TECNOLOGIADAINFORMAOECOMUNICAO.

ADAPTAODOCURSODECOMPETNCIASTRANSVERSAISSENAIEAD

 TecnologiadaInformaoeComunicao/AdaptadoeImplementado porNilsonVieira.SoLuisMA NilsonVieira 1.Informtica2.Administrao3.SeguranadaInformao4.Tecnologias.

NilsonVieira TECNOLOGIADAINFORMAOECOMUNICAO

TECNOLOGIADAINFORMAOECOMUNICAO2010 NilsonVieira CapaNilsonVieira PreparaodeoriginaisSENAIEAD RevisoNilsonVieira(GraduandoemSistemasdeInformao

 DoAutor
Nilson Vieira graduando do curso de Sistemas de Informao do Centro Universitrio do Maranho (CEUMA). Possui cursos em diversas reas da tecnologia. DesdeobsicocomospacotesOfficedaMicrosofteOpenOffice,pacotesgrficose webdaCorel,Adobeeataantigaeagoraasuascia,aextintaMACROMEDIA. Possui conhecimentos em programao PASCAL, VBA, J2ME, ACTIONSCRIPT, cursos de certificao Intel, tais como, Certificao Digital e Software Livre, esse no qualapaixonado,principalmentepeladistribuioUbuntu,daCanonical. Possui tambm o curso de Administrao de Redes e Servidores do SENAC, Segurana da Informao pela Universidade dos Correios (NICO), e Tecnologia da InformaoeComunicaodoSENAI,oqualcitadoemtodoocontedodestelivro. Almdediversoscursosemsetoradministrativo,taiscomoRecursosHumanos, DiversidadenasOrganizaes,ticaeCinciasTecnolgicaspelaFGV.Entreoutrosde outras instituies, como Departamento Pessoal, Marketing Pessoal, Automao de Escritrio,eAdministrao. Trabalhou em mdias empresas como Credishop, Microlins, e atualmente prestaserviosgeraisemtecnologiadesdemanutenoatConsultoriasepalestras.

 AgradeoaDeusemprimeirolugarportermedadoessesoprodevidae asvriasoportunidadesdesucesso,minhafamliaporconfiaremmeutrabalhoe minhaqueridanoivaPerlapormeapoiaresempreconfiaremmeupotencial.

 Oquefazumhomemiralmde suasperspectivasasuaforade vontade. NilsonVieira

Resumo
Esse livro visa apresentar as vrias posies da Tecnologia da informao e Comunicao,ondeelapodeseraplicada,ondesurgiu,oquesignificacadatermo,o quevisaesuasdiversidades,eramificaesnosdiversossetores.

Abtract
Esse livro visa apresentar as vrias posies da Tecnologia da informao e Comunicao,ondeelapodeseraplicada,ondesurgiu,oquesignificacadatermo,o quevisaesuasdiversidades,eramificaesnosdiversossetores.

Resumn
Esse livro visa apresentar as vrias posies da Tecnologia da informao e Comunicao,ondeelapodeseraplicada,ondesurgiu,oquesignificacadatermo,o quevisaesuasdiversidades,eramificaesnosdiversossetores. OresumofoitraduzidocomferramentasdoGoogleTradutor.*

NDICE
TecnologiadaInformaoeComunicao ............................................................... 11 SistemasdeInformao ............................................................................................ 11 ConceitosdeSistemasdeInformao ...................................................................... 11 EvoluodosSistemasdeInformao ...................................................................... 12 CaractersticasdosSistemas...................................................................................... 14 TiposdeSistemasdeInformao.............................................................................. 18 ImportnciadaIntegraodosSistemas .................................................................. 21 Hardware,SoftwareeRedes(Aorigemdocomputador)........................................ 23 OComputador ........................................................................................................... 24 HardwareCPU(UnidadeCentraldeProcessamento)............................................. 25 Software .................................................................................................................... 26 RededeComputadores ............................................................................................. 30 TecnologiasemFio .................................................................................................... 31 EducaoOnline....................................................................................................... 37 Novarelaocomosaber ......................................................................................... 37 EADEducaoaDistncia ....................................................................................... 37 BenefciosdaEaD ...................................................................................................... 40 Ocomputadornasaladeaula................................................................................... 41 Opapeldoaluno ....................................................................................................... 41 Opapeldotutor ........................................................................................................ 42 Usosdatecnologia..................................................................................................... 42 Questessociais,ticasehumanas .......................................................................... 43 NovosNegcios ......................................................................................................... 43 Benefcios,vantagenselimitaes............................................................................ 46 DataWarehouse........................................................................................................ 48 Hacker,Vrus,SenhaseBackups ............................................................................... 51 Outrosapelidosdadosaumhacker.......................................................................... 52 Oqueumvrus........................................................................................................ 52 Classificaodosvrus ............................................................................................... 52 Programasantivrus................................................................................................... 53 Algunsprogramasantivrus ....................................................................................... 54 Aescolhadosoftwareeoscuidadosadicionais ....................................................... 57 Firewall ...................................................................................................................... 58 CrimeVirtual,leiseregras......................................................................................... 60 Privacidade ................................................................................................................ 61 CrimescomusodoComputador............................................................................... 62 SeguranaDigital ....................................................................................................... 64 CertificadoDigital ...................................................................................................... 65 Assinaturadigital ....................................................................................................... 67 OperfildoProfissional .............................................................................................. 70 AdministraoemRecursosHumanosemTI........................................................... 71 OportunidadesdoMercadodeTrabalho.................................................................. 72 Osnovosempregos ................................................................................................... 73 Polticadeformaodoprofissional ......................................................................... 78 Referncias ................................................................................................................ 84
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TECNOLOGIADAINFORMAOECOMUNICAO
Este livro por objetivo de explicar as Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC). Entender e interagir com ela em seu ambiente profissional, formativo, pessoal e social. Dar noes bsicas e indispensveis sobre Tecnologia da Informao e Comunicao para ingressar no mundo do trabalho e poder interagir com as tecnologias necessrias em cada funo. SISTEMAS DE INFORMAO Explica os Sistemas de Informao nas organizaes. Aqui sero abordados os conceitos de sistemas, dados, informao e conhecimento e sua evoluo nos ltimos anos. Conceitos de Sistemas de Informao Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) a cada dia est mais presente na vida cotidiana das pessoas e nos processos produtivos das organizaes. Muitas vezes usamos a tecnologia para facilitar nossas atividades sem ao menos perceber que ela existe. Por exemplo, voc j imaginou a quantidade de tecnologia empregada nos celulares? Normalmente ns os utilizamos sem parar para pensar nisso. A tecnologia empregada na evoluo dos computadores tambm merece uma ateno especial. At o incio dos anos 80 utilizava-se a palavra computador para designar todas as atividades relacionadas ao processamento de dados e informaes. Entretanto, com o rpido desenvolvimento tecnolgico e massificao da informtica, o termo Tecnologia da Informao e Comunicao passou a caracterizar o conjunto de tecnologias representadas por produtos de hardware, software, rede e metodologias de trabalho aplicadas ao gerenciamento da informao. Por um longo tempo o papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes era disponibilizar dados baseados em processos repetitivos e predefinidos. Com a evoluo da Tecnologia da Informao, os Sistemas de Informao deixam de serem meros coadjuvantes do processo organizacional para atuar em um papel central na estratgia das organizaes. Considerando a abordagem dos Sistemas de Informao, a empresa passa a ser considerada um sistema composto por vrios subsistemas, tais como: planejamento e controle de produto (PCP), qualidade e produtividade, custos, manuteno, faturamento, fluxo de caixa, recursos humanos, oramento, estoque, compras entre outros.

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Fig.1 Organograma de Funcionamento de um sistema em uma Organizao

O que so sistemas? Churchman (1971) define sistema como um conjunto ou combinao de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada, segundo um esquema ou plano. J Chiavenato (2000, p. 46) apresenta sistema como "qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que a relao entre as partes e o comportamento do todo seja foco de ateno". Lesca (1996) define Sistema de Informao como o conjunto interdependente das pessoas, da estrutura organizacional, das tecnologias de informao, dos procedimentos e mtodos que disponibilizam, em tempo hbil, s organizaes as informaes necessrias para o seu funcionamento atual e para a sua evoluo.

A Evoluo dos Sistemas de Informao Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna.

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Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso dos empreendimentos, das organizaes (VELLOSO, 1999).

O papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes transformou-se com o passar do tempo. Na dcada de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente tcnico, eram Sistemas Contbeis. Nas dcadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial. Nas dcadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de deciso, porm sem a concepo de integrao total e de rede. J no ano 2000 o conceito de Sistemas Inteligentes aplicado com forte apoio das redes, agilizando a atualizao das informaes em todos os nveis da empresa, desde o operacional at o executivo. Neste contexto, cada poca utilizou uma palavra-chave para descrever a evoluo. Palavras-chave na evoluo dos Sistemas de Informao

Fig.2 Tabela de Palavras Chave dos Sistemas de Informao

Abaixo uma definio importante e completa sobre a Tecnologia da Informao.

