? para los en sonapropiados estndares estnincluidas el programa, y si esloselementos actividades la que controlarn meclldas y pori establlcerlas al las identificar exposiciones abusoo al mal ,.o, de extensin las Prdidas? a d e c u a d o s ' porqu6 no se cumPlieron? Si el programa y los estndareseran los o sstndares presentadobido a un Programa' el potencial de prdida adicional que se
;.Cul es mplimiento inadocuados?

Sisemarc.incierto.encua|quieradeestaspfeguntas,puedeque adicional. puedeque stono sea un factorcausaldel incidente' todoslos cuadros, Si se marcaron

se requiera examinar ovidencia

d l n v e s t l g a c l n e A c c l d e n t e s n c l d e n t e s9 5

RESUMENDE APLICACIONES PRACTICAS

S-Para Supenisores E-Para Qiecutivos C-Para Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas SE y procdimientos polticasde investigacin' Emitirprcticas, los prcticas, procedimientosy las polticas comunicar,hacercumpli r y reforzarlas deinvestigacin. y laspolticasde los de el Recomendar mejoramiento las prcticas, procedimientos investigacin.
'!

x
X

invespararealizar (en adecuados tiempo,dineroy equipamiento) recursos Asignar s tigacioneefectivas. y de en a 5 . Instruir los trabajadores Ia importancia la investigacin de la informacin accidcntes/incidentes. que dcmucstre ustcdcrecque quc su propioconrportamiento o. IIaccr importantes. nlente son clc invcstigacin accidentes/incidcntes real laboral,instruccin como:orientacin en en nfasis la investigacin actividades Poncr sobreel rencomentarios pcrsonales, de cnel trabajo,reuniones grupo,contactos trabajador. al de y dimiento actividades asesora el como:el serviciomdicO, de con los serviciOs emergencia r Mantenecontacto policial,los el contraincendios, departamento departamento el paramdico, y de de la pblicos, central neutralizacin bombas el de deparlamentos sen'icics de venenos, de centro control \ efectivas. dc en 9, Cooperar la realizacin investigaciones ntesa losmediosde comunicacin' de informacin los accide 1 0 . Entregar
Il.

de

x
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el informey la

__l!_

x x
X

en quese requieran alexternos", de las Coordinar actividades loS"inveStigadOres gunas espciales. situaciones a comoinvestigador, todoslos supervisores. adecuada una Garantizar preparacin parasuprde en de en Participar el prOgrama entrenamiento investigacin accidentes visore y recomcndar en s mejoras el programa. , no considerar slo Ia unainvestigacin, que tener Al decidirla cobertura deber realde perdida. potencial el sino tambin xrdidarealocurrida, con las investigaciones' y no informalos accidentes no coopratotalmente

!{ i

x/x

x x

por comunes lasquc la gente Ias positivoparacontrarrestar razones 15. Usarun enfoque es que demuestre ustedcreeque la investigacin 1 . Ilacer quesu propiocomportamiento para msque una inves(igacin de unproceso mutuode resolucin problemas, determinar culpables. y accidentes al un que hacen buentrabajo, reportar a Reconocerestimular aqullos y en activamente lasinvestigaciones' cuasi-arcidentes coopcran y que y bsicas lasdeficienlas paradcscubrir causas I S Buscar detrs lascausas inmediatas de c i a s n c l s i s t e aa d m i n i s t r a t i v o . e m que que 19. Proporcionar adecuados, sirvande guaparalasinvestigaciones, formularios permitanresolver problemas.

P 1 5- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s en los 1'lo 20. Completar formulariosde invcstigacin los infornres, forna adecuada' x

2r.
aa LL,

de de Llevara caboun trabajoexhaustivo anlisis los informesdc investigacin, paraoptimizarlos' y hechopor lossupervisores sugerirmediclas corrcctivas' acciones en de un Practicar seguimiento los planesde puesta marchaclelas x

investigaciones' e y que un 23. Garantizar sistema mida la cantiOO la caliciad las paramejorarlas de infornracin de 24. Usarlos resultados la medicin,como un nrcclio investigacionesios informes. Y que se tomentodas paragarantizar organizaclo, c1c 25. promoverun sistema seguimiento graves para establecidas todoslos accidentes/incidcntes correctivas lasacciones o de altoPotencial. de de Dirigir lasreuniones anlisis lasinvestigaciones' de perdidasy grave' de anlisis los incidentes realizar

x
X

.LO.

de boletines in[onnacin preparar graves, de 21. Emitir nuncios prdidas

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de de Dirisir el anlisis los datoso infomracin los incidentes' clela administracin' a y investigacin comunicarlos resultdos todoslos nivcles dc investie,acin.

del 1a paraevaluar efectiviclad programade peridicas auclitoras 29. practicar

30. E r n p l e a r l o s r e s u l t a d o s d e l a s a u d i t o r a s c o m o m o d e l o g u a p a r a m e j o r a r e l p r o g r a m a

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de Accidentes- 97 Tricnicasde Recordaclnde lncidentese lmaginacln

5 CAPIT|JLO

E DE DE TECNICAS RECORDACION INCIDENTES DE IMAGINACION ACCIDENTES

la -l,os factores crecientes de riesgo requieren de un enfoque ms completo pam permitido riqueza y aislamiento nos han administracin de esosriesgos, que lo que nuestra en el pasado". -JeromeLndere.

INTRODITCCION
O'Hare dc Chicago' tcada deunDC-10 en cl aeropuerto uvoun graa impacto cn lcsEE.IIU'' tarrto por la cantidad simplc dcdasquesc pcrdieron como por la aparcntemente mecnico dc c"usa no haberseapcado un procedimiento I-a cstablecido. sin casi catastficade un reactornuclear cnTlucc Mile Islan<l,dio como resultado una catidad tal dcnuevc requisitosy reglamentos,que el costo adicional similaes se elcv a milcs dc millones dc lasinstalaciones El hundinicnto de la plataforma de rerforacin dcdlacs. OccanRanger,errlas afuera de Grand Banks en dcaltamar, Canadcdio lugar a una prolongada revisin de todos los clativos a la seguridad en las operaciones Espcctos afuera.En diciembrede 1984,cn Bhgpal, ptrolcrasco,sta India,ocurri cl accidcnte industial ms trgico que la rcgistra historia.Como resultadodel cscapede un producto qumicoaltamcnte txico, murieron ms de 2'0O0 pcry sorias otos cientos pcrdieron la vista o bier quedaron incapacitados.I-a cantidad dc demarrd's pcrmancntcmcntc puso en seriasdudasla judiciales sigui al accidente, quc de supcrvivcncia una imrortantccorporacin internacional' l.derer, Diector dc la Oficina de Scguridaddc los Jctomc Tripuladosde la NASA cn la pocade Vuclos Espacialcs lm primcrosalunizajcs,expres lo siguiente en uno dc sus discursc: ' Estancin sc construy enfentandoriesgos. Riesgos al pcrsonalcs, domina el desierto, riesgos furancicros cn lm ncgocios,riesgos al cxplorar lo desconocidode la cicncia,ricsgos cnonncs dc ingcnicda, riesgos adDcbcremos continuar coriicndo ricsgos,t ministrativcs.

aun mucho rrus gmndes que en el pasado, pero las del corrsccuencias fracaso sern menos tolerables' I-os los ricsgos polticos y socialcs, as como tambin nuesasavcnturas,puedcntener repcrcusloncsenofmes cuado se fracasa. cuanEstasrcrrcusiones potencialesse hicicron realidad Challenger cxplot' a menos do el trarrsbordadorespacial matandoa sus 7 tripulantesy de un minuto de su despegue, llevaldo luto a la nacin y al congreso a una sevcra de investigacin.Esta investigacinrevel la existencia potenciales quc evidencias que acusaban problemas pudieron rrfectamente predccir cl desastre,si se hubiasen analizado en la forma correcta' quc han Debido a cstas situaciones y a otras razoncs con conaumentado cl potencial de prdidas asociado cs gravesy ctasficas, qut sehale cxcmadasecuencias el estar cn condicioncs de predecir las mcnte importante causaspotenciales,antesque se produzca el desastre' es por s I-a informacin estadsticade los accidentesno grado de riesgo que misma, un idicador conftable dcl de quc enfenta una opcracin cn particular' El slo hecho de frecuencia una organizacin cucnte con un ndice tcner un favorable hoy en da, no garantiza el que no pueda desastemarara.Unestudio'reciente,tirulado:'Exitoy a cabo cn Fracasocn la Prcvencin de Accidentcs-, sc llev Ascsona cn Prevencin el Rcino Unido, por)a Unidad dc y Salud' de Accidentes dc la Junta Ejecutiva de Seguridad concluy lo siguicnte: Estc cstudio exhaustivo cn Cualquicrmedicin simplc dcl dcsempco trminos

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' i:-i-. :': ,..org;:, _ - -. 58 : lHerSo Prctlco en el Controt de Prdidas

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t,s;. llo 'i r 1r 'i tsasdc frecucnciao incidenciadc accidcntes' sc ' considea como una orientacin confiable para el descmpco en seguddad de una empresa. El inforrne . ,, estableccquc no hay una correlacin clara cntrc dichos indicadotcs y el potencial de lesin de.las condiciones de trabajo o la gravedad de las lesiones que han ocu-

rrido. Sehace evidente la gran neresidad de conta con instrumentos adecuadospara pcrmitir que las organizacionesidentifiquen y contolen las causaspotcncialcs de prdidas gaves y catashficaE que a menudo no se presentanprecedidas por accidentes ms rcqueos, cuyas causas se poclnan analiza con propsitosprcventivos. A menudo,las perdidas . graves o catasdficas Poscn una secuencia difercntc de sucesos causales que la que tiencn las perdidas menores. Estos accidentcs/ comparativamente escasos,cntregan la mryora de las veces, tan slo una caritidad mnima de informacin preventiva til. I-os resultadosde los estudios, como el amplio estudio de la proporcin de accidentes(ver Figura 5-1), demuestran que se prducen muchos rr's incidentes que accidentes. la rccordacin de incidcntes y la imaginacin de accidentes,son dos tcnicasquc han demostradosu efectividad en la obtencin de la mayor cantidad de iformacin posible, que se puedcencontra en los numerososincidentes tambin los medios y accidentespotenciales.Proporcioruen conocimiento arnplio no revelado en paa aprovechar ese de relacin a las causas perdidas potenciales,que posecnlos trabajadores.Hacen uso del conocimiento, la experiencia y el sentido de observacin de rur gran nrimero de pcrsonas que tienen contacto diecto y conocimiento sobte las causas identificablcs dc perdidas. Ademfu, el rso de estas herramientas ticne cfectos positivos importantes sobre aqucllas personasinvolucrad:s. Aprovecha cl enorme poder que tiene la participacin y le da la oportunidad a las petsonas para dar respuesta a cuatro de las palabras ms poderosas dc *yo necesito tu ayuda"' cualquier idioma: - I-as siguientes razones por las cuales los trabajadoresno informan los accidentes, fueron analizadas en el caprulo sobrc investigacin de accidentes: Temor a las medidas disciplinarias' Etar romper cl cord del gruPo. Prcocupacin por cl prestigio pcrsonal. Tcmor al tratamiento mdico. Rcchazo al personal mdicoDcsco de etar la interrupcin del trabajo. Dcsco de mantener limpia la hoja dc da pcrsonal' Eta la tramitacin buocnitica. hcocupacin por la actitud de los derns. Mala compreruin dc la importancia del problerna' Se puede ver fcilmente que la mayona de estasrazonesno ticnen aplicacin diccta al rcporte de incidentes,por lo cual se le hace msfcil al entcstador obtcner informacin . Como un bcneficio adicional al rcportar irrcidentes,las

ESTUDIO DE LA PROPORCION DE LOS ACCIDENTES

600 CUASf.
ACCtDENTES

ACCtDENTES

30
coN

DAOA LA PROPEDAD

LESIONES LEVES

10,

LES!ON GRAVEO SEHIA

Figura $l

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de Accldentee'99 Tcnicasde Recordaclnde lncidentese lmaglnacln cn un Ga D.C., rcaliz uno dc loa csrudlos ms cclcntcs de csta industial, con cl propsito de cvalua la-utilidad tes causasdc lc tcnica" como un mtlo para idcntificar cn accidcntcs Potcncialcsy para dc'sarollar proccdimientos prcticas' cuanto a zus apcaciones l-crcsultdcdclcstudio,rcportadosPorcstcsrupocd' loe siguicnfiable dc invcstigacin gubcrnamental' fueron tes: A.I-atcnicadclincidcntecrticorcvcla'dcmancraconficrrorcs y able, los factorcs causalcs cn trminos de accidcntcs csrdicioncs peligrosas quc conducel a los industialcs. causales B. Esta tcnica pcrmite identifica los factorcs que provocan asociados, tanto con los accidentcs provocan' lesiones,como con los accidentesque no los una cantidad C. A travs dc csta tcnica se puedc obtener las causasde los accidcntes mayor dc informacin sobre dc acciquc la gue cntrcgan los mtodc dc anlisis y proporcio* lT entes, actualmente disponiblcs total de medida ms sensiblefrcntc al comportamiento los accidentes' a D. I-s causasdc los accidentessin lesir idcntificadas pueden ser bavs dc la tcrrica dcl incidcnte cntico' con potcntiles para detectalas fucntes de accidentes cial dc lesin. E. El uso de la tcnica del incidente crtico hace identificar las causasde los accidentes' factible el

y las ticncn la oportunidad de destacasu iniciativa pcnonas evitar qre -esc incidente se ,.ri*"s que adoptaron paa ,rn u""i"ntc' Estos hechos cstimulan cl ;i;; "n pcrsonaspor su dcscmpco cn la prcvcncin otgullode las acciderrtcs accidcnies.I-a tcnica dc imaginacin dc dc"los de ponc manificsto cstc mismo orgullo por la capacidad dc 'podcr antcs dc quc sc pr"dccir los problcmas, incluso poduzcanlos incidentes'

DE ORIGE.IF^S I.A RECORDACIONDE INCIDB.ITES

siglo'. sc hicieron Durantcla primcra mitad del presente y muchosintentos para recolectar sistemticamente enfoquesse de cstos de aprcndcr los cuasi-accidentes'Uno dc la el Prograrna de Sicologa dc la Aacin plc cn Gucrra Arca Norteamcricana duante la Scgunda Fucrza cn vuclos de lrlundial. Como se perdan ms avioncs un intcnto por cn[cnamicntoque cn los combates,se hizo humanos' los cstudiar protlemas derivados dc los factorcs areo' El c rclacin con el rso y opracin del equipo preguntaron a era cnfoquc simple: Ios entrevistadores le vez n*"* considerable de pilotos si ellos alguna uo cometer hsblancometido o habfan sto a alguien ms' rlgun error al lecr o interpreta un istrumento de aacir El una seal, o entender algunas irrstrucciones' l detcctar es siguiente un cjemplo textual de una dc las descripciones sobreun incidente: logradas Ea una noche extremadamente oscura' Mi copiloto los opcraba controlcs.I di irstrucciones paraconducir un lana,rc, an B-25, hacia las rutas de tdfico y luego atcniz. El comenz a descender,desdeun altitud dc unc 4.0O0pies. Cuando eslbamosa{nos l'000 pies que nivelara la rnve' En vez la sobre tierra, yo esrcraba dc cso,l -*tu.ro el dcsccnso,obligndome a asumir los contolcs.Su problerna estuvo cn quc haba lcdo malcl altrnetro,equivocndoscen una apreciacinde pies.El incidente podna parecerexemadamente 1.000 pcro no era la primera vcz quc habavisto Que cstpio, enfrentandoscrios Los pilotos se cncuenta-n succda. problcmas la acrualidad, debido a quc leen mal sus cn cn altmcros susdescctlsos,durartela obscuridaddc la nochc. en (P.M.Fitts y R.E. Jones,'Aspectos Sicolgicos la I. Alisis de 270 ExpcrienLcrura dc Istumentos' c Interprctacin cias'Enores del Piloto' cn la I-ectur-Ohio: Informe Arcos-. Dayton, dc Insrrumcntos. SumaioFucrza Arca Norteamericana TSEAA-694\

scria -la base Sin embargo,se hizo presenteuna limitacin incide la tcnica lo constitua el arulisis de numerosos detectar tcndencias o caractcrsticas dentes para poder pequeas en causales comunes. I-a-q otgantT cioncs ms no tengan suficicntes casos quc particular, pucdc que tencr pcrsonal an^lizar puru a.tennina tendencias o no anlisis' Como a cllas les ocurren suficiente para haccr el estn menor mmeo dc accidentcs'puede quc no aderrrs, reales a perdidas gravcs' conscientes dc sus expciciones de la informacin Adernis,una tcnica basadaen cl anlisis una oportuna im$rtancia a ln acumulada, no le asign * aito potcncial de perdida' En-la furcidentepcqueo "oi qstas limitacion"t t" stPeraron p"l P"dio dcadadc 196o, Crtico' de una modifrcacin en la Tcnica del Incidentc y Harold O'Tal como lo informaron Frank E' Bi4 Jr' dcl ConShell en el Narional Safery News(octubrc 1969)' este cnfoquc s"jo Nacional dc Scguridad de los EEIJU" de Incidentes' m"odifi.udo fuc denominado Recordacin cantidad de Aunquc sicmprc es convenicntcreuni la rnayor pogitle, cl nucvo enfoquc rcquierc quc.cada" in"ii*t., potencial para incidente sca evaluado para determinar su dc ocurrcncia' Lut"t una prdida tou" y su probabilidad pionuo Este cnfoque cmpl l^s ii""t d" oo l."tT-t :+ W.W' All isoq qu icn tambintraba.d iri gto: :^tl scguridad, y.fl,lF.S xfto, grandesorganizacionesen la idcntificagin

r2d r947).
Estc cnfoqucde reuni una gran cantidad de incidentes y dccxamirnrlc paa detectar tendencias sc conocccomo f*i." dcl Incidentc Ctrtico. Tambin fuc comprobada vuias vcccs cn la industria, en invcstigacioncs sobrc los Accidcntes l-a ccidcntcs. Divisin dc Investi gacin'sobrc en Washingtoir, dc la Ohcina dc Estadsticas l-aborales

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r;.,t1-,i1.' bndientesoasesoresexternosdebandirigirlascntrevistas. dcbido a su expcricncia Algunas vccqs cstas lrcrsnas' aronimato y garantizar as ' puedeh asegurar el *lf*i.n^f, dcl pasado' qu" t" stprcnlas inlluencias ncgativas ii encont que lc Una empresaimportante dc a-ltori1So, bcne|tciosdeurraaplicacincontroladadclsistemaerandc justifrcar un equipo dc tan alta significacin como para a tiempo completo' a fin de pracprofesionales contratado permanente.El ii"u, lu recordacin de incidentes en forna

LAm[REvIstApr,aNrFrcADADE

i REcoRDACToNDETNCTDmTES ilifllf; H"L1lJ,*"'ii,,H3;::"'i".:i,t',=1". pr"-111":.1:*,.-: ra bsico Erobjetivo dc entrc".,,o ff:*$:".1Ttr;:51ffi?il*'f;Tffiin* la i' la cooperacii::,Y: esobtener es poco propicio para
r".ordr"in de incidentes, que tariade los trabajadores son e-nn-oyistadT' ry::l:T t*1",

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p*idicadc :. la incluve recordacin de su rrabajo

;T.ffir*;:,.yr#iffi,*filT"'** !*:ru':,lm;nlt*il":1"Jfi"':'i'i,ff:i
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facasodelprogramadependemucho"t,'"nt..,i.t,',""mejorarlasactitudcsyceaelambientenecesarioque importantepod"r"omp,Jnd"rvaiosdelosr"o".**r"'L.p""'itaprcParaIalagcnteparalaaplicacinfuturadel tadosde la tcnica. adccuado, el buen entrcnamiento y un seguimiento

i^, qu" el ambiente "n la rccordacin incidentespor mediodc de de

tesqucpodnantnerunimpactoconsiderable*T;;i-:ililffi;:i;*T:l.:,:,Lli::::.hl'';':"j:.li

Linea Primera como cle Supervisores Los

Bntrestadores ptefiere como Hablando en trminos generales, sc y ,"t.""iooados entrevistadores a los supervisore, que no tctrgan la como tares. Aunque puede entrenaclos la de p"* cnevistar tan efectivamente como ;;idrt

Con solo los beneficios ;.irion. positiva a una tcngan de una respuesta gerencial sobrelos problemas,qucdanplenahfJrmacin voluntaia mentejustificadoseltiempoylosesfuerz-osgastados'enun programa de estanaturaleza'

$:n*J,:"iffi:.':Ti::":T#;:ffiii:T quc se obindiectos

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puesto que la cntresta requicre de un bucn grado dc un cfeto .o.r""nt u"irr, las intemrpcionespueden tener sobre los resultaclos.Se logran mejores ""*p."""ente lugar donde se produzca el menor nmero r.rrrltudor en un po.ibl".. Es neccsaio destacar que cl a" ir,t".-p.ion", sc tecomicnda mrsimportantespo las cuares I_asrazones las intemrp ruido excesivo pu.d" ser tan molesto como *Lo cntrevistadorcs, para la escoger u t* *p"*iro* y de otra rndole' Estas se podnan miniciones telefnicl de incentes, Los realizacin de ]as entrevistasde recordacin mizar por medio de. ura cuidadosa planificacin' de '-o---que los lon"rt"r, en lm investigadores en esta acson las mismas fracasos para lograr los resultados esperadm i accidcntesrnsefectivos por el lugar trvidad de retor"irq han sido i'fluenciados de recordasc donde sc ha realizado la entevista.I accin 1 Tienen un interes espccial que proteger de las personas y las se cncucnta en un rea dcl Lce difcil cuando la pcrsona 2. son los que m,ir *"r, """.* cn movimicnto y junto a una mquina de trabajo. condiciones - 'i : ott", de constatc cst sentado en un banco il-;onamiento o mientras sc 3.porlogeneral,sabenlejorqueloscxtraos,sobrecmo incmoda incmodo de una sala de vestuaio.Una siruacin la informacin. obtener la iniciativa-dejodas**'-'-dltEraleza,llevpcrsarqueestaactivid'diifu&-* - , -,4. Erloeo."*;1.;;.a-asumir muy importante' rnaneras. ambos, el sula orgarrizacinse Generalmente,es mejor una oftcina donde Sin embargo,en aquellos casosen que cmodamentc' por prcticas pervisor y el trabajador pucdan sentarsc encuentra inu"rr"iua y testringida l (u obligada a marrejarla " rui* exteriores innccesarioe' rclativamente aislaix hadicionalesy *a aquellas en ""**-urada t"ni"ndo ttt gcnte tambin tiende a scntirse ms incmoda, inforrnacin dc las pncticas subcsuln."", entrcvistasconducidaspor efectan a la vista de sus compaeroe.dc encvistas que sc vista la disciplina o cl castigo,las que la coopcracon resulta contraproduccntrabajo. Adcms, se debe tener pfesente el pcrsonal dc supcrvisin pue<len scr ms aconsejablequc dcpcnde algunas veces de la importaa' totuli.l trabajador, tcs y negativ"r. 3i .f * "l ""ro, consultorcs indcp"onul ascsor califtcado o, incluso' impo.rtantes' J-iurgo posser ciertas caractersticas a hacer buenas entrevistas de up."od". n"*r, "l_ a dcsarolla otras rccodacin de incidertcs,puede ayudar dircccin adrninistrativa. habilidadesvaliosas de

o espccialistas, q.ffi?J;,tfi proiesion^les :oTo "i".t"u recibido un acabadoenttenaJilcnto psr( que han

prefirasela privacidad

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- 10'l Tcnlcasde Recordaclnde Incldenteee tmaglnaclnde Accldente insigrrificantc Para un grarrnri'rncrodc cllos' En la mayora do lL casos,cs prcferiblc usa cl ticmpo d C1c sc disponc p"- l"g"t dte lk incidcntcs scanrcportados'I-os cncvisiadores sicmprc cuentarcon la posibilidad dc podcr haccr uno o ms contactospcrsonalcsadicioalcs cn algruraoportunidad postcrior, convcnida dc comrin acucrdo' Esto no ptptl rndamcntal que significa restale importancia "l pucdc jugar cl trabajador al colabora cm cl cntrcvistador para dcterminar las causasy las accionc'scorrcctivas dc los incidentes que Poscnun alto potcrrcial dc perdida' Solamente, sc zugierc como el mtodo mrs prctico para usar el ticmpo disponible, cn la forma ms ventajosaposiblc' I-a cxpcriencia ha demostado que ra cntcvista de recordacir bicn planificada' sc puedc rrazat cn un lapso de 10 a 20 minutos, depcndiendo de la cxperiencia del cntrcvistador. Algunas de las cntrcvistas inicialcs dc recordacin puedeq naturalmcntc, tomat rns tiempo, ya que se necesita Iograr la relacin y armona cspccial, n"""*riu puralograruna recordacincfectiva' I-as cntrevistas subsiguientcs con la misma Pcrsona' rc'dranrcqucrir menos tiempo, pucsto que la expcriencia y el conocimiento que se ven reforzados por las revelaciones confidenciales pr..riur, estimularn y facilitarn un intcrcambio de informacin ms exPel ito Cuando se estaplicando la recordacindc incidentcs a la rcsolucin de problemas, sc podnan sclecciona entevistadoresde expcriencia probaday, cl ticmpo quc sc rcquiera" depcnde de la dimcnsin de la prdidacomprometida' I-as or!"nizuciones que r@onocen cl valor potencial de esta tJrica, perrnitcn en ciertas ocasiones,que el perodo de cnncsta sc prolongue rnis all del tiempo plaiJicado con ciertos trabajadores, cuyo conocimiento cspccial @ra ayudar a proporcionar soluciones a problemas err que hay un alto costo irvolucrado.

cn ciaqucselc asignaa zu habilidad para rccordar' El lugar tenor un cfecto muy quoro rcrlizr lq cntrevists pucdo p*i,iuo al dcmostra Ia importancia que la administracin t confr*e a csta actividad cn particular'

de Selcccin las Personaspara la Entresta

acucrdoa cl Aunquc mtodo dc scleccin podra vaiar dc emplec, cxistc una prctica L t..ni". espccrfica quc sc qu" * puedc recomendar' Cada vez que el garcralizaa dcba emplcar la tcrrica dc recordacinde inciipt"i*t la cual sc dcba implicar a un grupo dc drut"., "n ser prefcriblc usa un sistcrna de selcccin rabajadorcs, qu" ic pcnnita a cllos comprender el por qu sc va a se a cotcvisia un cicrto gnPo en particular' Por cjemplo, alfabtico de sus selcccioa de acuerdo al orden la poda ,pilid* o pot el orden numrico de su rol de idcntificacin' funcion ios dc la organizacin' Usardocstemtodo como sclcshacesabcra to'dosque tendn su oporhnidad, en un udcn justo y, a la vez, ticnde a disminui cl intersdel por trabajador avcriguar cl por qu cicrtas pcrsonaslogran atcncindeterminadapor parte del enhestador' una Un sistemade seleccin del pcrsonal a enhestar orpuestoque las entrcscs dcnado tambinrnsacorrscjable, probablcmentcsituaciones dc ocurrencia diaia' tasno son Bta solasiruaciortiende a centra una atencinespecialen h prsona que sc va a cnhestar' I as 6sepci6nes a esta',.jt. g"n", se dan cuando se usa la cntevista planificada dc rccordacincomo una herramienta de resolucin de a pnoblcmas,trvsde un gnrpo relativamente pcqueo de \ cspccca.En cn rrsonas rclacin a un trabajo u ocupacin entrevistas se restigirn slo al grupo cstc caso, las pquco o a pcrsonascn particular, segrin sea cl caso.I-os dcms comprcndeninnipidamente que se trata de exceF cuandoexistealgurn explicacinlgica -como obcioncs, viamcntc haben cstos casos. la

del Planificacin Tiempo de la Entrevista

El ticmrc que sc rcquiera para realizat una entfevista dc planificada rccordacir tambin varian dcrcndiendo dcl mtodo cspccfico quc sc usc. Al igual que con la del sclcccin rabajador, existen varias prcticas gcnerales gucscrccomicndarrclativas al tiempo nccesaiocuandoel srpcrvisorcst utilizando una tcnica dc rccordacin que, involucre a todos los miembros de un grupo cvcntualmenlc, dctcrminado. objetivo inmediato dcl cjercicio de la El claray cxacladc uordaciq escl obtcncruna descrircin lc incidcntes ocurridos.Una vez que se ha cumplido cste objctivoimportante,cl cntrevistador pucde decidi sobrc la de ncccsidad obtener cualquier iformacin adicional rclicitado u alisis dc las causas o dc las acciones clncctivas posiblas. Muchos incidentes quc so recuerden quc xlcdc tcnganescas o ningn potencial de perdidaseria o gravc. cfecto,puede que no correspondana incidentes En qucposcanun alto rotencial (ALPO). Asimismo, la probabilidad que el incidentc se vuclva a rcpctir pucdc s;r dc

El Compromiso y el Deber de no Buscar Culpables

En cl cntcnamicnto sobrc invcstigacin dc accidcntcssc frccuentcmente quc a muchm trabjadorcs la cxde,staca pcricncia los ha condicionado a asociar el reporte dc accientescon la bsquedadc cnoras y la asigrncin dc culpas' el Esta asociacin que sc cncuenka bierr fundamentadacn por la cual muchc pasado,esuna dc las razonesprincipalas accidentesno son nunca reportadospor la gcnte que podra prorcrcionar la mejor informacin para prevcnir ocurrencias similaes c inchso ms scrias,cn cl futuo' I-a decisin de cmplear la entresta planificada dc recordacinde incide dentescn cl prograrnade scguridady control dc perdidas si a cada pcrsona urn organizacirL solo podra tomasc particifantc, se le puede gaantiza qc no habr culpables dc *eii.t disciplirnrias' Por supuesto, quo cste tipo "i dcclaraciones' decisiones sobrc la confrdencialidad dc las cl debe ser asumidapor el nivel gerencial,incluso antcsque cstc asrcctocs tan programa se ponga en macha.En cfccto, .,1"o, quc una roltica cscrita frrmada por un ejccutivo

en el Control,de Prdldas 102 - Llderazgo f ncllco

, mistralista dc vcriflcacin Sc puetlc usa c-sta el mis-1o,lrabajoy que "n""istur. con otaspersoriasque desempcc1 una fecha posterior. Esta lista lc a enucvisra en ; ll;; a estimula el recuerdo de algunc ;;;J;rcstador hace difcil al cntrevistado' l-x incidentcs, si esta se le quc cl sugcrir reas tambin ha demostrado ;;;;t." pcnsar es de gran ayud.r prra las cualcs is"il;*bn" el rccuerdo de incidentcs' ".ii-ulut una bomba para hacer aflorar Tal como se procedc a cebar pulubrao una idcac's'cou ftccucncia' t^mti" "nt "tiqriao, estimular cl recuerdo de incitodo lo que sc o"t"t'o Para oldados y que' sin embadentesque pueden"n"o"*" r e c o r d a rp o r los puede recuperar-y ;;;;oria que lc suenc palabra. asociacincon una 'i-plt ".i.d*, dcl rabajo' el descripcin familia al entrevistao' f't del trabajo y las reglas dc o proccdimicnto ;l de datos para prepararla scguriad son fuentes cxcclcntes ayudar a la rccordacin de incilista dc veri{icacin y as una lista tpica de < l e n t e s .L a F i g u r a 5 - 2 u e s t r a como un instumentode verificacin que se puede prepaardc opera<lores gruas' ^y"L a. tt.motiu puru los deber tcner prcsentequeel El supervisoro entrevistador cs la de hacer de la lista de veriftcacin ;:;;;;p"ito y que no sc trata la mclnoria) f.rn"ion*iu Uomba(estimula ^ t"t::$^ cornplcta dc apoyo para ayrrdar de ur'a gua que no sea necesna \ tista de verificacin puede ;l*",;" la tend bu"n para ciertas pcrsonas' pcro el ".nt"'nistador no se produce con por^si la recordacin siempre preparacla facilidad.

para slanliz,rr que no sc buscarn supcrior es una nccesidad dc dcclaraciones confidenculpables cotno. colsccu"nciu tiene que se totalmcntc r, razn de esta exigencia de la administracir dc "ii*. comprcndida por cada miembro eslar condcnado al fracaso' ouo modo el programa expcriencia' estirnan de tanta trasl.os profesionales con clcl programa' que ellos p"- a ccndenciaesteaspflto, i*tcl decisin.de Poner el nombre cn que la eencaknentehacen quc lo incid"r'te sca'na orcin de la persona :;#;;; cn divcrsas organizaciones ..periencia concrcta ;;.L que cualquicr indicio.de probado, con irsistencia' ha o de aclopcin de salilasdisde culpables ;fC;; dc la informacin obtenida ciplinarias, como consecuencia entrestas dc rcccrdacin de incia travs del sistema dc vital ms cortar el flujo de informacin ;;;"; otro factor' La gnr. Pregunta a rpidamente que cualquier como los a"U"" i* 'op""ttut' tanto la organiz'acin i"!* 'Estoy dispuestoa garan.'r,i.t dores, essimplemente: "ot de un programa de enevistizr a todos los que p"ti"ip"tt de que no se estar i* pturrin"^das de recoidacin' dc abrndate inforrnacin buscando culpables, a cambio fururas?-' serjtil J lu p'"v"n"in dc perdidas ""-n*" que.adoptan la tcnica I-a mayora de la-sorganizaciones con una poltica que garanticeel de la en*evis," pi*nau requictcn cl nivel adecuadode no asigrrarculpas, tambin superde la misma' a no ser qo" :nT- cl acucrdo' sc decida adoptar "onfid""n"i^dad y *bajador, por mutuo "f "Lt estrategra disGta' Este imPortante aspecto de Ia ota demanda un imporenhevista planificada de recordacirr' y de dcrazgo del supervisor o tante grado de madrez tipo de cxpcriencias reforzarny enhcvistador' ya quc este de quienes participarr en el fortalecer:in Ut UiUues Programa'

Realizacin de la Entrevista
Enltimairstanciqelxitodetodoclprograrnadescansa dc rerordacin de en la accin misma de la entrcvista en su aplicacin I-os bcneficios que sc obticnon ;;td.*;. efectivasondemasia<Iog.",,a",comoPaaponcrcnpcligo quc puutut <lc accin ncccsarias ;;;t,;, ;, no scguir ' y cl xito' i-Iablando han sidoestabl".iauspor lu txperien"iu p'o""aimiento. quc sc dcscribe en trminos generales,"t se dcbera.scguh en cada paso a paso en ",tu '"t"i"' pp"* de habcr. rcalizado la entrevista de recoroacri". tl ;"d* i* p"rson* d:l ttpo' primen entrevista pcro "t" modifica los detalles' :;;;;;.. t"o" ciertamente general n.ara ntd:::l: se debe conscrya "r ""-" a conoccr mas efcctivos. l_a cita que se da ms l** con el gerentc una entevi^sta ^J"f^",", fue tomada dc un programa planta' quien haba aplicado seneral de una

PreParacin Para las Entrevistas

que cl supewisor o cualquicr Una dc las primeras cosas hacer' como preparacin para Ia oho entrevistador debera aspctos pcrsonales y buscar otra entreYista, es rcvisa con lo que pudie'raser til informacin q"" f" f^-ifiutlcen al trabajador y estimular su para hacet scnti cmodo Estosanteceen clcjercicio O".t::*cin' iarti"ipacion pcrsonalizar sus comendentes le permitinin al supervisor y de al traajador el grado de intes taios y "-* espritu dc coopcracin' relacin que cstimule su que los trasladosde trabajadores'los Es fcil comprcnder y vacaciones' 16 despidos rccmplazc pot "of"*"dtdes factores' como lo es la i"-p"tf* J "T* Por trabajos huc"n difcil pa'a cualquier scleccin a "nt ""irt"dtr, dc ela iforrnacin en cnhcvistador tomar conocimiento y la ayuda posible de otras profundidad' 'i" l" p'"pu-cin

ff^*;;;J*Lti"

personas.
lis.ta consiste en preparar, 1n dc accidentcsurpotelrcialcs de vcrificacin de fuentes quc sc va a en la ocupacin dcl trabajador volucradas

Otro PasomuY irnportante

la mescs-despus de Esta entevisn rr,t '*-L;;* cl cuesdonde introduccin de este ptog*" 1"p-li"' si l hara o no algo difcrentc tionaioinclua lu "o*ulit"d" Su programa nucvamcntc' si tuviera quc empezar el fue: resPuesta Por cosasquc hcmos aprcndido' S, existen pequen'as cl quc las insrucejenrplo,la importaltciad" riculta sobrcla scanaccptaclas cioncsdel en[enamicnto inicial

en eincidentes suorganizacin'

*'

Tcnlcasde Recordaclnde Incldentese lmaglnaclnde Accldentes - i03 bsc quc la recordacinslo funcionarefectivade mcntc, cuandosc cslblezca armonfaadecuada una con cl labjador.Hemos tenldocasoscn los que lossupcrvisores han apartado de las instruccioncs originales se cntregadas, tal como se lo advertimos ancipaday menc durane preparacin,Ia recordacinno result su lan efectiva como con aquellos supcrvisores que siguieron lcnicarecomendadapara la enhevista.No la sc puede exagerar la importancia de la lista de vcrificacindel supervisor. E procedimiento imporante ordenadoque el entrevisy ladordebc seguir, se describea continuacin: l. Hacer que el trabajador se sienta cmodo. Una de lasmcjoresformas de crearun ambientede simpatay a g r a d o ,n e c e s a r i o p a r a u n a b u e n a a c t i v i d a d d e recordacin, conversarbrevementeacercde lasfunes ciones trabajador, familia o algn temaque haya del su s u r g i d o c o m o d e i n t e r s , c o n a n t e r i o r i d a d .L a planificacin anticipada vilal paraestetipo deesfuer_ es zo importante.Aseguresede usar el nombre de pila de suentrevistado vez de su apellido. Mustrese en amistroso, clido, alegre, simptico y sincero. Enfaticeel hccho que ustednecesita desea ayuda.Estepaso de y su apela las necesdades a sicolgicasbsicas una perde sona normaly motiva su cooperacin. 2 Explique cutsson los propsitos e infonne acerca dela importancia de la recordacin. No hagaesperar al trabajador. Explquelcen qu consistcIa rrdcin \ deincidentes. (Aunque la mayorade lm entrevistadores o supervisores hayan explicado con anterioridadel a los grupos comprometidos,por Io generalno ryograma faltanen cdaglpo,aquellos que no captane-l mensaje o no lo entienden adecuadamente). Mencinele la a los ryrsona los grandesxitos aerocspacialcs, que se dcbfana gue la gcntc era capazdc prcdcclr antlc[padamcnto la fallar potencialesdct itema. Explfquelc cmo las grandescatstrofes, como las occurridasen los aosrecicues, podran habcrsecvitado graciasal uso de esta tcnic y cmo esto se puede lograr con la rccordcindc incidentcs.Trate de desprtacl dcscode ser parte de un programa que puede jugar un papel extremadamente importante en la correccin de problemasque podran sercausadc lcsionesgraveso de muerteso bieq causarun dao de proporciones al equipooalapropiedad. Aunque los conrenarios entrevistadorDuedenvariar del en las oportunidades siguientes, pudiernno requerir y tanto detalle, no olvide que la movacin cambia en intensidady que, por lo tanto,el recordaral trabajador la importanciaque tieneIa contribucin que sc encuentra aportando,scr sicmpre convenientc.A estaaltura, el entevistador encuena se apelando lasnecesidades a de aceptacin de logro, y a Ia necesidad autorespeo y de y de reconocimiento.El rcconocrel valor real y la impor_ lancia del papel del tabajadoren el logro de los ob_ jetivosdel programa, puedemarcarla gran diferenciaen su buenadisposicinparacoopcrar. 3. Garantizarque la recordacin no consistir en determinar culpabilidades ni en detectsr los errprcs cometidos y que serestrictamente confidenciat. An cuandocadaetapade la rutina dc recordacin impor_ cs tante, probablementesta sea la ms importante de todas. gradodc recordacin logre el entevistador El que en el primer intento, generalmente ser directamente proporcional a su habilidad para convencer al trabajador, que estaconversacin todo un privilegio. es

L
figura 5-2

de Prdidas 1M - LiderazgoPrcticoen el Control 'Podaser<jevalorelmostrarrrnacopiadelapolticadc dc no bsqueda de culpables ftt"-"ri^ cor{idencial supcrvisor dcbcr ilud^ pot el cjecutivo superior' El de la rccordacirr sen el qrr" el lilr.i"o proposito **f* rclaciorrdos con los cuasi-acci,punto'. t* h""l* " dc la politica int"t d" lesino dc dao' Dcpendiendo o supervisor podr:i el entcvistador " i. org*l-cin' la persona volunenfatiz este asPocto,dejando que debena o no i en decia si su nombre iJu-"n," Sc de los fonnularios que se c'stnutilizndo' "u"lqrri.ra que solamente bajo su le'O** recorda al trabajador infonnacin con ""in expresade querer compattir zu nombre' en relacin se los dcnr:s, podr mcnciona antesmenlos incidentescomentados' I-a posicin con de no buscar culcionada. en cuarito a la garanta aludi a estaalhrra de la errhcvista sc pue<-le puedc mencionar ""UiU.i*, "-.."..""in t in"i"ntes' Se ha recurido a un grupo ,o-i.t el hecho, dc que so dc supcrvisorts y d" otros entrevistadores' J"",o espccial a los debido a su prParacin y dedicacin poltica' postuladosque plantea esta un beneficio para todos 4. Sealar que la recordacin es para el f la arganizacin,para el departamento' que un menor trabajador y pars su familia' Explique y un menor nmero de dam sigrrm"io de lcsiones perdido' menos ticmro nifican tnenor tiempo de tlabajo y mayor seguridad para los ie irnctidad del equipo orcraciones' nuevosquese in"otpy" trabajadores li* significa una mayor M"nor nmero de accidentes rcsultado un clima .fi"i*"iu operativa,lo cual da como conducir a la obtencin comccial ucho mejor, que laboral en cle mayores ganancias y mayor seguridad bcncficio de todos' como ayuda 5. Explicar el uso de la lists de verificacin al trabajador la lista de a la recordscin' Mu&trele Indquele que sc comprobacinque usted ha preparado' aspctos de su actividad han seleccionadoalgunos alguna ingcrencia ilU"*1, que usted ""t poati* tener Explquele que esta lista se l* cuasi-accidentes' "n los incidcntes que disc como una ayuda para rccordar haya escuchado el trabajadorhaya Yisto; de los cuales si le es posiblc usala algo y que no sr necesario sin su apoyo' El entevistador podra -""pfi"* .Jorur^"o*t lista dc quc lm trminos quc apacccn cn la con experienverific.aciq proporcionan asociaciones y que sirven para cias almacenadasen la memoria alguna palabra o ayudar a recorda cuando sc escucha bien sin esteapoyo' frusc clave.Si la recordacinresulta la lista y a perder lo bueno' Deje de lado oo trabajador' ".h" l" propiu onda de recucrdos del "pr""*ft" matenga disponible la li-sta.para la pcrsona Siemprc c incorprclc ,igti;n," qu. podtit llcgar a neresitarla' cuando la rccordacin o la ex*'[],* "i"io"t"lo aconsejen' Este cnfoque casual' as sc ;t**;^ a la Pcrsonaetrtcsdc ca-rcntc sccrctc, tambinle cla tada una nrayor confianza cn el entrcvistador' ls lista de 6. Aplicar la'recordscin, enpleando quc Simplemente,solictelc al trabajador veriticscin. que pueda habcr recuerde cualquicr cuasi-accidente el cual, bajo circunstancias ligcravisto o """u"h^tJo ocasionado lesioncs tnente distintas, podra haber a la piopic<lado una carstrofe'Use la lista f*t .r, auo cad accidenterccoe recordacin como ayuda' Con c u n t a s v e c c sc l d a d o , a s c g r c s ed e d c t e r m i n a r Esta trabajador-vio o cscuch el acontecimicrto' de pro el ndice infornncin ayudani a deterrninar de este incidente y servir babilidad de la recumcncia y alcanccdc la como pauta para detcrmirnr la urgencia accinnecesaria.Expquelequeelpropsitoprincipal delaerrtevistanoescldeterminarporqusucedicl sio incidcnteo qu haceren rclacin al acontecimiento' que es cl accidcntcpor s mismo' Si fucr lcimportante al uabajador quc n",c"J^rio, explquelc gcntilmente aspectm en ola usted tiene pensado revisa los otros importantc obtenercl oPornidad. Es extetraclamcnte incidcntcs rcpor' ri*i*o dc informacin dc todos lo's para la recordacin od*, d*oo del ticmpo asigrrado algunas veces' las I-a experiencia ha demostraclo que que no informan tambin algutros accidentcs P"oo; d u r a n t el a habatr sido reportados prcviametrte' Cuando csto succda' .^""".""i0,, "^ incidentes' enfoca lo'scuasi-acanalcelosde la misma forma como o dao que se reportan' lesin cidentescon potencial cJe se usan para rccorDe hecho, los mismos principios que rr*t para la recordacindc da los incidentes pu"d"" " o con dairo cosaccidentesque resultaron con lesioncs toso a la ProPiedad,sin rePortar' dudas' Trate de 7. Plantear Preguntas para aclarar y pensamientos' ittr intcmrmpir el hilo dc las ideas "l quc la PcrsT complcte totallo potibl", ;;;", "n Pcro formulc mente la descripcindc^lo que succdi' adecuado' si fuera lle'ccsano' preguntasen el mometrto los puntm importantes o para identificar prrl "furi."r el incidente' con Prccisin que ha obtenido del ici' 8. Corrobore la comprensin de c'ada dente. Vuelva a repctir lo que comprcndi que su i n c i d c n t c , t a n s l t P a r a a s c g u r a r s e, d e asegresedc quc informacin es prccisa' Nuevamente' y ^t"irY o" ii'"'"to' Muestrese amable * "ntoqu" rcvisin' Conija el detallc dc sus nolas' dc durantc la en la comprcrsin dcl acuerdoa cualquicr cambio hecho incidente. correctiva-ssi el 9. Discutir las causas y las medidas ticmpo asl lo permiie' Si el tiempot" neTll:::'I to colrplclar depcndiendo dc que sc haya podido pul" qu" utt"d d"*" 1:::: rccodacinde incidentes, oc resPccto- rd trabajador brinde zu opinin pcrsoral tambinquc posiblesdc estosincidcntcs' corno causas

lmaginacln de Incldentese Trcnicasde Recordacln

de Accidentee 105

planea de control' Si ustcd mcdidas correctivas o sugicra csta postcrior cn torno"a rcalizarun contacto s llcvar a i*iui"dot cundo iformacin' explque "l tanto o contactos dc seguimicnto' cabo.Motivc cstc

fccucntemento durante cntrevista' sc usa ms

las ctapas

i* q:j:fi p*r-*,* "t

*"i*:[L'tr#ffi -la

f il ou t:: -"-:ilffL Hl:t":il: *""t$l"fr " ""^'

la investigacin "";;;' incidentesque la informacin dc lo'' iL'",;:il;i ci potcncial dc las rerdidas ocrmitindctcrrnrnar de quc estassc Produzcan' ;;;,;,* por la tit:t':T agradecimientos 10Exprese sus . sc nieguea sattsNunca del coopcrscin trauajador' Persona oJ mrt o"d::*f"u":* aPct ;;* ;;;;
honestoante cualqul(

accin q':ra ;i'^4:obtcrrcr.ayudade ffi# i: cl p"#;;;, conectivaimpliquc, tal colo succdc con pt"ti"nt" "iflffi:;: variasotras fucntes' de I-o ms importante d"

J"..lti: bucnc tcndcncia "U-"iu, Ji,i.*p"'y " p* u pl- -ttlti"' p"-' garantlzar mcntcla tcnl* m"t"" llTlrganizacioncs rot rcsultados. to g""";;lt cnla Figura tio* * "u*-i"1 accidcntcs' un rsan slofo'-t""t'oloi" los "omo 5-5,pararcportal*to'i""id"ntt" pcrodode sc produccy "t::t quc Puesto gencralmcntc

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*;:"*f.:"'f

:* minimiza * poscc'.F*o adccuads'

*;; acePtablc, rcrraso

;;;"'

:'Jilil;:":?:T::I"hl,,:J:t;,:'ff$.:
acin su resalta cstlmi rcrJgut"'"-a" haccr ffi; .lt til y quten *n^i *n .,r,ug."dttiii*'o'in"ttoha sido"T:.""it:-1::

sc hace l**-t-:: 5-6)' informe del supervrsor' '" ory.t"""-n-l a Fgura a fonnatocspcci"lt"oto "lqu" posteriores la dJ";J;" las 24 horas paa scr prescntado de pcrsonal al r"t",irtimo il""^i., n-frciona ennevista. paramedir cap""itu *r."r"i",i"."io. controldeperdidas, y delprograma" lesprovee logrant " n"li tctas si scesun que se n'T:ttttcar seguimiento de una hcnamientadc cn pard" cada incidentc completentodos los intoio"t
ticula.

]:::,n$i:""jJ:

quccorsideraeul "i tabajador imeollcia de la ti cn comDrende toda '"li-"*i" de m;iscapaz expresar ser ha recibido' ilffi";;*"e *p""""""-"nte estoreconocimiento'

DE I'S APLICACIO}'IESPRACTICAS DE RFCORDACION TECNICASFORMALES

DETN.ID['{TE' ' cntrevtstas forma]cs formas de utilizar las Existen varias p-" obtcncr cl mximo dc rccordaciO" t it"il"""t-t' dc prdidas' A provccho de un ntt;;;;;-;L'conrol bi*"-"-11:- las,,aPlicaciones contiu acin * "t'":;;;; valor espccial' emostr do poseerun especficasque han vez la utilidad de alto riesgo' Tal Aplicaciones eu ress que se sabcque aquellasreascn mris important" '" rog'" "n de las l''ftT:*"ia cxiste un alto potenci"ai"Ji""o' dc riesgo' I-os frr el nivel entrevistas estara d";;;; dcl nivcl t'* "oul'acin tres factoresqu" * "#t;;;i* probable de la t"gnirud dc de riesgo "ot"'*"ou"n"^ll'iu O"t*do' la probabilidad perdida si ocurriera "i*1"* "" producc la con qle sc i*r.rr"i" .u o..ra"rr"ia y la

varios ejcmPlos dc 'incidcntcs La Figura5-3 mucsua durante las 'u*tt'ito'"t' que se infonnaot' ul* rcalcs de' incidcntcs' El planifrcadas " t*t'^tn cntcvistas contolu obvio' hdudablcmente

il.",*'"-l"o:l,"lT"o:*,T^:trtfJ'i-T;iT la ocurcncta '

CION DEL INFOR]\{E CONFBC
que utilizan las entrevtsde [ mayora las organizaciones de requieren " t.,i-J"run deincidcntas' tcltcra a l*iiI indidual qu: T dc h prtscntacin un urorrne o de t"' potencial alto de lesin qu" p'"'""i" incidente cada 48 a'72 de un plazo de gravcque se erluegt"' "t"t dao E to le da al J" *ott"ion' postcrioru lu boras "ott"i]tu de verirrcar.y completar cl tu crtcvistador opo't1"'iauJ correctivas pertinentcs y nilisisdc las carsas las acciones proce(o con otro6' si se.estima cntrevistada il.ia;rsona durantc

ffi .q "."'., ry**ffi ffiil:T: ,:11:

-"n'" ir"n
:ffi:Tlifr#"i:il-'tde supervisor", "o"riJ* entrcvista'

se Gencralrnentc &ntc). ".t:*.1t111f una "*T*: incidente agregndose dcl

l'::""T,*"$"il,il"p'""qu"r"*'#:::'Sr ;:::".X1u"",Hiln: t"

il"1u"1'1* i o]1i atraves ra de rccordacin
a equipcrsdedicados I " t*

dc tecordacin ;;:;; fiml del io"i""t"' rcdactada "-" :t.f""":1T^" dacripcin despuesde la entre!'ls.fii"""" y ftechainmediatamente claroscn la mentc i"os los hechospcrrnanocen I tl"*t dclcntrcvistador' paso a paso' Para rezlizar de El proccdimiento la tcnica una tan importante para t, .no.lrior, ha demostrado ser quc trru"h"-t^-::: rccordacincfectiva dc incidcntes' en la parte supenor lt* optado por imorimirla gJ^J""* de incidentes dcl dcl fonuulario cspccial "'t*itt"in y rccorcomo un clcmcnto auxiliat p"t;ttit il**; Fi|'ura.S-4' Estc la dtoriodurantcla cnttcsta' (Vea dc la\ cspccia\ q"" L"ttti" el procedimiento formulario

l-as a la tr"i":ot especificos' '" pt'"d"n orientar ii"i"il"'' recordacin" i" ut"i"otes potenciales idcntificacit t ;i;";t o bien' a va idenrificados t especficos " ";i;;;;;s dc inforrnacin ;i;'-if"11 orobl"*^' d""d' ;;; quc cs pmible .PTto c no ud".rruda*ut" "l'Jtfpotiurt"' accidcntes incidcntes *ichos suponcrqt" ***

trff,}:"iff.: de La resolucin problem*:::.1: I entrevlstas

.;1i:ffi;ll.-**- .
Control de Prdidas 106 - LlderazgoPrctico en el

PLANIFICADAS ENTREVISTAS BECORDADOSA TRAVESDE LAS INCIDENTES

se atrap de tormenta nieve,un guardavas ros cambiosde ra va frreadurantouna despejaba r Mientras aproximacin o r o e | p i e e n t r e u n a d e l a s v a s m v i | e s y l a o t r a f i j a . S ude pront e s e h acuentad.e1a a d o a | i m p i a detun s c a m o l o s ayudan r dio b i a a d e | a n t berar su pie y, "" lo de va. Al guardav* r. iu" imposire El guardafrenos alcanza ver oet para atraerra atencin guarJtrenos. atrapado' tren. Gritdasesperadamante compaero da a ,no"i'"" metrose distancia su a tiompoy logr hacer detenerel tren peldao'en la en enredado una grietade un informque er taco de su zapatose haba o una runcionaria del pasamanos'al estar prin"ip"l." -SiO a tiempo Oe partesuperior las es*i"r." ontrut"r"i"-'JiJnu rodar sscaleraabajo' a Punto'de La verticar. parto superiorde la de en trabajando ra parlesuperior un morino encontraba se o un trabajador f ue sloei cascoel que sufri tu golpuno *tto' Af"';;;i;;nte' plumade una gruapas por encima, debajode esta proteccin' que se enconiraba el golpey no el iniuuo de se habapff-"doo una escasez para cambiar,de gas a petrleo'Pfrcug del o se emitieroninstruccionss de instalacin proceso Jiqr"*uao, d""gul duranteel gas, debido al oim rrio relnante.nr ,"tiri artratarde alinearel su rstroar dispositlv-oll"*pr"riento de quemador pevreo,er trabaiado,u""rJ quemador.seprodujounaignicin"nr"t,.o*'o'provoctndohumoyfuago'elquesaliporelextremo ieltubo, to at casi quem altrabajador' la oUnoperadordemontacargaSintenlabaecharaandarunode|osaparatosque.seencontrabaestacionado de hacrropartir,por lo cr'alabri Tuvo probreru, da carefaccinrocar. cerca de una unidad "i1i"t- v, el qas entr en contacto pur iiu"ru,la condensa"in al hacerlo' no vlvuladel estanquede gas propano Aforttlnadamsnte, sufri que ras,amas ur*n.urn I peradorcon ra unidadoe tetaccin, haciendo quemaduras de una ampolleta de.cambiar en ertater, con er propsito se dirigia una mquinapuridora para oncence' o Er erectricista "Buffe/' p"to "t inr"t:lloj^"'t era ;;'*d" et por la rueda Et cortrol. oper el interruptor cr"uitJ en la mquina'casi es atrapado J"in", l motor. nf '"'""u' a trabajar usado esla la luz y no para po'qu" ltimooperadorque haba una encontraa girandoa ta velocidad' -Esta "t y' pulidoraquo ss el electricista ciertamenta' fue una gran sorprosaque se llev s"onect. mquina,no ta milagrosa' escaPada a "H'y casiaprasta una de las oficinistas deltechodel edificio c un trozopesadode maderacay de ro arto que se aiiigia hacia la cafetera' c U n a c a j a d e e m p a q u e * l 9 T d ? s o b r e | a p | a t a f o r m a d e i z a m i e n tu , s e s o | tinteordel r a q u e a e e n c o n t r a b a o pu'u'al d e y n a g edificio's travs V *tiuu e c.rralrie pasandoentretaJicnt er y la oficina !1*un golpe' el boquotedo una mina' con el ds una ventanaql "uti'*to "" Dos hombresse encontraban y iz estabanencendidas rosinterruptoes.desconactados. o Lucesde seguridad pi.r. El oparadorde la gra-puenla u nll repuestosen un carroio transport", unos consscuenoas cambiando sido triturados, ,r"i""J" "jo i; podranhber "on materiarder carro, con ros hombres y quo todo.ermontnse vinieraabajo haciondo se de una pirade arfom.bras, desesb, o Er roro inferior fatales.

aro de de o*"'ll'ln]q'i:i:: i:::::l?l;liJ;',3ili'H'J:Hin::unos hubiera rodarararsouno ro inciosnte ocurrido ser prsonas, avarias
HgTfJ:!x:j,:Jj!;:.f;ffiil1i;i;.0"r"

mstarde' minutos y Pocos que mquina no habasidoasegurada baio.yJra trabajando se do da mantenimiento o un operario mantencin "iTiI"?"-;i;;" ;r"irp"iu" p"J"t u", rtteuiil"r otro operari" las fuerade servicio. puesta instante' manosdel en Afortunadamente'ese lJ mquina' y de la mquina' el intenuptor pusoen murcttt conect en rLn* de laspartes movimiento a" operario ,unrunJo',n'no encontrauan "i El "" de obscura unabodega' en retrocodiendo errearerativamente se encontraba del edifico' de o un equipo remolque lomarun atajoa travs ;;"1;;;i""Jo pasa de equipo remotque l'*- 1:l^r::{#; ;; :io;;.ito a" llesara los comedores'
Figura 13

de Accidentes- 107 Trcnicasde Recordaclnde Incidentese lmaglnacin

DE D I N F O R M E E R E CORDACION INCIDENTES
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DE PROBABIUOAD OCURRENCIA

DE TO Y LAS MECXDAS EMEBGENCIATOMADAS' OSC8I8A@MO SUCEO{O EL A@ITECIMIEI

bajabl.t:-:::^.Ii^"::::::: viajaba en ]a pala mecnica' l-a cuaL EI entrevistado haciendo sue er vehfcuro descenros frenos, cuando farlaron ;:r";";;;"";;-;, El personal de manesquivando vehlcufos y edificios' diera vertiglnosamente, encontlaban con un desgaSte superior se tenimiento determin q.ue las balatas a su uso normal.

CAUSAR EL A@fTECIMIEMTO? CAUSARON O PODRTAN SUBESTANDARES cAUSAS tNMEOIATAS.OUE ACClotlES Y CONOICIoNES

t
u

subestndar de de mantenimiento j-ndicaron que una condicin Los registros seal que no se hizo El entrevistado Ios fenos provoc eI faLlo mecnico\ pere] turno' una Ievisin un chequeo de pre-uso de los frenos aI iniciar completan sus fomularios sonal demostr que slo un 20t de los operadores de revisin de Pre-uso'
VEFIFIOUEAL CAUSARON O PODFIAN CAUSAR ESTE S{rcESO? ESPECIFICOS c^usAs BslcAs. o{.JEFACTORES PEBSONALESO LAEOMLES BEVERSO

de de ]a revisin importancia Falta de conocimiento de los operadores de la pre.uso.NohayunsisEemaquepermitaverificarCJueserevisanlaspartes no se ]Ievan al vehlculos anfes de operar eI eqLl'ipo' Adems' l-os crfricas de rutina' garaje cada 3 meses para inspeccin y revisin i

AccloHES@RBECTIVAS:oUESEHAHEcHooSEF\JoRIAHACERPARAcoMTRoL^RLAsCAUSASENUMEMDAS?

l.Hesolicitadoa}empleadodetallerquemeinformecadadlaantesdelas 2' EI de pre-uso' su formulalio que no haya dei,'uelto g AM de cada operador con de cada operador e1 cumplimi-ento mensualmente resumir mismo funcionario estaexigencia.3.Sehanhechollegarlasreglasatodoslosoperadoresde Nq 10' 4' El sUsobre Ia regla a=puciales pqr-oq emrinos. con instrUccioa,a=

de informacin para idenpervisor deJ. garaje deber proponer un sistema que reouieren. una revisin. los vehlculos cotofes, ;;;r..;'.;";":"-.
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FIRMAOEL IWESTIGAMR

cdoq Ln x m m ckqJo la lochade scdcrns hrrporal'as' lEiilEnoGru.m itcts dofss lctrn3 ltmls: . , paralas

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en 108 - Llderazgo Prctlco

el Control de Prdldas

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2S.ACCIONESCOBBECTIVAS:O{JESEHAHECftOOtU-OO'o*"EBPARA@NfBOt^RL'aSCAUS$ENUMEMOAS?

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Figura 15

- 109 Tcnlcasde Recordaclnde lncldenteee lmaginaclnde Accldentes "- -'ticnen una dimensin poco usual de $rdida; dcbcn scr mancjadospor los cntevistadorcsmcjoresdc quc sedispono ge. Ip proieion"l" 858oro5 loe ruporvisorcr cscogidoc pararcaliza la recordacin f,.r" t ^yL probado su capacidad gcneralmentese considerancomo los cntrcvisdc incidcntcs tadores rrusaptos para cstas responsabilidadas importantes' Uso de la entrevista al trmino de contrato' Un cmplcador quc contaba con varios milcs de trabajadorcs tcmporales ul oo, cn una industria de alto ricsgo, ctrcontr que rna bucna aplicacin de la recordacin planificada dc cidentes, cra el usarla con loE trabajadorasal trmino dc la temporada. Con anterioridad, simplcmentc lc haban prcguntado a los trabajadoresque sc ibar si tenan alguna *g""*."iu que hacer para mejorar la scguridad, la calidad o la produccin' Este enfoque reciba un promedio de75 a 1O0sugerenciaspor ao. El primer ao de aplicacin de las entrevistas dc recordacin de incidentcs con estc mismo incidentcs con grupo, entreg infonnacin de ms dc 2'0OO potencial dc lesiones o dc daos gravcs a la un "tt" propiedad, que no haba sido informados previamcntc' Lta apli*"in de la recordacin dc incidentes contribuy mucho a un Progrcso continuado de las condiciones de scguridad y de salud para la organizacin' Aunque el trabajador promedio quo pafiicipaba en una cntrch, preo al cierre o finalizacin dc susactividades' no se encontraba ciertamente muy satisfecho, l deseaba o, asegurarscde la posibidad de poder regre'sar al menos' positiva Paa un trabajo conta con una recomendacin fururo. Utilizado la entrevista planificada cl supervisor u ota persona que haga uso del ejercicio de recordacin' pu.d" t"n"r li ceeza de que podr obtener abundante informacin til para la prevcncin de accidentes'

el cn&evisldotrcpoidos-y <le similarcs caractensticas' dc incidentes' con su pu.a. ut"t ia tcrrica dc recordacin dc .tnOsfcru dcclaracin conftdcncial, a fin do obtoncr til Para cncontra iformacinadicional que rodna scr cspecfico',Uno dc cstos a soluciOn algn ptoblcma dc la tcrricade ptifttntt cn iarticular, rcsuelto a travs el dao a las puertas dc caros de trdacin, implicaba de gran fcnocarril, usados para transfrrtar matcrialcs dc los accidentescra cxtcmadavolumar.l inforrnacin alguna infonnacin ro"oi" ".i"ntc Para dar a conoccr a tener un valor significativo' I-a ceusalquc llcgata dcl cquipo' rr"ord""in de incidentes de los opcradorcs idcntil.icolaocurrenciadesifuacionescondaopotencialo opcradorcs rcal dao a las pucrtas dc lc caros por parte dc susceptiblesde ser mejorados' usando mtodm quccstaban nunca p i.ndo cn prctica un simple procedimiento-que administracin'I-a prctica sio aceptadopor la atcshaba los disrutiaia del operador corsista en itoducir de tcrreo al interior de los dc pcsitivos dcscarga<icla grua para haciaatnsy haciaadelante Lnos y lu"go desplazarlos prctica sc traducacn quc los rcdnrlos ateriales.Esta impactaban o casi golpcaban las puertas pc.sados apaatos d. los carros, con cada momiento' El procedimiento que simplc sc adopt fue el dc innoducir los dispositivosde en dascarga cl extremo final del carro y luego proceder a al Icvantarlos encontrase en el centro del carro' La de aplicacin un procedimiento normalizado para realizar con una frecuencia razonabledc obscrvaciones cstc trabajo, plancadas, logr reducir los costos de reposicin de las \ pucrtas carr6, enun82% para esta compaa' de b mayorade los supervisores sabr teconocel el valor parala solucin de problemas quc poseela tcrric gcncral que de dcrccotdacin incidentes,pcro problemasespcciales

DE INCIDENTES DE DE INFORMEDEL SUPERVISOR LA ENTREVISTA RECORDACION Para ser completadapara cada trabaladorentrevistado
Ertro{sldo (o mbro 6 odatiw) O@podrt M dol ntqEE

Doprtrffito

FoclE de la Enuevlsta

d b Enbq/tst8 I Ubdn

R RLMNADE RECORDACION EOUERIDA

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TOTAL DE INCIDE}TES REGISTRADOS INCIDENTESCON POTENCIALDE PEROIDAGRAVE O MAYOR

Figura 5-

en Prctico el Conlrolde Prdidas 110 Llderazgo . ' :

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con l" planta' Lrs organizacioncs lpUe""on"i to toit u otros requietcn a vcces que los sulrcwisorcs ;.rgo"lto, formales con el pcrsonal i""tt ;;;;rc.' "oEevistasAlgunas organizaciones ,tt la organizacin' ^ J"i" cntevstas se esta tcnica t - t"ra t"Cul-'I-as dc pcrsonas' "*"4.* a razn dc un promedio adecuado ;i^ttt"t" dcl uesteo al utar' Luego' se intela tcnica I,[J". un tiempo pre-determinado antcs mrmpc cl Programa Por decomenzao.,""u-.".t"larutia.Durantclospenodosdc la el programa se refuerza divulgando " r r t a " l r i , t u , * to*J" los xitos que se han experimentado informacin dc los incidentes de alto potcncial' sacias a la informacin de las entrevistas' lomo restltado las enhevistas formales a Otras organizacionesemplean a urn actividad pcrrnanente' base oi""f " ta lu platq en requieren la planiftxcin y a los estuerzosque se ;;i; " realizar un trabajo cfectivo' para dc parte de Ia supervisin'

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2a4entewrsraso la tcnica dc recordacin"en le pcrmitc al supervisorapcar varias veccs r"u" " ultt"or dc 15 prsonrs' t'g-p" llegado a reconocer que han I o. rc, nivelcs diectivm son quo sc obtienen con.este programa los beneficios demasiadofavorablescomoParaarriesgarseaperderlos en forma inadecuaday que "tio a entevistas conducidas poco realistas' El nmero de son el resultado dc objetivos de un programa u incidcntcs quc se pueden infonna Tl"" razonable de entrevistas' que utilice unu ptopo'"i.n de lcs accidentesquc se informan lejos el o*o"* l*.t, demancravoluntariaatravesdeloscarnlesrutirariosdel perTal como se mencion antes' la aplicacin ;--g"*.. de toda la planta' tlnbi3n manente de entrevistas a nivel por un profcsional asesor caficado' 'E",o fu"a" *r efectuada un programa puede realizar cn coodirncin con ""

gcneralo bicr como recmplazo dirigido por la supcrvisin Este cnfoque' gcncraltncntcrequiercdc ;il;."g.ttt-' mutua entre el cnevistador una excelente coopcracin que puy el supervisor del ea los trabajadores "r*.iuf, cn 1. dcipan mucha atcncin a csla Es de suma inrpofancia prcstar un programa continuo dc ^Juiiu, pr""io a iniciar a en basea una aplicacin .*.r""i*formal de incidentes adecuada de esta tcnica rc,i"i t"tt.rl. I-a aplicacin tiempo para realizar las ouicre de una Sran canti<lacldc un considerablc papeleo adail"emsde l;,;;;;i"t, en la operacin se 'JU.r, Jojtt uti.ro. l-os ricsgos involucradosa fin de toma una bucna .uulrr* cuidadosamente' cn toda su ""i.i" en trninos dc costo-beneficio pnicticas antesmencionadas'son En general,las ;;.";t;". aconsejable el usa cl f"t *it convcnientes, no siendo to<launa planta en una cmprcsa ,it,"*u continuo a nivel de idu^strialr:s' de caicttrmuy gcncral o cn opcraciones

TFTNICAS INFORMALES DB RECORDACIONDE INCIDM{TES

una variedad de forlas organizacioneshan desarrollado de los incidentes a travesde nJ lognr la recordacin vaias de las rus inf}males' I-as siguientcs son ;;;t""t qolnunes:

Reuniones de GruPo
una cosfumbrc el conclui Algunos supcrvisoresha hecho que se den a conocer cadreunin de scguridad socitando paficipado los asistentes incidentes en que pudieren haber puede ser valioso en conocimiento de clios' Tambin o sca el tema "rt" el hacer que el reporte do cuasi-accidcntes usando como cjcmplca ccntral de una reunin complcta'

INFORMEDE CUASI-ACCIDENTES

osta us socck5n cuAsr-AccrDENrES' p."'lll:T:'::,j,ifT^"ll*i"?"";'f;,*:4,:::H$Xl"?n:;#:ff':?tr: i:f"?lou',f ose arso personadaeX"*ou'no'

f;nf arsuna H;::3"'F,il'"?ff#f.:Hliil:,lip.TlTdt*.ilX"*,:if liffi ;;;;; '; resrone ml*"Sm"?f:Tfi::::l:SH#J'ffiJffiffibl

ul fui testigode un cuasi-accidunt" ;; ;;;

^^ al rlana on el departamento

haber daadoo los'ronado Piensoque esto Podra

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nt" muentt) "bFa;rsU'

siguientes las Recom'rendo med'xJas o uno de lot buzonec recolectotee nrecntelo:11ponto1 Colquc su formularlo lleno,en

- 1 ' l1 d 6 d T c n l c a s e R e c o r d s c l nd e I n G l d e n t e e l m a g l n a c l n e A c c l d e n t e s otras reasen tomo a los incidentesque Poseenun alto potcncial dc prdiday atracrsobreel problemalos difcrcn'ies puntos o vista dc las personas, apartede aquellasque implicadas en la situacin' ," nru.ntr"n diectamente del Tambin le permite a los ejecutivos nivel superiorpoder comportamientosnecsarimque tienen quever modelar los con la informain dc los incidentcs lr de esta forma, reforzarla importanciade todaestaactividaddel programa'

y las acontccimientospreviamenteinformados aouellos evitar' que sc pudieron frdidas porcnciales valiosos al usar las Existcnal menos dos aspectos grupo para estimularla recordacinde incide lcuniones a los incionitt. pot ,pu.tt, la primera corresponde que se han dcntcs rcalesqu" * informan y a las P:9jd"t

que casisc que estas para lomado farantizar uiener rytoi$ segundo valor xito'' El prJu""ono ii"gu"n a
a cncuanto la a una bncsponOe mayortomadeconciencia inaquellosque se encuentran de parte e que "Su'drOenla situacirL juntoal mayorconocimiento voucrados de rlogra conla cxpcriencia losdems' de lograquelos informes losinciefectivo E supcrvisor de ascgura que los y &ntcsseerponganbrevemente se con mpreexpuestos sie gruposcan de mmcntrios cualquier hizo lo quela persona El positivo. qucseinforme un scntido de formas es el pm pr.uenir accidente, unadelasmejores esta lograr actitud Positiva. Generales de la Gerencia Reuniones al han organizaciones refozado estaprctica Algunas un alto con los de la incluir solicitud informar incidentes Esta de generales la gerencia' en ptencial, las reuniones de ejecutivos sirvetambinparaalertara los ostumbre

Contactos Personales
cuentancon de Un nmero considerable organizaciones planificados,entreel pe un programa de contactos rsonales y cadamiembro de su personal' Esto se realiza .up.*ito, en base a un conlacto cara a cara.(Vaseel cptulo"ComunicacionesPersonales',si deseams detallesde cmo funciona este aspcto).Aunque s trata de una actividad simple, se puede hacer un aprovechamientoaltamente prouctivo del tiempor si se concluye cada uno de eslos con la solicitud de informar los incicontactospersonales dentes. Este enfoque personal es atractivo para aquellas de que tiendena sentirseincmodas hablardelante personas de un grupo.

Informes Escritos
a La Figura 5-Tconesponde un formularioparaestimular a las personasa presentarinformes cscritosrelatandolos Estos formularios se pueden encontrar cuasi-accidentes. dondeseubicael reloj de controlde disponiblesen las salas etc' de ingreso,los vesluarios,las reas descanso, Tambin es conueniente disronerde un pequeo buzn sellado, dentro del cual se podran depositarlos formularioscon el informe resPectivo.

y Posters Publicaciones
e lderesen seguridad n todoel mundo I-as organizaciones reconocido ahora el valor de la recordacinde los han Se incidentesy su informacinrespectiva' ha desarrollado toda una lnea de afiches y otras publicaciones(Vase Figura5), omo tambinde pelculasilustrativas'Estas ar sirien parapublicitar, ense y reforzarel valor que cncicrra el programa. Cualquiera que sea la tcnica que se emplee, las tres para prcticasms importantesque usanlos supervisores paainformar voluntariael deseodel trabajador ktimular son: en mentelos incidentes, formapermanente, la frecuende que de las comunicaciones estimulanla necesidad cia inmediatoal comporinformar, otorgar rcconocimiento y tamiento de aquellosque reportanlos incidentes tealizar una accinefectivay oportunaparacontrolarsu recunencia'

CUAS|-ACCIDENTES LOS SONADVERTENCIAS!

Figura 5-8

Limitaciones de la Recordacinde Incidentes

Aunque cxisten Pocasdudasen cuantoa que el uso de la quesobrepasan bcneficios reporta de recordacin incidentes s u s d c f i c i e n c i a s , s e h a c e a c o n s e j a b l cs e a l a r l a s

112 - Llderazgo Practicoen el Control de Prdidas limitacioncs potcncialcs dc esta tcrca. Varias ya se han mcncionado brcvcmcnte, con a-nterioridad: 'icidcntas- ocurcn con urra frecuencia l. Aunque los mucho mayor que los accidentcs que ocasionan prdi.l"s, ellc son tambin sucesosrclativamente poco fecuentes. Es una suposicin errada el creer que un sistemade recordacin de incidentes podna recmplazar aquellas actividadesde un programa como la observacin y la inspeccin, las cuales detcctan prcticas subcstndarcscn una ctapa mucho ms temprana de la secuenciade causay efecto' 2. Puesto que los incidentes son'cuasi-accidentes- que harr ocurrido en el pasado, los investigadores se ven incapacitadm para observar y ex'mirnr las cicunstanL ciasy eden"l" qu" dieronorigen a.lacontecimiento' pertinente tiene que ser mayor partc de la informacin lograda a travsdcl trabajador que debe recordar, el cual podra poscr un conocimiento limitado o bien parcial e lo que realmente sucedi, e {l mismo habcr sido cl causate del suceso.Aunque a veces cxistcn formas de comprobar lo que realmente sucedi, nos vemos en la obligacin de tcner que basamos,principalrnentc, en la mcmoria de la pcrsorraque recucrda para logra nuestra informacin. 3. Ni la informacinde recordacindcl accidenteni la del incidente nm dir:i necesaiamentelas causasque dieron lugar a su ocurrcncia o nos informai de los contoles posibles.Es frccuentc cl que los entrevistadoresle otorgucn dernasiadovalor al conocimiento limitado quc dan a conoccr los testigos o alguna persona que posea la informacin, cuando en realidad esto debcna constiruise cn el comienzo de una brisqueda de la mayor cantidad de hechosposibles, para determinar las causas realesu ongenes. para el 4. l-a recordacin dc incidentes no es una paJcea Es, simplemente, otra heproblema de los accidentes. - ramicnta til pa-raincorporar al ascnal de actividades del programa.El valor que se reriba de su aplicaciq se encontrar en relacin diecta con la plarrifrcacin y efectidad ccrnque se prescnte y apliquc cl programa' dos'causasquc podran dar como rcsultado cl pcligro, quc sc sncucnra comprometido en una posible perdida accidcntal. El imagirnnc un accidcnte, por otro lado, describcla secuenciade un grupo importantc de evertoso cicunstan' cias, espccificando las pcrsonas' el lugar, los equipos,las las substancias, acciones,el momento oPortuno,etc' quc podran combinarsc bajo cicrtas circunstancias' para ocasionar una ptdida. A pesar dc todo su valor, la informacin dc los pcligros no puede identificar adecuadamltiplcs quc sc combinan y mcntc lascausas circunstancias para producir las interacciones que dan como esultadoel accidente. Cor bastanteftecuetrcia, la gente ha identifiado las cusas y circunstanciasmltiples que podran estar comprometidas cn un accidente o perdida potencial antes de que stas ocurrieran, Pero no se sintieron adecuadamentemotivadas para infornrarlas' Este es prccisamentc el objetivo de esta tcnica nueva e imPortante. l-a imaginacin y simulacin de un accidente se harl utiliz-ado con mucho xito en una amplia variedad dc situaciones. Entre stas se cncuentra-rLla prevencin c del faude computacional y el dcsfalco insi<Jentificacin la titucional, la admirristracin de riesgos de los hospitales, planificacin de emergcnciaspara el caso de los dcsastres naiurales, la prediccin y la prevcncin dc explosionesdc g\unor, como asimisino, podcr cvitat las coiisiilnes martimas, los desmoronamientosy hundimientos de ticna, etc. Su utilizacin en ia industriaha pcrmitido la prcdiccion y p r c v e n c i n d c p r < l i d a sp o t e n c i a l e s g r a v e s y d c catstrofes. Debido al aumento cmendo dc los riesgos involucados con las nuevas tecnologas, como trnbin debido al nipido aumentoen el nmero e importancia dc lcrs re,clamosasociados con las prdid"s, esta tcnica sc hacc el incluso rrusimportante pa-ra futuro. Reflexione en tomo situaciones: a las siguientcs dc l. El piloto clcun jet Phantomsc cncucntraparticipan<Jo una situacin simulada de combatc. Los pernos dc seguridad, que evitan que se disparcn sus misilcs Sidewinder,han sido retirados. Por alprn motivo, Ia tripulacin <leticrra old irstala una cinta adhcsiva de protec"in sobre el gatillo disparador del bastndc mando, el cual controla el cicuito elctrico dc los misiles, para etar que se disparen accidcntalmentc' Estc hccho ocurri, dcbido a quc sc haba agotadocl stock de cinta adhesiva. Como parte del ejercicio de adiestramiento,el piloto intercepta a otos dos jes y cn la emocin dc una fraccin dc scgundo dc cse momento preciso, l sc olvida que no est puesta la cita protcciorr. el encenderla cmara grabadora dc la cabirn para rcgistrarcmo da en cl blanco en forma simulada,sin qr.Lrertambin dispara los misilcs, derribando un jct dc combatepor un valor de US $ 15.00o.@o,cuyo piloto' afortunadamentcse eyect en paracadas.Para prcvenu de esta siruacin sc rcdran haber imaginado una serie incidentc, para relacionadascon cste cicurrstarcias

II\{AGINACION DE ACCIDM'{TES
Otra tcnica pnctica para idcntificar las causaspotenciales de accidcntcs gaves o de cakstrofes es la de imaginar el accidentc, a lo cual se le llama tambin simulacin dc accidcnteso tranadc accidcntes.La imaginacin de un accidente consiste en el scto de sualizar mentahnente ess combinacin de factores variados que podrlan llegar a juntarse bqio las circunstncias precisas, Psr.tcausar un sccidente grave. Va ms all de la informacin dc los pcgos. Generalnentc,cuando alguicn informa un pcligro, lo quc tiene prcssnte es el accidente que podra ocurrir por car:sa de cstc pcligro. I-os informes de pcligros, generalmcntc de.scribcnrma condicin' con la dcteccin dc una o

Tcnlcasde Recordaclnde Incldentese lmaglnacln de Accldentes 113

UN DE LA TECNTCA IMAGINA,R ACCIDENTE

UALIZAR

VISUALIZAR

ANALIZAR

GANIZAR

ORGANIZAR

Figura $9

;ffi 114 - LiderazgoPrctcoen el Control de Prdidas prevcnirlo o con[olalo. Peto, cn vez de ser as, csgraciudtmentc el hecho sc produjo en la realidad' 2. Temprano cada maana,un ferrocaril de hocha angost, que lleva una carga de cxplosivos a un proyecto dc constuccin importante pasa a traves dc un ea de '' almacenamiento dc productos qumicos' Peridicanente,se produce un retraso quc hace coincidi con la hora del almuerzo, justo cuando un grupo numeroo <1cpersorrasse encuentan saliendo de un cdificio ccrcano. Es un hecho sabido el que las cajas de trasmisin de lc caros, no siempre se cncuentalr lubricadas en forma adecuada' Como resultado' ocasionalnente, sc traban y las ruedas se arastraL produciendo un calor con el rocc, que se transmite a traves de la estructua del cato' El resultado es urvl explosin'cn medio del ea de "lmacenamicnto del producto qurnico, causandogan carltidad de muertes Lntre los oficinistas. Las circunstancias descritas pudieron haberseimaginado prfectamente;sin embarun accidente muy !o, lo que eal'rnente ocurri fue 5imilar. un 3. Dos trabajadores se encuentran reparando y platirns que esln sueltm en un tubo de acoplamiento en descarga, el tnel principal de evacuacindel producun to, como preparacirrPam caga-r barco' Debido a un orden y la limpieza' se ha mantenimiento deltciente del ido acumulado una catidad corsidcrable de polvo' Uno dc lc abajadoresgolpca el tubo de dcscarga' un mientras el oto estri haciendo una pcrforacin con acumulado sc desprendey taladro de maro. El polvo ruela por el aire, donde se inJlama al entra en contacto dcl con las chispasque pro'ducenlas escobillas del rotor pro'ducese desplazapor el motor. La explosin quc se runel y sube por el ducto elevador y pasa a traves de la galera. Dos trabajadoesmueren y el ducto eievador termina desruido' Este accidente afortunadamente no sucedi,porque lascictnsancias pudieron serimagirnd"s y sc lograron tomar todas las medidas preventivas necesariaspara garantizarque esto no ocurriera' bicnte, que podran combinase cn utr momcnto daclo, accidentc' purao".tioo"t una prdida gravc dcbida a u o prdidas quc qu. picnscn en los accidentes b""* ustedespuedanvizualizar y que poclranhaber ocurido' cercallo para Mc contacta con ustedes en un futuo lq; accidcntcs pcdirlesquc me cuentcnaccrcadc todos que ustedesse hayan podido imagirnr o visualizat' El programa sc pue<lepromovcr en una amplia vaiedad de formas,como por ejemplo, usando un postcr como el quc se obscrvaen la Figura 5-8, por mcdio de las publicaciones de los trabajadores, los diaios murales, las scsionesdc capacitacirr,las reuniones de grupo y los contactos personales.

Cmo funciona el Programa

Enla Figura 5-9 sc observan los sietc pasosde la tcnjc de irrraginacinde un accidente y son: PasoNg 1 : Descripcin. Vaya ms all de los accidentcs que y cuasi-acciclentesque har sucedido hasta aquellos si se dieran ciertos actos o condiciones' Po podnun su""der 'un vuelo fanusrico"' En todo io g"n"rl, csto no significa existen Prsonasque ya * h1n imagirudo gJp" d" traba1o, Ilgurlo, accidentes que, efectivamente, podrian ocurir' enfoqueapropiado,csta valiosa informacin pucde dn "l que scr suya,si subccmo obtenerla'Ife aqu una situacin dc la imaginacin: fue realmenteel producto dc I.a compucrta clel ducto clc extraccin dcl horno (en basura,ond" se quema cl caucho de dcsperdicio se una planta de ncurrtico's), trab una noche, debido acumulacin dc cabn' El trabajador dc mana la para tenimicnto se subi a una plataforma provisoria distancia rta soltarla compue rcmecindola'Debido a la andamio y el tubo de ventilacin, l ruvo que entre el equisacarsu cuelpo fuera dc la plataforma' Perdi el que contcrua 3 rnls. dcrtrodc un cstanque librio y *y una Iquidos txicos en cl fondo del horno' Sufri peraia" de conciencia debido a sus lesiones y muri ashxiado en el estanque. etr Usted podna practicar la imagirncin de accidcntcs bicr cn forma totalmente pesonal o con otras personas,o trabajc sesionesgrupales con trabajadorqs que ejecuten gsposible orgaszatsituaciones donde' a traves similaes. dclatcrricadc.lluviadcideas-selogrcquclagcntcaporlc que' ante la ideas para imagirnr accidentes' Por supuesto cs ns posicin dc tener que enfrentar al grupo, la gente accidentesque se imagirnn y dondcsc describir los i*"i" " lvrira.do describcnlas acciones iraderua"s <lesus colegas' positiva, tiene el valor de exponcrlas desdcuna perspe-ctiva dc otras ideasde urla Pcrsona'lo iuul estimula la iniciativa c s t a m a n e r a l a s p e r s o n a ss c dentro del grupo' De encontrarnrecodando otas situacioncs y cicunstancBs 'llua dc reales muy conocidas. Para que la tcnica de ta proceso de icleas- tenga xito cs importante sostencr el visvalita'Jo evaluacinde las situacioncs hasta quc sc baya

Presentacin del Pro gra m a

de Como cualquier otra actividad nueva' la imaginacin y promoda accidentes debc scr presentada, explicada como la adecuadamcntc-Sc podna usar urur expcacin siguicntc para Pressntil el programa: tcnica Nos encontramos Presentando una nueva 'Imaginacin de Accidente-s" cn nuestro llamada programa dc seguridad' Esto sigrrifica hacer que todos -"isuulic"n lus ccas que podran combinase bajo cicrtas u otra circunstancias' para causa un accidentc grave algrura oportunidad se han perdida. Casi tm' en El itcaginado algn accidente quc podra ocurri' solamenteen informa maginar un accidenteno consiste de per*"p.tigto. Significa imaginar la combiracin y factorcs dcl medio amson'rs-equipos-m"t"ritlcs

Trcnlcasde Recordaclnde lncldentese lmaglnaclnde Accidentes- 115

posiblcs' Una cvaluacin cl mayornmcro dc accidcntc's prccipitada, puedc npidamente intcmrmpir cl dcmasiado proccso.Si fuese necesario, usted podna estimula el tcnicndoprcscntc proccso la imaginacindc situacioncs, dc uuscricdc prcguntaspara plantcar, como, por cjemplo, las qucsc pucdcn haccr cn basc a las siglas GEMA' GEITE. Qu contactos sc @nan presenta que pudicrandar origcn a una lcsin, a una cnfcrmcdad tcnsin o fatiga? Podnael trabajadorser cogido causa por,sobrc o cntrc algo? Golpcado por algo? Caersc dadc atgrinIu gat? Caetdcntrode algo? Quprcticas podranllcgar a disminuir la cficicncia' la calidad la y scguridad la productidad? EQUIPOS. Qu circunstancias y situaciones se pucdenoriginar a partir de las herramientas,las los rnquinas, vehculc y otos equipos? Qu cmergcncias originadas por los equipos tienen rnis probabilidad de ocurrencia? Cmo podnan los equipos llcgar a causar rerdida dc cficiencia de calidad de o scguridad dc productividad? IATERIALES. Qu accidentes potencialcs se pescntapor causade los productos qumicos, pucdcn las matcriasprirnas o los productos? Culcsson los problcmascspecficos que reprcscta cl manejo de matcriales?Cmo podran los materiales causa perdida cficicncia, de calidad de scguridado de de productividad? IEDIO AIUBIENTE. Cules son las prdidas po{cncialcs se podran dcriva de la falta de orden quc y bmpieza? Culesson os problemas potencialesque sc podriaaderivar del nrido, la iluminaciq el fio, el calor,la ventilacin o la radiacin? Cmo podnarr los factorcsambientalescausa perdida de cficiencia, de calidad, seguridad de productidd? de o PssoN:2: Evaluacin. Dcspuesde haberse logrado la dcscripcin los acciderrtes dc potencialcs, cvalecadauno dccllc, cn basca lo siguicnte:( l) si esteaccidente llcgara se a producir, cungraves podran llegar a scr las prdid"s?; (2)qu probabilidad ocurrcnciaticne el accidente?; de (3) scracl costodel conhol? Estasson las tres peguntas cul principalas que sc plantean cn la *Gua para la Toma dc Dccisioncs la Administracin dc Ricsgm-, quc se obsercn vacn la Figura5-10. PasoN! 3: Prioridades. Utilice los resultadosde la cvaluacin clasificarcada accidentcimaginadoen un para ordcn prioridad.Si ustedpcrmite que cl grupo le a1rude dc a haccr csto,minimizarla posibilidadde que una persona sicnta sc ha nrcnosprcciado contribucino quc esta quc su hasidoabitrariamcnte cxcluida. Paso 4: Anlisis de Causalidatl. I-os accidentes N! imrgirudos quc poscan un potencial alto de ocurrencia, se dcbcran analizarprofundamentepara dcterminar sus cartcs. Incluso, usted rcdna dcsca evalualos cofr [ra]otr \

dctctrcln rsando como gula cl Formato dc Informcs dc Invcstigacin de la Figura 5-5. Tambin le scr til la sta de causashsicas del captulo'Causas y Efcctos-. Paso N! 5: Plancs de Accin. Basndosccn cl anlisis de car,.alida4 desarollc plancs quc incluyan tanto las accionas prcventivas, (aqucllasquc ctan gue cl accidcntcsc pueda producir) como las acciones contingcntcs (las guc minimizanan las perdidas cn caso de quc sc produjcsc cl accidcnte). Psso N! : Costa'Efectividad. Sc llega ahoraal momento dc dccidi: 'Valc la pcna el costo que alcanza cl cmtrol?" A estaaltura es cuando usted calcula cl costo dc los ecursos que sc rcquieren paa poner en actidad las accionqs de control de perdidas y pondera dicho costo con la importancia que rcviste cl contol. I-as tres prcguntasclavcs que se rcquicrc responderson: 1. Curnampliamcnte sc pueden aplicar estosconholes? 2. C.tlse cl costo de los controles? 3. Cu:incfectivos sernestosconholcs?

GUIAPARALA TOMA EN DE DECISIONES LA ADMINISTRACION RIESGOS DE

<}

CLAVES PREGUNTAS
CLASIFICACION LA EXPOS]CION DE
es 1. Cu1 la gravedad potencial de la prdida, si se produce un accdente? A- Grave & Seria C- Levo

PBOBABILIDAD OCURRENCIA DE
2. Qu probabilidadexsto do que s produzcauna prdidaa causa de esla exposici,n de ests peligro? o A- Aha Moderada & G Baia ,,

COSTO DEL CONTROL

3. Cul os el costodel controlrecomendado? (determine valcres A- Alto Medio & adecradosd colo, para C- Bajo su propiaorganizacin)

GRADODE CONTROL
puedelograrcomoproduclo 4. Qugradodecontrolso de oste gasto? (67-100%) A- Substancial lotal o (34- ffi%) & Moderado (1- 33%) C- Bajo

ALTEBNATIVAb
5. Qu oontrolsahemativosse podrian aplicaf

JUSTIFICACION
esls control? 6. Pof qu so ost sugirindo

Figura 5-10

116 - LlderazgoPrctlco en el Control de Prdidas PgsoNs 7: Responsabilidades.Con cl propsitode ccha a andat las nlcdidas de costo efcctivo, poga ctr cjccucin los planes de accin. Determine quin va a hacer qu cosa y cundo. Comunique cstasresponsabilidadesy preocpcse de velar Por su cumPlimiento. ,-. 4. Su apcacin en scsioncs de 'lluvia de icleas', con grupos cspecialcs clel pcrsonal ascsot o dc la supervisin. 5. Su aplicacin en informes de accidentes imaginadc (Fgura 5-1,1)para scr colocadosen una c.rja cspecialdc informcs. 6. Su aprovecharnicnto a travs de las entrcvistasdc tnninos dc ternPorada.

Apcacionss Importantes de la hnaginacin de Accidentes

Existen varias aplicacioncs importantes de la imaginacin de accidcntes,que han demostrado scr valiosas' Entre estas tenemos: 1. Con cada uno de los trabajadores de los grups quc sc encuentenrcalizando trabajos y que sc sabe poseenun riesgo alto. 2. Apcacibn de la tcnicade'lluvia de ides" practicada en las sesionesde grupo, con cl proposito dc imagirrar accidentes. *llua de ideas", 3. Su utilizacin mcdiante la tcrricade practicada a havs dc las sesiones de grupo, donde participcn pcrsonas que cuenten con actidades de trabajo que seinterrelacioner para desarrollar y analizar con mayor profundidad las desctipcionesfindamentales de accidentes con un alto potencial, que se hayan sualizado. 1

SugerenciasUtiles para las Entrevistas Planificad5 flg Inraginacin de Accidentes

A continuacin se ofreccn algunas pautas de accin par las entcvistasde imagirncin de accidentes,las que sehan tomado de los progralrlas que han experimentado xito co su prctica. de seleccionados primera l. Sc puedcutilizar zupcrvisores o cntevisladores. lnea,como facilitadores 2. Todos lc,snivcles de la administracin debcn participar de diversasmaneraspaa pesta su apoyo importantc. 3. Las discusiones para imaginase accidentes que sc realizan en la seccin o etl el mismo lugar de trabajo, facilitan la imaginacin y tecordacin de los hechos' Tambin estopermite una mayol participaciny mcjor contribucinpor parte cicleirestador o faciiitador'

o IMAGiNADoS DE CUAST-AccIDENTES DE TNFORME AcCIDENTES

el accldente que usted se haya podldo lmaglnar ACCIDENTEIMAGINADO- utlllce el espaclo lnferlo pafa reportar y/o circunstanclas que podran po.draproduclr debldo a los actos de las personas o a condlclones mentalmente y que 3 a la gente,a la propledad,o que pueda produclr prdlda comblnargepsra produclr un accldentegrave, que ocaslonedao en el proceeo. que usted haya vlsto u ofdo y que (INCIDENTq - utlllce el espaclo Inlerlor para feportr los sucesos CUASI-ACCIDENTE una podran haber da'do por resultado una lesln, un dao a la propledad o balo clrcunstanclas levemente iferentes, prdlda en el proceso. Por favor marquolo quo corresponda: Accjdenteimaginado Cuasi-accidente

rospedlvas: y Describael acontecimiento las cironstanciasrealeso potencales

Piensoquo esto Podrahabsr lesionadoo daado

(ptrrorEe, ogotoc, mrtorlal, muorto!)

(drMstsds

dttrsbs)

Recomiendolas medidass(Tuientos:

FECHA

NOMBRE(oPcional

de lot buzonee o entrguotelo a 8u suwrvl6ot Deposttecl presenteformularlo debldamente completado en uno

Figura 5-ll

' 1't7 Tcntcasde Recordaclnde lncldenlea e lmaglnaclnde Accldentes cmergcncias,solictele a los trabajadorcsquc dcsarrollen 'agumcnte cn torno a lor casos pcrcs quc ocurran'' p"* t* propias reas deno dc la organizacin' Luego' cons,iltcL ius opinionc's rcbrc prcvcncin y contol' nslto do lents vlor quosoconvierto Frli f(|nnqde Rplle cn urra obligacin para las organlzaclocs dc prc'ticamente alto riesgo' o En las rcunioncs dc scguridad' accrca dc la scguridad fuera del trabajo, haga que la gcnte pescntesituaciones dentro sobrc los accidentes quc podnan ocurri, tanto para situacionas Usc estas como alcdedorde zushogacs' necesarias'Comartc cmo analizqr las medidas dc ccnhol como los controlcs bsicos son los mismos, ta:ntodentro fucra dcl trabajo. o En algritr Programa de promocin dc scguridad utilice de ampliuciones fotogrficas con la lectua'Qu tipos causaesto?-' A travesde las reuniones podra accidentas complementeestecomentaiocon'Qu se y contactos, Paacl arrlisis pucd" hacerp"." i"it"t cstm accidcrtes?'' a lc habajadorcsquedcscriban L troujos/turcus,soctelc 'que pudo haber salido mal-, para cadauna dc las ctapas del trabajo o taea. Utilice sus sugercnciasy descrip p desarrolla las medidasde conol apropiadas' "ion"s o Cuandocntregue irstruccionesdc trabajo relativas a una quc asignacin de tarea crtica, pdalc al trabajador 'dicriba los incidentesde perdidaquc podnan ocurri en sus esta situacin cntica-. Aprovcchc el-resultadode y comcntarios para ofrecerle algunas recomcndaciones consejosPrcticos. o Estimule a la gente a reflexionar sobre los aspcctoc especializadose la Seguridad y Contol dc Prdidas' *li"iuirrdol", quc'describan los diferentes acciderrtes que podran *""d"t debido a los contoles inadecuados de i" adqrrisi"in- (o los contolcs inadccuados de contratacin irrgcnicra o los controles mdicos o irrapropiadoe).Utilicc esto6 algumentos para comcntaflos, anulizarlos y sugerir las accioncs prcvcntivas necesarias. pdale.ala o En relacin a la investigacinde accidentes' que podra ha!1.1uceaido bajo gente que describa lo atIicunstacias levemente difercntes' Utilicc c'stos para estimular la rcflexin sn gumentos como aPoyo de t-o-o ^ las medid"q adicionales control' de Como partc de una campaa cn torno a un tema proteccin o el ,"guria"a (por ejemplo' Lt equipo dc d"i"s norm"s), pdale a la gentequc ofrcz"pli*i"nio dcscripciones cn torno a *accidentesque no .u por no "igun^t hayan sucedidotodaa,'pcro que podransuccder cn un cumplir algn requisito-' Utilice estosargumentos dcbateabierto o in otros aspcctosdel programa'

dc la tcnica 4. Sere4uicredc una comprensinadecuada para lograr una actlva a" iu i*gf""cln dc ac;ldentas, y cfectivaParticiPacin' !, ponqu que la garanta dc quc 1". t",b:'Ttr a los no sc conculpablcsy de {ue todo se confldcnclal' absolutamcnte necasarias'el contar con sidiran como aplicacin dc una poltica dc csta naturalcza facilita la cstatcnica,si llcgara a srncccsano' culpablesy de que 6. La garantade que no sc buscara los confidcncial, sc manifiestacomo rodscnc.strictamente dc imaginacin de dc cspccialutilidad cuandola tcrrica la recordacin de incidentes' .ccidentesse combina con anticipadas 7. El plantearnotificaciones e informaciones (generalmentccon una scmaa de a.crca d"l programa para lograr anticipacinrn-so mcnos)' cs importante de partede los trabajadores' * p*i"ip""in cfectiva lleva a 8. ls cntrevistas con los nabajadores se debcn cabocn cl momento y cn el lugar acordados' con Per9. El imaginar accidentcs es espccialrncntctil actidades laboralesguardanuna y sonas Cruposcuyas clacin cntre s. estccha puedecorrs10.l tcnicade imaginacin de accidentas,se titui en una cxitosa'forma de comprometer a los funciorrrim de las disciplinas de la ingeniea y de la y ivestigacirL con el programa de seguridad, salud contoldc Perdidas. \

-''

OtrasApcaciones
de otasaplicaciones la imaginacinde accidentes Existen la tan amPliascom< propia imaginacin' quc c incidcntcs son algrnos ejcmplos para los que A continuacinse ofre,cen comicnza: rccin En los prograrnasdc capacitacirr' las pcrsonas quc se pucdcn crea sus propias descripcioncsde los capacitan, potcncialcs Paascr usadascn los estudios dc accidcntcs ' y casos cn ejcrciciosdejuego de roles. r Uscun cjercicio dc 'juego de funciones" en cl que un sc cmpleadode-scontento desahoga con su supcrvisor sobre'todas las cosasdc scguridad y salud que podran salimal aqu- ... y como el supervisor rcacciona. [s ciculos dc calidad, los equiros de proyecto para minimizarlas rcrdidas,y ohos cquircs dc resolucin de pueden inverti parte de su tiempo y talento problcmas, cn cl -anlisisdc los problemaspotenciales",en vez de simplcrncnte eaccionarfrcnte a los problemasya ocunidos. Basadocn las inspecciones, ustcd pucde estimular cl 'A proccsoimaginativo, formulando PrcSuntascomo: qu tipo dc accidcnte.s cree ustcd quc tal condicin (o prctica) pdna llcvar o conducir?-. \ Ln la planifrcacin panicipativa de la preparacin plra

Beneficiosdel Programa
l-os siguientcs son algunos dc los numcrososbcncficios

11B- LlderazgoPrctlcoen ol Control

ds Prdldas su cxccicntcparaexprqsar una 5. Proporciona oportunidad que han contribuido recnocimientoa todos aqucllos con susideasY reflexiones' de la Los lfderes y creadores m6s importantes plenamente-en que' mientras seguridad coniuerdan stan tos.i*got, mByores detrersn ser an las "riyo. de compensacin y de control que se deben "".iooo Mientras nrayores sean los riesgos que conl' aplicar. opcnrcin o de una de o.rlretn las reas espe'cIicas una regular y en ooeracin en su totalidad, ms oryanizadq emplear la irr"u m6s sistemtica se tlebera de accirecordacin de incidentes y la imaginacin dentes.

dc imaginacin dc que sc derivan del uso de la tcnica accidentes: 'antcrior al hecho" que la 1. Es an bastante ms de recordacin incidentes' rcquiere mayor 2 Mientras msgnnde seanlos riesgos,se y controles' EJta tcnices nmcro de compensaciones otra forma de comprobar y clecompensarlas situaciones de alto riesgo. de lograr la 3. Sc constituyeen oto mtodo comprobado en el programa de palicipacin de los trabajadores, seguridadY de salud' en toda su 4. Se tratade una administracinpaliciPativa' dimensin'

Camin demasiado \ rpido

Visibilidad obstruida

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BASTCOS NBTNUON DE CONCBHT'OS

vez Factoresde riesgoen aumentoy las consecuenciascada que hacen derivadis dc los errores que se cometen' Deores. ';^;;rreu y ms importantcpredeciry conolar las oos que stosocurran' causasde los accidentesgravesantesde no son adecuadas de l-as estadsticas accidtes por s solas que sc han empleado oaratosrar esrepropsito. DG tcnicas y la xito son Ia recordacin de incidentes ;;; de ima g"inacin accidentes' modificacin del I-s Recordacin tle Incidentes es una nte Crtico' del enfoquedenominadoTcnica Incide sc basa en la 1' l: Tcnica dcl Incidente Crtico de incidentespa.ra recopilacinde un gran nmero tendenciasque examinarles,a fin e determinar las sus acusan cractersticas' que s evsl^e de 7. La recnrclacin incidentes requiere paracausar cada incidente para determinar su potencial ocurrencla' de una prdidagrave y su probabilidsd

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Tricnlcasde Recordaclnde Incldentes e lmaglnaclnde Accldentes- 119

[s cntevlstasplanificad"s de la recodacinde incidcntes scr pucdcn conducid'" por mcdio dc supcrvisorcscscogidos y prcparados,pcrsonal a-scsorcaliFtcado o espccialistas a ajanos la irstitucino emptcsa. l, l-a cntcvistacon un scntido confidencial y la garanta de no busca culpables, son asPoctoscrticos para cl de xitodcl programay se debcna dcjar corrstancia cstc prositoscn una declaracin de potica cspccial, ptoccdentedc la administracin suPcrior' 2. [s cnuevistassedebcn rcalizar cn privado' El propsito udamcntal cs lograr la rccordacin dcl mayornmcro posiblcdc incidentes con un alto potencial. 3. El ticmpo dc la entrevista se puede acomoda paa pcrmitir cl anlisis, tato de las csusas como de su prevcncin. A continuacinsc entegan pautas de accin para rcalizar lscntrcvistas: l, Hagaque el trabajadorsc sicntacmodo' 2. Explquelcel propsito e importancia de la rccordacin. la 3. Otrguele garantade quc todo se confidencial y de qucno sc buscana los culpables. lm 4. Mcncinele bencficiosque reportacstatcnica. 5. Explqueleel propGito de la lista de verificacin para la recordacin. . E s t i m u l es u r e c o r d a c i n , c m p l e a n d o I a l i s t a d e verilicacirr,a medida que sc necesario. ?. Formlelepreguntaspara satisfacerlas dudas. 8. Compruebc cmo ha logrado entenderel icidente. 9. Comcntc,si ci ticmro sc lo rcrrnite, las causasy ias correctivas. mcdidas 10.Exprsclc agraderimicntos sinceros. sus [ rccordacin formal de icidentes debena inclui: L ls casdc alto ricsgo. 2. I esolucin los problemas. de 3. [s cntevistasde trmino de contrato.

4. I-a aplicacin dc cstrategiasa nivel de toda la planta, para las organizacioncs que cnfrentan ricsgos dc considcracin. La imaginacin de accidentes es el acto dc visualizar mcntalmcnte esa combinacin dc factorcs vaiablcs quc so podnan combina bajo circurrstacias apropiadas, para causriur accidente grave. Sc ha probadosu utilidad cu una amplia varicdad dc aplicacioncs.Como gtrlquicr otra actividad del programa, la imaginacin de accidcntesse debc pre.scntat, explicar y promover en la forrna apropiada. I.os sictc pas6 que implica la imaginacin dc accidcntcs son: 1. I-a dascripcin de los accidentesque podnan ocurri si se prcscntascnciertos actos y condicioncs. 2. l,a evaluacin de la gravedad poterrcial, de la probabilidad y de los costos del contol. de 3. El establecimiento prioridades. 4. El anlisisdc causalidad. 5. I-os plancs de accin. 6. Relacincoste'bcncficio. 7. I:s responsabilidadcs. Entre las principalcs aplicaciones de la imaginacin de tenemos: accidentcs. l. Con las pcrsonas que realizan trabajosde riesgo alto. 2. C.o la tcnica de'llua de ideas- quo sc practicanen las reuniones de gnrros. 3. Con los informes de los accidentesimaginados. 4. Con las entrevistas de trmino dc contrato. M I E N T R A S M A Y O R S E A E L R I E S G O ,S E D E B E D A R E C U R R I R U N M A Y O RN U M E R O E R E V I S I O N E S . Y DE ACTIVIDADES DE COMPENSACIONLA B E C O B D A C I O N D E I N C I D E N T E SY L A I M A GINACION DE ACCIDENTESSON DOS TECNICAS VASTAMENTEPROBADAS.

PRBGLII{TASCLAVES
i
l. Culcs cl rrrsamiento principal que subyacetras la cxprcsin'Losaccidentes pero son nuestoscnemigos, lasescapad"s milagrosas puedenser nuestrasamigas-? 2. Dcfirn cl conccptode 'incidcnte". 3. Erpliquc proporciones las l-10-30-6OO. 1. Porqu no nos podemos conl'ia nicanentedc los datosestadsticos los accidentes,para predecir las de rrdidas futuas? 5. En aspcctos qu dificre la Tcrricadel lncidente Cntico dc la Tcnicade Recordacinde Incidcntes? 6. Cules son los tres factores irnportantcs quc roclra'r tcncrun impactocorrsiderable los resultados un dc en progrma tecordacindc incidcntcs? dc 7. Enumere los diez pasos fundamentalcs para conducir una cntrevista de recordacin de incidentes' 8 . E x p l i q u e e n s u s p r o p i a s p a l a b r a s ,l o q u c c s l a de imaginacin accidcntcs. dificrc la imaginacinde accidentcs 9. En qu asrectos de la iformacin de los pgligros? de con los sietepasosfundamentales la tcnica 10. Culcs dc imaginacin de accidentes? 11. Cul dc las nes aplicacionesde la imaginacin de accidentcsle podna servi nus en su caso? 'a 12. Cules cl significado dc: mayorcantidaddc ricsgos, de rcvisiotrcs y dc actividadcs dc mayor nrncro quc sc dcbcn aplicar-? comrcnsacin

120 - Llderazgo Prctlco en et Control de Prdldas

RESUMBN DB APLICACIdNES PRACTICAS

S - Para SuPervisores E - Para r d i n a d o . C - P a r s C o o[iecutivos r e s d e l s s e g u r i d a d / C o n t r o l d e P r d i d a s .

l.

promulgar,,n^ politica de que no se buscan a los culpables, cn relacin a los incide incidcntes. dentes qi.," * ioto..uo a Fa;s dcl programa de recordacin Garantiza que la poltica de no br:sca a los culpables se cumpla en la pnctica'

z.

para las actividades de Establec.er.esLndarcs descmpeoy asigrnr responsabilidades de rccord/cin de incidcntes' para ayudar (si ftt"r. n.."ltio) Desarrolla formulaios, irstructivos y procedimicntos dc irnaginacin de accien la recordacin de incidentes y en las actividades dentes. dc acucrdo a las nor5 . Descmpcarlas responsabilidadesde recodacin de incidentes mas establecidas. de incidentes sc on6 . preocuparseque los conceptosde irnaginacin y recordacin de entrenanientopara los trabajadoresy incluidos rn l* piogratrns "u"ntrcn para loa miembros de la administacin' Desanolla listas de verificacin auxilia de recordacin'\ x

tft:

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. Realiza entrevistasde recordacin de incidentes con los

trabajadores'
X

9. Utilizalarccordacindeincidentesenlasreunionesadministrativas. 10. Participar en las investigacionesde los incidentes cnticos'

las medidas 1 1 . complcmentar las investigacionesde los incidentes con de control.: dc prcvencin y x x
XX

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sealranalizadasy t2. preocuparseque las entrestas dc rccordacin dc incidcntcs de contato. c\raluuasdurantc cl proceso dc la cntrcvista dc trmino d"nto de las actividades de promocin de la seguddad' accidentes, - 1 3 . lntegrar los conceptosdc recordacin de incidentes y de imaginacin de de incidentes, en rclacin a los 14. Evalua y controlar el desempcodc la ecordacin csuindaes cstablecidos. de accidentesen toda su vaiedad 15. utiiizar las tcnicas dc recordacin c imaginacin urn participacin ms completa J" io* formales c informaleq a fin dc lograr dc lc accidentesy prdid's' para un control rrr,sintegral

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CAPMJLO6

ES EADAS INSPECCION PI-AN

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"Mirar es una cosa. Ver lo que se estmirando es otra. EntenderIo que se ve, es an otra. es Llegar a aprenderde lo que se entiende, algo ms. Perollegar a actuaren basea lo que importa". seha aprendido,estodo lo que realmente - Winston Churchill

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INTRODUCCION
ta inspeccincs uno de los mejores instrumentosdisparadcscubrirlos problcmasy evaluarsusriesgolponiblcs quc ocurran los accidentes y otras prdidas. Un dnre-r progranade inspcccionesbien dirigido, puede llegar a cumplir comolas siguientes: metas 1. Identificarlospmblemas potrncialesqueno seprevieron durante diseoo el anlisisde tareas. el [:s normasque nosetomaronen cuentaduranteel diseo,y los peligros queno sedescubrieron duranteel anlisis trabajo del o la tarea, haccnms aparentes, se cuando se inspccciona el lugarde trabajoy se observaa los trabajadores. 2. Identificarlas deficienciasde los equipos.Entre las causas bsicas los problemas, dc estn usoy desgaste el normal, como el abusoo maltratode los equipos. as I-as inspecciones ayudana los administradores descubrir a si cl equiposeha desgastado hastallegaral lmite de una condicin subestndar; su capacidades deficiente, si o si sehausado forma inadecuada. en 3. Identificar acciones pmpiadas de los trabaj adores. ina Puesto lasinspccciones quc cubrentantolascondiciones dellugarcomo Iasprcticascletrabajo,ellasayudana l o s a d m i n i s t r a d o r ea d e t e c t a rl o s m t o d o s y l a s s prcticas subestndares posccn un potencialde que prdida. 4. Identicarel electoque producen los cambiosen los procesos los materiales. o generalmente Is procesos cambian,n relacin su diseooriginal.Amedida que e a sedispone difercntes de materiales en la medidaque o serestringen materiales los se originales, originanlps

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cambios.Is cambiosse producenen forma gradualy puedenpasarinadvertotales, acumulativos, susefectos le tidos. ls insrcciones brindana losadministradores, parafijane en los materiales oportunidadcs constantes y ... actuales en los problemashabituales para darse cuentaqu eslo que estsucediendo. 5. Identificar las deficiencias de las accionescorreccolrectivas tivas. Generalmente, tomanacciones se Para Si un problemabien especfico. no seaplicanen la forma Si puedenllegara causar otrosproblemas. no apropiada, el seponenen prcticaen la forma adecuada, problema permiten originalsevuelve a producir.l:s inspecciones en el seguimiento y facilitan la retroalimentacin conectivas. de con la eficiencia lasmedidas relacin 6. Entregar una autoevaluacin de la gerencia. I-a evaluarel es oportunidadrpara inspeccin una exclente Es o desempe de la administracin. un nledioparahacer un examen ordenado de la forma como se estn de: un las entregndole panorama manejando cosas, o [s equiposen buenas de condicioneso los e]ementos que estn punto de fallar. a crticos o l disposicineficientede los equipos, o bien la y del congestin el uso deficiente espacio. c I:s herranrientas seencuentan ordeno disperque en en Iugares dondedebenbuscarse caso sasen diferentes de sernecesarias. . ls materiales seencuentran que listosparaserusados ya o entenados seadebajo detrs'' o que seencuentran para endonle sernecesario escarbar de las cosas, contrarlos.

P 2 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e

Prdidas

judicialcscadavez a cxpucstos clenlandas cstn tablccidas 'ms judiciales,multasy cncary a comparenclos onerosas efectivascontribuycngrandccelamiento'Is inspecciones de a la administracin que no quedar mentea garantizarle dichasPenalidades' a expuestas o [:s rcasde trabajo que se encuentranlimpias o las el paralizatt trabajo' I-os pcligros y las I-os acciclentes a y reasquc requerirnser paralizadas sometidas el disminuyen ritmo de trabajodc laspcrsonrs' confusiones iimpieia para la prxima vez en que un ejecutivoo en peligrosas el lugar cle trabajo o las Is condiciones hacerunavisita' algin clientetengaplanificado dc de loscornpaeros trabajo'prcocuPan inseguras prcticas mpco' l-a personaque scve su clese compromiso asunidopor la adminis7. Detrostrrel a la gentey perjudican un ojo y una tracin a'travs de una actividad visible para Ia oblilada istiaerla mitad de su inteligcnciao le y la salud.Cualquierejecutivo,digno de este uutoprotegerse va quedandoslo un 50% para ' seguridad munpuru si ttulo, ya sea supervisor o gerente, hace revisiones eoicrloa su trabajo.Incluso los riesgospequcos' puedcn por como ignoraclos la adminislracin' peridicaspara garantizarque la gente tengalas cosas aparecen Fsle desagrailo para efectuar su trabajo' Comunmente' que necesita'7 tgar a causardisgustoa los trabajadores' [-as inspcccioncs en pudall"gut a convertirsc nrolestias' estas"cosas"correspondenalconocimientodeltrabajo' a como tambina un lugar de para a los equirosy materiales, opo?tunidades ubicar y tratar cstosproblcmas Ln gtavcs' nrs rlan en problemas queseconvie trabajo tiempo,antes Y seguro' aludable y de a corresponden las inspccgenerales, Las actividades de inspeccin, de deteccin Is dos categoras "planeadas"' en la mejor mancrade demostrar y a las inspecciones conercin, setransforman ciones "informales" nsadelanle' y Ambasseconlentan que a los trabajadores su seguridad su saludsonimporlanAmbassonimPorlantes. que le ha dado realizaunrecorridocieseguridad' mayor a la categora un tes.Cuanoel ejeutivo otorgndosele nfasis plancadas"' .-. captulo "inspecciones cuando la aclministracin media practica inspecciones el ttuloa este forel supervisorejecutainspecciones generales cuando y que maies c informales' los trabajadoresse dan cuenta INSPECCIONES INFOI$ALI$ que se preocupan de ellos' Esto los existen personas a sc Estetipo de inspeccin rcalizacon tantanatrralidad' a predispone cumplir con su propia tarea-' comprometerse dc rse Se y muy pocaexpiicacin' tratasimplementc dl seguridad a enorgullece del trabajo necesita que con el progama la gcrrtcal y quc dcmuestra detcrmina<la la preocupacin qu" r.ilitn, tantocomo de su seguridad productividad' cn y Pronrovida empleacla normalcs. rui u.tividacles ,"ulirur adEl objetivo de este captulo es ayudar a que los nuchos puede ayudar a dctccta la forma adecuada, a ministra<lores,todo nivel, puedancumplicon efectividad a potenciales,medidaque se producenlos camproblemas estas sicte metas. bios y se efectael trabajo. o o [s rcasde trabajoque son scguras' las rcascon y tropiezos' los puntos de peliglos de resbalones peiacin sin protecciones'las puntas o bordes parala salud'elc' los agudos, riesgos

DB NECESIDADES INSPECCION
a las tipo de organizacin, exposiciones En cualquier diario' ls del trabajo como resultado prdiclas ,. "r"un En se realmente desgastan' deteriquiposy lashstalaciones demasiado aumentan y el desgaste el minado momento, uso son I:s el riesgode accidentes' inspecciones necesarlas Tambin erposicioncs' dichas oPortunamente dCtectar para establecer quepermite una Proporcionan retroalimentacin de los de ii ia a<tquisicin equiposy entrenamiento camlas Tambin' condiciones son trabajadoies adecuados' y los materiales el medioamlos l Uian. gente, equipos, cambios Algunos constantemente' cambiando estn biente y otros'creannuevos los disminuyen peligrosanteriores dice frlosofia a.dnrinistrativa que Unaimportante peligros. L'as i'toO"o. problemas el resultado loscambios"' de son los a y cambios ayudan idenestos en se inspecciones cnan los tificarY resolver Problemas' de y seguri<Iadsaludrequiere las sobre I-a legislacin un lugar a sus que organizaciones proporcionen trabajadores La y seguro saludable' empresa rutoniulemnte oJuaua;o eslegales normas que no cumplanlas y el ejecuttvo

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tienentambinlimitacioncs' informales l:s inspecciones un por alto cosasque requieren Pasan No sonsistemticas' p a r a s e r i c l c n t i f i c a d a s 'L o s a d ' esfuerzo adicional tienen cosas sobre las cuales deben enministradores colllo Preocupados permanentemente' pensando contrarse que estnviendo' Puedeque se dc.n lo no estn, perciben de cuenta d algunas Pocas cxposiciones especficas el a formarse cuadrototal'Pueden perJno llegan prdidas, Parasuperar de olvidartomarmeclidas seguimiento' incluso ndouna andantraye aclministradores algunos problema, este con algunasnotascomo ayuda de librea Oeapuntcs bolsillo, problemas a parala memoria- sonnotasrefcrentes algunos y con las medidas que se deben inspeccion-ar especticos que estos drrectivas que se deben tomar' As, a meclida sc van tajandoo climinandode se aspectos vin conigienclo' la libreta. un han compaas formalizaclo poco las inspccAJgunas en Debidqa que lcycs rccientes algunos informales. cionis de cxigir ins.pcccioncs n les pases permite a los trabajadors demandar iuncionuriosdel gobicrno,as como tambin Justiciapor la dc *rnp.n.u"iones altsimas las Cortes<.lc las iurlu'.n corregir peligros que ocasionaronlesiones'

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P lnspecclones laneadas123

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inforde registros todoslos aspectos necesitan crnpresas de informacin comotambin pot los trabajadbres' b* supervisores lc que aspctosimportantes handetectado )cs ms estiman empresas AJgunas y otr* administradorescomocI pequeo, tamao de usrun registro bnvcnicnte que en guc observa la Figura6-1.Un archivo contenga se variasventajas: te tipoderegistros Presenta que un 1. Proporciona mejor sistemaparaEaranLizar los necesanas' tomenlasmedidas zupervisores en de el por 2. Deja escrito intcrs Ia comrna la seguridad de la trabajadores necesidad reportar, en y estimula los osinformados. ma tenindol n y superiores al a informados los ejecutivos 3. lv{antiene y materias sobrelos problemas prsonalde seguridad, haY delascuales quePreocuParse. de un para informacin efectuar anlisis las 4. Proporciona que tcndencias semanifiestan. sobreseguridad de comobarmetro la conciencia 5. Sirve del y moral grupodetrabajadores. los de a informa]es, travs las cuales las inspecciones las de se rabajadoresdancuent los defectos, condiciones valor.Lostrabajadores son y prcticas inseguras demucho que en los scn frecuentemente primeros ver lascosas ocuINFOFIME ECONDICIONES D
SJPT. FECFTAEMION 2/8/le....

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nen. Si se les educa para reconocorlos peligros, pueden en llegara ser muy eficaces la identificacinde potenciales que llegan a de prdida. En todo caso, los trabajadores que informarlas Lienen detectar condicionessubcstndares Un a sus supervisores. enfoque muy positivo consistccn hacer que el trabajador informe de manera verbal la condicin detectada.El supervisor entoncs' redacta por escritoun informe de estacondicin, similar aldelaFigura &1, en presenciadel trabajador. El programa funciona todava mejor cuando a los trabajadorestambin se les explica, despusde la evaluacin, lo que lc supervisores inientan haceren relacin al problema,y se les mantiene informados sobre las accionescorrectivas que se han adop y tado,a medidaque se planifican, presupuestan ponenen el por qu se rechazao posterga prctica o se les informa na accin. Otro enfoque consiste en tener un buzn de en sugerencias relacin a las condicionqssubestndare's paraque cualquierapuedauvrubicdoconvenientemente de hacerllegar la informacin acrca lo como una manera de cualquier condicin que reguiera ser corregidacon la debidaoportunidad.

PIANEADAS INSPECCIONES I-A.S

informales, A pesarde 1ovalicas que son las inspecciones todaslas ellasno son suficientespor cuanto no satisfacen de necesidades inspercin. Tambin hay una necesidad imperiosa de realizar Inspecciones Planeadas- como ins\ p"."ion"t de reas,equipos y partes crticas, evaluaciones e orden y limpieza, inspecciones generalesy recorridos de originadospor aspectos seguridady salud de partede la admi nistracinsuperior.

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Y,O PRACTCA: I.BCACION DESCPIPCIONDE LA CONDICIOI Y criota oD ol tocbo prwa

lluvi lliqroo co l Fa caoina Loo N.o.

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A INSPECCIONES AREAS,EQIIIPOSY PARTESCRITICAS

Quien haya trabajadoalguna Yez cercade gras que se sabede la importancia levantandocargapesada, encuentren exhaustivasque se deben que revisten las inspccciones iealizara los cables y eslingas.Muchos habrnutilizado en Pregunascnsores edificios de gran altura y se hab.n tdo con qu frecuencia se estarn inspeccionando los Otros habrnconducido a travsun puenteIargo y cables. elevadoy habrn preguntado cundo se reliz Ia ltima de inspercin para detectar los desgastes estructuray de puntos crticos de apoyo. l: mayora de las personasse y que existen muchoselementos conscientes encuentran I-os catstrofes. partes, cuya falla podra ocasionargrandes o elementos parte-crticas se pueden definir como: Ios de componentes las maquinarias, de los equipog de los de materiales, las estructurts o de las reag que ofrecen mayores probabilidades de ocasionar un problema o prdida de magnitud ctrando se gastan, se daan, se abusa de ellos, se maltratan o se utilizan en forma i' nadecuada.Si se encuentraen uso, es una partecrtica; si estnen bodega,son elementoscrticos' Por ejemp)o,una

@NOICIONCOMENTADACON: RRMADAPOR

CARLO5DIAZ

SU/.OPTO.

PEFSOi.IA GENERA INFORME OUE EL ccror.tcoFEgnvA:

9. rrcb d.b.r ol. ro ravior.l dondo crirto ol, problcM. ll. vdquGz con !.a prxiu

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lluvia.

@NCCIONCORFIEGIDA FIFII DAPOB:

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FEC|IA

11/2/19 ... 9JPERINTENDNTE

fnEPAf N FOR[4E EN TB I PI.]CADQ I' @P14 8{\4A8A DEFTO. SEGURIDAD 7 @PIA EI{VIAR A JEFE DE DEPTO, PARA ARCHIVO 7 @PlA E MAR A JEFE DE DEPTO. PARA FIRMA Y DESPACHOAL DPTO. SEGUFIDD. DE

Figura 6-1

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en el Control de Prdidas 124 - LlderazgoPrctco

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ELABORACION DEUNINVEN. TARIODEPARTES CRITICAS

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INYE{TARIO D E PARTES todo lo que poseela 1. Clasifique'por categoras' estruceqrripos' uquinarias' **o' compaa, reas' y materiales toi, ruutt"ncias,

- - CINCO PASOSPARA I-A T.,oS DB nrsoRAcloN Yry-CRITICAS

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i.*'"eul:yp"Ti,'o:"i:::?::T,tf:;:",'^
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:;;;;;t. *nt'otu' lu' inspecciones' de programas inspecciOi-y

2.Delimitereasderesponsabilidad,considerandolasciasqueoper equipos f y "' y operacionales asigne gtto crticos' tt lgi" mejolutilillndo inriJ"iones fsicas y elementos rea' de dentro cada t"tp""t.UifiOades de losobjetos cadacategora exhaustivar 3. Hagaunalisn detodos etc)' materiales' .ii;'t;;; te.iebirnirtvestigar (mquinas, talcscomocl I a aspectos existentes' g'un*nttJ"ttti" y.;^";;;;' "qo'po' ""*cturas' debeprestar urui"" los inventarios los registros ;"entarios decontabilidad' ;;i"; en nantenlmler y seguros los y las accidentes experiencias 1os I i'gi't'ot de los de adquisicioo"', las{;s crticas' en ser pueclen tiles "'iui*l""tla.de debodega' 'iJ*.,"lo'in"i'ni"''r"gist'os t: lllT"ti.illl 't iventarios lJs a,ella'identifique acuerdo de serviciode lc esta e 4. Orclene listay, de los manuales instrucciones un usando crticas' como ejemplode T y reas lasparte', todas y las entrevi.,u'ton'ioJ'ouo'uuottt' "quipot t"F"]1111:l'?l tot 9" tabajodeequiPo' aspecto''"nttoJ' ilposirivos deopcraclon I estos crticos puntos equipo del *nuol"'' los Podt.tn^T:,:sponder A. I-osmiembros protecciones,lo' los t lnea'los y mccnicos' " primera fo' -tpontnt"' "l"t'itot a: tos aministrattt y desgaste, y/o lasex' t partes esas '"" eic' Consicre (rl'Etduuw"' ^-;; oPeradores,losrePresentan::::::"r:i?:::"i:; ,i"rgo, de incendio, conlos d,e desarrollar encontroldeprdidas' tes,losesPecialistr *n rnuyo' probabilidad posiciones a las uso' etc' ocupacional' i*t ensalud peligrosas;;i;" ui t'tut1'.al diciones qumicas' t Ae apoyo-se podran lasreacciones "-tp""iuf la al B. Como instrumentos vibracioncs,calor, corrosin' "' 1o:.T:,ttttt prdidas' Oe fosregistros etc. t el abuso, los deoperaciones' "tpf"* que Ios demantencin, manuales f ; apreciara.noj-11^ltrabajo las publicaciones EnlaFigura6-3podemos de de manuales enhenamiento' deuninventariopartes etc' de Jnoil;';;;fuiu "r "tt"oiro ' L ,"gu'iad losprocedimientos taieas' i reas'equipos y partes crticas' C. Idenficar las pocas -' un podrancausar I deRegistros-' i:!ltl::-:pt"t':f"t qu" p'btbtemente ;,i*t ryt rrlantenimiento sls- [ si fallan' funcionamientodel de para un u?ttuuoo problema consideracin son esenciales el *; enunsistema lo ilustra ;;;t rurtu)rrs como como las ":^l tema, tema, i "T:::::K.t-" detodas partes' un I-os '' 5. Prepare listado ,.prii, uso. .:ff#ff: y" siesque i, i"girtro adecuado, "::1::::""' dele(uipo'estruclull'"t"' columna la A. Identificar pieza l: crticas' a y :tgtl:" v se pasan la primerl-*tutnt' loi elementospartes il i"n,i*r qu C. Indicar insPeccionar' D.Identificartapenonaqueharlainspecciny con detenninar qufrecuencta'

Prenay^ci1u,"-"^l,::"ff f,T""i"?il;':","T1,:Ti ,;;;;'; dcvsubs'1an I r,::::":'::::i,TiffiI yit deteccin suspartcs ; T{:,'r1:' uluo'gun"i"iin

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DE INVENTARIO PARTESO ITEMESCRITICOS

ESPECIFICO ASPECTO
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e n e l C o n t r o ld e P 1 2 6- L i d e r a z g o r c t c o

Prdidas

rcos CRIT O DE REGISTRO PARTES ELEMENTOS TARJETADE

TURA,AREA)

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PARTES CRITICAS
COSAS BASICAS OUE BUSCAR

esto como temcrtico; s almacenada le identifica Nota:cuando una piezase encuentfa atencinespecial,como por eiemplo' piedra cuidadoo si debera especialmente requiere un el temcrtico qujrrii""".'En en maderapara anurio" o "rbstancias ".u informacin pertinente esmeril, con la"u.o, a y volverse m"n"on"t el encabezar tistadoen tareta tem' aunquese tratede un slo en todaslas columnas que sea necesario'

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Figura6-4 mutilado',rado' gasagudo, torcido, astillable,quebrado' *n filtracin' explosivo' inbdo, deteriorado,conoo, faliante' suelto' fuea de sewicio' ;;;;;;"vibracin, defectuoso' descompuesto' "n"i.n,", t.sbaloso,inestable' derramado'etc' Procure ;"tpanamado, gaseoso' ;;;;i";, Describa'cuandosea ."rciOn ma' p'et'isaposible' .ri. el usuarlo' fcilmentcpor el operadoro sondetectadas gunas estascon' de detectar n .ada caso, la responsabilidad la persona con mayorescono' irr".t eueraur"*itlu pata realizarlainspeccin cimientosy que tengacaf uciOaO un desde Puntode vistaPrctico' a partcscrticasle garantiza El control de las inspecciones la falla o el mal funal supervisorque se podr pre"inir con ayudade las tarjetas Estosecomplementa cionamiento' puede revisaral el PeriOicamere, superviso.r de registro. de las inspecuna muestra reprsentativa azar erterreno como trabajando que paraasgurarse el siitemaest ciones, la cantidadde tiempo nie justificacla dcbera'Quedaaltame de lasparteso que se ocuPa,puttto qu^t.tetrata v esfuetzo '";;;;;'t;;-rri,i,o' producir

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su et identidcar pitigroy medir gravedad'

dos a otras nos a "condicionesdetectar" llcva l-a respuesta producir.la ';l*n qu frecuencia podra se -;;;;il. me1or y "quinse.encuentra sircstnart" ;;?;;i; inspecque Es necesario las *lin*o paradetectarlai" detectal frecuencia quepermita cn se ciones realicen una pero que antes ocunala fallau otraprdida' un ar problema o el comoparaperder tiempo n*i o.ruriada ftecuencia servicio o bien la pr"*., a reemplazar parte Pr,estarle Aqu podraustedutilizar de muchoantes lo necesaiio. durante de de antes suuso'anies suentrega' ;;;t;*o: mensualmente' semanalmente' i" t""rta"0", diariamente, o anualmente' trimestral meses' LOu^o. una mejor las subestndaresdetecta condiciones Alqunas ssa que el-elemento otras necesitan t;;t:;;trada' que y esprobable esto de antes serexaminado ;;;;" Alen o mccnico espccialista mantenimiento' ;;;;"

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Inspecclones laneada- 127 P s

DEL EOUIPOANTESDEL USO REVSION DE LOS MOTORIZADOS VEHICULOS

T I P OD E E O U I P O ARTICULOS PARAREVISAR rfltDACfrE 6(A
BATEIA NN/EL D AGUA) @*{BUSTBtT BEX

N EOUIPO '
NO cotEi{TARlos: BIEN

inspeccin de rnuchos clemcntos crticos, lo cual Un este complcmentara programa. programade inventarios las las incluir lasreas, estructuras, debera crticos tambin ascomo lasmaquinarias los y y substanciaslos materiales, y de como Iascadenas eslingas laspuefas a equipos(tales pruebade fuego). prevenTanto el inventariocrticocomo el mantenimiento detectar y conegir fallas o funlivo se realizan Para inminentes,que podrancausar defectuosos cionamientos son vitalesparacnntrolar tcnicas ffrdidas graves.Ambas lasprdidas.Secomplementanmutuamenteyninguna de niega la necesidad la otra. Revisin del equipo antes de su uso. Un tipo de inspeccinde partesy elementoscrticos que mereceuna de atencinespecial,lo cnstituyen las revisiones pre-uso. I: mayora de los equipos cuentan con sistemascomo: etc.,que frenos, de luces, controles emergencia, controles, son vitales para una operacin segura.Estos sistemas en en subestndares, o puedendaarse convertirse sistemas el lapso que media entre los progtamasnormalesde manprevias tenimienlo.Paraequiposcomo esos,las revisiones al uso, constituyenun importantemlodo de control de que descubren unasimple perdidas. Muchasorganizaciones a hoja de registro (observeel ejemplo que corresponde la en hacerque este Figura -5), ayuda considerablemente en trabaje forma cfectiva. sistema los equiposde manejode ls vehculosmotorizados, y como los montacargas lasgrasy los equipos materiales, que son ejemplostpicos de los elementos motorizados, antesde serusados. o scr deberan revisados examinados se estasrevisiones realizanal inicio de un Generalmente, turno de trabajo, para garanlizar una operacin segura la duranteel tumo. El operadorhace,generalmente, revisin de pre-usoy le presentael formulario al supervisor,quien que controlael sistemapara asegurarse estfuncionando del El adecuadamente. cmo haceruna revisinantes uso, y es una parteimportantedel entrenamiento las recomenporpartedel supervisor' al daciones operador,

LrJCS
FREOS Elllo8 D INCENOIO

(O OE rotcADoREs LUCES AOVERTENCIA)

PSESIONOE ACETE DEL MOTOfI TEMPEMTUMMOTOR ATPEFIMETBO

COI,I EHTA'IfOS ADICIONALES

l,lFORlE OE OAOS: o'Elqu's do a esto equipo,q s presenteal iniciode ade d'5 do tsbao, $ mta m el 6pacjo il6ric(,

EVALUACIONESDEORDENYLIMPreT'A .
FIRMA ELOPER.ADOR D FECHA

Figura6-5 menos el inventario laspartes piezas quo a o crticas haya se aplicdo paraevaluarlas erposiciones prdidas a potenciales seguridad, cn calidady produrcin como resultado de fallas que puedanproducirseen esasparteso piezas,un ptograma mantenimiento de preventivopor s solo ser incompleto. se hubiesellevado a cabo un inventario Si adecuado partesy piezascrticas, podradisear de se un programa mantenimiento de preventivoqe considere la

de [s evaluaciones "orden y limpieza" son unapartevital de unas efectivas inspeccionesplanificadas de carcter general.Esto incluye tanto a la limpiezncomo al orden. piende y Muchosadministradoresespecialistas seguridad, san que stasson dc tal importanciaque ellos estnde cn acuerdo que la Primerat-ey dcl BuenTrabajoes,como "ser limpio y ordenado". lo dijo Harry My-er, de y son I suciedad el desorden enemigos Ia seguridad, Una y de productividad la efectividad costos. la la calidad, Henry Ford: "Quhara preguntal legendario vez se Ie cargode un negocioque haya ustedsi sele pidierahacerse fue: "Ningn negocioque..yo Su respuesta fracasado?" printeroun gran haberacumulado sin fracas, antes conozca los basura todolo quela acompaa, y montnde basura.I-a

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e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s P 1 2 8- L i d e r a z g o r c t l c o

EL ORDEN Y ASEO EN ESTA AREA ES ('7o%) DEFIcIENTE

y accdentes No hay nada que cause ms (el de las tros coss que ulilizamos orlrAid"u y los materiales)quo el desor' t"fip",-" """rgfa den. orden es una El resultado garantizado del ms-seguracon meiores productos' oroir""fn t' un meloramlento en.l8 ;;;;;; "o"tol"' orJu""tn y on loe costos' rpresentameior-s -n"oo"io" y tosperidadParanuestracompanla Y sus tfabaadores' permitlmos un orden y aseo defi.Podemos cientes?

si haciendo' haybasura to io importa queseencuentrc an sus costos en -son v desorden su qepartamentot r -----l)eranser,-y estopuede quelo a superioreslo queoe( puedeir a su departamento c.)mrendaperosI atguien : tn incluso saber nadaa cerca sin el y poner lugarenorot de disminuirsuscostos hacer lograr J ,u uuuu, produrcin. oportunidades excelentes proporcionan I-asinspecciones lossiguientes: como eesorden p;;;;ttignos eno arregladas formadeficicnte' o Aleasdesordenadas de y <lescuidada materiales' . oulu"in peligrosa oElementosqu"'"'tntutntranobsoletos'queestn o dems queYano sonnecesarios' obstruidos' o Pasillos

FELICITACIONES EL ORDEN Y LIMPIEZA

DE ESTA AREA " ES

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a ayudaron clesordenados' y los Densamientos mtodos comlimpiar sera que ffi;;;;;.ts'o.l,o primero hara'
ese pletamente negocio"' a otro ejccutivocon respecto es L: siguiente la opininde orden y limpieza: rJtpittun"ia prioritariadel

BUENA (Bo-eo%)
de e:ta-?lela No cabe duda quc los rrabaiadore: '""=i. lmportante a un" tt""". "ottttibucln de accdcntes'a utra melora.de ;;;;;;;;i;; y a la aparienclafsica de nuestra los costos pl"", q"",in" i"ntu lmportancia Raralliorar ''para nuestra ut n"go.to y ta prosperidad -comPa sus trabaladores' Y es generatmente muy poco el esfuer' 't. Recuerde, para pasar de bueno a oPq"" "i"quiere TtMO. Mantengasllas sus metas'

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EL ORDEN

Y LIMPIEZA

EN ESTA AREA ES (70'Bo%) REGULAR

y accidentes Nohaynadaquecausems cosasque usamos(:ll:":prdidasielastres desorden' que.el 5". fi-"*tsf" y losmateriales) t-'Eit"tut del garanzado ordenes una produclos orJuccn mi seguracon melores en la t'";;;;;;;; costs' un meioramiento
Y sus trabaladores' et.lutode ser.slm,plemente Podemosdarnos seren la eegurldad' la calidad o los ,:;;i;;

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o en tepisas en amontonado las esquinas' o Material que o o en atestados, recipientescontenedores estantes

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I"Pt""."nY.l"-l:::: v "n loscostos' "tiiri"io"v irosporidad Parnuestr{icomPanra i*J."

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serebasan. de e dejadosn lasreas trabajo f ' ' y equipos o Henamientas en lugares estanteras' a ser envezde regresadossus $ o cajones' deherramientas cajas daado' f; rotos " Contenedores y material polvo y xido debidoal que o Materiales acumulan . desuso. de excesivas artculos' e Cantidades y chatarra sobrantes comodesPerdicios' o ateriales dc trabajo' las quecnngestionan reas que pe-ligrosos y n ..ru*!r, filtraqiones materiales y a petigros la salud a la seguridad' crean

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lnspecciones laneadas129 P

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Hay dos preguntas claves que se deberan formular hacenuna inspecrinen relacina los elementos quienes y esteelemento? quelesmerezcandudas:1) Esnecesario direcEllasapuntan encuentra su lugar adecuado? en 2) Se probaday prcticade kmentea la definicin comprobada, orden: I.IN LUGAR ESTA EN ORDEN CUANDO NO HAY COSASINNECESARI-AS Y CUANDOTODAS I.-A.S COSAS NECESARIAS SE ENCUENTRAN EN SU RESPECTTVOLUGAR. ..NO'" EN ESTA DECLARACION SIGNIFICA NADA! NINGUNA COSA! NI SIQI.IIERAUNA! msque limpio. Significaalgo msquepulcro. Significa dondedebenestar Estosignifica que las cosasseencuentran y productividad- calidad- seguridad parauna mxima producbeneficios como los siguiende Ello contol costos. les: o Elimina causas lesiones e de accidentales incendios. r Evita el desperdicio de energa. . Logra un mayor provecho del espacio.

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Muchasorganizaciones Ponenespecialnfasisen el aseo competencias,otorgando premios y y el orden haciendo por el orden y limpieza. Basadosen rcconocimientos como los ejemplosque seobscrvanenlaFigura estndares los , diseadocomo un sistcmade evaluacinnmerica, de concursospueden estimular las competencias orden y limpieza entre los departamentosy/o con el propio Algunas ordesempeoanterior de cada dePartamento. retroalimentacin y ganizaciones proporcionan reconocimiento al desempeo,por medio de placas de gue resumenIa evaluacin reconocimientodepartamental, deficiente,regular, concePtos: del ordeny limpieza con los seccincontienevariosejempiosde Esta buenao excelente. talescartelespara serubicadosen algn lugar destacado'

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pasoparahacer algo Elordenes el prmer c o r r e c t a m e n t eY s i u s t e d n o P u e d e no el manear ordende su depadamento, su podradministrar departamento.

GENERAI,ES INSPECCIONES
planificadaa travs L-ainspeccingeneralesuna cminata de un reacompleta,con un enfoqueamplio e integral.l-os miran todo y cadacosaparabuscarexposiciones inspectores AJgunasde las ventajasde estasinspecciones a prdidas. sonlassiguientes: L. I-os inspectoresle dedican una total atencin a la al No inspeccin. serealizacomo algoadicional trabajo que operacional seejecuta' preparansusojos paraserobservadores 2. Los insrectores paraserperceptivas. y susmentes, que se 3. Se utilizanlistasde verificacinparagarantizar completa. una insPeccin puedarealizar miran ms all del nivel normal comn 4. l-os inspectores de la gente.Miran dentode laspiezasy compaf imentos cerradosy tambin,a los equipos que no se encuentran debajoy por sobre en uso.Ellos mian alrededor,detrs, operativa. la actividad y 5. Se elaboran informes de los aspectosdetectados se ndaciones la recome plantean Paraaumentar conciencia y correctivas las sobrelos riesgos,sobre las acciones quese debe adoptar paraevitar prevencin n de medidas los accidentes. generales practican,a menudo,con se l:s inspecciones qe puedevariar de mensuala trimestral; una frecuencia con mayorfrecue nciay en otras, con menos. veces, algunas ptima va a dependerdel gradode los riesgos I frecuencia y de las exposicionesa prdida, como tambin de la velocidad con que cambien las cosas en el rea de ls operaciodes. cambiosque se producenen el personal, los equipos,los materialesy el medio ambiente,crean I"a general un ins: es desconocidas. inspeccin situaciones

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FELICITACIONES EL ORDEN Y LIMPIEZA EN ESTA AREA' ES

E X C E L E N T E (eo-loo%)
Ustedeshan demostradoque es posiblelograr el puntajems alto, y al hacerlo,han mostrado un sincero Inlersen la prevencinde accidentes, el meloramlento del costo y la apariencia de nuesa planta,que son de una lmportancla vital para el blenestar de todos nosotros. ser la El manteneresteexcelentepuntaJe, prueba verdadera de que ustedes han hecho de la eeguridad, un modo de vida.

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d. krjreifr

o l{antiene los inventariosde bodegaen un mnimo. o Ayuda a controlar el dao a Ia propiedad y el derroche. r Garantizs la buena aparienciade la seccin. . Estimula mejores hbitos de trabajo. o Impresionaa los clientesy otros. i, o Reflejaun lugar bien administrado.

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de Prdldas P 1 3 0- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l

Y D ORDEN ASEO DE FORMUI-ARIO CALIFICACION EL

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lnglrucclones de llnado: en

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INSPECTOR

Li" Jr,J"r;;lr:11",^"-?Hn:.;;ffin$S#,:H:[:j::',ililll ii,T:'" 5umer@ un crculo en la c'olumna PUN A\.,E"nnado " n*tt"rlas "oJt no hay coue innecesariao y cuandotodas encuentran en au resp*'tlvo lugar s

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EOUIPOS MAOUINARIAY innecasaio' detodomaterial libres limpiasy encontrss Dabon ay do innocesarias aceite grasade libres ltradones encontrars b. Debon iciones' cond y adecuadasestaren buenas l6nerProtecciones Dbn a Y MEBCADERIA MATERIALES
ab. ordenados en fotma adecuadaDebon oncontrars -apilados'; en forma segura y ordenada en contenedores' Debon sor cagados camiorPs. carrqs y

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HERR.AMIENTAS
ab. c. aJmacdadas' Dobsnonconfars aotruadamente do aceite y grasaal guardarlas' Debenonconarslimpas Debonostarencondicionessegurasparaoltrabaio'

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PASILLOS a b. c. trabaioy Debenseradecuados a los lugares.de dios.matas contraelfuegoy camttias'

deben poseerefintores contra ncen'

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de obstculos' Debensersegurosy encontrarselibres Debneslarctatamentedemarcados-

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PISOS a b. c aptas Patael trabaio' DebenPoseersupedicies segurasy y innecesario limpios sin limpios'scos'sin dasperdicios' material Debnencontrars grasa' de acerteY de receplculos pva los desechos' DebonPoseerun nmero apropiado on es razonablementelimpias para las opracionos DebnPcoer murosy vonlanas innecesarias' fib;e d cos6 ;;t;"*.[ars y en mantenido formaeficiente limpil DobnPoserun sistemade luminacn bien iluminadas'con barandas de.matoriales' DebonPosser escaleras limpias' libres y oscalones on buen&scondc-ones' "pi"ptj"t innecesariosy estar bien iluminadas' Debentener plataformaslimpiassin materiaies 4.5
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TF-RRENOS & nnecesJros' y de desprdicios de materiales en Debnonconars orden'libres

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PUNTAJE

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dc trumcntovitl ptr l)rclccso dcteccln,Sc dcLren un como paraade realizar la suficie frecucncia con ntc lantarse a l o s c a m b l o s . l n c m b a r g o , e d c b c p c r m l t l re l r l c m p o S s suficicnte entre insperciones, para facilitar las acciones detectados. ncccsaras relacina los aspectos en Cuando posibilidades prdidasonaltas, inspeclas de Ias ciones puedenayudara mantener control.En tales cl casos, esvitalla bucnacondicinde losequipos, usototalde Ias el protecciones seguridad y el cumplimiento de los de procedi ientos establecidos. m I-as inspecciones generales frecucntes incorporan la garanta de que los riesgos se cncuentran control. bajo Generalme sonlos supervisores lnealosque realizan nte de lasinspecciones generales. Esto es lgico y aconsejable. Eilos poseen inters esc primordialy la responsabilidad por unaopcracn segura eficiente. y Generalmente elloscuen_ tanconmejor conocimientode los fabajos y de Iaspersonas guetrabajan, rior al de cualquier supe otrapersona. Tambn trencn posecrun conocimicntototal de las normascle que scguridad de salud.Si no fueseas,la solucinno esten y que otra persona rcalice el trabajo administrativoen recmplazo ellos,sino darlesla capacitacin el desarro_ de y llo administrativo que necesitan, para poder hacerlo bien ellos mismos. [-ossurcrvisores tienenlambinla autoridad para conegiralgunos los problemas el lugarmismoy de en para conseguir recursos los presupuestarios para necesarios adcptar acciones las prcticasy oporiunasque influyan \ sobrelos dems.Ellos sern, muy probablemente, los respcrnsablesasegurar de quc se tonrenlas acciones las o medidas correctivas que se apliquen. y [ administracin media y superior,de vez en cuando t a m b i nd e b e r a t o m a r p a r t e e n l a s i n s p e c c i o n e s planificadas en los "re corridosde saluct seguridad',. y y Esta esunacxcelente mancradc mantenerse contacto en con Io qucest sucedicndo los puntosdc controly tambincle en dcmoslrar, mancra de observable, inters su V'compromso EsLas son inspecciones lcrIa scguridad. no *rpl.tu, relacin todaslasprcticas condiciones "n a y subestndarcs. N l sb _ i e n o r r e s p o n d c na u n a p a s a d a p o r u n c rea, espccficamente observaraspeCtos para crticosen cuantoa y seguridad. Estaparticipain da la oportunidad les llud cc contribuir su experiencia suspuntosd vista con y a tos problemas especialmente difcilesy reforzar prcticas las positivas un rea etcrminada. en d inspcccioncs equiropuedenincluir variosnivele cn s .l-as de Ia administracin, tanto operativacomo de asesora. Tambin puedenincluir a reprcsentantes sindicato del y/o trabajadorcs sindicalizados. equipos no I_os de inspe ccina nlenu.do utilizan para algn nfasisespccfico, se para la s o l u c i n c p r o b l c m a se s p e c i a l e sp a r d , m i n i m i z a rl a s limitaciones subjetivida o la noiuiOul comoun proce y so dedesanollo de cntrenamiento y parala iuncin de inspec_ lor. Pueden incluir esrecialistas como el de control de calidad, dc pcrsonal,el clc seguridad, cle el el control dc

dallos, do saludamblentat, do controtdo prclldas ol ol por incendios, especialista seguros, de mantenimiento. el en el etc. ...ya seacomoconseJeroscomo Bsesores. dc sus o Uno mejoresusos consisteen el control peridico de las con_ diciones durante cualcs, fsicas, los cllos cvalanlas con_ diciones fisicas reales,para determinar lo bien que est funcionando la prctica programa inspecciones. en el de

E'IAPASDE I*4.INSPECCION
Aunque existen muchos tipos de inspecciones, l e procedmientoes similar para todas. I:s etapas son; preparar, inspeccionar, desarrollar arcionesconectivasy adoptar accionesde seguimiento.Estas se aplican en diferente grado,de acuerdo tipo de inspeccin. al Preparacin Una preparacin adecuada incluyeel nfasis un enfo_ en q u c p o s i t i v oe n u n ap l a n i f i c a c i d e p r e _ i n s p e c c i n , l a , n en aplicacindc listasde verificcin, la evisinde Ios en informesprevios de inspecciny en la reunin de los instrumentos materiales inspeccin. y de Comiencecon una actitud positiva. Uno de los conceptos ms modernosdentro de las tcnicasapropiadas cle inspeccin consiste asegurarse otorgarunaadecuacla en de atcncin lascosas muestren altocumplimiento a que un con los estndares. Preprese purubur.u, no sio mentalmente lo quc est mal, sino fambinlo que cit biett. prcprcse paracomentar hacerrssaltar buenas y las prcticas con_ y diciones. gente sloandaenbusca errores I: que de obtiene, en el mejorde los casos, respuestas dadas ntalagana.No de hay nadamejor que elogiarel trabajobien realizado, para que sesigahaciendo esaforma de manera rmanente, de pe P l a n i q u el a i n s p e c c i n . i n i m p o r t a r l r e ao e q u i p o S e de quesetrate,unapersona harunameior inspeccin la si p l a n i f i c a e n f o r m a a n t i c i p a d a .E t p i i m e r p a s o c l e l a planificacin, dcfinir el reade responsabilidad. es Cada partede la instalacin cadapiezade equipomvil sedcbe y c o n s t i t u i re n u n a r e s p o n s a b i l i d ap e r s o n a l .p a r a e s t e d p r o p s i t o m e n u d o eu s a nm a p a s e l a p l a n t a u n l i s t a d o a s d y de losequipos. mapa la plantaayudatambin disear El de a el reconidode la inspeccin. su vez,una rutaplanificada A ayudaa dividir mejorel tiempode inspeccin, lasreas as o b t i e n e n l a d e d i c a c i ny c o b e r t u r a a p r o p i a d a .U n a distibucin planta de puede til parasealar direccin ser la d e l f l u j o d e m a t e r i a l ey t a m b i n a r ai d e n t i f i c afra c t o r e s s p tales como lugares donciesc producen los accidentcs, u b i c a c i o n ec o n d i s p e r s i o n e se l i g r o s a s a r al a s a l u d ,y s p p r e sd ea l m a c e n a m i e nd e m a t e r i a l ep e l i g r o s o s . a ro s Deternrinelo que va a observar. Una vez que se hayan e s t a b l e c i d o sl m i t c sl,a c t a p a i g u i c n t e sd e t e r m i n aq u l s r seva a observar. aspcctos [-os generales sc muestran que en la Figura6-7 pueden ayudar supcrvisor al nuevoa in iciarse, y a s e ac n u n a i n s p c c c i n e n e r a o e n u n a i n s f ; c c c i n l e g l c ordeny aseo.

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..--: ..---:..--::--:-:--- - -'de en Prctlco el Control Prdidas 132- Liderazgo

sahr lo que hay quc Sepaqu buscsr. No es suficiertc mirr. Los inspectorestambin deben saber qu se dedicarna buscar' No es suficiente dictaminar, "se enAspectoscomo el tanlao seguras". cuenhaen condiciones el especfico, tipo de material' su color' su ubicacin,etc' debenserbicn queconforman condicinde seguridad, una n provee lasnormaso los EstainformacinIa eipecificados. libros de inspeccin. sario determinarla condicin Algunasvecesse hacenece que o prccasubestnd.er seandabuscando'En cstoscasos, usadaesemplearunascuantas mscomunmente la orctica l:s descriptivas. ms comunesson: palabras doblado ' quebrado descompuesto desgastado grasiento mellado retorcido conodo suelto mutilado con filtraciones ruidoso sobresaliente filoso resbaloso clerramado obstrudo astillado iestable con vibracin gastado excesivo desparramado faltante cll lo cle cJctinitivo to<lo quescva a cncontrar una inspcccin. Ilevise los enfoquesde las inspeccionesprevias' Un buen examcna travsde los informcsde las inspccciones a dc previas, la transicin unaplanificacin la inspcccin' es un es una opcrtunidadpara realiz-ar L nu"uu inspeccin seguimicnto. pue l-os informcsantcriores den tambinsugeriralgunos atencin, a crticos los cualessc les debeprestarls aspectos taicscomo: causandoproblemas 1. Los temesque se encontraban rcpetitivosporque no se habancorregido las causas bsicas. o 2. l-as reas equiposque se dcjaron de lado durantela e porqueno cstaban n funcionamicn[o' ltimainspeccin a pasando serobsolctos' queestaban 3. Elerientos .1. ks acciones que se cncontrabansiendo correctivas, que producan' a clebirJolos efectos cucstionadas mcdiante quc sepuedcnsclcccionar crticas 5. I:s partes alazar' un muestreo anotar al crticosse deberan aspectos de Cualquiera estos avudaa garantiz'ar Esto de conrienzo la listaclevcrificacin. sirvepara nte. que sern complctarne Talrlt''ill examinados \pon"t cn prctica posteriores. accioncs y C r i n s i g ah e r r a n i e n t a s n r a t e r i a l e s . U n b u e n i n i c i o n p u p r o p o r c i o n a n a a t m s f e r a o s i t i v ap a r al a r e a l i z a c i d e en o una inspcccin una visita.l-a gentetoma confianza la son hs que pcrsona vienepreparada. siguicntes los deLalles q u e s e c o n s i c l e r a n t i l e s p a r a l o s p r o p s i t o sd e u n a de inspcccin rutina: en debeconsistir un trajepersonal apropiado: 1. Vestuario accionescomo trePar' apropiadopara el reay para El nccesaria' vesotra observacin gatcaro cualquiera c a l g np e l i g r o , o m oeI o t u a r i on o d c b es e rs u e l t o c r e a r de derivadas algunas estticas chispas que seprocluzcan lclassintticas. que los to<Jos elementos personal: 2. Equipodeproteccin parael reade trabajoo los que laspersonas requieran y se les estimulea usar; preajustados en condiciones adecuadas. paraorientarla inspeccin' 3. Listasde verificacin: paraescribir:hojas de informe, papel para 4. Materiales tablillacon sujetapapclesy lpiz mina o lpiz apuntes, para protegerla Una bolsaplsticatransparente pasta. de lluvias' en papcles poca tablillacon sujeta p m : e c m 5 . I n s t r u r nn t o s l e c d i c i nc i n t a s t r i c a s a r av e r i fr c a r de c estndarcs, instrumcntos prueba las dimensiones pa a p r o p i a c l o s r ae l r e a yl a i n s p e c c i n ' 6. Lintcrna'

es Haga Iista de verificciones. I: lista de verificacin Es parala inspeccin. tan impornecesaria unaherramienta paracl como lo es la llavede tuercas tanteparael inspector que proporcionanlistas Existenmuchasfuentes mecinico. de verificacin especficasy generales.Estas varan en El de cientos pginas' llevarunalista alcanzar tamao hasia seracomo llcvar todo el tiler de as en una ilspcccin, un parareemplazar en a mantenimiento un trabajo terreno Pemo. como lasque proporciona Algunaslistasde verificacin, a pala una mquina,estnhechas la medida un fabricante del trabajoque se va arealizar.En la mayora de los casos se tendrque hacero adaptarla lista de verificacinpara su Pero,una vez hecha, utilidad a acomodarseia situacin. para pagarcon crecesel tiempo y el esfuezo desplegado quc se til prepararla. especialmente paralas personas Es reasque no son las propias. inspeccionando encuentran as. en ser Tambinpueden muy ti1es suspropiasre A l p l a n i f i c a r l a i n s p e c c i n , i d e n t i f i c a m o sl a s i n s que sevan y el talaciones, equipo,los materiales procesos partir de stopodemosir a las en a inspeccionar eI rea.A los de listasgenerales verificciny seleccionar artculos en unas pocas pginas y ya que coresponden. Antelos una tenemos listade verificcinresumida- un instrumento el por fabricado el usuariogue ayudara garantizar que se conesponden.Una vez considerentodos los temes que s p r e p a r a d a , l o e s n e c e s a r i om a n t e n e r l aa c t u a l i z a d a , cosasa medidaquc Ias situaciones y aadiendo quitanclo lo y cambian la experiencia indica. S i n e m b a r g o , l o s i n s p e c t o r e sn o d c b e r a n c o n f i a r en nicamente la lista de verificacin'Fs para ser usada conro el documento como gua y no para considerarla

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FISICAS GE{ERALES CO{DICIOT..{ES

de Instglsciones elctricas: al ambres, cordones, tomas tierra" conexiones Y enchufes.

y drenaje.

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y s l sTransmisin mecnica de energa: condiciones tcmas de proteccin.

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Proteccin de la maquinaria: Puntosde proteccin, y bordescortates,Prcnsas, Parlesrotatorias dispositivos de cngranaje. de Superficies de trabajo y de desplazamiento:sistema protecciny condicionesen que seencuentran' en Cilindros de gasescomprimidos: segregacin alcontrael clima y restricciones' proteccin macenamiento,

Escalasy elementos para subir: condicin general,almacenamicnto usoaProPiado. Y 10. Herrsmientas manuales: condicin general, almacenamicoto usoaProPiado. Y

1 1 . Equipo de manejo de materialesy aparatm elevadores:

y condicingeneral,uso apropiado almacenamiento'

h h 6 h
\ \ \ \ \ \ \ \

T2 Chstarra y desperdicio: acumuiacin,remocin, alicnto mac.enam Y el im inacin.

13. Pasillos y reas de apilamieuto: accesibilidad,

adecuadas. y demacacin dimensiones

o.

ien Subst nc ias i n fl am abl es: al m acnam to, venti l acin y para de aprovisionamiento el trabajo' sistema

T4 A p i l a m i e n t o y a l m a c e n a m i e n t o : u b i c a c i n '
dao,proteccin. estabilidad, segregacin,
1).

'7. Escapes,sealizacin:visibilidad,iluminaciny accesosno obstrudos. -8. -D-dias y chorr'o- Iava ojos: flujo de agua,lemperatura

Sistemas de tarjeta y candado: suficiencia,uso y condicinde las tarjetasy dispositivosde cierre'

DE CONTROLY PREVtrNCION IT{Ctr|'IDIOS

1. D e t e c c i n d e i n c e n d i o s y s i s t e m a sd e g l a r m a : i n s t a l a c i n c o b c r t u r as u f i c i e n t ey p r u e b a sd e f u n , cionamienlo. Sistemasde extincin de incendios por rociadura a u t o m t i c a :s u f i c i e n t e e s p a c i op a r a e l t i p o d e a l presin y volmen del agla o del commaccnamiento, puestoqumicosucientes,matencinadecuada. Evacuacin de incendios: mapa de rutas de salida, de y del enlrenamicnto personal ejercicios emergencia. Extinlores port:itiles: tipo e instalacin correctos, y accesibilidad sealcsde loclizcinc instrucciones, oF'erativas. en mantencin condjciorres inflamables. materiales 6. '7. y Contencinde incendios:Puertas selloscontraincende dios.controles ventilacin. alternos y telfonos sistemas Notificscinde incendios: dc informacin a los equipos de incendio y servicios externos. vlwlas y Servicios de incendios: grifos de i-ncendio, de agua,compatiblecon el servicio suministo adecuado dc bomberos de Ia localidad y pruebas peridicas de operatividad. 9. Equipo para incendios:codificacin de colores, cumplimiento con las y sealizacn accesoadecuados, norm asgubcrnam entales.

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Prevencin de incendios: orden y aseo adccurado, del del desrrdicio y controles trabajocon eliminacin

SALUD AMBIE,I{TAL
de Nlaterialescugicog txicosy corrosivos:rrulos los y almacenamiento, sistema eliminacin dc contenedores, limpiczr dc dcrramcs. dc txicos. Ventilacin: vapores, ncblinas, humosy gases Lxposicinol nrido: mcdiciny controles. I l x r c s i c i 6 r l a r n t l i r c i 6 r r :n l c . l i c i n c o n t r o l . n y

6.

: Substanciaspel i grosas informacin a los trabajadores exPUesIos.

'7. Iluminacin: inspeccionescontroles. y

y B . Ingeniera de factoreshumanos: inspecciones contoles. y ubicecin trquipo dc rroteccin xrsonal: seleccin, cumplimiento. y ambientalexterna:evaluacionesacciones' 10. Proteccin

5 . Temperaturaserlremr-s: mcdiciny control.

Figura6-7

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de Prdidas 13.1 Liderazgo Prctlco en el Control

como ayudapara los equiposde la sugericla 7. Cmara: administracinmedia con el propsito de documentar sobrelaspartes'cqulpos y areas' las recomendaciones

Inspeccionar
a son I-ossiguientes algunospuntosclavesquq ayudarn las hacermsefectivas inspecciones: y Ia lista de 1. Orintese por rnedio del mapa verificacin. Cubra el rea en forma sistemtica'Sca Paraque le d' a cada minucioso'Sigala rutr planeada elementos y adecuada paraobserva,los rea,laatencin la gente a apropiados.Sin las listas de verificacin' ver los *tnuOo se interesaen el proceso y no logra problemas., notasbrcveso marquelo 2. Acentelo'positivo: Escriba visto y encontradosatisfactorio'Calculeel porque ha elemento' de centae cmplimientopara cada tipo de que alertaa los elementos puedaalabar! Maningase luera de la 3. Busque los aspectosqrte se encuentran al peligro usted mismo o hacer vista. Sin exPonerse visin de peligrara los dems,asegrese obteneruna Examine los compartinentos y !"nat de toda el tea' quc hagan Pdalea los operadores Linu, cerradas. en que no se encuentren rtso funcionarlas mquinas son los Generalmente (pero en cndiciones operables)' fuerade uso normallos que que elementos se encuentran a la causanprbl.*ot. Dedquelebastantetiempo que podranpasardesapercibidas de bsqueda las cosas de la urante supervisin rutina y de las inspecciones informaies. Cuandose 4. Adopte medidas temporalesinnediatas' tome descubra cualquier peligro o riesgo grave' que el supervisor de decisiones inmediaio' Preocpese detengalas operaciones'si los peligros esrespectivo barreras instalar de cupana 1aposibilidad control'FIaga al adecuada paia aistaitos peligros' I: accin debeser a disminuir el iipo o" ri"tgo, perJsiempre debeapuntar nesgo o a corregir el problema'Si un administrador haciendola ,upJrio, o un inspectorexternoestuvieran que inipeccin,el supervisorde readeberasegurarse que se le ha iomado concienciadel problemaexistente' con prontitud' vlido y luego actuar considera aspecto' 5. Describa e identifique claramente cada y cncisa del problema' una descripcinsimple Redacte y Describala ubicacin exacta'Utilice la terminologa indicar las ubicaciones' las seas establecidaspara para apoyarla situacin'pero siempre Tome fotografas No unad"ori^ptin -mpleta en el lugar mismo' redacte ni siquiera en las notas ,u mmoria, confe "n personas a b r e v i a d a sR e c u e r d eq u e t a m b i n o t r a s . en rcferencia'durantesu loc necesitarn alizar elasPecto ausencia. usada en el 6. Clasilique los peligros' Una tcnica

ctacular paralograr u x.ito.lsPe programaaerocspacial clasificacindel fn l control de las prdidases la Muchas sis11m1s' para todos de potencial prdidas los este slstema de o r g a n i z a c i o n e sh a n m o d i f i c a d o convirtindolo en un instrumento adcla"sificacin, valioso prcricoy til' Es particularmente ministrativo de comunicacinen cuandoseusacomo un instrumenio y prcticas la informacin dc condiciones msvisible' es el Uno subestndares' clelos beneficios Permitea los ejecutivos dc establecimiento prioridades' al darle prioridad a los problemasms.importantes de personaly los recursos pr.rupuattut los ecursos materiales. usar para de Estas clasificaciones peligros se pueden condicino de algn el describi potencialde prdidade una actoobservado: capaz <Je Peligrd Clase A. Una condicin o prctica de la vida o de ca,rr in."pacidad permanente,prdida de alguna parte del cuerpo' y/o perdida considerable esiructuras, equipos o materiales' o Ejemplo 1. L barrerade proteccinfaltanteen el de freno de una prensapara efectuaruna operacin cizallea Ios metales' que es de o EjemPlo2. Un trabajador mantenimiento serviciosa una gran bcmba de prestando oscrvado ventilacin' al sentina inleriorde un pozoprofundosin funcionando' con el motor a gasolina prctica capaz de P e l i g r o C l a s e B . U n a c o n d i c i no como resul*,r. lesin o enfermedad grave' dando temporal o dao a la propiedadde tipo tado,incapacidad destructivo,Pero no nluY extenso' debidoa accite resbalacliza o Ejemplo1' Una con<licin en el pasilloprincipal' y dnamado que seobserva o Ejemplo2. i'.iouno, rotosal comienzode las escaleras quellevana la oficina' capaz rJe Peligro Clase C. Una condicin o prctica enfermedad menoresno incapacitantes' causarlesiones dao menor a la ProPiedad' leve, manipulanal o Ejemplo1. Un capintero queseobserva s i nu s a rg u a n t e s ' e d o m a d e r a nb r u t o , del o Ejemplo 2. Un fuerteolor a rancio' proveniente en la basede un torno grande' que circula aeite

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A l u t i l i z a r e s t e s i s t e m a d e c l a s i f i c a c i n , l o s i n s p c c t o { s re dentrode una perspeccorrectivas planificanlas acciones dems'De esta iiu uptopi.oaparaellosmismosy paralos las acciones ,nun.r, ," uyuuna s mismos,al promover paracorregirlos petigrosque encie.Jpiaut de ls dems, el la A<1ems,-centranatencinen rran mayor graveCao. la ma)'or c o n t r o l - d c l a s r e a sc r t i c a s q u c r c q u i c r c n y de concentracin tiempo,esfuerzos rccursos' A]introducirunsistemadeclasificacindepcligro,alquc cicrtaspersonas han gunu;orgonizaciones descubicrto

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ncinsobrcsusproyccparaatracrla ate dcl abusan sistcma rvisorreconoc el Sin tospredilectos. embargo, buensupe sc que las clasicaciones basanen cl juicio profesional o b j c t i v o y q u e o t r a s P c r s o n a sc a l i f i c a d a s d e l a todo cuidadosamente, tambinevaluarn, administracin, a causa de las impeligro que se considere de tipo "A" gravesque posee.l: personaque abusede la plcaciones e " clasificacin A" pierde rpidamente l apoyo para cuanTodossebenefician laboral. requerimiento cualquier juicio en la mejorformaposible usansu do lossupcrvisores cacionesprecisas. y r eal'uanclasifi 7. tnforme de los artculos que paneceninnecesarios. el con mayorrapidez tiempo No hay nadaque retribuya quc la reubicacino gastadoen las inspecciones, del recureracin material y equipo en exceso.Una es bucnaayudaparael control de los costos, ponerlos por dondcson necesarios cambiarlos recuro materiales valiosos espacios El sosquescannecesarios. recuperar dondcsc rctiraron clesdc o en las reas en las bodegas se los elementossobrantes, pasa a constituiren un y bcneficioadicional.El evitar la congestin posibles haceque el trabajose tome mseficiente interferencias, y msseguro. 8. Determine las causas bsicasde los actos y condiciones subestndares. trabajo iniciasolamentc El se cuandose de{ectan fallas.Va a suceder las siemprelo mismo una y otra vez, a menosque se descubran las causas bsicasdcl problema.Procureresponder la a pregunta, "Por qu?, Por E existeestacondicin subeslndar? en ,Por qu la personase desempe formasubestndar? InvestigucIas causas bsicas, los factorespersonalesy los factoresdel trabajo que se encuentran detrsde los sntomas (los actosy las condiciones subestndares). Nuncaacepte una accinconectiva respondcr la pregunta, sin a apuntando a "Est conegirlascusas bsicas?".

dctenga secambiecomplctamente actividad. la o una mejordecisin relacin en Un gerente puedeadoptar si sistemticamente a alguna accinpropuesta, seobservan ciertosfactorescrticos.Como lo demuestrala Figura 6-8, a: seisde estos corresponden 1. I: gravedadpotencialde la prdida. 2. k probabilidadde ocurrenciade la prdida, 3. El costodel conol. 4. El gradoprobabledecontrol. de 5. A-ltemativas control. de 6. Justificacin la medidade control. Hay otros factoresque se debenconsideraral tener que estel gradoen adoptaracciones correctivas. Entreestos, que estas acciones bene ficiarnotrasmedidasde controldc prdidas, los efectossecundarios beneficiosos, que se o puedenproducir o los posiblesefectos adems de negativos

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GUIAPARALA TOMADE DECISIONES EN EL CONTROL RIESGOS DE

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PREGUNTAS CLAVES
CLASIFICACION LA EXPOSICION DE
1. Cules la gravedadpotencial la prdidasi llegaa ocurrir de un incidente? A Grave B. Seria C. Leve

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P R O B A B I L I D A D EO C U R R E N C I A
2. Cules la probabilidad quo ocurrauna prdida partirde de a estaexposicin pligro? o A Alta B- Moderada C. Baja

DESARRO LLE AC CI ONESCORRECTWAS

No essuficiente encontrarlas acciones condicitnes el y s u b e s t n d a r e si , s i q u i e r a l a s c a u s a sb s i c a sq u e l a s n originan. Usteddebetratarde hace algoen relacin ellas r a p a r ae v i t a r l a s p r d i d a s .A J l i m p i a r l a s g o t e r a s I a s y f i l t r a c i o n e sr,e i n s t a l a rl a s p r o t e c c i o n e sa l r e t i r a r l o s , materiales los despe o rdicios de las reas operacin de y otas arciones similare sloestamos s, tratando sntomas. los B t a s a c c i o n e n o c o r r i g e nl o s p r o b l e m a s s i c o sS c r e s b . q u i c r c oa c c i o n c c o r r e c t r . a s r n t a n c n t e s r am a n t e n e r d s pc pa c l c o n t r od c l a sp r d i d a s . l Existen muchasacciones correctivas posibles paracda problema. Ellasvaranen su costo,su efectiviOd en cl ), nltodo control.Algunas reduccn probabilidadedc de las s ocurrcncia, otrasreducen gravedad la prdida la de cuando ocune incidente. lasacciones el Si correctivas tienen alsuna caracterstica universal,staes, que no logran el coitrol l o l o l . i e m p r e u c d a l g nr i e s g o e s i d u a l m c n o s u es . S q a r , q

C O S T O E LC O N T R O L D
3. Culserelcostodelcontrolrecomendado? / A AJto B. Medio C. Bajo (establezcarangosde coJ*r significativos,parasu popia organizacin)

GRADODE CONTROL
4. Ou grado de @ntrol se lograr mediante es,le gasto? A Substancelototal B. Moderado C. Bajo

(67-10@() (34-66%) ( 1 -3 3 % )

ALTERNATIVAS
son los controles ahernativos? 5. Cules

JUSTIFICACION ..
6. Porqusesugiereste?

Figura 6-8

e P 1 3 6- L i d e r a z g o r c t l c o n e l C o n t r o ld e P r d l d a s que o pnlticos sociales inlluycn'Estosaslxctos los factorcs paracontarcon una refcrcncil n puede coclificr sc tanrbin y sobrclos riesgos podcr paratonlardecisiones sisterntica conectivos/prcvcntivos' los controles scleccionar Una o tns dc cstas o bsicas subyaccntcs' conro c-riusas clc mltiplesfue clejada lacloo no sc corrigi despucs cnusas te Probablementc ndr ntuy anteriores' las inspecciones c1c ms de la accin ooco cfcito el tratar dc hacer un Poco dc que sc tom la primcravez' Se necesitar un correctiva c o m ot a n l b i n a m a n l i s i s i a m p l i oe n r e l a c i n l a sc a u s a s , para controlarlas adicionales, correctivas clc las acciones cusasmltiPles.