"Uma fora fundamental na remodelagem das empresas, por meio de investimentos em sistemas de informaes e comunicaes de modo que sejam promovidas vantagens competitivas, servios clientela e outros benefcios estratgicos". (Wang 1998, p. 2)

O termo Tecnologia da Informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao. Saiba mais sobre Tecnologia da Informao em: (http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o). A cada ano que passa as organizaes investem mais e mais em tecnologia. Esse investimento visa obter uma maior agilidade em seus processos. Benefcios obtidos com a Tecnologia da Informao:
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Fig.3 Tabela de Benefcios da TI

Caractersticas dos Sistemas de Informao As caractersticas dos Sistemas de Informaes compreendero a diferena entre dados, informao e conhecimento, o que so informaes, as suas origens nas empresas e o papel da gesto da informao como vantagem competitiva. Dados X Informao X Conhecimento Os Conceitos de dados, informaes e conhecimento podem ser facilmente confundidos em Sistemas de Informaes (SI).
Dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos". (Davenport & Prusak 1998)

Podemos definir dados como elementos que podem ser imagens, smbolos ou registros sem muitos significados, ou seja, pode ser considerada a matria-prima da informao, aquilo que, depois de tratado, se transformar em informao e depois em conhecimento.
(1998) Informao como se fosse uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicao. Como toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor. (Davenport & Prusak)

Considera-se informao como sendo dados organizados que produzem inferncias

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lgicas. Vamos apresentar uma analogia para exemplificar. Imagine a seguinte situao: algum vai lhe vender um computador e informa que a capacidade de armazenamento dele 250 gigabytes. Isso uma informao ou um dado? O que voc acha? Isso depende. Depende do receptor, porque se a palavra gigabyte fizer sentido para a pessoa que estiver ouvindo, ento isso uma informao. Caso contrrio, isso apenas um dado, por no ter significado algum para o receptor. As organizaes precisam ser competitivas, por isso, elas devem utilizar todo o potencial de seus Sistemas de Informao. Para tal, a Tecnologia da Informao d o suporte necessrio para seu processamento e para responderem s transformaes do ambiente empresarial. Esse cenrio reala a importncia da informao, uma vez que ela o alicerce do conhecimento organizacional. O conhecimento por sua vez representa a aplicao e o uso produtivo da informao coletada e trabalhada pelas Tecnologias da Informao. Por este motivo, a informao indispensvel para os sistemas de gesto das organizaes. Podemos concluir, ento, que uma informao composta de dados, mas que um dado ou conjunto de dados no necessariamente gera uma informao para o receptor e que um conjunto de informaes no produz conhecimento obrigatoriamente. No contexto das organizaes, as informaes devem ser distribudas como um todo, que por sua vez, quando compartilhadas, adquirem forma e geram novos conhecimentos.
Informaes so o alicerce da gesto do conhecimento. (SENAI EAD Competncias Transversais 2010). A gesto do conhecimento um campo multidisciplinar, cujos aspectos envolvem a gesto da informao, a Tecnologia da Informao, a comunicao interpessoal, o aprendizado organizacional, as cincias cognitivas, a motivao, o treinamento e a anlise de processos. Trata-se de um enfoque integrado para identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo o ativo informacional das organizaes, incluindo documentos, bases de dados e outros repositrios, bem como a competncia individual dos trabalhadores (THIVES JR., 2000).

Saiba mais sobre a importncia dos Sistemas de Informao em: (http://www.cesec.ufpr.br/workshop2007/Artigo-17.pdf). Caractersticas dos Sistemas de Informaes Dentro das organizaes a complexidade e o grande volume de informaes manipuladas exigem o uso de tecnologias computacionais para facilitar seu processamento. Essa atividade chamada de gesto da informao.

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A gesto da informao vem para auxiliar nas respostas das seguintes perguntas: Quais so as informaes necessrias para o seu negcio? A informao flui de maneira satisfatria dentro da empresa? As pessoas que necessitam de informao sabem utilizar os meios disponveis? Quem detm a informao na empresa est preparado para compartilh-la com outras pessoas? O objetivo da gesto da informao fazer com que as informaes estejam disponveis s pessoas no momento em que precisarem dela. Um processo que consiste nas seguintes atividades: Busca - escolha de fontes de informaes confiveis que se enquadrem nos critrios definidos pelo profissional da informao junto ao cliente; Identificao - utilizar informaes relevantes que atendam as necessidades do cliente; Classificao - agrupar as informaes de acordo com as caractersticas e propriedades identificadas para facilitar o tratamento e processamento; Processamento - tratar a informao, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e a sua compreenso; Armazenamento - utilizando-se tcnicas de classificao e processamento, armazenar as informaes para facilitar o seu acesso quando necessrio; Disseminao - consiste em fazer com que a informao chegue a quem dela precisa no momento certo. As pessoas so os elementos principais de um Sistema de Informao. So elas que fazem uso da tecnologia e, seguindo as diretrizes da instituio, coletam e alimentam os dados e as informaes nos sistemas gerenciais. A tecnologia apenas o agente transformador e organizador das informaes para serem utilizadas quando requeridas. As estruturas definem a forma como o Sistema de Informao deve funcionar para atender as necessidades estratgicas da empresa, em todos os nveis de hierarquias. O Sistema de Informao, por outro lado, no se trata somente de computadores e mquinas automticas. Ele envolve, tambm, as pessoas e a estrutura da empresa. importante lembrar que no existe um Sistema de Informao padro. Diferentes necessidades exigem diferentes Sistemas de Informao, cada um com uma funo especfica. Tudo depende da atividade executada na empresa. Embora a caracterizao bsica dos Sistemas de Informao seja semelhante em todas as organizaes, uma pequena empresa certamente utiliza um sistema diferente daquele de uma grande empresa com vrias filiais. Da mesma forma, uma indstrias possui necessidades de informao diferenciadas daquelas de uma organizao comercial (loja ou distribuidor) ou de uma prestadora de servios. Caractersticas Importantes dos Sistemas de Informao
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Cada empresa depende mais ou menos dos seus Sistemas de Informao. Os Sistemas de informao so responsveis por organizar, transformar e distribuir todos os dados gerados em uma empresa. Para que uma empresa tenha um Sistema de Informao eficiente, necessrio que ele seja capaz de alcanar os objetivos que foram propostos. Para que esses objetivos sejam alcanados, preciso que os sistemas faam parte do ambiente e do cotidiano organizacional. Por exemplo, em uma instituio de ensino, necessrio um sistema que gerencie as informaes dos alunos, informaes referentes aos professores, cronograma de aulas, freqncias, entre outras, de forma a facilitar o processo que utiliza muitas informaes distintas, porm relacionadas entre si. Mas lembre-se, as pessoas so peas fundamentais no processo, pois s elas que alimentam os sistemas com informaes.

Fig.4 Funcionamento de um processo.

Estrutura de um Sistema de Informao

Fig4. 1 Estrutura de um Sistema de Informao

A cada ano que passa as organizaes investem mais e mais em tecnologia. Esse investimento visa obter uma maior agilidade em seus processos.

Vantagem Competitiva uma vantagem que uma empresa tem em relao aos seus concorrentes, por exemplo, empresas que possuem as informaes mais organizadas do que outras de forma que este fato agilize o atendimento aos seus clientes.

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Para dar continuidade, necessrio ter claro o que os sistemas de informao representam para as empresas e para os profissionais que nela atuam. Conforme citado anteriormente, o objetivo do sistema de informao em uma empresa manter o fluxo, organizao e guarda dos dados alm de fornecer os meios de suporte indispensveis para que haja fluxo de informao e que esteja disponvel quando necessria. Um sistema de informao composto pela integrao do processamento dos dados,ou seja, a entrada e registro de dados, a produo da informao, a gerao dos relatrios de Gesto para que desta forma, atendam as diversas demandas de sada de dados e fornea vantagens competitivas.

Tipos de Sistemas A integrao importante para garantir que as decises sejam fundamentadas na realidade, ou seja, em informaes adequadas e fidedignas realidade. Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir aes manuais por aes computadorizadas eram tambm chamados de sistemas de processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de Processamento de Transao (SPT). Depois disso, outros vieram cada vez mais eficientes, tentando atender todas as necessidades organizacionais. Alguns tipos: Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas, uma forma interessante a que os classifica em: Sistemas Transacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Executivos; Sistemas Especialistas; Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas Transacionais - SPT (Sistemas de Processamento de Transao) O processo inicial de informatizao de qualquer organizao baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantao de Sistema Transacionais (SPT). Os Sistemas Operacionais, no integrados, atendem em geral a rea administrativo-financeira, controla, na maioria das vezes, o fluxo de informaes financeiras. Os sistemas de folha de pagamento, contabilidade, controle de estoques, contas a pagar e a receber, faturamento, etc., so exemplos de Sistema Transacionais.
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Muito embora esses sistemas s controlem o fluxo de informaes operacionais, eles tambm disponibilizam informaes para a tomada de deciso. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informaes sobre a movimentao do estoque para o departamento de compras. Este departamento poder, por meio dessas informaes, tomar decises sobre quais produtos devero ser comprados e em que quantidade. Sistemas Gerenciais - SIG A evoluo natural da informatizao das organizaes, aps a implantao dos Sistemas Transacionais, o desenvolvimento de sistemas que forneam informaes integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas Transacionais. De um modo geral, os SIGs operam integrados com os Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informaes mais resumidas para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento dos objetivos operacionais. Esses sistemas tambm so utilizados no suporte e na tomada de deciso gerenciais de uma empresa. Sistemas Executivos - SIE Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais, nos Sistemas Gerenciais e em informaes coletadas de fontes externas organizao, possvel construir Sistemas de Informao dirigidos para a alta gerncia. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informaes que sejam relevantes para controlar os fatores crticos de sucesso. As principais funes e caractersticas dos Sistemas Executivos so: Gerar mapas, grficos e dados; Fornecer dados detalhados em relao ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organizao; Permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo por meio de interfaces (correio eletrnico, teleconferncia, etc.); Oferecer ao executivo ferramentas de organizao pessoal (calendrio, agendas eletrnicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas. Sistemas de Apoio Deciso - SAD Possuem funes especficas, no vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informaes nas bases de dados existentes e delas retirar subsdios para o processo de tomada de deciso. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no significa somente fornecer informaes para apoio nas decises, mas tambm analisar alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas, simular situaes, etc. Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas para obter informaes que no estavam predefinidas. Por exemplo, esses sistemas podem simular e calcular o
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preo promocional de um determinado produto se o seu distribuidor lhe conceder um desconto mdio de 5% e se suas vendas tiverem um aumento real de 10%. Esse o tipo de informao fornecida pelos Sistemas de Apoio Deciso. Para que um Sistema de Apoio Deciso obtenha sucesso, continuidade e motivao para que as pessoas o utilizem necessrio que: - o modelo construdo atenda as necessidades gerais da organizao e no somente as necessidades especficas de um usurio; - eventuais mudanas na empresa devem ser realizadas rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informao para apoio deciso; - informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; - a interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel; a obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; - os benefcios da utilizao de um SAD devem ser disseminados na organizao por meio de cursos, palestras, entre outras formas de disseminao.