ADOI"TEACCIONESDE SEGUII\IIENTO
tie corr.ectivas nen ide nrcjorcs as cn cuantoa accioncs L-es o se poncn cn prctica, si no funcionanen poco valor si no sc ia forrnacomo se planific. Por cstasrazoncs' rcquicrc quc dcbescrasumida iniciativa dc scguinlicnto, dc acciones Este las por la penona responsrblede realiz-ar irupeccioncs' podra incluir el llevar a caboo entrara comicguimiento probarlo siguiente: 1. Garantizarque se hagan las recomendacioncs parasu trabajode mano prsonas gruPos apropiadas'a y enorden' s t c l l e rs u s r e a s e g u r a s resxctivo' la 2. Reilctar orden de trabajoo el menrorando la orientando accinque sedebetomar' referidoa la y la 3. Controlar programacin el presupuesto que se van a neccsitar Paracomgentey los materiales plelarla accin. 4. Verificar que la accin se inicie de acuerdo a io p r o g r a m a c l o ,c t i r i g i e n d o l o s i n c o n v e n i e n t e sa l a idcl resPectiva. rltrtcr 5 . l l v a l u a r l a s a c c i o n e se n l a s e t a p a sd e d e s a r r o l l o ' quc paragarantizar st) colstruccini'/o modificaciones o l o s p r o p s i t o sy l a s c s p e c i f i c r c i o l l e s ' s.itisiagan las revisioncs durante la ejecucin del r(,examinar trabajo. ya acciones ejecutadas; de 6. Comprobarlo adecuaclo 1as equipos,evaluar el o examinar las instalaciones los etc' procedimientos, levisar1os entrenamiento, que la medidase 7. Efectuaruna revisin final despus aplicadopor algn tiemPo, paraverificar que se haya nte esiusandotal como spropuso'que no prese efectos y inesperados que exhibala efectividady la adversos que seesPeraba' confiabilidad a espccial los peligrosque una atencin Sele debcprestar a reiteradas las se repitcn.La genteque haceinspccciones que se repitenlos y reas los equipos,a menudodescubre durantelas ^p."iot quti" t un consideradosubestndares grave porque previas. Esta es una situacin inspecciones durante presente signincaque el problemase ha encontrado dandootra todo el tiemPoen eselugar' A todosse les est paraevitar una prdidapero "' puedeque no oportunidad svuelva a repetirotra oPortunidad! por a l-a genteque realizalas inspecciones, menudopasa mitiplcs' tienencausas de que los incidentes attoi necn-o condicin Ellos dcbcrantener presenteque caclaacto o sc en encontrao la inspeccin, tlebc a varias subestandar una , c a u s a sb s i c a s .P r o b a b l e m e n t e c a d a u n a p o s c e del trabajo y colnbinacinde factorespersonalcs factorcs

IiI, INIiOIIN{E DE I-A IN SPECCION

El escribir un informe es otro aspecto vital de una El irspeccin. informees el medio a travsdel cuai comunicamosinformaciny evitamos1aduplicacinde esfucrzos y la prdidade tiemPo. 1. El informede ia inspcccindel supervisorle da a los de eieutivos los nivelcs superioresy medios, una d d de rtroalimentacin los problemas e seguridad el en mcjoresdccisiones cuanloa lrs ayudaa tomar rea. s l o s e q u i p o sl,o s m a t e r i a l e y l a g e n t eq u e s e n e c e s l t e ' c qu e a T a m b i n y u d a n l a s< t e c i s i o n e s e s er el a c i o l l a n o n programacotno ios controlesrlc del otros elementos los de las aclquisiciones, activiclades capacitacin, equietc' del <1iseo lugar cletrabajo, el posprotectores, 2 . L s c o p i a s d e l o s i n f o r m e s o c 1 el a i i r f o r n l r c i i l aCecuadarl-rctllc' si nicntede stos, sc clistribuven prove que sca til 1;ata c p u e O c n o m p a r t i ru n a i n f o r m a c i n en massimilares otrasareas' proble idcntificar

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n e , 3 . E l i n f o r m e s c r i t oc o n l a c l a s i f l c a c i d e l o s p e l i g r c s ' en ia informacin relacina los actos' mejor conlunica \ que subeslndares, lasecomendaciones lascondiciones \ en entrcgadas forma oral. El informe escritoimpulsaa y 1o Y a ta gete recorclar que tienenque hacer, a ltaccrlo' que se han las 4. El informeda a conocertoclas acciones que Ios esfucrzos cie acloptado, modo que no senecesita u s c r c p i t a n n ay o l r a v e z ob i en p a r ae v i t a rq t t es c t o m c n a c c i o n e sr n l t i p l e sb a s a d a se n l a s m i s m a s c a u s a s a [s accionescorrcctivasdescoordinadas' bsicas. anticconmicas' c s s m c n u d o et o r n a n o n f l i c t i v a y s o n de impulsalasacciones seguinientoy ofrccc 5. El informe entrelas inspcrciones' unacontinuidad

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de Requisitos los Formularios de Informacin

, d E l f o r u r u l a r i o e i n f o r m ed e i n s p e c c i np a r e c u a l q u i e r como o d t i p o d e i n s p e c c i n ,c b c r i n c l u i rc r i t e r i o s j u i c i o s los siguientes: 1 . I d e n t i t i c a r e l r e a o e l a r t c u l oi n s p e c c i o n a d o ' q 2 . P r o m o v e rt o d a sI a sa c c i o n e s u e c o r r e s p o n d a n ' d a) Obscrvaciones e los actos y condicioncs subestndarcs. riesgos' c1e dc b) Clasificacin los graclos peligro o dc corrccttvas' y c) Accioncs recomcndacioncs la d l ar o a s i g n a c i O n c r c s p o n s a b i l i c l a cpc s a r c a l i z a r

I n s p e c c l o n eP l a n e a d a-s1 3 7 s

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accin. t c) S e g u i m i c n t d e l a a c c i n o m a d a . o corrccvcrif tcacinde las acciones y f) Finalizacin tiva.s. 3. Prop<lrcionarel espaciosuficientepara escribir la informacin requerida,si sedesea. 4. Pernitirla revisin administrativadel informe. 5. PernritirIa utilizacindel reversode Ia hoja.Algunas usan esteespaciopara registrarcosas organzaciones de (vase espccficas una tarea comolasobservaciones ccin. unainspe durante elcaptulo8), rcalizadas l-aFigura -9 muestrael Formulario de informe de una criterios. que cumpletodosestos ccingeneral, i;rspe

peligroquecorrespondan. Coloque primeroun asterisco (*) anteel nmerodel clemento. hacerestose logra Al tener una visin general del informe, e identifica que rpidamente aspectos serepiten. los 6. Despus nmerode cadaaspecto, del coloqueuna letra queseale clasificacin peligro; por ejemplo:1B, del la 2.$3C,etc. 7. Sepuede utilizaruna codificacin adicional paraayudar a evaluarel estado la accinque se ha tomadocon de cadaaspccto. puedcenccrrar n un crculo,el nmero Se e que se han tomadoalgunas del grupo,para demostrar acciones temporales. puedemarcaruna X sobreel Se nmero,cuandose hayan completadoy rcvisadolas correctivas. amboscasos, accintomada acciones En la anotaren el espacio queseha dejadodespus sedeber de la descripcin escrita elemento del considerado. usar estos smbolos slo le tomar unos pocos El de minutos tiempoa losejecutivos. slounamirada, Con cllos puedenmostrarla condicin de cada tem para que cualquiera seencuentre realizando seguimiento. un de Otramanera codificar,parafacilitar los seguimientos es marcandocon color Ia pgina. Pegue un trozo pequeo cintaplstica de roja en la partesuperioro en el bordede un informeque contenga elementos no an corregidos. Cuando se hayan completadoy revisado t o d o s o se l c m e n t od e l a p g i n a c u b r al a c i n t ar o j ac o n s l , un trozode cintaverde.Una rpidaojeada losarchivos a i n d i c ai n m e d i a t a m e n t a s p g i n a s l a s q u e h a y q u c le a prestarles atencin. 8. Simplifique los informes de seguimiento.Se puede ahonarel tiempo de Iaspersonas se utiliza una hoja si como la que se observaenlaFigura6-10.Este informe de seguimiento rpidamente entrega administrador le al d e l s i g u i e t e n i v e l u n r e s u m e n e I a sc o n d i c i o n eq u e n d s existen. Tambinproporciona espacio paralos coment a r i o s c e r c a c l o se l e m c n t o s ,o i l d es e n e c c s i ta 1u d a . a d d

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de Sugerencias Preparacin
clavesque se deben conson Lnssiguicntes los aspectos propuestos las por paraprepararbuenosinformes, siderar organizaciones cucntancon efectivosprogramas guc dc inspecciones: 1. Bcriba con claridad.EI informe debeser legibleo no lcndrvalor. Es necsarioque ios informesde las inspccciones supervisory del operadorseanescritos del c r n c l a r i d a d o b i e n i m p r c s o s m q u i n a p a r aq u c s c , a , p u c d a n c e rc o n f a c i l i d a d E l e l e m e n t o o n s i d c r a ds e I . c o d c b c r d c s c r i b i r c o m p l e t a m e n t ep e r o e n f o r m a , resumida, maneraque la redaccin dc cuidadosa su o imprcsina mquina no se collviertanen una carga. C c n e r a l m c n l e o s e r e q u i e r eq u e s e i m p r i m a n a n mquina, cuantoestos por informes hacen se conpocas copias. costodel penonalde oficinageneralmente El no scjustifica.Si se escribecon cuidado, escrito el inicial puedc rvir tambincomoinformefinal.Estole ahorra se alpcrsonal I ticmpoquesepierdecn volvera escribirlo. e Como los informes dcl equipo de administracin se distribul'cn mavor escala, hacenecesario se en se que copicn mquina. a r 2. Dcjc un espaciodespusde cada tem, para poder escribir anlisisde las causas cl bsicas las acciones y crrectivasque se tomen, bajo el aspectodetectado. Esto,a su vez evita el tenerque volver a escribirlo y ayuda mantener a agrupada todala informacin respcct l v a , a r ap o d e rr e a l i z a u n s e g u i m i e n te x p e d i t o . p r o 3. Escriba felicitaciones otrahojase las en parada r,ngala y alcomicnzo infornte.Estono sisnificaestar,.doran_ dcl d o l a p l d o r a " . I d e n r i f l c al o s p u t o sf u c r t c sq u e s e p u c d c n s a rp a r ad c r s a r r o l le lrr c s t od e lp r o g r a m a . u a '1.Enunrcre, ordensucesivo, en cadaaspecto informe del (1,J 3, etc.)parafacilin suscparacinsu identificacin. y 5. Copictodoslosaspcctos pcndientcs ltimoinforme, del al comienzo del informe nucvo. Anote las acciones t o m a d ah a s t aa f e c h ay l a sq u eq u c d a n o r c o m p l e t a r . s l p Rcvisclas reconcnc!aciones las clasiflcaciones y de

Archivo del Informe

quesearchivan queseencuentlan Is informes siempre y d i s p o n i b l e s ,s o n p e r m a n e n t e m e n t e t i l e s p a r a l a organizacin. Ellos, por supuesto,deben seguir siendo usados comoreferencia quesecompleten acciones hasta las de seguimiento. l-os archivosque se encuentran activos p u e d e n y u d a r l o s d i r e c t o r ed c r e ay d e o p e r a c i o n e s a a s a e s t a rc o n s c i e n t ed c l a s a c c i o n e s u e f a l t a r e a l i z a r L o s s q . c s a r c h i v o s c n t r a l ep u e d e n y u d a r q u e t o d o sl o s g e r e n t e s a a s e v a l e na sc o n d i c i o n ed es e g u r i d a y e l d e s e m p o d el o s l d e e nl s a d m i n i s t r a d o r c s s d i v e r s a r c a s . [s archivosdocumentan que se ha hechohastauna lo c i er t a f e c h a S u u s oa y d aa e v i t a rq u c l a g e n t e r e i n v e n t e . " l a r u e d a "y t o m e m e d i d a si m p r o d u c t i v a sT a m b i ns o n . v a l i o s o s a r ai n v e s t i g alr sp r o b l e m a d e s e g u r i d a d u es e o p s q s p r e s e n t ac u a n d o e d e s a r r o l l a in s t a l a c i o n e sp r o c e s o s . n n y u E x i s t e n t r o sv a r i a d o s s o s .i n c l u v e n d oa e v a l u a c i n c l o d l

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en el Control de Prdidas 138- Llderazgo Prctico

IO t]EPAR-TAIEN

DE INFORME INSPECCION
INSPECTORES A N E AI N S P E C C I O N A D A r,A PLjU,ITA Na 2

TALLER

DE

}TAQUITIAS

JoRGE PERnz Y I1ARCELA ToRRES

TIPO DE INFOR[lE (rNlclAt-co[lPLE'rENTARro,FINAL)

D PUNTAJE ECALIDAD

INICIAL

FINAT,

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del rea de d D r o q r a m a e s c g u r i d a de n l a s r e u n i o n e s prevlasa las inspeccn i.rr?i"".t laboraies, ias reuniones legales' dimientos y gubcrnamentalesen losproce ciones de cxistir dos archivosdiferentes informesde Dcbcran complcto un archivo maeso insrrccin. Uno debera ser por para serusadocomo consulta ccntralizado, delarcter del programa'El otro, deberfaser un la administracin como archivode trabajo, para cadasupervisory que sirva A de para tdaslas acciones seguimiento' veces' un apoyo de nt ,n gere medio,puedeque utilicelos archivos trabajo Sin subordinados' cmiosinformesde los supervisores de msarchivoshaya,mayoresla probabilidad micntras bargo, Oeoue la informacin no sea dirulgada en forma peres . Un manente tipo adicionalde archivode trabajo el que En de cciones pre-uso. cstoscasos' scutilizaparalas inspe los archivos de trabajo deberanencontrarsecerca del o vehculo equipo a ser inspeccionado. o bsicas, la de de deteccin peligros,el anlisis las causas planificactnde las acclonescorrcctivas.Segundo,lc pueden informar si la inspeccin se planific en forma quo de decuada, acucrdoa la profundtdado superflclalldad Tercero,puedeninformar detectados' los muestren asPectos si el tiempo de dedicacinfue adecuadoy distribudo en dc forma prporcional, acucrdoa la mancr como sc han reportadosy si se ha mantenidocl organizadolos aspcctos estilo de la inspeccina lo largo de todo el informe' bsicode la medicinde la calidaddel informe, El proceso ctosde intersy luego cn consiste dividi el informe en aspe factoresrelativosde valor, a cada uno de estos asignarlc Parael informe de inspeccinque se observaen aspectos. la Figura 6-9, esledesglosese podra hacer tal como se observaen la hoja de trabajo,Figura 6'1 1.

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Medicinde la Calidad del Informe

ls informesde inspeccinle puedendar informacinal inforle Primero, pueden aspectos. sobrediversos gerente adecuada conla preparacin cuentan marsi losinspectores para los diversos asPectosde la inspeccin,como la

ACCIONESDE LA ADMIMSTRACION SUPERIOR

L-ainspeccines un elemenlodel programa,donde el compromiso de la administracines fundamental'Es y nfasis aPoyoa lasactividades que neceiario sele otorgue El de los operadoresy de los supervisores. correcto le proporciona superior del cumplimiento rol del ejecutivo

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e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s L i d e r a z g oP r c t l c o dc cleccrttrol ntacinsobrccl gracto rctroalime uttaadecuada Cotto bcneficio las opcracion:t' qu" los riesgos que "^i""'Ln el cfecto Po-sitil'o' genera un adicional,debeagrcgarse los trabajadores oigi' la motacin<lc gcren;;"d;t.n "n con los clientcs'I-asactividadcs v cn las relaciones son de.inspcccioncs tt dcrivan del programa. :';i;;;; trabajadores'una con toda" JutiiuJpot los ;;;, dcsordcn'se y luqaresde trabajo^en de imaq,en alto nesgo r como u na e' i dc n uto". nt., , n toO.a_raz J,'-ft;; nte' deficie ;i;;i"tt deuna administracin del programa'hay algunas Como en cuaiquieractiviclacl en forma adecuada que'Oto pu""n 'er realidas funciones pertenecn superior' Otras.ful^::""t *, r. a' mediLs "tistraci-n riiJu r."'9T o" v'
clcl llcgad"r oPcrrdor pcrsotnl sc encucnuancsPcralrclola <Jc

a ;iA;ip". NoscvaII podcrrcalizaIl"1l:::,1ii:l::: tt: l': ti:::trones a

i.r"l .ii,t*s, ni los inventariosinspeccio-ncs' ni las clelas tro:a., "t la planifrcacin ni dereas' iasinsrccciones ;;;t;; r'erifilcin para n"' iasinspccciolll:.1T-tnot ," rtn u u*r finalmcnte la dcbida cl tiempoy t t" otorgue ," pt"t.t""c en imrortancia rccursos'

^ r'r'Jar."Ii ii ar Iasnornrasdelpt" gt' Iti -T^tl,']ltji: ::::: ffi " s ccione dc cadattpo' inspe u l l L u uv cliaacc lo ndl al qw r c s e r e a l irilts c lza - ^ ^ , - ^ , , i pernv tl : n y a izarl ' '--'^"-'-" ' 1" \ a real as, lil:T::, i",'11""'.',1 "il {ulcrr "' 0.,., I-osestndares ie seguimiento' d l r c c u e n c i a el a a c c t o n - r ^ ^ , - - . ,"r ! r m o !

' "''" ffiffi;i":;'""* i"'"."t:'"':"'i::1::" es io"'qu"'i' ientos tablecidos' :: .:#;;;;

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iil",'::in supedcl a administracin nivel son siguientes losrol"sO" de rior,enlosprogramas inspeccin: s presupuestan1,yt supervisore recrrsos l. Asignarlos p':t y tiemPo equiqos necesiian l"^1Y:: y trabajadores Algunasacclones formaehciente' en las inspecciones o poco en cuantoa tiempo demandan correctivas onerosas' trastante ouas puedenresultat materiales, de rse provee enia programacin eUen aspectos Estos los 'o1'""'ionutes'Sinoseproporcionan lasactividade cuentaque a la uttuo'Ci la gentese da tecursos o inspcccioncs 'up"'io'' p* il ltponii t:t gerencia hacerlas y la'ialud' No se van a poder la seguriclact si dotaciones p'"uiutal usodeequipos las inspecciones

relacionadoscon las inspec3. Establccerlos objetivos a efcctuar'": p]:-1:: ciones.Ayudc a los subordinados d v c r i f i c a c i nl'o s i n v e n l a r t o s u " i * p . . i 0 " , l a sl i s t a s e objctivos' de partescrticas,ctc' pla.ntand:]:t-T:: y de ineay media Jn'tu, i.iuturas clela aministracin quesevayanconlpletando' a revisnclolosmedicia a adecuado la super' 4 . P r o p o r c i o n a re n t r e n a m i e n t o dc entrcgarel covisin y trabajadores' Asegrese nocinrientoadecuat]ousupe.uiso'esytrabajadorescn m.todosapropiadosde rcconocimicn'o ot- 'it'gs' registro cle la t c n i c a se i p e c f i c a s y t;;;;;.i", informacin' \ *

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la cumpllmlento total de inspeccin. con Peligros clasficados precisin. D e s c r i P c l nY u b i c a c i n c l a r ad e c a d a t e m ' d Efectivdad e las acciones correctlvas. Aslqnacln de resPonsaitldao delinida sobre a c c i nc o r r e c t i v a ' d Reglstro elsegulmiento

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del Oportunldad lnforme

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P lnspecciones laneadas 141

dc inspcccin' 5. Controlar cl nivel de los programas informacin adminifacin mdiacntregrrcr:na llaga qw la d acrca lsir'spccicncsrcaliz,edi,cl nmero *o.iidc aspctce quc s5 dctcct cn cada clasificacindc pcligro y la canti<laddc accioncs corrcctivasquc sc .ornit.,uton durantc csc rcnodo' Una bucna prctica cn con-slstc haccrro{r latacadc cvaluar pcridicamente cl cstadocn quc s encucntracl programa' . Dirigir las auditoras del Progrsma' Practique auditoraspcriodicas acerca del cumplimicnto dc la administacinsobrc el programa,hcchaspor micmbros de la propia administracin y fije una reunin de evisin quc y y controlparacomcntarlos resultados lasacciones tomar. svan a 7. Realizar visitas de Seguridad y Salud. l,os rccorridos una dc la administracinmcdia y zureriorconstituyen prucbavisible de intcrs,de compromisoy dc responsabilidad.Tal corno se cnticndc aqu, la visita significa o unacami-nata pasco,espccficamenteparaobscrvarlos cnticos o especialmenteimportantesen cuanto aspcctos a scguridady salud, (no una inspeccin total paraobserSe va todaslas condicionesy los actoazubestndares). pucdcncorrstituircn una cdcncia visible y pcrsuasiva, y del compromisoasumidopor la administracin de su aroyo ai prog?ma de scguridad, salud y control de pcrdidas.Sirvc tambin para que los ejecutivosse instruyan en cuato a las nrcesidadesdel programa.Algunosejrcutivos cncucntranque esasvisitasse ajustad de a susnccesidadcs tenerquc revlsar las actividades de alto riesgo, examina los problenras que se rspiterL caliz-ar seguirnicntode las accionasconectivas y un rns lograr una mcjor comprensinde los problemas, all de la c.apacidad responsabilidadque cxhibcn los o surcrvisorcs prirnera lnea. I-as visitas de estetipo dc prororcionan tambin excclentesoportunidades para q u c l o s g c r e n t e s r e c o n o z c a ny f e l i c i t e n e l b u e n dcscmpcoror el cumplimiento de los estndares crr cuantoa las condicionesdc ias irstalaciones guipos, y como por prctica-s adccuadas sus trabajadores. de [.os rccorridos gcrcnciales clc scguridad debcnarser planil'icados dados a conoccr con bastanteanticipacin, y pan pcrmitir a los trabajadorcs supcrvisoresel tiempo y nccc-saio para prcocupase. Esta preparacin les pcrmite quccllos aticndanlos problcmasque puedanmarrejar si por nrismos tambin ordcnar los aspectosde aqucllasrcas y d o n d cc l l o s n c c c s i t a na y u d a . A s u v e z c l d i r c c t o r d c scguridadlc ay.udaa los cjccutivos a prepararsc para la visite, confcccionando li-sta vcrihcacinbasada una cn dc los accidentcs antcriorcs,cl potencial dc rerdidas, los problcmas vigcntcs y los logros actualescn cl eaquc sc va a visitar. Sc dcbera obtener el mximo valor promocion-el cstc prograxtaantes,durantcy dcspues de dcl rccorrido gcrcncial. O t r a s a c c i o t r c s t l i c i o n a l c s u cs c c s t i m a h a n s i d o a c

son' bcncficiosas para la gran mayoradc las organizaciones informcs dc inspcccin; las rcvisioncs las rcvisiones de los dc dc de los altos potcnciales petdiday las evaluaciones lc progamasde irr-srcccin. Cda informc dc insFccin planeada dcbc scr rcvisado por cl nivel supcrior siguiente dc la adminlstracin. Esta resin pcrsi gue varios propsitos: l. Garantiza que el campo de accin y la calidad de las i n s p c c c i o n e s s e a l a a d c c u a d ay c u m p l a c o n l o s estndaesdel programa. 2. Evalua las posibilidadesde que se prcsentenproblemas similaes a los que ha sido informados, en otras eas de la organizacin. 3. Aprobar las accionescorreclivasque rcquierenrecus y que coresponde asumi a una autoridadpor encima de la de los administradoesque hicieron las irrspecciones. poncrcn marcha dc 4. Detcrminala ncccsidad apoyo,parzr las accionesque se han tomado. Cada organizacin debcna conta con un sistema para garatizat que sc comunique a la administacin supcrior toda situacin con un alto potencialde perdida.El sistema de clasificacin de peligros esun excelenteirstrumento para cadatcm dicho sistema. Se debeexafninacuiddosamente 'A-. Si el potencial dc clasificacines clasificado como verdadero, cl examinador deber con-sideraquin rnis necesita cnterasc inmediatamentedel problema. Dependicndo del problema, el examinadorlo puedehacer'destaca- cn el iforme y errviarloal gerentcde ms alto rango. En algunos casos el examiradorpodn redactar un memo sus acercadel problema, agregando comcntariosy sugercncias. til el cncuentra Un nmeo crccientede organizaciones evaluar pcridicamentc el ptograma de inspcccioncs' Para garantiz.ar que se estn cumpliendo los estndaes.I.a iforrnacin paa esta evaluacin puede scr recopilada por una personade la administracir sacndolade los iformes dc irspeccin y entregndolaen un formulario como el que se obscrya errla Figura -12. Esto le da a la adminisnacin superioruna nipida sin generaldel cumplimientode los y estndaes nornas del programa. l-as inspccciones son actividadesescncialcscn el control l-a de las prdi.l.q accidentales. irspcccin es um oportunidad para quc cl gcrentedctcctey corrija los problemas las antesde que ocruaa.n pcrdidas.Un cfcctivo proSamade de irspcccirr,requietede una planifrcacindetallad" una y dc las acobservacin cuidadosde la-sirutalacioncs dctccclaradc los aspcctos tidadcs, de una comuniccin para de seguimiento, tados y la realizacindc actidades correctivas gaantizar quo s'ecompleten todas las acciones Pero,todoslos bcneficiosquc sc y que estasseanefectivas, logran, la convicrtcn cn una invcrsin quc valc la pcna hacer.

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RE,VISIONDE CONCEIrIOS BASICAS

amplay msantiguas mis cs Inspeccin unade lasformas poteny detectar concgir lasprdidas mentcutilizadaspara de que estas ocurran' Is actividades ciales ... antes son difciles de superar como inspecciny coneccin, se que formaOcdeiostarle a los trabajadores la compaa y su seguridad de su saludcomoalgode vital de preocupa importancia. porquenada seencuentra son [:s insperciones necqsarias fuera de Peligro' completamente se 1. l:s cosas desgastan. cambian. 2 [:s condiciones 3. l-a gcntc no cs rcrfccta. moral y tienen]a responsabilidad 4. [s administradores y seguro Icgaldc tcncrquc proveerun lugarde trabajo s a l u c l a b ac uP c r s o n a l . ls a correspondenlas de generales inspeccin, Doscategoras planeadas. informales y a las inspecciones inspecciones de ls dostiposmsimpoanles estaltimason:las"insa partes, y planeadas" las"inspecciones generales pecciones un y crticas" cadaunajuega rol vital en los y cquiros reas d n s i s t c m a se i n s p e c c i e f e c t i v o s . l.Inlpeccin informal. Se realizaa medidaquc la gente regulares. realiza actividades sus 2 . I - a i n s p e c c i ng e n e r a l . E s u n p a s e o o c a m i n a t a un a planificada travsde un reacompleta, vistazo complctoa todo y a cualquiercosa,en buscade exp o s i c i o n ca p r d i d a . s de 3.I-asinspecciones partes,equiposy reascrticas. los Seccntran los componcntes lasmaquinarias, cn de e q u i p o s , o s m a t c r i a l c sl,a s e s t r u c t u r ao r e a s c o n l s , g p r o b a b i l i d a d e s d a rp o r r es u l t a d o n p r o b l e m a r a v c de u o u n a r d i d ac u a n d o eg a s t e n ,ed a e ns em a l t r a t e n , s , s , scutiliccnmalo sc apliquen estos n formainadecuada. e L,os supcrvisores primeralneareallzan mayorparte de la delasinspccciones generales planificadas. embargo, la Sin a d m i n i s t r a c i nc d i a y s u p e r i o r e n a l g u n a s c a s i o n e s m o y tanlbin trabajadores, los deberan en participar lasinspeccioncsdc los equipos.I-as jcfaturassuperiores media y t m b i n c b e r a n r a c t i c a " v i s i t a s e s e g u r i d a dy r e c o d p r d " nidosparaobservar, espccfica especialmente, aspcclos y t o si m p o r t a n t c s s e g u r i d a y d e s a l u d . de d [,:s evaluaciones "orden y aseo"son una partevital de de las inspecciones gcncralesplaneadas efectivas. Estasse conccntran tantoen Ia limpiezacomo en el orden. Ls dospreguntas los plantear insclavesque se deberan pcctoreen relacin aquellos s ntosquelesmerezcan a eleme d u d a e n c u a n t o o r d e ns o r r : s a L este 1. Esnecesario elemento? en 2. Sccncucntra su lugaradecuado? de profesionales la administracin, Muchas autoridades csi usted no puede manejar el estnde acuerdon que' orden y aseode su departamento, usted no puede ad' ministrar su dePartamento'. se Cadaejecutivocompetente debepreocuparde laspartes, y reascrticas y de aquellas cosasque podran equipos causarlos problemasmayores.El administrarel sistema causadas estaspartesy estos para evitar las prdidas Por de implica el hacerun inventariode inspeccin lementos, sobre la las partescrticas,estableccr responsabilidades de y inspeccin sobrela programacin ellos y evaluarlas insperciones. se de I-as etapasy actividadcs las inspecciones pueden en: resumir 1. Preparar mn unaactitudpositiva. a) Comience la b) Planifique insPeccin' listasde verificacin. c) Prepare
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ar-teriores' de los e) Revise informes las inspecciones y de f) Provase instrumentos materiales. ?. Inspeccionar a) Utilice planosde ia plantay lisrasde verificacin' io b) Enfatice positivo. c) Busque los afculos que no se ven o que se enfueradel camino. cuentran necesarias' temporales d) Tome lasmedidas y l e ) D e s c r i b a a s m e d i d a s u b i q u e c o n c l a r i d a dc a d a artculo. los ! Clasifique peligros. n s g ) I n f o r m el o sc l e m c n t oq u eP a r e z c a in n e c e s a r i o s ' s d b l h ) D e t e r m i n c a s c a u s a s s i c a s e l a s c o n d i c i o n ey i subestndares. actos e) Describalas medidasy ubique con claridadcada artculo. los f) Clasifique peligros. inne que o\ / Informeloselementos parezcan cesarios. s d b l h) D e t e r m i n ea s c a u s a s s i c a s e l a s c o n d i c i o n ey s actos ubcstndares. 3. DesarrollarAccionesCprrectivas d l l a ) E s t i m e a g r a v e d a p o t e n c i ad e l a p r d i d a . d d l b ) E v a l e a p r o b a b i l i d ad e o c u n e n c i a c p r d i d a . v de a c) Ponderearias lternativas control. de d) Evaleel gradoprobable controla lograr. el e) Determine costodel control. gassi f) Justifiqucel controlrccomendado, aparecen tosmaYores.

l e n e l C o r r t r od e P r d l d a s 1 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c o Tornnr Irfedidasdc Seguinriento de a) Emiu ordenes trabajo' de ei presupuesto recursos' ) Conuolt oportunas' acciones Garantice c) dc d) Er alcel progreso ln actividad' controlcs quc sc c Vcrifique la tfectiviOad dc ios aplican. cuandocor; torgu" el ms amplio reconocimiento nasPonda. Ilrepar^ar Intormes de Inspeccin a) Escribaconclaridad' en un orden consecutivo' b) Eou*ara los elementos rj ctutilque cadaPeliero' causas bfuicas y las dl Deie espacio p"u Jg"gut las ' elemento' o..ion* correctivasparacada elcmcntos c) Use crligospara 1os l'lt::l:tj:1t:::l para las acclones lnterlos informes anteriores' corrcctivls quc mediastomadasy paralas accioncs se han comPleudo' al reconoctmlcnto' 0 Otrguelenfasis arcbivos' pt"t"n," copiasy mantenga l y liu ii'lslxcctoncslos
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significativamentc mejorar Sepugden ]a calidadde cstos y sugcrir l il'tr"*,"lroluui para rnoclificacioncs optimizarlos' cs los a todos nivcles' de tEl compromiso la administracin' efectivo'AJgunas I <1e Ln""l paraun sistema inspeccin iusar los ejecrtivospara t i;;;;t pecncasque pueden se obsen'anen ia tde ;;;i;"t uucnastcnicas inspeccin' FiguraGl3.
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I0FoRMASDEMoTIVARBUENoSMEToDoSDEINSPEcc|oN
1, Z 3, L M E D I R A C A U O A OD E L O S I N F O R M E S ' DE INSPECCIONPARA CADA T.A PREPARACIONDE GUIAS DESARROLLARO ESNMULAFI AI|EA GUIAS DE INSPECCIOTI)' (INCLUIR A LOS INSPECTORES F}TRENARADECUADAMENTE

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4,MOSTRARYEXPUCARCLARA}'IIENTEALOSINSPECTOFIES'COMOSERANEVALUADCS' Los Buebs txspegrones' oroRGAR REcoNoclMlENToA s. A TFAVES DE T AOLOS PROGRAMAS DE INSPECCION A F!3TAR LA COOROINACIONDE oreiRA seFl DE coRrA DURAcIoN' nsrttoN MtNtsrRA",o* 'u"'" 7EsT.|MULARELcoNTAcToDECARACTERMoTIVAC|oNALDELAADMINI5TRACIoNSUPE. " on, arEs DE LA lNSPEccloN' Los NIVELES' coN UNA DE oESEMPEo A ToDos @MUNICAR LAs EVALUACIoNES * & T R E SM E ' E S ' r n i t u E N c l A M I N I M AD E c A D A ELABORARARCHIVOSPARA COMPL.ETARYANTENERINVENTARIOOEPARTESCRMCAS' 9. CADAAFEA. CON UN SE}fNDO CONSTRUCTIVO' EMPLEARLA FOTOGRAFIA 10.

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Figura 6-13

I'REGUI{TAS CTAVtrS
de unamcdida controlde es 1. ^' l-a inspeccin bsicmente conucto c) pre-conlacto b) ufp*i-*no.ro cubrentantolas l-as o 2. Verdadero Falso? inspeccio-nes subestndares' tndiciones comolosactos son esfuerzmdespcry 3. k inspeccin ta deteccin diciadmsin delasinspecctonas tres al 4. Enumere menos limitaciones informales. de las Conusa una compaa un "Informe 5. Cbando con laslnsSe comunmente usaen conexin cliciones", g)"a" y"b" formales a) oecciones' informales b) b) ni "u" ni "b"'
crtiaas"' 6. Defina "reas,equiposo Partes desarrollo o 7. Verdailero Falso?El 1: "jl:tt"-1t]:,1 crticas,lo logra mejor un equlfro equiposo partes Leas, izadas' esPecial de Personas equrg16 de dirigir lasinspecciones reas' debera 8. .Quin u outt*t crticas? con Informede PartesCrticas"'cuenta O.l)'furi"tude escncial' Cu1es prala informacjn cuatrocolumnas los ttulos o nombrescleesascolumna-s? son lista de mantenimiento o 1 0 . V e r d a d e r o F a l s o ?U n a y cquip''os pirtescrtlczs' reas' y una lrstac1e orevenlivo lo mismo' Ln, esencialmente

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'ELORDEN y ASEO" incluyetantoIa limpiczacomo

anteriores? C"' 17. Dehnalos "Peligro ClaseA, ClaseB y Clase efectivas re18. Is acciones correctivas/preventivas causas quieren de la identificacin de las

e cosas n los cu.ando 12. Un lugar esto , 1-o-hay se enlas cosas -_y alrcdedorcs cuandotodas conespondientes' en cuentran suslugares

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l 3 . E n u m e r e v a r i a s v e n t a j a s d e l a s i n s p e c c i o n e s g e n e r a l e s 19. Enumere a lo menos tres ventajasde los informes planeadas. de escritos las insPecciones' de ser los supervisores lnea los que evaluacinde la de 74. Porqu deben 20. Enumere,al menostresventajas una generales? partede lasirspecciones de inspeccin' iractiqu"n la mayor calidadde los informes p r i n c i p a l e sd e u n a de 1 5 . C u l c ss o n l a s c u a t r o e t a p a s importantes la al 21. Enumere, menoscinco actividades inspcccingeneralPlanea? superiores' de de inspeccin los ejecutivos niveles generales' porqu paralasinspecciones preparars 16. Al inspccciones es neresariorevisarlos informesde las

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DE RE,SI.INIE,N APLICACIONE,S PRAST'ICAS

S - Par SuPervisores E - Pra Iljecutivos de Prdidas de C - Pnra Coordina<Iores la Seguridad/Control

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dc inspcccin' v estndarcs objctivosdel programa Ftablecer de efectivas (tiempo,dinero,equipo),paraactividades aclecuados Asignarlos recursos i-nspeccin' Garantizarunapreparacina<jecuadasobreinspeccioncs,cntodalaorganlzaclon' seguridady salud' Practicarvisitaspcridicas de Aplicarauditorasalosprogranrasycontrolarelniveldclprogranadeinspeccin. Revisarios informcsdc inspeccin'
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Publicarlosproceciimientosparagarantizarelseguinlientodeias.c]eteccionesdela prioridad' en elcmentos ordenr1c y inspeccin la coneccinOlos verificacinparala inspeccin' y las Preparar a1'uclaslistasde planeadas' Efectuarlasinspercionesgenerales Dcterminarlascausasbsicasdelosactosycondicicrlessubestncjares' crttlcas cquiposy partes de inventarios reas, Preparar clltlcas' equiposy partes de larjetas registroclereas' Prcparar Controiarsilasactivicla<lesdeinspeccindcreas'cquiposyparlcscrticas(incluyctta previasal uso)se ajustan lasnormas' ciolas inspecciones
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de inspeccin' Medir la calidadde los infomres Efectuarlas hspercione s informales' Prepararlos "lnformes de las C-ondiciones"' y los los y,limpieza,los concursos, prcrnios de cntrolar lasevaluacioncs orden reconocimientos.

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y desanollo' cle parapropsitos capacitacin las 18. Coorclinar inspecciones

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Contolarconquecalic]adseestutilizandoelsistemadeclasificacindepeligro. recomcndadas' ctivas/preventivas corre acciones de un 20. practicar seguimiento las

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Analizarperidicamentelosinformesdeinspeccingeneralparai<lentificarlostemes o bsicas subyacentes' q"" a. ,.iit.n y determinarsuscausas equipos de reas, de oecciones, rosinventarios 1ainspeccin' Para ;;l.ti;t y procedimientos

a d e l a s ] i s t a sy e v e r f i c a 22. A l m e n o s u n a v e z a l a o , e v a l u a r l a s u f i c i e n c ipartcscrticasdde losi for- c i n p a r a i n s y

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23. A c e n t u a r l a s d e t e r c i o n e s y r e s u l t a c l o s p o s i t i v o s d e l a s i n s p e c c i o n e s .
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clclasinspeccionesl:^"::::ili"la la Evaluarperidicamente frecuencia paralas las y 1acaliciacl-dc inspccciones u, y .riinoares del programa' por dctcctados losaspcctos !" principales o'g'ni'-acin;comunicr unida<ies ios esf.ito,a iocios nivelescleia administracin'

con lasnor-

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DE ANALtsls Y PROCEDIMIENTOS TRABAJOTfAREAS
en a los trabajadores forma y "Administramosel trabajoen forma deficiente controlamos excesiva" -Peter Drucke{

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INTRODUCCTON
es dcl trabajo/tarea una actividadcrticadel El anlisis no programa, slo por la seguridady la salud de los misma' sino irab.adores, tambinpor la de la organizacin por tolcrar no actualparalos bicncsy servicios El mrcaclo organiz-aciones cle ticmpola supen'ivcncia aquellas mucho e s e a n q u cc o n t i n a h a c i e n c llo sc o s a s i m p l c m e n tp o r q u e s c u n ae n o r m e . m c se l m o d oe n q u es i e p r es eh a nh e c h oE x i s t e que,al m ismo mientras los a tcnclicntc rccluci costos prcsin Adems, intereses ticnrpo, sc perfecciona la caliclad. su! n legalexige niveles y humanitarios de responsabiiidad trabajo que realzanel pcriores segr,rridad, tantoparalos de de o comoparael consumidcr cliente.La nicahenamienta en consiste analizar objetivos estos uiiliclacl parasatisfacer el sistmticamente trabajoque ss ha hechoy estabiecr r , o p r o c c d i m i e n t o sp r c t i c a sa f i n d e a s e g u r aq u e s e h a g a c dc l a m a n e r a o r r e c t a . e uniformement parahacer \/eriosmtodosque se usaronanteriormente d . c s i o , l ot u v i c r o nu n x i t o p a r c i a l I : t c n i c a e e s t u d i o s d c it i c m p o ' c l m o v i m i e t o f u e l a r e s p o n s a bde i o sa v a n n le c c s m s i m p o r t a n r c s n c u a n t oa i a e f i c i e n c i ,a u n q u e e t m b i n h a e x o e r i m e n t a d o i e r t o s e f e c t o sl a t e r a l e s c el cometiendo ne!a(ivos.Uno de ellos fue el de continuar el de separar mismo cnor, sloque msrpido. Otrohasido a la gente quehaceel trabajodel trabajoqueseeslrealizanCo.[.os estudiosdel tiempo y el movimientoa menudo C c j a h a a I o s t r a b l j a d o r e s o n l a s e n s a c i d e q u e e r a n n c n n c o n : i t l c r l r dp o c om s q u cc o m or o b o t s u m e n ois c a p r c e s os h . 1 1:c n s a ra l o sq u cs l os ep o d a o t i v a r o nd i n e r oC o m o c m , d r c s u l t d o e c s t o ,l a e n o r m e r o v i s i n e c o n o c i m i e n t o 's d p ) d c r p c r i c n c iq u ep o s c a no st r a b a j a d o r e s e r c a c m e j o r e s a ac l y m : r n c r ap a r ah a c c rl a s c o s a s , a r av e z e r a u t i l i z a d a , c n s r . o c a s i o n cr e c h a z a dc l c il b e r a d a m e n tle s c o n s e c u c n c i a s s, a d p h r n i n c l u i d o l t o s n d i c e s e a c c i d e n t e s , r d i d a e n l e r d a c a d o s ,p r d i d a d e t r a b a j o s ,p r o b l e m a sd e r e l a c i o n e s d l a b o r a l e n n e c e s a r i o s c n o c a s i o n e c i e r r e s ep l a n t a s . y, s, is a c c O l r om t o d oc o n a l q u n a l u d a n c u a n t o s u x i t o" o m .

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en de pleto,ha sido el anlisis la seguridad el trabajo'Este examinael trabajoslo desdela frecuentemcnte infoquc y de perspectiva la seguridad la salud,loqueha dadocomo i.tuituOo un trabajoms seguro.Pero tambinha trado una duplicacindel esfuerzoy del como consecuencia t r a b a j o r u t i n a r i o d e o f i c i n a , c o n p r o c e d i m i e n t s od e de procedimientos de s.griidud, procedimientos calidad, de trabajo etc. eficiencia, Debido a que losprocedimientos n q u e t r a t a ns l o d e s e g u r i d a d o t i e n e nr e l a c i nc o n e i t e p U c t i v o r i n c i p a lp a r a r c a l i z a r l t r a b a j o , i c n d e na s e r frentea otraspresiones. ignorados l t c n i c a q u e s e d e s c r i b ea q u a n a l i z a e i t r a b a j o a a d s i s t e m t i c a m e n te s d el a p c r s p e c t i vd e 1 as e g u r i d a dl , eficiencia,todas al mismo tiempo' De esta calidad y la del crticos mercado intereses runaru,irutu con todosestos nte' da, enfoque efectivame unamayorgaranta Este actual. se Sin de a los aspectos seguridad. un enfoqueintegrado, en efectuarcimbios las reasde produccin o podran de e un que tuvieran impactonegativo n los aspectos calidad y salud.Adems,debidoa que facilitaei aporte seguriclad el del personal que realiza efectivamente trabajo, esta que con el nfasis cn estcompletamente armona rcnica y de al seda cn la actualidad compromiso los trabajadores de todo Como resultado participativa. a la administracin msvaliosas' y esto,se obtiencnprocedimientos prcticas por de y mstiles, conmayorprobabilidad serusadas todos l o si n t e r e s d o s . e t E l u s oc o n e c t od s e s t a c n i c a x i g ed e u n ac o m p r e n s i n q d e l o st t i r n l i n o s u es ce m p l e a n . adecuada c TRABAJO||AREA : una seccin del trabajo, una dc un cspccfica trabajo, conjunto acciotres tie asignacin para completar un objetivo especficode ncclsarias "trabajo" es El trabajo. objctivoclcltrabajo denominado y por mucliaspersonas "tatea",por muchasotras' (ob) y a, d P o rr a z o n e s e s i n l p l i c i d a d c o n s i s t e n c ie m p l c a r e m o s d p l " l a p a l a b r a ( a r e a " a r n a l ' o r a r t e e lt i e m p o .

en .Liderazgo Prctlco

el Control de Prdidas

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que oPeraclones aplican.a Dcbido a que los principiosse productos de metales' de r.iur"n .t p,o"Ltuti'ento informes' (registros' dc y forestalcs, informacin ;;;;;t de de existcncias tcgatcs,cic'), de alimcntos' ;:;;;; al igual que al trabajodc y petrleo, proJurtot 'ronrr", qulmicos de comprenderlos mucnoslectoresserncapaces tarea especficaque se ha .'i.ti ii.r.te con ellos' La 'u'-lu mo,t,ado"slosuficientementesimpledecomprender'pero como para u"., lo suficientementecomplicada demostrarelverdaderodesafoylasatisfaccinquepuede o prcticas orou"ni, del desanollo de procedimientos crticas' para adecuadas lastareas

desarrollarelinventarioparaesetrabajo.Esdecisivoque estalistaseaabsolutamentecompletaeincluyanoslolas que le tambinaqullas que una personarealiza,sino tareas extraorcn situaciones -otiun concipondcr desarrollar repetida La experienciaha demostradoen forma ilr;. de prdidas aue la ltima caiegoraesuna fuente imPortante por realizado J' il, r*o*t"s. Ui estudiosobreseguridad' seguridadocupacional, de i^..i. "r InstirutoFinlands conciuylo siguiente:

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IIACERI.]N IT'\IENTARIODE LAS TAREAS

delastareas un El primerpasoparadesanollar inventario de todaslas crriiases nfelcionar una lista sistemtica de ocupaciones hay A ocupaciones. continuacin, una lista ya ,u.du,dci molino concentrador mencionado:

se La mayorade los accdentes producen un t"u de trabajoa la cual el trabajador "n est acostumbrado,Y durante una no tarea que no es la habitualdel trabaiador'
que enn se ls tareas puede inventariaren un formulario completo' Esta la Figura 7'l se muestra parcialmente

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Ott 11 las slo pgin"a muestra primeras tareas Orylt::I,1: 'lrlienOa

O II.TVENTARI DE OCUPACIONES
I. Operador de Molienda Apilador O p e r a d o rd e F l o t c i n A Asistentede Operador de Flotacin 5 . Operador de PIanta de Estao 6 . Operador de Plataforma de Filtros 1 Operador de GalPn de Carga 8 . Operador de Reactivos a Ensacador 1 0 . Operador de Sumidero Y Flotacin 1 1 . Operador de TransPorte de de pasoen el desanollo un inventario tareas El scgunclo de en tareas, consistcen dividir cada ocupacin cticas con examinada el que cadauna de cilaspuedaser manera y fin clc dctcrminarsi es crtica o no. I-os supewisorcs esto juntos como equipo, pu r r a b a j a c l o r c s c c l e nh a c e r reflexionandoacerca del trabajo, o refirindosea las d D c s c r i p c i o n e s e l T r a b a j o o d e l P u e s t o( e n u n c i a d o s o gcnerales sobrelo que incluyela ocupacin el ttulo del y notarque Ias responsabilidades cargo). Debierahacerse e s s r c l a c i o n eg c n e r a i e q u e n o r m a l m e n t e e i n c l u y e n n u n s s n , o o r q a n i g r a m ad c s c r i p c i d c t r a b a j on o s o nt a r e a p r o p i a n s l r ; r c n ttc l , y ' n oc l c b i e r as e rp u e s t ae n u n al i s t ac o m ot a i e s ; Otra fucntc dc informacinson las guaspara la l d c l a s i i i c a c i n e t r a b a j o sd e t o d a l a i n d u s t r i a , a s q u e realizala los que enumcran trabajos/tareas normalmente y El gcntccn divcrsas clasiflcaciones. observar conversar una proporciona oporque conaqullos efectran trabajo, el paraaplicarel principiode participacin' tuniddexcelente que sern del a tra\'s compromisoy la ayudade aqullos el los ms afcctados: grupo de trabajo.Por ejemplo,un rrn quc cfcctra trabajosimilar p,odra cquipoclcpcrsonas

e se l-asotrastareas enumeran n coplas Principal. del adicionales mismoformulario'

IDENTIFICAR I-ASTAREASCRITI CAS

es: en el programa Una preguntaquesurgetempranamente y describir completa"Qu toi.u, t. debieian analizar todas'Sin em1as ,ri.nt.?" Algunas organizaciones hacen probiemas dL1 da cuenta algunos dc bargo,la malyora llasse Por ejemplo'la canenfoque' oe Jaict.rprcticocon este cada paraanalizar que tidad de tiempo y esfuerzo serequiere puede ser enorrne'Digamos' por tarea de la -ompaa diferentes tiene50 ocupaciones ejemplo,que su.onrpuu un promedio de slo 20 tareas con o tf,ulot de trabajos, de cada una. Esto significa (con posibilidad esoecficas para msde 800 tareas que duplicarse) hay,probablemente, al da los unIitur.o probtema es el de mantener exigiruna puede io quetambin y procrdimientos prcticas, Ustedpuedeminimizarei ese .norrn" cantda tiempo' los resultados al fuerzo invoiucradoy aumentar mximo ntrando crticosy conce de los rocos et aplicando principio crticas' en ias taeas su programade anlisis ya un quetengan historialde prdidas' sea Todaslastareas prdidapor calidado doa la propiedad, lesinpersonal, a Oe clasidcr acuerdo sucriticidad' se produrcin, debieran es predictivomsque reactivo'es i'u.rto que el programa de un q t a m b i n v i t a i n c l u i rl a st a r e a s u e t e n g a n P o t e n c i a l es n o h a y aa n t e c e d e n t h is t r i c o s a f e r o i o ug r a v e , nc u a n d o Con el objcto de reaiizaresto' se debieran ut ,.rp.,o. p l f o r m u l a ra ss i g u i e n t e sr e g u n t a s : correctamente' a) Puedcesta tarea,si no se la ejecuta ' realizansela est gravemientras en iesultar unaprdida ool dar correctamente' si estatarea' no sela ejecuta b) Puede sido de giavedespus haber una como resultado prdda realizada?

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el Holino op"..t de Barras Detener Y comenzar ComPleto el- Circuito de MoLido el llonitor ou.u. ie Tanao de Partculas cargar eI nolino de Barras y;;ar R;". l-as reas a Fondo de traoa3o

7'1 Figura

scr puede la ser grave c) .Cun puede laprdidaio:? o c1 !::1t de "' costo d:i costo lr.*io o, tL ltsionts, la proo calida<Jproduccint il ;p"a .'-ultttt o otras personas l"nn afectados
babilidad de que '" clePartamentos?) que estoocuna? d) Conqu frecuenciase espera estdeterminadapor una serie l frecuenciade ocurrencia ms importantesson: o, i*tor.t, de los cuales,los la se ee9ut1 la. tarea en a) El nmero de veces que de tiempo deterperodo orsanizacindentro de un tiv idad)' ti mlnao (rePe como b) r-a probabilidad quee frtldii:il::.prdida de !e clela tarea(lrobabilidad resultadode la e.ecucin y' criticidad gradoscle que Sedebcreconocer hay muchos hacerse::-:1ti* en cierto de hecho,cadatareaOignO" de que un i*iste la probabilidad ;;.;;. ;; este modo, Prdida).

cl cono una escalacle criticiclad sistemaque clesarrolle resul|a<iomenosdilerenciasdeopininqueunoquesimpleSc com crticaso no-crticas' 'r-ugi.r" menteclasificalas tareas seitlt antcriormente que los factoresmcncionados convertidosentresescalasqueten.gan.rclacinconla prdida'An c1e t. tePetitividJ v la prooauilidad ;;;;; el hechoque sele subjetivo' o" se cuanclo requtera u"iti resultado deuidaa cadafctor'da como d la consideracin unaclasificacinmsconsistenteylgicadeiastareas,de con acuerdo su criticidad' se columna de la evaluacin) l-a Gravedad Qa primera en que se ha incurrido' derivade los costosde iasprdiclas de la mayor probabilida<l o de las prdidasque tengan ejecucinincorrectadc l3 ocurrir como rcsultaoodeirna u producirse na completa t a r e a E n m u c h o st u ' o ' , p b d ' u . cl sc toma cn consi<.lcracin p"'o 'lo prclictas, gama<Jc c j c m p l o 's i u n p r o c c d i m i c n t o i " t " u r * " " s p r o u i u l e ;p o r un u un t'tnqut clacomo rcsultado en errneo el ingreso s t cs c a m a y o rd e q u c c a c c i d e n t e ,x i s t eu n a p r o b a b i l i d a c l

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d e T r a b a J o / T a r e a1 5 1 s' y Anlisis Procedimientos cosasresultenmal como conprobabiiidadhay de que las de estalarea?"'Pulto que' por de secuencia ia eecucrn la slo se toma en consideracin ir.""r'"timpcidad' se la gravedad' desprende rna, pruuut"al eualuar ;*;; probabiiidadde esa ,Llo .' debeconsiderarla [];io;t t'rdida en partlcular' stgt de -1 a +1' de la manera Jiente: Se usauna escala de prdida -1: Menor que la probabilidad promedio de prdida -. : proatidad promedio prdida p'olubilidai promedio de +1: Mayor qut t" sumadosparasealar son entonces ls puntosasignados del 0 al 10' Es'en efecto'un que va #;;i;;;.ri"titio' puede decidir que o. prioridad' l-a oministracin or'J* todas]astareasarasq.,eseleshapasignadomenosde3 un desde punto de sta del control p""*q ,"u" Oescartadas en la lista como Ereas y de prdidas, no seanincluidas a las que se les bayan crticas; mientras que las hreas como las ms considerarL asignado8 puntos o ms, se inmediata' atencin una que demandan Iii*t,

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en incorrecta queunat-cnica a srio quo no lo sea, mientras una causar de i" una palatienemsprobabilidad il;;; de granol' S::"91::t^:"a escala que una rquca r.'rdida viene a continuaclon: ;;; ; t"'",;mo la que o una-prdidade calidad' 0 - Sin lesin o entermedad' " tipo' inferior a US$ 100' o de otro ;'."p;;;""ioo leve' sin prdid'a de tiempo' 2 - Isin o en[ermedad que no provoque internrpcin' dao a ta propieaad otro catida' de produccin' o de *.ita e "1"" de US$ 100 a $ 1'000' tiPo, 4-Unalesinoenfermedadconprdidadetiempo'sin o dao a la propiedadcon incapacidadpermanente' produccin' de calidad'^de intern:pcin,o una prdida p e r o q t r en o t US$ 1'000' o-. ooo tipo, de *nt 5'000' excedalos US$ o u n a p r d i d ad e v i d a o d e p 6 - Incapacidad ermanente en estrucy/o prdida unu patt" atf cutrpo, :T:tit" Prdidas de calidad' turas, equipo' o "t"tiales' excedan US$ 5'000' los produccinu otro tipo que al de la gravedad' igual y descripciones evaluaciones Estas se puedencambiar n,i*.rc de puntos en la escala' q* "f a aOaptartos exigenciasdiferentes' rara columnade la evaiuacin) La Repetitividad Qasegunda ,tttiiunt" la tabla siguiente (Figura puededetermlrrar de a 7-?, de acuerdo una escala uno a lres:
D NUMERO E Q PERSONAS UE RE,ALIZAN tA T,AREA DE rtIIITCNO VECES OUE LA TAREA,ES " eeCUrnOA Po! c'1ea IEtgx4MUCITAS ALGUN,AS O MENOS UE AL DLA DARLAMENTE VECESAL VECES DIA
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e v a l u a rl a E x i s t e nv a r a s m a n e r a sd e que se El mtodo de lastareas' con utilizado xito' "i-iiciuo aqu, ha se ;;;;p;Jo de ;;;i" Pod;a usarse el sistema A'B-C'queselratde evatuacn Riesgos
Planeadas" 6, "lnspecciones "" "i"pit"lo
se completa al l seccin"Exposiciones a Prdidas" las Aq-use sealan ex*lr*o tiempo qu la evaluacin' proporprdidas iTryt*l:*' especticasa posicione.s justificacin por las c i o n a n d o e s c l a r e c t m i t t oy otorgadas' evaluaciones trabajo completa' Enla FiguraT-3 se muestra1ahoja de de 1adeterminacin si Estahoja e trabajomuestratambin de de prcticas Oe un proeOimient tareao un conjunto de generales rJ^ pooriu o no servir mejor a 1ospropsitos esto se puede estaactividad del programa' En ocasiones' s Otrasveces' son cuandolastareas evaluadas' determinar de antes tomaresta msexhaustivo ,"qui.r. de un anlisis pocasregias de requieren slo-unas Algunastareas decisin. a las exposiciones *p".itr.t pracontrolaradecuadamente se puede decidir y ploiour. dems, en el formulario de-habilidades' o i"gistrar si se necesita no entrenamiento aqu' registradas quedan imrortantes consjderaciones Estas completo servir de punto de fr, .uun,o el formtrlarit que sehan de tareas el Lntrol paracleterminar progreso las la tu".tinse puedeconstituiren y inventariado evaluado. de el programa b a s e p a r a i d e n t i f i c a r l a s t a r e a sp a r a observacin. parareferirse son Unaspalabras'especiales convenientes Cada vcz que a un a las tareasnuevaso clcsconocidas' una nueva de comenzar ei se supervisor le presentc desao o con r'rn mnimo de retrasGs forma brillante, ,ur"u ",'t

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Figura 7-2 unaprdidacada Ll PROBAB-IDAD de queseproduzca columna tareaen particular0a tercera vczquesecjecuteuna se ve influenciadapor los siguientes dc la evaluacin) faclores: pel intrnsicamente i gros-a Pelierosidad es decir, cun ; c sl a t a r c a ?
b)

es es Dificu)taci; d':cir, cunpropensa la tareaa tcner u de problemas caiidad,produccin otro tipo? C o m p l c j r d ad c l a t a r c a .

se de d) l-a probabi)idad que hayat'rdida si la tarea ejecuta en formaincorrecLa. pero se no Eslosfactores se evalanen forma separada,'iQu clavs es: en cucnt3.I-a pregunta dctxn tencr todos

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153 s A n l l s i sy P r o c e d i m l e n t o d e T r a b a l o f f a r e a s ' que se deseaque ste un rabajador los pasosesenciales de una lista de Echemosun vistazoal comienzo recusrde. ntc rpidame por su reconocer oasose tareasquc sepodrn detallada' i..comoo.icin demasiado el Inspeccionar equiPo' Abrlr la coJade clclones' Verificar la acumulacinde arena' Eliminar la acumulacinsi esuecesario' Cerrar la caja de ciclones' del eliminador de aire' Quitar la ",rbi..t" es demasiado obvio qucestetipo de desglose Es bastante extensinfinal nruyoirtildevisualiz-arla d;;; t que tendraun "o.t secontinuarade estamanera'L dificultad si haceque el enfoque irJuuoo, para recordartalesdetalies' seapoco Prctico. Paso 1. Paso 2. Paso3. Paso 4. Paso 5. Paso 6. Porotrolado,consideremosladescomposicinquetoma los pasossuficientes el extremo opuestoy no proporciona un comoParaque tenga valor significativo' Paso1. Paso2. Paso3. Paso4. equiPo' InsPeccionarel Encender el monitor' Inspeccionarcadaunahora' Obtener una muestra cada hora'

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"Cules la a la pregunta: sc problemas, ver enfrcntado ndo dc que estoyh-acie lo quc "*. t."t dc estarseguro como se reconozca *'" qut una tarea .i'i.it .J..i " cada de opininque hemos el mism ejercicio ;i;;,-;;.ntc conottot capftulos'.deblcra aquf y comentando estado "n ya scasi tiene,algn historial vcrllrsccn objctodc anlisis' sedebiera o n' Et ti'to tipo de lgica " *tJr* -;ocido que a cualquiera sehaya quc a aplicar tareas seandiferentes no realmente cuales de las o antes' a ureas acerca realizado u anlisisacerca gt ttoo para efectuar ,"1.* t""no. dift"ntt' en la mayorade los de estetipo de tareasera unatarea que sc emplcl *ror, , la tcnica ""tt'1T:il"-:n estecaptulo'como en y settarms delante ;;;ioo, nuevas ral' gene tome todaslas tareas un metoOoprctico lo contrario' quesedemuese hasta crticas, comosi fueran de Puestoque la tarea "Operat.yolit::,de-Tamao a su en cuanto de recibiuna evaluacin "8" Partculasi, bastante que setrata.d":n1tarea .ii.iou, y clnsiderando parailustrarel pasosiguicnte' titff ., sousar

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de pasos en tarcascpuedcdescomponer la secuencia Cda hay un orden para realizarla'Por lo general' neccsarios ser queparec lo mejorpaT-:l*i: en particular lospasos y es csta secuencta iu tur.u dc la mancra ms efectiva' h se que, eventualmente' transde orcienada los pasos la dc las tareas' fornlaren la base para el procedimiento cadaetapaa fin de determinar examinar Lucgo,sedebiera Se debeconsiderar a qu'cxposicionesprdidaspresenta' la la seg"rridad' calidad incluyendo Ou asp..toAela tarca, y la produccin. definir"un pasode la tarea"comounaseccin Podramos e) avanzar parahacer total,en dondealgosucede <lc tarea la debamos t r a b a j oi n v o l u c r a d o .E s t o n o s i g n i f i c a q u e Por .nurn.r., cadadetallc pcqueoen nuestrodesglose' ef Monitor "Opcrar S los ejemplo, prlmeros putosdela tarea s d d cT a m a o c P a r t c u l a s "o n : Pasol' 2 Paso . 3 Paso . I'aso.l. I'aso5, Inspeccionarel equiPo Vericar si hay acumulacinde arena en Ia caja de ciclones. I - a v a r e l e l i m i n a d o rd e a i r e . Cerrar la vlvula de drenaje. A b r i r l a v l v u l ad e a g u aP o t a b l e '

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dc al los Ei sclccconar pasoscorrectos hacerun anlisis f p a r a e l r e s u l t a d o i n a l ' C u a n d os c e t3rca s fundamental todo lo queve que c obsen la tarea primeravez,escriba ror las hace.Una vez que ss han identificado expcrsona la Ud. puedevolver atrsy combinar a prdidas, ori.ion.t Al innecesarios' tratardc ir, .os^, o eliminarlos detlles un buen trabajo,el supervisorpromediotiendea realizar Estossetornandifciles pasosdctallados. usrdemasiados a dc prcticos tenerqueensear paralospropsitos dc usar

esel juicio del supervtsor de LtiOu o^prdidas produccin, como crticospara queseconsideren al selercionartospasos lograresteobjctivo' tarea"Operar todoslospasos.de.la La FigttraT-4 mucstra partculs", incluyeinspeccin, e el Monitor oe Tamanooe s' n y m u e s t r e o d e t e n c i d e l a so p e r a c i o n e

A IDENTTFICAR IAS E)(POSICIONES PMDIDAS

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P r 5 6- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s dc ic: m s t J cl o s a s p c c t o s i g u i c n t c sh o r a r i o ,s c c u c n c i l t nificativosoactividadescrticas,analicct:rdartllodccllos materiales'herramicntas' peisonal, mtodos, tividacles, a las con el fin cleclcterminar exposiciones prdidasque prioridades'ctc' equipos, niaquinaria,especificaciones, implica esepasoen particularal cjectuarla tarea'Estaes sonbeneficiosos casila mayora, cambios, llucnos,le esios otraoportunioaclparaaprovrcharlapaficipacindeitrabajaclor Pero cuandono se rcconoccno que lo sean. o se pretcndc y de y g.nut los bcncficios su conocimiento experiencia' dc quc sc l n, n o s e c o n l P e n s a a u m e n t a na s p r o b a b i l i d a d e s q a cxposiciones prdidas s estas con precisin E x a m i n el o s s i g u i c n t e h c c h o s u c Al determnar o r o c l u z c aa r c i d e n t e s . n de de en la columnacentral laFigura 7-'l)' en investigacioncs accidcntcs: (talcomosc aprccia sehanclcscubierto cuatrosub-siscada nsidere cuirJadosamente uno de estos usanclo sc dc t I-ostrabajadorcs un laboratorio cncontraban totai'Formulepregun(G-E-Nf-A)dcntrodel sistcma lemas desdesu hogar' quc habantrarJo productoiqurnicos tascomolassiguicntcs: y ausente nadiele <lijoa estaba permancnte El tabajador 1. Gcnte. acercade la nucva regulacinde la su reemplazante que presentes puolelan se contactos encuenftan a) Qu mquina. o tensin fatiga? enlermedad, lesin, provocar en' de seratrap-ado sobre'o entre? las e Durantesu rcnovacin, nrangueras oxgenoy de U; fodrael trabajador ' fucron dentro? desde? a la salade opcraciones por?Caer quc entraban Caer nitroso xiclo CotpeaOo de 1oquc llev a la muertc tienenmayorprobabilidad cusar en c) iQu prcticas concttadas formaequivocada, o a a deterioroa la scguriclacl, la productivic.lad' a la sornctido ciruga' al pacicntc calidad? q q o E l n u e v ol u b r i c a n t e , u e s e s u p o n a u e i b a a r e d u c i rc l 2. EquiPos' parle' en al tiempoclestinado mantcnimicnto una cuarta l a-) ' b u p e l i g r o sP r e s c n t a n a s h e r r a m i e n t a sl 'a s al cjc y a los fall, provocandoun dao irreparable u los mquinas, vehcu1os, ottosccluipos? P3ra y rodamientos' prendiendofuego a los n'laterialcs tienen derivadasde los equipos b) au emergencias entbalae. de maYor Probabilidad ocurrir? a una prdidaen la los prima tena quc scf procesad3 una po<lran equiposcausar o l-a nueval)ateria c) Cmo ' e o e en rnuchomsbajacon ei fin C.e conon:izar n ieguri<laci, la procluctividad, en la caliclad? temperirtuia a.lustc en L-a ,retliz'ada ci 3. N{ateriales. los iortottt" encrga. operacin " los pre a peiigrosas scntan produccon<1ujouna expiosin' exposiciones anterior, a) Qu " d" t.tparatura ' primas,o los productos? las ios qutnicos, materias cn o l remocinde un filtro quc sc obstruaflicilrnentc que especficos involucra son b) Cules los problcmas p un intento or rncjorar , d u n ac a e r a c h c i d oc a l i e n t ee n el manejode materiales? y de d p l a e f i c i e n c i a ,r o v o c l a o b s t r u c c i n e u n av l v u l a una prdidaen causar pcdranlosmaterialcs c) Cmo debido al excesode ra l un indicactor' cae se rompi o en la seguridad, la productividad, en la calidad? a seriamentc dos trabajadores' qucmando presin, 4. Amliente. q u es c relacionados potenciales l son a) Cu1es los problemas P o r o t r o l a d o ,a v c c e sn o s e r c a l i z a n o s c a m l - - i o s y m con ei ordenY la limPieza? n e c c s i t a p a r aa v a u - a ra l m i s m o p a s oq u e l i . l s t o d o s n tcnicas relacionados potencialcs , son o n b) Culcs los problemas n a t c r i a l c s u c v o s ' s i n l p l c m c n l cq u c l a sm c j o r c s c h . con cl ruido, la iluminacin, l calor' el fro' la l a sc o s a sE s t op u c c l e a c c rq u el a si n c f i c i c n c l a s p a r ah a c e r en o o ventilacin, la radiacin? u e s ei n t r o d u z c afn r t i v a m e n t c n c u a l q u i e r a r g a n i z a c i n provocar cstode los de c) Cmopoctran factoresambientales un peroclo tiempo.SamuelWalter Fossexpres ' o cn su , a c ra u n ap e r r i i O e n l a s e g u r i d a de n l a p r o d u c t i v i d a d ' u n u n t u n a r u r c a n t a c l o ha c c c a s i u n s i g l o a t r s ' (Figura cn la calidad? poema"Pathof the Calf' (l-a Sendaclcl Becerro) las ma1' van las Cuando cosas definitivamente seproducen cspecficas exposiciones de l: prdidas. identiflcacin ias y un en es a prdidas un pasofundamental una prevencin mucho ms efectivo' control de stas
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EFECTUARI.INA\IERIFICACION DE I-A EFICTENCIA

G' En la amplia investigacinrealizadapor Williani ltbro lvtORT-Systerru Johnsonpara escribir su influyente de (Anlisisde la Scguridad los Sistcnras)' AialS'srs Safety cnbio que no es identificadoes un que el stedcscubri ls dc en factorde cusa la mayora los accidentes' cambios trabajopucdcnincluir uno o en el lugar<te queseproduccn

encuentrrnquc la y Muchos supervisores trabajadores dc partems provechosa e verificacin la eflcienciaes Ia Es una gran oportodo el proccsode anlisisde tareas' t s p t u n i d a d a r a r a b a j a r j u n t oc o n e l f i n d e " ' .. iacer el trabajoms fcil y msseguro r , ene gta d d l . . e d u c i r a p r d i d a e t i e m p o , e e s p a c i od e y d en r a t e r i a l e s . l l . . m e j o r a r a c a l i d a cy l a p r o d u c t i v i d a d ' y m u s om e j o rd c l a sh c r r a m i c n t a s ' q u i n a s . . J i a c cu n r equiPos. dcstrezas n . . I a c e r u n u s om e j o rd e l o sc o n o c i m i e t o s ' de y h a b i l i d a d e s lc m P l c a d o '

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- 157 d A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s e T r a b a i o / T a r e a s

L A S E N D AD E L B E C E R R O S a m u e lW a l t e rF o s s '1 8 9 5 de l'A'E) fl-raduccinLibre

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verde cerro camin-aba Se cuenta que un da, por un lgulaf booorro,bueocb0Eu h!g:llt^rl::n' lonto un d i s p a r e sc o m o l o s d e u n ' l;';;;;"ro;.bviamente lernefo. e.sdable muy clerto.que En trescientosaos, resulla muerto' Pero la huellamarha *"t"t q"" "' O"cerio que les relatoahora' las generaclonesdeja lo ;;;. " como sutil molalela' este senderoy lo lmil en Resultque un perro slgui e:u tyta camero' remarcando . seouidaun vetusto lba suiando por el mismo ;;;ro ut i';;;-"; "u"t ituno. los aos y de este n:T?t:-u.1':. Transcurrieron m sl m P o r c i u d a dd e n u m e r o s a sc a l l e sl a ,rtg ,n" en el cerro lue la que marco L-ni", v qru se origin b p r i m e r oe s t e s n g u l a r e c e r r o ' desdo.el Esto lo lgnora, no dudis ni un lnstante' laque en discorl""l"n ffgn" al antiguo habitante' transcurrela vida de dante huella del becerro ausente un gran contnente' guiados.por,un S o n m l l e el o s h o m b r e sq u e h a n s i d o perblen Inspirado'la oportllntcfad .i.pt" antmrt muy dejadaspor huellasde i"" de cambiar lo Incierto de tal be""to" muertos.Y, que quede constancia esta historiaalgo irreverente' piecenaentemediante a pe.rpetuar Los seres humanos tienden ciegamente d poco inteligentes'y'e sol a b costumbres cerras, que se iombra a copiar,desde muy antao lo mismo a o sd e a o s ' h a h e c h o ,P o r

n e g o c i o ss e IIace mucho tiempo atrs, los de un juego manejatrande acuerdo a las reglas deca:"hagas o.".Uf""iOo cuyo lema de accin de ello' io q".ltug"t - mejralo"' Como resultado qtte efl -ls noaotrnr-ti*Flernente mejsrhArtlor lo que estbamos it""i"*"t' i:ams evalubamos lugar' Ahora que nos hemos fru"i."ao "Jprimer cuentaque tte eshecho io superficial,nos damos lo que sigimportanie hacer lo correcto' ;;t nuestrosmtodos nifica desafiarconstantemente y enfoquesexistentes' -ArtMcNeil. significativa: actividad ace continuacin, rcade cadapasoo parahecerlo? estmejorcalificado o Quin lugarparahacerlo? . iCuat esel mcjor hacer? . ,Cundosedebiera e d j c u a t e se l p r o p s i t o e e s t a t a p a ? . esta es necesaria ctaPa? qu " ieot mejorar? se COmo Puede " el desde punto de el Ustedtambinpuedeanalizar trabajo de importantes la administracin vista de cuatroobjetivos ls - Clid;d - Seguridad)' interfaces C"t,; Produccin proporcionan objetivos y cuatro cuatrosubsistemas ). con ellas una "r,o. reaspara cxaminary desarrollar dieciseis a y se presentan veriticacinminuciosaciela eficiencia' continuacin: al los controlar costos tencr 1. Costo'Gente: Podramos de una mejor Pormedio personalmejor entrenado? ms de de la gente? trai's unamotivacin A utilizacin efectiva? controlarlos costosal 2. Costo ' Equipos: Podramos mquinaso equipos diferentes? tener herramientasl "t'ui"n una formamsefectiva? el Usan<Io equipo c m a t e r i am e n o s o s l p 3 . C o s t o- I \ { a t e r i a l : S e u e d eu s a r podemosreducir el detosoo menosescaio?iCOn.to rrochede materiales? d a dinero travs e 4 . C o s t o- A m b i e n t e : P o d e m oa h o n a r s aseo?De una y un meor manteniriientodel orden Atmsfera? ir,riuucin? rn.!, Iluminacin? ' G e n t e : C m o p o d e m o sr e d u c i r l a 5. Produccin de la mano la perdidade tiempo?Aumentar eficiencia sea paraqueel personal ms lJs deobra?Facilitar cosas Productivo? p o d e m o s e d u c i r a l 6 . P r o d u c c i n- E q u i p o s : ' C m o d detencin e.lol mnimo el dao y 1 ticmpo de m, q u i n a sy e q u l p o s ' procesos? Qufrerranlientas la producpodemosproporcionara fin de aumentar tividad? o podranmanejarse 7. Produccin - IUaterial: Cmo " m d e n l a n e r a se f i c i e n t c ? e o , r o n r p o r , n r sl c s m a t e r i a ls

Figura 7-5 -1a dc derivados estenicopaso vericacin i-osprogresos ha pagadocon crecestodo el de la ehciencia-a menudo de que y tiempo esfuerzo se ha invertidoen todoel proceso organizaciones' paraalgunas En reaiidad, de anlisis tareas. de los losahonoshansobrepasaclo costos todoel programa y salu duranteese perodoclc tiempo' El dc seguridad m q d c o o r d i n a d o re l p r o g r a m a u e e n f o r m as i s t e m t i c a a n llevandoios trene controlde que estose estrealizando, el a1 ha conespondientes, dado un pasogigantesco rcgistros control de el demostrar valor del programa de salud y se tantoahoracomo en ei futuro'Cuando tomaen prdidas, c o n s i d e r a c i nq u e e l o b j e t i v o p r i m o r d i a l d e l o s del p r o c c d i m i e n t od c t a r e a se s s e r v i r c o m o u n a g u a s que ellos s c n t r c n a m i e n t o 'e t o r n a a n m s i m p o r t a n t e paraquelasineficicnmseficientes, los mucsttcn mtodos en permanentcmente unaorganizacin' ciasno seafiancen n r E s e n c i a l m c n t e r c a l i z a u n av c r i f i c a c i d el a e f i c i e n c i a , el a s e c o n s i s t e n f o r m u l a r l a s p r e g u n t a s d e c u a d ay b u s c a r que satisfagan.l-as preguntastradicionales rcspuestas sepueden n Q u l e n , o n e , C u n d o ,Q u , P o r q u ,C m o , ejemploUd' ' ' t o m a rc o m o u n b u e n p u n t o d e p a r t i d a P o r a que prcsentamos puedeforntular prcguntascomo las

P l 5 8 - L i r l e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s podran ayudar a ia producQu otros materiales tividad? 8. Producci(rn ' Ambiente: Podemosmejorar la produccin a travs de una mejor -iluminacin' iistribucin,linrpiezay orden?A travsde un nrejor de climao concliciones trabajo? son y conocimientos habilidades 9. Clidarl - Gente:Qu de crticasparael clesempeo la calidad?Podramos mejorar la calidad a travscle trna mcjor scleccin' sobre y instruccin consejos eutrenamiento, colocacin, puntosclaves? nquinas y 10. Calirlad - Equipos: Quherranientas, una equipospodramosproporcionara fin de asegurar nrcjorarlasoperrciotlt'stlc ptima?Po<lramos caliclad ms ajusi manteniiento, fin cleobtcncr tolcrancias ta<las una mejor calidad? Y d i f c r c n t cp o d r r r l s m r 11. Calidad'lUaterial: Qu ateiales ms provechosorcalizar la cali<laci? Scra fomentr corl c verificacioncsle la calidad de los nlatcrillcs o anterioridad con ms frecucncia? l a c a l i d a dp o r l a 1 2 . C a l i d a d- A m b i e n t e : S cv c a f c c t a d a v p o l v o o e l h u m o ? P o rs o l v c n t c s ' a p o r c s ' s u c i e < i ae l, d ' v a h o s , o g a s e s ? P o r l a i l u r n i n a c i n 1 a neblinas, o la ventilacin? temPeratura potenciaics son 13. Seguridad- Gente:Cules los riesgl; ? al personal Cu lcs son I as provocardao quepodran

Dtr NU,VTSTON I-A VNruFICACION DE LA trFICIEI{CLA

de cada etapa del t r a b a J o . Responda las preguntas bsicas lesPccto a Cul es el objetivo? h o Q nd e b i e a a c e r l o ? l O Porqu es necesaio h o - D n d e d e b i e r a a c e r ? s o Cmose Puedehacermejor? r Cundo debieahacer? se

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de respecto cadaetapadel trabajo' del especficas sub-sistema las II. Responda preguntas GI]NTE
gcnte? que c Cules lm riesgospotenciales podrfandaara la son pa;a crlticas de reglas,de i-nstruccin lcules son lts necesid:des .t ttnbro,y de obsen'acindel trabajo? ito y desuez:sson clticos para el desempe o Qu "oi-j.otot de la clidad? o Podlamcs mejorar la clidld a tavsde una mejor sclcccin' e insrruccin, ifornlacin sobrc puncntrenamlcDto, ctrloc:cin, t o sc l v e s ? la o Cmo podemos reduci la prdida de empo? Aumenuer cosaspara que el i.i.o.i" de la mano de obra? Factar las rrsonal scams Productivo? . Poarir-ot ccnola los costos tenicndo un pcrsonal mejor travs de una inuenaclo? Utitizaldo mejor a la gente? A ms efectiva? motivacin EQTIIPO que p'odlan crusa dairo a los t CulessoDlos riesgos p'otencialcs equipos,icendio o exPlosin? los c Cmo po<Jemmusar mejor Ios disPositivos de seguridad' prevcnliv' y la . q u i p o r ' t l e p r o t e c c i n ,e l m a n t e n i m i e n t o impeccinPlevia de los eqPos? mquiaso equipospodrfamosProPorctonar r Quhcnamient3s, ptima? Paraaunenlar la producua c.qlidad i"r, "r"g*tt vidad?

ctrtles de o Llsando los equiPos mquinas eqPos diferentes? ms efecva? ua manera

NATERIAL
o Cmo podelnts elinina o control2t l: cx;"isicln r :lrirri:lts

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pcligosos? dc cl cnlrcnsmtcnlo l 3 s C m op o d c m o sn c j o r a r mancjoseguras? v e v i t r d c m r n c e n l s c f c c t i' ' a c l C t r o ' : l : e e l C f m o . , o * p m a t e r i a s r i m a sv d e l o s p r o d u c l o s ? Loo,l.-l"t '':t'ljtt,t m s Q u a r e r i a l ed i f c r e n t e sc d r f r n _ m ' j o r a r ,. r s o t t o . m a t e r i a l eP o d f r ne ' u d - ra 1 3P r c u c t l ! r J l d 1 iQu rialcsmcnos costososo mcnos escwls'? isl" pr"aan *er mate el deroche de los mateialcs? iCftno pode-os re<iuci

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A\fBIENTE l:s y e m o C m o o d e m o s e j o r a r l o r c l e n l a l i m p i e z :p a r r c o n l r o l a r p prdidas acci,jcntes? Por . Q u C o d " r n o .c : m b i a r e n c l a m b i c n t ed c t r a b a l op a r 3 I n c J o r 3 r P la segrridad? c p . S e e I a c a l i d d a f e c t a d a o r l a s u c i c < t a d ,l p o l v o o c l h u m o ? i j P o r s o l u e n t e s v a p o r e s ' n e b l i n a s , v a h o s o g r s e s ? ' P o rl a , o l, iluminacina temperarura, l: ventilacin? . P o d e m o s e j o r a r l a p r o d u c c i n a t r v sd e u n 3 r n c J o r m trarsdc un i u n i a c i n , d i s t r i b u c i n l,i m p i c z a y o r d e n ? A s m e j o rc i i m ao c o n d i c i o n e d c t r a b a j o ? d r P d e m oa h o r l a rd i e r o a r r a v s e u n m e j o o r d e n ' a s c o ? D e s ina m"jo, distribucin? Iluminacin?Atmsfcra?

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en de problemas gruPo' de III. EVALUE mediarte la tcnica la solucin necesaios o SIltf PLIFIQUE todoslos detalles dondeseaprctico o CON'IBINE detalles los .oRGAilCEconfinesdeseguridad,calidad,productivi<lad,controldcprdidas mcjor unasecuencra o OIIDENE a fin dc obtencr l o E L I M I N E t o d o s o sd e t a l l e isn n e c e s a r i o s '

Figura 7-6

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d e T r a b a i o f fa r e a s ' 1 5 9 A n l i s i sy P r o c e d i m i e n t o s

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de instrucciones crticasdc reglamentos' nccesiclaclcs tareas? de Y de observ-acin l;;i;;;'s, p rieegos oten' s ' I i q u i r o s : C u l c s o nl o s 1 4 ,S e g r r i d < I a losequipos'incendio quc poo'iun p'"u"i;;;t" ciales uso los hacerun-mejor de coto poo"*os tqu iposdeproteccin' o explosin? tr"'" gu't'' i" iot dispositivos prevta y preventivo' de la inspercin delmantenimiento dc losequiPos?

5. rida. 1 Segrr-yl:il:i ;?#,1,1",1't?ilTlffi!

de ias en prcticas sTilTlffiHji?;;*ui"nto p:e-lcnir mejor el podemo.s
maneoseguras?COto y de los las materiasprimas denochey tf O'no at Productos? mejorarla p:dt* 16. Seguridad Ambiente: Cmo por las prdidas e controlar limpiezay el orden a fin en el ambientede cambiar acciclentes? Outttos la seguridad? ,JrP ntt";ejorr dc la verihcacindc la )-a Figura 7- cs una revisin eficiencia. importanrs sietemat,Ieras se A continuacin presentan por ia Ve rihcacin sealaclo lograrprog"'n', ttgtin lo para dc la Eficiencia: Elimine o reduzcael 1. Nfejorar los procedimicntos: la mancraen que se <te poi".n"iut proioascambiando una insPor ejemplo'agregue el realiza trabajo/tarea' use verificacin; cle peccinde pre-usoton unalittu a superiores paratodaslascargas rodantes plataformas 25 libras. el EliTlle o reduzca 2. Irlcjorar el ambientede trabajo: o una un mediante mejordiseo' poncialde prdidas mejorando ru,ido' mejoriluminutin,oi'tinuyendo.el la -rus, oisminuyendo tensin, i"'i* la distribucin incomodidad' la la mejorando vt;til;;to disminuyendo
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o destrczas caPacidades' clel Aumenteel deseo personal 7. Mejorar la motivacin: y incentivos prororcionando rorcontrolartts pe'Oite efectivos' leforzamientos quo eco:lo.Tlas, han algunasso A contlnuacln monelonan Eficiencia" de la de t"p^:;v"tincacin sidoel resultado Ia de del anlisis las tareas: para los adecaclo o Sc proporcionun almacenamiento del p.iso o1:l:: en las reas qu" materiales '" guu;Juoan v almacenamiento manelo t; proiuccin' El ;;;;;.t materiales t1!1]1os' ofes..cgmo: d" inadecuados tutt'i^t"'' como t-t::lodo el dao maderay cartones'di aislantes, menen evaluados US$ 3'100 o la prdidade mate'iules suales. las heo Se redujo el tiempo que-se.getg:t.tilT:lizar ui:^11: Se diseV con]ruy rramientasO" p"'"iOn' que penniti a ios usuanos potii pt'u lai henamienlas' en de stas ttnu tunttu co'nveniente y sacar recmplazar IJSS157'000' ahonospor menostiempo' St f ogtuion en ia basede ios preladriiloselractarios o Se instalaron de ei tiempo de detencin u calentadores, n ""'"Oucir paraefcctuar se apagaban las faenascuandot' i'o'not con isminuyendo ello o reparaciones pu'u"*-nttruir un 407o' .lii.*oo de limPiezaen las anillos del colarn de o Se volvieron a utilizar los

al ao' cle I.onomu US$38'000 de por enviados unaagencia los c Seenvolvicron manuales vezdehacerlo deplstico''en con gobierno '"" """"ii"tu al USS con'ello L1'000 o" conbolsas p';1";;;'nott
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:::'""J,J::,;:J,'Jii"rT;Ti#il

Eliminc o reduzcacl de 3. Nfejorar los rntodos trabajo: t',T-o]ot itpclT:t:: ponciat de perdidaspracticando una reemplacc operaclon Por ejimplo' enlos nltodos' encanctillamediante y conpalamanual, unuO"**porte el usode una coneatransportadora' 4 . R e d u c i r l a f r e c u e n c i a a l a e x p o s i c i n : R de ex-c a e l eduz el nmcro potenciat c prdidasdisminuyenclo ^ p o s i c i ode s , n cn un N p ilos ricsgos otcncialcs 4antcnga se debcnrealizarlas mnimoel nmero oJl'etes que su como tambin duracin' peligrosas' opcraciones A u m e n t cc l p o t e n c i a l 5 . N l e j o r a rl a s c o n u n i c a c i o r t e s : el dcsde punto ilaciaet controldc prcliclas delpersonal de de informacin' conciencia' devistadt "";i;;;;" tontpt"nsiny de reuoalimentacin J" conocimiento',

dado pt"ry:l:l:nes' quehan o Sehan puestoen prctica69 por aproximada tt;;;; como resultad" "otp'uuutts. en el flujo de menteuS$'z80'd;;;;i^Luien'as comunicaciones' y en las los materialet' "n"l'"gu'idad' con los clientes' en las relaciones y registrar comunicar se debiera Estetipo de informacin en medibles reducresultados cadavez que se p'Ju"un de del anlisis tareas' tonsecuencia cionesctelto"o "Jto raz:l:,s: (1) deqyestra' por-tres Fta informacion t''"lio'u delproglama' e ou'on't rapiou' I enormevalor deunamanera supequt ta administracin (2) proporcio"t t;;;;;;p;'u quelogran prsonas oe aquettas rior hagaun '"tonottntitnio

t.o"';;i;;;;"p".':i1li u.no,.,ur siganadelanltfHil::ilJ:ffii:: para qte

involucrados l-:t^:' deseados' obtenerlos resultados que seann"tt'u'iJ' par"a obtenidos Ios de- beneficios r-a Fisura'/ 'Zt' ;;;;j;;;i; un 7-8 muestra l-a t e'nciencia' Figura proventr fr, t."*UntutiOn quepuedan paratnfomiardelosprogresos formulario
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- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s s y t l i s c u s i o n cr c l c i c l r l l t i l s ' c 'r-"girtrortos l a v e r i f i c a c i n l cl a c t i c i c n c i a cle trabajo es una fclrnllitlltl en la hoja f,f simPle' bastante

E X I S T EU N M O D O M E J O R d e h a c e rl a sc o s a s ' h S i e m p r e a y u n a m a n e r am e j o r hacemuchotrabaio PlantaRiverside La P;;;;;l;i e q " o u l i d o " . . .n p r o c e s o u e c o n s i s t e n d e s p r e n d e r u de enfundlclones l d a f u e r z a e g o l p e so s p u n t o s s p e r o s u n a r u e d a d e n t a d a 'L a a n t i g u a m e t l i c a su s a n d o , manera: a o p e r a c i s e r e a l i z a b d e l a s i g u i e n t e n u .l El operador e inclinaba levantaba na pieza y s . e que se encontraba n el d f u n d i d a e s d eu n a c a i a p d derecho e lamquina ulloora' a oiso. lcostado a J u n d i d a - c o n t rIa l z . i ' p " t o o rs o s t e n a a p i e z a c o m p l e t alra o p e r a c r o n ' h d rueda entada asta ulop"ru.d:l-:: el 3. i;t; e examinar progreso' *1" en la y colocaba piezaterminada llu inctinaOa d i p i s o ,a l c o s t a d o z q u i e r d o e l a ;;;;t1;.,"n el mquina ulidora' P lo de la Eficiencia"' que de Despus una"V.erificacin r e l o P e r a d oh a c ea h o r ae s : d . 1 O r d e n ac o n a n t i c i p a c i na p r o v i s i n e p i e z a s l . mesa que esta la misma f u n d i d a ss o b r eu n a , q P a l t u r a u el a m q u i n a u l i d o r a ' dentadahasta Sostienela pieza contra la rueda 2. lr c o m P l e t aa o P e r a c i n ' piezaterminada y el 3. Examina progreso empuiala dentada' d et coitaooizquierdo e la rueda h";i; que estconectarJo tonducto f ur" qru caigaa un e el piso' . o n , n u c a i aq u e s e e n c u e n t r a n DEL METODONUEVO: VENTA.JAS ALGUNAS que se usa para e 1 . S e r e d u c e n u n B 0 %e l t i e m p o fu n d i d a s ' l e v a n t ay d e p o s i t alra s p i e z a s r , s l " p r o b l e m aa l a c o l u m 2 . S e r e d u i e e l p o t e n c i ad e na". l S e r e d u c ea f a t i g a . parala operacion de aSe requiere un menorespacio

ILEI{TOSDE ESCRIBIR I,OSPROCEDN\ O TAI{EAS O PRACIICAS DE'IIIAB,-U

dc cl prcrccdinliclTto terceillril l-a Figura 7-9 rcpresenta Tonre rlot ctePartculas"' "Op*.?.f Monitoi cleTamao (1) Conticnz-a que caractersticas prcscnta' cjcias diversas dc la <1cl ileclaracin objetivoy ite la.iulportancia con una corno Estoseincluyetantopor finesmotivacionales' tarea. y ello' la rctencin la y la paraaumentar comprensin, con 'aceptacin. sobre paso-a-paso una (2) Presenta descripcin manela i.oioo pro...t". (3) Explica los pasos o: .un" vez de una largalistadc hacer"en pori,itt, indicanOo;qu e l o b j e t od e m c j o r a rl a ( " n o h a t l a " . 4 ) P o r o t r a p a r l c ,c o n s ptacin, danlasrazoilcs ace y cotpr."niicn,ia rctcncin 1a (' p a s o sf u n d a m e n t a l e s5 ) L s t i m l . t ' : p o , q u ; ' p a r ao s y funcional'-ll.t"o que los preso en un formato simpte. c herramicntas le s procedimientos on, principalnentc' corrccser cleben claros'concisos' y enscanzaaprendizaje, tosy comPletos. 1 t no todas asareas a T a l c o m os em e n c i o n n t e r i o r m e n't e s a p r o c e d i n r i e n t oE 's t oe s s e o pueclen dcbieran star ujets con as ciertocon lastare quc tienenrelacin nte iarticularme d y el manejo e el e ] c o m e r c i ol,a a r t e s a n a , m a n t c n i m i c n t o cle un modo algo n i"s cualesse puecle haccr ;,i;;i;;' a l a c l u lea s t a r e s c a d av c z ' ' f a m b i nc s c i c r t op a r a cliferentc v l a f o r t n ec n o c e n c l o n d e l r e s u l t a d f i n a l c s l o i n l p o r t a n t'e logra eso sc deja' cn gren-rntdid'l-i-'-i persona q". fu son las naturaleza' prcticas lnas oe tareas esta criterio.Para funcionales tiles' Y

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Acontinuacin,seofrecenunaspautasparapleparar deoulido. funcionales: prcticas l 5 . S e a u m e n t aa P r o d u c t i v i d a d ' * corlccto' paraun clcscmpcllo positivas guas 6. S e m e j o r a n l o s c o s t o s ' . 1. Introducen -L-:^r^n pertlne tes' supervisor-trabajadot' 1 v t"iot"n lasrelaciones a c l e m d el a sn o r m a s r e g l a m e n t o s s a n o c s t nl i m i t a d a s u n a l 2 . A u n q u ea v e c e s a s p r c t i c a s Figura 7-7 s u g a m a c l ea c t i v i d a d c d e a b r e a e s p e c h c a ,b o r d a n n a amplia (por ejcmplo' usaruna modcraclanlente trabajo c s p a c i o sr e s t r i n g i c l o s ' s i e r r a d e c a d e n a ,i n g r e s a i a DESARROII-AR CONTROLES inmovilizarequtpos'' \ nanejarexplosivos, de analizarel c n l a sc u l c s es todo de lo que se trata' Despus Esto tt 3 . S o nc s p c c i a l n l c nci l c sp a r ao c u p a c i o l l c s y de efectuar Ia tarcas ,ruUuoy los problemas potenciales' d c s e m p c 3u n g r a n n n l c r od c n l o st r a a j a c l o r e s para de la eficiencia,Ud' tiene lo necesario o donde las tarcas d e u n a m a n e r ap o c o f r c c u c n t c ' (columnafinal de ]a ".ii.ron los conftolesrecomendados a proccdimtcntos' desarrollar .rp..in"., ,on diftiltt de ajustar 74)' Los v a r a c n g r a nm c d i d a ' ' ittoajo del Anlisis de Tareas',FiT.ura il"i. o-. e la D o r q u e f o r m a n q u es cr e a l i i a que impedirnque y sonlasacciones precauciones controles esPecfica' Ln la situacin ( que y asegurarn el trabajo ocurranlasprdidaspotenciates dc cn que los conRecuerde s e d e b e n ' e n f a t i z a r l a sP r c t i c a s q C o m o r e a s u e t" t.uf i." con la mximaeficicncia' l T r a b a j os es u g i e r c n3 ss i g u i e n t c s : , trolesdebieranserdirigitlos,principalnentc'alaPersonao la tarea' p e r s o n a sq u e s e e n c u e n t r a n r e a l i z a n d o p q u c l t r a b a j a d o r . i c b t : f : a' . I o t i v a c i n E x p l i q u e o r 1 de evitaro ( alpropto es1oque tienenque ha::"o:. tl fin R e ixpf icanOof . u t p r i t c o nt a p i c t i c a s t r l c l a r 'c f i r a s e las Naturalmente' a ias expostctones pr<lidas' F 'o r m cu n p o c oc l co r l u l l o ' eliminar d b i c n e s t a re l t r a b a l a c l o r dc a generado travs toda se i"u, prra los controles habin

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DEPARTAMENTO Molienda POR PRESENTADO S. Alonso

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DE ANUALES COSTOS AHORROS

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Operar Monitor de Tamao de Partfculas

POR APROBADO C. Huerta

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de o que se harncomoresuhsdo la que en toooslos cambios/mejoras la eficiencia se han practicado, claramente Describa vorif cacinde eficiencia.

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para lirnpiarIa bomba sensora tena gue ser sacada deI monitor Anteriormente, de 4 veces aI Esto se tena que hacer con un promedio la cuando se obstrufa. a y volverla limpiar}a dla, y tomaba alrededor de 10 min. eI sacarla, de sacarla en ocasiones, Adems, debido a que el operador trataba' colocar. de dao a l-as manos' El un grave potencial operacin, exista sin detener Ia frecuentemente haca que sta manipular la Ilave en espacios tan estrechos, en las manos' se resbalara y provocara/ a su vez, magulladuras gue se han e indirectos) (directos Describa claramente todos los beneficios resultado de estos cambas' como o se van a producir' producido, la bomba usa un accesorio especial que permite limpiar El nuevo procedimiento de 1 min' y Ia mano an est montada. Esto solamente toma alrededor mientras Adems, elmina Ia molestia y las magudel operador jams se ve en peligro. y desaren fas manosr QUe se producan al usar fa llave para armar Iladuras evitar daos; pero, si por mar. An es necesario detener el equipo, a fin de de lesin' cualguiera razn esto no se hacer o existe ningn peligro

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dePrdidas e P ; 2- L i d e r a z g o r c t i c o n e l C o n t r o l las tle Esrcci:rles Problelllas:Scale fucnb. Iruentes las <le probables problemas; co:as a lascuales tcsnls especial' atencin prestar selcs debiera el c. Vestuario y Proteccin Personal: Especifique las quesc rcquiere' condicioncs y vestuario el equipo parasu uso' se bajo las cuales exigc,1'lasrazones Fnfaticecl uso y cL Dispositivos Equipos Ilspeciales: de cspeciales' las ba*ri..to de las protccciones los y dc lascerraduras <je dc rrcras, los iltemrptores, d cquiircs ccmergencia' a los de e. Procedimierrtos Emeryencia: Refirase para casosde incendio' explosin' procedimientos Espccifique el cquiy olras catstofes' inr.rndacin, para prciicas. brindarlos primerosauxilios po y 1as de procedimientos detcncin unaemergencta,los en de y de actividades, lasexigencias informar' las normasy f. Normas y ReglasCrticas: Refuerce i n c l u y n d o l a se n l a s reglasnis importantes y sentan de Prcticas Trabajo'Mantngalas breves p d s e ap o s i b l e ; l a s a z o n e s a r al a e x i s c i l i a sc o m o en los tenciade las normasy reglas;y concntrese "pocos criicos". las g. I\-cticas Positivas y Aclecuadas:Destaque a-finde asegurar puedehacer' que el trabajaclor cosas y seguros productivos'Maneficientes. resultados ias cn tenga un mnimo los "T no hars"'" Acente cosas Positivas. n l si n r l R : h . E x p o s i c i n e s u m i d a R e s u m ao s p u n t o s accin poitrnt"r. Ofrezca una "receta" para la que la puntera"en los beneficios positiva."Ccntre correcto' apoaun desemPco de las El exlracto que viene a continuacin,sacado "Smoky Mounctc Prlicticas traUajo del ParqueNacional y Cariain" (U.S.A., paia los "Artesanosciela N{adera puede enfatizarla p i n t e r o s " , d e m u e s t r ac m o s e motivacin: lrestauracindelasestructurashistricas,constuidas de trabajo mucho antesde la iiegadade las prcticas de al artesano vuelta a aquellos en scguras, partelleva msvidasde pioneros costaron accidcntes tipos. L-os junhostiles otroselementos urn.ri.uno, que todoslos artesanos tos.Es un desaoparawestra habilidadcomo invaluables' estructuras .on pr.iitin estas restaurar como tambin mantencrla igualmenteinapreciable de saludy seguridad Ud' mismo,de suscolaboradores' visiten nuestroParque"' Estasprcticas y de ls q-ue a a ayudarlos d e o . r o u n t i a b a j os e g u r o s t n e s t i n a d a s para hacerfentea y aprencliccs, 0r., y a sustolegas desafio. este bajo los enE l f o l l e r o i n c l u y e ,l u e g o , l a s p r c t i c a s ' - Vestuario y Ropa - Equipo de Orden cabezamientos: ProtcccinPcrsonal.Esc.rlcras.An<lamiaje-Prcticaspara dc parala Restauracin i^ n.pnto.iOndc Techos f riclicl - Uso clc Heramientas Nfanuales tr*tutut Histricas prcticasGenerales para _ Elcticas .o " Herramientas muy Y todo estolo hacede una manera un TrabajoSeguro' concisa. de un conjunto dc I-.aFigura 7-10 muestracxtractos ,A1 clectricistas' tonlarsc para generales pri.ti."", cletrabajo de Tareas y it ,i.ntpo prr. .,ottollar Proccdimientos crticas de trabajo de Prctics Trabajoparalasactividades a rea de responsabilidad' la larga q"" UO. tiene en su una constituyen de unu aho.rur grancantidad tiempo'Ellas en basadas el mejor codesarrollada, lrriu.uiouoolamente de sobre1amanerac'orrecta hacerlas iocimiento disponible, mseficienteposible' e crticas la manera tareas que la mayorade las Se debe hacernotar nuevamente cmo a los a las prcticas tanto denominan organizacloncs nombre indistintamente' por uno u otro prcedimientos como "mtodosde a se btras organizaciones reficren ambas u de operacin"' otros estndarcs rrabajo'i"procedimientos ^Coto no es tan importante'Lo se los ilame trmnos. p t a r e a s u c d c n 'o r i n p o r t a n t ee s c o m p r e n d e q u e a l g u n a s El objeto cs ser deieranscr sujetasa proceclimientos' pararealizar pautasescritas de cDaces brinaral personal cficiente rrs de crticos la mancra 1oi trabajos

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EN T'OI.IER F'UNCIONA}'TTENTO
administratlvas n E s d i f c i lq u es ee n c u e n t r ch e r r a m i e n t a s P r o c c d i m i e n t od c s q , i " , u p . * i t i O n m sp r c t i c a s u c l o s Trabajo'A continuacin'seofrecen y lasPrctics-de i"r.ri paraqueUd' los pongaen [urcionamienciaves sietemtodos to: cosas dc lasprimcras del L. Orientacin Trabajadon Una saberesqu trabajo nuiuot desean quelos trabajadores y Unascopiasde los proccdinlientos iin a esanliar. una c s t od c n p r c t i c ap u e c l e s e r t i l c sp a r ac x p l i c a r l c s s copilrs cntrcgrrlcs scr Pucliera neccsaicl g"n"ral. ir.ron"r, I d c s t u c l i ea n t e s e c o m e n z a r a i n s t r u c c i n n o r r , o u l a s tJa tot.u corresPonciiente'

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de !osaparatos'y-oc y construccion opcraci stos involucran' -seran los riesgos quo. a aquellas "'"i't^:: y a u t o r i z a d a sp a r a l r l g r e s a r d i n t e r r u p t o r c se / p u c s t o s c i r c u l t o sa b i e r l o s ' d e i n t e r r u p t o r e sa u l o r t i c o s " o o ;";;;;;; los que se c o n d u c t o r e s 'e l c ' c o m o ""t'illl:^

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oe todoslos integrantes Cuanclo 5. Cbarlas de seguridad: afectados o son directamente un grupo realii-anla tarea' proporescritas y-prcticas po' f rocedimientos "ua,ios c l o n a n a l o s s u p e r v i s o r e s u n a i n f o r mconi grupos e l e n t e \ ac nexc susco'municaciones como paraenfazaren T') 'fe Seguridad""") (N' dcl i"Cirarias I-as descrip6' Investigacinde accide'ntes/i"cidentes: los supewit":tt^'" a Jt"'i' del abajo ayudan acctlabor al investigarlos "ion"' trtt'uu'"unJexnaustiu uabajo t" si el "-.t1:': e cientes incidentes' analizando y que dnclefail el proceso' se'deua' ttt""ioo un ccntroi mejor' "o*o pootiun *nducir a tipos ot Jiot Al dcnostraren forma 7' Entrenamientode habilidades:

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Perouna tos Y Prcticas' altamente ia inversin son 'fu" to' las ;#;;t vistade: puntode p'out"no'^' "' desdeel y scguridad productividad' o Una mayoreficiencia' parael trabajo/tarea' en o Mejoresresultados la instruccin

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CA DE ANNISIS

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DE TAREACRITICA
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OCUPACION TAREASCRITICAS Mezcl-ar Pinturas

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n" l--t-tr ;t ' " OuO" a las mquinas n. F i g r r r a7 ' 1 1

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A 15/9 - P'R'B'

de Prdidas P r c t l c oe n e l C o n t r o l 1 6 6- L i d e r a z g o

DE TRABAJOfTAREA
OffGANIZACION

PlIl 5L PRocEDlMlENro INADoR DAR

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LocA!zAcloN

rcupc'oH

'q ut e h a n c o n t r i b u i d oo s u m i n i s t r a < J o r r ^ ra r o a c o m o l e t a d o p o r p e r s o n a s p t oroA y p r o c e d i m i e n t od e d 1. P.rrlisis e tarea informacin.

NTULO NOMBRE ITULO NOMBSE NTULO

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oMBRE de , El Anlisis tareafuo

,.. r^ nechopor:Observacin

Discusion_

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t":l:":::.: discusin' ermtodo ha Sise searado de ffff.r";"""';:ilT:::: obsewados' o sr

los trabaiadores D lo" notU'us de

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OCUPAClON NOMBRE OOJPACION I]OMBAE

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j J' uattue" de Ia cobertura'

para c de la eflciencia una verif cacin

q los indiquo benehclos en la eficiencia?Adiunte '" p'oo"ca en ella' . y meioramientos ;#t;'{u" :tica los cambios en pra{ paraPoner r '- . rvJJv han elaborado 7. Ouplanesse cn en Purrtua^cin'1" basndose una Puntuac:"lj-" ]-lit; c !::J": detalles. -^., revisiones' ]-l?o;0"*"0" Lv r^ ra,p.q v ,o.,ieinnes. revisadores' deros

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de la evaluacin' con el puntaie l o s r e v i s a d o r e sr e l a c i o n a d o s

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de 9. Comentarios

liigura 7-12

- 167 d A n l i s l sy P r o c e d i m l e n t o s e T r a b a J o f f a r e a s coo prcticaal personal 11. Distribuyael procedimiento a funcionar' .r.rpondient" y pngalo en medianteun uso y referencir fecuente 1?, Refurcelo ptt lat tareas' observacin orientacin, instruccin de charlas entrenimiento'consejos' de planeada tareas., y sesuridad,investigacinde accidcntes/incidentes' de eritrenamiento habilidades' el trabajo' efecte un Cuando no sea posible observar se F-sto podraaplicar "unarirJpo, discusinsolamente"' parauna queanno seestrealizando; nueva paraunatarea pocopnctico; algo tan ubiccin remotaque unavisi|a sera pero que es que se ,eulitucon poca frecuenc.ia' furu unu casos: En tales tan crtica que no es prudenteesperar' disponible Renaal penonal ms entendidoque tenga con algunoso todo este una o msreuniones lsosteniendo como seamsconveniente') personal, r Expliqueel objetivoy el enfoque' imp'crtantes' crticas o los o Determine pasos actividades anterioro Completeios pasosdel 6 al L2 como sedescribi mente. uso del Principio de Ambos enfoqueshacen un buen "la motivacinpara e Participacin la administracin: al pcrsonal a mtdig iolru, i.rutodos tiendea aumentar 9:e que en de participar malerias afectan s"fe Oala oportunidad en el ,.rul,ados"' l participicin es importante u los "rot (especiaimente y "anlisispor observacin diicusin" solamente"' por discusin 2, pusos a y I0), y en el "anlisis del especialistai stafflosqueefectcn An cuandoseanlos activode compromiso lo los anlisis, vital parei xitoesel -d" Una participacin los trabajadores' y los supervisores el bien significarla diferenciaentre efectivapuede muy en marcha y poner fracaso y el xito al desarrollar de y prcticas trabajo' procedimientos

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paramayor con el trabajador 4. Verifiquestedesglose comcn esoa que el trabajador exactit;d,estimulando riencia' y exre conocimientos parta otro trabajador si fuera 5. Repita los pasos 2 al 4 an de del bsicos anlisis los pasos Registre convenicnt. cada comenzar es Por la tarea. Io general de granayuda ponet'ajustar' ntriocon un verbo dc arcin' como come etc. sacar, partir, de a prdidas cadapasoo las 6. Identifique exposiciones gnifictiva' crticasi acrividad dc cadapasoo de unaveificacin Ia cficiencia 7. Efccte crticasignificativa' actividad expresndoios recomendados' los 8. Desarrolle controles que diganlo que se debe positivas oraciones en breves a prdidas' t',u*, puru.uitaro eliminarlasexposiciones eficiente' hacerel trabajode un modo ms | "Oto de Tarea' o el 9. Escriba Procedimiento Prctica como con otrosgruPosinteresados' en 10. Pngase contacto de controide calidad'pararecibir el riseguridady el Revise'si es necesario' y sussugJrencias aprobacin'

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la e l U n av a r i a c i n s p e c i a d e l a t c n i c ad e el uso de una o b s e r v a c i nc o m p r e n d e , fotogrfic especialy fotografa "i.utu de tiempo(paraimpresos'transparenclas o c i n t a i d e v i d e o ) .U s t e dy e l t r a b a i a d o r pueden analizar las fotos en detalle y besarrollardescripciones de lo que se Asf aprecia. , ustedtieneno slo elanlisis d e l t r a b a l o / t a r e a ,s i n o t a m b i n l a s para de cualidades una buenaherramienta e le n t r e n a m i e n t o .

BASICOS REVISIONDE,CONCEI'-IOS
l-os I'rocedimientosy Prcticas de Tareas juegan un desempeo-conecto r p c l i m p o r t a n t c n e l l o g r od e u n en s c o n s t i t u v c ln c l a v c p a r a l o g r a r r e s u l t a d o e f e c t i v o s d p d c s c c u i d 3 d ,a l i c l a d ,r o d u c t i v i d a y c o n t r o l e c o s t o sl' s s de ss p r c c d i m i c n t o o nr l e s c r i p c i o n e s t a l l a d a s o b r cc m o I-as ilna tlcstrntpctlr tarcaen formacorrccta' proce,lcr rrra tipo de trabajo p p r c t i c : t s o n p r r t r t l ] s a r a r c a l i z a ru n c s p c c f i cc n f o r m c o r r c c t a . o p U n e n f o q u cs i s t e m t i c o a r a p r e p a r a ry u s a r l o s p r o c e d i m i c n t o;s p r c t i c a si,n c l u y e l o s o c h o a s p e c t o s ' siguientcs: 1 . I l a g a u n i n v e n t a r i od e l a s t a r e a s .H a g au n a l i s t ac o n n i s l t o d a sa st a r c a sn c l u i d a c n c a d ao c u p a c i o c a r g o ' tales factores 2. Identique las tareascrticas'Considere como: pgtelctales: de a. la gravedad lasprdidas se frecuencia realizaia tarea' U. con cunta la sereaiiz-a tarea' de c. la probabilidad perdidacuando Criticas En Concentrese fls Trabajos O Tareas Haga un e 3. f)escornponga n pasos o actividades crticas o actividades los o.rgtor" queiOentifique pasos imPortantcs. lo Seale que a 4. Identifique las exposiciones prdidas' imporpodrafallar para cadapasooctividadcrtica tales como: iun,.. Conridere todos los sub-sistemas' -sa m b i e n t c ' : gnte equipos materiale

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s 1 6 8- L i d e r a z g oP r c t i c o de la eficienci' Paracada 5. Pracque una vericscin formule y responda etapao activld crticaimpolante, determinar si se est -t^o potu suficientesg";;t Cnsidcrela gentc' la i no"de mcjor manera' ejecutanOo el costo' la m a t e r i a i ' eI a m b i e n t e ' equipo, " i calidad la seguridad' "t y la proOurcin, l a s a c c i o n e sy 6 . D e s o r r o l l ec o n t r o l e s 'E s p e c i f i q u e ql: se produzcan las pr"*u.ionts que impediin quc el trabajosc y poten;iales quc asegurarn prdidas realaconei mximode eficiencia' o una Prctica de ?' Escriba, ya saun Procedimiento siguientes: Tarea' Use pautascomo ias a. Procedimientos sobre una descripcin detallada (1) p[tt"t" ' ' ' "cmoProcder"' positiva tanto como (2) E:iprsiseen una forma seaPosible' seafactible' qu" cada -'-t1qu" seguir' Al o"; p"r de (4) U'"" tottuto simple' fcil "n b' Prcticas positivaspara un desempcno pautas (i) Presente y reglamentos *t"tto' udtmsde las normas A) Pertinentes' no selimita a una i- io gtn"tul' lasprcticas 'rna g3lna sitto que abordan \ urea Jspect-ica' de trabajo' Ou*n'*plia de actividades .ntr"nrnlicnto ciehabilicladcs' "l del y el seguintiento progresoson 9. l-a docrrmentacin ' seguir con atencincl Alguien clcbiera il;;;tes. P r o c e . d i m i e n t oy s progresocon un "Registro de crticas"' El coordinador oe TrabajoAaicas i;;:;;;; dcl infornraclo progresototal dcl mantencrse debiera programa. son: bsicos Dos cnfoques y'discusin' 1. Anlisispor obscrvacin solanente' 2. Anlisispor ciiscusin cl es' y discusin Por lo gencral' por El anlisis obsen'acin siguientes: ;.j;r.Inciuye los docepasos que sevan a obscrvar' a Scleccionar los trabajadores 2. Explicar el Proccso' dc Ia l in l a c l e s c o m p o s i c i n i c i a l J . :;t;:;tgi't'^' I nrea. inicialcon cl trabajaclor' 4. Verificarla descomposicin si es I p"o' iel2 at 4 con otro trabajador' ;. o;;;i", aPrcPiado' . aprdidas' ^^A-AiAc f . 6. Ieniitlcarlasexposiciones eficiencia' lverificcin de la ;. ;;;;i;tt "na controie recomendados' s los f 8. Desarrollar o la prctica' . gtctlt it el procerlimiento s cotrgruposespecialed" inlttt: ^ -,..- l. 10. Haccrcontacto entrelos '-rsuartos' o prctica a ii. iji*t.butr et prcc"oiiento prcticas' ii. n.rorrrlasiplicaciones i cl sc observacin' pucdc haccr Cuandono cs factiblc la I 'oiurntnt"' Estoincluye1osiguiente: por anlisis discusin para f queestdisponible a L. Juntar la gentemsentndida 't
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(3) xx" ?ff i:l r,";n:'l::Tffj*:,::' ?,:l

pocofrl9u.1nte',o en nrit"to detrabajos forma son difcilesde onJ" l"t tareaiespecltcas porque ri"trtt a proceciimientos, -qua 11:"t1i :: con la ," hacenvaraen gran medida esPectnca' situacin

y los penonrl, dispositivosequrpos iroteccin decmergencra' procedimientos !speciales,ios 1as y r.gluttntot crticos' prcticas iuioo*ut las y positivas,resuma sugerenctas' hcrramientas Use tremendas a 8' Pngalos funcionar' ias la la para orientacin' conecta qu"*tJ t'uOesanoliado de planeada la observacin i"'*"itO" p"ralastareai' la consejos' c'hlrlasde tareas' titttnutiento' los y "i iu investigacin accidentes/incidentes' de *gutiOuO,

(4) llti:j"f ffJ:liljl:,.i.;.:i;l::;,'i:

enloque' I 2. Explicarel objetivoy el ' crticasimportantes o pasos actividaclcs los 3.Determinar Ia .r mediante discusin' ' ai 12comosccxplicoanlerlor<1el lospasos 6 4.Complctar I mentc' ' o t r a . h c r r a m i e n t aa d Es clifcil pensaren cualquiera q": potcncialclcrcndimienl" con maYt)r ministrativa y bicn desarrollados brcr y procedimientos prticas "1:: usados.

ud.

o,ffareas.-169 - -- Anllsls-yProcedimlentos.de-Trabaf

PREGI-INTASCT.AVES

relacin 1. Cules el enfogue unificado o integradoen de prcticas trabajo/tareas? o dimientos Ln Iosproce quesimPortante? 2 Por y 3. Cules la diferencia bsica entre procedimientos prcticas? de aspectos un enfoson 4. Cules los nueveprincipales de y parala preparacin utilizacin los mtico quesiste proce dimientosY Prcticas? debieranhacerun inventario 5. Porqu los supervisores de dentrode susreas que se encuentran de las tareas responsabilidad? en analizarse primerlugar? tare 6. Qu asdebieran es 7. Qu un trabajoo tarea"crlica"? la quesimportante "verificacinde la eficiencia"? B. Por para son los sietemtodosms importantes 9. Cules la mejorar eficiencia?

por"controles"? 10. Quseentiende ms imprcticas son seisde las aplicaciones L1. Cules ntosy prctics? portantesparalos proccdimie 12. Quin debierallevar los registrosdel progresoen el programade anlisisde tareas? bsicosen relacincon el son los dosenfoques 13. Cules el es,por 1ogeneral, mejor? de anlisis tareas? Cul 14. Cmo se podra usar una cmara fotogrfica en el de anlisis tareas? 1 - 5 . Q u i n e sd e b i e r a n p a r t i c i p a r e n e l a n l i s i s p o r discusin? la establecer polticadl programa? 16. Quindebiera 1 7 . Q u i n d e b i e r a a c o n s e j a r ,a s e s o r a ry e v a l u a r e l cumplimiento con el programa por parte de l a administracin? L8. Quinesdebieranusar ms los procedimientosy prcticas?

en elControl 1 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c o

de Prdldas
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PRACTICAS RIiSLIMEN DE APLICACICiNNS

S' Paralos SuPen'isores

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trordePrdidas' gu :Ji l';";' deIaSe ridad/c on

los paralos anlisis' cl en que serespal<le programa o 1 . Emitir directivas cartas y las prcticasde tareas' frocedimientos
a

J.

Establecerobjetivosparalarealizacindelosanlisis'delosprocedimientosy iniciales,y e las actualizaciones' ;;;,t.tt y las para los anlisis'los proce<limientos y tcnicas Proporcionarformularios prcticas. Hacer un inventariode las tareas' x

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5 o.

crticas' Dcterminarlas tareas las De scomPcner tareas'

potenciales' Sealarlos probiemas de 1aeirciencia' 8 . Efectuarverificeciones

q 1rl

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Desanollar controles' y prcticas' de I{acer un proyecto plocedimientos y prcticas' Aprobar los procedimientos

11

a y prcticaslosusuartos' los Distribuir procedimientos Estimularelusodelosproceclimientosyprcticasescritas.

14.

" .'" :5f'n ar usprocedi'i:11:v-ii::::i::t1 il::ffiTl'li: l'li J': l.,1ill;l 1a P tareas. observacton
charlasde seguridacl' x
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1 -

Usarprocedimientosyprcticasescritasenlainvestigacindeacciclentesiincidentes. y lasprcticas' Actualizarlos procedimientos y dimientos ias prcticas' cntfalesde rosproce archivos Nrantener del programa el programatotal' a la genteparallevar a cabo y Aconsejar asesorar administrativo' paratodoel personal adecuado un Asegurar enuenamiento cstablecidos' frentea las normasy objetivos Evaluar el desempeo informesdel progreso' Emitir cadatesmeses y prcticas' de prcticas los procedimientos Reforzarlas apiicaciones

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del progreso 18. Mantenerregistros

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ObservaclnPlaneadade TrabaJo/farea 171

CAPMJLO 8

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EADADETRABAJO/TAREA PIJAN OBSERVACION

de que una mquinafuncionede un modo eficientesin un perodo "No podemosesPerar regular, una rigurosa p..u adecuad,una mantencinpreventiva,una observacin que una podemosesperar como tamPoco necesarias. correctivas y atencin, las acciones similar"' sin ," persona d"r"-p.e adecuadamente unaatencin -G. L. Germain.

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i}iTRODUCCION
de excelentes a quesepara los supervisores Unacualidad en de lo que estsucediendo " es losdems su conocimiento haceqtte Esteconocimicnto de susreas resrcnsabiiidad. con del losejecutivos nivel superiorreaccionen expresiones o a Jack,l sabecul es el problema", como: "Pregntenle opinina Ida, ella sabelo que estocurriendo". "Pidala de que los supervisores primeralnea Elloscomprenden parahacerque el que saber que estsucediendo lo ticnen conectamente. trabajo efecte sc ejecuta paraaveriguarcmo una persona La mcjormanera la nentras o un trabajo tareaen particular,es observarla (u hacc. cstosc rcducela obscn'acinde trabajo/tarea A el dcl observacin desenpeo):observarpersonalntente si los de desempeo su gentc.Es un modo segurode saber a o se crticos estnejecutando no de acuerdo las trabajos ran o si existenmtodosmejoresque todosdebie normas, em p l e a n d o . xtar d J a m s e e x a g e r a r d e m a s i a d oa i m p o r t a n c i a e i d e n l tificary evaluarlos cambiosen la forma en que la gente evidentarcas los crticas. Existeabundante realiza trabajosi es e l l u g a r n q c i ae ne l s c n t i d o u e l o s c a m b i o s o d e t e c t a d o n causales son una fuente importantede factores de trabajo Estos de accidentes. a quecontribuyen un alto porcentaje puedenintroducirse el sitio dc trabajosin ser cambios en resultanproblemas o advelidos evaluados hasta sino cuando d d e r i v a d o s c e l l o s . A s i m i s m o , s e , p r o d u c e nc a m b i o s mejoresmtodos a medidaque la gente descubre bcncficiosos de para las [-a hacer cosas. clave cstcn asegurarse que el todo a sea y cambio advertido evaluado, fin de determinar parabeneficioo perjuicio. supotencial paraobservar planeada un inslrumento es l observacin
dicioneq v nrlicec rl rrnr 'Fr' ^r^';2-ll' r'

r, a Il sistemtic. capacita ustedparasabe con un alto nivel de confianza,cmo estla genteejecutandclos trabajoso e tareas specficas.IPermite: o identificarcon precisinlas prcticasque pudieran lesiones,dao, ineficicncia1' provocar accidentes, denoche. e o d e t e r m i n a r l a s n e c e s i d a c i e s s p e c f i c a sd e entrenamiento. o aprender ms acercade los hbitosde trabajode su gentc. de o verificarlo adecuado los mtodosy procedimientos existentes' de trabajo/tarea reciente' namiento del o determinar efectividad entre la en y ad o i m p a r t i r o r r e c c i o n e s e c u a d a sc o n s t r u c t i v a s e l c lugar. para el especficos . destacarlos comportamientos reconocimiento reforzamiento' Y I.os propsitosde estecaptuloson diferenciarens"vr" de variostiposde observaciones trabajo/ y "obi.*ur", tratar enfatizarlos cinco pasosclavesde la obsen'acin tareas, de la y ptaneoa poner de relievelos beneficiosprcticos nos mpe dei bservacin dese o.Por"trabajo/tarea" eferimos de a una seccinde trabajo,a una asignacinespecfica para que se necesitan trabajo,a un conjunto de acciones de -rpl.tu. un objltivo especfico trabajo(denominado por "job;'(trabajo)por muchagente,y "task" (tarea) muchas usaremos de Por otras). razones simplicidady consistencia el el trminofdredurante restode estecaptulo'

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Trabajo/Tarea una seccn de trabajo, d e u n a a s i g n a c i n s p e c f i c a e t r a b a j o ,u n c o n j u n t o d e a c c i o n e sq u e s e n e c e s i t a n d p a r ac o m p l e t a ru n o b j e t i v oe s p e c f i c o e

 2 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

.ryEFI' VS."OBSEIIVAR"
cntrever y observarno esslo una clavepara l-a cliferencia es' del observacin dcsempleo; tambin'una una e[ectiva y cfectivos Ios rvisores entrelos supe diferencia importante mirar' con el con el El no-tan-cfectivos. v'ertienerclcin a travsde los ojos' usandoel sentidode la exPerimentar fisiolgico' es vista.En esencia, un proceso Sigms El obsem'nres partede un procesopsicolgico' con mirar con atencin cuiadosamente, nifica considear el suficiente ver con el objeto de aprenderalgo' Signifca parapoder dar un informe sobrecondiciones cmo cuiOo observarno se limita al sentidode la y comportaminto'-Et a travs de varios vista. Se refiere a percibir o identifcar audicin' el gusto'el sentidos(por ejemplo' la visin' la el fijane y cl olfato, el tacto). I-a obseruacin incluye 1oque seobserva' ia percibir,el comprender imporlanciade para la observacinrequieren' por lo l:s destrezas que haya general,de un dsarrollo' Cualquier supervisor de accidentecon varios tesf,racticadouna investigacin que conciliar iigos, la talado con Jl problema de tener Estose debea que lo de un mismo suceso' variasversiones por experiencias que vemos' a menudoestdeterminado un por condicionesactuales'Por ejemplo' y anteriores de pueclever a una serpienlecomo un objeto herpetlogo un objeto otosla pedenver como belleza; extraordinaria puedever a la Una personahambrienta de horror repulsivo' como una fuente de aiimento' Nuestras misma scrpiente por tambin pueden verse dislorsionadas percepciones o ]os alnuestro punto de vista, por nuestro contomo'

(vcr Figura8- l)' obsen'ando <le reedorcs lo quet:stamos a n le siguientcs puecle ayudara aprencJcrscrun l-aspautas mcjor observador: a Preprese obsen ar' por 1. Esfurcese concentrarsc' su mcnte' 2. Elimine lasdistraccionesdcspcjc s p i c r d ac n d e t a l l c s i r t 3 . C a p t el a s i t u a c i n o t a l n o s e irnPortancia. por rccordar lo quc he A I{aga un esfuerzoconscicnte visto.

5 . Evite las intemrPciones.

la de 6. Asegrese entender intencinde las acciones ve - no se adelante. de acrca la pcrsona 7. No permitaque idcaspreconcebidas que ve' lo o de la tareale clistorsionen cle sndromede la "satisfaccin la 8. No caigavctima de1 bsqueda"' algo de cxplicacin'Viene dcl l ltima pautanecesita y radiografas al haccr al campode la^medicina' interpretar de la bsqueda"se refiere a iug^;Otti""r. I: "satisfaccin y slo lo que sc cstbuscando no a 1atndencia encontrar mirarmsall.Comoconsecuencia,unacondicinigualo Un supen'isor ms grave pueclescr pasada por alto' ver' lo ver slamente que l esperaba Tespr!u.niOo pueoe de ese instante'clejan<lo percibir dejandode observaren mayor mportancla' de factores igual,o incluso, que

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PERCEPTIVAS E F L U C T U A C ION ES ILUSIONES

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lneaes ms larga? 1. Qu

son Paralelas? 2. Qulneas

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3. Veustedun iarrn" q9t "u'u

4 . Q u l n e ae s m s l a r g a ?
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Observacin Planeada

' 173 de TrabaiorTarea

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conse-puede planeada la observacin Porconsiguiente, queincluye: psicolgico comoun proceso siderar objetivos a propsito' con c Intencin- oLlseryar en en esPecficos la illll;t de poderes observacin - concnlri o Atencin inmediata' la tarea obsewar en' -fijarse Ypercibirlosdetalles; . Deteccin *tpotomientos imporlas todas conoitiontl'yio'
tantes. . Z'o^ir*rar - deducir 'a de menblmente la imPortancri
--r^!a. r, o"critas: gfabaf

lt,'iffi.1!;"'.il^l:fi jo #;il.Jt{i:',xl:l;'ffi*H
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:'?::l: 1,ii",,1'*" :q",':.HijUt'::::1:f

y en el entrnamiento'

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MIRA? CUANDO VEUSTED
Lea esta oracin

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lo que se obsewa'

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DEEXPERIENCIA'

deldescmPcno'

poner p-uede L our"*u"in del trabaio

una visin real en la suPervsin'

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*""""'"i ln'"T,Fh:xg":::::1ff ffifffTft

Limitaciones

OBSERVACIONINFORMAL Ocasional
Si ustedes como la esta mayorade los supervisores'

; I :: *ii :i :1 ,;;;;; ;.,:'iulT,^ioi i$.?'i:i qucest ::ji:lXXi t" cubricnd" gentc,

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YlhT *ity"tl l,'fJ ::H:q:i::::; :u. il'::

*i".n^, Vdcverio sus Y o;o eusar odos sus 1o sucediendo.Juntocon,uou.tiuoprincipall-.'^13'.n.o' ejemplo: p"'""l-"o*i' *tb por probablerntntt usted

j;U:::^ll','*X iillillii;,lilJ*i'x;:gi"Tn'.::: hil:*;:ru;: :H? :il1'^.':;':,1T:;"; H: ; :iJ: "n..'. . q,iiJ "o :l:'^',1,;:::* l;::,nl? " ffi:i'.,. que ;"; crtica est Hf?:[:IJ'ai?":x*[Tj""' :::ffi X"J"#:;:""'#;;; :: :i#; ;;:i::rui::l: J"'.ff ;;'; 3,3#'tr : ;;:
revisin.

casualproporct:i:]::[n;io, r.r parausardc inv. al-

opara uragente' il:'r"Tff'g"1riJil""'i,';;iiuno futuro' en parausar cl mentales'

informalesson buenas'Pero Is observaciones / suficientes'

no son

cn macenar archivos incidentaldel'dcsempeo l claveparala observacin lagenteest t ni^t'1t11"^1t1e en radica haccrtt"" t'i' dc un lugara otro'Acurclesc miennu' u'iu* haciendo de^desplaz-amten" t" proOuctiuu "tittpo en deusar forma tupt*isor queest un t" y to".Establc7-c"p';;;i;;;;to quesepreocupa lo qu" t"a *ut'iendo' que alerta, sabc ptepafa' se

OBSERVACIONPL{NEADA
comopara to paraalguna surrciente "o.1t:t]:t;;;;;p" unificada';'.'n. de planeada concentracin JOr.*^cin laborexha:tt:": -:j:::"nl' t^ .uo.*i.in que una realizar

ciol': observ Is a l':::,ffi :;#i]; :: T:llffil, "f

n l. nou..',

i s c l.#. ; ; ;;. a tividadw i::t1.. i: el j ustirrca tiemry

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d e P 1 7 4- L i d e r a z g o r c t i c o n e l C o n t r o l e P r d i d a s

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un lrabajo, conjunto accioncs dc ncccsarias cor_ para * tivo cspecfico trabajo pletarun obje de (denominado .G porotros). "trabajo"poralgunosy"tarea",

Ellas proporcionan a dcscados. conforme los estndares esencial retroalimcntacin relacin la con de a informacin en a al colocacin el abajo, la orientacin, entrenamiento, y y e a la instruccin n el trabajo, a la comunicacin contactosdela suoervisin. CUENTE LAS LETRAS Q. En realidad, haytrampa o truco" la oracin no tiene efeclivamente letrasQ. ustedenconf siete, siete Si su poderde observacin clasifica como 'genio';sr el observcinco,eso le sealacomo "alerta"; enpromedio". observ contrarcuato indica'agudeza Si y cont tres(omenos), usted, definitivamente, no slo e s t i e n d o i e n t r am i r a . v m s

Comoejemplos, pueden se mencionar: enganchar gra - * una instalar inte un rruptor, una deharquilla, analizar mucstra en prepara ordcndc compra, cambiar un laboratorio, una y una en llanta roLa un tallerde mantenimicnto.
Puesto unacomplcta que observacin planeada tomatiempo,por lo general, esprctico todos supewisores no que los lashagan paratodoslostrabajadores cadatarea. en AJgunas -* tareas necesitan atencin otras; ms que tienen mayorpotencialparaprdidas importancia selasejccuta n forma de si e incorrecta; mscrticas rclacin la seguridad, -* son en con la calidad, la productividad, el objetodehace un mejor y Con r uso del tiempoque ustedinvierteen susactividades de obscrvacin, concntrese lastareas en crticas. (quescmuestra describen cl Captulo Tareas Crtics" y e 7, "Anlisis y Procedimientos Trabajo/Tareas"). de Si ustcd ticncuno,aqulc puede un bucnuso.Si no lo ya dar tiene, dcbiera desarrollar Encontar unalistade uno. que estetipo puedesermuy til, no slo parala obsen'acin planeada, tambin sino parael anlisis lare y parael dc as, entrcnamiento trabajador. usarel inventario, del Al conque sidere sienrpre trabajo un "crrtico", hrsta "nucvo"conro scpruebe contrario. lo

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planeadaest ganandoatencinen cl I-a observacin comounadelashenamientas administativas mundoentero de de la supervisin valiosas fundamentales lasque y ms sepueda disponer. deprimera Comolo erpresun supervisor en que lneacon muchaexperiencia, una organizacin ha planeada lastareas msde de por empleado observacin la cincoaos: a "ustedno ha conpletadosu laborde cnscar alguicna cmohaccrun trabajosino hastaque usted.snbe queesaWrsona el queuste creeque d conoce modocorccto planeada slo lc pcrmite le ense". observacin no [ sabe, sinoquetambin pcrmitesabe le sabe si el trabajador r si l Io puedeocer. de son: [-asetapas unaobservacin planeada

-# -& Paraestefin, es muy valioso "Inventario Trabajo/ -& un de

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1. Preparacin ) Observacin 3. Discusin 4. Registro Seguimiento PRMARACION

actividad importante, una planifiComoen cualquiera cacinadecuada la entrcun enfoque significa diferencia quc asegura que sc fortuito y un mtodosistemtico de dc obtendrn todos beneficios unainversin ticmpo los de bencficios sederivan que y de energa. numerosos Ls justifican de un programade observacin trabajo/tareas, plenamenle escasotiempo adicional riue signiflca el el Esto cstableceun mediode cobertura sistemtic. implica r establecer y para anuales trimcstrales el nmero objetivos deobservaciones scdeban de comotambin tcrquc realizar, minarqutareas qupersonas sern observadas. y Decidir las tareas que se van a observar Un reccrdatorio lo cluc dc qucremos dccircon"trabajo" o " t i l r e a "p u e d e e r t i l : , s . . . u n ls c c c i n c t r a b a j ou n aa s i g n a c i cn p c c f i cd e d , s a

El punto ccntraldel programa cbseruacin en de est crticas; decir,observar trabajo es cl observar lareas las -{ al nientras lo estejecutando. embargo, mismo se Sin que cn tiemponecesitamos tomar consideracin gente a Ia G que rcaliza tareas obseryamos mientras ejecutan. se las

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que DecidirIa persona seva a observar

d a A I al a r g au s t e d e b i e rr c a l i z ao b s c r v a c i o np ls ' ^ " 4 ^ c , r c" su Estono quiere <1ecir misrno;;;;;;; cl paratocla gentc. tantidacl ticmpoy atencin eobservaciones misma y la de a cadapersona. Perolo que s quieredecircs quc todos deben cstarincluidos. lo contrario, algunos podran se Dc y sentircriticaclos, otros se sentirn excluidos ustcdno para conscguir cuaclro ciel el total descmpco neccsita que un liderazgo mssfectivo.

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--ry .* _ a propsito El mantener la gcnte bieninformada rcade1 ace * y ayudaa prevenirlos malentendidos los - ;, dcl programa problemas relacionados cllos. [: mayoraaceptar -t con y el pesonas algunas ^ fcilmcnte hechode que algunas y o tareas mericen neccsitan obscrvacinentrcnamie*' & ms Por mplo,esbastante vcr la necesidad - X fcil to queotras. eje prioridades csos clcestablecer en tales comolossiguientes: ^F NUEVOSEN ELTRABAJO - [s nuevas s EIvPLEADOS cle contratacioncs neccsitan, lo gcncral, nls.,:i.,^1:: # por que la quc y observacin, preparacin cntrcrnamicnto, :; cs nuevo # trabajador.r.on los nccesitan ""p.,i.ncia.'foclo cl <lc para cllos: sus compaircros trabajo, cquipo y las #

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P d O b s e r v a c i n l a n e a d a e T r a b a J o f f a r e a1 7 5

las y los instalacioncs, proccdimientos prcticas, normasy por FJtnansiosos ambiente' todo su medio reglamentos, impresin'Se estnformandosus im*-urar unu buena do-la prerionos primerasy definitivasactrca dol tratrqjo Ya el pania,'ydc usted, supcrvisor' scasisu desempeo se o essobresalientedeficiente' deberefozar cadavez que en planeadade su desempeo sc rcpiu. [ observacin seguroque usted tiene todui lut tareascrticases el mejor en mpeo futuro estar el ladopositivo' dc quesu dese aPoyanel sentidocomn con relacina lo [s estudios importanteque es instruir, observar y entrenar a los r Por s nuevos. ejemplo,Irvitt y Parke llegaron trabajadore de en importantes su estudio investigacin conclusiones a siet en ("Redurcin losAccidentes la Construccin Un Rol de de la Divisin de de la AdministracinSurerior",Revista Constntcci4ASCE, Septiembre,L976)'Una de las siete dic conclusiones as: L o s a d m i n i s t r a d o r e sd e b i e r a n e n c a r g a r s ed e l recincontratados, dc cntrenamiento los trabajadores y seguros los riesde los subrayando mtodos trabajos derivadasdel estudio gosdel trabajo.[s estadsticas que de (con un 99.9Vo certeza), enfticamente indican los importante de reducir manera dichoentrenamiento por costos accidentes. kborales de losEE.IIU. anunci l OficinadeEstadsticas en quc le fueroninformadas un quc,de todaslas iesiones cn que el aorecienie, 48Vo dc trabajadores estaban su fue primeraoen el trabajo. \ Se deberecordar,tambin, qe nuevo en el trabajo sigcontataciones. Tambinse algomsqueslonuevas nifica que a le debedar prioridadparala observacin la persona pero s lo esen estetrabajo no csnueva la organizacin, en relativao tarea particular. en Una tareapuedesertambin que la realizade un modo mcntc"nueva"parala persona muypocofrecuente. de Donde las tcnicas kabajo cambian conmucha de rapide aumenta probabilidad que alguien z, la dcba considerado "trabajador se scr cuando ata un nuevo", dc fijar lasprioridades parala observacin. ro descuide Y a la pcrsonaque ha sido transferida desdeotra rea o dcpartamento. cuandoesapersona vengacon unabuena An de rcputacin comouabajador, seniegue la necesidad a no observar descmpe Ustednecesita su cmo realiza saber o. cstapcrsonaerre abajo, en estedepartamento, con es/e equipo, conerfd-r y nonnas. TRABAJADORESDE DESEI\IPEODEF'ICIENTEUnadc lasma)'ores rvisor para supe satisfacciones cuaiquier e s a y u d a ra l l r a b a j a d o r u o p o s e e u n a r e p u t a c i nd e q descmpeo deficicnte mejorarhastaun punto en que su a t r a b a j oc s t e f e c t u a n d ou n a c o n t r i b u c i np o s i t i v a y reconocida. lrfuchas las razones por qu la gentese del de descmpe en forma deficiente hacenevidentes cuando a se setoma empoparaanalizar el el sistemticamenteproblema. Y esto exactarnente, que a mcnudopuedenhacerlos es, lo E r e s u l t a d o s l a o b s e r v a c i p l a n e a d d e t a r e a s . l r i e m p o de a n

cuando est la querequiere observacin msquejustificado el seconsidera tiempo que sepierdedebidoa las fallas,a los retrasos,a los daos, y a los trabajos vueltos a hacer Gusndo usl6d dcfioiento, psr un desompeo provocadee averiguarel por es iengaestetipo de trabajadores, necesario lobservacin qusu trabajono esla la alturadesusiguales. paraanalizar herramientas es planeada una de susmejores Un y sus destrezas deficienciasen el desempeo. cambio de instruccin completo resulta,a menudo, del proceso mpeo en Orgullo por el dese observacin entrenamiento. a con frecuencia, la retroalimentacin cl trabajoacompaa, que ha dado al trabajadorde desempeo de la observacin, haciael realistas y comprensibles pasos razones deficiente perfeccionamiento. Es fcil de entenderque los problemasse amplifican cuandoel trabajocrticoesten las manosde trabajadores situacin No deficiente. haydudade queesta de desempeo rcquierede una atencinprioritariapara la observacin planeada. parecenestar LOS ARRIESGADOS - Algunas personas para violar las reglas y arriesgarse, siempre listas para prcticasde seguridadcon la esperalvade economizarun "a y poco de tiempo y esfuerzo, hacerlas cosas su manera", Ellos ni manera la ms segura. aun cuandono es la mejor por tantotiempoque llegaa ser puedenactuarimpunemente habitual. I-a gente a su alrededorsacudesus cabezas, de extraadas que no les haya sucedidoalgo drstico,v hasta ha de queesapersona, seguro, tenidosuerte comentan ahora. No debiera haber muchas dudas en cuanto a que ios merecenque se les otorgue prioridad en la arriesgados antesde que ocurrall ios arcidentes planeada, observacin a lns y prdidas relacionadas. aniesgados, menudotienen incompletode lo que estn o un conocimiento conciencia le con de [ haciendo. observacin tarea, frecuencia revelar valor que le cambiatoda o una dimensin un al trabajador El la perspectiva. hechode que Iasprcticassubestndares tambin influyen en los dems,debieraincrementarsu motivacin para hacer algo respectodel problema' I-a o b s e r v a c i np l a n e a d a l e d a r e l g n o c i m i e n t oy l a conectasen relacincon paia tomardecisiones persPectiva como tambindiscernde entrenamiento, las necesidades con que Ie podraayudara mejorarsusrelaciones imiento, trabajadores. estos TRABAJADORES CON PROBLEMAS DE fisicos,menHABILIDAD - Existenmuchosproblenlas queprovocan o conocidos sospechados, taleso emocionales, un paraejecutar del trabajador de acerca la capacidad dudas puedenvariar entreel abusode trabajo.Fstos problemas agudeza que y drogas el alcoholismo, lasreas involucran o es planeada l muscular. observacin visualo coordiacin que pocosinstrumentos le puedenbrindar alguna uno de los tan en direccin situaciones difciles. y En algunos casos, sus observaciones seguimiento

C o n t r o ld e P r d i d a s / 6 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l dc cl nmcroy-e^spaciamicnto sc la to<Ja gcnte, dcbcactaptar no y la personas.inrplementc pucdc scr especfrcas a las puerlcnrevelarque a las situaciones i;;;;;*t;iones [ solucin intrenadaparahcerel trabajoadecuadamente' individuales' nccesi<lades ya sea'volver a disearel pufo" ,., )'ii'uo' o reasignar: del a las capacida<ies Planeadas abajo para que ste sc adapte Programacinclelas Obsen'aciones quc en a t'lu"r a asignar la persona un trabajo t rlaiaobr, o v i t a l d c l a p r e p a r l c i nd c En otros casos'sus obsern L r p r o g r a m a c i c s o t r a p a r t c se adaptea sus capacidades' Si sta se hacen en forma adecuada' u a c i o n e s p u e d e n . o o , t , u , q u e ' C o n u n a . g u a a p r o p i a d a , l a lm ot.."iones' importantede tiempo' Son en forma cl- trabajo requicrende un conlpromiso persona puerle ap'"nder . ejecutar para como para scr Postcrgadas ias los rcsultados' obserdcmasiadoimportantcs y correcta ,tgu'o Sin considerar <Jcbieran plancadas Juno r.1" das".l:s observaciones estos sirven como una buenabascpara la vacionesplaneadas y en programadas planificadas' podranapoyarse susactividades ,.if utr" de que tomade dcisiones , dc ouo modo, disponible' tengapresenteque 1o que usted algo iderior a la mejor informacin En estaprogramacin, ciertas tareas SOBRESAurJ*ut a cierta gcnte realizando .u TRABAJADORES DE DESEMPEO en ", a todoslos trabajadores el programa "Quin necesita f.riti.ur, e incluir LIENTE - Si a usted le preguntaran: gua como la que se muestraen la puedeque se Una de de observacin. pianeacla tareas?"' menosla observacin un registrotil de su "Aqullos queesinrealizando FigurgB-1 no slopueescruircomo u sintieratentado "tpondt'' con actividaddeobsen,acinplaneacla,sinoquetambin]e I-os trabajacJores mximaexpenencta' meort aUao"' a con relacin elecciones son a frecuencia dejadm "t puf,r" oyu,ror hacerlasmeores con y responsables, demasiada capaces momento' Sin qu cosay en qu desempeio anterior.' iuien ot.*ar, haciendo solos,porque se da por sabidosu paraobserrazones iray embargo, por lo menostes buenas Parausarelformujarioquesemuestraen|aFigura8.l' sobresalientc' crticas de .rara lJs trabajadores desempeo por poner unu lista los trabajos/tareas comience "n su rea,en forma transversal' bajo ' los mcjores en que se hanefectuado En primer lugar, y lo ms, importante' se puede hacer tan y tcnicas mtodos las letrasA, B, C, etc' Et formulario fabajadolespuJatn estarempleando para acomodarel nrrero dc a ejecutarsu trabajode un modo amplio como seanecesario ayudara otros que pociran anteriotmettte' putasdescritas las Usanclo crticasLaras mseficiente.Unaexhaustivaobservacinyevaluacin prdidasde vale siclocl origen c1e que que iran r pienseen las tareas revelarquc ello tieneun valor significativo' puecle en y caliciad productividacl) el I-os (de trabajadores' superconsi<Ieracin seguridad, la penacomunicarloa los dems que tengan un potencial de pueden que los pasado.Agregue aqullas visoresjuiciososno ignoranios recursos ninpuede ayudar a oun tuuitlo no hayanprovocado - iu gent cuya experiencia prdidaimportante, ayudar *e, que calidad'producContinuela lista incluyendo aquiias lunu to,tuuu. mucho' pbl"otus y traerunamejor resolver pequeos'frecuentei.n.n unu seriede problemasms tividad Y seguridad' menteasociadosconcllas'AgregueaquellastareaSque.Son prioridaden proceso' cqulpo' raznimportanteparaconcederle l: segunda Lsi nueuaso que implican un nuevo y que fue etc' Ahora ya a esttistabajadressobresalientes' la observacin maieriap'itu, especificaciones' maquinariu, eilos puedenser tiempo' es que unabuenaI ista' paraelaborar ignoradapor demasiado bien seencuentra encaminacto Con el haciaprcticasy irlUitos subestndares' arastrados t:da la gcntcque pilotos areosaltamentc Bajoel ttulo"Trabajadores",ntrmcrc 1 crucc la pgina' fin de evitar esto, incluso los Luego' de vuelosocasionaies esten su reade resftnsabilidad' y calificados t"p"tittntuOos' reciben lnea * 'e), y coloque una "X" sobre la de tarea' un nombre cuda qut 'on una forma de observacin c:ontrol' podra rcaliz'ar' pt"onu punt.uOr,en cada tareaque tsu en su cjecutande razn para incluir a estostrabajadores Una tercera hagauna observacin cierla Pcrsona Cuandose es porque ofiece una excelente de 1aobscrvacin pongala fecha en do unatarea partiutar, Programade observcin' el para la felicitacin'Siempreexiste gtiSro oportunidad bajo la lneaPunteada' a ser la "gente de que tos mejores trabajadoreslleguen en estpensando obser- y por si se comparael tiempo Suponga, ejemplo,que usted ('D"' Una rpida invisible" oe l organizain' la tarea crea * cuyo desempeo var al trabajador 6 real'izando atencinque se o'gu a aqullos que usted realiz esa planeadade las o.eoserv-acin mirada a su registro le reveiar problemas'Un progma Entoncesve que nunca parareforzara hacecasioncesemanas' observacin cntiene poltunioadesincorporadas tareas ta tarea # 17 at 11f11 haobservadot'aaaOor ejecutanlo observacron' con los trabajadores mejor desempeno' su ;;J", ," pu.de para prxima esa decidiipor y de en sus necesidades [-as personasno son iguales de consideaciones brindar Jt Claves observacin tu"t'' Se d-eben RevisarAsPectos (1) a los que son siguientes-abajadores: prioridad a los refrescarsu mente deficiente'(3) Verifique sus rcgistrosy notas para. desempeo nuevos ei i'au4"o' (2) a los de de la tarea a observar' de "n problemas. paclecen acrcatanto de la personacomo 1+) paracsa a los arriesguOos, a los que anteriorcs An sobresaliente' n"uira los resuludsde observacioncs i o" ottt*peo habilidacl, ftl i a los que seles si para planeadas ^ fin de determinar existentemes observaciones ;;;; o"Uiun practicar cuando,"

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COMPLETA UNA OBSERVACION GUIA PARA PROGRAMAR

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Figura 8-2

e l C o n t r o ld e P 1 7 8- L i d e r a z g o r c t l c oe n

Prdidas cle la presencia uno se mezcleen cl grupo'

dc procedimiento Si seguimiento' existcun debapracticar reviseesopara reftescarsu tareao una pr"t de trabajo' clave-sde esa tarea' Podra conocimiento O" tos puntos nto o prcticade tarea' Ilevarconsigel proceiiimie necesitar unapginaal procedimiento r"rsoreaOjunLan Algunossupe de de acerca la realizacin de propsito tomrnotas con el importante'Otros llcvan con*Ju p'.,o o actividadcrtica del procecliniento' Como quiera ,,go ,in^ ',..'in resumida notasdetalladas en dondercgistrar que lo haga't"ng^ atgo sernde la mayor utilidd cu'ansobrela ouservalin''Estas observada' persona pu'u * Oit"'sin con 1a do seprepare planeadasi no usted efectuaruna observacin Puede s' Seguramente escrita? o prctica existeun proceOimiento sin aneglrselas l' An pttede Aunqueesttlo' ont' un' escritos'existennormas de ausencra procedimientos antela efectua'rla mayora dc los para comunmente "*p[* escritapuede que Sin el-prLdimiento " Pii"t]:t trabajos. "mejor modo" de tenga ms divrgenciast: ""ul::^11 *it'O:1:1::::1: usar.esT puede Sin hacerlo' embrgo' y' esndaresdel desempeno los comobasepu'u ""'utttr se bacerque Ponganpor esctlto' eventualmente, rvacionesplaneadas paralasob6e En rcsumerla preparacin decidira quinseva a (1) actividdcs: impiica a observar' (3) ""u'"u'uto dccidir qu tareass,e van obsewar, (2) y (4) revisar los aspectos programarlts oU"*u"iones' claves'

no que una Persona realizalalab'or Cuandoustedencuenua rvacioncs'quc por olras obse p"'o tb"' clefoma adecuada, no que el cntrenamiento eslr sabr entonces puedehacerlo, cs uno dc sentinricnprobablcmente' "**tJ"' gt pioblema, - motivacin'Si es as' la solucinrcquicic iJrlu.,i,"ts de dcsenpeo' talesconlo la 0""terni.us administrativas al y cl reforzamiento comportmicnconstructiva ;;i;;i". to positivo' qlle va a al trabajador Por lo regular,usteclle informa si espccialmente setrata planeada, observacin .i"ar uo"u ';.otpleta". De hecho' cumpliendocon el podcr "t r". " participativa'podra motivacionalde la administracin necesitarinformaralapersona'conbastanteanticipacin' con clla una programada"'y sostcner cle la observacin programada"' Dicha ir.rriOn previa a la"observacin objetivo rlcl la comprensin,clel ititio" ioora mejorar r' acio cnc ne progru*u, rortalecerlas relaci I ::: ^:l :*aj reemplaz-ar y parala obscrvacin' claves fatizarlos factores la observacinpor orguilo por la desconfranziclc ;l ,;;;t " la particiPacin'

ERVAO N PRACTICANDOI-*\ OBS Prcticas Indicaciones

;;;;;;".cer

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t\ }Cf

o Decir No Decir?

DELCA]\flNu, ll:i::: FUERA I\'IANTENGASE ut'::t::'ii:i alcjado

lo sufrcientcmente

o no debiera A menudo surge la pregunta:^"Debiera la etectuanclo observacin decirle a la personaque estoy con tantas otras inteL*9i'*1e planeada?"l lg" o estecaso'de si tu rrogantes, '"'-f,ut'tu. "s: "Depende"'"' p, iu persona ede ejecutar el usteddesea,r, lo bien que realmente' trabajo,o cmo lo eiecuta

;:l*:,:i:l:t:il:?5i'"','J:lJ:+
^ubitt"" enun iugartT-.1::l,t,.Y::" es tambin impofantt todos deta]ittf uei C* urt.opu.,tu claramente los ::fi?lr::
existcnPcquenos del trabajo.Frecuentemente'

qut p"-t9."1 (o hace dtjt';;-;;;r;' la sente 1t1:t:: ii * y lasfallas',o la ott!*".it entre "litltomxima :T:"":1 :

Siusteddeseasaber]obienquelapersonapuederea]li.zar va a efectuarla observacin' el uabajo,J;;;;;t-;sted

los eslo' i*o^j1:"j: ' t"uiin'tr potque Sabiendo Dgale

para ejecutarel traoaJo = -"ir, *n un espaciosuficiente ver toclo to qut su'vac1e y adccuadamente ia necesidad 3j 'l a n r n d e b a c e r l o l o m e j o r q u e p u e d a n dequelost a s c t r - involucrael uabajo' .Bajoes seguro tpt"tumtnte i

ll ilT:': ;xl* w, :[fl';:*:'l'.'.';.i: tlLx* $

obsert:,::.ilj'j:i1. pueda queusted ",n'tuntiu'ifutJ" ""u' I-AS NIINIMICE DISrRAccIoNIrs o enores l* Jr"ti"* rubestnciares de^visi"^l^d. o de.destrtl directa de tuera lalne.a falta p";";;;; varsignincain deconocimiento Jfl' n" la rarea ' t preparacton' de requieren comunicacin' las soluciones guiada' y/o prctica entrenamiento' vea uo. sccldots,:",;;;;. a cimo advefencias... menos que paraquerersaber reaiice 3 ustedtieneunabuenarazn que Si o; dejar lapcrsona toda;1 l#:ffi;.r".it"t ras el traba]9' 11dieaq"-:: tardc notmulttnte' 1o taperson"' *:!::-t:ra ms hace in'"'.ufiont cmoempteza i' ' cuidado tenga Pero Ia ";;."'d; la a realizar obsrvacin' y el entrenamiento' freluntas, discusin ahacerla.xoaneahurtadillas,oescondindose.Esasera o - Puesto t::i::::,1i como"sapovisor" sercatalogado CoNCENTRE SU ATENCIoN ,nu tun"""';;;;;J" fl pata y s.uticmpo de y el respeto sustrabajadores preparacin, ha progranado *n hechotodala p"rJi""oOo ello "espa", practicarla togico es I il vez de eso' trate de observacin, ii" outt"io :i'-:1"^l:""1;i'1? 1a "' lvlantenga de sus t";;;' abiertos a otraacsu indirecta acompaando Brnclele atcnc'in posible. forma quc oUsenuaciOn?n "un.'ptt'u' <1etalles" rcgistros tal urt'tuunt"loi "pcqucos Est enel rea' cono verihcar ", t o" tividact t;;;it; "loos. gran "i"t hacer dilerencia' que seaposible' Tit"iltll: la etc' oudieran :t o controles, Siempre que con a suaireedor' el fin dehacer a tener oou' ptooous

",lli;,li'X'i'T fHffib h:".,ff :i1: "Ttr l+d

P d O b s e r v a c i n l a n e a d a e T r a b a i o f l - a r e- 1 7 9 a

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de hacecon el Procedimiento lo Rclacionc que la pcrsona mpeo del algnaspecto dese Cuando corespondiente. trea para rcqulcrc'antclo lo noscaiustc^a quc cl proccdimlento a scguimiento'Pregntese s mismo si es tan n ea[a de acepcfcctivo,inferior, o mejor que la normageneralmente zuobsewacin' distraiga dcjequela tomadesusnotas uda.No y clavesen vez de detalles, deje de anotarsi Uscpalabias centro de atencin'Escriba nolo puedehacer sin distraersu todaslas cosas lo ms pronto posible despusde haber directa' la rcal'uado observacin

posibilidadquc bay quo tencr Prescnte Otra importante cuandoobserveque el trabajose estrealizandoen forma haya dlfcrcntc a como cst cacrlto,cs quo cl trabaJador para hacerlo.En tal caso, una mejor tcnica desanollado usted puede necesitardiscutirlocon su supervisor,sus paraver la posibilidaddo claves, y colegas, otrasPrsonas incorporarla a los procedimientos y prcticas escritas. steseraentonrcsun tem importanteque Naturalmente, merece una felicitacin durante la discusin sobre el desempeo. Una preparacinadecuada Para la discusinsobre cl incluye tambinla revisinde observaciones desempeo con relacionada el e scguimiento, informacin anteriores, o. desempe

DISCUSION Inmediata Retroalimentacin

Cadavez quc sea posible, conversecon el trabajador Si de a inmcdiatamcntecontinuacin la observacin. no se cundohabr avcrigue natural, luegoun descanso produce uno, para poder volver entoncrs' En este contacto de cuatrocosas: hagaa lo menosestas retroalimcntacin, a L Agradezca la personapor ayudarcon el programade paralograrunamejor eficiencia, planeada observacin y productividad seguridad. y 2 Formulepreguntas revisecualquierdetalleque sea todos los que comprende a necesario, fin de asegurar vi d a s p c c t o s t a l e s c l o q u eo b s e r v . que del comportamiento trabajador necesite cualquier 3. Para e d coneccin inmediata, retroalimentacin instruccin \ cn el teneno. y d ejemplar, reconocimiento 4. Porun comportamiento en reforzamiento el lugar. completa, a de hgalesaber Si setrataba unaobservacin que ustedsostendr ella una discusinms con la persona completa, vez quehayarcvisado analizado notas, y una sus sus obscn'acioncs la informacin y rclacionada.

il \t p,

REGISTROS
buenas exhaustivas, Para hacerposiblesobservaciones discusionessobre el desempeoy la documentacin deseada,usted necesitade alguna informacin bsica escrita.Un formulario que siga el estilo de la Figura 8-3 de puedeser muy til. Puedeayudaren la preparacin un de un en buen debatesobreel desempeo, la conduccin de y sistemtico, en el mantenimiento buenos seguimiento una haciendo que la sobre persona fue observada, registros en tarea determinada, algn momento. Estos registros tambinse puedenmedir y evaluarcomo evidenciade su p r o p i o n i v e l d e d e s e m p e oe n e s t a r e a c r t i c a d e Ce administracin la supen'isin. que van del 1al 11 laFigura8-3, los temes Observando parafines de registroy proporcionaninformacinesencial puedendar un indicio 4 [s referencia. temes y 5 tambin ciertas arciones. del por quseobservaron [s temesque van del 72 al 15 reflejanlos objetivos en Se planeada. encuentran el bsicosde la observacin del anlisis de la corazn mismo de la observacin, y sobre desempeo, del seguimiento. el discusin l-os temesque van clel16 al L8 tienenuna importancia del conceptos con los poderosos y especial se relacionan recordar Es desanollodel orgullo por el trabajo. importante de como la investigacin que la obsewacinpianeada, criticar o establecer no accidentes, es una actividadpara su riguarcmo ejecuta laborel culpas.Su propsitoes ave revelan y la evaluacin Cuandola observacin trabajador. es lgico que la personasea un alto nivel de descmpeo, queno hayanadaquc Puede reconocida esedesempeo' ror e m p a r a e s t i m u l a r s e n f t i c a m e n tu n u s t e dp u e d ah a c e r que reforzarel comporcorrectoy continuado dese mpeo deseado. tamiento la Proporciona El tem 19 puedeserde granimportancia. el trabajadorsino base para l discusin,no slo con y superiores otro personal ejecutivos tambincon colegas, p o t e n c i a l ee n l o s m t o d o s , s a c clave, onrelacin cambios a , e q u i p o s ,m a t c r i a l e sf,a c t o r e s m b i e n t a l e sy / o n o r m a s ,

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P r e p a r a c i np a r a i a D i s c u s i n s o b r e e l Desempeo
U n a b u e n ap r e p a r a c i i n v o l u c r ac o m p l e t a r u s n o t a s , n s c"'aluar queobse lo rv,y revisar informacin relacionada la concl clesempeo. ientras y lvf organiza pensamientos sus nols, rccue queno siempre actualizan rde se losprocedimientoscada vez que tienelugarun cambioen las operaciones. Puedc quc ustedno hayavisto lo que pensque vea, de acuerdo eI procedimie o prctica con escrita, porquese nto efcctuaron unoscambios la tareaqueanno aparecen en en dichos proce dimientos prcticas. trabajador puedeestar o El eJecutando el trabajo de con conectamente, acuerdo instrucc i o n c v c r b a l e q u ea nn o h a ns i d op u e s t ap o r e s c r i t o . s s s

"El tiene extraos lugares atestados de observaciones, las c u a l e s d e j a s a l i r e n

formadesfigurada". S h a k e s p e a r e" C o m o G u s t i s . " ,

e n e l C o n t r o ld e P r d l d a s P 30- Liderazgo rctlco escritas' y proccdimierltosprcticas informacin adicional I-os temes20 y Zlproporcionan y para fires de pu'u uo*ft"tiva documentacin necesaria scguimiento' la nadie le gusta el "papeieo"' A pesarque a casi cadavez ms importantc se documentacin esthaciendo gr efectuar u1 ben trabajo con el en ei mundo o" i"y' v de suPervtston sirve como '";i;;o "n go del Profesional' y lo logra<Jo haciael objctivo.'rcconozca una parcialirjad progrcsarttlo' a continuar "tii1.t" objetrvos planeacios..pllu Establez-ca .:n^:tguimiento crticas' y de toclos los todas las t^areas ,;";;;-;" paralas en la listade "alta prioridad" ;"r"0*;";;t queestn seguimicntoefcctivo' pianeadas'Sin un #.5;;;;.'s u s t e < l e s t a r t r a b a j a n d o e n l a o b s co si d a cstihacicndo m s s i uri cl,s nsaberja resulta<1os' 1o clando estn susesfuerzos que slo le aecuaclo da la confianza bien.Un seguimiento lo que cstsuccclicnustedsabcealmente cuando sesientc Tambin le pcrmitc rea de responsabilidad' clo en su superior pry,.but tangibles ,rln",ru.i ^ la admini'stracin de ticmpo' pot reportados "tt'u inversin cielos beneficios

:l'tr'.::f F":: * :*n:::mff5 ';-*: :::

P"ttuntott de los logros de lideraz-

SEGIIINMI{TO
si el factorcrticopara determinar El seguimient "' un planeadafue en la observacin tiempo qu" '"'inulni a p r o v e c h a d o .S u p r e p a r a c i n , ;';;; despcrcliciad" puedenpefdertotaly discusin iegistro,se observacin, completo'Suponieguimiento mentesi usted;;;"n la destacara necesidad ga' por existente'o de proporcionar ""*pt"]""11 "ut"t"ition de cambiar para el trabajador'Su "";;;;i-iento cierto reentre"StJ"i" " "oucacin que esto no slo debieraasegurar actividado" '"guiti"nto sino'quetambindebiera se hagao" 'nuLun"'a oPouna' cle observacin

de T"t::.:..".::' La ObservacinCompleta

'::: ";1 ;;;;;".'.l:lut nJJ i: H::l:1l a estas c torno 3) discusin'

una e taprogi#ffi;tacion inctuir del laefectividad cambio' n" seguimiento " t"incar " suentrenamienman-tenga resultados' mejores lograr Para *t1t:1 trn positivas' to correctivol"u "in'*ccin "ustedhizomalesa ro"lltpro' posible' un "i ":^tj::::ti:dehacerio"' enfoque stJ medicin, "s "t *oOo "onecto en cmo tom esa "*.:^l'-u. ms positivo";;;;-t"t' hacercmo mostrarle pe huincha; rmtam-e con medicin su de intepretar ta probabilidad lo msftih;;;;;;;itanio tl"p"t:"::: de 'i"tpt" trate explicar v 1: malla lecturJJ. lo quesimpcrlante' por t'rn..ugt"ni' o pto""-oitiento"' sus queProcluce' benelrclos' y msrpidas ttg"t'u: gt^Tji::':t Una de las maneras usteddijo quenarta' nlcer-]1que o. respeto 'u!tnt" esn9 y de maneras ganar iasmejores Del mismot"ooo'unude consu cumplirsiempre de gente.es et mantener respeto su quedijoquehara' lo t' palabra; t"i" hacer

p"t"pIt*i0", 2) observacin' E: .::" [i-i"git,to v.5) seguimiento' que permite a uf .slPlrprobada t"niJ" un trabajador est o no =iO"r =iO"r si un trabajador"t'1 "..:: f I d9. una l;' "."t "."t todos los asPecto: de. 1,to i"utrunootodos los aspectos eficien' I ;;;;;. con el mximo de con-J toito d:-:fi"l::; ,"i"u tareaespectca f una s i g n i f i c au significa n a I * i"ia-mo . " . E"tpu"ficad e e f i c i e n c i a .". Ei"ia-mode eficiencia I acostos produccimayory mssegura' n un Esto sio Puede sigrriricar i;d;;;. de ra p r o s p e r i d . o d . . , ? " ' u S ;;;;;;;;*" " , o u l u ProsPerid.od.,?-1'u- I i""i"* u e s t utilizanq u e est't i l i z a n o cualquiera rganizacin :;1il;;;;orsanizacinque 1 ' herramienta' cio <joesta herramienta' -

m1[::tua::Y"T;,i.'"':[ 1:

(F la parcial o selectiva es -observacin observacin

FCTIVA PARCIAL O SF FCTIVA OBSERVACION OBSERVACIONPARCIALOSF

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',#n:xtr"T*m* ;T"l?"liJ:'.". :ru: E

I en obscrvar csemomcnlo' o"i o silcctiuas parcialcs """;"niente de beneficios las oo"*t"ionts l-os"t h sonlossiguientes: nmerode t1rels y un h observar mayor o Permiten clctcrminado enunpcrodoicticmpo trabajadores, t la anpliapara cvaluecton ms una o Proporcionan base pu'u1adiscusin' G y deldesempe"o* i"i"'*uiiOn qu.: planeadas l-o sepodran 3 observaciones o Permiten e( tiempo al factor de hacer ot'utunt'^ eUiOo para btt de nmero oportunidades un o Proporcionan mayor t. iigniricativo' t1t'l::.;:j:1 un'entrenamienio oespecficc de ql observacin un desimpe

el trabajador gu eo'Et se imiento a";' ;; ;;; o qi" io "^p p r omes o no con lo ha persona cumplido inciuyetl li'tt"t- ti la a est si o enhacer' sea' el iesempeo conuenio quehaba ht httl: Si la persona ry l::: la alturao"l" pt"t"ttdo' en pull lu fecha quesuponra enbacer' convenido ellahaba dijo que que usted las medidas que estarJ;;ti"" con ella la faita de cncl tcrrcno' sj y"u" tomara. ir"r"'".""sario,_discuta pormenores u'n de cntrcnamient" it tttturcin { paraello' y los it;;;;t progreso' q selectivas^soo el "contrato"' lasobserv'aciones lrc para persona cumplido [:s etapas efectuar prcpar3clon nu"uo"*nt"i";' si la vez cada cornpletas: pot ello.De hecho' a ias similares delu' oUtt*utiones dletodo.i-r.rono"i*i"nto "{ oueeldesempeodeiapersonamejore,aunquesetratede { { - I{

im rtano":: or apane Po te el f :T:1,::: i:'"$"Til,9:,1:: con ProPos cumPla

' il:::::';::lJ;lfi:xil[:ii::Ti"i:: 5

P Observacln laneada eTrabajofiarea 181 d

PLANEADADE TAREA D IN F OR ME E OBSERVACION

t. xol8RE Eduardo
2. CONTFOL NI

369 Encerado de Piso I5.3.19r0.NoTlFtcAClON 6l Con viro prcvlo

3. DEPARTAETO Laboral
TIPO DE OBSERVACION O Inl"lrl Sogulmlonto

ffiMPoENTRABAJoAc 3aos

3meses
D Fcpctlaor ao cidst.! Incoprcilado Trabcjador

El Sln rvlco provlo

clPcedlmlee "t .tia"i. to,?rctc do ubjo

Sc gulctrto Voriliccin rrlmnt!do

dol Etrrnr mcrto dol Trebaiedor E:'

DEL OBSERVACION TRABAJO

t2 Podrr curlqu., obcryldr dclom d. l PrcUcr o Ggnrcsultlr en d!o lt I 3, En ol mtodo y 1.. Prictic! mc cfieicntoc y productivac? obowrd. l. trSf E X"

ropJ. o onr.rn Pcrenll?

t ( Cumpn L! Prctjcr!
quc ssted obtcryo con rplicablec quc cxiotcn parr todr L. nom! 6t trcr o ttbrjo?

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f 5 . Podrc cualqulcr! dc lrc Pr!cuc!! quc u!ll obscry lcncr un etccto Poriudici!l obro h c!lidad dcl producto?

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nlc|co!d!con|oatemocmcnc|onrdorrntcriomcntcquomorocofo||ctbcnocorrcc[ -et'equipo en su bien organi-zados, especialmente y los materiales ;;i y us las aI remover el mobiliario Fue muy sistemtico ubicacin en eI rea de trabajo. aI Interrumpf 2) No us las etiquetas de color necesarias. prescritas. carretillas la pues 1a cera tenfa una base orgnica y 1 no me pidi que verificara trabajador, 3) Todos los otros pasos estuvieron como 1o exige la lj-sta de verificacin. ventilacin, en anti-deslizantes a excepcin del no uso de los protectores de acuerdo con dicha lista, de 4) Puesto que estaba consciente y de Las marcas de colores para mobiliario. sus zapatos pareci ser su durante la observacin ser observado, su manera meticulosa de trabajar aI acordonar e1 rea trabajo esa labor. 5) Efectu un excelente derealizar manera natural de precaucin y de no fumar. 6) La mayor necesidad de correccin y colocar los letreros requerida. fue, obviar.ente, eI no usar Ia lista de verificacin

y/o h vuelto ! n+ f7. Hr teicRldo !dFu!dlm.te t.ur l tt.b!dor cn base ! catg obscrvep.?

Esi

No

18. Sc debie.a tcaiz!r un! obscrylcn de r cctc tfabliadgr en un fiJturo ccl' &gumi.nto c!no?

Esi

xo

19. D6eribrcutquicrproccdinto,mtodo,stindlrqucustedoblcryyqucpiencaqueldminitraclndcbic.conrderrucamblo,snbcn!ficod!h.cAurldd' dc l clidd y dc l! productjVldsd.

.. SUPEFITSOR BSERVAOOF O

?I.VERIFICACION'

22 OEPARTA}IENTO

41686
r c C I O RD ES E G U I M I E i T O

Laboral

usaron Ia lista s e : : e a l - j - z u n a o b s e r v a c i n d e s e g u i m i e n t o c o n f e c h a 2 2 / 3 . L o s t r a b a j a d o r e s de verificacin requerida y observaron todos sus ftemes. Agradecf su buen desempeo y )'o aLent a seguir proqresando.

F i g r r r a8 - 3

Prdldas P 1 8 2- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e Sin - registro- seguimiento' cnr- observacin <Jiscusin simplificary acorLar' en bargo,sc pucden, cicrtameclida, cspccficos clc Labajaclorincluyan cfcrcnciasa factorcs prquc se notarondurantclas obscrvactoncs desep,-o sugieran una quelasobscrvaciones Adcmls, siempre ciales. consejos'salllcntrenamiento, de preparacin, preparacin, ain decide usted a quin se va a En la neccsidad y de en susregistros tome qu actividadcs trabajosevan e(c', decidetambin observar: bios cieprocedimientos, antelo y programasusobservaciones' reviselos aspecl.an a observar' metiidas prontocomo scaposible' tosclavcsquelovanaa,vudaraejecutarobscrvaciones sclectivas' paralas observaciones Sin efectivas. embargo, I} ENEFICIOSDE I-A OBSilTVACIO N un puede clesplegar esfuerzoms intensoa fin de usted PLAI{EADA reciban un cierto ascgurarquc todos los trabajadores dc tiempo dentro de un lapso sc de nmerode observacioncs planeadas trabajo/tarcas Cuandolas observaciones de acy determinado, que se cubra una mayor variedad proporcionanlmportntes adecuada, realizande una manera Tal vez' cl tividades. benefrcios para usted y su organizacin' dc radiqueen el enterarse lo tan que beneficiomsdirectoy obvio Parala observacin,puede no haya una necesidad sus de la maneracrrectade hacer acrca de que su gentesabe grandede informar al trabajador acr,rca la observacin le da una informacincxEn realidad' tiat,ajo!.Estaretoalimentacin o Inminente, clediscutirlacon anticipacin' p r o g r a m a sc 1 e pueder pareccr stas celentesobre la efectividadde los dc vistadel trabajador' el desde punio con tanta clela instruccinpara el trabajo' y de lo y cntrdnamiento cie no muy tliferentes las informaiesque ocunen existcntes' cle adecuaclo losprocrdimientosde trabajo/Lareas fiecuencia. paraunasefeccle slidabase informacin uni Proporciona se selectiva Usted y sus principalesque una observacin l cliferencia tivas cliscusione sobre el clcsempeo' en las etapascrticasdc la de planeade maneraclecntrarse mucho acr-rca los trabajos puctienaprencler ^tarea. trabajadores para prcticas de Usted aplicacin laspautas la Semantiene de la relacincoopcrativa la observacin' crticosen - minimizar las distraa prcticas la obsewacin:prmanecralejado tienc la posibilidadde idintificar y corrcgir ias se ciones- concentrafsu atetlclon' de antes quelasprdidaspotenciales iranssubestndares iden(ificar Ustedtambinpuede reaies' formcnen prdidas Con relacinala disctuin'usteddebieradar inmediata del trabajador de trabajoy contribucioncs lo suficientesea hbitosbuenos cuandoel dcsempeo retroalimsntacin la en-eicon la eficiencia, seguridady 1a producrelacionadas conroparajustificarentrenamiento mentecieficiente reforzrr opolunidades-para as ,i,riOoO ganancto vaiiosas buenocomo parajustihcaru-na o lo suflcientemente lugar, programa Un deseado' positivarienteel comportamiento Tambindcbieraincorporarlos en-ei-terreno. feiicitacin promueverl\llconplaneadas dc obervaciones r e s u l L c ] o s c ] e l a s o b s e n ' a c i o n e s p a r c i a l e s e n s u s d i s c u s i o ncontinuado es de cada tinua toma cie concienciasobre la importancia el sobre desemPeo' Peridicas y de las pa trabajador raalcanz-ar metasde su departamento' ser bastantesimple' la Figura 8-4 cs un mejor total El registro puecle ta organizaiincomo un todo' El resultaclo y a un de laclos una tarjetade bolsillo que se puede muestraarnbos debidoal orgulloque se sientepor ello"' despeo como de observaciones' usar para registrarun nmero efectivo. liderazgo de tambin contactos Personales' El seguimientoes sienrpreinportante' Por ejemplo' con sobreel desempeo el de asegurese quesusdiscusiones

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TEUATRATAOO

OBSERVACION DE PROMOTOR I,.A SELECTTVA

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I-AS OBSERVACIONES PI.A'EDAS UE AI'IJD.AN A.

qq sil8 prdi6 ...iJcot.ifs 9u rdicru d' ixfriaie Y darccbc dcotq bq dc ...dctcroior l occciddc crpccificrr dR@lo & lo. hlbtd d' tu 8lc oi w ...wo&r !c dccudo dc l dld b. y Fdi;dl6 -. -fu crtcol & ubt)^sr d'l ricdlc d. l cldividd u &guiiclto ...her dftodic!to Fa?ids d @tui6 bs orci.rc ...iopuir cl{d@ ctPccficot Pr ..,dcalc cooport:ociotor rcforukoto t@lsioiotoY b* rcd pae b cvrlurci<5o y w ...dublc dtl doaPco dirui5o

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DELSUPERVISOR TECNTCA P,ABALA OBSERVACION D E LD E S E M P E N O

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AC: Actividad Critica FO: Felicitacin Otorgaoa NC: Actividad No critic CC: Correccin Constructiva

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Figura 8-4

e l C o n t r o ld e P r d l d a s P J - L i d e r a z g o r c t c oe n

Ii.EVISION DE CON CI],I/[OS BASICOS

he es una valio.sa namienta del L observacin trabajoitarea ^tt"d, tooto supervisor'a enfrentar " ri*" puruayuclarlo un 1acual esobtener desempeo ill"t*""tp"nsabilidad, en su grupo dc oe toctaslas pcrsonas que estn ;;ii;; puede que tipos dc observacin ustcd r.it"" <ios ;;. y la planeada' la i'ufonnal utilizarmuy ventaosamente: son: planeadas clavesde lasobservaciones ls actividacles y seguimienregistro <iiscusin' observacin, ;;;;"i;, to. el decidir a quin se va a 1. l: preparacin incluye t'un t observar'el programarlas observaly qu tareas'" de clavesantes aspectos y obsen'aciones el revisarlos cda observacin' cfectuar se ofrecen algunasinL Paraia fase de obsen'acin' por eje1l]o: pennanecr dicacionesprcticas, como reducir ai mnimo las fueradel espaciodei trabajador' en nicamente la y distraccionss, concentrarsu atencin obsewacin' principales: 3. l discusinincluye dos partes en la cual usted a. Una retrualimentacin innrediata' los aclara su cooperacin' a agradece Ia personapor ciaros en.1oque obsery!' detailesque estn poco correcciny felicitacin imparteta conespondiente a la persona cundo en-el-te[eno, y le informa completa' una discusinms tendrn ms completaSobreel desempeo, b. Una discusin usandoun enfoquePlaneado' le da mcjorcsobscr4. El registro de sus observaciones y sobreel desenrpeo una discusioncs mejores .tacio"nes, nrejordocumcntacin' r e q u i e r c nt a m b i n d c i 5. Los resultados prinros ie lo que ustedso conlpromctia stguiluiento,tanto convinoen hacer' hacercomo de lo que el trabajador Siseejecutaadecuadamenteunprogramaprogrcsivodc a: le aYuda observaciones Planeadas l.Identilicarconprtcisinlasprcticasqucpudicran causaraccidentes,lesiones,daos,ineficienciayderroch,e. de cspecficas prcparacin 2. Dcterntinarlasnecesidades Y ontrcnamiento' hbitosde trabajode su 3. Aprender ms accrcade los gente. y procedimientos mtodos de 4. Veriticsr lo adecuado los existentes' de trabajoitarea ia acercadc efectividad apropiactas 5. Tomarlas merliclas recicnte' delcntrenamienlo * en-ei-tcrreno' correccin conespondiente r6. Impartir 1a paraotorgar ntosespecficos 7. Destacarlos comportamie reconocimiento refozamtento' Y

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PREGUNTASCIAVES
dc dcscnlpco a vacionespianeadas los trabajadorcs dcl Observacin Trabajoffarea I- o L. Verdadero Falso? sobresaliente? como una perfectamente,-considetatse tiempo iu"oe, r Parahace un mejorusodel o 10. VerdaderoFalso? -"observacindei desemPeno"' de tareas' de observacin en u. invierte lasactividades especficasdel por lo menos cinco metas las tareascrticas' 2 Enumere ,]r,.d o.bi.r. enfatizar de efecproceso observacin' usteddebiera Reguiarmente' o 11. Verdadero Faiso? el "observar" del "ver"? infomarlc con sin d 3. Cmosepuededistinguir tuar observaciones tareas al trabajador' informal' anticiPacin 4. Nombre dos ripos de observacin paraguiaral obscrvador Ia tres tres limitaciones de 12. Enumere indiciosprcticos 5. Enumere por lo mnos durantela observacin' informal' observacin que se debieranhaceren ei contacplaneadas' 13. Nombrevariascosas 6. Nombre dos tipos de observaciones de to inmediato retroalimentaclon' ?.Enumerelascincoactividadesprincipalesdelasobser. d cl trabajo. e un empleado' 14.Al cvaluary discutir vaciones Planeadas' no en laP=-_.-' , en concntrese el d de trabajadottt.q":11:^t^?: eI 8. Nombre variascategoras una discusinsobre parala obseryacton 15.Cmo puede terminar al consideracin fijar las prioriclades .r.tP.no con una notaPositiva? Planeada' na en el progran de obser9. Porqu se debieranincluir

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LFIENDA

AC:Aclividad Critica

FO: Felicitacin OlorgaoB

Critic NC: Actividad No

CC: Conoccin Construdiva

e l C o n t r o ld e P r d i d a s P { - L i d e r a z g o r c t l c oe r

ITEVISION DI' CON CEI}TOS BASICOS

valiosahenamienta es rvacindel trabajo/tarea una La obse rvisor' a enfienar cotrlosupe quesirveparaayurlo a usted' o un la cual esobtener descmpe su tnayorrcsponsabiliiiad' en su grupo dc las cle toclas pcrsonasque estn ;;ii;; quc ustcdpuede Oostipos dc observacin trabajo.Existen y la planeada' la ilforrrl utilizarmuy ventajosamente: son: planeadas clavesde lasobservaciones ls actividacles y seguimienregistro discusin' observacin, preparacin, lo. el dccidir a quin se va a 1. [-a preparacin incluye vatl a observar'el programarlas y observar qui-tu'"u"" de clavesantes aspectos y obsen'acionei ei r"uisat los cfecturcadaobservacin' se ofrecen algunastnL Parala fase de obsen'acin' d i c a c i o n c s p r c t i c a s , c o m o p o r c j e m p l o : p e r m alas c e r ne reducir ai mnimo fuerarlel espaciodei trabajador' en nicamente la y distracciones, *n""nuur su atencin observacin' incluyedos pafes principales: 3. [ discusin en 1acual usted a. Una retroalimentacininnrediata' un Planeado' usando enfoque le da mcjoresobscr4. El registro de sus observaciones y sobrecl descntpco unr discusiones mejores vaciones' mejordocumenlacin' n requiere tambin dcl 5 . L o s r e s u i t a d o s p t i m o s . de lo que usted se conlpromctloa tanto seguinriento, convinocn hacer' haccrcomo dc 10que el trabajador Siseejecutaadecuadamenteunprogfamaprogresivode a: le aYuda observciones Planeadas l . I d e n t i | i c a r c o n p r c c i s i n l a s p r c t i c a s q u eyp de-i c r a n ud lesiones,daos,ineficiencia causaraccidentei, nochS' de cspecficas prcparacin 2' Detenninarlas nccesi<iades Y cntrenamiento' los hbitosde trabajode su 3. Aprenrler ms accrcacle gente. ntosy mtodos proccdimie de 4. Verihcar lo adecuado los xistentes' de trabajo/tarea cle acerca ia efccti"'idad apropiadas 5. Tomarlas medidas reciente' del cnenamiento * en-el-tcrreno' correccin r6. Impartir la conespondiente paraotorgar cspecficos 7. Destacarlos comPortamientos reconocimiento rcforzamtento' Y

por ala agradec persona sucoopet:"t:.1:t*l'l,T

en lo que observo' detallesque istn poco claros correcciny felicitacin impartet "onesponOiente a la persona cundo en-el-teneno'v le informa una discusinmscompleta' tcndrn

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sobreel desempeo, b. Una discusinms completa

PREGUNTASCIAVES
dcl I o Falso? Observacin Trabajo/Tarea L. Vercladero como una iu"oe, perfectamente,-considerarse . ,,observacin desempeno del del por lo menoscinco metasespecficas 2 Enumere de procso obscrvacin' del el distinguir "observar" "ver"? se 3. Cmo puede informal' dos 4. Nombre tiposdeobservacin de tres limitaciones ia 5. Enumerepor lo menos informal' observacin
dc dcsenipcno a vacionesplaneadas los trabajadorcs sobresalicnte? tiemPo Parahacerun mejor uso del o L0. Verdadero Falso? de tareas' de en queinvierte Iasactividades observacin crticas' las Laeas Jsteddebiera enfarizar efecusteddebiera Rcgularmente' o 11. Verdadero Falso? informarlc con sin d tuar observaciones tareas al trabajador' anticiPacin

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].2.Enumeretresindiciosprcticosparaguiaralobservador LI durantela observacin' que sedcbieranhaceren el contacplaneadas' 13. Nombrevariascosas 6. Nombre dos tipos de observaciones de to inmediato retroalimentaclon' T.E,numerelascincoactividadesprincipalesdeiasobser el trabajo.de u n e m P l e a d o ' L 14. Al cvaluar y discutir vaciones Planeadas' ' no cn la P en concntrese el d l* 8'Nombrevariascategorasdetrabajadoresquemelezcan una discusin parala observacin 1 5 . C m o p u e c l et e r m i n a r al consideracin trar lasprioridades con unanotaPositiva? escmPeo planeada' obseren el programade 9. Porqu se debieranincluir

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185 d P Observacin laneada eTrabajoflarea'

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de registros las observaciones 16.Porqu dcbicrallcvar sobreel desempeo? y pianeadas de lasarscusio"nes en la de qu personadcbieranincluirse . 71 l-asactividdes u P aa " s c g u i m i e n t o ? ias observacione: Tl^p^tltll: 18, En comparacin con de tesbeneficios lasobservactones a enumere lo menos

o Parciales selectivas' pasos importantesde las obser1,9.Enumere los cinco o selectivas' vaciones Parciales 20.Enumerealomenostresbeneficiosimportantesdeun -plancadas' de programa obscrvaciones

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ONES PR'ACTICAS RESUMEN D E APLICACI

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de tareas' con relacinal programade observacin de unadeclaracin poltica Emitir ntes' parael control de los accide su cnfatizando importancia desemPeo'

2. A s e g u r a r s e d e q u e } o s s u p e r v i s o r e s 9 3 a n e n t r e n a c ] o s e n t c n i c a s d e o b s e r v a c i n d c l
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Estblecrobjetivosanualesparaelnmerode.observacionescompletasdetareasque exisrenprocedimientosy/o cuares sedebnhace,u ,u, or"u, "ri,t""r;;;;* das' estableci prcticas Fstablecerobjetivosanualesparaelnmerodeobservacionesparcialesoselectivas que se debenr ealizar'

Confeccionary/oemplearunlnventariodeTareasCrticasalprepararseparalasobscr. vaciones Planeadas' de planeadas ias completas los objetivosparalasobservaciones o . Cumpliro superar tareas. o de Parciales selectivas' las observaciones tareas 1 o superarlos objetivospara Cumplir informalesde taeas' obsen'aciones Realizarftecuentes \ de tareas' iformes de Ia obscrvacin O Preparar observacinde tareas' 1n Revisarlos informesde la
11

XX

Enfatizarlosresultadosdelasobservacionesdetareasenlasdiscusionessobrecl fue observada' O.r.rnp"no con la genteque E f e c t u a r e l s e g u i m i e n t o d e l a s o b s e r v a c i o n e s y d ilasu s i o n e s convenidas' u r a r s e d e q u e s c acciones f i n d e a s e g a organizacinlleven a cabO lanto el tfabajador"onoolu a lasreas con de los supervisores relacin a rpidamente las interrogantes Responder estabrecidos. inuotucr.uscon rospiocedimientos cuestionables comde con los objetivos la observacin el gradode cumplimicnto Medir y evaluar Pletade tareas'

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15.Mediryevaluarelgradodecumpiimientoconlosobjetivosdelaobsen'acinparcial o selectiva.

16. E v a l u a r l a c a l i d a d d e l a s o b s e w a c i o n e s c o m p l e t a s d e t a r e a s p a r a l a s u n i d a d e s m s i m dentode 1aolganvaclon' portantes

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Comunicarporescritolosinformessobrelaefectividaddelprogramaatodoslos de la administracin' J* Wni"entes R e c o n o c e r y r e f o r z a r l a b u e n a r e a l i z a c i n d e l aen forma individual'l a n e a d a s p o r p a r t e d e sobservacionesp supervisores y organizacionalesde los lasunidades

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CON COMUNICACIONES GRUPOS

que su auditoriono vienepreparado' ,,Usted puedeconocersu tema,perodebetenerpresente Finallo por^explicarles que les va a decir' Luego,dgaselos' De maneraque, comrence ment",explquelesloqueyut"*t..dicho'Jamsmeapartodeeseaxioma''. -L*elacocca

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NTRODUCCION
de seleccionados un Estccaptuloseconcentraen aspf,ctos pcro a vecesfrustrante, procesoreiacionadocon fascinanic, progreso: y problemas de nuestro partcde nuestros lamayor el vital de ia comunicacin.Especficamente, cl proceso de: salientes incluyelos rasgos captuio la psicologa bsicade la comunicacin, para losprincipiosorienLadores comunlcarse'
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con de la importancia las comunicaciones grupos' de un programa capaciucinreconocidoparamejorarlas dan que charlas los supervisores a sus gruposde trabajo,

r c o n s e j o sp r c t i c o s a c e r c a d e l a s a y u d a s p a r a l a y prese ntacin, o el rol Cela administracin superioren la comunicacin congruPG, No sehace ningnintentopor cubrir todos(o siquierala con del nrayora) los aspectos procesode comunicacin de suficiente grupc. El objetivo cs, simplemente,presentar para que informacin fin de ayudar a los supervisores a y comprendan fundamentos, mejorensu habilidadal los comu nicarse grupos. con

mente. sino tambin los sentimientos' las actitudes, las la emociones..., personaen su totalidad' Por ejemplo, si a le agradala personaque esthablando,se inclinar usted por aceptarlo que esapersonadice de una maneramuciro un rar rapiOuy ms positiva de lo que aceptjaa mensaje de alguien a quien detesta.Se tiende a dar un simjlai 'Jefe" que a un significado diferenle a un comenlario del de de similar proveniente un compaero trabajo' c,omentrio probable que usted interpretelas cosasdichas por una Es diferentea comointerpret-ara mujer hermma de una manera I:s viniendo de una vagabunda' pensamientos los mismos patbras(como por ejemplo, "vaya a baarse")' mismas de dependiendo si son puedentnersignificadosdiferentes, u. en tono de broma,en forma natural,o con rabia' ii.t I comunicacines un procsobilateral, que implica el envo y 1a recepcin de smbolos, seales,o avisos cuadros,acciones)'Es hablary escuchar' co-sas, (palabras, Su escribir y leer, comnrlarse y observarcomPortamientos' ' comprensin Tal .vez,..stasea la objetiv es lograr Oeiinicinmssimple,msprctic4 y msfcil de recordar:

COMUNICACION
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}SICOLOGIABASICADETA CO}TNICA.CION
ticndena y [s scntimientos, emociones las actitudes ]as desrfo.Nos dc fncr la comunicacin claraun considerable omunicamos con nuestros "corazones",tanto como lo bccmm coo nuestras"mentes". I-a comunicacinno es simplemente lgica;estambinpsicolgica. la el no nmeros, ccrebrc" Involucra slo lgica,hechos,

lo que hacemos para COMPRENDER SER Y COMPRENDIDOS

F i g r r r a9 - 1 : D e f i n i c i nd e C o m u n i c s c i n

en el Control B B- L i d e r a z g oP r c t t c o

de Prdidas o p u c r l cc n t b i a r c l s c n t i c l o r i g i n l l ' , s p r c t e l ) d ao s c a tavsde varitx setrasmitcn il. i^ -;unicaiiones pcrsona ticndc a una organlzacin' c?da niveles de a.mcdida que lo ::;;;;" el mensajecon protecciones

Icomunicacinclara(comprendery-serco^rnprendidos) 1o 9ue'Yie1::^j:j:l no es, necesariamente' -elaborada". Implica Conceslones "'nu;t Debe scr naturai,,. Dependetanto (o tai vei4 mutuas.Requiereconccntracin' hechos'Pcro se puede rno dc los ms)de los senlinient* una principios :on:"i9::-para a p r e n d e r .E x i s t e n rcalisus y como iambin tcnicas comunicacin clara' funcionan' a p'oUoOo s mismas'Eilas que se han prcticas 'r*olorem& de algunas ellas'

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(CubraSu Anatomlai' a a'vudar sulxr3r grupcs p''rcdc c1e ;;;:;l;t"uniones la prdidaPor la lnea' Iimocional: L coruunlcacltln I'rincipio clelLlamado ticnde a y Y1:: que apela a los senttmreDtos ".1* a la razn' slo tue apela motivar ms que ta Si pnsar con nuestras emociones' Nos inclinamos a quiere drcir' capte 1o que usted deseaque una persona colgar ese cmocional cn donde busque un gancho. jetivo^.11pcrsonal' Aun sr su mersajea,of comprcnsin'

PRINCIPIOSORMTADORES
la que han resistido prueba I-os principiosadninistrativos' de una buena la imprtancia .;ii;;;;: "nrati"n un ejcmPlo: Aqu cs Jt""i."Ln' La comunicacinefecPrincipio de la Informacin: ti"u u.tttnta la motivacin' que claramentelos'resultados C)andola gente entiende contnbuyen ellos f a fo{a, en-9-uj estntatandoot'tgtti' i un motinzciOnaumenla'Adems' a dichos resultados'la por mantener esfuerzo que reaiia un sincero ;";;; ustedes 'tic''encc;":::que 'i g'"t'j"'Lt i',iil;; que saben1oquc quiero estarsegurode son importantes"' cstsuccdicndo"' programasoc l-a revisin de la investigacin^sobre

v comprender T:i:"^'::t-'t'* ;;J;;";;char intereses-personalc's' consus ;":;l; ;; ;elacioenoia trabajos' forma cn l sus 'u'familias' ffi;;;;;n"',
gran medida o" 1a.'cosasafectacn cluescntimosut"'* Un sincero'apclara ]a al modo cmo las tonsile'umos' en forma comprensiny accin pro<tucir emocinpueOe efectlva' mucho msrPidaY

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abiertas comunicaciones p"'l' administracin, relacionadas otrasmaterias coto *toJJn sou'" sefuridad, comunicacin de.esta U* ;;;;importante conel trabajo"' de i"uoion"t bien manejadas sc puedep'oau"i'""ti'ui^ gupo& deben estls^euniones y efectivas' ser Para mseficientes sabercmo supervisores^1t-*" ser bien Oirigioas" a im grupos' pto"ll::n* hacer a hablar tosgupc' cmo con y sercomprendidos) cmocomunr*.r" 1**prendr lodoel equiPo' O"']1 udttnistraclon probadm^ Oros tres pnncipios a la directamente comunicacin: * orofesiona), ""1"n PrinciPiode la Teryiversacin:se teryiversa el sigms "-"o"oi.ucin existan' Jn*ao dela comunicacin' de involuctgg :n la lnea Mientrasmfu gentehaya dedistorsin' mayor'"ia t ptonuuilidad comunicacin' o *' ngni f i cad desi " 1' :":10^o" ; i " pe'oi ou ;' ; J y cerebro deunt pt-t*nu a otra'cada es saie comunicado camtiendea e1 que trarsmite mensaje ;'"grt;;;tna queno erael que un agregai significaclo biario.Sepuede
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;;;''dores'ros Pervisores' sobre

y cun llientr:s ntLspronto o Principio de la Aplicacin: habilitlad' una idea o una nrsfrecuenciat;;;;;;;"" recuerda' nrejor selas aPrendeY de pose-sin 1a mos' Si omosalgo y to comprende l1:til i n l o t m a c i r r t i e n o e a s e r t e m p o r a l - a m e nnuevo pen- a m o s osquebag vez qe aplicamosel algo para usarla' Una una parte a ser'propio"' a ser e't" *iitnsamiento' una * Para hacer suya p e r m a n e n t eO " " n o ' o t t o s ' genteentienda ayudar a que o^tra informacln,sela'Para

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C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 1 8 9 s

LA ADMINISTRACION PROFESIONAL
en Consiste Resultados obtener de a Travs ras Personas mediante COMUNICACION . MODELACION . HABILITACION . REFORZAMIENTO . INSTRUCCION QueSon LOSFUNDAMENTOS Gerencial delaAdministracin
Iigura 9-2: Fundamentm de la Administracin Gerencial

Y PROCEDIN{IM.ITOS METODOSPARAI-A DE CONDUCOT.I DISCUSIONES

El siguiente, es un procedimiento efectivo para la conduccinde discusionegy constade cuatropasos: 1. Introducir el tema,tpicc, cuestino concepto'parala discusin. 2. Exponerel tema,tpico, cuestino concepto. o clavesparalas explicaciones lm 3. Establecer aspectos las respuestas; Y 4. Resumiro concluir la discusin. descritoen la Figura9-3, la cual aparece Esteprocedimiento tambinresumecmo se puedeusaren el casode cadauno de los siguientes cuatro mtodos para la conduccin de discusiones: y o Mtodo de conferencia discusin y o Mtodo de dscusin de pregunras respuestas o Mtodo de discusinde lm prm y los contras o Mtodo de discusinde grupospequeos.

Mtodo de ConferenciaY Discusin

explica,demuestra, El relator de Ia conferenciadescribe, etc.; mientras los particip3ntesen ella escuchan,t'om3n El notas,y formulan preguntas. relator es la figura clave y es quien lleva ia mayor parte de la conversacin.Este mtodo se aplica ms cuando el tema que se va a tramr involucra materiasque son nuevasy poco familiarespara los participantes,y cuando los aspectosclaves del tema pudieran no desanollarsecon facilidad a travs de una d i s c u s i n l i b r e . E s u n a m a n e r ae f i c i e n t e d e r e v e l a r tal informacin objetiva que el grupo desconoce, como estadsticasde accidentes, deta)ies de procedimientcls nuevos,o definicionesde trminos. Adems de ser convcnientepara cierta clas de temas (aqullos que requierenentrega de informacin),este la mtododa al conferencista ventajade tenermscontrol para sobrela reurrin.Puedefijar el ritmo de la presentacin del ajustarsea un horario. Puede dirigir el pensamiento las grupo.Puedepresentar ideasen el ordenque las plane' Puede Puedeusar ejemplosy ayudaspre-determinacbs. Estetipo queestltsto pnraellas. hasta dilatarlaspreguntas tienemayor que por decontrolsignica, lo general, la sesin de probabilidad ser llevadaa cabosegnse p)ane. y' Pero el nttodode conferencia discusintiene,a lo en una debjlidadseria:tiendea ser"conferencia" su menos, mayor parte, y poca "discusin". Y la mayorade las personas no son buenos oyentes. Tienden a inquielarse' a cuandose aburrirse,a ponersesomnolientosy desatentos, por que e-scuchen un rrodo de tiempo demasiado espera nde,en largo.l-a prontitudcon que estopuedaocurrirdepe

prcndido"(crmunicaan).Basta sio un momento d de que rsflcxin araenler:der la efectividad un supervisor sc a;rc)a cn gran medida en sus habilidades para comunicarse. l-os p)anesse pueden llevar a cabo, las organiz;ciones puedenhacerefectivas,se puedeejercerel se sc lidcrazgo, pueden mantenerlos controies,slo si ios suxn'rsorcs puedcn transmitir la comprensinde estas cr*-s a lm derns... a su vez, puedencomprcnder que y, lo cstln tratandode transmitirles ellos. lx dcnr:-s a Unsrcunion:s cfectivasde grupos son tiles,para un ccric nnrero objetivos la administracin: Cc de . A m e n u d o ,s o n e l n i c o m e d i o p o r e 1 c u a l l a administracin puede estar sgurade que todos han tecrbido mersajc crticode la manera un msoportuna. o E l l a s c r e a n u n c l i m a c o o p e r a t i v o ,a t r a v s d e l a v dcl lrticiol.-in de Ia inrerarcin grupo. . At udana cj:r a todosla mismaatencin exposicina y h irforrci.1n. r Dana la --rsona conduce reunin,prcticaen el que la nrcjoramicnto las comunicciones dc las destrezs dc y prralasrelaciones humanas. . Ayudan formarla imagen esapersona a comoun lder de cn la mente los miembros equipo. de del

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Figura 9-3

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dcl tcma y de la babilidad del conFrle, ela naraleza normalmeote estemtdo debiera Sin ierencisu. embargo, y con otrc6quc tcnganuna discusin una complcmcntars msaaiva' pnicipacin

en aspe.tosse hayanrecopiladoy registrado el cuademode notas o en la Pizarra. Estc mtodo sc puedeaplicar como una alternala a los rntodc de lc Prosy los Contrasy de Preguntasy Respuescon un grupo grandcmmo las. En vez de dirigir un debate tos descritm en e-sc mtodc, usted los divide y procede con el Mtodo de los GruPosPequec. se Paralograr mayor variedady efectividad,usuaimente estos mtodos para la debieran usar dos o ms de conduccin de discusiones en cada reunin o sesin de cierEstoes,ustedpuedehacercomPrender entrenamiento. y Discusin, y puede t6 aspctosa travsde la Conferencia obtener un compromiso ms activo del grupo en otros de y aspectc usandolos Mtodosde Preguntas Respuestas, de lm GruposPequem. los Prosy 1osContras,ylo

y de de I\ftodo discusin preguntas respuestas

paracreer Conalguncsternas,Puedehaberbuenasrazones claves' conoceic aspectos queel ghpo en su tolalidad sepatod616 delalles persona que ninguna pueOe aunquc las En dclircspuesu por separado. otraspalabras, respuesComo conductorde ser reveladas' all, espcrando us cstn el usted es simplemente ataluzdor o el que la discusin, deMeel grupo' paraextraerlas respuestas faciliu lascosas y una direccin hbil, usted Usandoun intenogatorio ayuda y, efectilamente, Fomuevcunaparticipacinactiva las que lm micmbrosdei grupo se digan mutuamente i respuesLS.

IIABILIDADES DE LIDMAZGO PARA I-AS RETINIONIES

Nada es ms vital para reunionesefectivasque lo que el conductor hace para planificar la comunicacin, para antesde que se reaiicela reunin. prepararse... L-aplanificacin incluye identificarmn precisinlos obla jetivos de la reunin,elaborar agend4y decrdir1oquesea necesariopara cumplir con la agenday con los objetivos. Puedeencontrarque es muy beneficiosotrazarunaspocas como el lneas en un pedazode papel y uvr encabezados para organjzr sus penque se presentaa continuacin samientos:

Mtodode discusinde los pros y los contras

a argumentos favoro en invitn a pre'sentar temas Algunos para ciertaproposicin.Por ejemplo,la pregunta conlra do a discusinpodra ser: "Sedebierapermitir a los someter ajustar las defensasde las mquinas?"Tales opcradores tcmas son muy convenientespara hacer que el grupo se en compometa una di-rcusinactiva sobre los pros y los su @ntras. mtodoesmuy simple.Como moderador, rol El er sus a esestimular )a genteparaquemanifieste opiniones ma... por favor encontraCelpunto propuesto la pregunta-te o lraqueapoyensus opinionescot; raciocinio.Usteddebc a el asumir rol imparcialdurante debate fin deevitarque un A sus desistan expresar opiniones. tavs de lc6[nrticipontes usted tratade dejar al dc un hbil uso de las preguntas, a descubierto todos ios argumentos favor o en contra,de quc y manera el grupo pueda evaluarlos vcar unaconclusin.

QUETEMA TRATAR

P O RQ U E TRATARLO

coMo
TRATARLO

Itltodo discusinde Ios grupos pequeos de

dc [s mtoclos discusin que se describieron,anteriorrrntesc centralizn el conductor. siemprc en El formaparte d e l a d i s c u s i n ,c u m p l i e n d o u n p a p e l a c t i v o e n s u conduccin en su control. o El mtodo los grupos pequeos permitea usted,e1 de le conductor, apartarse la discusin.Usteddivide el grupo de grande varios gruns mspcqueos, vez de unas4-7 en tal qada uno. Ustedprescnta los gruposla pregunta a frrsonas qucsc!" a discu y los dcjaen libertadparaquedesarrollen tir clavcso las respuestas s solos.Haga que lm aspcctcs nr gruposcleccione alguienparaque tomenotasde las cada a dcsarrolladas ides durante el debate,y que sirva de del grupo. Despusde un perodo de tiempo reportero dcterminado vez,5, 10 20 minutos), (tal queia gente haga a scvuclva juntar.Luego,llamepor turnosa cada reportero para cntreque aspecto que un a comorespuestaIa preguntacontinuando grupoen grupo,hasu quetodoslos tcma... de En algunos casos,ser til emplearuna hoja de trabajo siguiendoel estilo mscompletas, paraptlncar reuniones 1a de lo quc muestra Figtra9'4' Una buena CON{LINICACION previa, ayuda a asgurar el vez que fuera conveniente, una buena reunin. Cad,a lm que se conductordebieraenviar una agendaa todm 1a cl saber propsito' hacer que asistan. Fstadebiera espra til ser A de hora,el lugar, y los temas la reunin. menudo ra plantearbrevemente que seespe de lm asistentes;como 1o a con tambin,distribuir la agenda anticipacin fin de darles para y se preparen sus tiempoparaque ordenen programas larcunin.

e e l C o n t r o ld e P r d l d a s 1 9 2- L i d e r a z g oP r c t l c o n

DE H OJA D E P I-.A NIFICACION REUNIONES

Temade la Reunin: Programada Paralas

Asistentes:

Generalde la Reunin: Propsito

debelograr) reunin Lo (objetivosde la reunin, qlrela que se desea(n)lograren la reunin Resultado(s)

(Lasituacinquo s des'oaque est reunin) establecida cuando tormino la

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In uansmftir' f o r m a c i n d e s e a d e D e c i s i o n o s q u o s o d o b a n t o m a r . A c d a d q u e s a quo (l,lensales se deben Detalle de la Planificacin: Lo debaasignar. que s debevtat)'

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[ da PreParada? interrogantes? a estas las todoslosparticipantes respuestas Saben de la reunin? son f Cules losobietivos

[ Distribuida?

seespera V3nas]l cue f, iou contribuciones la reunin?

[]coto p q sugiere ueme prepare ara
Figtrra 9-l

C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 1 9 3 s EL N,.ANTENER iMP[ISO. A menosque se tratede un dc ustedpuede tipodc reunincstriclamcnte "informacin"r h,:ccr sLa quc funsione poniendoen acsin el Principio de laInvoluq-acin: aumenta motivacin la y significativa I: involucracin el apoyo.

diciles o participantes problemticos. conrinuacin, A s prescntsnBlgunas pautas provechosaspara trabajar con diversostipc de participantes reuniones: a tedostard6 oogo6n ftlra al Ixl Dlrdurhlqr ' osfpOE!a conductor; no est de acuerdo con los aspectosclaves presentados otros; es un provocadorprofesional. por o lr4antenga calma.Colaboreparaque los miembros su del grupo mantengan suya,tambin. Ia o Use pregpntas,taiescomo'Por qu dice eso?"-.Existen otras pcibilidades?" - 'Cre usted que los -'Cul es la demssientende Ia misma manera?" otra carade la moneda?" o D a la personasuficiente cuerda como para que se enredea s mismo, y deje que la reccin grupo lo del maneje.Haga avawar rpidamente progama. el . Provoqueun espectculo manosalzadas, de preguntandoa los dems:"Cuntosde ustedes ven de esa Io manera?"- "Cuntosde ustedeslo ven de otra manera?" o Concdale justo mrito a alguno de sus puntos; un expresesu conformidad y/o haga que ei grupo conoerde con 1. . Converse con la prsona entre reuniones;trate de descubrirqu es lo que Ie molesta; tratede ganarsu cooperacin. El Pesimista - enfatizalo negativo;se quejapor detalles; despliegaaccesos mal humor. de o Aydelo a comprenderque los demsvisualizn las mismasvariablesen forma positiva. ,.Est o Alintelo a ver el ladomsbrillante: Pregunte, todo totalmenteperdido,o hay algo que podamos resca[ar la situacin?" de e llaga notar que algunascosasestnmsall del contol del grupo, y gue no hay nadaque sc puedaganar con concentrarse ellas. en o Dgale a Japersonaque usteddiscutir el asuntocon ella en forma privada, ms tarde. o Solicite las sugerencias la persona de con relacina Io que se puedahacerparamejorarla situacin. Por lasquejasque sean vlidas, ajuste loque sepueda ajustar;corrija Joque se puedaconegtr;agradezca a la personapor coolxrar en el progreso. EI Bromista - trata las .osur u Ia )igera;se deleju con juegos de palabras, bromasy cuentos;tratade ser el pcrprincipal,y ge serel centrodeatencin. sonaje o Clmelo un poco con una pregunla que Io ponga a o prueba, con una asignacin seria. o Dnfasisa)osobjetivosde reunin, la agenda, ia a y

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msefeaivas promuevenIa participacin. [s reuniones de I-osencargadm dirigirlas estimulanla participacinde divcrsas maneras, como por ejemplo: pidiendo a la gente sus obscrvaciones, opiniones susreacciones; o entregansus doasignaciones espccficas,usandogrupos de'cuchicheo", pidiendovoluntarim, respondiendopositivamentea las preguntas comentaric de los participantes, y obteniendo recciones los argumentos;y reforzandolas buenas ante contribuciones la genteaportea las reuniones. que El artede formular pregunts especialmente es importante promoverla participacin y hacer que una reunin Fra avancc la direccin correcla. la Figura 9-5 resume en muchm aspcctos clavesde estadestrezacrtiadel liderazgo cnlasreuniones. Para conductor, PREPARACIN incluye asegurar el la la disnnibi)idaddel lugar de la reunin y de tdos los su j istm necesa Qp ices,bl ocs,tarj etascon nombras, m rios ctc.), equipos (atriles,pantallas, proyectoras, etc.),y ayudas audio-visuales (grcos,exposicionegtransparencias, cints, ctc.). usted a dictarunacharladurante reunin, Si va la la prcparacin tambin incluye alistarsepara realizaresto enbLlsna forma.Un buensistema que ustedpuedeusar,se exp)ica ilristra en una secqinposterior,..Tcnicas e para Charlas Sezuridad". de

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Durante Reunin Ia
Lse ncialmenle tareadel conductor la reunines:1) de ,la pner)aen ntarcha, mantener impulso,y 3) llevarlaa 2) el tf rmino. PONERLAEN N,{.ARCHA. Usredtasdebea aqullosque sencuentren pre-sentes empezar puede el puntualmente. ccmenzr reunin la agradeciendola gentepor su asistena cia,rcfirindose la agendaescrita;presentando tema, a el tpico, conccpr preguntacorresrcndiente; tieneuna, o ysi lucicndo presentacin su sinccray hbilmente.

G U I AP A R A T O D A S A S B E U N I O N E S L Para tratarcon Josproblemasque estnen la tabla,usted debe saber cmo trabajar con la genteque est a su alrededor.

Otra destreza cs la habilidad ril paramanejar situaciones

P L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

. ELARTE DE IIACER PREGUNTAS

Seishonestosservidores tengo (l\{e ensearou todo lo que s61; Sus nonrbres son Qu, Cundo, Dndc' Q u i n ,C m o Y P o r q u . -RudYardKiPlittg

qIEI\IPLOS SEISTIPOSDE PREGUNTAS 1' Qupiensade"'? verdadera i s 1 . P r e g u n t a a b i e r t a s :n v i t a n a u n a expresindeopininysentirnientos;lehacesaberaPorqulostrabajadores...? y;; iCranOoO"Uieraladisciplina"'? que la otraprsona ustedestinteresad" comprender;nosepuedenresponderconun.S,,ounco*opuedenevitarlmoperadores...?
ttnot'.

objetivas: buscaninformacin, hechos;a 2. Preguntas como vecls requieien slo de un "sl' o un "no"

respuesla. deseda' la sugieren respuesLa dirigidas: 3 . Pregunlas las A estimulan ideasnuevas; polmicas: Preguntas tradicionales' lc Oesafian conceptos nuevas; las eslimulan ideas 5 Preguntas eslimulantes: tradicionales' concptos 16 desafian
discusinhacra 6. Preguntasorientdoras:dirigen la con acuerdos Pcr- facres positivos en reiacin cibidc.

de tiempo tuvo 2' ;Cuntos arcidentes con prdida pasado? el L"rtro departamento trimestre en quc ste es un .No est de acuerdo conmigo excesivo? usentismo el deseopor la seguridad' A Esinnatoo adquirido juzgan acep5. "Una cosaes segurasi sus riesgos se tables". crce usted que es)nonlvar csla Cuntotiempo ccincorrectivaen su rea? RJEMPLOS <le experiencia' 1.. Sam, basndoseen sus 17 aos jCO*" clira usted que se relaciona la mantencin con la seguridad? preventiva ustedesia 2 . C m od e f i n i r a n o d e s c r i b i r a n ustedes? iguridad? Qusignificapara de que 3. Cuntosde ustedes cstn conscientes para el i.n"to, un Programa de Atencin Trabajador?Veamcslas manos' por favor'
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OR SEISTECNICAS PARA EL INTERRO GAD para hacer a 1-. Preguntar una prsonaespecfica: a estimular un o a resfonc]erun gruporenuente, para hgalc a no-puui"lpunttlo confunda la persona; fciimente' responder quepueda preguntas miembros al 2. Preguntar grupo:parapermitirqueios de la marcha la ayuona mantener parciputiuos del acerca mododepenms aprender ieunin;para sardel gruPola paraestimular las que 3. Solicitar levanten manos: la paradeterminar experiencia el respuesta oyente; del gruPo' o la reaccin la 4. Pedirun ejemplo:parapromover participacin; a sacar principio.; o Para un paraenfatizar aspecto un se a los cuales de relucirincidentes la'\ida real" referirel gruPo. pueda cauce 5. Redirigir la discusin:paravolverla a su original. paraestimular de la 6. Cambiar direccin la pregunta: n-:s grupo(ancuando dei centralizada la dinmica a refirasc lasrespuestas' resumir pueda usted tarde y/o d su propta de los resuitados 1ainvestigacin, resPuest)'

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de algo acerca un cusiustedinformamos Puede dc potencial prdida que accidente tuvleraun alto importante?

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eso con los objetivosde la Cfmo se relaciona se qupuntode la agenda relaciona leunin? Con esto?
ustedque al MiembroA Pregunta c,nductor: ".Crcn atcidentes?" El el dcscuidoes )a maYorcausaclc crce c o n d u c t o rP r e g u n t aa m i e m b r o A : " Q u al gruPo:"lQue u s t e d ? "O , e l c o n d u c t o r r c g u n t a P dc accrc^? e-so?" algunocleustcdcs piensa

I igura 9'5

C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 1 9 5 s

dcl a lo restringido tiemPo' o Agradzcalepor Ias observacionesque colaboren a hgalesabcrcuandolas los enfatizar aspectc c)aves, ignore algunoscoadecuadas; no observaciones son mcntarlos. El Sbeloto'do puede tratar de monopolizar la muestralos sntomasdel mal del'YO" (Yo conversacin; yo..' yo"' yo"'); no se muestra csto,yo hice agulJo... hicc ms. a abierto quereraPrender recurra a r Emplelc debatescon grupc pequeos, pcrsonasespecficas, y use dinmicas de grupos adecuada a similares fin de promoverla participacin de todos. c Dqsanollela cnnfiawa del restodel grupo de manera quc no s sientan intimidados por esta prsona;estimule las rearcionesaProPiadas. supcrfluas e Ignorso restcimportanciaa declaraciones por y otrguelea la persona,reconocimiento susaPortespositivm. D Cerrado - el que no participa; el que rehye la de mrnpaa los dems;puedeser tmido, tenerprob)emas ser cxpresame, inseguro,o apocado;puedeestarabuxra nor. supe nido,pucdc sertirs o Formule dircctas; aiiente dsasin sobre la pregunlas tcmasconocidos ("Ustecieshan tenido mucha excnn-\ priencia con los comit de seguridad.Cules ms fuertesy los ms ustedcomo los aspectos sidera dbiles comit?'). del . Promueva participacinpor mediode asignaciones la (por especiales ejemplo:alguienque controleel tiempo, un representante grupo de'cuchicheos" que del visuales). de registre/informe, asistente ayudas un Refuerc participacinexprevndo un legtimo la y rcconocirniento; volviendo a qstableccr aenfaLizar )osxxctcs clavesque se han tratadorefiripdce a ellm en discusiones posteriores. EI Divagador- sueltaobservaciones incorrectas, comno pendee) verdadero sentidode lascovs, hace comentarios qucno vienenal caso. o lhga quesu atencin vuelvaa concentrar, se ignorandolo inelevante vo)viendo establecer pcftinente; a lo 1' use prcguntas dirigidas pan eDcavzailo Jtacjae) camino ccrrccto. e Nhntcnga primerplano los objetivos, agenda en y la e lh o r a r i o c l a r e u n i n . d Ofrzca,se tratardo otros asuntm con Ia persona, para fueradc la horadc la reunin. o Asuma)a responsabi)idad ("Me temoqueios despist; es esto lo quc qucraquc tratsemos...").

Perono se equivoque! Todos estostipos (el Discutidor, el Pesimlsta,el Bromish, el Sbclotodo,cl Ccrrado, el la Divagador) son casos extremos. No represenlan gran de los miembrosde una reunin. l-a mayor parte mayorfa de Ia gente pondr Io mejor de s para que las reuniones resulten bien. Ajgunos, incluso, sern de una tremenda ayuda;por ejemplo: EI Iniciador - hace que el debate prosiga cuando lm demsestn teniendo dificultades; participa sin monopolizar; estimula al resto paraque particiPenen forma efectiva. El Concitiador - tiene el don de suavizarlas cosas;reduce al mnimo lc problemaspotencialesque surgen por conentrelos individum; proporciona flictos de personalidades y unainfluenciaracional tranquilizante. El Pensador Creativo - le da un nuevo giro a las cosas; revelarelacionese implicacionesque son nicas;estimula a que los demsobservenlas cosascon un nuevo punto de sta. - sabecundoy cmo haceruso Ellnterrogadorl{bil de las preguntas;da a los demsla oportunidad de establecer a suspropios puntos de vista al responder las interrogantes las surgidas;deducedetlles importanteshaciendo pregulF en tascorrectas el momentoapropiado. El Sintetizador - organizala informacinde una manera hacienrpiday concisa;puederesumirlo que hemosestado claves; los do y haciadndenos dirigimos; deslaca aspectos ayudaa manlenerla discusinpor Ia sendacorrecta. tomaapuntes atencin; El Participante Positivo - presta formula r ealizacontri bucionesjmporlantes; cativos sr'gnlfi ; agudezasde ingenio y preguntas pertinentes; revela prcticas. aplicaciones estostipos separeconocer Como conductorde reuniones, Creativo,el Inte(el Iniciador, el Conciliador, el Pensador nogador Hbil, el Sinterizador,el ParticipantePositivo), por elloq y uselosbien' agradecido sintase de LLEVARLA A TERMII'{O. I-os conductores reuniones no experimentados permiten que una reunin se agote en forma paulatina.Ellos resumenlo que se ha logrado con la reuniny lo relacionancon los objetivos.Ponende relieve las medidasque se debentomar. Agradecena la gente por nte. Y su participacin. fnalizanpuntualme

de Despus la Reunin:
l labor del conductorde la reuninno flnalizacuando crticasque terminala reunin.El an tienecuatrotareas realizar: 1. Ver que las actasy/o los informesde la reunin sean con preparados prontitud y distribuidc adecuadaments. 2. Expresar un reconosimiento especiala aqullos que paracl xito de la realizaroncontribucionesesoecficas reunin.

1 9 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s 3. Flacerun scguiniicntosobrequin cieir haccrqu cos":, y cundo. 4. Analizarqu fue lo que funcion bien y qu pudo habcr estadomejor...y ponera trabajarlos resultdosa fin de lograr reunionesrls efectivas' 3) 2) Puntualiz-ar, Personal'uar,4)Prescnlary 5) Prcscribir. Ponga en prctica estos aspctosen sus charlasde para usted' Para ayudarlca scguridad,y cllos trab.ajarn estas cinco P's, una pof una' y hacer esto, examinemos pautasParasu aplicacin prctica' dcsarrollemos

TECI\TCAPAII{ L{S CIIARI-AS DE SEGURTDAD

1a Para lm supervisores, aplicacin ms frecuentc de la comunicacincon grupos eslo que seconocecomo "charlas meetings"(N' "Lailgate de segundad",'tooibox meetings", adecuadaSi sehacen de Oela .;, o "reuniones seguridad"' para: mente,son muy eficientesy efectivas o conpartir iformacin con mucha gente en forma rPida. o estimularlas ideasy la interaccinde los grupos' simples' y o ensear conceptos procedimientos o dar un imPulsoinsPirativo. o ayudar a establecerun clima para la comunicacin cooPeratira. usted reuniones, Paraobtencrel mximoprwecho de esLas posible Por entregarbuenas charlas dc clebehacer lo de seguridadacerca temascrticos o pertinentes' N. de la T.: Nuevamenteaparecenestos dos conceplc y breves en explicados el captulo7.Se refierena aquellas antesde que la que se realizanmomentos reuniones rapiOas de gentevaya a ocuparsus puestos trabajo'

1.

PreParar

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rara' la que I-a personaes nica y extremadamente dar una buenacharlasi no s prepara' pue<Ie el hasLa ltimo minutoPor lo que msquiera'no espre a su grupo para entregarsu cuandos Yayaa parar frente 'Veamos, De qu podra charlade seguridad- para dccir: no sera justo ni para sus h a b l a r l e sh o y d a ? " E s o ni ni trabajadores, parasu compaa, parausted'[ mayora de lm buenosoradorespreferira aparecra medio vestir mfe su pblim que a medioPreParar' son: l-os mtodosprincipalesparaprepararsc

o PIENSE o ESCRIBA o LEA o ESCUCHE e ORGANICE c PRACTIQUE

clavesque ustedpuerlelJerzr He aquunospocosconcptos uno de cllos: cacia a la prcticapara obscrvacone's' o PIENSE en sus propiasexperiencias, ideas y sentimientos'Eiija un temaciel convicsiones, que usted sepa algo. Recuerde:usted es diferenle a todos los dems;ninguna otra Personatiene su xrsonalidady su percepcin;usted tiene algo aspecial que ofrecer.

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Temas para Charlas de Seguridad de para que Esimportante lostemas lascharlas seguridad
s s e a n c u i d a d o s a m e n t e e l e c c i o n a d o sc o n b a s t a n t e cuidadosaasegura reunin.Una seleccin anticipacina la crticos cn tiempo se dediquea ten.)as que esteimportante debiera impulsivas.Cadatemaseleccionado vez de a ideas direclamentea la gente involucrada"' sus exreferirse y posiciones,sus problemas' sus preocupaciones sus permiteumbin ms Una seleccinanlicipada necsides. se Si empo parala preparacin. ios temaspara las charlas anticipacin de uno a .tres meses' se escogen con una y reueiaren el intervalo un caudalde material iJustrativo L'osConsejosparalas Cbarlas de ldeas parala Pressntcin. del tipo ir{uestrey Expiique' en la Figura 9-6, demuestran cm se pueden usar objetos de uso diario como breves de motivadores la atencinparacharlasde seguridad de temascitieosr aeerea y pertinentes

o PIENSB en Ia compaa y en su son los problemasactuales?Culesson lc6 Cules tema iogrosactuales? Quse estenfatizando?Qu beneficioso? sermsoPortuno Y sus o PIENSE en su gente: sus neccsidades, anteccsus actituCes' sus anhelos,sus labores,sus dentes, un tema que sus capacidades'Esclja aspiraciones, signifique algo Paraellos.

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I-as Cinco Pts para unas Charlas Efectivas:

que y probada <Jemostrada le ay'utjlr He aqu una tcnica Es simple' esefectiva' a dicLarmejorescharlasde seguridad' y funekina,6etratadel plan ds las "eined P"i 1) Preparar

ideas,inci' Tome apuntes,ciLas, ESCRIBA las cosas. en su trabajo diario, mientras y dentes observaciones u-sr pu* poi t* trgaresde trabajo.Puedeque necesile de bolsillo' (O use vn p*lazo de ,na i"qu.na br"tu pop"t, co.* de un sobre,o lo que !leve en su bolsillc gltlbier eps qr HFrr "i rnia eseiihir en 1, Perii poner tas cosaspor escrito arles de que [.g,:iti.'0" de seescaPn sus'Pensamientos)' e de o LLA cantidades material sobre seguridad'y un punto de vis"a y otros materiales, hgalo con fi* Fl 3a pgoto,a, euAiqutr"*lctiflh esllvprrlr"'

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DEL PARA CHARLASDE SEGURIDAD CONSEJOS Y TIPO MUESTRE EXPLIQUE

< l' el Flaoa que cada uno de sus trabsiadoras obsrv de su relojo del rolol do la,parod' r"n""iot. casi frrfqrutu" quo en el brevelapeode m sgundo' del cinco litros do sangre son bombesdos a travs ser y que la prdidado slo uno de elle Podrfa curpo prsona quo fatal. Esto signif ca, por consigu't'ante, una si se ouede morir desangrada on slo 15 segundoo t"ngrfn.ot importantes' Por lo tanto' la L.t r't u"uo. de un rccin rapida es un imperavocuando la vfcma de una est sengrandoseriamente; cuesn accidente po'dran acer la di{erencia Una vez que ha sogunac lo domostrado importanteque es deteneruna hemot.tt"lu al porsonal cmo se hace rrugiu ".uuru, complets se puoden oncontrar en krs nJrucci.:nes de manuales Primerosauxilios)' porcidoso productos para quemaduras E tratamiento 6s agua pura. Parocesimple,y lo es' pero qulmicoe y una trampL: es el volumen lo que cuenta-.Tenga m farro con agua cuando d la charla' ExplQueles a una quemadura los ojos o a qua cuandose pro'duce la piel por un producto qulmico, hay que actuar con nipidamente.Consi7aegua en candades Lave perodo y aguala zonainitadaen formaconnua porun hastaquo no quedeni un pice prolongadc, d tinrnpo do c.onlarninanto. 4 ' a comunesque se encuentran M.lchosmedicamentos mdica,llevanla siguiente \ sin Jisposicin presciipcin 'No advortencia: se debe usa mientrass conduceo somnolenuna maquinaria PuedeProvocar s opra a cia'. Ueve una botella o caia de estas medicinas la y rounin; deie que todos lean la equeta' Existe la pobabilijad de que algunosde los hombrestomen irogas similares mientrastrabaian y dosconoconel involucrado' Peligro El llmpiadorde desageses unasubslancia.potente' los los lo son los blanqueadores, lustrarnuebles' "orno f e c t a n t e sl,o s i n s o c t i c i d a sy e l q u e r o s n ' desin que Explqueles la mayora(el 79%, de acueldo a un domsce son, a lo meno-s estldio)de los pro'ductos txicos, y en cantidadst''ficiente, moderadamenle pttedenmata. No se deje engaar por el trmino 'cantidadsuficiente',- puede sr menos de una a de cuchaadila t. Recurdeles sus oyentes que debenser bdos losvenenosy los venene potenciales de guardados fuera del aJcanco los nios. para el Un cubo do hlelo eno muchas aplicaciones que el primeros auxilios Pero,puosto ouu suminisva ^' '^"^- ruede conducir un bolsilbUemena ruvu ur 19 @ 4re
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frente a un cmPo Mdie se parala deliberadamente cnto de tlro al tutt"o, pu- ,n trabaiadorpuedesr ol de de un blanco por algo tan poligrosocono una bala que vuolan de herramtenus rille: las partfculas e{ccas n funcionamiento' Es de suma importancia que todcs krs que t'abaian cerca de una maquinaria' de los uren et equipo de proteccin,espocialmonteol n semPr su c!os, y que las defensasprmanzcsri lugar.

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que el Flaqarebotaruna Plota de goma, y explique de esta Polota' no rebota hu.*o, a diferencia ",*:.po da contra ol suelo' Los huesosse quiebran'los cuando cafdas organos intemos s' rompn' De hecho'.las colran cas 20.0o0 das al ao, siendo la sgunda causa ms lrecuente de muertes accidentales' puedenser Fecuerde que los tropezonesy resbeJones a de peligrosos; manraqu una campsade limpieza p*t eliminar los desechos dol piso' reduciraen Lnol de gr- tdid. el pel{7ro una cafdadolorosa,ofatal' a qu no hacer que su charlasirva de com'renzo ieor ca camPaa? de sus lnfleun globo y djelovolar' La presindel airo comparadacon los 2'Q + g-rlmoneses insignificante poroel de p.s.i.que hay en un cilindro gas comprimido' gas que escaPaes el mismo;ol.contenocior ecto del a sale volado, a veces directamente bavs de vanas de ladrillo. Eso cilindrode gas parec Pesado' murallas pero los exPrlos en seguridadsabon que s.ise hiciera salta la vvula en forma accidental,el po'derliberado en el cilindro podrfa hacer qu ste despegara' provocando un tromendo dao y' posiblemento' los lesiones o muertes. Recuerdea sus oyentes que y en todomomento' qu usn encadenados rnantengan los las prcticas seguras recomendadascuando o los maniPulen' muevan de las Es necesario que s conozcan bs peligros quo a mltPles'Explquolesu gente totu" elclricas nominal todo circuito elctico'ene una capacidad esta domscos do definida.En la mayora los circuitos es de 15 amperes' Cuirndose disnormal capacidaC s pone de slo dos tomas en cada caia de contaclo' de.energfa' at mlnimoel peligrode sobrecerga reuc. la Pero cuado * ,* uu toma elctrics mlplo' corriente potencial consumida por los aparatos oxcederel lmito en enchufados ellapue'den,lcilmenie' y' elctico recalentado seguro y provocrun tendido nunca so finlmente,un incendio' Becomiendeque. instalarun y usen esto-sdisposivos que s debiera. prmanente' S oslo no.es tendidoelcticoadic'ronal pue'oen posible,limhe el nmero de aparatosque s usar a la vez' de con' Comience su.reunin leyendo una tarJeia reaccionesde sus oyentos dolenclas, caitanoo las qu ante ella Discutacmo csda porsonapuode evitat rocibauna do stason formapremalura' su compaero en sQuiendolos conseiossobresoguridadcontenidos

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damentomojado, so puedo usar un ozo do madera pintado cle blenco en vez de 1. El cubo de hielo se fledo usa rcmo un anestsico local, para alivia el dolor y la lormacin de ampollas por quemaduras; como

por para reducir la inflamacin tqmbin Produclda sguincos. Asegresede recordaa sus oyntesque los pimeros auxiliosse deben praccarfuera del trabajo tambin.

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Figura 9-6

C o n t r o ld e P r d l d a s 1 9 8- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l
en es luego Anualmonlo, 115.0@ Porsnas Prerdon Seguramente, algunas de stas Prcon ta muerte. *n simplemente vcmas de las circunstancias' "*u. que se arriesgan on forma Puro, qu pass con te slo iugadores quo hacon ap{}estss delberia? Son tarde o temprano' Bltas. Y son iugadores quo pierdon' pueden loriarse su propia suerte si Jr u"Oui"s ias roglas de soguridad' Ellas estrn hechas J."** los dados; 9omento o" lot qantdores. MionYBs ra en su ea de seguridad ms importanle ncerca dl teneno. Esto 17. I* es un esposo) debiera saber' Un limpiador tratado g emir poco de qufmica bsica gue to'da duea de

I |

1 | '

dice el rofrn An B acoito apagarA un fosforo' o asf prctica loo oso cierro tericarnente' en la ",:a"oo comenzsr' y efecvamonte lo hen puoden l*""i* arrolados al aceite' f,o"f-to, p"i losforo-s quo han sido una puede ilusfa esto haciendo floto un prloon L-bted cerca uns vela' Explquo oocita de aceite, colocsndo prende p*" en el aceite equivale a una.vela se ;;;;i el y r-rsa material inflamablo (cera o aceite) ccn facltidad la misma su alrededor como combustible' De il; ;tA on " rranra, tos dosschos qu s encuentan-flotando como muchas mechas' Esta cs una rceifo, a"tuan buen orden y ase'o' mzn excelent Pra manlener un con pronlos excesos de aceite y de basuras Eimine

tud'
{ .t | ' y puede salvar Esla demostracines bastante efecva en dedo por un accidente una de a atguiun perderun de .nu trn guante vleio con u,n:I-PBsta nraq-uinaria. Tome un hacha y' al quo * yeso y dielo 'dedos'' Esto "-nd""zca' ini"'u'"u ptbli"o' corte uno de los asustarlanan pr.de sobresaltara su Personal;pero,se por Poner sus ms si perdieran realmenteun dedo de una marnanos en una posicin insegura cerca quinariaen funcionamiento' a la reunin' Ueve una granadade mano de tuguele que muchos materiales de trabaio son tan explicendo aunquo p.iigr*o como granadas do mano reale-s' No gente tos rianeia comg 1i .fuer.1 iuguetes' mucha con lquidos inffamables' los io son' Los tambores gasolina' tli"Jr a presiny de aerosol'y las latas.de po"*-""mplos de las bombas que hay scn solo un* simllar' cxrsu t"U"o. A stos, y a cualquierotro material clebeprestarla atencinque merecen' so los habr odo su A estas ali,nras, personal probablemente p"rigt* de los solventes:el fuego y los o. ;;J" uno mas: veporss txicos, pero existe Por lo menos de grasa a h piel.Tome un solvento y un poco inlLcOn disuelve cmo el sofuente y, dlantedel gruPo,muestre acta de la b grasa Luego,expliquequo el sofuente lapiel humaaDsuelve susaceites mismaformasoore torne u:* naturales,haciendo quo la piel se I heridas y puede sobrovenrruna agrietada Alarecen guanles de goma injeccin.Ustedmismo debierausar genie Parahacersaber a su durete esta demostacin debieran usalos cuando esln bin ;;;l deben advertjr: solventes'Los supervisores Jmpleando productos qumicostxicos puedenser absor' tr"h* sangulneo' Udos a avs de la piel denbo del tonente que los guantes son' realmente' una de manera doble' orocaucin la fatiga' el B desgaste' la conosin, los dobleces' el exceso de emresecamiento,la sobrecarga' pueden todos b o b i n a d o ,y e l a b u s o m e c n i c o ' alambre ms alk del punto de deteriorar un cable de seguridad.Ueve una eslinga i" *bt: -lu^,alambre a g.-.i". desdeel taller'y enstlu a.sustrabaiadores el cable' Unos Pocosminulos entmcttqs defectosen una vtoa' de esta insb'uccinvital podrfa salver do de vida dependiera una rada Le gustaa que su Perono Io es' Puedesona descabellado' s n*z

"u lo mezcla con amonlaco' ;;;i'"r", "ror,do'* d e c l o r o ' L l e v e u n a b o t e l l a d e gas i t"tt'rr. para- quo. sus atnonfaco y una lala do ltmplador quiero decir' span exac n-nenteb que ustod hombres Estos p"r. qre mos quiera, no los mezcle' ;r;, soguros cuado ' p"o'ar"t* qulmicos son relatjvamento pero iuntos forman una L to" ,.t en forma sParada' que puodo provoca graves combinacin peligrosa la en Ia naiz, boca y pulmones' o incluso qr"."rr"t muerte.

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es st'fi' Un casco de seguridadabollado o raspado su valorprotector'Muesteuno.que' de cienteevidencia haya evtt'roo va havasalvadola vida del que lo usabao grave. Si alguiende su personslha.tenroo lna sin ,n" utp."-n"n de esetpo' pdalequo gxliUa.et3asco su su histcia. Podra p':dirle al trabaiador u "r"ntu del equipo prolectcr'y Prcaa del valor Linin """r* haber suceoroo h genteque meditesobrelo que pudo usaoo' si no se lo hubiora buena suerle' Una pta de coneio es un slmbolode pero, pu"sto que la buena suert ss un substjh"to paia el buen sendo' usted Podralleva ino"uuo la rounlnde una de estas peludasPataqdelanterasa je discurlos mntosde la razn t despus ;; un el desno'trelaal cnastode i*utu l conhanza que sus oyentesno creanque confan la basura.Puede gnorarlas on la suerte,pero lo hacencuandooscogen reglasde seguridad. si pudiramosbonar el dolor y et z de un Plzarrn? do la de una listalas estadscas accidentes Pong".n servir): luego' bnel.as con, un (cualqu'rera co,ltian ia mano' Qu significaesto? pi. rn"J*"nto d" "' El y esto es lo importante' dolor y el scrfrimionlo au, a a cada lesin no se puoden bona qr. u"oap"q u e d e t e n g a m o sl o s a c c i d e n t e s m i s i,uno" s finice haciendouna lista con cinco apuntes r-rros. los pos m" impor evita ut con el objetode que su grupo esl experimenl'an' de tan-tes accidenles

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de O;alquierperidtco de buentamaooski salpicado y Ueve un diaio a su reunin ;il" de accidentes. el gruPo' discutaun accidenleque tenga relacincon el hoger'Disca lo que suceoto va sea en el labaio en e v i t a d od e l a c c i d e n t o ' i ' c O . o . u p u ' d oh a b e r ollos a recorda los que [o escuchan.que L.gr.". de un tular(o un obituario)' llegara ser bmbin podrBn

F i g u r a9 { C o n t i r u a c i n

C o m u n l c a c l o n e c o n G r u P o ss

rarro :jffi::::[ 22 . un d":?::."fl;il",';;':|"ffi11 E Lt ';a Pu.en

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Y:li^T^;;;". i poiorojosro simura gasolina on recrPler la erterga de -una .explosin de ser dinamrla, pero galn de qasolina no es ninguna slmulacin' .Un. 1oo certa fuea explosiva de ms^de t"" i"t"il'"t algo como Para rcfloxjonar' En tJchos do dnamna: voltil y explosivo a'l' liau, cualquier soivente esperando en drio es un cctel molotov **nuo enlrgueles a sus hombres los 't..t* fracer exptosin' Luego' seguro do ,LU"onados-con el almacenaniento de krs solventes' la garc{ina Y por.ol mal omploo S ustod ha wsto a su gent'a mal herida puede que neceste mostales ;;tornllladores, conecla L mayor crno se deb'e manejar uno en forma perte crca de pa,'1e la gente se hiero por sostener una la rodilla por eiemplo)' presionando (en d" ", "r..po del tomillo' firmemente et atomillador conta la cabeza y la henamienta podla perforar la came Un resbaln plozas con c,(rno un cuchillo. Si se deben sostener las segura' la mano, mustreles cmo colocarlas en forma resbala' de manera de no cortarse si el atomillador se

Fbce unos aos abs, si la gento quela protegersus oftos del ensordecedorruido do la maquinariaposada' se pona algo de algodn en sus ofdoo .Puede haber sbo mejor que nada, pero no mucho' Muestrea sus que.euministra auditiva oyontesel equipode proteccin *. - aurlculaios o taPonoe para loe ofdor' "l plquo cmo estos diePoivos eetn diseadoa espeiialmente Para ovitar un dao audltlvo' Re;urdeles u to.i* que usn !r proteccin auditiva cada vez que estn expuestosa ruidos fuertes o corlsque tantes que hayan sido idonficadoscomo dol tipo ol esta proteccin(eproximadarnonto-' nivel de noc'esta ruido en que la conversacinse toma difcit)' su porsonal-sabcmo Cuntosde los miembrosde en forma segura? Probable;anipular una escalera rnnte, no todos; asf qu por qu no mosbrselos? Corteun tringulo rectngulo de un Podazode crlulina, de maneraque la base del tingulo sea 1/4 de h lonqituddel lado mayor. El ngulo resuttante'de alredor de 75o, es difcilde iuzgar' Mustelea su s qu una esceJera.que aPoya gente y explfqueles deb estar sepaadade sLaa un mta una muralla, pie Porcada cuafo Piesde altura'

?t 6 ZJ'

tq !''

F i g u r a9 { C o n t i n u a c i n de por el deparlamento rata d algo despachado dc c1e negocios, una revista de scguridacl, una rcvista locaj"' hgaioen de tecnica, un )ibro, o cielperi<iico a s tnismo:"Quhay en estq Dgasc formaegosta. de rjal mate que puedausaren mis charlas seguridad c semana, en la prxima,en aign (si no es en esLa Puede que quiera recorlarlo'o tomar momento)?" de un de notas j, y efectuar depsitoensu banco ideas, y citas. De la iecturade este de informacin,de nolas querindeun valor ustedobticneun sistema material, y que le ayudaa prePararse mximoy permanente, fraclarcharlasde seguridadsobresalientes. . ISCUCHIi oridadosamente que otra gentedice lo las sobreseguridad.F-scuche cosasde las c0alesse sus Escuche gustosy averqucjany las que a]aban. Escuche y sug,erencias. sus sionx. Escuche problemas aprenderms acercade la y aprenda.No s]o sino tambindelas actindes de la gentea scguridad, su alrededorhacia la seglridad. Y, con toda certeza, para excelentes suscharlas. ideas cbtendr muchas . Ur,vr quc hay'a y sus recopilado ideas la informacin se -txns3ndo, e-scribiendo, leyendo y esqlchando-ya poraoRGAiIIZAR y bosquejar n*rn,,o prcparado y s u c h a r l a d c s e g u r i d a d .L a p r e p a r a c i n l a parael las organizacin representan clavesverdaderas (Sinduda' t mejora ritmo correcto' cl xito. prctica existente grandiferencia debchaber advertido 1a usled queseanda que cnt.eel oradordesorganizado, divaga, y con rodeos, aqul que sabclo que quieredecir,y lo S d i c c c l a r a ) ' c o n c i s a n t c n t e ) . u b o s q u e j op u e d e en clavesapuntadas un iimitasea unaspocaspalabras de papel,o bien, un completoesquema aspccozo de tos claves, bechos de apoyo, y ejemplos' Pero' que la cualquieraque se forma de esquema usteduse' a lo sePa que va a decir,otrgueles sus preparado, est una charla bien orrespetode entregarles oye;tesel por Ellos, a su vez' lo resperarn ello' ganiTada. . La PRACTICA puedemarcarla diferenciaentreuna "buena" charla de seguridad y una "excelente"' 12 su prcticaaumenlasu confianza'Practique forma de charla- jams! Si .*pr.*o". Perono memoriceuna de usied es del tipo de prsonaque necesiLa los apuntes y evitar que stc para refrescarsus pensamientos iiuugutn por to'doel lugar' trselm'No bay nadade en malo con usarnotasParamantenerse el tema'Pero prcticapuedeno hacersus no memoricesu charla.I-a charlas perfeclas,pero las har cada vez mejores' Practique Practique Practique' Estoen cuanto a la primerade las cinco P's"' Prepararse' leyendo,escuchando' escribiendo, Ustedlo bacepensando, y organizando Practicando.

2.

Puntualizar

Es terreno' probademasiado signifi: no tratede abarcar de slo cinco' diez o que su charla de seguridadsea Ut"e que no tratede cubrir todoslos ouinccminutos. De manra de todo, lm que escuchanno temas.Si usted habla nada' recordarn

simplemente Esto "P" l-asegunda esPUNTUALIZ{R'

de Prdldas P 2 0 0 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l es: principalal Puntualizar L ictca

C C O M OD A R ME JOR E S H A R L A S

EN CONCENTRARSE
o U n aR e g l ad e S e g u r i d a d o U n A n l i s i sd e A c c i d e n t e o Una Recomendacin de Pimeros Auxilios o U n l t e m d e O r d e nY A s e o l o U n aP r c t i c a n s e g u r a

5. PRESCRIB

ASPECTOS TRELAZA DEL BUEN

PERSONALICE

ETFATIZ,AR
c U n a M e d i d a P r e v e n t i v ac o n t r a l n c e n ' dios o U n aR e c o m e n c i a c i p a r a e l C o n t r o l n de Daos e o Un Progreso n Seguridad c Un Dispositivode Proteccin p o U n C o n s e o a r ae l E n t r e n a n r i e n t o

USANDOLAS 5 P's
PREPAHAR e e P i e n s e n e lt e m a o Escriba cosasparasu bancode loeas las ! Lea en forma egofsta los materiales relacionadas de las c Escuche ideasy actitudes otrcs sus charlas o Organice bosqueje Y e Praclique

F i g u r a9 - 8 :I - a I d e a P r i n c i p a l a l P u n t u a l i z r

+ %3h

sr*CX

PUNTUALIZAR
demasiado c No tratede abarcar en o Concnlrese una ideaprincipal"'que usted ouedaexpresaren una sola oracin central haciaun obietivo n bitiula cmunicacin PERSONALIZAR comncon sus oyentes unterreno e Establezca familiares o ToqueasPectos paraellos y personal significativo o Hgalo PRESENTAR o o o o clarasparasus oyeft mentales Creeimgenes les tantode sus odoscomode Atraigala atencin olos sus 'entiendanlo que Aydelosa que, realmente, ustedquieredecif visuales ilice aYudas

antiguoenfcen Concntrese una ideaprincipal' Evite ci t:11 * trata de que del "disparo de perdigones",en el y apunte 3h acribillartod el blanco'Use un enfoquede "rifle"' a comunicacin) un punrocentral(un objetivo crucial de C lavez.

3.

Personalizar

rY
C (;r

Esio de l tercera las "Cinco P's" cs PERSONALIZAR' un teffeno comn con sus significa que clebcestablecer farniliares; un oientes.Despertr reai inters;tocar aspctos hacerque paralos participantes; significado hacerqueter,ga seaimporLante Paraellos'

c"

a esto,ustedtendrque referirse susactitudes' bacer Para tmdeseos' a y capacidades aspiraciones; sus necesidades' sus C { pult* y anelos; a sus trabajos; a sus expcriencias; idades' sus intereses; Personal afounacJo En el campo de la seguridad,usted es mYy msfuertesdel hombreesn pofquemuchosde los intintos por a suiado...,oel lado de la seguridad desec pc<lerosos'

e a|

r1 .1

PRESCRIBIR r pregunta Al finalizarsu charla,respondaa la "Y losparticipantes: ahor4 hacen que siempre qu?" q l o D g a l e so q u et i e n e n u e h a c e r esPecficas o Pldaacciones una . Entregue PrescriPcin

li comola salud, seguridad, -Tdil:'.1: e.;.tpto, lt t'" 'c incluso el nlismo instlnlo
preu.ncin del dolor, 'conservacin, de ei msfunclamcnLal todos'

no bsicas'Hgalo "prsonal"' motivaciones Apele a estas que tengaun prrrausted,sino para sus oyentes'Hgalo

Figura9-7

e t

ts
p p
para significado cllca.PERSONALICEsu presntacin'

C o m u n i c a c l o n e s o n G r u p o s- 2 0 1 c

esrecfica. Dles u na prescripcin' dcble'ah8o6r qut gu BudlteFle rr6d qlggtpr.e realizara algo antesde finalizar. No tmporta de llame lo que se trate - escriba I su congnesistar a su vecino, considerecierta proposlcln.En otras palabras, no se vaya sin pedir la orden. -I-ee Iacoccs

4,

Presentar

t p

n
t
H F
,

n,

laclttarn"P" esPRESENTAR' Estoes lo que ustedhace Su claras en sus oyente's' Fra crear imgenesmentales de un tirc especial "comunicacln"' es de ctrarla t"gu.iOuO es [ comunicacin una y slo una cosa'y eseesel proceso Si y dccomprender sercomPrendido. su chalano obtiene slo tieneruido' no usted tienecomunicacin, comprcnsin, si usteddiera una charlaen griego a prsonas Porejemplo, q u e s l o e n t i e n d e ne s p a o l , e s o s e r a r u i d o , n o Usted tiene que hacer que su cbarla de comunicacin. tcnga algn significado. Cuando usted comscguridad comunicanrealmente ustedest y gende escomprendido, do. a atencin" Io quedice? quela gente"preste usted Desea ndan"lo que quieredecir? queeilos"compre usted Desca su que"recuerden" menvje? Si esas,hgalos usted Desea que tantosusodoscomo susojos.l-a gentecomprende usen ver Por y recuerda muchomejorlo que pueden y escuchar. vital aquesempleartantoei sonido el consiguienle aspecto , como la vista en sus conLactosde seguridad; haga su gesentacin formaverbal y visual. en de: combinaciones Utilice alcunas e c o r c o dcmostraciooes gficos djsusiones muestfas cxhibiciones preguntas inlerrogaciones cor16

Y ahora, qu?(Estoesde Io quesetrata)

Unas charlasefectivasde seguridadno'se producen",as implican algo de trabajo, Ellas efectivamente simplemente. al peropodrnaligerarsu cargade responsabilidad compara tirla c.onotra gente.Por consiguiente...comienceusar las '5 P's" eslamismasemana. tcnicas, Mientras ms pronto sepongaa trabajaren estas parausted.Prontoencontrar ms pronto ellas trabajarn que puede aplicarlas fcilmente no slo a las charlasde de seguridad,sino tmbin a conLactos comunicacinen otros temasvitales, talescomo la calidad,la productividad, el servicio,la instruccinparael trabajo,y el mejoramiento de los costos.Y usted no serel nico en nolar su progreso finales y paracomunicarse en los resultados en la capacidad - su equipoy su jefe tambin harn! Io

Y
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. carteles r diagramas

o c c c o o o o c
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modelos rnaquetas pciculas folletos artq:lcde peridims fotograas ilusfaciones herramientas dibujos
lransnereneiac

TRABAJEEN ELT-AS . PREPARAR O PUNTUALIZAR . PERSONALIZAR r PRESENTAR o PRESCRIBIR ...YELI..AS PARAUSTED TRABAJARAN
Figura 9-9: I-as 5 P's

Ustedse comunicamucho mejor cuando EKPLICA y I''IIESTRA. usrayudasvjsualespararcforzarla parte Al vcrbal, ustedcrca imgenes mentales claras.Obtienun aunlento la atencin,una mejor comprensin, un de y nejoramicnto su rcderpara memorizar, de cuandousted dcscribe imgenes vvidasmentales parasus oyentes. Cuando usted PRESENTA ayuda a la gente a que realmente 'comprcndan lo quequieredecir".

5. Prescribir'
Lr quinay ltima"P" es "Prescribir". Al finalizr su dlrlade scguridad, que Josparrespondalas preguntas t r c i F n t es i e m p r t i c n c ne n n t c n t c " Y a h o r a , q u ? q u ? s e : significa estoparam? Cmome va a ayudara m? Qu desea haga?" que Qu Siempre piense que ios participantes sus charlasde en rguridad tienen menteestas en y preguntas... respndalas. Explquelx que clc-sca hagan.Pida algunaaccin lo que

fsquema

de una Charla Efectiva

de El Esquema una CharlaEfectiva(Figura9-10) puede sus ser de gran ayuda para preparary Presntar charlas. lo frmula:1) "Explqueles que recordarle antigua la Puede (INTRODUCCIOI9; 2) "Dgaselos" les va a decir" (CIIERPO); y 3) "Explqueleslo que les dijo" (CONCLUSIObI). haciendo En la INTRODUCCION, ustedatraesu atencin adecuada, una historiao ancdota una pregunta, relatando

de Prdldas 2Q2 LiderazgoPrctlcoen el Control

E sq u e made una Char laEfectiva

INTRODUCCON. Atencin: : TerrenoComn(Personalizar) : del Exposicin Tema (Puntualizar) : (Organizar) Iniciat Resumen { . 2.',
!).

. . CUERPO (Presentar): Explicacin Por eiemplo, 1. .

e

. CONCLUSION

del Replanteamiento Tema:

delResumen: Replanteamiento
I

t.

2.

Medidasa Tomar(Prescribir):

I igura 9'10

' con C o m u n l c a c l o n e s G r u P o s2 0 3 funciona para (las5 P's,msel Esquema Chari*) ":Ol." deltrabajo dar pueda fuera que p"racharlas usted [iV """

t^:':tt"ttn O" a1gnob.eto'o consiguie:.o-puete de base mostrando ru ye u n' Lu" go' const para r;' ;;r-;;nt'u' la charla es importante cotri".- .-p,queies por"q'e qu" a la clase^dc u ffTn* para relrasc 'u '"uu"in' cllcs... signi[icativo persotlalmente a son. su mundo"' hagar ellc. de su mensajecon el enunciado Luego,usted puntualiza expliquesu y simple que una expostclJnbr"ue sl tema... su terrnela introducsincon oracin'Y ;#';;;;;;1a conocer los a sus oyentes inicia), que permite resumen '; su se organiza uliJ"ot de los cuales pl"Jptl; drarla. el ms extensa de s charla' A pesar de ser la parte es

-p"* ry:::ll?:f,l:'F5,? TH: r?'rtrff

cal, Para las Asoctacto y grupc cviccs' #aciones, logias,clubes esten la charlade scguridad' Pero nuestronfasisaqu, se-hausado esu l-a Figurag-.12 es otro empto9".T:o paraque m-s' las charlasde seguridad'.Una.vez tipuru lea minucimamentetodo el consigael beneficlo mxim' frmula: N"te cmo siguela probada l"tia. o ExPlqueles lo que les va a decir' del pn.L en la lntroduccin'con su'Formulacin 'Resumenlnicial') T"rnu" y su o Dgaselos (t't'r. * el CuerPode su Charla)

tt t::u'Aqu la cffi^P*O,;p'ouuuit*"nte' parte ejemplm' exentrega

a nsiderar los c'6"' ;;;;p"* claras"' mentales o ExPlqueleslo que lesia djcho pii.r.ion.r... describeimgenes le realmen con su "Repian.qu.t.ll'Y9' y dr amarua ayuda "' estra demu (Esto to nace en la Conclusin' 11" cada uno del *comprenda usred "Replanteamiento lo que cuiere teamiento del Tema" y su f,eor a' 1TT"t inicial"' su J fJpun,* queincluyen "resumen Resumen") fuerte' con sucharla un comenlario excelentedel poder que tiene finalizar debiera Usted Este enfoque haceun uso - repeticin fa y UnaCoNCLUSIoNconsistenteinc)uyevolveraformular parala enseanza et aprendizaje 19e1i1i!n resumen que la gente volveru probabilidadde **io" quesirvede tema' i.ist una^mayor i.*rt.io". "*p":::su accin"' ia para por medio una prescripcin"' sugerencia '"otdoen sus mentes na sioo ;;;1,y una ;il;;;;"e sentiro hacer' pnsar' i;;;; tut oy.nt"t debieran de la rePeticin' e1 "Mtododelas5 P's"y este utilizado parae} tercerepiripro"' cl ms quc Dcspus haya Muy bien, ahoraestlisto su xitolo en 'Esqr.,na'prra Esteesaqu1 unas btrarias" "*Tl Yt prctico..'el que rinde utilidadesefectivas' un parecer 1 puede bosqucar Al ll."tu seluir usndolo' comienzo' volver atrasa laFigrra9-tl.para ;;;;;"o;. a que que y puede tnga obligarse la nica manerade ;,rla de seguridad'Esta-es fr in.ii,ft manejar, ;;;;;;;; adelante siga Pero puede hacerlol un a smismo darle t'"puontitosuave' r.,ln.ttnt""'iacindolo' Usted aprenderlo a obligando brindar grandesbeneficios"' hacerlt - seestar ganarlos f p,ofng,s"a '*l Esteesei nico camlnopara sus estarsegurode que ciarlaslY ustedno serei nicoen advertlr Hacerioesla ni formade hacindolo. en y enresultados la "comunicacin prcticm"' fdgr* "n *pacidad *tJ fr. adquirido los "conocimientos de trabajoy su jefe lo harn congrupos"... ru "quipo su o Seleccione tema tmbinl para el grupo

O IONN'D O EL IWETOD M{ PRACTICA

- escoja uno que seaimportante - limtelo.

la charla en una que o Exprese la icleaprincipal de toda ejemplcsayudarn1 *.-TP':1d"r 1oprctlca Algunos solaoracin' csestatcnica...concuntafacilidadlapuedeponeren una hemo- les voy a ayr:dara aprendera controlar funcionamiento.Paraelprimerejemplo,supongaqr.realinvolucran crticosen seguridad nagia grave' g.* de susproblemas i A) prepararuna seriede elctricasrcrttiles' : Lnamientas estm ', ' o Organice su charla' con el objeto de ayudara resolver de charlas seguridad de 3 X 5 (ver - anotesus ideaspnncipalesen tarjetas rsen algoa laFigura rnapodrParece su xoblcma-s,esque Figura 9-13) 9-11. o en- rena sus notas en dos o trcs secciones vealo simple' en para y lllo completa cuidadossmente' que ' por ejempio' "Discutmcslo cabezamientos; mejorarlo presn bit""u' (2) Puntos de fofSgi,to.f..tivo quees."y cmousted@ra trminos de (1) ai - antesde que pase prximo ahormismo con el Torniquete"' ant. Hgalo y Presin, (3) Precauciones ' $rrafo. basndoseen los por st o Desarrolle el cuerpo tle su charla' usted lo habr apreciado Comoprobablemente sus charlasde ttulos del resumeninicial' esta mismo, tcnicaes efectivano slo para y explicaciones' ejemplos' ustedpueda que - useedencias, sguriaO sino tambin para aqullas 'l de derroche'u - discutahcchos cifras' Y oiiw sobrc produccin,calidad, contr:] mFxtantes del trabajo' El mismo enfoq'le aspcctos otra6

2 0 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

de Prdldas

DE E S QU E MA UNA CHARLAEFECTIVA
.TNTRODUCCION

^H:*

(muestre un esmerir porttir) rninar una vida" '

p u e d e t a n t o s a r v a r c o m o' ''tt e r cerca de

: TerrenoComn(Personalizar) Todaslaspersonasdeestedepartamentotrabajancono estos esmeriles ' : del Formulacin Tema (Puntualizar) Hoyrevisaremostresprecaucionesbsicasdeseguridad ' porttiles elctricos esieriles : Inicial(Organizar) Resumen para eJl trabajo' correcta Ia herramienta 1. use de que est en buenas condiciones 2. Asegrese 3. Uselo adecuadamente'

para

Ios

'

. CUERPO. (PresentaQ: Explicacin Poreiemplo, a'lecuada para el trabajo' herramienta 1. Use la de la semana pasada' - El cuasi-accidente - Cdigos para marcar los esmeriles ' -Cundosedebendesecharlasruedas(Expliqueyl'fuestre) buenas condiciones ' 2. Asegrese de que est en - proteccin' - Cordn - enchufe - rueda - carcasa de "Ia metralla"' - EI incidente 3. Uselo adecuadamente - E)erza Ia Presin adecuada' - Evite el recalentamiento' de agua y aceite' - Mantngalo libre - Aplquelo y gurdeIo con cuidado'
. . CONCLUSiON

o ex

c c c
c c

F ic
ll(

t;3il:"T*i:'llr1.=

(muestre el esmeril)' tipo de herramientas del ReplanteamentoResumen: correcta para el trabajo' 1. Usar Ia herramienta en buenas condiciones ' 2. Asegurarse de que est

sesuridadpara este nr.caucionesbsicas de

lc l lrl

3. UsarIo adecuadamente' : a Medidas Tomar(Prescribir) en base a estas comPaero Y a usted mismo a su Controle de vi-da como un estilo todos los das. ' ' adPtelas
Figura 9-11

reglas

{ con Comunlcaclones GruPos 205

de E sq u e ma una Char laEfectiva

INTRODUCCION. ,.

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Atencin: es tan bueno como una adverc u a s l - l accidente ZCree usted gue "Un tencia? " : TenenoComn(Personalizar) que, realmente' irr.rimo= un cuasi-accidente p"t.do EI marte= acerca de esto' reflexionar hacernos debiera : del Formulacin Tema (Puntualizar) que tuvimos del cuasi-accidente podemos aprovechar Veamos cunto el martes Pasado'

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: Inicial(Organizar) Resumen que sucedi' 1. Lo 2. Las causas bsicas ' a ocurrir' que vuelva 3. Evitar

. CUERPO. (Presentar): Explicacin Porejemplo, 1.Lo que sucedi (no Io vuel-va a realLzacj - Discuta y demuestre el incidente \ 2,Las causas bsicas - Problemas de mantencin. estndar de trabajo' - Violacin del procedimiento que vuelva a ocurrir 3. Evitar - gitcora de mantencin de trabajo' - Entrenamiento de repaso en procedimientos - ,,Sistema de Compaeros,,en operaciones con Alto Potencial'

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- C O N C L U S I O.N del Replanteamiento Tema: algunas Hemos visto formas de cmo podemos sacar provecho del

del martes pasado. "cuasi-accidente" del Reolanteamiento Resumen: 1. Revisamos Io que sucedi. 2Discutimos las causas bsicas que se vuIva a producir' 3. Vimos Io que debemos hacer para evitar a Medidas Tomar(Prescribir): de distancia a ms de una milla l"lantenga estos casi-accidentes use ese "sistema siga ese procedimiento; verifique esa bitcora; de compaeros".
Figura 9-12

2 0 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n

e l C o n t r o ld e P r d l d a s

DE USETARJETAS 3 X 5. ELI-AS
asequibles o fcilmente a barans cn la billctcra' la guantera' a iiit* o" llevaren el bolsillo,cn PONGA UN\ lDEi\ PRINC+PAL EN CADATAIUE'|A

r y clasificar organza ordenar, de o fcltes guardar, una o prepara presenta charla cuando o ieferenciprcticas

FigurB 9-13

clavc o un Pensamienlo o una cita . un recorte o un tiPo de ejemPlo o un incidente/accidente o un argumento o un relato visual c una ideade aYuda

e - oresente incidentes ilustraclones' - iemuestre dramalice Y - personalice Presente Y que lo - anote slo las palaoras o frases ciaves los penaccionarn^ m.ot.nOrn en iu objetivo' que surun efecto' y 1e que usted clesea ;;;* que planeautilizar' as recordarn ayudasvisuales ComPletela in:oduccin' Resumen --;;". su Formulacindel Tema y del Inicial. una - ,itulgt la atencin del oyente formulando o ancdota o r e s " u n t ar,e l a t a n d ou n a h i s t o r i a el mostrando algn objeto' o creando ffi.iJ;: de inters algunaotra manera' a lm oyen- alcance terrenocomn,explicndoles un para ellos' * pot qu la charla es importanle a su trabajo' a su mundo; ,"t!no*" u su situacin, paraellos' hacindoloque tengasignificado

en convierte un hbito' 5 p's: PREPARAR PU){llgase un hbito de usar las - PITESENTAI{ TUALIZAR . PERSONALIZAR en prclica con estasotras cinco PRESCRIBIR' Fngalas

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ptut::jt""Yil-v-t': pracricar,Br*rt*t - pracricay y me.,ores'

y mejores, tarlas sern cada vez mejores, mejores, mejores! Y

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Conviertaenhbitoelempleodel..EsquemaparaCharlas". caplar la atcncin . Utilice la INIRoDUCCION para comn' y un. de sus oyent;, establezca :."T"no del * i;;"" les va a drcir" (formulacrn "explqueles inicial)' temaY rcsumerr - recurriendoa "por o Useel CUERPO para"dccrsclcs" * ilustraciones de cada ejemplos", expiicucion"s' e imPorLante' asPecto y dei resumen dei dijo" (re-formulacin tema a tomar' e indiquelas medidas benamientasparadicur estas At adquirir el hbito de usar a estaray'udandoa su geots unascharlasefectivas,usted Efiiencia- Seguridad adquirirlos bbitosL lu e-s-p' Productidad'

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r lo para o Useia CONCLUSION "explicarlcs ?"1,17 lnluldr'r

consistente' Elaboreuna conclusin lnicial' el rema y el Resumen:;;i;, a formular las responda preguna - .*pr* lasMedidas Tomas; delos oyentes;^tt"9:]* ahora quJ" 'o.t upo "Y esPecrllca' acctn pdales lo queriinenquehacer;
terminesu propio esquema Empleandola Figurag-10, en y pngala prctica' parala charlae se"euoao...

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Formacin delHbito
la comprobado'que ha Pasado es Esle sistema un mtodo como orador' obtener el xito prueba del trempo,.paa lo sl usted se ocupa de 1"' si usted Trabajarpara usteo'

CIRAS TECNICASPARA LOGRAR IN RETINIOI\'ES IERESAIVIES

frecuencia sg hace Una de las pregunrasque con mayor con g'uos" escmo aumennr de acerca lascomunicatines a esa I-a tpu"tto ms simple el intersde los traba.adores'

Comunlcaclonecon GruPos 207 s Solucin de La Figurag-14,Informede Reunin P"f lt Por interesantes' lo geneml' de reuniones principales estas csplanificar nrecunta prTuirur,.uestra 16 cuatro asPectos que tienenuna pautaspara son a-lgYnas msinreresanrqs aqulias se presentan i"?.".i"",1 ;;i;;;.i."ntinuacin' u n de participacidel.grupo'11.*'*ut usar el sistema y el forf"rr *.iiouo los supervisores a@rca de cmo menucJo,ladiferenqraenuelasrcunionesquese..desinflan'' mulario' q y l a s u e" b u l l e n " ' de la rcunln'cl super1. PROBLEMA - Cmoconductor t-Yii:],1*ramcnte del particlpacln grupo debcy L-a visorescribeunadescripcinbrevedel.comporamento en (desempeo qua o,rrg"1u reunin,o los participantes un r,.r la Dersona especlfcoquel considel quees Probtema tendientes que las tcnicas quc la gente fi. *"pr."oeian rapioamente dentro del grupo' Estepuedeserlo subestndar) slo "artimaas"' la participacin que no debiera hagay ,'i"g," ;;tpacin'son est baciendo1o as proUaleque por el lder-del gupo'Esto se haccr' ls umbindebe ser esperada que no'"st hacindo y debiera haccr, o lo sutileq de de uni divensidad maneras redaclarseen a travL o:9"n. ffi;;t*ot .r.rip"ion", t lot problemas hlescomolaformaenqueseformulenyrespondanlas rn actiwdes;entrminosde comportrminosde acciones, participacin' rt iia., oel grupo que espe:a y medibles'Por ejemplo: ri. tamientosespecfid, observables sc gente que aqulque dudade que la muchoms orinor de mquinas' de o No usarla proteccinvisual en el taller adems' la estructura la reunin realmente' involucre el 647ode ios trabajadores debcser lo tanto' en el segundoturno, slo Jttt *stimularla participacin'Por mirmu la semana usandola proteccinvisual exigida estaba q'" etru tenga lugar' Algunas tcnicas de ftun.rOuanles se involucre son: Pasada' Lrcficas paralograr que la gente el reade o Mover cargasinseguras el mespasado'en Haga que uno o ms u hubo siete incidentes Representar n Accidente' embarque y recpcin' ocurriren que pudiera de gras imaginenun arcidente rruUiuOor.. registrados, en los cuales los operadores las a fin de desarrollar al inseguras' y cargas uniea, que lo prasenten grupo moviendo horquillas esiaban presenladc de esta tcnicos del r.Jio* ptir".ntivas' I-m "accidentes" o No observar los procedimientos los manerafluctuarnentreloimp'miblealoprobable'ypueden de calidad estn observando laboratorio Oe control que han ocurrido y Estndaresde incluir"cuasi-accidentes" arcidentes slo el 82Vo de los Procedimientos jamsfueroninformados' crticas' pero rtalmente, que paralas tareas Operacinestablecidos de e1 conductor la estn a!l"' En esteca-so' es io que ios miembros "Ustcdes l: descripcindebeexpliczr qu ai Cescribir grupo una situacinde emergencia' y reunin o estn no ttn haciendo'q"t -i11t:]:-:1 oJ grupo una persona . t por como ejemplo,un incendio en el hogar' o uno que sepuedacorreglr pror.nta.Y el problemadebeser umbin en lesionada e1trabajo'Proporcionar sriamcnle en suscomportamientos o controlarpor mediode un cambio personas que de ]ista rncdidas pudieratomaruna de las una (arciones)' clasificar El involucradas. grupo, itravs de la discusin' puede entregara los estasmcdidasdeacuerdoacrldebieratomarseenprimero' fsta descriPcindel problema se unadiscusin con anterioridado al comienzode la reunin' terctr,etc.lugar' Se puedeobtener participantes scgundo, en la situacin' nflictos rotenciales is aoira incluyendo de la reunin' el super2. ANALISIS - Como conductor un probaul comoun pcrro de cazafino en la casaen llamas'o una lista con las razones sor preparade antemano a queest punlo lxiondo al lado de un proceso uabajador del comportamiento' bles y causas gue esn detrs fue dcque,Cri rligrosamcnte ra de control' grupo durantela reunin' l en Basndose la iiscusin dei a la luz' Del mismo son razonesy ury *tdT para la Solucin de Problemas' Ests Reunioncs agregaotras soluciones"''lsupervisor problemas a a las muytilcs []rque producensolucionesreles modo, en lo que en "'p"ttu una otrasbasadas anticipadamente lisra y agrega \' rcalcs. son esxcialmentevaliosas cuando abordan ;;;pt;" eiiminaro pueden que poblemas los mismosparticipantes la discusindel gruPo' rvisorespuedencontribuirmuchoa la txtrolar. l-c supe las ideas de los Es esencial alentar, obtener' y acepml celebrando y a calidad, la seguridad a la productividad, a menosque e1los Estesiitema no funcionar participantescon mutuos problemas para rnensualcs solucionar rcuniones problema;a acuerdoen que el problema es un estnde tcC su p:rscna!. I-os objctivos y beneficios de estas y a menos qlre menos que sientan qu" "s su problema; r c u n i o : rirn c l u lc n . . . s y control' un desarrollen co'rpro'r'iso haciasu correccin r oblti,sr un3 comprensin mutua de los problemas de ias razones' 3. ACCION - Basndosqen el an'lisis uslndo el conocimlenlo cD:rtuncs, sussolucioncs, dc ayudaal grupo el y causas, pnsiblessoluciones, supervisor y'la cxxrienciadcl gruro. haclr paraelimjnaro lo a explicaictaramente qus acuerdan y . lxomover compromiso parala correccin control un las medidasa controlar el problema' Si fu"ra apropiado' mas. dc lc probie lmites de tiempo o tomar debieran tener marcos a . nlcjorarlos resultados del desempeo travs de fambin puedeser til obtenerun compromiso offin*t. y mordinados coorrativosdel grupo. es[ucrzos lverbal,escrito,atravsdemanosalzadas,etc.)parala
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C o n t r o ld e P r d l d a s P 2 o B- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l

DE PROBLEMAS I P D INFORME E REUNION AI-IA .A SOLUCION

PLANTA: DEPARTAMENTO: SUPERVISOB: FECHA:

1. PROBLEMA

Loquolagenteestha,ciendo(oesprobablequohaga)ynodebio y debiera hacor' "ur, o l que no esi haciendo

2. ANALISIS
RAZONESYCAUSAS

3, ACCION

o contrcierel probiema' Cosasque acordsnos hacerparaeliminer

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4. SEGUIMIENTO

Pasos para asegurar que se lleven a

cabo las acciones

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S-LOGROS-ACCIONES
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Figura 9'

C o m u n l c a c l o n e c o n G r u p o s- 2 0 9 s

arcindc cadarrsona. 4. SEGUnvfIENTO Aqu, el surwisor haceunalistacon asgurar quc que scannccsarios frara todos otros pasc lm F-sto y scconijan las causas se lleven a cabo las acciones. pararespaldar los acsinque sc necesite cualquier incluye que duranteIa reunin,y lascosas contrados ccmpromisos l u otrc micmbros dc la administracinrealizarnpa.zde anyarlc cambim de comportamiento los participantes. Esn seccin del formulario tambin se puede usar pctcriormentepara registrar las accionesde seguimiento por Se en qucschancomplelado. transforma, consiguiente, un medio para comunicar la informacin sobre el a srguimiento todoslm afectados. LOGROSYACCIONES - I 5. OTROSPROBLEIvIAS, reunin debieraincluir Ia oportunidadparaque los parpresentenotros problemas de inters comn, ticirantes compartan resultadosde lo que han reahzdodesdela lcs ltimareunin,y recibanrctroalimentacin partedel de zupcrvisor sobrelos problemasy progresos. supervisor El dcbicra preparar una list con los aspectos msimportantes rlcestas preocupaciones esla seccin del formulario. en Si se lo completadebidamente, formulario sirve como el lirs actas Ia reunin.lvluestradnde y cundose celebr dc l a r c u n i n ,q u i n J a d i r i g i , q u i n e s a s i s t i e r o n , e informacin rqsumiCa bajo cadauna de lascincosecsiones prinopales. I-uego,puedeser presenlado paralasrevisiones cxieidas. puedenentregar copias a cada personainte-1 Se resada. Bic csun sistcma gue haceefectjvas reuniones; que las y obtienc resultados relacincon la clidad, seguridad, en la y laproductividad. Otrastdcnicaspara Iograr compromisosy crer inters son: Ilccr un recorrido seguridad de con un miembro del grupo)' h:cer que esapersonainforme de sus hallaz_ gosal grupo. . r Dcjarque inregrante un elrjauna pelan1a, presente, la la murstrey Jr explique (Ver Figura 9-15, sobrela rncracmoobtenermsprovechode suspelculas d cc n t r c n a m i e n t o ) . o Conseguir idcasdel grupo accrc los temas de paralas rcunloncs. o Nctifl;tr anticipadamente grupo al y hacerlos que c n tt q u c n ap r c s e n t a c i n . I I h c c rq u cu n m i c m b r o e l r c c i o n a dd i c t e a c h a r l a e s o l d s - g u n d ; r du e g od a l g u n a y u d ae n s u p r e p a r a c i n . l, a Kecurrlra e\plriL'ncias personalx del grupocon un r t e m es e q u r i d a d . d . Pcdira los participantes que preparen casmescritos, rclcso polenciales. o Pcdira la gcntesus observaciones, opiniones reaco ciones. o Resfondcr formapositivaa laspreguntas come.ncn y

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a tariosde los asistentes la conferencia. Usar preguntas,interrogacionescortas, pruebas de p a p e l y l p i z , p r u e b a s v e r b a l e s ,y p r u e b a s d e dese moeo. Dar tareasindividuales, talescomo: preparartemes para posibles interrogaciones cortas, escribir puntm claves en el pizarrn o en el papelgrafo, leer en voz alta trcam de materialesescritosparael grupo, evaluar pruebasrpidas, orealizar una tarea en Ia casa. Usr grupos "de cuchicheo" para estudic de casm; parael desarrollo de intereses comunesa lc miembrm del grupo; para analizaruna pelcula visla, cinlas de deo, filminas, etc. Guiar demostrasiones dramatizaciones, seacon y ya voluntarios o por medio de asignaciones especficas. P e d i r a l o s p a r t i c i p a n t e sq u e p r a c t i q u e n u n procedimientoo habilidad...en forma individual, en pares,o en grupog segnseaconvenienteparala tarea. que la genteaoorta Reforzarlascontribuciones buenas a Iareunin,

Adems, las reuniones son ms interesantessi los miembrosdel grupo estn efectuandoel mismo tipo de trabajo, si lasayurlas y visualesquesehan usadoconespondena temesque les son familiares. AYUDAS AUDIO-\{SU.4LES - Si se las usa en forma adecuada, ayudasaudio-sualesayudantantoal rela',,cr las como a los oyentes.AJ analizarel temaa fin de decidir cmo se podra mejorar con ayudas, el relator se familianz muchomscon su malerial,cn relasina cmoorganizarlo, y cmopresentar mayorcntidad menm liempo.Durante en la charla, las ayudas puederrservir tambin para que el relator refuerce su confianz y tranquilidad, al proporcionarleaJgotil que hacerpor mediodel movimientoy uso de las manos,y al mantenerel contactoy la relacinmn el auditorio. Paralos oyentes, ayudasusadas las debidamente ayudana enfatizarlos aspectos clavesde la buenacomunicacin: o Atencin o Inters o Comprensin o Retencin

Una buena ayuda visual "vale ms que mil palabras", porquedescribeinstantne vvidamentecosasque son y casiimposiblesde transmitir en forma verbal; ahorratiempo, creainters,y brinda variedad; aumenlael impactoy permanece la memoriamucho despus en que s han olvidadolaspa)abras. ayudasno son un "cralotodo"..., efectivamente, Estas y, tienenalgunasdesvenlajas. crearlas puedetomar una El gran cntidad de tiempo y reflexin. A vecesdesvan la atencin lo queseest de diciendo. dinero. salen Si Cbestan mal, ei resultdopuedevariar desdela diversin,pasando pof una leve confusin,hastaIlegara la humillaciny la catstrofe.

de Prdidas 2 1 0 - L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

DE COMOSI\CARMAS PROVECHO SUS PELICUL'qS DE ENTRENAMIENTO

D PR E S E N T A C ION E L A P E L IC U LA:
en que especlicos aparecen la pelcula' haciaaspectos del la 1. Dirija atencin espectador de derivacjo la pelcula' del personalmente, aprendizaje para la 2. Destaque importancia, el espectabor en posiblemente lo que diga en algo d-ela pelcula' por 3. Aumenteel deseo del espectador "pr"nd"' sobre una pruebat que o el organzacin, desempeo, anunciando habr en con relacin el ascenso la lo aPrendido.

DE C O N D U C C I O N U N AD I S C U S I O N :

despusde su inmediatamente en surgidos ra percura, grupar sobreaspectos una discusin 1. Efecte proyeccin. al que prepararn grupoparalo que van con tcnicas de de 2. use una combinacin discusin la pelcula a presenciar. surgidaen la cualquierinterrogante a volvera pasarla pelcula fin de aclarar 3. Tal vez Seaconveniente discusin.

DEL LA OBTENER PARTICIPACION ESPECTADOR:

pelcula.

que se hacerlen !a a en para que piensen las respuestas las preguntas a 1. Instruya los espectadores

rqspon!1i.1li:l:!:'l:T^il:"":1,?:ii'r::':::";: los nasaqueespectadores 2. ff.i!l'; lapelculay adecuado' siruera debate, con esto rn breve
de que material acaban ver. de los En de la durante proyeccin la pelcula' la mayora apuntes por 4. Queno se preocupen tornar con msos,slointerferir el aprendizaie'

f#'j[|lffi'il;;;;;i;.-L*s; 5" ""]',ird" ffi:""l':; i]fiH:;

'Jnin,i" el mentalmente o repasen practiquen q," losasis'renies

-^-t.lmonlo

LA DETENER PELICULA:

f slo detencin' porqueue hecha a finsinninguna de por no 1. Lapelcula tiene quproyectarse principio alguna realice queel espectador para momento en'cualquier detener deesamaneraEstase puede

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una planilique discusin * luego detener; se puede en ras y 2. iili]133i; percutaubique partes donde ra en adecuada dichos Puntos. en presentado Iasecuenciaanterior, eI discuta material Ias responda preguntas, que 3. Haga e|espectador destacados' los y rePase asPectos

LA A VOLVER PROYECTAR PELICULA:

para verlaposterormente' unafecha vez, por la 1. Muestre pelcula segunda o programe de y proyeccin asegrese que sean de dspus la primera qu".rrgtn Z. Tomenotade las preguntas dos vistola pelcula veces' de despus haber resuettas Puede nuevamente' vean de puntos vista.cuando la pelcula que 3. Pidaa los asistentes intercambien la segundavez' subyacentes problemas las discutir intencionesy quiera queusted

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A POSTERIORLA REUNION; UNAEVALUACION

con en.reracin roquestaha y ra ra ra que pidaa rosasistentes evaren percura,discus;n, presentacin, que y al desarrollo trabajo desempena' a su contribuido propio
F i g u r a9 - 1 5

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c C o m u n l c a c l o n e s o n G r u p o s- 2 11

AYUDASAUDIO-VISUALES
TIPOS VENTAJAS
o Se puedenprePaarcon antlclpaclno duranie la Prosentacln . Elaratoa o Fclleedo usar . Buenos para palabrae, diagramas, grflcos, emboloe,dlbuJos o A menudo eon Porttlles . s ussn on gla llumlnada . Baraloa . . o o Fcilesde preparar Fcllesds usar S usan sn sla lluminada Sbn porttileg Fcilosde archlvary usar do nuevo 'desarrollo gradual" y las Permtten tcnicasdo gradual" "revelacln

DESVENTAJAS

Papelgraf Tsblerog Plzarrones

o Vlslbllldad dellclente Para gruPos grandoe Los plzarrones llonden a dosordenargs . Umitados I grupos poqueos

Carteles llenzos Folos Cuadros DlbuJos Mapas Tableros: Franelgrafo Magntico D eG a n c h o s y Abrazaderas Dmostraclones

o Vislbllldad deficlenle para gruPog grandes Requlerende prcticapara usarloson forma electiva

Relatlvamento fcilogdo preparar o A menudo son Porttiles o Se usan en sala llumlnada o Fcllesde srchlvary volver a usar Reales 3D en . Puedenmoslrar muchasvariablesy relaciones o Puedenmosirar accln . Se puedenusar en inlerioresy oxteriores . Ayudan a que la genle realmenle'comprenda' to que usled quleredeclr scursos, dis' o Presentacin realde entrevistas, cusiones Sonidos reales de la naturaleza,msica, manstrumentos quinarias, equipos,animales, o Fcilesdo usar . Ajgunoe equipos muy portltesy operados a pllas o Buen lmpacto visual . Represenlan realidad la . E l r e t r o p r o y e c t o rs e p u e d o u s a r e n l a s a l a ' lluminada se para el relroproyector pueden Los malerlaies p r e p a r a r c o n a n t l c i p a c i no d u r a n t e l a prosentacln porttiles Relallvamente . Puedenser operadaspor el relator o un ayudanle o Ms reales e

Puedenno ser fcllmentoporttilsg Puedensor coslosoa Los detalles slo son vislblec para grupos pequeos o Requleren de un slstema de sonldo para gruPos grandes . Las grabaclones oxlgen una producclnProleslonal Pueden ser costogog A menudo roqulorcn preparacinosPeclal

Exhibiciones ObJetos reales Maquetas Modelos

Audhlvas: Ayudas Grabaclones Clntas

o .

do un!

o o o e o

Proyectores fijos: P e l c u l ad e s . 35mm Opacas Retroproyector .

Requierende una fuenlo do onergfay de una superficiepara la proyeccln l:s pelculas de 35mm y las oPacas necesilansala obscureclda i Requieren un poco de prctlca para usarlasde manera efectlva Tiendena ser costosog oriensa de Requieren una preparacln Requierende equlpo esPeclallzado

Proyectores con y/o movlmlento Sonldo: Filminas Diaposittvas c o nS o n l d o Pelculas Clntas e d Video

Se pueden adaptar a grupos de cualquier lamao

R e q u i e r e n d e u n e n l r o n a m l n t od o operador d y L a sf l l m l n a s p e t c u l a s o n d i f c l l e s o o v l s a ro a c t u a l z r

Figura 9-16

de Prdidas P 2 1 2 - L i d e r a z g o r c i l c oe n e l C o n t r o t sin Gctlcralmcnte, embargo,las vcntajassuperana las nlacin' No clesventajas. hay duda de que una buenaprese visuales(y auditivas)'en forma que naceuso de ayudas e adecuada, s mucho ms efectiva que una buena de algunas las sin prescntacin ellas'LaFigtrag-1 resume paradiversostipos de ayuclas' ientaasy desventajas l ; C u nb i e nP U N ' | U A L I Z O c l r c l a t o r ' , ' S cc t ' i l c c r l : p ? n u n r i c l c a r i n c i p a l S i f u c a s , C u l l f u e l r : . : . princiPal? mantuvoen str tenla? Sc e l r c l a t o r ? Nr n t u r f b C u n i e nP E R S O N A L I Z - O asistcntes? ltizo inlportrrr:lc de Lo tencin los ' ' c l l o s ? O b t u v os u p a r t i c i r l t c i n L c r sl 1 * r i r r r : : f t e - r r e n o n l i l i a r ' ? ,f
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EVALUACIONY SEGTX]\IIMiTO
Tcxjcx No existeel relatorperfeclo ni la rcunin rcrfccta"' y continuado mtico s,iste pucdenhaccrlomcjor' El progreso y/o (auto-evaluacin del exigeuna evaluacin desempeo de lo que w ha evaluasinhechapor otros), y la aplicacin puntos aprendidode la evaluacin; es decir' fortalecer ios pcsitivosy superarlas debilidades' sisterntic' es l evaluacin mejor y msfcil cuandoes de una gua fcil paraeI anlisjscfectivo La Figurag-17es usando otra (o deseguridad dc cualquiera clr:rrla)' unacharla de el sistema las 5 P: lo o Cunbien se PREPARO el relator?Saba que la infornracin iena que decir?.''Tena orun n e c e s a r i a ? . . . R e a l i z a p r e s e n t a c i nb i c n nnizada?

cl rclator'l Us rr -Cun bicn PI1ESENTO ' . v i s L r a l e s ?. . I I a b l c n f o r n l a c l a r a y c r r l i ' cl ntcnsljc?"','L cotnprendcr haccr ccnte?...Logr como la vista? el Lanto soniclo , o C u n i e n P R E S C R I B I Oe l r e l a t o r ? R c s u m i a b a el na1izar, aspectoprincipal?"' Respondi 1l p r e g u n t a " Y a h o r a , q u ? " " ' ? P i d i a c c i o c c , espccficas? Culfue 1aprescripctn? ' o Q u c o s a c o n t r i b u i r am s a h a c c r l a u n a mejor? con grupcspucc de El seguimienlo las conunicaciones c e l q u os e i l u s t r a n c i n c l u i i e l c o m p l e t arr ni n f o r m e o m o cr prra.cvalL'rar esncccsaria F igura9- 18.*ta informacin dc la inversin ticmPl se *ntu efectividacl estusando y la supervisin de los trabajadores'

BASICOS DF] RtrVtSTON CONCI1PTCS

\
con grupos efectivosusan las comunicciones Ls lcleres en prcticaprincipios importantesde paraayudara poner la administracin'talescomo: para 1. El Principio de la Comunicacin:la motivacin en la medidaque se tiende a aumenLar lograr resultados iniorma a la gente acercade las materiasque influyen sobreescsresulLados. potcncial 2. F) Principio del Punto de Control: el mayor tiendea existir en el punto donde tiene parael "ontrol lugaria accin' para 3. Iil Principio de la Participacin: la motivacin en la medidaque a tiendea aumentar lograrresultados en )as la"gentese le da ia oportunidadde-partiopar resultados' que influyen sobreesos malerias msse repita 4. El Principio de la Repeticin: mientras es la probabilidad de que ste sea un mensaje,mayor recordado. quc no lo hacen. aqullos

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con de I-osconcluctores lasComunicaciones Grupos

con grupos que l-os conductoresde las comuniceciones obticncn recordar' ayudasparaaprencler.y .mpt.an buenas y i n t e r s ,c o m p r e n s i n r e t e n c i nq u e mejor atencin,

a: r p 1 . I s r e u n i o n e s l a n e a d a seg u l a r c sa t r d a n nston y la percepcin la compre a. Aumentar al b. Rcducirla rcsistencia cmbio' d de y anlisis 1osprob)emlx' c. t identificacin |I paralos problemas' soluclones d. Desrrollar cle 1aacepracin )aspolticas'prcticasf e. Estimular dccisionqs' .rnc'nnrrrmrrmientosclescct ( y las f. Reforzar actitudcs comportamlenfos - mcjorarla segur-id'$ y g. Rcducirlaslcsrones t oono y los rechazos la repcticin del trabJo;, . ReOucir la nrcjorar calidacl. las i. Reclucir fallasy retrasos mejorarla procluccii'$ contrtl y los j. RerJucir errores el cJerrochcmejorarci de los costos. 1F k . R e d u c i r c l s u f r i m i e t r t oh u m a n o m c j o r a r humanas. relaciones ;f conduccin de difi 2. Cuatro mtodosclaves para la snncf de de cusiones, valorparalos conductores ellas' y de a. N'ltodo Conferencia Discusin' y y de b. N{todo Discusin rcgunras Respucstas l Prosy los Ccilras |( cle c. lt'ftodo Discusinde lcs cie <Jc d. N'ltodo Discusin 1csGruposPcclucnos' t

C o m u n l c a c l o n ec o n G r u P o s 2 1 3 s

QUE DE HOJA D E A N A L IS ISD E LAS CHARI- AS SEGURIDAD DE U S A NL A TECNICA LAS "5- P' '
PREPARAR Edonciade PreParacin:

Sugeroncias PJa melorar:

; Se ountualiz? D Sf n o en principal una oracin: el formule mensaje roiu.pu".t" es afirmava,

Srgerencias Para meiorar:

PERSONALUAR so Cmo personaliz?

Sugeroncias para meiorar:

i Cre cl relc.iom:lenesrr.,'nbles claras? Sila respuesla es alirmava,Cmo lo hizo? sf fl lo

Slgerencras para mejorar:

PRESCRIEIR

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Cu fue la prescripcin?

l" thada? D S

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Si la respueslaes armatva'

S r g e r c n c i a sp w a m e j o r a r :

P . S . C u l e s l a n i c a c o s a q u e m s c o n t r i b u i r a a h a c e r l a u n a c h a r l a m e i o r ?

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e P 2 1 4- L l d e r a z g o r c t l c o r l e l C o n t r o ld e P r d l d a s

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C o m u n l c a c l o n e s o n G r u p o s- 2 1 5 c

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3. [.os conductores de reuniones efectivas aplican de destrezas liderazgoen susreuniones"' a . A t e sd e l a r e u n i n 'acciones objetivos'ageoda (1) Planificar: (2) Comunicar: propsito - hora - lugar - temasexpeclativas. (3) Preparar: lugar de )a reunin- suministros equiFls - Presentacin. l b . D u r a n t ea r e u n i n a a empe.zzt la hora - agradecer los (i) Comenzarla: - presentar tcma - exponerlm funel asistentes . damcntoe promoverIa participacin (2) lvlantener impuJso: el - aplicar el arte de hacr pregunts lralar con o participantes siluaciones difciles problemticos- usr la repeticin,las ayudas audio-visuales. paramemoriztr y lasayudas - destacar medidas tomar a (3) Terminarla:sintetizar -agradetrra lm participantesfinalizara la hora. c. Dcspusdelareunin (1) Emitir adasylo informes especiales (2) Expresar agradecimientos (3) Practicar seguimiento (4) Evaluary mejorar El mtodo Ias5 P ayudaa lc supervisores dictarcharlas de a descguridad efrctivas:

El esquema una charla efectivaincluye... de 1. Introduccin(Explqueieslo que les va a decir) a. Atencin del b. Formulacin tema c. Teneno comn d. ResumenInicial 2. Grerpo (Dgasclo) a. Explicar y ejemplificar b. Demostrar y dramatuar y c. Personalizar presentr 3. Conclusin(Explqueleslo que lesdijo) a. Rep)anteamiento tema del del b. Rep)anteamiento resumen c. Mcdidasa tomar Unas buenas comunicaciones con grupos contribuyen al significativamente control de prdidas a travs de: L. El uso ms efectivo del tiempo paracomunicarse. 2. Ia reducclnde los erroresde comunicacin. 3. l redurcin de las ffrdidas que resultan de una comunicacin deficiente o de una falta de comunicacin. y El progresosistemtico continuadode los reiatores de y requierede una evaiuacin las reuniones del desempeo (auto-evaluacin evaluacinefeciada y/o p'oi iercrrrx), y de apiicacin lo que se ha aprendido la evaluacin, de as pcitivcx y superacin las decir,refuerzode los aspectos de debilidades.

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l . Prcparar 2. Puntualiza J . Pcrsonalizr A ItescnLr Prescribir

PREGUNTASCT,AVES
l . C u lc s l a i d e a p r i n c r p a l d e l p r i n c i p i o d e l a Inionnain? 2. Culcs a)gunosde los objetivospositivos las son dd omuntaaciones grupos? con 3. Cu)cs las ocho paiabras mejor completan son que la dcflnicin"Comunicacin : es...? 4. Cules los cuatro pasosdel prrcedimientopara la son c o n C u c c i de reuniones,que se trataron en este n criiulo? 5. Cuics son lcs cuatro modosprincipalespara la oncuc&rncl: discusiones, que sc trataronen este c-rprulo'l 6. Cu)cs lasventajas usarel mtodo Conferenson de de oa y Discusin? ?, Culcs son las ventajasde usr mtodosms participctir,os la conclurcin discusiones? en de 8. Culesson las cosasdiversasque el conductorde la reunindebjera realtzar antesde que statengalugar? 9. Culesson las tres partes principalesde la tar del c o n d u c t od u r a n t ea r e u n i n ? r l 1,0.Con el objeto de asegurarque los resultados seanlc mejores,Culesson algunas cosasque el conductor debiera hacerdespus la reunin? de 11. Qu pa)abracompletaen mejor forma la siguiente "Gua para Todas las Reuniones"?"Para tratar 16 que estn la tabla,usteddebesaber problemas en cmo con la tratar a su alrededor". son 12. Cules los seistiposbsicos preguntas de tratados bajoe) ttulo "El Ate de HacerPreguntas"? son 13. Cules algunostiposnegativos participantes de en lasreuniones? son 14. Cules algunostipos positivos participantes de en lasreunionrx?

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a s P 2 1 6- L i d e r a z g o r c t l c o dc y ventajas dcsventajas diversas son 15. ;.Cules algunas vudasaudio-visualcs? clavesen la tcnicapara son las cinco palabras 16. ;.Cules Larlas de las"Cinco P's?" para del prrtes principales Esquelna son l?. ;.Cules las tres ina CharlaEfcctiva'l son paraul)a CbarlaEfcctiva' Cu}es ^ -' 18. En el Esquenla de ia "Conclusin"? lastr." ptt." deusar trjetasde 3 x 5 son algunasventajas 19. Cules -L*o "larjetasdel conlunicador"? y paraevaluar)ascharlas son algunosmtodos 20. ; Cules -"' continuado? progrcso i* r.union", ifin de lograrun
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ITESUMENDI] APLTCACIONES PRACTICAS

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S - Para Supervisores E - I'ara Ejecutivos C - Para Coordinadoresde la Seeuridad/Controlde Prdidas.

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de y Analit;trlasnocesidadcs oportunidadcs la organizacinparamejorarla efeccon tividaddc lascorunicaclones grupos. de y acerca lasactividades capacitacin desarroilo, de a Brindarconsejo los ejecutivos y las reuniones. conel objetode mejorarlos relatores sobrecmotrataren formaefectivaia a Brindarconscjo los supcrvisores en dc s:guricllci/controJ pcrdidas lasreuniones. y a con los supcrvisores dirigir a informacin ayudas fin de colaborar Prororcionar de bucnis rcuniones scguridad.

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(c e 5 . l t r b l c c t r l r ) sc s t i i n ( i . r rd s l a o r g a n i z r c i n a r rc l d c s c m r o n l a sc o m u n r c a c i o n c s p r congruPls. Pracl.icar arditora desempeo gruposc individuos, acuerdo una de a de con los cslndares establccidos. Cornunicar resultados la auditora las rcunjones gruposa todosl6 los dc de con n i v c l d el a a d m i n i s t r a c i n . s
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E n l r c n aa l o s c o n d u c l o r cd c l a sr e u n i o n ep a r an r c j o r ae l d c s c m p c o . r s s r

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(). iicorr dcscmpco ci dcseado lascomunicaciones grupos. en con

I fl. Esludiar usarlashabilidades liderazgo y dc paraunasreuniones cfectivas (paraantes, c l u r a n t ec i c s p u s i a sr e u n i o n c s ) . y dc I 1 . [Jstr auto-evaluacin una sistemtica los comrorlamientos ]a reuninparaIa de en i . i n l . ns t r a c i d e ld c s e m p c o . i n i 2 . Emplcar retroalimentacin la evaluacin la de efcctuada terccros, fin dc mcjorar por a l : , i i r b r l i d a d : s r al a sr c u n i o n c s . p:
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Ayudar otrose mejorar habilidadcs a sus pararelatar conducirrcuniones, o b in d n d o l e e t r o a l i m c n t a c j d e ld c s c m p c n o . rs n Usr tcnic Ias5 P. la de lracticr usodel Esquema el parauna CharlaEfectivaa fin de mejorar)aspresentacioncs. Practicar artede hacer "el preguntas." i)racticr usoclcunavariedad mtodos el de de parala conduccin discusiones; por c . 1 e p 1 o , c i cC i r n f c r c n c iy iD i s c r , r s i d c D i s c L r s i d c P r c g u n t ay 'I l c s p L r c s nr eI l n, n s l : r sd c D i s c u s i ic j : l o s I ) r o s ,l o s C o n t r a s),' d c D j s c u s i n l cl o s G r u r c s , n c 1 'lirnlr u n p r p : : la c t i v od c l i d e r a z g o n l a sr e u n i o n c d e s c q u r i d a d . c s dc It{ntcner rcgistros lasreuniones seguridad/control perdidas. de de
\ ( ,,:.,^- ^ t , ^-,-r ^-.| -^-^ r\rur \ dr .rrd U!rr!u ur .rrugraIresultados^ - scguridad/control - , Srdidas, I en ^ ^ - . - - : r ^ r t ^ ^ ^ r - ^ 1 dc ^ - ; r ^ ^ informados nrntcnindolos acerc las matcrias de oue influycn sobreesosresultrla.

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l e e l C o r r l r od e P r d i d a s P 2 1 8- L i d e r a z g o r c l l c o n

2l.Motivara]agcntcparalograrrcsu]tacloscrrscquric]at],/ccntto]ttcfr<-liclas,dnclolcs oportunidadsparaunaparticigrcinpositivacnnlatcriasqueinfluycnsobre esm resultados' 22.PonerenmarchaclPrincipiodclaAplicacinplralasconlunigtcionc.sdc de seguridaci/control t'rdidas' cn clescdos las reunioncs' 23. Moclclarlos comportamicntos

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C o m u n l c a c i o n ep e r s o n a l e s s -

219

CAPTTULO 10

COMUN IC.ACIONES PERSONALES

"Al serhumanocomnlc gustarecibir instrucciones simpres inteligentes e acerca 16p,,o ds se espera haga,cmosc puede rearizar,y que quconstituye unirauao bienhecho,,. -l-wrence Appley Ex-Pesidentc Asociacin Americana Administracin. cle

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I\"IRODUCCIOI,{
U n e s t u d i c _ r c t u a d o n t r ee j e c u t i v o s efe c quc han tenido x i t o d c t c r m i n u a c t i v i c j a c l as m i n i s t r a f i v a s , q cd proporc o n e b arn s m a ; ' o r c s e n d i n i e n t o s o r con rcracin ra in_ a v c r s i n c t i e n t p oI.- a sd o sa c t i v i d a d e s d q u ee n c a b e z a r o n Ia I r ; r e \ / c r F i g u r ai 0 - 7 ) , f u e r o n , , . r . r . r , ( , ,, e f i c a z m e n t ee " l n p a r i i ri n s t r u c c i o n ec f e c t i v a s , , . s O t r a sa c t i v i d a c l eq u e s c\luparon.u.na posicin fueron: alta comunicarlas dec!_ sroitcs, hablaren forma efectiva,explicar el trabajo,usar r c t r o a l i m e n t a c i ne s c r i b i re f e c t i v a m e n t e y , . r ) e c s t am a n c r a , sd c u n l e r c i o d e l a s m c a p a c i c l a c lc rs t i c a s e l a e d a t l n i l n i s t r a c is e e n c u e n t r a n n e n l a s c o m u n i c a c i o n ey , a sI r n a ) ' o re r t cd e s t a si,n v o l u c r a n p l a c o m u n i c a c i c o n i n _ n dtvil05. a.rrculo ,,Faclores muy influyentc, que Incidencn ,tj :r Icsprotramascte SeguridaO,,, alJxanoerCohen :lO,t',:.0: e n a i i zl r n v e s t i i a c i p r r t i n e n t e a n s o b r e o sf a c t g r e r m p o r _ l s l J i i l c s u cd c t c r m i n a e ] q n xijo,i. to, p r o g r u n r ud c s e g u r i _ s c:.1. dosfacrorcs Los msinfluyen,.r;,;;;i;;;les f ueon: (1) h *,iclcnciadc un ri.me compro'J;;;,, actminis_ tcincon la seguriclad, y (2) los .on,u.,or-fr.cuentcs y c s l c c h oe n t r el o s t r a l s 20 APTITUDES CRITICAS LA DE ADMINISTRACION
Clasificacin de acuerdo a la lmportanca Super Crticas

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Ciasificcin Apritud segin el Estudio y 1. 2. 3. 4. Fscucha Efecrivamenre InpartiInstrucciones Ciarasy. Ffectivas Aceparsu Cuotade Responsabdd en los poblemas Idenri6crel problemaReal A d m i n i s r a re l T i e m p o , E s r a b l e c e Prioridades Otogarf(ecoDocimienro el por Desempeo Excelente C-omunicr Decl<iones los las a 'I'rabajadores

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5. . 7. 6.

s c t L r r i d :Td .m b i n cc o n s i d e r ra s i m p o r t a n tu n e n f a s i s c l c O cntrcnantien{o l acl en c n i c i a ly e n l a i n s r i u c c i ( i n p ac r s c r u i n , , : ; j : 1 t t " t ' t " t o ra l^r0ficinadc Esrclsticas l_boralede losEE.UU. infor_ s I l l . r u c rc n u n a n o r e c i c n t e , q el 4g% dc los trabajaclorcs t c . s i o n dh a b i a n s r a c l < os e

niL-b sd.rou ;,;lt',:::iil::,1 ;:,:';tili:;,:, ) n)ro J ::, T;

Comuics: Efecvamcnte(en Forma Oral) 9. C:mbia Iaspriorjdlcs,s es Necesario 10. Expl.icar Trabajo,' el 11. Obtener y proporcionar RerroalimeDtzciD Sesiones en de C-omunicacin rea Bila les

Crcas

! J s , ! r l r u L ' s ,o t q u e r p c a r e c e n e u n a h e r r a m i e n tiai t 3 l d , p.lrprolgcrse s ntisntos_ a infornacin.Otrosdatoscle a c c i d c n tp r o p o r c i o n a d o s cs p o r I a n i s n l au e n t e n c l i c a r o n f r q u c cl o st r a b a j a i j . r c s . . . d

j; ;:: :ii ::.::{::i; :;:;::,:J::li :frtfril:: ::

Escribfu Forma Efecriva en Preparar Pla de Accin un D e6 r I o sR e q u i s i r op : r : e l T r a b : j o s ]i 1 5 . I n p l e m e n r a rE f e c d v n r c n r e l C m b i o Organiz.rcional 10_ Explicr y Usar los ivlto<los pata la Reduccinde los Costos 7 7 . Preparary Usar los ir{to.dos para la Reduccinde los Cstos l E . DesanollarObjetivos Escriros 1 9 . J u s t i f i c l P c r s o n aN u e v oy l o s B i e n e s e J de CapitaEmpleados n la produccin l e 2 0 . Participaren Seurinarios l_cer y

72. 73.

Figura 10-1

22O-LlderazgoPrctlcoen el Control de Prdidas d e a s l c s i o n a d on t i c n t r a u s a b a n n d a m i o s ,l 2 1 9 b i j o n o s dc de acrca los rcquisitos informacin haberrecibido tipo dc andamio el parainstalar existentes seguridad en el cul seaccidentaron' no el en que sufrieronlesiones la cabcza, 7 lVodeclar de respecto loscscosdc seguridad. tenerinstrucciones los reparaban equipos, mientJas heridos queresultaron de acrca no habersido informados cl 6L% manifcslo de dctencin. los proccdimicntos ope se mientras encontraban randosienas lesionados e\19% que no seleshabaproporcionado mecnicas, rca de entrenamiento seguridadace del equipo. El propsitode estecaptuloes ayudarlea comunicarse claves en en con los ubajadores forma personal, cinco reas considiarias.Especficamentc, de sus rcsponsabilidades mos: derare E la Oricntacin Individualen el Trabajo o la Instrucccinparael Trabajo/Tarea o los Contactos Planeados Personales o los Consejos sobreAspectosClaves mpeoen el Trabajo. e el Entrenamiento parael Dese en impottantes\ no I-a aptitudganada slolo ayudar estas una sino responsabilida<les, que tambinle proporcionar s c o n f i r n z aj u s t i f i c a d rp a r a m a n c j a ro l r a ss i t u a c i o n co u c es Esta fcnte-a-fente. aptitud de requicran conlunicaciones de muchas de gran importancia en el manejo con xito reunir a la gente doncle es factibleo deseable no situaciones p en grupos. l-a aptitud en las destrezas ara las coque es mrinicaciones 1>ersonalcsla mejor hcrranlienta tiene caclasupenisor para ayudar a su gente a desenpcarsc provechosamente. v c l" oi" n g -r-c s -r o rp r i n r c r a c z a u n l r a b a j o ? C n l o : , s i n l ' c 'o_ r f taba por triunfar? [-asclasesdc cosasdc las quc us:.r sabcr? quera cr s r a n L o r i c n t a c i c l c b i c r t c ) m ac n c o n s i c l c r a c i < is ll; l I l . . i
s i c l c l e sy s c n t i r l t i c n t o s ' [ b u c t l a c r i c t t t c i n r c t l l : i c : ' : e e m p a t a , s d e c i r , l a h a b i l i d a dd c c o l o c a s cd c l l t f o d c l : l i - : : i c l cl a o t r a p e r s o n a ,d c v c r l a s c o s a sc l c s d cs u l t t n t od c r ' : s l : ! a l n l x i l n o ? C u n a n s i o 5 q ( . c C n r od e s e a b a s f o r z a r s e

ul l I N o d e b cs c ru n a p r e s e n t a c i n l i l a t c r ac l cl l c c h o s c i i : ls d n b , < J ca c o m p a as i n o u n p r o c e s o i l a t c r a l c c o n l p r e s i ,r l
m t u a l d e b i e n v e n i d a a l a n u e v a p c r s o l l a q t l c l n g r c s e3 l

c d e o r g a n i z a c i n ;e a y u < l a r la q u e s e f a m i l i a r i c c o n c l n l biente de trabajo;y de colocar los cimientospara cl co s s l, n o c i m i e n t o a sd e s t r e z a y ,l a sa c t i t u d e d e s c a d a s . q t r C a d as u p e n ' i s od e b i e r aen er p r e s e n t c u c " l r s r i n ' r c r : " ts c n d e na s e rl a s m s d t r r a d e r a sy c l u c" u : . i impresione r o d j n r si e n c n as c g u n d a p o r l u n i c l ap a r ac a t r s au n ab u c r . u t . p r i m c r ai n t p r c s i n "E l p r o c r s oc l el a o r i en l a c i np r o p c r ' ! urlaslidarcia paraenlPezar rnica .ionu un, oporruniclacl f pra l a p c r n l r t l r q u c s l * cin cntre supcrvisor-trabajado , t in e c o n d u c t ad e m u c s t r e l c u i d a c l oy p r c o c u J ) a c l c D o f e l "iQu clasecleinragenintn'tft nucvo. Nfeciite: trabajador Par* que estaPersonatengade m?" Lucgtl, trabaje dcseo esaimagen. establecer

El "QtiItrN" de Ia Orierltacirt

i r d e o , c i e b i c r a r i c n t a r ?y ( 2 ) , , Q u i n c l - ' ir a c i r : - l L aa o i l c n q tacin? n A q u e l l o sq u e c l e b i e r a t e n e re l b e n c f l c i oc l c u n a u t n f r son: orientacin * c . L p c r s o n a u c c sc o m p l c t a m c l l tn u c v l o m ot t ' c q bajadorcnlaorganizacin. r o E l t r a b a j a d o ru e h a s i c j o c c i nl r a l l s f c r i d ^ t " q " o s i t i oc l ct r a b a j o . p l a n t ao l i c i n a , , quc a . l persona que rcgrcsa urt tipo clctral.ra.lo Q

(1) clavcs: ,j\qui;frdos Aqu se prescntan preguntas

fr-

G I * G\

OIUEN'IACION INDW IDUAL PAIIA EL TRABAIO PorquOrientar?

que demuestran los trade estudios seguridad Numerosos de nuevostienencasiel doblede probabilidades bajadores experimentados. que los trabajadores un accidente sufrir formalpara orientacin que Adems,lasempresas poseen 'tasas de modifinuevastienen las contrataciones todas un cacin" promediopor compensacinde los trabajadores esa que quelas compaas no poseen orien25% msbajas que racinformal. [-os trabajadores sonnuevosen un trabaen se jo, y en un ambiente trabajo, encuentran un punto de usan n'isoresefectivos Los supe nte peligroso. especialme a a adecuada fin de avuclar estostrabauna orientacin ese jaciores pasar forma segura perodocrticoen a s d s c t T a m b i n x i s t e n a z o n e s e r e l a c i o n eh u m a n a p a r ad e r de usted cuannuevo.Seacuerda al oricntacin empleado

tltl previos situacin. .;';:;;;''; delosconocimientos

'r ,,;':1':i:::1':::::i::1,
;; ;;;;;; to| Jm
t-SI "'rtXo"tl":; j iraai or' pro.ertra
'

"";3i " q u el f , n n c c e s i t c l cu n ao r i e n t a c i m sc o n l p l e t am i e n t r a s a n l eu s n p q p c r s o n a u ev u c l v ea l t r a b a j o u ec l e e c e s i tr: r o l a n e repaso. e E s t od c P e n d c c a Q u i n l e b i e re f c c t u alra o r i e n t a c i n ? Au organiz'acional' estructura y tipo de orientacin clela

juntas, lo gcncratt)::tT,1:l por qu" o u..", seclesariollan y (gcncral),(?)9:l:: Compia cle (1) tipos: Orienracin la 'u-o.'.",:: A (especca). mcnudo, - - , t . , . 1 -. ^^-,--J: parael Trabajo _ _ r racin / \
u.:( t c i l c j e l ; r c o n r p l h i l l a c o n c l u c cL t n i r t r ; i ; i : P c r s r x i r s t-t-!:i'; o c u c r p oa d m i n t s t r a t r ( t l c s c ( ) n t o c l - c [ : . r ] i r d cucrpo administiativov (tlcs cnrooclc Pcr:r'na-l'lt , O a O S a l u c t d e P r o t c c c i ( l nc o n t r a I n c c n d i l : , t l c O . r r r ? a , , f y , supcr d c l i r a b a j a o r ) , ' l o u n m i e m b r o c l el a a d r n i n i s t r a c i n

nor.

P s C o m u n i c a c i o n e se r s o n a l e - 2 2 1

parael trabajo individual es Sinembargo, cn la orienlacin del trabajdorpuede'realinmediato el dondc supervisor la oportlnidad de t.n,., ,ofrr.talir. Aqu se le prcsenta conel pie derecho"'de mostrarrsona"pafla que haccr Ia re cmo lo suficiente itt qti r. aiministracinse preocupa tiles; simplemente' tiemxl paraserles' algode dcdicar para y hbitos incorreca dceuiurqucscempieccn formarideas a tendiente ayudara la un paso gigantesco tos,y de dar y el trabajoen forma segura'eficiente "*n. a cjccutai coecu.

ms y o darleuna comprensin un conocimiento ntimo sobrela Persona. Estose puedehaceren unospocosminutos,y el tiempo que sele dediqueestbien invertido' para del Otraparteimportanteen la preparacin trabajador es hablarle acercade la importanciadel la orienucin trabajoque l va arealizat.Explqueledondeencajaesta de en contribuye, el objetivogeneral labor,y dc que manera que es parael lo Demustrele importante la organizacin. Estees un primerpasoen la formacin xito de la empresa. a del orgullo por el trabajoy del sentimientode pertenecer nuevoo transferidoun equipo,en cadatrabajador F:to puede inEl tercerpaso es realtzarla orientacin. p e r s o n a l e sd i s c u s i o n e s , , volucrar presentaciones de referencia,inteinstrurcin programada,materiales cintasde video,diapositivas pelculas, s rrogacione cortas, recoexhibiciones, ejercicios, con sonido,demostraciones, etc. nidos guiados, E l c u a r t o p a s o e s s o s t e n e ru n a o m s s e s i o n e sd s las la paraverificaria comprensin, retencin, seguimiento usanla Algunos supervisores y preguntas las sugerencias. e s s g u a1 - 1 - 1 ,c o n c o n l a c t o p l a n e a d od e s e g u i m in t o a u n a d s s o m a n au n m e s ,y u n t r i m e s t r e e s p u d c l a o r i e n t a c i n , inicial. para indiviclLral el fabajo implicaefectivaL orientacin Pero,a ia una inversinde tiernpode supcrvisin. mente que dividendos el lograrque mayores nadale rendir larga, e partabien. I orientacin s una inversin cadatrabajador reducir cambios los quevalela penaparamejorarcl espritu y mejorarla eficiencia, mejorarel control de clcpcrsonal, rrdidas.

la Orientacin? se Cundo Debiera Efectuar

son a Dcbido queel trabajoy el medioambiente nuevos' la pcligrosos, confusos'y posiblemente probablemente dcbieratener lugar antesde que la persona rientacin del Estoreducirla tensin el a comiencc cjecutar trabajo. seguro y nuevo y aumentarel desempeo rrabajador puedefluctuar de l pioductivo. extensin la orientacin cntcuna horay hastavarios das.Debe ser lo suficicntc cortas cmo para Io con crticas, sesiones suficientemente scrabsorbidas.

EfectuarIas Orientaciones? Cmo

F . l p r i n c r p a s o e s P r c p a r a r s (u s t e d m i s m o p a r a l a l y oricnucin. frutosque sepuedenalcanzar la impor[s j n p t a n c i d ec s t a c t i v i d a d a r ae l e m p l e a d o u e v o u s t i f i c a n a a a n c p l c n r n : c ncc t i c m p ot L : s ed e d i q u e l a p r e p a r a c i E.s t o ll definidadc tiempoy hacer resen'ar cantiCad una significa el arrcglos paraconseguir mejor lugar posible.El luga en puede estar su oficina,en una salade reuniones, el en de piscde! l'-rller,n cl terreno, cualquie combinacin o r e i t . r l els g a r c s . i f u c r af a c t i b l ed e b i e an c l u i rt nr c c o r r i d o u S , algo pr cl rca trabajo. preparacin de incluyeobtener i.a Ccinfcrmrcin <Je accrca I trabajador nuevo,notificara los Ccms componcn grupode lrabajo quc queselesva a unir el u n an u e v a c r s o n ay p r e p a r a c u l q u i e r a e n a m i c n t p , r h o cquipoespccialque la pcrsona vaya a usar. lvfuchas c o n p : a s r ) c u c n l i ' a n e e s d e m u c h ov a l o r ,d e s a r r o l l a r c qu ' u n a r s t a l c c r i f l c c i n , m ol a q u es ei l u s t r a nl a F i g u r a I c v c e l0-?,cmounr quaa fin dc asegurarse queno seomitan de Cctalles nrtantcs. i cn t. E stgundo paso haccrqucla pcrsona sienta es cmoda, se ' d e m o s l r a n ds u i n t e r sp o r o e l i n c l i v i d u oc m o u n s e r (no parahacerqueejecute el humano sloun instrumento I t a b a j o ) . S s t e d u c d eh a c el o d c u n m o d on a t u r a la m i s ui p r , n , I t o s o ,q u c d c m u e s t rie t c r sh a g aq u e l l e c u e n t cc o s a s , : tlcs ctlnlt'l sobrcnombrc, su algo sobresu familia, de su . e x r q ' e n c i rI a b o r a l , , c l e l a s a c t i v i d a d e s u e r e a l i z a n t q ' d u a n ts u t i e m p o c l i b r e E l d e j a rq u e u n ap e r s o n a a b l cd e . h s fn l i s m u nt e n t a n c l c u le l l ae s t c a l n l e n t ic t e r c s a d a ( c r n , y d c lc u ls a b c l g o )a v u d a : a a o rclajaral trabajador hacerque comiencen co, y las m u n i c a c i o nb isa t e r a l e s . el . dcmostrar inters cl trabajador su por cmopersona.

ADECUADAENEL INSTRUCCION TRABAJO/TAREA PorquInstruir?

y d d E n 1 9 8 1 , l aS o c i e d a A m e r i c a n a e C a p a c i t a c i nD es a af a e x a m i n m sc l e7 . 5 0 0s u p e n ' i s o q e s i n d e d et e r nollo I-a a rinar cnrose entrena sus trabajadores. Figura 10-3 t s . s l o sr e s u l t a d od e l e s t u d i oD e l s ep u e d e n a c a r r e s ilustra e U c o n c l u s i o n e s .n a d e e l l a se s q u es e u s aa m p l i a n l e n tu n a es l de combinacin aproximaciones. segunda quemsde e pr a l l a m i t a cd e l o ss u p e r v i s o r e s o p o r c i o n p er s o n a l m e n te l e n t r c n a n r i e n t [ . t c r c e r ae s q u e u n a g r a n c a n t i d a dd c l o c e n l e n t r e a m i c n t oo h a c e n o m p a r o sd e t r a b a j o . quc -Sera de difcil exage la irnrortancia la instruccin rar tu l a g e n t e r e c i b c s o b r ec m o e j e c u t a ra d e c u a d a n l e nse t r a b a j oC o n s i d e r e l c a s or e a ld e l a j o v e nd e 1 8 a o se n e l . d d p r i m e r d a d e s u p r i m e r t r a b a j o , e s p u s e h a b e rc o n l f S p l e t a d o u e d u c a c i m e d i a . u d e d oa n u l a r u e a n l p u t a d o s n a p o r l a n r q u i n a l a c u l h a b as i d o a s i g n a d p a r ao p e r a r . a , D e b i d oa u n a i n s t r u c c i nn a d e c u a dp a r ae l t r a b a j o e l l a i a

Prctlco en el Controt de Prdldas 222- Llderazgo

L | S T A D E V E R | F | c A c | o N D E L A o R I E Y TRANSFER c c | o N D E S E G U R I D A D N T A C I o N : SIDOS E TEVOS TRABAJADORES

o l.lombrede la Ocr.lpacin Trabaio:

TFATADOS ELEMENTOS
de h Planta en Pasdo V Presenle del Desempeo en el Programa lmportanda del Trabaiador s"s"ri.

T E L E M E N T O SR A T A D O S
incndros Proorama de Prevencin de Cmo inlormar de un lncenoro Seal de Alarma de Emergencia

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Y Depart6monto P|"ogttl: t:lko

Ubicacn del Poli'd inico

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Incenlro Ubicaciny Uso del Equipo de Incdentes

Entrada Y Salidas de la Planta rnc ) M itsnci' Edrcitram

Cmo informarde Accidentes e

Comils de Segurilad

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Reglasd Trnsrto
de la Planta en las Emergencias Plan de Proleccin de la Planla

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- Csco' Antecios' Gafas Eoulco u ProteccinPersonal Protecloras(NodeContactos) -

E q u i p o V o l u n t a r i od e E m e r g e n c r a

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Combustin' Agua' Fuego' o et'n'r* - (lngreso'

Fueradel-Trabaio de Programa Segur'ldad Co{rfradc's a Ingreso Es>acios

TRATADOS ELEMENTOS
Riesgcs que exislen en

INICIAL

rRA'rADos ELErENTos
de Procedimientcs Tareas y FlerramientasEquiposde Seguridad Trabajo MtodoSeguropara Hacer el d"ll="d y Ubicscin Uso de Exiintores l""b

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Depatamento Ares Depertamento A,rea

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C o m u n i c a c i o n e s e r s o n a l e s '2 2 3 P

a sustrafujadores: Cmo los supert'isores entrenan junto a trabajadorcs cxEl 90% lrx haccn trabajar

:iara un cntrenarrrrento esPec El dc capacitacin de la travds clc l<l,s dcpartmcrrtos compaa' dcsde fucra dc Ia H % rrorcrciona cntrcnarnicnto rytil"jod- , :^-^ 42% prororciona
com[raia. 'Yo El 57l dicc: :o personalmentc proPorclol el ctcnamicnto-. cspccial' El 5% no prorcrciona entcnamicnto

Figura 1G3
el dedo correcto' nunca podr usar su anillo de bodas en corstuccin que fuc Considcrc cl caso del obrcro de la se acerc dccapiudo en su primer da de babajo cuando y rcsbal con ella d.m.siudo a una cavador dc zanjas dcnto dc la zanja. Nucvamcnte, la causa bsica fuc la falta de istruccin para cl trabajo. -a Figura 10-4 muestra cl daoprovocado a un Wabco de l2 toneladas, que haba sido confiado a un jovcn cle 19 aos dc edad, cuya expcriencia antcrior sc limitaba a manejar un camin de granja de 5 t o n e l a d a s .L a c o m p a a h a b a d e c i d i d o e l i m i n a r s u prosr.imadc capacitacin para el trabajo y contrataf solamr:ntcconductorcs'cr.pcrimcntados".

Estos incidentesrcales podnan multiplicarsc por m-iles. Ellos ponende relievc dc una forrnadamticala nccesidad dc urra i,rstuccin adccuada en cl trabajo, no slo por seguridad,sino tambin por la productidad, el contol de y los co,stos la calidad. Su cfectidad cmo ejccutivo/zude rcwisorflderdercnde lo bien quc cadamiembro dc su De cquipo comprenday rcalice su trabajo/tares. manera cmo supcrvisot cst diectamcnte quc su xito rcrsonal cntrcnat,irscon sushabilidadcsparacnseat, rclaciolrado truh. -Hoja de Problcmas que sc pucdcn La Figura 1O-5, soluciora a travs de una Irstuccin Adecuada cn cl de Trabajo,- muestra cuato esbsicas desempeoen el trabajo y problemascspecficoaque pudierarrzurgir en cada ea cmo resultado de una irstruccin inadecuadacn cl trabajo. Podna ser de utilidad completa esta lista de verificacin, a fin de dctermina con precisin algunos de quepudieranserresuele susprobiemas identificaaquellos una instruccin adecuadaen el trabajo' El tos me<liante brindat una istruccin efcctiva puede ser muy bien su mejor tcnica supervisora Para ayudar a la gcntc a en descmpcarse forma eficiente,sgra'y productiva'

El QUIEN de la Instruccin para el TFabajofiarea

adecuadapara el Quin debicra rccibi la irstruccin se les ha asignado Toda la gentea las cules nabajo/tarca? ntrca' un trabajo quc involucre taeasqu no han rcali:ado

Figura 10-4: El Costo dc la Flt de Instruccin

#l P f c t i c oe n e l 24'Llderuzgo C o n t r o ld e P r d i d a s - Verificr' plicar y Mostrar Probar 1. MOTTVAR o Hagaque el aprendizse sientacmodo dcl sabeaccrca . !,igu" qu es lo clueel aprencliz abajo cn o Ubiqueal aprencliz un puestoadecuato d i n t e r s e la P r e n d i z o C r e ec l eI desempco del la o Enfatice rmportancia trabajoy del aPrendiz 2. EXT LTCARY MOSTRAR 1a o Demuestre oPeracin o Useun enfoquePaso-a-Paso claves asPectos a 9 D nlasis los o lnstruyaclaraY compleumente 3. PROBAR r o o o expliguey muestre Hagaque el aprendiz claves expliquelos aspectos ltaia que el aprenoiz los errores y tlaga preguntas corrijao prevenga que le cnsteque el aprendizsabe Continehasta

dercpaso' i n e c c s i t e nn s t r u c c i n o p a r al a sc u l e s entrenaren tcnicasde instruccin ;A quin se cicbera cs acostumbrada "los La respuesta :;t;;;'aol'arcat debieraser un y " hecho' cadasupe-rvisor ":; superuisores' '

n" fj :ll il:::u:ffii:fi[: ""i" "",::fr :T,:H

c trabaios/tareas acucrdo a 1o quc no son los nicos' De tiva' Pero ellos m u e s t r a n l o s r e s u i t a c i o s d e l e s t u d i o ( F i g u rn vto l - 3 )r,a a g r a n i a. 0 uc un t l t i o i n ' t ' u c c i n - e n - e l - t r a b a j o el objeto oorccntajc Con iu't'uytnOo t "o'?t-t:i:"i:ores' irabaja<1ores seams electiva'tambin q'";'i^ instruccin asegurar c1c en esta u estostrabajadores-instructores sedcbcracnutnu' tcnica'

Cul

en consiste parael trabajo/tarea adecuada Una instruccin t"t'TT un trabajo/tareaen qi'" un" pt"nu lo "cnro tt^*' y conciencia' segura'"observe corrcctti';;;idu,.u urr fortrra que realice qi":iU g]:i:sona y "tt" intliviciualiza" nmerode personas tnluttipliqu""* P":^"1 trabajo/tarea)' que cada tn 'u e"t y ustedpuedehacer trabajos ""i'tt"rc'

es la Iejor Tcnica?

n'"'"- I *"i'Iltt1 ::ii$T: Ji'."? I ;"lhuf

: : ; ': : "i : 1 X"' ; ; u 'n o 'd " e su sp ro b rcm ascm o
suncnuisor' clel sistemtic! es cfectiva un substituto I instttrccr(ln
b l cP a r a a ejecutarel trabajo al ntotivar trabajador 1' Ayudar a aclccuadanlcnte' sabecmo ejecutarel de que el trabaja<lor 2. Ascgurarsc aclccuadamcntc' traOjo antigua'Se la resultaser una bastante La ntcjtlr tcnica

4. VIIRIFICAR

p o ra y u d a c I n f o r m e p r e n d i z q i e nd e c a c u c l i r oio,,,ri,n"pnln*lg:,;ffi:::iilTil'"";l,il,a l an<tizUajosuupropiabresponsabilidad a . Oeieat apre lattrs a responda las frecttentes; seguimientos . nractique tl1u.": pr"guntut;reviselos aspcctos positivosdel desempeno asPectos los . itefuerce

""'*no' pn' :oyb:"1i,:j i;iliT:d;l co*xc cl'frabajo' iiiill lnstru^cctlncn

Atlccuada Entrenamiento Pasos' deiosCuatr'o " Nltodo r"tit"t"iOit

:; 0.,"',t"'li*'n?:Jff ::i",'.agHJ:::H:""'lJfi

aprendelo suficientesimplede mayor pe.rte la genteno de alg''tnai tareasson muy-difciles menteexplicncloles; o'uo lado' algulos trabajos describir en palabras; y"po' cuando los ess u e n a nt r e m e n d a m e n i e ' c o m p l i c a d o s i"s)' iento que se de entrenam Trate, por ejemplo, de "'i']].",T;;;;;;*.sicrad cuchamosdescritosen palabrs. solamenie el nudo de la corbata a ensear alguiena tracee y ;Hl.il.X;;;;;;"Lrcu"unterciodenuestraruerza nuevos' en trabajos lql t:t estudios la Figura tiuit '" tn"ontraba-colocada se usen msde hablando.Cmo lo refleja lat'xrrl es efectiva que el mtodo d" fu f'>Cl-lCeClON quc muestran tcna "g*::nte: a cientos milesde de capacitar ";;";;;;;;' para organJuciones' slo en un 20%. f O'OOO condicin de y Hombres mujeres toda nun'ionO' efectivo (slo alrededor pcrsonas' El slo mostrartamPocoes muy O"*t1:'*'1t1dlres dedepartamentos debe - g"nt'c's'"Jutnut nt pue<Jc sa!;r lue1 lo que vez en sus primera de uu 30%).El aprendrz toltt'"t ti!:lt::"r o al rcvs' ( t'lo' de crltrarorl I aprcndicronrealizar trabajos qu" u"o la or:racin.confusa a es buscar, probable tiltosJi."iiuur"nt" vicJs. abarcaban lrabajosque n o s a b e c u l e s s o n l o s a s p e c t o s c ] a v e s , e i g n o r a e lque o r q u ' ' odo antes; puede . . r n"ncahaban los crrc muchostrabajadores sistemas No remachadoras' de iascosas. obstant,.a pistolas cnio se ejccul la ("obsrveme") ha les Lrrc'rlsrs'ti:;;t;;;;;;'' tcnica resistido ctc'.1 sirnplemente muesten u.roitrnos, p"a y pot el {rustrante cosloso r.,i,.lriur,c.]s hov hasta dapor unasoia e l t r a b a j o p a r al u e g o p u i u ' es ttit'it;;;;;?rdurado g'n cl "N4OSTRARno ( de 1'rrr'tcl'a proceso los tanteos' 'i titto' a haccr a rJZt\rll\)rqucfunciona' mflo, tratcclccnscar alguien Por ee ENSEAR". Motivar - Ex-

p mn r unataeisim Ie e te-exi**,1:']es t,':l,g ffff : T "] : "b'\)E Pero "EXPLICAR" no ejecutarla.

Ot ensear y rvisores ouaspcrson1av:ces-tltli: l-ossupe

c,

pasos Son fcilcs LtrS Clt3tft.r

de recOrciar:

P Comunlcaclones ersonales 225

7 V r
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ADECUADAPARA EL TRABAJO INSTRUCCION

H OJ A DE PROBLEMAS
Adecuadaparael que una Instruccin de algunos los problemas se A continuacirr presentan en plantasde produccin.Sabe usted de problemas T;;;"j; ha ayudadoa solucionar problemas 1 Hagaelfavorde verifcaren la Columna aquellos en similales ss departamentos? aquellos En en observado su departamento. la Columna2, verifique ue usteOpuederaber resolvero, por lo menos,ayudar a travSde una buena que Se podran oue usted siente en istruccin el trabajo' PODRIAN RESOLVERSE A.I.T. POR (Col. 2)

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OBSERVADO (Col. 1) D P R O B L E M A S EP R O D U C C I O N que por cometidos la gente hace a debido efrores retrasadas Entreqas
las piezaso Partes La gente no conocesus trabaios de en Confusiones el servicio transporte porqueno estabanhechas por Piezasdevueltas otrosdepartamentos adecuadamente d a p s s s L o so p e r a d o r et i e n e n r o b l e m ae s p e c i a l ed e b i d o c a m b i o s e i n g e n i e r i a
d Planificacin eficiente

n l n n n
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de paraponeren marchala produccin acuerdoal La gentetienedificultad n u e v od e e q u i p o tipo o P a s i l l od e m a s i a d c o n g e s t i o n a d o s s d d E x c e s i v o e s g a s t e e l o se q u i P o s

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D P R O B L E M A S ES E G U R I D A D \ el equipo seguridd de l.lo usaadecuadamente se

en No se apilael rraterial lormacorrecta Ordeny aseo deltallerdeficiente Se desconocen reglasde seguridad las g L o st r a b a j a d o r ei s n o r a no sr i e s g o d e s u st r a b a j o s l s Lostraba,jadores innecesarios correnriesgos N o s e i n f o r m a na sl e s i o n e s e n o r e s l m

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P R O B L E M A S EC A L I D A D D Cumplimiento estndares lainspeccin con de

Demasiados desperdicios trabaio o vueltoa hacer N o s e u s a na d e c u a d a m e n l a sp l a n t ia s y c a l i b r e s f te No se observanlasesoecificaciones S e d e i ad e m a s i a d o l j u i c i o e lo p e r a d o r a d PROBLEMASDE PERSONAL Lostrabajadores van a otrasplantas no pudieron'aprendar hacerel a se trabajo" L o st r a b a j a d o r en u e v o s a r e c e n e e x p e r i e n c ie n c o s a sm e c n i c a s s a c d
F a l t ad e i n t e r s p o r e l t r a b a j o

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-s L o st r a b a j a d o r ed e s e a n r a n s f e r e n c i a c r e e nq u e " l e sv a a i r m e j o r 'e n o t r o s s t
trabajos

A l r m a ne n e rb u e n ae x p e r i e n c i a , r o" n o l e ss a l eb i e n " t pe D e m a s i a d t i e m p o a r ap o n e r n m a r c h aa p r o d u c c i n o p l e S e i n s t r u y n a d e c u a m e n l e i Ya no se puedenobtener experimentados trabajadores L o st r a b a i a d o r es e d e s a n i m a a p r e n d i e n de l t r a b a j o s n o

u n n n

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del se La mayora los supervisores talleresdicenque alrededor 80% de sus problemas de de de podranresolvero, al menos,ayudar.si tuvieranun destacamento trabajadores mejor .r entrenados.
l-igrrra 10-5

e n e C o n t r o ld e P r d i d a s P 2 2 6- L l d e r a z g o r c t l c o

;*"""ts

TIENDEN A RE'..RDAR

t as cic de :rcof ;ll J' vprvaliosor la: lli 1'" !1 " *' il[:lr quePt alo
d" cnseanza)' Jo n""utntnto 3. TENGATODO LISTO Y EN ORDEN

UN...
l07o tlelo que lcen 20lo delo que escucnan 30% dc io que ven escuchan si" o"lo que"en Y tit":ti::::J::il
mtt 9070 delo que dicen

-tn o"loque tv-/oew v .'e- clicen '3nttas rcalizan algo

sunrinistros,Y medio an' o EquiPos, ateriales' *q. bicnte adecuaoos' t r a b a j r d on l n ' r q el como se esPera u e o DisPuestos tengalas cosas' 4. PRACTIQUE de de su tcnica enseanz' o Verif que la efectivida<l y destrez'as sus conocimientos c Revise y refresgue pcridicamente' ntede No ," O"U" Nose deDedescuidar ei ambie "t"""'"'^tul"nnsittutin listasy en orden'ry'".1 !^. n.inas v todoslos aspecrc{ a p r e n d e r m sr p i d a m e n t e cudr"' aprt. pot xito", en la cul el "t'-rro <- ^-^-rn lu stisfaccin e xito"' le *ai pronto satisfaccin muc cnmervar|a lograr trabajo.

Figtra 10-6 que lo obsen'e con slo dejarlo nudo de seguriclad un hace' mientrasustedlo

l;:: i r s e o Me rra qu1s'pl:i,u,. ::11"i? H f 1i:: :'.; J de der20% 10queesc:-1.il, lo que ven y

la inrPonanci:"1;':i:;lilii;:

de ;;i 5070 endena ecordar"tj:";;;.;;ulnacin deEXPLICAR

;'ffi:il?l:liil".h;;; Pero'ot"'iq"tt"
ios dosslos'
bueno'

de curquiera resulTlos 1:e el 5O%essuftcientemente

jl:'H"*u ii:T:e a , u r r;*v""*- -in d11i1lti I ^f,"; :i i1';:l?: v iz de la Br ::li'i;l;,';xJl,';H;;.,;"i'1;'"'1y

OS ONAL}J Pi,A]'iEAD CONTACIO SPtrRS
Bsicos ConcePtos

o, ,,rt- *tl9l1\ %hTft"Til33' N( EL INSTRUCTOR

areco'::lii'i*:::[:l i?t;;,i:: tienden tt"':-:r;;;.n aptcuaprcnotce: Los aprcndices Los un" situacinde t"'lrr "n d icen nrientas izarr dicen mientras d icen nie n1ra1 realiza' real ouc quc o;;;';,, q"c dice' nrientas o:t'!.-..."'i" ;" del vu;o uv '-"-l:^,,;' PROBAR izaie, alrededor lnq nsos PRoBAR ira., y alrededor -^, la c.l los pasos
Pasos"' il t,ooo deloscuatro Ut':::.'-"'*' aprendiz; le - r ...Usred qlicaal '
"vJrve rrendiz; ste ve'

. lili;;'; ;; ::'J i :i:^u::.: in't'u i e c aE * 3T: a' 1,T:,:1'*n retiv n n' i i"Jit?'# " ilr#] u
dr dyrvr*^-' alap I . ..Ustedde m u e s t r a . . U s t e Ie muesnu ,. ^rr ^ . , ue v escucha ^^.otiz ve y e aprendiz

:,":sif,{:;i:ih':],:",:*
p'l"" acontectmlclltur' sorg asPeLt' uat:;,J;.. ,, pata dar consejos de oportunid?deS ouru cientos dcseads S

<le yasca rensa que contactc.rs r:::*,*ffiil:,:,t;j'yi

Y demuestrasplica;el ...Usted

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;;"'; pr.,o' ;;;'';;;':,*:i::::ff T:T; ;?l;l-"' :# ;;;;A;contactosP'l'?"i1'.'ll'l'.ill'ii"",0,
crttTt :: t ^ ^ -. ca' personalizar aspectos izar o Personal asprtu>vrr"*" de 1:: *l :?,Tt:Tt costos' vo'"

lo que dice' Io que dice' a usted'Y escucha ior.noi' le etPlica y escuchalo que dice "j exPlicaY ntue:trlr .. ct aPrendiz tarea' ^iinas ejecun Ia EXPLICA' E'SCUCI{A' VE, Fn efecto, el aPrendiz

****ts,f'rn*fir{
actitudes l,",'un las : ff'::^"$:lo'
pt"i".,*foa
trabajador'

nTLIzeYAPRENDE'

Acontinuacin' y de aprender de usar' Estatcnicaesfcil cuatroPauus: sePresentan

; n:?i'n:'f;i:ffi5;i;;;inounopo"unicadesp t
y' control
rcrdr s y a c t i t u d ee n p o F o r m a rm e j o r e s e r c e p c i o n e s con Ia serguridad' pcrso' tt p'"'ottllitin o lvfostrara qida trabajador rdccuatJas' y prcticas conrlicioncs ;;l;t isor-tlabajador' superv o Mejorar susrelaciones uso dcl tiempc paraque hagaun n.rejor capacitan Lo

r' TENGAtrN tl{

aprendiz' v er ffi;i"" : f"?ffiT:"Jli.:: i'ne'

Prontftud' concunta

que ratarea seva a ensear'

ELTRABAJO 2. DESCOIVIPONGA imporuntes' pasos 1os en o Ponga unalista claves' asPectos o Dcsiaquelos I Procc<Jimtentos l' tf Cup'tuio "Aniisis' lConsuite

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jnviertcen el contacto usted directomn los trabajadorcs lndivid ales. u Usandolos contactosde segurLlad ca.to ejernplo, un contacto pcrsonal planeado unareunin es intencional un de upcrvjlr y un trabajador para discutir uo *rnu f crrico de seguridad, elacionadc

C o m u n l c a c l o n ep e r s o n a l e s s - 22

pa raa n.,",,; ra cci ;l:T:."fffiiii

volvicndo aenfatu:at

ndo aece un ra L:a

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rnd uo,y adaptar a|:::rl1 ivid t p. J;;;;. y su propio _ rrabajo un tema espe cflcoparaunupi*nu es,pecifica que real'aa unararea especfi in un., i ir *n * .^J""n.r. Estos contactos debiera.n lo suficientemenle ser como para influir en las acrirudes,;;;;."tosfrecuentes y/o desrrezas ta pcnona.El dc nmcro.r"r;;;;rar con et nmero trabajadores tiene dc que el supervisor, Io extens de queseael rea dondetrabajan, en y fu.ro*r^riilrr.r. Un conracro manalcon cadapenona se iera bu";".^; esndar crebiera por l menos, ser, ::y:. praneado mensual cadatrabajador. con ";;;;;;,;

perm un,.{ff ire cubrir

!,J:?i...fi;#:o;;.}j

adi a ;r;,; ;il:"';,:ji;[:H::t t*nT':; ctnr,

tansmiti r informacin

cundoto hizo. Sirven cmo una a-Jj;ia*ae conrol de ia administacin oaraasegurar seestn que cumpliendolos estrdarespuru , mhctos- k permiten analizar los rntervalosde riempo y tos *,acfos e";';;;*n et fin de ayudarlo a planificar, c o n t a c t o sa O i c i o n a l e s y co_ m unicaciones relacionadas. (un fo.rouN-.il. r*ple para registrosaparec ilustrado,r)^ fr7"r" I'i_i. Seguimiento_ Si ust

s scoraro, u n c *.roffi

Registrar el conta simples registros pueden ser de utilidao.,,,ort-ll,-.unos

;Jr".::";:t':: il*i:,.;

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-* -{

Etapas CIavespara los Contactos.

Existen cico etapas claves para
^ prepararelcontacto, (3) t contacto. (5) se,i-;^:Iectuarel conlacto, 15\ seguimienro. V y

para lo ayudea que dirigir .r""r"r.rn su- ---'-"vd y entre namiento lsindividrios. con

11".e,,;;ffi;,,:,fff:!n: j fj;lXlll f_l #L",acros y registros

hizo.use ralnformacig" ;t;;;";;
actual

::iL'"';:::',:rf '?.ffi t"::"::;;i#;'.:il;:;CONSEIOSSOBREA,SPECTOS CI.AVES

'"uo ul contacto,(4)regilstIar el

llevaadelante contac_ un

r*o,. o#::t-tlffi:'H:::"*ff *u., n:*::*; $rpos, ras j.

ejcmplos temas cxtra,Jos ,u .*o.r1tt-g^Tl'-o-utlot en o. y de .los regstros.de crones, anlisls inspec_ dclos vlencia

n:t*; :;#T:: ;:,T.Ul: !; ;:n* i :1 j:.u*

'de campaas proo,o"ili.i,.gr.iouo.

en cte tipersona, .n Oonde,la, u,,a uiotaciones :lj:r_Oi,r nay,an a ella causado accide milagrosas, que o una lcnga porencjal un ,o'lt:::-tlrt'das

nitcrjva.on tu ysu *rsonu rrabajo. ,, ccscgurdad, eiempio, por "r,.o.i,ilJili?; .rUo;;;;;;;;;p"rranre

cdenas" alguien con norrabaja para ..,1ur. lu.e sea que efectivo, tema cl ""..u d.".rru.JL**;:

;,1x dii: 1,".::H:x,? .:;",ff :.:riil,rl,:ii;.x +: ,T,f

claves" aquellos fragnentos vitales inro.,nul*Tpectos o.

e S e e n t i e n d ec o m o . , a . s n e ^ c ^ t . , , - - , , ^ ^ t

unpequeo"0,.n,;g:il:i::,n::,H':,::

vioa ff [::::Hff#:H:': i: :":'iil;?; eita oiaiia;

rinrivodeunprofesionur ; urf..io;.;:T...:,:::?: producrividao, "::l:., .r,".,o'r.;.ioro. ..Cour.jo,,

la area ms eficiente; Ia iniuicin ;;; dis

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creve ci fin cie con dejarla.n

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mtne precisin con el principalque desea ent atza r.;.;; ;,n;,f::i':"': el contacro el jviduo.,.1...1"# vaapersonalizar ind para

jl"t jH:?::;iJ*ao*: J!.rto,r,i",.'t*.r,""r^;:il:

Prepararel contacto_ . Aunqueno necesita tomarmucho ,,..rpo, la preparacin

problema ectfcoms_probable, arp espectfica imporranie. y ;il;;;preve nriva ms Entrei.i.', .L ir.or:ador el ocncilcio de su conocir brndele un conscJo unur*.,lnlilJl.y experiencia; sobre proff siroo-,o,.onio;;:il::Hlt.*,.:iJi::#,::":: importante. discurirto, At noror..rplij:i'J-l"t t'noquepra:ule y esctrche. Hgalo r.-loi;lul' ,nu discusin *].'i,^"oT:nitucin bilaieral, una rr,r..
I-os mejores consejos son los beves.y sicmpre se

E f e c t u a r ec o n t l c t o _ l t'roduzca el temahaciendo t ru p.oonu'o;;;.":". sabe r , quees

,; f,.::.";i;;;;;;:,lli:i:i:lT,#":ffi,

otttonu en particular a lenerun va problenra serioen especiaJ' "r,J cul es msprobableque sea?"Esfu]rabajo por penetrar el manantal en cle su cxperencia a estetrabajo delconocimento y "on..,u.:::t que ustedfiene de ,ton "r,u

:':xffi ;jii I:t': ;;' f..i tespo"','illtr;J.*'.i F s t i.,.,.Hgase ::ifi l..,.,l:ii]:;,T::1 ""

produccin, costos Ios o Iaseguridad.o rur'rluuuior. Tantolaspersonas cmolos traba;os,tienen diferencias -caoa cadapersona nica. es truua;o :i::l:}il::.riesgos, riene sus propros circumstanciu.proUi.ru, y especiales. Usted puede tomar el de.medidas preventivas slo si apunta r;;;;;;;Yllmo

o ."i"l :1..,T;:::"J'::: ; ;:"::f:::T: "'f ;ill

consiguienre, acorse;ar sobr",r;;;;;r] ., erproceso organizado entrega.r de u lo, rruiuuj*, pror..nosas p, in_ sinuaciones, g.r."ir. .;:;;;;r^-;:i ": .u

228 - Uderazgo Pralco

en el Control de Prdldas

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Comunlcaclonespersonales _2

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anrrarse Iar-esuperi de-l a en rt or a'.,;;;;X;

Consejo seguridad -,, lorge,recuerde de

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es usaresosele rctrodos varillas de tompl.tum.nt", hasta pulgadas. r Consejo catidad_ de

de produccin _ ..En este prol ,Consejo

_:d:"*""r.o,"-n"u..X'"Tli;r
usred Iosmiembros y o. ru.quiiJO"Jir*uro Cmosupervisor, es,encierto un rl equipo subordinao"r. sentido, entrenador de lsteg Cr, ,i., t::i que del equipo tiene ia, roo;;:":,"""):T11t'tmbro tt del'cmo est lo utinio, y," q,i. o..oilu" "t*ra

u coneccin, felicitacin. ."tjlll-ledicin, eval acron, y

:i:;Ti;: :;ffi,il;.1*#i:lilr?iln:ff

me19r posi Er renamien #;":'.::;:T::1 lo t*in""' bre. en ro do, desanol,unffio^ln motivanoo, *r"nin] y

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erapa para.i;ffi;::T#fr: ::,.T:1. Una ctuue aqul,

Consejo costos_..Francisco, de scmoodia

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cticnreimpora;;:i'""tt

;H: :*:: ::ff ::T* f ::fi''Y;:i: gan f.Tfi a un desempeo ador... :i:il1fi ff;::',,r.'; *ii."T,'g[: .n.;;,;, ;;;::'ri.#":iljo : :f1ffi
que ambos deseamos para esre Recuerde, entr, el profesionalno slo dirige las opracionesen.r.u,tnuoot

E
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r Jcl abaiador. L tr

o i:.T 1x-unnrertist' .,iilr.s,",,,i,1'^:li: "oounca ' ::.;;'o t .nnl a ffff iTJ;Tica tcllcia I consejo genuinoe
a c t i t u d c s ,a r a o r , d o bjencs-

de *riuu'o,ri"oq;:ffi;;;:'"n' el control loi cosros ra y ta Iu tt Iut ont''t' u-to-ui"3:':^::1 henamien t*"t tt nt' i uta t u",

',;iT ;|i?" H "ff :ff r?,,, *.[::.,".,: :i:? ,::a ji fiT r: ii:::r*' +'-xj r]iJ.T :x ftil,ii i"iifi gi iH Iffi
usode su.s puntosfucries. EI enrre nami"n,ooufl el desempeo en el trabajose basa en un principio sirnole.y bsico,.r;i;r-;;;. -. "que cacra trabajador ". tieneeloeiechoo.suur... c cul es su trabajo. desempeo el traba en jo. o cmo Io est haciendo. o los pasos espccficos paracl progrcso. Igualcmo usted dese o los criterios sobreel .oesempenos er ; ;;ffi;a,::;nil]J:::::#ffffi: equipo el mejor

Simple, no es verdad?^?ero . puede tenerun tremendo rmpacto silo rcaliza ca,

,li:*.'tr ::r:::i,"i i:T

ganadores "rrrrnonrrt

temporada. .nn.n.l3lro rr

delequipo todos los da;dei;

enfrenador obtiene

ltr' i::

aspectos clavsesunatcnica ^.q.con^sejarsobre cspecfi especializada deconrabto ca, que ... .. es fcilde aprender. ., o torna casinadade tiempo. . .r o c u e s tp r c t i c a m e n t e a nada. . .c o r t r i b u y e s i g n i f i c a t i v a m e n t e a una produccin de alra calidad, t i b r e d e lesiones, : g nio,s _ : r oa libre de
u.ptoxlrciona otra herr2mie-r^ ^___ , u n i c a c i o n cr . . . ^ " , , - - , ^ r l u r u r i L d c x c e l e n t ep a r a l a s c o _ s

to esponrneo _ .l: a e r ru c O n S e J o asfccir_)s u . clar.-5 SObrC ", s9 cada tarca " " n " i ^ - ^ - _ crtica.

c r l c l e n c l as e q u r i d a d , prxlucliridrd y m i c n t ajs i " ' " " " ' espritu taba]ador. jseto del - - J * v v . a r ! u c h j s a l o,rn irn'l""llll"jacl Quc u hbi As

",, lili:X: j,.::".:l**:T',::'::J[.'-*';::;;; ;ili1ff:Ii::nfffl?.,ff ; :T:'"tff:"i1. ffii:il:i;:X :; j: 1 fi F ff:; l,:xffi T1; lt+ '":iliffi :,1,i, T; i:il :ffi:1 ::* Hi:iiffi liT.il: l'"lH :;Tn':: :::: ;"'xl llLl?;i ',"'';:;;.'::i;:;:::F}i;l^l';'';Ti,T::::: ll'J :T: 11 ffi : i ": ::* : ff , *d' ;; ;; drvua er 11' :l,il i:;fi,:'..,.''iu iil :

r; * ;#:?i:tjJtJlH

o.crossuyos.cuando no ro hacen, o;;;;;.;,Ju. ron *i slempre desagradabrer. nor.1.,nf L,wwvu*u, o Cuandola gente no,:u!, realmente en que consisten roche, daoy,.r,otj]::o'

l?i;;lxilT:l y prdidaslalescmo de:i::''""

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[M{TO PARA EL ,LT-N{CiV.TI DESEN{PEO INELTR{B.UO Principios Bsicos

paraerdesempe en o el rrabajo u iccrones .rEi,:i:::::l:r)ro s consisre cJiarias usred que ;"",;;;;;;;jra que su

.q,j, i, j:";: l.:';iij:,J11. J;; ff ru,?ij: :;

o C u a n d ol a g e n t e no esultados 'on nto,,'Tl?i9t:

ro, para .?::ai:, f"11'J,"':"':::* crirerios su

lo esthaciendo'los

dencienrc, medicin,,'.ol" y o". '.::ll?Lffrar

o Cuandola gente ignoraJospasos especficos haciael progreso, resultad< los bri IIan tes" generaI i d ades, postergaci ones,y statu)ssqsuoJ.'

e n e l C o n t r o ld e P r d i d a P 2 3 0- L l d e r a z g o r c t l c o al analizarque tan tcner un buen comienz-o Usted pue<le respueslas 'u *nti"ncia unas bien entrenab"t;"d" tan bien"' "n p'"gunot' "Qu sinceras lt' 'i;;;;; " .. iefino 1oque se esPcra?" t' desempeno y .. -observo evaioel sourcel desempeo?" '.'p'opo"ion;;;;;;;"tacin conectivas?"' ^" .. ioto medidas Positivo?" tefutrzo el desemPeo .. crecimienios resutuclosy el ..'enfatizot"Jlo:i" to?" sistemtica una auto-evaluacin I-a Figural0J permite sietepregunras' en est2q de acerca 33 *;;;t;ntenidos Ccl quc se d:9i:" a,l,a-discusin la mitad itcl ticnrpo .no.nu'i"n'o.Elsupervisornodebieradarporsentadoque que su conductaes un cl trabajadorvaya a reconocr una cosa'pro ciee r Este puede estarhaciendo ;;;i;;^. de Puedcno cstarconscienlc algo nls' [". .t n,*reno quc sepa quc o' es subestndar' puede u" ru desempco pero no percibirlocmoun algo incorrecto' I;;;;;;; -t' ,,problema". la a resolver sino hastacuanclo El problema no se va quc s hay un probiema' en se persona muestreoe acuerdo al mes"'cul uu"nt" treso cuatro das ;;;tilr,udo ce que existe uo :; i; dif"t""cia?')' Para convencerse debe: problema,una Persona para lo-sdemspor lo 1. Comprender lasconsecuencias o est haciendo al: Por 1"'Jt no est ltaciendo mpeo debepercibir que su clese trauaaoor li"ttl", t "t ic i o , 0. r i nt eLu m p e c I serv. " ": : l' : : :t^:',:::s: " " laborenmsduro;desoiderrabajo "itl;;l"o|;;paeros extlas de trabajo;provocacostos los eaniza programas

^r .. aYudo d;;;;;".""f"*i:f

rtuna?"

ia lista de verificaci Desanollandopor escrito t:::'i

- " ' - ; a l u tu],:l:::,ti deta Fitgur v v ' usted a c i n a c e r c a d e i a s J e t a r r u l ua/ 0.a, :: ":

auto-e' una Provechosa sino entrenamtento' 3:"-:1i::':oer de orcticas muchomayor *u *tPtt*in ffi;";";; procesomismo'

il;;porat. o11' : ::::::::ffJ# t'i: quejas cIiente' del denoctte'

ffi;""";';";i"nits,
etc.