Fig.5 Tabela Resumida dos Tipos de Sistemas

Importncia da Integrao dos Sistemas Os Sistemas de Informaes atuais devem atender todas as necessidades de uma empresa, desde reas como recursos humanos at ao cho de fbrica. Os gestores das empresas s tomaro uma deciso apoiados em relatrios bem elaborados e com informao precisa. de fundamental importncia os funcionrios estarem integrados ao ambiente e s polticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informao seja planejado e implantado na organizao. Outro ponto importante a responsabilidade na alimentao dos SIs com informaes corretas.
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Fig.6 Integrao entre os Sistemas

muito importante para as empresas que esse sistema seja constantemente alimentado, atualizado por seus funcionrios para que em momentos de deciso estes possam se basear em uma realidade bem atual. Saiba mais a respeito da importncia dos Sistemas de Informao em: http://www.administradores.com.br/producao_academica/sistemas_de_informacao_siste mas_de_gestao_empresarial/358/ As empresas esto cada vez mais dependentes das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs). Para que elas mantenham-se competitivas, precisam utilizar ao mximo suas competncias e disponibilidades tecnolgicas. Isso refora a importncia das informaes no mundo corporativo e as evidenciam como base do conhecimento. O conhecimento, por sua vez, representa a aplicao e o uso produtivo da informao. Assim, juntos, informao, conhecimento e tecnologia, tornaram-se fundamental nos Sistemas de Gesto. No dia-a-dia corporativo, para aperfeioar a produo, a informao precisa ser distribuda pela organizao para ser compartilhada, adquirida e trocada pelos colaboradores envolvidos para gerar novos conhecimentos.

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Existem vrias prticas que integradas podem ser chamadas de Sistema de Gesto: Comunicao interna e externa; Controle financeiro; Plano de negcios; Planejamento estratgico; Controle de recursos humanos; Ferramentas de escritrio; Aplicao e Evoluo das TICs Conhecendo a Indstria Automobilstica. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhes de dlares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vrios estgios que compem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produo que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Nos anos 80, as montadoras formaram consrcio com o propsito de fixar padres que as interligassem aos principais fornecedores. Essa interligao eletrnica de dados propiciou o acesso direto entre os principais fornecedores com informaes atualizadas em tempo real. Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras, de conjugar um nmero maior de sistemas. A indstria automobilstica utilizou proveitosamente essas tecnologias tambm e conseguiu melhorar bastante a velocidade de introduo de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila e madeira. Atualmente, aps a chegada da internet, toda a relao cliente/fornecedor feita pelos padres WEB que interligam todos os sistemas possveis a partir de um custo bastante reduzido. Para conhecer um pouco da evoluo e da aplicao das Tecnologias da Informao e Comunicaes (TICs), vamos estudar um pouco a sua atuao na histria da indstria automobilstica. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhes de dlares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vrios estgios que compem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produo que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Hardware, Software e Redes (A origem do computador ) A primeira gerao de computadores, na dcada de 50, utilizava vlvulas a vcuo e era extremamente difcil de programar. Essas vlvulas falhavam com freqncia, assim, os computadores de primeira gerao no funcionavam a maior parte do tempo.
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Em 1946, foi construdo o ENIAC (Eletronic Numerical Integrator And Computer). Era enorme: tinha 18 mil vlvulas e consumia 200 quilowatts de potncia, o suficiente para alimentar 100 casas comuns. Suas inmeras panes eram difceis de detectar. O ENIAC era programado mo: no havia uma linguagem de programao (a primeira bem-sucedida foi a Fortran, apresentada em 1954).

Fig.7 Eniac 1946

Programar o ENIAC significava conectar e desconectar fios, ligando diferentes partes dos circuitos, num processo semelhante quelas antigas mesas de operao telefnica. No final dos anos 40 surgiu a segunda gerao dos computadores. Com consumo menor, passaram dos departamentos de fsica experimental para as grandes empresas. Da para frente, a ordem sempre foi a mesma: miniaturizar. Depois do transistor, veio o circuito integrado. A velha fiao do ENIAC foi ento substituda por caminhos impressos sobre base de silcio. O desenvolvimento e barateamento desses chips permitiram que o computador diminusse e ficasse mais rpido. Os computadores foram ganhando maior capacidade de processamento para atender as mltiplas necessidades de um pblico usurio cada vez mais amplo. Este pblico vem crescendo medida que os comandos tornam-se mais acessveis, com telas amigveis, fceis de usar (ex: comandos de arrastar e colar). Isso disparou vertiginosamente a ascenso da microinformtica. O Computador Existem diversos tipos de computadores:

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 Desktop (ou computadores de mesa) - o tipo mais popular para uso individual em casa ou na empresa, bem como para acesso Internet. Conhecido por PC (Personal Computer, computador pessoal, em ingls);

Notebooks - so os computadores portteis, muitas vezes to poderosos quanto os de mesa. O custo destes computadores tambm mais elevado. Indicados para profissionais que viajam ou que precisam transportar os equipamentos de um lugar para outro, para apresentaes, palestras, aulas etc.;

Assistentes digitais pessoais PDAs (Personal Digital Assistants) - tambm so denominados computadores handheld (os conhecidos palmtops, computadores de mo). A maioria inclui um software embutido para compromissos, agendamento e correio eletrnico. Os computadores com interface de caneta aceitam a entrada manuscrita.

Supercomputadores so computadores ultra-rpidos, desenvolvidos para processar quantidades enormes de dados cientficos. Por exemplo: um supercomputador IBM, desenvolvido para o Departamento de Energia dos EUA, pode executar 3 trilhes de instrues de programa por segundo e equipado com 2,5 terabytes de memria. Seu preo de US$ 95 milhes.

so os chamados Mainframes computadores de grande porte. Embora ainda em uso atualmente, perderam grande parte de seu mercado para os PCs.

O computador possui duas partes distintas, chamadas de hardware e software, o que o torna bem diferente de outras mquinas. Hardware representa a parte fsica do computador e software a parte lgica, ou seja, os programas do computador.

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Hardware - CPU (Unidade Central de Processamento)

Fig.8 Funcionamento da CPU

Um computador composto por diversos dispositivos, ento podemos dividi-los em perifricos, processamento, armazenamento e memria. Os perifricos so os dispositivos responsveis por entrar ou sair com os dados que o usurio deseja trabalhar. Podemos classificar como perifricos de entrada mouse, teclado, scanner; como perifricos de sada monitor, impressora, caixas de som; e existem perifricos que realizam as duas tarefas como drives de DVD/CD, dispositivos que utilizam a porta USB (pen drive, MP3, MP4).

A CPU (Unidade Central de Processamento) o componente que realmente processa os dados e tambm o elemento fundamental para determinar o desempenho e a velocidade do computador. Atualmente, nos computadores de uso pessoal, a CPU compreende um nico circuito eletrnico,

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extremamente complexo, que est no chip de silcio. Todo computador composto por dois tipos de memrias: a Memria RAM e a Memria ROM. Na Memria RAM (Random Access Memory/Memria de Acesso Aleatrio) so gravados dados e programas durante o processamento. A RAM possui o inconveniente de ser voltil, isto , se faltar energia eltrica, todos os dados armazenados so perdidos. A Memria ROM (Read Only Memory/Memria Somente de Leitura) uma memria pr-gravada de fbrica, no permitindo gravao de dados adicionais. Esta memria contm as rotinas bsicas para o incio do funcionamento do computador, uma vez que, ao ligar o computador, a memria RAM est vazia. Armazenamento o nome dado aos dispositivos que tm a capacidade de guardar os dados para que possam ser visualizados mais tarde. Podemos classific-los em dispositivos de armazenamento local como HD (Hard Disk/Disco Rgido) e dispositivos de armazenamento removvel como disquete, CD, DVD, chips (presentes em mquina digital, pen drive, MP3). Software CURIOSIDADE!!! LEI N 9.609, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998 Art.1 Programa de computador a expresso de um conjunto organizado de instrues em linguagem natural ou codificada, contida em suporte fsico de qualquer natureza, de emprego necessrio em mquinas automticas de tratamento da informao, dispositivos, instrumentos ou equipamentos perifricos, baseados em tcnica digital ou analgica, para faz-los funcionar de modo e para fins determinados. Saiba Mais Sobre a LEI N 9.609, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998 em http://www.inpi.gov.br/menu-esquerdo/programa/pasta_legislacao/lei_9609_1998_html

O software um conjunto de programas, procedimentos e documentao relacionados a um sistema de computador. Classificao dos Softwares: Software Bsico ou Sistema Operacional o software utilizado como intermedirio entre o hardware do computador e os outros tipos de software. Um computador no funciona sem um Sistema Operacional, que normalmente armazenado no disco rgido do computador. Quando voc liga um computador, os programas essenciais do Sistema Operacional so copiados para a memria principal, onde permanecem enquanto ele estiver ligado. O Sistema Operacional trabalha estritamente sobre o hardware e com os demais softwares, devendo todos funcionar de maneira harmoniosa. Exemplos de Sistema Operacional: MS-DOS, UNIX, Windows NT, Linux All Versions, Windows 2000, Mac Os, AIX, Windows 95 e 98, Novell, Windows Me, Solaris, Windows XP, Vista, e o recente Windows Seven.

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Software aplicativo o termo que se refere, geralmente, a todos os programas destinados ao uso direto na soluo dos problemas relacionados com o usurio. Pode-se classificar o software aplicativo em aplicativos de uso geral (aplicativos horizontais) e aplicativos especficos (aplicativos verticais). Exemplos de software aplicativo: Microsoft Word, Microsoft Excel, Open Office, Jogos, Photoshop, CorelDraw, Antivrus, Windows Media Player, Flash, Mozzila, Internet Explorer.

Fig.9 Tela principal dos aplicativos MS Excel e MS Word

Softwares Livres X Softwares Proprietrios Softwares livres possuem programas-fontes abertos, como, por exemplo, o Linux. As empresas que os desenvolveram ganham com a venda de servios, manuais, assistncia, contratos para extenso e a adaptao das capacidades destes produtos. J os softwares proprietrios tm seus programas-fontes reservados e as empresas que os criaram investem pesadamente para atualiz-los. Sua comercializao est baseada em licenas de uso (BORGES, 2001). Aplicativos do tipo software livre so chamados de FREEWARE, pois tm cesso livre dos direitos autorais. A condio que voc no os revender para obter lucro. Aplicativos de software proprietrios so chamados de SHAREWARE, pois tm direitos autorais protegidos, mas que podem ser utilizados por um perodo especfico para avaliao. Voc os experimenta antes da deciso de compra efetiva. Para continuar a utilizar o programa aps o perodo de teste necessrio pagar a taxa de registro, caso contrrio estar transgredindo a lei de direitos autorais. Administrao Digital A Administrao Digital valoriza a informalidade e as informaes on-line, disponibilizando-as a quem precisa, melhorando a interatividade nas comunicaes. Busca a desburocratizao e exige certa infra-estrutura de hardware, software e rede para atingir uma boa integrao. Ela vai alm da automao de escritrios.

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A automao propriamente dita preocupa-se em trazer dados e informaes atualizadas, para que se trabalhe de forma digital e on-line (em grupos de trabalho). J a Administrao Digital trata as informaes como um todo, incluindo seus aspectos estratgicos, de interao com o mercado e de inteligncia empresarial.
A tecnologia de automao de escritrios (AE) est na camada intermediria entre a gesto superior (executivos) e a base da pirmide, onde est o corpo tcnico da empresa. Os usurios da automao de escritrios consistem basicamente em secretrias, tcnicos de escritrios, assistentes administrativos ou profissionais cuja funo seja, fundamentalmente, a de usar e manipular dados a fim de gerar informao (REZENDE, 2000).

A Administrao Digital permite ao executivo, alm dos softwares aplicativos existentes, utilizar softwares mais especficos, com um foco estratgico para tomada de decises, como o BI (Busines Inteligence), Datawarehouse (armazenagem de dados), datamining (faz minerao de dados), dentre outros que sero abordados frente. A automao de escritrios, assim, implementada com a utilizao de vrios aplicativos. O processo que o grupo de trabalho executa colaborativo, em rede (groupware) e acessado on-line. Softwares Empresariais Um exemplo de software empresarial so os do tipo sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Um sistema de Gesto Integrada, em que os diversos departamentos da empresa esto contidos em um mesmo software, compartilhando informaes de forma dinmica. Sua implantao deve ser planejada, pois se trata de um sistema de elevado custo, que precisa alinhar-se aos objetivos da empresa. A metodologia de implantao tambm fundamental, visto que no fcil migrar de sistemas anteriores para esse sistema integrado. A grande dificuldade est na adaptao das pessoas ao seu uso at total implantao, que pode levar em mdia um ano (depende do tamanho da organizao e da quantidade de mdulos utilizados). Percebe-se o ganho no uso dessa tecnologia em longo prazo: Os executivos de diversos nveis tm acesso mais fcil s informaes para tomada de deciso; gastam menos tempo com atividades burocrticas. O impacto nas finanas no visto de forma rpida e direta (como em sistemas de manufaturas, por exemplo), mas seu uso aumenta a agilidade e a transparncia da companhia. Mundo de bits e bytes Na realidade, os circuitos eletrnicos do computador entendem somente a indicao de que existe ou no corrente eltrica no circuito. Estas duas situaes so representadas por dois valores: zero (0) e um (1). Esse sistema de dois smbolos chamado de sistema binrio, de onde vem o termo BIT, forma abreviada de dgito binrio (Binary Digit). Um bit a menor unidade de informao com a qual um computador pode trabalhar.
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Byte a unidade de medida da memria do computador. O acrnimo de Binary Term (termo binrio). Um byte composto de 8 bits. A quantidade necessria de bits para representar um caractere (letra ou nmero) no sistema binrio. Um byte, portanto, representa apenas uma pequenssima quantidade de informao: a memria de um computador comporta muito mais e para expressar essa capacidade so utilizados mltiplos do byte, da mesma forma que, para expressar peso, por exemplo, utilizamos mltiplos da grama (quilo, tonelada, etc.).

Curiosidade: O mundo produziu cerca de trs Exabytes de novas informaes no ano de 2000, o que daria para cada habitante do planeta uma quantidade equivalente existente em 500 livros comuns de 300 pginas de texto e ilustraes ou dois disquetes. A quantidade de informao produzida no mundo dobra a cada ano, sem perspectiva de diminuir esse ritmo. A informao impressa corresponde a apenas 0,003% do total produzido no mundo (SIQUEIRA, 2001).

Tabela de equivalncia 8 bits so equivalentes a 1 byte 1024 bytes so equivalentes a 1 Kilobyte 1024 Kilobytes so equivalentes a 1 Megabyte 1024 Megabytes so equivalentes a 1 Gigabyte 1024 Gigabytes so equivalentes a 1 Terabyte 1024 Terabytes so equivalentes a 1 Petabyte 1024 Petabytes so equivalentes a 1 Exabyte

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Rede de Computadores Uma rede de computadores um conjunto de, no mnimo, dois computadores conectados entre si com o objetivo de compartilhar informaes e tambm os recursos de hardware (por exemplo, uma impressora). Os tipos de redes so LAN, MAN e WAN.

Fig.10 Exemplo de Rede de Computadores

LAN (Local Area Network) restrita a uma rea geogrfica prxima, como uma sala, um andar, um prdio ou mesmo um pequeno conjunto de prdios. MAN (Metropolitan Area Network) uma rede com abrangncia de alguns quilmetros, como a regio geogrfica de uma cidade ou um grande campus universitrio. WAN (Wide Area Network) uma rede na qual a abrangncia se estende por grandes regies, como estados ou mesmo pases. Os principais componentes de uma rede so os meios de ligao ou mdia, dispositivos de acesso, computadores e um sistema operacional. Estes dois ltimos itens j foram abordados anteriormente. Meios de ligao ou mdia compreendem o meio fsico que interliga os computadores e por onde trafegam os dados. So os cabos que conectam os computadores. Os mais comuns so os cabos coaxial, cabo de par tranado e a fibra ptica. Tambm existem redes que no utilizam cabeamento fsico, chamadas redes sem fio, que iremos ver em seguida. Dispositivos de acesso so as placas de rede, em que se conectam os cabos nos computadores. Em redes sem fio, esses dispositivos podem ser uma antena.
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Em uma rede, os computadores podem ser classificados em dois tipos: computador servidor (server) e computador cliente (client). Servidor um computador, geralmente, de maior capacidade de processamento e memria. Sua funo centralizar e administrar os recursos de software e hardware compartilhados na rede. Cliente o computador que acessa os recursos da rede. Tecnologia sem Fio A tecnologia sem fio (wireless) a cada dia que passa torna-se cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. O que, at ento, eram equipamentos de elite, hoje se transformam em ferramentas de trabalho importantes para uma populao numerosa. O telefone celular, com seus inmeros planos de utilizao (incluindo pr-pagos via carto e ps-pagos com conta telefnica), um grande exemplo de tecnologia sem fio que transformou as comunicaes com imensa aceitao e repercusso. Com a importncia crescente das comunicaes sem fio, vrios estudiosos formulam alguns preceitos, paradigmas e leis que orientam esse segmento, como a Lei de Cooper e a Lei de Moore.

Fig.11 Exemplo de Rede sem Fio - Wireless

A Lei de Cooper, formulada por Martin Cooper, o inventor do celular, afirma que o nmero de transmisses de voz ou de dados que se consegue enviar pelo ar em todo o mundo dobra a cada 30 meses. Desta forma, em poucos anos poderemos ter aparelhos sem fio conectados Internet de alta velocidade. A Lei de Moore, elaborada por Gordon Moore, um dos fundadores da Intel, afirma que o processamento dos microchips dobra a cada 18 meses e garante o barateamento e a popularizao da tecnologia em escala jamais vista. De acordo com ela, voc pode colocar hoje no bolso da camisa um computador de mo 100 milhes de vezes mais poderoso que o ENIAC, o primeiro computador totalmente eletrnico, um monstro de ferro de 30 toneladas que ocupava uma sala de 200 m.
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No futuro, acredita-se que os aparelhos sem fio sero variados, unindo diferentes dispositivos, dependendo do perfil do seu usurio. Cmera, tocador de msica, navegador de Internet, palmtop, podero ser encontrados em diferentes combinaes, por meio de uma equao ainda no resolvida. Algo parecido com o computador transformar-se em um celular devido ao seu tamanho cada vez mais compacto e sua possibilidade de enviar voz, alm de dados ou, no caminho inverso, o celular transformar-se em um pequeno computador, pois esto cada vez mais inteligentes, absorvendo funes variadas. Comunicao O surgimento da comunicao entre as pessoas por meio de computadores s foi possvel aps o surgimento das Redes de Computadores As pessoas freqentemente precisam interagir umas com as outras para que as coisas sejam feitas. E como voc j sabe, a Tecnologia da Informao est mudando o modo como trabalhamos e estudamos juntos. Os sistemas colaborativos fornecem ferramentas para nos ajudar a participar comunicando idias, compartilhando recursos e coordenando nossos esforos de trabalho cooperativo, como membros dos muitos processos formais e informais e de equipes e grupos de trabalho de projetos que constituem muitas organizaes de hoje. Groupware um software que permite a mltiplos usurios compartilharem informaes entre si e trabalharem juntos em diversos projetos, ou seja, um software de colaborao. O groupware destina-se a tornar mais fceis a comunicao e coordenao das atividades dos grupos de trabalho e a cooperao entre os usurios finais, seja onde for que os membros de uma equipe estejam localizados. Assim, embora os pacotes de groupware forneam uma variedade de ferramentas de software que podem realizar muitas tarefas importantes, a cooperao e a coordenao ente as equipes e os grupos de trabalho que eles propiciam so sua caracterstica fundamental. Muitos analistas da indstria acreditam que as capacidades e o potencial da Internet, bem como das Intranets e Extranets, esto se dirigindo para uma demanda por ferramentas laborativas nos negcios.
Por outro lado, so tecnologias da Internet como navegadores e servidores de rede, documentos e bancos de dados em hipermdia e Intranets e Extranets que esto fornecendo as plataformas de hardware, software, dados e redes para muitas das ferramentas de groupware para colaborao nas empresas desejadas pelos usurios (BRIEN, 2004).

Correio eletrnico E-mail (eletronic mail) ou correio eletrnico est passando frente do correio postal e at do telefone, como nosso principal meio de comunicao de longas distncias. Isso tem se tornado uma realidade cada vez mais freqente e muito claro
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que como usurio ativo da Internet voc passar nos meses e anos vindouros uma parcela crescente de sua vida lidando com e-mail. O e-mail um importante meio para transmitir cpias eletrnicas de documentos, arquivos de dados, e contedo em multimdia. Teoricamente, seu provedor de servios de e-mail deve ser um aliado ativo que faz bem mais do que passar mensagens de um lugar para outro. Ele deve ajud-lo a organizar o armazenamento de suas mensagens, filtrar correspondncias indesejadas, transferir arquivos, dar um aspecto elegante sua mensagem e manter a privacidade de suas mensagens particulares. O lado negativo a sobrecarga de informaes provocadas por excessivas mensagens de diversas fontes. E mais ainda, o grande nmero de junk e-mail (correspondncias descartveis, tambm conhecidas como spamming), que est inundando as caixas de e-mail de muitos usurios.
Muitas solues esto sendo tentadas para esse problema, inclusive aes legais e restries organizacionais ao uso do e-mail. Mas os especialistas concordam que o uso de software de e-mail com boas capacidades de gerenciamento deve ser a primeira linha de defesa de todo usurio (BRIEN, 2004).