2.ComPrenderculesser'I::'"Y::f:::::::::,:r:::;:F u"o" aclor p"l;l:;l+

trabaj :;;;'bi'tr u'o"d'.,,to'El ;,:,:

fintrenamiento Correctivo

para correctivo cs lo :""- :::t^O.n'ce a El entrenamiento a[ camino-cortecto; u avudara los irabajado'"' "olutt problemas resolver pcricia;.a mUiar ile la cleficien"i;;; solucin de un de desempeno'Cmo-*i"'tunfquicra T::1*t para la (ver problema CaptulolJ'"n'quibo: deterrninarcon I ^Solucin debe de Problema''i' p'io*t l-a FiSura -lc-9 resume y'' Luttt' el orecisinel problema 10 pasos' para-analizar .l ,irt.tu, compuesto;e de mulol lslectos desempeo suu"stano"arlintr"y" del desempeo'tales y administracinoet entr-erlatitno cmo: sobrcel desempeno o proporcionarretroaiimentacin

i#iltip: #l*t*F.':;:ffi nj;iltri:Ht!

irur"t iri:::!l't Lt

o"'n?J;:;'ilq i""onu -::[ffffi;#i* elil;u tu efcctivament trabajador q"

hti,u il;itt; de "si, cmo: estoy esun problema"' $ "";;;l;;" alternatival' .::::3 soluciones Examinarlnutuamente

;;r";ierioo,iegradado'odespedido' $ de el reconocimiento queexiste'"J^::::t:t:Sb Obtener

: ffi;;t;;los

pttt rvr . eiiminar vuu!---': o ellmurdr.losobstculos dirigida iento yio prctica o proporcionar e.ntr:.n4I , ._^x. irrrnr tu.""r.tit
finiquitar al trabajador " trabajo " el o redisear correctivo' el o llevar adelante entrenamicnto

objetivosest1n:'l-":--... Y

tt,1:t-t:0,."1,?

effi l ;i ::*:lil ::i":?Jlllj ".'" i;lJffil:'+ Ii ; es r'a{ :*:::"' 1 ;t ausentismo" ilF ry:i:j' ili'L"";; ;;;;i ; *';, intir' :.':r,l;' 'fi:XfJ'ff""1i"1*;
f#ffiiJffi;;";;"'pt
laspesca para las brdes' o Programarmis viajes de o .racciones, los fines de semana' tn qu( clade la semana o Usaruna nieraparael nico ( con los nios' ' no mi esposa puedeeslar dela noche' o D c i a rd e v er e l l t i m op r o g r a m a de rnts mis citascon ei doctor fuera o Programar dc regulares trabajo' cochecornPa o Usarel bus en vez del Pococonfiablc tido. nle.lor "Tratar c1cl.racerlo U n a s o l u c i nn o

n debe t'f"t soluciones ser intu''o:Tl :::^t:111i*l"ilf elemnro Por i"r objetivo'

9a pasos:(r) o b t e n e r sve-': p a s o s(:1 )outsrrurvre l a g , * , , r , , e m e n t e o l u c r o n e s l t e r a soluciones aiters

utuamente problema, (2) examtna .--^.nrnre en la accrn correc-

clr{1: de tcnica entrenamtento. l tecnlcaus srruvrsr'-o a ta p"rronu q.u":T':,'Jn l:::,:: existeun

ll",'",Ti,i";il;;;rp'*":l'll::::i::.::T"f ffi; ;iilt': , YJ'Tffii" S$rmtctttw

llil?l;
deseada'

va, (4) del incumPii*i."," encargarse

ylo relorzar la conducta

i:'1i :': J"f,l T:fl:n

existe un de la lxrsort" 9t:t-t^ Obtener el acucrdo t: pltt por alto ittt' a nrenutlo problema - Aunquenoio ce involucrar rcade *" tiiti* i'pueoe Peroestl paso. este

Comunlcaclones ersonales231 P

DE DE LISTA DEVERIFICACION LAS P-RACTICAS ENTRENAMIENTO E P A R AE L D E S E M P E O N E L T R A B A J O

Crtica Mejorar de Necesidad 1. Deficiente: de Moderada Meiorar Bien:Necesidad 2. Moderadamente de 3. Muy Bien:Poca Necesidad Mejorar

LO QUE SE ESPERA? QUETAN BIENDEFINO y obligaciones trabaio? del las a. Describo resPonsabilidados los de los del y losestLndarosobjotivos dosempeo; criterios medicin; resuhados [. l"t*u"

23 t .t 123 1

osperados? ^ las para complementa discusiones? apropiadas escritas c. Uso descripciones . i."r"laconductadeseada? . QUE TAN BIENAYUDO EN LA OPORTUNIDAD PARA EL DESEMPEO? efectivos? de paraei vabaioy un entrenamiento habilidades una instruccin a. Aseguro y se s p o n s a b i l i d a e s ? r u. iO"ro obligacione adecuados? y equipos ambiente los c. f eroprclono materiales, y jCorainolos servicios se iequieian otraspersonas departamentos? de que a.

1 23 :t: o 2 1 23

EL Y OBSERVO EVALUO DESEMPEO? 3. AUE TANBtEN

cmola planeada? del informal desempeo a. Usotantola observacin y registros losresultados? los b. Reviso talescmo la con jU" concentrJ faciores relacionados el trabajo, medibles, objetivos, en por ". Listencia, la exactitud, cantidad calidaddel trabajo,y otrascosas cubertas los y la desemPeo? del estndares adecuados? d. Tomonotasy uso formularios a con en de e. iEvalo la importanca lasvariaciones el desempeo resPcto los estndaos? positivos cmolos negativos? tantolos faclores f. lncluyo 4. eUEt'AN tstENPROPORCI)NO RETROALTMENTACTON SOBRE ELDESEMPEO? y los sobreel desbmpeo, problemas los progresos? relroalimentacin e. ,proporciono no el casos;disct-{o desempeo, ia personalidad?.procedo examinarios a u. uso los incidentes; para aprender? y a aprendo escuchar escucho bilateral; ."uirro la comunicacin t-;.opreguntas; ". poshivos negativos y importantes? los a. Jtncluyo factores ratonu, de los resultados? 8rrco las csusasbsicas?.,.las ". y la sobrecmolo esthaciendo persona por que? f. jProcuroel acuerdo 5. QUETAN BIEN TOMO MEDIDAS COHRECTIVAS? a. b. c. d. planesespecificos mejoramiento? de Desarrollo y revisiones repasos? por recordatorios, Corrijo mediode re-instruccin, cmoltimo recurso? Usoel castigo o n U s oe l e n f q u od e ' s o l u c i d e p r o b l e m a s " ? POSIT\VO?

123 123 123 123 123 123

1 23 1 2i 1 23 1 23 1 23 1 23

123 123 123 123

6. QUETAN BIEN REFUERZO EL5ESEMPEO

a . o r g o r e c o m p e n s a s s o b r e l a b a s e d e r e s u l t a d o sy p r o g r e s o ? b . D o y r c c o n o c i m i e n t oi n m e d i a t op o r l a c o n d u c t a d e s e a d a ( e f i c i e n t e ,s e g u r a ' p r o d u c v a ) ? y el apoyo? E n i u t i t o l a a t e n c i n , l a a p r o b a c i n ,l a a s i s t e n c i a ,e l x i l o , l a s a t i s f a c c i n , " .. d i C o n e r t o e n h b i t o e l r e i o r z a r e l d e s e m p e o p o s i t i v o ,p a r a h a c e r d e s t e u n h b i t o ?

1 23 1 23 1.?3 1 23

QUETAN EiENENFATIZO LOSOBJETIVOS,LOSRESULTADOSYELCFECIMIENTO?

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a . M o t i v oc o n m e t a s q u e . . . . . . s e a ne s p e c f i c a s ,c l a a s y c o m u n i c a d a s c o m p l e t a m e n t e ? . . . s e a n r e l a t i v a m e n t es i m o l e sv d e c o r t o a l c a n c e ? b. Motivocon motas que . . . s o a n a l c a n z a U l e sd e m a n " r u r e a l i s t a ? 'exijan al mxjmo'? . . . p r o p o r c i o n e nu n d e s a f i o o c . l n s t r u y o s o b r o l a b a s o d e r e s u l i a d o s s i g n i f i c a t i v o s y v o r i f c a b l e s d t rla b a j o ? e d . A y u d o a q u o l o s t r a b a j a d o r e sa p r e n d a n d e l a e x p e r i e n c i a ,r a s t r e a n d o e l d e s e m p o o d e s d o l a s c o n s e c u e n c i a sh a c i a l a s c a u s a s ? e . H a g o q u e m i m e t a d e o n t r e n a m i e n t o e a ' a y u d a r a l a g e n t e a q u e s e d e s e m p e et a n s e f e c v a m e n t ec m o s e a p o s i b l o ? . . . ac r o c e r e n e l t r a b a i o ? '

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Figura 10-8

232 - Uderazgo Prctlco

en el Control de Prdldas

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Comunlcaclones ersonales233 P

que implican las cosasespecficas la pcrsona soluciones ma' difcrcnteparaeliminareI proble a de har6 tnanlen Convenirrecprocamente Ia accincorrectiva: con El pasoanteriordebierahaber sido una exploracin de libre de las trabas Iibrementefluyendo brillantes ideas de cada idea. Ahora liega el juicios en pro y en contra debieranser de momento juzgat y escoger.Ls resultados y va a hacer, cundo. El mutuo sobrelo que se unacuerdo clarode partedel un debcconseguir compromiso supcrvisor tabajador. y Seguimiento resultadosde las mediciones: la lalta de un seguimiento sistemticoes una razn en wisoresfracasan comndel por qu los supe dcmasiado de tatardc conegir los desempeossubestndares los t r a b a j a d o r c sU n a " p r o m e s a " d e d e s e m p e on o e s . en simple mente, ver consiste, EI "dcscmpco". seguimiento si la pcrsonaest haciendo lo que debierahacer. La de son y mcdicin documentacin los datosespecficos cscncialcs un buen seguimiento. para del Encargarse incumplimiento y/o reforzarla conducta deseada: Si la personano ha realnado lo que habacnvenido en parael momentoen que se suponaquedebe estar hacer, ra hccho, lome las medidasque dijo que tomara.Si fuera convenien(e, discuta falta de progreso el desempeo, la en lasrazones paraello,y los detalles un nuevo"contrato". de Refue el comportamiento rce deseado prontocmo sea tan posible despus qu" se produzca.Cada u.r qu. }i O. dcsempeo la personaprogrese efectivantenle, de aunque sca parcialmente el caminohacialos objetivos, en reconozcalo logradoy estimuleel progresocontinuado. Si ustcdno ha intentadoestesistemade entrenamicnto conectivo cinco pasos,probablemente en estsoportando problemas innecesarios desempeo. de Fsteesun enfoque compmbado haciaun entrenamiento corectivo con xito. Intntelo,descubrique funciona. v

dabercmo lo es capazde hacer;de que ellos desean estnhaciendoy que se puedehacerpara mejorarsu no y desempeo potencial;de que la genterealmente desea fracasar. 2. Et clima de liderazgo es importante - I: creenciade que la mayora de las prsonasnecesitay aprecia la todosu de ayudaen su desanollo, que ellosno alcanzan que seestablezca clima adecuado un potencal menos a a y sebrindeasistencia su desanollopersonal. 3. El desarrollo es personal - I ceencia de que el individual;de que desanolloes un procesopersonal, basarse haciael desanollodebieran todoslos esfuerzos del en laspropiascapacidades necesidades individuo. y 4. El mejorar el desempeoactual en el trabajo es bsico - l-a creenciade que se enfocamejor el desarroa llo desdeel punto de visla dc ayudara cadapersona realizarmejor su trabajoacnal; de que steeseI primer paso hacia un aumcntode la efectividady, al mismo parauna responsabilidad tiempo,preparaa la persona mayor. 5. I-a comunicacin es vital - I: creenciade que todos superdeseamos r cmovisualiza sabe nuestro nosotros visor nuestrodesempeo, de que el supervisor y desea s a b e r c m o v e m o s n o s o t r o sl a s i t u a c i n ;d e q u e a l s n e c e s i t a m ors u n i r n o s d e s a n o l l a r a s r e s p u e s t aa e p r e g u n t a s ,t a l e s c m o : C u l c ss o n l a s r e s p o i t sabi Ii dad es del trabajo? Quindicadoresdebiramos en usarpara medir el desempeo el trabajo'/ Qutan de el quobjetivos bien seestejecutando trabajo? En de progreso podemosconvenir?Qumedidas accin tomaremos paralograrestos objeti-/os? parael desanollosecentraen estapareja El entrenamiento y d e l d e s a n o l l o p e r s o n a l :e v a l u a c i nd e l d e s e m p e o discusin sobreel desempe o. en consiste, f evaluacin desempeo del simplemente, la en del o evaluacin sistemtic desempe de unapersona su inefectuada su suprvisor por trabajo,y de su potencial, mediato.Es un registrode lo bien que,el individuo est su realizando trabajo, los ojosdel supervisor. a y e del I:s evaluaciones desempeo basan n los anlisis se en las observaciones, tanto informalescmo planeadas. de ustedevalael desemreo la gentea Cmo supervisor, nortravsde obsen'aciones informalesen sus contactos . s c d t r s m a l e ,d i a r i o s o ne l l o s T a m b i n e b i e r ae n e r e g i s t r od e s s s u s O b s e n ' a c i o n ed c T r a b a j oP l a n c a d a( t r a t a d a e n e l s q E u C a p t u l o ) .Y p u e d e u es u c o m p a ae n g a n f o r m u l a r i o t n a e p a r al a e v a l u a c i p l a n e a hd e ld e s e m po Q a F i g u r 1 0 - 1 0 a U d n e s u n e j e m p l o ) . n b u e nf o r m u l a r i o e e v a l u a c i p u e d e el de en ayudara revisar dcsempeo unapersona su trabajo o , r d e u n a m a n e r a r d e n a d ay p u e d ea y u d a ra a s e g u r aq u e juzguen el desempeo dentro del todos los evaluadores m i s m om a r c og c n e r a l .

Entrenanriento para el Desarrollo

'

Cmosupe n'isor/lder,a ustedsele pagapor lo que hace n sus subordinados, maneraque su objetivoms imporDe i'tantc dcbc ser ayudara stospuru qur-r"ulice el mejor n trabajo se capace de hacer.Esto requiere que an ;.-,;: s tantode un t . l,. . - , , . ^ " : : ^ ^ , ^ ^ ^ : ^ ^ . ' - . ^ , ^ cntrenamlcnto correctivo (tratado recin) cmo de un
ui.'

r ;.

q u c s t c d a c c a r aa/ y-u- d- a r s u st r a b a j a d o r c s a n t e n e r s e u h p - ' a am cncla mino correcto, mantener desempeo a un ptimo; paraayudarlos aprender,a crecery a progresar. el a Es desanollo penonal en accin,en primeralnca. del
i-

para se en El cntrcnamiento el desarrollo basa un nmero dc crecncias importantes, tales cmo las cinco quc se prcscntancontinuacin: a desea L La gente triunfar - I-a creencia que la mayor dc paftcde la gentenecesita realizarel mejor trabajqquc

 n e l C o n t r o ld e P r d l d a s P 2 3 4- L l d e r a z g o r c t t c o \ Acontinuacinenealgunos..consejosparaevaluar,',quc beneficiosos: puedeencontrar no la o Enfatice el desempeo' rytton"littil:--^-^ n.nt,.."enlosobjetivos-exigencias-desempcno. uabajo' resultadosdel o Utilice hechosY ejenrPlos: y' sobre la cvaluacin i;;,; de no deciii' pii-tto de para apoyarla' Tate ioJgo, uut'igt'ar ts iecnos la eemptos primero' luego lograr los t'ecnos y evaluacin' tPico: o Evale el desemPeo ya sea *n't^ugtiutin un incidente' No enfatice la se desempea perplensJen cmo bueno o malo' que se estevaluando' factor sonahabitual."nir.n.t o Evite la historia antigua: ' Ascgrese de quc ustcdy -' 1. Conocer el trabajo escnci acuerdoen]os facloes Ju'iinudo estnde y

Persona' 2. Conocer a s y necesicladesv a l o r e e s de acerca sus habilidades' ciales.

las normu ri utto; las responsabilidades desemPeo. Aprenda lo msqucpu la

C"i:^t:^TT""t' 3. Saberque csrr'ridesea.que cosas lmport3 "' quc sino lustrivialicladcs' las "nit,i.. en el trabajo actual '' 4. Enfatice el crecimiento p rimordial deb.iera littr.*iOn !t,l:T:: "t*::t, capacidadesde unol y del pleno u-sode las tuales

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;;;;tsabilidddes.

* el desemPe' "l-.T1b:f res "":t::::1ti:.1 para mayores hacia preparacin

had::emPela^lt: ? en Piense trminls to9.:t o seis enlosltimos mesesano' en Drsona el trabajo 'u
to lo esthaciendoalnra' hacerbien una

5.Escuche.Elescucharimplicaycreaaceptacin.' dl haUiariibremente acerca escuchara una persona

justo por l.t p":d:i,t*r p.n3 '.f rabajJ; ot'u pittt muy defiufq sobreel p'orrtio' y oua "" l::Tt de caracterstica los ciente.ttlu"'t'"'it implitud ie niveles CesemPeo' \ o No *encubratt: coimportante comolos los Mueste hechos "t'F desarrolcle lasnecesidacles los nocer puntotZiitt" lo delindividuo' confidencial: todo completamente o vlantenga estanconfidencial l informacion"Jil*iu "ualuacin Trtela y lossueldos salarios' Ln comola "lt"ioouu cnnigualresPto' comunicacin tt sobreel desempeo ':ll t discusin a: conrespcto y un entre tabajador susup:tl:"^: bilateral (respo-nsabilidades-in(1) el TRAB.O'.OO individuo del individuo 1f et DESEIvIPFNo questa dicadores-est^nou"ij' ha lo 1no en el trabajo foqu" fu Persona PRoGRESOen el ":':T: el putl y realizado), Ol "l"pl'"!t personal' o"*tp"" i'ei desanollo DellibroEfectivePsychologyforManagers(Psicologa se Modimer Feinberg' putuaomini'iuoot"ii' ot Efectiva pararecormsimportantes aqui presentan iezJelascosas con el sobre desempeo dar.cn el fin t igliit iscusin Y determinacin tacto'

o l\luestre los altibajos: p""?"il:::e Tengapresen'"qu""unu

y de sus objetivos cie l^uuo, de su esempeo' una aprender de segura es Otun"r,' una manera de cantidacl esaPersona'

tl::"Tl:] oto1ry: a 6.Dnfasisla aceptacign;

dbiles del desempeno sJrr ra ovrrlev "',, o

"F::l*:*'#,'jJi,i*,l; {fiT,',Q
* -l deseadn?" .ytlt, pt"oucircl progreso " sus - lTagaque l:ttt'S 7. Uselos incidentescrticos si e!nrptos gnihcatQ\ttanoo cru'urrl"nt" comprendan '

SPctuLw'r'

- No tratede serci tt:;t"ih los 8. Observe lrnites "' <le I el psiquiatra la persona'.P ;;;i";J del J"'t tl<tgncias trabajoft ientro de los lmitet \ progreso y del i.r.p.n" en el trabajo'
desemPeo.

9.

#r[, "qt-': tlh: ;Hi."'""i#

antes' rso e Pe nali11 ;pJ.fi ;t, realistas,stimul iu' ntt"tidac'\ de lmites tiempo,qt"';;ti'r"tgtn
medibles.

- Los lmitesde tiemPo 10.Establezcaun horario el est vencerla inerciaY cionanel imPulso Para paravenctlos retrasos'

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NOMBRE D F E C H A E LS E R V I C I O D FECHA EINFORME SUPERINTENDENTE
FACTORES DE DESETPEO 1. CAPACIDAD GENERAL: CaPacidad fsica y mental para realizar bien este trabajo 2. DFSEMPEOENELTRABAJO: Hace unabuenalabor? 3. COOPERACION: Actitud hacia la compaa, supe los rvisores compae y ros de trabajo 4. ASISTENCIA: Informaa tiempo?Permanecen el trabajo?Ausencias exsin cusas? 5. CONOCIMIENTOS SOBRE SEGURI. DAD Y SALUD: Cuntosabe de las reglas prcticas se y de g.rridad saluddel y departamento general? en

p C o m u n l c a c l o n e s e r s o n a l e s- 2 3 5

I N F O R M E E S E G U I M I E N T O #f1 # 2 N D S OB R ET R A B A J ADORES NUEVOS TRANSFERIDOS O

R E L O J F I C H A D O R-# P U E S T O FECHADE TRASLADO PERIODO PRUEEADE 60 DIASEXPIRA DE DEPARTAMENTO PERFIL EDCBA CODIGO DEFICIENTE con No cumple lasexigenciasmnimas D: MODERADO Cumple lasexigencon cias mnimas SATISFACTORIO Cumple Ias xigencon e ciasnormales A B: MUY BUENO Sobrepasa exigencias Ias normales SOBRESALIENTE Sobrepasa mucho con las exigencias normaies

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A:

6. DESEMPEO SPCURO EN EL TRABAJO: Observancia de las reglas. Prcticasde trabajo seguras. Registrode accidentes 7 . U s a e l e q u i p o d e s e g u r i d a d e x i gS o ? id no esas,sele ha advertido? 8. Sele ha explicadoa estapsona sisel t e m a es u g e r e n c i a s ? d 9. Selc ha explicaclo de la seguridd lo del dcpartamento de la compaa? y 10. Cree usted que esta personaser un trabajador seguro? 11. Se ha discutidoeste informe con el trabajador? no esasi porqu? Si COivfEI'ITARIOS:

( )s ( )s ( )s ( )s ( )s

No() No() No() No( ) No()

Firma Trabajador: del Firma Supervisor: del Flrma Superintendente: del

F i g u r a1 0 - 1 0

Fecha Fecha Fecha

en el Control P 2 3 6- L l d e r a z g o r c t l c o

de Prdldas

BASICOS REVISION DE COI'{CtrTOS

roceso or' As pectos ct it-:t-:. ::, :t-p [,os,, c o nsejos sobrc valiosu' a tos uaajadoresTsjiu^1:::nes de s,anizado dar acercade aspcctos o consejos iugerencias, recorclatorios en o scguriclhd sus prJuccin' costos clives sobreclidad, rabajos.

cs mls cle liderazgo.t" lt-.s,"-ry:isin Ninguna destreza personal' paia la comunicacin importantcque la destreza esecialmenrecuandoselaapiicaefectivamentea: paracl'frabajo' t. l. Ori"notin Indiviclual el Trabajoffarea' i iu r*ot.tin para c.""ttos iersonalesPlaneados' . i". AspectosClaves' - - ^, +. iot Con*os sobre . 5elEnuenamientoparaetDesempeoenelTrabajo. ser para el Trabajo debiera l Orientacin Individual inmediato' por reatizada el supervisor el pie d.1echo"' 1. Hacer que la persona"parta.con 2 H a c e r l e s a b e r q u e l a a d m i n i s t r a c i tiempo ea serp a l o nsepr ocu dedicar algo de suficiente como para simPlementetiles' l a s i d e a s Y los hbitos 3. Evitar que comiencen equivocados' la persona a gigantescopara ayudar 'a 4. ;; segura'eficientey conecta' ";;tso cjecutarel trabajoen forma para es un substitutosistemtico I;r Irrstruccin Etectiva un del mtorJode tanteos; el aprendizajepor uredio azar' para ia instruccinal ;;.J;*";'"oabte a otras sobre tareas crticas' Tocla personaque instruye y a muchos pu-i" oe los supen'isores incluyendoa ia mayor en tcnicaspara una debieraser entrenada abaiadores, metas Trabajolfatea' sus dos p"' *;i;;rectiua "r son: el al trabajador a ejecutar l-- . A v u d a r a m o t i v a r corecta' en uiruo/,utea [orma cmo hacer el ot qut""i i'uuuuoot sabe 2 Asegurant crrecn' trabljo/urea en forma es la tcnica del lt{otivar-Ex' El enfoque ms conocido a direct

to ra amien pa :t D:::f:,:.:1"": Et Bnt."n as diari

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ob. lo bien que ustedentfena, r -:--.:^.ac ietenresuntas: i s p guientesciere resuntas

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se lo 1 . efino que "t9:11 2. y I Youv el --t"""i0" ? :;'nJ'". v evalb . . desemPco'i "' i """-'-r ( ,u'Servu : ^ - . ^ ^ i , ( n c sobrc el dcscntpco? retroalimi ^ iProporciono -.:-.^-? *1':::1* 5 . li"" t.' medidas 6. :R;;;;;" erdesemPeo !::]:Y: y el losresultados crecimiento? 1 . l^gJ.iJ" t* objetivos'

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OI"t"tp"no' cincopasos: lnvolucraestos un existc dc de la persona que 'Ib l ' obtenercl acuerdo l. L l D t c l l ' re q v s - ^ - -

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El cn senoa trabajacloresla "":i:1 u ayudar tun'"n"'a los para hace h en: *rr..t". Secentra 1=

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la E-S-P@fictencta->eguridad-Productividad)' estos ltlaneados involucran fs Contactos Persorales claves: cinco Pasos

crtico' 1. Elegirun tema Contacto' L PrePararel 9-l *-3--E-!e9uqr Quc1-o' el 4. Regiskar Contacto' Seguimiento' 5.

onn' o' :'"1"'i:"1',1?'ff:T fii:*kaffo:; p biiateral) (*T"lilt]n el ,. B",Tt'rt];t'obre desempeo " ;;;" Ji-"'o'j'g:i,t",::;5!;Uffi 3 i
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P Comunlcaclones ersonales237

PREGUNTASCLAVtrS

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de una 1 . C u l e ss o n a l g u n a s d e l a s v e n t a j a s ? bilateral comunicacin los recibir orientacin empleados qu <lebieran L Por o nuevos los tansferidos? 3. Mcncione dos tipos de orientacin' Cul debiera rcalzarelsuPervisor? 4. Por qu es importante el seguimientoformai de Ia oricntacin? que sedebenincluir rialescrticos son 5. Cules Ios mate cn unaorientacin? debieranrecibir una instruccin adecuada 6. Quines parael trabajo? efectivas en ser debieran entrenados tcnicas 7. Quines para el trabajoltarea? de instrurcin para efectiva por 8. DenaIo que se entiende instruccin cl trabajo/tarea. los 9. lvlencione cuatropasosclavesde una instruccin efectiva el trabajo/tarea. en e no 10.Si ei aprendz ha aprendido, I _ no ha _.

un pararealizar principales son 12. Cules los cincopasos personalPlaneado? contacto claves". 13. Defina "consejossobreaspectos 14. D uno o dos ejemplos de consejos sobre aspectos claves. e parael desempeo n el trabajo. L5. Defina el entrenamiento prin16. Culesson las preguntasde las siete categoras cipales que aparecenen la Lista de Verificacin de las Prcticasde Entrenamientopara el Desempeoen el Trabajo? son sus conectivo?Cules L7. Ques el entrenamiento cinco pasos? parael desanollo? 18. Quesel entrenamiento 19. Mencione la pareja de factoresdel desanollopersonal. Defina cadauno de ellos. de 20. Enumerevarios"consejos evaluacin". como puedade las diez cosas 27. Pongaen una lista tantas que sedebenrecordarpararealizaruna ms importantes efectiva sobreel desertpeo. discusin

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planeado? cs personal i 1. Qu ui: contacto

Controlde P r c t i c oe n e l 238'Llderazgo

Prdldas

APLICAION RESIJIIIEI{ D 11

BS PRACTICAS

S'Para los SuPcnisores ' ' --'ridad/Control de Prdidas B ' pu* tosEjecutivos de la segu - para los coortlinadores E c 5

:'X'tarescomo l.Estabrecercs.l:,1'h':.1f#Tf.iil:^1ff,ilTil""[.'#ff la t"t en el traba3o'

la orientacin, Y el enu ";;i;;1, Planeados, parael dcsempcio 2.Permitirlacapacitacinenlascomuni*"ion".personalesparatodoslossupervisores. personaies' en comunicaciones al desempeo Pracdcarauditora 3. cleorientacin' y c'nteniclo dei programa eI procedi-rniento 4. Recornendar nuevosy tranferidos' trabajadores orientacionespara 5. Ayudar a realizar a orientacin' seguimiento la formales' 6. Practicar y de lost"1::::"t orientacionesiniciales '7. Lievar registrosde 1as gua una escrita'

x x x x
X

a:XX'Jffi:i;:;Jj,;t;on:?;:iT#j:il::truccin' 8 Proporcionar uuvrrs '^'--dar una

con el fin cle

su :"*"'"Io s pcrgu d;;:: e Asc rarsc i:: L}:#?[,'J[,ff #:.T i;|':i::; :

bienenffenados visores'

lan ^ ^rr^c en tarc,s crticas,sean

10'Proporcionarunairrstruccinelectivaacaclauabajo/tareacrtic.aasignadaalos y planeados ios traUajaOores' . r ^^ ^^ra.tns nersonales pers( estimularlos contactos para promocionales LL. Usar tcnicas rr' ciaves' asPectos Jn"o' sobre con los empicados' pianeados connctos personales lZ. Realizar planeados' personales de los conuctos Llevar registros 13. | 4 ' D a r c o n s e j o s s o b r e a s p e c t o s c l a v e s c u a n d o s e a s i g n e n t a r e adeloscontactos b a j a d o r e s . scrticasalosua

per-

del muestreo ls. Usarla tcnica LJ' ""1i:l:i1;;;rfi;ff:|1t-1lj:cacin t planearlos o" sistemtic' sonutes lot T::"i::""," conunaauto-cvaiuacin $. Veri,ficarlasprcticasdeentrenatt"-,:'^-::,"^nnrorrurosprobremasde pal con subordinados correctivo" los 11. Utu' tl ""ou"namiento
conectivo' de casosde entrenamiento Mantenerregistros 18. con todosi::::":tt:tt"t para el desanoilo" el "entenamiento 19. Usar sobreel desempeno' evaluacin y discusin registrosde la 20, Llevar 1;I.ReforzarlasaplicacioncspositivaSdelasdesuezasparalascomunicacionesper. sonales' desemPeo'

-J-

C a p a c l t a c l n e l T r a b a J a d o_2 i d r

CAPTULOI1

CAPACITACION TRABAJADOR DEL

"Si creequela capacitatin costosa, es intente ignorancia,, la

POR QIIE SEDEBE CAPACTTAR?

Ente muchashabilidades las que se requieren usted de como administrador, capacidacl instruira otros Ia para esde primordial importancia.A travs de una capacitacin adecuad... - Sudepartamento ms ser eficiente - Seelirrlinarn al menos, o, sedisminuirn accilos d e n t e s .U n t r a b a j a d o rq u e h a s i d o e n t r e n a d o adecuadamente conoce riesgos trabajoy lo los del quedebehaceral respcto. - lvlejorar moral.del Ia trabajador el trabajoen y equipo. Aumentarsu propia ,,satisfaccin por el trabajo", como tambin clesustrabajadores. la - ScIefacilitar propio su trabajo. dedigr menos Se tiempo a corrcgir erroresy se necesitar menos supen'isin desempeo el trabajo. de en , trabajadores hayansido entrenados que en todaslas f a s e sd e s u t r a b a j o , p u e d e n ser transferiOos fcilmente una a otratareadentro dc del grupo. Usted pucdecumplirconIosrequisitos legales para c i e r t o si p o sd e c n t r e n a m i e n t o t p o r l o s c u a l e ss e ^ r,- rcsponsab ala liza adnlinistracin. e s . I f u c h o s s t u d i od e m u que la capacitacin uno es dc los factore, ,e, ,rr'tt'ran

Los administradores debieranencargarse de la capacitacn de los trabajadores recincontratados,hacendohiniapi en la seguridad,en los mtodos de tratajo y en los riesgos inherentes a ellos. Las estadsticas extradas del estudioilrdican enfticamente (con un gg.9?,/o certeza) de q u e d i c h o e n t r e n a m i e n t or e d u c i r e n forma significativa los costos por accidentes.
Alexander Cohen,en su revisinde la investigacin sobre "Factoresen los programasde Salud Ocupicional Exi_ losos",tambinpusode relievela importancia de...

. . . p r c t i c a sd e e n t r e n a m i e n t oq u e e n faticen la instruccin inicil y t" O" seguimiento en los procedimientos de seguridaden el trabajo.
Comosupe rvisor,usted ganasu sueldo se que haciendo su genterealicesus tareaslo mejor posible;ayudndlos a producirlos bienes a prororcionar servicios o los en forma p r o v e c h o s a . n e s t o st r m i n o s e l e n t e n a m i e n t o E , es una p a r r e s i c a es u t r a b a j o . b d P a r a s a t i s f a c e ra s n e c e s i d a d e s e s u e m p r e s a l d (por ejcmplo, seguridad calidad productividad de _efectividad de costos),los trabajadores deben poseerciertos conocrmlentos, actitudx y habilidades. desanollo sepuede Su no dejar al azar,al tanteo.Ellos necesitan entrenamiento un sistenrtico, es:el proceso cual planificado preparacin de d e l a g e n t e a r aq u e r e a l i c e i e ns u t r a b a i o . p b

en la construccin, lrvitt y P a r k e re s a n o l l a r o ne t e a u t a s , d si p u n ad c l a sc u a l e s i c ea s : d \

seguridad .JTffi:, ?':: :::fjiJ::r:: exirosos. rcduccin los accidentes de

de en el Control Prdldas Prctico J - Liderazgo

;;;;;;'':'{1;;,T,:"::J,"j;if'ff :t'.'J":T?:*:
las habilidad"t]:':;;;l*piica,,meter

de la torua n: implicatrnicas:'"" :91"^:'":i:"tlan F-sto

las manos",de un

\de

n u ando oAvd 1: ::i,.':iH,J: il,' [:"fJ:Ili^ "'' s

namientoque mc1or el entrenamiento' a o Programando su gentepara en lnstRlctor de clascs' en de o Sirvienilo instructor sala en el trabajo' *rr.no, Y/oentrenador el trabajode los nuevos la o Reforzando aplicacincn qucseesi cJe y t'oUitittades la pcrsona *"*l.l.nto' entrenando' de las aco Evaluando y haciendo el seguimiento (e tividades caPacitacin' deparbmento' o un idividuo Si usted no cuentacon un

su gente.

m de un co Pr" t'

prai ti* dirigi<la' ,'aprender bacien' r"oilrt* i'" )

'": ;; ; n' r 1T;Jn:'fi ['T.'ff:: :iffffiH: l'tTj

cont'l:: Pctica c usted... iii"i1, siemrre ""

I-a mayoraclnson"istructoresnatos"' pcrsonas Pocas

- Reconozca .I ;':tfitl":T'ffi;"ffi'pros sobrslos cuat

Prctica'

bsicos

y ponerlos en si'ncerode aprenderlos -Tengaun clcsco

*;; ;il;
:?;;;;,

dcl'CaPtulo Obj etivos bsicos principios it suPervis"t":11"]it'": 1. oricntilr los de la enseanza adultos'
paia y lastcnrc;rs dc entreun a los supervisores sistema 2' Proporciorllrr tlc scisPasos' nlr'uittttu

en la lisa recinmencionada' que entrenarniento aparecn de Aprendizaje cxtgecon' El xito como Administrador -:n:* en cantrarse los que aprenden "t*tt:t-1::::::: noen en y actirudes; su desempe .on*i-i.n,os, habiliaoes

i9 pa'ito' "' ; dc crticas "n'u er tipoi': I :: :: i :f:."il"i'.t:: h, 9"..u:tt"t111es

' ::::l:lll,i.[ilffi';i[i'l'lll'ffi '::::'H:

izale"' del Ylil"' n tt'u"res aprend ""

t adminispili q::.:fl:::;-, ]:lT: ;^;'^*j ;. usied cn y lut actitudesasociadas

;;;;;*'-ias ;;tr.f, habilidad"t el trabajo,corrlo su aPlicacinPari'::i,Y: en

I'ARAEL APRENDIZ'AJE' PAU'TAS

sxir*'ruzADEADU|ToS

enta si expcrim do' usted ::ffiffi ; ii'"iJi i"oaiador un hacia tnuenami*':::l'lilti.::l irlu. l. ,."tacin habri en centraclo ei queaprende' t;mantitne il;r; a .or,ro p.t" m impo tehaci :11: ::: :: :tl,l "]:li rtan s .r cotr "relacionadas eslas aclicionales
;. A;i;;Pinlnn"i cn conGrupos"' de "Dinmica lasReuniones ;;;;;,;J Grupos")' con g, "Comunicaciones "i*pi,ri" Cmo APrenden los Adultos

! u*^T1*ra u otra ; pueden tlotcsaprenden'']'9t y Losrrrtrlj;r enores sienclo icil"' clmetiendo "dr: ps1{g 1,,'tutitt^

H;; "'""1:l'X Hl'#: n:Tl l: r" ":.*oT: :1Hsutraajo' il#3 qucotr.s tt nlaniiiclrdo 'r;,, ""t',lr;;;;;"{un''"utaurbien i:trj::t-:: J,,. :nn'::',". ""1;[T#::lri
c aprcrlclizajc. dichoaprendiz-aje. adnlillistrll sc

como Administradores del Los Supcrvisores APrt'rrdiz:rje

que usted uno de los muchossombreros Ctlntosrrlrn'isor' de Aprendiz-aje"' q"" t*' cs dcbctrsrrr """ en el ":i::it:Oor u'ttd ti"n" un'impacto tremendo cstl ttti'i'tO' En El trabajadores' entrenamiento Ut t"iuio de sus anlbicntc
brintllr tttlol

jl: [i' il ri.':::ffJ ::?i:ff :t'trn;: ffi:ff

o instructoren conductorde una discusin' hst sctvinlJ de tormales caPacitacin' ;;";:;""t que cuentan entre los supervisores ('ncuentla si usrc.lsc un individuo o uo departamento' de ctrn l lruJ"' usted administrael aprenen capacitacin' .-sptti''ti''t'to 'lc su {t)nte"' clizlic 'l'l.rt\.rl'rlrdo ei Qos)especialista(s)' con . tie las necesidades instrurcin a r ;\r'tr'i'ttrclo identificar

rcsultan principios bsicosdel aprendizaje Los siguientes a menudoseios ""uuno los lee' Sin embargo' ie oivi* de cieaprendizaje adulen ignora,especialmente situaciones el entrenamiento har menosfrustrante i:;. ;;;;ti;"in los interesados' y ms procluctivopara todos il;;.ft"r, Olttld,ttos meior l. Principio de la Preparcin para aprendel']"loRodemos pr"parados eslamos cuanclo la l no posee base a aiguienalgopu'i lo cual ensearle maclurezo experiencta' necrsariaoe conociriientos' slicas y.tienerazones Cuandola genteestpreparada y e la enseanza realiu 'u"opiouitno paraaprende,, en el aPrendizaje' progt.ot la penona rambinquiere decir que I'a preparacron est dispuesta' modvada est oueaprende emocionalmente disposicin tl uv"ou a crear esta ;;;;*. -haciendo queesel lo imporlante sabera f ^pt"Oitts "t tomarloy losbenefictos po' enkenamiento, qud"bieran ms trabajo crecintienio' que les reporiar(;i;s co;" trabajoms scguro'y t"t:1:: O"satio, fcil,varieclaO, de ei <lesco aprendet u del potencial)'El;;;" "it" ayudaa la gentea aPrenoer' - Es nrsfcil aprcndet 2. Principio de la Asociacin

C a p a c i t a c l n e l T r a b a J ao r - 2 4 1 d d

).

h, P

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I.
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Frl f,

En algonuevosi se basaen algo que ya conocemos. la es de o la enseanza, mcjot procder lo cpacitacin simples(basados corxridoa Io nuevo,comcnzarcon pasos o pa cnlo queel aprcndtzy a comprende puedehacr), ra, hasta llegara Iasideas ir gadualmcnte, intensificando y nucvas msdiciles.Hagapleno usodeIa comparacin y de dc y delcontraste, lasrelaciones asociacioncs ideas. un del 3. Principio Compromiso - Paraqueseproduzca deben Ios sentirse significativo, aprendices aprcndizaje en activamente el proceso. Mientras comprometidos (audicin, vista,gusto, hayainvolucrados ms senlidos serel aprcndizaje. Mientras olfato, tacto), msefectivo participen los aprendices el en mscompletamente aprendern. proceso instruccin, de msefectivamente El buen instructorhace que ei aprendizrealicela ei repcticin, prctica, "aprenderhaciendo". buen la El instructor emplca henamientas tendientes lograr el a compromiso apre del ndiz,talescomo el entrenamiento Ias preguntas rcspuestas, y discusiones "mcticndo manos", d e g r u p o s ,a y u d a s a u d i o v i s u a l e s s i t u a c i o n e s , problemticas, representacin papeles, de simulaciones, pruebas escritas rpidas, ejercicios aplicacin. y de 4. Principiode la Repeticin - l: repeticin ayudaa aprcnder, retenery recordar.A la inversa, desuso el prolongado tiendea provocarque lasrespuestas aprendidas dcblire y seolviden. aplicacin la prclica se n l-a y sonesenciales. debeenfatizar exactitud Se la antes que la velocidad, fin de evitar que se aprenda hb-ito a un enneo que ms tardedeba ser .,olvidado',. lvlientlas ms menudo la gentelo que ha aprendido, a use mejor Iopucdc comprcncler realizar. o 5. Principio Reforamiento - l,{ientras del ms resulta cn satisfaccin respuesta, una ms probabilidades hay dc qucseapre nday repira.paraobtencr meiores sulre tdos unasituacin enseanza cn -aprendizaje,accnte de (elotio,recompnsa, lo positivo reconocimiento, xito). Asimismo, dcscomroner taeas el las complejas pasos en s i m p l e r c r m i t c u e c l a p r e n d e r o n i i t o . u n ae r a p a s q c a y u d c m o r i v a r I a p r e n d i z a jd e l a p r x i m a C u a n d o a e e . aprcndcr algoagaclablc bencficioso, gente ticne es y la re ms prontanente que ha aprendicloy huyms pro_ lo , b a b i l i d a dd c q u eq u i e r a n p r e n d em s . es a r t,l lnstructor cfcctivofacilitael aprendizaje ceandoun c l i m a .c l i d o , p a r r i c i p a t i v o y p o s ' i t i v o . Usa n . r c l r o a l i n l e n u c ip a r as a t i s f a c e a i n e c e s i d a d e s l o s lr de a p r e n d i c e s s a b e rq u e e s t nh a c i e n d oa s c < s a s dc l en forma core cta;'cicquecstnprogresando. .L

mejor de ayudara alguienms a que aprenda hacerlo. a El instruir demandapreparacin, prcticay paciencia; conocimientode los principiosdel aprendizaje; conocimientodeI trabajoque seva a ensear; aplicacin y de eslaspautas. . Base el Entrenamiento en las Necesidades.Si no existen necesidades, hay raznparaentrenar. no Ustedpuede determinarlas necesidades verificandolos requisitos del trabajo (los objetivos del tmbajo, los anlisisde trabajo/ y tareas, las descripciones cargosonvaliosasaquf, y del comparndoloscon el desempeode la personaen el trabajo.Tambinpodrapreguntara los trabajadores qu creenellosquenecesitan aprender. c Tome el Punto de Vista del Aprendiz. Ustedobtiene los mejoresresultados cuandose pone en el lugar del aprendiz y orienta la instruccinhaciael punto de vista suyo. Tenga presentelos objetivos, habilidades, necesidades, personalidad sentimientos la persona y de que aprende. Mantenga instruccin el nivel de ella. la en o D Mxima Importancia a la Motivacin. Ustedpuede guiar a una prsonahaciael conocimiento, pero no puede hacer que staaprenda... a menosque estmotivada. Ustedpuedeayudara sacar la luz la motivacinde la a gente trabajandocon ellospara establecr objetivossignificativos; demostrando inters rsonalpor ellos;proporpe cionandoincentivos adecuados parael aprendizaje el y desempeo; dando un buen ejemplo, siendo un buen modelo; usandoel poderpositivodel elogio,la recompensay el recorocimiento;entrenando forma efeciiva. en o Espere Altibajos. I:s curvas tpicas del aprendizaje demuestran que ste,a menudo,no seproduceen forma constante. Puedeavanzar forma bastante en rpidapor un tiemro,Iuegonvelaneun poco,paraluegoaumentar una vez ms,y assucesivament. vez en cuando, De puede haber un retroceso un nivel inferior de conocimientoo a habilidad al ya demostrado por el aprendiz.Tanto el instructorcomo el aprendizdebieran estarpreparados para esperar estosndicesvariabies progreso.A vecs, de puedesernecesario encontrar causde la disminucin las del ritmo de trabajo,talescomo cambios la motivacin en o en el esfuerzo, tensino fatiga temporal, el mtodo o de instruccin; tomarla accinorrectiva. y . Reconozcalas Diferencias Individuales. Casi todos estn de acuerdoen que cada personaes nica, pero puedenpasarpor alto la importancia las diferencias. de AJgunosfactores importantes Ia capacitacin la en son i n t e l i g e n c i a ,l d e s e o e a p r e n d e re l c o n o c i m i e n t oa s e d , l, aptitudes,los intereses, motivos, las actitudes, los las emociones, la capacidad y paraaprender. instructores ls debieran tenr presenteestos factores y adaptar el entrenamiento individuo. No espereque el mismo al mtodo funcioneigual de bien con toda la genle,o que todoslos trabajodores puedanaprender desempearse a al nivel del mejor trabajador. Una buena instruccin

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PAUTAS PAR{EL SIIPER\,]OR.TNSTRU R gro S

a Aprendaa Instnrir. El dar instrucciones, enscar, o

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lo queviene fornanatural".Una cn

cntrenar fornlaefectivano es necesariamente ,,hacer en rsona pucdcsabe r re muybie cmohace un trabajo, io ignorrla mqnera n r pe

en el Control 242'LlderazgoPrctlco

de Prdldas

' s..lo pucde se gnt y /ri'gica adecuada ptrofesional: /i'si''tn ')irro, o sus aptitudcsal eIproblcnw.bsico real' a desanoilar ,rorao prirnert''st'r/rJirttt puedeayudara la penona dc dc la solucin scr igual al de otra puedeno utttd ltrtcccsto a travs ti*t."", mximo, p"" "t" fii"ncial y existentcs potcn' - un anlisistlc problemas ;;;;i;;.t Persooa' lus Puestoque no todos olrableS' trt solucioncs ;i;t, t con Frecuencia' una neccsidadde o Retroalinrente que cle descnttiro inclican menos vavan ;r;;l;;tt j:gttj stas g"n"r,r, no le gusta importantees separar 1lPjl::"" forma'laspersonas Snir*uti.n,o, su prirtlcr paso erilutt"o't' De la misma de un pr$lcma de conocieodo l:l necesiila<lcs' anlisis sabercmo lo estn ;;^;; necesitan' segn esto' de que estnup''*Ji"noo sistcnrtica realizar han esuna [ortttrt rimentales expe i.t.r0" dc DeiJi"' ttg""os estudios - I ' Un aniisis sistcnltico estc haciendo' laFigur't'i / "propo'"ionar conocimiento ei i. r"lo^ ;l sc "" que sussolucioncs ;; demostrado ll de el proceso esunabuenamartcr tlc asegurar acelerar tipo d;i;ttt";iuede sistemtico a ajusten los Probiemrts' qu" un 50 por ciento'Puede aprendizaje comoson tales ""o^ui*"noi formas' demuhus relaciotrtlls tiue ayrrdana fijar las necesidda Is tcnicas 0", diagramas' dc trabajo'las obser' verilicacin' de "t'oufi-tntucin O" o"lnir"outi.nto inclut'crttl anlisis resultados p*"U^t' lisus bienhecbo' et trabajo y las encuesus' por del y vaciones trabajo,lls llrucbas grficas, ;;;;;iento una evisincompleu oRecuerdePracticrelseguimiento.Usteddebehacer El Alisis 6"11bljo involucra y habilidadcs el entrenamiento deque clc in" J*Ot or.jo en trniirros conocimiento seguimiento o" "t"*;arse ttncin hasta especiai clc hacer bienel el fin unu .rigitt. En otras rlllllrras,con hasido.t**;.'i^;"i-iti* y se scr naaprendido v "sltlrcr" los trabajadores qu deben o"q"" r1eb,en ,'^nl^;., ; ou qu"u""o"'ij lg"o l1f^Yn^ ase *pt:]"comoelque ff :;;X;:" usarun formulario l)trctlc u"*adamente' hacer"'?' :: estloesemfiuo y mtico para delTrabajo"' until"1l" t Fguru I I -2 pam un anlisissiste r*.i" "ou"*u"ilJ;';;t paa ayudatlo sermoderado' "" Eti" ttg"itiento debe ,t|i"ot.ntuo. u"t g"n henamientaPara sistematicoi' - y debe disminuyendo ir entrenamiento' de ino crtico ms y *inu, tusnecesitltics crticas ciente ueleil'o liegar a-una supervist""^"::) hasla graduatmente haga una lista bajo P a r a u s a r l a l ; i . q r r r r r1 1 - 2 , d". q:" la persona:e est-a cuandott;; ;; quc su gcnle normalmente '"f*uiot,tf.reas" cltj lrtlullas de "gl'o seguimiento largo alcance' " que hicieran'Use untas o""tp'nuilJi;"' reveiar que pudieran puede h;;;, supervisin' de "'licitarle't "llaoilidirdes"'indique iportante unabuena " comoseanncccsarias' parte Baj pginas de"repaso"' ejcmplo'la t lu rlt""'iouJ" un en[enamiento pu'u t"ttu tarea'.Por tt rctltricrcn :"il;;;.t^, re plltl formasde cargarequie clchabilidad H;;;riruir PARAI-A l a t a r e ad c SEISPASOS SISTEN{ADE para operaruna sicrra con brazo :1:.ittt de rcquiere habilidad un rue recorlstruir oasl)irrrl autoolotor CAPACITACIONDELTRABNADOR g't-putnte y el uso de una gruahorquiila unt ;;;; "n-;t han demostradola imcomo las cn aspcctos ci manejo c1c ruedas' l-a investigaciny ia experiencia oara diversos exrtoso un entrenamiento pu*' putu J;;;t-; t" Ia opcracintl" ttn'pttntu hidrulic Dortancia ,mui;;;;tiui ^del de clclos ejes'Esteanlisissistemtico trabajador: i'uru ro*, f ut ruedas de si es hccho adccuadeprecisin las necesidades * n.."rirOes clc cutrcnai.n,o, con 1' Determinar con reas signiflcativas rrt.nt., es probablc que revele entrenamiento' clc necesidad entrctlltnliento' tlel entrenamiento' cn 2' Establecer los objetivos dcsanollado relacin de'I-rlrtrajolfarcas El inventario s los p i c e o i m i e n t o sy P r c ' t i c a d e satisfacer en me'lor fornra con los "Anlisis, 3. Decidir sobre cmo un t:tu.t-tovalioso'Le O, es Trabajoffareas"((--aptulo objetivosdel entrenamiento' a los traba]os irigi, su nnilisis de entrenamiento de ;;'1; desarrollar el progranla en donclela fal de 4. Asegurar y/o crticosen prlmenugu,-- aqullos Ls ncias' gravesconsecue y entrenamiento' conocimiento de pcriciatiene escritosquc y practicasde trabajo/tareas fro..airni.ntos 5' Realizar eI entrenamiento' urY:liy":Ti# ttiti*t, r" u" op".o.,on.l estia, atan -rr de diferer to'' -* -- requericlas'I-as y i el sobre conocimicnto habilidades --6;*Evaluary hacer seguimiento del entrenamien tT:l:: y --cxigcncias lascapacicla<les estas ") ciasentre 9" T: I las c t a r anen..e I t pueden glilt' ve d e b e r e a l i z a rc l t r a b a j o ,i d c n t i f i c a n uno de ellospa-ra r como Miremos a cada de un meor cle necesidades cntrcnamiento' resuliados a travs ' *n'",ut-'"tt"'"t entreoamiento' I'lrneadadel Trabaj o

de las Necesidades Deternrinarcon Precisin Entrenamiento

Observacin

de la Dcfinicinde la adninistracr Aplique el Principio

,n

8) (Captulo csuna dcl Planeacla Trabajo [ observacin bucnamancru.'t".uotuur.idcscnpcoydetermina

*R.-4afrt<t-'

I i'
I

d C a p a c i t a c l n e lT r a b a j a d o r 2 4 3

DEL ANALISIS DESEMPENO

la Ne 1, usted ilcta- Si rc oued ffitostat s ol problems- Si la tares y l]s stndates del dosompoo no osn claos para usled Cmo puedon astrlc paa los doms?

1 , E s c r i b a ,c o m e n z a n d oe n A ( m s ospocilra que abap), la taroa/asignacin fall. lncluyaquin fall y la diferencia mbe lc estndarc roalesy los exig'doe

si 2 Hrca algunadlermcia significativa la tarea so roalizao no?

Piensoen algo importante' DETENGASE.

3. Es razonabloqtroyo crea que simplo montopuedodirigira la porsonapara que en comja la discropancia el desompeo, y que assucoder? pro d Tengo problema ntronamiento, un formal, un antes programar entrena.niento de ms simples?Ha podidoalmaneras hay guna la persona realizaresta tareaen el wz Bs.1do?

Flgaloy monhorolos rGsutlado.

:-

si 4. Podrhl realizarla tarea/misin su do da dopendiera ello; es docir,posoeya rrocesarias? las habilidades

El puodo hacorlo, Pro no quiore. El no eritrenamento solucionar el problemeConsidere los bloques 13, ms abai

slo sst falto do E p{obablrnnto ctica- Por lo tanto: a-Dsponga prctcde habilidades. sobro los resulb.Bboalimente hdos d l8s pruebas do las cticas. los c. Pruobe rosultados prcticafutura para d Programo las rnantenor habilidades. su o.Bosqueje plerl comenzando en B. pare@ sr ntrenatnento,pro Lr goluc'xrn csporo, hacor ms simple la tarea Puodo poporcionando ayudaspara al trabaio,listas do rmrifrccbn,procedimientods tareas, o rsdlsoando trabaio? d

1. Existn obstculos realos Para el desompeo?Hay empo, hsrramenias, etc. paa hacor el trabaocoecarJtoridad, tamonte? Comonzando en 8, enumoro cada obskiculo y cmo eliminarb, o roducr-

,\

2 . E s c a s t i g a d o re l d e s e m P e n o deseado? Comenzado en C, escriba k que rocibe el trabaiador Pr hacr l fabaio a mi manera

3 . E s g r a t f i c a n t eo l n o - d o s o m p o o ? Escribe,comenzandoon D, formas para hacer que al trabaiador le interes si el trabaio s gst haciendo en forma corecla o no.
Tione ol trabajador la capacidad praodor la tarealasi g nacin? para

Bcqrep su solucbn paa el comonzndo en oouonamionlo, D.

Comienco en B, C Y D. Dcida crno hacor quo la personn dosee hacerlo a sr: nner&

transferir a la P'rsna a otra Consldore que hroabsignacbn llapuodahacer.

Figura 1l-1

244 - Liderazgo Prctlco en el Control de Prdidas

DE DELANALISIS HABILIDADES DIAGRAMA

HABILIDADES

B lc
Departamento Analista

19

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2. 23
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25

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o tarea'colocando q s l n c J i q u o u h a b i l i d a d e s e r e q u i e r e np a r a c a d a l r a b a i o una "X"en la columnacorrespondiente'

l-igura 1L-2

Capacitacln elTrabaJaor -245 d d prccisin necesidades cntrenamiento unaprsona las de de espe cfica.l* da a usted un mtodosistemtico paracomparar desempeo la penonaconlos procedimientos el de y prcticas trabajo de cstndarcs. [-as pruebas tambinpuedenser tilespara analizar las necesidades entrenamientode los individuos. Estas de pueden ser pruebas de conocimientos(ra sea orales o escritas), desempe o de ambostipos. de o, L^as ncuestas e usan a menudo para identificar e s necesidades entrenamiento. de Estas,por lo general,son cntrevislas estructuradas cuestionarios o escritos.l_as entrevistas estructuradas encuestas las cualesun son en cntrevistador clificado descubre qu conocimientos y habilidades sientela genteque necesita. Estas entrevistas entregan na informacinsistemtica ue se puede u q rcgistrar, tabulary analizarobjetivame nte. [ informacin puedeser annima, si el propsito es determinarlas n e c e s i d a d ed e e n t r e n a m e n t op a r a u n g r u p o d e s trabajadores. Enloscuestionarios escritos, trabajadores los puedenidentiicar problemas los que hay en sustrabajos, reas las Ias en que quisieran r mspericia, su deseo mejorarsus tene o por habilidades. Figura ll-3 es un ejemplosacado un I-a de cucstionario real usado con trabajadoresde oficios clificdos. enfoquesuponeque los individuos conoFste cn neccsdades sus reales lasinformarn y honestamente. \ Paric este de enfoque puecle un inventario habilidades, ser de o unalistade verificacin la quela genteindicsu nivel en decapacidad diversas e:n ciestrezas. Basado una o ms dc estas tcnicasanlisis,un en sistemtico y completo necesidade perurite: dc s le o Definir claramente necesidades entrenamiento, las de identificndo actividad,la habilidadv el conola
21. Cun adecuado para los trabajos es, que us.led realiza, conocimiento su de seguridBd lassiguientes en rem?

cimientoque componenel trabajo. Ejemplo: I-os plomerosnecesitan ntenamiento e sobre cmo instalaruna caerade acero.L,oscomponentes principalesde la necesidadson (1) seleccionar la ceray los accesorios(2) medir la caera,(3) cortar y tenajar la caera,y (4) unir la caera. o Identificar las condiciones de trabajo (nr ejemplo, temperatura,espacio de trabajo,presin de tiempo, etc.) que se deben consideraren el entrenamiento. Ejemplo: I-os plomeros instalan equipos nuevos y efectan trabajos de reparacinbajo todas las condicionesde la planta (por ejemplo,en el interior,en el exterior,bajo temperaturas fluctanentre-3G a que 3 5 q C y c o n l a u r g e n t e n e c e s i d a dd e r e s t a u r a r rpidamente capacidad operacin). la de o Descomponer necesidades entrenamiento las de en temasespecficos. Ejemplo: l: necesidad de aprender cmo cortar y tenajarla caera requiereentrenamiento ... en ...lo que constituye juntura. una buena 1. 2. 3 4. Propsitode los hilos Tamao y tipo de los hilos Extcnsinde los hilos Accesorios nuevosy viejos

. . .e l u s od e h e r r a m i e n t a s . 1.. Prensa paracaeras 2. Sienascortametales manuales mecnicas y 3. Cortadorade caeras 4. Terrajadorade caeras(manual y mecnicadados- lubricacin- limpiezade tube rasde airey oxgeno)

COMPLETAMENTE INADECUADO
v
A

COMPLETAMENTE ADECUADO 6 6 6
o

a Manejo manual mecanizado materiaLs. y de b. Aimacenamiento maleriales. de c. Aparatos paraelevary aparejar. d. Equipos parael levantamienio personas. de e. Correas transrortadoras. f . C u e r d a s ,a d e n a se s l i n g a s . c , g. Proteccin maquinaris equipos. de y h. Soldadura corte. y i. Herramientas mecnicas y manuales porttlles. elctricos. f. Riesgos kOLfquidos.inflamables y combustibles. t . r t e v e n c t o y c o n t r od e i n c e n d i o s . n l m.Substanciassolventes y txicos. n. Carcingenos el lugar<Je en trabajo. o. Radiacin ionizante no-ionizante. y p. Equipo ropade proteccin y personal. q. Monitores personales p"ra el muestreo aire. del r. Hojas con informacin materiales. de s. Ciones elctricos. t Ingreso trabajo espacios y en \ cerrados. Figura l1-3

o2 o2 o2 o2 o2 o2 02
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Prdidas 2 4 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e

PARn ebCnlBlR LOSOBJETIVOS VERBOSDE ACCTON ACTIVIDAD ASOCIADOS DE VERBOS ACCION

definir establecer e n u m er ar n o mbr ar identificar justificar e sco ger i n d i c ar escribir recordar reconocer marcar

1 . C o n oci mi e n to

subrayar seleccionar reproducir medir explicar juzgar contrastar traducir construir encontrar usar practicar seleccionar separar
vvl

relacionar repetir describir memorizar clasificar discutir comparar expresar aplicar operar demostrar ilustrar reconocer preguntar descornPoner diferenciar preclsar derivar concluir disear
r ec onoc er cri ti c ar esc oger va l or ar col oc ar apretar partir realizar g us tar r ec i bi r rechazar decidir

ilustrar representar mencionar formular

3 . Ap l i c a ci n

escoger predecir seleccionar evaluar mostrar explicar realizar averiguar analizar identificar concluir criticar
co mbinar argumentar seleccionar co m poner j u zgar apoyar identificar unir co g er o p er ar d o blar actuar aceptar desafiar j u zgar e l o giar

4. Anlisis

justificar resolver contrastar distinguir

reafirmar discutir relacionar administrar evaluar defender evitar tasar maneJar alcanzar gir ar acortar valor ar seleccionar pr eguntar intentar

^ ^ m Inl t 1 r2 r e l Hs

examinar resumir organizar generalizar planificar

deter minar atacar seleccionar apreciar mover soltar rotar estirar escuchar favorecer disputar ofrecer

5. Sntesis

6. Evaluacin

7. Habilidades

B. Actitudes

Company'1981) N'Y': McGraw-HittBook lndustrial, lvor (De Davies, K', Tct'tica

Iiigtua 11-J

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or' del CaPacltacln Trabalad 247 de acuerdoa identificadassepuedenclasificar neccsidades estoscriterios: en si ejecutan forma son o Cules las consecuencias se hasta variar desdemenores inconecta?Estaspueden que pfesentenun mayor y catastrftcas, las tareas recibir una prioridad potencialde gravedaddebieran msalta. seala o eu tan difcil es aprender?.M.i:not: luyor de entrenamiento' iu necesidad dificultad, tuyo' "t tareasque se o Con qu ftecuencia se realiza? Is clasificarpor deberan ieatan con msfrecuenciase vez' sobreaqullasque se hacenrara Is tareas o Qutancrtico es el tiempo de reaccionar? cuandosurgeuna realizarde inmediato [u-eseOeUen (por ejemplo, el uso de un respirador)' necesidad para las cualesunaii"n"n prioiidad sob aqullas para pedirle inp"rson tendr el tiempo suficiente a strucciones alguien' Aquedeficiente? o Cules el historial de desempeo un. historial de j itos trabaos que presenten prioridadaltaparael pueaeninOicaruna "problemas;', sobrecmo ejecutarlos' entrenamiento consideracjnpara la I-os trabajos que estn bajo. de uno a cincoen cadauno *pu.io"iOn te puedenclasificar serpueden acumulativos Is resultados criterios. de^estos las prioridadcspara el vir de gua cuando se establezcan entrenamiento. Enelsistemadeseispasos,porconsiguiente'loprimero con precisinlas que se debe hacer s detrminar empleandotcnicastales de necesidades capacitacin' del el desempeo' anlisis como el anlisisde problemasde y lasencuesdel la observacin trabajo'las pruebas ffio, tS'Estoledaunalistadeloscomponentesprincipalesyde las para satisfacer del los temasespecficos entrenamiento necesidades.

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5. Tcnajadora alertaen elacincon estaresrecialmente debiera Usted tenga"' cuando de lu necesidadescapacitacin nuevos r trabajadores tansferidos . fabajadoros temPorales r rabajadores . trabajadores Promovidos o nuevos revisados o leyes normas rcglamentos o nuvos remodelados . equiflos nuevoso modificados o o mtodos procesos o r procedimientos prcticasnuevaso revisadas encuenanque son necesanos supervisores quemuchos del d l a s n e c e s i d a d e s e capacitacin iara satisfacer Fabaiador: pertineny o cmocumplirlas leyesde seguridad salud tes.

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tPicos de los temas se A continuacin' indicanalgunos

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evisinde lasreglas' o educaciny los o cmoope adecuadamente equipos' rar de o usoadecuado las herramientas' dc listas r de de e usoefcctivo los manuales operacin' las rede verificacin,de los formularios y reglstros queridos. y o procedimientosprcticasde trabajoapropiadas' del s usoadecuado cquipo de proteccin' o los"qu" y "ror qu" de los avisoscon instrucciones y cicloscdigosde colores' o ptcticas manejo seguro para las substancias de peligrosas. y de o qu en hacer situaciones emergencia dedcsastre' de o habilidades el combate incendios' para r tcnicas parael manejode materiales' apropiadas o los "por qu" y "cmo" de un buen informe' y invesiigacin,coneccin de accidentes/incidentes' de o cmo con colaborar lasrcuniones seguridad' . destrezas prirne auxilios. ros dc dc . tcnicas 1'beneficios ordende lugar' r lcnicas y individuales de gruposparala solucinde problemas. dentroy fueradel trabajo' hbitos seguridad de de Otropasoe n l a i d e n t i f i c a c i n d e n e c e s i d a d e s Estas consisteen cstablecer'prioridades' capacitacin
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S I,O ESTABI-ECER SOBJETTVO DEL

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nada es ms En el proceso de enseanza/aprendizaje', Todo el clarosy especficos' impofante que unosobjetivos apuntara los objetivos'Ellos abarcan debiera entrenamiento del el contenido curso'y el el la tarea, instructor, aprendiz' en el desemPco el trabajo' o de intenciones de Ils objetivosson la formulacin de tal maneraque ellos prcparados deseados, resultados (o en el de en la solucin problcmas n grre nuestra resul"onouto la y-.constituyenbaseparamedir los entrenamicnto), crticas: a tados.Ellos respoirden dos preguntas (lo ensear quelaspersonas L. Queslo que debemos dcbenaPrender)? hayamosenseado 2. C6mosauremoscuando lo

248 - Llderazgo Prctlco en el Control

de Prdldas y e'ntrenamiento, se han establecido los objetivos,usted para diversosmtodos,mcdios y materiales la examinar ustcd deb enlos mtodos, primero Pensando caoacitacin. dar a (L) la capacitacin eiiir cunto nfasisse debe autodirigida, dirigida por un instructor,y (2)la capacitacin usted puedc Entonces, de guiiOa por materiales instruccin' al uso de mtdosy en iornu, lgunusdecisiones cuanto rI medios esPecficos,tales como: y visualcs combinadas) . Ayuclas (auditivas, . Aprendizaje (cle o Asignacioncs tareas) o Grupo de [abajo . Estudiode casos (>or el instructor,por un trabajador . Dmostraciones y/o por el aprendiz) expcrimentado, e Discusiones o Exhibiciones o Salidas a terreno y/o asignacionesde trabajoen el teneno (notivar' de o lvltotlo instuccin los cuatropasos de y mostrar- probar- verificar y fclicitar) ciecir las o Prctica "nit:ticliclo nlanos" o Nlateriales cstudioparacl hogar de y didcticos simulaciones o Juegos o Conferencias en clirigida el trabajo c Expcriencia e Instruccinprogramada y a Preguntas respuestas o Recitacin o Informes (oralesY/o escritos) y de o Rcprescntacin papeles modelos y rpidas retroalimenlacin o Tests, pruebas y o Filmacincn videotape rctroalimentacin quc el La ideaprincipal cs escoger enfoquedc capacitacin costo'Esto un mnimo <te a rendirlos mximos resuitaclos mejoresa muchaspregun' significadcscubrirlas respuestas - dnde - cttndo - qu - y cmo' Pot io! .r Lipo qun ejemplo: gue este0 personasms enterdidas QUIFI'NESson las el entrcnamiento disponibles Parauyudu.ro"a desarrollar msefectivo?

lo (cuandolas personas hayanaprendido)? msa los que aprenser I-os objetivosdebieran orientados describirlo quecl aprendiz Debieran den quel que ensea. va a iauer y/o sercapazde haceral final del entrenamiento' en Como ejemplos,paraun cursosobrePrcticas Tallees sdan a continuacintresde los objetivospara Mecnis, Coruna leccin sobre "Operacin de la Siena Mec'nica debenscr en Los participantes el entrenemiento tametales". de: capaces 1. Describk la operacinde la siena mecnicacortametales. 2 Seleccionary montar una hoja de siena'

en 3. Operar la siena mecnica cortametales forma i sgura. de O, volviendo a nuestro primer ejemplo del Ajuste debepreparar sedeterminque el entrenamiento Caeras, a: a los particiPantes una caeranueva y los correctamente 1. Seleccionar y diagramas' usandodibujos accesorios, y de una conectamente caera repuesto 2. Seleccionar de los accesorios, acuercloal uso y caractersticas e fsicasde la tuberaexistente intacta' 3. lvfedir,cortar, terrajar y ajustartoda Ia caerasin deterioroy con no ms de un47o de derrocire' 4. Efectuar todas las instalacioncsde nranera <lq responder a las pruebas de presin en el primer intento. de Preste atencin a estas caractersticas unos buenos objetivos: o Estnformulados en trminosde io que el aprendiz debe saber y ser capaz de hacer despusdc la imtruccin. operar' o Usanverbosde arcin (dcscribir,seleccionar, en la Figura 114)' etc., tal como se ilustra especficos terminales o Al describircomportamientos (lo que cl aprendiz puede hacer al terninar el hacen ms fcil el desarrollo de entrenamiento), de buenos Planes leccin. o Permitenuna medicinsignificativade los resultados del entenamiento. y o Reflejan el alcancedel entrenanliento guan la y preparacin seleccinde los mtodos,nedios y de ntateriales entenamiento'

en Deciclirsobrecmo Satisfacer Meior l-orma IosObjetivos del Entrenarniento

dc Una vcz que se han determinadolas necesidades

clc el ;OUIEN atlministrar programa capacitacin? como instruttot-": servirn q: mismo' idule,NEs c0 -s e s p e c i a l i s t a s i r a b aa d o r e se x p e r i m e n t a d o j

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rela capacitacin)? QUIENva a presupuestar inversin recibirnla capacitacin? querida? QUIEN QUIENES del los evaluar resultados? QUIEN scr el responsable segumiento? "en el trabajo"o "e n se DONDE realuar la capacitacin el obtendremos equipo,los materiales leneno"? DONDE parala capacitacin? y lasayudas CUANDOcomcnzar el programa? CUANDO se capacitacin'enla salade clases"? realuarla CUANDO "en el trabajo" o "en teneno"? la sccfectuar capacitacin y lugarla evaluacin el seguimiento? tendr CUANDO se escritos necsitan? QLIEequipose QUEmateriales se instalaciones necsitan? QUE invenin es necesaria? QUEproblemaspotencialesse deben evitar? QUE r b e n e f i c i o s e s u l t a r n p a r a l o s p a r t i c i p a n t e se n e l c n t r e n a m i e n t o Q U E b e n e f i c i o s r e s u l t a r np a r a l a ? organizacin? serdel tipo "salade clases"? de CUANTO la capacitacin capacitacin el trabajo"o "en teneno"? ser "en CUANTO y se COMO seleccionar capacitara los entrenadores? s e s e l e c c i o n a r a l o s p a r t i c i p a n t e se n e l COMO inentrenamiento? COMO me ver yo (el supervisor) y volucrado el desarrollo, implementacin seguimiento en dclprograma? COMO se evaluarel programa?COMO como las las scusarn pruebas(tantolas de conocimientos diplomaro designar prcticas)? seva a certificar, COMO de algunaotra forma a las personasque hayan sido capacitadas calificadas?COMO se procedercon y que aqullos no cumplancon los requisitcs? COMO se ? peoexcepcional y rcconocrr efonar el desem y los usteddebieraescoger mtodos medios Bsicamente, como prcticos. dc instrurcin seantanto apropiados que de y las Ellos debieran satisfacer necesidadeslos objetivos tantosprincipios de satisfacer la capacitacin; debieran ser cnseanza-aprendizaje seaposible;y debieran tan como y como seafactible.I-os mejores funcionales econmicos funy mtodos mediossonlos ms simplesy baratos4ue cionan.

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usar instructoresexternos'nuestrospropios Dcbiramos capacitar a los instructores,o ambos? Necesitaremos heinstalaciones, materiales, ayudas, entrenadores? Qu dentro tenemos y mquinas equipospertinentes rramientas, de la empresa?Culesdebiramosanendar o comprar? elaborarnosotrosmismos? debiramos Cules en se Susrespuestas debieranfundamentar la efectividad efectividad de los costos' Hay de la capacitaciny en la poca, o ninguna justificacin para un programa del tipo ;'hgaloustedmismo" si un programaexternopuedeser ms eficiente y efrctivo. Del mismo modo, existePocao ninguna justicacin para cmplear un programaexternosi uno del tipo "hgalo ustedmismo" harmejor el trabajo. Usted debierasaberalgo sobre los planesde lercin, ya sea para desarrollar los suyos propios o para evaluar aqullos desanolladospor otras prsonas'I-os planes deo esquemas, programas pautas, leccinson,simplemente, la durante lo de accinen los que se muestra que suceder en los Muchos instructores preparan sesinde capacitacin. diversos formatos, dos de los cuales se muestran en la Figura.Z/-5. Cualquiera que sea su forma, unos bucnos Por n planesde leccinproduce muchosbeneficios. ejemplo, mantienen el programa concentrado en los objetivos; del ayudana la preparacin instructory a desanollarsu lgica y en la confianza;disponen enseanza una secuencia sistemtico; y estimulan la permiten un aprendzaje del adecuada tiempode instruccin. 1 administracin Existen diversasfuentesde programasde capacitacin los Entre estasfuentesse encuentran hechosde antemano. de profesionaies capacitacin, los fabricantes, diseadores gubernamentales, las industriales, agencias lasasociaciones estos Naturalmenie, e y las escuelas institutosvocacionales. para cuidadosamente ser necesitarn evaluados programas al si ver su calidad, estn da,y paraver cmo seacomodan a su situacin.AJgunosserninutilizables,otros requerirn ahorrando y modificaciones, algunosllenarnlos requisitos, de unagrancantidad tiempode preparacin. que ustcd elija para un l-os materialesde enscanza Alprograma pueden ser muy simples o mu,ysofiscados. comunes incluYcn: gunosbastante o MATERIAT ES IMPRESOS ... manuales- textos programados libros de ejercicios- folletos - dibujos - y d i a g r a m a sm u r a l e s - d i a g r a m a sd e s l i z a n t e s preparados franelgrafos pizanonesy papelgrafo. o MATERIAI ES AUDVOS
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fuegurary/o Desarrollar el Progranta de Capacitacin

Cuando ustedhayahechobien los trespasosanteriores, tcndr buenaidea de 1o que se necesitapara reallzat una d a d c c u a d a m e nt r a b a j o c c a p a c i t a c i n : cl e e de 1osplanes leccin . l a s y u d a s v i s u a ly /s a u d i t i v a s a eo . losapuntes materiales estudio de y c lasinstalaciones - nquinas- equipos I lashenamientas a llego, dcbcresponder preguntascomo las siguientes: Si disponible? es de ya Existc un programa capacitacin asf,dnde? factible es para nuestrasituacin? Cun

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... discos- cintas- ca-

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o MATERTAI ES AUDIO-IMPRESOS ... CASSCIIClibro de ejercicios pginasonora filmina-cassette. o \,ISUALES'pnoyggfADAs ... diapositivas- fil- relculas 8 mm (mudas)- proyerciones de minas nciaspararetroproyector. opac3s transpare de o AUDIOVISUALES PROYECTADAS ...pelculas

250 - Llderazgo Prctlco en el Controt de Prdldas

BASICO PLANDE LECCION

NOMBRE
TITULODE LA PRESENTATION OBJETIVOS:

FECHA

BOSQUEJO:

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PLAN DE LECCION

TEMA
Y MATERIALES EQUIPOS

TRATADOS ELEM. DE CAPACITACION

Obietos dol AProndizaio

llempo Asignado

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' C a P a c l t a c l d e l T r a b a l a d o r2 5 1 n ( s i s e p e r m i t e .f u m a r ) ' las, mesas,ceniceros y calefaccin' aire acondicionado iirli"."Loti, ventilacin. sealo suficienlede c Asegrese quela salade reunin mentegrande. seala ptima' de Vea que la disposicin los asientos unas filas de sillas solam.cnte' E;;t de disiribuir y prcticaspara ritlas resultanmscmodas 1..* "on Se debierandisponer la discusiny la toma de notas' como sea hnta interaccin de tal maneraque permitan a d la espalda sin de prferencia que nadie p.;;, otro.

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(mudas)- proyeccioncs de minas pelculas 8 mm pararetroproyector' opu*, - irun.parencias de pelculas r ALIDIO\ISUALFJ PRO\CTADAS "' de iO tt - cintas vidcosono-diapositivas' mquinasy OBJETOSFISICOS "' henamientas' - simuladores' modelos reales materiales

HUMANA "' MATERIALESDE INTERACCION estudiode casospaPeles de representacin demostraciones'

la selecciona hecomo el artesano Dela mismamanera selecciona el para adecuada el trabajo' instructor namienta adecuado' deenseanza clmtodo

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Efectuarla CaPacitacin y los los instructores. parlas Programe instalaciones, d las actividades e t i r i p ? n t . rD i r i j a o c o o r d i n e . y de deconocimientos i*,,*J.otendizae.Usepruebas il deteiminar puntoenel cualsecumplen "t"t, , tiOe a certificados Entregue del losobjetivos entrenamienio' para una rlueriotque cumplancon los estndares nalizacionexitosa.Dondecorresponda,emitaunalicencia ejemplos)' algunos - . p.*ir" t.t l. Figurai I semuistran de de entrega para las Entre razones un procedimiento estn ... liccncias que \ que que pcrsonas aprenden la entpresa alas c demuestra adecuado' el interesadain descmpeo realmente est ha de evidencia queel poseedor cumplido r sirvscomo - unsnbolodestatus' especicados los con requisitos haciael desempeo continua . motiva atencin una la mantener licencia' para apropiado,
opereequiposcoso impide la genteno calificada que y tosos crticos' del facilita revisinperidicade las capacidades' la del epnisin y de cntrenamiento repaso de una nueva a derechooperar. al por el trabajo exigir a los operadores cl Aumcnta orgullo con el fin de nivel de destreza qrc munt.nginun alto o la licencia perrniso' o mcjorar conscrval clases d , P a r ap r o g r a m a s e c a p a c i t a c i ne n s a l a d e ficiosos bene usted pr.puruior"po, mismo,puede cncontrar sobrc consejos los insfruccin siguientes ptt. rnu buena claves: punlos

DEEOUIPOS U C E N C I AP A R AO P E R A D O R

ENTFENADA PERSONA

FECIA OE EMSION

ol supenrsoa D cPAcJraool

DEEOUIPOS U C E N C I AP A B A O P E R A D O R

CA]FCADO PARA OPRAR TIPO fA$ANO.IOOLO IIICIALESOLEMTFNADOR

FECI(A OE EMISION

REGLA DE ORO . PROHIBIDOTMNSPORTAR GENTE E SOBRELOS OUIPOS REGLAS DE PLATA . S I N O E S T A S E G U R PP I D AI N S T R U C C I O N E S ,

su . iiir^..E"gqAssNrE eARA TRABAJo DE ANTES EL - rNSpEcctoNE ot,R'p'ueGe EoulPo

USAR PA*oAJUSTAR Y DAR . i*o.tt*BAJo MANTENCION C . A S E O U T i E t .E O U I P O A D A V E Z O U E L O A B A N D O N E E

Adecuadamente Prfpare
. Cnozca tema su la sepan hora los r Asegresc quetodos participantes de material de adems cualquier de y etugar l sesin, llevar' deban que sils' o o V c r i [ i q ule a d e c u a dd e l a si n s t a l a c i o n ec o m o o

Figura 11'6

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delTrabalador- 251 CaPacltacln ( s i s e p e r m i t e .f u m a r ) ' las, mesas,ceniceros y c a i e f a c c i n 'a i r e a c o n d i c i o n a d o iirili"t.io", ventiiacin. ntesealo suficie de c Asegrese que la salade reunin mentegrande. seala ptima' de o Vea que la disposicin los asientos unas de sillas solamen-te' Zi-rlLt oe isiriuuir filas para y mscmodas prcticas resulbn l.r^r.n.illas Se debierandisponer la discusiny la toma de notas' tantainteraccincomo sea de tal maneraque permitan a la espalda prienciasin que nadied p.;i;;oe otro.

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EHTBENADA PENSOHA

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REGLA DE ORO . PROHIBIDOTMNSPORTAR GENTE SOBRE LOSEOUIPOS REGLAS DE PLATA . S I N O E S T A S E G U R OP I D AI N S T R U C C I O N E S , TMBAJo . ;i;i;; TCuRAMENTEPARAsu A N T E SD E ' INSPECCIONE 'en''t"CnneEL EOUIPO O USAR Y PARAAJUSTAR DAR . i** u.*ABAJo MANTENCION C . ASEGUFiE LEOUIPO ADAVEZOUELOABANDONE E

ad Adecu amente Prtiiare

r Conozca tenla su la sepan hora e Asegrese quetodoslos participantes de material d , y e t i u g a d e l s e s i na d e m s e c u a l q u i e r r dcban llevar. que , sils' o V c r i f i q ule a d e c u a dd e l a si n s t a l a c i o n ec o m o o o

Figura 11-6

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C a p a c h a c l n e tT r a b a J a d o r2 5 3 _ d que mejoras se debcnhaceral programa. conocimiento, El elcomportamiento los resullados puedenevaluarantes, y se durante despus programade capacitacin nueva_ y dcl y, mente, Ios perodosde seguimiento. propsitobsico en El csaveriguar seprodujeroncambiospositivos,y hasta si qu grado cambiosprcticos,significativos,influidos por la capacitacin. I-arcalidad diaria pone muchade Ia responsabilidad para dicbamedicin y seguimientodirectamente sobre los hombros los supervisores,los ms capacitados de para cvaluar aplicacionesen el lugar de trabajo del cono_ las cimiento de Iasdestezas. aqucinco acciones y He simples yprcticas, posteriores la capacitacin a paraquelos super_ visores cumplancon estaresponsabilidad: 1. Discusiones _ Post-Capacitacin tan prontocomo seaposibledespus Ia instruccin, de iostengapor lo menosuna discusin con el trabajador rca de ace sta, sobrelo que se aprendi, sobrelosplanespara y poneren funcionamientoel aprendizaje. 2 Asignaciones de Trabajo - efecte asignaciones prcticasque permitan al trabajadoraplicar lo que aprendi. Paraobtencrun beneficiomximo.tajes a s i g n a c i o n e s e d e b e n d a r l u e g o d e s p u sd e l entrenamiento. 3. Observacin del Trabajo _ durante las obscr_ vaciones informales desempeo, del comotambin" e n l a s p l a n e a d a s ,o b s e r v e e v i d e n c i a sd e u n a modificcin el comportamiento en relacionada con pngase el entrenamiento. frecuentemente con_ en tactocon ia gentcrecinentrenada fin de responder a a sus preguntas y revisar aspectosclaves de un descmpeoadecuado.Disminuya graclualmente hasta cantidad la normalde supervisin. 4. Retroalimentacindel Desempeo_ durante las discusiones sobreel desempco los contactos y de instruccin,incluya rcferenciasespecficas coal nocimientoy destrezas recicntementc adquiridas. Useunainstruccin constructiva reforzamiento y ai comportamiento positivo. 5. Registroe Informe - lleve registros progreso del del trabajadory presente los informes a ja admnistacin superior.Recomiende mejoras un y/o usomsamplio del programa capacitacin. de a y u d a na l a e v a l u a c i n a l s e g u i m i e n t o . y ,Los.registros Usted debiera mantenerseinformado sobre quin ha rrcibidofs diversos cntenamientos habilidades,quin de y an necesita, un simpleregistro lo con comoel queseilustra cnlaFigura 1l-7. Tambin debiera llevarseiegistros cle c a p a c i t a c i n b r e c a d a t r a b a j a d o r .E l R e ! i s t r o so Oe GracitacinCalificacindel Operadorque apaiece y en las Figuras y. I1-9, se podra uiur pura ru.'to, 113 tipos de y vehculos. Los buenosregistros slo son una no ,.cquipos indicacin bucnaaclrninistracin; tambin dc sino dc incal_ culable valoren la investigacin arcidentes,n el maneio de e de casos quejasy arbitrajes,y en casosen Ia Corte. de El entrenamiento repaso de tambindebiera unaDarte ser p r o g r e s i v ad e l a s a c t i v i d a d e sd e s e g u i m i e n t od ' e I a capacitacin. Usteddebieraestimulara los trabajadores a mejorary actualizar conocimientos destrezas. sus y Adems de su acrualizacin informal, debie haberun enEenamien_ ra to regular de repasoformal. Un buen mtodo prctico es tener un entrenamientode repaso que sea como mnimo equivalentea la mitad del tiempo del entrenamiento original, por lo menos una vez cada tres aos. I-a completacin xito de estareinstruccin con debiera una ser condicin paramantener crtificadoso laslicencias. los

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COMPARACIONENTREI. CAPACTTACION SAI"ADE CT.ASES I-A EN Y CAPACITACIONM.I EL TRABAIO

AJgunos programas capacitacin de tienenlugar en,.salas de clase",otros en el trabajo mismo, y muchos en ambos. Demosuna mirada rpida a algunassimilitudes y diferenciasentelos dos. Diferencias I: Capacitacin salade clases en (CSg y la capacitacin en ei trabajo(CET) tienenalgunasdiferenciasimportantes. Porejemplo: c 12 CSC tiendea ser para grupos; la CET tiendea ser parael individuo. o El ambientede la CSC tiende a ser ,.artificial";el ambiente la CET esel ambiente de natural trabajo. del o t CSC tiendea tener que locsdistracciones aparten deI aprendizaje; CET tiendea tenermuchasdistrac_ la ciones(talescomo el ruido, otrosequiposy materiales, gcnte tratandode cumplir con la .,urgencia la de produccin", etc.). c t-a CSC tiendea abarcar unagranuari/OuO tcnicas de de enseanza,/aprendizaje; Ia CET haceel mximouso de la tcnicde la instrurcin adecuada el trabajo en ( m o t i v a r - d e c i ry m o s t r a r - p r o b a r - v e r i f i c a r y felicitar).

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Similitudes
Ambos tipos.decapacitacin comparten algunosrasgos significativos; ejemplo, por ambos.., o Estndiseados para satisfacer necesidades determinadas precisin. con
a Seconcentran objetivosespecficos. en o Secentralizan el aprendiz. en o Requicrcn unapreparacin de adecuada.

254 -LlderazgoPrctlco en el control

de Prdldas

DE I DE REGISTRO ENTRENAMIENTO HABILIDADES

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9
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1A

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21

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23
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25

use e r r c o n r e t r a s e g i s t r e a s h a b i r i d a d ers q u e r i d a s ' . e c a d a p e r s o n a n r a sf r a s n u m e r a d a sE n r a s c o r u m n a s a rnscriba ;t::f:::

desde norontalmente' " segn necesario' adicionales, sea columnas

entronamie i;tii;#il er efectuado c'anooi'uvu fii:::?J;il: g:;:"^"^""*; "un:::::il',lr'5 ::y,:?fi,iii1ili:""i:ixil::3i;ffiil:"J

enesadestreza,ponga|afecha<Je|entrenamientobajo|a|neapUnIeaoa,

F i g u r a1 1 - 7

d r C a p a c l t a c l n e l T r a b a l a d o- 2 5 5

DEL IDENTIFICACION TRABAJADOR

DEL CALIFICACION OPERADOR

Figura 11-8

256- Liderazgo Prctlco en e Control

de Prdldas

DEL Y DE REGISTRO CAPACITACIONCALIFICACION OPERADOR

Y EVALUACIONES ENTRENAMIENTO
TEMA SECCION
Use"X"paraComp|etacin,"C"paraPruebadeCa|ificacin,"N"paraNo-Califlcado PREPARACION Personal Equipode Proteccin M l S e E n t r e g a n u ad e l O P e r a d o r ExamenFbicoMsta Orientacin Parael Trabajo INSTRUCCION parael Operador de ReglasBsicas Soguridad del Requisitos Equipode Proteccin del Servicio OPerador del Mantencin OPerador con Familiarizacin los Controles de I n s p e c c i d e P r e - U s o / l n f o r m e F a l l a s n d Partida o la Mquina al Areade Trabaio Bsicay'Desplazamiento Operacin de y Protecciones Dispositivos Seguridad de lnformes Accidentes a de Operaciones Trabajo(Enumere continuacin)

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Capacitaclndel TrabaJa -257 dor

ya capacitacin,seaque la hagao no. Tanto si se tratade de en en cpacitacin salade clases, la que serealiza el una de o [abajo, de ambas... una capacitacin alt calidades que proporcionaulidadessubstansegura invcrsin una cs. cial
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vez queseaposible. - D lasrazones parala regla. - D ejemplos de cmo la regla se aplica a la del laboral individuo. situacin o AnunciarporCarteles - Vca que las reglas reglamentos anuncien por se y medio de cartelesen posiciones y lugares y parareforzarsu mensaje objetivo. adecuados o Examinar - Use pruebasverbalesy/o escritaspara verificar la de comprensin lasreglas. - Pdalea la persona que explique cmo se aplica la reglaasu trabajo. o HacerCumplir - Distribuya la poltica y el procedimiento discon lasreglas. ciplinarioen relacin - Examinela comprensin.

APLICACIONESESPECIFICAS AI,GLINAS
del y "[ educacin capacitacin trabajador"s un tcma y amplio un procsocon variacionesinfinitas. Muchas de y especficasque usted debera lashenamientas tcnics para cumplir con esta responsabilidadbsica, emplear tratadas el captulo 9, "comunicaciones con en aparecen y Grupos", en el Captulo 1.0, "ComunicacionesPeral sonalss",igualquelasquesehan atadoen esteCaptulo. situacindada,dependen apliquea cualquiera que [.as usted variables, talescomo el temadel entenamiento, dcmuchas que se va a entrenar,los recursos cl nnerode personas dispnibles,Ias presionesde tiempo, el clima dc la etc. organizacin, A fin de ilustrar la variedad, contres sideremos ejemplos.

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y de Reglas Reglamentos Ia Organizacin

y [ cducacin la capacitacin, relacincon las reglas en y rcglamentos, extienden desde la orientacin del se trabajador nuevo hasta su retiro. Ms especficamente, dcbicra asegurarse tata de estetemacn el momentode ... o laorientacin trabajadores de nuevoso transferidos o lacapacitacin inicialen el trabajo e cl cntrcnamiento repaso de c cl rcentrenamiento trabajadores de transferidos r larevisin anualde lasreglas o lasmodificacioncs reglas a las Entrc sub-tcmas importantes los que se debentratar ms r incluyen Reglas (1) Generales Seguriciad Salud,(2) de y dcl Rcglas Trabajou Oficio, y (3) ktrcros, Etiquetasy Cdigos Colores. dc Ustedpuede hacer algo de esto en rmbicntes "salade clases", de algo en reunioncs regulares y i', dc Eupos, algo en sus contactos personales, en la para y diario. ,,' irstruccin el trabajo, en el aleccionamicnto .' A continuacin, lasprincipales tiene actividades van que sus r guiar csfuczos supervisin estarcacrticadc dc en yl , l c d u c a c i na c a p a c i t a c i n : r lfistribuir - Frjesc que cadapersonatenga una copia de las de rcglas la organizacin como un todo, y parasu dc rca trabajo. r Discutir - lra y cxplique cadareglaa la(s)persona(s). - Useunatcnica tipo mricstre-y-explique del ci,;1a \

- Administre de maneraconsistente poltica y el la procedimiento. - Vuelva a instruir o a explicar segnseanecesario. o Reforuar Haga saber a la gente lo importanteque es el y con cumplimiento lasreglas por qu. - Felicite cumplimiento consistente. el c Registrar - R e g i s t r e l o s f o r m u l a r i o s q u e d e m u e s t r e nl a de de y recepcin comprensin la importancia las por reglas partedc la persona. - Rcgistrclas sesiones grupalesdc cnienamicnto sobrelasreglas. - Registrelas violacionessignificativasy las acd rs c i o n e s i s c i p l i n a r i ae l a c i o n a d a s . , ' - Registre felicitaciones especiales. las o Revisar - Revise reglas paracadatrabajador a pertinentes las u l o m c n o s n av e za l a o . o Sen'ir de Nf odelo - Ensee caminohaciael cumplimientocon las el por reglas mediode su ejemplopersonal.
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que los de Una parteconsiderable I entrenamiento realizan a cn consiste ensear alguiena obseryarun surcrvisores Estetipo dc instruccinse procedimientoo tarcaespecfica.

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en Prctlco elControlde Prdldas 258- Liderazgo

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Per10' "Comunicciones tfataen detalleen et Capftuto usaru'n sepuede cmo -a sonales"' Figurall-1^0muestra para guiar estetipo de trabajo/tarea procedimiento"cle del "Asociaciones instruccin'[a primeia columna' procedimiento del clirectamente iruUoo", est tomacla del columna'"Informacinacerca escrito.l-a segunda poseer debe quela persona el Trabajo",ilust"a conocimiento en trabajo/tarea formacrrecta' puru."cut"' el a ayudarndetersiguientes a las l:s respuesras preguntas columna: parala segunda req.-uerida minarla informacin que se dcban o - Existen riesgosde seguriclad salud considerar? esclarecimiento? que - f*istenterminos necesiten esta cmoestconstruida upttndi" - Necesita "t "U"' equiPo' etc'? iieza, mquina, de fun- Debc*itptt"trit lu pt"onu los principios racin? de ionamiento la oPe de los y las - Debiera s'aU"' Lractersticas propiedades que materiales seusan? clculos? el racin rea.lizar - involucra ope ia algunas-mediciones? - ise hantomad de que - iTendrla personf leer.copias planos? ei - Incluye elirabajo hacerbocetos? equipos' de - Debet^ p*tsonusaberla ubicacin los etc'? materiales' henamicntas' obtner dnde el la ' Planifica Persona trabajo? para se - lQuplanificin necesita ei trabajo? etc')seusan? informes' - Qu fo,mutu'io'(registros' *

importante'si es quelo hay' 1 Cules el razonamiento esta ue resPalda oPcracin? para ta personasaberla relacinquehay - lE ;;;*tio dcms? Y intre su dcPartemento los (cantidadcs' tg,not hechos importantes - ;;;i"." la R'P'lvl''etc')que nilices'capacidad' tensiZn, ;;;;t, o"ttonu debeconocer? r?glamcn' de - iE*iri"n otrascondiciones trabajo(reglas' seguridad'proceolmlentos' de ios, polticas,prcticas conocer? clcbiera qu" la pcrsona -,i*t, "t".;

de Equipos Entrenamientodel Operador Mviles

dc para el-manejo I-a operacin de equipos mviles detodo ms imporunte rnulriul", es,a menudo,la fuente la Adems' dentro de una organizacin' ,ip. a" accidentes frccuen' con a ios operadores dc responsabilidad capacitar Estos <iosfactoresla convierten supcrvisor' ;;;"r;;;;;d parala supervisin' un er.u imporntede preocupacin en "n anteriormcnte esteCaptulo' -aFigura-l-l-9, mostrada e tratarscn este dc temasque deb.ieran pro-pJt"ionuuna lista dc pernranente como tambinun registro entrenamiento' de estos Cualquiera cmo lo hizo la personaentrenada' c s en ilescomponer "acciorle clctrabajo" ,"*r, a" podran cn la iiinroro.,uiiOnsobre cl trbao"' tal como se ilus un proporcionar clos i, -lO.F-stos juntos deberan ii7*t dc por ntedio nalicnto paia ct entre fundamento cxcclente un suPervisor.

BASICOS R!]VISIONDB CONCEPTOS

de las actitudesy de las El desarrollo dei conocimiento, es adecuado muy Paraun desempeo .rrr.ru, necesarias - mereceactividades a)a1r importantecomo para clejarlo

sc de la caPacitacinhn a S e i sp a s o sq u c a Y u d a n l x i t o experiencia: Y la cxtradode la investigacin de s l a s n e c e s i d a d ed e l. Determinar con precisin capacitacin. sistemticasdeentrenamiento.Cadasupervisordebieraserclel Aprendizaje" para sus a) Anlisis11e Problenas ui, " "Administrador del ui entisiscleltrabajo principios fundamentales aPrenl-os traUaaOores. cincn imporespecialmente .j Obt"*u.in cleltrabajo L.'. q"" sedan a continuacin,son d) Prucbas de parala enseanza adultos: tants e) Encuestas d 1 . P r i n c i P i o el a P r e P a r a c i n la <Ie Capacitacin'Formulc los 2. Establecer Objetivos 2. PrinciPiode la Asociacin intencioncsoresultarlosdeseadosqucrespondanaeslas dcl 3. PrinciPio ContPromiso dospreguntas ticin de la RePe 4. PrinciPio cnsear? a iQueaeuemos ha 5. PrinciPiodel Reforzamiento lQs cu'anclo aprcndices sabtemos b) Cmo he aqu principios,y otrosrelacionados' en Basndoss estos aPrendido? prciics parael Supervisorflnstructor: ;;;;;t Pautas 3.Decirlirsobreclrocuntplirnrejorconlosobjetivos 1. APrendaa instruir' de la caPacit-acin' neccsidades' cn 2. Baseel entrenanlento las a)Examinecltvcrsosmtodos,mcdiosynateriale aprendiz' 3. Tome el puntode vistadel caPacltaclon. de probabilidades scr a la motivacin' que prcscntan a. Or,orgrr.xima importancia b) Elija aqullos y pra las neccsidades re 5. EsPe altibajos' ms cficientcsy electlvos individuales' existertcs' L. R".onot* lis clifercncias objetivos y reproclurcin re[or' retencin' la 7. Informedel Progreso' Procure atcncin, c 8 . N o o l v i d ee l s e g u i m i e n t o ' z a m i c n t o l c la P r c n d i z '

Capacttacln TrabaJdoidet Zsg

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..COMO ENSEAR UNATAREA''

PONEREN MARCHA BOMBACENTRIFUGA 2 - PROPULSION LA NA AVAPOR
CAFGO: OPERADOR SALADE CALDERAS DE UNIDAD: SERVICIOS TAREA N9 3

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ACCIONES DELTRABAJO (Lo que se debe hacer)

Verlflcar la poslcln de la vlwla de descarga do vapor a la atmsfera. | I I I | |

INFORMACION DEL TRABAJO (Lo que se debe saber)

- Ublcacln de la vlwla de descarga do vapor. - por qu esta vlvula deblora s8tr ablsrta. - Principloa de operacln de las bombas centrffugas y de la impulsinde la turbina. - Funcin de la bomba Ne2. - Razn para ponoron marcha h bomba. - Presindo agua quo ee debo mantener. - ublcacln de la vlvulade asplracln.

2.

Abrir vlvulade aspiracinen el lado del agua. Abrlr desahogosen casquetodo la bomba.

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3.

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- ubicacln do los desahogos. - Por qu se abren los desahogos. - Ubicacinde la vlvulade descarga.

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4.

Abrir vlvulade descargaen ol lado del agua. Verificar slstemade rubricacin

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ubrcaclnde puntos de lubrrcacln. Crao y tipo de lubricanteque se debe usar. Canticiad lubricanteque se debe usar. de lmportanciay frecuenciade la lubricacin.

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Verificar slstemade agua de refrlgeracin.

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- Ublcaclnde los nlvelesdel agua de refrlgeracln propslto del y sistemade refrigeracln. - lmportanclade lmpedirque se callenteel aceltelubrlcante. - ubicacin de las purgas en la cala de la turblna. - Raznpara abrr las purgas, - lmportanciade lmpedirque ol agua toque las cajas de turblnas. - ublcacln de mecanlsmode desconexlnpor sobrevelocldad. -cmo determinar sl ol mecanismo est en poslcln ds funcionamento. - Cmo poner el mecanlsmoen poslcin de funclonamlento. - ubicacin de la vlwla de cuello del vapor. - Raznpara abrlr la vlvula lentamente. -cundosodebencerrarragpurgas. presin de agua necesaria. - Mximaverocidadde ra turina. - Dnde se descargarel v.aporcuando se clerre la vlvula, - Funcin de la vlvulade retencln. - Preslndel vapor do descarga.

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Abrir purga en la caJade la turbina.

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Verificar poslclnde mecanismo de desconexinporsobrevelocidad.

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Abrlr lentamente vlvulade cuellodel la vapor'

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continuarabriendoravrvura cueilo ds delvapor para ilevarra turbinaa ra volocldad prosindo aguadoseadas. y/o 1 2 . C e r r a lra v l v u l a e d r d rscargaoe vapor " la atmsfera.

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Figura11-10

260 - LiderazgoPrctlco en el Control

de Prdldas

4. Asegurar y/o desarrollar el programa decapacitacin' a Responda preguntascomo las siguientes: complcto? Si a; ifxiste un programa dc capacitacin es as,dnde? b) Cuniactiblees para nuestrasituacin? jD.uiet"mos usar instructores externos' nuestros ' "j proPiosinstructores, ambos? o entrenara los instuctores? q iNcesitaremos y mquinas henamientas, materiales' .j' iOu ayudas, tenemosdentro de la empresa? quipoi pertinentes mismos? idea nosotros uit"t ebiramos de la l:s respuestasdeberan basarseen la efectividad capacitacin de los costos' Y 5. Llevar a cabo la caPacitacin' y los para) Programe los lecursos, los instructores ticiPentes b) Di;ija o coordine las actividadesde entrenamtento/aPrendizaje' a fin dc c) Use pruebasde conocimientoy de destrezas los objetivos de la deteiminar cmr se cumplen capacitacin. quecumplancon los a certificados aqullos g Entregue exislosa' estndares una completacin Para unalicenciao pcrmiso extienda e) Donde conesponda, de la emPresa. exigiendo a los f) Incrementeel orgullo por el trabajo. un nivel alto de pericia' que operadores mantcngan percon el fin de mantenero mejorar la licencia o

miso. de 6. Evaluary hacerseguimiento la c-apacitacin'

los a) Determineel punto en el cual se cumplieron objetivosy cmo se puedemejorarel programa. b) Evale etapas iniciales de desarrollo final - comportam iento' rcsul' (reaccin- conocimicnto tados). c) Practque seguimiento por medio de discusioncs de obscr' asignaciones trabajo, post-capacitacin, d .racionis de trabajo, retroalimentacincl registrose informes' desemPeo, de d) Estimuleel entrenamiento repaso' l Cuando se la administra y dirige adecuademente, Por del trabajadorrinde muchosbeneficios' capacitacin ejemplo: cn no 1r Transformaa los trabajodores especializados hbiles, en cl menor tiemp seguros' trabajadores Posiblc. comoastmts' del ei 2. Promueve auto-respeto trabajador, mo el orgulloPor el desemPeo' 3. Flexibilizamsia fuerzalaboral' 4. Facilitasu ProPiotrabajo' dc tiernpo 5. Disminuye el desperdicio,el denoche,el i e s i o n c s ,v e l d a oa l 1 p a r a , l o i a c c i c l e n t e s ,a s proPiedacl. legalcs' 6. Cumplecon cicrtasexigcncias

PREGUNTASCIAVES
de una L. Culesson cuatro o cinco beneficiosbsicos del trabajador? efectiva capacitacin supervisores Z Enumere cinco o seis cosas que los debicran hacer como "Administradores del Aprendizaje". s cinco principiosfundamentaledcl 3. Mencioney describa aprendizaje. ensearo 4. Verdadcroo Falso? El dar instrucciones' general'en por lo lntrenar en forma efectiva consiste, lo que vicnc en forma natural"' "hacr se normalmente o 5. Verdadero Falso?El aprendizaje acclerada' uniformemente iroOucedc unamatlera progresopuede o 6. Verdadero Falso?El informc del un 50 por Icelerar el procesode aprendizajehastaen ciento. dc cleseispasos' la en son 7. Cules lasetapas, el sistema del trabajador? pacitacin no Cuandoel clesenlpco estl a la o 8. Verdaclero Falso? aitura,la solucinmsprobableesla capacttacton' adecuad t 9. " S l o s e P u e d e o m a r u n a dccisinlgica Y s e d e f l n cel problcmabsicoo leal"' p cuanclo rimcro Esteesei PrinciPiode a que ayuclan dctcrminj 10. Mencionetreso cuatrotcnicas r'lc lasnccesidatles capacitacin' de capacitacii 11. Defina y d un cjemplo de un objetivo dc especfico dc entrcnamiento para un programa habilidades. son 1 a Cuatro clinmicas vitales de la capacitacin tL. la la rcProduccin, Y la atencin, _----' i consistee pasos cle 13. El ntodo clcinstruccin loscuatro Y lrfotivar, Probar, -' bue ficiosde rnos nc' son 14. Cules trei de los cuatrobene plancsdeleccin? cn usarpruebas No o 15. Verdaclcro Fals<? sc clcbicra de ptogrotut clecapacitacin adultos'

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d C a p a c t t a c l n e l T r a b a l a d o r '2 6 1 los programasde

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sobrepuntosclavespara una buena 16.Muchosconsejos cuatroencabezados: bajo estos se istruccin resumen Promueva la ;;;p;r. Adecuadamente,.-' ParticiPacin' Y -' e v a l u a r l o s p r o g r a m a sd e 1 7 . P o rq u s e d e b i e r a n capacitacin?

18.Cmo se debieranevaluar capacitacin?

l g . D e s c r i b a c i n c o a c c i o n e s q u e l o s s u p e r v i s o r e sus b a n sde con dcspusde la capacitacinal cumplir realular de responsabilidades seguimiento'

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262 -Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas

REST]MENDE APLICACIONES PRACTICAS

S - Para los Supervisorts E - Para los Ejecutivos C'Pars Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas SEC de 1 . Emitir poltica, procedimientosy prcticas capacitacin' 7. y modificcionesdc la poltica,procedimientos prcticasde capacitacin' Recomenclar Servir de Admiristradordel Aprendizajeen la propia rca.
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crticas(en la propia rea)paralas cualeses imporHacer un inventario de las tareas tantela capacitacin.

crticasparatoda la organizacin' 5 . Mantenery revisar el inventariode tareas de de 6. Hu".i un inventario dc lasnecesidades capacitacin los individuos en su propia eade responsabilidad. l. . y en de cle Mantenery revisarel inventario lasnecesidades capacitacin seguridad salud paratoda la organizaci6n. r Ayudar a establece los objetivosdc la capacitacin. las para programasclecapacitaciry'aprendizaje satisfacer necesidades Recomendar y identificdas los objetivos. para de de 10. Ayudar a la creacin prograrnas capacitacirr/aprendizaje cumplir niejor con ias necesidades objetivos. Y de del parala aprobacin programa capacitacin. 11. Ejercerla autoridad parala capacitaciln' 72. Programara los trabajadores y/o 73. Servir de instructor (en salade clases en teneno). calificados,y/o permisosparalos operadores 74. Extendercertificaclosde capacitacin, iicencias. nuevasen cl trabajopor 1 5 . Reforzarla aplicacin del conocimientoy de las clestrezas partede losparticiPantes. con de discusiones post-capacitacin los trabajadores' 16. Sostener
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aplicarlo que quepermitana los trabajadores de prcticas trabajo, Hacerasignaciones han aprendido. aprendidas' y n de "grabaf'el conocimiento lasdestrezas

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positivo, a al constructivoy reforzamiento comportamiento 18. Emplear aleccionamiento

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en del del Llevar registros progreso trabajador la capacitacin' y/o cambios usomsamplio' y de Evaluarlasactividades capacitacin recomendar

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y en o del auditoras desempe de la administracin capacitacin, comunicar 2 L . Efectuar a los resultados todoslos nivelesadministativos.

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el inici1, entrcnamienla que un Establecer clima administrativo estimule instruccin y to clerepaso el de actualizacin.

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D e s a r r o f l o e l O r g u l l op o r d

el TrabaJo263 -

CAPMJLO 12

DESARROLLO ORGULLO DEL POREL TRABAJO

':ffi3ili"i::'."T'"1';:ilJ.:111,,ii".:,li::_":1,rolma.rosiriva, enrusiasra. Nadie
org,:uo,'.

Vice-presi.nry Director Operaciones de deMotorou. In".

unidos nico gunu, propsito.b.u"mo.,;;i,#::,,rrJlljjll.l# "n"i" _Desean "'--"'rrnoS estlmulados recuperarnu.it v "r,u, - WilliamJ. Weisz, "' o

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IMTRODUCCION Problemas Desempeo de

Cda dcada lienesusOesafrg. Muy arribaen la lista de dcsafos crticosduranleesla dcada, .rt iu *..ridad de mejor calidad,seguridad y productividad.por lt,"t_rj,f".. cicmplo, lomando comobasela informacinproporcionada Io mal Que ouedamo, .n-unu-"""rprru"on estaba acuerdocon la de siguientedeclaracin: ..Tengo una necesidad interior de haceriomejo.lr. p.o. rin perjuicio del pago') era ms del dobre q";;;;t;;nia occidental, y basranre mayor gu.e Japn.t" en rambinseal el camino haciaun deseinlrn" "";;;; r";". .ii"u.iu, q u" el J o/o 5 delostrabajador.r.ii:iTl",

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Wiiliam James, dlHa_rva1d, descubri si hay poca que motivacin, desempeio el o. io, uuUu;roi.. ,, dereriora fanto (50-7}vo; comosi ta po, razones ""pu"iouJr,il-,-u'inrun.irnt". comosta, motivir ,, a*rranludumcnte el impor_ tnte parasupervisar, dirigir,y udr;;i;;' EI milagro industrial americano losltirnos de cienaos se vio incentivado ,

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otras actividades; clefalti de iclrdbaciaas';r*;;.:" que dan trabajo;de caencia & orgutlo c, oir.",p.ir'Jts ror

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que algomsq . .Pucdc sca uc rnameracoincidencia rrn2 m ^r- ^^: - ^:r Norrc queen Rmrica .r;;;;;:.. leamos constantcmente c dedesavene;;;;';':?tJ acer-

; ;;r;m :::;:i'i:?manera,necesiramos,:i.;;;r'r'.f j::j:: #,r",";;,# ili? J;* :i:LlJ,:X

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ra :JJL'i,?::."l:f;":'o' io que ""*"'' t*1::tt11":ta muchoquever ",.o la con inversin,

racrores surten no el,mismo .f..,o poigi ,olor. Como lo dectarara Wiliam J.Abemathy, pr;;;rt;;;arvard y una

#,:l.ff;;,.;i;'.TJiJ. r:'lil v ;1.::fi :' " ::

soshumanos en Ia aplicacin y d. I. .i;;;;'det compor_ tamiento. Necesitamos revivjr y rcstituirel orgulto po. trabajo. "t

Definiciones Funcionales

ignosvorabrpor mpr ,', rf :r':#lf ra es. : i:,1iJ:,",',T social realizadaeje o,

: qucmanifec,zhe guemanifeslaba ,,.. una en 1983, ctcscubriqu.., *rr"rttgacin - fueza laborat - -"rq duuldr en en Amrica Amr.ica "l:]:-a:]: slii r a e t l c a e n
cl trabajo(es degir.

puedcn. el estado Es menral ]l ",,"?,^-.,1-l]^' posibte". orgurro ei Er por trabajo ;t;;^;;;"_respero y au(o-cstinra, al igualquerespeto y nsideracin cl por lrabajo, supervisor .rpi.ru. el ylu

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El orgullopor el rrabi.

P 2 M - L l d e r a g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s El dcsanollodel orgullo por el trabajoeslo que hacemos con el objetode paradar cuerdaa esemvil motivacional, Incluye personas' *t u relucir lo mejor que hay en las todaslascosasquehacemosparainfluir,estimulareinspirar a la gente hacia el orgullo por el trabajo;por ejemplo' los orieniar, instruir, esclarecer objetivos,delegar'aleccionar, escuchar,ayudar, compartir, colaborar,alentar, tar' resPc rcconocr'reforzar' en El desanollodel orgullo por el trabajoconsiste elevar estimularlas entusiasmarlas, gentea un nivel superior, a la para mximo' Es lo que realizamos hacia el desempeo actitudespositivasy espritu de equipo en el promover cn El Labajador. liderazgoparticipativo accin'Es lo que de orgullosa paraayudara la gentea que sesienta hacemos trabajo' de de su empresa, su deparlamento, su equipo,de su El cJe habilidad. desanollodel orgullo por el trabajoes su un enfoque profesional de la administracinhacia la motivacin. \ primera clase puede realizar en un da. Con csh . de la informacin como base,los trabajadores todas sino contentos dispuestos, dc clasesno slo estarn y renunciar a cualquieraidea de fingirse enfermos, a producir el mximodc dedicar todas sus energas una trabajoposible,a condicinde que sc les asegure y permanente' conveniente recompensa dcl Time stucly:estudiode la productividady efkiencia trabajoen funcindel tiemPo. Producircl El estudiode tiempo fue la gran herramienta' posiblefue el granobjetivo'[-aprctio mximo de trabajo 'hacerse el enfermo", o de fingir que setrabaj comn de fue mientrasque,en realidad,seestholgazaneando, lagran ComoTaylor lo motivacional' del estuclio hiptesisdetrs lm una conferenciaen 1911: "Casi todos expresaraen t[ consideransu deberhacer el da de trabajo tabaiadores como puedan". cort'o El cronmetroy la reglade clculo de la administracio dc en ganancias trminos cientfica rindieron fantsticas y masiva especializacio de tcnicas produccin eficiencia, en las tareas.Pero tambin contribuyerona una escla organizacionalclel tipocastasy a hacer que el trabajo y oaieciera aburrdo, limitante, constrictivo,mecnico pl r e d o m i n a nd el a t i e s h u m a n i z a c l E'l e s t i l om o t i v a c i o n a o el era atimirlistracilt considerar trabajocolro un ini';lcam' una unidaddepago de bio impersonal trabajopor clirtero: por una unidadde trabajo, Punto' ETAPASMOTIVACIONALES DEL.AADMINISTRACION ADMINISTMCON CENTIFICA ( C o m i e n zd el o s1 9 0 0 ) os

Objetivosdel CaPtulo
de El objetivogeneral estecaptuloesayudara los supery a ejecutivos contprender aplicaralgunos visoresy otros que significativos hanfuncionado mtodoi motivacionales En bien en orraspersonas. forma msespecfica: cle o Presentar sistema cinco pasospara reforzarcl un comPortamiento. efectivasde liderazgo' o Destacar destrezas clqves paraaplicarlos conccPtos pautas r Proporcionar y de la Calidadde participativa de la administracin Vida lboral (CVI-).

MOITVAONAINS DBI,A E-IAPAS ADN,trNISTRACION

y Han existido tres etapasprincipalesen el desarrollo d e l c o m p o r t a m i e n t o "a l a aplicacinde la "ciencia administacindelosrecusoshumanos:1)Administracin Humanas,y 3) Administracin Cientfica,2) Relaciones s ' representada enla Fgura 12-1 y Aparecen Participativa. mancra: de se resumen la siguiente

RELACIONES HUMANAS
( M e d i a d o sd e l o s 1 9 0 0 )

Etapa Nq 1: Administracin Cientfica

A comienzosde estesiglo, FrederickWinslow Taylor' quien fuera uno de los pioneros ms influyentesde la administracin,aplicelmtodocientficoparasolucionar oroblemasen las fbricas' El desarrollconjuntos orlos ienadosde principiosquc vinierona substituir mtodos ADMINISTRACION PARTICIPATIVA (Actual)

Figura12-1 deL.inteosqueseusabaneneseentonces.Enunareuninde laSociedadAnericanaclelngenierosMecnicos'en1'903' expres: l E t a p aN q2 : R e l a c i o n eIs u m a n a s fcil obNo slo es factible,sino comparativamente tener,por medio de un estudiode tiempo* sistemtico y cienifico,la informacinexactacn cuantoa la canticladdc trabajo qlrc un honlbrc promedio o tlllo dc cono clsicospara estactapason los muy I-os estuciios Mayoco E , s c i d o s" E s t u c i i oH a w t h r n e "q u e c l i r i g i e r a l t o n & cie FbricaHawthorne, la Wcstcrndlectric Company la

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Desarrollo del Orgullo por el Trabajo- 265

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las era de l Chicago. intencin los investigadores estudiar fsicasde entrc productividady condiciones rclaciones Sin trabajo. embargo,llegarona la conclusinde que cl laboraltenaun imPacto humanocn el ambiente clcmento sobre la prodrrctividadque los aspectos mayor mucho del y fisicos tcnicos trabajo. titulado: "Ciencia del En un informe de investigacin icacinAdministrativa"' y : iento Conccptos Apl Comprtam de cl Consejo la ConferenciaNacional de la Industriatrat de cl movimiento relacioneshumanasen la industria' Raumi: cn estaba crearuna fuerzalaboralcon un alto El n-fasis un dc cspritu equipo.Representaba intentopor destruir que son parte de la formaleso arbitrarios loslmites de trama una sstructura organizacionalburocrticay en [.os estratificada. ejecutivosque fueron entrenados con a aprendieron seramistosos humanas" "relaciones a sussubordinados, ilamarlospor sus nombresy, en a gcneral, lratarde mantener contentaa la gente,como partede "una gran familia feliz". El intento por Ia democratizar organizacinencontr su expresin en por patrocinadas la empresa, rccreativas lasactividades y cn el incremento del nfasis sobre los beneficios adicionales.

o Frederick Herzberg, con sus factores de higiene versus (fsicos,econmicos,de seguridady sociales) fa ctores mot ivado res (crecimiento,responsabilidad, y realizacin reconocimiento). o Robert Blake y Jane Mouton' con su red administrativa,que enfatizala adninistacin en equipos. o RensisLikert, con sus estudiosclsicosque revelan los resultadosde la administracinparticipativay de la supertisin centrada en el trabaiador' a que caracterizan Algunas de las henamientasy tcnicas del trabajo,la esta etapa son el enriquecimiento de administracinpor objetivos (establecimiento metas), de conflictos, fomacin de equipos, manejo de dinmica y imentacin "nivelacin"psicolgica, retroal positivo. y grupospequeos refuerzo al comportamiento en basados invesde Existegrancantidad conocimientos, que seempleanen tigaciones,acercadeestashenamientas el desarrollodel orgullo por el trabajo.No constituyenla en completa,pero son lo mejor que tenemos esta respuesta As de los etapa<te estilosmotivacionales administacin' como las otras dos etapas("administracincientfrca" y "relaciones humanas") se desarrollaron,crecieron y dominaon por varias dcadas,de Ia misma fomra, la "administracinparticipativa" influir en los estilosde por liderazgo muchosaosms. Hastaciertopunto, hemosderivadode la administracin para por por el temor (etapa1), pasando la administracin (etapa2), hastallegar a la administracin la satisfaccin 3). (etaPa motivacional

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de predominante la administracin motivacional Elcstilo suavicen cvitenlos conflictos, pareca "scansimpticos, ser: ... son creerq'-e importantes hganlos cosas hganlos ... las hacialas sus que scntir se necesitan ideas,.. encucenlos y decisiones las que ustedya ha llegado".A a rcspuestas de psardelo quepretendan estusiastas lasrelaciones los a esteenfoquetendiente controlarel sin humanas, cmbargo, mmrortamiento trabajador rcrcibicomo consendel sc y algo tidor manipulador. necesitaba ms. Sc

POR EL DESARROLT.AR ORGTJLTCI EL PORMEDIO DE T]NLIDERAZGO TITABAJO F,FICZ

las para determinar Se han reaiizadomiles de estudios de y destrezas capacidades laspenonasquesehandetectado y buenos supervtsores como buenos administradores, sus Ustedpuedeayudara cristalizar propios buenoslcleres. unos tomndose lneas, con estas en pensamientos relacin minutospara completarla sencillahoja de anlisis rocos cnla Figura 12-2. que aparec o parael "mejor" suprvisor mejor 1. Usela partesuperior En lder segnsu cxperiencia. primer lugar,pongaen o del unalistaseisfactoresposiivos comporlamientode Luego, las habilidadesde liderazgode esa persona. ponga seisfactoresnegativos(nadieespcrfecto). o 2. Use la parte centralpara el "peor" supervisor lder seis enumere facPrimeramente' scgnsu experiencia. de o del tores regdf,os comportamiento habilidades Luego,seisfactorespositivos cleesapersona. liderazgo potencialidades). algunas (todostenemos

EtapaNa 3 Administracin/Liderazgo ' Participativo

[,m cicntficos conductistas dedicadouna incalculable han de cantidad ticmpo,esfuerzo anlisis temade motivar al y de alagcnte mcdiante integracin lasnecesidades los la de trabajadores las de la organizacin. con de los AJgunos e quc caracterizan etapason.: nombrcsideas esta Douglas lvlcGrcgor, cansuTeor[aX(lagente floja, es cvilalasresponsabilidadesse la debemotivar por y del mctlio tcmor al castigo), la TeorlaY(el trabajo y como el jr.rego, gentepuedeapre estannatural ndcr la responsabilidadcs, la puedemotivarror a buscar y se dc mcdio lasrecompensas los logros). por r Abraham Maslow. con su escalade las necesidades vivos, estarseguros, accptados, (pcrmanccer ser "scr las desanollar potcncjalidades). alguicn",

en Prctlco el Controlde Prdidas 266- Llderazgo

FORMULARIO DB ANALISIS DEL LIDERAZGO

FACTORES POSITIVOS (+) FACTORESNEGATMS (-)

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Ustedobtendrmucho ms provechode este material si completa el eiercicio anteriorantes de seguir leyendo. (Ms larde volveremos a la tercera parte del ejercicio)
dc [s resultados la investigacin sosticnendos cnPrimero, no existe un patrn parimPortantes. clusiones que distinga a los lderesde los de ticular rersonalidacl exitosos [s dems. supervisores-administradoreslderes En las en cncn todas tallas,formas,tipos y peculiaridades. de en se confrecuencia aprecian lderes xito lugar, scgundo A conductuales. continuacinse cractersticas cicrlas que y de algunas las destrezas capacidades son prcscntan en comunes talesIderes: bastante dar talescomo escuchar, r habilidades interpenonales, tacto, aleccionar,resolver tener retroalimentacin, entusiasmo. y demostrar generar problemas, cpacidad conseguir cooperacin. para r disposicin adoptar paraazonar,resolver las cosas, un enfoquetendientea la solucin de probiemas mutuos vez de "perderlos estribos". en o nfasis los objetivos resultados realizaciones. en o integridad honeslo, tico). confiable, (ser o mostrar confianzaen s mismo que inspirela conla dc fianza los dems. c usodetcnicas participativas, talescomo pedirlea las personas ideas, y sus sugerencias ayuda. escuchar activamente v rcsDondelesen forma nsitiva. . estimular la gente,ayudarlos crecery a desarroa a llarse, crear el orgullo en la gente demostrando y orgulio ellos. por En Una Nota Sobre I,rcticas Administratipas, la Corporacin Forum de Nortc Amrica resumeuna considcrablc investigacin acercade prcticasde liderazgo cflcccs. Ellas identifican 19 conductas administrativas apccficas comofactores principalesen el establecimiento y mantcnimiento "climascon alto desempeo,,. 19 dc I_as prcticasorganizaron lossguientes sc cn cuatrogruposde aprendizaje:

o aclararcompletamente problemasy suscausas, los de corregir. las que los subordinados puedan manera 2. FORMACIONDEEQUTPOS o csforzane por establecer metaspara el grupo o equipo, ascomo tambinmetasindividuales. ayudena incremeno celebrarreuniones grupos o.ue de tar la confianzay el respetomutuo entrelos miembros del equipo. o alentar a los subodinados que inicien tareasy a que son importantes. proyectosque crean el enfatizar demostrar personalmente compromiso y los en con la metay la persistencia alcnzar objetivos. en o servir de ayuday apoyopara sussubordinados sus diarios. contactos

PEO 3. EVALUACION DEL DBSEII

o recompensar la gentepor hacerinnovaciones' a a o sentarse con sus subordinados fin de regularmente individual. todosu desempeo analizar as o usarreconocimiento recompensas monetarias, no y a financiera, fin de como tambinunacomPensacin premiar la excelencia. c identificar todo el sistema de recompensascon la del excelenciaen el desempeo trabajo,ms que con comola antigedad. otrosfactores 4. ALECCIONAMIENTO Y CONSUOS

c usarmsel reconocimiento la crtica. que personales o comunicarinformalmente estndares los altos. con o crearrelaciones y clidas amistosas la genteque parausted. trabaja y encuentren conijan a esperar que los subordinados sus propios errores,e\ vez de solucionarleslos problemas. influyansobrelos obpermitir que los subordinados jetivosde desempeo seestablezcan. que en o scr de ayuda y apoyo para sus subordinados sus pordosveces prctica aparece (esta diarios contactos parala formacinde cquipos que es importante lanto eficaz). comoparaun aleccionamiento efectivos del sobreel anlisis Iiderazgo, Volviendoatrs ejercicio al y enla Figura 12-2, dequ manera sus observaciones generales con los resultados de cstuvieron acuerdo creencias anteriormente? y clela investigacin opinionesdescritas usted? claves agrcgara Quaspectos

I. DEIIMCION DE ME'TASY TAREAS

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. cstableccr metas estndares y y estimulantes difciles para subordinados. sus r cstablecer metasdc desempeo clarasy especficas para trabajadores sussubordinados. los de r cxplicar clara exhaustivamenle tareas proyectos y las y

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en Prctlco elControldePrdldas 268- Llderazgo

que hecho("Charlie,de verasapreciola atcncin le daatlrr; visual ". como cl modo en qucus de prcticas scguridad esos anteojos prolectores hoy da en cada tareaqueb No demandaba. ceda"). Esto reconoceel comportamicnto hr de la rersona.[-os experimentos y Ia experiencia que este tipo de reforzamicntoes un mtodo clemostrado humana. parainfluir en la conducta prcticoy pocleroso realc Las Figuras 124 y -12-5resumendos aplicadiones s e n l a i n d u s t r i a d e l a s t c n i c a s a d m i n i s t r a t i v ad c l dcsernpeo.

Si usted es exigente acerca de su propio crecimiento y desarrollo, puede ganar mucho cuando complete la parte inferior de la Figura 12-2. Mirndose asf mismo incluyasus como un lfder realo potencial, factores positivos ms importantes seis (no sea demasiado modesto),y eus seis factores negativos ms importantes.Sea valiente ... hgalo ahora. Ayudar a des' tacar las reas crlticas que necesitan mejorarse,asf como tambin las potencialidadessobre las cualesbasarse.

Motivacional Equilibrio
diciendo que usted se puedaolvidardcl No estamos ner motivacinnegativq estoes,de tratarde dete la condug c00 medianteel castigode los transgrcsotcs, indeseada ta sta En atfn tipo dc accindisciplinaria. realidad, esur manerade influir en la conductahumana(si el compr' tamiento produce efectos ncgativos, ste tiendea no enfatizancol Perola mayor partede laspcrsonas repetirse). lo exageracin negativoy algunoslo usanconlosu nico diciendo a enfoquehaciala motivacin.[-o quc estamos positivo cs la otra carade la moned que el reforzamiento de la motivacin.Esta ha sido una parte de los esfuenc un Ofece dcpsitodc que notivacionales seha descuidado. podcr motivacionalrelativamcnteinexplotado'Y ustcd it.bi.t, prestarlepor lo menos tanta alcnci(tny aplicacio s ncgativo de la moneda.Como corno se la cla al lacJo u0 en rcprescnta la Iigura I2-, ustcd dcbieraascgurar equilibrado. cnfoque tambin,quc el castigo a menudo presenl Recuercle, Por s colateralenegativos. ejemplo: efectos por puede continuarcon la conducta la o L persona con m cual fue castigaday, simplenente, tratar dc ahnco no scr sorPrendido. y un pueclcdesarrollar rcsentimientounr o El trabajaclor que sortrespn' de "dcsquitc" haciaaqullos actitud por sables cl castigo(esdccir,por la aclministracin)' a clar o El inclividuo puecle riendaa su fustracin lravs - talescomo reduccinde su trabajq dc la aEesin despilfano,dao,luchaconokce subeslndar, caliclad rumores'y envileciendoh divulganclo fabajadores, r c p u t a c i d c l j c f e . n positivom motivacionales los Por el contrario, esfuerzos que ofrece un compr' las recompcnsas slo cosechan q tamiento ms cficiente, scgtro y proctuctivo,sino entrc los tambinacarrean bcneficiosclc unas relaciones posito Este nrcjoradas. enfoque aclnlinistraciry'trabajarJor l q t a v u d aa c l r n b i a r1 ai t n a g c n L r e e n a no s t r a b a j a d o r e s & l dis' supcruisor,de ncgativ 1ei que hacc cumplir las p o s i t i v a( d q u " c a s t i g a )a pi.ion"r, cl poica, "i , e n t r e n a d oc , q u ea Y u d ae l l d e r ) ' rl

EL DESARROLT-AR ORGT]LLOPOREL TRABAIO POR MEDIO DEL REFUERZO DU-COMPORTAMIET'{T0

I-a basepsicolgica paracl refuerodel comportamiento sencilla.Como se ilustra enla Figura es asombrosamente 12-3, es la siguiente; EL COMPORTAMIENTO ESTA INFLUENCIADO POR SUS EFECTOS. Un "efecto de negalivo"conducea unabajaprobabilidad que sc repita y la conducta, un "efectopositivo"llevaa unaprobabilidad alta de quc se repila la conducta.En trminosmsprcticos, en especfico un estosignificaque cuandcl q)mPortamiento cl trabjo resulta en una expcriencianegativa(desalrado, a stetender no frustrados), clolor,sancin,castigo,deseos positiva repetirse; y cuando resuita en una experiencia satisfechos), recompensa'reconocimiento,deseos (p1acer, 1aconductatendera rePetirse. El refuerzodel comporlamientodifiere del reconocimiento general, personal ("Eres un buen hombre, Charlie Brown"). Se reere a algo especfico que la persona ha

EL DE PROBABILID.AD REPETIR COMPORTAMIENTO

EFECTO NEGATIVO

EFECTO POSTIVO
!-igura 12-3

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DEL PROBLIIMA: t FORMTJ'LA,CION F l ar dcl homo No 3, lc bombra no u b l a r o P a P r o t c c t o r aq u ' I o s nrJocoto dc l coPrc Y la OSIIA lcs s. suPoc quc dcbc ug aaolgdc 6bdl6' Y u 8!aftcoi6, (wt6 rcPctidr r ha f. ssioa .l'ol vcrtjdo a lcc bmbrc aera dc cslo' A b uyca dc cllc, porlo gcnoal,lc falta, lo mcno, ua Pica dcl vatuao rcquido. ILCOMPORTAMIENTOS DEBASE: Uu vcz d da' ESPECIRCOS pube por cl rcadcl bomo Y @otabacl toda la o'i-.to . bombrc quc ubu rcgr rcqucrida. Si hltaba ua Pica, uo ootbe a s bombrc. I conducta quc dco c quc r w lodo cl vcturio cxipdo' rcuqf oo Iq hoobre ca oi tumo co cl a dcl bomo.ls mclr mi inforcacio coo cllc l dr bu cn u gr6e. Dist rituci dc rcguidad Y 16 Plcgot dndc qcfu quc dcbcan 6lar co cl c6o. Todc ctuvicro dc acucdo co aar dc logru cl 10O%.Cd da, rudo ontaba, bacaalguopo dc omcntuio a su roPa. Pcgu cl loo houbra quc wbu gr6o ere dc la pucrta, dc maacn quc lo pudicru vc cada da. Comcnzaon a rcprcndcM couc cllc si alguico no tcoa toda su rcpa Protcctora. W. EVALUACION: Duastc las scis 6n in-fomacio dc basc, un smm uoocdio dcl22,5% dc lc bombrcswba iod" l. top" cxigida. Dunntc lx trce smau quc tuvc cn oPtmcio cl g6co dc ctmlimcntci4 cl promcdio fuc dc

- 269 por del Desarrollo Orgullo el TrabaJo

PROYECTODE ADMINISTRACION DEL DESEMPtrO

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Figura 12-4

ESTUDIODE UN CASODE ADMINISTRACION DEL DESEMPEO

Pkdlc Mills (la Fbrie Parkdalc) cxpcrimctrtabau te dc awotmo quc s osidcraba iaacptablc. Cmcmron u Prograru lcodicotc a mcjorar cl [die dcclirutc dc risrcncia. El problcmasc eotr co cl e3undo lumo, cD cl dcperumcnlodc erdado. CO\.DICIONESBASICAS I rcopil la iafomacin bsie rcbrc la aslstcncia,rcn u promcdio dc 8% pn u pcrododc qe smams. El lumo no poda opcmr ou cficic-nciaon crc aivc.ldc uistcocia. [x mquiras wdadoru rc ataban qucdado iactiv* dcbido l asci dc opcradors. Haba 25 trabajadolc y u suPcrur cn 6lc a cxapcin dc dqprtecnto, y las rclacioae c1c cllc can shctorir, pquc incidcnta aisladc. Sia cmbargo,r rota ua falta dc trbajo cDcquiPo y dc coluiasmo cn cl tumo. I: admhistracin, por lo gcncnl, * afomba por mldu r lo trabajadorc dc u tumo cn un cquipo on octd a@Ptad6. Drrotc cl p<rodobu r rcprcnda a lc irdividum awotc,y lm trabajadorc oo bucoo rcgistrc dc uistcocia o rccibu niognrconrimicnlo Por cllo. I otblcci w KD Dcta dc 93% dc promcd.io dc uistcncia, a alamr c! trcs \ RESULTADOS Dcsdc cl promcdio dc bu dc 8%, la cLstcncia omcD2 a subi imcditmcotc dcspusdc la puata co prcc dc lc predimicntm dcl programa' Para cl pcrodo siguicotc clc ucvc smaoc, la uistcncia tlvo u Prom'dic dc

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PROCmIIffit{TO Us itcu dc rctqlimcntacin visul y dc cforumiclo wial fucron idcotifodo como omocociu quc * podrar cn[cgar dcpcndicodo dcl prograo a h sistcoci. Sc mlx u dgnma dc cistcucia diaria cn cl rca dc trabajo. & ot co il, cl oombrc dc eda trabajador, s pwo u pulo azul por eda y db co quc slcrc c!@ntraba prc*Dtc, y u punto rojo por eda da cn quc r omtr ulc. Tubiu s oloc un rfio dc ristcncia smanl co cl a eda dra.l mcl & rnbrjo pen irdier cl rcreorajc dc cplcado aslstcntcs & 93S rprrccr indied ca cl rrfico oq una lioe hoontal dc rclor.
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ENERO

FEBRERO

MARZO

AaRIL SEMA{S

lt'fAYO

Jlttlo

u cerd jams alemdo 91,3%, c iclwo alcaz 100% por ua rm' mtcriomcntc. El supcwisor hfom quc, adcos dcl progrm co la hfomucio muy cn mcd.iblc,16trabjadorc dcmstnbn uD cotusmo y utr u-abajo cquigo por sus mcjoradm, dcl quc anta ercca. Todc cllc babancxprcdo orgullo logro y cxprc*roo su mmproois dc costiuar @o clc nivcl dc asistcno por cl Is 6tG dc cstc Prognma fucrco mcno dc 10 dlarcs;cpcc6cmcotc' lc qlcul papcl pam lc gr6dy lm punto pa cl diagrama ParkdalcN{ills' aldia' Ugndo tn cmplado lcs octa porlo mcnc 10dla-rcs qu.l" "*n"i".-a. abomr 30 dl.t*' Esto dra omo raultado cta ci&a, cl programa imiti abo16 aorm aou"l-* Jc aproximadamcorc US S 9.000 Tambio e cfccf u3rcn oncio adiciooala, quc oo fucrco elculadc, por cooepto dc cEcicnciacnla dc pcmoal, lo quc r produjo omo rcultado dc le atmcfcm -.ti* y -.o* ms Pcivo cn clc lumo. y comportamicDto

O?r rnbojrdor quc s rc[rcrtab al tabajo cra cfordo vcrbalmcntcnr cl dcl tuno ed da.Cuodo r awntabo u trabajador, da siguicntc al nrist tn bicn tcolido y no x lc rcprcoda.EI supcrisor lambin alcntab a eda trrb:jrdor r quc mim ct gn6o dc uislcncia y ayrdara al dcpartamcolo a u mct dcl 93%. El supcvisor dcl tmo manlcila cl gro diarialm olc.

F u enle : "A il mia stm cin d eI Compo rla mi enl o ", I'aw re n ce Re-impresopor autorizncin dc John lYilcy & Miller, 1978. Hijos,Inc'

Figura L2-5

de Prdldas 270 - LlderazgoPrctico en el Control

gruryZ.
durante el perodo de base de scis semanasr d cumplimientocon la exigenciade usarel equip d protcctoreraeun22%. como uo Estetipo de informacintambinesvalioso

metas scro f, que punto de partidapara cstablecer

:f,. ::il:; ::f,::T:;;*#].,H':l i * "1,:T

... motivacional pormediodct un constituir proccso .!6 lderazgo ParticiPativo $

CONDUCTUAL EQUILIBRIO
, Figura 12-6

Cinco PasosHacia el Exito del Refuerzoal Comportamiento

cuandoapliqueen ms eficaces Ustedobtendrresultados el forma sistemtica refuerzo al comportamientopositivo' l-os pasossiguientes(que se ilustran en la Figura 12-7) sirvende unabuenagua: DETERMII'IE el comrcrtamiento dcseado'Aseguresc de que sea especfico, observabley medible' Por ejemplo: - el rrmero de manejos seguros de la carga por turno, el nmero de productos defectuos&, o el nmerode ausencias mes' Por que vuelven del des- el porcentajecletrabajadores que cansoa tiempo,o el porcentajede trabajadores exigido' usanel equiPoProtector dejados u - el nmerode herramientas otrosobjetos en el lugar equivocado,el nmero de pilas de el adecuadamcnte, plataformasde carga apilaclas fornt"ro de temes dejados en blanco en los de mulaiospara informesde investigacin accidentcs,o l nmeto de temesde inspeccina los del una clasificacin peligro' que seha asignado un REGISTRB la informacinde base'Mida y lleve en registroclelnivel actualde desempeo la conducta de sin delerminada, llamala atencin lostrabajadores hacialo que ustedesthaciendo'Estole revela"cual es la verdaderasituacin" bajo las condicionesactuales,y permiteuna comparacinsignificativacln el desempeofuturo. lr permitc a usted verificar' *tputui y conunicar cambiosen el desempeho' Usted podra encontrar,por ejemplo,que "' - la Verificacin del Equipo de Scguridad al Comenzarel Turno se efectaunl7Vo de las veccs hacer' oue sc dcbera - las herramielltas dejan en el lugar equivocado se cn con un promcdio cic 27 veccspor semana el

especf descdo tco REFUERCE el comportamiento debiera seguil . ir Recuerdeque el reconocimiento Pot comportamientodeseado' 'l mediatamenteal J. rfff ejemplo: quel prcJh t - "Sam, de verasapreciola atencin ,xiF al del Equipo de Seguridad Co su Ve rificacin freo6 mienzo del Turno. El informar sobreesos csta que los rcpararan maanr y hacer defectuosos elimin un riesgograve.Vasbien!" pan :f - Usteclpoclracolocar diariamenteun grfico indicandocl que lo vieran totloslos trabajaclorcs, rf quc '= nt"to o porcentajede miembros del grupo ..rf' adecuadamente' la usaron listade verificacin que - Ustcdpodrapedir a los trabajadores hicicran

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C I N C OP A S O SH A C I A EL EX]-ODEL I\L REFUERZO COMPORTAMIENTO

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Figrrra l2-7

- ]

h cuandocompletcn unamarcaen un rol maestro Verificacindc Seguridad. y.lc' inmediala Esto les dara retroalimcntacin delnivelCl accrca informaclos permitiramantenerse mpeo del grupo de un turno a olro' clese

sobrc-ti-. EVALUE el impacto dcl reforzamiento del desentpco' Mida y llevc registros desempeo. ----"'r ' s'' cuando 'n Compareestosdatosc{ loi de base' DTli\ cn factiblc,conviertalos clatos dlares' Cucnt -" o Proyecto' valeo no la pcnaeI expcrimento . d i a g r a m cc o m P a r cP o rc j e m P l o : , oto con un promcctu - la Figura 12-4 muesta'un s a d t r r a n t lc ss e i s c m a i del22Vo<cultlplimicnto 1e

p d D e s a r r o l l o e lO r g u l l o o re l T r a b a J o ' 2 7 1

o de , decontcode clatos base y un promedi de 92% el Peodo demodificcin durante decumplimiento de Lzs acciones modificacin dc tre semanas. acordaran lostrabajadores 1) incluveron: haccrque colocardiariamentc unametadc cumplimientc,2) un qrficode cumpiimiento,y 3) reforzaniento por ucral cl cumPlimiento' implicaconla enlonccs, evaluacin Esencialmentc, y diagramas, comparar"' en forma tan lar,haccr lo como lascondiciones pery sistemticacicntfica miun. en basndose los apropiada, con PROSIGA la accin posible Es hechos' de y hcchos ensuevaluacin cstos que acarre continuarel reforzamiento oue clcsee sobre ... ptogr.roten los resultados probablemente Tambin ms que continua. unabaseintermitente e enccntrar fectivo cambiarel tipo de reforpueclc de el a zamiento,fin de emplear podermotivacional guir el Bisicamentc,prose implicaplani'ficar, lavariedad. planificar y vcrificar, cambiar persistir.Usteddebiera Dcbiera trcma. queespra de acciones seguimiento Ias comparar) diagramas, erifc ar (contat,hacer tambinv Debieracambinrsus de losresultados susesfuerzos. qando in-formacin revelequelosniveles csfuezm su decayendohagaalgoms,algo dedesempco csun Perosobretodo,usteddebe menosr algodiferente. o pers'stir. n un comienzo tienexito,averige no Sie Si, dleotraoportunidad. por el contralio, laraz1ny sr.r tiene xito desde principio,pongaa funcionar el ada. dese proce dimiento con otraconducta exitoso rca preguntas frecuentemente formulanace que s Algunas dclrcforamiento la conducta "Por de son las siguientes: cunto tiempo lengoquemantenerlo?" "Qupasacuando y suspnda reforzamiento?" existe el una respuesta nica No quc adapte cadasituacin. mayorpartede lasveces sc a [a cl nucvo comportamiento volverun hbitoo partede ia se 'rnencra cn quchacemos cosas por aquf'. En esecaso, las d s n i n u v a a d u a l m c neer e f o z a m i e n t o e l i j ao t r ac o n gr tl y Cucu sob:clacualtrabajar, usandolos mismospaos.En rlgunas ocasioncs, comportamie deseado el nto puedeser duricil desagradable. tales casoses, por supuesto, o En prudcntc considerar situacin la mismaparaver sise puede crnbiar alguna dc forma,dc manera que ya no se necesite cl mmnrrrmicnro difcil o desagradable. la situacin Si r i n p l e o : c n : co s c p u e d cc a m b i a r , n t o n c e s u e d eq u e n c p l c n Eq u cc o n t i n u ai r d c f i n i d a m e e a l g nt i p o d e r e f o r a n nt z m i e n tiox i s t c n u c h a t a r e sc n d o n d e a d i f i c u l t a d a r a l. m s a p l rcr)izlr aijccudanlcnte transforma una granfuente se en dcorgullo cl trabajo. icr

a resultados travs tambinpuedeobtener Naturalmcnte, del uso informal del refuerzo al comportamiento' Por mpeo seavariable' cuyo dese ejemplo,escojaa una prsona Por. tal vez un mes. evite toda tentacin de criticar el desempeodeficiente, y por lo menos una vez al da, otrguelea la personareconocimientopor una partepositiva en Agregue correccinconstructiva las de su desempeo. mcjorar,y esprobableque que reas desempeo neccsita de O, el resultadoseaun mejor esprituy desempeo. cuando a realizaruna tareanueva, estenseando un trabajador a hagahincapien elogiar cadapaso haciael patrntotal de Junteestocon un aleccionamiendeseado. comportamiento que sobrelos aspectos aunfaltaPordominar, to constructivo y sepuedesorprenderde lo rpido que la personaaprende. Tambin puede aplicar el refuerzo al comportamiento la positivo a actividadestales como la investigacin, inspeccin y la observacinde trabajo. En vez de concentrarse slo en io negativo(por ejemplo,Partesdel forque mulariode investigacin no sellenaroncorrctamente' condiciones inseguras,o los aspectosdeficientesdel desempeflo), busque tambin,y enfatice,lo positivo (por ejemplo, las partes del formulaio que se hicieron bien y del el sernprovechosas, buenmantenimiento ordeny aseo, de desempeo la persona).Es o los aspectosbuenos del seanpositivostantopara sus probableque los resultados como parausted. trabajadores

un hacen hbito los Cuando supervisores positivo, al del refuero comportamiento un a tenden hacer hbito lostrabajadores positivo. delcomportamento

OTRO SENFOQUES MOTTVACIONALES Calidad de Vida Laboral (CVL)

Durantela primeramitadde estesiglo,el trmino"mano de obia" era comn. l filosofa bsica parecaser: los y elpodermrtscular los patrones, proporcionan trabajadores que a vez se escucha el poder mental En estosdas,rara de obra".Hay unacreciente "mano alguiense lo denomine a quedebe moscontratar la en tomade conciencia el sentido y completa.[.os tiempos,las condiciones las acpcrsona de I-os titudesson cliferentes. trabajadores hoy da estn m e j o r e d u c a d o s .C r e c i e r o ne n u n m u n d o t o t a l m e n t e Tienenexpctativas diferentcal de sus padresy abuelos. un por la calidad,no slo msaltas;como tambin, deseo como objetivode vida. cantidad, estas hs programasde C\lL toman en consideracin tales Ellosse interesan calidades con actuales. condiciones y la como la auto-estima la auto-actualizacin,dignidad,y poderosas, talescomo la Incluyendinmicas el desanollo.

L O S A B I T O S O NA L C O M I E N Z O O M O H C LOSFINOSHILOS DE UNA TELARAA, LUEGO SE VUELVENFUERTESCOMO UNCABLE.

1

P 2 7 2 - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s y dc la participacin, formacin equipos, el enriquccimiento estncmbiando y cl traajo.Muchasempresas sindicatos Estn una relacinadversaa una de cooperacin' descie otras y creando antiguas, un baciendo mayor usode tcnicas y el comnuevas,a fin de incementarla participacin de Estn ganandolos beneficios promiso del trabajador. comitsdircctivos iiuersos enfoquesde equrpo,talescomo equipospara mcjorar la productividad'grupos paritarios, y crculosde calidacl" cqulPos problemas, parala solucin<Je dc prdidas' de dc proyectos crntrol cn l ideaprincipalesPonermenosnfasis la burocracia y nivelese autoridad'y ms en virtudes"anticuadas"'lales -como ia la la la franqueza, colaboracin, confianza' equidad" estndessupervisores Los y la auto-estima. ejecutivosy estos collceptos' tubriendo que poniendo a funcionar puedenobtenermejoresresultaclos.[eviderlciademucsta una rnejorproduccie eficaces CVL acanean queprogramas por el trabajoy una mayor tividad,una mayor satisfaccin i efccLiv dad organizacional. Aun si su empresano posee tal programa,colno lder en rvisin, ustedpuedehacer muchascsas paramejorar supe la clidadde la vida de trabajode su gente'Entre las ms las sealar siguientes: se importantes, pueden que o demostrarles ustedse da cuentaque ellosno son colnpletos' ilumanos simplemanode obra,sino seres y con sentimientos valores' e con habilidades ideas, que no se limitan al trabajo personales cn intereses persot' que tienen;es decir, tratar a cadauno conTo un o hagade la parcipacin modo de vida en su deparPida a su gente susopiniones'sugerenclas' tamento. Tengasu propia poltica perideasy preocupaciones' sonalcl"puertaabieila" (o, nejor an,menteabierta)' o deje que su conducta demuestreque usted estrealmente iteresado,que en verdad esu escuchando'y sus de tratando comprender puntosde vista' o cuando pueda, tome medidas en relacin con sus por cuando no pueda,explqueles preocupaciones; qu. de o apliquetcnicas equipo a algunosde los problemas compartenustedy su gentt D"-l:t^u-: msseriosque su lespto por sus preocupaciones'comPromlso y creatividad,trabajandocon ellos en equipos para la mutuos' solucinde Poblemas que su o htelosen la misma forma como le gustara 1o suPervisor trataraa usted' un clima positivo tiene efectos positivos'El cstilo que sc tcflcjaen lu motivacionlde la administracin, quc es el factor msimPorlantc rvisin, cle concluctas supe o ncga(ivo positivo' s d c t c r m i n a i e l c l i m ae s es crticosdel clima de la emptesa quc Uno de losaspectos dcl stcseapropicioal crccinlicntoy desarrollo individuo' Estctipo de clima ProPorciona: O p o r t u n i d a d e sc l e c r e c i n l i e n t o , d c a c c i n i n C c ' honcslos' crcativo,y dc crrorcs de pcndiente, esfucrzo manmediante Estmulo para un progresoconstantc' y altos de desempeo cl es' de tenimiento estnclares t a b l e c i m i e n t od e b u e n o s e j c m p l o s c n t o d a l a organizacin. Consejo a los individuos acerca de los objetivos, dese estndares, mpeoy pro$eso en el traba.lo' de programas Apoyo a los individuos en la forma c1e cn-el' instrucciny aleccionanliento enlrenamiento, y rotacinen el trabajo, ticlnP comunicacin, trabajo, en actividdes pcrtinentcsfuera-del' para participar hogar. nrpe suo nsa y Reconocirniento reccmpe paracl dcse pago, status,rcsPon' perior, en trminos de elogio, s . e b i l i d a da u t o r i d a r j ' Y Imprae' Gains Tfuoughl\'ork'|ife En el textoPr orluctvh'* Progrcr por en r,erf (Ganancias procluctividad medio<1cl sil Psicoigicir' auir' <lcla Vida l-aboral),de Ia Cr'rrp,rracin dcl aspcctos clin ElwardM. Glascr,Plt.D., dcfinc seis siguicnte: de esencialmente, 1amanera organizacional, RESTRICCIONES: El punto en el cual los trabajadores reglas,proccdimientos' sienrenque hay demasiadas en a las cualesse debensometer' y poiticas prcticas, n realizarsu trabajocomo lo estime cle uezOeseicapaces " e s t r u c t u r a " ,d e m a s i a d a slrl c o n v e n i e n t eD e m a s i a d a . el tft sofocanla motivacin para alcanzr * restricciones, xito.

'1,'

a los RESPONSABILIDAD: l: impresin de quc i mucharesponsabilidad l se trabajadores lesha asignaclo j sinlencr j ' l -clequc puedcnmancjarsu trabajocasisolos, una t queverificarcon el jefe cadavez que sedebatornal r.l de incluye tambinla scnsacin :' Esteaspecto ecisin. a estdispuesta tomar algunos que la administracin de en Ia operacin la empresa' riesgos
l

Ir

Clima Organizacional
o el El orgullopor el trabajo, desempe y la productiviclad (la por ven afectados el clima organizacional de la gntesi la p"r""!.iOn de la gente de cmo se siente trabajar en Un orgunizacin). clima negativotieneefectosnegativos;

sten' ESTANDARES: El nfasisque los trabajadores el un butn trabajo'Incluye ten que se pone en realizar que sc-han.esublecido pun .n ei cual la gentesiente para adecuada y herasestimulantesquc hay unapresin ei desempeoindividualy mejorar continuamenle colectvo' RECON{PENSA:El grado en el cual los trabajacJora p c rc l te q s i e n t e n u es o nr a z o n a b l e m e n r c c o m P n s a d c s algo cuando en bucntrabaio, vcz cleslo scr castiga<Jos

D e s a r r o l l o e l O r g u l l op o r e l T r a b a l o ' 2 7 3 d

s a l c m a l . U n c l r m a q u c e n f a t i z a e l c arsonaque' n d c a stigotic a y dcsmotiva la re *tiiu., .l temoral facso oricntado entusiasta' un tun.ru, scra tralajador .'o,ru h a c ic l x i t o . a cosas de quc ORGANIZACiON: I-a impresin ]a en vezde estardesorbicn bastante organizaus' cso que Micntras ' rorun lado' -"rrsas o caZticas' J*ro.t, conclucea sentimintosde il;;;;;tganizacin es organizacin inefipor"o"o, la cscasa ;;;;;;;, cicntc. I'a impresin dc quc ESPIRITUDE EQUIPO: gencral'de que la una prcuatccc "buenacmaradera" de trabajoson cory ldministracin los compaeros *n y y diales conhads, de que la o-rganizaci:n:::nu orgullosos cual estn sc trl, gcnte ientincay a la dcprtencccr. quc del elemcntos climaorganizacional Btossonalgunos el trabajo' clel p-ara crticos cl desanollo orgulloror son es xy. el punto, papeldcl supervisor m. importante' Encste de la relacininmediata ioi ta Para mayorade trauajadores, y frecuente mspenonal ms es supcnisin la indicacin tienenmucho I-os supervisores de d.i "clima la cmpresa". el clima sepercibecrmo negativo a en que haccr cuanto si estoe ilustraoncede los Figura /2-8 describe positit'o.la d en que el comportamiento e la m muchos rodos la haccr grandifcrencia' puecle surrvisin

a La rotacin implica trasladar un trabajadorde una tarea a otra duranleel da de trabajo.I-as tareas,por lo general, entre ellas, como por relacionadas estn estrechamente paraproducir que serequieren pasos ejemplo,los diversos servicio'I-a rotacinpuede un, pi"tu, un producio,o un proporcionar variedad en las tareas' uso de diversas d.rir"rur, y un poco de oportunidad de crecimiento' As cl puedc ayuiar a hacermi significativoy satisfactorio abajo. del la De algunamanerasimilara la rotacin, ampliacin al tareasrelacionadas abaj;implica agregaruna o ms a aprende. realizar varios n.Uujo existente.El trabajador o pasoi en la operacinrequeridaparafabricarun producto *carga sedenominaa veces Esto un proporcionar servicio. esencialmente' tareas, de i.rorirontul trabajo",porqueagrega y mismo nivel orcon el mismo nivel de dificultad Agranday amplalos trabajos' ganizacional. dar una I-a IBM fue la primera (en la dcadade los 40) en del a seriaatencin la ampliacin trabajo'Por ejemplo: para disponerel . envez de tenerhombressealados el arreglaba suyo' cadaoperador lugarde trabajo, y sus propios anteojos preparaban o los maquinistas herramtentas' sus afilaban propias los que o ls oPeradores completaban trabajosya no los de para que los manipuladores a clejaban un lado de al entregran prximopuesto fabajo; los matcriales c l o h a c a n l l o sm i s m o s . en produjo taiesprogresos renEl ampliar los trabajos que la IBM decidi dimientt y en calidade t produrcin, lzs y extensa sistemtica' operaciones hacerloen una escla posible'pero paraserlo mssencillas mismasson diseadas tantasde estas para que realice se entrenaa cadatrabajador como seaPosible. operaciones que expresan de de I.os crticos la ampliacin los trabajos taieasde un tipo igualmentetedioso' agregardiferentes en realidad,no es motivacional(variastareas ,ontono, Pero un abunidasno constituyen trabajo"significativo")' susdefensoreshandescubiertoquelaampliqcindeltrabajo la puede ayudar a hacerms significativay satisfactoria diversas desanollar de la Lrea al aumentar variedad stas, de de y proporcionar oportunidades crecimienhabilidades to. a la tarea dcl Enriquecintiento trabajosignifica-agregar b s i c a a l g u n a s d e l a s f u n c i n e sd e p l a n i f i c a c i n ' se consideran y organizacin controlque, por lo general' sela denomina Avcces coLo propiasde la administracin' que los trabajos vertic.rlde trabajo".Se considera "carga en participan la cuanio los trabajadores enriquecidos estn de la secuenen de planificacin sustareas, la organizaci la calidady cia y horario del trabajo,y en eliontrol de frentea las cantidadclcl trabajo,rniiinoo los resultados la fasede planificacin' e estecioos n metasy estnclarcs

del'frabajo Rediseo
pucdcutilizar cl rcdiseodel trabajoccmo una Ustcd del parael desarrolio orgullopor el imnrtantc hcnamicnLa del la hacia simplicacin la tendencia Bto rrabajo. inviertc el enriquecer ampliarcl mbito de las tareas, trbajo al sobre ms y dc contcnido sLas,dara los trabajadores control sulbor. como por ejemplo los de Fredcrick estudios, lrfuchos dc dcl l.Icnbcrg 'sus co}cqas ScrvicioPsicolgico Pittsi t r a b a j a d o r ets e t l d e na q b u r g hh r n d c n l o s t r d o u c l o s , daar: I untrabajo satisfactorio. significativo, d r a ) g u n o p i n i nc n l a p l a n i f i c a c i n e j e c u c i n e l y a trabajo. r ' a r i c d c n l a sl a r c a s . d o c l u s o c d r v c r s ah a b i l i d a d c s . d s I olonuniJiLlcs crccinlicnlo. dc r e t r o a l i m c n t a c d n d c s e p c o( c o n o c i m i e n td e o m i cl l J sr c s u l t r d o s ) r u ni m p a c t p c r s o n a ln l o sr c s u l t a d o s . c o econocimiento cl dcsempeo. por mcjor sc parasatisfaccr E trabajo pucdcvolvera discar exisnrotivacionales. cslLs Dcccsidadcs Entre ias tcnicas cstosc incluycnla rotacin, ampliacin, la para tcntcJ haccr do y c lc n r i q u c c i m i c n tc l t r a t r a j o .

ol Control de Prdldag 274 -Llderazgo Pralco en

POSITIVAS-2\

REPRIMENDA ADVERTENCIA SUSPENSION AMENATA DESPIDO

ATENCION :] APROBACION ELOGIO RECOMPENSA RECONOCIMIENTO

DE CONDUCTAS RELACIONADAS SUPERVISION

'Yo oeencargode pensar;ustedhaga el trabajo"' 'Aprndalo 1o mejor que pueda' Su compaero lo puedeayudaf'. 'Supongo que va a enredrestetrabajo!" de *[-o voy a estarobservando,para asegurarme que no cometaun error". 5. "Su ideano funcionaraqufl" 6. 'Voy a clavara alguienen la paredpor esto!"

DE CONI]UCTAS BELACIONADAS SUPEBVISON 'Discutamosnuestras metas-estndares-problemas' progsso". el 'Fste entrcnamientoayudar aprender trabajo a lo mejoC" en formamsrpiday a hacerlo haccrlo"' puedc "Yo squeusted con los que "Hgamesaber surgenproblcmas aYuda". necesite
adlptat "Graciaspor la idea.Veamoscmo poclramos necesidades"' esoa nuestras 'Veamos cmo podemossolucionaresteproblema'' 'Podemos discutir esto a las 2'30 hrs'? Puedo piogru*ur ruficiente tiempo paranosotros"' 'Yo i en su defensacon la jefatura supcrior"' 'l/eamos si nosponemoscleacuerdosobrecmo poncr al el desempeo nivel del promedio"' *Yo recompenso desemPeo"' cl 'Bien hecho, Sandy. Ese es el cmino haciaun produccinscgura".

'Estoy demasiadoocupadopara conversarcon usted 7. ahora". 'No hay nadaque pucda hacerpor esto"' 'Mueste algn progresoo vyase"' 'Yo reclmpenso a mis favoritos"' 'Sabr que lo est haciendo bien mientas no tenga noticiasmas".

Figura l2-8

p d D e s a r r o l l o e lO r g u l l o o r e lT r a b a J o ' 2 7 5 del proporcionanmejoresbasespara el rcconocimiento estastcnicaspara iesempeno. l-a Figura -t2-9 resume el redisear trabajo. para la evidenciade que las tcnicas Existe abundante trabajo CVL, el clima organizacional,y el rediseo.del calidad' ull.ltjot pueden contribuir en gran medida-a productividxl y utilidad' Tambinhay evidencia seguridad, directivo' de de OJqueellasnecesitan habilidades liderazgo diflerendehaccrlo que' en especialmente primeralnea,que El papel del upur"nt.t"nte, viene en forma ms natural' el Dr' FrederickHezberg es superuisor crtico.Por ejemplo, y es del acu la frase"enriquecimiento trabajo"' iquien como su principal iconocido internacionalmente y quo el inters,comprensin apoyode expresa autoridad) efectivo un enriquecimiento son la supervsin viules; que con: re dcl trabajorequie surervisores por ver crecra los subordinados r un inters marcado stimaderivada de en el trabajoy gozar una altaautoe de un trabajogratificante. as control a otros.yaceptar r una disposicina entregar diarias y ansiedad de una cieitacantidad ambigedad ("Me gustarasabersi Joelograrenviar esosembarpor qu.t tin que tengaque aguijonearlo ellos")' por paralas diferencias partede los suboro tolerancia programas' procedimientos, dinados al establecer que la gente' etc', Puesto vnculos de comunicacin, a , e n s u i n d i v i d u a l i d a dn o v a n , n e s a r i a m e n t e ' harael supervisor' como lo programarlas cosas haciala libertadv ios resultados' c una firme orientacin administrativas' y que a acosamiento pequeneces ms que los ejecutivosy superl-a experienciademuestra y ias el puedendesanollar conocimiento, destrezas visores del el desarrollo orgullo que creanel clima para actitudes muchoesfuerzo! requiere por el trabajo...pero esto

q " t"'ou''oI:lI^ ,:Ji:: ffil J "' c " Ii': ?",1f :,'# deM';:1" m c n l s ,n d n d cc n o u l o Scott un Aclministrador)'
';;;;;; 1,Jn,uuoi.<ror de vista administrativo l r l v e r sE I c o m p a r ae l p u n t o . (en"significativo" ;-,0'.'*.t'; oetiraua;o, el trabajo con los advista tradicional' E ,iqrr.iOo. n el punto de "' or pIanidcan, ganizan'dirigeny.controlan ritr,,uor., el simpleminte'ejecutan trabajo'Esta iitt ttur;drcs, y creaun vacoentrela manode obra la a divisinmcnudo mso unasrelaciones a lo dminisuacin, que contribuye rsas' adve mcrlos ( e n r i q u e c i d o )l'o s C o n u n t r a b a j om s s i g n i f i c a t i v o e n slo realizando l ,"oi.rOot ,. ,'.n involucrados o y rcnlrtrio, ,ino tmbin planificando'organizando P t o l r n o . o rc j e m P l o : de un radar de A loscnsambladores la lneade montaje conlraclos compromisos sobre sclesda informacin en trminos de prectos' l u a l c sd e l c l i c n t c y entrega' dc arccificaciones calidad,Programas'de sobre costos de materialesy de dc dios la emprcsa y del pnonal, comportamiento punto de equilibrio' e dc utilidad'[s ensambladores rrg.n.t lot.nciales y juntosparamejorarlos mtodos trabajan ingJnicroi y ajustan inspeccionan, cliisco.Ls ensambladores a , s u p r o p i ot r a b a j o a 1 ' u d a n p r o b a ru n i d a d e s rcparan r c i m i n a O ay ,r e c i b e nc o p i a s d c l o s i n f o r m e sd e s del iirspeccin cliente. (Cada Trabajador un Adpg.64). ntnistrarlor, va A continuacin otro ejemplo,el que involucratrabajo envczde tailcr,y guecmpleatantola ampiiacin dco[lcina del (vertical) trabajo: (horuonul) comoel enriquecimiento con grancande de Lnsuabajos una seccin seguros s t j d a dd c c m p l c a d o s e a m p l a n h o r i z o n t a l m e n t e e a c l i f : a n d o d i c h o sc m p l e a d o s a r aq u e t r a b a j e n n P despachando quejas, archivando intcrcmbiablc forme nuevos' a alistndo orientando empleados cheques, ' aju$any de veriflcndo informcs primas alistamintos, dc pago,e interpretando de dodcduccioncslasplanillas La a lu polticas los empleados. ampliacinvertical de cmpieados rcunionesde planificacin en implica y del personal de con directores pro$ames seguros parafirmar del los rcprcscntantcs ascgurador, autoriza sobre dc asistira confcrencias rticiones dcsembolso, d d r s i s t c m r sc t r a b a j o c o l r c i n a , c c o m c n d arre p u e s t o s de cquiros r'olver a arreglarla disposicin su para 1' d.r g. t-ab3j (Cr Tr abaj od o r wt A dnti n isrr ad or, pg. 64). c E s t o s n f o q u c sd a n a l a g c n t c a l g o d e v o z e n l a y phnificacin ejccucinde su trabajo,reducenel abual variedad lastareas, en y la fatiga proporcionar nimicnto y a la gente desanoilardiversashabilidades ptrmitcn proporcionan opounidadcs crecimiento, de sus mcjorar o, nrs del ntroalimcntacin especfica desempe aumentan v dcl l rcalizacin impacto personalcn los resultados,

b e n c f i c i a d oc o n e l e n r i s I f u c h a sc m P r e s a s c h a n

DINAMICAS PARAEL DESARROLI,ODEL ORGI.ILLO POREL TRABAJO

del esenciales Hasta aqu hemos discutidolos aspectos eltcaz'el un desanollodel orgullo por el trabajo, liderazgo el 1a al comportamiento, calidadde la vida laboral' refuerzo trabajo'I.os y clima de la organizacin, el rediseodel a los ntescuatio factores comprenden todosellos: siguie PODER DE LAS lv{ETAS
a a a

PARTICIPACION Ei{TACiON RETROALIN' RECONOCINIIEIVTO

PODER DE LAS ITIETAS: Es elpoclerdel desempeo - estndares' gentese l: ror medio de objetivos metas tiene cuando y a Lcsempe en fonna ns eficicnte entusiasta ya seaen los esforzarse "' iignificativas lascilales metas ror

P 2 7 6 - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e

Prdidas

D D T E C N I C A S E R E D I S E O E LT R A B A J O
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Ejcrnplos:
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t p e Escribir miquina or algrnicmPo a o A r c h i v a rp o r u n t i c m p c o o P r e p a r a d i a g r a m a s g r i f i c o sp o r u n r ticmPo o o D e s p a c h a r a t e r i a l cp o r u n t i e m p o m s o O p e r a r n am q u i n aP o ru n t i e m P o u p e e Embalar lproducto orun tiempo

-?

mplos: Eje
Descripcin:Agregar una o mas tareas al relacionadas trabajocxistente.

a ,1

comracin la realiza ope e Cada persona pleta, ejenrPlo: Por

o t:mpali.nar o sclclar e laminar s c n v e z c l eh a c e r l ou n ap a r t ed e e l l a

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Ejemplos: . s L o se m p l e a d od e s c g u r o s. ' algode bsica Agregara la tarea Descripcin: organizacin, lasfuncionesde planificacin, y controi. de e o particiPan n reuniones planicacin del con los directorcs perde programas del asegurador' sonaly representantes de . firmanpeticiones desembolso de rePuestos equipos o recomiendan de la disposicin su o Vuelven a aneglar trabajo.

lr

z U

z BENEFICIOS
d y a p l i c a c i n ed i v e r s a s y 1 . M a y o r v a r i e d a d e t a r e a s .s e r e d u c e am o n o t o n a e l a b u r r i n t i e n t o ' D e s a r r o l l o d y n, e s p r i t up r o < J u c c i c a l i d a r l , c s h a b i l i c t a d e s. n r i m i e n t o d c r e s p o n s a b i l i d r . l - ; ; ; ; i ; i i a c i n - c o n t r o l ' M e j o r iny o r c i r o a l i m e n t a c i nr c o n o c i m i e n t< l c ld e s e m p e o e f e c t i v i c l ae n l o s c o s t o s . B a s e n t sa n r p l i ap a r a d dividual. F i g r r r el 2 -

' d D e s a r r o l l o e l O r g u l l op o r e l T r a b a j o 2 7 7

quc Paraayudara asegurar laslllctas o dcpoles enel trabajo. . y s l o t i v a c i o n a l eh ,r g a l a.s' n s s c as i g n i i i c a t i v a n la l. Espec{cas No del tipo "Tenemosque rnc.iorsr sino algo como "AumcntarIa prccltrcprorJuctividad", cle vidacl la lnea XAZ cn un EVopara flncs dc cstc fiscal". pcrodo (como ntc sonirrealme altes L RealbtasCuandolasmetas 17 sitios dc e " T c n e c e r o a c c i d e n t e s n n u e s t r o s este ao"), ticnen poco o ningn poder construccin I-a motivacional. gentese re dc ellas,las ignorao se son por desmoraliza eilas.[s metasmotivacionales alcanzables. metas nte - Ls n 3, Estirulantes mctasquesestableceridculame positivo' n b:jastiene pocoo ningnpodermotivacional senen (Podra espcialista saltoalto,por ejelnplo, un exig.1r por un saltocn que la ban'asc tirse realmente "e I-asmetasque estipulan sfora colocara 1, b mts.?). aI :.;.rse mximo"sonmotivacionales. n 1. Personalizadrc Con el fin de que pr:oporcione el Ias metasdebenser mximodc poder motivacional, por aceptadas el individuo;debentenerun significado por paral; su logro debeserconirolable stt-; lxrsonal en dcben transformarse suspropiasnletas. raotivada 5. Conlhite de tiempo- l-a genteno sesientc s p e l f o r i l a o s i t i v ac u a n d ol a s n r e t a s o td e m a s i a d o de la Por rcmotas. ejcmplo, promesa un rcloj clcoro por no calidad, tieneintpacto de de 30aos trabajo la mejor Para cl loscsfuezos diarios iostrabajadores. motivar de paraestemes,estascmana, g0nic, a la disponga metas y cstc turno y,lalvez,paraesta hora.Usefechas 1nites tlctiemrc. que e 6. llediblu- Debehabcrestndares, indicadores Cadavcz n rcvcle si secumplen no dichosestndares. o haceren o,.rc posible, sea estas se medicioncs debieran tjnninosnumricos, porcentaje, tiempo,u otro de de (No tin d: ruarismo...debieran cuantificables. un ser " U s t e d e j o r u p c r s o n a l i d ap a r al a sv e n s " , s i n o m s d m sb i e na l g o c o m o " S u f r e c u e n c i a n d i s c u t i rc o n e pcsunlos clientes bajde 9 a 4 veces semana"). por 7. Quesarisfagan necesidades Como lo han dicho los s b i o s ,p a r as e r u n v e n d e d o r x i t o s o " e n c u e n t r u n a e : e n c c c s i d ay s a t i s f g a l a "- a s m e t a sm o t i v a c i o n a l e s d l. p r o r o r c i o nia n c n t i v o q u ea l , u d a n c u m p l i rc c l n a s nc s l a dcl acta nccasiddcs individuo. ILecuerde, pcrsonr caCa s . . , ls . p a r a a t i s f a c e rn.o s u sn e c e s i d a c l(ca sd e u s t e d )s i n o (tales comocrecimicnto, rcsponlkpropias realizacin, ', . sabilidad,conocimiento, re y asociacin seguridad).