Telefone e fax via Internet A Internet no mais utilizada apenas para enviar e-mail e "surfar" na rede. Ela est se tornando um meio de comunicao de baixo custo e praticamente universal, ajudando a enviar fax, recuperar correio de voz e transmitir conversas bilaterais. Voc pode agora usar a Internet para servios de telefone, correio de voz, fax e pagers. Tudo que voc precisa um PC devidamente equipado e software como o Internet Phone, ou Netscape Conference, ou ainda Microsoft Netmeeting.
Muitas empresas agora oferecem servios unificados de mensagem que captam sua correspondncia por voz, fax e e-mail em uma nica caixa postal na rede (ou escritrio virtual) que voc pode acessar com seu navegador. Por uma tarifa adicional, voc pode ser chamado por pager quando chegam novas mensagens (BRIEN, 2004).

Fig.12 Comunicao entre computador e Fax

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Editorao de pgina na rede Pode ser considerada como uma importante ferramenta de comunicao eletrnica para colaborao entre pessoas, entre empresas ou entre pessoas e empresas. Uma empresa que queira divulgar seus servios e produtos na web, por exemplo, poder contratar um profissional adequado para desenvolver um site que conter todas as informaes necessrias sobre ela. Um escritor poder utilizar um servio de blog disponvel na web para divulgar seu livro e para receber comentrios e elogios de seus leitores.
Um funcionrio de uma empresa que deseja inserir notcias no site tambm pode cadastrar essas informaes por meio de um sistema web. As pessoas podem realizar cadastro de currculos na Internet para que fique disponvel s empresas e sempre que desejarem podero voltar e alterar as informaes (BRIEN, 2004).

Conferncias de dados e voz As conferncias de dados e voz geralmente so realizadas em conjunto por que costumam ser usadas ao mesmo tempo nas situaes de trabalho. As conferncias por voz recorriam anteriormente a sistemas de speaker-phone (fonte-falante), mas agora podem ser realizadas com Mdulos de Navegao como o Netscape Conference ou o Microsoft Netmeeting e outros softwares e groupwares de telefone via Internet. Esses pacotes suportam conversas telefnicas pela Internet ou Intranets entre um PC e outros PCs em rede habilitada para voz.
A conferncia por dados tambm conhecida como whiteboarding (ou quadro branco). Nesse mtodo, um pacote conecta dois ou mais PCs pela Internet ou Intranets para que uma equipe possa compartilhar, marcar e revisar um whiteboard de desenhos, documentos e outros materiais exibidos em seus monitores. Assim, todos podem visualizar o mesmo documento ou imagem grfica em seus PCs, marc-lo em tempo real com ferramentas de pintura e desenho, destacar e salvar o documento anotado no banco de dados de seu projeto (BRIEN, 2004).

Videoconferncia A videoconferncia uma ferramenta de colaborao nas empresas e cursos que possibilita conferncias de vdeo e udio em tempo real entre PCs em rede (conhecidas como videoconferncias eletrnicas) ou em salas, ou auditrios de reunies em rede em diferentes locais (chamadas teleconferncias). Em ambos os casos, a colaborao entre equipe e empresas pode ser ampliada com uma classe inteira de comunicaes interativas em vdeo, udio, documentos e whiteboards. Software de videoconferncia eletrnica como o CU-seeMe da White Pine e o Proshare da Intel so lderes no mercado.

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As sesses so realizadas em tempo real, com os principais participantes sendo televisados enquanto os participantes em locais distantes apenas podem participar com perguntas e respostas em voz. Pode tambm consistir no uso de televiso em circuito fechado para alcanar pequenos grupos, em lugar do uso de transmisso televisiva para alcanar grandes grupos em mltiplos estabelecimentos.
A videoconferncia tem sido usada em eventos, reunies, vendas, lanamentos de novos produtos e formao e treinamento de funcionrios. Vem se tornando uma maneira eficiente, econmica e eficaz para apoiar as comunicaes e a colaborao entre equipes e grupos de trabalho ou estudos fisicamente deslocados. A reduo do tempo e dinheiro com viagens para participar de reunies resulta em maior produtividade da equipe bem como em economias de custo e tempo (BRIEN, 2004).

Fig.13 Exemplo de Videoconferncia

Fruns de discusso Permitem ao usurio colocar textos e fazer download de arquivos de dados e programas alm de fornecer um frum para discusses de textos on-line por membros de grupos de usurios de interesses especficos na Internet e em grandes servios online. Podem ser utilizados pelas empresas para criar ou incentivar comunidades de interesse ou comunidades virtuais. Clientes, fornecedores, potenciais clientes, representantes de empresas e outros podem desenvolver um contato que fortalea suas relaes e lealdade para com uma empresa e seus produtos. Os membros da equipe podem pedir e fazer comentrios, publicar mensagens, analisar documentos e at votar e tomar decises on-line. Os fruns de discusses so uma tima ferramenta para colaborao quando realmente no preciso reunir uma equipe, mas deseja-se incentivar e compartilhar a contribuio de cada membro na equipe do projeto.
Um exemplo prtico seria uma empresa utilizar groupware de fruns de discusses para monitorar o grupo de discusso de atendimento ao cliente que ela criou na Internet. Um representante de vendas poderia selecionar apenas as contribuies discusso do funcionrio de um determinado cliente da empresa para avaliar o feedback dado ao cliente. Ou um analista de atendimento ao cliente poderia criar um grupo de discusso virtual (BRIEN, 2004).

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Sistemas de bate-papo O bate-papo permite que duas ou mais pessoas mantenham conversas on-line em tempo real por texto. Com ele, podemos conversar e compartilhar idias interativamente digitando seus comentrios e vendo as respostas na tela do seu monitor. H diversos softwares disponveis que oferecem o servio, mas destacam-se as salas de bate-papo (chat room) que podem ser encontradas na Internet, como no site da Amrica Online. Ou ainda softwares como MSN, ICQ que permitem que o usurio tenha uma agenda de seus contatos prediletos ou IRC (Internet Relay Chat) que permite ao usurio criar a sua prpria sala de bate-papo.
As salas de bate-papos tambm esto sendo adicionadas aos sites como mais uma maneira de incentivar a participao e colaborao de clientes ou funcionrios e at mesmo para suporte (BRIEN, 2004).

Fig.14 cones de Comunicadores Instantneos

Ferramentas de administrao do trabalho em colaborao Ajudam as pessoas a executar ou administrar juntas atividades de trabalho por meio de: agendamento e programao utilizar agendas eletrnicas e outros dispositivos de groupware para programar, notificar e lembrar automaticamente os membros de equipes e grupos de trabalho dotados de computadores em rede sobre reunies, compromissos e outros eventos; Gerenciamento de atividades e projetos administrar projetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programao, acompanhamento e mapeamento da situao de execuo das atividades de um projeto; Sistemas de fluxo de trabalho ajudam os trabalhadores do conhecimento conectados em rede a colaborarem para realizar e gerenciar o fluxo de tarefas de trabalho estruturadas e o processamento eletrnico de documentos em um processo empresarial;
Gerenciamento do conhecimento organizar e compartilhar os diversos formulrios de informaes administrativas dentro de uma organizao. Inclui o gerenciamento de bibliotecas de documentos de projeto e da empresa, bancos de dados de discusso, bancos de dados em multimdia em sites e outros tipos de bases de conhecimento (OBRIEN, 2004).

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Educao On-line Tambm uma ferramenta que ganha um destaque todo especial em casos como da educao a distncia, em que ela representa uma interface muito amigvel entre alunos, colegas e professores. Quais so as mdias que se adaptam a cada caso? Quem efetivamente participa dessa comunidade acadmica conectada? Saiba, alm disso, como evoluiu a informtica no Brasil e tambm como a Educao a Distncia cresceu no pas, adaptando-se a novas realidades, condutas e tecnologias que vm acompanhando uma sociedade globalizada em constante evoluo. Nova relao com o saber
A partir do sculo XIX, com a ampliao do mundo, com a progressiva descoberta de sua diversidade, com o crescimento cada vez mais rpido dos conhecimentos cientficos e tcnicos, o projeto de domnio do saber por um indivduo ou um pequeno grupo tornou-se cada vez mais ilusrio. hoje evidente, tangvel para todos, que o conhecimento passou definitivamente para o lado do nototalizvel, do indominvel (LEVY,1999). No ciberespao, o saber no pode mais ser concebido como algo abstrato ou transcendente. Est se tornando cada vez mais evidente (e at tangvel em tempo real) uma comunicao direta, interativa, via correio digital, frum eletrnico, ou outras formas de comunicao por mundos virtuais (KLEIS, 2001).

Tecnologias intelectuais favorecem novas formas de acesso informao, como: navegao hipertextual, caa de informaes por meio de motores de procura, agentes de software, explorao contextual por mapas dinmicos de dados, novos estilos de raciocnio e conhecimento, tais como a simulao, uma verdadeira industrializao da experincia de pensamento, que no pertence nem deduo lgica, nem induo a partir da experincia. Como essas tecnologias intelectuais, sobretudo as memrias dinmicas, so objetivadas em documentos numricos (digitais) ou em softwares disponveis em rede (ou de fcil reproduo e transferncia), elas podem ser partilhadas entre um grande nmero de indivduos, incrementando, assim, o potencial de inteligncia coletiva dos grupos humanos. World Wide Web propagou-se como plvora entre os usurios da Internet para tornar-se, em poucos anos, um dos principais eixos de desenvolvimento do ciberespao. Talvez isso no expresse mais do que uma tendncia provisria. Mas, pelos links que ela lana para o resto da rede, pelos cruzamentos ou as bifurcaes que prope, constitui-se tambm numa seleo organizadora, um agente estruturante, uma filtragem desse ambiente. Na web, tudo est no mesmo plano e tudo est diferenciado. Suas pginas expressam as idias, os desejos, os saberes, as ofertas de transao de pessoas e grupos. Atrs do grande hipertexto est borbulhando a multido e suas relaes. EAD - Educao a Distncia Na sociedade do conhecimento, o desenvolvimento cientfico e tecnolgico vem criando nos educadores a necessidade de adotar modelos de ensino que atendam as profundas mudanas que afetam a sociedade neste incio de milnio, em que a crescente
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perspectiva de diversificar os espaos educacionais revela um aprendizado sem fronteiras. Em relao s universidades, a Educao a Distncia possibilita a discusso e tambm aes para a melhoria da qualidade dos cursos oferecidos no mundo inteiro, integrando-os com o setor produtivo. Assim, a Educao a Distncia pode ser considerada como uma alternativa para democratizar o acesso educao e distribuir o conhecimento localizado, ainda, em alguns centros de excelncia.

Na educao tradicional, professor e alunos encontram-se na sala de aula numa mesma hora e lugar. Na Educao a Distncia, professores e alunos esto separados geograficamente e, algumas vezes, tambm temporariamente, pois so introduzidos no processo, meios de comunicao artificiais. A utilizao da Educao a Distncia , por sinal, bastante antiga: muitos autores comentam que teve incio em 1881, na Universidade de Chicago, a qual oferecia um curso de hebraico por correspondncia. Dessa poca em diante, tal mtodo de ensino foi se aprimorando por meio do emprego de diversas ferramentas pedaggicas, que dependiam de alguns fatores como, por exemplo: as caractersticas dos alunos e dos professores, do tipo de curso ministrado, da distribuio geogrfica entre escola e alunos, da tecnologia disponvel e da relao custo-benefcio. Na EaD os professores e alunos podem estar separados no tempo. Em relao a isso, so duas as categorias de Educao a Distncia: Momentos Sncronos requerem a participao simultnea de estudantes e docentes; Momentos Assncronos no exigem a participao simultnea de estudantes e docentes. Os participantes tm maior liberdade de escolha quanto ao local, hora e material de estudo, podendo selecionar os mais adequados s suas necessidades. So mais flexveis que os momentos sncronos. Novas Tecnologias de informao permitem e facilitam novas formas de interao com contedos, agora passveis de serem organizados e estruturados de modo no-linear, navegveis, oferecendo ao educando diversas opes de caminhos que podero ser percorridos de acordo com seus interesses ou necessidades especficos.

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Novas tecnologias de comunicao permitem e facilitam tambm novas formas de interao entre pessoas. As pessoas interagem por meio da integrao e combinao de trs tipos de comunicao: De um para muitos, tpica dos sistemas de rdio e televiso; De um para um, tpica dos sistemas postal e de telefonia; De muitos para muitos, sem dvida o grande recurso oferecido especificamente pela comunicao mediada por computador. Outro Tempo, Outro Espao A combinao e integrao dessas formas de interao e desses tipos de comunicao em ambientes on-line com finalidades educacionais resultam numa nova experincia com o tempo e com o espao que precisa ser levada em considerao por uma pedagogia on-line. Uma nova temporalidade, multissncrona, e um novo espao, puramente comunicacional, relacional, no-fsico, virtual - o chamado ciberespao oferecem potencialidades e limitaes que devem ser compreendidas, analisadas, avaliadas e levadas em conta quando da formulao de programas e projetos educacionais em rede.
A experincia da formao de comunidades virtuais e, especialmente no contexto educacional, a formao de comunidades virtuais de aprendizagem colaborativa, nelas, pessoas interagem umas com as outras segundo objetivos comuns de aprendizagem, compartilhando, analisando e avaliando informaes, apoiando-se mutuamente na construo do conhecimento, aplicando uma inteligncia coletiva, somando competncias e compensando limitaes com potencialidades (SENAI, 2000).

Conhecendo as mdias Material impresso: a Educao a Distncia utilizava, no incio, exclusivamente a mdia impressa. Mesmo com a evoluo de meios com mais recursos de comunicao e interao, o livro, o artigo, a apostila e o texto ainda so fundamentais na educao, tanto a distncia como presencial. Televiso e o vdeo: o emprego pedaggico destes meios pode motivar mais educandos e educadores, oferecendo outras vises sobre os temas trabalhados pelo curso. Teleconferncia: trata-se de um programa de televiso transmitido ao vivo, no qual os espectadores interagem com os participantes do estdio fazendo perguntas e intervenes por telefone, fax ou correio eletrnico. O educador fica em um estdio de televiso e fala ao vivo, em tempo real, para a audincia. Videoconferncia uma modalidade da TV interativa, pois tanto emissor quanto receptor da mensagem interagem em tempo real, utilizando dados de udio e

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vdeo. A videoconferncia o meio que mais se aproxima da situao presencial, permitindo a interao entre alunos e professor - mesmo que distantes geograficamente. Internet/web a Educao a Distncia mediada pelo computador e pela Internet tem sido amplamente utilizada nos mais variados nveis educacionais em vrias partes do mundo, principalmente no Canad, Austrlia, Estados Unidos e Israel. A Internet tambm permite a busca de informaes praticamente em tempo real. Benefcios da EaD Atendimento imediato ou quase imediato ao educando e participante, no importa o lugar do mundo em que estejam sediados. O emprego de materiais didticos impressos e a multimdia, associados com um bom acompanhamento ao aluno, permitir diferentes solues educativas. Podem estar disponveis a qualquer tempo; Quebra da barreira da distncia geogrfica. Um pas com dimenses continentais como o Brasil pode fazer com que a educao atinja todos os pontos, por mais remotos que sejam; Estrutura no-linear, pelo uso de hipertexto, permitindo que os prprios alunos escolham suas seqncias de aprendizado.

Universo conectado A Comunidade de Aprendizagem Conectada uma viso de um ambiente mais rico de aprendizado, onde todos os alunos tm acesso a um computador e informao on-line. Cada aluno pode seguir um caminho individual, mais adequado s suas prprias necessidades. O aprendizado ocorre atravs de uma interao contnua e dinmica entre alunos, educadores, pais e a comunidade em geral. A Comunidade de Aprendizagem Conectada um ambiente interligado no qual as conexes em rede fornecem uma interao dinmica dentro e entre escolas, e entre a escola, o lar e a comunidade, de recursos de aprendizado disponveis via Internet, abrangendo ligaes com bibliotecas e museus, para citar s algumas possibilidades. Siga o exemplo: Acesse o museu do Louvre em Paris. http://www.louvre.fr/llv/commun/home.jsp Numa Comunidade de Aprendizagem Conectada os pais tm uma ligao maior com a escola de seus filhos. Podem rever on line as lies de casa, saber mais sobre as atividades da escola e se comunicar com mais facilidade e freqncia com professores via teleconferncias ou email.
"Os desafios para implementar a viso de uma Comunidade de Aprendizagem Conectada so grandes, mas as recompensas potenciais para todos so to significativas e abrangentes que precisamos trabalhar juntos para concretizar as oportunidades impares desta viso (adaptado do depoimento de Bill Gates em The Connected Learning Community).

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O computador na sala de aula As Tecnologias da Informao e Comunicao devem ser entendidas como mais um recurso a ser integrado ao projeto pedaggico das escolas. Elas no substituem o professor na sala de aula. Seu propsito enriquecer a metodologia empregada, como mais uma ferramenta para o professor. O software educacional entendido como a categoria utilizada no contexto da educao e do ensino. Neste conceito incluem-se, tambm, os softwares utilizados nos processos administrativos escolares. Para uma classificao mais diferenciada, utiliza-se a nomenclatura de software Educativo ou Programa Educativo por Computador, abrangendo aqueles cujo objetivo auxiliar os processos de ensino e aprendizagem e que foram desenvolvidos com o propsito de levar o aluno a construir determinado conhecimento especfico de um contedo didtico. Algumas categorias: CAI (Computer Assisted Instrucion/ Instruo Assistida por Computador) foram os primeiros softwares desenvolvidos para educao e, portanto, com uma estrutura ainda muito similar ao processo presencial tradicional. As atividades so apresentadas de modo encadeado, linear, numa seqncia rgida de contedos. Tutoriais - so programas que disponibilizam on-line o acesso do usurio ao contedo didtico. Buscam reduzir a passividade do aluno, propondo questes s quais ele deve reagir ou responder. Simulao - substitui experimentos reais, porque realiz-los de verdade pode ser muito caro, perigoso ou at mesmo impossvel. Muito utilizada para desenvolver atividades para a compreenso de fenmenos e comprovao de leis da fsica, biologia e qumica. Tambm muito empregada em cursos de capacitao (pilotagem de avies, transportes de risco, mergulho, rea mdica e etc.).
Jogos educacionais - esses softwares utilizam a estrutura do jogo com fins didticos. Possuem regras e objetivos bem especficos, predefinidos, como num jogo. Nesse processo de complexidade crescente de tentar atingir os objetivos do jogo, que os conhecimentos so elaborados. Muito interativos, os jogos propiciam uma aprendizagem criativa e prazerosa. Tambm so largamente utilizados em capacitao de executivos (OLIVEIRA, 2001; SCLIAR, 1999).

O papel do aluno Morgan (1995) apresenta quatro tipos de interveno que um ambiente de aprendizagem a distncia deveria proporcionar, tendo como objetivo facilitar aos estudantes uma abordagem profunda: Um contexto motivacional positivo; Um alto grau de atividade dos alunos; Interao entre eles; Uma base de conhecimentos bem estruturada de onde eles possam partir.
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Os estudantes podem se sentir motivados quando as atividades de aprendizagem so relevantes para eles como, por exemplo, quando necessitam buscar o conhecimento para a construo de um projeto, ou para resoluo de problemas de sua prtica. Este tipo de atividade pode gerar um sentimento maior de apropriao (ownerslzip) do ensino e aprendizagem, alm de encoraj-los reflexo e ajud-los a construrem seus prprios significados. Todas essas atividades levam diretamente necessidade de encorajar a interao com os outros. O papel do tutor O ato educativo entendido como um momento de construo de conhecimento, de intercmbio de experincias e criao de novas formas de participao. Superar estes modelos enfrentar diferentes desafios tericos, conceituais e principalmente os relacionados prtica educativa de um de seus atores principais, o tutor. Analisando o significado da palavra, tutor aquele que tutela. Aquele que protege, difunde, ampara, confere proteo, dependncia e sujeio. Importante ressaltar que essas caractersticas no fazem parte do perfil de um profissional de um ambiente de aprendizagem que busca a potencializao do ato educativo dentro de uma ao participativa, criativa, relacional e principalmente reflexiva. Neste contexto, necessrio repensar o perfil desse profissional, a fim de que possa superar as caractersticas prprias de modelos autoritrios. Um modelo de aprendizagem construtivista dever contar com profissionais que facilitem a plena ao de sujeitos, com liberdade para perseguirem seus prprios interesses no processo de ensino e aprendizagem e para assumirem seus papis nas diferentes pautas de interao social. Gutierrez (1994) assinala seis qualidades indispensveis a esse profissional: Possuir clara concepo da aprendizagem; Estabelecer relaes empticas com seus interlocutores; Sentir o alternativo; Partilhar sentido; Constituir uma forte instncia de personalizao; e Facilitar a construo de conhecimento.