PARTICIPACION. La gente tiene una enorme de de nccesidad involucrarse; tontarparteen la accin;de rvisorquepide a El de parlicipar. supe scrpartedel equipo; acrca de materiasquc e gcnte sus sugerencias idea's su lo escucha quele dictn, y a alectan su trabajo, quedeverdad trna un desanollaun inters, resPto.y motivacinmutuos' entressefas motivacional Existeun mundode diferencia programa; metas;entresu programay nuestro y nuestras Paradcsanollar decisiones. y entresusdecisiones nuestras no el orguilo por el desempeo, existeningn factor qLte Sc tengams poder y ms potencialque la participacin' rcsumeen esteprincipio:

Principio: La involucracin significativa aumentala motivacinY el apoyo.

aprendr, RETROALIIIIENTACION. Paraque la gc'ntc que una rctroalimentacin sea necesita cambie, progrese, A y enfocada frecuente' nadiele gusta tangible, oportuna, Tocio jugar a la pelota sin saber como va el resultado. cuatrocosas: de tienederecho sabcrestas trabajador o e o o cul essu tabajo sobrecl descnrpeio culessonlos criterios haciendo cmo lo estn so e ha.ciaI F,rogre especficos los pasos

Cuardola gente no sabe culesson sus trabajos'los tales y en andar crculos, rdidas son resultaclos confusin, Criandola gentedesconoce como denoche,daoy lesiones. s l o s c r i t e r i o s s o b r e s u d e s e m p e ol,o s r e s u l t a r ' l os o n e a d i v i n a n z a sp r i o r i d a d e s q u i v o c a d a sr, e c u r s o sr n a l , Cuando la gente ignora dirigidos, y esfuezos casuales. son los haciendo, resultados pocamotivaciit, cmolo estn espritu deficientey medicin Por medio de lectura del C pensamiento. uando la gente no concce los pasos son los especficos haciacl progreso, resultados briilantes quo. y frustacin status gencralidades, rctrasos,

P r i n c i p i o : L a c o m u n i c a c i n efectiva l aumentaamotivacin.

i\rjji i:.,\ r. : rtl:' . f,:

paralograrresulL Principio: motivacin t t a d o s i e n d ea a u m e n t a r u a n d ol a g e n t e c por las cuales enemetassignificativas jar. traba

RIiCONOCII\IIENTO. [ necesidadde un stnccrcr nucstrosanhclospsicolqicos es rcconocimiento uno ,cle l rns bsicos y roderosos. conducta quc result crt o reconlPensa, rcforzamientotiendc a reconocimiento, I-os nucvanlentc' lderes el rcPctirsc lo cualalinlcnta desco d n l o t i v a c i o n a lc l e l o g i o ; a o e s t n p r e n d i e n da u s a e l p o d e r a t e n c i nl,a a y u d ay l a a c i a ra o t r o s l o s p r e m i o sd c l a y ia el a aprobacin; enfatizar aPoyo, satisfaccin cl xito; s r p o s i t i v o ;a c o s e c h a l a s r c c o m p c n s ad c l a a c c n t u a rl o el reconocimiento. rtrfucrzo v

de Prdidas P 2 7 8 - L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l parala producrin, cl o Aunentarh ticmpo clisponiblc menostiempoa "conlbati/'u:. quesedcdicar pucsto por un dcscniro causados <.1c varie<Jacl problentas tor,r El cleficiente. estinularel bucn dcscnlpco dcficicnlc' el que desalcntar descmpco ntcnostiernPo para "investigaria rnaia especiales [s esfuerzos inccfrects los "desalcntar proccdimicntos caliclad", 'pc e y de trabajo", "cletcncr l crecimicnto prcircs ya inseguras", no van a rcqucrirtantoticmpocxtrFl , c o n c e n t J a r se n p r o m o v e r l a b u e n a c a i i C a i l l e y adecuados, Iasprct:cs de proccclimicntos trabajo ms eficaces' lograrresultados seguras cl e Cosastales como los costos de mantenimicnlo, dc y ticmPode para,los retrasos los gastos compras, e como reflejodel progreso n el dcscnttn0 mejorarn e q u i p o sn l a l e i a l , y e n l t r a b a j o d e u n u s o m e j o rd e e ]pcrsonal. o l - a s q u e j a s ,i a m e n t o sy " g r u i d o s " d i s m i n u i r r Los por la aumente satsfarcin cl trabajo que medida un o cl t r a b a j a d o r c s e s a n o l l a r n s e n t i m i c n t d eo r t t i L l o c o n s u st r a b a j o s ' cnrelrcin ciiesc Estos son algunos cjemplos de los beneficios quc ts inmediata' posible lor cn aclvertir forma ms pue<1en a adicionaies ncdidl cncuciltrenbencficios s,,pen'isores con ia aplicacin nrri-'icr'li'':tilr ,v q* ganuncl\Pcliencia j:i:r'i-'l el c1cl icl Iiesanotto Orgullo rr-''r Trab:rjo'[-a adnin ic bencficioscn eI hccil''l cic encontrar supriortambin ric pocirncleciicar-ins sr' y los capataces supcrvisores p':q5 eficicntcy c{icaz-' administrativo ticnp a un trabajo d q u et r o t a r n m e n o ss i t u a c i o n e s c " c r i s i s " r l u ep u e C ; i t su gastar ticnll)oclcsupcrvisin' cc En pocascomo las actualcs,en que los problcn:as ei senti en todo se procluitividady rentabiliclad dejan algo llegara scr con manual ameoaTa mundo,y ta traUiliclacl es' el del oasaOo, DesarrollodeI Orgullo por el Trabajo ms disponibles una potcnciaimcntc, cielas heramientas nlodcrno' profesional parael administrador ,,aliosas

PrinciPio: La conducta con efectos negativostiende a disminuir o cesar; la coducta con efectos positivos tiende a continuaro aumentar.
bastantedificultad para encontrarolras Ustcd tcnclra que puedanilaccr ms por psicolgicas cuatrodinmicas el y desempco dcsanollar orgullo el paraadministar uste<l q u e s t a s :e l P o d e r d c l a s l v f e t a s 'l a trabajo po, "i y la i'articipacin, Rctroalimentacin el Reconocimiento' cono indicadores en puesLas funcionamiento Ellashin sido par muchas actividadesadministrativasen prcticos en emPresas todoel mundo' Cornoun cjemplo' numerosas 12-i0 muestracmo se han ernplcadoen el la Figura industrial' parael cargodc capalaz cntrclamisnto y principios pautas nlesa trles' eslos El ponera funcionar da a da, hora tras hora - cs su lncor s.*na a semana' de1 el opcin para con<-luci camino hacia el desarrollo orgullopor el trabaio.

D DEL DESARROLT,O FI BENEFICIOS ORGULLOPORLLTRABAJO

dcl el Cuandose aplica cn forna adecuada, dcsarrollo significativos' beneficios proporciona orgullopor el tiabajo A medir en trminostangibles' se ciestos pueden l'fuchos e al c o n i i n u a c i s ep r e s e n L a ng u n c s j e m p l o s : n c r o L a s e s t a d s t i c a se l a c i o n a d a s o n l a c a l i c l a d ' cle depcndicniio la mcjorarn, y seguridacl prociuccin Estas se puedcn mcdir fcilmentc iplicacin' con ccmparndolas cifasanteriores' o Ccmo los procedimientosadecuadosde trabajo son en observados un mayorgradoy por un nmeroms o el de grandc trabajadores, descmpe dc la seguriclad ciaoa la propiedad y el iu. *ntrolu ls iesiones medir comparando ... progresJs y se puecle mostrar con cifrasanteriores'

BASICOS REVISIOI.{Dtr COI\CEI/I-OS

Desarrollo del Orgullo por el'l'rabajo hacia la 1 . U n e n f o q u e a d m i n i s t r a t i v op r o f e s i o n a l paracontribuira los granpolencial un posee motivacin y *uy n...ritios progresosen calidad' seguridad producvic1ad. dc ia 2 D e s p u s d e h a b e r p a s a c i op o r e l p e r o t l o comienzos<iesiglo' y Cientfica"de "Administracin dcIos H ' p o r c i d e l a s" R e i a c i o n e su m a n a s "d e n l e d i a d o s a h o r a e n l a c t a p ad c l a i n o s 1 9 0 0 ,n o s e n c o n t r a m o s "ArInrin i stracin I'a rtici pati va"' de 3. Entrclasaplicacioncs la cicnciadcl comportamtento de tpicas esteperodosepuedenincluir: (J:] <le a) t-osProgramas Calicla<lde Vida I-boil y Iaapaiii la rccmplazar desavcncnc.ia se proPoncn implicr E n p o i t ai o e n t i n c a c i y c l e n t u s i a s m o ' i l o s como la parricipacrn'cl tales ;ro,j.rorfficlinmicaq de la trabajo, fornlacin equi;* cnriquecimicnto,del mutuos' Ellos ay'r-d;r''l y la soiuci(indc problemas humanasde autoesll;' las satisfacer neccsidades y t lng n i d a d d c s a n o l l o ' i, autoactualizaci

p d D e s a r r o l l o e lO r g u l l o o r e l T r a b a J o ' 2 7 9

S A L G U N O C O N S E J O S O B R EL O Q U E D E B EY N O D E B EH A C E RP A R A S EL DESARROLI-AR ORGULLOPOR EL TRABAJO

NO suponga que cada persona ve el trabalo como lo vo n u s t e d ; o d o j o q u e l a g c n t o v a g u e a l a d o r a ;n o e s p r o euos6pan leer la monto. H a g a s a b o r a c a d a p e r s o n a l o q u o s o 6 s P e r a ;c l a r i f q u o las obligaclones del trabdo; proporciono estndares, c r i t e r i o s ,m o t a s ; d i n s t r u c c j o n o sc l a r a s '

'ollos saben que las cosas NO opere bajo la filosof a do e s t nb i e n , a m e n o s q u e l e s d i g a l o c o n t r a r i o ' .

Haga saber a cada porsonacmo lo ost haciendo; provea medidas trecuentesdel progresohacia las metas;ayudea la gentoa'apuntarlos tantos''

no sin NOdojoquola gentoandea tropozones ayuda; l d e i e o u s s o e s t a b l e z c a no s h b i t o sd e t r a b a j o oquivocaCos.

ayudea la gufey hagaseguimiento; entren, Instruya, g e n t e a v e n c e r s u s s s p e c t o sm s d b i l e so n e l desempeo.

NO haga las tareas que le corresponde a la gento; no so entrometa.

D a c a d a p e r s o n a s u f i c i e n t er e s p o n s a b i l i d a d , autoridad,y libertadpara tomar docisiones,a lin de y ostimular sacra la luz lo mejorquo hay en olla'

NO uso la mano de obra en forma equivoceda; no r e p t i m a l a c a p a c i d a d i n t e l o c t u a l ; n o d e s t r L r y al a satisfaccinpor el trabajo.

Estudie las exigencias de cada trabaio, y las capacidades e intereses de cada persona; equipore gente y trabajos.

liO espere que la gente sea perfecta; no busque un c l v o o x p i a t o r i o ;n o o n f a t i c o o n f o m r a e x a g e r a d a o l cstioo las sanciones. v

qu los los errores;averigare Trate de comprender un caus;desmu(.str intersreai en los correctivos; paraevitarrecu'iencias. tomemedidas

N O d e j u q u e s u s p r o p i a s i n c l i n a c i o n e s ,p r e j u i c i o s ,o r e n c o f e se s p e c i a l e s ,c o n t r o l e n s u s a c t o s ; n o j u e g u e a ls'lavoritos'.

B a s e l a s r e c o m p e n s a s e n l o s r e s u l t a d o sy l o g r o s o n e l trabajo.

f i C a p a g u e e l e s p r i t uc o m p e t i t i v od e l o s i n d i v l d u o sy grup s. c

sanaen materlas amistosa, una competencia Estimule seguridad, calidad, puntualidad, talescomoasistencia, y ordeny aseo. sr-tgcrencias,

N O p a s o l a r e s p o n s a b i l i d a da o t r o , n i t r a t e d e j u g a r a s u p e r - h o m b r oo p o n e r s e e n u n p e d e s t a l . ,

Admita sus errores; tenga el coraje suficiente como para decir 'No s, pero voy a tratar de oncontrar la respuesta".

r -

NO d la impresin de quo es reservado, un lobo s o l i t a r i oo x c o s i v a m e n t ei n d e p o n d i e n t e , o d e m a s i a d o , oglalra.

e , S o l i c i t e r e s p e t ey e m p l e el a s s u g e r e n c i a so p i n i o n e s , i d e a s d e o t r o s ; p r o m u e v a l a p a r t i c i p a c i na c t i v a ; d e j e que le gente lo ayudo.

N O d p o r h o c h o e l m e d i o a m b i o n t o d e t r a b a j o ;n o d e j o d o U a t a fd o m e i o r a r l a s i t u a c i n .

T r a t e d o p r o p o r c i o n a rc o n d i c i o n e sd o t r a b a j o q u o s e a n l i m p i a s , s e g u r a s y a g r a d a b l e s ; p r o c e d i m i e n t o sy . h o n a m i e n t a s q r e s e - a ne f i c i e n t o s ;y t r a b a j o q u o o s t b i e n organizado.

Figura 12-10

P 2 8 0- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l c o n t r o l d e P r d l d a s

S A L G U N O SC O N S E J O S O B R ELO QUE DEBEY NO DEBE HACER PARA POREL TRABAJO EL DESARROLLAR ORGULLO
N O o n r p l o eu n e n f o q u o d e 'almeia'o do'ostra' Mantenga a la gonte al corrionto sobro lo quo osl o c u r r i o n d od o n t r o d e l a e m p r e s a , y p o r q u ; d ' s c u i a y o x o l i o u ol o s c o m b i o s i n m i n e n i e s ; c o r t o I o s r u r n c r e dd c r a i z : a y u d c a t a g e n l e a d i s c u L r l a s c o s a s p a r o l l c S a rn un acuerdo. NO deje quo problemas'poqueos" pasen a mayores. 'menoros"; tenga una Prosto atencjn a las quejas p o l t i c ar e a i d o ' p u e r t a s a b i e r t a s " ;d e m u e s t o u n i n t e r s g o n u i n o p o r l o s p r o b l e m a s d o o t r a s P e r s o n a s ;c o r r i j al a s i t u a c i nt a n p r o n t o c o m o P u e d a .

crnico; un NO soa un adulador, gruno un criticn no esporehastaque una personamuara'so transfiora o se retirepara darloel crdilodebido.

s H a g a p l e n o u s o d e l e l o g i o s i n c e r o ;d e m u e s t r o r aprociopor un buen trabaio;haga saber a su jcfo o rando su trabaiador su grupo realiceun acajc sobresalients.

NO deje que la gente se forme la impresindo que sus t r a b a j o sn o t i e n e n s e n l i d o , c o m o c a v B r h o y o s s l o p a r a volverlos a llenar, o como tratar do llenar un balde agujereado.

E n fa t i c o l a i m p o r t a n c i ad e l t r a b a j o ; h g a l o s i g r i c a t i ' ' ' o ; e o x p l i q u e l " p o r q u " d e s t e ; n l u e s t r c d n d e e n c ; ' j ae i l la situacin total; elimine, tanto como PUe'ia, la m o n o t o n f ay e l a b u r r i m i e n t o .

NO ocuito los talentos de la gente; no los cohiba; no tome la salida ms fcil.

A y u d e a d e s c u b r i rl a s c a p a c i d a d e s o c u l t a s ; a s . ' : ' r ; d e s a r r o l l ea s u s h o m b r e s y m u j e r c s ; r e ' - : r : . i c r ' . : : aumentos de salarios, transferencias y promo:i:r-:s cuando corresponda; defienda a los miembros cc 5u equrpo, Proporcione estndares para Ia cnducta rnedianie r e g l a sy r e g l a m e n t o sr a z o n a b l e s , e i m p n g a l o s e n u n a lorma justa y constente;brinde un buen lidcraz3o. A y u d e a l a g e n t o a c o e g r s u s e r r o r e s ,s e a c o n s l r u c u / o o r a n d o c r i t i q u ey h g a l o p r i v a d a m e n t e ; a c o j a b i e n l a s p r o g u n t a sy t r a t e d o r o s p o n d e r l a sd e u n a m a n e r a d i r e c ta.

N O s e a u n d i c t a d o ry n o s e a d e m a s i a d o t m i d o

N O h a g a q u o u n a P e r s o n a s o s i e n t a e s t p i d a ,n i l o h a g a d e s p r o s g i a r s e ,n i l o r i d i c u l i c e .

NO sea un constructor da batfores.

Haga todo lo que est on sus manos para oiiminarlas f u e n t e s d e c o n f l i c t o ,i r r i t a c i ny f r u s t r a c i n

NO indiquesiemprecon el dedo hacia el otro sueto.

y anhelcs sus propiasnecesidades, Tratede analizar los oos con tato de ver cmo reaccionan deseos; as" y tratede comprender corregirsus propiasfalf usted;

NO TRATE A UNA PERSONA COMO A UNA MAUNA'COSA', O UNA OUINA, UNA ESTADISTICA, HERRAMENTA

S D E M U E S T R E U I N T E F E SE N E L I N D I V I D U O ; Y SU DEMUESTRE RESPETOPOR LA DIGNIDAD Y DE UNICIDAD CADA PERSONA; TRATE DE COI/' PRENDER SUS PUNTOS DE VISTA Y NECESDADES,

GENTE-ACCION EL A PONIENDO FUNCIONAR BINOMIO

I i i g u r a 1 2 - 1 0C o n t i n t t a c i n

p o d D e s a r r o l l o e lO r g u l l o o r e l T r a b a J- 2 8 1

p b) i . a s a c t i v i d a d e s a r a e l D e s a r r o l l o d e l a

mcjorar el "clima" dc la pretcndcn Organiz,acilin dc (la pcrccpcin la gcntede cmo se orqinizacin c n e l l a ) .U n c l i m a x l s i t i v op r o p o r t s i J n t er a b a l a r crona: d ( 1 )O p o r t u n i d a d e c r c c i n l i c n t o ' (2)Estnulo Progresa' Para s ( 3 )C o n s e j o o b r e l o s o b j e t i v o s , c s t n d a r e s , so y dcsemreoprogre en ei trabajo' ( . 1 ) A s i s t e n c ip o r m e d i o d e l e n t r e n a m i e n t o , a, de y comunicacin desanollo la canera' de por (f) Reconocimiento el desempco scado' de esrecficas la Schanidentificado19 concluctas paraesimportantes como factorcs administracin las altosclirnasde desempeo, y tablccer mantener s o r g a n i z a d e n i o s s i g u i e n t ec u a t r o o c u a l es e h a n dc grupos aprendizaje: de Y (1)Definicin Objctivos taeas. de (2)Formacin equiJros. dcl (3)Evaluacin cicscmPco. y (4)Aleccionamientoconsejos.

dolor, sancin, negativa(desagrado, consecuencia castigo,deseosfrustrados),esaconductatendera en Pero,cuandoresulta una consccuenno repetirse. reconocimiento' cia rcsitiva(tlacer, recompensa' a tender rcpetirse. la satisfechos), conducta deseos al Lns pasosdel xito al usarlos refuerzos comportamiento son: xrsitivo deseado. 1. Determinarel comportamiento 2. Registrar los datosde basedel desempeo' cspcficodeseado. 3. Reforzar el comportamiento 4 . E v a l u a r e l i m p a c t o d e l r ef o z a r n i e n t cs o b r e e l o. desempe apropiadas. 5. Ilroseguir conlasmedidas a de dinnlicas xito, que comprenden Cuatropodcrosas s: son y mtodos tcnicas, lassiguiente todosestos 1. Poderde laslvfetas. 2. Participacin. 3. Retroalimentacin. 4. Rcconocimicnto. \ mediblesdel Desanollodel Orgullo por eI Ls beneficios por Trabajoincluvenno siomayorsatisfaccin el trabajo' y mejoresactitudes espritu,sino tambinmejor calidad, y seguridad productividad.

esfreranzas del Q El rediseo trabajo conticncgrandes como un incentivoimeftcaz, comoun motivador hacia el Desarrollodel Orgullo por el porlante haciala simplificacin la Trabajo.lnviee tendencia por ios y Agranda mejora trabajos medio dcl[abajo. d ct c n i * s ,t : l c s c c m c l 3 r o t 3 c i nl,a a n p l i a c i n' I do c l e n r i q u e c i m i e n te lt r a b a j o . c) I:l rtfuerzo ai comportamiento rcsitivo es el de inme rcconcrcinicnto diatodc lasacciones scadas. de Scbasa el simplcconcepto que "el comroren tamicnto est influenciadopor sus efectos".En una esto trminos prcticos, quiere decir quecuando una da conducla especfica trabajo como resultado de

PRE,GUNTAS CLAVtrS
l. Qu entienclc por desarrolloclel orgullo'por sc "t tr3bajo? prin2 lrlcncionc describa tres etapashistricas y las c i p a l e s l am o t i v a c i a d m i n i s t r a t i v a . dc n cncractersticas ciertas 3, Vcrdadcro Existen o Falso?
1 ,l'ru , ,r"l1 . ", , - r . - ^ , , ^ ^ ^ u u r d Jg r ' , . , ' . . . , , t e m c n l e , Se encuentran cn los

del indeseados varios efcctosco-laterales 7. lt'lencione en excesivo el castigo. nfasis sistemtico paaun proyecto son 8. CLrles loscincopasos de rcfuerzoal comportamiento? de cn principal losprogramas Clidad es 9. Cul el nfasis de Vida [:boral (C\/L)?
1 O T - ) f i n rc l i n r n r c a n i z a c i o n 1 .

l d c r c sx i t o s o s . e 4 . C u l s o nl a sc u a t r o a t c g o r a se l a p r e n d i z a je n l a s d e c cs s q u t ' sh a n l a s i f i c d 1 9p r c t i c ad i f c r c n r ed c l i d c r a z c c s o 8o? parael refuc-rzo comdcl psicolgica 5, Cul la base cs [nr1amicnto? E ( n ) 6 V c r d a d c rF a l s o ? l c a s t i g od i s c i p l i n a e g a t i v an o oo nlodcrpartedc un sistcnra rnotivacional dcbiera formar
00.

m s e 1 1 . N f e n c i o nc i n c oa s p e c t ois r t a n t c d e l c l i m ad c u n a y quc al enrprcsa conduzcan crecimiento al desarrollo. del 12. El rediseo trabajoimplica---la n l c i ah a c i a a s i m p l i f i c a c i d e l t r a b a j o . tcnden-

v m s 1 3 . l v l e n c i o n e a r i a sn e c e s i d a d e s o t i v a c i o n a l cq u c e l a a d p rcdisco cltrabajo uede yudar satisfacer.

Prctlco en el 282 -Llderazgo

Conlrot de Prdldas ministrativas". dc (factores xito) mls ro. Describalas cuatro dinmicas de desarrollo I orgullororcl trabrio' paraeI importantes tlclorgullo p':r dcl variosbcneficios desanollo Enurucre tengiblcs' en trmirlos mcdir que sepucctan el trabajo

espccficasin14. N{cncione y rlcscribr tres tctricas <lcl cn volucra<Jas cl re<Jiseo trabajo' del trabajo o Falso? El enriquecimiento 15. Ver<la<1ero de clela tareaalgunas a implicaagregar la "realizac-in" y organizacin control las funcionesde planiilcacin' corno "aclsc quc, tra<licionalmentc, considcraban

T r a b a l o- 2 8 3 d D e s a r r o l l o e l O r g u l l op o r e l

PRACTICAS RtrSUMENDtr APLICACIONE'S

S'Para SuPervisores Fl - Para Djectttivos de Prdidas de C'Par:a Coordinaclores la Seguridad/Control T - I'ara Trabajadorts E S de y procedimientosprcticas seguridad' a referentcs polticas, sugerencias L Ruscar de y procedimientosprcticas a con sugercncias rcspecto rcIticas' Fo;mular 7. scguridad. oe del y a estndaresactividades programa con sugerencias respecto 3 Pedir guridad. se x

x
X

FornrularSugerenciasconreferenciaaestndaresyactividadcsdelprogramade guridad. se auditora/ en participe practicar paraqueia gente oportunidadcs Proporcionar o e m c i r l d e s c m P e en s c g u r i d a d ' en dicincleldesempco seguridad' en 6 Participar auditora/me suborde para especficas lastareas los 'l claras' cer Esuble metasde desempeo dinados. paralos individuos' comotambin o metasparalos equipos gruPos' B. Establecer g.Proporcionarretroa.limentacinftccucnteacercadcldesempeoindividualycolecllvo.

x
X

de guridad' de programa! se r 1 0 " Prcmovelos equiposparaia planificacin de programas scguridad' c1e cn 1 1 . Trabajar los equiposparala planifii:aiin r 1 2 . Pomovelos equiposparala solucin
tJ.

de de problemas seguridad'
X

de de problemas seguridad' en Trabajar los equiposparala solucin

x
X

y en entenamiento seguridad salud' 1.1. Proiorcionar y salud' cle cl 1 5 . Recibir entrenamiento seguridad d e l a sa c t i v i d a d e se i n s p e c c i n ' d ea r 1 6 . S o l i c i t aa c r i v a m e n t1 a y u c l a e t o d o s n d i n s p e c c i n ' a e 1 1 . P a r t i c i p a rc t i v a m e n len l a sa c l i v i c l a d e s
l

x
X

y al con Pediisugerencias respccto o.rden aseo'

y s orden aseo' a c 1 9 P a r t i c i p a rc t i v a m c n tc n l a sa c t i v i d a d ed e en y en el desanollo puesta marcha de la 20 Pomover participacin todoel personal a d v c c a n i l i s i s p r o . . , i i n l i c n t o s e t r a b a j o / t a r ec rs t i c s ' d a n l i s i y p r o c c d i m i c n t o se s c y c l 7 1 , \ r ' L r c lar c l c s a n o l l o p u c s t a n n l a r c h a l cl o s crltlcos' tfat .t.ic't:ircas n l h a c i a a i n v e s t i q a c i d c d p , c ?2. p f( r n o v c r l c n f o q u e o s i t i v od e s o l u c i n c p r o b l c m a s , i <Jcntcs. accJcntc.s,/inc i

1l

PropotctonarentIenamlcntoyalcccionamientoeninvestigacindeaccidcntes/inci d c ' ln s . p a r ab u s c a r p a r t i c i p a rc t r v a m e n t c l a si n v e s t i g a c i o nd c a c c i c l c n t e s / i n c i d e n t e s cs cn a n l l s c a u s a s ,o l o s c u l P a b l c s '

x x x

D.

x Practioarseguinrientoalapucstaenmarchadclasnlccjidasrcparaclorasqucrcstrlt c nd c l a si n v e s t i g a c i o n c s '

 l Prdidas o 2 8 4 ' U d e r a z gP r c t l ce n e l C o n t r od e o
'. de promoverel infcrnre investigacin los "cuasi-acciclcutcs e nles"' lnformarlos "cuasi-accide nts conespondie paraevitrr y lonlarlasneclidas los,'cuasi-accidenles" lnvestigar quc vuelvana ocunir. de positivocrla rctroalinlcntacin lasobscrusar c1refuerzoal comportartlicnto dcl vaciones Planeadas traba.o' del plancadas trabajo' e proirt.t".t ciedescmpco n lasobservacioncs x x x
I

/O. )'l

L,

30. Proporcioiraraleccionamicnto'cntrcnanientoycorrcccinconstructivadclos
x 3l.PcclirsugercnclasconresPctoaplanesyprogramasdcmedidasdecmergencia' 3 2 . F o r m u l a r s u g e r e n c i a s c o n r e f e r e n c i a a p l a n e s y p r o g r a m a S d e m c d i d a s d e e m c r g ex n ^:^ L t. 33.Protuoverlaparticipacincneldesarrollo,cumplinrientoyreforzanrientodelas , reglas.
.f+,

x x

JO.

y las haccrcunlplir y reforzar reglas reglamentos' Ayrrdara desarrollar, a s/incidentestodoslos de del proporcionar retroalimentacin anlisis acciciente cle niveles la organizacin' de parael entrenamiento de Ayudar a identif carla necesidad programas habilidades. s' de namiento habilidade parael entre programas Proporcionar

x I

._1 .

de parael entrenamiento habilidacles Rccibirlos prograrnas pcrsonal.

d I c l l c q u i p o s cp r o t c c c i n s a co 39. p c d i rs u g c r e n c i a s n r e s p c c t o l o sp r o g r a m aP a r a

40. F o r m u l a r s u g e r e n c i a s c o n l e s p e c t o a l o s p r o g r a n r a S p a r a l o s e q u i p o s d p r o t c c c i n
penonai.
.+1 r4 .

Proporcionarcntrcnamientoenprimcrosauxiliosatodoslosniveles. en Recibirentrenamiento primerosauxilios' Proporcionarenuenamicntodesupervisinenoientacinparaeltrabajo' dc y aleccionamiento tcnicas informacin' en insturcin el trabajo, en instruccin eI trabajo' en de modernas orientacin el trabajo, Apiicar tcnics a l e c c i o n l m i e n tY c o n s e j o s ' o Proporcionarenlrenamientosobrecmocelebrarbuenasreunioncsdegrupos.

A1

43.

AA fr.

4.

de euniones grupos' Conducirbuenas de Ieuniones gruposcomo contibuir a unasbuenas participante' de la seguridad' de 1aseguridad'
X

de para 48. Pedirsugerencias lasactividades promocin

de promocin para 19. Formularsugercncias lasactividacles

<n

y premiosqueexijanquela genteaprencon Promoverla seguridacl competencias algo parala seguridad' da,hagay/o recuer<ic de y programas premios' de en Participar compctellcias seguriclad que Emplearmsel reconocirniento la crtica' Pcdirsugerenciasconrespectoalastcnicasparaelrecliseodeltrabajo. x Formularsugerenciasconreferenciaatcnicasparaclrcdiscodcitrabajo' de Dar el cjemploerel liderazgo la seguridad' x x

d S o l u c i n e P r o b l e m a's2 8 5

13 CAPITULO

DE SOLUCION PROBLEMAS
una serle en ,,1 vida es una experiencia que se debenresolverpfoblemas;de hecho' Y tomardecisiones' paralos se los Sobre cuales deben de interminable ellos...problemas ellosson porque adicional' un tienen significado sus problemas^y decisiones estos ldcres, personas"'" de responsables otras Ph'D' -Earle l{annaford, S.

NTRODUCCION
"Casi una vez un filsofo prctico: lo Cnno cx?resara el gobernar barcosi el mar c1e cs p<:rsona capaz curlquicr t d P n c s ri c a l r n a " . c r o , p r s a ra t r a v s e a g u a s o r m e n t o s a s usted administrador-supen'isor-lder, se cosa! csoira Cmo u n ab u e n ap o r c i n d e s u i n g r e s op o r l o b i c n q u e trna a que le correspondc la Lnd,'zc.l partcde la organizacin dc tr3vs la turbulcnciade los problemasque sc dcbat-t fcSClvef. y partes, casisintiempo por problemas todas Ptoblcmas, constantemente y ejecutivos n'isorcs [,os prapcnsar! supe riales, de de equipos, mate de problemas personal, irJrcnrn I-a y controldeprdidas' c1c Cc & calidd, costos, seguridad e s a c c i d e n t ee su n e j e m p l oe x c e l e n td e u n l n v c s t i g i c id cn amenudo I-as de Frrso d: solucin problemas. inspecciones UnEsolucin n quc losproblcmas sedcbe resolver' i&ntilic:n a s c f , c a l s p r o b l c r n aa t ' u d aa s e p a r a r l a d m i n i s t r a d o r delafi cionado. ro/cslon.:/ . ' de Objctivos Lr's Principales esteCaptuloson: r E s l i m aa a p l i c a c i n e u n s i s t e m a e s i e t e a s o s p d lr d p l t r l as o l u c i n e p r o b l e m a d e c o n t r o d ep r d i d a s . s l d r D t t c r m i n l r s d i n m i c a d e l x i t op a r al o sg r u p o s : s Cc .rlucin problcmas. s de s B t i m u l rc l a n l i s i d c n r o b l e n r ap o [ e n c i a l cc 6 m o s s L u r , c n a m i c ' npi3 r at a p r e v c n c i n ep r c l i d a s . h t d

E RECONOCERLPROBLEMA ANALIZAREL PROBLEMA P I D E N T I F I C AL A S C A U S A S O S I B L E S R SOLUCIONES DESARROLLALAS R POSIBLES PCSIBLES LAS SOLUCIONES EVALUAR UNADECISION A LLEGAR LAACCION ESTIMULAR
paso es l: mejor forma de ilustrarestesistema aplicarlo' aprender no eal.Estole permitir slo a paso, un problema de las iino tambincomprender razones cada sistema, el a pasoy los beneficios ganar' Paso 1 - Reconocer el Problema para sistema la solucin en ms El elemento crtico cualquier de el RECONOCIMIENTO'Despus todo' es de problemas cuando sinohasta un a resolver problema mos no rcde empezar uno' An cuandoesto cuentade que tenemos noi duto, obvio, el hechoes quc muchas puedeparecerdemasiado porproblemas de irpresus nansidoeliminadas losnegocios tarde-Y poseer-hastaque fue demasiado qu ignoraban fucroncapaccs porqueno 2p.isores i,ansidoreemplazados conse d r e s o l v ep r o b l e m a s c l o s q u e n i s i q u i e r a s t a b a n r clc c i e n t ed eq u ee x i s t i e r a n . s la puede gentcno est3r esto?'Cmo puedesuceder Cmo de e i d e p r o b l c m a sm P o r t a n t e sn s u p r o p i a r c a .Jn.ci.nie p o ra l t o e r r e s p o n s a b i l i d i o t C O n t s c p u e d e s c a p ao p a s a r o v e r d a d e r a m e ng r a v e ? te unproblema en se la En casitodoslos casos, respuesla puedeencontrar u p apropiados ara la situacin una falta dc estndares dicen ' s, I. n o p e r a c i in v o l u c r a d a- o se s t n d a r co n o r m a sn o s

SISTEI\ DE SIETE PASOSPARA I.IN f.4. ., SOLUCIONARPROBIJNIAS

una fornran pasos scquc entregan continuacin gl Losietc a 'atrrctun f u n d 0 n ) c - n tp a r a l a s o l u c i n e f i c a z d c l o s 3l f il Foblcmas:

e P 2 8 6- L l d e r a z g o r c t l c o n a l C o n t r o ld e P r d l d a s d c l a o r s r L j o . p e d o l - s h o r a s e e s r n e r i l a de s t n o r s o b r e l 1 2 %c nc l j co n D c p 3 r t r n r c n td c F a b r i c a c i c . o n t p r r a d o nc l m i s ; : l o . Este del pcrodo aopa-sado. no esun aumentoprohibitirq queseneccsit.a quc eI tiempo pucsto pr'r proesinusual, to e s m e r i l ag e n e r a l m e nne v a r a ' r de t cn 5 . [-aprocluctividad la operacin cortehaunrcnL:,-b c c c n c a s iu n 1 8 7 o n l o s l t i m o s u a t r oI n e s c s .
f

tales "dcbicrascr'',cll rcus cspe o lo clue rar, lo quepodcmos l, o c m oe i d c s e n t p c c n c l t r a b a j ol,a s e g u r i . J a do s c o s t o s , , d l o s n d i c e s c p r o d u c c i n o l o s n i v e l e sd e c l i d a d . S i n c c f n o r m a sn o l c n e m o so r n t ad e d e c i rs i l a sc o s a s s t n n l o , d c b i e r a no s i h a y a l g o q u c a n d a m a l . E n r c e l i d r d ,p a r a , fines, podcmosdcfinir un problenla ctrlo ur nuestros de desv,iacin una trcrtna para la cual se descottoceIa caus. d I - a m e j o r ,y t a l v c z n i c af o r n r as e g u r a e e v i t r q u c u n o p r o b l e m a" s e e s c a p e " " s c p a s ep o r a l t o " e s : 1 ) t c n e r e t ; n o m l a sp a r an u e s t r o r a b a j o 2 ) m e d i r t o d o e l d c ' s c m p o dc y fentea esasnormas; 3) anotartodaslas desviaciones alternativa acep cualquiera Es esas nonnas. dicil imaginar tablea esteprocedimiento. E x i s t e nm u c h a sf u c n t e sd e n o r m a se s c r i t a st,a l e sc m o grupos' dc agencias gobierno,las nonas que establecen cmo el Instituto,\nrericno cic Normas Nacionalesy la cle ios de Canadiense Norntas, fabricentes prodttcAsc>ciacin y t o s q u m i c o sy m a q u i n a r i a s p o r s u p u e s t o l,a s n o r m a s ascritashternas y las hojas de datos.Tambin cxistcn d q n o r m a sn o e s c r i t a s u e s e h a n d e s a r r o l l a d o u r a n t eu n cmo Ia arnpliamente perodode tiempoy que se aceptan estarlascosas. mancracn que sc suponeque cleben r s S u p o n g a m oq u et e n e m o lso se l e m e n t oq u e s er e q u i ee n s deI problcma(normas parael recorlc)cirnienlo 1'rnediciones fente a esasnormas). u tiposde problemassc podrart tf se revelar? continuacin dan unosejemplos tpicos: A l 1 , E n l o d a 1 ap l a n t ap r i n c i p a l , a p r e s i nd e l a g u ac n i a s r o l d d u c h a s e l p e r s o n ah a d e s c e n d i de n a l r e d e d od e u n s e t e r c i o n l a sd o s l t i m a s e m a n a s . en 2. Ls lesionesanotadas el registrode la OSIfA en q m s p d n u c s t r a l a n t a e m o n t a j e o nc i n c ov e c e s sa l t a s u e haceun aoats. a 3 . E n l a p l a n u p r i n c i p a l ,l a s l e s i o n e s l a s m a n o sh a n c , e f a u m e n t a da b r u p t a m e n tA .1 a e c h a h a h a b i d o a t o r c e o eI mismoxrodo con comparadas lastrcspara lesiones,

u n s u C e c l a n a c l ces t a s i t u a c i o n cis v o l u c r a n a" d e s v i c i r para la cual se desconocc l cJe alguna norma aceptada la de En causa". la ma1'ora los casos, normacssimplerncnk antcrior, por establccida un descmpco alguna lneadebase El tem 5, cabehacei notar,no es algo que normalmentc dt . c o n s i d e r a r a m u n p r o b l e m aP e r oe s u n a d e s v i a c i n os M t a p u n a n o r i f r a a r al a c u a ls ed e s c o n o cle c u s a . e d i a ndc a n d y r e c o n o c i m i e n t oa n l i s i s e e s t ad e s v i a c i p o s i t i v( a u po<lcnos cle buenanoticia)y la detcrminacin suscausas, s ie ser caprces iogr;irmejore resultados. p p s, c U s c m o s s t a s i t u a c i o n eo p r o b l e m a s ,a r aa b r i m o si - r c uo de clel a trar's sistcnla solucinde problenas.El tot:rar d a l p r o b l e a a p r o p i a d y s e g u i r l ea p i s r a t r a v s c ls i s l e n q m o ra la es pasoa p-tso, probablcnlcnle mejormane derpicnrlcr y funcionilel sistema los beneficiosque ofrcce. cmo

P a s o2 - . \ n a i i z a re l P r o b l e m a
\ q l - s i t u a c i n u e s e i l u s t r ae n l a F i g u r a / 3 - J n o e sn u v r ic . d i v e r t i c lc n l a v i d a c l i a r i aC o n d e m a s i a dfa c c u e n cca ' n ' a m l i o d u c ea h a c t r1 o n c o r r e c t e n c s t e o m e n t oA l g u n : .v e ' l r es rnejor no hacernada que hacer todo mal. llacct c/30 lr . r p p u e d es e rl a p e o ra c c i n o s i b l e E l a n a l i z a y r e r l i z a s es cficaccs el mejor cnfoque. cosas mencionadu los reconocido cinco problemas Habienclo de deflnido en trminos su ante riormentey habindolos prep:tadcs ya de graclos desviacin lasnormas, estamos cle A s n p a r ae l s e g u n c lp a s oc l e u e s t r o i s t c m a - c l N A L I S I S ' o t a s e , E n e s t a l a p ae x a m i n a m oc a d ap r o b l e m a f r nd ed ec r '

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Productividad

Utilidades

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;cri ar cta maIosv tl" t l: L:*;?,t: :: I :lt;tlX: gu qu n en cvaluar trminos cicbrc

tu"iti!" sc ,rtJtl"lJ'ut.'u'
l sc m oo ss i g u i c n t c s : o Qu graveesen estemomento'/ tan atiende? msgravesi no se lo o Sc tornar la nochca puedcagravanems.(de tan r ;.Qu Pronto p r r i m o a o 'e t c ' ) ? cl pr i am a a n a , l a x i m a l u n u ' " y dincro que valga nuestrotiemPo o Es problema un (notodos sonI lo dc cs asegurarnos que en intcncin esteanlisis Nucsa dcdicar y cl ticmPo dineroque podemos

n' En resume deseamos y/o su inar gravcdacl urgencia'

ecto' lem en ,,roorir.o.."do cl prob a?o:l a 31i1T l:tj :: la solucindc

es este problcmas, un Paso "1lll^.1i':?:;.:t1"":: retrasoen su

que cualquier son proUlcmas tan gravcs incluso cn poner peligio la vida o ta salu!1 puede solucin nondcmos razoncs' cstas Por dc lasurrvivcncia la cmpravlndo Tenie **ui"t"t it.oaiaren'el problemaequivocaclo' 'i-ttot cadauno de nuestros cinco c'onsloel pacntctodoesto, msprecisopuedeayudat sl y veamos un anlisis problcmas ', ps r al a a c c i n ' a a d , t c r m i nl rsp r i o r i d a c l e de las duchasdel dc l. El descenso la presindel agua que depuradorcs poonot se debeilu inttulutin dc d1:cY; promoviclos el Dcparlam:nto rrr lmn* og.lu, rt e! peraconservar aguay la energta' Naturales sos paralograrese adecuado parecc resultante dc roco agua rcsultado. en anotadas cl registrodc la las 2 si todas lesiones exlrao de montajeson"un cuerPo cn OSttA la planta en cotrsidcrablemente los aurnentan cn cl ojo". Estas ventiladores cuandose usangrandes verano, dc mcscs sloparair de dcnic.El nucvoadministrador la planta, a afectados un cnr'aa los trabajaclores a lo seguro, fln mdrco-a clcquc ics cxtraiganlos objctosextraos' un El cstbajo la impresinde que porque lo hace de se an mdico, cunnclo trate de un proccdimieto quc Mientras ticnequescrregistrado' auxilios, primeros sc s qu i o sp r o b l c m a s c c r c a nl o s v c n t i l a d o r ed e p i e n o registrablcs l."uut.nt,," clcaccidcntes ignorar, OcUcn , ser cno parcca ai principio' cs Do tn qravc ha a dc I E promcdio laslesiones lasmanos sido inferior los p,or r una aodurante ltimos diez aos'[ fuerza durantcesetlcmpono lrboral cl nivclclcactividadcs 1' varidt- fornlesignificativaDocedc lascatorcc en frn dentro a ksbncs ls mntrsil csteao,sc produjeron deEavedad cortes trS Todasfueron dckx ltinrcs nlr'-sls. resultanen das de l'riblc. Dos dc ls ltinlasclcrce prdidos. trabrjo estpor el t. Itln cuando toral clehoras de csmerilado Todo cl pareccdesigual' cl obrc 12%,su clistribucin c p l u m c n t o a r c c co c u r r i r r c g u l a r m e n t e a d a c u a t r o cn ! m a n a s , u n l a p s od e t r c s a c u a t r od a s 'A e s t ol e

de de horasnormales essiguenms de tres semanas aumentopronunciadopor poco m?rilaOoy luego, ofto los durante seextiende El de menos unasemana' patrn Ei aumentoha provocadoalgunos ;itit;t es meses' en retrasos losembarques' de en la seccin corte nto 5. El increme de la productividad a travsde algunoscamseha logrado,aparentemente' de 1up'ogrutacin y a la instalacin bios mores "n de corte que permitencuatrosemanas nuevascuchillas a las dL necesarios cuchillas'en oposicin entrecambios con el equipo antiguo' que dossemanas se necesitaban y 4 califican ambos cmo Mientras que los Itemes 3 claro que el tem 3 es bstante p;";l;;ut autnticos,queda An la atencinms inmediata' el ms grave y ntt""t sentidonormal' se en el cuandoei Item 5 no es un problema lo *n *t precisincuandoel tiempo analizar lo debiera del exactas aumento permitaa fin de determinarlas causas el inF-stopermitir que se,sostenga il';;;;'iad. en su aplicacin otras .r"l.nto y pcrmitirque seconsidere reas.

de IIoja de Trabajo para la Solucin Problemas

el probiemacon ia mxima Ahora queseha determinaclo e detalle' LInaayucia tt prioridad,selo debe analwaren ms de parala Solucin it" .".i,i*in esia "Hoja de Trabajo formulario 13-2'Este t proul"otu." queseilustraln laFigura parala de los esfuerzos pr*f. ,.*it'de registrodetallado dimienal lambin proce Su de solucin probiemas' usoayuda en solucin pasoa p"o, qut se necesita la to exhaustivo' de profesional los Problemas' - Enesta columna' del I Columna - Descripcin problemd se debiera particuiargut t" n'aa emprender el proUtema y concisaque scaposiblc. formularen la forma ms clara una tellga nadie sin se veces lomandecisiones que No pocas [ resoiver' que se debe claraformuiacindcl problema de desviacin los grado de *.r,p.iO" debierainiiuir el el En aceptads. nuestroejemplo, desemreo niveiesde manera: de se problema descibe la siguiente los ltimos docenreses' a Catorct lesiones las manosen unalesinde esetipo con comparados un promediode en I:s lesiones los al ao,paralos diez aosantcriores' con cortes todasen han consistido ltimosdocemeses de gravedad' Eadosvariables alproblenla -Scasigna unaprioridad Clumna2 -P riorirtatl sobre que de asegurar setraten a masdescntos fin o proble de pcor"' Estaes una aplicacin otro u,i, uor. "primero lo de problemas-el principio funoamentlpara la solucin "En Crticos^ities: cualquicrgrupo lrin.ipio ds los Pocos a tendcr de causas un dadode sucesos' nmeropcqueo usode El Oeresultados"' dar origcna la mayor p'opottin principales' pararlosproblcmas no, uyuua 'se principio este

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Fisura I3-2 (Contintracin)

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2 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s o "pocos crticos", de los problemas mencreso "muchos que se usanaquson: triviales".l:s prioridades 1. Un problemacon probabilidadde que causeuna inpermanente,prdida de vida o de parte del capacidacl cuetpo, y/o extensa prdida dc estructura, equipos, o materialcs calidatl. de 2 Un problemacon probabilidad que provoquelesin en grave,resultando ircapacidadtemporal o enfermeclad o equipos calidad, materiales, de y/o prdicla propiedad, quc esmenosgrave pe que interrumpelas actividades, ro que el nmerouno. lesinmenor 3. Un problemacon probabilidadde causar o (no-incapacitante), perdida de propiedad,materiales, que equiposo caiiclad, no intemrmpelasactividades' es catcgoras permitir la clasificacin El propsitode estas de su p'otcncial gravedad'I-ascategoras de loi problemasPor a quese danaquson similares las que sedan en el captulo no Sin embargo, sedebesenti colsteido clelasIrrsperciones. cinconivelesdeprioridad,o incluso Si ustedclesea por ellas. Peroasegrese en iez,sintase libcrtad paradesarrollarlos' de adecuada losproblemas que permitanuna clasificacin de con los queusteddebe luchar y que estimulenel tratar con problema los "peorcsprimero". t a prioridadpara nuestro a ias manos ser"1", teniendocmo base la cleiesicncs nto. y gravedad veiocidadde aume \ 1o Cclumna3 - Localiztcidn- Aqu se clefinc msexactaei produciendo problema'Esto menteposibledndeseest en el rcacorecta en vez nospermite"centrat la puntera" sobretodala planta'Tambin atencir nuestra cleextender posiblespara el nos ayudaa limitar las fuentesde causas a las manos,doce de problema.En el casoclelas lesiones del ius *tor"e lesiones ao pasadose han producidoen el rea de montaje, durante la instaiacin dc barras esa Estaesla tare final en tabiiizadoas un montajefabricado. al envio de los montajes que sc realizacon antcrioridad al completos embarquc' Columna 4 -Tiempo - Ei propsito de esta seccin es con tantaprecisincmo seaposible,la hora detcrminar, ei en e.\acla que parecc habercomenzado problcna o en que advertidoy cundoocure. Se debcn hacertodos los fue si paracleterminar el problemaseproduceo no en efuerzos percpo espordica, a algunosintervalos continua, forma tibles. a de pronunciado laslesioncs lasmanoscomcnz El aumento en suceder "rfagas"cle Pareccr atrs. hacetrere setanas a o tercera cuartascmana contardc s doso treslcsione cada a scr dos o treslesiones las El csemontento. patrnParece de de doso tresdas,seguido diecinueve lranos enun Pcro<]o de antes que ci ciclo se repita' o veintedassin iesiones iacin 5 u C.ol Irrna - Gr atlo - Aqudefin i mos el graclodc clesv E s u st c n d e n c i a s ' x p o n g a c c l el a n o r t n ay d o n < 1s c ap o s i b l c , , c x a c l e n l c n tc l u et a n q r a v ec s c i p r o b i e m a q u c t a n g r a v c e con npidq, pueclellegar a sery dondecorresponda, cunta si pcrmaocc Adems,advierta el problema puedeempeorar. estticoo se es!agravando' (cahru) a I:s lesiones lasmanosen los ltimos doccmess de tn & representan l.A}OVo aumentosobreel promedio Casicl 86%& al lcsiones aoparalos diezaosantcriores. mc5t1 (doce)han ocurridoen los ltjmostres lesiones estas dos ntado en gravedady las ltimas h Parcccnestaraume En dc ctas trabajopcrdidos' ambq dado cmo resultado horas exta dc trabajoa lLndecvil casossc necesitaron continuaran ack Si en retrasos la produccin. las lesiones scr gravedad,slo los costosasociados ritmo y con esta yd prohibitivos,sin mencionarel dolor, el sufrimiento la moraldel trabajador. efectosobre

Posibles ?aso 3 - Identificar las Causas

quese ha rcunidoy registrado* Con toda1ainformacin preparadu cstamos las Columnas1 a ia 5 de hojade trabajo, crticoy Rstees rrn paso posibles. para identificarcausas a C a d a v c zq u es en c c c s i t c l r t e g u u n e c e s i tp r e c a u c i n . a rpidcr a situacin,tienr.le haberprcsin por resultados se raz piezade evidencia onable etiqu(u Pero,si la prirnera quc cmo Ia causa y se tonlan medidas, es probable cl Elsolucion(:t y prdida adicional. se result:do e fnrstraciiin tlc ccr rcsisicla tntacin sacr dc prcblenassistcnliiico apresur:i!t y de tomalrleclidas precipitarJamcnte clusione-s hl Observecle nrtevocl ttuiclde estc paso-Identificat !i (plural). ls importantctcnerprescnlc Posiblcs Causas rr3tc "Los problemas lvfltiples: PrincipioclelasCausas sob dc son, si es que lo son algunavez, el resuitado una de problernaso Un cau'sa". error comn en la solucin scrr rcsolvcrcl problema y la buscar causa luego intentar esabase. que intiortante seclcb'lformularal descth Una pregunta de es: "Qu es lo r/isrlir"o cstasituacin?' las causai similnr problemticade otras difierela situacin Cmo c00i secsthaciendo problema? pot..n este Qu {u" no ndoconotrll que no se esthacie problemtica situacin cttJ atributos'usos' Qu es verdadero(rasgosnicos, mticaque no lo esaccrca& prble de la situacir icerca otras? d tiene que vercoo preguntaimPortante Una segunda cualquierade los ra-(gol canbio. iQu i,. cambiadoen (si distintivos ha habidoalgncambio)? Cundo dc0 ' e l c a m b i o i Q u s u c e s ot u v o i u g a r a l r e d e d o r clelproblcmaZ la prcccdienclo, aparicin Ouj.n.af E junur c i c l c a m b i oq u c p u c l oc a u s a r l p r o b l c r n a ? l casi sealar siemplcab <Jos pregrntas a rcspuestasc.stas c a u s ad e lp r o b l c m a ' s at. reunidos Un examcnpor cl estiloclclos hcchos l o p a n u e s t r o r o b l e n r c r le s t u c l i r e v c l a o s i g u i c n t e : cst clc 1. El armcnto lcsioncsa ls nlanoscomenz cuchill a t m i s n r o i c m p oc n q u c s c i n s t a l a r o ln sn u e v a s

S o l u c l nd e p r o b l e m a s 2 9 1 -

en mscluradcras, eI reade corte' dccorte a 2 [s lcsioncs las manosestnocurriendocuandose cmo a banasestabilizadorasun ensamblaje agregan msgrandede montaje'Is barras dc partc un proceso de se csubilizadoras mrtan en el Departamento Corte y de al cjirectamente Departamento Montaje,sin sccnvan o procesamicnto inspcccinintermedio' nngun de de 3. Un anlisis los informesde investigacin accia dcntcs revclaque las lesiones las manosson cortes pot causados "asprezas en el canlo" en las barrasesreza que despus sc hancortado.I: asre (o tabilizadoras e r c b a b a ) s n o r m a l m e n t ec a u s a d a p o r c u c h i l l a s con Tambintiendea ser ms frecuente dcsaflladas. de grados "dulcts"(o mssuaves) acero,cmo el que e s s a nl a sb a n a s s t a b i l i z a d o r a s . u e entelaslesiones a aproximada {. Lxiste conelacin una e d c e s m c r i l a d o n e l h e c h oq u e y l a s a n o s l o sc o s t o s m U c p a r c c ca u m e n t a ro n c a s il o sl n i s m o si n t c r v a l o s . n a n que esto resulta ms exactademuestra investigacin son a dcbido quelasbanasestabilizadoras enviadas a cada para esnrerilar eliminarlas"ebabas"o asperezas vcz seproducen de se quc .I-a, lesiones etapa esmerilado de contina alrededor una a una y mediasemanas por devparecende anlcs suspnderla, porquelasebabas de las banas cortadas. cicloserepiteen alrededor tres de El 5Cmana.s. Dt lainfornracin disponible, estepunto salta la vista en a quclasrcbabas las barrasestabilizadoras de (que son la lucntc laslesioncs lasmanos) dc a son un resultadc uso del intcnso scdaa lasnuevas quc cuchillas corte. dc Aparentcmcnlc, mcllan suficiente n la cuartasemana uso sc lo e de cmo prMucirlasrcbabas lasbarrasestabilizacioras. prra en AJfinalde la cuarta semana cambian,cmo parte del se mantcnimiento rutina y el problema desaparcce. de El scpuedc agravado cl gradosuave acero ver del Foblcma ior guc est sc usando lasbanas.l Columna6 de la hoja en dctrabajo (Figura13-2) se puedcusar para enumerar la informacin causal. t

de solucionador problemasregulary el de primeraclase, de supe rior se rcvelaaqu.Al solucionador problemas posibles, aunque tres no lo distraen o cuatrosoluciones sean buenas.l: presenciade cualquier nmero de no buenas respuestas significaque ya se ha encontrado para toda solucinde la mejor.Una prcticaestndar problema,por consiguiente,esponer en una lista lodas de antes tomaruna decisin. posibles lasalternativas de ls catalizadores cambios,que se ilustranenlaFigra del 13-3, tienen el propsito de ser estimuladores pensamie paradesanollarposibles soluciones. nto posibles las problemaen estudio, soluciones Paranuesto son: msimportantes a 1 . R e g r e s a r l a s c u c h i l l a s d e c o r t e a n t i g u a sq u e s e cadaocho a diez das. reemplazan 2. Agregaruna etapa de inspeccinal procesode d r d p r o d u c c i n e s p u s e c o r t a ry e n v i a rc u a l q u i e b a r r a corresPonal esmerilarse departamento quc necesite diente. directamente 3. Enviar todas las barras estabilizadoras de antes que de desde seccin cortea la de esmerilado la vayanamontaje. y al 4. Proveerde guantesresistentes desgastc al cortea las de todoslos trabajadores montajeque manejen barras estabilizadoras. 5 . C a m b i a r e l a c e o q u e s e u s a p a r a l a s b a r r a se s a tabilizadoras uno de grado "ms duro" (uno mn un que tendrmenos proconteniclo alto de carbono), ms d b a b i l i d a d e s e d e s a r r o l l a r" e b a b a s " d u r a n t e l a operacinde corte. ias cuchillasde cortecon msfrecuen6. Cambiar nuevas en de cia,taTvez intervalos tressemanas vcz de cuatro. a el ser (Esteparece aproximaciamente tiempoen qtlese e m e l l a n nf o m a s i g n i f r c a t i v a ) . an N 7 . C o m b i n alro sp u n t o s a5 y N a6 , m e n c i o n a d o s t c r i o r rnente. todas puedenno representar estas soluciones An cuando los si las posibilidades, representan pasosms prcticos a . d i s p o n i b l ee n l a a c t u a l i d a dA m e n u d oe s p r o v c c h o s o l s d e s a r r o l l a rp o s i b i l i d a d e s ,e l a b o r a r t a m b i n l i s t a s d e criterios son aquellos y l-os "deberes" "deberes" "deseos". d c ta c o n l o sq u c u n as o l u c i n e l r e u m p l i ra b s o l u t a m e npc r a q u es e aa c e p t a b l e .o re j e r n p l o : P o N o d e b ec o s t a r sd e U S 5 2 5 . 0 0 0 . m r N o d e b si m p l i c a rn i n g u n a u s x n s i n e l r a b a j o . d s o Dcbeser puesta lrctica en dentrode tresmcscs. o No debiera aara moral. d l no Si unaalternativa cuntplecon un "debcr",sela rechaza. y a s E s t oc l i m i n al a si m p o s i b i l i d a d e sr e d u c e u sa l t c r n a t i v a s

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I Psso - Desarrollar Soluciones 4 las Posibles

E prximo paso nuestro en sistcma la formulacin es de s p nsiblcs oluciones ara el problema. Observeque )ublamos soluciones de (plural)...no de la solucin.Es knpriante poner unalistatodas solucione posibles, cn las s s i ni n i c n l r . u z g a r lc s l a m c j o r .E s a s c l e c c i n c h a r cu s nls hrrle.
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problentas, Enfi Arlt': Solucionar dc Edr,ard Hodnett n 0 c j r l r r , s n r i c n l o cn l u c h o s u a n d o x p r c s a : c d c e l'{icntras ms opcionestcnga, mejor puede ser su olucin un problema. nledida qu comiencea a A tcaf problenra, lo tanto, deje de preguntar, un por no ' t p s o l a m e n t"e E x i s t e o t r a a l t e r n a t i v a ?p,r e g u n t e : , iC\ntas alternativas ha1,?,. difercncia nrs [ entfeet

de Prdidas P 2 9 2 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l

DE CATALIZADORES CAMBIOS
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ADAPTAR?

e o t r a si d e a ss u g i e r e ? O I r e c e l p a s a d o A q u o t r ac o s as e p a r e c e ? Q u c o p i a r ? C m o l o p o d e m o sa d a p l a r p a r a r r p a r a l e l o ? Q u s e p o d r i uso? nuestro r u s t e dc o m b i r l a p r o p s i t o s ' r r L o p u e d em e z c l a o e r n p l e av a r i o s ? P u e d e m e n u n i d a d e s s g r a n d e s ? J u n t a r o p e t i c i o n e s , e t a s , i d e a s ? E m b a l a r m "esto"Y"aquello"? a 9 Q u l e p o d e m o s g r e g a r ? ' L 9 o 9 9 1 o " j M t g t r " t o ? M sr P i d o ? M s t i l ? ls h a c e rm s g r a n d e ? 1 " 4 a r g o ?

COMBINAR?

MAGNIFICAR?

l'4lNlMlZAR?

h r l o p o d r i a m o se d u c i r ? L o p o d e m o s a c e r Q u l e p o d e m o s a c a r ? C m o l e n t o ? M e n o sp e l i g r o s o ? m s c o r t o ? M sd e l g a d ; t t t l i v i a n o ? M s del descomponer? podemds Eliminarlo todo? Lo ? s i g n i f i c a d o ?E l m o v i ' n i e n t o E lo l o r ? E i r L ep u e d ec a m b i ae l c o l c r ? E l io puedehacerms atractivo? sonido?Laforrna? eit"t""2 ttacto? M sf C i l ? M ss e q u r o ? U n i c o ? s l o sc o m p o n e n t ea c t u a l e s ? U s a ro t r as e c u e n u P u e d e s t e di n l e r c a m b i a r horario? i l a ? C a m b i ae l r i t m oo e l r a a h a c i a t r s ? C a m b i a r ld e d e r e c h a o P o d e m o u s a ro p u e s t o s ? V o l v e r l o s de espejo? imagen i z q u i e r d a D el z q u i e r J a e r e c h a ? U s a ru n a ? p e z ad e m a t e r i a l ? O t r ah e r r a m i e n t a ? O t r a ? O t r oi n g r e d i e n t e O t r o a? person Otrogrupo? equipo?otra ubicaciniito"ontoino?otra tenga menos piezas? Menos -nive e e H a c e r l om s c o m p r e n s i lb ls ? Q u e ? o e t a p a s ? U s a r e s t a n d a r i z a c i nU s a r operaciones? t',l"nos humanizacin? m e c a n i z a c i n l f t p f n ' " t - u ' t o t " t i " c i n ? E m p l e a r m l H a c e r l o s f c id e o P e r a r ?

lIODlFlCAR"i

VOLVERA A.RREGLAR?

INVERTIR?

SUBSTITUIR?

SIMPUFICAR?

sus Agreguea continuacin favortos:

Iiigura 13-3

Solucln de Problemas'293 - --

que sera agradablc son f.os hsrf inentes. "deseos" cosas una que, por si mismas, no descalificaran pero tcr'rcr soiucin.

Posibles Ias 5 Paso- Evaltar Soluciones

cadaposible solucinse evalacuidadosapaso, Er este Todo positivocmo negativo. tinto mcntc por su rotencial de sentidocmn. es sc loquc necesita un enfoquedirecto, posiblesolucinen trminosde los buenos e Considecda que cfcctos podra tener y de cualquier efecto colateral que brdcscado tambin podra tener. Ponga en una lista paracdasolucin.Esto le permitir recordar efectos rrubos y por tarde queligi un cursode accinen particular ms otro. rechaz pr qu producelos resultados tal stro Ennue ejemplo, evaluacin liguientes: l.Yolt,era Iss cuchillas de corte antiSuos que se cada reemplazan ocho a diezd{as' que puesto las climinara "rebabas"' + probablemente jamsocurrieoncon estetipo de cuchillas' stas - pcrdcra ganancias en realizadas productividad. las - Aumentara costos mantenimiento el tiempo y de los con asociados Ioscambiosdecuchillas. dcde tencin, L Agregcruna etapa de inspeccin al proceso de de produccin despus cortar y enviar las barras que esmerilarse aI departamento corresponncceslon djente. \ a de las + rcducira oportuniclades lesiones las manos dc antes qtte al cncl montaje eliminarlas"rebabas" las sercciban piczas. - introducira posibilidadde lesiones las manos a la puestoque dicha de el durante proceso inspeccin, manejode lasbanas (visual)necesitara inspeccin estabilizadoras partede losinspectores' Por - aumentara costos requerir pasoadicional en un al los de cl lrroceso produccin. - introducira ciertogradode retraso el tiempo en un adicional. dcproduccin debidoal manejo ' costos esmerilado' de an involucraa desdela seccin todaslasbarras estabilizndoras 3. Enviar a antesde que se entreguett a dccorte Ia de esnerilado montaje. de antes removidas fueran que + asegurara lasrebabas con eso reduciendo a llegaran monlaje, que piezas las a dc elresgo lcsioncs lasmanos. - agrcgara etapade manipulacin procesode al una y retrasos coscon liroduccin los correspondicntes los, - an dc costos esmerilado. implicara y - rcquerira manejode materiales innecesario un proquela mayoradc lasbarras, puesto substancial E r ; b a b l e m e n l e ,o r e q u e r i r a ne s m e r i l a d o . s t o n adicional. tiempode rctraso i | . provocara

y al 4. Proveer de guantes resistentes desgaste al corte a montaje que manejan las todos los trabaiadores en r ba rr as estabi Iiz^adoas. a + reducira las exposicionesde los trabajadores las y minimizara las oportunidadesde "rebabas" a lesiones las manos. - agregaaun cierto grado de incomodidadpara los son puestoque los guantes algopesados trabajadores, y tiesos. - hara la operacin de ensamblajealgo ms difcil debido a uoa menor agilidad en los dedos. - permitira que otros (clientes,por ejemplo) quedaran a lesiones las y a expuestos las "rebabas" a posibles manos.En casode "terceros", estopodrainvolucrar legal. responsabilidad 5. Cantbiar el acero que se usa para las barras es' tablizadoraspor wto de grado "ms duro" (uno con procontenidonsalto de carbono) que tendrmenos duranteeI corte. babitklad de desarrollar " rebabas" las o reducira eliminara "rebabas"' + probablemente cn puestoque el aceromsduro no forma asperezns normales. el corte bajo circunstancias - el aceromsduro reducirala vida de lascuchiilasde corte, perderan su filo mucho ms rpidamentey con los cnnms frecuentes, requeriranrespuestos asociados. de retraso y costos tiempo siguientes - aumentaran fracturas, puestoque el aceroms las y propensoa romperseduranteel duro cs ms frgil de los cortc.Estoaumentara costos materiales. - el accroms<luro ms costara que el probablemente c s t e n u s oe n l a a c t u a l i d a d . que 6. Cambiar con ms frecuenct las nuevascuchillas de corte. tal vez a intervalos de tres semanasen vez de parece ser el tempoen quepierden suJlo cuatro. (Este enforma ms signfcativa). + m i n i n i z a r a o e l i m i n a r a l a s " r e b a b a s " ,c o n l a a de correspondiente lesiones lasmanos' reduccir de + permitirala retencin nada menosque la mitad d e l a u m e n t o d e p r o d u c t i v i d a dr e a i i z a d op o r l a que stas puesto cuchillas, cle instalacin las nuevas vecesms que las anan se podranusarcasi dos tiguas. debidoa * implicaraalguna prdidade productividad vida delascuchllas unasemanaen 1a la redurcinde ai de cortecon respecto nivel actual' 5 7. Coninar I'le y Ne6 mencionadosanteriormettle' y las totalmente "rebabas" mso elintinara + rcducira a las lesiones las manostesultantes las razones ror dadasen el Na 5 y No 6. - podrarequerircambios de nlsfrecuenles lascuchillas de cortedbidoal aceromsduro' dcstruyendo c u a l q u i e r a u m e n t o d e p r o d u c t i v i d a dr e s t a n t c c d d c i v a d o e l a sn u e v a s u c h i l l a s . nto - aumcnura costo materiales, mante nimie y el de el

.{:. ffi-t__i;r,
P 2 9 4- L i c l e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s anterioranotadas el tiemrode paro,por las razoncs mente. posiblesofrcceun mtodopara Cclauna dc las soluciones pcro cadauno a laslesiones lasmanos, o cortrolar elimiar la costopara lograrlo.Quercmos solucin tienssu propio quc, de todos rclacincosto,4:cncficio quc tengala mejor nue'stro modos,resuelva Problcma.

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no el la Sin embargo, tomar clecisin esla fur"n.l ,. f existeunaenorme brecha T Frecuentemente, proceso. enu itornu, la decisin" "llevara cabo", y entreintencio { finaldclproar. h enprctica. quenosllevaal paso puesta ,6, dcl desolucin problema j

Paso7 - Estimtrlarla Accin

Paso6 - Llegar a una Decisin

de los correctamcnle pasosanteriorcs Si se han realizado sta problemas, no seruna parasolucionar sistma nuestro Es',o significaque la no clifci1. tlccisinabrunladoramcnte siempreen forma clara dc "mejor" solucin sc destacar enire todas las dems.[ que quierc decir es que las s o l u c i o n e s" b u e n a s " , p o r l o g e n e r a l ,s e d i s t i r r g u i r n r dc fcilnlente las "malas".El verscobligadoa cscoge una tan no o solucinde entecios tesbucttas, esuna situacin
-..t^ L t.tld.

t a dccisinconecta cs la que consigueque se haga lo Uno de nciasadversas. mxino con el mnimo de consecue los crrores ms grande es desearla solucin pcrfccta. 'I'picamenl.e importanstano existe.Al toniardecisiones cquilibrio. ustcdtiene quc hacerun delicadoacto <Je 1e:;, manera; cle PcterDruckei lo expresa la siguicnte ''perfecta". tlno sientpretienc ... io existc la decisin q t u q u ep a g a r n p r e c i o. . .u n o s i e n t p r ci e n e u ec q u i l i b r a r quc sollinconlpltiblcs prioridacics opiniones, objetivos, y es cntcs. La mejor clecisin slo una aproxinracin \ (p9.q9). un ricsgo... -ha bicn los pasosantcriores Pero,si usted ha realizado y rccc.nociclo analizadoei problema,ha identificadolis dc alte y crlsas, desarrollacloevaluado mativas soiucinha una cisin(sclcccionar solucin)es el cntonccs, tomarla cle se r a c i o n ay r e l a t i v a m e n t e n c i l l o ' l fcil. l En nucstro ejemplo, la selcccines bastante mcjor que las solucinposible Na 6 parecenotablenente imporde Permitirla retencin una canticlad alicrnativas. colr ias cclnseguido tante del aumento de productividaci el reducir probleme de cuchillas cortey no obsLlntc, lucvas en de costos puesta prctica Ls a clelaslesiones lasmanos. c o t n p a r a d o sc o n l a s o t r a s scran,tanbin, mnimos s o i u c i o n e s .A d e m s , n o i n t r o d r r c en i n g u n a v a r i a b l e cmo por ejcmplo,un llucvo tipo de acero'Fsto aclicional, de harmsfcil medirel efectodel pru:edimiento canlbio, obtenidosc puedcconectar progreso que puersto cualquier tte nlsfrccue dc lascuchillas nte iicane con la rerosicin d ec o r t e . con msfrecuencia L solucincue seva a usar,"t:anlbiar (le dc cuchillas corte...a intervalos tressemanas lesnucvas C-orrecbrrjo "-'\cci(rn rcgistlar en vez de cuatro",setlcbiera l p t i v a " ,C o l u m n a7 d c l a H o j a c i c ' f r a b a j o a r al a S o l u c i t i ld e (F Problemas igura 13'2)'

es El tomar una bucnaclecisin una cosdlpcro transfor. marla en un plan de accin cspccficoes otra.Cmo' i PeterDruckcr (captulo"L1 DecisinEfiw', { manifiesta Adninistracin): -f a ... no seha tomadounadecisin menosqueel llevarh haya llegado a serla -j a cabo en etapasespecficas de de asignacin tareay la responsabilidad alguicn. i *{ ... slo hay buenasintenciones el cooHastaentonces, tj - vertir una decisinen accin requiercla respuesta distintas. varias preguntas *f - iQuin debesaber estadccisin? dc - Quaccinse debetomar? -af - Quin debetomar? la n'r-C - Culdebeser la accincmo paraque la genter. -F sea la tieneque realizar capazde hacerla?

formc> Un buenplan de accinle sin'c caside la misrna ro le sirveal viaicroen automvil+s, queun mapacamine --. Su mapaL:pracional. plan dcbicraclspecifii:irr: *S, i. c l o sp a s o s a c c i o n c r e q u c r i d a s . s o all so 4 la secuencia que stas cJr:bie llcvara cbo"-en .i inpt:rsonas de las o lasresponsabili<Jades cliversas volucradas. , t*f' nto o iasdisposiciones paraeI siguimie y cl cantrol'

i-'l e de Otra parteimportante una puestacn prctica ficaz cotnutticarla ciecisiny el plan de accin a los afcct'-preg';''tl nte. direclae inclirectame Dc seguro,la gentetendr tascmo stas: ;
ul

o C u c sl a r a z n c l a c l c c i s i n ? d l e A quines y afectar cmo?

r[j..

-ii
li:

pan paralos inclividuos, i--$ c Qu bcne ficiossc cspera -S y departarnentosparala cmpresa?

pers')-t o Especficamente, cules cl papel de cad l p a r ap o n e re n p r c t i c aa d c c i s i n ? i de cn r Quajustcssc nccesitarn trrninos cmc- el efectuar trabajo? _T trtS o Cunclo haccefcctivala accinrequerida se . clecisin? $ u5'ilq a Al comunicarlasrespucstas estetipo de preguntas' ci'-& y puedc evitar muchasciificultclcs ;iyuclara una dccisin. d c p u e s t a n p r c t i c a es u - #

conrple't.r..# y El seguintierrto la rctroalinlentacii>n quesehaP::"S* Una vcz clcl pro..ro d. solucin problcma. ev ' ' ' m p l en p r c t i c aa s o l u c i n a r 3u I l p r o b l e a ,s e d e b c n $ :*

4 &

S o l u c l nd e P r o b l e m a s 2 9 5

nn rcsuIta<rostlt lT^::::ii'l1,"n*t'' Ios r.!,,jIarmentc i prestar a atencin c.ulquicr

Problema . Agua que salea chorrsdc urtacaerarota. no o Un trabajador sabe ejecutarla tarea cmo nueva. o Una Personasangra por una herida abierV.

Arcin o Cerrar la vlvula de ciene. o Dar adecuada instruccinen el uabajo. o Aplicarpresindirecta y los Primeros auxiliosPertinentes' . Instalarprotecciones.

sc Tambin debe ctlasr:ucin. i a f e c t a d on v o l u n t a r i a guc putlicra a r o. t . t o " cia u t o s s t a rs e g u r o s c q u e n o " tm c d r u . i O n 'D c s ;;';i. l a s o l u c i na n u e s t r o o t r o s p r o b l c m a sc o n ",r,ro, p$lcna. necesitamos cstudioclc caso, por ejemp]o' E nucstro productividad d,ccrccl efectoquc tienensobre-la tio.nn,t de ms frecuentes las los c1e v fl tlcmpo rctraso, cambos puede speraralguna Itnili"'0. corte.An cuando se de corte' en Cusninucinla productividaddel departamento c incluso ompensar "' m r 6 r cs cC c b i c r a i n i m i z a" ' y l a l v e z , de ausencia lesiones rca cacl dc montajc, la resultante ror En asociados' el mismoestilo'se y lsm:nos suscostos de horas el csprir quctlcscienda nmeropromedio puc,.lc c m oo t r or e s u l t a d o a L . r t , l u o y . t t u t . C e b i e r m ed i r dc Erlucin. h de solucinen trn.rinos de los Considcrar cfcctos nucstra alto dc nC;ccin las lcsioncsa las manos, pasaraPor todos El potenciales' documentar dclosbcneficios nuchos de las tambinayuda a traer el costo real 6:rs cfcctos Con dcmasiada de a k:ioncs la atcncin la administracin' sloa la luz del dolor, a sc trrucncia, consideralaslesiones imedialas' An cuando e .imicnto inconveniencias por pasar alto,ellassonslounapartedel tusnoscCebcn d t. c c c tp r o d u c i . l E l c f c c t od e I a r g oa l c a n c e c l o s e f e c t o s o puededeteriorar con a los rscirlos accidentes lcsiones . d r r i a m c n l l a r e n t a b i l i d ac l e u n a e m p r e s a A l m e d i r e c c deestos ostos, n l i l f m r s c b r ca r e d u c c i o e l i m i n a c i n continuameniea la ptredcn recordar i.'ssurcrvisores de accrca su contribucin. supcrior rCninistracin de y 8 L Clumnas (Scguimiento) 9 (Estado) la Hoja de parala Solucin de Problemas(Figura 1j-2) Trabajo y a pcdcn ayuC:rlo lograr objetivode retroalimentacin su r a r u i n i : n l o . . . u n a c a r a c t c r s l i cd e l s o l u c i o n a d o d e cficaz. ;:rs ramcnte :,:bic r ci.l::ic

o Un volante abierto un presenta serioriesgo parael oPeradordel equipo. Pero para muchos problemas,las solucionesno son tan por sencillsy obvias. Problemascmo los siguientes, ejemplo: o Excesiva otacino ausentismo. partes que o C-arros montacargas duranslo es cuartas del tiemPoquedebieran. quo violan las reglasy las prcticas o Trabajadores seguras. y entreseguridad mantenimieno Faltade cooperacin to. US$ 100al da' est o l-a perdida materiales costando de cada . Estamoslesionandoa tres o cuatro personas semana. EL TIEMPO puedeserunavariablecrticaen la solucin de problemas.Algunas veces' no hay mucho; rara vez calprofesional El nur"" habersuficiente. administrador eficiente cula el tiemn disponibley lo usade la manerams el y parareconoccr analizar problema,identificarlascusas' a de iesanollar y evaluarlas alternativas solucin'ilegar y conocimiento ia y una clecisin estimularla accin'El ayudaa evitar"opiniones problemas pararesolver habilidad "rpidasy malas"' y impremeditadas" decisiones cada en No hay ningnmritoespecial sguirtextualmente procesosi un empleobrevee informal de las todoll pasode. En del eficaz problema' en resultar unasolucin puede ideas en el mejorconozca proceso su totalidad' mientras realidad, al c p o c l r l e g i rl a sp a n e sq u c s e a nm s a p r o p i a d a s mejor p a r au s a r o . p r o b l . r n ui n m e d i a t o. .y m e j o rp r e D a r a de s t a r corresponda' entcrocuando el proceso

D,{|OS}I:\S AI,CT]NOS
ci y p3rcz.c complicado difcil.Anmesc! Qui:.i-s ' l r o t i c n c lri\.cso q u ca p r e n d r s cl lo d o d e u n a v e z y n o t i e n eq u e o tcxjo. Cnlo expre Ed*'ard Hodne lo ss: sa , usrlo , E r r c n J c a r c s o l r . c rr o b l e m a s s c m o a p r e n d ea r p r e jugrr bci.sbl. LIstcd aprende a alarrzar, atrapar, batear, a ra r t r r c r j u , l r c l .vs c j c c t o d ac l a s c c f i l i g r a n ac o n d s c s t s c s i r c z ts i s i c assc p a r a d a n t e nyel a s j u n t a c n d r t n ' . ; c cs . ' : r 5 : n t i n c s c a d ap a r t i d o . s t e d p r c n d e :r n a U l sr J : s l r c zv s: i sc o n i b i n a a r a u g a r e l p a r t i d o m o l j c p l o t J r c t c ln s c i c u n s t a n c i a ls . l , \ r ! c d e R c s o l v c r E Prollrn:::.s, 19J). Iig. ' n r p S il l m c j o s o l u c i c s o b v i a ,s c r at o n t op a s a r o r t o d o s U c p r k r s i c t p a s o s .s t c d u e d e a s a d e s d e I r e c o n o c i m n t o p r e ie d c , & l p r o b l c m a i e c t a m c n ta l a a c c i n , c m o c n l o s : cjcmplos nlcs: siguie

tA IrQrllros PARA SOLUONDE

PRORI-EMAS
sionantc una impre trajoconsigo de I dcada los ochenta de de acerca la necesidad un attmento toma cleconciencia o y una dc la proctuctividad, mayorrentabilidad un desempe

P 2 9 6- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s ntc normaltrle cjccutnlr-s crculocspecfico dc Lrn ni y familiarizdcs o trabajos, sinlilares de cstamanera, cqr y nlisnlotrabajo,medio arnbiente problemas. /lJr El crculo es,por Jo gencral,el Clpataz o Suprcn'isor: dc Los ejecutivosmcdios y supcriores miembros. a (lcl a E)facilt:.! ayuclan kx conccpttxy actividdcs crculo. entrcnara los niie;:de es unA ixrsona respons.rble sobrecmo bacg gucloscj;i y idcres administradores Cci tcnganxito y de coordinarlas activjdades crcl.: I todala organiz-rcin. tin,.r: FACTORESDEL E>ilTO DEI- CI]ICL|LO : A con van los tipos de factoresque contribuyenal xitod: crculos: o C o m p r o m i s y a p o )o c e l e r J m i n i s t r a c i n . o o lr{e|as y paraadministrrdorcs trabjaco:. comunes o Perticipacin lunLria. vo o lllcirs, y papeies,prccctjrmientos rciacio;lcs;l: j p r r a 1 o s a r L i c l i l . r n,t c p o Una filosoa que apoyaIa formacininlcgrai ic pcrsonas. o Clima de confianza-respeto-preocupsci,parlicipacin. o Entre aciccu3Llo. namient-o o Reconocimiento los Jogrcx. por t: harcr un cciient:rio En cstepunto,es convenienie

nrseficicntcy eficaz.Junto con cstatonlade conciencia sobrc la Calidaddc la Vida vino un nfasisconsiderable la de l-rboral, el De-qrrrollo )a Organizacin, Admiltistracin del el Particrpava, Enriquecimiento Trabajoy un sinnnlcro con relacionadas la formacinde equiposy el cietcnicas del progrc.so dcsempco,tal cmose ilustra cn \a Figura 134.

Crculos de Calidad
Debido en gran partea )asapliclcionesy logrosdc los japonesrx, atencinse ba enfocado sobrelos CIRCLLOS ia cmo un prototipode los DE CALIDAD. Considermoslos equiposparala solucinde prob)emas. pequeos,menudo a DESCRIPClONBASICA: Songrl,pos que un sintilar. entiesietea diez pcrsonas efectan trabajo sobreuna baseregular(cmo, Se renenvoluntariamente con por ejemplo, una horaa Jasemana) el fin dc: o discutirlos problemas calidad su trabajo. de de juntos en la investigacin hechos en el o trabajar y de anlisisde las causas. o recomendar a soluciones la adminislracin. c poneren prcticalassoluciones queestndentrode su campo de arcin. ESTRUC|LRA : t-ns mienb ros son t rabai adores no-aden ministrativosque trabajandirectamente funcionesde\ servicioy apoyo.l,m rnienbros produccin, mntenimiento,

V A R I A C I O N E S O B R EE L T E M AD E L O S E O U I P O S

E q u i p o sd e Participacin Paritaros

d Crculos e Calidad

d Crculos e Seguridad

Equipos de Comunicacin

EOUIPOS PARA LA D SOLUCION E PROBLEMAS

d Crculos e Productividad

E q u i p o sd e Proyectosde C o n t r o ld e Prdidas

Equipos Verticales E q u i p o sd e Verificacidel n Desempeo

I'-igural3-l

Sotucin de Probtemas- 297

o . c i as o b r e l " e n t r c n a m i e n ta d e c u a d o "C o n d e m a s i a d a l lio s a d n l i n i s t r a d o r ee s p e r a nq u e l a g c n t e s frccuenc a, dc ntesepacmo hacerexitosos Crculos los eulomticme demuestra que el Sin Calidad. embargo,la experiencia paraun crculo es cucnamicntocrtico.El entrenamicnto de herramientas puede incluirtodaso algunas estas critoso de y tcnics: tcnicas 1) elemcntales control de calidad y rccopilacinde datos,registros (lles cmomuestreo, (tales cmo 2) diagramas); destrczasdel pensamiento anlisisde causa-yde racional los problemas, nlucin de de y "explosin ideas"3) dinmica grupos(tales cfccto c d c m oi d e r a z g o c g r u p o s , p a r t i c i p a c i n o l e c t i v a , l y y constructi!'a formacinde equipos); 4) mnfiontacin prese s ntacione eficaces. dmocfectuar DEL FRACASO: I-os siguientes son los FACI"ORES dc al de s iip,osfactorequecontribuyen fracaso loscrculos: o [ntrenamiento dccuado. ina o F a l t d e l i d c r a z g o y l a p o y od e l a a d m i n i s t r a c i n . o a e Enfasis en de cxagerado la administracin resultados a acrrtoplazoy en utilidades cortoplazo. s Supcrvisorcs/cjccutivos enazados or Ia p am pcrcepcin unardidadc "autoridad" "slatus". dc y/o o C-lima no-paicipativo. o R c l a c i o i r e sv c r s ac n t r el r a b a j a d o r - a d m i n i s t r a c i n . ad s o Falta reforzamiento los logros. de por RLSULTADOS: Crculos Calidad ls de exitosos rinden u:i cxlentc reloinoso'orc inversin. continuacin le la A c[trctamos, cjemplo,algunos por casos cxtrados IYcl/ del Strtc! Journalrlcl 2l de febrero, 1980 ("Finnas Norlcantcricenas, Prcocupadas Intitud en 1a por Productividacl. Colien Jaln ai Buscar a Ccnsejodc losTrabajadores'): c U n c r c L r lc n l a l n c ad c m o n t a j cd c l a d i v i s i nd e o t u r b i n a s o l a r c sd e I a i n t e r n a t i o n a I { a r v e s t e r , l c n c o n i r m t o d o a r as i m p l i f i c alra p r o d u c c i d e un p n undisco compresin dc paraunaturbin. Cmoretulh d o ,s ec l i n t i n a r ov a r i a sc t a p a s c p r o c i u c c i y s e n d n a h o n a o nS S8 . 7 0 0 l a o . U a e E.l en e Srupo cl ccntroclcmantenimiento ingenicra dcIaAnlcrican Airlines, Tulsa,logr economa en una C cU S S1 0 0 . 0 0 0 l a o ,s i m p l c m e n t r e e m p l a z a n d o a e I o sa n t i ! u o s s n c r i l c sm a n u a l e s o r h e r r a m i e n t a s p c n u c v an ) . i c fr c i c n i c s s, s o Enu;leindustria acronutica Northrop,cleI,Iawcle tior:rc, Chlifoniir, crculodc calidacl mccnicos ult de q u ca r m a b l n l c a z am i l i t a r F - 5d e s c u b r i u e l o s c q trabajad.rres continuamentc quebrabanbrocas clc tladros costosas cuanclo pcrforaban titaniode la el d . s , c o l a c la v i nD c s p u d c u n p r o l o n g a d a n l s i s ,c o s l*'cnrcnrccl ngulo de pcrforacin, . cambi dando rr-sultailo rncnos brocas qucbradas ahonos y , cnlo ror

US$ 28.000al ao. o El crculode unaplantade la GM, Mchigan,decidi del queharaalgoacerca grannmerode automviles que dejabanla lneade montajecon ios neumticos rastrc el desinflados.Su anlisis eventualmente Se problemahastun vstagode lianta defectroso. reemplaz lapieza y Ia economaanualde Ia empresa ser resulf de US$ 225.000.

La Principio de Involucracn: involucracin significatva aumenta la motvacny el apoyo.

en Variaciones losEquipos
de comits fuerzas tareas, lr{uchos equiposde proyectos, de problemasrelacionados, y grupos para la solucin de difierenen forma importante los Crcuiosde Calidad.Por Estetipo comnun "Equipo Vertic1". ejemplo,esbaslante de la organizacin-gente niveles incluyegentede diversos con una cxperiencia,educaciny pericia nicas para solucionarel problema especfico inmedialo. La del a administracin superiorselecciona los lderes equipo A-lgunos miembrosse pueden y asignael problemaa ste. El otrospuedenserciesignadcs. ofrecercmo voluntarios, libertad con respctoa equipo posee una considerable c u n d o y c m o r e u n i r s e ;y l i b e r t a d d e a c c e s o a l a El informacinen divenas partesde la organizacin. equip<t cl unavez queseha resuelto problema. sedisuelve es Ningntipo de equipoparala solucinde problemas cl e mejor para todas las situaciones; s dccir, la PARI TiCIPACION puede ser voluntaria o designada;os niveles; los uno pueden MIEIVIBI{OS representar o muchos o terminados asignados; scr PRO\TCTOS pueden auto-de sepuedenusaro no los FACIUTADORES; la FSFERA DE ACCION puede abarcarun solo problema o mltiples regularproblenras; REUNIONES se puedenespaciar las el mcntc o "segn sea necesario"; CONOCIMIENTO Y I - A S H A B I L I D A D E S p u e d e n s e r a y u d a o sp o r u n en cntrenamiento especial, puedenbasarse entenamiento o a ' e x p c r i c n c i a sn t c r i o r e s . l-os equipos se pueden disear para adaptarsea Ia de en Sc n situacin. puede concentrar problcmas seguridadconlbinaciones de calidad-prodrctividad-control costos-o e l d c s t o sU n b u e ne j e m p l oo c o n s t i t u y e l q u es ed e t a l l a n . y Del Deel captulo"Cntrol del Dao a la Propiedad equiposinforSc rrochc" de cste'libro. puedenestablecer con el fin dc abordar parala solucinde problemas males con un lrabajando de una diversiclad sllos.Un supervisor, puedeconduciral grupo dc trabajadores bien informados, pararesolver problemas los pasos grupoa trar's lossiete de anteriormente. setrataron euc

\-de en Prctlco el Colrtrol Prdidas 298 Liderazgo C otsidcruc irnesl"tt ll clanr t ur I cs

cqr-rils' fucrctltno sc lts clclltrir.iiric-crculos, )io i.li:ixrrr cquiltos para la conits, grLlpos' ctc' los zs de tarcrs, scr han clcniostra<Jo ellqaccsy lrCarsclucin cleproblcma-s rcvclacloquc a t:rblc-s clivenessituacioncs l;r crrcncncia ha isfectorcssiquicntcssollclcnlcllt'('rsciavesllliraclrito: o C o n p t o t - r . t i s o .a p o v o v p a r t i c i p a c i n c l e I l r tritci(-rn. ailrtlinis o Ciinta ric cclailriaciirn Y tlc fc'rnllrcirinclcctltri'r"5' a I r n I s i s e n l a i d c n t i f i c a c i n ,a n l i s i sy s o l u c i np a r ticipativit dc ios llroblcnlas' o i r l e t a s c o m p a r t i d 3 s - c \ F ' c r i t : l l c i ' l s c o m p a ft i C l s - L"-r fi c i o s cc rn p e11t1 s;' i cr ne I' i za ap rc n r.1 j e co nr 1; t t i ti o s P r c v i s i r l ld o o F . , r l u n i d a i l c s r a r a e1 c r e c i n l i c n t o1 x r i lirnala trr's 'Jc los cqrrilx)s cic Provcctos l o P r ( ) v i s i n i . :l , - r s ' ' ] r cli t : n l t i l t t l st l :l l u t o - r l s i ' m : c - Sentir rlitc "vt'r stlv inli)or13l'ltc"' - S c n t i rq u e" n r i t a b a j o c s i m p o r t a n t c " ' o L n ; e n a r n i e l o a d c c u l d o r : i rt c n i c s d c c r i u i p t l sy d c n 'rttitr aS. Cc ciL-rtt p LoL'lt:nl i]] , i?.ccoilor' i c i I i'i Y rrrilt 17:'l i eilt0 "; si I ivos' illi acarlean I-.rs t:iluii-rospar;r la solucirr de prtrblctnas itrcficios itt srilo en tnninos cic mcjores conocimicntc-s, se s, ;Ii-.ilidaclcsy ilclitrlcie sintl tarnbin une nlejor Quridad' piuxluctivitlaii v croittrolde costos' ctii-14d. ;''-) i I il :' t;rr l I' Lp nc r y"T'rc gtlc (.1: -'tut:'"o li.i': { i'ii i I o I I iI c I_:..': lrl;t cr'riiri.r liel:i ])olcncilrlcs c1.\r',,ilisisclcIrr(ri',1cll'l;ts s i l I ] i r i o c c ' - \ r\:i ) l i r l r : , J : o r i c n t a r : i nh r c i c l l ' l t u r t l v jstr'':iirn i . ' i r ac l 1 ' : i : i ) : c f l c . r i n .E l i o s c n i l t i z l r n l a a c l n l i n cs LI iri Anlisis clc Problccles Ptrtctl't:rlcs cn q 'u c i l i l sp er n l i t c a c l c n t l i r n o s c 1 1 : l : t , proccclilnicntc ) c i r r l o q u c i . ' t l c . l c o n t c n c rv l u c t o I c S r e c l ra l r i : : i l i o r t t e t l i i c r l i i l r s l ; l I r a - c t l : l i l r l i l I ) u c : l c l i ' : : : 1 1.' s a 'r i' )il:(riL :1 . . . t t ... L-ciicitrs lllixilllt.rs l: uil l)ri:!: o 1-rl' ' f)rlcl'r tltllculil iisullrlrllnlo! ililt: ci iuLirrtlst:lil i'1ll (.))' i Is : r r r . r i j i t l l r . r r : ' c e r . . . , 1 ; ii' '1 . p L . n aa t l i c a c i i r n e r t i j . ( r n t c s c l l t l i r l i s i sd i l a : l i l ' i t l ' : :c r ' ' r i c e c c i t . l c n ts ( . Q u p a s a r a s i " ' i ; ' c l u c c e " l i c ' : ' I i r ' l : r ' 1 i r' i r s r o r : t i - , r a n l p l i r L i d : i lc l c l r i l t r : l o l r L l r c ..-le r.lcs". :rjt l:- ' L i i j r ; r : i ' irir- . ' j r : s' l i f i l i : l ; i n ; a s r : i C l : ; ' r i;l ei ' ' \ l r : r l : s i 'r' l i : I t ; l l : ' c : ; ' ' : " : " 1 ' : ri l t s t . < r c 1l-, - r '\, i l ' : t l ' : l i' L r s s i g L r i c n l c s: . i c t r 1 r l ; l i i l : i' r i i L : c i - \ : i q c i r a l n u r i( ; s l ci ) I O c a s o : " Clril-srrli:rc' l. QUE lODltlA Si:iL.l{ }"1'1LI'-'? l s e s t a s c i sf u c n t e st l c p r c n l c t n i r l i r ' r i c n c i : r l c s : 'rit.il tll":"(l' c'''::' o DonCc usicd est intcntltnrl'.1 lainiii.ar. poco 1i--icmlanlis' sr.)3 o Cuando sus lmitcs Cc tictitpr-l a o C u a t i c l o n a s e c u c i l t ' : ic s c r i i c l l r t i c ; l ei i i a l u ott as. c C u i r n t l of a l t a u n a a l t c r i l a t t v a . i'r'i:il: o Cuando las coslis involuclttl a nls rlc unl f u n c i r lo d eP a r t e m c n t o . r-: :
- t l . s ( , i c r r I f t l ' ' : iL i ; ; I I S ; t , ' l t I I ; rtI: s ' V

' o T i c l ; c l c ; li l : i c l l r i rq u c s t l s d c c r s i t i ; l ' is n u d i t i r l ss ' ' r . l J lriio sus p;'ri)i:rs>l''sti'il'rl , ' s ccircctil:l 1 3 J)lilI por paril piLrvc.cs !rioblnl3s

I.,\S AI{,\L$$ I}E PI].OBIILN POTE}iCL\LES

v " U n g r a m o d e P r e v e n c i n a l eu n k i l o d e curacin".
quc Y Entrc las mcclitlasnls gratificantes rentables (luc aqucllas toma cstn tontar' puc<ic r culquieprofesional mas.paraluego"' predecirlosproble para a t @ t o m a r m e c l i d a sc n d i c n t c s p r a e r i r q u c c l i c l t o s a l sc g u c n s u c c d c r ' i p t o b l c m aP o t c u c i a l c s cn pxamininzarlosefectos c3soque o tomalmcCidas a l l o sp r o b l c m a ls c g ; r r a n o c u r r i r ' m t r c m S i ne n t b a r g o , u c i r o s j ec u t i v o s e a l i z a nn u c h o s e n o s ran' dc los qucdc'bie Entre cle aniisis pioblemasrctcnciales l s sc l s r a z , o n e o m u n e P a r ac s t o , p o d r a c s t l l r a ss i g u i e n n ts'/: lnascicho;' los corrigicndo pr"'ble o LstnLltl(lc'.rLrados q u c n o s e t o n 3 n e l t i e m p o p a t a p t c v e n i rl o s d c
itt alla. t d c l . r . l si t u n l c r l t r ) s c s l l l r i o v l o s a s c c n s i r s i c r l c l c n a lr)s q'.re e xhfticn cl nlcor rcglstro cn rccacr sobrc

o Drnticcs dificil . . : , , . a r qucthn fuerade s u r e a .

JJ: l.r

r , c r . , l r . , : r i , i t l : : J c S . .r ' . :

L 2 . C U A L E S , E S P [ , C I F I C A l v fN T E ' C A i ' ] A Diga cul cs' tl :i inotLEpt PofENC-lAt-'?

v crurriri. cutitttlLt cn qlrc grado' i'ii'iil-irl' ' -i. QUI: lr\N I'L.t.iCl{(J:;O I:S i-Ai)" P i ' O f ' g X C t . t l - ? E l A n I i s i sd c P r o b l c n ; r t s o l c n ' r'''r i ' ; : : 1 :' ' d co p r o c e s r s)i s t c m , / , r t ien c l c t l l L l s t c tiJ en t i i l - ' : r . un : ' rlz": gL'nrclrlctn;ls.tiuc ticnen url:i rrtrirai"illdail -!'':' l < r u r r i r ) ' I n c lc c cI l a t cn c i r n . [ . ] " i : l be z c ; l l ) i i 0 r i - : l (' ri: :: trnrjrrts clc tluc li\n Sruve scr si silccclc i' ' (lcllsidcc L' stlc:cil':r' c1L:e trttl;aL,!L'cscle ptrccle p s i g u i c r l d oe s t o s u n t t l s :

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S o l u c l nd e P r o b l e m a s 2 9 9

cviar a todaccsta' t hta fata!;sc clcb,g cmo o bra p:rjudicinl; neasidadde controlar tanto sca r,;,iblc. o Silc sra czlcuiado. se puedeignorar cmo un riesgo

anlisis de los PROBLEN{AS POTENCIALES es El delibcrado antcsde la rrdida - preventivo' Anlisisde del cs la c.lracterstica profcsionalde Problcmas Potcnciales la administracin.

SONLAS POSIBLESCAUSAS DE CADA A.CUALFs paradesainOBlf Vel Usesu experienciay "til:?o poslDles' todaslas causas noliatunalistacon CAUSA 5 . Q U E T A N P R O B A B L E E S C A D A Establezca iOSfSLft Clcule las probabilidades' parala atenciny accin' pioridadcs 6. COTIOSE PUEDE PRE\ENIR CADA CAUSA sicNIFICATrvA, o REDUCIR su Forrxcl.ql que PRoBABILIDAD?Planeemedidaspreventlvas la complemmente causapotencialo reduzcan elirnlncn de laprobrbilidad qucocurran. ?. QUEI\{EDIDAS DE CONTINGENCIA SE IrdN Para DISPLTF.STO? problemaspotencialesgraves' de espcciales seguridadpara commedidas dcs;ollc pn-sar minimizarlos efectosque el problemapudiera o paralos culesno potenciales problemas pcducir.Para de medidas condesarrolle cLsltn ncdid;s prevcntivas, del problema tlirilc;ir fin dc minimizarlos efectos que de rpidas advertencia scalcs pi,r.,'1. Fs::rblczc y sus cl sobre prcb)ema activarn medidas lo lcria;in dcconirlqcncra. con el que las To.,ac nedida-s denel mximode resultados y csfucrzo. i'or lo general, es mejor r:nimo ccstos c: F.vcir un pioblcmaque tener que tomar medidasde preventivas generalmente, son, ccqljnSencil; me 1'les Cidas Lr"c mcrc6 ccsiss. Lb:ed provechoso estructurar anlisis su rcJc encontrar & unxct-.I:Er plcncial en tornoa un sencilloformulario clnocl g::':s: iiustrr ella Figura 134. d.: E A:.1i:s:s Pof,lcna.s Potcnciales positivo, prevenes tiro)Fi:s::]. Rcf'lc;r actitud un positiva de'Yofuecio cicrtopuntoy puedocambiarlo para rvccrci fr:r:o hl-sia rrjc'. lili:nri'as que cl anlisis protrlemas de actuales y prrrx a ur,t leansterior - despus la prdida - e1 de

AnticlPar Problemas Potenclales

A n a l i z a rl o s R i e s g o sy Establecer Prloridades

Desarrollar Medidas Preventivas

P o n e re n P r c t l c aP l a n de Accln

Figrrra 13-5

P 3 0 0 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

RE,\TSION DII CONCI]PTOS BASICOS

[,s solucin de problenras es uno de los aspcctosms del crticosy estimulantes trabajocmo administrador s u p c r v i s o r- l d c r . R e q u i c r e d e u n p c n s a m i e n t ot a n t o Se cmo creativo. pucdercsumircmo se ilustra analtico cnla Figtra 13-7. d E , le s f u e r z o e e q u i p oa n e n u d oj u e g au n p a p c lv i t a l e n l a I-os "Crculosde Calidad" son un cle solucin problcmas. (a buen ejemplo.Estosson grupospequeos rnenudode que realizanun trabajosimilar' Se sictea diez personas) sobreunabasercgular(cmo,por voluntariamente renen una horaa la semaDa) ejemplo, Para: de 1. Discutirlos problemas caiidadde su trabajo. 2 Trabajarjuntos en la investigacinde heclios Y el a n l i s i d e l a sc a u s a s . s so s 3 . R c c o n l u n d a r l u c i o n ea l a a c l n l i n i s t r a c i l t ' dentrode su carnpodc las en 4. Poner prctica soluciones accin. El lder clel crculo es, Por 1o general,el Capatazo el apovany mediosy superiores L,osejecutivos Supcrvisor. ayudan a los concrptos y actividadesdel crculo' Un de facilitadores responsabie entrenara los miembros, sobre cmo hacer quc los crculos y lclcres ejecuti"'os dei las xito;y de coordinar actividades crculopor tengan todala organizacin. que Otrostiposde gruposparala solucinde problemas Por otrascaracterstics- cjemplo: xito,poseen hantenido ms son y 1. k participacin los proyectos asignaclos, que voluntarios. 7 . l r n s m i e m b r o sp r o v i e n e nd e d i v e r s a sf u n c i o n c s y msque de uno solo. niveles, 3. No enplcan un facilitador. .1.El grupo trrbaja cll un solo problcnta,ntsqecc:, muchos. n cs:crtl no 5. Los participantcs recibe un cntrenamicnio para1aasignacin. _1 d s s a l d e s t r c z a u p r c n . tp a r al a s o l u c i n c p r o b l c n : rc sc l P A f l i s i sd e P r o b l c r l t a s o t e n c i a l e s . para prCm1 ll's 1. Esto implica un anlisissistcmlico mas. proble potc:t' para evitar que los problemts 2. Tomar meclidas se ciales haganrealiclad. paraminimizlr loscfcii contingentcs 3. Tomarnledidas en , (pr<lidas) casoque ocurranlos problemas. p:rr3 forman la estructu13 cslc siguicntes I-rs preguntas anlisis: p s 1 . Q u o d r a a l i rm a l ? potcncial? t r, C u e s ,e s p e c f i c a r n c ncc d ap r t l b l e n r a l nci:rl? pcligrosoes cadaproblcna pote ,Cun de posibles cadr ll:.'-r.1:l? son 4 . Curlcs lasc.?usas p c e t 5 . Q u a np r o b a b l e sc a c i a a u s a o s i b l c ? s s 6 . C r n o e p u c d c p r c v e n i rc a d a c a u s ap o t c l c i r l l l ' probabilidad? su o nificativa, reclucir a d m 7 . Q u ed i c i a s e c o n t i n g c n c is c h a nd i s p u c s t o ? Potencirleses contioldepr!' El Anlisis de Problerras sin en (antcriora la pr<1ida) su mximaexpre '' contacto nistrador nraqstro. del caracterstica adri la

CIAVES PITEGUNTAS
son 1. Cules los sietepasosdel procesosistenticode de solucin problemas? es de 2 Enquetapa la solucinde problemas ns til la geniales"? de "explosin ideas de de son 3. Cules varias laspreguntas los catalizadores paralos cambios? (i'Je Parareconocer ntitrcar)concco 4. Vercladero Falso? ponerlopor escrito' usteddebiera un tamente problema, es 5. Cul cl Principiode la Deflnicin? conlouna_se 6. Un problcma pucdeconsidcrar de una la o normade descmpe parala culsedesconocccil' dc aclarar criterios soiuci los qu 7. ,Por cs importante (DEBERESy DESEoS)? r o 8 . V e r d a d e r o F a l s o ?E l S o l u c i o n a d od c p r o i : i e ; : : cuclrcill:.:' cuando sinohasta no profcsional sc dctiene perfecta. solucin : n s so 9 . , C u l e s n l o s t r c sa s p e c t o is l p o r t a n t cd c l l l : - ' ' c e np r c t i c a j cu n as o l u c i n ? : s 1 0 . C u l c s o n a ) g u n o sd i s t i n t i v o sc l c l o s C r : u r r s c s t i p o st . l c q u l p o p : : '' c s C l i c l a d o m p a r a d oc o n o l l o s c s o l u c i n l cp r o b i c m a s ?

S o l u c i nd e P r o b l e m a s 3 0 1

z u z F z o

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Figrrra 13-6

3 O 2- L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

E RECONOCER L PROBLEMA . l d e n t i f i c a lra d desviacin e la norma - A c l a r a rp o r e s c r i t o

SIMPLIFICADO SISTEMA DE PARI\ LI\ SOLUCION

PROBLEMAS
DESARROLI.AR S O L U C I O EP O S I B L E S S . Pensamiento conal ra . Pensamiento creativo . Aportepersonal . Aportedel gruPo

AN A L I Z A RE L P R OL 'Localizacin " Tiempo . Grado

EVALUAR LAS SOLUCIONEPOSIBI.ES S . "Deberes Deseos" y . Potenciales Positivos . PotencialeNegativos s LAS CAUSAS

A LLEGAR UNADECISION

LAS IDENTIFICAR POSIBLES CAUSAS . Ques distintivo? . Quha cambiado?

. Los beneficiosm ximos . Las desventajasmni m as . E l m e j o rr e t o r n os o b r el a inversin

LA ESTTMULAR ACCION . Poner nPrctica e . Seguimiento . Retrolimentacin

Figura 13'7

S o l u c l nd e P r o b l e m a s 3 0 3

s l l . C u l s o nl o sf a c t o r e d c l x i t od e l o sc r c u l o s ? es dc del son l1 Cules losfactores fracaso loscrculos? se dc clases rctomcssobrcla inversin han infori- Qr de Clidad? de accrca los Crculos rnado C e l { C u lsc l P r i n c i p i o el a P a r t i c i p a c i n ?

l).

Potenciales? Porqu esctico el Anlisisde Problemas clavesque sirven de son las sietepreguntas Cules Potenciales? pautaparael Anlisisde Problemas en mxima. su expresin

1().

es Potenciales contol 77.Ei Anlisisde Problemas

o 3 0 4- L c l e r a z g P r c t i c oe n e l C o l l t r o l d e P r d i d a s

RIiSU i\,IEN D I' AI)I-I CACI O NIi,S POl'trN C IALES

S: Parr Supervisores ll: I'ar llj ecuti vtls C:Par.rCoordinadoresdelaSeguridad/Controldel)rdidas

S
d a o u 1 . E s t a b l e c c rn c l i n ap a r t i c i p a t i v p a r al a s o l u c i n t r a r ' s e t o d al a o r g a n i z a c i n . c t o al ru 2 . E s t a b l e c e n c l i m ao r g a n i z a c i o n r c c c p t i v o a n t oa l r a z o n a m i c n ta n a l t i c o o m oa l creativo. pensamiento de en Pcrmitirel entrenamiento solucinde problemasy dinrnica grupos.
A

.,E x

y lderes concle y roles,procedimientos rclaciones los miembros, Ciarificarlasmetas, de sejeros los equiposparala solucindc problemas. .

. problcnlas 5 . Dirigir equiposparala solucinc1c los que los esuelvcn.

a un 6. Establecer clima que reconozca los quc previcnenlos problcmasal igual como a y 1. Aconsejar ayudara los cquiposparaia solucincleproblcnas. n pcin que pucde dificultaruna c1e cle 8. Tenerconciencia lasfailashumanas pcrce de solucin efr.caz problemas. b b d cn e 9 . R e c i b i r n t r e n a m i e n t o s o l u c i r i n e p r o b l e m a s i s i c ovsd c l a sc t t l s a s s i c a s . a 10. Entrcnar otroscn solucinclcproblenas1'dinjmica <igrupos'

tl.

bsicas. v bsicos de lasc{isas problernas dc !os Scparar sntornas lr-rs

o c t o 12. E m p l e a r a n t oe l a z o n a m i e n ta n a l t i c o o n o c l p en s a m i e n t c r ea t i v o .
LJ. 1A IT.

de paf la pe Practicar rsonalmente solucin ticpativa los problemas. mas' de Servircomo integrante los equiposparala solucinde proble
X

Potenciales. haciael Anlisisde Problemas 15. Usarun enfoquesistemtico

lo.

Potenciales. de y Aconsejar ayudara otrosa aplicarcl Alisis sistemtico Problemas

17. Reconocery rcforzara ios que resueiven Problemas.

r 18. Reconocey reforzara ios queprevienen problemas.

c a C o m oM a n e i a r l T r a b a j a d o r o n P r o b l e m a s 3 0 5

CAPMJLO14

ALTRABAJADORCON PROBLEMAS MANEJAR COMO

por ,,por menoselB5%detodoslos accidentes trabajo sonprovocados la incapacidad det lo emocional"' con saliradelante la angustia oara -E.lt{.Gh.trnan,"Tensiny la Ultima Lnea"'

I\TRODUCCION
d a e c i pr U ef a b a j a C o o ; " 1 o b l c n a s sc u a l q u i e rc u y a s i f i c u l inte de el incluvendo abuso substancias, rtrJx ,tnonalcs, enel trabajo' ce [ c c l s i t n i f l c a t i v a m c n lo n s u d e s e m p e o relacionado! incluyenaqullos pcrsonales ptoblcmas l.os la saludfsica cfi cl rnailimonio la fanrilia,lasfinanzas, Y dc de las 0 rncntll, situacioncs trabajoy otrosaspectos la r"ii de unapcrsona quc crcan diflcultadcspara clla. El y al f,uso substancias dc incluycla adiccin alcohol a otras con o silr conr: tanbinal mal uso dc medicinas C.rogas, cualquierapucde exprcscrircin mdica. An cuanclo en mto dado, Cificultadcs estas cn reas un mome r;irncntar c c;: n:ni , cnciLr': interhcre dc un modonportante ci cll:rs n que una personasc vuelve cr ci rjcscr;rircilo cl trabajo un ' u nr l 5 : j r J o rc o : ip r o b l c n r a s " . Llrocc l.rscri\rcsns grandcsque la aclminisiracin cornctcr acrcclccstos que trabajadores suponer es rucdc cllos contratan nadiccon csascaractersticas. los no a De dc q I l 0 m i l l o n e s p c r s o n aen N o r t eA m r i c a u ec o n s u m e n s trbidsalcohlicas, calculaque 8 millones,o sea,alse n d c d o r dIcc a i l a 3( 1, 7 % ) , t i e n e n u n p r o b l e m a d e b e b i d a . 1 clc AircdcCor .1 1il milioncsde cstaspcrsonas tienenun c ; . p i e o . b : cl b . r s c c - u n t e r o s o ss t u d i o s ,e h a d c t e r S d n e s nirrdoquccl .-\fiCcIostrabajadores cualquiera industria dc cxotn problcnrr h:bida.Fxteproblema dc r ocupacl terce luu cntre -1 los trastornos graves ms otrossondolenQos cicldac, cnccr enfcrledad y mcntal).Es un mal quc a rfcct todslosnivcles la sociedad a todoslos nivelcs dc y &l rnonalCcunacmpre Entreios alcohlicos han que sa. pblicanrcntc enfernedadsecuentan legisrconocido su federlcs, ldorcs de ldcrcsrcligiososy ejecutivos corpncioncs.

Preocupaciones de Ia Administracin recientemente Un anlisisextensode una investigacin de de acrca la frecuencia penonas con problemas realizada al emocionalesfue presentado Comit Presidenciaisobre en un Informe del Grupo de Tareas,en 1978' SaludMental, obtenidosde veintiochoestudiosefectuados I-os hallazgos en &nad, EE.UU. y Europa,indicaonque el 20% de las de padecan algntipo de desorden estudiadas poblaciones personas mental.Sin embargo,slouna cuartapartede esas Un cstudio de 1960, reciba algn tipo de tratamiento. titulado "Los AmericanosExaminan su Salud Mental"' experimentaba revel que el 25Vo de ios encuestados de un problemis paralos cuales ftatamiento saludmentai sloel 14% de los que tenan No seraprovechoso. obstan{e, ciftasindican ayuda'Estas buscado haba problcmas dichos estnexque un-poco ms dcl 20Vode los americanos serioscomo lo problemas suficientemente perimentando ninguno recibiendo perono esun tratamiento, pararequerir o en de parte de profesionales salud mental,sacerdotes que de personas Adems,existeun grannmero mdicos. los de familiares, saludy financieros, luchancon problemas s dc tensin' importante niveles eslncreando cuales e d u S eh a a t r i b u i c l o n ap r d i d a e U S S 1 6 a 2 0 b i l l o n e s n Norte Anrrica a causadel tienlpo de tralrajoperdido a trabajadorcs s conductualede estos de travs los problemas la en los negocios, industriay el gobicrno.I-os tipos de de incluyen todo el espcctrode los intereses la rrdidas noral' ausentismo, seguriclad, por idministracin; ejcmpto, e del rotacin penonal, legislacin intereses productividad, humanitarios. [-os I SEGURIDAD es una de estaspreocupaciones' e dc acuerdo n estn con]Pletamente en expertos seguridad

F@Fl-r-

3 0 6- L i d e r a z g oP r c l l c oe n e l C o n l r o l

de Prdldas

e jucga un papcl inlpQrtanten la cmocional ouc el trastorno cn sc convicciones basan Sus clc usaliclact los acci<icntes' s tale comolas y pcrsonal en investigacioncs, su expcricncia

po 5 c l c s q u i t h n d oc o n o t r o st r a b a j a c l o r c s r a g r a v i i 3 r o sc dcl scr Ls csfucrzos grulopucden srbclcr,l inraginarios. sin courounaexprcsindc ia' Los supr':rvisottx, crclxi;i.r:,d las n(oparantancjne con trabljlthrcs;.1 o sil cntrcnalnie siguicntes: cl clcl puedcnagravar problcnla es;* Lrnrtrin problcnras, favoritisno a de Texas- "I: granmayorade los acciclcntes oI al cxponcrso crgos,ya scacJc Univcrsiclad rlc cquipo c o n t i e n c u n f a c t o r h u l l l a n o s u b s t a n c i a l , a u r e n u c l o u l l a a c c i persecucin. n de una el que inacionalo irresponsable, seala comprorniso tl3t'ir:J':x tn ROTACION DE PERSONAL cntre'los en m.ntal o elnocional la cusade accidcntcs"' compulsin alta, ya sca 'crq'.:l i con problemascs anornlalnlcnte o c scr c clebc dcspedi<1oPorqucla inestebilii:i U n p s i q u a t r a o n s u l t o r " U n 2 0 7 od c l o s q u c s c r c p o r t a n trabalaclor pe I e de estaban, n algngrado,cnocionalmente es partraiamicnto el trabajo un asPccto la personalidad rturbidr' nlostraban J i n c l u l ' c n c l r c c l u t a n l i c n li t , Por otra parte,estostrabajactores pcrturbados. costosde substitucin ms altaque el gravesun 40Vo Sin cmbargo, est5lrc y la capacitacin' rienciacon lesiones una expe contratacin de otrostrabajadores la Planta"' un nivel ecaz de desempeoes lcjos el costorut costos' l Fii:' En cstos lwrence R. Zcitlin ha analizado ras entreenferme industriales "Sc calcu]aquedei Encuesta c u n a l a b u l a c i n i es u sh a l l a z g o s ' 14-I scexhibc son 80 al 90% dc todoslos accidentes de origencmocional"' perturbadoes utr ricsgo errocionalmentc Un trabajaclor en accip o t e n c i a l . i l sd e l a m i t a d d e t o d a sl a s m u e r t e s del bajo la influcncia incluyena Personas ientes de 1rnsito de evidcncia alcoholo de otrasdrogas.Hay una creciente que que el trastornoemocionalcs un factor importantc dc de contribuyea un granPorcnlajc los accidentes lrnsito' Dentro y fuera del trabajo,la personacmociottalmente que tienesietevecesms probabiliddes otras perturbada p Distrac1o or f p"rrono, de sufrir un accidcrte atal' bacia caminar,directamente pue<le internas, prcocupaciones tten"o. Bajo la influenciadel alcoholo de otrasdrogas, ctryas' "t incluso de drogas ccn o sin prescripcinm('tlica una pcrsona ignoradas, han sido de etiquetas advertencia dentrode unapicz-a su nudeintrociucir ntano,o su cabeza, pucde intensa Una ansiedad en ie maquinaria movimiento' procedimientos y ilevar tomar atajosinseguros a ignorar un El crucialesde seguridacl. temor irracional por comcter que selcme'o a ai error,puedeconducirexactamente enor en que eslabsorta problemas uno in;luso por. L Persona pcnsamicntos cuyos inmediata, msqueen ia tarea privados se o confusos, cuyo tiempo de reaccin ve rctardado estn por la ilfluencia del alcohol u otras drogas,es un buen cndidatoParaun accidente' costospor El AUSENTISMO, con sus consiguientes del continuacin salario' cieios trabajadores, nsacin compe disminucin cie 1a produccin' trabijadoressubstitutos' y aumentodel tiempo de supervisin otros sobretiempo, Untrabajador esunaPreocupacin' tambin indiectos, costos sueletenerde 2,5 a 5,5 veccsel nmcrode con problernas csIgualmente otrostrabajadores' que ausencias Presentan en el trabajo",en el cual el trabajador tosoesel "ausentismo est pcro,menLalmcntc' suscnte' fsicamente, estpresente l-os EL ESPIRITU DE EQUIPO es otra preocupacin' en un vaco' Una con trabajaclores problemasno laboran o trastornada bajo la p"^nu que est emocionalmente puedc dctertorar influencia del alcohol u otras drogas, fcilmenteel espritude equipo a travsde una conducta o y caprichosa de la "expresin"de problemaslnternos'

COSTOSDE SUI}STITUCIC},I
dcl Clasiflcacin Traba.lo Semi-Calillcado. Pcrsonal SupenisorcsYAclcle ministrarlc-res Prirnera Lnea. E j c c u t i v od e lN i v e lq u e s .fona lasDecisioncs Ctea Y l a sP o l t i c a s . os Ejecutir dcl Nivel SuPecomo el Prcsidente rior, tales o el Jefede la Divisin Principal. Figura 14'1 obstculti resulLa f-a PRODUCTMDAD, cicl'anlente, o, anteriormcnte simplemc: mcncionadas razoncs por las tienemuy P*":t!i:l: perturbaclo porqu. cl trabajador rg.n,ta emocionalpara las metasdc la organizaci'lt' ,u Un realistas' trabajadorc personales parameLas incluso, cfi com0 quebrantado tan incapacitado est un espritu y en pierna fracturacia.ls fallas en el ra7'onamtento en e jurciospue<len muy costosas,specialmcnte elc ser claves. de lostrabajadores cu*i Tantoen el sectorpblico como en el privado' anual de cadatrablj: del al couivalente 75o/o salario losertl y el perturbaclo cubrir los retrasos el ausentismo; colocar ttpl,''j. dc dc juicio; la expcriencia reclutar, I el <lcconlcinlicntosy habilicla<les; dcspcrctcr ,Cioi,ia adicionl et el matcriales; dcsacuerdo grupo; tiemPo nt del compromiso personat de parte la administracin; sobttl y dcl clc y y aninistrativo; aulnento los acciclcntes ]ncilrcclos Ccstos c S a l a r i o i ci - 2 a r . o s c S a l a r i o l c1 a i i o ,

Salariocle2a3:c.

ccno Tan elcvaCos paraquelosclcul' sentiC'"r' carezcande

r r C o m o M a n e J aa l T r a b a J a d oc o n P r o b l e m a s 3 0 7

pcro p.frn el objctodc obtenerun clculoaproximado' los cunto le cuestaa su organizacin tnseruador,-de en queaparece use con trabajadores problemas, la frmula 14'2. laFigura considera LaLEGISTACIONRECIENTE de los EE'UU' la adiccn a las drogas como enfery al alcoholismo slo Por esas el Prohbe despido de trabajadores medades. por se protege a las prsonasafectadas Atrora nzoncs. que se aplicana los de mcdio las mismasdisposiciones Es impedidos. probableque los principiosy rabajadores y mentales los lcgalclincluyanlascnfcrmedadcs ,.quir,ot categoas' bajo lasmismas e unitomosmocionales

CON DE CAUSAS I,OSTRABAJADORES PROBITN{AS

cometen los adUn gran error que frecuentemente que su nico recurso con los ministradoreses creer Una es perturbados soportarloso despedirlos' trabajadores puede de de las cusas estos trabajadores comprensin servir de mucho en la correccinde estasuposicin' Para ir al paso con el pensamiento moderno sobre el dividir en se bsicas pueden las controlde prdidas, causas y factoresde trabajo' dos categoias:factorespersonales cadauno de ellos. Considcremos '

A LE cuANTO CUESTAN SU CON EMPLEADOS LOS ORGNIZACION PROBLEMAS?

Aj ussr esta lrmula, reoerde que 06 problemas y enconales de adiccin no enen lelacin con la mc,nsociai,U eucacn o los ingresca.Porqueslo enel casode lc bobodores con problemas,alrededor el manuales; 25%,empledos son del30% trabsjadores y d e o l i c i n ay e l 4 5 % , p e r s o n a l a d m i n i s t r a t i v o gofesbnal. b tanlo,en sus cifrasusteddebeincluir Por d 0 t o d o s l o s n i v e l e sd e l a o r g a n i z a c i n e s d e l a hacjaabejo. superior sJmrristracln con de el Para cajarlar nmero trabaiadores problemss divida e! nmero total de sus oo su organizacin, uabaiadoicporlO(10%).lngreseesenmero.
Para ciarlar el c.61o por trabeiador afe'lado, lome el sahrb yom..dio (nmina total de pgo divid;do Por cl y divida esa cfra por 4 btal do trabjadores) B5%). Ingresoesa cantidad. Vulliplique (A) por (B) para llegar a un qilculo de cunto la custan aTcrmaCo, p4ro cn*ruador, ulJ:rent a su organizacin los tretJjadors con F Oci.jnei

FactoresPersonales
que o incluyensucesos situaciones personales l-os factores hcchos A)gunos en produccntensin la vida del trabajador' n, queproduce de la ic la vida,en ordencie canticlad tensin el Dr' enlaFigura14-3.Estalista la desanoll se entregan Se ThomasH. Holmes,un profesorde psiquiatra' basen de un estudiode msde 5'000pacientes hospital'I-a penona que en el ao anterior obtuvo menos de 150 puntos de tensintieneslo una oportunidadentretresde enfermedad Un graveen los prximosdosaos. puntajeentre150a 300, grave;sobre de , unuprobabilidad 50 - 50 de enfermedad es la 300 unidades, probabilidad caside un 909' Algunos son queno todoslos sucesos negativos' Observe familiares, como eventos y positivos, comunes son hechos jubilacin,etc'El factorcomirn econmicas, contingencias e uno de ellosimplicacambis n eI estilodevida .s queLdu Si o adaptable "manejable"' la unaconducta ren qu requie ticmpo,la demasiado o intensa, clura demasiado es tensin conducta se puede estroPeary pueden ocurir errores y ulla punto seaconvenlente nota Talvez, en este accidentes. un ha Si el lector. usted obtenido grannnerodepuntos para ustedpuedereducirsus durantcel ao anterior, c tensin por u clehospitalizacin otros problemas, probabilidades de c t d e m e d i d a sa ns i m p l e s o m o a s e g u r a r s e q u e s u medio y dieta sea balanceada controlada'consegule.erclclos a y adecuado encontrar alguien y apropiados un dcscanso con quicn"discutirlo"en confianza' bsica mentalreal puedeser otracausa Una enfermedad pucdcscr mental La enfermcdad cn de problcmas eI trabajo. o tensin, puedeserprovocada el iesultadode demasiada en la delicadaqumicadcl ccrebro' por un desequilibrio a reaccin las dao fsico al cerebro, iurno.., ccrcbralcs, eneI cerebro sangunea dc drogas, cletcrioro la circulacin o d c l e r i v a dd e u n ad i v e n i d a d e r a z o n e s ' o fsicas' Otra causabsicapuedenser las enfernlcdades como telcs mascrnicos' n puede scrproble Algunasde stas jaquccls,o cnfiscma' diabetes, un aln prcsinsangunea, en f e r s d p O t r a s u c d c ns e ru n av i s i no a u d i c i n b i l e ' U n a y a menudolo hace,influir cn la conmedafsicapuede ducta y en el descmpeoen cl trabajo' lvluchasrcrsnas connua si;ea cc icicres crniccs, quc pueCca si una

_-(A)

$__-(B)

Fieura 14-2 LasCONSIDERACIONESHUI\,ANITARIAS son otra prcocupacin. las empresas la industriase debcn y Que prcocular sustrabajadores dc como pcrsonas derecho ror propio no slocomo un medio paraconseguir fin, es y un u n i d c a l a q u cl c h a l l c g a d o u h o r a .I - a a d m i n i s t r a c i n s actual prcocupa sc cadavcz ntsno slo dc la produccin l-a dc pcrdidos. rrdidr,sinotanlbin los fines dc semana i s e i b i l i c l d c lp a s a d o s t c d i e n d o l p a s o u n an u e v a ad a e c c i n t u i c i n c l c o s t o u m a n o c l t r a b a j a d o ro np r o b l e a s . cn m h d c Unopuedc cnfocar problema por cl realista con un inters u s l a s t i l i d a d e o ,c o n u n a p r e o c u p a c i h u m a n i t a r ip o r l a n a gcntc. Cualquicra los dos enfoques de evcntualconducc a uKotc la mismaconclusin: probiemadcl trabajador el es prt'.:rbeCo Cc=:sl:io csiiso ceo paraignorallo-

P 3 0 8- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

RESULT AN T E D SEGUNL.ATENSION A C O N T EC IMIE N T OSE L ,AV IDA CLASIFICADOS

CLASIFICACION ACOfTECI[IIEMTO PUNTOSDETENSION CI-ASIFICACION ACONTECIMIENTO PUHTOSDETEI'iSION

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

d Muerte e esposa Divorcio conyugal Separacin Condenaa prisin d d M u e r t e e u n m i e m b r o e l af a r n i l i a personal Lesin/enfermedad Matrimonio del Despido trabajo conyugal Reconciliacin Jubilacin d , , E n f e r m e d ad e u n m i e m b r o e l a familia Embarazo Dificultadessexuales e d A u m e n t o e u n n u e v om i e m b r o n l af a m i l i a de Reorganizacin laempresa Cambioen el estadofnanciero d M u e r t e e u n a m i g oc e r c a n o d d Cambio e lalnea etrabajo d Cambio n el nmero e e d i s c u s i o n ec o ne s p o s a s Hipoteca firmadasobreUS.$10.000 de Ejecucin hipoteca

100 73 65 63 A3 53 50 47 45 45 M 4A 39
.)v

38 /
.fo

31
a^

de e Cambio n laresPonsabilidad LJ trabajo 29 e Z3 H i j oo h i j aa b a n d o n a l h o g a l J p co t D i f i c u l t a d e s n p a r i e n t e s o l fi c o s Z J aa p l L o g r o e r s o n as o b r e s a l i e n t e 25 de 26 o Esposacomienza"/deja trabajar l o T C o m i e n z a t e r m i n a a e t a p ae s c o l a r 26 25 d e Cambio n lacondicin evida 28 p d n R e v i s i n e l o sh b i t o s e r s o n a l e s t a .) co JU D i f i c u l t a d e s ne l j e f e n e C a m b i o n l a sh o r a sd e t r a b a j o d 32 C a m b i o e r e s i d e n c i a d 33 C a m b i o e c o l e g i o s IJ Jr+ d Cambio e recreacin e Cambio n laactividad e laiglesia 1 9 1B s Cambio n laactividadocial e 17 prstamo/hipoteca Pequeo lo d C a m b i o n l o sh b i t o s e s u e o e c e C a m b i o n l a f r e c u e n c i a o n q u es e r e n el a f a m i l i a d e C a m b i o n l o sh b i t o s e c o m i d a .tl Vacaciones 4,?. Navidad 4\t M o l a c i n e n o ra l a l e y m
ta

liigrura l4-3 fuentede tensiny trastornoemocional. lns problemas de aciiccin pueden ser el resultado de fsicas, de de emocionales, enfermedades tensin, tmstornos t de o de una combinacin stas. adiccino dependencia ya qumicas, sea puedeseral alcoholo a otrassubstancias con o sin prescripcin mdica. Es la fuente de un gran en conductuales el Iugarde trabajo. nmerode problemas un peligro paras mismoo paralos dems.En ocrsicncs,! quc,t de despus un accidetlie tan gentesesientc temerosa van cautelosos, efectivamenle,': ponerse excesivamente haciaotro accidente. espaldas" de [-ascondiciones trabajotambinpucdcnscrfucnlcsC< uus:: El tensiones. ruido y el calor cxccsivospucden con cspccialmente lastllcl descensos el desempco, cn cn el Paraalgunas complicadas. Pcrsonas, trabajar lug.:c puc'! obscuraso estrechas, elevados, en habitaciones o pof que tcmores irracionalcs sc paralizan c0;tan provocar co;l tales aspctos pleto. Bajo ciertas circunstancias, ttl+: fro, lluvia, de sobrecarga informacin,aislamiento, t de acelerado trabajo, fatiga, iluminacin inadecud, c h o r a s d e t r a b a j o i r r e g u l a r e s ,t a m b i n p u e d e n r c u o problemas. Cuando el trabajo pareceser punitivo s: I a los trabajadores vecesse evadenen fantass objeto, L inmediau susmentescon algo fueraciela tarea ocupan alltcY para crearproblemas efectivamente, gentepuede, s cus'3s o reducir la tensin.Todas estas la monotona p cuandoson acompardas or una flia'-: agravan de fsicao menlal parala asignacin trabrir''--: capaciclaci pa t i m o t i v a t i ny r c t r o a l i m e n t a c i nn a d e c u a c l a s r a' cr d d e s e m p c o c l t r a b a j o ,o q u e s e l e s e x i j a t r a b J 3 : : oc i herramicntas quiposnscguros.

Factoresde Trabajo
Estos incluyen la adaptacina un trasladode trabajo, habilidades, reemplaz-o nuevas que asignaciones requieren o por una mquina,cambio de supervisores, ccrcanade la jubilacin. l amenaza un fracasopuedecrear tensin. de paracumplir de Entrelascausas estoestnla incapacidad con las cuolas, no obtener una promocin, despido o o degradacin, la promocina un trabajoque estmsall de lascapacidades. E l e f e c t o p o s t e r i o r d e l o s a c c i d e n t e sp u e d e c r e a r se si particularmente el trabajador emocionales, problemas siente,o lo hacen sentir, culpable; o si alguien result de o de lesionado gravedad; si el potencial lesinfue grande. el el "repite" mentalmente acciCon frecuencia, trabajador acrcde tantoen sus pensamientos dente,absorbindose cn sc lo que hizo o dej de hacer,que la persona convierte

c C o m oM a n e j a ra l T r a b a l a d o r o n P r o b l e m a s 3 0 9

cs isininaclccuada otrafucntcde dificultadcs Uiasuxrr Un rrabajadorcs. supcrvisorque no conocsu circ los y de crca uabajo scntimicntos inseguridad provocaeI desdel Una planificacininadecuada dcl ccntcnto cmplcado' el incentivo' El r;rbajo causaconfirsiny disminuyc a que asignaciones no corresponden a las caucgar pcrsonas de tensin,ya sea si el cs us clifcciones, una fuentc que la requerida posec r"abnjador mfu o menospreparacin que no secomparancon el nivel [s prcl trabajo. rdenes en o dcl & cxpcriencia trabajador' que se imparten el tono causan problemas. El delegar la & voz cquivocado, que no estcalificada,de suerte en ruprvisin unapersona son trabajadores supervisadosen forma incomgrc los pr ptcntc un"jcfedepaja"*'esunafuentedc resentimienh.

stasedetuvo,Jos dc pcrco msabajo la lnea.Cuando El la razndel retraso. opcrador paraaveriguar seacerc y que la mquinase haba atascado fue a le explic Cuandose hubo ido, informar del asuntoa su surervisor. Jos decidi "investigaf'. Hizo partir la mquina y que nadapuesto el aunque motorfuncion,no sucedi se Jos, entonces, meti la cdcnaestabaatascada. donde pudo ver la cadena dcbajo de la transportadora Cuando dentadas. sueltasobrelas ruedas que colgaba con sus dedos por sobre la rueda, sta, r Ia cdena se repentinamcnte movi haci'aadclante.Atrap su amentrela cadenay la ruedadentada mano derecha putandosuscuatrodedosen los nudillos. se revel que la cadena habaatasUna investigacin Se cado porquese habasoltadouno de los eslabones. debajode la y reparla cadena sepuso unaproteccin r u e d a d e n t a d a .A d e m s , s e i n s t r u y a t o d o s i o s de de acerca la importancia trabarla matrabajadorcs y lubriccin ajuste quinariaparaiimpieza,reparacin, y de los procedimientos ara ello. Durante la P de el investigacin, supervisor Josrecordque, con poniendocda ste al anterioridad accidente, seestaba cuando sc lo vez ms "quisquilloso",especialmente rdiciode materiales, y por susausencias despe abordaba q u e i b a ne n a u m e n t o . por ns Sc compe a Jos su manoderecha le dio otro 1'se el trabajo,porque y'a no pudo seguir descmpeando y rehabilitacin antiguo.Duranteel proccsode terapia Ir sica,Josconverscon un consejero. exprcsel de su por su trabajo, necesidad que aburrirniento sena sus hijos a la educacin ganarms dincro al ingresar rado csi y superior el sentimiento desesre de queia vida de largopor su lado. pasando estaban y la oportunidad Jos del antes arcidente, Ade ms,menosde dos meses inemocionalmente descubrique su esposaestaba en La cnnftanza s mismo volucrada con otro hombre. y En queddestrozada. partepor aburimicnto cn partc valer", l intent repararla su para demostrar "real mquina. cost a Josei uso efectivode su mano El accidente para y derecha la prdidapernanentede su capacidad ganar dinero. A la compaale cost el tiempo adm i n i s t r a t i v oy e l r e t r a s oe n l a p r o d u c c i np o r l a e q c o n f u s i n u es i g u i a l a c c i d e n t e ,l t i e m p od e l s u p e r c l r a v i s o rq u ea c o m p a a J o s l h o s p i t ay r e m a n c c i o n de c i r u g a l,a c o n t i n u a c i n a l m i e n t r a s c p r a c t i c a b la a d eJ o s u r a n t ea r e h a b i l i t a c i ln , p r d i d a d l l o ss a l a r i o s de en ciela cxpericncia Jos el tiabajo)'cl t-ntrenanlcnto m d c a l g u i c n sp a r ar e a l i z a r l o . mediante ne en Eseaccidente paicularpudohabe evitado o una proteccndebajo de las ruedas dentadas, si el Pero de antes dejarla. trabado mquina la hubiera operador un accit e t a m b i n s m u y p o s i b l eq u e J o s h u b i e r a e n i d o alcrta cstado hubiera Si de difcrcntc. eI supen'isor Jos clcnte

o inadecuado incorrectodeja a los Un entcnamiento en e perdidos indefensos relacin sintindose ulhjadorcs que l-os debidamcnte. supervisores ignoran I dcsmpcarse y son de kr ricsgos seguridad una fuentede descontento que resientenlos riesgosinpara tcnsin los operarios Si que rrcsaios implicala ejecucinde sustrabajos. a los se nuevos tansferidos los instruyeen forma o flbajadorcs altosnivelesde que experimenten es dcficicntc,probable y las tcmin. no prororcionar herramientas materiales El de los trabajadorcs cs a concctos un insulto la inteligencia en y una dc cusa tensin. negligcncia hacersabera un L: cul ulbajador es su situacin,conducc a la duda y a equivocadas. lupsicioncs 'N. dcla T.: strarv a asistente capataz cargode del boss: de surnisar trabajo un grupo pequeode orerarics. cl Causas ltiples ltf principioadministrativo, Principiode Unimrortante "El Mltiplcs",planteaque los problemasque bs Causs de &lcrioran eficiencia unaorganizacin vez tienen, la rara vez,unasolacusa. la alguna ria guc ticnen Estcprincipict sc cicmente aplicaa las causas los trabajadores de con A menudo unacombinacin factorgspcres de roblcmas. nulcs y detrabaio; ubicacinelevadade un trabajocon la u0Frsona anomtalmente miedosa ias alturas; rea de un paraun empleadoque llcva una vida & tnbrjo ruidosa b g r r c e r u y o n f i n a d 1 'b u l l i c i o s ao u n a m q u i n a i n n c a ; s potcccinun uabajador preocupado. mayorpartede I-a ) h rccidcntcs el resultado una combinacincasi son de fortuiu ticmpo,lugar, persona,cquipo y actitud.A dc c n u d ol ac l i m i n a c i c l , a r n b i o , eI c o n t r od c c u a l q u i c r a nc o l & esos factocs puede evitarel accidcnte la prdida.I_a , dc-scripcin accidcnte ilustra principio tig"lic1c dc un real el & b s c u s a s l r i p l c s : m n r' E rccidctcocurri unaoperacinconse cn e rvera, n la unacdcna transportaba envases lata a lo los dc ,:,Orl dc lngodcguas accro inoxidablc. Repcntinamente, la ; .,; 'i't nlquina atasc el opcrador sc y la dcsionecr. Jos, cle . ,r {5 os cdad, de con 5 airoscn la compaa g aos y t a b a j o cen c o n t r a bo P c r a n d o n am q u i n a n s, a u u ;-:11t, '-

I li I

P 3 1 0 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s y del dc antelos srtomas advertencia ausentismo dcspcrya dc vez en aumento l y hubiera, c.rda dicio cletnateriales preocupaciones, msatencina susvcrdaderas scaprestado con alguienms, podra o insistidoen que l conversara que lo implicara'Puede imixdido cualquieraccidente habcr habido posibilidaclesde promocin o de enrihaber ndel quccimiento trabajode lasqueJosno tenaconocimie t o . C u a n d o m e n o s ' p u c l o h a b e r s e" d e s a h o g a d o " convenndoloen vez de expresarsu confusin interna' y y sus Pudo haber aclaraclo pensamicntos scntirnientos obtenido una mejor perspectivasobre s mismo y sus probiemas. son Muchos accidentes provocadospor la distaccin'I-a mayora de nosotros puede recordar un accidente o rn "absormanejbamos que cuasi-arcidente tuvimosmientras se de Ese en 1pensamiento"' potencial accidentc maglos nifica cuando la gente tiene en sus mentesabrumadores o familiares, dc salud' financieros, personales, problemas expresada Se debe hacerhincapique la preocupacin Tambin se incluyen aquno es slo por los "accidentes"' talescomo: lasprdidas, 1. El ejecutivoque, bajo la influenciadel alcohol,toma decisiones; costosas das en que est qtre ticne demasiados Z l-a secretaria cuan<loparec que es imposible hacer "in<iispuesta', aigo conectamente; que de errcargado los despachos, robaa la 3. El empleado un parasostener hbitode drogas; cmpresa 4. El vendedorque alejaa los ciientesporque su aliento huelea alcohol: de que con dostrabajos, depende lasdrogas 5. El empleado desPierto; paramantenerse Y 6. I-a operadorade una mquinacuyaproduccin semanporquesu enamoradotrabajaen el tienebajo el estndar y la nica horaen que puedenestarjuntos turno segundo de esdesPus medianoche. g.r : ya no se pucdc rchuir por ms ticmpo' F^s1e no q! quetnuchosaclrninistadorcssahn . indica frecucnte nrshacer.

El EnfoqueLinritado
tl::-t I con tratasolamcntc cl alcoholisnlo.r cnfoque Este 'venrajacleser ms focalizatlo Tiene la t':c' : de drogas. e y s:; El alcoholisnto el abuso tlrog:s : entoqlicintegral. . Concsle cnfo;x y concretos observablcs' ms a menudo, c0:0u l a hay mcnoslendencia disimularcstosproblemas, !i con y cn ira hecho el pasado nrstendenciaa tatar elltxCti que ri fnca.Sin embargo,la pcrsona ticnc , una manera a tict de problema bcbidao de abusode drogas, nlenudo bf! ser'cn realid, la cusa que otrosproblemas pueden AdcmSs, crisl de de losproblemas abusode substancias' cl cotl que dcterioran dcscntp'co nuchosotrosprobiemas ci trabajo,pcro quc se expresancn formas que no sor y alcoholismo el abusode drogas.

El EnfoqueIntegral
irlt;lio', Esteenfoque,tambin llamado "dc capillado l:lr el que deterioran trab;rjtt' otrosfactores tomaencuenta ul dc la cmcrcionai, disolusin la farnili:, comoel trastorno e n l a f a n i l i a y l a t e n s i r i n f i n a n c i ctr enfermedacl v progranlasdc abusoclt dtcts d: lr'luchr-,s ocupacional. mls gcncnicr a ile alcohoi .gan er con cl tieinpoProgrrras estc enfoqtlepuede llevar a ncg'rci:ciilr Sin embargo, l de ns colectivas difcilesy a problemas rcsentimicnto l5':q bicn e incluso no pue<ien comprenderlo rvisores supe cc de alguna csistencia partc l"' de 1.Se ha eltcontrado los sindicatos, que lo considerancomo una csirlug'rl abiertapara el control administrativode, prcticrrnen'r forma dc desacuerdo. cualquier razcltl A pesarde los problemasposibles,hay cualro enfoqueintegral' el paraadoptar principales os s s L . l s n i s m o s i n t e r e s eh u m a n i t a r i o y o r i e n t e d h : : ; dc las utilidadesque requieren de un programa d' ren y coholismo de abusode drogas,requie tambi;tcl y Ce un progtamaparalos problemasenrocionaies olri a tipo. No hay una razn convincnteparaaYud:r l:t c'r y alcohlicos a los adictosa las drogas,y negirie sc cuyosproblemas expfc$: personas a ayuda aquellas diferentes' de a travs sntomas tipcr& paraambos administrativos 2. lns procedimientos son programas los mismos. dc y 3. El propsitode los programasintcgralcs una I:t temDr:; de razones su xito,esque puedenidentificar menle los problemas,proporcionandoas unantr: ' " p o s i b i l i d a dd e x i t o en e l t r a t a m i e n t o i l ; r l ; e; proble;i an que a<iorcs dcsarroll aIcrlholsmo,los irabaj por aparcccr/rn, lo gctl:'y/o declescmpciro a-sistcncia t l s ss i c n cis : - : o a s q m u c h o n t e c l e u e s c h a g a na P a r e n t c l o l ; r 1 0( : : . d " p r o b l e m a c b c b i d a " c n e l t r a b a j c lP o r p:tl : .nfoqua bien puede ser el lns provcclioso

PARA EL TRABAIADOR CON EI$FOQIIES PROBLEN,AS

paralratarcon el trabajador comunes Is tresenfoques (2) del son:(1) el enfoque encubrimiento, el pcrturbado integral' y (3) el enfoque limitdo ntoque El Enfoque del Encubrimiento ayudaremos es:'L-o enfoque de no poltica escrita este L-a pe sea como posible, ro cuando mas ao.ultutsut proble tanto Lste diremos"' lo ms, despe disimular no stos sepuedan como la tanto costoso, para organizacin enfoque l rns "s el cnfrentar problcma para ls para ^porel trabajaclor. demoras cuando ms mucho dicildemanejar lo lo general hacen

r c C o m o M a n e J aa l T r a b a j a d o r o n P r o b l e m a s 3 1 1

alcohlico,al enfrentarloms tempranatrabajaclor c cL'n l problcma. n.cr,lc dcterrvisorno neccsita cl .1. unprograma intcgral, suire En r d c l t r a b a j a d os o n o n o s o n s minar i los problemas drogas antes de por pror'rcaclos el abuso alcoholu otras no ms.Asimismo,el trabajador a dcrcmitirlo alguien con de un adrnitir problema bebidao de drogas ncccsita del o a su antcrioridad envoa un consejero coordinador Pr0grama. la muestran eficaciade los programas siguicntcs tns casos de conIosproblemas los trabajadores tratar para irtcgrales purbados: El en cra L.uis un prcnsador una gran empacdora. calificado. El comoaltamente tan estaba biencntrenado habra sido un gasto importante.No rccmplazarlo cstaban originanncias impredicibies sus obstante, ause Luis costosos. fueremitidoa un coordinador dorctrasos cn paraquesepusicra quicnlo pcrsuadi delprograma, del con contacto la clnica local para el tratamiento y de No alcohol delabuso drogas. slo handisminuido de dramticamente ausencias Luis, sino quc su las trabajo incluso nejor calidad. es de Juan, despachador pedidosde 29 aosde edad, un de conesposa trcs hijos,se desempeaba su trabajo y en actual desde dos haca aos. opinnde susupen'isor l-a d cq u c u a n r a s u m a mn t ed i g n od e p r o m o c i n , a b a J e e h \ sido confimrada pruebas por por realizadas la oficinade p e r s o n a N o o b s t a n t e , a s f a c t u r a sd e J u a n s e l. l a c u m u l a b a nl. d a s i g u i e n t e e h a b e rr e c i b i d od o s A d violcnlas cartas losacreedores, de Juanseresbal una de cscalera, sufriendo una lesinen las piernas. Despus dclaccidente, superv'isor Juanconvers 1. el de con El lc conl proble que tenaparamanlener mente cl ma su encl trabajo, cspecialmcnte sus presiones con financ i c r a s S r s u p e r v i s o ri n f o r n l c l e l o s e s u l t a d o s . p:omcicdocs las pruebasy ic ascgurque se ende coniaba la lnea para la prxima vacntecomo en s u x n i s o r s i s t c n l cR e m i l i a J u a n a l s e r f i c i o d e a . Lscsoramicnto comunitario que, a su vez, lo envi a el un senicio dc planificacinfinanciera.Juan pronto dcmostr nts inlcrs en su trabaio y no tuvo ms acc n!c.s. iiic B j r b r a b i as i d ou n ao p c r a d o r a e m q u i n a u r a n t e h d d v c i n ra o sF u cs u n i c ot r a b a i o e s d e u ec o m e z a e . q d n l o s l i c c i o c h D.c b i c l o u n g r o np e d i d o , e c i e n t c m e n t c t o o r h t s i l o t r a n s f c r i da u n an u e a m q u i n al,a n i c a n a v c lruc haba no trabajado antcriormente. haba Ella sido u n ra r c n d i z p i d a n c a d a n ad e l a so t r a s q u i n a s , r c u m n r r o , s i m p l c n t c n t c ,o p u d o c o g e r l ee l t r u c oa s t a . Conro procluccin fue quedandoalrs,algo que su se n u n c : b as u c c d i d o n t e s , e v o l v i c a d av e z m s h a s y d Frturbtda sundicc eproductos efectuosos bi d su a b r u p t 3 n t e n t r .a n d s u s u p e , i s o rm i r p a r av o rp o r Cc o n qutorloshabandejado cle trabajar,lr;o Blrtrara

llorando, con la calezaentre los brazos. En una Brbaralc contquesu con convcrsacin su supcrvisor, marido haba perdido su trabajodebido a la bebida, dejndola a ella como nico sostn de la familia. Brbarafue rcmitidaa la agcncialocal de asesoramiento y se involucr con Alann (AJcohlicosAnnimos). Aunque su esposoan no resolvasu problemade paratratarcon mejor capacitada bebida,Brbaraestaba ha 1. productividad vueltoa su alto nivel anterior. Su Joel era un soldador que trabajabaen el interior confinado de pequeos estanquesde acero. En varias ocasionesse haba golpeado la cabezay el cueqpoal chocarcon el marco de la boc de accesoal abandonar sin su trabajo.En una ocsinsu capatazlo observ, una salidaanonnalhaciendo ningunaraznaparente, Cuando el capatazpregunta Joel mente apresurada. acerca de eso, l le dijo que en ocasiones,mientras se tfabajabaen el estanque, senta agobiadopor el Cuandoei pnico al cstar en un lugar tan estrecho. preguntpor qu no haba solicitadoun capatazle trabajoal exterior,Joel replic que no queraque nadie creyeraque eraun "gallina". En la primeraoporfunidad, al a I setransflri Joe a un trabaio exteriorv no tuvoms accidentes.

E[, PAPETDEL STIPER\TSOR

Ei supervisorde primera inea es el punio de control c a d m i n i s t r a t i v op a r a m a n e j a r a l o s t r a b a j a d o r e s o n con el registrodc problemas. Nadie esttan familiarizado Mejor que nadie ms,los supertrabajode los operarios. de slrs visores conocn los individuosafectados, registros a y en sus licencias, hbitosde trabajo,su conducta asPecto dcl del desempco el trabajo.Asimismo, la observacin , q t r a b a j a d o r ,u e c s v i t a l p a r ae l x i t od e l p r o g r a m ae s u n a del de partcintegral aceptada lasresponsabilidades supery cs perturbado, el supcrvisor.Slo despus trabajador del Existen visorquien msganacon un manejoeflcazde ste. s paraque los supcrvisorehagan seis pautas muy prcticas
CSO:

rvisin. del la 1 . Reconocer importancia papelde la supe s s 2. I d e n t i f i c alro ss n t o m ad e l o sp r o b l e m a e n e v o l u c i n . de 3 . Documentar patrones dcsemro. los
A con Discutirel desempeo el trabajador. paraaprender. escuchar 5 . Aprendera escuchar; dondcun conscjero. 6 . Sabcr cundoenviara un trabaiador

el 1. Recorozca Papel.
de debieran la rvisores reconocer importancia su Los supe . p a p c ld e s u p c n ' i s i nO c u p a nu n l u g a r n i c os n l a v i d a d e y de quienes miran en busc liderazgo lo sustrabajadores, n imitandola fomla en queelloshace Ias ejcmplo,a menuclo sus a que cosas. a l-os surervisores ayudan su gente realizar l) S d l a r e a c o n E S P@ f i c i e n c i a , e g u r i d ay P r o d u c t i v i d a d o,s s a 1 ' u d a n t r i u n f a r c n u n r e a c r t i c ad e s u s v i d a s .E s t o a

Prdidas e P 3 1 2- L i d e r a z g o r c t i c o n e l C o n t r o ld e

"PERTURBADO" COMOSE COMPORTAUN TRABAJADOR

Puntos de Crisis Durallteel Deterioro
[j

Comportalniento
FASE Ttr.I,li1dv PBESTAII ATENCION Atrasado (de-sPusde Blmuerzq Deja el lrabqo temProno Ausente de la oficina COMPOR'|AMi ENTO GENERAL Los compoeros de trabajo se quejon o Reacciona exageredamente anio la cJiic ra imaginada Se queja de no sntirs bien Mienle DESEI"lPEO EN ELTRABAJO No clmPlo con fmtras lmiles juicic defrcio:1r Cornele errores por ciccuido o Dsminurye la eficiencia

O ul

AREA DE N4AYOR ENCUBRIMIENTO

90?'.

de Evaluacin los supervisores

| 5i

Crticas delJefe Problemas Familiares de Prdida Progreso en elTrabajo

real dl trabajo Deterioro

ATENCION PRESTAFT

FASEt{-ia[']rr a

vag8s0 Frecuentes ds aus4nte por doienoa5 razones Poco Plausbles COMPORTAMI ENTO GENEFAL Declaraciones se vuelvan Poco cor'lflabl'5 Comenza a evilar a sus colegas Pide dinero Fresladoa sus compeeros Exagera ogros en el trabqo H o s p i t a i i z a d op o r s o b r e e l p r c m r J t c 1!?ra ?; d L e s i o n e s m e n i r e s r e p t i ' i a sd e n J o Y iJabajo R e s e n l i m r e n i oi r r a c i o n a l DESEMPO EI] ELTI]ABAJO Dcterioroqer:eral R i t m o d e t r e i ) a j oi n l e r r n i l e r r t e (l l-a aiencin va3a. Fails dc cono'nt Jl

Financieros; Problemas de retencin por ejemPlo,

su e l d o

Advertcncia del Jefe con En Problemas la LeY

Accln Disciplinaria Punitiva Problemas Familiares Graves Separacin

A FJ}'1" PRES TAR ATETiCIOI"IFASE INTEAI'1EDIA Frecuentemenle fuera de seruicio' a va:e: r varios dis No welve desPusdel lmuczo COMPORTAIIEI{TO GEIJERL Pomp,:so, n3relivo, bli3crql9 '1el Los problcrnas domd':cos ;nte'fie'ar) trabajo Atlarente prrdidaCe valores ltms P r o b l e m a s d e d i n e r o , r e t e n c i nd e s a l a r i o La hosPilalizscin aumenta Se niega a discutir los Problem{rs Problemas con la leY DESEMPEO EN ELTRABAJO Muy por debajo del nivel esPerado

FinanProblemas Grave cieros

FAS: FI' PRESTAFI ATENCION prolongadas impredecibles Ausencias COMPORTAMIENTO GENERAL Eebe en el vablo Totalmente indigno de confianza Hospilalizacin rePetida Deterioro fi sico visible Prpblemas de dineroemPeoratl c;c Graves problema s I ontiiu es y t'o rttt

Advertencta Finaldel Jefe

Despido

DESE}/PEO EIJ EL TFASAJO D s i o u a y g e n e r a l m e n t e i n c o m p l e n l e

HosPitalizacin
Iiigur-:1'f-'1

s r C o m o M a n e J aa l T r a b a J a d o r n p r o b l e m a _i 1 3 co autorcsPcto, dc confianza cliribuycsuscntido scguridad, a r l , c J c n t j d : N i. s i q u i c r ao s s a c ed o t e sl,o s m d i c o so l o s C que dc nicmbros la familia,con lo importantes son,hacen que rvisorpuede cimismo dccontribucin un buensule tipo Lrcc. supcrvisores tienenque serpsiclogos no Irs para perturbados; slo necesilan rudar los trabajadores a ser bucnos supcn'isores. y son Los superrisores figurasde autoridad unapartede Ellos la paradecir"sf ' [dministacin. poseen autoridad para dar o negaraprobacin o "no"a las pcticiones, y ltcncin, parahactr recomcndaciones y referentes sus a ulbljrdorcs. supervisores entrenadores guas. lns son y talcs, tienen oportunidad la obligacin obserComo la y de vf v actuar sobre I desempeo el trabajo. e en Los surer\i-e)rcs ticncn intcreses iegtimos el desempe totalen por o cl tJabajo, cualellos, como partede la administracin, eI c0c0 cl dercchode esperar. todc Estosintereses legtimos I n c l u y c n :s i s t e n c i a , u n t u a l i d a d ,p r o d u c t i v i d a d , a p coopcracin, seguridad, espritude equipoy costos. l.os surrvisores ignoran intentan que o encubrir problemas los dcdcscmrc0, harcn un perjuicioa sus trabajadores. les hficnlras seposterga tratamiento, difcil sehace ms el ms y r,rs profundamcnte anaiganlas prcticas trabalo se de ubcsLindacs. Una pcrsonaquc estdcprimidapare apartarse un a mundo interior. Ticnde a comportarse mecnicamente, basada hbitospasados en msqueen atencin la situacin a de trabajo. Tambinparece "ver" ni ,,escuchaC'debido no a que seencuentra absorta suspensamientos, cn inquietudes o ansiedades indefinibles. veces,se encuentra A mental_ mente "fuera de este mundo". El hecho de evitar a los compaeros de trabajo, las explosiones de lgrimas o movimientosdesusadamente lentospueden,tambin, ser sntomas depresin. de PROBLEMAS DE SALUD - Csino es necesario deci q u e l a a d m i n i s t r a c i nd e b e e s t a r a l e r t a f i e n t e a l o s problemas saludde los abajadores. de AJgunos problemas puedensercrnicos, talescomo la hipertensin arterial, la diabetes, jaquecas,la epiiepsia,eI enfisema los doloes Ias o crnicos. [.os signos de la angustia fsica son: nusea, doloresde cabeza, dewanecimientos, lenguaje balbuce ante, desorientacin, dolor o clambres. lceras gastritis [s o repetidas tambinpuedenindicarproblemas ocultos. CAMBIOS EN EL DESEMPEO - Los cambiosen el desempeo trabajotambindebieran del alertara un super_ visor. Entre los aspectos que hay que buscar estnlos descensos productividad,calidado cooperacin; en aumen_ t o d e l a u s e n t i s m o ,d e m o r a s , o c o n f l i c t o s c o n o t r o s t r a b a j a d o r e s y p r o b l e m a s d e s e g u r i d a d ,t a l e s c o m o ; violaciones Ias reglas, a comportamiento inseguro arci_ y dentes. Puestoque el observar desempeo ei trabajo el en es una responsabilidad crticade la administracin super_ visora, cada supervisordebieracstaralertaanteias dcs_ viacicrnes desemreo dcl estndar.

2 ,I d e n t i f i q uo sS n t o m a s Ie
Lc:supcn,iscres ran ideniificarlos sntomas los cl:bie de cn s F r , r b l e m a .c v o l u c i n . t o ss n t o m ais c l u y e n a m b i o s n c c i ' n d c t u aac s , u s t i e m o c i o n a l , r o b l e m a s l es a l u d , l ng a p y c c r n b i oc ne ld e s c n r p e o . s C/t'f fllOSCONDUCTUAIES - Una conducra impropia tlcbicra levantar bande de aclvertencia: trabajaclor una ra el lbtulmcnlc tranquiloque, dc rpente,se pone ms l . : b l : J o r ;l l r a b a j a c l o ro r m a l m e n t e o n u " r r i d o , q , , . , c n c tetc ntin3mr.ntc,tornasilcncioso; trabajador sc el nonal_ r.xnic psslvo sefxrnccxigente; persona cuc la generalmente su pcrsonal; trabliadoractivo fukraqucdL]scuida aspecto el g u c cl . u c l v en u s u a l m c n t c n t o ; c l t r a b a j d o r s i Ie o queda <la problcmas dc monetarios, que;a se poria insuficienir & lapega, piclc o prestado otrostrUaOores. a A\GUSTIAETOCIONAL _ Una angustia emocional n'idcntc un sntonradc quc los pioblemas es de un frbrjldorcsrlncn o sobrccl lmite .riti.o d" capacidad F r i s l i ra d c l n r c o n c l l o s .t a a g i t a c i n m o c i o n as e e l f c v c lc n t c n l o r ei s c o n t r o l a b l ec x l r l o s i o n e s n s, d e c l e r ao , rricmcxcI:rbii dd. Cuanclo lrabaj i I un adoresti newroso, s cr h r n r c o a f c i l i d a d , c s t d i s t r a i d o o p r o p e n s oa r o l i n i c n t oa b r u p t o sr.r e g u l a r c s ; a n d o s i cu pui.J no,,es_ 'r'c". o s u s r t n s r n r i e n t on o p a r c c nc s t a r s i*t" 9 n t l c l o n l Cco s I o q L r c s t d a c i c n d o ;sp r o a b l e t on h c q u ee s r frflutbrdo algo.Linaconvcrsacin gesticulacin r,or y cx_ ci"rds, rcacciones sobresaltadas un sniOo, ante temblores, cooenaciones consiqontismo y/o conversaciones ner_ rio6s otrapcrsont,tntbic;n con puccien sntomas scr dc t i u c i c m o : i o n r l . n

3. Documenteel Desempeo
I-ossupervisores responsables registar hechos son de los acerca desempeo comportamiento un trabajador. del y de Ellos debieran documentar patrones desempeo los del en declinacin, perono susopiniones acerc cules de rcdran serlascausas bsicas. el problema Si resulta procesos en cle arbitraje,las calificaciones supervisor del por intentartal diagnstico seguramente pondrnen telade juicio y su se cso se debilitar.Muchas de las causasbsicas tienen sntomas idnticos similares. o Con frecuencia, requiere se de un entrenamiento altantcnte espe cializado paracfccluar un diagnsticoexacto de la cusaverdadera. Aun si el supe wisor tuvieraeste ntre e namiento, estas funciones interpretativas de diagnstico son partedc su labor. y no L documentacin conecLa quiereun rcgistro re dc cscrito los aspectos especficos desempeo trabajador del que del no cumplancon los estndares mnimos Pucsestablecidos. to que la documentacin debieracentrarse (FOCUS,en i n g l s ) n p r o b l e m a d e d c s e m p e oa d o c u m e n t a c i n e s co l, n c c t ad e b i e r a e r. . . s .. -F - Archivadaen la hojade servicio carpeta nonal pe o cleltrabajador, en notas"secretas',. no Existenlcyes que prohbenla coleccinde infomtacin,,secreta"

P 3 14 - L i d e r a z q o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s dc acerca los trabajldorcs. ...O - Objetiva'Debieracontenerhcchosque seanobno y servables meclibles, opinionessubjctivas'Dcbiera hizo o dijo' o hechos lo manifestar que una Persona o de acerca su asPecto desenPco' scr . . . C - C l a r a y f c i l m c n t c c o m p r e n s i b l e 'D c b e y claraen cuantoa lcgiblc por otraPcrsona fcilmcntc io ques,exactamentc, que seestdocumentando' y ... - Usaapara idcntificar patronesdc conducta los dcbieranconsultar supcrvisores I-os cicscmpco. msque confiaren la memorta' registros Se a y ..S - Sistemtica cfectuada intervalosregularcs' un haceren cadaocasinen quc se presenta debiera las problemay no sobre una basecasual'l:s notas debefechary firmar sin falta la personaque las hace' es Una documnhcininarlecuada una raznimporde por qu los supewisoresa menudo son in|ante disciplinarias' de capaces uslincarsusdecisiones para identificarpatrones es I- rJocumentacin necesaria del trabajo, tales conro las de(erioroen el desempeo c1c siguientcs: varancon AUSENTISMO. I-os pahonesde ausenlismo algunos Patrones c a c l ap e r s o n a ' L o s s i g u i e n t e s s o n por licenciasexcesivas g.o.rui"r, licenciano autorizada; viernes; ausencias en entirse mal; ausencias lunes y/o semanas; de repetidas dos a cuatro das o de una a dos q en la maana los especialmente lunes retrasos, excesivos temprano;excusas dei al regresar aimuerzo;dejar el trabajo y por lasausencias; p".,ilirr., y cadavez msimprobablcs alto que el de otros u n n c l i c e d e a u s e n t i s m om s Por trabajadores. 1o general,se debiera anotarcualquier del o de exceso ausentismo aumento ausentismo' conAUSENTISMO EN EL TRABAJO' Esto incluye del puesto de trabajo, ms de las que tinuasausencias a viajs frecuentes la fuentede aguao al la requiere tarea, paratomarcaf y enfermedades prolongadas bao,pausas en fisics el trabajo. I-ACONDUCTA DEL REPETIDOR DE ACCIDENTES a la en incluye accidentes el trabajo, viajes frecuentes que afcctansu fuera dei trabajo acciclentes enfermera, en clmportamientoinscguroy violacinde desempco 1, de lasreglas seguridad. puede ser La DIRCULTAD PARA CONCENTRARSE trabajorequiereun gran esfuerzo'las cuandoel sealada en lomanmstiempoque lo normal,o hay temblores tarcas seconcentra' cuando lasmanos I-a CONFUSIONse puedeadvertirpor la.dificultad.para aslgnaclones paramaneJar o instrucciones detalles, recordar errorcs' los o complejas, prra recordar propios t os PATRONES DE TRABAJO INTERIVIITENTE inde cluyenperodosaltemados productividadmuy altao tnuy ba.a' t-a RENUENCL'\ A CAMBIAR DE LAIIOR puc.l ntarunaamenazl'porqueel controldcl-traba prcse cn o pcmite ocultarun clesempe deciente l'

DEL'\I. EI VENIR AI TRABAJO O REGRESAR EN tvfUERZO UN ESTADOEVIDENTEMENTEAIiOi'

MAL cs unascalclarade detcriorodel dcscmpcrlo

GENERALIZADA incluyc cosas talcscor: ITORIVIA erroresdebidosa fal.ta.delcncr:i plazosno cumpliclos, j u i c i o c l c f i c i e n t e ,c l e r r o c h c d e i n l a t c r i a l , d e c i s i o : l t lmp quejasdel cliente' o causas equivocadas, deficiente. desempeo cntle sl(' humanas,incluyendo aqullas las elaciones d1 en resulta disminucin - trabajador, generalmente visor akc":: siguientes en el trabajo.[s conductas o dosempe reacntl y el desmpco pucclenindicar un problema: amplils cc' ante la crtica real o imaginacia, exagcrada e n l a m o r a l , p r o b l e m a sd e d i n e oc o nl i i cilaiones

E\ EN UnaEFICIENCTA EL TRABAJO DISIlJNUID'\

El a HUMANAS DEFICiENTES' rocc R-ELACIONES

lc's:Ji t R e c u e r d e , o c l o sl o s t r a b a j a d o r c s i,n c l u s o rcli problenlsCc cxhibenalgunoscleestos ministradores, se r'lebcteconcrct l-o dimiento ocasionalmente. que problemas' es documentar ui patrn de estos

el 4.Discuta DesemPeo

{ cliscutircon cl trab.ajlJcr <Jebieran l-os supervisores s u b e s t n d a ro e i r e n d i m i e n l o . c l comporiamiento violacirl talescomo 1a conductas, AJgunas declinacin. 0i ra son gtavcsen la prirne ocsin' impolantes' reglas o *"nOu.t", subestnciar problcmasclc rendimienlo{ :1 cfic;izme se cuanclo repiten.Paradiscutirstos agravan estossietepasos: r" d"bi.tun seguren sccucncia i bosquczl1 dcbicra el a a. Previo la discusin, supervisor que se proponcdiscutiry la accinquesc0c1 puntos iel traajacloi.trttot puntos sc deben documcrt I dcscnb'l en basada la documentacin la entrevista, b. En pcrsol problema; evale el desempeo,no a la EjemPlos: I NO" R e a l m en t c h a c s t a d o m a l h u m o t ltimanrente". tcs "Perdi cl controldc su carcter veces semana". adccuadamente.

con Problemas 315 a C o m oM a n e t a r l T r a b a J a d o r 'Nunca juzgues a un gueExiste una antiguaexpresin: mocasines"' una luna en-sus nero hastaque hayascaminado de otra es caminar en los mocasines E .uat,u, de verad l la ve' p".ronu, ver la situacincomo en forma eficaz pueden [s seis Puntos para escuchar asunto'Estospuntosson: uyuJrtr" u Lptut "i quid del AcePteal que habla O O @ @ Reformule el contenido Rcflejesentimientos respuesque Formule preguntas Permitan tasesPontneas aclaraciones EsPere

I,OSI-

de seguridad?" "Nocreeen lasreglas

q!lsied ha semana vez cresta "Fs la tercera cascode seguridad"' o rn esareasin su 'Usted parecetener problemaspara presenNOa tarse trabajar"' cuatrodasestemes "Ustedha estadoausnlc Slsels"' en otros Y arasado de hay un problema desempeo' de c logrcclacuerdo que el sobrelo que se harpara corregir d togrcun acuerdo Sea Droblema. esPectltco'

de para una discusin c.Fiicun plazorezonable ' el progreso' a hn sciuimiento de analiz'ar )f, , tanto' Mientras de la,entrevista seguimiento' f. Efccte h positivopor los 'nt"gut poyoy eforzimiento . h, Progess' hl',, annosehaabordado L:: r.1. g.Si,paralasesindeseguimiento' de la sobre base queno tuaaoor trate tl Droblema, al F(i.*:r, r.iun.utpiiooloscompromisosadquiridos' ho';-' F .
t-\ h,'' fF' . dcl rcctc problcma de En dctrs 1. talescasos: mnonalcs

@ @

Resumala conversacin - No condene ni perdone ACEPTE AL QUE HABI-A Por ejemplo: aceptelo que seestdiciendo' ,i*pi.rn*,.

:
i I

"Uh - huh"
tYa veo" "Entiendo"

ms" "Cunteme esinteresantc" "Eso

i:

ser el Sin' " - ' o - ' Ipuede que lit=1t:"ji:::"-?l;::l: m a s " " ' 'cmbargo, " o de desempcno 'd e l o s p r o b l e

ilhti,
!1,. r !.

y 5.f,scucheAPrenda deun iinpresionanre -,,urilice podcr ei un ol,ente sca bucn tsii PorejemPlo: hitol -, Ucoou,*u.a".Hacemse'oooaosatrs'elprimer Flt

su dicedisminuye necesidad lo El aceptar que el trabajador en la cual cada Evite u'n^ de auto-defensa. "onut*^cin "'"' Dcjc que el un: "Si' pero intcrlocutorcomienzacon positiva y su caso' Escucheen forma trabajadorplantee atenta. - Vuelva a formul ar con REFOzuvffJLEEL CONTENIDO persona' el significadode lo que dicela .;;;;t;tlabras

estas asu cscribi parabras

&i
hft:t fhffilike-'ti' {#*' h#Ta hfitf-. t

ill;T*:::T:ii:Jj'o'"
I alla cscucltes palalrrade alcuanrlo r.o calma Teocalmacuanrloescuches palabra de I antes que guieo te solicitaalgo.No lo rechaces , qu se haya desahogado,o haya dicho que ,quittopor cual vena.No necesarioque rquittopor lo cual vena'No esnecesario I pero un pero trn todas suspeticionesr todassus peticiones' sc concedan r le concedan I para el corazn' odoesun sedante buenodoesunsedanteparaelcorazn' luen

a esamquina Ia Trabajador "Cadavez quepongo algo se dcsvelocidadde Produrcin'

comPoneen ella"'

Fft*1fl''i:":J',Tjf'ngi:J:i::*,ffi';,:i: I I
I I i I moclervcrdadcro da'I-ospsiclogos hoy B igualmcnte la tcnica cs, quc iccn cl escuchar probablemente' m rs
lo que en L cla'cradica cl dcscoclcuno rJccomprcnder

ha disminuido debido a Supervisor- "I-aproduccin de Ia condicindeficiente la mquina"' que al trabajador ustedest El volver a formular hacesaber ms i1?.stiSue alienta De escuchando. estamaneralo 1.Cu.e tot unaoportunida{nlllcotttgit all.Tambinproporciona en la mismasenda' a ambos Los malentendidos. mantiene - Esto es similar a Ia REFLEJE SENTIMIENTOS reformulacinenque*t.o.tnu.lu.a..fepetir',loqueoy. sonsentimiencaso'lo quesereflejan en Sin cnrbargo' esre msque idcas'Porejcmplo: a, o "*o.Ioncs t-i-g1:.ottidiando Trabajador "sam, simplemente' 1" ' hasta qu" itgoal puntoen quoexploto"' lo Samde fastidiarlo' en' Supcrvisor "Laactitud de colerizamucho"' esque las emociones se Repetidamente ha demostado en la explotacin Como los cnden y distorsionan hechos' es cl nrincral forma de dejaral descubiefo la mincra, nica "Et que el trabajador el recubrimi"nto' permitir ;;;;;t

l. J,i, L T;*il:i'"'lT"lX ?::::l FlF ffiH :::i:i, ffi ; [in;fl:,',:',,:'iTJLil::::1,l.l"ill;lJJiffiT:l:;

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lXftii,

;il:li:i;il1':1 :';$:i:ffiTtr:ffi Fq&flHffi

al graves' mcnos los prcvcnir resultados encttpucde F4ffi,:, a y identificar ayudar que hasta sepuedan lcloponlmente, liffi:i;,' ms S SB.1:. kr mblcmas bsicos' b#+,

Aly la reducir tcnsin "despresurizarse"' . rnmientos,

ffi

lr llll l lll l'

3 1 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s exponga sus sentimientosles pcrmite a ambos quecrse", trminosde hechosy compresin' en hs PREGUNTAS QUE PERMTTEN RESPUESTAS r ESPONTANEAS puedenfavorece la conversacin'Estas con pucdenresponder un "sfl'o un que son preguntas no se general,comicnzan con "qu", "ror qu", y "no". Por lo de "cmo". Cmose siente acrca eso?Qupuedehacer qu creeustedque esas?Qusugerira paraayudar?Por usted? Este tipo de preguntas estimula al flujo de informacin. ESPERE ACI.ARACIONES - l: pausa es una de las El de mspoderosas la comunicacin. espcrar herramientas nte, Efectivame es por una aclaracin prcguntarsin Palabras, ordenesusPena a "Estoy dispuesto esperar que expresa: que la samientos'.Unas pausascorlasson tiles dcspus dicen:"Si tiene haya dicho algo. En silencio, otra prsona Ls algo ms que agrcgar,estoy dispuestoa escuchar". ustedha formuladouna tambinson tiles cuando pausas ha 1o a En pregunta. vez de precipitarse aclarar que ustecl dice: "'fmse su su xpresado, pausa,silenciosamente, tiempo, estoy dispuesto a esperar". Espere a que el trabajador responda. Si la rersonano est segura de la pregun[a,ella le pedir que se la repita. RESUMA - Al final de la cnversacin,un breveresumen henamienta unaexcelente clelo que se ha dicho constituye que ustedrealAseguraal trabajador c1e comunicacin' la inmediata Y menteescucb. proporcionauna oportunidad r paraconegircualquie malentendido. \ en dc El Sistema seispuntos para escuchar forma cficz de ayudamucho a nlarltenerlos esfuerzos la supcrvisinen para abordar un gran nmero de el objetivo. Es eficaz problemas de conlxlttamiento,de saludy de desempco. al de Es til despus un accidente permitira un trabajador la exrricncia sin culpase intcgraria oportunidadde revivir una gua Tambin proporciona ia as en su auto-imagen. al a consulta trabajador. paracuandosedebaenviar dc (no acompaado enviado)al dcpartamento ptrsonrl, dependicrrr mdico,al hospitalo al hogar; dcpartamento dc de las circunsLancias, las polticasde la organizacioj .'1 de la direccinde su supervisor. A l t r a b a j a d o r q u e n o a c c p t e s e r r c m i t i d oy c u o gencralen el trabajoc.ontinua debajodcLr desempco lor se dar requisitosmnimos establecidos, lc debiera uu las buscar ayuda o adiptar coo decidida eleccinentre o secuencias la medida administrativa disciplinrru se deba iniciar. Algunas vcces,cstc l apropiada quc para mcjorar el desempto d ca hecho ser suficiente ha o trabajo.Si esasy si el desempe realmente pro$csr no ton cncubierto), neccsita (no ha siclo,simplemente, a mph adicionales, nenos queel dese medidasconectivas sevuelvaa deteriorar.

ON BAPELDE I^AADMINTSTRACI ST]PERIOR

lr

ult El comcnzir programa en la cmptcsan0 cs[i los compleja'Se aplican misno maniobraadministrativa nuevo dch principiosque para cualquierotro problema y empresa- definir el problema, obtenerla mejor mll recienteinformacinsobrecmo mancjrrlo,elaboruu: y de a solucinaclaptada Ia cstructura la emprcsa plartu i-Fl l c m o s e p u e i . l c i n t r o d u c i r e l p r o g r a n t af c ir ntcs existe cl en econmicamente los procedimientos empresa.

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.,-' igual i, aqucs quccl U i supcrior clc El papcl la administacin

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y ciirigir c{' cualquieraI d d l drea:planificar, organizar, C u a l q u l g I a U t otra . P l d l l l l r w r ' U l q l r 4 q r ' ;>--ii puede implicai elcmpit)s--,,? pusuc lrlPlludi ct curl;+, trolar. [-a etapa dc planificacin trolai. l-a etapadc Planlllcacion
|v-d de un consultor cxtcrno con cxpcricncia cn ptogaol i.-.Fl

a to, presentar progrurnifa Se ocupacionalcs. clcbieran ffi

'l mostJaid debiera l-a del scntantes sinclicato. presentacin de scancapaces abori, <Ie nccesidacl quc los supervisores mpt de problemas dese en fomra cficazy constructiva,los relacionadas' i de personal y relacionados; lasPolticas la etaPa, cle"organizal',la administacit En la segunda por rcsponsables lapua: a superiordesigna las personas a y en prctica aPolo, selala un cordinadordelprogno un y establece nlarco de tiempo tentativo paralospa!.q responsbb de icstantes la implemcntacin.[-asrersonas 'dc mdico uH del la de estoexaminan cobertura seguro Blu con el programa' parasu coordinacin de la empresa seilusma una dcsarrolLan poltica escrita(tal como la que & l a F g u r a 1 a - 5 ) , c l c s i g n a nl o s s c r v i c i o so f i c i a l c s a Poncr a diagnstico-envo consulta y comicnzan el Aclcms, coordin't pritica la rolticay los prograrnas. con iel programaestablecc-coorclinacin ios servicimr &b si stos cstn fucra a consulta diagns-tico-env< organizacin. panl I - r e t a p a d c " c l i r e c c i n "i n c l u y e o r i e n t a c i n

Enviar a Consulta Cundo 6. Sepa

L,os supewisoresdcbieran sabcr cundo enviar a un t r a b a j a d o ra c o n s u l t a . C u a n d o e l d e s e m p e od e u n por o es trabajador inaceptable se ha deteriorado ninguna sabela raznperoes o raznaparente, cuandoel empleado l incapazde mancjrselas' debieraserenviadodondeaiestardisponiblc debiera de guienms.Una persona recursos la a paraayudaral trabajador que encuentre ayudaespccfica (ue necesita.Esa persona podra estar en la oficina de en el dcpartarncnto en rcrsonal, el scrvicioclc conscjcra, mdico,o en el scrviciode saludnlentaldc la comunidad' No es de responsabilidaddel supervisor cnviar dc o ros a especficamenteconseje fainiliares, a conscjetos El remitir a consultaa una alcoholismoo dc acliccin. lo rcquicrede un cliagnstico, quc cst espectica pcrsona cs supervisor.Si el trabajador un ms all del papel ciel ser o para los dems,l cicbicra pcligro para s nlismo

)
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C o m o M a n e J aa l T r a b a l a d o r o n P r o b l e m a s 3 1 7 r c

y entrcnamiento la supervisin. para Puesto rdrninistracin son quc suxrvisores el "eje" del progfama,seles debe los especiales entrenamicnto. coorde sesiones El poprcionar debiera ponerse contacto rsonal::: diudor programa en pe del de con mcntc los supervisores vez en cuando, a fin de : especficos que pudieranestarexproblemas los ;) dircutir debiera haberorientacin Adems, parael primcntando. ; a y nolificacin la familia.Sc puedeganaruna abajador f tomade concienciaentre los trabajadores por [i mnsuntc del Oc nuevo, ocOio unfolleto,en la orientacin trabajador ii de rvisores, . caclcntenamiento scguimicntopara los supe visuales educativas los tableros en cncl pner ayudas de I y similares que divulguenel programa. mciasenaccones u,\ administrativo mantienea travsde conse 5.\- El,"control" de y mcdiciones, evaluacin dcl progreso. pueden Se f tinuas del ,:' hccr mcdiciones curnplimientodel programa. Esto l;l: Llcluyc nmero envosa consultaque se ha hecho,el cl de dc de a el ;- oivcl trabajo losquc hansidoremiiidos consulta, dc en ii lorccntajc trabajadores el programa,la cantidady que ) olidddeIainformacin se ha comunicado acerca del el la !.'-- lxognma, gradohastael cual se mantiencla reserva, ' f &n6tracindeapoyolor partede la administracin supla de inicialy de seguimiento ! rior, cntidad entrenamiento quc cntrcga lossupervisores la cantidadOelaporte sc a y de lir a la I h supcrvisin evaluacin programa. del ,, sc hacer dicione d,elosresultados me s del '- Trnbin pueden Esusincluyenel porcrnlaje de aulo-envos, el t: lrograma. :\- punlo cl cuallascaractersticas cn (edad, sexo, estado civil, rjvcl cmplco) losqueestn el programa !,__ dc de en igualan a Lrs cractcistics pobiacin .'; de la totalde los trabajadorcs, ..! trdisminucioncs rotacin personal en el ausenenla ciel y r i ' . - l m o y c l n m e r od e t r a b a j a d o r e se s t t u i d o s u n a sarisfactorio el trabaio. en [; &scmpo '{:del Ocupacional la Comisin en de I. [lmnsultor Programa y Abuso Drogasdc su estado provincia,puede dc o ir-Almtrcl a cstablcccr tantos programaslimitados como i-.1uolr parar v u v r r f r u de r r d u d J a u u t c s p Tocralcs todotipo u L trabajadoresg r t u t D a EsLas f * .. rerturbados. pueden de granayudaparaseleccjonar scr [:-Fnonas.umbin p a r t i c u l a re s u l o c i i d a d o n l a q u e s e v a a d c [ F 'rrbrjar. Scncla En algunas zonas,puedc ser el centio de salud [' cn Ia fi>mtotal; otras, comisinlocal dc alcoholv abusode Y rn otras reas puedehabcrotrasagencias pblicas [,>,otrs. , prlvrdacon las cuales s t r a b a j a r .E l C o n s u l t o rd e l [ . -hograma Ocupacional estadocs tambinuna buena dcl [. praprovcerse pelculasy de literatura dc f,,.--,utotc que rrarc pcrrurbaclos. Cntro Nacionalde J El li,, t lostrabajadores _ r--_ \ Disilibu.cin dc LiteraturaInfonnacin e sobc Alcoholis_ el --.o0, )3 t5, Rock-ville Bof Z0g52,e la fuentepara , lvfarylancl s un"Diccionario Consultorcs procramas de _ htcncrgratis cle fl'uucionalcs" Ih Crnd, cada provincia tiencun ccntrode alcoholy/o luOdcdrogas el cual sepueclc con poneren contacto para licit ascsora.

BENEF'IOSDEL PROGRAMA
que han adoptadoun enfoqueadI:s organizaciones ministrativohacialos trabajadores problemassimilares con a los bosquejados estecaptulo,han reportadobeneficios en como los siguientes: 1. I-a rehabilitacin satisfactoria un gran nmerode de personascon problemas.Estostrabajadores tienenuna valiosaexperiencia, conocimientos entrenamientoen y el habajo.Is fabajadoresque ingresan programas a de tratamiento como el descritoanteriormente, muestran un ndice notablemente alto de xito en el tatamiento y en la recureracin. experienciaha reveladondicesde I: recuperacin 60Vo de a80Vo,o ms.[-os programas que permitenuna tcmpranaintervenciny envo a consulta, mientrasel trabajadoran tieneun trabajoviable, hogar y familia,tienemuchasmsprobabilidades xitoque de otros tipos de programas. incentivode conservar El el tabajo sigue siendo un motivador poderosoen los programasde tratamiento. 2 . E l f o r t a l e c i m i e n t o d c i m p o r t a n t e s d e s t r e z a sd e supervisin,especialmente medida que los supera visoresse hacenms eficces observar,medir, alecen cionary aconsejar desempeo sustrabajadores. el de 3. Progresosignificativoen el desempeo total de los trabajadores involucrados. 4. progreso substncial contolde prdidasy control en *Un de costos. Por ejemplo, el incluir cobertura por alcoholismoen una poltica generalde segurode salud faniliar, se ha demostradoque reduce el pago de beneficiospor otro tipo de cuidadosde salud,tantopor el alcohlico como por otrosmiembrosde la familia.

5. l solucinde muchosproblemas personal de fatigado. 6. Progreso lasrelaciones los trabajadores. en con 7. El ahorro de un tiempo considerable supervisin, de a n t i g u a m e n t ed e d i c a d o a r e s o l v e r . p r o b l e m a s relacionados. 8. Progrcso en las relacionespblicas, desarrollado a travs de la demostracinde conductas humanas positivas. Muchas corporaciones grandeshan adoptadocnfoques integraleshacia el trabajadorperlurbado.Adems, un nmerocreciente flrmasnrs de estn cmpleando requeas consultores consejeros y externospara. que los ayudcna establecer propiospfogramas. sus Estasempresas sienten quesu inversin tiempo,ate en nciny servicios queda bien restituida los bcneficios susprogramas. por dc

Prdldas en Prctlco etControlde 318- Llderazgo

GENERAL DE VIII. DECLARACION POLITICA

0"t Ciertostrabajadores ::'

ac miembros su famitlieil,ii comotambin

d"ttTfi,: a ayudar tostraajadoics:uI. !TS:; ooltica '-f "frri-**pioblemascondu"*"?;-T-ul3::::.,,^ ff:]'"ffi tli:::i":{*:il*"j;f :JL**i:::$il:.'fi ffi ffi #::':ffi de ,r';i acstas <rcnto Pcrsonas
.J

;;;i;i;;;;;;p"rsonai,sinoqueamenudoresulran

n*.H;rffiffsl:?{#:lf;,Ti::i:r1r:l::nlT.:.';'Tf;T'* :rffixffJ]?i:.':,:fiff ;:';:#:fi -.-"''v,u' ::ffi

[: siguientesernuestraPoliica:

I. II.

es' co tr e j;ffitn*H;::*:: o'es no as rm d jT"ilffillHH; ffiff."*.""*L:i:f,r.T:::::;j:::':::'jff;:.,trnrc eda il;;*, io,t"t';' o :t,L"* f, *:"n # m. ffi ;;;;;;*"goseasociari:'i:^":l:T*:::'lT:ffi*':5:ii""H: ,fil:i:":"Tl':qi!l:tl":,::lmil#:"ffi :1: fl :lJ::iil'ff }'Ji'f,;""Til"ffi ffiffi:::::il'#fii:,1'::ffiffif;'u'5'*"r'nuiamentevaceprar'eitratamrento
r^ ^:-;,,cr^ Nnstros

la " % dicionesmentales'coo eI

concl abuso dc drogas y otr3s reconoccel alcoholismo, se puedentrataf con xito'

-,^ r-^^- .^hre er rle-cemDco que slccran conductualcs-mdicosr e e l d e s e m p c r y . N u e s t r a p r e o c u p a c i n n o s e l i m i t a a l o s e f e c t ,"0"te r"tl c o h o l y c l e l a b r s o r J e d r o g a s s o b a o s d l a pt"r'remas eo r* Luor*,.ino que incluye del trabajador de un individuo en su trabajo' "iO*"-p"n" A - A l c o b o i i s m o . U n a e n f e r m e d a d e n . l acona l c l h b i t o d e r tel trabajo' d u o d e b e b c r c s s e r l a y c u su desempeo n . i n d i v i cn su saludo iottttit'" repetioamerite "oo B'EnfermedadMental-Conductaquegfaveyrepetidamenteintcrfiereconcl<lcscmpeiroencl
abajo' - ' trahalo'l con cl dcscrnpcno t c i intcrfiere n g^avcmente de Drogas - Uso cie droga-squeAbuso conlasalud;oenconrarsebajolainfluenciaclcunadrogaqucnoestirbajoladircccincficez

disponible'

cleun mdicocon licencia'

.^-^- .t^.ri..,icin i:fes<.lc

quc c t o r c s < J c t l i i ' i s i v . I - a p u c s t a e n p r c t i c a d e e s t a l t o l t i c a e s . l a r ulgo' p'o*di*icnt:::l^ce t o < l o s l o s d i r cningn trabajador n , j c f e s t csponsabili<]ad<j it'llospondrnen pcr y fcsuren departamento 'up;o'o' la seguridadde su trabalo ae o?og". v..x amenaza,Ja problemasde alcohol,salud mcntal o con y a diagnstico trat3Dlicnto' *..t.r.a las drogas;de la mtsma u.Sereconocequetosjefesdedcpartamentosysupervisoresnocstcalicaclos,niscesperaqueemitan oo oioo al alcohol o a !l;-"r u.t.ra"i* juicios profesi""rrJl1", " otra enfermedad' niguna ni se *p"r, q*l"trgttostiquen forma como no esmncalificatlos \,ll.Eltrabajadorcsresponsabledecumplirgq|656vosadiagnsticoydecooperarconlosprogfamas correctivos Prescrttos' su continua negligcnciapua a de un trabajador aceptarel diagnstico-y'e1'ut'itl:"1:j VlU. La negativa compalecery/oresponderal-tratamiento,,"m,n""..a"lamismaformacomosehaceconnegstlvas simiiaresparaotrasenfermedades' a buscar s" D ( . E s p e r a m o s q u e a t r a v s d e e s t a p o l t i c a,*l o .t.pas msd o r e s q u e s osntah esti-olulados n u n p r o b l c m a d e , s r r a b a j a iempranas' s p e c e n q u e t i e n e saludmenlal,o de drogas,,un "n alcohol,de con el traianiento prescrito' y diagrrstico proseguir mdicos X . l r e s e r v a d e l o s r e g i s t r o s q u e s e l l c v a n s o b r e l o s . . t r a b a jcono r c s i n v orcgistros.cc scgurosh o l / e n f c r m e d a d a d lo.os los l u c r a d o s o n a l c o y scrprotegid'';;"'t;;;; nentafdrogas" cs necesaia confidencialcs )C. bajo cl programa roscstipulaclos ro y/u hospitalizcinson en quc seincuna paracl tratamlen l-os gastos

)nr. :;ili',

.:T:::':1-ponsabre

con deracoordinacin ros r deponecnprcrice:op"l1i*,

jefesdeo"p'*tntoyconlas""ll:t:::iilaboialesy'3eascgurarlacapacitacindcloscoora consultf" din.do,tt del programade envos

APROBADO:
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: a T C b n i oM i r e l a r a l r a b a f d o rc o n P r o b l e m a S3 ' 1 9

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I

BASICOS REVISIONDE CONCEPTOS

tienentrabajadores fodas \:Llualmentc, lasorganizaciones problenras aqulloscuyas dificultadespersonales coo en importantecon el desempeo el dc htcr{lclcn manera nbp. que slo un tiro, los bebedores, dcmuestran l. Estudios inalrededordel 5Vo de los trabajadores componen dustriales. juntosconstituyen del de alrededor 1,0Vo los 2 Todos tipos laboral. l fueza es en de B intcrs laadministracin estasituacin motivado el vitales, talescomo la seguridad, ausentismo, por faclores intela la la b moral, productividad, rotacin, legislacin, y los nchumanitarios costos.Irs costosadicionalesde ua tnbajador perturbado es probable que sean alde rtdcdor un 25Vode su salario anual. Tanto los costos comoloscostos son humanos demasiado ronmicos Eandcs como paraignorarlos.Hay muchas causasque conde a Ia con lrbuycn existencia trabajadores problemas: Personales (queproducentensin) l. Factorts a) Problemas familiares o l Poblemas financieros Poblcmas mdicos d) Problemas conyugales c) Poblcmas mentales Problcmas lcgales 0 1 Factores Trabajo (queproducentensin) de o. 3. Documentarlos patronesde desempe con el trabajador. 4. Discutir el desempeo paraaprender. escuchar 5. Aprendera escuchar; adordondeun consejcro. cundoenviar a un trabaj 6. Saber de El parelde Ia administracin superioren el programa perturbados, es paratratarcon los trabajadores unaempresa el mismo que para cualquierotro programa: planificar, organizar y ensearel camino con roitica,proctdimientos, prcticas y compromiso personal. El control adse ministrativo obtienemediante: que L. I-a identificacindel trabajonecesario sedebehacer y quin lo debehacer. del de 2, Establecimiento estndares programa. cumple de ,*3. k mediciny evaluacin cmoel programa con los estndares. de continuado travs a haciaun progreso 4. l motivacin del subestndar constructiva desempeo unacorreccin y de una fclicitacinpor cl buen desemrerio. con programaseficaccspara manejara los I:s empresas con trabajadores problemas,gananmuchosbcneficios,tales como: perpersonas problemas con de 1. Rehabilitacin muchas s o n a l ey d ed e s e m p e o . s 2 . E l f o r t a l e c i m i e n t o d e d e s t r e z a si m p o r t a n t e s d e supervisin. y en 3. Progresos substanciales controlde prdidas control de costos. crticos penonal. de 4. Solucinde muchosproblemas r L. Reconoce la importancia del papel de la supervisin' 2. Identificarlos sntomasde los problemasen evolucin.

b) Nucvas exigencias desempeo de \ Tcnordeserreemplazado dcspcdido o

d) Degradacin c) Promocin

Arnbientes pcligrosos Abunimicnto 8) b) Supcrvisin inadecuada

t)

Trctnfoquesdministrativos comuneshaciael problema a &l babajador perturbado son: l. E enfoque encubrimiento- haremos del creerque el problema existe, no hastaque empeore tantoque tenquc tarnos despedirlo. Z Eltfoquelimitado - tratarcmos haceralgo ace de rca dcl alcoholismo/abuso pcrono accrca otra de clcdrogas, clasc rcrturbaciones trabajador. de del I El enfoque integral - trataremosde ayudar a los U'abajadores conproblema, importar las sin cules sean cusas. E pp.l delossrrpervisones tratar los trabajadores para pfuados resume estos se ; en seispasos:

5 . P r o g r e s o i m p o r t a n t e e n l a s r e l a c i o n e sc o n l o s
y trabajadorespblicas.
o . A h o r r o d e l t i e m p o d e s u p e i v i s i na n t e r i o r m e n t c

con de dedicado fratarcon los efectos los trabaiadorcs a proble mas.

7. Un rctorno significativo de la inversinen la ltima

lnea.

320 - LiderazgoPrctlco en el Controt de Prdldas

{i

PREGUNTAS CI.AVES
1. Alrcdedor de qu porcentaje de kabajadores se ha que determinado tienenun problemade bebida? 2. Deflna a un trabajadorperturbado. con de son 3. Cules laspreocupaciones la administacin pcrturbados? los trabajadores 4. Alrededorde qu porcentajede su salarioanualpuede costara la organizacinun trabajadorcon problemas? 5. Mencione tres hechosde la vida que creanun alto nivel de tensin. son los tres enfoquesadministativosms co6. Cules rnuneshacia ei trabajadorcon problemas? 7. Porqu se recomienda el enfoque de "cepillado amplio"? 8. Porqu es el supervisorde primera lnea el "punto de control administrativo" para los trabajadores . cgt problemas? de son 9. Cules algunosde los sntomas losproblcnr en evolucin? cn dcscmpeo los trabajadorcs? -,

10. Culesson algunas paulas para la discusin

los 1 1 .Qurepresentn "ARROWS del cscuchat?

12. Cundoclebierael supcrvisor enviar a un trabajadc ,

pcrturbadodondeotraPersona?
lJ.

,up",ior ro,t Cules el papel de la administracin con para trabajadores problemas? prograra

1A

rn.

son algunosbeneficiosde un programa bin Cules adores conproblemas? paratrabaj administrado

c C o m o M a n e l a ra l T r a b a j a d o r o n P r o b l e m a s ' 3 2 ' l

DB RE,STMtrN APLICACIONES PRACTICAS

S - Para Supervisores E - Para Ejecutivos C - Para Coordinadores de la Seguridad/Control de Prdidas

E
I

con los que los . Btablecer costos significanparala organizacin trabajadores problemas. con de una Establccer declaracin poltica generalsobrelos trabajadores problemas'

con paralos trabajadores problemas' ia 3. Divulgar polticaorganizacional

a.

{ kteblccercoordinacin lasagenciasque proporcionanaSiste ncia. con

problemas. con

sobrecmo manejara los trabajadores a capacitacin la administracin 5. Prororcionar el y divulgar programa. 6. Cornunicar con del apreciacin papelparatratarcon los trabajadorcs problemas. 7. Drsanollar en de los 8. Idcnlificar sntomas Iosproblemas evolucin. en del los 9. Dcrumcntar patrones desempeo declinacin. o o subestndarel dcsempe cn el cn 1C. Discr,rtir lossubordinados comportamiento dgcl inacin. o a 1 1 . A p r c n d c rs e r u n b t t e n y e n t e . il al a liat'creilvos consulta coordinadordel programa.

externas. de a a envos consulta agencias asistencia 13. liacer y a auto-envos consulta de programa sobreIa basede reduccin costos, lJ. Evaluarel participacn reprcsentativa. correspondientes. a del la 1-5.Cmunicar evaluacin programa laspersonas que seprcscnte. problema cualquier a conectivas fin de superar me 16. Desanollar didas x

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- 323 y C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a d d e l D e r r o c h e

CAPTTULO15

pRoPtEDAD DELDERROCHE Y DEL coNTRoL DAo A LA

es tambin el ,,...e1 en exclusivamente los accidentesque causanlesiones concentrarse puedentomar para su medidasadicionalesque se principalparalas importantes obstculo de daoscomo el etodo esto,no esunaexageracin sealaral control ir.r.".iO". A l luz de tecnolgicos la avances en modernahaciala seguridad", almona con los una,,clave mitaddcl siglo20'" segunda -Dr.S.lner

N|IRODUCCION
primas,equipos' de listainterminable materias [istcuna o que c instalaciones cadada resultandaadas fxoductos de artculosson Miles y miles dcruidas accidentes. rnr rotos, sometidos a esfuerzoso abollados, uilurados, indeseados artculostales como q',tbrados sucsos Por vestuario.alambres,latas,vehculos' tubos, cajas, 1uros, coiumnas, ventanas,mostradores, puertas, Igtnenos, marcos' vstagos, neumticos, artefactos, mquinu, rrr.rs, lo puecleidcnEl pissy murallas. daoestall. Usted uu, c"aluary controlaruna vcz que se haya "sinen bnlzdo" 1. tieneun propsitodoble.Primero,presentar captulo Ertc lugar' dcfinir En del y cltrmaalcance problcma. segundo las oo claridad medidasprcticasque casi cualquier puedctomar para controlar esta imPortanle crlnizacin f*otcdcprdidas.

provocandomucha ms prdidade dentescon lesiones, tiempoy de dlares. ser el Abruma a la imaginacin el calcular cul podra que costoreal total del dao a la propiedadsi consideramos con las lesionesrcportadas los "otros costos" relacionados como del ordende del publicacin CNS, sepresentan en la Esto incluyeel valor monetario los US $ 14.000.000.000' a exceptuando los {el tiempo perdido por los trabajadores' indirectalesionados,que se ven involucrados directa o parainvesy en accidentes el tiempo que senecesita mente lgico tigar los accidentes,escribir los informes, etc' Es seran sponer que los"otros costos"del daio a la propiedad con lesiones' mucho mayoresque aqullosinvolucrados eneiemptos sacadosde industrias especficas Divenos falizancsteasPecto: o El gerente de una planta automotriz fabricante de por daoa directos caones,inform que ios costos fueron del 12 mesesantcriores la propiedaden los fue' or.n de los US $ 4'605'000' Esta cifra diez veces el costo por aoroximadamente, mpensacinde lostrabajadores' petrolerainform de costospor dao . Una emPresa general la propiedadde US $ 5'740'700,comparados n los US $ 60.500,ror lesiones'I-os costospor en se motorizados pusieron una daosa los vehculos U S $ 2 7 6 ' 0 0 0e n y lista separada representaron por dao a la propiedad'Lsto prdidai adicionales de proporcin dc costo dao-a-lesin muestrauna 99-a-uno. o ls rcgistrosde una compaaminera revclan892 paracl reportados con arcidentes daoa la propiedad cn comparacin ao,con un costo de US $ 615J50, con 157 lesiones informadas,que costaronUS $ 1Ga-uno' de Proporcin costodao-a-lesin: 37.562.

1a

,TAilTANO Y AICANCE DEL PROBLE]\IA

estadsticas que, i-tl'licntras por un lado, existenextensas : r --r--tr^ ^^ ;^a de llas llesiones con la fccucncia y costos ,ttiooadas :Eddcntalcs, hay ninguna fuente de informacin que no .llu)'a todoslos gastospor el dao accidentala Ia rca Sc obtcner alguna idcaace de la magpopicdad. puedc '..": ultud problcma, que dcl evaluando estadsticas aparccn las 'dAccidcntFacts .:". que sobre Accidcntes), publicara @atos dc Nacional Seguridad. Una recienteedicin d Cdnscjo a 200 millonesdc das laborales nrtl qucsc pcrdieron i :i':;.l*it. . *.-^"" ^ r r sufrie n ecinnec n quc no-incapacitantes pcrsonas . c r r f r i c r ron llesioncs n - i n c a n a c i t a n l e s imtr Oc

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quc lesiones, Peroque se ,fijt & Frsonas no sufrieron los iyudar ai lesionado paradiscutir para o ioqlttn.n que comn dice culquiera haya a tr.n,oo le Jiodtor.r.
vez en la industria,que se producen alguna quc accicon accidentes daoa la propiedad ms

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P 3 2 4- L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s dc . [s registros una planta de aceroscalancostos del a por informa<los claos la propiedadpara12 meses costospor compenvcin ordende US $ 928.544.Sus fueron inferioresa US $ 100'000' de los trabajadores nueve-a-uno. Proporcin o El ejecutivo <ie una cotporacin quc fabrica maquinariapesada,in{orm que los costostotalesde los a el (incluyendo daogeneral la propiedad) accidentes los suDraron L0 millones duranteel ao analizado' cue in<Iic Aunqueno revelel costode laslesiones, por accitotales s eraninferiore al20% de los costos dentes. por huboUS S 14B'875'145 demandas En un aoreciente, por los fenocarrilesde 1aClasc por dao alacarga,pagacias en a ,olurn.nt., de acuerdo un editorialaparecicio laRevisa en Manejo de Materiales' Adcms, ios de Ingenierta inresistrosde la AdministracinFederalde Ferrocarriles lo que ms de 5.000 descarrilamientos, suficienteclin ocurren ser como paranecesitar informados' menteserios que excedenlosUS S 100'0O0'000' con costos anualmentc, de Un ejecutivode una tienclade departamenlos Nucva por ciento de todoslos Yortq infom que de un 30 a un 40 en grrsrS resultandeteriorados alguna Parte, entlc el y nto liroDre de su fabricacin el momentoen quc llegaa su salacieeslar. profesionalcs, nida cleasociaciones obte Otrainformacin dc y de compaas seguros del Departamento Transportede los EE.UU., revela queslo el dao a la cargaPor transporte en spera areo, fenoviario,martimo,o flota motorizada, en los los forma substancial costostotalesde las lesiones del EE.UU. [.a magnitudde este problemageneralizado por los y daoa la propiedad del denoche'se ve reforzada iformes c una gran cantidadde personalde supclisin, dc en anualmente conferencias con losquesetomacontacto adminislrativo. entrenamiento dc los plenamente clculos quc respalda Estainformacin y en la industria en general,los c<lstos en los negocios rpor contabilizados ciaoa la propiedadfluctan' conse ascgurldospor a 50 veceslos costos entre5 vadoramente, a ' l e s i o n e s E s t a i n f o r m a c i na l a r m a n t e p a r e c Ld c s c r i t 3 . ' del costo",Figttro -l-5-1Oben grficamente el "iceberg 1 , q u e e s t e n l a p a r t es u p e r i o rd c l i " * . q u . e l s i g n o$ iceberg, correspondea los costos asegurados por de y (hospitalizacin compensacin los-trabajadores) los El signo $ 5 a $ 50 representa y lesiones enfermedades. (reales)por daoa la propicdadno costoscontabilizados por ascgurados, encimadel dao cubiertopor el seguro' es importante que estaproporcinestinrade Otr aspecto a los negociosy la industriaconro un todo' corresnnde h c su e A l g u n a so p e r a c i o n e s n l a m e n t s c t i v a s n c a p i t a l e s , a n comodc 100 a uno" lan cifrasreales elevadas reportado sott,tal vcz, dcl nochc en la industria totales cje costos L,os quc sc dan cn que las cifrasenormcs an ms asombrosos Por ejemplo, la Oficina Fcdcl el dao a la propicdad. informacionesde Energainforma que losamericnq

(BTU: BritishThermalUnit - unidadde calorbritnicalh respondcn y pcr industriales dcl transporte activiclades total de energa. Cuan&d rcdedor del65% dcl consumo qup nte Presicle pidi a todoslos americanos redujeranx descubrieron quepfa cmpresas muchas cn gastos un5Vo, que eso.El dcrrochees,a mcnu:,d haccr inclusoms s existente en la plantaquenotuotit dc rcsulLaclo prcticas por largo tiempo y que' anteel anlisi1 cuestionaclas no ciemuestran tenerningun efectosobreel desempcodd del [a la o sobre confiabilidad producto. cna$, trabajador alrededor 16'[ representa del parala calefaccin qleseusa nacional.l: Oficina Nacionaldc n"0rn8 clcl consumo qucc el calculaque aproximadamcntc 407odc la encrga Un lealial ,rrsa es paracalefaccin despcrdiciacla. estudio quelasde nandu& tambin mismaOficinaseala por csLa en reducir un30*,on' se pararerrigeracin puecien energa y p.r cle muy pocosacrificio la comodidad; quelaenetga cn iluminacinsc puedereduciren forfllaefectiva un15i simplemcll en la mayora de los ediflcios existentes, cuandono se necesitan. laslrrces apaganclo de Existc un denoche incrcbleen la utilizacin nuciu el r;l aireccmprimido' g:s' talescomo eitcrga, fuentcscle

americano, (en I cuatriliones sistema 10.924 de billones) BTUalr$ 1 1.000trillones; trilln:1.000

P D I C E B E R G E L O SC O S T O S B O D U C I D O S P O B L O SA C C I D E N T E S
COSTOSDE TSIONY ENFERIEDAD
'Mdlco! ' Costot do CoP.nscio {Cod

as+gurtdos)

$5 a $50
C GASTOS ONTABILIZADOS POR onio n LA PRoPIEDAD ( C o s t o ss i n a s e g u r a 4

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COSTOS MISCELANEOS SIN ASEGUBAR

'TmF.{'a&9r . TP@fts . M.@r'*r uL1Ab! . Prd,6C..l?oft pos'N:l&i &!t

1 Fignrra 5-1

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Control del Dao a la Propledady del Derroche- 325 ssc preocupa".Y, como lo trabajarpara una empresaque dijera una vcz Hugh M. Douglas,un antiguodicctor cor' dc porativode seguridad la lmpcrial Oil,:'Cuidamos mejor gentecuandocuidamosmejor nuestronegocio". a nuestra D D ESTUDIO E PROPORCION E ACCIDENTES
GRAVES O G R A V E AO NCAPACTATE8 Incluyo 1610@ grlvd o Incluyol6ro rc!rcibntcs rc!pcrbn! (A N S I |Z 1& 1 . 1 e 6 7 . R q d o ) ANS Z &' Frwclno1 Proporcln( 1 5 LESIONES gEIORE8 Curlquer losn Inf qruda menos menos9mw

tJ ri' crud. A tavsde todo este capftulo, se harn y dcl sxntriosaccrca controldc la energa dc otrasrcas el denoche.En estepunto, es suficiente con rbciooadas por ilran qw loscostos dnocheen la industriaa lo menos los superaD' c6tos por daoa la y probablemente f"rh0, estm cost6, a pesarde lo enormes SLo pcpicdad- cmbargo, ' de preocupacin' i*'rq *son.1 nicomotivo

STTREH- DANOA IA ONES RSACI Y TROPMAD IA LESIONPMSONAL

: Cmo rcgla general,las otgazaciones que no tienen oolscbie cl danoa la propiedad'tampocolo tienensobre a y b tcioncs las enfermedades la gente. Hay muchas nrooc dcpor questoesas'Una es que la mayora de los Ed&0lcscoodaoa la propiedadposeenun altopotencial Una vez que sepone en o G loirlopcrsonal dc enfermedad. de la mvioicnto scuencia sucesosde un incidentc, a de cs rudo unacuestin suerteque el resultadoseaun un olsl.rccidcote, daoa la propiedado una lesinperde pueden r slo fracciones milmetros se rnl. L difcrcncia dc o srilsimas scgundos. con 0s run esquelos accidentes dao a la propiedad pe tiendcna tenerlas misy rqrlllosconlesiones rsonales Si cmo manejaadecuadaar or.rsas.un trabajador sabe no AJg..rnosdaarn la habraccidcntes. (rtc un equipo, a otroslesionarn la gentey otros harnambas ;picdad, ccsr. cmbargo, causabsica es la misma" Otro la Sin de mantenimiento ci'uplo:cl inadecuado lasgras-puente accide utes. Tantosi se lesionaIa gente,se daa rocar o cosas, causaes la misma. ! rryicdrd ambas Ia t'n Crctra razncs queel estudiode todos los accidentes (crio/cnfcrmedadao la propiedad) entrega ms a t hioocin del acrca procso causalidad los accrde de : ft qs sl 65tuCio un solopo. El estr:diodeproporcin dc rc que : guc owstra cnlaFigura 15-2revelaclaramente hay cri tts vcccsla cantidadde accidcntescon dao a la quc prclicdld dc accidentcs lesiones. otraspalabras, con En ur orgrnizacin investigaslo los accidentescon que bic estjulizndosolamenteel27To la informacin de gu &bkracstar usando. estudiosistemtico lodoslos El de ya cci&ntcq sca si resultaron lesin personalo no, en tltrrr muchams informacin acerca de las causas I'tdsdclosaccide y de suscontroles, ntcs &n rclcin entc conrrol daoa la propiedad la cl del y rrrlddci rrrvtml, csla dclasactinldes. Unaorganizacin qx i6rrnrl Co la propiedad, cstcomunicndo su a le a no en muy imporFr:cqrclascguridrd est unaposicin b:i( cnsuagcnda preocupaciones. mensaje sutil, de El es rcal rrcclmuy y puulc afeaaracualquieraotradeclaracin contrrio. existe muchasprobabilidades tn codo No n de grrc trabajadorcs lce tomen el dao a la propiedad y el dcno&clfonnans seria delo que lo hacelaorganizacin. mcnos crear que frn m pucdc situaciones actitudes y que, resultarn lesiones. la qentele qusta tlrotulmcntc, en A

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c AcC A C c tIo E X T s o D A o o PROP PROP IEDAD

Todos 16 trpos Todos I N C I o E N T E Ss I N D A R O O L E S I O NY I S I B L E S

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Figura 15-2

PORQIIE SEIIAN DESCUIDADOI.OS CON DAOA IA PROPMDAD ACCIDE}-ITES

l: preguntasurgecon relacin a por qu la administracin no se ha sntidomotivada a investigarmsprofundamcnte y dentrode la naturaleza extensinde esteelementode los y de su aspectoeconmico. [: investigacin raccidentes revelaque los programasde seguridaden todo el mundo se del haninclinadoa enfatizr los arcidentes tirc"con lesin" en su sistema de informe organizado, investigacin y de anlisis los accidentes. no Filosficmente, hay nadade nuevo cn cuantoa que el controlde los daoses un elementoimportanteen el esfuerSe zo total hacia la prevencinde los accidentes- registran en pocas tan tempranas como a medidas de seguridad mediadosdel siglo pasadocuandolas fbricasde plvora explosivase construancon muallas de albailerasumaun en mentepesada es costados, techode maderaliviano, cuartapared tambin liviana, que dabaa un ro' En y una la casodc una explosin accidental, fuerasea,entoncrs, de dirigidahaciael ro, con menosprobabilidades que los de resultaranlesionadosa consecuencia los trabajadores que,de otro modo, hubieransaltadopor todoslados' restos o para eliminar las prcticas las organizados l-os csfuerzos que condicionesinseguras- y prevenir los accidentes o en pudieran resultar lesinpersonal en daoa la propiedad - son tan antiguos como el movimiento mismo dc la los se Pero,mentas han enfatizado accidentes seguridad. los del tipo "lesin",sc han descuidado del tiPo"dao"' orno'sc incluyeroncn el programa Porqu,entoncqs, que costosos pudieran los de ganizado seguridad accidentes en causarlesionesextensasy prdidas dispendiosas la *accidcnte"ha continuado produccin? Porqu el trmino en arraiSado la mentede los espccialistas tanprofundamente

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de Prdtdas P r c t l c oe n e l C o n t r o l 326'Liderazgo ouos' como una y en seguriclad' en "leston r sinnimo: palabracon un solo

i tr31:!:rl:'"n unt*o' d-cl tasas cobcrtura cstablecirJo dc rcsicocr

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rm :: l:'il,n. #i,Htf x,:,m.'flr$"T ;:i:"?ii{{':"t":i."fsevioaccre- #; ;;; ;"p d *,ylilt*ifi"J,:",:*?:; l.1t1'1"',';i;il;ililiii**ucauu u iili'l;;;'; nd: :'1d.',1'es
s a de sp-u P rte Iare e ta.e';";:TJ :t:rT: I H i;'?':n: ;
tanto dctcnida la una a echar mirada :;"'tu"J;i"; costos' propicdacl' lcsiorn aloscon como a 1a ;"i;;"t;t *n dao * que un'a Es Tlt:,:tgt''nt'' ocrsonales' brcn"oitlo
p5rdidaclebilitadoraot

v "-ry'l:^1':1en ala crao propiedad

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trfja-dfcostode las oe ra. pot en gan medioa oti" raclo

Tv i","",-rT*it i*:*,.;; ::g::iil:li ::::l:

guridacl' deotronrooo"!11f. dese '"",r"i."i" rucnu*rul queel drrector de y costos lesiones' especfica tasolicitud a los recientement:::'ff;ttigi?" t""t susesfuerzs de la administraclon' conlesiones' ].ti*t"t asociados ':"i:l:1'relacin con quc de 1o tanto'los costos Por "9 gcnerales u*'o' olnoo ot lo''tostos ampliar fueron los lesiones t'uo o" "ttin.r"lo:l-1to operacin r" prunt''o t tq":t1:t

n ?.'clealqutt T:;i# :";:: :'; EIa',,) "* i:::',,:,t ilI'li il.', .1" t19rnvilcs
por pa'ado acctq'lt:::Ji
'oontinuacin de la cooel por- ;;;..; ios costospagaclos

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d ;;*,: I": i;;',:'5:'$,iff :: ;.'o historiat1ii,1 :il'iXi[' cuv cuan! An 9: T-11';0.?"

^ rr pi"piedad. an riorcs se inre al
-,..^,^. .. re n.edc ne[]l

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a m'"'", prohibitiv !' li:* l:::::ltil::H ;;ffi ! :[X tl?li,ili qu' mismos ro'

p'"u"ntiuoJ''si;;; .rfu",,o'

f son' uYc o incl ;;;; ; 3]res' I i.y".0"..""'"-"^:'^'i'.:fi dc la ilXlll:,Xli;:ill+?l l,]'#:.i1l., ru#;;; trmino"prevenclor"t";"::::r: -^." el oerional t no lesiones"' slopara"l I )o1"""".i0" de el deseguridad' o".'"' rmayora 'i"J*uien para ::':1;,:il:X;:t:illiilliff: aiministracio, ! especficas reas en alcanzados
-"jtiiT:::t:]I
provocnlos accidcnte' potcnciiln

i::::H"fii;';t;l::"" "nottt

F:pactll;X?illl ot'titt*ntesenlaEra deia prevencio" btl:i:

que las mismas l"qlt: los todos ttt*" a informar a"t"os queoUugan trab{aOores lnr iaqullas ie'ion's) n11:j*'n'cido' q"" accidcntes '"';ii;;;; tipo"lesin"'" nt t*"it"i:

avances Conlosenormes

""',"J::,]:,:.'iiitr l$ I :: *fiTtt':,.,H:
c i e n D l oU S S i 0 0 ) ' t , L'i accidcntes ;;,-.';;ti"' dcios continuos mucrtcs y las r l c s i o n c sc l a c i o n a d a s ! c o m ol a ss i g u i e n t c s :

rel11actlr1:'i:::1"[l;'I I la tu .iono t'" para accin cn lasca

j::::: H't lL1 dta ii:: r: n?:1 :r"::; ,:.'Jji:,'n'"*::i::fj:r;'#ii i' untln*,mf ;n,H?:: o" iJ, i"""tisu'i'n'v' :f""J'T"
t? n:1;nlos procedimien-

::ff; iJ:Tffi:

jl*yj i:[',il ; ;!,;."",-.1 *.::t';lJ;lJ il,*:,l.

investigarun acclr Es cierto que hay gue' cfcctivamente' empresas algunas

pro as' t estos gram 'Jas en ares'

v . I o i' "^'.:,s".1 5:: Ii:i :lfi,:: : 1 Enr imi'" 1 i h1 :: ginaimentl ori

:ftff"'::il"tr*llm:'H"::"'3'i'!:i3 ll l"* [ ":i1;

9' 1; nllli, "'i; """1'r': * ifiru'J accidcntes no ests de :i!:iil:,tt"Ji''li;;;;'*ionar valorde esel compara:::con "' ni alcanza con;il;a investigacin'
p.11:lH::"e' un bblecer m""[" tiigt"o" losaccidentes' de y reparacin lodos
anlisis moo" tlansPofte notarquealgunas Es interesante l^oT^t nmero un de-catga)' d" uu"' como torizado itun'orintt' congranpblico::']:l^"'uttoncs *';;;io tleempresas

-l i1""".'il;;;;i": det o humanos asPectos ce han ntnl' del trabajaclor i&i l:s lcyesde compcnsacin 2. los ccstcs uJnistracin en t la atencint ft conprdi't it' lesioncs tificadosrcttciontclis "on ticmPo' parafincl lesioncsaccidentales' 3. ls registrosde tratamientoyo.nn-t.ceoentespataelseguto,h I' l" tutntt'de'control tituido por t'"no'ti"tfo l*tm dclas " inuttti gucin ro' mant0ner p'og'u;u'
trytg"i los o intcrna t*tt*u"iu'^ a ,'oi"lrtndao iaProPiedad'

"icsi4 tipo

. 1 . 1 i n d u s t r i r h a c x p e r i m c n t e d o p accidentes ocaon^ingu

o:'t:.tl,t":t:::::i:tfi; *o'oJuJ" y mie-muros flotas des accto los

han incorPorado de gcnerales Po,tt 'e"o' dt sus'programas ct propiedadto titn^ iases dcstaca a la regli' nucvan-renle seguridrd'ftt^'t-t"1"t0" aos' las ricld. I'or muchos compll

iirmc una fucnte disponible no 5. Parccicra t*i"i' con dr los accidentcs sobrehichos y tt;;J;; ProPiedad'

::ffi':* r :$i x"hT *n i*'"*;- [iirii

rctitu histricoshn ttt11o-la del i: 6. Los antcccclcrrrcs ncia tt ot Ie incumbe ut nrinistrativa qtt i" 'tur" enlosnes ut 't 'Ji""uto]Jilnut" cncatgada

y C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a d d e l D e r r o c h e 3 2 7

dcl y cn ?.Loscspccialists scguridad oos-miembros s hia ns i d oe s t o r b a d oe n s u l a b o r cquipoadministrat vo al rcsistcncia cambio' pi lasicmprc Plcssntc por de s los cxistcn mayore problemas costos dondc & Aun cntre los scpuiiados son sros fccuentemente Cos, y de gcncralcs mantenimiento de adquisiciones' mstos por comogastos serreconocidos sin Y all rcrmancccn, prcvenir' puedcn t*id.nt* quese ,..-.

1,,N OLUCION IACI,AELCONTROLTIAL

comouna el Actualmentc, reconoc controlde los daos se de por partevital de la seguridad/control prdidas paede en principales el mundo.Comoseaprecia lasorganizaciones entreel Programa de slidopuente enla Figura,l5-J, sirve y hacialaslesiones aqulorientado de seguridad orientado modernos Muchos administradores hacia los accidentes. el vacoy handadoun usoprcticoa ladenicin: hanllenado que da como resulindeseado es "Un accidente un suceso o tado una lesina la gente,un dao a la propiedad, una prdidaen ei proc&so". bsicapara el control de daoses la misma I: estructura que para cualquierotro aspctodel control de prdidas: uacin/control. identificacin/eval

,f'DEtosaccIDENTFJ

'50, la Compaa Accro de del cn Concnzandola dcada cl Llcrscnse caminohaciael control del dao a la de de Despus alrededor unadcada industrial. popic<lad lo y & dcsanollo xito,el programa public en 1966 la en Amcricanadc Administracin (AIvf,A.) la Acociacin dc fcmr un libro,DamageControl (Control dc Daos)' comoun "nuevo Auncindolo por :. ccrito Birdy Gcrmain. . boriontclaprevencin losaccidenteselmejoramiento y de en la costos", AlvlA expres: , ' & los dc . acrc.a un enfoquetotalmentenuevo tendiente a la , rguridad unaplanta, que pone el nfasisen todoslos dc que resultalten lesiones. ciilcntcsno sloen aqullos y Dcscriir programa un prctico redurcinde lesiones de
e ^. ( . t { r , )^.^-^r1-J^ ul^)cr vudu\l -^ltur l^ -^.---:^ o \-JlllPlllo An A nn-n T 1.^ J uu n I u L u"A L l l - ., ^u,ll

IDENTIFICACION DEL DANOACCIDENTAL AI,APROPIEDAD

a El primer paso hacia cl contol del dao accidental la de y r identificar hace un inventario dadesreconocer, propie que han sido daados. Muchasorespecficos los temes a usan una nonna como la siguiente, fin de ganizaciones en guiarsusesfuerzos estadireccin: que "Cualquierincidentecon daoque seconsidere esL para un o fuera de las normasestablecidas deseadas por parte de las personas desgaste natural razonable, y accidcntal selo considerar se msentendidas, deber de dcbcrincluir en el sistema informes". paraidentificar elemenprincipales los tres Existen mtodos per' tos crticosdaados:1) por medio de la observacin y de 2) sonai, por unadiecva la administracir3) mediantc sistemtica. unaauditora

potenciales, conegirlascausas tl h dcreducir lesiones Ias C< cci<Jentcs, lasintemlpciones la produccin, eliminar en dcl y rrcjorur clicld producto, eievarla moral de los l; ' Lrbrjadoics". . Aalosiguicronvisitas, cliscursos, y artcu1os seminarios. '- Elintcrscxtcndi muchas mprcsas clivcrsos sc a e en pases. i [ rc rccientcs, laintcrlsificcin loscstoscle de rcparacin dc mquinas, materiales inse . y rcnsicin herramicntas, '. ticioncs deterioradas, motivado inters un cnmhan un y . . . , p m n i s a nm a ' oe n e l c o n t r o lt o t a ld e l o s a c c i d e n t c s . o r ' E LC O N T R OD E D A O SL L E N A E L V A C I O L

por Medio de la Obserl'acin Identificacin Personal

el puededetectar miembrode Ia adninistracin Cualquier en normales el reade trabajo, daodurante suscontactos la que en en el terreno, el taller,o dondequiera ocurra mayor En y de partede lasactividades operacin mantenimiento. ser el algunoscasos, dao derivadode un solo accidente grande como paraclasificarlo lo obviamente, suficienlemcnte puedeser necesario como un tem crtico.En otros casos, como lassiguiena obtenerrespuestas unaspocaspregunlas tes: o Concuntafrecuencia ocurreestetipo de dao? g ts o C u n t a r d i d ae n d l a r e s a u s a e n e r a l m e n ee t e c p t i p od e i n c i d e n t e s ? duranteun perodo o Cules la prdidaacumulativa un significativo (por ejemplo, mes,un presupuestario o trimestre, un ao)? crticosse puede Un nmero importantede elementos y esta n'acinpersonal suseguimienmediante obse identificar que este nfoquetiende sersuPre a puesto to. Sin embargo,

c o N r R o L Eo n o s o ,
<Crrg : tttloa! C It \: ra\C LAI rt5,Cr'i5
PROGRAIAOE SEGURIDAD O FIENTADOA LOS ACCIDENTES

|igura 15-3

P 3 2 8- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l c o n t r o l d e P r d l d a s s f i c i a l , c l e b i e r a c r c o m p l e m c n t a d oc o n m t o d o s m s sistemticos. cualquiertallcr, rea o lugar a donclellcguefinalncg parasu reparacin, repsicirt, cualquiercosadeteriorada Estalistadebeaseguratqwr o eliminacin. racin, recupe dc se omita ningunarca o fuentc dc inforn:acin d:ir en sc cosas rcparan cl tcncno igud al quc muchas Recuercje e d so r y quealgunos lcmcntos aados nc q u c en e l u e l l e p a v i a d o s f u c r a a r as u r c P a r a c i n . dc Adcms dc los nombresdc los supcn'isolcs princr jcfu& los lugares, lneade cadauno de estos ronga dcsus a ahoralos lugarcs loscuaicsg Ustccl clcparlarncnto. tscc c1e y la practicar auctitora el nornbre laspcrsonuqir, clebc cn de acerca lo quc entra el&c mssabcn probablemenle, cn que se ha realizado ella y lo que cuesta. lo con hagaaneglos Parauna rctrnin cCl A continuacin, Si supen'isorde primera lnea cn su tallcr o rca. f;c;t cl gtsible, tambindebicraestarPrescntc jcfc derlcp:t. una adiciod Esto mento(o asistente). proporciona fucnlc y sit' aclministritiva ejerceuna influcncie rle informacin Crl nificativa motivacionalpara una plena colaboractn dc cjcculito El supcn'isor. valor total clela presencia cste importamsque la posibilidadde quc cl supen'isorpucli "negarse"a rcvclar informacinvital que,de otomoft, q c . h e p u d i e r a a b c r s c o m p a r t i d oL i n f c r m a c i n u e l ; c k & pu:,1: ganaen eI cjcrcicio de esi funcin, <leparhnento qrrn lcn'licri aciivirl;llcs valor cn futrtrari scr tarnbin dr: ilrt:l las a contolar pr,lidas rlaiioa l;rpror;ic:1aC. lc/* r,r lsoria cccilo,:c:r quc cliil Pe a paraayuclar los esfuerzos p:r a cl de importancia tomarse ticmpo quc se neccsa.rio ptn esLaauditora.Escoja i practicaraclccuadamente tjc iu las reuninla horaque mejor satisfaga ncccsidadcs participantcs. i los clue recuctde tcn:cs El "auditor"picleal supen'isor c(l a dao o denocheque han ingresado su rcadcn[o ltimo ao, o algo as. Por lo general,es de grrnauJt y efcctuarun rcconido por el reacon cl supewisor fornul:l za de accca la naturale dc lasactiviJr preguntas muchas P q u e a l l s e r e a l i z a n . o n g ae n u n a l i s t a c a d ae l c n c t ; por del accrca costo uniCtit con identificaclo, informacin anulmcri: o qucseclarta dcrrocha ei nmcroqucsecalcula cn Unl hojaclctrabajocomo la quc se prcscnta la(;: los paraelabcrareI ivenlrioCe C"rix .15J esconveniente descub'icrci todosloselemcntos enumcre En la colunna 1, g:l&' por Ponga costos unidad@or tem,libra'kilowatt" los de en la columna2. Anote cl nmcroestimado l0q etc.) 3 o s e h a d a a c l o d e r r o c h a d a n u a l m e n t en l a c o l u m n l en grr el nmero la columna2 a findeobtc0s lo multiplque tJnainvcstiglclt estimados parala columna-1. los costos Cck: los clcbicra lar reve losccstosrcalcs, cuales pxrstcrior 5 en s e re n u m e r a d o s l a c o l u n t n a . ra clc Cort frccucncia,los supen'isocs ptinie l::::s': n:sfc y nLinleros costos. cxactos accrcaclclos bast3ntc to < r lrr s p i c z a s J cc p u e sy n < o d c t o d o ,c l i o sp u e J c n r c l c n a r q u e p a s : ip o r c l l i r c ad c l i c rs cu : i n f o r n t a c i s o b r ci o n c . c \ i r c t 3 o r r i ,l ) rd c c r r l l r t u i c r .

de por Iclentificacin Directiva la Adminisfracin

En estc enfoquc, cl cjecutivo supcrior de operacioncs nto a solicitando losjefesde dcpartnme emiteuna clirectiva idcntifiquensus que, con la ayuda de sus supervisores, dc propiostemes daosy denoche.Estapcticindebiera que dc mental", mancra "preparacin scguira unaapropiada con el propsito deI ejercicio. El todosestnfamiliarizdos de de coordiador aclministrativo seguridad/control prdidas' junto con el funcionario superior, puede ser una figura crtica en esteprocso.Por ejemplo, l puede realizarla y lainformacin la mayorpartec1e investigacin proporcionar de en usarla lasactividades comuniccin para al ejecutvo y promocin.El, puedetambinusarla hformacin presena por los jcfes de departamentos fin de recopilarun L?da quc abarquctoda ia cmpresa'sobrelos extenso inventario de temes daocrticos. EsteenfoquetienegranacPtacin Porquepcrmitea los con sus s idcntificarsuspropiosproblemas administradrre al la Estoredrce esistencia cambioque mtodos. rropios los producirseal hacerque extraosidentifiquen pucliera t e m e s .T a n b i n o b t i e n c e l c o m p r o m i s o t o t a l d c l a de cnfa',iza necesidad que todos se inla adininislracii,in, volucren y hau: que todos se percatendel intersdc la cn suterior el controlde los accidcntcs. adninistrac!n

Identificacinilleclianteuna Auditora Sistemtica

se Anque una mayorade los administradores pueden sentir ms cmoclosobteniendola informacin por medio cn no muchostemes se identificarn forna de directivas, dcshoncstidad. voluntaria. Esto no indica necesariamente Aunquc todala situacin. Quieredeciqueno seha revelado irtencional,la raznms ser una raznpuecle encubrimiento de de e importante s una faltade conciencia quc algunos los problemasde dao a la efectivamente, problemasson, que las Cualasquiera sean razoncs, y propiedad de dencrche. muchoselemetltos a revelar a1'udar sistemtic la auditora creados. al expuestos prejuiciode Ia gentecon intereses la A fin de obtener los mejores resultados, auditora debieraser muy bien planificada,incluycndo sistemtica nlvele-d.gde gdos !9-s detalladas I pt_99t1-T1q explicaciones especiales Se la administracin. debenrealizaresfuerzos de el para asegurar libre intercambio toda la informacin por una se A relacionada. menudo encuentra sul rcsistencia en partede los subordinados cuantoa revelarinformacin est lealtad que pudieraperjudicaraljefe. Se debereconoccr esal resistencia cambio,como tanlbin y la consiguiente por forzarse reducirlaal rlnimo. n n U n a p a r t ee s e c i a ld c l a p r e p a r a c i e sp o n c te n u n al i s t a a que cstndirectanlcntc cargode rvisores los a toclos supe

' y delDerroche 329 C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a d

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Figura 15{

P 3 3 0 - L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n l r o l d e P r d l d a s El cjcrcicio de auditoradebc serllevadoa caboen cada tallcro rca.Si se lo conducccon paciencia' Pcrscverancia y u n a a c t i t u d p o s i t i v a , p r o p o r c i o n a r u n c a u d a l d c valiosaparael controide losdaos' informacin msquelos de aboot cualquiercosareslx:cto elloscostara tsl obtcncr. formularioparael "lnvcntariot que serodran Daos/Denoche", tratado anteriormente(Figura llly para no proporciona slo un mtodoconvenicntc porflq tambinparacalcular cr sus sino una lista los tcmes, ch'.t Estosltimosconstituycn considcracioncs anuales. crticosy lasprioridadespar! los paradeterminar tcmes que 4 supongamos la co]umna tjcm! Por accin. ejemplo, anotaciones: siguientes

POR EYALUACIO N DE I.OS PITOBLENIAS DAOAI.A.PROPIEDAD

dc los es El propsitode la evaluacin determinar temes parala accin'Esta las daocrtico y establecer prioridades es otra rea clonde se sostieneconforme a la verdad el Crticos": "Principiode Pareto"o "Principiode losPocos un dada, nmerodc "En cualquiergruPoo disposicin pqueo(alrededordel 20elementosrelativamente 25Vo)propendera ocasionarla mayor proPorcinde del (alrededor 75 -80%)"' resultados pocos [s temesde dao crticosson los relativamentc que producnla mayor parte dc las prdidasen dlares' y de prdidasincluyenno slo los costos reparacin Estas detencin de los ,.porin, sino tambin costos I tiempode ini'olucrado, los problemasdc calidad,desperdiciode la y materiales productos, prdidade la prcfcrcnciay de etc' nes rcle de los clientes, de Es importanteidentificartantoselementos derrochey no sea posible'Sin enlbargo, todoslos tcmcs dailoscotlro de van a scr"crticos".Algunossern tanpocaimportancia que hacer u ocurrirncon tan pocaftecucncis en su costo

s s $ s i

: 'i33 s 8.300

5'200 1-800 90.000 500 68.500

y dc Fs fcil cvaluarla gravcda<1 los ochotcmes pnch y cn ordencleprioridacl fluctuandocntreS 90.0tt0 Sl-t costca-lt no crticos siempre son losaspctos ls temes cril.; mayor. lvfuchosclementos cle ocasionales dao o para rcpararios rcpl;lti'-r cucslanrelativamente Poco : tan l.icia alt dercp:'ta:: n cadavez,peroposee unafrecue ailo' quc su ct)stoanual es;crtica:ncnle l: o reposicin clno fuc ':icilo cstocn un pr0"1i::: Figura 15-5 r:iu.:stra : p r l ; c u c q t r i p o s ' . l : r r . r:i i c nI: 1 s 3 q ' i c - : ' : c l cc c n s c na c i n p d c u n a I n i n a .( J b s c l ' c ,o rc r c : : c a i nd e h c r r e m i c n l a s

DE PROGRAMA CONSERVACIONiCONTROL DEDERROCHEDEEOUIPOSYHERRAMIENTASPEQUET'J'AS

co\euhlo_
IDENTlFICACION
Uave de boce de 12" Crradura de PUnzon Flacha de 2-112 lb. Serra sueca Uave de cers do 14' Uave de canera de 1 8' Pala cuadrada Corladora de cUes Sierra crtametales Azadn sueco llave de quge rpldo Martillo de 8 lb. Llave de boca de 6' Ueve de bocs de B' Pinrura putverizada Crbo pkistico de 1 gal. Eoques do arranquo Probadores C.l.L Cendedos #3 Toberas do inccndio Cinta mtri d 10'

COSTO $ 1 57 s $140.0'0 s 10.50 s 10so s 23.00 s 34.00 $ 12.sO $ 7760 s 730 $ 1 02 0 s 10so $ 1650 s 9.00 $ 1000 $ 2.oo

1981
121 2S 209 195 509 1.13 137 1.O?2 1&3 281 203 18-1 12.78s 523 303 213 11,1 1&l

'19s2
1.m5 199 ?12 167
7'

(Nov'8) 1983
536 107 106 40 BO 63 155 ,16 2.,0 4n 87 92 a3 4.906 &U 227 16-1 6,n1 93
7)<

I\HORROS

S ( -4 6 e ) 4 5 9 x S 1 5 . 7 5 = 7 . 3 6 7 5 ( ' e 2 ) 92 x s140.co = s12,080.?l 1 (- 1c6) I O C x S1 0 . 5 0 = S . 1 1 3 m 1 2 7 x S 1 0 3 l = S1 3 3 3 1 1 ( 12n 3. 1 . 1 2 x S 2 3 . 0 0 = S2 $ l l O x $ & 1 C O = S3 7 ' i 0 i 0 = 19.xS 12.31 S 2.125$ 1 1,OxS77.00=S 10.t]t 3 2 1 ? . x s 7 . 3= 9 2 . 5 { 7 ! l 0 6 5 1x S 1 0 . 3 0 = 5 6 6 1 0 l 1 125xSl05'o=S 3121) 49xS 16.5O=5 808:l C 29xS9.@=S 261 0 33xS10.oo=S A3om x (-s.7e) 9 . 7 4 1 S 2 . @ = S 1 9 5 2 8 0 0 156xS2.5o=S 39010 (-1$) 2 / 5 x S 1 6 . 2 0 = S4 . 4 5 5 ' C C (-.27 ) s $ ( - 1 3 ) 1 3 6 x S 3 1 . 9 O =9 3 3 i 0 0 (-7c) 1105!0 t]5xS13.co=S ('Bs) 29xS59c=S 15911 (-2s) ( . 14 2 ) ( - 11 c ) (-19-1) (-40) \-?12) t6s1) (-r 25) ('4s) (-29) (- 33) sBl l?31:

173 349 86 1.0

t1)

s 2.so

113 121 116 14.670 536 300 586 178

s 16.2O s 31.90
5 13 C()

M E T O D OD E C O N T R O L

1.

El primcro s enlrega srn coslo El mmbio - sln osto piez':) (si s romp,a, se gastn o se vaca si rc devuelve alguna Si no s dewelvo - s GlrQa al ususno.

-al

Derroche 331 y a la Propiedad del C o n t r o ld e l D a o y c r e a t i v a s a c e r c ad e l ' c o n e f l e x i o n e s n n o v a d o r a s

pero - un temde 2 dlares' pulverizada" rl tm'pintura *notiutdcs i9'528! dcl ,v/o kc stos como: tales r fctorcs

;, ;;i"T':': ;,*:l'U':fiartamnto ::* i ere :l""'H:::.'": e

:, lil'i*"i:l, 3 1', i; ;; ; " "'' i 1 :,e,e
a consideracion", motivaal-ejecutivo ".o.,l{i"as E t: t"'lit ""Joo presupuesto"' resultados' equtpo ;;t"t losmximos ; un elegir buen reprtt:lTt t aqullos debieran del y los I-osmiembros equipo rasit:t:t* familiarizool'rc'n queestn tt*::mtica' sigd" tenerinformacin uetienen*a' p'ouJiiioa"' Fsto'generalmente t solucin' el hacia 'nailtit y f (o nii,cati*ra o usa'elte'1 de dano q;'";;; incluveal trabajador la actividad' inmediatode crtico'y al $;"it;"; denoche)

p delroblem r.a sravc<lad ccn1o ::nii;:ff$:::T:t"t dao

de control son posibles? tiposde medidas r Qu lasprdidas? puedencontrolar qu I Ilasta puntose los costarn contoles? ; Cunto

;;;;;;p".',:::*:nl:T:[:tr'.',";t1
l'lil'ff fr::::Ti#:#;o;i"'"''i1'"r"raquerias que uft:,1n^l su propro

TENCASDECONTROL

las accomo resultadode dos succden cosas A mcnudo problema' del Una es la recluccin ,'iddcs anicriores' nto slo

fuenvaliosas causa oabordar cr"ii'ottloo" pu"otn-ser citicm las st?"?:'T.1,iffi:r:e;::l; 1o Pero' son surlcietemente losrepresentantt' equipo' pointiurts del . ilffiJt: #J'ot-t"ttn*das u y u tu de tes informa'iort ntLutot uyuOu.t suficientemente como pu'u l-1'j::t y "las : ig,nlficativas t-ttitut la seguridad superior : uminuacin
uiliddcs".

;;;q;;;;;'yl^l':',X::f":''.":"J,'iilllliiSl settcmrcratY

n::ff:l:lilT;n:x:;:"q"""
lo tOf" diea se'r el la recuerde: equipo" sobre -*o la informacin t""'io comoparaq*;;;tone srande tul- to.:tttttntcmente ual se "uu uttuu'-'

a tcndientes un control princiDales dos Fistcn cnfoques Uno es eldel Equipo p'tOucl' del rtcmtic dao^ ru

";';;i* ' pror' oi"o""" i.'u'' .:l'1l:'-o^: o :r il' i; meses en prdidas seis en las

pq"n-":: .r:; " " " o^"^:" ;;m;):l"tffJ;'.:::i{ ser (tpicamente' valiosano necesimn
informacin e pee i p mc s osu d ;i;;; o" Sm Ie nte' ie ideas' :""i ffi flf':ll:ff; po"ulnfot'tnacin

*ry tales u dcldao rup'oiitoud' T::::::^1 " fi* estndare-s ";;;,;;. noo''i'n'' v i: ::T*:"^i. rargo de integrado ar-

importantes rduaiones alcance ',"]::11integra Oe es Elotro etenioque laigo ncno. del en cadaaspecto y oti"n6"ne de d motlol losdaos - paraobtener deprdidas f.gil;;; "grridadicntrol O: t1t r-a duraderos' mayora id1n.t:::!radores tisulidos al msrpidos tn oottnt' osresultados s'lnintcrxado' t1lilt^t:radores costo.Sin ttbu'go' t": nicnor aden un control tarnbin iitttttudos inrcsioneles t"an O" y. tn 1,1 de , rilistrativo largo urtn"" :::r1:lo'Ocausas para inmediata las rrna No rcotnma. ertste solucin

:, ffi"Ll:ll.;;;';;;;'i;nioq"

c a b i d a y - a m b o ss o n . c r r c .A m b o se n f o q u e st i e n e n y efectivos el inmediato p.ralograrresuiraclos i'il*r;* d & b r g oa l * n c c .

invitara unao *a' 'J"niJnt' t " delcquipo' al en -n un"rioridad funcionamt:ll::t::l'"" un buen entrenamiento y puedeser -nu"nontl'u' queos de pe de oinnlic gruPos de direccin eq",po,,"n problemas' para habilidades resolver enel uso o no depende recae e1xitodelequipo que Anque demostrado un ru""*ittiencia ha de formulario'' valorpara esdegran o" mnimo o"t'* tormularios mantienen une nmero )' proultllu' Ettosfortalecen p r o p o r c i o n a n manejar "f -oot') c o m u n i c a c i " i t " i t " t ' f t ' o ' o anlisis " y tiles registros pu,u o" documenros ta.iiur""s en sepresentan este que f-o' dclosresultaoo'' io'tularios

captuloilustraneili;q;elu'1:-*t'd-';tJ'::XJ:tT:l; rn t
administrattvo' tcnerun buensistema

quc,n'an ::#;l;jl:,***;,f; """:[::;:[1 sus de usos

Hf.:"3:ll',".'.::$;";;
funadicionalesen el futttros, brinda:;;"t;;i;;ios la Solucin para ot iut"i*'de tos Equipos cionamiento t' d cP r o b l e m a s ' - Este Getteral(Figura15 Fornulario tleInforntacin

aos ;;losionn"r v

t comProbada Para ts una tcnica Ce ]i ': D ccuil-o Provt'ctos

t':lii:::,1t-: Una''czqu" tot tcnres ,'iii*c.'rr,.llc-tca' correspondicnte cl cjccutivo "::9"1' . Gii*"e" y c'alucio,

,;;i;

quc t.t''i"rot riclos la mayorrl l?l ll: .ot

'il*

i." dc desanollealternativas j&trurinc cusesDsslcas, ls solucin' la drxinyrccomicndc mejor esbueno straque, Por'lo general' bcFricncia dcmue jefe de departlme,lt: del fmiun. pcrsona nivel de a L1:1 de Unr Persona estcniveltiende estar l,q"ipo. Or,f paracontribuir\ la ["*ini.n,.n,lni. .",* <lc "arcin" como

un analicc problcmacon,it^t1.1llonotol quc

;;;; :; ,J# ;;ry ::l*ru;ni causar :il"i ;l*.x:::der un'nrisisY '

H:l;o1"SlT'ffi1.,8.,.lii;;'i'

or.:"* : Hl1?J: ll,il.i* i*?j;i;H: ,'lffi ", i:fi

paraunenfo.qucdellj.,,. cualquier o. informacinpara io. Es un bucnalucr

3 3 2- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

OC DE PROYECTO CONTROi DAOS/DERROCHE GE F O R M U L A R D EI N F O R M A C I O N N E R A L IO

Tm

Dao de Esmeriladora
I Jcf dcl Proyecto: 6' Cdleero del Proyccto

15 de febrero,
7. Fr@uoncr dc lor Infomo do Progrm:

de lg-.'
.'l,i

D.
& Pre!ito

Bastias
dcl Proyto:

R.

Salas

Trimestralmente

:il'!

.la'l qtf^r del eje y de las quemaduras Ia causa de la fractura Determinar ms del 7B* de los costos de reparacin de la puesto que el costo - constituye de un fuera de los llmites y se cree que est substancialmente esmeriladora, desgaste natural razonable '

L ltm

D!cdo

o Plrtc

d+l CrrP

Ltol'tnad

con l!yqr

Froquenc!;

I O. Tpo P.icipt do Accid?r1e Involucrrdo; n^-^^-^^ ueuvlvvfvv i .la

Ejes y Estatores
AFor'lwl

sup"ruia,\ Adminitvo o Tnico lnvolocrrdo: d.d.

To{as.
A.{r

t l

contro Esmeril
t5, Ccnttor

ofi ]t:d e C 33 s "i e l ' l a n t eir*r""cin, rf;s t . d iE?']n c r o n o o I

lnvolucr'd:

'D. e.
'14.

Bastias LoPez

P. A.

Martinez Daz

13- Equipo! y Producto

Ocup.c'pms,lrbdct

y oc'ps Involucr'd:

t's Y
i

Manual Porttil
InYolrctldd:

B&D, Modelo 20

Esmerilador
16. Fucntos do lnfomcin AdicloNl:

do llaFtre'pn

Taller
1?, Or

de Mantencin
o gricticu

General
letultrron cn Prdid!!?

R e-p r e s e n t a n t e R. Bustos

de Black

& Decker

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""'tdi.l"tor

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G
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se cree que aI Basndose en estudios anLeriores An no se sabe con exactitud. est provocando con eI fin de aflojarla, golpear Ia tuerca con eI esmerilador, bajo carga' tambin se una fractura que da como resultado una cristalizacin, est dando como resultado inadecuhda con el esmeril intuye que una prctica aparenternente' fOrmales de trabajo, quemaduras, puesto que las observaciones durante Ios perlodos de observacin' disminuciones substanciales originaron

1g. ObjeYq! del Proyeqto, cs

lrch

fijldr

Por ruomr

dc Prolf oto y conttol'

F
para el 25 de

la esmeriladora Reducir en un 15t el costo de mantencin de yenun35tparael25dediciembre,Ig_,atravsdecontrolesde jutio, l9y7o del comportamiento de1 esmerilador'l ingenieria

B
*

'19.

ltodo

Plrr

ka:ur

['cr obJo

a la Ia adecuada torsin 1. Disear una nueva llave Para proporcionar eI 15 de maYo' fecha fijada, para el comporLamiento del operador 2. Estabtecer controles positivos eI 1a de junio' - fecha fijada, meriladora

tuerca de Ia

s #
jir Id|
*

q'

t$r

20, Comontrq

I R*ondrcionc'

Adiclol':

se basan en estudios para alcanzar los objetivs Los mtodos recj-n descritos que poseen un excelente potencial sobre este problema, pero se cree anteriores para eI control.

# d #
{l {l {

Figural5-6

y C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a d d e l D e r r o c h e 3 3 3

PROYECTO DE CONTROL DE D.AOS/DERROCHE

DE ANALISIS COSTOS
z JctoactProYocro: I
I ber crrt rt r|to'do u4o prrr ql'culr y n+dr lc' Nt6:
3. Cs&jdo # Proycclo:

y ejes quemados o quebrados estarn EI nnero y costo de los estatores horas de esmerilado en er mes. se puede deterr tclacionados con eI nmero de en e1 nmero y gravedad en eI costo por milee de horas de dnar una frecuencia o eI costo Ia frecuencia) el nmero (aI determinar multiplicando .rrrriruo, por lae horas trabajadas en y dividiendo ;total fndice de gravedad) por 1.OOO
: 3l Be8.

C o o t op o r r e e m p l a z a r e l cooto por reemplazar el . repuestos

eje,

incluyendo

estator,

mano de obra y repuestos mano de obra y incluyendo

S 19'50 S 2I '75

I ltr

t mtoitiu

hYolucrdr

o ol cl'cul'o:

8l ejenplo incluY

200 estatores

mes estatores hrs = hrs por 1.000

200 estatores x 1"000 (.500 hre. de esmerilado aI mes 2 0 0e s t a t o r e s x 2 L . 7 5 ( c o s t o e s t . ) x 1 0 0 0 4.500 horas de esmerilado

de esmerilado nrdicla oor 1.000 de esmerilado

I O.

lt

yro ..ttrc

c .c@rdo

c cl!

iodo

do clculo?

'llf

Lt

to

l fucntor

de lrlmrc.on

lobro

c@to:

D. Bastlas,

de Mantenimiento B . L p e z , A g e n t e d e ^v^iP-r - q r ^ u r

Control

_. lrl' i:r.

''.F6 c re uu si v r s yp J s L e trl o n 2 I v u0 0 es Ltaa Ooe S s ...1 e s t t f re u a lJn Costo y y 1U l 2 5 el jee s enn 1 9 - a u n c O S L Q dce $ 8 .I o z6 J v,. 5 0 . e ly1 85 e $ lo1 .2 t 2 en el major juicio que se.puede rebajar el ilErgndos se cree de informacin, , C o r t oe n f p o r l o m e n o s , u n 3 5 t d u r a n t e e l p r x i m o a o , a t r a v s d e l s i s t e m a sobre la expecdisponible ine. fsta prediccin se basa en Ia mejor informacin 'lttlva de vida de Ios estatores del eje. de la fractura naturaleza v sobre Ia :,1. l Y::i: \ Figura l5-7

l aoa .}rH

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P S s c- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s

PROYECTO CONTROL DAOS/DERROCHE DE DE

F O R M U L A R ID EP F O G R E S D E LE Q U I P O O O
Proyocto Ne 12 Focha: 1a Julio Toma: l9-Jofo Dao a La Esmeriladora D. Bastfas Informe Ne: 3

del Proyecto:

Consejero proyecto: R. Salas C. dol

El informedebieraincluir:l. Qu so ha logradodesde ol lmoinforme? Cmose 2. logry quinlo hizo?S. eri nr.r* rec,omendaciones mejoras han efectuado? Cules y/o so 4. son los resuhados?

Jos Vega recibi seis llaves de banda gue ahora estn en u s o e n e I edificio Na 3. Estas llaves se han usado por alrededor de dos meses. Se instruy adecuadamente a los esmeriladores acerca de su u s o , y s e recogieron todas las lraves de boca (espaoras). De acuerdo a ]a bitcora diaria en el tarrer de mantencin, ha disminuido la reposicin de ejes en por 1o menos un 35t. puesto que se desconoce en este momento las horas-hombres reals, esta cifra es un crcuro moderado. Basndose en est,a pronta respuesta, D. Bastlas ha ordenado otras 12 11aves de banda para equipar a todos ros esmeriradores deI tal-1er. En junio, O. Tobar practic Observaciones de Trabajo diarias a por ro generar, cinco esmeriladores, durante diez das de trabajo. se encontr que segulan su A.p.T. De particular inters, sin crnbargo, fue el hecho de que los estatores quemados durante eI mes de jr-rnio disminuyeron en us g 500 por miles de horas de esmerirado. Parece haber una buena posibilidad de que no se est siguiendo ra prctica estndar de la esmeriladora ante La ausencia de un capataz. D. Bastlas ha solicitado observacicnes fcrmales de trabajo a cinco esmeriladores en eI edificio Uo 1 y observaciones informales frecuentes a todos los esmeriradores durante ras prximas 2 semanas a fin de diagnosticar este problema.

Figura 15-8
presidente, consejero mienbro nuevo del equipo. Este o formulario se debiera poner al da peridicamente (por ejemplo, trimestral, semestralo anualmente)para los proyectosen curso. Formulario de Anlsis cle Costos (Figura 15-7) - Es absolutamenle establece necesario r una medicinvlidade los resultados equipoparacadatem crtico de dao o del deroche.Cuandose les informe que los daosestndisminuyendo,esprobablequelos ejecutivoshaganpreguntas, talescomo:"Cunto?" "Cmolo sabe - "Cunto ?" nos -'Cul esla utilidadne[a?" esticostando?" Al igual que con un ndicede frecuencia lesioncs, de los costosinvolucrados con cualquiertem crtico debenser relacionados unabaseaceptada horaso unidades con de de exposicin como nrejorcs parael objetvopor reconocidas los miembros del cquipo de proyectos.I- informacin provenientcde los formulariosdc anlisisde costo individual,debiera usarsc paracalcular resultados, slo los no paracadatcnrcrtico,sino Lanlbin paratodo el programa. (I-asfmtulasparacalcularlos div,crsos ndices placlrr se enla Figura 15-11.) Tal como en el Formulariode Informacin Genenlx debieraobtenerla informacinpara esteFormularioc: pronto como seaposibledespus quesc haya de formairC equipo. Informe de Progreso del Equipo (Figura 15{) - l^r informesrutinariosdel progresode los equipos tcc puedc muchasformas.Una bastante simple es el estilo inford del boletn interno.Este simple formato permitc imJu fcilmentcinformacin importantc, como... tal o Qu ha logradodesdc ci ltinlo informe? se o Cmose logr y quin lo hizo? o Qunuevasrecornerdacioncs mcjotas lt: sc y/o efectuado? o C u l es o nl o sr e s u l t a d o s ? s o Quobjetivosnuevoso revisclos hancsublccitl sc Forntulario dc Resunen fonrulrr (Figura I 5 -9) - F-stc

' y C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p i e d a d d e l D e r r o c h e 3 3 5

DE DE PROYECTO CONTROL DAOS/DERROCHE

DE F OR MU L A RIO RESUM EN
Ptbd" Jele del ProYecto de de Coordinador Control Prdidas Ao

tomada accln Principal

Resultados ao liscal

totalde proyectos N?

del Resultados Periodo

Figura 15-9 del de los ftrmc rcsultados la actividad equipoparatodos lo proycttos. ra serdiseado mssimpleposible' Dcbie trl se Lr: p.rlabras pucdenabreviar.Se debe dar un nmcro a licol cadaprolecto dc dao o derroche,el cual de sistema de durantc suvida.A travs este toda cocscn-ar adicional sicmprc fcilobtener cs informacin nncncir pro)'ccto. debicra Sc enviarun formuiario cualquicr rcba a superior, de & cstcatilolosmicmbros la administracin tes cada meses loocnos u Fn y como por la seguridad la saludde la gente' el manual se debieraincluir una gua de referenciael programa para la administrcin al tratar esta rea crtic' ls haciael contolde de iesponsabilidades la administracin de estardefinidasen lasdescripciones los daosdebieran que a solcitar los administradores Se suscargos. debiera y objetivos organizacionales por deparestablJzcan comt control de los daos,y deb-ieran tamentospata en activamente los Equipospala la Solucin prometene de e Probtemas Control de daos/denoche' de o Enrrenamiento laAdminbtracin'En los programas del la de de entrenamiento la administracin, integracin que debcsertancomplcta propiedad controldeldaoa la conro no los administradores piensenen los accidentes cn que indeseados resuitan como sucesos sino lesiones, o daoa la propiedad prdidaen el personales, lesiones cn en El proceso. entrenamiento direccinde equipos' paras5elvet y bin.icu o" grupospequeos, en tcnicas iyuiutan a preparara los administradores problemas, en puruqu. oirijan y sirvanefectivamente los Equipos parala Solucinde Problemas' y o Inspecciones Planeadas - I-os supervisores otros insi d e b i e r a nb u s c a r " c o n d i c i o n e s n n..tor., no slo

DEL NTEGRACTON PROGRAMA: PARA i TN COI\"TROL LARGO ALCANCE DE

sc adccuadamcnte, Equipospara la C\rodo los u-se los efcctivamcnte produce resultados n , khindeProblems esrctlculares. Un Pcrono sonsuficientes. dfdosr'cccs clc ibmplcto, larqo alcance los daos,slo se curf;ol de intcgrndolo cadaaspecto programa a del Fr&mantencr dc control prdidas. continuacin, alvan A .& rguridad. parahace rlo: Suousugcrcnciu a WazgoyAclminbrracin [ declaracinde poltica dc scguridad/control prilidasdebierarevelaruna ;'$brc as *f: pmocupacin el controldel daoa la propiedad, ror
iit l." t

336 - LiderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdldas sino tambindaosa la propiedad'Debieran seguras", prittut cspccial atencin, lal vez en forma trimestral' iacia el dsanollo dc un inventariode daos'I-as listas de vcrificacinpreviasal uso de los equiposdcbieran sobredaos. exigir anotaciones o Anlisby Procenientos deTrabajoflareas ' A] analizar paracadaetapade la tarca' los "problemaspotenciales" antelas accioncs estaralertas debieran los supervisores lo en daoo denoche, mismo que que pudi"ran resultar y en retrasos la procluccin problcmasde en lesiones, de calidad.ls medidasdc control en losprocedimientos parael ilcluir medidas debieran esultantes habajo/tareas control de daos/denoche. llncdentes- Generalmente' o InvestigacindeAccidentes un slo se necesita pequeocambioen el formulario a tpico de informe de la investigacin, fin de permitLrque por de las investigaciones dao seempleeparainformar queseilustraen el Captulo a la propiead'El formulario Esecaptulotiene 4, puedi servirde guaparasu diseo' qu incipara detcrminar tmbin pautasprovechosas se Esencialmcnte' <lebieran investigar. dentess" Oeben por e investigartodoslos arcidentes incidentes, 1omenos determinarsupotencialdc fecuct"' lo suficientecomo para un Aqullos quc Posean alto potcncial cia y gravedad. nrinuciosamentc' serinvestigados entonces' debieran, A fin de estimularcl compromisodc la administracin superior en ia investigacinde los daos,es ncccsario r esiablececul esla "prdidapor dahomsinporunte" para dalintclltos proccsadora Una empresa esaorganizacin. usan US $ usa U $ 500 o ms, muchasorganizaciones 50'000'Una clave US de 1.000,y una empresa aviacin, $ es parala-seleccin esepunto en el cual.laadministracin adicional' iotuy" quc se justifica una accin investigadora el criterio' Sin embargo,una vez que se ha establecido que sucesos efectivamente debieraaplicane tantoa aquellos que resultann .tu cantidadde prdidacomo a aqullos Este criterio poseenel potencialreal de hacerlo mismo' permite tambin el uso de ndices de frecuenciapara los iarcidentesmsgraves Adcms' con daoa la propiedad"' investigar ayuda a evitar la exigenciapoco prcticade porcinde daodescubicrto cadapequea inuciosamente de en abolladuras piezas equipos)' (por ejemplo,pequeas de daos con mrctto ms prctico manejar los temes si rcrograndes seacutnulan' costosindividualespequeos, parala Solucinde como un tem crticopara un Equipo una hcEn Probiemas. efecto,estoscquiPosconstituyen -' adicioal' rramienlain'r;stigadoia stigacin en I jueganun pape clave la inve I-ossupewisores a la propiedad,al igual que en olras invessobre dos vital de esterol radicr cn haccrque Un tigaciones. aspecto con dao a la propiedad'de accidentes ,J iofo.t.n los Ellmpueden oPortunamentc' investigar sepued.an que manera y informede los daossi comprenden supcran mcjorarll que comuncs scdanparano informarlo razoncs lasrazones quc talescomol "tcmor a la disciplina""'"parece a puedeafrontarlo"..."es dcmsi{ prcocupa"..."la empresa qu como parapreocuparse'"por agi1xl insignificantc

supcrar pueden estos I.os cosas?". supervisores

los cuandocl sistcmaadministrativo ayudaa mostrcs actituda los trabajacjorcs:

S por con ---F' o Scremos desagradablcs usted noin* ' ms por quc un dao lo quesercnlos causarlo'

lesiones.

positivo tiaciaOilf un o Estamos acloptando enfoque para cnfoque lasoluci5r un formey la investigacin; mutuos. deproblemas \#

raf* csrn para ganar bcncficioc o l-os trabajadores a talescomo 1) evitarquevueivann'':. ; nificativos, a daar lagcnt que pue<lan con accicientes claos c vez, y 2) asegurarque los equiposu"p prxima tsc mantenganen buenas sc$uras ] talaciones de trabajo. diciones Y - Al haccr obi observacionesPlanearlasde Trabajo p:;l:a$ vacioncs de trabajo y dar rciroalimentacin d:asegutarse clehicran rvisores los desempeo, supe Ui: I cl cont:ol dcl dao cn cluir un nfasisaclccuado . dcl propiccla<ly derroche Y es lc:)fF cambios todo Pruicas - Unossimples Reglas v clt relacionadas -.? en se necesita las reglasexistcntcs que*I * clel accidcntes tipo "lesiones".t asdosreglas deempnrpor han a continuacin sidoaccptaclas cientos

o a o Infomreinmecliatamentcsu cpataz supcnis'i$ o prctica que usted \-f' cualquiera condrcin :tt-t dalo causaruna lesina los trabajadores, - poOria enel Proceso o propiedad, Prdida T :, Cacla que ustedo cl cquipoqueustcdopcra-sc vez * Y# itvolucradoen una lesin personalo en caoc importantequc'-F 1o sin propieclad, corsicierar pcrco a seriusteddebeinformarlo cleinmediato su"t':$ o supen'lsor. an'i- # ms dao a 1apropiedad;1qu.tpt.." destacdo
.Dl ulltuu

^ fue - o - c -la quc se requiri - - agregar f"et'+. , wlllulv f{ El nicocambio

los las se lvfientras publicano revisan rcglas, se tos de trabajo y las prcticasestndares' que incluyan los compornrntco:'o'r quidadode ascgurar

y u el pre'rienencliho ruf ropi,r.d cl derrochl:ll-comoltimor cn iiolin, aclministrada formaaclccuacla, buenptogir-'r so, es una parte esencialde cualquier F-s Ce seguridaclcontol p<-rdiclas' impofanteusard$*:

infot: nte on.losaccicle s nofueron ;il;;tot seofrecivolus la donde informacin quccnaqullos

nti cmpresas ,:lol'ltl:lTffJi; Algunas mente. tr

q p d i s c i p l i n rt u t o n t t i c a a r l l o s i n t i i v i d u o s u e '

y C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a d d e l D e r r o c h e 3 3 7

I A C C I D E N T E SN F O R M A D O S
NUEVEANOS 300 exigiendo sin Regla verificacin q u es e i n f o r m a r al n s l e s i o n e s . a O C H OA O S 16.252 estrictamente, Reglasimpuestas -exigiendo que se informaran accidentes. todoslos

Figura15-10
*- oonlrado que estban involucrados en un dao a la i', ; no Una dramticacomparacin i;;),popicOaO, lo informaron. ii: ;mtc y de antes despus un programa de infone accidentes aparece ':.", csrictaimp'micinde las reglas pertinentes, !r & a cada operador de equipo antes de asignarlo a un trabajo. B. El supen'isor debieracompletarun formulario especial que sedebenrevisarcon en ei que seindiquen los temes un operador nuevo o transferido, antes de asignar a cualquier operador. C. En el entrenamiento debierautilizar un manualcomse pleto (diseado paraincluir el desanollo de una tomade concienia sobre la imrortanciadel control del dao a y la propiedad,ai igual que las tcnicasinvo)ucradas), se debeentregaruna copia a cadaoperador. parael operadory lm prmdimienD. T asreglasdeseguridad tosde t-rabajo debie serpartedel manual ran relacionados publicar de entrenamiento, pro tambinse los debiera en forma separadapara consultas individuales, como temes independientes. E. Sc debiera otorgar una licencia o certificdo a los de operadores como partede su programa entrenamiento, entregndoles tarjetasy placas de idertificacino l-a calcomanas parausaren un lugar destacado. posesin de una iicencia debiera deoender de buenos antecedentes operacin. de F. Se dcbiera reconocer e) desempeodaseadode los las registrando opcradores despus entrenamiento, del felicitaciones cuando corresponda.ls constantes se olacionesde las reglasy procedimientos debieran que de con los procedimientos regulan manejar acuerdo el cumplimientoen la empre-sa. G. Anualmentese debiera practicrun mnimo de seis obse'acionesde trabajo planeadasa cada operador, conrpletando formulariosy realizando corresponlas lcs dientesdiscusiones con los operadores.

cnla j;; ftrtt"Cu Figura15-10.5e completamente evihacen r.' &ntcs utilidades pueden las quc derivar un incremento de
o en en 1ii:,1,' lm informcs, la investigacin, el anlisiscausa)y m b accin concctiva. l':.],.: l. 1 I Rc8inros, nliss, Infortne de Accidentes/Incentes e la periJica (porejemplo, i, . Cmjuntancntccooinformacin nursual) las lesiones, debiera hacer circular ios de se

ii. btrx cfres:enciagravcdad lm dam. y de Losregistros

& mantcnimiento debieran identificar daos los arcidentla. Lostemes daorepetitivosy significativos se de &bicran agregar Ia lisu de los "pocoscrticos"en forma a rgular.I"cscostos los daosse debieran de determinary cqunicar paratodala organizacin paracadadepary lmnto.Losadminjstradores debieranuti)izarlos infornrsdclEquipn parala Solucinde problemas parafines & coslocon:rol dos/dcnochc dc efrctivos. bncnanientode Habilidades - Un porcentajeimpor_ f, doa la propiedad muchas.rpr.*L incluye de f tutcOct oiuipc6 cl manejo materiales. dc Expiica el6O_g5% fxra in_ ' rl ks &ics cn l mr.or prrte de los ambientes Autcundo cs un3fn3cc.1 no parael control del dao a

.: corlo.

trimcs p'laneadag instruccin, comunicsin de de de y 'srtirrcin. :Y, . .Acootinuacin,dln algunospasc esrecficos sc que no rcducirn dao a la propie.dad, el sino que tamUiOn ;$lo en d rnt efectivo, trnrinas gcneralcg entrenamientq el &tUili&des' cntregar entrenamie adecuado un nto formal\ iA $ dcbicra

las H. Se debieranrevisarcon frecuencia reglasy de prmcdimientos trabajo, no menos unavezal dc F)ero I-as los cle formalcontodos orradores. ao, rlnamanera
debieran una partelm ser pruebas oralcsy escritas

3 3 8- L l d e r a z g oP r c l l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

tantede esteejercicio,a fin de informarsede lo quc sabc el operador. I. I: mayor parte de los supervisoresde operadoresde equipos consideran bcneficiosa la existencia de disposiciones parael reconocimiento los opcradores de que cumplencon los estndares desempco de dcseados. Se sugiereque se considereuna evaluacintotal de los registros iesiones de personales daoa la propiedad, y de las feiicitaciones, las violaciones, las obserde de vaciones, los resultados laspruebas, de de etc.,al determinar a aqullos que sean idneos para recibir tal reconocimiento. . Controles de Adquisiciones y de Ingenierta - Una cantidad importantede daoa la propiedadseproducc como de resultado adquisiciones ingeniera e inadecuada. I-os equiposfallan porqueno cumplencon los requisitos de la operacin. producenincendios explosioncs Se y dcbido a un diseoinadecuado a materiales o identificados en forma deficiente.I-?smquinas descomponen se porque no poseenlos lmites de cargaapropiados. El personal adquisiciones sumamente de est consciente de ios costos. Sin embargo, pueden ser tacaios er lo pequeoy denochadores lo grande,a menosque posean en la informacinaceca todoslos costos,incluyendolos de de daos y derroche, rasteandohasta su origen en ciertos e l e m e n t o sc o m p r a d o s . D e b i e r a h a b e r u n a e s t r e c h a coordinacin entrelas funciones seguridad/control de de prdidas la de adquisiciones. y Ellasdebieran comparlirla informacin acerca de las exigencias legales, de las especificaciones seguridad de paralos materiales equipos y adquiridos, y un control efectivo de las substancias peligrosas. Debierandesanollarun sistemasencillo (por ejemplo,el nmerode la ordende compraseguidopor una "A", de Accidente)a fin de identificarlas adquisiciones hechas parareponer artculos destruidos arcidentes. por los Unidas a "solicitudesde servicio"u "rdenesde trabajo" idenficadasde igual manera,stas proporcionan una valiosa informacin para un efectivocontrol de costospor dao. Ninguna oportunidadde reduciral mnimo el dao a la propiedad es ms importanteque la integracinde la seguridad/control prdidas lasetapas concepcin de en de y diseode una nuevaconstruccin en el cambiode diseo y de las instalaciones operacin.Fsta es la oporlunidad de primordial para cantrolar el intercambiode energainvolucradoen ios arcidentes dao.Cualquierejecutivo con experimentado sabecundifcil esobtenerun desembolso a d i c i o n ap a r ae l i m i n a r a i s l a ro p r o t e g e u n c d i f i c i o ,u n a l , , r lneade produccino la instalacin un equipo,una vez de que ha cornenzado construccin- y, espccialmcntc, la despus que staha concluido. coordinacin [ totalpara e l c o n t r o ld e l o s a c c i d c n t ed e b ct o r n a r s c n h f b i t o e n l a s s u e t a p a sn i c i a l e s e u n p r o y e c t o . i d o Conwticacones PersotlsSe debieraincluir el con-

trol del dao a la propicdad y dcl derrochc co'[ orientacinde los trabajadores nuevosy fransfcri{ ,. tantocn -su ^ - - : . < ^ : - inicial como en tlasde se scsin: ^ : ^ r ^ ^ - ^ ^ - ^ ^ r ^ - - guimicnro. [ debieranincluirel tcma,donde rvisores supe correspoq t cuandoimpartanIa instruccin parael trabajo. Taoblhi, dcbieran enfa|tzaradecuadamente controldeldfo, el ( dcl dcnocheen suscontctos instruccin cnaquifu dc y : dondese dan breves conscjos seguridafl. de con Comunicaciones Grupos- Ls relaciones mrd : clel dcl dao a la propiedad y dcl derrochccon la scgurid(: la calidady la productividad,debieran integrada5 ser t reunionesque se celebranregularmente lodoc en h nivelesde la organizacin. I-os materiales scdr} quc tribuyena los surcrvisores fin de ayudarlos prcprn6"! a a parasusreuniones segurida{control prdidas de de m los trabajadores, debieran incluir artculos sobrc contd, dc daosy dc denoche. Promocin General - Los programas clc promoci{rt puede incre ntarel dcsanollode la concicncia n me pcrl:i guriclad, . se incluye ndo Ia del papl quecumple elcolEl dcl daoy del dcrrochels lclcres la seguridad/cql . dc troi de pcrdidashan sostenido durante largo tiempqst, el trabajadorque est q;nsciente<.!c seguridr( la !' [abajar en un ambientepeligroso,tenclr mcnos aiCcntesque aqul que, tnc::ianclo un anbltt rt relativanientc libre dc peligr,:,:, cice d; la concicr:,a por la seguridad. Una promocinefectivapucdc crcarun atrnsfer,t-.-i un programade seguridad de conservacin y y qucls debierascr una preocupacin importante todos. de l debieran incluir mensajcs bicn prcparados sobre clcc$ trol del daoa la propiedady deI denocheenlos bolcril a los operadoresde equipos,en artculos para pcrifuioo y revistas, cartelcs tableros noticias enconcui! en y de y y campaas promocionalcs cspccialcs. cstadstiat'l ls scguridad los reportes y con informacioncs sc que bxt circular,debieran incluir hechos cifrasaccrca y dclctis trol de los daos/denoche. proteccin lagenrcr [-a dc la propiedaddebieransercontpacras cn b constanles acvidades promocingeneral. de

inters conocimiento,ayuclarccmunicarquecm y al a ii

Autlitor[as Regularesa losCentrosde Reparacin.La coordinadores programade seguridad del conoeto valor del policlnicoo postade primerosauxilimcco un punto de control para mcdir los resullaclos dcq programade control de lesiones. y cau. L-as lesiones m e d a d c sr e p o r t a d r sa c s t a r c a p r o p o r c i o n a n b estadsticas y sobrela frecuencia ocurcncie trmh dc m c d i r l a c f c c t i v i d a dd e I a i n v e s t i g a c i n . e lm i s D n r o d o , o s c c n t r o s e r e p a r a c i i i s o nl s p r i n r e r a s p s s i d n dc "primcros auxilios" para los cquiposy matcnl: q s p d : l l r a i l o s .r i n f o r n t a c i n ' , r c c - u c d co b t e n e re c g d L r i, reas confornrlun puntodc crntrol el paratodo prog: Fi u d c c o n t r o ld c d e o s . ; s i n s p t c c c i o n c s e s t ols . :o ' . de L

y C o n t r o l d e l D a oa l a P r o p l e d a d d e l D e r r o c h e 3 3 9

disear Se mticas' debicra y &iicnn scrrcgularcs siste sistemaefectivo' rero que . u Pograma incluya un dcl centro dc reparacin ,iritr,"prt. que el personal , : de todos los elementos toftti r.grlurmente &rriorados.

EN t$ODEIWEDICIONES EL DANOA I.A NOPItDAD

se a ,,hotoqu.cl dao accidenal la propiedad produce y quelaslesioncs da comoresultado ti Bfsccuencia dicequepara la mayores' lgica mucho dlares ,ff,'tUid"s.n dc a atencin losndices debe l'il, ioc control, mosprestar
t-.

de decir,de un taller mecnico 10 penonasa unaempresa una cifra comnmente de aeroespacial diez mil personas), es empleada US $ 1.000.Dao "grave" a la propiedad es seriocomo pararequeriruna aqulque es1osuficientemente formal. Estepunto lmite tambinlo detallada investigacin establece administraciny debe ser especficoy mnsla tante. I-os tipos de costosque se deben incluir en los costosdel un dao arcidental a la propiedad, los debieraestablecer puestoque los ndicesse comit con gente de operaciones, optarn llevan para su beneficio. Algunas organizaciones y/o reposicin. por incluir slo los costosde reparacin y Otasincluirnel tiempode detencin el de investigacin, ser etc.[.o que seaque se debaincluir, debiera convenido con claridad,de maneraque todos"jueguencon las mismas reglas". de El nmerode elementos Dao Crtico a la Propiedades absolutoms quc un ndice. Indicael nmero un nmcro de que aparecn los inventarios daos/denoche en de temes -4), por encima de los costosen dlaresque se (Figura 15 han establecidocomo crticos. ls costostotalesde estos en y son tambinregistrados transformados un elementos Figura 15-11la ndice,como lo muestra Estos ndices se basanen 200.000 horas de trabajo' que en las representan horas trabajadas un ao por L00 trax (100 trabajadores 40 horasa la scmanax 50 bajadores al semanas ao.)Tambinse podranbasaren otrosndices o significativos,tales como toneladas unidadesde produccin,barrilesde un producto,ventasetc.,sustituyendo cifras' el factor200.000por esas

con ios ndiccsde lesiones' !; al*, igualcomolo hacemos clculany comunicannprogresistas orginizaciones ii{. [
r^-ic a lpcinnpc

enla 5 dcsmolosqucaparecn Figura/5-11,comouna los y las rr dcmostrar prdidas laseconomas, prolj

a de y los &ksin Incapacilante, ndices DaosGraves la de a hopicdd, losndices lrsiones Rcgistrables.

DEL HEDICIONES DAOA LA PROPIEDAD

I N O I CO EF R E C U E N C D E L D A OH A Y O RA L A E IA PROPIEDAD daomayor a la prop.x 200.OOO llhrorode arcidentes

IIO|CE COSTOS DEL DAO MAYORA LA DE PBOPIEDAD do tolales accidentes dao mayor a la prop.x 2O0.O00 Corto

EN COI.{TROLDE DAOS/DERROCIIE PEQIIEAS IWAS OPERACIONES

opten ms Es probableque las organizaciones pequeas la solucin de los por un enfoque menos formal hacia problemasde daosy denoche. Puedeque tenganmuy y Su pocosadministradores. costopor daoa la propiedad mayor que el de errochepuede ser proporcionalmente porquetienenmenosrecursos msgrandes, organizaciones para absorberlas prdidas.Por ejemplo, no es raro que pierdanUS $ 100 de de sucursales materiales construccin Muchosalmacenes deteriorado. al da slo por inventario las tienenque reparar murallasde susconstrucpequeos regular' en y lasrejillasde almacenaje formabastnte iion"t y mecnicos lasindustrias silosde granocon elcvadores Los de derivados losvehculos daos expcrimentan de alimentos de en quegolpeancontralaspuertas losextremos los fosos; y transportadoras coffeas de de conctuctos descarga granos, y m a t e r i a l c s e n s a c a d o sd e t e r i o r a d o s ;r o d a m i e n t o s e n g r a n a j e so b s t r u i d o s c o n p o l v o ; c a b l e s P a r a t i r a r al [-os almacenes por menor automviles,enroscados. equipose tnsestantes' sufrencl dcterioro dc mercaderas, ms pequeas talacioncsfijas. Ir{uchasorganizaciones s , A d t i en e nt a l l c r e s c n a n t e n i m i e n t o . m e n u d oa r t c u l o q u c

D . I 3 I C E F R E C U E N C I AE L D A OG R A V E L A OE D A PROPIEDAD l'\hrodoo:cjCenleCao s gravea la prop.x 200.0O0 li Jras-hombre trabaiadas I H O I CD EC O S T O S O NP A OG R A V E L A E P A PROPIEDAD

'l':i:

H c r s - h o m 5 r ot r a b a i a d a s I I { D I C E E C O S T O SD E E L E M E N T O S C R I T I C O S D C c l - 1 st o l & i e sC e l c s e l e m c n t o s c r i l i c o s x 2 O O . O 0 O Ho,' a s-h o m b'' ol6i7i-

''.1,

Irigural5-11
a c i h o " m a y o r " l a p r o p i c d a d s a q u lq u c a l c a n z a o puestoque esla un valorloclmcntccstablcciclo. i.tlctc l'dlr vara gran.medida una organizacin otra (es ,, cn dc a

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3 4 0 . L i d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d i d a s resultanan msdaados' habansido llevadosa reparar, por l-ashenamicntasy equipospueden ser usados muchas de habilidadcs, niveles con diferentes diferentes, personas .I-os l-a y como rcsultadodaos. listapuedeser intemlinable daossonreales. l-r organizacinms pequeapuede basarsus esfuerzos educacin/identialreciedorde estoscuatrofundamentos: fi cacin/evalu acirVcontol.

Control
de dc Dependiendo la magnitudy complcjidad l a scpucdedesignar unao mspersonas reparadora, n y el estudien problema recomiende la accin

practicarn seguinica! un o persona personas [ misma

se de fin de asegurarse que efectivamcnte hanpucsb de Si prcticalassoluciones. el elemento daoo dcno crtico, el ejecutivoiperior pu es lo suficientemente de coo prcsidircl Equifn parala Solucin Problcmas, p',rc.l como mienlbros.O un supcrvisor aclministradores como miembrs.9 presidir el equipo,con trabajadorcs que usarmenosformularios,o diferentes, los pueclcn s usanen organizacionemsgrandes.

Educcin
comprenda Haga todo lo posibleparaque cadapersona "un un 1o claramente que es,en realidad, accidente: suceso dao a la que resultaen dao a las pcrsonas, ildeseado propiedad,o prdida en ei proceso"'El "dao a la propiedad" puede ser tan importantecomo el "dao a las sonmuy con rcrsonas" no solo porguelos accidentes dao el sino tambinporquo Poseen potencial para costosos, y bsicas los conlesionara la gente.Adems,las causas son trolesde los accidentes los mismos,ya seasi causaron cosas. lesinpcrsonalo dao,o ambas

ms los Al igualqueenlasorganizaciones grandcs,rc$ exigen intcgraciofi.ffii-_ la de largoalcance taclos mximos delsis".q los en controldc daos/denoche todos aspectos Htrer
: o cle de administracin la seguridad por muchos poccsg*

Identificacin
daadosen las orI- idenficacinde los elementos puede,simplementeinvolucrar ganiz-aciones pequeas ms , con al ejecutivode ms alto rango sentndose la(s) peruna a (s) responsable porel mantenimiento,elaborar sona(s) lista.Puestoque estemismo ejecutivopuedefirmar todas aqufcil revisar bastante de las solicitudes compra,sera alllas tambin.O, el ejecutivosuperiorpuedcasigna,a se guien ms para que haga el estudio' Peridicamente, p u e d e d e d i c a r u n a r e u n i n d e s e g u r i d a da g a n a r l a c o o p e r a c i n d e l o s t r a b a j a d o r e se n e l p r o c e s o d e tambin regularde inspeccin El identificacin. programa los no puede ser tiJsi los inspectores slo buscaran riesgos, de Is investigadores sino tambinel daoa la propiedad. y todoslos daos el denoche puedenidentificar accidentes dc quc han sido el resultado accidentes. Se puedenusar los tres mtodosque existenpara idenpersonal, tificar los temesde dao crticos(observacin pcro sistemtica), y directiva de l aciministracinauditora a y los adapten la se harnde forma que los simplifiquen mspequea. organizacin

ms pue r. aspcclos dense En la organizacin pcqtt& esos .ffl:-crticas, ccol tles *:.te actividades que esprobabic incluyan directivasclc la aclministracin/inspeccioncsiiurc tii'fu y i+ ic* t i g a c i o n e s / r e g l a sp r c t i c a s / c o m u n i c a c f o n s- . sic con sonales/comunicacionesgrupositcnics * ffi.ffl
gcncral. promoclon

CIIE CONTI{OLDEL DERT{O

con Relacionado la Seguriclad/Controltle:r' Prdidas.

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. . t r es u l l . l u d l L L Y t t J r u l l L \ r l , J s l E i-'. El control del derrocheg 5 una partevital Cclconrioll: - , b * pro! Tambintienereiacincon la seguridad, i..! perdidas. n , r e e l d e r r n ' h e puedec o n t r i h u i r a l o s a c c i d e n t c s .l s i t t cli'. *; p n .:'l f que el dcrroche r e . l e contribuira los accientcs,lesiold

dasprdi* tb no porejemplo, solo de l-:s y daos. fugas gas, fi; aIltit *: > lesionan sino un gasqueescostoso, quetambin no*s:.r';';+ de propiedad. filtraciones vapor ls y Anata a lesionan lagcntc e sino antieconmicas, que tambin iil

;,Hi: ffJl,T:,T:ilJ ::l,]:,:::,t1.Jj'i:: ;l** u:

HF o' puedcy dcbicn i el lvlientras controlclelclercche ms substancialmentc alle su rlacinoxi Btr tendcrse itp;cc.$f es scguriclad, un compacronatural.Un modcio &sl crezc ['1" de desarrollo un programaes quc la empresa al CcJ$.5# el controlde laslesiones controlde los accidentcs (con y dao),luego,al controlde lasprdicl:ts elccnucl! {i como uno dc susmuchosclemenlos). derroche b e O t r a c o n e x i n n t r ee l c o n t r o ld e l d a oy e l c o n t r d f sf, son i .'! involucradas lasmisnl'slt1 es dcrcche cuelascLrpas b n , c a d a r c c o n o c i m i c n r oe v ' i l u a c i y c o l l r r o l 'T l n : o i - , ' Y f ; alcancecomo los dc corto.'l'q i': :f# cle prograntas l:rrgo '* a e, d e s c r i t o s n t e r i o r n t e n ts c p u c d e na p l i c a rc o nl 3r 5 J i : ' t f En como al ciafio. el cortici& tantoal dc-rrochc facilidacl t

cst disponible para apagar el fucgo. Los matcridl H l n, al contribul'en desorde a la confusinyl'lr cicsechaclos i !:;'Ef n accidc tcs.

Evaluacin
ms pede Puestoque los administadores operaciones ocuextremadamente personas queas son,generalmcnte, es funciones, cumpliendodiversas padas,probablementc que en que inviertansustecursos las actividades esencial tenganla mayor utilidad Potencial(es decir, los "pocos en crticos").El convefir los claos dlarcspermitc una ms crticosson aqullos cvaluacinfcil. t-os elementos de que involucranla mayor parlc de los dlares prdidas tantola prdidareal como la potcncial.

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dao' el ejcmplo al rochc, igualctmo en el controldel un ensea La Figura -15-J2 cs l dminisiracin crtico' con que los surervisores dc .rnimcro proccdimientos el conirolar denoche'

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H S EP U E D E A C E R

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denoche en del E mrcncial control del dao y del la calidad,la productividad'y las cricio dcla scguridad,

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de de rcduccin prdidas/mejoramiento lcnorme a dc una empresa travsdel programade ,ilirc.s Es dc toral accidentcs. comn obtenerbeneficios s te l o s i g u i c ns : accrcadcl valor de las r lnclcme clcla concicncia nto e existencias insequipos, materiales, hcrrmientas, ulacioncs. r Un ambicnte ms seguroen la planta, cn menos gravcs. lcsioncs y o Disminucin dao,del tiempode detencin de del

la Por cs cnormc. Figura L5-13 muestra,

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ANOS

Figura15-13
los retrasos. y e Menores costos mayor utilidad' Es lo mejor de ambos mundos organizacionales el y econmico el humano.

REWSION DE CONCEPIOSBASICOS
Una vez de estn muy cerca nosotros. oy cl dcnochc evaiuary controlar. los qx losidcntifiqucmos podemos no Ai:cunijo cxistcningunafuentede informacinque a h l u y a t o d o sl o s c o s t o sp o r e l d a o a c c i d e n t a l l a los consen'adores fijan entre 5 a 50 clculos lpicCad, por riccs coslos lcsioncs. los principalcs por qu el control del del Tr dclu razoncs ih csunpartevital de la seguridad,son: de consideraciones la evaluacinincluyenlos tiposde de medidas controlque seanposible,el gradoen el cual los se puedencontroiarlas prdidasy cuntocostarn \ controles. 3. Aplicacin de Tcnicas de Control. Para resultados rpidos,la tcnicadel Equipo para la Solucindc rirs pertenerxito.El ejecutivo ha Poblemas demostrado forma un equipo con ei objetode analizarun tem tinente desabsicas, las con altaprioridad,determinar causas la de alternativas soluciny recomendar mejor nollar solucin.Esteenfoquc puedeproducir una reduccin significativay medible de las prdidasen slo unos pocosmeses. Para resultadoslargos y drrraderos,el control del daoa l a p r o p i e d a dd e b e s e r i n t e g r a d oe n c a d a a s p e c t od e l de de programa seguridad/control prdidas' El control del derroche es una parte vital del control de pcrdidas.A menudo,es tambinuna parte integralde la de y ieguridad.Objetivossignificativos provechosos una querracontrael cle rrocheincluyentiempo/ideas/materiales j ; s u m i n i s t r o s / m q u i sy e q u i p o s / e s p a c i o / c a p a c id el a dad na de y gentc/cncrga sen'icios/trabajo oficina'A continuacin y d s ed a nc i n c om c d i d a s e c o n t r o ld o d a o s d e d e r r o c h e : d n 1 . I n v e s t i g a c i e n c l l u g a ry r e u n i n e l a a d m i n i s t r a c i n m l s u p e r i op a r ar e v i s a r a sp r t l i d n s B y o n e s ' r de en Investigacin el lugary revisin la administracin prdidas graves' de superiorde los anlisis las 'rocos crticos' del dao y el Identificncin de los d p d c r r o c h ec o n e l e q u i p od e p r o y e c t o a r al a s o l u c i n e , problcmas.

y para ousas bsicasloscontroles losmismos son I. Ls para accidentes con como los con kr accirlcntcslesiones
.1o.

acciJcntcs d a o a l a p r o p i e d a d e s i o n a n con ?-[tuchos l . a h n b i n l q c n t ev l a m a v o rp a r t ed e e l l o st i e n e n l e l - - p l c n c i rp : r r h r c c r l o . o ] A l c s u r c l c i o n a dc o n t o d o sl o s a c c i d e n t e s , sq u e m uil - catcgora limitada,incrementa base paa un la cfcctivo. contol dcl D ccnuol d:o a la propicdad dcl derrocheimplica: y l. L ldentificcin los elcmentoscspecficos cjc que r c s u l t C d o s o r c u : r l q u i c c o s aq u c n o s c a p o r n p r & s s l c n r t u r 1 . < t c 's c p u e c l eh a c e r m e d i a n t cl a L r p obscracincrsonal, una directiva de la J n n i n i s t r a c i ' i o p o r m e d i o d e u n a a u d i t o r a n, i r l c o t i cd c l o s e l c m c n t o s u c s c h a n r c p l r r a c l o , q . rccupcrado cl iminaclo. o ccmplzado, es I Errluscin; dccir,dctcmtinar elementos dao los dc ' qfticos establecer y prioridadespara la accin. [_os I t c m ec r t i c o ss o n l o s r e l a t i v a m e n t ep o c o s q u e s partcdc lasrrdidas dlarcs. lamayor cn Otras . prodrccn

de Prdidas 342- LiderazgoPrctlco en el Control

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( loclusin la itlea del control det dao y del dede c d aa c t i v i d a d e lp r o g r a m a ' c m<be n la propiedad' adems del I lro dcmediciones dao a l a sl c s i o n c s ' dc dcs ncdrcioncs l

y El controlefectivodel dao a la propiedad del denoche b e n e f i c i o s ,t a n t o e n t r m i n o s trae consigo enormes como humanos mayorutilidad,mejor produceconmicos y mayorseguridad' tividad,mejor calidad

PREGUNTASCTA\BS
de o Falso?No existe ninguna fuente L VcrCadcro por dao aclos to<Jos costos quc iaformacin incluya la i cicnula ProPiedad por que los costos dao s indican conscn'adore I 1 Cllculos veces entre.-.-.-a fluctan l propicdad de laslcsioncs' br mtos ascgurados tlcl ., t fX r.lmcnos razones por qulasorganizaciones tres tienden dc circctn controldel daoa la propiedad , qJc j, , srbin caecctdel control de las enfermedades a . . aurrcionalesYlesiones. 13. Culesson dos o tres razonesdel por qu un jefe de puedeserla personaindicadaparadirigir departamento un equipo quc trabajeen un ftem de daocrtico? y 74. Por qu se debierandocumentarlas actividades logrosdel equipode controlde daos? el 15. Cules la forma pararepresentar "ndice de frecuena la propiedad"?El "ndice de cia del dao mayor del costos daomayora la propiedad"? 76. Enumere por lo menos siete de los elementosdel de programade seguridad/control prdidas,dentrodel cual sepuedeintegrarel contol de los daosparalograr de resultados largo alcance. paraalmdara hacer 17. Qupuedenhacerlos supervisores que se reporteel dao a la propiedad? mdicasy de primeros 18. DeI mismo modo como las reas auxilios pueden servir como puntos de control para de medir la efectividaddel sistema informesde lesioncs, puedeservir como punto de control para el--...-.de del medir la efectividad sistema informesde daos' de alrededor los son los cuatrofundamentos L9. Cules puedenbasar ms pequeas cualeslas organizaciones susesfuezos haciael control de daos/denoche? o 20. Verdadero Falso? El control del denochees una partevital dcl controlde prdidas. o 21. Yerdadero Falso? El control del denoche a menu<lc con la seguridad' en serelaciona forma esencial 22. Pongaen una lista por lo menos cuatro de las ocho parael controldel denoche' tratadas categoras se actividades incluyen en la Figura que 23. Cuntas conpueden rvisores lasformasen que lossupe muestra a) el denoche? LL8,b) 138,c) 158,d) 178' trolar dc significativos un control variosbeneficios 24. lvlencione del derroche' y efectivodel daoa la propiedad

del de cuatro lasochorazones por quel .. f X rt mcnos

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tpico de seguridad ocupacional ha desprograma daoa la propiedad. oiddocl clcmcnto

' i l Asociac Amcricana de Administacinpublic el in I Ubro"Conuol Daos"cn: a) L946,b) 1956,c)1966, dc 0 1976. el cs 6 Cull cl ncxovital mediante cual el controlde los , entrc un programade seguridad d.cts cl ','aco llcna h s ha l c r i c n t d o c i aa sp c r s o n ay u n o o r i e n t a d o a c i al o s r:ciicnlcs? bsicapara el control de los daoses: 7.l,r csiruclura l-,.-, )' c-. . paraidcntifica elementrcs los lrnbre pro:rdimicntos dcl tir alicos daoa la propiedad.

qu r ne (por ejemplo, 9.Pr,r Cctric ustci btc r un cilculo & pnc Cclossu^-n'islrcs lostalle de rcparacin) de rcs . . a l l & l c c s i " .n u r c l c , sa r i c u l o d a a d o s ? s ' . -l 0 1 c p l l C u I l sc l c r i t c r i o r i n c i p ap a r ae v a l u a r a c r i t i c i d a d ddos? & bc anculos

o Falso? I-.os eleme ntoscon costos bajosde ; ll. \'crd.rdcro pr Cro u;l:ilrdno Cc'oicran cstaren la listade temes
' C",I:.'CS.

c n l 1 \ l : : c i - . ; tC sc n i o t t . : cis r r o r t a n t cc n d i e n t ea l c o n ts s .c t i c s t s l c n r i t i t lo lt l . l t a l p r o o i c d a d . l
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3 4 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

RBSUMENDE APLICACIONBSPRACTICAS
S Para Supervisores E Para Ejecutivos C Para Coordinadoresde la SeguridadiControlde Prdidas SE 1 . Incluir el contfol cleldao a la propiedaden la poltica dc control de prdidasde la empresa.

z.

cscritasimilarde como por cle Emitir cartas aprobacin el programa, unacvidencia promiso. para el control de Ios y objctivos para la organizacin por departamentos Establecer daos.

s, paraincluir no slo laslesione sino Ai:pliar las reglasde informesde accidentes tambinel dao. . quc puclieran a riesgos fin de incluirno slo aqullos Ampliar lasreglasde informe<1e dao. causar una lesin,sino tambinlosquepudieran causar propicdad.

a actuales la omisinde informarde un daoa la disciplinarias 6. Aplicar prcticas

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del acrca niveI de desanoiloalcanzado a informados los administraclores Mantener por el control de daos/denoche' los incluyendo aspectos revisadas, de y recepcin comprensin lasreglas con relacionados el daoa la propicdad'

cn firmadasde todosios trabajaclores, las que se indicanla 8. obtenerpapelclas

y laborales dc los de dcl 9. Notificary buscarla cooperacin departarcnto relaciones ntesdel sindicatoen todaslasctapasdel prograntade control cledaos/cleclirige rroche. ntes,incluyet}' de parala Investigacin Accidentes/lncide Estndar 10. Publicarla Prctica do el daoa la propiedad. a fln de 1 1 . Revisarel formulariode Investigacin Accidentes/Tncidentes de dar cabidaa y a los laslesiones/enfermedades daos a otrosincidentes. "graves"y "mayores"por daoa la paralasprclidas cifrasen dlares 12. Establecer propiedad.
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dc y lncluir los ndicesde gravedad frecuencia los daosen la infomlacinde acci' queseemiteregularmente denles con relacionados los accidentes todoslos coslos paraacumular un Establecer sistema con daoa la propiedad.

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y ncin. de con regulares el pcrsonal reparacin mante contactos _t). lvfantener

10.

permitan la identificacin Asegu-rqgg qu--e-!9-s lory.u]qliql y gglgtrgs.crglepg-agl9ll !e propiedad. a por daoaccidcntal la de los costos a enviados loStalos sobretoclos a11culos cionaruna informacinprovechosa lleresde reparacin.

a Dcfcctuoso", fin de ProPorde "Precaucin: el 7 7 . Considerar uso clelsistema rtulos

a nraYorcs la propicdad' de 1E. Tomar fotografias todosios daos de y dcl archivosdc las fotografas daoa la propicdad de la informacin 1 9 . lvfantener re costos lacionacla.

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y C o n t r o ld e l D a o a l a P r o p l e d a d d e l D e r r o c h e 3 4 5

por a con resPccto lasprdidas daoa la propiedad(costos pcridicos T. F-nirir informes e s ylcsioncs aleo Potenciales)' gravesy de e ntescon daoa la propiedad n los informes accidentes los Incluir accide de de evisin los accidentes' administrativas cnlasreunicrcs
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crticosdc dao. en equiposparala solucinde problemas aspctos Fstableccr de sobreseguridad/control prdidas. escritas municcioncs diarios. y y pra el trabajo en la instruccin conscjos y con el controlde prdidas la de las Efatizar rclaciones controldel dcnoche rguridad. nochc. del y en cl Intcgrar controldel daoa Ia propiedad del derroche todaslas facetas dc prdidas. proSrama scguridad/control de x

y sobre a . . a . Daruncquilibriorazonable la informacin lesiones daosen todaslasco-

/..

en a en cl n12A. Incluir controlde daos la orientacin los trabajadores, las instrucciones

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crticosde deparalos elementos parala solucinde problemas r equipos x. Lsrblcce

en y reforzar buendesempeo el informey controldel daoy del deel Reconoccr noche.

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S a l u dO c u p a c l o n a l - 4 7 3

CAPMJLO16

OCUPACIONAL SALUD

a evaluacin controlde reconocimiento, y se "[ salur] ocupacional dedica la anticipacin, del lugar de trabajo,que pueden originados provenientes o o factores tensiones, aquellos de o deterioro la saludy bienestar, incomodidade ineficiencia". cnfermedad, provocar

N'III'ODUCCION
bs ricsgos salud de presenlan algunos los de ocupacional CcrfLrs administrativos importantesde estadcada. ms lrs invcstigacioncs sobre nuevas problemasantiguos las y cu.rsicioncs adicionales creadas la nuevatccnologa, por r c c ; l i n a n a r a r c a r n as e r i c r o g r c s i v a e s i t . u a c i o n c s p c u p d q:csc dcbcn abodar. aciministadores primera Inca ls de r: cicucntranunaposicin cn idealparaayudara reducir o clt;,-rlr otraforma los riesgosde salud ocupacional cfc birjo surclacin los trabajadores,sushabilidades a con a r.1:iiisrtivas conocimiento y al que poseen trabajo del qx scrcrliza dentro susreas responsabilidad. dc de Sin Gcb;Eo, scneccsita ciertoconocimiento especializado. r\ncil'.:Cc, sepucCc confiar el buenjuicio y lossenticlos cn ir:uicsprraiicntilrcarlos ricsgosmccnicos fsicos. y Pc l.rspnlvos, humos metlicos,las temDeraturas los trlclrs v los ruidos, no sicnrpreson tan fciles de ,'itc:oc!r. hccho,muchosvaporesy humosson in_ Dc 'ol:ru c inoros.Algunos, como ei benceno el sulfuro o & hi.lgcno, tantxicos son quesi sepuedenoler,esque crccdido crposicin la permisible. t rcl.a D prc{siro csrc caprulocs acabarcon algo del Cc a , : : : rC c s : l u Jc t u p a c i o n ap,r c s e t a n d o n f o r m a c i n l l n i d'- cr u;l io;r tii v comprensible. Adems,se ( : ' J 3 t t it a c n i c : ra C : t i n i s t r a t r V a s p c c f i c a s a r a s p c los t l c l i v c s d c r i : : l c r al n c a ,a f i n d c a v u d a r l s n l a e i i ; l i f l c : c f J n , l u a c i n l . c o n t r o l c l o s r i e s q o s *' cc:;ucionrlcs.

bsicosde cualquierprogramade salud los treselementos ocupacionalexitoso. con esto en mente, es provechoso en con algunosde los riesgosms comunes familiarizarse stos dividenen cuabo se saludocupacional. lo general, Por (ilustrados enla Figura 16-1): categoras 1. Qumicos: los riesgos qumicos incluyen neblinas, vapores,gases,humos metlicos,polvos, lquidos y p a s t a sc u y a c o m p o s i c i n q u m i c a p u e d e c r e a r problemas. 2. Fsicos:los riesgosfsicosincluyen ruidos,radiacin, dad y temperaturas extremas, presin baromtrica hume extremas,iluminacin, vibracin, microondas,rayos lsery radiacininfranoja y ultravioleta. 3. Biolgicos:los riesgos biolgicos incluyen insectos, moho, hongos, bacterias,virus, ricketsias,parsitos gastrointestinales y otrosagentes. es 4. Ergonmicos:la ergonoma la cienciade la genteen el trabajo.Se preocupade hacerlazona de interaccin a h o m b r e / m q u i n a / a m b i e n tte n s e g u r a , e f i c i e n t e y tpicosincluyen cmodacomo seaposible.Susintereses el diseo del lugar de trabajo,posicin en el trabajo, ciclos de trabajo/desmanejode materiales manuales, psicolgicoconroel cansoy asientos. Tanto el aspecto d s f i s i o l g i c o e l l u g a rd e t r a b a j o o ni m p o r t a n t e s . [-assiguientes secciones tratande cadauno de estos cuatro con mayor dptalle. tiposde riesgos

RIESGOS QTIIMICOS NIOS RTISGOS SALUD DE DE OCUI'ACION{L

f l l c c o n o c i m i cd c oa c x p o s i c i nl , c v a l u a c i d e s u nt l a n s i c n p o t c n c ip a r ap r o d u c i r r c l i d ap o t e n c i a l c s o n y al p s , de productos Cdaao se creanalrededor 6.0000nuevos qumicosy muchosde stos encue ntransu caminoal lugar d , . s d e t r a b a j oU n n m e r oi m p o r t a n t e e s t o s a d e n t d e l a s y c s qu m u c h a s t b s t a n c i a s m i c a s a en u s o ,t i e n e n l p o t e n c i a l d q g a p a r ac r e a rp r o b l c m a s r a v e s e s a l u d , m e n o s u es eu s e n

'ou3Ju3q :uc,{tllcul I'ld t?il s?'\ul}u c}utrlupldtl :Jlcl so1 'ardlp lollJuI solcnpo:d uotonbsoctu.lnb ,. i"qr sol.p sl'\cJl --ij,r'qtap .{ o:onccp llons uoc-solcduz ' o s n l r u t' u c r s s o r t u , l n l > o t c n p o : d o u n S l u s s ,a;,j,otqt ' s u J l u c s : c e s u q{ s e ; u e o ss o q r n u n ' s s ?o N i ,, arrrrt, cd'ugtccrlor ' i c n t u o , p u i n l g l p u l s E p I ^ o u e ls ao - r'uuolcodo:d d '1u:euaB :od o1 pupliut? eun i'rnbad 'e?lilqcsuolseJlesop eul1x?EocJEUfl ;unb ,(Jopns soplqlosqu crd mdsolnrilo,{ e1ep slA8l1c cluerrIIl.eJ 'cpldg: '{rru :os apand solcnpotdsounSly :rortqlJnb 'o8:eqrua ut5 o ueqsogn8se: slJof,sol apuop rdrro: 'lercue o rod 'sa ardu1ap s?'\er]e 3 un osarold : sgru 'u9l]Jo6qv solnpordep uglllosqB[rI sorrunb crot f e seplqpuglf,cztllEJlf, teuorulnd i:ripsalusutulslu03 el l s, lclu3tutpilnJsnec olco'(slsos3q :riuJl:Etusliu 3t quo { \ : s g l f l t s ' s t s o u t s t q ' 5 5 r s Ju u ) u s o q o n ua u e l l so ztllsJlcelsE'seuourlnd solloJtsns'( ugtoe rrto'rtiil ugllcItrEUIn gsnBf,'ze,l lcnl e ':euorund ns tDUl?3I3 'uglcellllt opuesnec auound s u t u : , o r d o , c e i , r re l s a 'odtnc '{ q 0rurau?ulrad IO opol .rod sopuuodsuel 'clts ululsluocsoqJnl{ s?lue ep J?s zo^ ue n,qrmqe lap 'u9Jlequl e ueqspes(slllluur l sol 4i1 apruede)selsulsnpulsoluelLueueua^ua sopol sa r tc6 la eiuculupEu.llxo:de :od a aqrsua:druoc 9nb 'o.'l-rano aged e:lo eun8uluua enb uo3 :ixt ri u ols ep 'iil:le 3;uEuiuJeluoo csJarstul ollf,nlu9sc c:3ues l11 lp 'scuoulndsol ep scpcSlep.{nu seue:quaru 4 iir,ga ep e i:tcllql1'lard rp elctcdns B3-9 ssra^ Sg slstl Ie uer8 uE FnJi [jsl'Depteo: 'uol:liosqee e;ed atcg:adns essJeun (eqanbed ireo3rxgl so saiua8e e euotc:odo:d 'ugtce:rdsut ep iqusl 1l)orcg-redns ?ullou?ealg elsa

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"(sllul-I o:nso<lxg :'l3d'tfft{ ?lqlssiuucd ,: ua) ugtcrsodxgcp slqrsnurcdsclrruJluppuellsrocr,." oruoc opeldopeupq se,( 1 cp setnrdsetopeuqnq i .scuorezlusfuo L{:.i, : sercuaBe seunSy ser:eluarul8e srrlo s s s o p e c r l q n d c r o l ^ o l B u p n l B s o p u c n J e c g d uu ) r Q + ' : i , c : r as ou ,{ HI9JV u ap epe:sr8?l u3lcrrJ sl A.l_L'AU: cun sof uoJ ugrcelcruc soundsouel Je uorsuJLo un)p )S 'AaL sol ecrlqnd ,sr1-iur scn'.1){:G u:) GllCfV -.eqn C salpIr )snp uI sul srucr3 r1 p r uii-'rr Jtl' E )J:;1.\D v r]u nco e1'eucu rcrt) lenuy'sceuorrud stuor:rsjro lp s?lr:J ue ap ,( sot:oletoQel sruotceSrlsa.\urs)1.\e. p I urur.j)tT . es AaL so- '(ane llrur'I plor1srrql :,\11) lslqiun r:ll ,' p elqele IC^ru ep JolB^I3 OIIIOs else spnip)s'ro.\rt5F IOI -8rs sos:anpesotf,qa erqeq ou lenl lt ofcq'rqu1g. op o o:n8asugtctsodxa lo^ru un esr\a'selouetsqns rq T o5 oued :o,{euu1e:ed 'anb auodns 'uc.rcrsodrl oJ{ )p rl m! lap ugroeltuccuor p ugr)snJ 1e .{ elueurrue}um uor:crirl: seqrcgroun onb stsopp[ cnb e cqapcsots3'1e p n l p s o p u o r c r s o d x e u n a l u ? u e p p n l a pJ r n i r . r r : ' e lqrp rs u?rqi:rl ap ued ugrctscdxa cd'rar I? reroplsuor
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pun rocl ocrq!3 oJiotu er:uesqns opsotrrc.lSrltu i rur,3u '?iullqsr EI ugrsa:d ,{ e:nte.cduol e alre ';p srued tp uglitll udi' od se8 o Jods^ ap selied - (ugttlullul saucd) :sluri:'9:t .T uos olle le ua sellutsqrt so setueuodul souruugl I :apul,ld'.::c': el npoul l3J'elueuesopeprnr lgrJpu"JUJ (uttulocun ugrclsodxa ?uJnJ uJ{ tr-.n cp sol ?s aqep PnlP^e cp so crrei?p selueululuoo enbolscn'arSues 0Jlsrul;l:r trl ue:8 eun 'odturfl atcg:adnsep eJP eluepunqe jaluau:oualuuolPuolcuasolst epsauozer (sltlttl sz-i ?p -Jap PI opua,{nlcxe)saeuotrednoo sapepcttrlsJul 0:l rl 3p saluEulujeluos u9frtllqul 8l oreutlu PSnm s3eJIE iap

'ugctsodxa ap as V,4AJ- AILL la p?3x ou anb a:duars soueu ol e uoc'solnuluI opo;redepeceua soinulu 09 SI ep ugl3sodxaop sopo:ed orlen3 ep sglu uellu -:ad asoN'solnulI STep onulluocopo;radun elulnp 'olnlosqu ua ou?Iuoruugr8uru lap?cxe eqep ?s ou enb un or{c3lo'e1qtsu:edeullxyu uglceJlu?3uo3 oum 'o[eqe: ua elsualcge aqep es 1SIS lA Jeleplsuoc Ie llf,npal o 'elrcseJ-o]nua .tecrpnf EI elu?ul[PIJ]EIu -:ad'ssuaptcreu ugtsuadord e:eluautneedoruoc (ercuatcsuocuto8:ele e e^ell enb 1euauugrse.ldap) o o o s?lualJgns 'opt[aep elqlsJe^euI o3luql3 stsocJpu 'auauectdt) 'u9lel::l JuJnsuts (solnulu olqutsc 9 oduan ep opoped ouoo un :od eseuodxa uapand sa:opefequ4sol IsnJ PI e eulxgt uglceJlu"suoc sl ' sa (Tg.lS - 111) ozeld ouoJ ap ugtctsodxg ap allu.I'I 'eluatu 'osJa^pE P,lp uts'e;p sPJt olrae ugr,3uu -eptledaresauodxe uepandsa:opefeqesol sopol Isec 'suoq gp ap oleqe ap Pu?aseun o 'sloq8 ap lsm ?l e Ipuuou ofeqe:ep pJpun e:ed otpeuo:d ugtoeruacuoc 'I t sa (V,U-n1D opezuadruo3odurat 3p olpeuord

eJlv IepsaluEultuBluoJ
'stclxglsEllun9qiJ T cp uos'ofeqc: ouriT EI ugrsa8u Jslt^aedsolusacau sopt\rl solalduoc'{ sosopeptm cp IeuUIe.{:ouroc seue 'od-anc seed se:loe 't opeSq rl":r r cp uql;t]gt olleJl -4leJIp a,(nga:,3ues e'o''rt1sa3p la eps?C to?R pl elueJnp ocun8uescu?JIol [? u2 elu]uJl!l9J 'seurqodrnno --rq" uo, soc,ru;nbsocnpo:dsoqlnhl u3 se)19 Jt0 apand 'solrnpo:d soqclpuelslxa?puop 'saqepuSe setctjJr: ura ,n*n 'r"r-'a'o3:uqua ur5 'sspu)!gr :od soclxgl socrunbsol3npold'ugnoJq ou ,nb o31e 'alucruleu:-ro ,uaqaq uauo3 ou sollnpeso o ugll'cr\l ?s 'sosolnlacslu?quje slulstJ2lu! u?lqsjs ue e c r ; l s u ' i r r ! . c? e u g l n J f : ? p l " l l s uB:8 ua -'rptprt 'eutosel o"olt4l el sollo e1 'saua,,r1os n ugso:cnbe tut:d1 oprs.utq -,tpnrn:rrp :od sopeururle ?:1 'ou]od'utJlJll:':;l 'oolu?sJE ot'nccr '{ sol opuenJ

:uos Hlccv
o:lenC ap e esnanb ielqun alltu;I ep se:oleA se:o8aec 6 t C- l e u o 1 3 e d n c p n e g A

3 5 0- L i d e r a z g oP r c t l c o e n e l C o n t r o l d e P r d l d a s granos.Los polvos inorgnicos proviencn matcri de puesro vivicntc; por cjcnrplo,nlincralcs mcteles. y ot en cuerporcacciona diferentes formasa Oifcrcnta dpqi r rclvo,uno debcconoce el tirc de potuoparaubcr qu{ p sc de enfermedad puedecausar. liernro de Ia Exxtsicin. Algunosprobicmas, rlaqp i y la antracosis Ia silicosis, puedenhaccrsc evidcntesb dcspus varios aosde exposicin. exilosiclscq de Lrs i: dcl lrclvosmetlicost.xicos plomo y cl mangancso , c$u cn rroblemas un lapso mucho ms corto(dc varios . dl varias semanas).Los polvos quc provocanrcaccioq alrgicas menudo ncccsitandc slo unascxposiciq a

f) V A R I A B L E SD E L OS R IE S GOS , SALUD
o o o a o a c o
I

Concentracin Qumica Vade Ingreso la Exposicin de l rempo Exposicin de (edad, :r' t st Individuales Variaciones raza,etc.) de Frecuencia Exposicin de Experiencias Anteriores Trabajrt de Interacciones Drogas Formulacin Qumica Controles Uso en

muy breves(por ejemplo,segundos) producir -. para r reaccin. debeconsiderar duracin taexposicirl_i. Se la Oe

cuandoseevaleel gradode riesgo. Concentracindel Polvo. [-a importancia sekr$ Cc cantidad un tipo particular polvo est cl airc de de cn jaCt :;crecalcr c.xageracin. usode promctlios ticrp . con El de compensado, lmites de cxposicina corloplazo de y& concentracioncs tcchos, crticas cvaluar cxistcrrj son al la t l cu n r i c s g o l a s r l u d . a '.famao de las Partculas.Ls partculs polvo ie clc Cc pues(0 lnicrones, menos, considcian o se respirables. qisC fluctaen tamao de.I a75 microncs, mayorprrt la >olvo rlcl polvo no cs respirablc. [:s ltartculas granCcsr rns fltran con ms facilidady se Cen*sitan msrpidrncl quelaspartculas nispcqucas. embargo, rtc:r Sin slrs proporcionalmentc, rca Ce supcrficicmavor i:l un q.ic partculas ms grandes.Por lo tanto,las partculs nir pcqueas presentan ms de una oportunidad quclcr para productosqumicostxicosentrcnen cont,tcto Il su[q. con l'iciede los pulmonesy seanabsorbiclos. producen enfermedades)ms importantes la indusir en son la slicepura y el asbcsto. siicepuraprovocu! l c n f e r m c d a l l a m a d a i l i c o s i ss e e n c u e n l rp r c s c nc el u d s ; a tr oreraciones mineras,cn la fabricacin vidrio, fi:l de en diciones (por el usode arcna), cxqavacionesgraii'll en dc c n o p c r a c i o n cd e l i m p i c z a o n c h o r r o c a r e n a . s c d

t' (temperatur?, hurr''rl' I MedioAmbiente etc.)

Figura 16-2

Polvos
solidasgenerad:s rr , , 't"' " ,',' ,' l-os polvos son partculas x t' ' , m o l i e n d a , m a n i p u l a c i n ,i m p a c t o r p i d o , t l l l o r r r, r'tl''r, decrepitacin (despedazarpor rtcrlt't rlr horadacin, ' d l - a s p a r t c u l a s e p o l v o s e m i d e n 0 o r n i c r i r r lrr' " | | ', micrmetro,o micrn,como se lo llamacon lict trrtt' | r o 1 / 1 0 0 0d e u n m i l m e t r o , l a 1 & 2 5 3 0 G p ? r t t : h ' t t t 1 " " | t r gada.l-aspartculas polvo fluctanan tun',,,,'' l' \ de ' | lr r . l r rrr i c r o n e s . q u l l a sd e . 5 a 5 m i c r o n e s ed e x r s r l , l r r ' A d a m e n t e n i l p u l m n y c a u s a n a m a y o r i a , l , 'l ' ' ' " " 1 ' , ,,' e l p o r p o l v o s I : s p a r t c u l a s , ,Iti.| '" ' , , , r . medadesproducirlas por tiendena ser fi.lTdas los vellos de la narz,t ) st''l' 1" ". , , t' rh gurgontu, bronquios ?olt'r; ll' ' en la nariz,faringe, o rr l"' l o s a l v o l o s( s a c o sd e a i r e ) , m u y p r o f u n d i l t t l ( ' r l l r ' ' ' t r'rrl ( c p u l m o n e s U n a p e r s o n a o n v i s i n n o r m a lI ) t l ( l { '\ . '.'',i,' . p a r t c u l ad e 5 0 m i c r o n e s .[ s p a r t c u l a sl c 1 t " l \ " o , p e q u e a s ns e p u e d e n v e r efn r m ai n d i v i d u a l x l ( | | ' r ' , t , o ' a p a r e c c o m o u n a n i e b l ac u a n d ol a l u z b r i l l , t. t t t " r clls. t"' o r A l d e t e r m i n ae l p e l i g r op r e s e n t a dp o t l a c t r t l l ' t t t t t t t rt I ('(rrr"ll' crticosquesedebcrr por polvo, cuatro factores son: o o o Tipo de polvo Tiempo de lasexposiciones Concentacin polvo inhalado del de Tamao de laspartculas polvo

G G

G C Slice Pura y Asbesto.Los dos polvospatgcnos(qr

[ i n h a l a c i n c f i b r a sd c a s b c s t o r o d u c ca a s k s : c d p l Iste sc empleaen rnate rialcsa prueba fuego, clc aislanic. tos, tejasde made tablasde forro paracl hogar, ra, gul. nicionesde frenos y cajasde bateras. manipulaci&, I-a crrtc, proccsamicnto desgaste asbcsto, o dcl pucdengcrt fibrasrcspirablcs, Figura ]6-3 es una fotografa [ sucr:l a a m c n t e u m e n t a dd e f i b r a s e a s b c s t o . d

Ilunrosilletlicos
[ s h u n o s n l c t i i c o s o np a r i c u l a s ] i d r s u cs c r ! t c q de un clcsCc cslrl xrr ll conricnsacitr ulla s'l..slancia g a s c o s o .o s h u n t o s et l i c o s e p r o d u c e n ,e n e r a l n c : : , L m g d c s p u q u c u n m et a l f u n d i d oc n t b i ad e l q u i d o v l ; v t s a gasy sc condcnse cl airc. E_ste cn proccso, lo gcrnl, por "irxiclos" cuando ntetrIvaxrriza<Jo cI rcaccior.:ar ;roducc

t C o m o e n t o d o s l o s t i p o s d e e x p o s i c i o r t c's ' l o c u p a c i o n a lt,a m b i n e d e b e nc o n s i d e r a r s r " t t tt ' s c n t r el a sD e s o n a s n e l m o m e n t o e e v a l u ac l r l c \ l i " d r r e r r r r" c T i p o d e P o l v o . E l p o l v o s e p u e c l e l a s i l i . . r rr ' t c a t e g o r a s :r g n i c o s i n o r g n i c o s[.- o sp o l v r r s! r r r ' l r r r \ c o l '" t t t v ; e p r o v i e n c n e n a t er i a l e s i v i e n t e sp l o r j e m P l \ '' , l r l"' d

Salud Ocupacional - 35

Fibra de Asbesto (Aumentads) Figura 16-3 tlix. Todos humosy los polvos metlicosson iritar! los tr Sh crnturgo, algunoscausanms daio que una simple i:cicr cuado sc inhalan. Los humos mclicos y los cn talcs como fundicioncs, FI".c s. produccn orcraciones con fcfJua soplctcde oxgeno, csmcrilado y solrtadura. principales sus compuestos) lo rnctlcs (o que prescntan a rics6o parala salud son: atimonio, arsnico, berilio, do, momo, cobalto,cobrc,hicro, plomo, mangancso, a..culio, sclcnio, tclurio,talio, uranio y unospocosms. dentrode rn da.I-oshumosmetlicosdcl xido de zinc son la causarns comn de la fiebre de humo metlico,rerola intnlacin de nragnesio, cobre y o&os humos melicos tambin pucde causar el mismo sndome. I-as fuentcs de humo de zinc inciuyen: soldadura, soldadura con latn o cortadura de zinc o de metales galvarrizados y limpieza abrasiva de superficies galvaizadas. Dcbido a que los en trabajadores las fundicionesde latn a mcnudocntranen contacto con estaenfermedad(el latn est compuestode 'fiebre zinc, cobre y plomo), con fre.ucncia se la llama paldicadel latn". I-os polvos o humos metlicos del berilio son substancias sumamentetxicas que pueden causaruria cnfermedadpulmona y/o sistmica localizada. Es tan txica que han ocurrido varios casos de cnvcncnamiento entrc esposas rnanipulando la ropa conta"minadade zus cnyuges. I-c polvos o humos mctlicos txicos del berilio tienen su del origencn el berilio metlico,perono cn la explotacin de bcrilio. mincral

: , ,' .r t .. '
1" .

.. E 'lcmo la fucntc de un contaminaltc importantede es tero mctilicoy 'olvo. Actualmentc,son raros los cmos .
,""r rvrc6 dc cnvcncnanricnto por plomo. Sin embargo, sc $i &lo cmtroh cont inu amcnte las exposiciones a este metal p: t fn dc prcvcnir los srrtomas moderados. El plomo se l'' ruiuh cn cl cu:rpo 1' los srntomas apaecen solamente ]. errlJo sc h acumuldo una cartidad suficicnte. puede Lr,t rles._s [urr quc nivelcs txicos de plomo sc desaro_ 0o ca cl cu.rN, ,cro los sintoms dcl cnuenenamicnto , io&a ;ut ccr d: lr n,^-hea la nrara. I_aconccnlracin & Lno cn cl ric sc dctx ntanrcncr a nivclcs muy bajos OL\': .l-9!/nr'); sc <ictr: practicar un buen ordcn y asco r &lc L'cluira toiios los tralrajadoros con exrrosiciones I upjficatiras un prograrrr dc ohsen,acin mdica, que en t-tq- cl monitorco dc la sarrgrc 1, orina para vcrificar los

Ilumos
incompletade l-os humos sc produccnpor la con'rbu-stin materialcsorgnicos,tales como la madcra, cl carbn' Ios En sc productosdcl petrleoy lasplantas. general, considera que el humo consistcde partculasde menosde .l micrn y, ror lo tanto, ms rqucas cn tamao qtrc las partculas gotitasy conticncgascs, dc polvo. El hutno gcncrallnentc par1 culassccas.

li:,,*o

& Plon:o'

!:t L humc nrctilicos dcl zinc , sus xiclos,si son in_

. ldcq pucdcnlrovoca u na cn fcrmc<lad I I anradafi cbre dc i,: br mctlico. [-os sintornas gcncralnlcntc <]esar.ecce nr

P t 5 2- L i d e r a z g o r c t l c oe n e C o n t r o ld e P r d l d a s
.'1

Neblinas
Una neblina se comPone dc partculaslquidas muy ndidasen el aire' Una neblinase forma por suspe pcqueas de un gaso por la dispcnin de un lquidoen Lnensacin se Estadispcrsin puedcrealizar muy pequeas. partculas vaporizacin rociadura, espuma' de salpicadula, por medio muy un mecnicamente lquido en partculas iseparando otros Procsos' pcqucas) Y con asociados lasncblinasa mcnudoocurrcn I-osriesgos de ciclos'Los cidos crmico' durante el empleo a clorhdrico, fluorhdrico, ntrico y sulfrico se usan paralimpiar con bao qumico' menudoen forma diluida Estoscidosse de depurary en operaciones galvanoplasta' grandes enormescon reas usancon ftecuenciaen estanques dondelas grandes gabinetes o dc superficie, son rociadosen y neblinasse pueden formar con facilidad' I-os estanques debieran estar provistos de l o s g a b i n e t e sd e r o c o parallevarsccualquieraneblinatxica ventiiacinadecuada que pudiera formarse.Todas las neblinascidas'al ser s' a irritanseriamente los pulmone inhaiadas, Algunos cidos (tales como el ntrico) pueden formar con el metaly la neblina cuandorearcionan venenosos gass cuando el cidocrmico puedeproduci lcerasdolorosas con la Piel' entraen contacto se cidas debcnemplearuna neblinas queexistan Siempre pe y el equipo de proteccin rsonal' ventilain aclecuada rcspiradores' comopor ejemplo,los \ Gases I-os gasesson fluidos sin forma que ocupan cualquier se que estdisponiblepara eilos' l'os gases esparespacio una estruG por ampliamente toda cn,esloes,seextienden lquido o se tura.I-os gases puedenconvertir a un estado de slidopor un aumentoen la presiny una disminucin soldadura n sc [-osgases puede producirpor ratura. la tempe de descomposicin materiaorgnica al arco,combustin, de Algunosejemplos qumicas' y calcinada otasreaccioncs de carbono' el son:eI airecomn,el metano, dixido gases l monxidode carbonoy el dixido de azufre'

una pcrsonapuede morir fcilmentedebidoa la falu& oxgenoen la sangre.

t.

dirrctm(ii advenas producenreacciones Algunos gases un esel gasfosgeno, pruJrrto , en los pulmones.Un ejemplo ' por sc dcscomponen elc-aloro cuando solventes de algunos gas fosgenoes muy iniuntc y provcch la radiacin.El Un pucrlt en formacinde lquicJo los pulmoncs' individuo 'l' fluidos' en estos Iitcralmente, ahogarse, con sulflrdricosecncucntra frccucncio El gasclclcicto irritanteparalospulmorl pctrolcra.Es muy la inclustria l Debido a esta irritacin, se acumula lquido en losp$

i El para en resultndo dificultades respirar. sistecr mones, por ve afectado el gq l. nervioso central tambin se como rcsults'lf;) y respiratoria dando parlisis provocando txicoytc es sulfhdrico extremadamente ' tj' El ash-ria. cido

a presentar travsde su uso.

Yapores

q:r de f.os vaporesson las formasgascosas substallciis i: o cn encucntran estadolquido slidc sc normalmente, ili1 esp'rarqu' Se ambiente' puede y temperatura presin sus que seencuentcn ixr dondequiera uopt"t presentes St vaporestambinse dispcrsan' puc]i [.os testquias. . sc cle an*nttu, concentraciones vapor cuando empku ..1 quitamanc|.ld * orgnicos,diluyentesde pinturas, solventes t conccrl!' secantes'.El agentesde limpieza y agentes :.r que piesindel vapor de los lquidos(la presin cjcrcd i,, el"rl pucde cstcvaporanclo) vapor sobreel lquido que se ptac: s, clevaporqucest relativa la a cietcrminar cantidad i x: Nlicn'"'u dc y, por lo tanto,la graveclad un ricsgodevapor' ms aita seala prcsin del vapor, nlayorcs Ia cntic'Jt l s v a p o r c si b e r a d o d e u n l q u i d o
f

* *

ms de crealosriesgos vapor comi:d D i | e r e n t e s g a s e s r e a r c i o n a n d e m a n e r a s d i f e r e n t e s e n l o s El usode soiventes gasesno afeckn a los pulmonesen ls solventesse emplean,por lo general,con{incl pulmones.Algunos sus . l i m p i e z a o p a r a d i l u i r m a t e r i a l e s A l g u n o ss o l v c i l ab*luto, prosdisuelvenen la sangrey ejercen efectos al@ minerales, empleadosson; esencias comnmente readel cuepo'Un ejemplode este txicosen algunaotra xileno y clorurode metileno' de carbono'Esteesun gastxico lricloroetileno, tiPode gasesel monxido cn comnmente ia industria'Fs responque se encucnta su ganan ingrcsd normalmcntc [-os vaporessolventes sable<iems muertespor asfixil y de ms cxposiciones ncfl' y cn un gradomucho cucrpoa travsde la inhalacin que ningnotro gas'El monxidode carbonose peligrosas pcrrs tambin [-os so]r'entes de por absorcin la piel. de incompleta por con msfecucncia combustin protluce nl ii.tgo, de inccndio y explosin-Crds solve sc*'\ interde del ios productos pctrleoen utotores combustin o d e t e r n l i n alr st t c s g t t s l e v a l u a ri n d i v i d u a l m c n t e a r a P La n a . P a s a a l a s a n g r es i n a l t e r a r l o s p u l m o n c s ' p r e s e n t ay p a r a d c t e r m i n a r e l m a n e j o c o r r c c ti o ' el quetransportr oxgcno qunrico el dc henloglobina, protlucto im y los p rocccl ientos crc' icnto,elinlinacin maccnanr p o r t o c l o e l c u c r p o t i e n e c l i f . i c u l t d c s p a r a r e a l i z a r e s t o c u a n - g e n c i a u es en e c e s i t a n . u a l q u i e r a c r s o n q u e t r i ? p a m C q r j o e s t D r e s c n t e e l n l o n x i < j o c j e c a r b o n o . D c e s t a n l a n c r a o l v c n t ets c b cc s t a r a m i l a r i z a dc o n : ' l [ a s

S a l u dO c u p a c i o n a 3-5 3 l

dades' en t. D solvcntc s y suspropie raturams baja en de Puoto Inflamacin - [: tempe como Paraformar con vapor suficicnte grxscdcspide esta i l , i r . , n . m e z c l aq u e s c a i n f l a m a b l e ' .S i a 100F (37,8C) el lq^uidose lcoFntura cs supcrioi ' &nfmina combustible.Si es inferior a 100F' se . &mminainflamable. 'r' que sepa ,i tlmltcloflamable@xplosivo) Cualquiera
w..r.u.r-..Ev'v \!

n Presin del Vapor - la presinqueejerce los vapores ste. Mientras en ms del solvente el reaqueestsobre de alta seala presindel vapor, mayor es la cntidad vaporpresente. del de Densidaddel Vapor - [-a densidad los vapores del Si relativaal aire almosfrico. la densidad solvente hastael piso; si la vapor es superior a 1, desciende suspendel densidad vapor es inferior a 1, permanece dido en el aire. 2. El tipo y mtodode aplicacin. del 3. El tipo y tiempode exposicin trabajador. el en 4. l: temperatura que se usar solvente. al ex?uesta solvente. 5. El reade superficie con la (estotienerelacin 6. l velocidadde evaporacin del presin vapor). txicas(PEL, TL\). 7. hs propiedades

poco sabe a gasolina guesi haydemasiado ,F;it A lDolorcs - aire cmbustble (demasiado.pobre), ij I pscnlamczla gas haydemasiado .it ,ltortttofuncionar.Asimismo,si -ji; El funcionar' rico),cl motortampoco l&muiaOo inflamablc punto ' , lmitc cstos puntos llama se dos cntc 'f. Eslc imite incluye todaslas conI o cplosivo. incntrecl Imiteexplosivo i crntricioncs vaPor dc un l't.'i lcrior (LEL: l,owcr ExplosiveLimit) y el lmite Limit).I-a (UEL:UpperExplosivc ,'.i;. apluivo supcrior
y varios lquidosinflamables mm:i:, Fiya l6-l cnumcra de en Uasndose cl puntode inflamacin cda .;, bultiUtcs ';; lquido.

7r.'.,

DE CLASIFICACION RIESGOS
Lquidos
.F

Eiemplos
'F Puntode Inffamaci AcitesLubricantes. do Llquidos Frenc6 d L Q u i d o s eT r a n s m i s i n 25p-4.75 2950 2950

\
Clase lll B (Punto de Inflamacinr'F)

Uquldos Combustlbles
lnflamacln

200

93
Clsso lllA (Punto do lnflamacin < ZC'F y 1 40'R Fenol (Acido Cerblico) 'ts Acoito Combust'blo Pcsado (Ne 6) 140 Esencias Minerales

'175

robre 100'F

L
'.]1;rbles Punlos
hlrmaclbaJo n Uquldos 73

140

il

Clue ll (Punto de hflamacin <140'Fyr 1OA'F)

al Mayor're Pntur&s de Oleo/BarniceVDiuyentes de Pnturas Combusble Diesel

10t'140 't0G130,,

100 37.8
< ClaseI C (Puntode Inflamacin 100'F y : 73'F) Trerrnlna Acetatode Amilo 95 T7

22.A
Clrc I I (Hierue a, o sobrc, 1OO'F) ( P u n l o l n f l a m a c i n< 7 3 ' F ) Cia-seI A (Hierue bojo 1OO'F) ( P u n t o l n f l o m a c i n< 7 3 ' F ) Ajcoholes hieruen a 15O-170F Gasolina hierve a 10O-4@F Pentaro hierve a 97F E l e r E t r c o h r c r u ea 9 5 F 20-40 -45 -40 -49

rc9:F

s i g n i f i c am e n o rq u e s l g n l fl c a m a y o rq u e o I g u a la Fig:rra 16-'{

3 5 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

(gcncral, local). 8. [: vcntilacinsuministrada 9. El patrn y la dircccin del flujo de aire cn ei reade rabajo. 10. l-a concentracinde vapor que se espera. correctosde almacenamiento. 11. Los procedimientos ntoscorrectosdc rotulado. 12. Los procedimie adecuadosdc eliminacin,tanto 13. t os procedimientos contamiancomo para ios materiales paralos soiventes tessolventes. que,cuandoseevale demuestran Estasconsideraciones se ia existenciade un riesgo de salud ocupacional, debe es de mucho ns que la toxicidacl un solventc, considerar de dccir,la capacidad un materialparaproducirdao.Con cl fin de poner en prctica un programaeficaz de salud dc se ocupacional, debenanalizartodaslascondiciones uso de un solvente. y las ms grandcs ms No son simplemente aplicaciones l:s extensas que producenlos riesgospor solvcntes. las g r a n d e s o p c r a c i o n e se n e s t a n q u e so l o s p r o c e s o sd e pulverizacin que emplean solventestienen ms probabilidad de ser identificados como problentasy ser protegidos con ventiladores, campanasy dispositivos ms pequcas similares.Son las aplicaciones protectores las que se hacen"dc una solavez", o son poco frecuctttes, En que,a menudo,producenlos riesgosmayores. ocasiones, un un individuopuedesentirque no existe peligro realen el en particular, puestoquese usacon poca uso de un solvente a Demasiado fccuenciao slo en pequeascantidades. grado de peligro con la cantidadde menudo se asociael solventeempleado. Esta no es una suposicinsegura! Personashan muerto por usar menos de 100 grs. de de telracloruro carbonoduranteuna operacinde limpieza . e n u n r e a e x t r e m a d a m e n t r e s t r i n g i d aE l p e l i g r o d e e los vaporesde unatazade gasolina cxplosinque presentan a h a c et a m b a l e alr i m a g i n a c i n . U n m t o d o ,q u e c o n f r e c u e n c i as e p a s ap o r a l t o , p r r a de correcto del controlarlos riesgos vapor, es el etiquetado l-as etiquetas,o rtulos,debieranproporlos solventes. de ace cionarinformacin rcade la existencia unasubstancia peligrosa(esdecir, su nombre qumico y su concentracin); la naturalezadel pcligro (es dccir, incendio,explosin, de queadvierte I irritantea h piel, ustico, etc.);la palabra precaucioncs o pcligro (pcligro, advertencia precaucin); alejado (es parasu mancjoy almacenamiento decir,guardar e r d e l c a l o ro d e c h i s p a sm a n t e n es e l l a d o l c o n t c n e d o u,s a r r , p v c n t i l a c i na i J e c u a d a ,s a r e l c q u i p o d e p r o t e c c i n e r u pa e s o n a l ) t r a t a n l i c n t d e e m e r g c n c i a i n s t r u c c i o n e s r al i m ; o y p i c z at o t r l ; y f e c h ac n q u e s e d i s t r i b u y f e c h ac n q u c s e En <icbc (sicorresponde). l,tFigura1-5seexhibe desechar r. quc y unaetiquctdc muestra lir inforntacin dcbecontene
ffi ffittub4^o

DE PELIGROSA ETIAUETA SUBST,ANCIA (Cortes8de la Cfo. do Segurldad Dlrsct)

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qu;kn pfi9r66 de produclG La ebqwtas '12 x I cm. L knp{esn roia sbro ltrdo blre p.oucto quhco. Ceda eti?ta idr'Jca:

da vinilo a!'to Bt-E!o da ident@ dryuHia 0l

p.
8.

1.

lJomb{e del prodwio quir;co. Palsb{a d saisj (Pelioro, Adverltra, d kls peltgr6. F(mulmi5n laed'd$ dc prffiq.

e:c.)

en @o de @elco o explGicjn, A.l1'dotc o ins'rciooes Fechs de mtregs yfeha pea desech (siryesto.e).

Figura 16-5 corrcciJ. Jamsse debensacarsolventcsde contencdorcs n mente rotulxdos para colocarlos en ccntencdorcs pequeossin marcas. Si las etiquetasno dan lodrl d d , i n f o r m a c i n c s e a d ah a y q u e c o n t : t c t rc i n m c d i l o { adccuJ* a las fabricante lrn de que proporcione: etiquctas C v , a l u s u a r i o ,u n a h o j a d e d a t o s s o b r c s c g u r l d r dc nlatcrialcs. dc dcbiera poseer bu:n conocimient0 -i un L'1 Un supcrvisor uslir l. de y ntificacincomnmcntc sistemas smbolos icle presentan sgo.0 : msde un tipoderie Muchassubstancias para la identificacii losrlaEq I de del sistema diamante colo, que se ilustra en la Figura 164, se vc a menudo ] accrc , & rtulos.El diamanteproporcionainforniacin 'i cspccfuc reactividad ricsgos y cle incendio, riesgos salucl, v s sobrc arias rbstrllcias.

t. N D I A A N T E A R A L A I D E N T I F I C A C I OD E R I E S G O S P t.
f]IESGO DE SALUD 4 - l81 3 - E>c;erc pelgro 2 - Pe:igrorc
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(Au ur) ,

INCaOO F Rr:560DS (to+*) f t F-rl6 de In'.rE

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Figura 16-6

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S a l u dO c u P a c l o n a l3 5 5

que y-rcactividad sobrc inccndio'salud . informacin dc 0.".0: rciccncl diamantcsc codifica !s.'i^1f:t:t"tf:

estarmarcados' en Todos los contenedores uso debieran proveedorespara ez :lll''lilll'll Se puede redir etiguetasextras a Ios prca cada ; cm ndo .v #;; utilizables"'es decir' aqullos ": "'tr los "contenedores n i d c n t i f i c r l o s r i c s g o s d c s a l u d o c u p a c i o n a l . A l g u n o s identificar Una etiqueta qu" o utun para eliminar produclosqumicos,' rizados <lcm uestrasc i I ustran":l^ !:!::: inbolos cstanda adhesivo imporp1p"l informacin tu,*, una hojade sera pueos"rr.rnu To ;ffi;t t"ntt *tunican pinta direct2mente Iu pn. de atrs,o informacinque se "ocon esrncilen el contenedor I materialpeiigroso' de | ^ s L^ ^iAu dZ A d a S ^ . d t . ;r . o y r s cinco tmagcne c I . L a F i g u r a - 9 i l u s l r a letero a peiigrosos'.un Er -9''"1:l'-:j'p"::'::i,:: Cuando se emplean materiales i;;;;-';;"i ficacro' uso cs [-a siguicnte una cosasespecficas' menudofaci]italacomunicacindein.formacinimportante a ,cido siqnificar de la y Un los <Jc colores lo quc representan' L segurioao. crtellleva la misma informacin sll v cxoticin incendio'reactividad'saiud sobre .iiquJto ta. instruciones pcligro o calor; un peligro inme.diato; complemenRojo inclica les y.omUatede incendios.ls carte debieran de incnurio i.nticai equipoparael combate las i.t, p"to no reemplazar etiquetas' de y dios loscontrolcs cmcrgcncia' menteestandarizados dc Coniuntos smbolosinternacional gurida( seguroparatrabajaroproceder; Ycrdeidica se equipo y los identilrca lugaresde rescate el umbin
*Llia

Ia rpida tot"lln:t-t-l1:: ]:: t;;; P"; f aci I i u r -1-Tproporctona l-a un incr.:rlio' Figur.a ;.il;;;;,; cr n io ur dc cstas asi cac ncs' ;,:;;;.;;;; ; J i. ion

un prescntar contacto que condicincambiante pudiera con energa. de un riesgo'o el Naranja - indica un punto peiigroso tambin significa "en aspect; anormal de un riesgo; reparacin".

Control de los Contaminantesdel Aire

del paraconuoiarlos contaminantes Al disearun sistema sus propiedades del aire, considerela natuialeza agente' eza del procso el grado de exposiciny la natural sicas,

una Amarillo indica un peligro potencial; indic

DE LOSMATERIALES D I D E N T I F I C A C I OD E L O SR I E S G O S E I N C E N D I O N
f'.Y.Aa Sdt-d b. Az.)L C&a@ C.ta: Lp do Leii P6:be ldefltf. Itlamablidad Ci@ Color: ROJO Susptilidod d Malerials a C4'mb{rsbm Sle9tili.Csd Psa Ubr EHgB

Itrlerioies gc:icicnes

quo 6n ox' mu/ @rls D!dreran Provocar la Mae o [--'f, re.dual &q(4 se d rraisle ur raprCc lraiom anlo

Meterales que se wapo.srn rFida o 6m' plotamente a Prosin temPratu.a dr6lriaY mbbtefrmal,oqrs rPdarun1e m dspeBn e'l airo y arden @ Prmgtrrd.

9n qu en s mlsffi l,.lsteriaj6 cm PrmLld o de dtms epse exPl6iva, o dc d dosmposilio a lmPerBtrF Y Pr6jffi reGiin ffilea

ls19.:J;es qu4 en expf 5 croneS COrl9S 14'rLA'l{4qEs '-;{ia o resluajes gaares. 6uque se un rpido c.t:ctue dco. J d-rr.ed,c qw m w Ld:erds ertfifiriroom 6uw :.1! -Cef ru:-q;tslt tenpqt o pcSr5les lcarcne5 te-,.a-6:et, a rurcs q ro otcrgur un rt,do r|J,:.o}:lC rtaC lr.r"r.r!;a q.,c &1ia u.l e;C!rarC CeUSarlna ier oes fesiduoles tuBaJ aun 9 rc r da tsJM;do.

y slidos quo Lquis baio p(Eden enenderse 6itqJsls6ndiqms de tmPershJra mtietsl.

q qw d si nsffi Mattri8lcs o roarr de dtfficif] epse xplosiva, pro rquleron una g dl iiiedo{8' flffte PoderH ds bojo fffns;er(o brde* del inicio. o reejffi mnteqag@. oxPtow6'

l'lsterislG qw debn s calentados moderada' mnt o expustos a smbintes temperalurs anas ml6 relativarente de qu * pueda red(rc{ la lgntin.

s qw m si misre ttsttrisj iffitsbles Y Pas Mmdmenle qurc' 6 drbo rpijsMne Por pero no detonan. Adoms, qw Fxrden foffi r6tdi6lss g el aua o qw oletgrenle rczcjs Potercjsj' otcden lms q el agmnte oxpb6ivs M' s Matoriales q m sl frsrc s estobes, Pcro q malmnlc volver nestablas a oueden e&6@, terpehrsYPrsrc el @ p{Fdon roaffi o q do l8 erergia, e8ua, bors Jo algo vicleta lma pero m.en

LtsterisJes que se &ls snies d. qw Frqieter I ptEda Produor el on6!ddo.

f,laloalalos quo al exponof so DoJo conC.:oncs do hrego, no nrra rE5go oft<ariM al cJr. mlerui srid cmn. drsrble

Matrlales ddn.

quo

ng

sm M' l,letriaLes qe m s risrc bEo @ild@ Ftltcs drcdo ol fgo, Y da cxPoskj' ctdorEs q ol&gu q rctoaiss

Figura l6-7

3 5 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s con dc sc importantes airecontaminado, frecucncia prat debicra tcncrpuct reagencral.Ei rcaaislada aislardel de ciene automtico,nadade ventnasy unapresin ligtrr, dc con relacinal rcagencral trabajoC' mentenegativa de evitar la contaminacin de toda el rca.Nfuchr n o p c r a c i o n e s o r e q u i e r e nu n m o n i t o r e oc o n t i n u o dd de A1 trabajador. prohibir la prcsencia los trabajadoro6 que en estareapeligrosa ocasiones no sean ncccsrriq !s Es sc puedenreducir al mnimo ias exposicioncs. po$r con cnccnarcomplctamcnteunaopcracin, lostrabajldcrg la controlando funcin desdcel exlerior. Cambio en el Proceso u Operacin. [ cantidldQ. o a contaminacin menudo se puedecontrolar minirnin cambiandoel proceso o la operacininvolucrad.l. !g. dc ejempio,un procesode limpiezaen cstanque inmcnb, querociando frcgn I o prodraliberar menosvapor solvente pinturapulveriz,adaprn;r de glo.Una cabinaautomatizada evitarvaporeso neblias txicas, al trabajador los Extraccinl-ocal. Con frccuencia, contarninlnladi en airepuedenseratrapados su fuentey descargadcsdo& el edificio o Area inmediata por rnedio de camparu segnlo permitcn las leycsambientlcr B ventilaclores, rca lo de sistema captacinsc debierainstalar msce pcsi: discfu,Jr: Un clelpunto de generacin. sisiemaidealnlente el ciesde punto de vista dc ia proteccindcl trabl.jltl
d!ban

E D ROTULOS E EMBARQUE N CONTENEOORES

E)@LOSIVO FTEISGO 'A' (Mxlrp) 'B'(lnnsnairc) 'C'(Mirirc) NFI.AHAALE 'Gs' o'Lhuido' 'SoHo' ' Cqn hJsirt*o Esporrc rHn e'

Beaclivo d ag orEslaH) 'oxidate' u 'oxierc' 'perxilo Orgnico' 'Gs ltlo - Inllsnatlo' o

aGNENO' o'Gs Vffi!.w' (expodeci5n) o doruo 'lnfe.nte' (dor6;co)

'irrtarite'

RADIOACTTVO 'l'(miairc) 'll'(redo) 'lll'(meim) CORROSIVO

tmbln Adomi, lo tnaporttt. rurcrr o fiir un crtol rlYohcuo.