Usos da tecnologia Alunos precisam interagir inteligente e objetivamente com textos, sons, imagens, animaes e vdeos por meio de CDs curriculares, softwares, locais da Internet e materiais produzidos por eles mesmos. Devem ter a habilidade de representar um conceito ou idia com o auxlio das mdias, apresentando dados e explorando conceitos curriculares. O objetivo maior preparar os alunos para usar tecnologia para trabalhar com os colegas, especialistas e outros para ento resolver problemas, planejar, compartilhar habilidades e criar documentos e apresentaes.

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Existem cinco habilidades prticas que todo aluno deve desenvolver para usar tecnologia com bons resultados (MORGAN, 2007).

Conceito - precisam saber utilizar o Sistema Operacional Windows (e outros tambm, se possvel, como Linux). Necessitam ser capazes de utilizar o ambiente de rede, arquivos, atalhos de teclado, impresso, aplicaes compartilhadas e resoluo de problemas de hardware e software, pelo menos em nvel bsico. Ferramentas de produtividade - todo aluno deveria conhecer o bsico de digitao, edio de textos, bancos de dados e planilhas eletrnicas. Ferramentas para deciso e resoluo de problemas - estas so as tecnologias pelas quais os jovens se interessam naturalmente, como multimdia, editorao eletrnica, artes, mdias digitais, udio e vdeo. Ferramentas de comunicao - os alunos precisam saber pesquisar e obter informao por meio de mdias eletrnicas e a Internet de forma crtica. Questes sociais, ticas e humanas
extremamente importante que os alunos aprendam a usar a tecnologia com responsabilidade, demonstrem respeito pela privacidade dos dados e do ambiente de trabalho dos colegas. Que desenvolvam sua criatividade compreenda leis de direitos autorais, tratem o hardware e o software com o devido cuidado e respeito, usem contedo e linguagem apropriados quando se comunicam, sabendo distinguir a informao tica da anti-tica e lembrem-se sempre de empregar antivrus (MORGAN, 2008). A tecnologia em si menos importante do que as mudanas que ela provoca na substncia, no contedo e no foco do ensino na escola. So essas mudanas que realmente importam e elas so eficazes mesmo que as mudanas na tecnologia do aprendizado sejam mnimas. Druker (1995)

Novos Negcios Na nova economia acontece uma forte convergncia da base tecnolgica, valorizando-se a capacidade de representar e processar a informao na forma digital, ou seja, com uso de recursos dentro dos meios eletrnicos, como a Internet. Dentro deste cenrio, normal que o prprio mercado reaja com a criao de novas modalidades de relacionamento comercial, pois a globalizao no limita as empresas dentro de regras geogrficas circunscritas e exige cada vez mais agilidade nas respostas. Com isto, o investimento na Tecnologia da Informao tem sido constante para que as empresas encontrem um diferencial competitivo. E-Business O e-business (negcios eletrnicos) utiliza a tecnologia para facilitar o relacionamento entre empresas, Governos e consumidores, resultando em incremento de vendas e/ou de lucro. Compreende todo o fluxo, ou parte dele, de mercadorias, servios,

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informaes e processos financeiros entre compradores e vendedores com emprego da tecnologia. No e-business existe um compartilhamento de informaes, obtido pela colaborao eletrnica. O trabalho realizado em conjunto, para alcanar objetivos tambm compartilhados. Negcios financeiros tambm podem ser criados na rede, com uso da compensao eletrnica. E-Commerce O Comrcio Eletrnico (e-commerce) abrange as transaes comerciais realizadas por meio de redes de telecomunicao, especialmente a Internet. Ele abrange a compra e a venda de produtos, servios e informao. Sua infra-estrutura composta pelo ambiente de redes de computadores nos negcios, lares e Governo. Como j colocava a Fundao Getlio Vargas, em 1999, o Comrcio Eletrnico no irreal e terico, ele de fato inevitvel. Sua contnua proliferao e evoluo alterar toda a nossa economia. uma realidade que trar grandes benefcios para as organizaes que o considerarem e ameaas ainda maiores para as que no o utilizarem. Comrcio Eletrnico mvel (m-commerce) aquele realizado com o uso de redes sem fio. Seu principal foco a telefonia celular. A tecnologia WAP (Wireless Aplication Protocol) um exemplo. O Comrcio Eletrnico est passando por um processo de amadurecimento. Nesse processo, algumas tecnologias tornam-se obsoletas, outras surgem ou se consolidam. Vrias vertentes se abrem e os investidores e as operadoras esto investindo alto. claro que o m-commerce no substitui o Comrcio Eletrnico que a web proporciona, ele apenas o complementa. Tendncia do Comrcio Eletrnico Nos prximos anos, a Internet mvel ser bem diferente da existente hoje, com caractersticas como always on (usurio sempre conectado) e maior capacidade de banda. O acesso poder ser com telas pequenas e pouco ergonmicas, ou em ruas e logradouros pblicos, nos quais usurios em movimento estaro em busca de aes com agilidade. Os dilogos tambm sero mais concisos e rpidos. A navegao ldica permitida pelos PCs dever dar lugar a interaes velozes e prticas. Provvel que a maioria das aplicaes mveis de sucesso sejam orientadas para negcios especficos.
Um tcnico de manuteno de uma empresa se deslocar recebendo, em seu celular, ordens de servio e reportando a concluso das suas tarefas. Quaisquer mudanas de prioridade podero ser comunicadas a

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ele em tempo real. Alm disso, para cada ordem de servio ele receber a lista de peas a serem usadas e, pela localizao geogrfica, identificar o melhor roteiro para chegar ao local onde far o trabalho. Quem estar enviando as mensagens ser o prprio sistema automatizado na empresa. (TARION, 2001).

Sopadeletrinhas

Dentro do cenrio de Tecnologia da Informao existem muitas siglas que se tornam parte do vocabulrio dos assuntos digitais. B2C Business to Consumer Transaes entre empresa e consumidores: este foi o tipo de comrcio inicial da Internet, em que as vendas de CDs e livros eram feitas diretamente ao consumidor final. Um tipo de venda voltado para o varejo. Exige um tratamento ao cliente e investimentos de mdia diferentes da transao B2B. A Amazon.com, de Jeff Bezoz, foi a primeira livraria virtual a surgir na web e seu modelo de negcio marcou a Internet. Nesse caso, trabalha-se o marketing dirigido que esse meio permite: ao acompanhar a navegao dos usurios dentro da rede, registrando suas compras e verificando suas preferncias possvel preparar uma propaganda especfica para cada um deles e sugerir novos produtos de acordo com o perfil de usurio pesquisado.

B2B Business to Business Transaes entre empresas: nesse enfoque, as empresas se relacionam com seus fornecedores e empresas clientes. uma venda (e-sales) ou compra (e-procurement) em larga escala, possivelmente programvel. Ela envolve os sistemas informatizados de gesto das diferentes empresas que se relacionam. um volume maior de negociaes e, de modo geral, traz melhor custo-benefcio. nessa modalidade que hoje se encontra a grande fatia de negcios na Internet. B2G Business to Governament Transaes entre empresas e Governo: corresponde a aes do Governo que envolvem interao com entidades externas. O exemplo mais concreto a conduo de compras, contrataes, licitaes, etc., via meios eletrnicos. Complementando As formas citadas anteriormente so as mais comuns, porm pode-se ainda citar outras. C2C - Consumer to Consumer
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Transaes entre consumidores finais. Por exemplo: um internauta coloca em um classificado um produto que ser adquirido por outro internauta. G2C - Government to Consumer Transaes entre Governo e cidado. So aes do Governo de prestao ou recebimento de informaes e servios ao cidado via meio eletrnico. Por exemplo: site sobre devoluo do Imposto de Renda, certides negativas, multas, etc. G2G - Government to Government Transaes entre Governos. Correspondem a funes que integram aes do Governo, seja horizontalmente (entre os vrios poderes do Governo Federal, por exemplo), seja verticalmente (relaes entre Governo Federal e Estadual, ou deste com os municpios). Benefcios, vantagens e limitaes O Comrcio Eletrnico traz muitas mudanas. Vantagens e as limitaes desses processos digitais. Benefcios para a empresa Expande o mercado nacional e internacionalmente. Diminui os custos de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informao em papel. Permite reduzir estoques e custos fixos, agilizando a gerncia da cadeia de suprimentos. Facilita a customizao de produtos e servios, fornecendo vantagens competitivas. Reduz o tempo entre a aplicao de capital e a recepo de produtos e servios. Atende os processos de reengenharia. Baixa os custos de telecomunicaes, pois a Internet geralmente mais barata do que os mtodos tradicionais. Vantagens para o consumidor Permite compras 24 horas por dia, independente do local. Fornece aos compradores ampla variedade de opes.

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Permite aos compradores comparar rapidamente preos de produtos e servios, muitas vezes mais baratos. Possibilita fechamento de negcios rapidamente, especialmente os referentes a produtos e servios digitalizados. Possibilita aos clientes a obteno em tempo real de informaes relevantes e detalhadas de produtos ou servios. Facilita a implementao de leiles. Permite aos clientes interagir com outros clientes para comparar experincias. Aumento da concorrncia, o que implica em descontos substanciais. Benefcios para a sociedade Permite s pessoas trabalharem em casa, reduzindo o trnsito para compras e seus efeitos colaterais indesejveis, tais como poluio. Reduo de custos dos produtos, beneficiando a populao. Ampliao da rea de alcance das empresas, englobando regies distantes e de difcil acesso. Facilita a entrega de servios pblicos com custo reduzido e/ou de melhor qualidade. Traz maior transparncia disponibilizadas em tempo real. Limitaes tcnicas Necessidade de segurana, confiabilidade comunicao em patamares ainda no atingidos. Lentido telecomunicaes. do sistema, pela falta de e padres de a processos e informaes

banda

larga

nas

Mudanas rpidas das ferramentas de desenvolvimento. Dificuldades na integrao dos softwares da Internet e o Comrcio Eletrnico com aplicativos existentes e bancos de dados. Necessidade de servidores especiais e infra-estrutura adicional. Problemas de interoperabilidade entre software de Comrcio Eletrnico, hardware e sistemas operacionais.