DE I R S IMB O LOS I\.ITE N\COI'IAI.ES

Figura16-8
de trabajo.Algunos mtodoscomunesde control son: de Substitucino Reemplazo.El reemplazo substancias inocuoes,a menudo' relativamente txicaspor un substituto hacerlacon no factible.La limpiezaabrasiva es necesario por satisfactoria en arenasi stase puedesubstituir forma o que no productoscon partculasde acero,cascarillas, a t-? contengans1ice. gravade dolomitapuederecmplazar de fundicin de metales. 1asflicepura en ciertasoperaciones por el menos txico El bencenopuede ser reemplazado cn A xileno o lolueno. fin de tomaruna decisininteligente tantode usteddebeconocerlas propiedades esterespccto, en la substancia uso como de su potenciai substituto' igualpuedenhaccrel trabajo qumicos Muchossubstitutos dc riesgo mente bien, pero con una fraccin del potencial original. se Aislarnientode la Operacin. A mcnudoun proceso puedeaislaren unacabinau otro tipo de recintoccrradopara . d prevenir la contaminacin el aire circundanteEn dc el ocasiones, procesose puedemecanizar mancraque queeslsrcn la cabinacn cl momentenga ningntrabajador to dc la operacin. d E l i m i n a c i n o r e d u c c i nd e l a s E x p o s i c i o n e s e l de trabajoque gcneracantidades l'rabajador. Un rea

loi! ccMUi!leAe

G.els(&,jY ^i.f,rtcL:at l, Frohb ds1r, a:1x 9

Arodrado - sd inpoa dirigir f,cruta y ubiE bs prireros y s ejdas ui;cs efrrgono&

(d6) - rs Gral equipo de ProtL{c,i.

cb,icsicro'{-l Persal.

liigunr l6-9

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i;;d:;bi:irf1rEHll!gs;i;:.J;.!xt!ji!;trrr!-*.@!&i;i\:

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S a l u dO c u p a c l o n a-l3 5 7

la completamcnte operacinpeligrosay .:;u:rscribira ccrrado' fue contaminantcs ra dc estesistema los *Jiigara cmpleanpara quc muchosingcnieros el it i.c0, mtodo completacs de 4runsistcma c.xtraccin visualizarlo nado; luego, "hacer cortes" en estacaja imatrtc cnce del pcrmitireI accso mbajador' Sedebc tener crija 0ara no de rrgurutque el sistema extraccin slo t o,ro sino que tambin sea nclcivos, contminantes lquc los la En Cc picrico usar. otrasopcraciones, extrarcin local bajo vclocidad, volumen)se puedeusarparacapturar (rJu ,f**rntt y sacarel polvo, los humos metlicos y los de de npra fcjos la zonade respiracin los trabajadores' se de tos hil quc sistemas extrarcinlocal seaneficaccs, de la muy cercadel punto &kld:scarparascr usados es e en cracin <iondeI c.ontaminante liberado' de Vrntilacin. es coinnque los riesgos salud sigNo por completamente un scr controlados pucdan l;ctivos generai.Sin embargo,dondc las de ventilacin :nr muy repartidas son dc f:<otcs unconlaminante numerosas' general puedeser la txicas, ventilacin nosumamente lo imnormalmente general [ b ncjor solucin. ventilacin y abrirvcntanas puelas y echar a andar los ven$ia Esto tJrSorcs aligerarlas condicionespeligrosas. para p':<dc cticaz, pero, frecuentemente,agrava los scr que circularlos contaminanles y ..blcmis l'uclvea hacer p r han dcrositado. en de I:todos Rcrciado. [s mtodos consistentes tilescon L,:icCccr con sonespe cialmente rcciando agua Itl Flilros dcl polvo. El usar agua u otros agentes lr'ndc a nrcnudo rcducirn granmedidao eliminarn en dc l cnlidd polvos gcnerados. cortar, perforar, esEl cxriir, mezclar molde en fundicin,sontareas ar que se 1' para tipo dc control.El polvo sepuedeeducir cstc Fcrun c ordr mcnos un75Vo que utilizando estos procedimientos t&q,rdmcntc. mtodode control se usa extensaEstc E:rtcp3nrciJucir mnimolas fibrasde asbesto al transporu3rstnrc durante rcmocin materiales airc la de aislantes . qJc conticnc esbsto. trbntcnimiento Orden y Aseo. Ls contaminantes del &l irc r mcnudose pueden controlar eficazmenteo tirnllrr, simplementc, nlantcnicndo buenordeny aseo. un r D n r n l c n ch p a d o sl o s s o l v e t e s ,e l l i m p i a rc o m p l e t a n Dcilc mtcriaics Lrs dcrramaclos remover prontitud y cl con t ! p l v o a m c d i d a r : cs . a c u n t u l a a n t e s l eq u c p u e d a q ( c f u p r u l x n u c \ ' 3 n c n i c n c l a i r c ) ,p u c d c d i s m i n u i rl o s frt86 engrnrnctjlclr. E q u i o l c P r o t e c c i nl ) e r u o n a l . C u a n d ol o s o t r o s r rlt"ts dccontrol climinan no por completo riesgoy no el tristc ningn nlcdioprcticoparacontrolarlo otro cficaznlc,scpucdcn usarlos respiradorcs. Ellos constituycn dc uu mcdida controldc "ltimo recurso', slo excep_ y sc ciulmcntc los dcbieraconsiderar como una primera Sedebctcncr cuidado.n ur.guruo" dc quc lirndrdcfcn-sa. cl tipo corrcctode rcspiradorpara el riesgo r cmplcc

debenajustarse, mantenerse involucrado. I-osrespiradores El paraque seancltcaces. temasobre y usarsc correctamente en se el uso del respirador tratacon ms detalles la seccin paralos Riesgos dc de Programa Supervisin titulada"Un pueden Salud Ocupacional".Otros equipos protectores overoles,etc.,hasta "trajes variar desdevestuario,guantes, ncrrados. completamente espaciales" Higiene Personal. Con una debida atencina la higiene o pcnonal se reducela probabilidadde ingcstinarcidental absorcincutnea.lrs lugarespara comer,beber,o fumar deben estar a cierta distancia de las reasde fabajo. hs para lavane con jabn y aguacalientey fra instalaciones Cuando un condebieran ubicarse convenientemente. dentode la ropa,se taminantese puedetransportarsobreo r y salasparacambiarse duchas.Debierahabe una necqsitan que y dondequiera existala cadavez duchade emergencia qumicaarcidental. de probabilidad unacontaminacin IMonitoreodel Aire. El monitoreodel airees necesario para identificar un contaminantey para evaluarla eficacia nAlgunos instrume de lasmedidasde control establecidas. tos registran una lectura directa que se indica en forma que ms tardese visual o audible.Otros toman muestras se El en analizan un laboratorio. equipode medicin puede atar directamente al trabajador o colocr en el rea de del dependiendo tipo de medicinquesenecesite. trabajo,

Irritantes de la Piel
vitales cucrpo. del muchasfunciones Ia piel proporciona las ios fluidos; sintetiza vitaminas; Il protege;conserya dcl ratura ayudaa regularla tempe las combate infecciones; impidc se puederegenerar; cuerpo;es un rganosensorial; la entradade las bacterias;y cuando estcolgadaen el esqueletocrrecto, puede ser bastanteatractiva.Si se de suficiente pieI sepuedeproducir una cantidad deteriora de defensacontralas exla muerte. Es la primera lnea posicionesa muchos productos qumicos txicos. Hay y materiales situaciones procedimientos, muchosprocesos, a al desanollode enfermedades ia que puedencontribuir de que tantocomo el 25Vo han sealado piel. I-os estudios a esln expuestos algn tipo de iiodos los trabajadores por rritante de la piel. [-a mayor parte de las demandas de son un resultado quc estn archivadas compensacin ocupacionalcs. dcrnratosis Como en todoslos dems rganosdel cuerpo,la suscept d t i b i l i d a dd c l a p i e l a l o s e f e c t o s e u n a e x p o s i c i n x i c a Lr individuales' nde en granmcdidade las diferencias depe la higiene anteriores, exposiciones cdad,el sexo,la raz.a,las personal,la cantidad de vello y muchos otros factores, tambincontribuycna la reacccinde un individuo a la initacin cutnea. por puedensercausados agentes cutneos lns problemas (por ejemplo, friccin, presin,traumatismo); mecnicos s a g e n t e sf s i c o s ( p o r e j e m p l o , t e m p e r a t u r a e x t r e m a s ' t i ) c l c c t r i c i d a cllu z u l t r a v i o l ea ,r a d i a c i no n i z a n t e a;g e n t c s ,

P 3 5 8- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s n quc alguie quc no schacxPuesto al msfacilidad (]umico.

ALGUNAS PAUTAS PARA MANIPUT-AR QU P R OD U C T OS IMICOS

Mantngasolnformado acercsdo los produclos qufmicos Peligrosos: do . Lea las equetas para enterarse las adverprimoros auxilios. precaucionos, tencr'as, . Sigalas'Hojasde Informacin sobrsSeguridad de Materiales' Parasu rea. OBSERVELOS PROCEDIMIENTOS: y prsonal los dis. Uso ol quipode proteccin posivosde monitoroocuandosea necosarlo. ., '. Mantengabuen orden y aseo. Mantenga despejadaslas reas de tfico y emorgenca' qumicos usados. no los Elimine productos . Lavo completamento despusde usay antes y la de comer.Mantengael alimento, bebida el cigarrillolejos de las reas con productos qumicos. . Almacenelos productosqumicos cantidados en , e l i m i t a d a s , n c o n t e n e d o r e sa d e c u a d o s e n g reasseparadas/se uras. scgn . Elimino productos qumicos sobrantes los o en el orocgdimienlo, sumideros contenecores solamonte. peligrosa, . En caso de un dorrameo exposicin de ccno:cs y observeel procodimiento emormdica. atencin de gencia. Consiga inmediato

cs Un problemaimportantccon la dcrmatitis qucou a tratamiento la primeraindiccin qcnteno busca dc paraversisc a Hay una tendencia espcrar problema. p! paraun contcto nte, aCir.-icr. Lmentableme cstodcjatiemro y la con cl ifiitante prolongando exposicin agravandq r , qumicos en'particuhr, Con los agentes la condicin. n p t r a b a j a d o r c s u e d o n d i s e m i n a r i n v o l u n t a r i a m ch t c o cxposicin,al cnjugarsela transpitacin al tocer mrn zonasdel cuerpo micntrasel irritantccsten sus r ropa. Ellos puedenexpone a otros al no lavarcnforu Su regularsusmanosy partesdel cuerpoexpuestas.rc! a que puedeexponcr,tambin, otros cntfsil contaminada con 1. contacto

para Prevenry Controlarlas ,lV1todo DermatitisInd ustriales

dc y Ei primerpasoen la prevencin contoldc las rvisorcs dcblc [-os es industriales el rcconocimicnto. supe las con familiarizaclos todas subs'"*$ estarcomplctamcnle irriracinl t* a provocar ciasen susrcasque puclicran

f-rs enquc opracioncs scenlplcan. surynlrr':# y conlas

Figura16-10
y insectos); agentes plantas, bacterias, (hongos, biolgicos la qumicos.Puestoque los agentesqumicoscausan mayor trataremos partede los casosde dermatitisocupacionales, primero con ellos. son fuertes lascausas y los [.oscidos, solventes las bascs ocupacional'Ei cido ms importantesde la dernlatitis estnentrelas rutrico,el cido sulfricoy la sodacustica qumicasy quemaduras que substancias puedenprovocar directasobrela piel y de dermatitis contactopor la accin slos conoce cnmo irritantesprimarios' Otrosproductos porque como sensibilizadores' qumicossonmnsiderados initacin a daoperpuedeno producir una l substancia ceptiblea la piel en un contactoinicial,pero puedehacer que la piel tenga una reaccin muy fuerte en contactos Una subsiguientes. vez que un individuo seha sensibilizado, en la piel pucdereaccionar reasque no son lasexPuestas puedc"brotar"Portodo al productoqumicoy el trabajador que se usanen muchaspinet tuepo. I-os endurecedores sensibilizadores turas"de dospartcs"son,frecuentemente' qunticospueden productos Otros paramuchaspersonas. q l l c n s i b i l i z a ra p i e l a l a l u z , d e m a n c r a u c u n t r a b a j a d o r con qucttladuras solar pucde desarrollar cxpucstoa la luz

las de Ji asegtrrarse que sc tonen todas prcc.luclc:c debieran r.,,-,fS posiblcsa fin dc rcducir al mnimo 1acxposicin cst{r y substancias de que todos lcs trabajadores cr:'ffi ! Ir/:rftlr( r I{ay potencialcs. muchos de cientes los riesgos parapreveniro t"it*tit,, ,# disponibtes contoiqueestn s s " l s i n c i d e n t cd c c l c r m a t i t io c u p a c i o n aV' a r i o s o n i n i i l :e S , s rConr'^t r ' ur tut'r' h'S "{' a aqullosque se trataronb'ajoel tr'ulo dcl Contaminantes Aire". Ricsgos Substitucin. Cada vez que sea posiblc,sc dcl'::

quc por irritantes otras r i. las reemplazar substancias

la o sean, que lo seanlllenos.Se dcbcexaminar subs{'":: jl en qucscsumii! la como tambin forma seleccionada, dc y el hidrxido rulL:t: scca crustica Por cjcmplo,la socla virtu]rc::: cn ahoraciisponiblcs unaforma s encucntran cl'ir pucdcn t productos libre cle polvo. Nlucllos otios pcllets,gri'';" (cucntas), e disposicinn formaCepclotillas a u s o s o l u c i o n eq u er c a l i z a r n n t r 3 b a j o d c c u a d o ' ccrados,losc': Controlesde Ingeniera' Los cspacios a de los trolesde temperatura, dispositivos mane;o dcproc*l, y dc las tizados, campanas extraccin loscambios son todoscontrolesdc ingcnieraque scpuedenutilizl iritantes' a reducirlascxposiciones substancias y detalladoexru El Pctics Iistnclares. etiquetaje estja';'* y las prcticas irritantcs conocidas substancias y s u m a n i p u l a c i nu s o ' l l s e s t r i c t a n r e nitn l p u e s t a P a r a c los cules el supcn'iscr';''' c.\ccle ntescontrolcssobre r os i n f l u i r . L c s p r o c e c J i n t i e n tP a r au n c o r r c c t o o t u h t ) r r pti<:i lvf en cstccaptulo. uchos ante trataron riormente ts a l h a c c rq u c l o s t r a b a j a d o t cO m c n G c sepucden vitar m u c l c i c n c i a l e o s p c l i Q r o , r o i i . , l o , c o nc s t o s a t c r i 3 l c J
c l a s p r c c a u c i o n c s l u cs c d c b c n t o n l a r P a r as u u s o '

S a l u dO c u p a c l o n a-l 3 5 9

dc dcbicranincluir lasprcticas cstndares l,lsprcticas putu.:1.trabajo' I-os Uicicpcnonalque se requieren ser debieran de rr*,.nrot rcgulares Iimpiczatambin cn cualquietreaquetengaun cstndar po O.tt prcfica Se de proveniente irritantes' debieran cc.xposicin rlsgo el de timpieza,desde trabajador ctos todos cnJ,r losaspe en que descansa l' al H ropa, pisoy li maquinaria t proteccin de Equlpo ProteccinPersonal' El equipo de cial' puede espe y pril.t, -to por ejemploguantes roPa la exposicina b cficazmcnte evitar o minimizar Para botas delantales' guantes, Al cutneos. sclcccionar hiurcs especiala cmo ncin prestar ate sc t BnEas, debicra Por ejemplo, con eI equiioprotector' cl iucciona initante natural pronlo se compucstosdc goma kr producros lucgodc una cxnsicin a un lcali fuerte"I-a &urioran a tal por sinttica, comoel neoprn,es msresistente las pero quc la goma natural, alcalinos y tol*ioncs solvcntcs que por desfavorablemcntc los solventes scrafccuda rr& Existcunagranvariedad clorados. hidocarburos ccccncn usar' y y chable queesmuy conveniente barau dese & mpr cremasde y pomadas cremas(a menudo llamadas F-rirtcn Estas especficos. hncn) prrausarcon irritantesculneos q(;!s ptotcgcn piel dc las exposiciones una vez que y la se cl x hrcomplctado trabajo, puedenquitarcon lavado, en que entrar irritante pudiera con rl:ir:ndo cllocualquier las con cLrn'cto la picl. En trminosgcncralcs, cremas como nicomedio cicproteccin, son f$ic{torxs inel'icaces el emplearpara complementar uso dcl x pucdcn ro personal. cquipdcprolcccin

Ruido
El ruido sepuededefini comocualquiersonidoindeseado. [.o que para una personapuede ser ruido, para otra es efectos adveral t-a msica. exposicin ruido tienernuchos sicas entretensiones fluctuando sosparalos trabajadores, El ruido contribuye a los a desequilibrios psicolgicos. Se las al accidentes hacer difcil escuchar advertencias. slo de trabajadores, en los EE.UU., calculaque 14 millones al estnexpuestos ruido peligroso. El ruido excesivo puede destruir nuestracapacidadde l: escucha. cantidadde daoqueproduceel ruido depende I-a de 1ofuerteque steseao por cuntotiemPoseescuche. en o frecuencia el tonotambintienealgnefecto el sentido que los de quc los sonidoscon tonosaltossonms dainos tonosmsbajos. nto un I-a prdidaauditivapuedevariardesde agotamie o que causauna prdida auditiva fatiga del odo interno, Por de unaprdidapermanente la audicin. hasta tcmporal, con unaprdidaauditivatemporai el trabajador lo general, al una tienedif cultadparacomprender convenacin finalizar retornandola audicin normal para el turno de trabajo, el cuandocomience prximo turno.Una prdidapermanente de de Ia audicinresultade la destruccin las celdillasdel jamssepodrin oreemplazar' reparar odo intemo,lascuales jamsrecobra auditivapermanente I: gentecon unaprdida dicen: "Puedo esla audicinnormal.Ellos generalmente la Normalmentc, pero no puedocomprenderlo". cucharlo, con tonosaltosse picrde sonidos paraescuchar capacidad primero, lo que significa que una personaan puedeesu perola conversacin otrossonidos cucharalgunossonidos, hacer Es interesante o confusos distorsionados. lc resultan puedenhacermsfuertela notarque las ayudasauditivas Estaeslaraz6nde por qu perono msclara. rsacin, conve d s o nu n ac u r ap a r al a p r d i d a e a r t e s t e i p oc l e y u d a s a r a v e z laaudicin. del del adversos ruido incluyenel aumento Otrosefectos yestrechamienarterial de aumento la tcnsin ritmocarclaco, los to de los vasossanguneos, que luego de un lapso dc tiempo, colocan una carga adicionalsobrecl gntazny El cardiovasculares' rudo a contribuyen variasenfermedades tambin somete a esfuerzos a otras partes del cuerpo' insomnioy anormales, hormonales provocandosecreciones p i a t i g a . F - s t a s u e d e n c o n d u c i r a u n a d e c l i n a c i nd e l en dcsempeo el trabajo,a altos ndicesde ausentismo' a m d d a u m e n t o e l a s t a s a s e a c c i d e n t c s , o r a ld e f i c i e n t e , l t a por r o t a c i n l a b o r a l y a u m e n t od e l a s d e m a n d a s nsacin. compe A n t c sd e q u e u n p r o b l c m ad e r u i d o p u e d as e rm a n e j a d o c r a d c c u a d a n l c n ts e d c b c nc o m p r e n d ca l g u n o s o n c c p t o s c, sonoras Lr de bsicos. cantidad presinquecreanlasondas s s s s em i d ee n u n i d a d e l l a m a d a d e c i b e l c( d B ) 'S i e l n i v e ld e l c s e s o n i c l o c a u m e n t a n 5 d B , a l o s o d o sp a r e c e o m os i l a . i n t c n s i c l ad e l s o n i d os e h u b i c r ad u p l i c a d o S i s c l o d i s d o m i n u l ' ec n - 5d R , p a r c c cq r r ef u e r ac t i s m i n u i de n l a m i t a d '

de Pre-Empleo o Consideraciones Pre-Colocacin

los dcbicran scr examinadoscn Todos trabajadores rrion&d lacolccincn unalaborquc tenga a cualquicr prdodc cxnsicin irritantes a cutneos. dcbc tencr Se l c:lCJocolocra pcrsonas alrgicas con una historia o 4 & r ; l t i sp : c c x i s t c n t c t a r c a s u c p u d i e a n a g r a v a r cn q r sniliciolcs. dcbicrainformara los trabajadores, Sc ct,r dc una tcr cjccutsr tere de los matcriales a, involucrados psiblc irrirnteconcl quc sepudiera encontrar. aniquicr informado tb rrUjaCor estmuchomejorpreparado para informrcin supcrvisor al con relacina exopicionrr inCccuds rcccioncsadvcrsas cicrts o a subsoriic*cs u.rix g'.::ic.rs.

IUESGO.i.nSrCOS
c.alcgora ricsgos saludocupacional [,rrcunJr dc c]c la c r u u i u ) c no s a g c n t c sf i s i c o s .E , s t o s n c l u y c n :r u i c l o , l i r . l r c i n d i c i n o n i z a n t c l,u m i n a c i n , m p c r a t u r ay n, i i te s cxlrem3s, ravoslser nricroondas. necesario y Fs trbncs qtt hs supcn'isorcs cstn conscientcs estosagentcs clc a dcbido su pote ncial paraproducircfcctos &icos nocivos h o c d i a to a c u m u l t i v r s . os

P - L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s el nmero de L frccucncia de una onda sonora es cn por scgundomcctida IIe rlz(Hz)' I-osjvcncs vibraciones a 20'000 Hz' puedenor sonidoi que fluctancntre20.H2 a superiores 20.000Iz compuestodefrecuencias bt sonloo y ultrasonido por lo gcncrai'no puedescr cs denominad cptadoPoreI odo humano' (dB) en una Ciertosilstrumentosmiden el nivel deI sonido que lasfrccuencias escucha de "A", queesunaescala escala cscla en que l-asmediciones sc hacen esta humano. el oc1o l-a Figura 1-1'l ilustra diversos se conocncome dB(A)' y sonicios suslecturasdB(A) conespondientes' de nivei de ls lecturasque se tomen con medidores posible del odo sonidosse debieranobtenerlo ms cerca ms encuentre y del trabajador eseodo debeserci que se ei ruido no sc prximo a la fuentede ruido' Con frecuencia' durantesu labor' se puedelocalizar ylo eltrabajador taslada queestopuedaserimposibledc realizar'Si ste de manera use un es el caso, puede ser posible que el tabajador exacuna para audio-dosmetro proporcionar mcdicinms al ta de la exPosicin ruido' para medir los niveiesde sonidosy las l-os instrumentos de de propieclades los sonidosincluyen a los medidores de analizadores bandade octavay los ,ri.r"t.t sonoros'los Paralnedir con exactitudel personales' auCio-closmetros de y naturaleza extensin un problema la ruido y cleterminar e especial n esta recibirentrenamiento de ruio,uno debiera disponiblea travsde se encuentra F.l .rea. cntrenamiento \ d R e l a c i n e l n t e n s i d a dS o n o r a agencias gobicmqc de de los fabricantcs instrumehtos, tuciones insti Privadas' incor Seclcbcrecordarque el ruido no eneque producir dc h para ser nocivo' El hecho quc ;,: o didacles distraccin o p estarmolcstos no scqucjcn '. no trabajadores parezcan u' ruiclo, no es garantade quc no exist cl nivel dcl puedc ocuit! ruido-tz prdidade la audicin dc nroblema sin i'. rr..tto as suced-e, incomodidad'Urh $rdcr'' . de la audicinpuedeocurrir sin queel individo graclual rl de stconscientc cllo. Una pcrsonano se acostumbr de ruido - se quedasordo' [ Figura 1G12mnticr' ' excso parareconocct h::algunasreglasempricas,no tcnicas, de problemas ruido'

a para Controlar las Exposiciones N1todos Ruldo

t.'g. , :'-t . ir

ani'!: El primer mtodoParacontrolarlas exposicioncs .,i,. $.1 que se le ocune a un supervisorsin cntrenamicnto,csh '., peisonal, 1: u!: dci iplicacinabsoluta equipode proteccin : g.' como los protectoresauclitivosdcl tipo fono o lost':pocr * mtoCo ,i it; ra debe ser ste el primer Excepcionalmente cont;l que s use. Ar cuando el equipo de protccot mscftl'i formas puedeserltil,a menudoexisten pcrsonal siguicn'*r enfoques ii,r^t puti manejarel problema' Los t. cn consiclcrar cloit!: i. Lt hacia controlciclruittclse debicran
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R a n g oS e g u r o

10 0 0 0 0 0 0 0 10 000 000 1 000 000 100 000 1 00 0 0 1 000 100 10

T r f i c om u Yi n t e n s o Auto panicular c Conversacin omn M s l c as u a v ed e r a d i o S u s u r r os u a v e u R e s i d e n c i a s r b a n a st r a n q u i l a s l V t u r m u l ld e u n a h o i a o

ffit

20 10

@-

Figura16-11

_l S a l u dO c u p a c i o n a 3 6 1

p E R e g l a sm prfl c a sl { o - T c n l c a s a r a A y u d a ra l o s d l a R e c o n o c e ro s P r o b l e m a s e R u l d o ' Supirvtsorei temaunque. prdida audicinperceptible' da l. Una de prat, Oespus deiar un tea de uido donde de prolongado exposlclon' sistiun perfodo sobre doloresde cabeza de 2 Oueias lostrabaladores 'zumbido los odos" (tinnitus)durante o en o u del despus dade trabaio. verbalen un rea, parala comunicacin tr fcuhad para ser por quedademostrado la dificultad corno cortas' en distancias o comprendido escuchado las t lsidentesque ocurrenporqueno se escuchan tdvglsncias. con un cierto o 5. Comentariosquelas relacionadas grado prdida audicin. de de pracse de I cte cualquiera eslossntomas, debiera ms lrwestigacin detallada. ftrl una

ajuste,aplicaciny uso. Se debenhacercumplir estictaque mentelasreglasque exigenprotercin auditivadespus afeca todoslos abajadores se hayaexplicadoclaramente y de tadosla necesidad dichaproteccin su propsito.

Yibracin
El ruido y las vibracionesa menudo se originanen la misma fuente y por estarazn, se las relaciona recprocason de mente.Sin embargo,Ios efectosdesfavorables ambos diferentes. completamente Existen dos tipos de vibraciones. l-a primera es la vibracin de todo el cuerPo,como la que ocurreal ir sentado en un tractor. l-a segundaes "parcial", como ia que se operauna sienade cadena. a transmite susmanosmientras I: primera puede llevar a un aumentoen el consumode cardaco, y oxgeno,del ritmo respiratorio del rendimiento debidoa daode un a unaposturaanonnal(probablemante nervio), a una altcracinde la actividadcerebraly de la visual y a cieoscambiosbioqumicos. agudeza del l-a vibracinparcial,que resultageneralmente usode de puedecausarconLraccin manuales, ciertashenamientas a Io sanguneos, que conduce los "dedosblancos" los vasos puede de Tambin en queseaprecian el Sndrome Raynaud. d lleva a inflamacin y degeneracin e los nervios, al provocandoparlisisy disminucin de la sensibilidad de de ratura,deforrnacin los huesos la trcto )' a la tempe de [ muecay un encogimiento los msculos. vibracin con implicada en el rangode 40 a 725 Hz es la que aparece de en ms frecuencia los casosreportados desrdenes ;or vibracin. I-osmtodosparacontolarlos riegosde vibracinsonel El en y la aislamiento, amortiguacin la reduccin la fuente. la implica separar fuentede la vibracinde la aislamicnto supcrficie que la inadia. l-a separacinse puede reahzar flexiblesy/o usandoconectores tuberaso conductores de fijando las cajas al piso eD vez de a la mquina.I.a de la reduce capacidad vibracinde la fuente amortiguacin en con un "aislante".l reduccin la emisoracubindola implica rcducir los impactos,reducir la friccinde fucnte y/o o deslizamiento de rodamiento reducirel desequilibrio. paralos problemasde vibracina menudo [s soluciones sc pueden encontrarempleando un enfoque de sentido a c o m n .S i n o h a y u n a s o l a y s e n c i l l ar e s p u e s to b v i a ,s e e d p u e d e nu s a r m e d i c i o n c s e l a v i b r a c i np a r a m o s t r a r l l p r o g r e s oq u e s c e s t h a c i e n d oy p a r a s e a l a r o s p a s o s firturosparala concccin.

Figura 16-12 Rrduccin ruido en su origen. Con frecuencia, del sc &f quc mquinas dete las se riorcndebidoa faltadc manriiaicnto. dctcrioro Estc crcaproblemas ruido dondc de n & b i c l ac x i s t rn i n g u n o .E l e s t a b l e c i m i e n td e u n o dc tcgular manteninlicnto menudoelimina o a Frl8nxna rdrr cnforma significz el ruido proveniente equitiva dc En un u u nll mntenidos. olroscasos, silenciador otro qodcunoniguador ruidos,puederesolver problema. de el tl lubrtitucionesproccsos dc constituycn otraalternativa (mo: pr cjcmplo, soldadLra puntosen vez dcl la por raxf;rdo,o cl uso dc una herramienta vibratoriapara dcl trlal cnlugar cstampado). lrduccio ruido transmitido. En loscsos del doncle eJ por . rdlopruJucido una mquinao proccsono se puede c o s u o r i g c n , m c n u d os e p u c d c r e d u c i rs i g _ a igtolu crvlmcotc ransmisin csc ruido.Montajes l dc paia ,.i I 1 b rtvric, protccrdc natcrial amortiguador, alterarlas hrtxis,rcducir turbulcncia, la tambinseDueden usar d . i s r l r C l ; i r l a c n l i d . r d c r u i c j ot r a n s n l i t i d oA l c u n a s p l c . r u a d : l i n i s l r i i r . ats ,l c sc o m o l a r o t a c i n c l o s a O s n - \ ; r & l c so l < J c c i s i , 5cc o n s t r u i.r. s a l as i l c n c i o s a s , , , , Cn r.Jc trabrjtdo:cs lss pucclan alcjarsc ruido cn forma <lcl usarpira controlar rrcsfos ila, tlnbiiit scpucCcn los & ;i'.i... ;
i ! e

Ternperatlrras Extrenl as
c q E x i s t e nu n n m c r od e v a r i a b l c s u c s e d e b e n o n s i d e r a r quc las cuando cvalan riesgos Presntan tempcraturas sc los d a n e x t r e m a sl . s v a r i a c i o n eis d i v i d u a l e sl , d u r a c i n e l a exposicin,cl tipo de trabajo,la velocidaddel viento,la considerando ratura de tcnrperatura bulbohlmedoQatempe de ratura la clc los cfcctoscnfriantes ta evaporacin), temPe

proteccin peruonal.Cuanclo ftuipodc otrosmtoclos F l controltdo is[actori nlc. cl problema ruido. $t ntc de i eofncucncia pucdclograruna cfeiriua atcnuacin sc de 6t ncdiante uso dcl equipo clc protcrcin personal cl (ooo, cjcmplo, varicciacl protcctores fono pr una dc tlrrc Sc 0Uinoci). dcbc prcstarmucha atcncinal rccro

itlr,

P 3 6 2- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s bulbo scco (la tcmperaturano considcrandolos efectos dc cnfriantes ia cvaporacin)y otros factores,se dcbcn al en consideracin idcntificar y evaluarlos riesgos tomar de los presentan extremos tempratura. que El sentidocomn puedescrvir de granayudaen la solucin extrcmas' con tcmpcraturas asociados clcmuchosproblemas la ayudaprofcsional a No obslante, menudose debebuscar a industrialcs fin de proporcionar o de mdicos higicnistas a pucdc causarda1o los c.xtremo eficaces'El fo soluciones y congclacir con pocaicomodidad tcjidospor hipotermia raturas bajas a prolongada tempe l-a o advertencia. exposicin la muertc' [a fatigatrmica,que causar por pueclc, supuesto, por del es la respuesta cuerpo a tensionescausadas exceso c a r d i o v a s c u l a r ,p r o v o c a de calor, agota al sistema insolacine inclusola muerte' postracin, calambres, cst extretrlas los Agravancio peligrosde las temperaturas conciencia a el hechoquelos trabajadoresmenudono tienen cteningnproblemao amcnazaa su saludsio hastacuando quc expresan pueden tarde.[-ostrabajadores esclcmasiado Se seguros. debetener realmente o "aguanlar" quc no estn puc<1c elevar a que prescnte la exposicin altastemPcraturas ce la peligrosamente temPeratura ntral del cuerpomientras incoignorantede cualquiera totalmente esL el trabajador y modiclad dc que la congelacinpuedeocurrir con muy pom, o ningndolor en absoluto. por un Una vez que se ha reconocitJo problemacausado adccuadamente, y se1oha cvaluado extremas tsnperaturas quc posiblcsde control.l-os mtoclos cxistenvaricsrntodos dcl dependen tipo y gradodc la cxposlcin' secmpleen jamsdcbicrantrabajarsolos. [ los trabajadorcs <Jc concienciaen talesreaspodra scr fatl .n unoo' la perodode liemPo.

Calientes Ambientes
dc El control dc Ia fatiga trmicaprovenicntc ambte ra, incluye controlcsdc ingcnie procc<Jimic:rr calientes vcstuario acfrlcuado aclimatacin, y cq'.:: administrativos, dc protercinPcrsonal' dc Controlesde Ingeniera.Algunosmtodos ingcnir! inducidas las prclc.rtt que seusanparacontrolar fatigas incluyen:

Ventilacin. Tanto 1a ventilacin generalcomo d prcsc* parcialse usanpara reducireI calor enfiamiento localdeI aic cCic de en cl ambiente trabajo.l-a descarga exccsivaocs puede controlaren forma eficazun ambientc pcrsonalpucr! [s vcntiladoresde enfriamiento cluroso. y de facilitarla evaporacin la transpiracin la clminicir de Se b.u: del calor ambiental. debe tenercuidado cvitr pm estoslo sen-ir ie circular aire muy calicntc,Pucs las la crementar fatigacalricadel trabajador' tcnicu&, mcc{ o refrigeracin enfriamientopor evaporacin para reducirlastcmpclaiuraJCi tambinse puedcnusar aire. lctsqu;<t y Cgnrbiosde equipoe prwtsrx. AJgulx vcccs, rcdLr:, aislrt, quc producenclor se prreden y proccsos la o reubicar, substituir,con el fin clereclucir cnti&J* cubrir t";' Ir Aigunos ejcnrpiosinciuycn caior generada. dc y quesqueemitenvaPor,los desages lascaerasli:r parareducirel calo liberadoal aire' caliente Cc Dispositivosque econonlizantrabajo. Tratan lt y ayuds mecinicas un mejor uso de las herramientas "1 a levantar fi de reducirla mano dc obranormal.l rcd'o{t drtf en cie de resultnte la carga trabajo lostrabajadorcs, txl fatigacalrica. ntcnos resultado protcint o Delenss barreras para el clor. Se puede de reflectantcs m3rri pcr los trabajadores meciiode defensas dcffl:r El o aluminizado tbleros aislantes. uso Cetaies yrfr ntc puedercducirsignificativarne lasexposiciones pcrsonrl de cvitar la necesiclad equipo de proteccin t Prf cti cas Ad m i n i st ra t i v r-sAl g unas medidascicco p r utilizan ara educirlafrly o c o n t r o la d m i n i s t r a t i vq u es c incluvcn: calric. y Seleccit exalnen periJico de los trabajadortrB lid' en cle descnpe antcrior un trabajaclor ambientes o ablcparaprcclccirclCaccc: es,talviz, el critcriomscon-fi 0(''1 r\ similarc-s. lostrabajadores futurobajoconciicioncs car : i p s i n e x p o s i c i o n e sr e v i r sa l c a l o r ,s c l o s c l c b i c r ' conlo lespr'ti: ntcdio de talcs proceclimientos rrr al fsica y cic tolerancia clcr'! cstndarcs apticlucl clc trab3js&c' a pcriclicos los dcbcn practicarcxnrenes atencincr prcstanclo ntsiciacl, cslrccialmcntc los <Jc a progrcsr\it: o cial a losclcte rioroscrtinicos cnfcrnlcclaCes

Fros Ambientes
Aigunoscntroles que se sugierenparalas exposiciones ai fo son: Ropa Arlecuada. El espacio encenadocntre el cuelpo calicntey el aire extcrior es crtico. [: ropa se usa para nte, dentro el calor y fuera el fro. Frecuenteme mantener ntsque livianaprotegen de varias capas roparelativamente unasolaprendade vestirgruesa,porquesecreaun espacio para se debiera r adecuada [ adicional. vestimenta cerraclo gruesacomo Paracusarun exctso calor,pro no tan brinclar Sise usanvarias o de transpiracin cjeconsumode energa' sc aumenteel esfuerzo, puede de capas ropa,luego,cuanclo I-a dc cvitar la transpiracin' picl eliminar algo de ella a fin nruchaursrapidezque la piel secay hlnedase daacn en aumenta granmedidael riesgoparael trabajador' quc se cnBuera Condicin Fsica. Los trabajadores cuentranen buenas condiciones fsicasestn mejor ratura' a para adaptarsc los exttcmosdc tempe capacitados totalclel.lspropiascapacidadxde adaptacin un haciendo us,o cardacas pulv por ejenplo, buenasreservas del cuerPo; nlonarcs. (como' dc En dc Sistenra Cornpaeros. rcas lro extrento o cjcmplo,bodcgls dc almaccnanriento dc rcf-rigcracin)' x-rr

S a l u dO c u p a c l o n a l3 6 3 por dcl i'rr:,r::n:s rJivcrsos cuerPO; ejcmplo,Iossistemas gnitourinarioy endocrino. :';---l::;i, pulnionrr, Cooiroles traltajo. Estosincluycn:un programade de mximos,una para lr!,r-C:scan.so rcducirlos esfuerzos en tu:ribucin trabajo un perodomximode tiempo, dcl arduoparala partemsfcscadel del r6r:nacin trabajo entrcvariosoperarios. pcsado y distribucin trabajo dcl se del Eotrrnamiento tratnjador. A los trabajadorcs les rmedades cmoprevenirIasenfe sobre drcrscu bsico lo ' causas y 6vads dcl calor,al igual como sus sntomas, r:i:icnlo. Rriosicirn los fluidos del cuerpo. l-os trabajadores de q * h b c ; a n n a m b i c n t ec l i e n t c d e b i e r a n u m e n t as u e s s a r cauino lquidos clectrlitos dc (minerales) parareponcr 1' b c;Cidos la cvaporacin la transpiracin. por de Una di oornalproporciona, lo general,una cantidad ror rJcoda cnsumode sal.Si se necesilara aumento dc un &la(yato essumamcnte improbable, considerando quc bl rortcamericanos consumen diez a quincevecesla de cr,ljd salnecesaria), debiera dc se hacer la horade las en mils,slando propiosalimentos. aguapotble los El se &tr ilantcncr (4aC i52C)paraestimular consumo. fra a su Sldcbiera alentar beberpequeas el cntidades aguaa de r.tn los cucntes. fie A C j r u t a c j nn a m b i c n t e sc a l i e n t e s ,u n a p e r s o n a E. rlirauC al clorticnc un ritmo cardaco ms bajo, un1 k . l c r l u r a o r p o r a lm s b a j a , m a y o r c a n t i d a d d e c nxiracin un sucJor cliluido(cnnmenos y ms contenido s i l q u cu n p c r s o nn o a c l i m a t a d E.l t r a b a j a r ce l c a l o r a a n dc al r drcdcdor doehoras da,durante sietei catorce das, r=:itr,escncilmentc, una complctaaclimatacin cn a cr rirucln particular. aclimatacin logra,por Io cn [ se l s ; * n l , n r n t c n i c n d oa s c o n d i c i o n e a m b i e n t a l ce n u n s i v c lr c l : t i v n : t n i o n s t n t y a u m c n t a n dg r a d u a l m c n t e ce c o lc;:iil.11t1.:ljr dc realizado (roruna sem-ana). l-afalta & i' o slrc.duci rapiclcz la aclimatacin. la de Una vez g.x.&'-l lora,sc picrdcIcntamcntc; sc pcro una cantigad c;{.f scpu,:Jc lc :rtJlr cn slounospocosdas. [quipode protcccinpersonal. El tipo cantidad v de rqr quclostrrbaj:dorcs uscn,afcctan significativamente rcrciCrd p:ra ancglnclas lasfatlgas con calricas. t \ 3 : : i c : : C c t i e r c rl o s u f i c i e n t c m c n t e J s s = u e lc a m op a r a to n ; ( i : : : r ru i . rc l : c u l r i t 1a d c c u a d d e l a i r ey d e l a , u n g r . , a rrc h.rstrlc lr suclt como paraseratrarado una :r Dor a n ; - i i J : ;o c q u r oc n n t o v i n t i e n r o . c J S pueOe *. ,opu u o r r l r . ' t r n i c p a r ap r o r c g e u l o , r trubuudor., l -;. '-,- . :i , t J l l i : : t J - - -i : 1 , c s r r : c r r J o n a c c r a sf,u n d i c i o n ey o t r a s s r i r J : i 3 C c r n c t . t l cc l i c s s

diagnstico al tratamiento, radiacin y la ionizante usa se cadavez ms en la industria.[-aspruebas destructibas no de caeras fundicionesse realizancomnmente y con dispositivos de rayos X. t-os manmetos radioactivosse emplean el controlde calidad, cn dondesedebenmantener tolerancias crtics.I-os microelementos radiacf.ivos usan se en qumicaanaltica. Debido a que no se puede ver, or, senti o gustar, no advierteanticipadamente dao que estcausando. del De hecho,puedenpasardas,semanas, meses, inclusoaos, o antes que sepuedan de detectar efectos un exceso los de de exposicin.I-os efectos Ia sobreex:posicin de a menudoson muy difciles de atibuir a una sobredosis radiacin de ionizante. Por lo general, ella daarpidamente clulas las reproductoras, como las del tractointestinal, Ia mdula de sca (donde se producenlas clulassanguneas), los de folculospilosos,de la basede lasuas, etc. El empleo de la radiacin ionizante requiere de procedimientos estrictos control (proporcionados, lo de por general,por el gobierno),y de un conocimientocomplelo d e l t e m a p o r p a r t e d e l s u p e r v i s o r .U n a d e c u a d o entrenamiento educacin algoesencial y son paralos supervisores de trabajoscon riesgo de estetipo. I.a proteccin contra la radiacin es un campo altamentetcnico y slo debieratomarlo a su cargo una personacompletamente entrenada. Una medidapreventiva fundamental exponerse riesal a gosde radiacinionizante monitorear es estrechamente ias exposiciones ella. El monitoreose puede realizarpor a medio del uso de placasde peiculas, anillosde pelcula, o dosmetros bolsillo.Estosltimosdanuna Iectura de complela de la radiacinionizantepresente, mientrasque las placasde pelculase debe sacary procesar n paradeterminar Ia dosisrecibida. trabajador sabr la exposicin El no si fue cxcesiva sino hasta dcspus que se hayadesarrollado dc la pelcula.Es preferibleun dosmctrodc bolsillo,especialmenteen trabajos crticos queposeen altaprobabilidad una de exposicin a radiacin,onizante. placas de bobillo Las no protegen; ellas, simplemente, iden el grado de m exposicin. Existens, instrumentos dan una sealde que advertenciacadavez eue se excedenciertosniveles de radiacin.

RadiacinNo-Ionizante @lectro-N{agntica)
E s t a r a d i a c i n ,e n s u f o r m a i n f r a n o j a , u l t r a v i o l e t a , microondas ra'os r, prpvoca y Ise daos pcrsonales rendife t e sa l o sd e l a r a d i a c i no n i z a n t e . r a d i a c i n o i o n i z a n t e i [ p u e d eq u e m a rl a p i e l o l a se s t r u c t u r a s n d a m e n t a l c sl a s y fu m i c r o o n d a s u c d e nc a u s a r a o si n t e r n o s r o f u n d o s E l p d p . primer paso para controlar los riesgosde este tipo cs rcconocer posibleexistencia. su 1. Radicin Infrarmja. Algunas fuentes tpicas de radiacin infranoja en la industriason el secado' c o c c i n e p i n t u r a st,i n t a so b a r n i c c s ; c an ea m i c n t o c d d , lt

", sobrcequipos px& cncontrlr informacin CisponiUtes en lJl:ic3lurI cicnlfic t,s..udocie fica. nf
R d i a c i In n i z l n t c o

rru vancnqra j'.lij; H,:.'"tfi .iosr n ff.jt ff ::T:

A : l t i g u r m e nitm i t a d aa l e i n v c s t i g a c i n l e m d i c a ,a l ,

3 6 4- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o ld e P r d l d a s retina. Esto aumcnta cn clla la intensidad lf:q dcl c, lcsiones ccguera. provocando Sravcs ittcluso, Nor h a n d e f i n i d o c o n c l a r i d a d l o s l m i t e ss c g u r o r e exposiciny, por esta razn,sc dcbcnevihrlu n. a posiciones ellos,si es posible.l-a tccnologa llsrrc Se consultr ntc sumame sofisticada. recomienda cft calificadoscomo gua cn csta profesionalcs rc. l. "Norma parael Uso Segurode los Rayosf-{scr, A\Sl 'J.3 6- I,' puedeproporcionar alguna iforracin c ul cstecmpo.

las partes metlicas en acccsorios de contraccin; de fraguado;cnvcjecimientotrmico; deshidratacin y vegetales cermica; fundicin y refinamiento y cames, de mincrales metlicos. El calor radiante eleva la de temperatura Ia superficiesobre la cual cae,y no el a travs del cual se transPorta.Por lo tanto, la aire ventilaciny el movimientodel aire no ayudana conComnmente usanprotecse trolar estetipo de riesgo. paraproteger y torcsdel calor radiante ropa reflectnte contra el calor radiante.Tambin se debicra usar proteccinvisual con filtros infanojos apropiados. 2 Radiacin Ultravioleta. Una fuente comn de radiacin ultravioleta es la luz solar. ls fuentes inde dustriales estetipo de radiacinincluyenla soldadura que ultravioleLas seempleancon al arco,y las lmparas esterilizacin.El destello fines de inspeccin ylo para por ocasionadas la clela soldadurao las quemaduras unaquejacomnde altas,son a exposicin radiaciones miran en forma que, accidentalmente, los soldadores sin la protercin adecuad directaa un arco de soldadura visual (en la forma de lentes filtradores conectos). I-a de ropa apropiadaes un mtodo fundamental contol. usar siemprc camisascon ls soldadoresdebieran en mangalarga,abotonadas el puo y cuello.Tambin el es necesario uso de una mscarade soldadorprovista de un lente filtador adecuado.Se debiera cvitar la exposicininecesria a la soidadura. 3. I\ficroondas. [ radiacin por microondas se est empleando cada vez ms para cocinar, secar en operacionesde encoladode maderas,cleshiclratlrpor congelacin, y diaterma mdica' [.as microondas un producencalor dentro de un matcrialy presentan grave riesgo de salud para los humanos.I-a exposicin y excesivaa ellas puede provocar cataraas dano a los El humanos. control de los riesreproductores rganos se con el uso de las microondas lleva a gos asociados rcducicndoal mediante una defcnsaadecuada, cabo de con mnimolasexposiciones, proccdimicntos trabajo nto' y acertados un buen programade mantenimie Is proporcionanlos de agencias gobiernoy los fabricntes de criteriosde exposicinparalos usuarios las microonA^l'Js.

Iluminacin
s aves, las son nicl El hombre,unospocospce y algunas capaci&Jt que especies gozande visin policromtica-la v c r l a s c o s a se n " v i v o s c o l o r c s " . S i n u n a a d e c u J ' losrhr estepeciosodon sc picrdc;adcms, iluminacin, y s, se gos que aparentan r menore son creados trr,b' . con a descstimados mucha ligercza.[ iluminacin h, . que a menudosemenosprccit sencillay tan fundamental incluso pr Un reconido breve xrr varias instalaciones, pot aqullas que con frecuencia se cnorgullecen rir muchos h & programasde seguridady salucl,revelan con relacionados la iluminacin: siguientes riesgos 1. Ampollets quemadasen pasillosque se ussn fr{q y escaleas zonasde almacenamicnto.

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n ss e 5 . S a l i d a s i n t e r s e c c i o n e i n i l u m i n a c i o d c b i l n c iluminadas. inadccu:dr)q,c' ralmentc te 6. Iluminacin mpcral (y gcne v u c l t oP c r m a n c n t c . c o ne l t i e m p o s c h a , dcficicl:; cn 7. Fuentes iluminacincolocadas forma de del en sombras el readc trabajo cmplcar lanzando a d q t 8 . V e n t a n a sa ns u c i a s u c r e c i u c c ln c a n t i d ad cl u q : cnlra. Algunos trninos que se empleln en cl discio s e v a l u a c i d e l a i l u m i n a c i n o n : n
I l .

de r 4. Rayoslfser. El lse (ampli-ficacin la luz por medio est compuesto de estimulada la radiacin) de la emisin que viajan en la misma paralelas por ondasluminosas los direccin.En aos recientes, rayos lser han enen fuerade la investigacin, las contradoaplicaciones agrimcncuracin, soldadura, de reas la conrunicacin, y dimensional holografa mecnicas, sura,mediciones de en el campo de la ciruga.I-a intensidad las ondas en puedesrtal quepuederesultar unalesingrave 1ser en si sonmanipulados forma inconecta'Los rcflejosdc los rayoslserson tanpeligrososcomo los ravostlirecporque del tos.El ojo es la partemsvulnerable cucrro' dirrlinuto n la c e e c l c r i s t a l i n o n f o c I l s c re n u n p u n t o

Es de Buja pie - uniclad iluminacin. la ilumincin perpendioltt que est un puntosobreuna superficie de a un pie de distancia una buja"cstndar". con que incomoclidad, molestia,interfcrencia l r'itt1' o fatiga cular. o c N i v e l r l ei l u n r i n a c i r l- c a n t i d a c ll cl u z q u cc r cs t l Cc unasupc iclacn b uj asp ics(sisctrata f;l rficie,med culCraclos), cn luz (si sc trataclctctroscudtaC"r] o

idld p"r+ 2 Deslunl brari ento - cuaIqui eraI um i nos oue

S a l u dO c u p a c l o n a l3 6 5 ( l n t t a s i d a - c u n t al u z e m i t e u n a f u e n t e n u n a d Circccin dada.I- unidadde medidaes la "candcla", "buj a". veccs nominada clc rlgur:s d [ , i t t c n o r m a sp a r a l o s n i v c l e s r e c o m e n d a d o s e n y tareas localizaciones' rcas, cn turincin cicrls se Sir prcibc quc existeun problemade iluminacin, &hin mcdir nivclesdc luz con un medidorapropiado. los se lxgo csuslccturas debicrancompararcon las normas pr',rantcs. no sc puedenencontrarnonnas,a menudo Si algunas proporcionar r drscusn los trabajadorcs con c,lxiocs. , E u n n e n tl rs n i v e l c sd c i l u m i n a c i ne l c a m b i a rl a s o el en o lrtc luminosas,incluso pintarun rea formams por lo s, kilnr o concolocs msreflcctante proporciona, portante s. ixnl, pro{rcsos Fccrdc losproblemas iluminacin quc de mscomunes cn unalistaen la primerapartede estaseccin. Tclcn dcscrtar Ixc scntido esfas cusas antesde mirar a otra parc busca fucnte de problemas iluminacin. cn dc s de

I'

1 t'

consultar a personal mdico calificado, higienisas industriales y/o textos de referencia, a fin de evaluar la gravedad riesgo.Una vez que sehayaevaluado riesgo, del el se debieran esiblecerpasos para controlarlo. AJgunos mtodosde control comnmenteusadosincluyen:buenos procedimientosde higiene penonal; control de insectos; equipos de proteccin personal,tales como mscaras de fi ltracino guantesprotectores; procedimientos adecuados de trabajo; instalaciones sanitariasapropiadas; educacin del trabajador;monitoreo y buen mantenimiento orden del y asco.

ERGONOMIA
La cuartacategorade riesgo de salud ocupacionales la ergonoma. trminoviene de dos palabras El que significan "trabajo" y uley". De estamanera,la ergonomatratasobre las leyesdel trabajo.Estudia la relacin del hombrecon la mquina ai disearel ambientede trabajopaa que se "adapte" a las caractersticas frsicasy rnentales ste.Su de uso permite el diseode tareasque no slo aumentan la habilidad y productividad de un trabajador,sino que tambinprotegena la personadel excesode esfuerzos de y tensin. I-as soluciones ergonmicas a los problemas puedenser tan sencillas como un apoyoparalos pies a un banco de trabajo, proporcionar un taburete ajuslable, o elevar la superficie de trabajo a un nivel confortable.O, puedesertan complicada como redisear henamienta una manualparaquesc adaptcal puo del trabajador cambiar o las opcraciones manejode materiales fin de evitar el dc a tcner que levantar,doblar (las rodillas),o inclinarse. Algunas peocupaciones ergonmicas importantes son:

RI}SC'oSBIOT,OGTCOS
h,;lcriu,l irus,hcnqos,rickeLsias, artrpodos (insectos), hclltintus animaies plantas, y todoq liircos, Qornbricres), Ckrpucdcn pcscnrar ricsgos biolgicos. Con demasiada [:ucnci ccnrra atencin Ios agentes sc la en infecciosos, Qis cootols bactcriasy los virus, olvidndosedel clcado quclcc los mcdirlores micntrasrepcleel ataque & l c n l o q u e c i d o c s i n ol l a m a d o . , F i d o " , e n e l p a i i o es cstncldclacsldc Ia Sra.lpe z o del instalador lncas de qx csmordido vcnenosa, del guar_ fnr una scrpiente o 55q,.,rc t:rdcccdc ficbrc <Jclheno o zumacuc oue
w8f$o.

Lcvantamiento
Tcnicas iadecuadas paralevantar un dise deficiente y o del lugar de trabajo son la fuente de muchos miles de lesionesinnecesarias la espalda.Este tipo de lesiones a responde aproximadamente por el33Vo todas demande las daspor compensacin. han desanollado enseado los Se a y trabajadores varios mtodosparalevantar. factorclave El e n c u a l q u i etr c n i c a e l e v a n t a m i e n t o d o b l a r a sr o d i l l a s d es l al hacerlo.Con esto se reduce el esfuezo del msculo postcrior1,del disco intcn'ertebral. de Otros aspctos un l e v a n t a m i c n tc o r T e c t oa l e s o m ol o sp i e ss e p a r a d o c a r o t, c s, gar de ccrca,etc.,tiendcna.haccrse cuanautomticamente d o u n ap e r s n a o b l al a sr o d i l l a s a r al e v a n t aa l g o . d p r I-ossupen'isores cnsean sustrabajadoresdoblar que a a quc cspecifican cargas deben susrodillas lcvantar, al qu las levantarentre dos o ms personas que alientana sus y trabajadores usar las ayudasdisponibles a para levantar, r e d u c i r ns i g n i f i c a t i v a m e n ts u s c a s o sd e l e s o n e s l a a e c s p a l d a S c p u e d e nl o g r a r r e d u c c i o n eis c l u s om a y o r e s . n e l i n r i n a n d o n e c e s i d a d e l e v a n t a re s p c c i a l m e nde s d e , la te posiciones diciles.

E rg : n c r a s r i . r s r o s i o l g i c o s o s e p r e s e n t ac o m o ll b n n cxls cxrsi:joncs pcligrosas, como lo haccn otrostloos & i c s o s Cs r l u t l c u p r c i o n a S i n c m b a r g oe x i s t c n c o l. , cicr_ Eonji,Jciones un nmcroimrortante exposiciones. con de Ltcruprcioncs inr.olucran quc amentos presamiento o &.rhcntos, anies y.animales, pl personal laboratorios, de vcterina;ios personalde investigacin, rl.Jicos, 1, todos xr ur nivcllr dr:cxs5.5rI riesgos a bilgicos. os t E"*:mv ili.^l:jt,rrcs t:rmbin an.ua"ntrun un ricsgo ,. ante g l i r r C b : d3 s uc o n i 3 c t o o c o nl a t i c r a . x i s t e n n m c r o E u &. c:lcr:cd,..lcs sr: transmitcn qrc fcilmcnte cle los r:r:i:s .1h:lll,rc (eniurmcdadcs zoonticas) cons_ y t:r\0 ui) Errn pcocupacin para los cnuasd'ores de cr.ix,los inr.xligaclorcs Iaboratorios dc y losveterinarios. dc AJgulasests cnfcrmedades la lcitospirosis son (enfcr_ dc cdd \\'cil),la brucelosis rebreoniula'nte), (f la tuber_ olxis,l psirccosis )'orras. L c ss u p e n i s o r c s c b i c r a n r c l c n t i f i c a r o d a s l a s e x _ d t a ricsgos biolgicos xicioncs que existen su opcracin. en Uu vczquc. steshayan sido identiflcadas. debica', se

366 - LiderazgoPrctico en el Control

Prdidas

* -* * :* * * *

E
{Jn de}ciente seo del iugar de trafujo contribua taatiga de estas rnujeres, que oparecen repujaulo curoprrr.irx::: que trafujar en ellos. en 1919"Con toda seguridad, quen dse eslospuestosde tralnjo janris tuv^o Figura 1G13

:' ;
!.

Fatiga
Muchas industrias comnmente trabajan en hrnos extensos,en los cualesla fatiga puede llcgar a scr un problcma; y funos rotativos, los que pueden crear tensin por la intcm-rpcin los ciclos ntmicos del cuerpo. de La fatiga puederesultardc cualquiernmcro dc factorcs, incluyendo monotora,exceso dc ruido, preocupacin, malos tuibitosde comida, babajar demasiadoarduamentc, trabajardemasiado tiempo y otos.Los srntomas la fatiga de y cronica incluycn incapacidadpara donnir o dcscarr-vrr dcscmpco subest:ndacrnico. Tambin puedcn furclui somnolenciay falta de estabilidadal carnina o movcrse; pcro Im srntomasms conrunes son: falta de memoria, pcrclidadcl auto,control,angustia,ansicdad,iritabilidad c incstabilid.ed. pacientc de fatiga crnica es incapazdc El centrala atcncin en dctallesy puedc no estar corscicntc dci dcscnrr:o subcstnd-r.

sc ajusta a un ciclo dc da-trabajo y noche-dcscrn-re tt: E I circadiano" sc usa a vcces paradcscnbirol t ciclo de las funciones corporalcs y otros fcnmo.v nrcteblicos quc ocurrcn ctr las pcrsonas duralc unFdr) dc 2.1 horas. Cuado cste ciclo es altcaCo por cambi:sc ) r"jc urr tunro dc trabajo, calrbios cn los hbitcc dc sucrio, a t r a v s d e h u s o s h o r a i o s . c t c . . a u r n c n t a n o s c l t l\_ l s u b c s t n d a r c s y d i s m i n u y c l a c l ' i c i e n c i a .U n r i l r : i i c nlctalrclico alterado, gcneralnrcnic da ccrrio rcsul'rJo desceiso cn el desempco cn cl primer peno<iodc 2{ i'rru dcspus dc quc sc producc trn carnbio, un dcsrmL.4 f crticatncrtc dcficicntc cn cl s:guntlo pcro<Jo 24hcr, dc scguido de un progreso gradual duatc los prximosc* t & das. Dcspus dc una scnralra, el riuno nrctabolico t r indiv'iduo sc ajusta a casi la cflcicncia antcrior, Una investigacin rccie ntc indica quc si los turnos r&: sc qurd r adcla.rrtc hacia (con e I reloj) hev nrcnos tcn-sin rota hacia atr:'ts(a ll:1 tunto ms tcntprano).Alrunr'r' fra ganiz:cione s han cncontrado que vale lr pcnr ofrcccr s u f " t c i c n t c m c n t c d i f c r e n c i a d o s , c o m o p a r a c l i m i i rh r nccc-sidcl tunlos rotativos. dc Un sLlf'crvisorjuicioso tolnari cll cucnta tantol fl
d
t.

trmio'ritmo

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* *

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Ritmo Nletablico
Lrs funciones y activirdcs corporalcsclc un indivicluo varena lo l:irgo do rr'n ciclo dc 24 horas,mictrtesla lt:sona

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:3 !' ii

S a l u dO c u p a c l o n a 3-6 7 l dcl la illcro altcracin ritmo mctaMlico al hacer asigespecialmente aquellas de ms comdc ciocs trabajo, grave. un de quetiencn alto potencial prdida fireCrs,

Ia scguridad, calidad la productividad pucdchaccr y la se de una formaasombrosamente barata. Controles y paneles discacios forma inadecuada en pucdenresultar confusos, especialmente condiciones en de emergencia. cjemplo,la mayorpartede lasagujas las Por de pantallas de los controlesse mueve haciala derecha y n para indicrun aumentoy haciala izquierdapara indicaruna disminucin. tenercontroles pantallas El y que violeneste principio es,simplemente, buscarproblemas. Adems, el cdigo de colorespara los controles (rojo paradetencin, vcrdeparapartir)debicra invariable. ser Todo estecampode la ergonoma anbastante es nuevo, en a rerotendrun impactocreciente los aosvenideros medidaquc sc trabajc msen 1. Algunoscambios sencillos (talcscomo el ngulode los mangos Iashenamientas) en ya han hcchocontribuciones significativas haciael progreso en saludy seguridad.

Psicosociales . fucsgos
se psicosociales conocnmejor como tensin Lr riagos i &l trbjaoor. Actualmente,se est realizandouna gran . en I : c.tdd investigacin esta rea. I-as primeras inde del que es sealan Ia tensin trabajador hoy da i i: crioncs '' en Entrelascausas mportante la industria. se u oroblcma b b ; i u y c nt:r a b a j a r a j o c o n d i c i o n e sp o c o r a c i o n a l e s , con y dcflcienles los supcrvisores colaboradores, ri::oncs d y n e r k n i n i c n t o u n as e s a c i n e i m p o t e n c i a n c u a n t o l a cmiol sobrc propiavida. Lsla ltima causa, decir, su es con a bptcncia respecto su propio dcstino,parcccscr la o'sa uno nmcro de tensincn el lugar de trabajoen la r,lidd. e l tcnsins algo ms quc slo un "desequilibrio pcolgico".menudo A emerge como una serie malesde t;cs frsicos. hipertensin sus consecuencias, paro I-a y el clCirco, lceras Ias ppticas, desrdenes los inlestinales, Ll dolores cabeza otros desrdenes, atribuibles de y son ril;cctmcntelensin. a Ia ls tensores (cualquier cosaque tensin), no sc los controla, puedenllevar si rr..llzca Lr;bi{n cxcsivo al consumode alcohol, tabacoy orras cls. ktas drogas, su vcz, pucdcnprovocarunacnfer_\ a u J t J , a g r a v a rt r ay a e x i s t c n t eo a u m e n t a lra s u s c e p _ o , ulJ,id un trabajador olros rJcsrdcncs salud dc a de n-;;:.rsional.alcohol,por ejemplo, inclucea muchas El cr.ils hgado convcrlirunasubstancia Ccl a relativamente rr\i! cnunatoxina potentc. abusocrrrico alcohol El del cusar ataquc hgadoo reducirla capacidad un al !'cdc dc 6:c:ra rcalizar funcionescorporalcs las normales. Con o u c . r p a c i d r e d u c i d a a r a c l i m i n a r c l v e n e n od e l o s ad p qumicos, aun Ia cxposicina una substancia trjrclos b r m c n t t r i c a u c C e u s au n ac n f e r m e d ag r a v c . e p c r d c o s ld cl o sp r o b l c m ar c l a c i o n a d o s n l a t c n s i n , o s co Cn .D t { r r . i n d cj u b i l a c i o n c sr em a r u r a s , u s e n t i s m o , x p a rotacin & h n a n o co b r a a c c i d e t c s , i s m i n u c i n c l a p r o d u c d , n d d 1.lld, ctc.,cs abrumador.Esta rea cst emeigiendo rtinrntcconno una prcocupacin importante le.coy i--nJ<a un tirbrjrclor, sul--n.isor administadr rta o ale ltccin\Cr crcs) .it lcn: l .') n\ ' t o m a rm ed i d a s cl i p a r ac o n _ ntiulo. O . . u u c n l ctsc t c n s i r j : rr o n n r i c a o ns i t i o s f j c s detrabajo t .oi.io:cs'fJ i cs <J 3dtrscn fo rnl a dc fl Jltc i,sc c i ente.M uc hos rjsclclos pocaconsidcracin urrs d: L{b:j.rf1;g6 con \ yh 5 c r s o n rq u c t r a b l j r r r r ll l l . E n c o n s c c u c n c i la ,s s o $ r p s e x i g c a l a r q r s c ,g a c h a r s cc s t i r a r s c n a v innccesaria_ x c t c , oq u cc o n d u c e u n c \ c c s od c f a t i g a l a y c o n t n b u ) ,a e [r roblcmas la cspalda], orros.fo, io g.*rui, a no se c 9 o s u lIh s u p c n , i s o r c s c l d i s e on i c i a i O e l a os en i puesto e d r b l j o N o o b s t a n t e ,p u e c l c n i n v o l u c r a r s . cn las nrJficaciones' fuentccxcclcntcclcuna infornracin nara c t r c sag c n l c q u r c . l i z aa t a r c aA n r c n u c l o ,l a u n t e n t a r l c l . c '

COMTINICACIONDE RMSGOSTNORN4A 1910.1200)

En los EE.UU.,los empleadores debenhaberacatado las disposiciones 1910.1200, de incluyendoel entrenamiento inicial para todoslos actuales trabajadores, para el 25 de mayo de 1986.i-a normaseaplicaa "... cualquier producto qumicoquesesabe queestpresente el lugarde trabajo, en clctal maneraque los trabajadores puedenestarexpuestos bajo condicionesnormalesde uso o en una emergencia p r c v i s i b l c " . E x i g e " . . . p r o g r a m a si n t e g r a l e sd e comunicacin riesgos, de que son incluir rotuladode los contenedores otrasformasde advertencia, y hojasde datos s o b r e s e g u r i d a d d e m a t e r i a l e sy e n t r e n a m i e n t o e l d trabajador".En otros pasestambin existenexigencias similarcs.

Rtulosy Otras Formas deAdvertencia

E n t r e o t r a s e x i g e n c i a s ,l a n o r m a d e m a n d a a l o s cmpieadores que s0 aseguren que cadacontenedor de de productosqumicospeligrosos el lugar dc trabajoest en r o t u l a d o , e t i q u e t a d o ,o m a r c a d o c o n l a i n f o r m a c i n siguiente : o I d c n t i d a d e l p r o d u c t o u m i c oc o n t e n i d o n s u i n t c d q e rior. o A d r . ' c r t c n c i a s r o p i a d aa c c r c a e l r i c s g o . p s d L , l e m p l c a d o rp u c d e u s a r l e t r c r o s ,c a r t e l e s h o j a s d c , p r o c e s o s ,t i q u e t ap o r l o t c s , r o c e d i m i c n t o se o p e a c i n c s p d r u o t r o sm a t e r i a l e e s c r i t o s e c s t ct i r oc n l u g a rd c p e e a r s d r t u l o sa c o n t e e d o r e si j o s i n d i v i d u a l e s ,i e m p r c u e e l n f q s nltododc alternativa identifiquclos contenedores los para cuales pcrtine y comuniquela informacin es ntc rida. reque [ - o s m a t c r i a l e e s c r i t o s c b c nc s t a rf c i l m c n t c s c q u i b l e s s d a para los trabajadorcs sus re-spcc(ivas en rcasde trabajo d t r a n t eo c l o l t u r n o . t c

3 6 8- L i d e r a z g oP r c i l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s provcchosos: resultar debicran dicadores 1. Uso de las Ilojas de Informacin sobreSegurlful Ilfateriales. Estashojas (Figura 16-14)sepucdcoq y seguir fcilmentede los fabricantes provecdomrtl de dcbicrrc programade seguridad/contol prdidas exigiendoa los provecdores profrquc normascscritas junto con la compra datos dcsubstet! cioncnhojasr.lc estas hojas Uatos de Por pcligrosas. lo general, scgr. de en dan en archivos el dcpartamento adquisicioncqe y dcspacho rcccpcin,o en la oflcinade scguriCrJ con salud.Una revisin de estashojasde datos frcext qumicas sc quc u cia identificamuchassubstancias diarias. en Iasoperaciones peiigrososrtc I-ashojasde datossobremateriales no si ls ni eI papcl en que estnimpresas no susan. Lr dc , de datoso la informacin que se desprcnde ch cntc debieranhacersecircular adecuadamentc t quisiciones, recepcin,seguridadv salud/conuol & prdidas, personal de supervisin y todoslm dcrl y es d e p a r t a m e n t o s p c r s o n a l c o r r e s p o n d i e n tU x . de es coordinacinadecuada una partocrtica curlquir programa con xito. Tambin puedenscr tcmr & de cn beves charlas las reuniones seguridad.

flojas de Informacin sobre Seguridad de Nlateriales

copiasde las hojasexigidas debemantcner El empleador peligrosoque estpesente en paracadaproductoqumico de y debeascgurarse que estnfcilmente el lugar de trabajo durantecadatumo de trabajoparalos operarios ascquibles respcctivas. cn susrcas Estas hojas de datos se pueden mantenercn cualquier forma, incluycndolos proccdimicntosdc opcraciny se puedendisearparacubrir gruposde productosqumicos peligrososen un rea de trabajo dondc puede ser ms apropiado tratar con los riesgos de un proceso que con productosqumicospeligrososindividuales.

del Informciny Entrenanriento Trabajador

l,os empleadoesdcben proporcionar a los trabajadores qumicos y informacin enenamientosobrelos productos de en existentes susreas trabajoen el momento peligrosos inicial y cada vez que se introduzcaun de su asignacin nuevo riesgo en su rea. A los trabajadoresse les debe informar de:
0

)# "#
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&

de I-asexigencias 1910.1200. peligrosos. qumicos productos presente

haya o C-ualquiera operacinen su reade trabajoclonde o [ ubiccin y disponibilidaddel programaescrito sobc ccmunicacin<leriesgos. \ dcbeincluir por lo menos del El entrenamiento trabajador lo siguiente: que se puedan usar para e Mtodos y observaciones de o detectar presencia escap un productoqumico la en peligroso el reade trabajo. o ls riesgos fisicos y de salud de los productos qumicoscn el rcade trabajo. o Las medidasque los trabajadores puedentomar para los incluyenclo a protcgerse s mismosde estosriesgos, que ha especficos el empleador puesprocedimientos to en prctica. o l-os detalles programade comunicacinde riesgos del por desanollado el emPleador.

dc 2, Conocer los protesos de trzbajo. [-osricsgos rf'1 s c c u p a c i o n a l p u e d e n s e r t a n t o a d q u i r i d oc c t : a producidos. h hoja de Datos sobre ScguridrC & s r i V f a t e r i a l ets a t a d e l a s e x p o s i c i o n e d c r i v a C s un puede r) productosqumicosadquiridos.Cmo los de ministrador primerainca reconocer tiesgo'scr 'b l-a sc producenduranteel procesode trabajo? rcspxl't es: "Conozca su proceso de trabajo".El adrninistn,k s:\ dc primera inea debiera familiarizaneconlos de productosque se generanduranteeI proctso trablir I No se sugiere que los supen'isoreslleguen r debieran en espccialistds qumica.Sin embargo, F: prcscolt ntal dcl trabajo fundame un conocimiento con susoperaciones el fin de idcnlifcarlosticsgc all. Un administaCs gestados salud ocupacional ju:n , se primeralneadebierasaberquecuanclo soldrn d h a c c e s o r i od e p l o m o ,s e g e n e r a n u m o s ep l o m o ; E' r s que no tienen cande chimcna las salamandras ( c i e r t o s h o r n o s d e f u n d i c i n , p r o d u c e ng a s c s f t monxido de carbono; que ciertasoperaciono : cianurodc hidrgenoyqur galvanoplasta involucran

--s
-F
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PARA TN PROGR.T\[A DE STJPERVISION GOSDE SALI.ID il,I,\NEJAR LOS RTES OCUPACION{.L Reconocinliento
los reconoccr de lnea puedc supervisor primera el ,Cmo sonalricsgos de potcncialcs siudocupacional? Culcs las a para gunas prcticas ayudar identificar hcrramicnLas inlos siguientes cxposiciones saludocupacional? clc

el cido se combina con este productoqumior. generagas de cianuro de hidrgcno.Se podrao8 . m u c h o s c j e m p l o s p a r a c o n t p r o b a r l o L o s 9 ministradoresde primera lnea dcbcn conoccr a de operacione antes que puedancomenzaridcntil s c u a l q u i erri e s g o u m i c oi n v o l u c r a d o . q u as 3 . I n - s p e c c i o n e se n c i l l a s n s p e c c i o n crs t i n a r i c 0 c i S. mucx rrpidamcntc rcacietrabajo puedenicJcntificar crsos, ; En ricsgos saludocupacional. nruchos de rt usode nuestrosst5j) quc todolo quc senecesite el sea

S a l u dO c u p a c l o n a-l3 6 9

SCOUNIDAD SOBRE DE HOJA II'FORMACION

DE MATERIALES
@*b'-CmahPlrau)

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& PrcPu*io

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PELIGROSOS 2. SICCION INGREDIENTES

Vlor & Uoitc Uotrl h.".} CEgcold Pcligw (rcabe qu@i6 y @) (iddd)

y y de FISICAS euIN{ICAs @atos Incendio Explosin) siccto\ J - cAItAC't-uRISTICAS

Grvcdrd Escila dc Ebulikix (Hgl) hao & V:Po (m Hg)

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3 7 0- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

SECCION 4. RIESGOSFISICOS
Ierbk D Eubk! Coodkioe rc&bco*ix qw

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DE SECCION.5RIDSGOS SALUD
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l i i g u r a l 6 - 1 4 C o n ti n u s c i n

S a l u dO c u p a c i o n a 3-7 1 l

P i:i.:alcs. or cjcmplo, si durantcuna insrcccin , n l r t ; r a r i a f o r m ae n u n r c ad c p r o d u r c i nu n c o l e g a e o o q : l e s rp a r a d a 1 m c t r od c u s t c dn o p u c d e s c u c h alr , e q u c s t c d s t d i c i e n d o a m c n o sq u e u s t e dg r i t e ,c s u un quc p;c5ablc cl reaprcsente riesgode ruido con dc rur'clcs sonidoccrcanosa los 85-90 dB(A). Otro un rutinario por un involucrar recorrido podra cj:mplo Al entraral tllerusted notun dc hlicr mantenimicnto. a ol0r fruta,an cuando no est ni crrca de alguna Tambin advierteque an de orracin desengrase. del lugarestn encendidas, tuvo las todas luces oando vcr esamanchade grasasobrela cual para drflcultad r ntracin de resbal rccin t'ay. An sin sabe la conce que oli, o lasexactas orgnico usted bujas csc soivcntc en ustedacaba pics luzpiesntes el reade trabajo, dc variascxposiciones peligrosas salud de dciCcntiflcar y de cupacionai procedimientos orden y aseodefiq c i . n i c s . u c h o sp r o d u c t o s u m i c o st i c n e nv a l o r e s M u n b r a l e s o l o rq u es ed a ne n p a r t e s o r m i l l n .S i u n de p llegaa oier un productoqumico,se puede idividuo zupner exisle conce que una ntacin igualo mayorque clumbral olor.El conocer umbralde olor proporde el c i o n aa m c n u d o ,u n c l c u l o a p r o x i m a d od e l a , conccntracin qunicaen un readeterminada. emSin furgo, debeadvertirque este es un enfoquemuv se r " r r c c i 1 o L re e d eh a b e r i e s g o s u en o s eh u e l e n . s 'q u q { Eraminar an!isis trabajo/tareas.Un exarrren los de Cc anlisis trabajo/mreas los de cxistentes frecuencia con iitntiltca cxposicioncsriesgos saludocupacional. las a dc EJ practicar nuevos anl;sis revisarIos completados y arr antcrioridad debiera, tambin,proporcionar ideas s o b r c m o c o n t r o l a r l a s e x p o s i c i o n e sd e s a l u d c crupacional idcntifi cads. I Recorder exprrienciaspasadas.Recuerdeconverlcincsanle riorcs con lostrabajadoreslasquejas y que r c r i s a r oI . a h a b i d o u e j a s e d o l o r e s e c a b e z a , nI q d d t t n : r r u z u m b l Cc n l o s o d o s ) a u d i c i n m o r t i g u a c l a (s o , a l !l:lrlurcl tLri-no trabajo, dc ojos initadosy cansado,s, Comentrios csta irln cnlapicl? cle naturaieza nuede n iiJir lacrislcncia rixgos de salud dc ocupacional. ts q;cjrs mcnuCo indicadores cuasi_accidenres a son cle y s:rlrr rcas que necesitan n'.1irn alencin adicional. ( [ . r n r i n ai r f o r n e a n t i g u o s n s d e i n v e s t i g a c i d e a c n c i r l r n t e s i n r . c s t i ! c i o n c s a c c i d e n t c s t e r i o r ea Is. dc an s i:i::.1C. ncn infornt cr',n:ic acinSObrc ricsqOs cle naSadOs l l ; J r . t u r c i o n r lC o m o l o c x p r c s a r a n p r o f c s o r l e . J c l : : : : . ' rri;.lri q u r : " E lq u cd i . l o u cI a h i s t o r i s t r c p i t c q a cst k i . . N O " c s s .p c r o l s l c c c i o n c s l L l c e . a c s oueOen r;rciJci cstu.li:.jt cnorcsclcnucstrs lr.rs antcpasados, & b : c r n l u d e r n o s r c s o l v c rc l c s a f op r . i . n t . , y a a s fuiu0s". adaqio aplicaal examcndelnformcs Estc sc de riciJcntcs antiguos. [s causas bsics que se iden_ tillcron puedcn ar.udar solucionar a problelas exislent s ,c o m o a m b i n p r c r . c n i r a r c p c t i c i n c e r o r e s t a l d tnllquos.

7. Utilizar el apoyo profesional disponible.Los cspccialistas salud ocupacional, higienistas los inen dustriales, tcnicos muestreo, penonalmdico, el de los e t c . , p u e d e n e s t a r d i s p o n i b l e sp a r a a y u d a r l o . S u entrenamiento pericia es, generalmente, fuee en y reas de dondeel administrador primeralneaesdbil. Elios estn ms famiiiarizados con las reacciones y qumicasy subproductosde esasreacciones posee las n calificaciones tcnicas mmo para practicar slidas de mediciones nivel, monitoreosdel aire, lecturas de de medidores luz, etc. Son capacs traducirla jerga de mdicay cientfica que con fecuenciase encuentra en las hojas de datos y otros documentos especficosa trminos compre nsibles. Ellospuedenevaluar resullos y formular un plan paralasacciones tadosde suspruebas correctivas. 8. Una hoja de inspeccino list de verificcin de los riesgos de salud ocupacional puede ser una buena e h e r r a m i e n t a m p l e a d ap o r l o s a d m i n i s t r a d o r ed e s primeralneao el personalde apoyo profesional para identificarlas exposiciones salud ocupacional. de l Figura 16-15 es un formulario de muestra de una inspeccin de salud ocupacional. Trata, especficamente, materiasprimas y subproductos con e n c o n t r a d o se n e l t r a b a j o . S e p u e d e m o d i f i c a r f c i l m e n t ep a r a i n c l u i r l a s e x p o s i c i o n e s s i c a s y f biolgicas que tambin se pueden encontraren el trabajo.

Evaluacin
Una vez que se ha reconocido la existenciade una exposicinde saludocupacional, debeevaluara fin de sc determinarlos efectos potencialesque tendr sobre el trabajador, maquinaria la y/o los equipos.Con frecuencia, la gcntecreequeIa evaluacin un ricsgoes,simplemente, de monitorear el srado de exposicin del trabajador.Se reconoceque cl monitoreo es una parte importantedel p r o c e s o d c e v a l u a c i n ,p e r o l a m a y o r a d e l o s a d ministradores e primera lnea simplemente o estn d n paratomar mediciones aire,agua,sonidoo calilicados del iluminacin. obstante, proc.eso evaluacin el de No implica y mucho ms que solamente monitorearlas exposiciones queestos cosas pueden haybastantes administradores hace r paraevaluary/o reconocer riesgos saludocupacional de cn susoperaciones. A l e v a l u a ru n r i e s g o d e s a l u d o c u p a c i o n a lu n o d e b e , considerar conceptodc toxicidadvs. peligro. Toxicidad el de es la capacidad una substancia paraproducirdaouna vcz quellegaa un lugarsusccptible dentroo sobre cuerpo. el Peligrosose rcfiere a Ia probabilidadde que se produzca dao.Es el uso de una substancia, tantocomo el gradode toxicidad, lo que detemrinael peligro. Por ejemplo,los c r o m a l o s o n e x t r e m a d a m e n t x i c o sa l a p i e l y a l t r a c t o s e en Se respiratorio. usanarnpliamente concentraciones bajas . e c o m o p i g m c n t o s n l a sp i n t u r a sS i l a p i n t u r a u ec o n t i c n c q

de Prdidas 372 - Uderazgo Prctico en el Control

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S a l u dO c u p a c l o n a l3 7 3 -

con sc r':..r:irs t.tsa brocha (no pulverizada)y no hay baja de hay una stuacin cln ::i..r.'1.)s la picl, cntonces ntracin,sin cnlacto con la conce baja f :iio (csdccir, de inhalacin)con un material i.l f*, probabilidad txico. c.rj:r;tc son halogenados) los lcruoldo, kcones(hidrocrburos puedenpresentarun riesgo no r.lvmcnlc txicos,pero qtift:rivo si se usan en un espacio cenado donde el pkno dcsplazar oxgenoo dondelas llamasabiertas de productos descomposicintxicos (es pcdrnoriginar qasfosgcno). di;, clmonfcro pcrtoda la informacin a sc cunCo hay rccopilado Sllc de /.r::c lrbrc cl grado o dosis de concentacin la de la clc l ucri:i0, frccucncia lasexposiciones, duracin iny b crpsicin, la toxicidad del agentc particular rri'xirJc, pucdc cvaluarel gradode riesgoque existe. sc paraproducirun riesgo se l{rbosfactores intcnelacionan tlcscomo dosis,ruta de ingresode fnoindo. Factorcs tipo b crnsicin, dc formulacin qumica, humedad, tii(rtura, difcrcnciasindivduales, duracin de la de intcracciones drogas,y ms, todasdebieran cr;vricin, un Cctcrminar gradodc peligro quepresenta nrl'.iir al el (Remtase la ocup:cional particular. a t,frt dcsalud en figaaI6-2). Dios sobrc guridadde Materiales puede ser \ t r lio;rCc Se 4 p r na y u d a lc v a l u a lro s r i c s g o s c s a l u do c u p a c i o n a l . d 8.&ntilcncualquicra 30 materiales, ejemplo, si de por krrrn, asbcsto, silice,etc., son componentes no del o gunrco que sc cst empleando.Tambin c.c?rsstc pr.;ctclrn un grn cantidaddc informacinque se :ri:tr pacval'.rr posibleriesgoo los peligrosque cl ;ct i! uiiloCu:toqunticoen particular.Otrasfuentes & i : c r n : ns ; . n l s c r i c " G u a H i g i n i c a , d e l a A:r'i.-nt IligicneIndustrial,,; folletocon l.rxlr,-.i cJc cl I C.r, sob;cTL\', dc la Conferencia Americana de h Itteu',rs Cuslri les G ubcrnamentales ; divenasrevis ; u l rn i : : : c o c t c . r r o si,n c l u y e n d oe l m a n u a ld e l a C lcixin licionl dc Protcccin Contra incendios; lds trx & ll;gicilcI::dusrrial roxicologade patty;,.prin' d x F u r . J r n c n t ld c I l i g i c n cI n d u s t r i a l ' , ,e l C o n s e j o cs d b n l i : i o C cS c g u r i d a d,;, p r o p i e d a d e s l i g r o s ad e pe s l l f : c r : l c sJ u s i ; i a l c s "d c S a x ;t , m u c h o s s . h , m

la la Un no lo hacen. buen ordeny aseo, higienepersonal, el uso dcl equipo de proteccin del educacin trabajador y p e r s o n a l ,e l e s t a b l e c i m i e n t o c u m p l i m i e n t o d e l o s la de trabajo/tareas, ceezade que todoslos procedimientos q u m i c o s e s t n d e b i d a m e n t er o t u l a d o sy a l riesgos y macenados el reconocimientoinicial de los riesgosde salud ocupacional,todos dependenen gran medidade los de administradores primera lnea.Sin su ayuday direccin en esta rea, el control de la seguridad y de la higiene industrialserde muy poco valor. por Tres mtodosde control fuertementeinfluenciados ei de administrador primeralnea,pero que a menudono se y almactnamiento, alan en deklle, son: uso adecuado, npersonal, incluye del mantenimiento equipode proteccin delancalzadoprotector, do elemcntostalescomo: guantes, tales,proteccinvisual, proteccinauditiva, proteccinde Una cremasy locionesprotectoras. respiradores, la cabeza, de partecrticde cualquierprograma equiposde proteccin personal es el uso, almacenamientoy mantenimiento se I-os de adecuadas los respiradores. respiradores debieran

CONTROL
para controlarlos facLos mtodos generales nocvoso las tensionesntores ambientales cluyen los siguientes: por Controles de lngeniera,incluyeneliminar completo el riesgo, substituir por un proceso m e n o s p e l i g r o s o , a i s l a m e n t oo e n c i e r r o , general,procesode local,ventilacin extraccin contra suspensin con agua, defensas, rociado o y de golpeo vibracin rediseo la maquinaria del lugarde trabajo. tales actividades de Prcticas Trabajo,implican del y educacin entrenamiento trabajador, como del buen mantenimiento ordeny aseo,rotulado, adecuado, higiene personal, almacenamiento y al con cumplimiento las reglas refuerzo comportamiento. C o n t r o l e sA d m i n i s t r a t i v o s , i m p l i c a n l a a programacin los trabajadores fin de minide y peligrosas, la instalacin mizar exposiciones las de sistemas de advertenciay alarmas para cuandohayanrecibido a notificar los trabajadores permisible. de un mximo exposicin El Equipo de ProteccinPersonal se debiera recurso. usarcomoun ltimo

Control
E J : l i r : s t r . l oC c p r i n t e r al n e a d c b i e r a t c n e r c o _ r dc or-nicnto ls divcrsas tcnicas que se usanparacon_ *tl l.rs ricsgrrs salud crcupacional. Figra 16_16 dc t_a vris t'ri tcnics sc usancomnmente. quc Muchosdc o ' * xc o n i r o l cc a c n [ L c r ad c l c a m p o d e l a s r c s p o n s $iliJcsy au'lorichd sulcn,isor; embargo, clcl sin muchos .

Figura l6-16

3 7 4 - L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s " dc guardar tal mancracoo se l-os rcspiradorcs dcbicran hurntc rtcl polvo, luz solar,fro cxtrcmo, paraprotgerlos Lns rcspiraro qumicosdainos' y productos .*""iiuu, debieranestarrpidamcnic r. Dara uso de emergencia cn en todo momentoy guardados compaim(lq cesibles nte sc especficame para estcfin' lvlicntrast construidos y nado,la cradeI rcspirador la vlrtlt& almace cucntra normil en dcscansar un3posicidq debieran cxhalacin lr lodrespirl'lrq Al deformarel elastmcro' inspcccionar no normal y &b e busquegrietas n la cara,rigidcces funcin las pr Adcms,insp'lccionc cintrs vlvulasdc exhalacin. y la cabeza,los tubos conectores,los accesoriosct' de f' a tuches/cartuchos, hn de asegurarse que est{n sc Al cionandocorrectamente. cartuchoo estuchc dcbrn reemplazarcuando: 1) se haya usado por el ticol dcniorti 2) cuandoscpuedanolervapotcs "spe.ifi.aOo; difcil; 1) o nair.utu; 3) cuando la respiracinse torne (lo hayaexpirado qucl:ry uandola vida til del esluche primero). s a que l-os respiradorcs seasignen un individuo dcbicn: Ccl I-a carase debicradcsmontar c:t' limpiar diariamente. y suivc' l';l't: tibiacon un dctcrgcntc tuchoy lavarcn agua o c o na i r e ' y s e c a r a s e aa m a n o cc; cmergen problernasespccillcs' Frecuentemente \f

usarslo bajo cuatrocondiciones: so mientras ponenen prctica 1. Reducirlasexposiciones otros controles. 2. Complementarotrasmedidasdc control' como Lales actividades durante proteccin 3. Proporcionar cuandootros controles y reparaciones' mantenimiento no son factibles' las durante emergencias' proteccin 4. Proporcionar no [-os respiradores afectanen ningunaforma a la fuenle de una eiposiciny por s mismos'no pucdenproPorcionar Por una proteccinadecuada. lo tanto,sloen forma cxcepun cionil se.debiera considerar a los respiradorescomo cualquierriesgo' mcdio imporranteparacnntrolar El diagramade flujo que apareceen la ,Figura 16-17 de un debiera proporcionaruna gua para la seleccin en respiradrapropiado.l-a labor principal de un supcrvisor de es de proteccinrespiratoria ascgurarse que prog.u* r.rn y t o d o s l o s l e s p i r a d o r e ss e a n u s a d o s , a l m a c e n a d o s de I-a correctamente. seleccin un respirador monitoreados a menudo se debiera delegar a personal apropiado calificado.

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Figurt 16-17

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S a l u dO c u p a c l o n a l3 7 5

9ue o los velloslac]alcf' los i, rr cjcmplo, anteojos un para superuisor administrar ocr los rfunCcn csfuezos Hayresplradorcsque con iranrcxitoso rcspiraclorcs

el <riseaclosacmodar Para cstn ;;ffi;l;;;.1l'" P I o'r' ; u eIIos'-L'osrob:T: ::t:':: :v:1l?: ; ;';; d e r e s o l v e r ' - E le l o
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Incendios' Asociacin Nacional para la Prevencinde y y Combustibles"' varias "Cdigode Lquidosinflamables c o n d i c i o n e sy ug.n"Ior t.guludotut, establecieron segurode los lquidos piocedimient puru cl almacenaje inflamables combustibles' Y correctode para un almacnamiento Otras sugerencias todos rotularadecuadamente qumicosincluyen: productos slo ser distibuidos ios productosqumicos;stosdeben los productosqumicos por personalauiorizado;almacenar ulturn"nt"txicosencontenedoresconformasdistintivas; uno msde 30 galones que contengan jamsapilartambores dejarpor lo ordeny aseo; un Ln.irnu ,1"otro;practicar buen y automticas los menos24 puigadasentrelas regaderas r u obscurecelas alarno ilmice nados; obstruir elcmentos la elctricos' de ndio, lascajas los intem:ptores masde ince equipo de primerosauxilios; y iluminacinde emergencia el cn y cl considerar guardarel materialinflamable conosivo qumicosinproductos los separados y bandejas mantener compatiblcs. los productos Este ltimo punto, mantenerseparados es muy importante'Cuandose qumicosincompatibles' qumicos,se puedenproducir mUinan ciertoi productos sumamente la formacin de substancias explosioneso al sensibles Ciertas substancias txicas y/o inflamables' el potasio,el sodio' el litio, el calcio y otras' uguu,Jrno con gas de hidrgeno explosivo al contactarse li-beran lrupor.r",1" agua. Productos qumicos, tales como los inflamables y nitruros,sulfuros,arseniuros otros, liberan entrar en contactocon la humedad'Algunos voltilesal liberanoxgeno productosqumicos,llamadosoxidantes, al exPuestos calor, a la humedado a otros luando son proporcionansu propiafuentede productos 'o*g.no qumlcos'Estos de un incendioy son muy difcilesde en el caso son:rerxidos' extinguir.Algunos ejemplosde oxidantes y perboratos permannitritos,cloratos, orgnicos, nitratos I u F i g u r o - Z - 1 8e n u m e r a v a r i o s p r o d u c t o s ganato. Una buenareincomPatibles' !umicos y suscontrapartes lo sbreproductosqumicosincompatibles consferencia la 491 M, quc se puede-encontrarenGua tituyeet Panfleto Peligrosos Incendiosen Materiales pu.lu Prot..cincontra de Nacionalde Prevencin Incenic la NFPA (Ascrciacin dios). apoyo necesita exitoso de Un programa saludocupacional n d e l a a d m i n i s t r a c i S 'i y . o t p r m i r o d e t o d o sl o sn i v e l e s d n l a a d m i n i s t r a c i c a r e c c e q s e o s t r a U a i a O o r e is n t e n u e o que' d - r n p r o i r o c o n e l p r o g r a m a e s a l u do c u p a c i o n a l r p t . . u p o d e l b i e n c s t ad e l t r a b a j a d o r ' n simplcncntc, o sc ra verdade de la entonces ccnpcracin siesermnima'Una u n a i n t e n c i n s i n c c r ap u e d e n v e n c e r v preocupacin de en estructurales un Progtama salud cleficicncias muchas pcro cl programa ms completono puede ocupacional, o nciaadministrativa del trabajador' n'.n.., la indifere

;;;il

;;i;;.n..ii.'

facialparaPermitir un scllo cl ;;;. "tlto tl,t" pt.u.no'-:l'^o: re. Sic Polticano esposible con autnomo dcrespiracin t".. ur., un aparato tit-t,:.1 " dc lnea ,tnO.. prcsin,o un sistcma 9:

Lsto ;;'oii;;it.dor. sc A laspatillas el bigote' menudo' ta irrcda barba,

c I j: o p, ir-oi*" . IvcIIofa i s'n' lll'fl: :'"Tl i no quieredecir que se deba

sp d r " : resuelto ;;; .Irc ira o "b I91 1Yi""Lijf1il; I este han [:s empresas

n l y l l b r c o d aac a r a c v i t a n a i n h a l a c i d e c o n t a m t n a n t e s ' t sistema' d la l a s c l ld c f l c i c n tccl i s m i n u i r c f i c i c n c i a c es t e o se debc tencr en c m b a r g oy c s t a d i s m i n u c i n , iidcrrciinal formular un programa de protercin sujetaa control por parte csrccialmcnte rca, b tcrccra de cl dministrador primera lnea, es el conecto alParalos fines peligrosos. de r,:icnto los malcriales incluycncidos, pe materialcs ligrosos & c'ilscusin,los existir Debiera y infl L's:cs, lquiCcr amablcs combustibles. los para dc adtcuad,r almaccnaje guardar materialcs l;ca alsestar debiera hioscs. zonade allnaccnamiento Esta y el piso I:s acccsiblc' paredes \ ro convcnientcillctlts (por ejemplo' <ic construir mtcrial impcrmeable &t,icln

positiva una aplican presin Estos p:',irii'a. sistcmas n quc deun respirador facial clc dcnrro la mscara ;untc

a para drenaje ayudaruna un cxistir bucn ic). Dcbicra

El ic lcil Cclosdcnamcs. reade almacenarniento ( a n c s t b i c nv c n t i l d a u n ad e s c a r gm n i m ad e 1 p i e r de r,brcc ninutitylr riecr-radrado rcadel piso,pcro :r por minuto). I-a normaNa Brncx.scc l-i0 picscbicts n N l h 5 1 ,C c A c , . { i c i 6 n a c i o n ap a r al a P r e v e n c i d c I n y picscnur cs<ciilcacioncs la edificacin los para lJios,
cuanclosc disec una sala para , o'nl:s dc coi:sl'r:ccirin

pcliirosos.Dcbe existir una conexin Fjr n,licriJlcs p t i c n a i r s t o C se sc x p o s i c i o n e sl c t r i c ae n c l l e s rlmrccnrjc. ltr rJc d l tp S <: ; u n cq u cu n c a b i n l t c c a l m a c e n a m i e nao r o b a d o h a L : , ul r l c n r n t u r r n t c r n r a s t a n m x i m od e 1 6 5 o C l u rf cl;'jcsl0al fur.'t.'ir 10 minutos. EStosgabinetcs ';:.':i:l icncrrir:llrs adviertan Jct'r'n quc INFLAMABLE .\L.t.l'i:NER:\Li-J.\l)O FUL.GO. sepermitequc trL No m r , ; : r . i c nj s t l c I l f r t : i o n c sd c m a t e r i a l cC l a s e, C l a s c s I d 0 I O s c I I L \ $ u n r . ) s i i n l la n l e c i n no s o b r c d C , p c r o e 6 N p W ' q c nu ns o l og r h i n c t c n o s c p c r m i t c n sd c t r e s v m d c c s t ct i p o c n u n a s o l a r e a ,a m e n o sq u e s c rfixtcs (a'ucirlcn por, Scparados a lo mcnOS, mts. No ms dc 30 os g s 0 & k x 1 2 0 a l o n ca l n r a c e n a dc n g a b i n c t ea p r o b a d o s s Clrsc I y II. Lr Norma Na 30 dc la scrlquidos r'Jcn

de Prdldas 3 7 6- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

BASICOS REVISION DI' COI{CE,P"TOS

msexproblemas' sobreantiguos Nuevasinvestigaciones oosicionesadicionalescreadasporlanuevatecnologa'se dcsafosadc o m b i n a n p a r a c s t a b l e c e rt r e m e n d o s ocupacional'I-os con la salud ministrativoirelacionados los de de administradores todoslos niveles,espccialmente una posicin ideal para orimera lnea, se encuentranen Parahaccresto' de Lnttolut lot riesgos saludocupacional' que rodeaa estecamPo' sedebeeliminar algo dei "misterio" Cuatro por medio de informacirVcomunicaciry'educacin' de salud ocupacionalson: Ltegoras comunesde riesgos 1. Qumicos (neblina/vapor/gas/humo/polvo/aerosoV humo metlico) ry'iiumiacin/vibracin/ 2. Fsicos(ruido/temperatu radiaciry'Presin) 3. Biolgicos (bacteria/virus,trongc/parsito)' dc 4. Ergonmicos(monotona/presin trabajo/sobrccars/c coqporale iclos metablicos/ricsgos gal.-posiciones psicosociales). se deben I-as siguientesson importantes variables-que el gratlo de peligro clc una consil"eraral evalttar de exposicin salud ocuPacional: qumica' 1. Conccntracin absorcidn)' ingestin' (inbalacin, L Yasdeingreso 3. Duracinde la exPosicin' 4. Diferenciasindividuales (edad,sexo,raza,etc')' de 5. Frecuencia ia exPosicin' de 6. Expcriencia trabajoantcrior' de 7. lnteracciones drogas' quruicr' 8. Formulacin 9. Controlesen uso. humcdad'ctc') (temperatura, 10. Medio ambiente nts coEl uso de solventescrea los riesgos de vapor dc salud,sino tambinde inccndio nrunes;no sio riesgos estar ntesdebiera quc manejcsolve Cualquiera y explosin. con: familiariz-ado presin 1. El punto de inflamacin'ranSocicinflarnacin' clel dc vapor y densi<lad vapor del solvente' Z El liPo Y mtododc aPlicacin'
J.

dcl El tipo y duracinde la exposicin trabajador, cl cn L,atempcratura que sc usar solvcnte. al supcrficicexpuesta solventcEl reade

+.

6. t velocidadde evarcracin' txicas' 7. i-as proPiedades y general localproporcionada' 8. I ventilacin r! 9. El patrn y direccindel flujo de aire en cl rcl trabajo. , de 10. I-a concentracin vaporesperade' de adecua<jos almaccnamicnlo' 11. I-osproceclimientos dc adccuados rotulado' 12. l-os proccdimientos tr;ir de adecuados clin:inacin' 13. I-os proceclimientos lcs comopara contami solventcs purt iot matcriaies iessolvcntesj para el cortrolCevaiosriest t-osmtodoscollunes son: saludocupacional s 1 . C o n t a n i n a n t ed e l a i r e ' o a. Substitucin reemPlazo' de la oPcracin' b. Aislamiento iti c. Eliminacin o reduccin dc la exposicin trabajador' o en . CamUio el proceso en ia oxracin' local. e. Descarga f. Ventilacin. dc con parahurncdcccr rodiaco agua' g, lvltoclos aseo' h. OrdenY pcrsonal' proteccin i. Equipoc1e j. Iligienc Personal' dci k. l"fonitorco aire' 2. Dennatitis Industriales' a. b" c. d. e. de Substitucin subsuncias' de ingeniera' Controles Prcticasestndares' EquiPode Proteccin Personal' Ubiccindel Personal'

3" Ruido. a. b. c. cL Reduccinensufuente' del Reduccin ruido transmitido' EquiPode Proteccin Pcrsonal' administrativos' Proccclinicntos

S a l u dO c u p a c l o n a 3-Z Z l

INCOM QUIM ICOS PATIBLES P R OD U C T OS

RO OEBIERAHENTRAR E}.ICONTACTOCON

t5IC5 PrcO{Jc. lcs crJiurcos

sTos PRooua TOS UtU|COS O

ESTOSPFIODUC. T O SO U I U I C O S

NO DEBIERANENTRAR CON EI{ CONTACTO

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Brm, doro, <tJo rrio, y perrido de sodio.

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Hdroprxidodffi l-ldr(ptfito aloholes, (gre*r), mhbrtdo ao, ec'in A.i4o mot6.aiee combustibles, lquidos inllamsbles, nttico, euie y f ere@ rottJina, &o Oein, /.jdE6 wgnlcm oxidablc, cido y ou6 rsiriaies magmso y q6 (yoduro d hdroCm), f./JhA&o ltJq o y liJI e@. ralolr, l-ldMo sd'. do Blmin;o, litic,

Acjdoc (ilwales Are (hwrcd6d) Ai, hklrsbrG de etjb y agE Arluao o wbn

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Crbonat6, cloratos. oxdat pesodos, nitrst6, prdo.d, cjtat6

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y de tiena alcalina, Oquo d etjlo, rctstes aka,lm y idos, perxido d btrio, 6.t{6, hklrur s i>Co qnico, olcJoe;ro de f6Jno, pntgdmro de tr1o, pLTlbo de lslqo, ddo suf,uri@ y xido e fre, el; DrEdo d carborc, hr@bur6 c]dad6 y agua. \

Nit ittr Nrtrilo de sodio irtropsslB OxiJo de aqldo OxiJo de rerarb Odo de sodo

d sodo o pol6b. u otr8

ssrge d al,6io. sd d affso. cimurm.

Mrtlalo de mo Ajcslis lro9,+6. Au A-rutrs. Agua, ealquier

rt! dc lf. t.a(,ti ql5, ft4 ffi o. ts4. roirc5, rot. w,f F t u !d.r!t F*trdcrd) rrlo

'ddo puro.

Srwrre cjds o a;i;ms, sguo, cJqel6, qrg$i6 qgnkc 6 bais Prd6 Are fhurreid y oxl].rc)

pBilsto y do mro dq6dos, nrlrelG y (:md ssl do nit/sto5Jntur.t6.

Oxbcrc (iiludo o alre eft rilHido).

Gses, lQuidos o sid6 Iniamabls, talos cmo a@lona, a%tileno, grasa, hkJrgem, areites y fcelqc. Cqnp(sic Vsdqst6. Llsteriales trtx5tu6; ctrdo, dqat6 m Acjde mldiajss y nita't6. oxidartG, ta.tes sonis o a@

o ag cijo flrhi:ldco,

Penlxiio Psdei6

de fslqc.

.-rrai)

&ffi, h;po<Jstto do cslcio, do{o yoJo. rc.ffb y ftala Paxido de hbrgm o Aoda ni:o.

*! lt! ln ln t Lt rrrr

perde mb, Ptrdsio nwE@to o persLfiatc. Perxid (dgxE).

OJahuier maie.l oxlsle. t<ei Facki@.

(mireral u wgnlco). Orgnlcos, rEierial6 {andro o a@). oidabl6 y a9@

Perxkio de b{io Porxido de hldrgeo (3%). Prxido do hidrgeno (3\ o 9o9;)

Cqnbulibl6 Arrcna@

ATlc.a. a*1brc, reise, benrc, b!.tsd;eno, ,ls. y ctj6 g.r:n do pbIrc, hBrgero. metales Lcrrle dvrJidos. ce-bdo de sodp y b.ftntjm_ r,u a: npc{rylo -|f,ad l{ff3&J :nc d cajcjo. ( e] 8ie) o Bg

Ctl. Crtr: !atr: bw &t

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(e el&e) o ag!a. o icl;s. .lslqo, y de 0116, Perxido de sodio

Cr(ru, @b{e, hlono, la ruywa de b6 reta}so o es 61 3% saj6. Lo mism qw ol perxdo d. hbrqrp mldales ms Milins, oa\uier lQuido hflmsbio, @Tbust:bles. nitromolano y toda oira matria agri@ (gria), arhigo boft s@hol6, cldo rlco &tko, a@tato do otilo, zaldhilo. disuuro do erbn, de mtjo y oirs etileeglicol, ffuraj, glcerh, etsto *bstsrd6 ox.h6bbs.

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Telraclorurodo carbono y otros hdrocarburos fulogenodos, perxldos, Ucsbondo de sdioy 69@

R e i n t p r e sc o n a u t o r i z a c i d e " E l M a n u a d e S e g u r i d a d o n H l f l - h eS a f e t y a n d b o o k ) " , C o n r p a a x x o nd e t r : v e s t i g a c l e l n g e n i e r a . E n Irigura 16-18

I I
I

3 7 8- L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

4. Vibracin. e a . R c d u c c i n n s uo r i g c n . b. Aislamiento. c. Amortiguacin. 5. Fro. a. Vestuarioadecuado. b. Buenacondicinfsic. de c. Sistemas comPaeros. 6. Color. Ventilacin. Cambio en el equipo y proceso. trabajo. paraeconomizar Dispositivos Defensasy banerascontra el calor. peridicode los trabajadores. y Seleccin xamen Controlesde trabajo,talescomo horariosy pcrodos de descanso. del g. Enirenamiento trabajador. h. Reposicinde los fluidos corporales. i. Aclimatacin. j. Eqripo de proteccinpcrsonal. a. b. c. cL e. f. 7 Radiacin. a. b. c. d e. f. Educaciny entrenamiento. lvfonitoreode la exposicin. Defensascontrael calor y ropa rcflectante. Equipo de protcccinpersonal. de adecuados trabajo. Procedimientos \ eficaz. lvfantenimielto

c. Controlesadministrativos(como programacin ( los turnos) paraeconomizar manodeobr. d Dispositivos 11. RiesgosPsicosociales. de a. Entrenamiento la administracirr/Supen isin, Lderazgo. b . P r o g r a m a sd e A s i s t e n c i a a l T r a b a j a d o r / A l r : nto/Conscjos. cionamie positivo. al c. Refuerzo comportamicnto [ administracinsupervisorade ocupacional queda reducida evaluaciny control. ricsgosdc ui; reconocimicnl

de potcnciales L. El reconocimiento ios problemas c.ri^v

quelossupervisores: a. Usen las Hojas de DatossobreSegurirhd Materiales.

dc los b. Cbnozcn proccsos trabajo. eficaccs. t c. r r a c t l q u u f l inspecciones c . Practiquenl l s l J c ( ; { - l u l l t r sc l l L d L U s . d . P r e p a r e n y r e v i s e n l o s p r o c e d i m i c n t o s' I C -F rab;joltarea. e. Recuerdenincidentesanteriores. \ disponible. f. Usenel apoyoprofesional o g. Usenuna lista de inspeccin listadc veric.t::{ y* de de riesgos salud. r i t h . E r . l m i n e no s i n f o r n i c s . ! cn ' .c s : i l e c i i : c r i s t c i t : : l

i 2 . L c v a l u a c i nn c l u y cm o n i t o r c i I m c d i r m i e s l n l :" ! ' ' , . C i, n a i r c ,r u u c s t r ad c a g u a , i v c l c s cs o n i C o i u n i n : c : j : . s

8. Iluminacin. de a. Medir los nivelesde iuz; cumplir con estndares iluminacin. y b. Usarcoloresmsbrillantes msreflectantes. de c. Mantenerios sistemas iluminacin(dispositivos, etc.) ampolletas, etc. amPolletas, limpiaslasvcntanas, d lvfantener ias e. Colocaradecuadamente iuces. biolgicos. 9. Riesgos a. b. c. d e. f. g. h. Educacindcltrabajador. Monitorco. Higienepersonal. Contol de insectos. de adecuados trabajo. Procedimientos Equipo de proteccinpersonal. adecuadas. Instalaciones sanitarias B u e nm a n t e n i m i e n td e l o r d e ny a s e o . o

del valiosa informacinacrcadel ambiente luqt,r y Cci-t de de trabajo, las experiencias los irabajadores los de procesos trabajoque pudieranafectar nivclc riesgo. ndcncn granmcJ-l de l-as tcnicas control que depe incluycn: cielos supervisorcs n e a . B u e nm a n t e n i m in t o d c l o r d e y a s e o . b. Fligiencpersonal. del c. Enlcnamiento trabajador. clc adecuados trabajo. d Procedintienlos a e . I n s t r u c c i a d e c u a de n e l t r a b a j o . n del f. Observacin trabajo. con lasreglas. g. Cumplimiento c h . C u m p l i m i c n t o o nc l c q u i p od e p r o t c c c i n ' i. Irtreros y rtulosadecuados. i . A l m a c e n a m i e n t oc o r r e c t o d e l o s m a t c r i < l preligrosos. con k. Comunicaciones grupos y en l. Contactos personales seguridad srlud'

10. Eryonoma. a . D i s c oe i n g e n i e r a .
I-. tr,r"nonin ', nntrg3ig[9.

t
f

S a l u dO c u p a c l o n a-l 3 7

I'REGUNTAS CI.AVES
u d s L E n u m c rc i n c os m i l i t u d c e n t r e n p r o g r a m a c s a l u d c de un Programa seguridad. y ccupacional son L Cules los tres pasosal tratar un riesgo de salud mupacional? categoras exrosiciones de dc 3. Dcuatro lasprincipales y de ocupacional d variosejemplos cadauna dcsalud d ee l la s . diez tcnicaspara controlarlos riesgosde 4. Enumere ocupacional. salud con suspropiaspalabras: estos trminos polvo, 5. Dcfina vapor,gas,neblinay humo. humos mcLlicos, deniciones cientficas dondebuscr espccficas Scpa cjcmplo, bucntexto de consulta). un fr,or ciuc 6.Enumcrc critcrios scdcbcnconsiderar evaluar trcs al unriesgo. 7. Cul la diferencia es entreradiacinionizantey noionizantc? dosejemplos cadauna. D de 8, Culcs algunos son riesgos tpicos iluminacin la de en i n C u s t rca g e n c r a l ? in 9 C u l cls d i l c r c n c i a n r r c c l i g r o s c t x i c c ? a e p y 11. Quesel ruido'/ 12. Cundose debieraconsiderar uso del equipo de cl proteccinpersonal? Nombre tres situacionesque se debieranprevenir ace rca de un problema de ruido en su reade trabajo.

1.4.Cules la claveparacualquiertcnic adecuada para

levantar? 15. Cules son cuatrocausas tensinen el medio amde biente de tabajo y culesson cinco consecuencias de estatensin?

1.6 Cules seistcnicas un supervisor son que puedeusar

paraidentificar exposiciones saludocupacional? sus de

t7. Discutaqu herramientas debicrausarun supervisor al

evaluar riesgode salud. su

1 8 .Quinformacindebierancontenertodaslas buenas
etiquetas? Nombrecincotemes.
l>,

Suponiendoque usted tiene un rea adecuada alde macenamiento parasusmateriales enumere rcligrosos, diezfactores sedebenconsiderar que de antes queusted surtaestarea.

pEL,l TLV-C, STEL.TI,\-TWA? 10. rcpcsenran Qu Expliquc significaio. su

380 - Liderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

RESUMENDB APLICACIONES PRASIICAS

S - ParaSupervisores E - ParaEjecutivos C.ParaCoordinadoresde|aseguridaControldePrditjas

de la el de Emitir una declaracin polticaen quese scale apoyo y el compromiso de con administracin un programa saludocupacional' de la

2. Asegurar que la declaracinde polticase hagacircular cntre todos los miembros

organizacin.
J.

de la Asegurar que los temasde Saludocupacionalseanpartc clelas reuniones administracin. de Participarperidicamenteen recorriclos seguridady saludpo las instalaciones'

con de 5 . Revisartodoslos inciclentes saludocupacionai prdidaimportnte. sea (). Ascgurarque 1asaludocupacional Parteclelprogramadc auditorade ia administracin. 7. 8. 9. y seguro saiudable' de Mantenerun ambiente trabajo lnstruir y guiar a los trabajadores. lmponerun ordeny aseoadecuado.

de en y bebidas tabaco rreas trabajono autorizaclas' 10. lmpedir el consumode alimentos, ii. u Ce correspondientes lascondiciones operaciones Informara ios departamcntos \ pcligrosas.

y s mdicode lasexposicionepeligrosas enviara los trabajadores 12. Informaral personal mdica' a involucrados la instalacin Asegurarel conecto uso del equipo de proteccinpersonal' a por disciplinarias violaciones lasreglas' 14. Administraracciones txicosque se usenen el reade trabajoestn Asegurarque todoslos materiales rotulados. debidmente
lo.

txicosque se usencn el rea dc trabajose alAsegurarque todoslos materiales adecuadamente. macenen dc y uronitoreo medicinde los riesgos saludocupacional' Asegurarun adecuado y de seguridad saludy en cle en Incluk temasde saludocupacional lasreuniones grupo ales. los contactosPerson

1'7

I,

ra, guridad, de de educcionales, aclquisiciones, ingcnie se 19. Coordinarlasactividades rvisiny de imposicin' de saludocupacional, supe eductivo. material 20. Proporcionar 2L y inspecciones auditoras. Practicar

a mejoras ios programas' 22. Recomendar y salud' cn cl 23. Reforzary rcconoccr bucn clcscmrco scguridad

C o n t r o ld e P r d l d a sp o r l n c e n d l o 3 8 1

CAPMJLO17

PORINCENDIO DE CONTROL PERDIDAS

,,Es fuegoamigoo enemigo? Ia de ser Puede cualquiera los dos.I-a diferencia constituye el a controlarel fuegolo suficienantepasados aprendieron el control.Aligualcomonuestros parael progresode la sociedadhumana,de la bicn como paraponerloa trabajar temente realiza parte individual - todos los dasde nuestra su mismaforma,cadauno de nosotros - paracontrolar fuegocomoun amigoy prevenirlocomo enemigo". el vida - Global Guardian.

N'IRODUCCION
de Los supcrvisores primeralnea tienenun papel muy bprt:ntcenla preve nciny controlde incendios. Puede qr, vcce ellos s, crean que la mayor partede esta respons5iliCd dcscansa los ingenicros en que disean inslas tl:cioncs mtodospcnsando en la prevencin de . y \ btnJios, cnlosbonberosprofesionales,incluso los o o en i : r c c t o r c sc i n c e n d i o s ,q u i e n e s r c c o m i c n c i a na d l i;slcin cxtintores porttiles o de sistemasiie dc cruncin rociadura pr automtica. Esto no es as. Una en rnon clavc cualquicrprogramade controlde prdidas pr inccndio cl supcn'isor primeraI nea. cs de Aqu se dan rplrs ruones nr qu: dcl r L o sn g c n i c r o s c d c n i s c a r t o d o s l u g a r e s e i pu d m y d tnbajo nrra facilitarlos esfueros tcndie ntcsa conuclrhs ffrdidaspor ince ndio.Ellospueden emple ar r r c r l a l e sr c t 3 r d a d o r c d e l f u e g o , p r o p o r c i o n 4 r s clc.jros aCccuados cscapc,minimizar los riesgos dc d c r v a i J o s u n t c n d i d o e l c t r i c oo s i s t e m ad e de clcfccin inadecuados, disearmtodospara el y coouol losinccndios, dc pcro no sonsuficientes. Slo los suprnisores posccn I conocimiento e diariode los n t c i ! c sm a n u f a c t u r a d o s ,m D l e a d o s a l e o n : c ; l C . d c n t r o e lr c c i n t oo d c I o sr i e s r o s r c a d o s x d , c p r l : sc o n i J r c i o n c si,c t i c a s c a m b i o s i e r i o sS l o pr y d . h s s u r n i s c r c sp u c c l c n a n e i a rl a o o c r a c i nd c m l : r v c l . ; i v c o n t r oc l ci n c c n d i sn . u r r o . n . I ls mbcrosprofcsionalcs de son incalculable valor c nc l c o n r r od c p r d i d a s o r i n c c n d i o sE l l o se s t n l p . c n l r c n l d o s s u e x t i n c i n c o n t r o l ,p e r o ,g e n e r a l cn y nrcnlc, vcn involucrados Se que ha cO_ Slodespus mcnzado Su eficacia uno. dcpendeOettipo'Oe inccn_ dio,dcl combustible clisponible para el iuego, de la acccsibilidad rca del incendio, dcl iapso dc al ! .:

tiempo que el fuego ha estadoencendidoantesde su anibo. Eilos tienen pom o ningn control sobreests variables.Perolos supervisores s! lr Inspectores de "externos" de incendios,provenientes efectuar pueden de agencias gobiernoo de seguros, inspeccionesperidicas a fin de detectarriesgos visibles o aparentes incendio.Ellos son expertos de entrenadosen su campi, pero no cnocen todos los o hora-a-hora. detalles la operacin lasconCiciones de puedenvisitar la instalacin dos, tres,o cuatro Ellos vecesal ao,pero no pasanall todoslos das- como Slo stosestnen una lo hacen los supervisores. prodimientos, posicin de manejar los procesos, diarios. prcticas riesgos y potenciales son como stas, supervisores clavespara los Por razones cualquierprogramaeficaz de control de perdidaspor incenpara dio. Ellos estnen Ia mejor posicinde arreglrselas cumplir con el objetivo primordial - la prevencinde los incendios.

NATTJRALEZADEL FI.IEGO
el del su El comportamiento fuegodesde inicio hasta final predecible. es de todo el procesode combustin totalmente que a menudoselos conoce bien definidos, Siguepatrones del como la "Naturaleza Fuego".El fuegoen s unareaccin en qumica,conocidacomo combustin, la cualun ulatcrial c o m b u s t i b l es e o x i d a r p i d a m e n t e E s t o p r o v o c a u n a . de en liberacin energa la formade calory luz. Por muchos concomo un tringulo aoscstosc describigrficamente sistenteen oxgeno, combustiblcy calor (Figura 17-1). que un rfercionamiento Recientemente ha desanollado re se promucve una mejor comprensin tantode la combustin conro de la extincin. En este nuevo concpto,se ha de recmplazaclo tringulo por una figura gcomtic el

382 - Liderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

D FUENTES E CALOR a SerequiereProximadam o n t ou n 1 6 % .A i r en o r de 21"/o Oz mal contiene commateriales AJgunos sufi contienen bustibles ciente0z dentrode su l c o m p o s i c i q u ea P o Y aa n combusn. temperatura Paraalcanzar deignicin U a m aa b i e r l a e l S o l Superficiescallentes'i y Chispas arcos n F r i c c i n A . c c i Q u m i c a E Energa lctrica C o m p r e s i d e G a s e s n

{,

A granel-Finarnenta DvriiCen Pcl'rc

Natursl Propano &Jtano Hidrgeno

Acetileno Monxido bono ros

Gesolina OuercJsn Tremenban AJcohol

Acite do Hbado de BacalBo Pintura

?anjtz bca Acit6 de Oiiva

Carbn Madera
Aarnl

Gnero Pliisco

AJ\Jaal Crcno HCO Cera G ra:a

Figura 17-1 pirc:' n. nredidade esedcsorcJe El calor(le un fuc80 IT rpidmc'lii comcnzara temperaiuabaja. sul-'i cl medidaque el fuego contin3consumicndocc:'Yf, l--5 y bustible, pucde alcav;tr i.ariosmilcsdegtiCcu -! r un voiver a encencie fuego('j clortambinpuecle ha sido "apagado" si ci agcntecxtintorto ; \rfi enfiiadoio suficiente. conr::' reaccin na e ReaccinQu{rnicaen Cade - EsLa : m u y t e m P r a n ae n e l p r o c e s o za en forma

cuauo lados llamada"tetraedro",o pirmidc triangular (Figrtra 17-2)' tJn laclo es conocido como la reaccin De oumicaen cadena. estamanera'los cuatro ladosson: calor y la reaccinen cadena'l-a oxgeno, combustible, eliminacin de cualquierade estos eiementos.extingue \ el rpidamente fuego. o Combustible - Se define a este elemento como cualquiermaterialque sepuedeoxidar rpidamente, el tal como la maclera, papel,el aceite,la grasa,ciertos etc.[s incendiosse clasifican metales,Poivos'gases de acuerdoal tipo de combustibleinvolucrado (como msadeiante)' se tratar de o Ortgeno - El fuegonecesita slo un 16% de oxgcno incluyc un El para encenderse. aire que resPiramos ilVo Ae oxgeno.Por lo tanto,el combustibiese enrodeadopor gran cantidadde cuentranormalmente oxgeno que apoya la combustin' lvfientrasms ms intensose torna el inox[eno hayadisponible, cendio. Tai vez, el mejor ejemplo de esto sea el conocido soplete soldador, el cual conrbina gas d0 acetileno con oxgeno puro para producir allas. El oxgeno lo extremadamente temperaturas haceardercon mucho mscalor del que lo harapor n contiene suficiente s mismo.Algunosconbustibles como para apoyarla oxgenodentrode su estructura combustiny, por lo tanto,puedenarder en un ambientelibre de oxgeno' el o Calor - A nrenudoconfundidocon temperatura, energaque se dicc quc esten calor es un tipo de q " d e s o r d e n " ,n r i e n t r a s u e i a t e n l P e r a t u r a s u n a

Iiigtrra 17-2

.:*-kaJ+ei**,*;ai*iIii-+dtdi..re:s'eldf.'{"td1d,{(4F-<*:-.'.;*':.

-..ir.:--+i:-l-i{::-

:- * r. 1::*.#*&!435l3s;trtt.

C o n t r o ld e p r d l d a sp o r I n c e n d l o 3 8 3 cl en y combusrin cre.cc intensidad,alimentando el cnmenza fuego, se libcran "molculas Al fueco. l i ; i c so " r a d i c a l c si b r c s "l a sq u c ,d e i n m e d i a t o , " fuego,como se ilustraen la a la rctocdcn base<1cl intensifican Figtra17-3.Estostomosprecalentados combustible,gasesy proporcionando cl incndio Segnel antiguoconceptodel adicionales. oxgeno cn del tringulo fuego,se crcaquc el combustible s que emitaun gas hasta sino noarda, quesecalentaba . cl cualardatan cercadel combustible queparecla Segnel concepto ms quemando. que seestaba ste Alora sc de nucvo Ia pirmide,estose ha revisado. en que picnsa el combustible eI comicnzosecalienta, pcro a un libcrando gas o vapor que se enciende; la rcaccin en que mcdida el fuego pone cn marcha a empieza quemarsc y mismo el cadcna, cmbustible consuma todo.An as puede continuar hastaque se un en la cuando accindescrita csteprocesoparce paso proccso a paso,estono cs as.Paratodoslos fincs instantneamente. prcticos, succde todo

disminucin oxgeno dilucindel cmbustible, y del todas en etapassecuenciales. Tambin se debe considerar el pues algunoscombustibles reacreligrode explosiones, cionanviolentarnente antealgunosagentes extintores. Un ejemploesla aplicacin aguaa lquidoso metales se de que estn quemando. El planificarun mtodoeficazparacombatirlos incndios requiere la comprensin de eslos cuatro mtodo de extincin: 1.. Scparar combustible. el 2. Excluir el oxgeno. 3. Reducirel calor. 4. Intem.lmpirla reaccin cadena. en

Separarel Combustible el para El separarcombustible extinguir fuego muy el es

eftcaz, perono siempre prcticoo, incluso,posible. es I.os mtodospara separar combustibleincluyen cnar las el vlvulasde suministro, bombearlos lquidos inflamables desde un estanqueardiendo o sacar las porcionesno quemadas los combustibles de slidos.Tambinse puede lograr diluyendoalgunosmateriales lquidos,tal como el alcoholetcilo, cualessoluble agua.I: espuma otros el en u agentes activos superficie puedenusarparaquefloten en se sobrela supe rficie dc lquidosinflamables fin de retener a los varcres inflamables separaras el combustible y del procsode combustin. Excluir el Oxgeno

VAPORES ,

\,.\

i sofocacin extingue incendios separar excluir los al o el oxgenode los otroselementos que componen fuego. el Un ejemplocomnde cstoesapagar incendo un con grasa en unasartn colocando una tapasobreella.l sofocacin a mcnudo cs un mtodofcil de cxtincin. Sin cmbargo, algunosfuegosno se puedenapagarcon 1.I-os ejemplos incluyen algunosplsticos, como el nitato de celulosa, metales comoel titanio, ciertosotroscombustibles no y que dependen oxgeno de paraarder. externo Puestoque el aire que respiramos contieneun 2I% de oxgenoy un fuegonecesita slo un 16% paraencenderse, debemosreconocer que la mayora de los combustibles estnrode adosde suficiente oxgenocomo paraarder.De m a n e r aq u e , h a s l ac i e r t o p u n t o , s e d e b e c o n s i d e r a lra exclusin oxgcno del paraun controladecuado todos de los inccndios. Tambines importAnte reconocer ancuanque d o u n i n c e n d i on e c e s i t a n 7 6 V od e o x g e n op a r a a r d e r u l i b r e m e n t e , u e d eq u e m a r s e n t a m e n t y a r d e rs i n l l a n r a p le e por Iargotiempocuando.haya menosoxgenodisponible. En el casode ardersin llama en un reacomo un clset hermticamente un cenado, fuegopuedehumear calentar y l e n t a m c n teI c o m b u s t i b ld i s p o n i b l e p a r al u e g oc x p l o t a r e e virlualmcntc un ferozinccndio abrine la puerta, cual cn al lo d p r o p o r c i o nu n af u c n t e u e v a e o x g e n o . a n

COMBUSTIBLE

I i g u r al 7 - 3 : I R c : c c i n u n r i c ae n C a d e n a e

TTT|ODOS I'\-II\CION DtrINCtrN'DIOS DI]

FJ nc';.-. n;odopJia dctcncrun ince nclioctepe clesu ndc u n l o ' d c l t i r od c c o n l b u s t i b l cn v o l u c r a d ' o .l s u n o s i A n r r n J i os c c o m t r a t c n r c j o r a l r c a n < j o l s u n l i n i s o c s c d ui(cno. otos, msprctico Con es climinarel combustible orlclor. rto tin dc inccndios Cie (como,por ejemplo,en o u n q u e sc a l m a c c n n l i c n td e p c t r l c o ,c a r r o s _ e s t a n _ d o gxs, barcos c.rrga) u icrcnclcplancs o dc rcq nruydctal laclos q u c o n r b i n etn c n i c a st l i v c r s a s ,c o m o c n [ r i a n l i e n t o . c

C o n t r o ld e P r d i d a s P 8 4 - L f d e r a z g o r c t l c oe n e l

Reducir el Calor
un ntodo amilliamcntc o El reclucir climinar el calor cs Esto frecuentemente de incendios' usadoparala extincin seconocccomoenfriaryrefrescarelfuego'Estoes'conel clelfuego hasta punto la rfolarefectrvamente tcmpcratura no cst tan calicntc como para en que el combustible El la combustin' los despedir vaporesclegasque necesila de delluego en variasformas'a travs calormismo sealeja y radiacin'El los procesosde nvecci' conduccin o de desplazamiento enfiamientoes' en verdad' una forma por un que steesabsorbido del [ansferencia calor,puesto ejemplo el agua' De todos los agenteenfriante, como^por ms calor por volumen u!.nr", extintores,el agua{-t9tb" Tpicamente' tambinestdisqie cualquie, ot' ugtitt' cxtintor de ponible con facilidat,. por lo tanto, es ei agente ^incendios usado' mis ampliamente

por ic.lcntificar mlptq una clasc clc inccndiosc pucdcn 'i cstaral frcntcdc los cu+ clcbicran smbolos.[:s marcas scrtlfla rores y scr de un tamao y forma l"t lu:d1l ; sc de un metro'Cuando apliol ' fcilmcntea una distancia dcbicranH cxtintores' en paredesy panelesrcrca de los desde4 metros' fcilmentelegibles

Incencliosy Extintores Clase"A" -,

comq' tipo ms Los incendios de la Clase"A" son el usuia, combustibles materiales ,: Norteamrica' Involucran :i la goma,el polvo'la mayorur! como la madera,el papcl' cslos Slids'D ; que combinan los plsticosy los materiales

*".Tli:Tt qu:.tt emplea el extintor "t un efectoenfrianteo rcfrescante rcdrrld i': para ej"erciendo ug

InterrumPir la Reaccinen Cadcna

d e i n c e n d i o se s i a Ei cuarto mtodo de extincin cn en cadena' la cual intem:pcin o inhibicin de la reaccin libres que se han las molculas atmicas o radicales a desdela llama y devueltas la son precalentado lanzaclas de la rpidamente intensidad basedel fuego, aumentando descubiertoque la formacin.y ste.ls cienffics han clavede la simullinea clecicrtosiomossonla stnrccin cle la llaina misna' Cicrts en reaccin cdena que produce Al puedeninterrumpirestareacci.n' qumicas substancias fuego en las cantidades s e r i n t r o d u c i d a sd e n t r o d e l

agcntcsqx-i Otros clordel material que se estquemando' "A" inccndiosClase r'q;i se emplean para combatir los quimi'u dc productos una combinacin seneraimente, l-os la eficiencia' plnr ': Buro,luen el aguapara aumcntar tipb't,rt rcducir los incendiosdc este secostambinpueOcn E a sus elcctossofocntx ' ciertas condiciones,debido y' en cadcna rpidemcr'tiirlon int".rumpir la reaccin la posee capaciil llami. Pero ninguno clestos op,ugurala de mancra que stase usac00t[l .nr]unt" del agua, frecucircia.

MARCASETi:-OSEXTII]TONES CO|!IBUSTIBI.S
COMBUSTIBLES
1 | L\ e 1.,'.':" I ?'-L.Ls }!olr incndc: Cla.e A 9l debriran$Y' Ltj,.: ?cr -. - : o aq v ) i :i: ) -t''i 'e:ra'A' Si:e b fltd con:e.J,t le el lringuio debiera ser do tY

adecuadas,estassubstanciasinhibenalostomoseim{i<te,n ms que se cm-pleanque arda la liama' I-as substancias talescomo el Halon 1301' Halon' son comnmente los gases es un gas claro' el Halon 721'L,yel Halon 2402'El Halon libres o a ios radicales rpidamente inodoro qu" r"ttpt-a txico' Por esto'se debe En molculas. suiorma putu' ts un ambiente el cuidado debido antesde usarlo en tener Su uso normal no es cerradodonde haya personas' y.se rpidamente peligroso,ya que gut t" gitigt muy "l liene una capacidad a desposila niuei delluelo' El Halon se ve an ms cnfriante muy deficiente y su eficacia Perosi selo emplea por l *'itnto o la ventilacin' reducida extintorcs los agcntcs el corrctamente, Halon cst entre de climinacin'no o ms eficaces' requitr" de proccsos sofocruna explosinandespus corrosiny pueOe causa dc habercomenzado'

COMUNES

UOUIDOS

FLAtilABLE

ffi

pan k 2. Lcs sxljnto(es ede{uadcs inLer cros Cles B 2 rJotirarilrrr ti5car Pcr medio de un rlaC:acql 'B'. Si t4 b Pr"-!' 6r l-r3q la leic c'l cuadrado debieta sr do cci rqo.

EOUIPOS

ELECTRICOS

tl 3.Lca c/l.rl )rca odecu:dx ra incendios de la CtaseC se detts iCenirjlc{ Por medio de u c:a* que c.nlenga la letra'd S s.b pinta. el ckculo debrI sr04c4.' azul.

Y DE DE CI..ASIFICACION I,OSINCENDIOS LOSEXTINTORES

que con-rbustible [s incendiosss clasificanpor el tiPo de ndel fuego'En conse-cue en est involucracio la produccin al dc designan acuerdo tipo de se extintres cia,los agentes 7-4 ntuestra que eliminano controlan'll'aFigura-l n<iio ince nen quecontie los.agcnparalos extintorcs comunes nlarcas imde para cadaclasificacin incendio tcs rccomendatios paramsde que son convcnientes portanto. Los cxtintores

METALES

COtIBUSTIBLES

4. Lcs ext nl o{ es adecundc Par'cr incndios que nvolucJs ni"J'| Pa $ debieran identifc-ar modct unt esirella de cinco Pufta! CJ l c.rlrngs la letra'D'. S s P'ir la estrella debiera ser Ce rs a,'nan ill.

liigura 17-J

C o n t r o l eP r d l d a s o rI n c e n d l o ' 3 8 5 d p

y ExtintoresCIase"8" tncendios
que.involucran cl L si n c e n d i o s a s c" B " s o n a q u l l o s son Algunosejemplos inflamables' q",Col, gttt.t y gases tileno'el metano' el lo, l rsolin"a, ac"it.t dc motorcs, ace ' t"rmal dc exrincinimplica el efectosofocante JB;,0d" se usala el saca oxgenodel fuego'A menudo sc oclcut y corteel oxgeno' qum prr. qr" 0otc sbrela superficie combustiblcpor O* ti,odot implican la remocin del se dcbeusaragua u udio dcdrcnaje otrasmedidas'Jams especialmcnte oictndiosCiasc"8", a menos que est la empleccomo un qumicosy/o se con rbd productos fino. miomuy

seca. apagar tambincon arena

DilGENCIAS REGI-AN{M{TARI,AS LFfISTATTVAS

para legales o Con relacina las exigencias reglamentos se de incendios, debenteneren consideracin la prevencin El varios niveles gubernamentales. gobiernofederalde los las iniciativaen especificar exigencias EE.UU. ha tomadola incopor en la lry sobre Seguridady bsicas,segn se (OSHA) de 1971.I-osadministradores SaludOcupacional de tambinverificarcon lasautoridades la ciudad, ran clcbie y estado,quienespueden tener exigencias condado federales Adems,muchosde losreglamentos adicionales. 'la autoridadque tiene a lo que ellos llaman se refieren federales jurisdiccin", lo que significaque los reglamentos por algunasmedidaslocales.En pueden ser substituidos en fundamentales los sc Canad, puedenencontrar Pautas y provinciales en los de las diversas diversosreglamentos [: dc asociaciones seguridad. mayorade las pautasconson tenidasen estosreglamentos del tipo que una empresa que ordenaran se incluyeran, y una buenaadministracin de todas maneras,en cualquierPrograma control de de en Algunos de ellas se formulan ms adelante prdiclas. en basndose el manual de la OSHd como forma breve, un muy bsicas consideraciones Paraadministrar Progama por Incendio' Muchos de de C-ontrol Prdirlas plermanente en posteriormente aquse tratan de los temesenumerados en forma mscompleta. estecaptulo Debenestarpor escrito Planes deAccit de Emergenci: y (a menos quc haya mcnos de diez trabajadores) deben ncomo ince tales observadas' incluir todaslasemergencias de amenazas explosiones, inundaciones, dios, tormentas, bombas, etc. Como mnimo, el plan debe incluir lo siguicntc: 1. 2. 3. 4. 5. rge las Mtocloparainforrnar eme ncias. S i s t e m ad e a l a r m a . s d Planes c evacuacin. de Entrenamiento los trabajadores. en: consistenle Un plan escritoparaincendios, de a) identificacin los riesgos b) mtodosde controlde los riesgos de c) procedimientos ordenY aseo d) nombresy cargosdel personalquc combatirlos en incendios el lugar de lrabajo de e) entrenamiento los trabajadores para sofisticados el combate de 6. Suministro equipos'ms msquecombatir hacen si de incendios los [abajadores n el fuego cn la etapainicial.Tambinse debe proPor-

Clase"C" y Extintores Icendios

elctrica' dc impl [u clasificacin icala prcscncia energa clctics o o okscmotcndidos arlcfactos herramientas el Una &lcctuoss. vcz que se climinala electridad, comya seadc Clasc un constituir inccndio restante bcsblc 'A','B', o 'D'. La primcraconsidcracin combatirel al 'C" cs usarun agente extintorque no sea htodioOasc y c0flductorque no provoque un shock al usuario' El ms poccdimicnto seguroconestosincendioses,en primcr luegotratarel incenla coar desenergizar fuente, o hgrt, de 0olmo"A","B",o "D", depcndiendo loscombustibles varios Hay a disposicin quc cstnardiendo. acficos de carbono. en dc rps difcrcntes agentcs prrlvoo de dixido qr" son en nis Lcs ppularcs la actualidad los extintores r.\ pueden manejar los c$(f,cn como'multi-propsito", que ios. dc r(rss clascs incend clascsdc dc 0n nancra rccordarcstastrcs Drimeras cs: rt,Jio tue A: l\fateriales clcjanceniza(Ash,en ingls) qu B :h f a t e r i a l e s c h i e r v e n( I l o i l ,e n i n g l s ) c/llcrados corrientc elctrica, C: Equipos con

l n c c n d iy E x t i n t o r e s I a s e D " os C "
Til vc. rns l peligrosa lascuatroclasifrcciones de sea "D" lOrsc - la combustin metales dc combustibles, tales croccl mrgnesio, titanio,cl Zirconio, el sodit_r el el y La dc exlintores crtica, pues es rtxic. cleccin losagcntes rl;r'l guc estjqucmando sc puedcexplotar violentamente I r u s c l a g c n t c q u i v c r c a d os i c o n t i c n e u m e d a d[.a o h k : c i t t u r c . \ l r c m a l : i m c n ac t a d c l o s m et a l e h a c ci n tl s cr:;cs,incluscl o a de I^-licrosos, la ma1.ora los agcntes cr.js corfrnmcntc. mayoradc los metalesque cstn l- u l : r i , j o c d c t * s n x t i n g u i rm e d i a n t e a s o f o c a c i n c l s c d l fxgo. hay a disosicinun agenteque controlc los No dc lrriJrce tolos losntcralcx combustibles. debcanalizar Se crJ nictll1'sclcccionrr agente spe un e cfico.I_osagente s pucdcn utlriora incluir Bicarbonato potasio dc (Kpryura), Otrntodc Potasio(lr.fonncx), Cloruro dc potasio o ( S u F D . A l g u n o sn ) c t a l c :c n c o m b u s t i n e p u e c l c n r s s

s c i o n a re x t i n t o r eP o r t t i l e s . d n 7 . M a n t e i m i e n t o e l o se q u i P o s . 8. Marcaciny controldc lassalidas. y espccficos de las vlvulasde 9. Control de los riesgos c ier r c . debedetermina contraincendios- la empresa 10. Brigacles

3 8 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l

de Prdldas talescomo: factores posible,considcrando s . t o d o s l o s r i c s g o s f s i c o s r e l a c i o n a d o c o nl t insulacinY su construccin' que se cmplunp$ o o los proccdimicntos procesos o o r o d u c i rl o sb i e n e s s c r v i c i o s ' dc o ios matcrialcsquc se usan en cada aspccto h empresa. dc quc* equiposy formas Lhcrga o las hcrranrientas, c utilizan n cl trabajo. cl de e la probabiliciact quc cn cl futurocanlbie mbk* de trabajo. jucgu, e de Lns departamentos Adquisiciones Ingenicra ' que clavc en cl control tantode iosriesgos ingau un papel i cn *rno O" aqullos que pudieran desanollarse l;u' o nuevas modificadas' taiaciones

se si debe haber o no una brigada contra inccndios' Si el tipo dc organiza una, las pautas cspecifican Por lo y entrenamiento el cquipo que se requiere' esta msde diez se general, estimaque si una empresa dcbiera tinutos del anibo de un cuerPo de bombcros' dcja al criteriode se teneruna brigada'Perola eleccin la industria.

S ELEIVIENTO DEL I'ROGRAIA DE PORINCENDIO CONTROLDE PERDIDAS

al amenaza ambientc Debido a la ctnstantey desastrosa del contol de prdidas por de trabajo, la administracin crticos de la incendio se encuentra entre los aspctos gradosde variacin'ia ley 1oexige Con gestinempresarial' junto con lo una Uueirigestin dicta'Y debcscrrcalizado ! produccin' calidad' costo y a administracin de la viabiesi como unaprctica No scguridad. puedesobrevivir paraqueselleve a cabola detener laperacin." ti"nt que los otros seguridad frente a un incendio' Como todos debeser dc de cortrol prdidas' de elementos un programa Tcngapresente administrativo' sistema unaparteactivadel de queit oUetivoprimordial de un Programade Control es \a Prevencinde los incendios; erOiutpor Incendio embargo' estoes,euiturque clmience,en primerlugar'Sin como para a estar tan satisfechos jams debemosllegar "p"nru, mejorcs que ellosno ocunirn' A pesarde nucstros incendios' De manera quc el isfuerzs, an tenemos tanto dc debe encargarse programade la administracin como de minimizar las pr$idas pr"i"ni, los incendios se entrcgan iuando stasse produzcan'A continuacin' de dicho Programade Control sieteelementosimportantes de PrdidasPor Incendio: 1. Z 3' 4. 5. 6. 7. lnventario de los Riesgos' Plan Escrito contraIncendios' de Programa Entrenamiento' de Programa Insrecciones' cle Simulacros lnccndioRcgulares' Fijar ResPonsabilidades' de Compromiso la administacin'

2. Plan Escrito contra Incendios

contccr adodebicra Un plan contrainccndiosbien dise a que seenumeran continuci3: la mayorade los temes r s e U n a l i s t ad c l o s p r i n c i p a l c si e s g o d s i n c c n d i o c c d lugarcletrabajoy su manejoconecto;proccdimici';r dc fuentespotenciales igrirr! de almacenamiento; y ( c o m o , p o r e j em p l o , s o l d a c l u r a c i g a r r i l l o ) para proceclimientos su control;y cl tipodccquipii qL:e ik!: o cont; incndio lcs sislenas s': prcteccin \isarParasu ccntrol' rlt;la o Nombre o ltulo comn dei cargoc1e gcnlc sisl:::: e s b i ct l c l n i a n t c n i m in t o d c l c s c q u i p o s los parapreveniro controiar inccndios' instalados o Nombre o ttulo comn del cargo dc lasptrnr'u dc del responsables control de los riesgos otigcocot" bustible. q o P r o c e c l i m i e n t o se s c r i t o s d e o r d e n y a s c o ' * las controlar acumulciiv al pen'nitirn empleacior infl:mablo y dc materiales clcsecho residuos be r ue cle mancraque no contribuyan contbustiblcs, cmcrgencidc incendic. a h quc ExigJncias de capacitacinque aseguren l* en recibancntrenamiento cuatto trab"ajadores dc[i niclas: dc - Conocinrientocle los ricsgosde inccndio ir expudlct s a y materiales procesos los cuale esn - C o n o c i m i e n t o d e a q u e l l a sp a r t e sd c l p h of r pn prevencin de incencliosque se necesiu ': protegerse s mismosen casodeemergcnoa' ^n.uirlOn a y'pb cambie vezdel plan cacia queste una vez ai ao. menos, : de - Entrenamiento ei uso dc extintores inal ) en en instalados el lugar de trabajo' rk nim purel mante icntorcgulrr ll Proccdimiento, dc para cl combate inccnrii3 cquiposinstalaOos en lo, .i.nt.nto, qu" pu,li.tnn constituirse fucnll cb ubicilos iqnicin, y cle'toos los extintores instlacin. [t y nrarcacin controlclclassali<Jas Aciccuacla

1. Inventario de los Riesgos

potencial de l: iderrtific.rciny evaluacin de todo el xito del programa' Se debcn incendio es vital para el y se deben identificar todas ls exposicionesa incendio en basnclose principios tomar medidas adminiitrativas, del incendio de solidosy en la comprensin la naturalcza riesgos'Cuandoexistaia alteri como corresponde esos eiiminarel riesgo nativa,la administncinsiempredebiera o' de un proceso ingeniera tal una modificacin, mediante el que o proceso nraterial reduzca de vez, la subsritucin Lrn debe decidir: Se grado de riesgo. l: administracin t e r m i n a r e l i i e s g o ? S e t r a t a r ? S e t o l e r a r ? S e transferir? scr debiera tancomplctocomo sea cle El inventario ricsgos

C o n t r o ld e p r d l d a sp o r I n c e n d l o 3 9 7 _

C-omo momento' en prcvcnr obstruccin cualquier su t r a b a j a d o r ec a d au n o s, p e e lc n t r e n a m i e ndo l o s d te dc la dcbcrecorrcrfsicmcntc va de evacuacin acerca ella de que manora no hayamalainterpretacin c os i t u a c i o n d s e m e r g e n c i a . ce de adecuadas lasvlvulas o lijcntificacinmarcacin y que han sido l-as personas dccicnc de emergencia. de dcscmrar lasopcraciones ciene para dcsignadas y identificadas adecuadamente claramente dcbcn cstr de en cnuenadas suspapeles emergencia'

de 3.Programa Entrenamiento
considerar aqusc debicran y enumeradas lcmcs rcas Los anteriormente. ambos En Jcmls losquc se destacaron dc en basarse planesde leccin debiera casos, ntre cle namiento continuo consisy namiento al pcp:rados. ayuda cntre F-sto los trabajadores nuevos tcn:., quecs necesario l0 florque debentener y &kn screntrenados todoslos trabajadores u r 3 u e s aad au n av e z a l a n o . p tl debieranser bien entrenados Ia en Lossupervisores 'Nluraleza Fuego"y cmo stase aplicaa su propio del ambientc. nxdic debieran Tambin recibirun entrenamientrde tliado los riesgos en especficos I lugar de trabajo. de l-administracin establecer sistema permisos debe un de pto trabajo caliente, en valiosos paracontrolarlos incen::s(ter Figura17-\. I rJcix tener cuidado entrenar todoslossupervisores, dc a i l i l u y c n d o a q u l l o sq u e t r a b a j a nc n l a s r e a s a d a ni;lisirativas, cilando amenaza incendio an la de puedeno rr un grande para cllos. Tenga prcsenteque todos los f,ccn,Jics comicnzaniendopequenos. s [J cntrcnamie dcl trabajador, nto tratadoanteriormente, ixiuye cosas talescomo los detallesespecficos los de plcncirles inccndiocn susproccdimicntos trabajo; dc dc dcl tcils depanamento de la plantaque tienenrelacin y onciconuol prciidas incendio; dc por preparacin paraIa c a < i c n c iy ; c n l r e n a m i e n t o e p r i m e r o sa u x i l i o s e n a d I gxnaCuras.

dependiendo los riesgos de sual, o incluso diariamente, peridicassonunamedida involucrados.l-as inspecciones de inteligente porqueofrece la oportunidad conce n ntrarla que,de otro modo,podran atencinen detailesespecficos pasarse por alfo. I-a inspcccindebieracomenzilrcon una cabal comprensinde la disposicinde cadaedificio y de cadaprocesoutilizado en la operacin.I-asdudasen cuanto se al grado de autoridadque poseael inspector debieran El plantearantesde que comiencela inspeccin. inspector debe tener acceso a toda sala, clset, *cuartito', oficina quinesta privada,o cualquiera otra rea,sin considerar cargode ellas. Comiencc la inspeccinpor el techo y caminealrededor que de todala periferia,mirandohaciaabajoa lasreas estn y a los edificios circundantes. Muchosriesgos a rasde tiena en que tienen hbitode producirse lotesvacos en zonas el o aa vez se utilizan. Despus de inspercionar el techo, proceda con el piso superior, comerzandoen un lado y caminando alrcdedorde todo el lugar, hasta que cadarea sido inspeccionada minuciosamente. Luego,repitael haya procfso en el piso siguiente. Contine trabajandohacia abajodel edificio,incluyendolaszonasdel stano. Cadaedificio e instalacindeberateneruna personaque sea responsablede la proteccin mntra incendiosen ese al edificio. Si es posible,estapersonadebieraacompaar y Como mnimo, el inspector Ia persona responinspector. a sabledcbieranreunirsedesusde la insoeccin fin de d i s c u t i ro s h a l l a z g o s . l Cada supervisordebicra ser entrenadoen los detalles especficos lo que debcobservary lo que debebuscar de ya seasi se tratade una inspeccinde incendioo de una inspeccin regularrnensual. continuacin entrega A una se e muestra talesreas temes: de lequea o Escobas,caerasy otros restos amonlonados alcontrainterruptores rededor,o apoyados automticos. o Contenedores pinturao solvente de dejados ceffar sin ylo cercade fuentes calo. de o A c u m u l a c i n d e r e s t o s i n f l a m a b l e s( t a l e s c o m o trapos, papeles, quepudieran llegara cajasy madera) ndio encenderse suministrar o combustible un ince a que estcomenzando algunaotrafuente. en o Tendido elctricosuelto, gastadoo provisorioque pudieraservir de punto de ignicinparaun incendio. o I l u m i n a c i n ,d i s p o s i t i v o s i n t e r r u p t o r e y o t r o s a , s p r u e i r ad e e x p l o s i ne n r e a sd o n d e s e p u d i e r a n v a c u m u l ey e n c c n d e n e a p o r e s p o l v o s n f l a m a b l e s . r o i . E x t i n t o r e s e i n c e n d i o u e c s t ni n o p e r a b l e sn o s e o d q q p u e d e n l c a n z ad e b i d o I o sm a t e r i a l e su eb l o q u e a n a r a cl acccso. Salidaso medios de escaoede un reaen csode i n c c n d i o ,q u e s e c n c u e n i r a ns i n m a r c a ry / o b l o queadas. o P u c r t a d e s a l i d a u ea b r e n a c i a d e n t r o , d e s u e r t e q u e q h s c l n a s od c s d ee l r e as e h a c em s d i f c i l - o i n c l u s o

{. Programa Inspecciones de
A a u n d o u c h a s c l a s r e ad e p r e o c u p a c i -nc o m o c m d lu ll.'tccioncs Ordcn1'Aseoy de partesCrticas son de _ Ccl dc .rlc proiirn:t rcg'llar insreccione la instalacin, s cn r Jn N i L r n i ce u c s c C a l f u c g oa l g u n a s o n s i d e r a c i o n e s c j c c i t l e s . d c r ns d c l a s r c a si n c l u i d a s n l a s i n s p e c _ A e crr.:cs rcsnlcnsua , rcconidosinformales rios, rcgula lcs dia Lrncsios dpccialcs clcbicran sc cubrircn inspccciones de r.rrr.J:oplrrJs. [-s cosas se qrrcsc dcbieran inspcccionar b r c r ra p a r c c c rn u n l i s t ac l cv c r i f i c a c i nU n a l i s t ad c n c . rrniccin inclur.atoclas cosasy reas quc las que los ltnisoresdcbicran inspcccionar, un de las mejores .s de c.ucru ascgurar adccuada una inspcccin, cleteccin y - antcs quc sc procluzca coflcccin dc cl incendio. b insrcccininccndio puccic dc sc haccrtrimesf men_ ral.

3 B B L i d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

PARACORTE SOLDADURA PERMISO Y

m S e A p l i c aS l o a l A r e a E s p e c i f i c a d a s A d e l a n t e .
Focha

Edicio
Naturaloz del trabaio

Piso

ha La localizacinmencjonadeanteriormnte sido examinada.Las proceucjonesverificdasms sdolante s han tomado para prwonir incondios.

PRECAUCIONES
el E suporvisordebo inspoccionar rea de trabajopropuestay verificarlas procauci.:nesque s h tomaCo pala prwenir loo incendios.

GENERALES PRECAUCIONES
! fJ I Rociadoresy/o mangueraspara incndioen servicio. en Equiposoe cortey soldadura buen slado. Suoervisoresdel rea notificadc.

S D P R E C A U C I O N E D E N T R O E 1 5 T " l E T R OD E L T R A B A J O S
D ! I f] D ! Pisoslimpic de combustibles. o pt"os combugibles humedmjdos, cubiertos con arena hmeda o planchas metilics a prueba do fuego. combulibles o lQuidc inflamables. Ausenciade maleriales proteidos mn lonasa pruebade fuegoo defensasmetlic-s Co.brrlr. y lQuidosinflamables o en fo"t las aberturas murallas piso,cubertas. chisps' debajodel trabaioparareccBer Lon". a pruebade fuegosuspondidas

O E TRABAJOS NPAREDES CIELOS

f] mmbusiibie. y o incombustible sin cubierta aislamiento Construccin Cornbrttioles alejados desde el lado opueslo.

R E T R A B A J OC E O U I P O S N C E R A D O S
I D colectores polvo,etc.) de le"t nqr*, -ntenedores, ductos, Equiposlimpiosde todo mmbustible. Contu.t dotus purgadosdevaporssinflamables. e mientras efectael que de fluo adeanado airea kavsdel equipoencerrado, s debe proporcionar cort6 y la soldadura.

V T G I L A N C ID E I N C E N D I O S A
! n n D despusde la operecin. duranlay por m minutos Su uUuproporcionar pequea. o Ptott" du ext;ntores manguera en Entrenemiento ol uso do equiposy en alsrmasenoras y anteriormente certiflcoque so han lomado las el Fle examinadoprsonalmente rea mencionada orecaucionesve rificadas. Firmado SupeMso'

S e o i o r g a p e r m i s op a r a e s t el r a b a J o
B permisoexpira:ry
Firmado Supnnlendente Hora en que termin

HORA

Floraen que s comenz

V E R I F I C A C OF I N A L N
Se inspeccionaron durants, a lo menos, m minutos el rea de trabeio y lodas las reas adyacentes donde pldieran haberse dseminado chispas y elor (tales como los pisos superior e inferior y ellado opuesto de ies murallas) despus quo so c,mplet el trabaio, y s enntraron segurs ante un incendio. Flrmado S"e"*sot Dopli do rm!r, dcwclv cl pcrmico r lr pcronr quo l"ooxpidi'

Figural7-5

p C o n t r od e P r d i d a s o rI n c e n d i o ' 3 8 9 l

rgensobre conve dc trabajadores , imfiosiblesi grupos un incendio' ;ii;;." Pni durantc de cerca llamas . ;;;;;;;i;;;mbustibles almacenados chispas(clmo esque producen o dc operaciones o de oxgrcno' solcrtdura con soplete reritao, dadura). de oxgeno que se en. lin.ur'de combustiblesy en o estnidentificadas forma sin cucntran marcar quc seanmal interpretadas permitiendo ir-tt..", o comolneasd e aga de aire' Fumar" en . rran.ia dc scalesquc indiquen "No lquidos' vapores'gascs donde se almaccnan eas combusaltamente u nflamables otros materiales que producen o equiros Uso de herramientas tiblcs. c h i s p ac n t a l c s r e a s ' s orcraciones dondeserealizan r vcniilacininadecua<la l i m p i e z a c o n s o l v e n t e su o t r a s q u e dc pintura, inflamables' o prou."nvapores gases en Ot inccndio quc estnubicados reas o L,xtintores no donde sonvisiblescon facilidad' parael de o Extintores incendioque no son adecuados tipode peligro de incendio en el rea' . ncccsoiios que pudieran permitir que herramientas a accidentaimente las sean concctadas neumticas o de lneas combustible de oxgeno' sin r Lquidosinflamablesen contenedores marcaro en forma inconecta' idcntificados Cadareade r estcompleta' Bn listade ningunamanera l: listaen s debeseruna es ulbljoc instalacin difcrente. del ctcnsin conocimientodetalladoque tieneel superque se dei que sc cstejecutando, material ri:or trabajo dcl y el personal, la pianta dc cmplcando, lasherramientas, ar misma. fisic

ANTE BASICAS REGLAS DE UNAEMERGENCIA INCENDIO

que estn alve a aqullos en peligo inminente. ctive la alarma.

bajo control entilacin venaPagar (cerrarPuertas, tiladores)

eltuego. xtinga
Figura 17-6

las que muestran vasparasaiir de la con flechas diagrama en anunciadas estar debieran tambin u oficina.Estas olaita cartelesen el lugar de trabajo'

6. F{j ar ResPonsabilidades
no MuchosPlancsContraIncendios tratanadecuadamente vital. Algunoscasino la tocan,dandoflor sentado estarea que decir no que a tos buenosdministradores se les tiene funcione It que debenhacer'Pero,para que el programa cadaPersonadebe sabcrespecficamente adecuadamente, de lo que es resPonsable. ADSUPER\IS ORES: Ct-A\rES PARA EL CONTROL - Todos los nivelesde la administracin MINISTRATIVO paracontrolar un debendesempear papelen el programa emuargo,los profesionales Sin y fr"u"ni, los incenoios. lneacomo al ,.iono."n ampliamente surrr"isorde primera que tlenen sienten supervisores clave.Muchos la persona fuera de la participacin poru o ningunaresponsabiliad, An cuandono existe de e:n Lcasional simulacros incndio. Inspectorde ninguna duda accrce la importanciadel de e I n c e n d i o sy d e l e s p e c i a l i s t a n S e g u r i d a d / C o n t r o l que cl a sernineficces menos sus esfuerzos Prdidas, activa primeralneatengauna participacin de supervisor partedel en el programi.I-o, ,up"*'isorstienenla mayor prevencin tantoa la que controlsobreIasvariat'ies afectan ncias'El controlde d al controlcorrecto las enrerge como

R s 5 . i m u l a c r o se g r r l a r ed e I n c e n d i o S
dc Elpropsito un simulacrode incendioes verificarel p d c s s J d c p r c p a r a c i n e l a o r g a n i z a c i n a r a m a n e j a r inc]uira Debiera <Je un3 c[czncntc cmcrgcncia incendio. Stn sin anunciar. l i:rnlcin cntcra )' sc realizamejor Puedeser prctico. cstono sicmprecs posibieo clbargo, o conducir los simulacrospor departamento lcccsrio goccin.dcbicran que Sc incluir lasalarmas seusannormalpara quc tcngan quesralteradas que ffnlc,pcrocsrcsiblc s h r u a b r j r d o r es c p a nq u e s l o s e t r a t ad e u n a s c s i nd c
-i't ^r

d de t C : . 1n l i e m l r o c l r a J r n i n i s t r a c i n b i c r ae n e r e s p o n y d cs r : ! : l ; . j . r J c s p c c f i c a s u r . r n t cu n a e m c r g c n c i a s e l e , ! b : ' : r c x i r l r q u c - r s l l r ' r ' ca c a l r od u r a n t e l s i m u l a c r o . l e r e C c : i .c l c m l o ,u n a d n li n i s t r a d op u c d cs e rr es p o n s a b ld e r s d r t ! ; l r q u cl o d l s l r s : r s o n a s c u n r e a np a r t i c u l a rc a n e lucgo, ccrrar las puertasy recorrerla ruta de ntcurdas; p r r a c s p r ' r aa l a g c n t e u es eh ae x t r a v i a do s c r q o ncucin ltlcsionado. de n se rutas evacuacin lassalidas describe normalLas 1' m e n te n e l P l a n C o n t r a I n c e n d i o ,c n l a f o r m a d e u n e

3 9 0- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o td e P r d l d a s

rvisinseextiendc a: la supe de o Is cusasprimarias los incendios. paraque comieno l disponibilidad combusbles de cen los incendios. o [ informacin rpidade los incendios. de o l accesibilidad lasreas inccndio. a o I evacuacin los trabajadores. de o l-os recursospara combatir los incendiosen sus comicnzos. amplio n Adems,los supewisores Posee un conocimiento equipos'Procsos' mquinas, riales, mate <Je productos, los y edificios,almacenamiento riesgosdiariosdel trabajo'Esta sean haceque los supervisores magnitudde compromisos contra del programa parala administracin fundamentales de incendios. e[os selesdebedar la responsabilidad todos tales que hayaen susreas, y los riesgos equiposde inccndio para trabajo en caliente' como extintores y permisos recibiruna copia del PlanContraIncenTambindebieran en minuciosamente su ejecucin' ciiosy serentenados RESPONSABILIDAD POR LAS INSTALACIONES Se debieranasignarcada edificio o rea a una persona que es responsable claramente quin entiende especfica, del por el edifrcio y respondepor todos los aspectos Plan de Esto incluye inspecciones incendioy Contra Incenclios. en te de la ejecucn aquellos mes que apareccn la lista de o verificacin de las inspccciones, como parte de inspecde o planeadas inspecciones pafes crticas' cionesgenerales Los supervisoresLambindeben aceptar responsabilidaci por los procsosde trabajo, henamientas y equipo! que es Si los estnusando trabajadores. la instalacin especialmente grande,se puede asignara un supervisoruna pale especficade ella, pero an as deberahaber una persona total por el edificio entero' que tuvieraresponsabilidad OTRAS RFSPONSABILIDADES ADMIMSTRATN/AS algunarcsponvbilidad debieratener Cada administador cspecfica,al menos en la fase de ejecucin dcl plan' l-os ejecutivosde Adquisicionese Ingeniera,por ejemplo' de podran ser resPonsables asegurar quc los ptocesos' al y materiales equiposseanintroducidos lugarde trabajo'

' :."i:$,:J* *ln'Jx fi:1i' - r,* ;,1'.",',T,9;"H

que tiene quedecir, entrenary evaluar a fin de ase$trrar ru del c interprctacioncs papel que represcnlln haya falsas

y de que de sablcs lasacciones supcrsonal cxigirles hlgu t de inspeccionesinccndio' suspropias { esquc dcjldrd la para rcsponsabilidacl nosca L-aclave *

: :".T:i ::il;: lTi,l;?i,?i,::IHJJ:T ;T:J;::: i *

* *

rea csta importantc. 7. Compromisode Ia Adrninistracin

+ *

't c cc S e g n s e l n d t c a n t c r l o r m e n t e ,l c o m P r o m l s o alto nts y sl crlicn! \F en comienza el eslrato administracin Ctk supcrior [-a bajode todos. administracin haslaei mis *' proctdimicnt;1, scr'activa al fijar la poltica, establecer -:' en !',: \F activamenle roio y aprobarel ptanLscrito participar administrcifo ndio. L-a de e simulacros inspecciones ince S de debc insistir tambinen que los resLiltados lJsin-\pr'. L. J' lF en ciones se informen regularmente las reunioncs ,\# dela prcvcncil:a paraenfatizlr la importancia ministrativas,

to*'"'tti::;X1,;* a cteincendios todoslos equipos \

c t i v i d a d e s e s p e c i a l e s , o m o l a S e m a n aN y de o de Prevencin Incenclios unacomf.lcncia ordcn as;,', * l n i c a s p a r a a u m e n t a:r . . t G ofrecen oportunidades los nivelesde la aCminislt:tcin. de participacin todos dc d d d [ - a e f i c a c i a e l p r o g r a n i a c p c n d c r i c c t a i n c n lc l d d a t e n c i ny p e r t i c i p a c i n e l o s n i v c l c sm sa i l o s ci n os los En administracin. esencia, ejccutiv dcbe eslirtiSo cfi+ debcnesl3r ms que simplementepreocupados; Ce prometidose involucradospara un controlcficz ln &l cl rito r rdidas por incendio.Deben reconoce quc ccl' programa dependeen gran medida de su propio quc promiso. El dejardc hacerestopuedesigni{rcrr cs'J: y jugando con Ia vida de los trabsja<lorescon la emprcsi s a m i s m a ,l a c u a ln o p u e c l e x i s t i r l a r g op l a z o i nu nc o l l d de efcctivode los riesgos incendio'

BASICOS REVISIOI{ DE CONCEP"IOS

de El fuego puedeseramigoo enemigo,dependiendo cmo de supervisores primera lnea tienen un se lo ntaneje.I-os papel muy imporrante en la prevencin y control de los incndios. diario de los materiales l.Ellos poscenel conocimiento dcntro de la usadoso almaccnados manufacturados, irstalacin. por las corldicioncs, creados 2.Ellos conocenlos riesgos prcticas cambiosdiarios. o del de E,lconoce losprincipiosfundanrentales la naturaleza r fuego ayudaa comprcndcrcmo prevenirlo y conlroh/^r al dcl El tetraedro fucgo ayudaa csteconocimientopnFI' de los cuatro comt{lco'fl cionar un cuadro mental n c c e s a r i od e u n i n c c n d i o : s 1. Combustible. 2. Orgeno. 3. C.llor. . 1 .R e a c c i n n C a d e n : r . e

p C o n t r od e P r d l d a s o rl n c e n d l o ' 3 9 1 l

principales a naturalmente, cuatromtodos Bto conclucc, los combatir irccndios: paia el 1.Separar combustible' 2 Ercluirel oxgeno' el 3. Reducir calor' en 4. Intemrmpir la reaccin cdcna' son: y de clasificaciones incendios extintores Cuatro comunes) A 1.Clase (combustiblcs inflamables) B 2 Clase Qquidos elrctricos) C 3. Clase (equiPos combustibles) D L Clase (metalcs usarel extintorapropiado' de Es vitalimportancia efectivadel control de prdidaspor I administracin o requieredcl conocimientode las exigencias iccndio o estatal provinfederal, en legales, los niveles rcqlamentos y cial local.

de Siete componentes un progfamaadmiistrativode control de rdidas Por incendio son: 1. Inventario de riesgos. 2. Planescritocontraincendios' de 3. Programa entrenamiento' 4. Programade insrecciones' de regulares incendio' 5. Simulacros 6. Fdar resPonsabilidades. de 7. Compromiso la administracin. Uno no nectsitaser un experto en incendiospara manejar por incendio'Existeun de actividades controlde prdidas disponiblesque pueden ser gran nmero de expertos Pero, que paracualquierasistencia seanecesaria' iamados destruir literalmente la puesto qu. un incendio puede el brganizatin enteray su gente'es crtico qu-e control de con destreza' peiaiAas por incendio seadministre

PREGUI{TASCIA\rBS
\
a L Bte crptuloestdedicado del fuego. de sobrela prevencin los incendios' siderable se sc I3. Gcncralmente cstimaquesi unaempresa encuentr3 del anibo de un cuerpode bomminutos a ms de tenerunabrigadade incendios' bcros,debiera 14. El control de prdidaspor incendiodebe encargarse cuando de lasprdidas como de la tantode la pseproducenlos incendios. de importantes un programa 15. Mencionesieteelementos por de controlde prdidas incendio' administrativo incluiren un plan que variostemes sedebieran 16. Enumere escritocontraincendios. del 17. Culesson algunos de los elementoscrticos p a r a l o s s u p e r v i s o r e s ? P a r a l o s ntrenamiento trabajadores? de o 18. Verdaclero Falso? Debiera hacer inspecciones y informales de las de adems lasinspccciones incendio planeadas' regular.es inspeccioncs como al ampliamente reconocen 19. I-osprofesionales c o n t r o ld e n l a p i r s o n a c l a v e e n I a a d m i n i s t r a c i d e l Por incendio. rdidas con 20. Cmose puedenestablecer claridadlas responsabilidades? en varias maneras que los administradores 21. N'lencione en activamente el supcriorcspuedencomprometerse por incendio' controlde lasprdidas ( 1 . c i c n c i ab . m a n c j o c . c o m b a i cd . c o n o c i m i c n t o ) ; ; ; h 1 \'crdadcro Falso?I-a mayor pale de la gentc que o por adininista xitoel controlde prdidas incendio con s : nl o si n g c n i c r od e i n c e d i o o d c s e g u r i d a d . s n 3 P oq u d c b e nl o s s u p e r v i s o r co c u p a ru n p a p c l t a n s r cl,' cncl contoldc prdidas incendio? c por I Cuiics los crl3trocomponntes tetraedro del son del l . : c i o ? P o q u s o ni m p o r t a n t c s ? a j F u n c r c u l t r o n t l { t o d o is p o r t a n t ed c c x t i n c i n e c d m s nccldios. 6 Eiircqucrcspiramos Un contiene un21,% oxgeno. de hrcnJio ncccsit _7o paracncendersc. un ? .: C u i i c s l c x r i n r o t l c i n c c n d i o q u es eu s am sa n r p l i a c r s ;:nl:l v S l . : i ; i c n c a r i : s j c n l p l o s l cc o n l b u s t i b l c sl a s c . c c A C ' ) . C u i l s s s oln r si n , ' c n c l i o sl a s cB ? \ C r u l 0 C o mtoa t a s t c du n i n c e n d i o l a s e c l e s p u su es e C q C l.: cortdo cncrg:r? la so l l . C u l l c s nl o s i n c c n d i o s l a s cD ? C o l1 \'erdadcroFalso?t Ley sobrcSeguridacl Salutl y f t u p a c i o n a lO S I { A ) d e 1 9 7 1i n c l u y cu n n f a s i s o n ( c

P 3 9 2- L i d e r a z g o r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s

DE RITSIJN,TEN APLICACIONtrSPRACTICAS
S - l)uru Supcrvisores E - I'arrIijecutivos C - Pars Coordinadoresde la Seguridad/Controlde Prdidas

dc por 1 . lncluir el controldc p'rdidas inccndiocn una declaracin polticaque reflcjcla con la actitudpositivay el conpromiso <Jc aclministracin la scguridarVsaludi/ controlde prdidas.

z.

todocl pian de accinde cmergcncia. paraquc administre Designara un coordinador contol de prdidaspor incendio.

total la especfica responsabilidad del a 3 . Paracadaedificio o rea,asignar una persona por de especrficas contolde prdiilas incendioa todoslos Asignar responsabiliclades miembrosde la administracin. edif paracacla clcpaitamento, icio o rea. de s talladas cmergencla Emitir instuccione cie

+.

6. Identificary evaluartodo ei potencialdc incendios.

Emitir un plan escritocontraincendios. parael control adecuadas de materialcducalivoy ayudas cntrenarniento Proporcionar de prdidaspor ncendio. o
IU.

x
X

diarias. administrativas en Incluir la prevenciny controlde incendios lasactividades de y de y sistemas dispositivos advertencia extintorcs incet adecuacios Proporcionar dios. \ parala preve ncin de incenlegales o Estaral conientede las exigencias reglamentos dios. y marcacin controlde lassalidas. Aseguraruna adecuada contraince ndiosdondecorresponda. brigadas y Organizar entrenar
XX

11

1)

xx

por de especficas contolde prdidas a adecuado lasresponsabilidades 14. Dar un nfasis e de incendiode los departamentos Adquisiciones ingeniera. tcnicas de dc en r). Entrenara los trabajaciores el conocimiento los riesgos incendio, y de uso de acciones emergencia, correcto los extintores, parasu prevencin, en destrezas primerosauxilios.
lo.
XI
v?

dcl sobrela naturaleza fuegoy los detacle Acgurar el entrenamiento los supervisores por inccndioparasusreas. del llesespecficos control cleprdidas x

del e preventivo inspeccin equipode combate mantenimiento t7. Asegurarel adecuado de incendios.
1R

de y Asegurarla correctaidentificacin marcacin lasvlvulasde cierrede emergcncia.

xx x ^ x
X

de nonnasparalas inspecciones incendio19. Establecr 20. Participar en las inspeccionesde incendio. informales y plancadas en 2L. lncluir la prevencinde inccndios lasinspecciones regulares.
.,1

-:-

de regulares incendio. e Participar n simulacros n N l co P a r t i c i p aen a c t i v i c i a c l e s p e c i a l c s , m ol a S c m a n a a c i o n ap a r al a P r e v e n c i d c r lncendios.

-1-).

p C o n t r o ld e P r d l d a s o r l n c e n d i o- 3 9 3

y tantoen lasactividades Ia de l.t. Inciuir prevencin el controlde los incendios en comofuerade 1. dc promocin la seguridad el trabajo adecuadas programa del administrativo controlde prdidas auditoras de por 5, Asegurar io. inccnd

xx x x

C o n t r o l d e P r d i d a s u e r a d e l T r a b a j oy e n l a F a m i l i a - 9 5 f 3

CAPMJLO18

CONTROL PERDIDAS DE FUERA DEL TRABAJOY EN I-A FAMILIA

incapacitantes derivadas accidentes trabajoy caseros, De lasiesiones de del msdel607o en Casiel doblede personas oculren el irogar. mueren accidentes en caseros comparacin en conlosaccidentcs trabajo. del Cuando accidentes trata,no haymejorlugarqueel hogar. de se

NTRODUCCION
Eisten grupos importantes razones por qu dos de de todas empresas todos los supervisores las y debieranintercsarseinvolucrarse Ia seguridadfuera del trabajo e en uones humanas razones y comerciales. el ladohumano, Por nirgn supervisor desea que su gente,o los miembrosde su frnilia, maten, incapaciten seiesionen otraforma. sc se o de Sr accidcntes los ocurren el trabajoo fuerade l no tienc en i.cportancia trminosclel dolor, sufrimiento y fragcdia en rcsulunte. Como miembrosdc la razahumana, nos col} dlcmos los otrosscreshumanos. de Como supervisorcs, rscondolcrnos mspoi alguicnconquen an tene mosuna lci:cin cspccial como son aqullos cluccstn nuestro en cq'ripdctrabajo. P'.r ladocomcrcial,hay muchasrazones cl adicionales cstar intcrcsadosinvolucrados Ia seguridad c fra en fucra Ccl lrabrjo. cjcmplo: Por l calidad la procluccin e s resienten uando 1' c ra-hajadorcs inrcligentcs calificaclos ausentan y se o incapacitan lhlrqucselcsionaron fueradel trabajo, r cl <Jcscmpco cl trabajose en deteriora cuandolos trabajadorcs cstjn auscntcso porque rcrturbados nicmbros la familiafueron muirtoso incapacitados dc pr accidcntcucrdcl trabajo. fs I lls costos d.ilrcs en far traLlmicntos mdicos, clidad C l i l ; i c n t c , J r J i t l : rc n l a p r o d u c c i n , . s auscntismde_ o, r o c h : ' c r o r c sq u c r c s u l t r nd c a c c i d c n t e s f u e r ad e l l r t f l j , r c s utIr t i n i l l c r : r t l t : s . r cr:lti:nos l: :rscs, cor..trnsecin Iostrabaladores cle c u t ' r c; r sc . s i o n c sc n f c r m c d d r ds s t o s , l l r. ,c y a s e aq u c c r u r r n n c l t r a b ; r j o u r n os i n o . c c Los objctir.os c_stc dc captuloson hacersabe a los adr ninistradorcs/supcn'isorcs,4dcre debie s por qu ran com_ p ; m c t c rc o nl a s c g u r i t i a dr r c r a c l t r b a j oa l se f d ( i g u a lq u e c rc l t r a b a j od;c n l o s t a r l c s i n l os c p r c O ce n f r t i ) a r ) cr cn el u r b l j oas c g u r i d a[d c r ac l c l ; l u a ] , I r c s i n t alra c s t r u c t u rd e .

un programasistemtico liderazgode seguridad el de en hogar.

PROBLEN{AS PERDIDASPOR Y ACCIDENTESFUERADEL TRABAJO Casos Ilustrativos

[-oscasos siguientes ilustran algunas lasmuchasmaneras de en quelos accide ntesfucradel trabajo afectan desfavorablementecualquiera racin: ope CasoNa 1. Un operadorde mquinas primeraclasese fracturIa de pelvis al caer de una esclera mientraspintabasu casa. Puesto que estoimplicabala ausencia prolongada I obrero de a su trabajo,el capataz taller de mquinas del solicitque secontratara un trabajador a provisorioparaque oprara una de las mquinas menoscomplicadas, fin de dejariibre a a un operadorms experimentado para que reemplazara al hombrelesionado. supe El rvisordedicvariosdasa ayudar al trabajador nuevoy a su maquinista reasignado, adapa tarse suslabores. a Mientras tanto, enviun memoal supe rintendente departamento del explicando baja9uesepoda la esperar n la produrcinde herramienus e elctricas durante el perodode ajuste.

P 3 9 6- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s co emoleadorestanto, si no ms, que los incidcntcs d dcmuestran claramcntc tc ': los quc trabaio.Aclcms, casos ftl incidentes fuera del trabajo no se puedenseparar de programade control de prdidas una organizacin,rr tieneun Sran impactoenl que el cfectode talesincidentes emprcsa' de opcraciones cualquier

CasoNe 2. para ausnte sto de de Un inspector piezas rcpue se report un fracturado disco quicn se haba esnr al lado de su esposa, al vertebral caerdesdeuna sillaen la cocina'[-a fechade su indefinidahastaque pudieraconatar se regreso mantena y a una niera"puerlasadenko"parasu bebde seismess raba espe de irspecciones su nilo de dosaos.El sup'ervisor que sus arreglos de tiempo suplementario,que eran por la ausenciade este hombre,se pudieran eccsarios y pronto' lo suficientecomo paraevltarcontratar suspcnder de a entrenar un aprendiz inspector'

PrdidasHumanas
cnornt omoshablardc cantidadcs socicdacl, En nuestra la toclocl tiempo, tantoque sc ha acuado cxprcsin'cifnr dc para sensacionalislas" cubir cstefcnmeno estdstiiu f-rrc' asombrosas.Pero cuando las cifras reflejanbrazos cnfcrmedd turados,ceguera,sordera'piernasparalizadas, csP6.r' padres, esposas' pulmonar,daocerebraly madres, hijas, hijos y otIos seresqueridosmuertos norCcw hablanrjo r'j ! Estanlos adoptarla actitud"scnsacionalista" iEud.t csencialmcntc ottosseres y personas,carne sangrc, a nosotros. Pcl t.o que los arcidcnteshacena la gente es trgico. mucstralas cifrasde mucnei ejemplo, la Figura 18--1 en para incapacitantes los EE.UU.y Canad 1931 lesiones i de que tresdc cuatromuertcs trabajador:E Ellas revelan cxpcrimcntrJ:r incapacitantcs lesiones casi el 607ode las AnPl:r'' ccurrieron fueradel trabajo por los trabajaclorcs, a rl nls all clc los trabaj.idolcs to:j'l <io la prerspectiva eiii'i s acciclcntefuerarlcl trbaic pt'''vocaron ios munclo, G:i de y incapacitantcs cl E39 lasn.luerics clelaslesiones t:' como stas,no dcbierahaberdudaalq':rr cantidacles por cle neccsic.lad haccrmuchorns lasclr:rl*: cuantoa la fucra del trabajo. en cstainforrnacin unformul:l'r La Figura l8-2 tsaducn que acn' Observc los al cual puedeser ms fcil referirsc. '16minulu c dentes laboralesmatan a una personacada Pcn Es incapacitana otra cada 17 segundos. horriblc' fucra a que los observe accidentes afectan Iosopcrarios :i iitrabajo: una muerte cada 15 minutos y una lesin lescr: y ccla segundos;93 mucrtcs 6'800 13 capacitante 5 ca i n c a p a c i t a n t e s d ad a , 3 6 5d a sa l a r o lE n C a n : dU lc'tii: y una muertefuera<ieltrabajocada2 1/2 horas una s cada2 minutos; 9 rnuerte y 700lcsicra incapacitante l i n c a p a c i t a n t e t o d o so s d a sd e l a l o ! s & Y no siempresc tratacle"alguicn ms"o dela fr'rili c uno de nosotrosdebiera sftl otra persona. Cacla fucn con la seguridad &l y preocupado, comprometiclo, trabajo. afcctlt F B cornolos accidcntes, familiares, l-os problemas Ln trabljo a tanto cicntrocomo fuera<Jcl los trabajaciores il -r n r c a c c i o n eis c l u v c n : o P r e s e n c i a c s c a d a n c a s l ip o r i c s i ng t 3 v c ' r : e d d nricmbro c la familia.
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)\r\r[\!!

.---)uru\u

\ CasoNq 3. de I enfermera la planta llam al supervisorde personal haba de una lneapara informarle que un electromecnico ltimos dos das,con cinco vecesen los ido al dispensario lo estomacales; que, segn doloresde cabezay malesLares de ella,podraestarrelaciondocon la hospitalizacin su hija de tres aos por envenenamientooral accidental'l enmentaldel preocupadapor el estado fermeraseencontraba o p e r a r i oe n e l t r a b a j o , p u e s i n t u a q u e l t e n a u n a con alto eiposicin por sobre el promedio a situaciones potencialde prdida. estoscasosson, sin embargo, An cuandohipotticos, gran grupo de incidentes que cuestana los tpicos de un

t'
t

cn en con Prcsencia ncccsitacla urgcncia la casa ros :. clcla familia' clclesioncs <Jc crricas miembros n l t P r c s c n c ita n r x r r a l e c c s i t a t c:n c l h o g a r p r r r c r i ! c

Fry*E

C o n t r o ld e P r d i d a sf u e r a d e l T r a b a J o e n l a F a m l l l a 3 9 7 y _

COMPARACIONES EL TRABAJOY FUERADEL TRABAJO EN

EE.UU.
TrabaJadores en el trabajo Trabaladores f u e r ad e l trabaJo Todo el mundo fuera del trabajo

CANADA
Trabajadores TrabaJadores Todo el en el f u e r ad e l mundo trabaJo trabaJo fuera del trabaJo

I,IUERTES

11.200

u.200 2.600.000

81.800 7.100.000

1.0s6 187.000

3.300 254.000

7.900 690.000

LESIONES . IN CAPACIT,ANTES 1.900.000

Figura 18-l

a nicmbros la familiaen ausencia amade casa dc dcl q u c ch aI c s i o n a d o . s Prcse rcqucrirJa cl hogarpor muertcaccidcntal ncia cn d cu nm i e m b r o c l a f a m i l i a . d r hquietud ansiedad o emocional,dentroy fuera del t-rabajo, debido a preocupacinpor lesin de un m i c m b rd e l a f a m i l i a . o kr razonrblc suponcrque el ltimo tem incluiraa la i::o;rdc los trabajadorcs si no a todos- cadavez eue ccnicia accidcnte un familiargrave. ;\ h lu lasestadstics Cc disponibles rcade la frecuenace circon seproduccn accide quc los ntes v- volumende Ia del l'.lonacin quesc cucntasobrcloi efcctos rrastor_ con dci mcmocionll, resulta obvio quelos accidentes pueden:
t

Prdidasen Dlares
E l c o s l o d e l o s a c c i d c n t e sp a r a l o s e m p l e a d o r e s y empleados abrumador. es Segnsereflejaen laFigura1g-3, de los 96,9 billonesde dlares(9,4 billonesen Canad), calculados conservadoramente, perdidas accidentes de por en 1982, slo el 34% result de accidentesdel trabajo.El otro 66Voresult de accidentes pblicos, de accidentes caseros accidentes vehculos y en motorizados. Algunos de los costosde los accidentes fuera del trabajo se pagan directamente,en ia forma de salariosa ios trabajadores usentes de costos de contratacin a y y e n t r e n a m i e n t o e r e e m p l a z a n t e sP e r o u n a p a r t e s i g d . nificativade ellos pennanece escondida. Por ejemplo,el opcrario,lcnico o supervisorcalificado que se lesion fueradel trabajono puedeser reemplazado inmediato. de [ ausencia temporalde un trabajador con conocimiento y hablidadespeciales puede resultaren costosadicionales dcbidoa una mcnorproduccin, entregas a atrasadas,uso a de horas extraordinariasfactores y relacionados. prdida I._a permanente un trabajador, de por muerteen un accidente fueradeI trabajo, puederesultar costosparala empresa, en

')
J.

Cnslituir causa una importante ausentismo. de A f c c t 3 r d c s f a v o r a b l e m e n t ea m o r a l d e l o s I tbajdorcs. D i s m i n u li a c f i c i c n c i a l eo s t r a b a j a d o r e s . < l riuctcnt.lr probabiliclad accidentcs e la de por rrore s h u : r : n o s . c n t r oI ' f u c r ad c l l r a b a j o . d .

ACCIDENTES: HOZStNIESTRA l-A

Clase e d Accidentes Gravedad

No.por semana
6 Minutos 4 segundos 1.1 inulos M 19 s e g u n d o s 46 Minutos 17 s e g u n d o s 1 5M l n u t o s 13 s e g u n d o s 26 Minutos 11 s e g u n d o s 28 Minutos 'l 4 sogundos
Figtrra 18-2

Todos accidentes los vrhiculos f,lotorizaclos

Muerles lr"rt""J

10 990 190 1

Trabajo

;"XAj

Trabajadores tuera detrrabajo .. . ;""t:il"j Lesiones Hogar............. Muertes V e h c u lp b u c on o - m o r o r i z a . "- ; " r t : j o Lestones
hrrc CGcp Ns j$sl de \rril,+d.

no

{ 280 2 340 2 260

2s'l 23.800 126 4.600 31 5.200 93 6.800

5-)

1.770 167.300 890 '32.700 .ro.tuu 660 48.100 380 57,700 360 44.200

no

92.000 8.700.000 46.200 1.700.000 11.sOO 1.900.000

3r'.200 2.500.000
20.000 3.000.000

8.200 51 6.300

1B.soo
2.300.000

r-

I I
I

398 - Llderazgo Prctlco en el Control de Prdidas

EN COSTOSDE ACCIDENTES 1984

junto con los accidentes en muerteso lesionesincapacitantes, Los accidentes los cualesse produjeron en e vehfculos motorizados incendios lesiones, sin costarona la nacinen 1984,por lo menos

US$ 96,9 billones

@iilo'ae)

. . . . . . . . . . . .$. 4 7 , 6 . . Accldentes en vehculos motorlzados y dol prdida salario, gastosmdicos, do Estacifia incluye costosde administacin seguro, los No motorizados. se incluyen dano a la propiedad derivado accidentes vehculos de en cortes de lusticia, costosde agenciaspblicas como la policay cuerposde bomberos; paralos empleadores accidentes prdidas por fuera del trabalode los trabajadores, indirectas por dao y comerciales, compensaciones ol valor de las prdidasdo carga en vohcr..los en concedidas excesode prdidasdiroctas.No se incluyeaquf el dao por incendioa , estacionados, vohfculos sinoquo so distribuyeen las otrascategoras. prdidas salario, gastosmdicos, del co3tosdo administacin seguro, de Estacifraincluye quo surgende los accidontes por incondio, un clculo los costosindirectos y pordida do del por incendio, la y que no soa prdida sl fabajo. No se incluye valordel dao a la propiedad do rdida derivada losincendios. prdida salario, gastosmdicos, del de costosdo administacin segurode Estacifraincluye que no sean y por de los salud, prdida incendio. se incluyen costos daosa la propiedad No por por y fuera del prdidas incendio, el costondirecto para los empleadores los accidentes trabajode los trabaiadores. gastosmdicos, dei prdida salario, o de costosdo administaciir segur de Estacifraincluye que no seen No saludy prdidapor incendio. se incluyenlos costosde dao a la propiedad por prdidespor incendio el costo indirecto y para los empleadores accidontes fucra Ccl babejodo los trabajadoros.

Figura 18-3

incluyendo liquidaciones de segurosy el msto de seleca Aderns,puede cionar,contratary entrenar un substituto. que en el futuro sea cubierta por la conpensacinde los trabajadores, como se haceactualmcnte Nueva Znlantal en fucra del da. I-os tipos de costosinvolucradosen accidcntes fabajo se resumen enla Figura 184. fucra El enormetamanode esteproblemade ios accidentes muy realesquc del trabajoa nivel nacionalafectaa costos con se encuenkan ocultosan ms profundamente, un imy impuestos conpactomayor sobrelos costosde seguros, tibucionesbenfics individuos y organizaciones. de An cuando un nmero crecientede cmpresasestn llevandoregistros su experiencia lesiones de de fuera del trabajo, muy pocas mantienen inforrnacinexacta sobre costos. An menosestn de conscientes todoslos costosque surgen de accidentesa miembros de la familia de los trabajadores. considerar impacto cl Abruma la imaginacin total que los accidentes fuera dcl trabajoy en la familia tienensobreIasoperaciones unaorganizacin sobreel de y cuadro de utilidades,cuando se las suma a los enormes costos los accidentes el trabajo. de en

en dc humanas como monchri:s, Tanto trminos perdidas es y la seguridad fueradel trabajo en la familia un.t
ult relativamente inexplotadadonde se puedeefectur como contribucinenorme tanto a las or[anizaciones semejante s. nucstros i

DE PAUTAS COI.{TROL
cle comr cl An cuando usode rcglasbsicas scntirJo u I :: y parte del trabajador su familia, no se puedcconsidct total, legtimamente como nuestraresponsabilidad astrDq , n o o b s t a n t ee n p o s i c i nd c i n c u l c a ru n a" c o n c i e n c i a " & , . f tit control de prdidas.Esta se origina en la administrrrit y supcrior, la ponen en prctica los supcrvisorcsco' dinadores segurdad es traspasada los trabajadort de y a & dcl Ellos, a su vez, se convicrtcnen los lcleres contnl c::! p r d i d a s n s u sn c l e o s a m i l i a r c sD c e s t e n a n c r , e r f . i unagr3 cintidadde [)rsonas nucstras en conlunicJeCcs p u d i e r a n f c c t a r sp o r e s t cp r o c c s o c " f i l t r c i i n " . a e d & Basndosc la cxpericnciadc pioncros conlr0l en en lrs:*; prtlides fueradel trabajo en la familia,scsugiercn y pautasiguientes:

- c o n t r o ld e p r d i d a sf u e r a d e l r r a b a j o y e n l a F a m i l i a 3 9 v C A T E G O R I A S E C O S T O S U E R AD E L T R A B A J O D F
(Iodos estos costos no surgirn en rolacincon todos los accldentesfuera del trabaJo, poro cada uno es un costo potenclal,y durante un perodo de tiempo, muchos o todos olfoasurgirn,ya ostnafoctvamnto ldontificadoso no). f . Dlrectos lesionados pagados a los trabaiadores mientas Salarios del ausentes trabajo. estn (inePacltantes) 2 Indiroc'tos debidoa disminucin rendimiento del a Costoson sala,.io despusde volveral trabajo. del trabaiadorlesionado tabajadores al substitutos. b. Costode porsonal contratar c. Coslo do salaio de los suporvisorospor ol tiompo substitr-rtos. dodicedoa ntIenara trabajadores d. Costo de salario debido al menor rendimiento de t r a b a j a d o r e ss u b s t i t u t o sd u r a n t o e l p e r o d o d e interrupcin. materales, herramientas, estrooeados e. Produclos, etc. por los abdadores substutos duranto perodode ol intemocin. l, Costo de salario por ol tiempo perdido por olros que demoraron recomenzar labor Fabajadores en la porqueel lesionado era miembrode un equipo,se n o c o s i t a b as u r o n d i m i e n t o u o t r o s t r a b a j a d o r e s , discutan accidonte. el g . S a l a r i o sp a g a d o s d u r a n t e e l t i e m p o q u e l o s trabaiadores dedicarona visitaral lesionado, asisra a losfunerales. 3. Indirectos incapacitantes) (no Estecoslo surge en relacjncon lo siguionte (muchos trabaiadores pierden algunas horasde trabajo aunqueno pierdanun dia completoen ningunaocasin): a. Salarios pagados durante el tiempo que los trabaiadores perdieronen visilas al doctoro al dispensario. b. Costo de salariodebido a disminucin rendimiento del del trabaiador cusa de su lesin. a c. Costo de salario de obos trabajadoresque pueden ya rtrasarse, sea porquo el lesionado ora lento,se ausentabe temporalmente, necesitaba ayuda de o la otrostrabaiadores. d. Deterioro del productoo do materialos debido a un babaiomenoseficiente cusade la lesin. a 4. Seguro Cada emprosapuede determina costo de su propio el seguro quo cr:bralos accjdentesfuera del trabajo.por lo genoral, esto se incluir algunalorma de cobertura en de saludy accidentes, la compaa segurospodrfi,jar y de aqueliaporcin la primaque corresponda la partedo de a accidentes la pliza. de An cuandoestecostono es tan ffexible c.omo los otros mencionadosanteriormente,ra mayorade las plizasestipulan algunaforma de cdi1o para Ia mejorexperiencia.
Rprjr(ed ft'm DATA SHEET SO1 Fryisim A .a6BJ Sfen Cmn ,

rFigura 18-4

P a u t aN a I Elprograma dcbiera sc orientar haciaIa familia,n vcz dc Cirigirlo cxclusivamentc trabajador. sloesfrecuente al No quc.la admnistracin pagueloscostos seguro del porlesiones i c i d e n t l d e m i c m b r o sd e l a f a m i l i a ,s i n es que esras lcsicncs tambinuna fuente indirectaimDortante son de e l s c n i i s m o n s i e d ac n e l t r a b a j o a r ac l c m p i c a d o , ya d p todas lquJxscconricrtcn reas cn derdidas pamelempleador. ' P a u t aN ? 2 E problcma mereceun enfoque amplio de contol de Inccnd lesionestraumticas, ios, Srdidas. enfermedades o dc cxposiciones subsiancias a txicas, y Y:,1::9,,'lsi o n e d a s c [ t ' J t d rrs l c c o n r o b oy v a n d a l i s m o ,o na l g u n a s s Cc principalxrcas nclaclonadas lu inte Oe peiOiOas porenlosrrab:jeclore susfamiliasy sus s, empleadores. :r:r:.1,:. F*Iiicdtrnos nucstros a csfuc..oscorno,,'Contot rcliOas <'cpe c n r F n i l i a " , n f o c a m o ls a t c n c i n i c a e n t o d o s s t o sm p o r _ e i l.tiits ilcotcs crcamos cantino v el parala inclusin re de as riciomlcs problcm a mcdid.l dc quese cxpanO..tprogrro.

se debe incorporar n convenientemente un progamade cn control de rrdidas la familia para producir mejores en resultados. El formulario que apareceenlaFigurais-jes importante por dos razones.Primero, proporciona una fuenta de informacinestadstica que muestrael tamaoinicial del problemay los progresos efectuados. segundo En lugar,cia una indicacinde las causas los accidentes, manera de de que los esfuerzos puedandirigir especficmente. se I-a frmula de la frecuenciade lesionesincapacitantes fueradel trabajo(requerida porel formulario)sebasaen3|2 horasde exposicin mespor empleado. anterior, el al es ln r e s u l t a d o e ls i g u i e n t e n l i s i s : d a El trabajador promediotrabaja ocho horasal da,cinco d a s a l a s e m a n a S i s e d e s c u e n t a o c h o h o r a sp a r a . n d o r m i r , q u e d a no c h o h o r a s a l d a o c u a r e n t a o r a s h d u r a n l el a s e m a n aa b o r a l ,e n l a s c u a l e s l t r a b a j a d o r l c q u c d ae x p u c s t o l c s i o n e s u c r ad e l t r a b a j oA d e m s , a f . t i e n e d o s d a s c a d a f i n d e s e m a n a , e 1 6 h o r a sd e d c x p o s i c i nc a d a u n o . E s t a s 7 2 h o r a s s e m a n a l e d e s exrosicin, rnultiplicadas cuato un tercio manas por se v al mes, totalizan312 horasde exposicinal mes por empleado. que lashorasdc sobreticmpo comPucsto se p c n s a n o n l o s d a sf c r i a d o sv a c a c i o n ey o t r a sa u s e n c , s c i a s ,n o s e p r o p o r c i o n a n o n s i d c r a c i o n e s p c c i a l e s c es p a r ae l l a s .

Pauta 3 Na
Unprograma organizado bien producemejores . resultdos. Los crelcs, lcrnasy-mcnsa.cs scgrrri<Jad dc son slo una partc programa dcl tquca total.Todslasre imporranas l c J cc o n t r oq u es c c m p l e a n n d l c u n p r o g r a m a n eI t r a b a i o e

4 0 0 - U d e r a z g oP r c t l c oe n e t C o n t r o ld e P r d l d a s

F D R E S U M E N E S E G U R I D A D U E R AD E L T R A B A J O
INFORMANTE UNIDAD UBICACION
rrtre ntr

POR APROBADO MESA6TUAL ACUMULADOHASTALAFECHA

de NmeroPromedio Trabajadores Horas de Exposicjry'al EmPleado Mes/Por lncapacitantes Nmerode Lesiones Fuoradel Trabaio Nmorode CasosFatales de do tndice Frecuencra Lesiones Fueradel Trabaior Incapacitantes

UBICACION CAUSA. GRA\EDAD ANALISIS por (lndicar CasosFatales medioSubndices)

S. G G

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incapacitantes fuera dc clc U;lndicc frccuencia lesioncs m d & l u a b a is ec a l c u l a e 1 as i g u i c n t e a n e r a : o

Il ) n e r d e l e s i o n e si n c a P a c t t a n o = t e sF O T x 2 0 0 . 0 0 0

d x 3 1 2 n m e r o et r a b a i a d o r e s d x nmero e meses

d lndice eLesionesIncapacitantes FueradelTrabajo.

dc liderazgoen sus ncleosfamiliaresindividuales. Por medio de un esfuerzocooprativode partede todoslos y supcrvisores, pucde desarrollar mantener eficaz sc un programa controlde prdidas la familiaparatodauna en de y dc roblacin trabajadores susfamiliasrespectivas. Medianteel esfurzocombinadode gruposadministrativos se podra realizar una contribucin enormea la felicidad, y econmica los seres de bienestar estabilidad humanos, si estosconcptoscomprobadosse aplicarande una manera como la organizadapor todo el mundo. Organizaciones Asociacin de Prevencin de AccidentesIndustrialesde y de Ontario,Cnad el Consejo Nacionalde Seguridad los Estados Unidos,estnenfrentando desafo organizar el de para un programade estetipo. El al mundo empresarial primery ms importante pasoen un proyecto valioso tan es proporcionaral supervisor individual el entrenamiento paraorganizar programaa nivel de unidadde el necesario tabajo. potenciales un esfuerzo de ls beneficios y bienplaneado ejecutado control de perdidas la familia" de adecuadamente en son lo suficientemente grandes como para reflexionar cuidadosamente sobrelas formasy mediosparaencontrar la oportunidadde intoducir y mantene un eficazprograma r progresivo. variosenfoques se A continuacin presenLan especficos paraensear motivara los trabajadores diversastapas y en e de la puestaen marchadel programa.[: experiencia ha demostrado que,a medidaque el programa y crec madura, el supervisor aumenta nmerode vasde comunicacin el utilizadas. Cornunicaciones con Grupos. I: seguridad fuera del trabajoy en la familia puedellegar a ser unaparteregular dc lasreuniones seguridad de con gruposde,por lo menos, dos maneras. mayorade los temasrelacionados el La con trabajotienenal menosuna aplicacin fuerade 1. Temas tales como proteccinde maquinarias, herramientas manuales, escaleras, manejode productos qumicos, elctrica, seguridad etc.,tienenaplicaciones a fueradel trabajo. I:s referencias stas,aumentarla comprensindel trabajador sobreel materialy puedenmuy bien mejorarsu aplicacinen e/ trabajo.Indudablemcnte, comunicar mensaje vital de el quela seguridad unaformadevida y no simplemente es una reglade la empresa. Adems, ciertonmero reuniones un de con grupos al ao se puedcn dedicara temasfuera del trabajo. Enla Figura -28- presentan se temas ejcmplo. dc Comunicaciones ersonales. Las referencias a P a p l i c a c i o n e f u c r a d e l t r a b a j oq u e s e h a g a na l i m p a r t i r s instrucciones trabajo losconsejos dc y sobre aspectos claves, proporcionan y otra va paracomprender impoancia la la aplicacin lo que seestenseando. de Enseanza las Reglasy Procedimientos Trabajo. de de Toda oportunidad de ensearo repasar reglasen cl las tratrajo los procedimienlos stndares trabajo, una e de cs o

Ne Pauta 4
en basado la familia en n)lidenzgo control de prdidas As sobrcunabaseprogresiva. como el &bcscr estipulado es dc r'l;rrvisor primeralneadentrode la empresa clave conduccin, de sistemticos planificacin, esfuezos los r.r la y c3:nizacin control quc aseguran continuidady el alguiendentrodel grupo en {lilodelprograma el trabajo, total de proporfiilir debc aceptarla responsabilidad especial programade al y cicnr lidcrazgo motivacin cste en la familia. Uno o ambos padres dc ccntol pcrdidas el se pucden estepapel.Por lo general, trabajador ocupar posicinpara aprender tcnicas las ncuentra la mejor en que adccuadas usael empleador.

Pauta 5 Na
I direccin tolal la debeproporcionar unaorganizacin mordinadora el conocimiento exreriencia con y profesional
i-' - " 'n-n n 3 r o r r i : r r l- n r o r 2 m 2 ) r-.- b-.*^ en fnme efreez I:l ntlen

flrniliar promcdio necesita ayudao guaexterna paradesE riollar mantcner program efi.cz controlde prdicias. y un a de uchos Itf aspcctos un programadc estetipo requiere de un de n co;rocimicnto profesional sumamente espccializado no que aii fcilmcnte disponiblc paratodos. supervisor primera El cle linca prese (re ntando empleador) encuentra una exal se en elcnic pmicin paraservir dc nexoconlos tabajadores, comudcando conocmicntos prcticmy csrcializadoe controlde de en regulares el trabajo. en trdifus suscontctos Pauta a 6 N Lrisie nccesided proporcionar un dc liderazgo indiviual rl prorramr dcntrodc grupospblicosquc estn fueradel grupfamiliar. [s miembrosde Ia familiapasan una gran crtiCad tiempo en actividades de educativas, ocio y de f(crctivas. debcproporcionar Sc liderazgoen control de c n e s l o sp u n t o s d e c o n t a c t o a i a h a c e rq u e e l ttdiJis p J tf f i o ! ; J n ts c al ( r t t l i - n c n cc i c a z . [ l a r r o a l l i d c r r z q o l c b c r o . , . e ndrc c d a r g a n i z a c i n c p i o . i : l r : . r . 0 c o nc s t 3 sn f l u e c i a s j e n a s l h o g a r . , i n a a

ACCIO\]f DDLA SUI'ERVISION

Eslrs pautasdcstacanel importantepapel que deben dr{rmFar supcn'isorcs primeralnei*n los de objctode cntecl programa conrrolde "l de en 1,:,j1:..n=f rrdidas l f m i l i aE l l o ss c c n c r c n t r ac n l a m e j o r p o i i . i n . n poru picpararlos nlicmbrosclcsu grupo de iraUa.o a para rolcs.

402 - LlderazgoPrctlco en el Conlrol de Prdidas dc buenaocasinpara asociarmcdidasaplicables contolde fueradel trabajoy en la familia' I-ossupervisores prdidas en mezclansu entrenamiento cl trabajo que invariablemcnte hancaptadola claveverdadcra fuerade 1, con aplicaciones en una total actitudde controlde prdidas paradesarroilar su gent. ConferenciaAnual de Pmteccin de Ia Fanrilia'Estcs y de unaconferencia un da pan los trabajadores susesposas' de totalidada temasde controlde prdidas en dedicada su prescntan para todos.Oradorcsseleccionados vital inters temas que fortalecern las destrezasde liderazgo de los de hs departamentos miembrosde la familia que asisten. eventos como ven generalmente estos pbiicas relaciones para promover la imagende la excelentes oportunidades la publicidad debida' Se puede empresay ,lesotorgarn de de invitara distibuidores equiposy dispositivos control el una exhibicindurante da, de prdidas Paraque hagan cs que, por lo gencral, bicnrecibida' una aadiendo atmsfera Informes de Incidentes Faniliares. Si se los aborda puedenparticiparen ei los adecuaclamente, trabajadores espritudel programacompletandolos Informesde IncidentesFamiliares(Figura 18-7), a fin de compartir sus a ganadas costade mucho esfuezo con sus experiencias compaerosde fiabajo. Se debe enfatizarel completo de anonimato estosinformes,y que su nico propsitoes ayudar a los compaerosde trabajo a prevenir quc un Tanlbin similarlesocuna a elloso a susfamilias' incidente de sc podaiccalcarque s' esslc una Inencra compartir de *n un grupo ms granOe pcrsonasio que ya compartcn con un crculo de amigos inmediatos. ConseguirAyuda de Grupos Comunitarios' Segnlo 6, sealla pauLa se debeproporcionarliderazgoen control que en aquellasorganizaciones tienencontactos de frdidas y los miembros de su con los trabajadores frecuentes a familia. Csi todos los supewisores Pertenecen una cuerpo club, fraternidad, socialo de servicio, organizacin de bomberos,u otro tipo de grupo similar' Cadaunade eslas debieratenera alguienquo seadcsignado organizaciones o de presidente su comit de promocinde la seguridad el patrociney promuevafuncontrol de prdidas,para que y cionesque estimulenla seguridad la salud' que puedenjugar un comunitarias Otrasorganizaciones papel importanteen Ia promocin de la seguridady el dominicontol de prdidasincluycn iglesiasy cscuelas educcionales cales, hospitalesy clnicas, instituciones -" pblicas y privadas;'CruzRoja Americana;Arnbulanciadc deporSt. John, la polica, clubesciviles, organizacioncs s y profesionales clube cleservicio' tivas,asociaciones y Tambin es importanterccorderquc las destrezas acfueradel de esfuerzos seguridad titudesadquiridasen los en trabajo, son de gran valor parael liderazgo el trabajode personas. estas msmas y de nto Debido al entrenamie especial los supcn'isores, a dc del y su conocimicnto aprcciacin los valores controldc dc ellospucdcnpromovcrla importancia talcop lr<1iclas, y organizacionesconaquclloc e comunitario n esas promiso a dc lderesde grupos con los que tienen contactos tavs fuera del trabajo'Muchos personales dc asociaciones sus cn grupos pudieran estar interesados organizrr estos quecomprendanto<l ciales a cspe la y programas proyectos sobrc Otrospuedenqucrerincluir informaCjn comunidd. estetema vital en sus boletinesy publicacioncslAlgunos proycctoso programastpicos que variasorganiz:cioncs con hanconclucido xito, han sido: paraCazaro Disparar o Cursosde Seguridad Auxilios o Cursos Primeros de en y e Cursosde Salvataje de Seguridad el Agua e o Cursosde Seguri<ladn Botcs de o Rodeos n Bicicletae Inspecciones Seguridad e Nios o Cursos paraCuiclar o Banquctes Aualcs dc Seguridad muchlt importantcs, patrocinioa programas Adcms<Jel al rpidlmcntc v3l0r rcconocern organizaciones de estas tcguhro disertandoen sus reuniones dc tcner oraclores dc ptograma c'tc TcrJo sobretemasde controldc prdidas. refozamicnl tipo que se ofrezcaal pblico propoit:ic'na en de tantoparalosprogramas controlde p{rctrdas ciu:ba;t comoen la familia. cn de parael nmeroy variedad fornas quc No hay 1mite Cr dcl importantcs conlol los principios fundamentalcs a se pueden comunicar ltli prdidas en la familia y tl y trabajadores al pblico. A medidaque la seguridad pln en convierten un mododevide se cntrol de prdidas a los supervisores, stos se lcs hace cadavez msdifcil ci en distinguirentreel entrenamiento controldc ffrdidas c c c a l c a n z a n s t cp u n t o n : y e l t r a b a j o f u e r ad e 1 .C u a n d o rara de desarrollo su concienciatotal dc la seguridad, v:l r parahacecomprcr'1c fomrasparticulares busaar neccsitan dc Ellas se producenen el cursonatural Ic el mensaje. dentroy fueradcltrab:iq con regulares la gente, contactos de en todosios caminos la vida.

PRACTICASPAIIA SUGERENCTAS EN URIDAD CAPACITARLID ERESDE SEG IAF'A\IILTA

quel:sbc': Tanto la lgica como la expcricnciacliccn I rcsult':r paralograr que ntasy rcnicas seneccsitan rraniie e c p t i m o s n l a s e g u r i d a c ln l a f a m i l i a ,s o nl a sm i s n l x i ; c D; ncn rcsultaosptimos deniro de h cmprc'sr' otie clls la que inrportntes <leterminn transfcrcnci factorcs li fueradclscl: en clclastcnicas el trabrjo a situaciones indivictual r s w guridad ll cl l t l t s J U Ucle trabajador u l Y s u u r l r upcr laJse e r ' " - - J ' v btcocs u l l lintcrs t l d u d J d u u r l I tsupcn'isor $ ctc tar ciesu familia y 2) la capaciclad cacla

C o n t r o ld e p r d i d a sf u e r a d e l T r a b a J o e n l a F a m l l l a y 403

E J E M P L O S E T E M A SD E S E G U R I D A D U E R ADELTRABAJO D F
Resbalones Tropiezos y Detectores Humo de n- -^;.^^i^ ^ r;c^;^l Seguridad Barrenieve rrU5Pl dUl9l | ^l (lllUldt con Almacenamiento lnfl Prevencin Caidas de de amables por P r o v e n c i n L e s i o n e s l a E s p a l d a Riesgos Calorde Verano de a Seguridad las Piscinas CmoEvitar Robos en f,1onxido Carbono de VEHICULO MOTORIZADO Seguridad Infantil Inspeccin Atrtomvil del rolde Homorragia Seria Accidentes Retroceder al rosde Desastre Cambiode Neumticos esgos lctricos E Manejo Defensivo deVerificacin Contralncendios B e b i d a C o n d u c c i n y d eE s c a p e e I n c e n d i o s d Conducir comoun prolesional e v e n c i d e l n c e n d i o s n Conducir la Obscuridad en rnlores o Incendio d Hidroplanear crdentes Incendio de Riesgos e Hielo Nieve d y c,dentes Jardn de Conozca sus Caminos sgos DasFestivos de ChoqueMisterioso Caseros Conduccin Nocturna daden Escaleras Seguridad lospeatones de C o s a s n F o r m aS e g u r a e Hbitos Seguros Observacin de uridad Podadoras con Seguridad Cinturn del ientoOral Seguridad lasAutopistas en den Choques dosAutos de delVandalismo Vigilea ese Nio l a u sM a n o s s Conduccin Invierno en ar As'fixia RECREACION acen?mlenlo Apilarniento y Los ABC de la Segurida(enel Agua 33uros S e g u r i d a d n e l C u i d a c l e l o sN i o s e o
Figura l8-6
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HOGAR Envenenamiento Accidental

Seguridad Bicicleta en Riesgosal Acampar Fumaren formaDescuidada RiesgosQumicos Accidentes delTipo"HgaloUsted Mismo" Abuso de Drogas Seguridad la Pesca en Seguridad con lasArmasde Fueoo Seguridad con Henamientas Manuales Accidentes Talleres en Caseros Seguridad la Caza en Seguridad Mquinas,tlenamientas de Seguridad Botesa Motor en Seguridad Henamientas de Menicas EnvasesPresurizados AJmacenamiento Seguro Natacin Segura Seguridad n laPiscina e Resbalones Cadas y Seguridad Embarcaciones en Menores Consejosde Seguridad los Deporen es Almacenamiento Productos de Qumicos S e g u r i d a d n e lA g u a e

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r c a r , d u c a ry m o t i v a ra l o s trabajadores e hacia Ia d a d o m ou n m o c l o J c i d a . c c v turidaddcpcndcdc factores humanos talescomo: o Conocimiento o Actitudes e Dcstrczas c I,lbiros x*ac0 cl trabajo, fueradel trabajo, cualquier en parte, s p 3 n c s .l n s s u p c r v i s o r e s se encuentran n una e r nc l r ' cp r r a i n f l u i r c n c l c o n o c i m i e n t o ,c t i t u d e s , a a-: nitrirl"<tcscgurid:rd dc cacla trabajador su en t cs $ n s : r b i l i . l r d.s s u p c n . i s o r e s [ t i e n c nl a o p o r i . l c i i t s n 3 - sa i:(r i , .su ^ t :rr , -..,, d l n r uc " , , propiacapacidad Iiclcraz_ de Iidcraz_ ,,ropia __ - :.], ..:::l-,.l,It.ncn L.lrritl)ajo) a loscmpleaclorcs quiencs , c n t o l c c s ,n t p ) c a r l au c r a< l c l c f t r i b a ; o ,e n s u p a p e t lzgocn la familia.Lnssupervisores tienen esatio el

Inspecciones
Ayude a su gentca comprender importancia la tremenda de la inspeccin como una actvidadanteriora Ia ordida. Enfaticelos valoresde las inspecciones informales, las de dc pre-uso de lasinspecciones y planeadas especiales el cn hogary en otrassituaciones fueradeI trabajo. Use ejemplos c o m ol o ss i g u i e n t c s : o Simpre que un miembro de la familia utilice un vehculo motorizado, debiera invertir. a u t o m t i c a m c n t eu n o s p o c o s s e g u n d o se n u n a , inspe ccinde seguridad temes de crticos, tales como neumticos que parezcaque les falta presin,luces, frenosy prcsinde aceite. practicar inspe cciones ms c o m p l e t aa n t e s c v i a j e sm sI a r g o s . s d o A n t c s d e u s a rc u a l q u i e r a e n a i x i e n t a a n u l l , h e _ h m rramie ntecnica, nta podadora mecnica, efc.,inspcccione para ver que.est en buenasy segurascondiciones funcionameno. de o Entrenea cadantiembrodc la familia a identificary c o r r c g i rr i c s g o sp o t e n c i a l e st,a l c sc o m o p r o d u c t o s qumicosy drogasal alcanccc1e los requeos al_ y

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4 0 4- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s

F D I N F O R M E E I N C I D E N T E SA M I L I A R E S
qw r6ul1rya on dso.rd@ por500d o pd'ds d' h pforiodsl per 6ctop ilqtunado d qjsjqu'slrcijmto lairlffijns6 mpa-r hnt! Al,cs uaba;adq6I EXpUcAcloN:s il(roitl q'' Fd(t er'rog'ldobs de tabaF.; por ojmPb, (s los mPdG ernffi, mpa^j tr eslo hcont rslrcimads Ls qqra1'mjs uds, do su fMre r;mb{6 da Mrb'6' mr"arpq s\b tlo s |mia d prdidas psatodos Blaprsvffilh gmldprya elbs o$ tanili& El p(opsito nbo do ssto p{orm ffi s tjtpqa p.ffik6 por mporti G(rcj6 hl@a1 dqprdids m la f8ml4 h&ga el lavd de @rnptry sste fdrulsb d ry ffi el progrm @por Sl d*a st6 s.l 6tod bs @toc5 m esie tnlm, a la propiedad o m dm bsn persssl m qr pxJdbra sy1e a ahukn a p(ewi
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para reccger un pote Mi esposa iba bajando las escaleras que van al stano botell-a o un paquete de diarios, de fruta cuando pis una caja de tapas de y cay por un costado qu fue. ElIa perdi el equilibrio no estamor ="grrrlr sablamos que estas cosas de la escalera sobre su lado derecho. Ambos llarta tambin cree que ia a-'rtpol)-ei:a debieran haberse guardado en otro lugar. y yo estoy rie que est en eI centro del stano no ilumina lo suficiente, acuerdo con eso.

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las escaleras de su stano y cualquiera creo que todos debieran inspeccionar almacenado en ellas, otra que haya en sus hogares, para ver que no haya nada es ver si se que verificar aunque sea en un costado. otra cosa que hay - u o C o sp u e d a n de manera que debiera colocar una luz justo en las escaleras, creo' es una cada. Lo ms importante, como para evitar ver Io suficiente que haya, tanto fuera asegurarse de que se pongan barandas en cada escalera como dentro de Ia casa.

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C o n t r o ld e P r d i d a s u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4 O s f -

P E N L I S T AD E V E R I F I C A C I O D ES E G U R D A D A R A I N C E N D I O S N E L HOGAR
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a E v i i a m o s l a a c u m u l a c i n d e b a s u r a , p a p e l e s , r o p a e n d e s u s o , p e l u s a s y o l r o s m a t e r i a l e si n flamables? o Umpiamos a Evitamos la acumulacin de grasa y materiales derramados debaio de los quemadores de las cocinas Y en el homo? o Vofuemos el mango de las ollas hacia la parte posterior de la cocina, de manera que los nios pequeos no Puedan tomalas? o lnspeccionamosla luz pilotoy otros problemaspotoncialoscuando ol quemador del gas no se encjende dontro de cuatro segundos? A b r i m o s v e n t a n a s y P U e r t a sp a r a v e n t i l a rc u a n d o o l e m o s g a s ? o , l a n t o n e m o sc o r t i n a s , l o a l l a s ,l o m a o l l a s , e t c . , a l e j a d o s d e l o s q u e m a d o r e s d e l a c o c i n a ? r e Evilamos las conex.iones elcticas mltiples? o l " 4 a n t e n e m o s a s a m p o l l e t a s a l o j a d a sd e p a r e d e s , c o r t i n a s y o t r o s m a t e r i a l e s i n f l a m a b l e s ? l c Nos asogurarnos quo los cables elctricos no cuelguen de clavos o caeras y que no ostn d e t r s d o r a d i a d o r e s , a t a v e s a n d o p a s i l l o s ,e s c o n d i d o s b a j o l a s a l f o m b r a s , o p a s a d o s a t r a v s d e l quicio do las puortas? e Evtamoslos trozos do monedas o los lusibles con sobre capacidad? o E m p l o a m o s t o m a , c a b l e s y c o n e x o n e se f c t r i c a sa p r u e b a d e i n t e m p e r i e p a r a i l u m i n a c i ny e q u i pos oxteriores? c R e p a r a m o s o r e e m p l a z a m o s l o s a l a m b r e s e l c t r i c o sd e s g a s t a d o s ; t o m a c o r r i e n t e so e n c h u f e s s u e l t o s ;y a r l e f a c t o s d e f e c t u o s o s ? o Limpiamos y lubricamos peridicamente los motores de henamientas y artefactos? o Hacemos revisartodos los aos el sistemade calofaccin? I A J t e r m i n a d e p l a n c h a r , d e s c o n e c t a m o sl a p l a n c h a e l c t r i c ay l a p o n e m o s e n s u d o s c a n s o ? g AI secar ropa y okos ar1culos, nos asegursmd! que cuelguen a una distanciaprudente de c o c i n a s , c a l e n t a d o r e sy o t r a s f u e n t e s d e i n c e n d i o ? o lr4antonemosos secadores Cs ropa libre de pelusas? l e U s a m o s s o l a m e n t e p r o d u c t o s d e l i m p i e z ai n c o m b u s t i b l e s ? o E t a m o s t o t a l m e n t e e l a l m a c e n a r t r a p o s c o n a c e i t e ; e n v a s e s d e c e r a , c o m b u s t j b l eo p i n t u r a y o t r o s m a t e r i a l e s e x p l o s i v o s o i n f l a m a b l e so n l a c a s a o h a b i t a c i n , s i n o d i s p o n o m o s d e c o n l e n e d o r e s y g a b i n e t e s m e t l c o sa p r o p i a d o s ? o A l r n a c o n a m o se l c o m b u s t i b l op a r a l a s c o r t a d o r a s d e p a s t o , los motores de botes, etc.,en env a s e s m e t l i c o sd e s e g u r i d a d a p r o b a d o s ? o Usarnos una linierna,en lugar de fsforos, a l i n s p e c c i o n a r e n b u s c a d e p o s i b l e sf u g a s d e c o m b u s t j b l c d e l v e h c u l o ,c a l e n t a d o r o sd o a g u a , c o c i n a s , h o r n o s , e t c . ? c E ' / i t a r n c sf u m a r e n l a c a m a , al ostartendidg en el sof y en shuacionos'de doscsnso" sirila;es" o Usarnos cenicerosdiseados para prevenirque su contenido se caiga en forma accidental? e Vercamos dos vecos para a s e g u r a r n o s q u e l a s c e n i z a s d e l o s c i g a r r i l l o s ,c i g a n o s y p i p a s s e h a n a p a g a d o c o m p l o t a m o n t e a n t e s d e a r r o i a r l o se n l o s b a s u r e r o s ? ' llanlonemos los fsforos y e n c e n d e d o r e sf u e r a d e l a l c a n c e d e l o s m e n o r e s ? o Errseon',cs nuestros a n i o s l o s p r i n c i p i o sf u n d a m e n t a l e s d e l a p r e v e n c i n d e i n c e n d i o s ? o !':ia:nos l acumulacin de pasto soco, tablas y otros ar1culos ombustiblescerca do las consc 'u.u:cionos? los dcsochos, maderayasorrin despus de cadatrabaio? "LJ::^,plamos ' . o T e n ' : n n o sc l n m e r o t e l e f n i c o d e l c u e r p o d e b o m b e r o s a n o t a d o e n f o r m a p r o m n e n t ee n c a d a e . i , : n sj 5 n l l c f n i : a ? o Tonomos oninlores d o i n c e n d i o a d e c u a d o s , e s c a l e r a s d e e s c a p o y d i s p o s i t i v o sd e t e c t c j r e s e d s j a r m a d e i n c e n d r oq u e p o n e n sobre aviso en forma rpida? o f ' ' t a n t e n e m o sa c a d a m i e m b r o r e s p o n s a b l ed e l a c s a e n t r e n a d o a d e c u a d a m e n t e s o b r e c u n d o y cmo usar Ios cxtintores de incendio? o Tonemos simulacros p o r i d i c o sd o e v a c u a c i n d e o m e r q o n c i a ? o r p i d a m e n l e l a g r a s a y l q u i d o sd o n a m a d o s ?

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Figura 18-8

406 - Llderazgo Prctlco en el Control de Prdidas

nlacenamiento uso inconccto de gasolina, o pintura, s o l v e n t e s ,p u l v c r i z a d o r e sp a r a j a r d n y o t r o s materialespeligrosos,inflamableso explosivos. o Practiqueperidicamente una "irupeccin en equipo" con la familia, en buscade algn factor crtico, como los riesgosde incendio. Empleepautas como las que se presenlanenla Figura 183. o P a c t i q u e i n s p e c c i o n c s e r i d i c a s a l s i s t e m ad c p calefaccinde su casa (filtros, pantallas, vlvulas, cnrcjados,tubo dc chimeneas,etc.) y del sistema elctrico (fusibles, enchufes, cables, tomas de coniente,etc.) o Use una Lrspeccininformal diaria y una inspeccin planeadaperidicapara el buen mantenimiento del ordeny aseo.Entene cadamiembro de la familia a a practicarestadenicin:un lugar estordenado cuando no hay cosasinnecesarias "por ahf', y todas las cosasnecesarias esLn sus lugaresconespondiencn tes. Adems de discutir acercads cmo inspeccionar qu y buscaren la casa, ustedpuedcinvitar a cadamiembode su unidad de trabajo a efectuar con usted inspecciones planeadasen el trabajo con el fin especficode ensearlo que se debebuscarfuera de 1.Durante toda inspeccin, haga frecuentesrefeencias condicionesy problemas a similaresen el hogar, en la carretera, las actividades en recreativas, Estapoderosa etc. combinacin ejemplqde de liderazgo y participacinpersonalpuede estarentre dus posibilidades mejoresparaayudara desanollarla seguridad como un modo de vida paracadauno de los miembrosde su prsonal,tanto denho como fuera del trabajo.

a que, por lo gcneral,acomparlan cualquicra herramient mccnicao equipo mccnico.Estos proccclimienros lor Ios y prororcionan fabricantes organizacones comol tales dc de Comisinde Seguridad Productos Consumo los de EE.UU. (ver Figura 18-10 paraejcmplo).Sugiralcsquc lleven una catpt-ta,un archivo o un cuaclcrno aon .go, papcles,de maneraque se puedanconsulrr imporLantcs cuandoseanccesario. Gurdelos un Iugarcenvenien:c en quc todos Ios miembros de la csaconozcan.-RccucrCc tmbin que esto incluye no slo equipos talcscorno podadoras, sienasde cadena, dcsmalczadores, sicrras cir. sino tambin culares taladros, y cquiposcomoaspiracJoru elctricas, lavadoras, secadoras ropa,secadores rclo, de clc estufas hornosde microondas. y Trabajecon ellosparadesarrollar estainformacin un cn procedimiento prcticade trabajoesLndar. sus o En Cis. cusignes,recalquelas aplicacioncs relacionadas sc que pucdenhaccrfucra dcl trabajo. Demustrelcs faciiid la con que puedenhacerestocon ios miembros la famili de en las tareascrticas en el hogar y en las activiCrCcl recreativas.

Investigacin Accidente/Inciden de te
Aliente a los lderesde la familia ltrabajadorcs)q,:c a invcstiguen cusas cadaaccir.lcntecuasi-acciCcr::c las de y y fueradel trabajo; a quc dcsanolle (conlosnlicntbir.rs n dc la familia) medidas correctivas prcventivas. y CbnsiCcrc i posibilidad utilizarun sistema infornes cl trlbr;,: de dc cn para los incidentes que se produzcanfucradcl trabajo. Fj formulariode Informe dc Incidentcs Ia Faniliaqi:c en s; mostr anteriormente (Figura 18-l lo ,odra comlcl:i voluntariamente trabajador antcsposiblc el lo d:l dtsuCs incidente.I-a informacinextradade estos informcs pc,Jri proporcionarexcelentematerial para las rcuniones rk seguridad Iasdiscusioncs grupos.Ustcdpodrl y con u,.il
CLAVES
EXPOSICIONES A PEROIDAS PRECAUCIC\5S

Anlisisy Procedimientos Tareas de

Ayude a su gentea comprender bsicoy vital quc son lo unosprocedimientos adecuados parala seguridad el cony trol de costos, tantoen el trabajo como cn cl hogar.Enfaticc que ei desempear trabajos tareas forma correcta los o en ahorratiempo y dinero,y producelos mejores resultados. Cuandotengaprocedimientos escritos paratareas que son similaresa algunasque se hacenfuera del trabajo, discuta cmo se puedenadaptary aplicar a actividades fuera del trabajo. El proccso de anlisisy procedimicntosde tareas proporciona otra excelenteoportunidad para un enfoque de claboracin y participacin.Haga que su gentehabajecon ustcd en el anlisis de las tareasy en el desanollo de procedimientos nuevoso revisados. Pdales, ejemplo, por que anotensus opinionesacercade una tareacrtica que eilos realicen- usandoun trozo de papcl dividido en tres clumnas de la siguiente manera: Alicnte a los trabajaclorcs para que cntrcncna todoslos ntiembrosde la familia a fin de que hlgan plcno uso <Jc los prtxcclimientos opcracin dc seguros sc rccomicndan quc y

Figura l8-9: IIoja de'frabojo

p a r a A n r i l i - s i sd e T s n

c s t a sr c u n i o n e s d i s c u s i o n cn o s l o p a r ap r o n i o r h f y s c scgurid;id fucradcl trabajo paratodasu gcntc, tlnhr: sino

CorrtrotdePrdldasfuersdeITraba|oyenIaFamll|4.407

ALREDEDOR EXSTENTES LOS IDEI,ITIFIQUE PELIGROS Y SUYO DE SU FAMILIA

TRABA'AF EII UI{ AFAOL
COLETAZO DE UXA RAIA

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TRAA JOo|.rsu'rcAl.TO Pot sobrs ol hombro' E"itu -.w al ler' P'rj gardor el oonol -;^-cort Y $orra Fxffi nna sl trdA v la liorra txld girarhociaolororPo .\

Las lesionos ocuf16n cuando ol oPrador piorde ol control Pori \\ \\ \

gcota:odtna*rp ooralo, tncido{o PorlFr dsr ol oquilibrfo Y \.\ rrutrronumlsai<5n j-fl-\#

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ARBOLESOUECAEX Un tiesgo Para el opatador qu no planific la direcci<5n do la cafda o una rstirada sagura.

.i; oriuaaiov roae '' Lcr oporadores hal rooticl'c grrr los.ione P.. 9.ftq, t crdnscuando Pordleron el al stlrarss oquilibrio dx-srdoo al dkia 3u agae do{nnqo. _ /-

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irq4 o-r1oComn partidas ropntn6 / ur: h iq d cedom pueda snar' ielsl}c . CAI_zADOROPA Y i,\e cizadoprotector la roPa pudo onarchars 6n sr1"3 una cadona o diento de q engranBjs ue osl 6n
m(Drm8lo.

elctrices sn conxin a tisa en terrno hmedo o follsjo mcjado, puode Provocar shoci< olctrico. Tambin PUd rsbalaf sn l y ntfal on contacto con la hc,ia.

'r' PiERIASYBR^zos

AYUOAXTE Los syudanis puoden rosultar heridos cuatdo ln sierrs rosbala o 'cdatos'.

Mantonga sus b r a o s , P e r n a sY dms partes d su ororpo hrera de la linea d corle.

.\i'tS X OPERA_B:
I I r ( I :qld&rdqrbt<cidppe-Ll LbdF*!{&6dLiqi&@ LF6qtrye id\rparl.h.Fb 1 I * {* - .Faj&bL. IFudfid.tudLEFd ,rasLEyb(&hbg. b,Y6dLteLki& bo&-.1d.. -tuS.t s & d.frvrsd L 16 6b lra &

hdo.b(fudff br...j.dtdfn*Eb# k&I-&rF kF.h..t*hiPdlh6dP FFfldF.r d-.F L rdrdda /& qdr q. - F q.jud 4 ;rdiq h.1ffi Y f. di&@hoE+dlrn I U7 a mr ryffiLrqu H6!tEll:s' g L bk)& t.l * ! (# <e - tug

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4 O 8 L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n l r o l d e P r d i d a s

EN N O S E D ETENGA ESTOS"SINTOMAS' '

I AGTOS NSEGUROS I U C O N D I C I O N EIS' S E GR A S

o o o o o c o o o e o o o
g

sin Operarequipos autorizacin. No avisar. No asegurar. incorrecta. Operara velocidad de Sacardispositivos seguridad. Usarequiposdefectuosos, en Usar equiPos formaincorrecta. personal. de No usarequipo proteccin Cargaren formainadecuada. inadecuada. Colocacin Levantaren formaincorrecta. inadecuada Posicin Parala tarea. en equipos oPeracin' Reparar Malcomporlamiento. otrasdrogas. del Bajola influencia alcoholy/u

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o o c o o o e o o o

'j inadecuadas. o Protecciones barreras o inadecuado incorrecto. protector Equipo defectuosos. o equipos materiales Herramientas, o Congestin accinrestrngida. inadecuado. de Sistema alarma de Riesgos incendio exPlosin. Y desorden. Ordeny aseodeficientes; Riesgos tales como gases, polvos, hunos, hun'05 y rnetlicosvapores. a Exposiciones ruido, a Exposiciones radiacin. e;<tremas. Tenrperaturas o excesiva inadecuada. lluminacin inadecuada Ventilacin

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PERSONALES FACTORES

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CORRIJAESTAS"CAUSAS BASICAS''
DE FACTORES TRABAJO

e o o o o e o

innata). (capacidad Faltade aptitud Faltade conocimiento, Fattade habilidad. o incorrecta inadecuada. Motivacin y Fatiga tensin. Problemasfsicos. inexacta. Perceocin Errorde juicio, o rpido demasiado l-ienrpo reaccin de demasiado lento. o Desatencindistraccin, aburrimiento.

c o o o c a o a a o a e c

inadecuado. Diseo inadecuada. Comunicacin - aleccionamiento inadecuado' Entrenamiento adquiridos. de inadecuada itemes lnspeccin inadecuado. Mantenimiento de inadecuada tareas. Planificacin de y Anlisis procedimientos tareasinadecuados guiada. Faltade experiencia inadecuados. lncentivos inadecuada. Direccin ' Faltade disciplina. por Desgaste el uso;deterioro. de Faltade ejemplo liderazgo.

3 F - i g u r :lr - 1 1

.:-\;:f,.,_f__j

C o n t r o l d e p r d i d a sf u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4O9 ncias, causas loscontroles las las y rciacionar consccue :.;ra dc otl la situacin trabajo.En efecto,podra"matar dos fuera del trabajoy accidentes el en I,:ros"(accidcntcs eficaz). "de u.:ajo) un tiro" (la investigacin que a a de Sugicralos trabajadores alienten los miembros sus a que compartan experiencias accidentes en sufamilia con y cuasi-accidentes el restode la familia. Esto puedc a ponera todosen guardiapara no sufir las conriuCar p d s r r c u c n c i a se i n c i d e n t es i m i l a r e s ; u e d ea y u d a a l l e g a r a y y bsicas a lasconecciones; puedeproporcionar lascusas quc se necsita parael Informede l valiosa informacin mencionado anteriormente en Lidcntcs la Familia . Discuta ;crc la importanciade evitar la actitud de buscar dc c ; l : b l c s' d c c m p l e r ru n e n f o q u e e s o l u c i n u t u ad e d m ; problc mas. Aalicc Informcsde Incidentes la Familiaa fin de los en dctcrminar problemascrticos de prdidasque sus los uabajadorcs tiencnfucradcl trabajo. Empleccategoras de clasificacin, las quese incluyenen el formulariode como fcsumcn se mostr anteriormente la Figura 1g_5. que en Ulilicc informacin anlisis la del mmo una guaparasus a c t i v i d a dd c l p r o g r a m a l a s q u c q u i c r ad a r u n n f a s i s es a apcial. Enfaticc sus trabajadores con (lderesen la familia) Io inprianle queesparalasinvestigaciones ellosrealizan que clccntrarse lascasas, en los culpables llegara las en no v crusas bdsicano slo a los sntomas (actos conjicion* v i:rscguras), Iistas Use como las qu. opor...n enla Figura ,13-/i paraal'udara entrenarlos que sr) centrenen las a c'sas bsicas: nicasrutas eficaccspara un control las cllcaz. E c s c c - a s t r a b a j a d o r ea r e a l i z a ri n v e s t i g a c i o n e s lo s c l : r c cfs e r ad c l t r a b a j o a c i e n d o u e l o u h q ayuclen n las e t i "c s r r g a c t o n e s I t r a b a j oC a d a v e z u e c ne . q usted ractique p u l r r n v c s t i g a c ic n s u d e p a r t a m e n t o , n p i c l a u n o( o v a r i o s , a siccncs>,cncle) micmbosde dc los su'pcnonalque forme c . : i l c es uc q u i p od c i n ' e s t i g a c i n . n i u s d i s c u s i o n e s n E co t l l : s , n l u .a c n f r l i z a r a sr i n i c a s i " l q u cs ep u e c l c , J . n i r , n ri:iardircct.lmcntcsusinvestigacionrriu.ru " a deltrabajo. lio slodcsnollarrclaciones rrnunm y conseguira in_ \tsligciones accide dc ntcsmseficaces, ,ino quatambin contibuir forma significativa en al Oesanllode co_ r ' r i a i c n l o , a c t i t u d c sd - c s r r c z a s , y f r U i a , p " s i t i u o sO e r t . : : i J . t c n s u st n b l j a d o r c s ! y c n s u sf a n t i l i a s . conduccinde un vehculomotorizado actividades y que impliquenel uso de escaleras acciones levantamiento. y de D i s c u t a c o n s u g e n t e c m o e s t a so b s e r v a c i o n e d e l s desempeo puedenayudara: los . aprenderms acerc los hbitosde trabaiode los de miembrosde su familia. o identificar con precisin las prcticas que podran causaraccidentes prdidasrelacionadas antes _ y de que se produzcanlasprdidas. o vcrificar lo adecuado las instrucciones se han que de dado. e p o n e r d e r e l i e v e c o n d u c t a s e s p e c f i c a sp a r a reconocim ientoy reforzamiento. o d e t e r m i n a r l a s n e c e s i d a d e se s p e c f i c a sp a r a instruccin impartirconeccin constructiva apropiada el lugar. en o dcmostrarun inters real por ayudara que sus seres queridos realicen sus tareasen forma eficiente y segura. Demuestrea sustrabajadores importancia eficacia la y de la observacin desempeo trabajo/tarea travs del del a de I a o b s e r v a c i nq u e u s t e d h a c e , t a n t o i n f o r m a l c o m o plancada, I descmpeo ellosy la coneccin de de resultante , reconocimiento reforzanliento y constructivos. Comparta con cllos sus habilidades liderazgo travsdel ejemplo dc a que usted da. Esto los ayuda a prepararse para hacerlo m i s m oc o n l o s m i e m b r o s e s u f a m i l i a . d

Preparacinpara la Emergencia Entrenelostrabajadores transfieran aspectos a a que los

rtincntes la preparacin de parala eme re rgencia trabajo del al hogar.Enfaticc las preocupaciones crticas que son co_ munesa la preparacin parala emergencia dentroy fuera clcllrabajo.Use reas ejemplos y cmo los siguientes: EQUiPOS - Discuta y promueva la necesidacl los y beneflciosde los equipos tales como alarmasde humo, extintores incendio,sistemas seguridad, de de dispositivos paracl rescate piscinas, inspe en e rcionesde seguridacl para protegcr registrosvitales y objetosde valor de dao por i n c c n d i oh u m o y a g u a . . CONTROLES DE LOS SER\,'ICIOS Recomie a tos nde l c l c r c d c l c o n t r o ld c p r c l i d acsn l a f a m i l i aq u es ea s e g u r e n s q u e l o d o se n c l h o g a rs c p d n n d ce s t na sv l v u l a s l o s d l y interruptores controlparael agua, gasy la electicidad dc el y cmo apagarlos encende en casode emergencia. y rlos NUMEROS TELEFONICOS - Recalque necesidad la de poncrcaelesprominentes los nmeros emergencia con de en cadaextensin telefnica. Estos podran incluirnmeros clclcucrpodc trcntberos, polica,hospital, doctor, centode control de vcnenosy serviciocleambulancias. Estosson crticos lo slo para las nicras,sino tambinpara los

0b.servacirin I)e:emPeo ricl de Traba'io/ l'**'-si

dcl r qcrc ricc or, ijno.l' ::.?jj1*i,::,',:,f u a n r..,... ;l il: . m i e n l h od c l f a n l i l i s ..1,licntc a los lidcrcs

dc n poda o ; ;:"1":.T:i:,:.,;:ll'";':l:l';: ua cr o,n

rlo,/clc rrochc.Enirc 1., u.triOu,lcs q uc r l p i d a n t c . n.tic n c n l a r r c a

cric_ o n ;; ;n:'iii"i,fiTr,"J,'J sc n ; T:'':::: &ntcs/lcsioncs,,cl

P 4 1 0- L l d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s micmbrosile la casa.En ttna cmcrgcnciano hay tlcmPo nmerostelcfnicos! parabuscar EI'{TRENA}VIIENTOY SIMUIACRO S Capacite a los tabajadorespara entrenara los miembros de su familia' a por ejemplo,cmo respondcr tipos saber, Etlos Oebieran tormentas' talescomo incendios, emergencia, diversosde graves' tornados,robos y lesiones huracanes, inunclaciones, de de simulacros escapc mancraquc sepan Debierantener reasde la casaen casode cmo y dndesalir de diversas se A los conductores los debieraentrenarpara incendio. tales como cambiar un neumtico varias emergencias, en <Jesiflado los "quintos infiernos"' Selos debieraenrenar de que a manejarlasemergencias tienenms probabilidad (por ejemplo:salirdc recreativas actividacles ocuni en sus esquiar' en pasear bote,pescar' nadar, acampar' excursin, dep'ortes)' sobrela nievey diversos viajar en vchculo e rca PzuMEROSAUXILIOS - Esla es,probablcmentc' I a su gcnte lo dcmuestrc ms fcil y bsicapara que ustecl de y comn de las heramientas tcnicas seguridad/control cleprdidasen y fuera del trabajo' Cuando ustedbrinda de entienamiento primerosauxilios, o lo discutecon los se automticamente encuentracn el rea abajadores, son igualmcntc dondi el conocimientoy las destrezas en en en aplicables el trabajo, el hogar,en los deportes, las el entrcnanricnto parte'Promueva en ,racacioncs, cuaiquier y cleprimerosauxiliosparalos trabajadores susfamilias' del l-a recompensatambin cs lanto fuera como dentro Figura 18-12io cxplica ms dctalladatrabajo.Cmo la en m.n, la genteque ha sidoentrenacla primcrosauhilios que aqullosque no lo han recibiclo; tienemenosacciclentes ocurre tanto en como fuera la reduccinde los accidentes sc dc los acciclentes puedereducir la del trabajo; frecuencia en un30Voy cadadlar que se invierteen nadamenosque de entrenamiento primerosauxilios para los trabajadores calculadoen un oro<Iuce ahono en los costosde accidcntes, Es lo mejor de ambos munclos:el Lsi siete dlares. y econmico el humano'

PROYECTO t A Iv I r vN T q

ANUNCIADA: INNOVACION R E D U C C I OE N N PROBADA D EA C C I D E N T E S lNctDENcrA

por s solos' Lc6 Proycstos FACTS 1 y 2 hablan por }os exparto!l Srl mensaje, lfsducido del Ienguaje tcnico empleado 16 dos Prc{ramas inno'rod<er estad btic que cvoluaron los rmultados de y llcvados a cabo durante los l1imo GJalro ac6 cn Orillia CambrlS+ -j. Guelph, es el siguienle: discemible, entrs h Existe una relBcin pasitiva, estad'sticamente reduccin de la-s tas&s do accjdentes y el Entrenamienlo en Priet Pu.lxilioa. tuvo como objcli\o rl El Proyecto FACTS 1, reatizado en Orillia, para todcs los 1e3' Entrenamiento en Primeros Auxilios de Emergencra que cubri el fuoa irdusttid Lntes de la comunidad. El Proyecto FACTS 2' proporcionar Entrenamienlo d' do Cambridgo-Guelph, se concenlr en posiblo de emgc'o Primeros Auiilic6 psra tante trabaidores como fura de la Univonidd e industas de las dos comunidades. Perrtos estad isticcs la inddench o de York evaluaron lcs electc6 de ambos proyec'los sobre Industrielst lesiones. La Asociacin de Prevencin de Accidents para finarcjar la inYl'Eacin' o,rcrcion fmdos Ent'e les onclu:ionm que se alae zarot" conh - Et Entrmamienlo de Primeros Auxilios se relacrona posilryamenla reduccin de accidentes; mcffi mj' - Lc,strabiadores que rocibieron dicho entrenamiento ";enen d e n t e s q u e a q u l l o sq u e n o l o h i c i e r o n ; - En el Proyeclo FACTS 2 de CambriCg+Guelph, doode las ndi'jor{ permitian un anhlisis ms detllado basaCo en el esiudio compgabied do qu9 tenia el Enlfensmr]nlc slljetcs enlrenaCos y no entrenados, los indusflcl?s corp{nPrime:os Auxilios sufrian la mhad de arcidenles sablas y registradcs que aqullos que no lo tenn; ' fn qual-o deeloslrado que el Entlenamienlo de Prin':rs ruLilcl lrebio' n 0C rcduca la lrs:tj?noa 'ie oc.;dentes, dentrc y fucra Cel nnos que ufl 2, a un 30 Por crento; - Tomancc en clenia que ros ccs1c,6indireclcs da un lcijenic indu:d Crs"rriller' do equivalen a cualro veces los ccstos direc'ios' lcjlnenie ( f r m u l a d e H c i n r i c h ) , l a i n v e r s i n e n d l s i a sc d L - o toio ru** Is llrnls Fd' Enlrenamiento resulln en ahorros subsiancielcs Pa;a ila''rl cnci tlcipanies-un cilculode USS 6.97 por cCa dlar tnvedric ' d " l P r o y e c t oF A C T S 2 d e C a m b r i d 3 e - G u e l p h ' unli.i.

do ie St Jctn El proyecloFACTS 1 en Orilliafue una emprcsaccnjun'*r co Onirc' ce nrnrlo"" y la Junta de Componsacin los TrabqaCoes de por siendoel primeroresponsable lcs programas ecirenamir:lo'

Figura 18-12

Personal EquipodeProteccin
dc de En algunas susconullicacioncs grupo y pcrsonales discusin sobreequiposde proteccinpersonal'ircluya una fuera de l' acercae iu apticacintantoen el trabajocomo al usar l: proteccinvisual, por ejemplo, es importante y en oodadorasrotatorias,en alguna construccin menor productos a c t i v i d a d e sd e r e p a r a c i n ,a l u s a r c i e r t o s ls qumicos,y al operar algrnequipo del tallcr casero' proteccinrespiratoria que puedennecesitar activiclades uquettuicomo arar' cultivar, trillar' trabajarcon incluyen y u r . n u , p i n i . r y t r a b a j a rc o n p u l v c r i z a d o r e s p o l v o s cruplcar al qumicos. L-a proteccinauditiva se debiera tales ,iirpuru,armasclefuegoy al operarequiposruidosos' de los l-a y como dcsmalezacioraspoctadoras' proteccin r a p i e s e s u n a b u e n ap r e c a u c i n l u s a rp o d a d o r a o t a t o r i a ' pcsados'[-a objetos o irabajarcon maclcros, transportar con cuandosetrabaja cs protcicindc lasmanos irnportante

y paracortar m3lcriCcs dispositivos limpiaclores, solventcs, k utilizer o deiiguales utiillts. Totlosdcbieran con bordes ci Ixrsonal cinturonesde seguridadpara la proteccin motorizados' vehculos s e d A l o s l d c r e s e l a s e g u r i d a d n l a f a m i l i a cl c sc J c b i c n hl'o de su familia' enseara instruir a los miembros de acercr Ii irnpx' comoel ejemplo, la me<liante educacin Es .{ personal' simplcmenr tanciadel equipode proteccin estf - indcpendiente si la pcrsona o de eso- PERSONAL cn el trabajo, cl hogar,o divirtindose

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C o n t r o l d e p r d l d a sl u e r a d e l T r a b a J o e n l a F a m l l l a 4 1 1 y h a b i l i d a d ep a r al o s l d e e sO el a s e g u r i O a d l a f a m i l i a . s r en INSTRUCCION EFICAZ - Si hay una desrrcza de liderazgoque seamstil que todaslasdems, es.Is sta surcrvisores debiean recalcar estocon los Ideres cn_ del trol de prdidasen la familia. Ellos puedenaplicarla tcnica del "motivar/decir y mostrar/probar/verifi (resumida car,' en la Figura 18-13)directamente sus situaciones a fueradel abajo. Es valiosa en el hogarpara ensear alguiena operarla a mquinalavadoranueva,decorarun queque, reparar una llavc que gotea, construir una plataforma, pintar el enmaderado, prepararuna comida,plantarun cuadrode flores o miles de otrastareas. valiosaparael entrenamiento Es de un conductor ya sea que la personaestaprendiendo a conducirel aulo de la familia,un camin,unabicicleta, una motociclet, vehculoparaandaren Ia nieve,un tractor un o un bote. Es valiosa en las actividades deportivas para ensear los miembrosde la familia diversos a aspectos del golf, tenis, Misbol, ftbol, bsquctbol, ftbol americano, esquenel agua,buceoautnomo, cza, pesca otosjuegos y y deportes. ALECCIONAMIENTO Y CONSEJOSSOBREASPECTOS CLAVES - Esras habilidades complementan aqullas de una instruccineficazy se puedenaplicarfcilmenre a situaciones seguridaden el hogar.Ei aleccionamiento de incluyc las accionesdiariasque una personarealr,apa:m ayudar a que otra progrese.Los consejossobre aspctos claves constituyen una fase especializada el alec_ d cionamiento. el proceso Es organizado queconsiste dar en a Ia gentetiles indicaciones, sugerencias, recordatorios o indicios acerca de aspectcsclaves de clidad,productividad,coslo o seguridad su desempeo. en Mediantela demostracin discusin cstas y de destrezas dc comunicacinpersonal con los trabajadores, super_ los visores puedencontribuirde manra importante tiaspaso al de estasdestrezas vitalesal hogar de los trabajadores a y otras situaciones fuera del trabajo.Esto aumenta gran en medidael conocimiento, actitudes, habil.idades las las y los hbitosque hacende la seguridad modode vida. un

E I N S T R U C C I O N F I C A ZE N E L T R A B A J O A F I I D E P R E P A R A R S E P A R A U N A E I N S T R U C C I O N F I C A ZE N E L T R A B A J O U 1.TENGA N PLAN q o a . C o n o c i m i e n td e l t r a b a j o u e s e v a a e n s e a r q e h e b . C u n t a a b i l i d a d s p e r a u ea d q u i e r a l a l u m no y con cunta raPidez EL Z DESCOI.TPOJGA TRABAJO a. Pongan una listalos pasosimportantes c l b . D e s t a q u eo sa s p e c t o s l a v e s 3 . T E I J G A O D O L I S T OY O R D E N A D O T s s a . E q u i p o sm a t e r i a l e s ,u m i n i s t r oy m e d i o m , a bienle decuados a b. Dispuestos como se esperaque el trabajador l o sm a n t e n g a 4. PRACT]OUE a- Verifique eflcacia su tcnicade la de enseanza b. Revise repaseperidicamente co_ y sus n o c i m i e n t o sh a b i l i d a d e s y

ELEI,IENTOS ESENCIALES UNA DE I N S T R U C C I OE F I C A Z N E L T R A B A J O N E MOTIVAH

r T r a n q u i l i c e Ja l u m n c a r A v e r i g el o q u e e l a l u m n o s a b e del trabajo r U b i q u ea d e a , r a d a m e n t o al alumnu r Desarrollo l inlers del e alumno

D E C I BY M O S T R A R
a paso I E n l . r l j c oo s a s p o c l o s l claves . l : ' : t _ - r /c l a ; a y c c m p i e t a m e n t o r D o m u r : 5 t oa o p e r a c i n l Ernploe n enfoque paso u

PROBAR
. Haio quo cl alumno diga y muestro . ee ol aprendiz expliguolos aspectos claves laSl . C c t j n oh a s t a s a b o r q u o et aprondiz sabe o F c m u r o F fe 3 u n t a s y c o r r i j a p r v e n g al o s o n o r e s o

Comunicaciones Grupos con

Ms que conducir "reunionesregulares grupo sobre de control de prdidas",cs ms probable que los ldsres la de f a m i l i ad i r i j a n" c h a r l a s e s o r e e s a " d i s c u s i o n en f o r d m is malescuandohayaalgosobrelo que valgaIa penaconversar. Usted les puede ayudar a aprendera mejoraresta-s conrunicaciones grupo.Al haccresto,no slolos ayudar de a s c r m s e f c a c e s l c n s e a r s u s s e r e s u e r i d o ss n o a a q , lanlbina desarrollar habilidadcs comunicacin son de cue valiosas lodos los aspectos Ia vida, tantofuer como en de dcntrodel trabajo. Una buena manerade proporcionar sigunaexpe riencia nificativa enseanza/aprendizaje, a cada dc esdar trabajacior unaoportunidad presentar charla de una planeadasugrupo a

VERIFICAR
. 1 . . r : n a l a l u r r n o a quin ocbe acudir por ayuda I Ctr solo al ji:rno . F r . r : i . q i j rs c . 3 c i n i o n l o s f ro c u o n t e s :r e s p o n d ap r o g u n t a s ; r r ' ; 5 ' th s i c a i t r s c l v e s r . rs:::nt4n grdd.j.tlmenle hasta una cantidad normal de ::pcr.r:in r R u f u c r c oo s p a r i c s p o s i t i v a s l dcl dosempeo

F i g r r r ug - 1 3 l

r,fti\' '"is.TTi:i l

412 -Llderazgo Prctlco en el Control de Prdldas

DE GUIAPARAEL ANALISIS UNA CHARLAEFICAZ

1. Qutan bien se prepar?Sabalo que iba que a decir?Tenala informacin presentacin necesitaba?Hizo una bienorganizada? en 2. Qutan bienpuntualiz? Se concentr una ideaprincipal? es as,Culfuela Si en ideaprincipal? Se mantuvo eltema? 3. Cmopersonaliz? Acaparlaatencin de la concurrencia? Lo hizo importante para ellos?Obtuvosu participacin? Uevel tema haciaalgofamiliar? ayudas 4. Qutan bienpresent?Emple visuales?Hablen forma claray convinque cente?Consigui se comprendiera su tantoelsonidocomola mensaje? Emple vista? su 5, Cmoprescribi? Resumi puntoprin"y la cipalal final?Respondi pregunta accin especfica? ahora,qu"?Pidi fue Cul su prescripcin?

y tclcfnicos. cmplcan de O iistas verduras mcnsajcs imancs cn para pgar mensajes cl rcfrigerador.Estostableros c para pgarun imanes se podran usar ocasionalmcntc un de carictura seguridad, recortedeI peridicolocalo un informacinqueel lder de la familia obtuvieraenel trabajo. estimulcnprcguntas, Es probablcquc talcs anur'cios c", con y mentarios discusioncs, lo cual seccntra atencinco la cl tema y ayudaa grabar la seguridaden Ia mpnte ls dc pcrsonas. ustcdpodrarcproducir distribuirsu y Comosupervisor, a grupohechos, cifrasy artculos relacionados laseguridrd con Por ejemplo,la informacin fueradel trabajo. comolaquc apareceenla Figura 18-15 podra entregara los Idercs dc la familia muchaayudapara la promocinde la seguridad con temascrticos. estescntido,los temas En crticos son que constituycn mayor fuentcdc muertes la aqullos la en familiacomo,porejemplo, cadas, ilc,enciios cnvcncnmicn. v t o . L u e g o , l o s l d c r e s p o < i r a nu s a r i n f o r m a c i n c d y seguimiento listasde verificacin (como lasqueseprcscn. tan en la Figura 18-16). c d S i s u e m p r c s a n v ab o l c t i n c s c r o t i c i aos c v i - s tq u c - r as contcngan informacin seguri<Jaclicontrol de dc pcrtliclrs a la casade los trabajadores, usied tiene otr bucna opcr. tunidad paraestimular promocinpor rne CcloslC,:rc la dio dc la familia.Refira.se csainformacindc seg'riCad a en susrcuniones grupoy cn susconL?ctos de conlos lxrsonales trabajadorc. Discuta cnolr pucdr:n u!] I)3f promcvcf 3 uil mayor conocimicntoy arcin en la scguridad Ccl fucra trabajo.

ms una 6. Qu cosainfluira parahacerla

charla mei

BUENO PARA TODA CI.ASEDE CIIARLAS

Figura lE-l4

Entrenanriento Liderazgo de
Un "Club dcl Lcle de Controlde Prdiclas" unbucrJ r cs y p m a n c r a a r aq u c v a r i o ss u p c n i s o r c sf o : n c : ru n c q u i t c o m p a r l a na d i r e c c i n e u n a r e u n i nm c n s u a l c lc l u b , l d d cte dicada enteramenteenscer aprcndlrl:s dcsre quc a y z:s c t i e n e n c l a c i n o n c l l i d c r a z g o l e lc o n t r o d ep t r d i d s n c c l r l a f a m i l i a E s t e i p od c a c t i v i d a d s i d e l p a r rI ap r c s c n h c i S l . t c r y c n s c a n zd e t e m a sd e l i d c r a z g o t a v s c l o ss u c t . a r d v i s o r e sq u i c n c s o m p a r t c n d a a c t i v i c l aid p o r t : n lt ci l , c l c m dc quc seincorpore progranra I funrli. lorcncnl al dc Por co l a s o r g a n i z a c i o n c s m c r c i a i e s e m u c s t r a n u s l o s &J g una prgstar apoyoproporcionando sala su paralasrcunioncr Un "Curso paraL<1crcs Control dc PrclirJas" clc impiict co " o r g a n i z a u n c u r s od c 1 0 a 1 2 h o r a ss o b r c L i d c r r z g o , , , r [ de Proteccin la Familia",distribuido n vaias e sesioncs. d h o r a y c l l u g a r s e p o d r r n p r o g r 3 m a r c t r l m 3 n c rq L t l dcspertaranI inters e dentrocielgrupo dc trabajo ganrru y ct'D0 : la participacin tantoscquipos de matrimonios de g c f u c r a p o s i b l e . u n q u e , d c h c c h o ,r e q r r i c r C eu n a r u . ' : . A cntidailde preparacin.cspcci (-sb3stantc al, sorprcnJcl;:t la forrnaen quc muchossupe isorcs8oz-an n plcn:r::clc ! l r o p o r t u n i d df u c r r d c l t r r b a j o p a r r r c u n i r s c o ns r f I trabajadorcssuseslrcsas. y cs, L^str'cnlccluc probablcncr4 ctl' , l a m c j o r f o r m ac l ec n s c a eI l i d e r a z g o i s t e m l i c n r s o s t r o l d c p r i l i c t a D.c b i e i n c l u i rl a c n t r c g a c c c r l i i " i l ' t . l d r

de trabajoacerca un temaclave de controlde prdidas. de El valor total de esta experienciaslo se gana cuando, primero,usted a ensea su grupo los principiosa usar,para l u c g o c o n t i n u a r c a d a p r e s e n t a c i nc o n a n l i s i s y parael individuo.I-aFigura reroalimentacin desempco del un 18-14muestra conjunto de principiosque miles de suhan rcrvisores emplcado.Pero,ya scaque ustcdenplce stc o algn otro, use algunosprincipios o pautasespccficas pararealizarsusprese ntacioncs gnrpo y cnse a su gcnte cn c esos mismos principios o paulas como lderes dc wguridad/control de rdidas en la fanilia.

Promocin General
Aunqueloslderes la seguridad la familiapueden en no de usarlas tcnicas promocingeneraldc la mismaforma dc en que se empleanen los ncgociosy en la industria, ustecl puedesugerir algunas ellaspara de cmo sepuede adaptar n unapromocin en eficzeficazde la seguridad el hogar. Por ejemplo, an cuando en los hogaresno hay tableroscon n o t i c i a s e s e g u r i d a dn r u c h o s c n c np i z a r r o n c p a r a l a s d s t ,

C o n t r o ld e P r d i d a s u e r ad e l T r a b a j oy e n l a F a m l l l a 4 1 3 f s C : , 1 : ; t i vc n c c rc m o n i a a p r o p i a d a s . os lasdestrezas liderazgo de que senecesitan urgencon cia. o Dcsanollarel conocimiento, actitudes, habilidades y hbitos seguridad controlde prdidas dc y paratodas laspersonas. o Reducir el cosfotrgico de las muertesaccidentales y de lasIesiones incapacitantes. o Reducirel costoenorrncdel ausentismo de la iney ficiencia provocadapor los accidentes. o Reducir la enorme carga financiera - sobre los individuos,lasfamiliasy lasempresas de los costos de Ios arcidentespor seguros,tratamientos mdicos, trabajo perdidoy reparacin reposicin artculos o de daados. o Desanollaruna mejorparticipacin,moral,relaciones humanas y colaboracin entrc trabajador y administracin. e Realizaruna contribucinsignificativapara Ia vida familiar y la calidadde vida, tantodentrocomo fuera del trabajo.

E j e m p ld e L i d c r a z g o o
p m p L h e r a I i c n t a z l s o d e r o s a a r ae n s e aa o t r o sa s e r c l i i c i c s n s c g u r i d a d s c l e j c m p l o q u e u s t e dd a . C o n l o c sus gritantanalto cl l':xn'isor, ldercn el trabajo, arciones lo guc gcntcpucdeno escuchar que dicensuspalabras. la to el slocuando imrcndr resPe que merece, cnscanza S' I u s l : d i a c t i g u co q u c c n s e a . p I t l i e n t r a s m s c o r n p a r t a s u s d e s t r e z a sd e ms eficz ser su liderazgo. liderazgo,

DE,\TFICIOS LIDI]RAZGO E}I T^A DTiT, FA} IITIA PAILALA SEGURIDAD FTItrRA DEL TRABAIO
E n f o q u c o m o I o s t r a t a c l oc n c s t c c a p t u l ol i c n c n u n s sinnmcro valorcs bcneficios dc y potenciales. siguiente I_a list cst no comple peroesrcpresentativa: ta, o Difundircn forma mscompleta por todala sociedacl

REWSION DE CONCET"IOS BASICOS

ls Cosgrupos principalesde razonesdc por qu rod4 ci:iiie5 debicra resarse involucrarse inte )'todosurcrvisor e cl laseguridad fuera del trabajo, scn: l . I l z o l l u h u m a n a s , u c s cc o n c c n t r a c n l a g e n t e . s q n l . R e z o n c s o m e r c i a l c s ,q u e s c c o n c e n t r a ne n c l c ccscmrco nla cconoma. ye Tr:s cuatromucrlcsclctrabajadores casiel 60% cj: y dclas l:si:nes incaprcitantcs sts que sufren,ocurrenfueraclel i:if i.Jr. Scllrt alrcdcclor un tercio dc los costosde acci_ de C c : : c is j i i l i f i c c l o c s u l t a nd c a c c i d e n t e s c rs del trabjo. Cq;,.1c tcrcios cl rcsultdoclcarcide j:'.i son ntes fiblicos.

coordinadora el conocimiento experiencia con y piofesional comoparadirigir el programa forma en

eftcat,. 6. Existe una necesidad proporcionarliderazgoen el de programaCentrode grupospblicosajenosal ncleo familiar. Lshenamientas tcnicas seemplean y que para alcawar resultaclos ptimosen la seguridad/control ffrdidas en de la familia, sonlasmisnlas que obticnen resultdos ptimos en los programas la empresa. de l-os siguientes ejemplos son dc elementoscrticos del programa, tanto dentrocomo fucradel trabajo: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. Inspecciones. Anlisisy proccdimientos tarcas. de Investigacin accidentes/incidentes. de Observacin desempco el trabajo/tarea. del en P r e p a r a c i p a r al a e n t e r g e n c i a . n Equiros proteccin de lxrsonal. Comunicacionespcnonalcs. Comunicacioncs grupos. con Promcrcin gencral. E n l r c n r m i c n ld c I i d c r a z g o . o E j e m p l od e l i d c r a z g o .

f s l l f i - .\ ' C I r ' t ' i l : r : l r r s l O t O r i z a d O S .

l:t siguicnics pautas *-is paraprogmnlasfueradeltrabajo !. f,3s3t ll cxpcricncia pioneros cn cle en eslecmpo: l. lrs prr'riranlrs dcbicran cstar orientados hacia familia la c l \ c J . c s t l r r j r i l i c l o s ( r l o d s a l o st r a b a j a c l o r e s . L l - n s r c l r l r 1 .rrn c r e en u n c n f o q u c p \ c a m p l i od c c o n t r o l c c i r J i t l : r s( l c s i o n c s r a u m t i c a s , t nfermedades J1.iJ..is irc.\rrit,sicionis inccnclio, i>eliqrosas, robo,dao,
i . : a : i ) : h c ,c t - - )

-1. proqrlrn:stricn organizados lrrs produccn nteJores rc-sultds. { . E ll i d e r a z r o n c o n r r o d c c l prdidas nla fanilia c s cd c b c p r o r o r c i o ns o b r c n ab a - s c ar u ltrogrcsiva. 5.[ dircccnttrtlrl r clr-tx, I prttrorcionar organizacin una

Entre los beneficios significativos del liderazgo de scguridad en la farrilia y de la seguridad fuera del t n r b a j o ,c s t n o ss i g u i e n t e s : l 1. t clifusin conrpleta la socicclad lasdcstrczas nrs en dc d e l i d e r a z g o u es en e c e s i t ac o n u r g e n c i a . q n

4 1 4 - L l d e r a z g oP r c t i c oe n e l C o n t r o l d e P r d i d a s
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f C o n t r o ld e P r d l d a s u e r a d e l T r a b a l oy e n l a F a m l l l a - 1 5 4

CON CUESTIONARIOS, PROMUEVA tales como ..LLEVEA CASA LA SEGURIDADEN [.AS CAIDAS''
en que los accidentes el hogar.Y la principalcausade matana ms personas en los Slo arcidentcs vehculosmotorizados de un queridos puede sacar granprovechode la verificacin sushbitos n Ustedy sussercs son acciclcntalcs lascadas. mue1es se dan algunasde las cosas que debieran verificar como riesgos potencialesde rescl el hogar. A continuacin das. n ro br)ones/t Pczo cs/c

No
Erlerior del las rpidamcnfe henamientas patioy jardn a sussitiosde almacenamiento 1. Restituimos d c s p u d c u s a r l a s ? s los los rpidamcnte hoyosen cl patioy reparamos caminosy senderos 2. Rcllcnamos qucbrados? y toboganes otrosequiposdejuegosal aire seguras columpios, los e nentos n condiciones 3. Mante librc? seguras? de las 4. Mantenemos escaleras manoen condiciones de prescritas usarlasescaleras mano? de seguridad al las 5. Obscrvamos prcticas ler/Stano/Piezade Servicio Garaje/Tal con intemrptores laspucrtas? en tcnemos bien iluminadas, 6. [,as (es conespondientes)? 7. lvlantenemos ordensu contenido decir,en suslugares en y c S . L i m p i a m ols sd e n a m e s o m p l e t a r p i d a m e n t e ? o Sla/I)iezrd e Estar,/Dormi torio 9 . T c n c m ob i c n i l u m i n a d o so sp a s i l l o s r e a s e n \ r c h o o v i m i e n t o ? y d m l s i0. Tenemos lucesnocturnas convenie en ntes(especialmente los dormitoriosde Ios niosy de los anciancs)? de i 1. lvlantcnemos rcas trficoy lassalidas y las de libresde mucbles, obstculos riesgos tropczones? 12. Poncmos fonos antideslizantcslasalfombras a pequeas evitamos y emplearlas final de las al cscalcras? Ilro'Ccrcina 1 1 . , U s a m os l e r a sc a l c c m a n ao r e v c s t i m i e n t o s t e j i d o s n t i d e s l i z a n t e n t i n a sy es , s de a s duch s? a f i T c n c m ols c e sn o c l u r n a c n e l b a op a r al o sn i o sy l a sp c r s o n a a n c i a n a s ? u s s 1 5 F . n r p l c a mh a b i t u a l m e n tu n ab a n q u e t o e s c a l e rd e t i j e r a s u a n d o r a t a m o s e a l c a n z a r e t d a a c os i n s t a l c i o n c s l u z ,a p a r a d o r co c s l a n t em u 1 ' a l t o s ? de s s 1 6 . . L i m p i a m oo d o sl o sd e r r a m e c o m p l e t a r p i d a m e n t e ? ts s y Lscleras 1 7 T c n c m oc s c l c r a b i en i l u m i n a d a s ,o ni n t e r u p t o r c e n a n l b o s x t r c m o s ? s s e c r s : S ' I ' c n c t l t t l s r a n r l efs r m e st a n l op a r al a se s c a l i n a t a s t c r i o r ec o m op a r al a sc s c a l e r ais t c r i n ex s
ti r.r,r' ,

ln :I

, 1 ' c t t c o l pla s a m a n ofsr m e sc n e s c a l e r a s a i r cl i b r c ,c a j a s c c s c a l ea sv b a l c o n e s ? t s i d r al s E V h r n r ru s r l a sc s c a l c r ac o n r ol u g a rc l ca l m a c e n a m i e n(ta u n q u e ea " t c m p o r a l s o s r:rcnic")'l

: i . l m r c d i m o s c l o sn i o s j u c g u e n c n l a s c s c a l c r a s ? qu 2 l ' l t r n t e n e . r o c n b u c n a s o n d i c i o n cd c u s ol o sp e l d a o s c u b i e r t a d e e s c a l e r a s ? n s f c s y s 2i. Evitanros transportar c.?rgas obstruyan visin? quc la

F c l i c i t a c i o n cP o r s r r sp r c l i c a s a f i r n i a t i v a s " . h o r a t r a b a j cc n l a s c l c n t sL v i c l ao b i c n c s t a rd c u n s c r q u c r i c l o u c d ed c p c n d c r s p " . A d ec i l o .

Figura l8-16

4 1 6- L l d e r a z g oP r c t l c oe n e l C o n t r o l d e P r d l d a s por scguros, trtanricntos mdicos, los acciclcntcs, o dc trabajopcrdicloy rcparacin rcrosicin artculos daados. , 6 . E l d e s a r r o l l od e u n a m e j o r p a r t i c i p a c i n m o r a l . cntrcel trabajadory colaboracin y humanas relacioncs laadministracin. '/ a importantc la vidafamilir una . El real'uar contribucin y a la calidad de vida, tanto dcntro como fueradcl trabaio.

dcstrcz-as y 2. El dcsarrollode conocinientos,actitudcs, prdidasparapcrsonas hbitosciescguridady control de de todacondicinsocial' accidcntales 3. [ redurcindel trgicocostodc muertes incaPacitantcs. y lcsioncs y 4. l-a reduccindel enormecostodel ausentismo de la accidentes' causada los ineficiencia ror de 5. l: reciuccin la cnorne cargafinanciera sobrelos - de los costos ds individuos,lasfamiliasy lascmpresas

PREGUI{TAS CLAVES
de 1. Me ncioneios dos tiposprincipalesde razones por qu c ivolucrarsccn debicraninlercsarsc los supervisores fueracleltrabajo. la scguridad por y L _decuatro muertcsde trabajadores)casiel que incapaciLantes stossufrctt, ciento de las lesiones ocurren fuera del trabajo. familiares variasformasen quc los problemas 3. Enunere pueden afectr a los trabajadores (como los accicle ntcs) en el trabajo. derivadas cn o 4. Verdaclero Falso'lLas prdidas dlares t J e a c c i d e n t e s< i e l t r a b a j o s o n c o n s i d e r a b l e n l e n t e fucra deI trabajo. mayoresque las dc accidcntes 5. Enumere cuatro o cinco categorascle cBsto que pueden surgir en relacincon los cmpresariales fueradel trabajo. accidentes han surgidode la experienparaprogramas 6. Seispautas fuera de cia de pionerosen seguridad/contrr:l prdidas de y dei trabajo en la familia.Enumerctantas cllascomo pueda. 7. Nombrc de ocho a dicz gnrposcomunitriosquc podran patrocinar y promover [unciones que fomenten ia y scguridrd lasalud. 8. Qu grupo adntinistrativotiene cl mlyor impacto fuera la paraenfatiz-ar seguridad y potencial progresivo dcl trabajo? a) La aciministracinsuperior; b) [a de media;c) k administracin prinera administracin lnea. quc y [s henamientas tcnicas se 9. Verdaclero Falso? o e scguridadn s c n t p l e n p a r al o g r a rr c s u l t a d o p t i n o sc n r q u eo b t i c n e n l, n l a f a n i l i a o n ,c s e c i a l n l e n t ea sm i s m a s s r e s u l t d o s p t i m o sd c n t r od e l a e m p r e s a . d s 1 0 . C u l c s o n l o s c u a t r oa s p c c t o h u n l a n o s e l o s c t t a l e s s dcpende seguridad? la dcntrov alredcdoi dc rjc 11. Dvariosejemplos elcmentos ,la casaque debieran inspeccionarse. alos avudara entrenar puedcnlos supewisorcs 12. Cmo para: trabajadores de fucradci trabajo? a) actividades inspeccin J de y b) anlisis proccdimientos tarcas de de c) tcnicas investigacin accidentcs/incidcnlcs? c;r de cJ) obsen'acin I desempco cl trabajo,'latca? elhoglr? de grupoen eI trabajo e) comunicaciones 1'cn

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cnl Cc bsicas accicicnlcs 13. Enumerccincoo seiscausas ',' cn pcrsonales" cincoo scis l de categora "factores ambientaics". gorade "factores cate D:ra cl hcgli,ll 14. lvlencionctrcs o cuatro aplicacioncs p r c p a r a c i p a r al a e m c r g e n c t a . n f a m i l i ad e l a

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d ru s [ 1 5 . V c r d a dr o o F a l s o ? i n v e t i c c i n c m u e s i qa c l e h"'r a en entrenamiento primerosauxiliostiende reducir * arcidentes. quc [ucra <jcltrabajo rc' 16. Enumerevarias activicladcs ;e j n p c r s o n l l . ' t , d q u i c r c n c c q t r i p <l-c p r t , t c c quc de dcstrczas lidctazgo cn difcil pcnsar algunas 17. F-s s s e a n m s i m p o r t a n t c sc u c l a s e s t r e z a d c l , comuniccinpersonaldc una eflcaz i clar's. sobreasPcctos y c__ s 1 8 . N o m b r e l o s c u a t r o e l c m c n t o se s e n c i a l cd c u o eficazen el trabajo. instruccin c p 1 9 . C u l e s o nl a sc i n c oP d e l a t c n i c a a r au n 3 h a r l a s eltcaz? scguridad de 20. Expliquelosconceptos ... dc a) un Club cicLderes Controldc Prdidas. b) un CursoparaLdcrcscleCntrol dc Prdids' de sus ns coniparte tlcstrcz.rs l-21. irf icntras mscficazsersu I ,

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C o n t r o ld e p r d l d a sf u e r ad e l T r a b a J o e n l a F a m l l i a 4 1 7 y -

DE RtrSTIN,{EN APLICACIONtrS PTTACTICAS

S - Para Superrisores E - Para liiecutivos C - I)ara Coordinadoresde la Set:uridad/Controlde Prdidas. SEC L L fueradel trabajoy en la familia en la polticay/o directivas de lncluir Ia seguridad de de scgurictacl/contolprdidas la organizacin. sobrelasprcticas modcrnas referentes a informadoal grupo administrativo lvlantencr fueradel trabajoy en la familia. de prdidas la scguridad/control

pararecopilar, analizar clmunicar la informacin y un sobreacci3. Establcccr sistcma y d c l t r a b a j o en l a f a m i l i a . d e n t e su c r a f de de por informadoacerca los costos la cmprcsa accidentcs 4. Nfantcncrsc fueradel y trabajo cn la fantilia. n d 5 . P r o : r c i o n a c a p a c i t a c i p a r ae n t r e n a d o rc I i d c r a z g o l o ss u p c r v i s o r e se r i m e r a r a cl p l nc a . 6. Coordinar actividades progreso las en dentrodc lasempresa parala seguridad/control dc prdidas fueradel trabajoy en la familia. 7. Coordinar participaren el nfasis y/o especial en lasactividadcs scguridad y de cn cursodcntrodc la comunidad. L Enrplear actividadcs seguridad/control prdidas el trabajo, las de dc en paraayudara cntrenar Ios traltajadores a como lderes seguridad dc fucradcl trabajo.

9. usc la participacin I trabajador lasinspecciogeen el trabajo de en s como un trampoln parainspe cciones fueradeI trabajo parala seguridad/control de p r d i d ac n l a f a r n i l i a . s 10. I{clacionar participacin trabajador anlisis tareas procedimientos la del en dc y adccudos susactiviciadcs cn fueradcl trabajo, igualque en el trabajo. al Il llntrcnara los trabajaclores lcnicas investigacin cn de aclecuaclas, usarlas invesen t i L a c i o n cc n c l t r a b a j o r e l a c i o n as u c x p c r i c n c i y c o n o c i m i e n tc o n l a s y r a o tnvcstiqacin accidcntcs/inciclentcs del trabajo. dc fuera Alcccionar los trabajadoes relacin a en con lasaplicacioncs ftrera I trabajode la cle o l - . s c n ' a c i n l c l e s c m p c c n c l t r a b a j o / t a r c ac l cl a st c n i c a c j c dc o y s r c t r o a l i m c n t a c i nu c ec m p l e a n n e l t r a b a j o . cl s c i : n t r c n aa l o s t r a b a j a d o r e s r aq u c t r a n s f i c r aln sa s p c c t op e r l i n e n t ed c r pa o s s la prcparacin parala entcrgencia trabajo hogar. del al

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I f. R c l . c i o n aa sa p l i c a c i o n e s e r t r a b a j o Ir cn d e le q u i p od e p r o t e c c i p e n o n a lc o n n c i . r : l lfi us r ad t , lt r a b a j o . tc [ ] " 1 " 5 , l l l s t f a b a j a d o crs sv a r o r e d c a o s u n a sb u c n a s o m u n i c a c i o n els q r u p o( x r r c r c c ; c n l 1 . r n s i 1 c,f,r,c a z n c l t r a b a j o , i. , c a l c c c i o n a mne o ,c o n s c j o s o b r e s p c c it a i , . s . i i r c s ) .t : u t i i r l c n t r o o n t o j c f u c r ac l c lt r a b ao . l t i l : : ll . r s c L r n i , \ : ) i . t p.a l,e r r - .. \ , r s d c s c g u r i d a d , c l u i r n f a s i s o b r c m ot c n c rc l i s c u s i o n e s in c c- r - - 3 c c s c l q r u r o a m i l i a r l cn f d c s c g u r i d a d / c o n t rd c p r c t i c l a s . ol l 7 ' u s r l s a c l i ' i d r d . s c l cp r o m o c i n d c l a s e u r i d a d r ea e m p r e ap a r ap r o n r o ' c rl a g c l s sceuridad,'ct-rnirol dc trcliclas fucra del tra-ba.o la familia. y cn l S P r o r o r c i o n arl o s5 u f 5 c r c s r i l i n f o r n r a c i nn c c n t i ' o s a ; , u c l a sa r ac o o p c r a r l c s y i, p c n c n t r c n s l ' t l l t l l i r ' ra l o s t r a b a j a c l o r c s a v i v i r c n f o i , r t a e q r l r at,a n t o l c i t t r o s c c o m of u c r J c l l r . r t r1 , r . ;. :i

a s S o l u c i o n e s P r o b l e m aE s p e c i a l e-s4 1 9

CAPrTLJLO 19

SOLUCIONESPROBLEMAS A ESPECIALES
"Son los proirlcnras la vida los quccre lasmavores dc an oportunidacies".Animo.

{'c{c1\
I r l.J::ii,nda en fi-in llr,c , alqunas de las : . :.,-rtt,,:1,:., ioi: sipcn'iSOfc:t iOrmulan Cn iiLrc , . ; c n l t c i t l i i r : i i i i t d c s c g ' , u i d i i r l i C { ) n t r o ll c c ' , ' r , rt : l r l n l t l r . I : r e s p u c s t es e b a s i i ne n s el i.: : rl| i ir:nl;:i .,.ttlcliicr:; qrii: han clcmosi,atlo : . : : i i i i \ r r i t i t l o s a c , ; ,I ) a r c l e r r t l l l c a d o l . ' , ' r a 1 : t i r i l , : j i il r l i a s a l a e x p c i c n t : i .l o L : : , r r ; t c r r ' I " , ; i :n c l c :s llarcccriin nuc!'as 0 ' r l : " s l t i i l l rc o r n " . p a r a e l s u p c n . i s o r I r " . r . ; r l i . ' l : : r a l r t c a r t e! c x i t i r i f . I t e n t a t iq u c l p o . : : . t , ., ,1 1 r i . : . ; l r i o r r c l S c _ i o n a d o c 0 n e 5 t ( ) s s ' :rtr':r.ir,.1i::t c l t ; b i c r a n c r v a j i o s a s .c o n o p s : ; ' t : . ' . l i ) , rur i i l ; r I l a i t c c m s c t n t r i nt _ r l t r , : : . j . i . ,i : t . , . - . l c l rL l n a o l u c i n o s s c c r c l aq i t c ,,i . , , ' , 1 . , 1 . : , ., .i l s c i t t r c l c a n i n O a t r a v S dc I : . ' , t . : : t r , i . . r , : Ls a n i ( u n a s , J a D a u l ; t :il u c : r r \ . i l . i 1 , 1 ) i tSc n c m b a r l o , r e q u i c f c u l i. . : r I . ' : i l ' r i r , ' 7 ; , r ;i , l r i l t i S : : : t i Y a S d,,. ' r r' ' , r . ' i ' l a t st.: l l a s i : i ; l c r a nt n t b l l j a r t

l ? d l S t r si m i t a c i o n c s P i e n s c n t r m i n o s c s c g u r i d a tc,r r c a en ia scguridad,.rivc scguridad? la la srr{urid.-rl il r Trata par con la caliclacl, produccinv el controlclc costos'; la s 1 : ] ' . x. r , ' s ; tt ' o r r r i d srn c o n d t t c t l ? vcnde alrcndc rnis queD',i'jr.r Tocio dor tucrr lo a!-'iri-:r. .:.i p i o d u c t o E n e s t ec a s o c i " p r o i i u c t o "e si a s e u r i j h i .C t : . q , e l f i n d e v r - n c i r r l ) ' p r o m o ! ' c r l a e j o r ,d c b cr n l t , r ' - ' : t , j L , t m si c o n c ) c i n r i c n t o s c q u i d a dl a n c o m p l c t o\ ' : : t r r t i ; z ; . 1 a , dc cono scaposlblc:pen.str clla.lecaccrc r:li,r, en dc csJri'ii s o b r c i i a , h a b l a r l eel l a ,h a c e r l c or e s p c c t d e c l t i t e c a o Es nccesaricl ustccl pa lrastante que se sobrcs,:iLtLic]rcl. ni' s l cp a r ac o r n p r e n r t e rpa r s o n l l n r c n t e , n ot ; i r r r h i r n - , . \ lc si ':n a y , . r t l a rq u eo t r ag c n l el a en t i e n d aD c b i c L aer i a :u l i : u : t l a . t
inrn;nin .1.- ..^^r/.JU dJl,tvtU., ^r!'.; -1^ ttI!J, r^1 .tuvi ^---^!\,ttr\r.

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o C.rnnotacionesli n-rodcrna dc cieilnicirin:ia st.i:ur;i::i. e sc l c o n t r o ld c l a sp r c l i d ap o r a c c i ( i i n t e s . s o L r s c c u c n c i a c t u a l i z a dd e c a u s a - , , ' , c f c cdo r n i n t i ; a t lc d c l o sa c c i d e t r : s . n o Is difcrciicias iiles cntrc "snrot:i v birsic.s". . E , lc o n c c p t oS l , l [ , Cc l t :c o n i r o l . I l I s c i i f c r n c i a s n t r el a set a p a s, l c x r s t , c r r r r t r icr ) , t e c i p l Cl tecto',' prc-c()ntectclcl coirtrol-1ls prilcr:rle,r o l. n c C i J aq u c s c d c l r c n o m l r p a r ac a d a r a p a . s t c o [- prcrpOrcin laslcsionc.s dc irn[$niinte c{lni"csl-rr]t(l S a i a s l c s i o n c s c n o r c s l,o - c c c i d n t ccso n C i l r o l a m a a i. . , r o p i c d a do s c u a s i , a c c i c l c n t-cs l , l c r . - '. s r o d i ! , n i f i c ap a r r i ; rp r c v c n c i i i lv c o n t r o J e i i s : r c r : : l c : t t c s . t l
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C o n t r o ld e p r d l d a sf u e r a d e l T r a b a j oy e n l a F a m l l i a 4 1 7 _

t{trSUMENDtr APLICACIONESPRACTICAS
S - Para Superrisores E - Para lijecutivos C - I'ara Coordinadoresde la Sequridad/Controlde Prdidas.

c
l. L de fueradel trabajoy en la familia en la polticay/o directivas Incluirla seguridad de de guritlacl/control prdidas la organizacin. se sobrelasprcticas al modcrnas referentes a nformado grupo administrativo Mantcner fueradel trabajo en la familia. y de prdidas la scguridad/control

pararecopilar, analizar comunicar infornacin y la sobreacciun 3. Establcccr sistema y r a d e l t r a b a j o en l a f a m i l i a . d c n t e su e f rc de fue informadoace de los costos la cmpresa accidentcs ra del 4. lvlantcncrsc fior y trabajo cn la familia. d c n a r d r 5 . P r o p o r c i o n a r p a c i t a c i p a r ae n t r e n a d o rc l i d c r a z g o I o ss u p e v ' i s o r e se p r i m e a lnca. en las dentrodc lasemprcsa 6. Coordinar actividades progreso parala seguridad/control dc prdidas fucra del trabajoy en la farnilia. 7 . C o o r d i n ay / o p a r t i c i p ac n e l n f a s i s s p e c i ay e n l a sa c t i v i d a d cd e s c g u r i d a d n r r c l s e c u r s o c n t r od e l a c o m u n i d a d . d L E n p l e a rl a sa c t i v i d a d cd e s e g u r i d a d / c o n t rd e p r d i d a e n e l t r a b a j op a r aa y u d a r s ol s , a c n l r e n aa l o s t r a b a j a d o r s m ol d e r e s c s e g u r i d a f u e r ad c l t r a b a j o . r co d d

9. Uscla participacin I trabajador n lasinspe de e ccioge cn el trabajo s mmo un trampoln parainspccciones fueradel trabajo paraia seguridad/control de p r d i d ae n l a f a m i l i a . s 10. I{clacionar participacin trabajador anlisis tareas procedimientos la clei en de y adccurdos c.n susactividades fueradcl trabajo, igualque en el trabajo. al I l . E n t r c n aa l o s t r a b a j a c l o re n t c n i c a d e i n v e s t i g a c i n i e c u a c l a s , r l a e n i n v c s r es s ac u a s t i l a c i o n c s n c l t r a b a j o r e l a c i o n as u c x p c r i c n c i y c o n o c i m i c n tc o n l a c y r a o i n v c s t i g a c i n a c c i d e n t e s / i n c i d e nftu e r a e l t r a b a j o . dc cs d l: A l c c c i o n aa l o s t r a b a j a d o r e s r e l a c i n n l a sa p l i c a c i o n cfs e r ac l c lt r a b a j o c l a r en c u d .lrscrvacin I clescmpc'o el trabajo/tarea clclastcnicas de cn y crc r c t r o l i m c n t a c i n c s ec m p l e a n n eI t r a b a j o . qu c l:ntrcnar los trabajadores a paraquc transficran aspectos los pcrtinentes la de p r c p a r a c i p a r al a c m e g e n c i a e l t r a b a j o l h o g a r . n r d a R c l e . : i o : r r:rr sa l i c a c i o n c c n e l t r a b a j o c l e q u i p od e p r o t e c c i p e n o n a l l s d n con l q i r c { i l l su c r ad r , lt r a b a j o . f [ x ' l " s l r r a l o s t r a b a j a c l o lco sv a l o r e s c u n a s s d b u e n a s o n r u n i c a c i o n c ls q r u r o x r r c c ( c . ; c n l l ' r t ) s i 1 6 if,i.c a zc n c l t r a b a j o , i. c , a l e c c r o n a m i e n t o ,n s c j os o n r e s l \ - c co a i . r s j . r \ s ) .t : l n l i ) c n t r oc o m o L c d f u e r ac l c lt r a b a o .

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l , ' ' . F : tl . r s c u l i i , , : t -r..\nt p a l c d c r s s c t u r i d a d n c l u i r n f a s i s o b r e m ol c n c rc l i s c u s i o n e s , c-c c l l . c c sc n c l q r u ' r f a n l i l i a r c o d s c g u r i d a d / c o n t rd c p r d i c l a s . ol l 7 ' u s r l a sa c t i ' i c l : r i i cd c p r o m o c i n s d e l a s c g u r i d a d c l a e m p r c s a a r ap r o m o ' c r r a p s c g u r i d a d , ' c o n i<oc r d i c l a s r j lp f u c r ad e l t r a t a j oy c n l a f a m i l i a . l s P r o p o r c i o n rIr l o ss L r p c n ' i s o r c s l e i n f o r m a c i n , c c n t i ' o s , a 1 , u c ip a r ac o o p e a r r c s in r 1 as c n c n t r c n s V t : l t l t i v a a I o st r a t r a j a c l o r c s l r a v i v i r c n f o i _ t t a c e r r r a , n t od c n t r o s ta c o n l o u c r J c l t r , r t r l , . f j,r

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4 2 0- L i d e r a z g o r c t l c oe n e l C o n t r o ld e p r d l d a s P

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o E l l u g a r d c l a c o m u n i c a c i ne l e n t r c n a m i c n ty l a , o ntotvacin los propramas se en de {uridad. Cmo y por qu funciona el refucrzoal comror_ tilmie seguro. nto c E,lcontcni(1o la poltica, dc procccliinicntos, pnicticas, rcglas y rcglamentos sobrc scguri.hd quc ticne su organizlcin. o Todoslosdctriles algunos mcntos de ele clciPrograma, t a l c s c o n r o o r i c n t a c i n ,i n s p e c c i r i na n h l i s i s y , p r o c c d i r n i e n t o sd e t r a b a j o / t a r c r ,i n v e s t i g a c i n , c,bscn'acin plane dcl trabajo, a in-struccirjn ac.lecuada en eI trabajo,reuniones segurid;rt! de alcccionamiento y consejos. Pera unavcntaexitosa, tambin dcbcconocer susclientes a - crr cste cso, sus trabajadores. gcntc corlp13 l-a y hrcc cosas por razones No sino las cie rcnonales. sus mrlncs, cllos.Estr.l quieredecirque ustcdncccsitsaL_.e rnsque r lo piredaacerc:de la gentcen gencral, iic sustrabajodores y 0npariicular. E,ntonces usted csta clpacitaclo cfectuar para l a m e j o r l a b o r , l a d c r c l a c i o n a rl a s e{ u r i t l a c lc o n l a s necesidadcs ellos,con Jur clescos,.ll. de nictas, trabajo, su dc vista, susfamilias,-sr acii:uds, "sc irurltos s,sbicrrcstafcs. i ) r o i l i r e v a l a S e g u r i d a d e n l a . sl i e r i n i o r r s . i-s reunionqs pro;orcionan cxcclentcs olrounicjclcrs pra l'encicr/ttronrovcr SCgur ia i,j;d. E:i.r: piietl.-:i sc.:e uniOi;cs ,jc orii:ntacin, ,intrenamicnto, solucinc1e de dc problenas, .foCas iniornativls, o reuniones icgularesclesequriclacl. ciirs ic brirrcirnrna buena ocsin para clemostrar su prcocupacin slo por )a produccin. calidacl los no la y costos, sinotambin por la scgurdail. Ustcdpuede obtenercacla r.ezmejorcsresultailos sus cJe rcunioncs aplicando clcstczs liclcrazgo setrataron ias clc que crrcl Captuio9, Ccnunicaciotes cottGrupos. {'rrluclr Ia Seguridad con los Individros. ai'ilt) liltt),Jrt'isor, ustcdcS una personacj:ivccn le viC;r Iirrl (lcL':t(ll unoclcsustral-.ajadore s.F.ilcrs ncurlcn ustcd a li(lcr:r.ic\. nCcndc uslccl. tarsCcloscgnracir_.s Apre i-'.:)r A intli..itlLlllc:;, cllda uno de ellos logra cc,noccrlo mcor y u.stcrl consiquc conoccrlos mcjor a ellos.Empicccstos con_ t:lct()s pafii enfatizar seguridad, igual queotrascosas. la al E l o b j c t i v o r i n c i p ad e l c o n t c r o u e d c e r : p l p s e a t s e * D o o o r i c n i a c i nn c l t r a b a j o . c r s i j n , i i t i nL l c l r r b a j o . t instnrcci(in aclecuacla eI trabajo. para n j l i s i sr l t :t r ; i b r j o - t a i c a . obscrvrcin planeacl.r trabajo. cicl r n v c s t i g c i c l e n c i c l c n t c s . n i s{,rgUinianto prof,ecto. cicl c o n t r u i o r : n o n ap l a n c u d o . p l reprsr-) eStS dc rCglas.

o r c t r o a l i n t c n t a c id e ld c s c m p c o . n P c r o , u a l q u i r a q u c s e aeI o b j c t i v o r i n c i p a lc : r r : . t c e p , t a c t od e e s t an e t u r a i c z a s u n a o p o r t u n i r l a n a r u i l l e cl proniovcr scguridad. la

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l P r c s c n t a c i rnel a sR e g l a s '
p p s sc A c r r n t i n u a c i n d a na l g u n a s r c t i c aq u eu s t c d u ed c n f r u c n ac o m p r c n s i ( iY r c t c n c i i i n u l i l i z rp a t a e s t i n r u l al r c l c c u a n r j o u h r a a sr c q l a s o n l o : ;t r a b a j a d o r c s . Sugieri (lue el Tratxl.jador ls Vea Prcrirlrrtente ci3 l l13 (lLrc ten!,asu ptr-rp!r .^\s:cf:-cse cadal-rcrsonr , a r . . : q l . rP . l n i c s u g c n l cq u c s c f m i l i a r i c cc o n t - l l a sc i u c s. L s p s a n r t i c n l r s r ( r g u n t ev c o n l c n t a r i o s .s t ol o s p r c l , ' r r l i r r d n u n ai ) u i l 3 i s c u : ; i c o n u s t c da c c r c d c l a sr e c . l a s . :i-t' l: "llucstrt v I)iga" I-)irr-ante Dis:usinEr^'rpl:t- i:s l a a t e n c i n ,r e t c n c i i \ v i s u a l c sp a r a a u m e n t a r l ( n l r p r . s i ( i nf.) e n r u c s t rle q u c q u i e r cd t r c i r a J c [ ] 3\ ' I r i ) i o tx clrrt{ lnporuntc.Util icc hci:ramicntasequipos i i, i ( ,lcs ,v tra r it tr:s,fc,o ! tr f lls,d i aJX)si v as,plrpcl gr*afrs, Ilcir i ci.- i' s, I j i l s e t c .P i C aa l O st r l b ; r j a i l o r cc i u ed c s t a q ul eo s u l ) ; 1 \ l' : l s 'r,:li cl E i : p i ! l i r i ) r 'cjl:r,t v J cri i s u sl t t i i c i i 3 l ( : sn l i l r c s o s . n : l ; l ' - : t ,
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/ , r ; : l t i l : )l c c o r r c : ; l r o n r i a Y L l r " l a rd c s a r r < l l i a r e q l a s q r r c , . . r l l s Up c r : t o r r i lc n t p i c cp a l r t a s o m o l a s s i q u i c I l t c s : c , : . ' , , l i 1r1 ; c l l ' r i n c i n i o d t l a I n v o l t r c r : c i r ' r n- " l ; t r , , , r . : : : i , i r s i g n i l i c u t i v aa u r n e n t a a m o t i v a c i ( l i l Y c l r i '., ". ,lrvcrigirc qutl rc!las crt:e sLls qrlc stl trabaiaclores n y . - r ' r : i n .C b n s i g a s u s i c l c a s s u q c r c n c i a sA p r o v c c h e c l '. re cic . ,..'rsiti-"'lr la actituCf iro"irutrstras qlas". Es nlucho . : , : , l , : r i ' l c( i u c l : t f i t r ) i c v i v a c l r a c i l c . d o c t t n t c q l ' : : ;q u e . , , i . : J 3 t o t .a c i J i 1 r . i

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424- LiderazgoPrctlco en elControl de Prdldas

. Rcgistrosde las violacionesindividualcsy dc las relacionadas. disciplinarias medidas

PARA DE PREGUNTAS EJEMPLO Y EDUCACION REPASODE LAS REGLAS no ustedtomarcuando 1. Quaccindebiera est seguro acerca de cmo realizar el trabajo? (PedirInstruccin en Adecuada elTrabajo) o a 2. lnformeinmediatamente su capataz suo ..---------_ pervisorcualquiera que ustedcree que pudrera causarlesiona o los trabajadores dao al equiPo. (prctica) (condicin) 3. Por/qu debiera mantenersu rea de y (La y trabajolimpia ordenada? suciedad el desorden causan lesin, dao, derroche, etc.)

r Registos las felicitaciones individuales engrupos de o por el cumplimientode las reglas. Lr imposicincs un ejemplo dc su trahajodc "contol idcntificndo comcn cl aclministrativo" funcioranicnto: n p o r t a m i c n t o d e s e a d o ,e s t a b l e c i e n d o o r m a ! ( r e g l a $ , dc midiendo qu tan bien el comportamicnto la gcntc y cvaluando quc obscrva midc, lo cirmplccon lasnormas, y icitcidconccel la mejorando cunplimientomcdiante fel cin/alcccionamiento.

Reforzamientode las Reslas.

dc la Ustedpuedereforar importancia lasrctlasy grnlr conficcucncir, refirindose ellas a un myorcumplimiento tantoinen contactostanto formales como informales, diviclualcs como en grupo.

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4. Use las
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correctos t r a b a j o ; s e l o se n u n a f o r m a

(segura) (equipo) (herramientas) usted elequio cuando hacer i. Qu debiera en po que operase ven involucrados un que o en accidente resulta lesin dao? (lnfrmelo inmediatosu capataz suo a de pervisor; losprimeros consiga rpidamerite auxilios). que Se o i. Verdadero Falso? espera cada altereo repare los trabajador use,ajuste, equipos. (Falso "slo autorizacin") con .,. perde 7. Qutiposde equipos proteccin en sonal deben se usarentodomomento las y de de reas operacinmantencinlaplana^, td:

s I ) i s c u s i o n e e n l a s C o n u n i s c i o n e c n n G r u p o s- U n a s rcgla importantepuede ser n cxcclentetcma parauna y cLrrsi' de Ejcrrrplos accidcntes rcunincortade scguridad. sin de por accide ntesprovocados violacicrnes iasrcgles ct para.i!sc'.lsioncs como excclentematerialde motivacin G provccholes.

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sc l{ecordatoriosen Conlirctosl)ersontles- I-asrcglas i d c b i e r a n e n f a t i z a r y d e s t a c a rc u a n d o s c e n t i c u a l i l l inicm les instruccinen el trabajoo conse.jcs adccuada cn paranejorar cl dcsempeo i. de Contactosdc Reforamiento la fionducta- Sepuccc dc positivode refcrarnientc un en roner prctica programa com' siguienclo tcnicadei rcfuezo clcl la iegtasespecficas Ccl que pcrrtamicnto sc traten eI Captulo12,Desarroilo Orgtrllopor clTrabujo. de ralcs scgrii'iCltl Ilefertncia a Csrteles - [;s icglas gcne y en colocarscen cartcles, posicioncs y saluclctebieran y su s lugare quc refuerccn mcnsajc objeti';0.El mcncicnr vcrbalmenteestos carteleses otra fornla de refozarsu su importancia y estimular cumplintiento.

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parala cabeza, ojosy (Proteccin aprobada pies) etr haberjugarretas el B. Porqrino debiera trabajo? (Distraea la gente de su trabajo,provoca lesiona a la gente, dao a la accidentes, propiedad, etc.) 9. Qu es lo primeroque se debe recordar adecuado? acercade un ievantamento (Doblar sus rodillas) I'Ja 10. L-aregla generalde seguridad 10 expresa: obedecertodas las (reglas) (leireros) (instrucciones)

Brse para Fremios en Concur:os - Fl conocimienro f Y pucdeserla prcparacin especficas comprensin reglas de f y en paracalificarparaprcmios Progrsmrs que serequiere F de .L concursos promocin. re RevisinFormal - Todas las reglasse debieran vtsr mcncio;lilu los las toclos trabajadores (usanclo tcnics co1 i'l cle bajo el ttulo "Presentacin lasReglas')porlo mcnos vez al ao. .|

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Figuru 19-2 * +' E

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E I S o l u c l o n e s P r o b l e m a s s p e c l a l e s4 2 5 Por y clarasvienen de la experiencia de la investigacin' Coachng'or ImprovedWorkPerforejemplo, en su libro ,noni" (Alercionar para Mejorar el Desempeo en el Trabajo), Ferdinand Foumies discute su encuestasobre l-as a capatacespresidentes' desde 4.000arninistradores, no qu los subordinados hacenlo quese a respuestas "Por suponeque debieranhacr?",fireroncomo sigue: NO POR OUE LOS SUBORDINADOS H A C E N L O O U E S E S U P O N EO U E D E B I E R A NH A C E R ? q N o s a b e nl o q u e s e s u p o n e u ed e b e nh a c e r ' cmohacerlo. No saben h N o s a b e np o rq u d e b l e r a n a - e r l o ' a q l i a y o b s t c t r l o su e e s c a p a n s u c o n t r o l ' N ( )c r e e nq u ef u n c i o n e . es Creenqr.ie melora su manera' deficiente' actitud eslarrmotivados; l'..1o (limitaciones <je F ersonalntnteincapaces hacerlo oersonales). parahaccrlo' tlemposuficiente l.iotienerr I 1 0 E s t n t r a b a ; a n d oe n t e m e s c o n p r i o r i d a d 1, 2 3. 4. 5. 6. 7. B
11. equivoriada ()reen que lo estn haclendo (ncr aiirnetliaclon). lia 12. !,4 adrlinisiracin. 1:i. ProLrletmasPersonales.

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Ejemplodel I-iderazgo.
[,a prsquntaal comienzode esta sercin era: ",Cmo con el O-UtcnerManrcner Cumplirniento lasReglas pue,i Y sea inrportante vez,la respucsta ms Tal y Reglamcntos?" ;'pr el modeiocleliderazgoque usteddemuestra, ejcmplo el prsonal que usted da a su gente". De vez en cuando' se su examine cspcjomcntalparaver qutiPodc respuestas anteprctuniascomostas: ruflcjan ignor las violacioncsa las o C-on cunla frecuencia rcglas? a rcconozco ia gentepor su buen o Con qu lrccueni:ia con cumplimic:rtrr lasrcglas? pe u-o o QuC bien (.rlJsci iasreglas nonaimentc? tan rca a Qu. bicir lti queyo [go apoyalo que digo ace tan cl,: reEIrs'l la:, quc L'; multom: ;i::rlbable la gentcobscn'c las rcglas lde t:n s'. r el mejor cjempio a seguir' l!cn':Ir culndo

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rl'n no I iiavcraclcia,.:azones rc:qt:ie ciistigo'Ellaspidr:rt j,i,r Nec':si;'r acirlinistracirysupen'isin."1iderazno' n run:r rnt

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d^..'r-fl^ r' nl o'rlnnnnrrnl' Cc

de EI I'.i-oceso Disciplina Correctir;a

con est clc I; rnet'ttra los supervisores iarniliarizadtl esle oral' L) cuatroetapa:i: advertcrrcia de enloquedi:rciplinario dc sin e.oce sueldo'y' 3) ?) aoi'crierciatlscrir.a, sirsyrnsil'rl com'in, t:esi .ij dclpi.ir,. Ilstc es un enirlqut hasL'lilte ssI no necesit'1 eI - el cnfilquc nega'.ivo' iriliicioirai l'ero e m p r e s a sl o h t t l n i . c ,n r t o d o ! D c h e c l t o ' 3 l F , u l a s i ;.i f l ; c rrtir Iaz-r r-r 'OIu rI enfoil\:c ros t i vo' punitivo y r'csitivc' los cx-rnrpara enfoques f l-2 igura 19--1 cl e tertllitta; n ilespido, nrctc pue(lcn amiros Aun cr,ranrio El dilcrente' es dtisenfoqucs ttrt'.llmentc cle psicolgicr.l los e casi toialnlcnte n las advertenci:s' punitivo cona y amcnazas otrasformasde tzstigtr'Por el i,:primendas. el cnfoquc rtlsitivtles uno cle ayuda, aiecr;iintrario, . m c i ( , . n , l m r o nvos o l r i c i n u l u a d e p r o b l e m a sI'n c l u s oe l i considcrrcomo c3stl!c) rtifeilrnctcsc puc'Cc 1-spirlo sc previa, haproporcionado la ,,,,un,1,.,ha brinclaclo avuCa sc ha y pagaclo el trabajacior hechosu elecci'ill' rnclalibre tieneusted nc de Cnn cualquiera los dosenfoqrre, siempre , , u . p u r u i p o r l a s c u a t l o c t a l i a s 'A l g u n a s f a l t a s ra a cn resultan dcspido la printe vez'O'as ,itoniticanrente

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s;ti) cn i:is clir.:s;s. Cules sn las ca.us3s li.:aj11i:rs dctf'is , -on , l)<:r C: lrls!ilit!t(t:rti,l1r-'s.r clu,1 gcnlc dcja ctecrirtrplirle j ; r r c : ;r l c r l i : , c i l c i t , . r ? 1 , , c:: l : : i :o , P r , r u l i r : ;t : L , i : i r r l i - r : n _ i i-.1,..,.1r l,r qLl(:Sc siti),ri.tiirle dcLrt:i.l ltct,ri' I...tsrcsDut:st;,s

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426- Liderazgo Prcilco en el Control de Prdidas

DISCIPLINARIA DE ETAPAS I-AACCION

Punitivo Enfoque
EnfoquePositivo

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ADVERTENCIA ORAL
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| Primera

Farta

discutcnprirndaEl supervisory el lrabajador El supervisorrecalcapor menteel problema. lo las qu son impartantas normas) quc sedebe lo dc que la pcrsona harhacery la esperanza El supervisor y el trabajador re'isan los y atenuantes, se discuten los factores hechos, sspecficode ponen de acuerdo en un curso coreccin. El supervisor puede hacer un enviandoun mcmo al seguimientode e-sto trabajadoren ci que rcsumcla discusiny e n u n c i a l a d i s p o s i c i n d c l t r a b a j a d o ra COOP'erar' sr que pirjc a1trabajador <Jecida Ei supervisor o seguir trabajandoparaia eniprssa no dese:t c3 ... 1oque sigrifica cumpltrcoo lrrsnormas un El iJesernpeo. trabajaCorobiieno dalibre, p a ' 3 a d o P l r aq u c 1 o p i c n s c ) ' t o m e u l r : l , Cccisi1. Despicio.

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ADVER'TENCIA ESCRITA

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SUSPENSIO/ S/N GOCE DE SUELDO

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como parapartiren la segunda graves ser puc<len lo bastante rcra"tu etapa.Peroaun en estoscasos'su cnfoque puede ser punitivo o positivo - y puedc constituir una cnorme disustcdpuedeadministrar En ,:ile-ien,ria. otraspalabtas, dc una manera consfructiva'I-a forma ciplina correctiva crnoio hagay cmolo expliquees1oquehacela diferenpuedenexpresar: y cia. Sus palabras acsiones ganizacional.

cn prcventivasignificaquc trriemcs, i' I-a ctisciplina r prCuzcln las violacioncs t cle momento, prcvenir que sc 'Jenaneraque)a ciiv-':plina clrrr''v't { lasrc$as v esndlres Aconlinuacinsen unosgr'x <blcs sehagainncces"aria. c sobrecmoptevcnir lastrasgrcsloncs:

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"l,o estoy cstigando lo porquoel sistema qttiero exigc,o porque pagar". hacrselo

"Lo estoy castigando me me porque importa, su depreocupa s e m p e oy d e s e o a ayudarlo cumplircon exigidas". lasnormas

estnJ:lrcsdc son que 1. Asegrese sabecules iasreglas,Y tG t y por qu son necesari3s' ia cmprcsa,

scpanculessonls 2. Asegraseque sus trabajaclores quc de reglsy estndares la empresa, lascomprcndcl' f y quc srben por qu scn neccsarias. ! y cle 3. Enfalice por qu y cmo la obscrvancia lasregles { dcl el prooiointcrs trabajadcr' rsdundaen esthndares

Disciplina Preventiva.
que s lr3teCo vale ..." I'a S33 "Un gramocieprevencin crlmen' mental.delincuencia, de asunlc\s siud sica o - ls nrcdidas pra'enlivas stln las mls tnsito o seguridad irnp,orrintes,las ms valiosas, las mls s:tisfactorias' Lc mismo es vcrcicicrocon relacin a 1a disciplina or-

y Cc 4. lnstruyaa su permnal acerca los mtc'tlcs :rjc:;cJ't f dc trabrjo correctls. y claras cot:t- { scitcillas, de asignaciones tarcas 5. Enlrcgue "y r e t r o a l i m e n t : l c i a f i n d c ( n obtcnga pr.nrlbl.r, quc asc.gurarse se hanrcn:prendiJo.

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no dcfinitivamcntc sele pucdeensear . Siaun trabajador , a e j e c u t a r u n t r a b a j o c l e t c r m i n a d oc o n s i d e r el a No algonotro' selimite dc quc puc<la rcalizar nsibili<Jad con la pcrsona para acabar la a csPcrar oxrrlunirlaci d t r a t e es a l v a r l a . va par ticrnc razoncs a crenrqueun trabajador a Si ustccl la no ,"'iolar rcgiao una ncrrma' se sientea esperar una polica ccasinpara "atianarlo"'No actecomo un rlc dctrs un lctrcrocon el motor de su auto cspcrando Tratc tlc llc'"aral trabajador el camino ror cn narcha. cic: atltcs (lucscvca en problemas' corrccto \ r . i c s c l c t o f n r u n i l n l c c l i d ap u n i t i v a c o n t r a u n " I* he dado a esta h j,i:';ccstaPregunta'i; rl.j.r.lr.rr, que y !..rr,,n. t|ii,i ll aytrcla considcracin yo crecra l l i i l l s i t : s t i i v i c c;ri l. 9 uu g a r ? " s c r i r b r ne y u d aa n a l i z ac a s o s n l o s c u a l e s e t o m a r o n y sucedi como punitiva-s vcr lo quercalmente r.i!lid.]-( frara En :r ;.o:!ria l.aberprcvrniclo. r:adacasoustedse puede prcve,riresta ptrCra habcrhechot'o pare : . ,::trntar " Qu q c a r p i r l ; r l " r ' " Q u u c r l o p r e n d ed c c s t c ra s o u cm e a v u d c e en similares el fiturc?"Busque sp,:: :.,'r'i jr vii.riacictcs iii lalcs cl-lntribuyentcs, clriicicritIs ;' iEctcrres ,' :lt:ti:t,1r)
: -i. :l

a E ' S o l u c l o n e s P r o b l e m a s s p e c l a l e s4 2 7

EN Y TRAMPAS PRECAUCIONES LAS DISCIPLINARIAS DISCUSIONES

TRAMPAS Actuar preclpltadamente. " E c h a rc h l s p a s " . PRECAUCONES Tmese su tlempo para l c o n s e g u l ro s h e c h o s . Cuente hasta dlez. T r a n q u l l f c e s eM a n t e n g a . las abaJo emoclonesYa rrlba la lglca Para l8 d solucln eproblemas. e Concntrese n el com' portamento scclones e s p e c f i c a- d e s e m P e o . s Pida la versin,exPI' s c a c l ny s u g e r e n c l a d e E la otrapersona. scuche en lorma activa. Busque las causas bslcas de los Problemas. Trate la enlern medad, o lossntomas. l D i s c u l a a st r a s E r e s l o n e s y los Problemas rn privado. r F n c r g u e s e P i d aY o b ' j e t i v a m e r r td e t o d a s l a s e cu v i o ! a c l o n e sH a i . 1 a m . s p l i rl a s n o r m a s i n c e j a r . H a g a q u e l a m e d i d ac o a c rrectiva orresPonda la trasgreslnyalasclrS cunstanclas. ea tanto f i r m ec o m oJ u s t o .
o L'liSCUta t.r ! rl 2! 5 .n nt c
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Agredire lnsultar a l a p e r s o n ao a l a personalidad. Actuar Intlmldando.

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Examlnar suPerflcialmente.

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D c s a h o g a r s ee n p i i b l i c t t ;h u m i l l a r al lndrvlduoYas rnismo. $Iostrar Indecis i n ; e s t a re n t r ee l sy elnc. Ser clernasiado "blando"o demaslaclo"duro".

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futuras vlolaclones. c s Prosiga u obJetlvoomo lo pronretl. l.legativismo. d l l l e c o n o z c ao s m r i t o s e l o s a s p e c t o sP o s i t l v o s o d e ld e s e m p e d e l a P c r ' s o n a . E x p r e s ec o n f a n z a e n s u c a p a c l d a dp a r a meJorar. Elogle el Proqreso. F'igural1)-,1

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428 - LiderazgoPrcllcoen el Controlde Prdldas

LOGRAREL USO COMOPLIEDO CORRECTODELEQIJIPODB PROIECCION?

nte normalme incluyenel que lasreglasy prcticas Puesto la usode los equiposde proteccin, mayorade los comcnel con sobrecomoconsegur cumplimiento Lriosanteriores Por se lasrcglasy reglamentos aplicatambina cstetema. con especficos aadidura,existenproblemaspotenciales que espccial de a relacin los equipos proteccin mercccn que bevemente faclores los atencin. Estasercindescribe de sobreel xito o fracaso un secrce tienenel mayor efecto programa de equipos de proteccin: 1) promocin andel seleccin equipo,3) ajuste ticipadade la necesidad,2) 4) sensibilidad a problemas inpersonal adecuado, dividuales, 5) perodo de adaptacin,Q control dc las y sanitarias del denoche,'f promocincontinuada, medidas y 9) 8) refuerzodel comportamiento' seguimiento, 10) dar
-r -i---l^ ll utvuurv.

y son crticasparala seguridad saluddel un respirador, Con el fin de ahorrar ticmpo y prcvcnir trabajaclor. ser por mayorcsque pudieran causados la igproblemas norancia, usted debiera familiarizatse con todas las a respcto un ajusteadecuado. importantes caractersticas olltcnganun ajuslc que los trabajadores Al asegurarsc ci cabalmentc uso y cuidado dcl y aclecuado comprendan haciaIa dado un paso gigantesco equipo, usted habr mas. de prevencin losProble

Individualcs Ante los Problernas Sensibilidad

y a rpidamente sin dudas aque' identificar Usteddebiera y reales supuestos, trabajrr o con llas personas problemas ral, rlos'Porlo gcne csrncjor para sistemticamente resolve son que suponer todoslos problemas reales'Normalncnle, quc paracadaproblema no s solucione prcticas hayvarias Estoscstndalcs del los sacrificarn estndares programa. dc se debieranmantenersiemprcduranteios ejercicios de solucin problemas. o l-a expericnciadcmuesttaquc cl xit<-r fracasodc un dcl de depende la capaciclad su' frecuentemente programa pocosproblcrlrs pervisorpara resolverlos relativrni:nte proltaills' a que esprar acompaencualquicr queesclable ';ietlcntlc ios esfu':rzol invariaL.lenentc, ls soluciones, las para y positivos persistentcs, enconirar respuestas.

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PromocinAnticipadade la Necesidad
a ies A pocaspersonas gustasersoqprendidas,menosque a Con bastanteanticipacin la sorpresasea agradable. coforntal,ustcddebiera r:ualquier programa exigencia o bien organizado para promover 1.r rneftzar un esfrero vez que ustedclemuesta los real necesidad deI equipo.Cada que se van a recibir y las necesida<lcs valoresespecficcs a r qic se vn a satisfacepor el equipo,ayudaa preparar la gentePafaquecooPele.

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de Perodo Adaptacin
'r' I ncgrtiva Una cietacantidadde rcsistencia rilaccin scr "difereilte"o parece usaro emplearalgo quc se siente es inconveniente, algo naturalen cualquiergrupo.Ustcd Cc mejor estocon unaactitudcomprensiva manejar puecie el durante primerxnulo positivo y estmulo reforzamiento dc A de adaptacin. su dcbido tiemn, la mavorpartc la para tlcsaparcccr, sct negativa y rcsistcncia de la rcaccin sc por mplaza<la cl orgullopor ia fornlaen quecl grur'o ree amold.

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del Seleccin Equipo

de los vez Cacla quesaprtiente, representantes aqullos exprcsar opininen su que debern usarei equipodebieran Por ejemplo, cuandovarios de las decisiones seleccin. usted requeridas, especificaciones modelos cumplencon las sus la oportunidaddeexpresar dar debiera a iostrabajadores "[ el Principiode la Participacin: preferencias. Aplique tiende a aumentara motivacinpara lograr resultados sele da la opounidadde participar medidaque a la gnte Cuandosu en materiasque afectana esosresultados". del equipo de proteccin personalparticipaen la seleccin rsonal,es msprobablequelo usende buenagana. re

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y Sanitarias del Controlde las l\'Iedidas Derroche

pare cuandoseaneccsario' los El proporcionar medios, v su ptacirt afectar ace el limpiary sanitizar equipopocita <lc puedeque no sca responsrble uso.Como supervisor, eshr pe de de algunos losdetalles dichoprograma, ro dcbiera ccn paraver que secumpla lI de enterado su mecanismo realss <lesu gentcEl fin clc satisfacerlas necesiclades de el a ensear los trabajadoes cuidadoY ':so correclo s a 1) principalcs: :iyuda ascli] tiencdosbeneficios equipo ia use qucla gcnte el equipoadccuadarncnte2) minimizr ,y o cxtravi:dos costosos artculos cle ncccsiclad rccmplazar po d e t e r i o r d o s rn e g l i g e n c i a .

Adecuado {i ustePersonal
L: mayora de las quejasacerca de los cquipos de proteccinpenonal incluyen incomodidadfsic. Casi rstics tiencnciertscracte protectores todoslos elementos a que se puedenajustar regular fin de adapirrlomejoral o explicardctalladamente usuarioindividual.Usteddebiera el que pudieraafectar uso al inclividuocadapeculiaridad partcs, comoel sellodc adccrrado la comodidad. y Ciertas

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presI'f ,,cias olailizactoncs con programasdesLacados' con .1 rr.inrr rlc oroteccin Personala los trabajadores ',,:";,;',l;i,'iut

un si rcponcr lo picrden' rn rlccn

dc ',rcrlit.r dc si:'tcna archivorcquicre una firmao inicial ' ' ' r . r h ' r i : : i o r o r c a d a a r t c u l o e c i b i d o E s t er e g i s t r o r ' D si paraanalizar el uso es , rrtl'u,r-i'.""-oto refcrencia una zo Este :r:::lo :in,.rnnrl. tin deesfue estimula bucna el y promueve trabajadores, de dc.parte los .. .:i:injsiracion y de proteccin su usoapropiado' ir'.;:r.r eI ccluiro fx)r

y pucstoquela tomade conciencia el juicio del individuo de control. [s felicitaciones principales son los factoes que,sin para los [abajadores de escritas los supcrvisorcs del ccjar,cumplencon los estndares equipode proteccin convenicntcs son especialmente en estetipo de situacin, deseadas. pararefozar lasprcticas

Seguimiento
Con un ehcazprogama de educaciny promocincontinuada, y un esfuezo organizado para solucioi,arlos tener que se produzcan,usteddebiera a probiemas medicla de poca necesidad castigoen su proglama de imrosicin parausarlo e debiera starpreparado Como ltimorecurso, bajo el ttulo"cneccin anteriormente como sedescribi constructiva".

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I'rrmocitinContinuada
rpidamente reconocen i.: i::,.oiaclclos supervisores

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d c L,r ni'.,c1 fcctivo dc dcscmpco el equipo de s c c s m u c h o m s p r o b a b l c u a n d o e u s ac a d a ::'l.fiii)n ';,.riuniciacl el disponiblepara reforzar comportamicnto con l-as comunicaciones grupo y los contactos .r :cC,r. para opounidades cxcelentes proporcionan .('isnalcs
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Dar el Ejemplo
en un No existe reaen su trabajode controlclerdidas que ustedda scmls imPrt3ntc que el ejemplopcrsonal pe al queen lo concerniente equipo de proteccill nonal - un Siendoel de reade mmportamientos gran notoriedad' irs cn personalmcnte tocias e.xigcnmodelo,cumpliendo a brincla usted en ciasdel equipoprotector todo Inomento, pronircional. rosay positivainfluencia su grupounapode

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corrccto dcl cquipo a travs clcl rcfor.u.sc' ()

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que saivel ojo de un U:rn:ir de anlcojosde scguridad '' '. j-,d.'ry u, .o..o dc seguridacl evit una lesin que quc de :.r\.i, cilcelcntes eje;nplos artculos los superscn . ( r : , r : c : m r r l c arn r r : l r o e n t o d cm u n c op a r a m a n l c n e r e l n lei t] . : . ' . : : i ) a , , n r . r * ' uu i r c r e s u sp r o f f a n a s N o s sl r r - - r c ,C , - : : , l c r i t i c ; u e t s : l n l o n i op et s o n a l ea c s r c c l v a l otrl c r s s c contac:.::.:i:ipc ii: csltli,o durantc reuniontrsotrr,rs u ias i , Fi i;r:riri..:ncL accf al :.ruo bicn iniomrado cado sunivcl -; it ,, ;.,r.i:'; clii,o aCecutCo equipo, lambien pucde cr: del : ' i r ' rr t l , j i r : i m i c : r l i a o t i v a c l o i am u v p c l c l e i o s a . l E m

HACERPARANf01 nAR QriDPUEDO t)'l I C.AS)E ORI)IlItiY ASE BtJIINASPRAC'I'I

s , A c o n t i n u a c i na l g u n a s d c c l a r a c i o n c c s o l i J : s , sobresalicntes: a atribuirlas ejecutivos o " E l o r d e n se l p r i m e rp a s op a r ah a c e r l g ob i c n ,i ' s i a e usted puedemanejarel ordencn su o'r;ci lr.. nr no su puede manejar operacin". e "No hay nadaque dcspcrdicie tesri.rt'ilrlrl3 ms JoS que utilizamos ('I IENlPO, ENEF'GL{ v NIATERIALES) queel dcsorcen". m d o " U s t e d e b e e j a r d e u p o n e q u cc u c s t a i n e r c a n ' s r d d v t e n e re n o r d e n l a s p l a r r t a s o f i c i n a s .C U F S 1 A i'i,,. EN DI IiIII O }iQ IVIA]VT ERLAS EN ORI-.E d o " U s fc d d e b i e r a d m i n i s t r as u p l a n t i u o f i c i n e c i a l r a r nto' Si espcra que nranera tengaorderrsn todomome p , e a q u c t e r m i n c l t r m od e t r a b a j o a r l o r i l e n a r D 1 QUE I-E HA SERVIDO EI, SENTiDO DF,L)F.i)EN EN ESETIIRNO DE TR,\I]AJO?'' y o "Si cieja ustcdy su opcracin ensucicn dcsorsr: que s lo d c n e np u e d e u c n e c e s i t e ss e n ' i c l o d c a u x i l i a r e s , q EN de paraelininar la acumulacin basura. C,{\l' PRE\/ENIR tsS.,\ ACI,JI'1UL,"A.CiON BIO, EIr DEILIESl'lLA LJN;\ BI-ENA ADMINiS' TRACION'"

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d30- LiderazgoPrcticoen el Control de Prdidas

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"Un programade orden - ejecutadopor la supervisin y trabajadores individuales- puedeacaneargrandcs redurciones en accidenles,en inventarios de almacenes en ffrdidas de tiempo y energa',. y "El resultado seguro ordenesproduccin del mayory mssegurade mejoresproductm a costosinferiores. El mejoramientode la produccin y de los costos significa un incrementodel negocio y de la prosperidadpara cualquiera organizaciny sus trabajadores". C o m o s u p e r v i s o r ,u s t e d p r o b a b l e m e n t e i e n t e q u e s beneficioscomo stosbien valen la inversinde algo de tiempo y esfuerzo.Ls siete sugerencias que vienen a continuacin debieran a ayudarles hacermsprovechosa su inversin: 1) Conozcala diferencia entre "limpieza" y "orden", 2) Enseela "limpieza" y el "orden" a otros, 3) Dirija una campaa"operacinorden", 4) Estimule una actitud"ordenada",5) un Establezca sistema pararecuperar atculosinnecesarios,6) Use el po<1er reconocimiento dei positivo, y 7) Aplique observacin persoral/d ecisin/accin.

SUSIGNIFICADO . Un lugaresten orden cuando no por hay cosasInnecesarlas todog l a d o s ,y c u a n d ol o r J a sl a s c o s a s n e c e s a r as e e n c u e n t f a n n s u s s e l u g a r e s c o r r e s p o n d i e n t e s .: . " N O " e n e s t ao r a c l nq u i e r ed e c l r N A D A I- N I N G U N O .I N l S l . OUIERA NOI U

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L O O U EH A C EE L O R D E N :
Eimina las cusas dc lcsiones e incendlos rccidenElles. ftevieno el denocheCeenerSl. Manteno un mayor ur do ospacio valio*, M a n t e n e n u n m n i m oe l i n v e n t a i o d e l o s e almrceres. Ayuda a rcnUolar el dao a la propiedaCGaanliza un buen aspocto d,Jlt;rllr-'r. F o r n c n t . m c j o r c ' . h , b , l o s, l s t , r 5 j o . r lmpresiona l clien:e. a Rfieja un tallr bien manejaCc.

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Conozcala DiferenciaEntre "Limpieza" y "()rden"

r\ntcs de que puedamotivar prctic.rs deseables otros, en ustedn'Jcesita teneruna imagenclara de lo que estintenLandomotivar. Nfuchossupervisores piensanen un buen manteninlicnto orden y ascoslo en trminosde limclel piezay, al baccresto,seles arcapael significadocbalde ordzt. Aun cuandola limpiezaes una parteimportante Cel ordcn y asco,cs slo un parte.EI antiguorcfrn,"Una pJantalimpia es una planta segura", ha llevado a la aceptacin otro lema muy usado,"Un lugar paracada de cos"r cadacosaen su lugar", Ambos lemasdic*n relacin y con el aspecto "limpieza" - Peropuedcnno percibir todo el "orden".Porejemplo, trozode madera 2 aspecto del un de X 4, de 4 piesde largo,o unacae dc hierrode 112", dc ra 6 pies de largo, pl:lcianrcntccalocados en una rcpis,r, pareccran reflejarun buenmanlenimie del ordeny aseo nto (comow sugiere loslemas en mencionaclos anteriorrne nte). Pcro si la rabladebecstr en el Laller crrpinrcr.r lr de y caena en el taller de gasfitera,no estn"en ordcn" de acuerdoa la definicinque sc formula enla Figura 19-5. ll{icntras que su colocacinen la repisase ve "linrpia y ordenada",su ausenciadel lugar adecuado para su aimaccnarniento p:dra costar dinero a estaorganizacin. Dc hecho, cuando uno consideraa toda una organizacin y todos los artculos posiblesque pudieranno estaren sus Iugaresapropiados, uno comienzaa apreciaruna pcrspccliva dei costo del desarden.Expcrtos en eficienciahan calculaclo que una ernpre-sa promediopierdepor lo menos US$ 50 anuales, trabajador, debidoa "pack-rats"*. rrcr Ellos
N. do k T.:'pack-rat': ratn de bosque que acumula alinenls y obiel6 diversas. Por generalizacin, cualquiera quo colrcciona o acumua c$s. 6psifrnerrie rtbu16 i nn6:tsd ps.

l.igur.r19-5 provlrnccmpras innecgsias eiitrilLrs csiir C cLle cr;i - r1e.rir.1o hii ji,:s recinto, perono donCe losner:csit; se a lcs desordenado:; la genir. Aricnls dc lcs ntillln. rl: de quc sc picrdcn dlares anualntenLc 1r:s cl itcgixits .<;; ti e tipo dc dcscrdcn,muchi,i crg'tir:;':iclou:s ,;,.: p;rn'ritc;i y materiales equixrs costitlscs o{ui1jn csDtcio ci piscie cn (iuedebieiin la zonacJe operacin. Estos .son artculcs sc a Condc llevados lugares puCleran scsinCiiicult.i al us-ll o, menos,guardados sus lugarcscorrespcnCicnius cn par clcjar disrcnible valioso un csplrcicl 1a:; para cirracicl;cs. El mantenirnjcnto orclcn asco, dcl y pcr lo tat'tLo, iitcli.ric
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Ensee "Limpiezr" y "Orcleu":r Otros

[-a mayoradelos tnbaiaciorcs Ce:sc'a alcsiufi.o-rntrii,.uir del uquip,.r s1o Di:J y requiergn ccnrx;rnie ncccsilro clci itlo quew lomoencucnt1 coniribucin. cantinuc::'il haccr su A ci se dan algunas las icjcrc.s de dc mu;larats cnscarl:s ricl ititr sigriifiado y Jcnvalorc-s un bucn mrntcniinie ci y or<icn awo:

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y sus a ' E.rplqucles tcxlos el significadodel orclen en quc aparcce la li.ii.l.ts. inrprimala definicln 'fl beneficicxen ci rcverso' Discuta :,urn 19 5, y ics '-:l:j coillo un tcma principal en una ds sus cocon un seguimiento con i: .rnicciones gruPo'Haga indiduales' en suscontactos adicionales -rr:lre:ntanos parafincs dc arrculm esrciales de'sorden ., Si lctx;ione notar los costm Sca positivo haciendo .:.rciisarsin. un controlarmediante programa Qrtlfx)oue<j u:J S'.r artculos' e'scx ri,:ordcn relacionadocon

E a S o l u c i o n e s P r o b l e m a s s p e c l a l e-s4 3 1

Positivo Useel Poderdel Reconocimiento

Dc la mismaformaen queel rcfuerzodel comnrtamiento para motivar el cumplimiento ser pue<le una berramienta clel las reglasy las exige.nciirs equipo de proteccin' Ln individua]esde aplicar a los eslueros vJ pueOe tmbin prdel nlantenimiento orden y aseo.Ei reconocimiento y sonal por ia 'Jisptxicin ordenadade las henamientas un .qui del individuo, por ejemplo'prontodesanollar comoun oiguito personaipor el ordan,que la genteusar puedeutilizr en se ciiitintivo clehonor.El reconocimiento a dc cualquiera las muchasformasque se hanmencionado la urjeta queaparece iibro. Por ejemplo, lo largodc todoester que a otorgar 1agente la merezca eoiabigura19-6sepuede c inibnnales' formales durantcsusinspccciones

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"OperacinOrden" |}iir;.i, unlt Carnpaa

bolsillo cle una trabaiaclor copiatamuo ;r Qi'-.1,,',.',,. r-;rda ordcn I susmritos'Desafea su pcrsonal dc ] -'.'1'.:,,.',,,,.l intcnso 30 dasa fin de mantener nr Y,,:;::ri'ui csfuerzo saber tlo el da' Hgales dUrante clr.s. lc; O .:::'::lt.-:irs al complcLa final de los 30 r '';:iulrrll.rcamplra .i :.1 . r ; i : t l o b l c l o o . r c l g t o r m i n arr1 eq u m a n e r ah a con , .,,,. '-.-,,, ,,rdo*.(btee cliananente cadamiembro AJ el iantc lcs 30 dasparareforz-ar programa' ., ;..:i ;o .l i-l |
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Gfu\CIAS... Por tenor un rea do trabao limpia y ordenad& L8 excelente apai-iencia de su rea de trabajo inciique usted reconoc que nada es ms denr>chador ms accidelltes que resultan en lesin' n ""u* incend.o o dao a la propiedad, que cl desor'len positlva a Usted est haciendo una contribucion nucstjo prorama de seguridoC y Cldo !n buen ejcrnlo nara lndos nc\$tfo-s. Stnceraon(e & aprmiamos y esrermos que lo siqa mairlen:eido

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Aplique Observacin eci PemonallT) sin/A ccin
de y Con lrnamcior comprensin una nuevar'reciacin est rnejor usteC el realmente ordeny a-v'o, lo quecnnstitye cosasen el equipaOopara lograr que se hagan mrrchas Bajo de prdidas' y general el conrol intes clcli eficiecia quc s.)percate probable nunto de vista, es rns estcnue.vo sus inspecciones (1.'1 eristentemicntrasrealiza clc\orCltn 6)' en (descrltas el C'liptulo e formales infornlalcs

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4il2- LiderazgoPrctlcoen el Control de Prdldas

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paraprevenir Hagacabaluso del poderde la obscrvacin ineficiencias, accidentes, denochey prdis relacionadas. use Paraun mejorordenen su operacin, susoportunidades diarias para mirar a su alrededor,examinarcosas,hacer Cuandoreaiicerecorridosde irupcccin,observe preguntas. que Busque respuestas lascondiciones sean cuestionables. a las preguntas. Esestode aqu o no? Esutilizable?Es para desecho es recupable? no dcbiera conveniente Si o estar aqu, Dnde debicra estar?Paraqu sirve? [.o Una guardo veo quelleguea dondeconespondc? rcflcxin o debieran darlebuenas respuestas, y un aniisis cuidadosos que permitindole decisiones. Despus hayaobserbuenas vado algo,hayapensado de acerca ello y decididolo que se paramejorar debehacer,tomela accinquecreapreferible la situacin.

y scncillo dircctoson:1) el usopositivodedatos objctivs5, y para mcdirlos 2) el seguimiento la rctroalimentacin, y rcsultados mantenerinformada a la gente,y 3) otorgartodo dondeconesponda. Conun buenliderael reconocimiento go, un programade este tipo pucde acarrear grandcs organizacin un perocto * por para economas cualquiera dc trcmpo.

t ; para cle Useun Sistema Sugerencias de Aunrentrla Conciencia Conservacin. T

quese desanoila una conciencia loscoslos, de A medida puedealertaral grupoparaque hagasugcrencias tambin parala conservacin. Muchas organizaciones tienen sis. que premios otrostipos y de tcmas sugercncias ofrecen dc por [-ossupen'isores reconocimiento las ideasbuenas. sir. para conscguir ven como catalizadores importantes las * de opiniones su genteen estaimportantefueade accin. Trcs preguntas que ayudan a estimular el pcnsamicnto en son: programade conservacin cualquier * 1.Lsnecesario? parael trabajo? 2. Eslo msconvcniente costoso? un menos 3. Existe substituto sicmpre debcmostener cuidadoCequc Naiuralmente, por y cjc nuestro entusiasmo la conscrvacin la rcducci(;'n csl'ttl',c1;trr nucstrcs lo':rrllcdrx costos disminul'a no k's en con el uravtrrni"'eli.rrsiblc cstosobjetivosdcseables y considcraciones sobrcseguridad salud. nucstas

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O C N{OPUDO AIII\{B.{TAR IA CON CONCIENCIA CONSERVACION DE Y RETACTONAEQI]rPOS N{ATERT,ALES?

El aumentode los costosy la falta de disponibilidadde de la muchosartculoscomunes han aumentado necesidad de conservacin de los grupos de fomentarhbitos dentro trabajo.Aun cuandoel uso excesivoo abusode lascosasa vecesparecedicil de medir,los resultados objetivosdc un programa conservacin pueden de se nedir comparanbuen do la expcriencia antes despus esfuezosespeciales. y dc l administracin rior mira cadavez msa los supersupe visoresde primeraineacomo una murailade delensa de y para a avanzada, controlar derroche lasprdidas travs el esfuerzos hbitos de de continuos tendientescrear a buenos dentro de sus grupos de trabajo.Accionos conservacin positivas lassiguientes debieran avudarle a en cuatroreas lograrestaimportante meta: 1) Uselascomunicacionecon s grupoparaaumentar conciencia conservacin, Use 2) la de de de un sistema sugerencias aumentar conciencia para la personales aunrenpara conservacin,3) los contactos Use de 4) espetar la conciencia conservacin, Use proyectos paraaumenlar conciencia conse de ciales la rvacin.

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ustcd tlcl avrnzrnloscsfucrzos pro':arna. l\fit'rrtras I'ucdc o con un peque grupodc supersonalp:rrl decidir rcunirse pata y quetodos con sobrc modcs medios contribuyan ideas C dcterminados. menudoes bastante artculos A conservar c clue de sugcrencias salcn * la sorprendcnte cantidad buenas dc la simpleme solicitamos a"'uda lagentc nte, la luzcuando, que deunamanera organizada, bajocondicioncs cstimulln un libre flujo de ideas.El rcunirsecon el grupoen una oficina, para una breve charla antc unt laza clecal, rns del que nTucho all acarrear beneficios scextendern a programa conscrvacin. dc en icluir a tcdosucquipn preficrcn AJgunos supervisores
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con Uselas Comunicaciones Gruposparr de Aumentar la Conciencia Conservacin.

est Si usted comomuchos es otrossupervisores, siempre buscando tcnicspara aadir Vllvf flariedadilnters/ con gnpos.El poner Motivacin) a sus comunicaciones le nfasisen temes especficosde conservacin puede ayudar esto. en Podra hace tansimplccomoseleccionar rlo un temsemanal paradestacr un minutoensu rcunin. por Mencionelo mrchoque el grupo usaestsartculo,su costo unitarioy el costodc usototalpor un peroc1o rminado dcte de tiempo.Ofrezca desato positivode moperacin del un equipotendiente unamayorconsen'acin relacin a con a csteartculo. Hagasaber grupoquelos mantcndr in[oral mados acerca los resultados susesfuerzosde de Lrs clavesparalograresultados avsde un enfoque a

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Ls bcncficios trubu.rior.,o i" u"t en varias scsioncs. exccden lejosloscostos gcncrales se puedenobtener que * tales reuniones debieran se involucra,Jos. Natualmente, a y dc celcbrar una manerasislemtica circunscritasun f perodo detcrmnado tiempo. de

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para Armentar * use los ContactosPersonales la Conciencia Corservacin. de t

cl en sc Confrccuencia, supcrviscrcs ven involucraclos los delos control artculos repuesto en la ciistribucin de de o un scr nucvos. Lstc control puccle dirccto(contoaprobar unpunl0 cn que sc encucntra que alguien pctliclo va clondc (cuan<io c vcrifican inveslt[an dedistribLlcin).inclirecto o

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si cstn no fueradecontrol). dcteffninar lasprcticas o para En cualquiercaso, ustcd puedc ejcrcer una influencia un cn queefcctivame nte f,lsitivacreando clcsco la persona de disla de ntane.ja distribucin los artculos, interrogar a sobre conservacin. crctamcntc lostrabajadores bastante fiecuencia, gente desecha artculos antes la C.on se que completamcnte. otrolado, Por c1c stos hayanusado pucden solicitarun nmero mayor de lr;s trabajaciorcs del cn Estono quie re :11culos que necesilan csemomento. t . l , ; c i q u c n o l c s i m p o r t e , s i n o q u e s u s h b i f o sd e r pucdcnscr deficientcs porquenclsc lcs ha rrrnscrvacin sabr'r uruchoqueesto"realmente 1o interesa". la En l:.;cho un nuevotiencalgunas leves r:avolade loscasc,s, artculo se vcnlaas sobrc ulio cuo ha usadoparcialmente. la En elrtas pareccn contrapcsar el ilt:ntcdcl tral-rrjadcr, ventaias nlr:1-r.:1ui:ir derroche involucrado. dcbeinSe ,trrrcntcore un en de uic:a cs9riiiiric iitlninistracin cadatrabajador, ll lrelc tLrilos artculos comosi fueran iit;rltcl c;rrc Irs propios - ! tt:vir:rarr ag:,,,. dc su propiobolsillo.Cada supe rQuc 'i--"r jLrcga granpapclen la creacin este un de cspritu de .iirinistracin,travds esfucros a pcrsistentcs anspara ie r : l t i i c l c l a r or r t c n s r j r l u e : c '; i :, ;linirri.l i.iefecti\' ii.ii. ;r:ntcsepreocuf a. l,r c]lt:riir'rcir:rr siIniftc m'/orcsbcncficirx. parlr lr;tjcr
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todoslos aculosque,posiblemente, debieran conser siderados atencin un programa en paraprestrseles de conservacin. tan comoheInciuyaartculos variados rramientas, materiasprimas, suministros, mquinas, productos, serviciosy fuentesdc cquins dc proteccir energa. 2 Rena informacin de gente entendida.Aalice los hechosacrca cdaartculo.Considere naturaleza la de y frecuenciade uso, y los costos unitarios y totales involucrados. 3. Seleccionclos objetivos"pocos crticos" para los p r o y e c t o s- a q u e l l o sa r t c u l o s r a r a l o s c u a l e sl a puedelograrlasmayores ec{-rncmas los conservacin cn costos. 4. Rcaliceuna"verificacin eficiencia"soi.-re temes de los y crticos(vea Captulo7, "Anlisis,Procedimienrc,s Prcticas Trabajo/Tarea", de para mayoresdetallcs). Convcrue la gente con quemssabe su orgrnizacin en qu.jsc estusando o es a fin de detenninar el artculo si no el ms convcniente paraei trabajo, el precioeso si no el msfavorablc si seestusando no en la mejor y o forma. -5.Compartalos resultados su invcstigacin con sus de y a trabajadores ottos.Hagasugcrencias su supcn'isor por clc sotrre cambios indicados suverificacii cficicncia.Rclucrcc escrito sugerencias por impJrlirntes. las 6 . I : . s t a b l t z c a u e v o s e s t n d a r e sp r o c e t l i m i e n t c ro n , s prcticas pafaun usomsclicaz- ar1cuio. clel 7 . i t , l a n e j c l c o n t r o l d c s u s e r t i n d a r e sJ ) . i i au n u s ( ) e a t l e c r a d o A s c g r c s e c j u e s u s e s f r r e r z o s1 1 e . c o n r u n i c a c i n , u c a c i r r m c r t i ' " ' a r : ir cilr c i n a d i r s ed y i con la conservacin los irtculos de crricrs'', "x-rcos s e a n p e r s i s t e n t e s . o r r i j a c o n t i n u a r n e n te l u s o C c subestndarfelicite usoaclccuaclo. y el 8. Documcnte resultados. cscritcs los Nlantcn._qa infr-,nnes de sus esfucrzos rcsultados lorma scnciliav oby cn
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niba,comotrnbin Cbtcn. hacia abajo. Rctroalimcnic. ga rctroalirncnlacin. el podcr ,i..:r'cmparlir,dc Usc y interesarse del trabaio erluiro fin cledesairollar en a msy rcforzar cnciencia consen'acin. de la
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en Ya sea quc usted decidaconcntrar sus esfuerzos problemas esprccficosc{)ltse de un rvacin, adopter nfasis o rutinarioen bucnoshbitos con:ep'acincn todaslas dc acrtrvidadcs normales trabajo, antbas, pucderrlenal. de o no J-arr:duccion costo de de resultante'1,eI auslc'r:to la cficiencia io bcncficiar usted, su grulm rle trabajoy a looala a a J ' , : ' i : , ; - ' r iic , r r . rpc r : o s p u c d e n s e r v i r l c c o r n o g t r i a a l ortaniziciri e indicar la a,lministiacin ' i. ,, el a supei-ior *' . J i - ' , : 1 , . 1) \ ' c l r rr l u : : , . l l i s c n , r c i n s ds n i v c l p r o t e s i o n a d e s u s c l c s t r e z aa c l n i n i s t r a t i v a c l s y i o m a ra ; c i o n s e , ( : ' { ' . .i : . . i, . ; r .t . supen'isirr
: ( ':l Il r"' l: rli )rr':1';ij3iicLes' p o n g ac n u n e l i s t a

:); \ \' L:ii.rr. , il ' ; i . 1 ; l oC u n r i r e n d oc o n e l , , p r i n c i p o . I I i ' , , r , . l , i i r i r . , r ;r": c l a a c l n i r i i s t r a c i i i n p r o f c s i o n a le s , ,. lt ;i !i r.:,.r :'i., ;.1 lr:iilr icl 20i de Ioi artculosproclr_r,:carr ' ir i: :, j ' : r i r : ' , . . l L r il c r o c h c , d c l a s v 1 r r l i C a s .l t c t i r n c ', -.,-:.I:I I : ; i . . i r ; . ; , r i , . l . r i ) C e r rts, _ : o s i c c_ i a,e 1,caltlt,artlrari,i

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t:}4 LiderazgoPrctlcoen el Control de prdldas

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REVISIONDE CONCBPTOS BASICOS

Qu puedo hacer para vender y promover la seguridad? 1. Conzcase s mismo,a su producto(seguridad) a sus a y clientes(trabajadores). 2 Aproveche todaslas oportunidades para promover la seguridad: a. En reuniones. b. Con los individuos. c. Por mediodc materiales impresos. d Con premiosy reconocimiento. e. Medianteel ejemplopersonal. 3. Aplique a susactividades promocinde Ia seguridad de losprincipios de: a. Comunicacin. b. Participacin. c. Reciprocidad. d Reconocimiento. e. Rereticin. con Cmopuedoobtenery nantenerel cumpliuriento las reglasy regla;nentos? 1. En la preparacin de las reglas: a. b. c. d Consiga participacin 1os la de trabajadores. Mantengalasreglas brevesy sencillas. lvfautenga reglas prcticas las tan como seapc,sible. D lasrazones paralasreglas.

1. El enfoquepunitivo dela disciplina conectiva pcndc ; de de: casitotalmente ; a. Advertencias. ; b. Rcprimendas. c. Amenaz-as. : d Otrasformasclecastigo. 2. El cnfoquepositivocs uno cle: a. Ayuda. b. Alcccionamiento. c. Solucinmutuadeproblemas. k disciplina preventiva incluye las actividacies de comunicacin, entrenamientomotivacin permitcn y que a laspersonas cumplir con lasreglas cn los estndacs y Ce dcwnfpeo. del Cntopuedo obtelery mantenerel uso adecuado equipo de proteccin? L. Promueva necesidad cquipoy los bencficios la dcl quc 2. Dejequela genteparticiplc la s:le en ccindel equioo rlc proteccin pcrsonal. 3 . A s e g r - r r er n a r i e c u a d oa j u s t e p e r s o n a i , m e d i d s t sanitarias controldel drtrroche. v 4. Dcinucste scnsibildad antcics prchle rnas in.Jividuahs con deternrinados artculos equipo. del 5. Pcrmitaun perodode adaptacin equiponuevo al qiie sva a exigir. 6. Haga cumplir en forma consiste lzisexigencias nte del equipode proteccin. 7. Rcconozca rcfucrce usoaclccuado cquipo. y el clci 8. Sirvaclemodelovivientedel usocorrecto. de prcticas Qu puedo hacer para notivar brrenas orden v aseo? 1. Conoz-ca diferencia la entre "limpicza"y "orde n". 'limpieza" y 'ordcn" a otios, 2. Ensee 3. Dirija unacampaa'ope racin orden". Estimule actitudes hbitos y "ordcnados". Establezca sisterqa un que pararecupcrar artculos scrn a itnecesarios y dondcse encuentran devolverlos sus sitioscorrespclnd icntcs.

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2 En la presentacinde las reglas: a. Sugiera el trabajador veapreviamentc. que las b. Muestre digadurante discusin. y la c. Ponga a prueba ei conocimiento de las personas accrcade lasreglas. 3. En la irnposicin lasrcglas: dc a. Coniuniquelas reglas, razonespara ellasy la las poltica y procedimientosdisciplinarios reiacionados. b. Demuestreconsistencia. c. LIevebuenos registros. 4. Parael reforrmiento de las reglas,refirase ellascon a frecuencia, tantoen los contactos formalescoo en los informales,tanto en los individuales como en los de gupo. 5. Tal vez lo msimportante todo, d el mcjor ejemplo de de liderazgo. Quesestollamado "Correccin Coostructiva',o..f)isciplina Positiva,'? Significaenscar paramolclear. Reconocc quc la mayora de lix verdaderas razones un desempco cle subestndar requieren msde alercionamiento de cstiso. que

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6. tJseei pode del reconocimiento r positivoparaunbuc0

manteninriento orde v asco. del n

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pe rlbscrvacin rsonal'dccisin re 7. .\pliquc suspo<le s <Jc y a la iinrpieza al ordcn todoslosdas' y u..iOn de aurncntr la conciencia conservacin pucclrr Cmri y a los eruixrs materiales? inn ,.lu.il''n con en las comunicaciones 1 Lnfaticc la r:orl'servacin f:rui}]' la paraaumentaf concient1e I Uscirn sislcqia sugerencia^s

E a S o l u c l o n e s P r o b l e m a s s p e c l a l e s4 3 5

cia de conservacton. idease c E n s u s c o n t a c t o sp e r s o n a l e s , o m p a r t a de conservacin equiposy informacin acercade la materiales. de para la conservacin 4. tlse proyectosespeciales crticos. artculos

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CLAVES PRE,GUNTAS
estocln se ustcdprimcro" Cmo relaciona "\'tinilasc partede los superpor Cc L: promocit:;i la scguridad del i i.' rrcsv protr:sionalcs rarno? queticnCrna bf o curtir.i cinul cnfc;qucs sicos ['.ir-,rrrcre i r : i t n t o , : i 5 r l el a s c g u r i d a l ' n usted infundir un poco cievida en las ,Gino p:.rr.JL: l;li i ri ,.1i-,a ls r::l.,r,l casde seguridad'/ d l l , , r c l r r u , i i{)l a L i m g n t alr c f i c a c i a e l o s c o n c u r s o s rs;lrcse quc cxijart a Ia gcnte que a i'li:-.;r::1,.r:iii':(i. ,oi --algoPor - -- ]r ;,.'-pucden ciuc cosas losst,1-rtr"'i50rel t,, . .i r.'.i:,;l,:,ill .;cis >:ito' tengan ric i.,! . ir,ri.r i\ i.;i rri..i, L{llruursi.)sseguddarl :. i ' " . : . . "' r . - r ' : : c t , , t i n c i p i c sd e l a a C n i n i s l r a c i n clcla s l , : . ' i ; . i , , : ; : ,i ii i l i " : c a p l i c a na l a p r o m c c i n
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enfoquc Cis14. Describa la contraparte posiliva del c i p i i n a r i o p u n l i y a ( a d v e r t e n c i ao r a l / a C v c r t e q c i a sin gocede sueldo/dcspido) "...itu/tutp"nsin entre disciplina"t'1ivx' ]' cs 15. Cu1 la cliferencia "Preventiva"? disciPlina n puctie rvisores que cosas lossupe cincoo seis 16. Describa preventiva' comodisciplina hacer i"lll3r que cincoo seisprecauciones seLle.irn 17. Desciba discipiinarias' en lasdiscusiones lrs C o 1 8 . \ r er d a c i e ro F a l s o ? a d av e z q u es e an c i i i n t n : i ' er r't:ndrnr''' q tts:lr ' :r't1qur de rcprcscntantcs aqulios '' stl c;tprcsal oini c'l ii: d. pr.,t...in debieran rr:, oncsdc seleccin. clcctsi eq':i;r"':'Je d 1 9 . t m a v o r ad e l a s q u e j a sa c e t c a e i s incluyeni-.--...-__ ---t protcrcin acctc irirrcllil':-:i manlenemos 20. Porqu debirarnos a cniicgsCLl c'1'll lct equipttde proteccinpersonal trabajador? v dificrcnla "limDieza" ei "orrieq": 21. Dequmanera

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de exacta "orti'en"' 22. Dla dcfinicin Cel cuairoo cincobcneflcios orden' 23. N{cncione ults Qu:3 expertosen eficicncia han calculad'.r 24. I-.s llSS por dio .nrpr.sprome pierclc 1omcrios (\/cr N' : pcr anualcs, trabajCcr,CcbiCo ios"pack-n1s" 3 r l cl r T . e n P g . 9 ) . quc claves sedcltn tilrmular son ?,5.,Cttlcs dospreguntas ser queparezc: innec<';aria? de cualquicriosa icerca de clii'e Inancras rentes auncntrla concuatro 26. Descrita v con rclacin a cqillpw'rs cicrrciade conserycitin matcrialcs. a Critico-' lcs se 27. ,Ci,mc aplicael Principiorlc losPocos riales'i y mate de de ,.rtnu..to, conscn'acin e'luipos

I ,.i'' : r.rLr' ia-s s .1/il)irr1n stiJte rvisore emplcar tcnics lr,s a , . 1".r ' . , , r : . :,:, d r : r ; : r c u a n d lp r c s c n t a ln sr c g l a s l o s a "
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(36 - LiderazgoPrctlcoen el Control de Prdldas

DE RtrST.IMEN APLICACIONESPRACTICAS
S - Para Supervisores E - Para Ejecutivos C - PsrB Coordinadoresde la Seguridad/Control de Prdidas S 1. Proporcionar tableros noticiasadecuados y de parafinesde promocin de la seguridad salud. L lvfantener ordenados actualizados materiales loscarteles tableros noticias. y los de de y

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3. Reforzar materiales anunciados los refirindoseellosen lasreuniones en los cona v tactosprsonales. y 4. Difundir hechos cifras del programade seguridad salud. y
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5.

y Usar los'hechos eifras del programade seguridad saludque se han difunclidoen las y comunicaciones gnpo y en las comunicaciones con personales. ,

campaas concursos 6. Implementar y/o sobretemas crticosde segurid. 7. Promoverla participacinactivade los trabajadores campaas concursos y en con un
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Entregar premios seguridad los individuos a losgrupos. de a y Sugeririnformacin seguridad salud de y paralaspublicacioncs la empresa. de Emitir reglas reglamentos y escritos parala seguridad salud. y a en Orientar los trabajadores nuevos lasreglas reglamentos scguridad salud. y cle y ccn Revisa reglas las pertinentes cadatrabajador 1omenos unavez al ao. por Emitir unapoltica disciplinaria escrita comopauta paramancjar transgrcsioncs a las 1as reglas. y 14. Hacercumplirfirmemente reglas reglamentos seguridad salud. y las de 15. Reconocey reforzar cumplimiento el conlasreglas. r adecuado 16. Ivfantener balance un entrcla disciplina punitivay la positiva. e con escritos n relacin losequipos proicccin clueridos, dc re 17. Emitir estndares personai el trabajadorcs en 18. Proporcionar equipode proteccin adecuado paratodoslt-rs todoslos trabajos. del cntrcgado cadatrabajador. 19. Llrvar registros equipode proteccin a en corrccto, y nrantencin equipode del 20, Instruira lostrabajadores el ajuste uso proteccin personal. el del 21,. lmponer firmemente cumplimientocon lasexigencias cquipo protector. y 22. Reconocer refozar el uso correctoy consiste del equipode proteccinpersonal. nte de del 23. Resolver en problemas individuosdeterminados relacin con temesespecficos equipode proteccin.
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