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Data Warehouse O data warehouse proporciona uma srie de variveis que colocam toda a gesto da empresa na ponta do lpis. No incio, a ferramenta analisa os indicadores de vendas e, aos poucos, os dados de outras reas podem ser consolidados. Antigamente, o mais difcil era extrair as informaes das lojas, limpar as variveis e mant-las confiveis.
Pode-se checar as informaes das lojas sob vrios aspectos: vendas, estoque, transferncia, margem bruta e margem lquida de lucro. Tambm os ganhos so conferidos por loja, mercadoria que mais vendeu, quais produtos foram vendidos, promoes que no atingiram a meta etc. (COMPUTERWORLD, 2001)

Para um bom negcio digital, necessita-se de um potencial on line e tambm de potencial para conquistar uma posio rentvel e sustentvel. Claro que, ao lado dos investimentos exigidos, como em qualquer negcio, surgem tambm os riscos. possvel, no entanto, minimiz-los, elaborando-se o plano de negcios digitais, que deve conter: estratgia, aes, organizao e pessoal gabaritado. O mercado Determine o tamanho do mercado off line (sem Internet) e os segmentos de atuao. Determine o potencial do mercado on line (pela Internet). Anlise Migrao desse mercado para a Internet. Benefcios da transio para fornecedores e clientes. Possibilidade de reduo de custos. Complexidade das operaes. Impacto no setor de atuao (alguns segmentos so mais afetados do que outros). Se h oportunidade para uma completa reestruturao econmica na cadeia de valor. Grau de inovao do modelo de negcios proposto. Habilidade para vencer Qual a probabilidade da iniciativa vencer nesse mercado? Quais ativos so necessrios para competir? As iniciativas on-line atuais esto bem resguardadas, com recursos slidos, ou enfraquecidas e com recursos insuficientes? Qual a intensidade da competio? H espao para a convivncia de todos ou um mercado extremamente agressivo? Quanto tempo de vantagem a empresa j possui?

Equipe

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 a equipe atual que cumprir as metas de resultados? Seus membros conhecem profundamente a rea? So experientes, respeitados e com boas relaes no setor ou so annimos trabalhadores desse segmento? Existem funcionrios generalistas (que possuem uma srie de habilidades gerais) de qualidade que podem levar o negcio adiante? A equipe completa ou alguns postos sero terceirizados? Estrutura financeira Quais so as fontes potenciais de receita para este negcio? Quais so os fatores determinantes dos custos associados e como eles afetam a escala lucrativa deste negcio? Determine um fluxo de entradas e sadas de capital. Determine o tempo de retorno do investimento. (TRAINING, 2000) CRM A necessidade de aperfeioar e melhorar o relacionamento com o cliente trouxe tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Embasado na teoria do marketing one to one (um a um), em que as empresas customizam suas interaes com seus diversos clientes, essa ferramenta vem sendo propagandeada como a legtima soluo para alavancar as vendas e fidelizar os clientes marca. O CRM no um produto ou servio. Ele uma estratgia global de negcios, que possibilita s s empresas gerenciar com eficincia os relacionamentos com seu pblico-alvo. Ele oferece uma viso integrada dos clientes de uma empresa para todas as pessoas da organizao. Por exemplo: se o departamento de marketing realiza uma campanha de divulgao, todas as informaes sobre os clientes e o programa sero disponibilizadas para que: o pessoal de vendas faa o acompanhamento; o pessoal de atendimento ao cliente responda a qualquer consulta; o suporte tcnico oferea todo apoio ao campo. (Fonte: Mandeep Khera, vice-presidente da Worldwide Marketing, United Customer Management Solutions) Governo Eletrnico A exigncia de maior prestao de contas e de participao dos cidados, aliada ao fato da tecnologia estar se popularizando, faz do Governo Eletrnico uma realidade hoje no mbito municipal, estadual e federal e em uma abrangncia mundial. Os sistemas computacionais tambm proporcionam maior agilidade e confiabilidade, reduzindo os espaos geogrficos e diminuindo muito a burocracia, em alguns casos em at 70%. O tema Governo Eletrnico multidisciplinar: as reas sociais aplicadas e de tecnologia caminham juntas. Visto somente sob a tica da Administrao, ou da
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Computao, ou do Direito, sem dvida perderia em profundidade e abrangncia. Reunindo-se adequadamente os aspectos relevantes de cada uma dessas reas, bem como de diversas outras, o tema torna-se mais rico e dinmico. Apresentar uma definio de "Governo" certamente no tarefa fcil, porm uma delas a gesto do poder pblico, em suas esferas e funes, consideradas a partir do clssico trip Legislativo, Executivo e Judicirio. Suas esferas, referenciadas pelo pacto federativo e pelo contexto constitucional, so a municipal, estadual e federal. Da mesma forma, conceituar a expresso "eletrnico" no tarefa simples, o sentido aqui conferido o de qualificativos digitais, ou seja, um governo qualificado digitalmente por ferramentas, mdias e procedimentos. O Governo Eletrnico, ou e-Gov, ou eletronic Governance tambm pode ser chamado de Governo Digital (Governo via bits). E-Gov no Brasil No Brasil o Governo Eletrnico oferece, todos os servios do portal Rede Governo em 250 mil pontos Eletrnicos instalados pelo pas. A partir deles, qualquer cidado poder acessar a Rede e, com um Carto do Cidado (digital), obter as informaes e servios que desejar, relativos previdncia social, sade, emprego, dentre outros, alm de poder receber pagamentos e benefcios (FGTs e aposentadoria).
O governo tambm viabilizar a interiorizo dos servios, permitindo o compartilhamento dos recursos entre os diversos rgos em pontos desprovidos de qualquer infra-estrutura de informaes governamentais. (FREITAS, 2001).

Os servios e informaes O portal do Governo brasileiro apresenta uma srie de contedos e servios que possibilitam a intero do cidado com diversos rgos pblicos. O site no esttico, ele evolui na medida que novos servios so oferecidos. Ao acessar o endereo redegoverno.gov.br voc obter servios e informaes sobre: Agricultura Assistncia social Centrais de Atendimento Cidadania Cincia e Tecnologia Comrcio Comunicaes Correios Cultura Defesa Denncias Direitos Humanos Economia e Finanas Educao Emprego e Trabalho Esportes Fisco Indstria Justia Legislativo Licitaes Meio Ambiente Oportunidades de Trabalho Previdncia Social Recursos Energticos Recursos Minerais Sade Segurana Pblica Servios Diplomticos Servidor Pblico Transportes Turismo

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Hacker, Vrus, Senhas e Backups Vivemos em uma sociedade que se baseia em informaes e que exibe uma crescente propenso para colet-las e armazen-las, por isso a necessidade de se ter mecanismos de segurana realmente eficientes. O hacker uma pessoa que possui grande facilidade de anlise, assimilao, compreenso e uma capacidade surpreendente de conseguir fazer o que quer (literalmente) com um computador. Ele sabe perfeitamente que nenhum sistema completamente livre de falhas e procura por elas, utilizando tcnicas variadas (alis, quanto mais variado, mais valioso o conhecimento do hacker). Os hackers utilizam vrios mtodos para quebrar senhas, como introduzir Cavalos de Tria, farejar redes, quebra-cabea, engenharia social e assim por diante. Cavalo de Tria O nome dado em homenagem ao presente dos gregos, que conseguiram penetrar na at ento inexpugnvel cidade de Tria. Nesse caso, o hacker infiltra no alvo um programa semelhante a um vrus. Mas, em lugar de agir como tal, ele, na verdade, descobre senhas. Cada vez que o usurio escreve nome e senha, o Cavalo de Tria grava os dados. No momento programado para se conectar com seu criador, por meio do modem, ele transmite os dados que copiou. Farejamento de redes So programas criados por hackers que vasculham a circulao dos pacotes de dados transmitidos pela rede, buscando palavras como password e senha. Quando encontra essas palavras, o programa copia o pacote e o envia para o computador do hacker. Os dados chegam codificados, mas geralmente os hackers conseguem descodificar as mensagens. Engenharia social Uma espcie de espionagem. Senhas com datas de nascimento, sobrenome ou nome dos filhos so muito comuns e se o hacker conhecer essas datas tentar us-las. Alguns chegam a arrumar emprego temporrio na empresa que pretendem invadir e prestam ateno quando algum digita senhas, afinal, raro algum esconder o teclado nessa hora! Pronto, a segurana foi embora. Quebra-cabea Um jeito simples de desvendar senhas a velha tentativa e erro. Funciona melhor com senhas de at seis caracteres, embora leve tempo. As tentativas no podem ser prximas umas das outras, ou h risco de levantar suspeitas. O hacker utiliza programas que montam todo tipo de combinao de letras e nmeros.

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" um mtodo muito difundido no Brasil, pois as senhas em geral so simples e os computadores desprotegidos." (Fonte: www.futurodigital.cjb.net) Outros apelidos dados a um hacker Cracker O cracker age como um hacker, com uma diferena: aps fazer o servio, precisa deixar um recado que passou por ali. Geralmente, so mensagens irnicas ou grosseiras. Sua ao daninha e aniquiladora, destruindo partes do sistema ou at sua totalidade. Tambm so atribudos aos crackers programas que retiram travas em softwares, bem como os que alteram suas caractersticas, adicionando ou modificando opes, muitas vezes relacionadas pirataria.

Phreaker Um especialista em telefonia. Opera com ligaes gratuitas (locais ou no), reprogramao de centrais telefnicas, instalao de escutas, etc. Esse profissional tem importncia, pois ao detectar eventuais pontos crticos no sistema, permite proteg-lo de invases. Entretanto, pode tornar o sistema invisvel em eventuais rastreamentos e at mesmo detectar ou forjar culpados para ligaes fraudulentas.

O que um vrus Um vrus apenas um programa que se autocopia e/ou faz alteraes em outros arquivos e programas, de preferncia sem o seu conhecimento e sem a sua autorizao. O nome apenas uma analogia aos vrus biolgicos, pelos danos que causam e pela forma como se propagam. Os vrus no surgem do nada no computador. So criados por algum e postos em circulao at que chegam em seu computador por meio de um programa, e-mail, disquete ou pgina da Internet infectados.

Um vrus basicamente um conjunto de instrues com dois objetivos: agregarse a um arquivo para depois se disseminar sistematicamente para outros, sem a

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permisso ou comando do usurio. So, portanto, auto-replicantes. Alm disso, os vrus contm instrues para agir conforme o seu criador deseja. Podem se manifestar de diversas formas:

Mostram mensagens indesejadas; Alteram arquivos; Diminuem o desempenho do sistema; Apagam arquivos; Corrompem a tabela de alocao; Apagam todo o disco rgido.

Classificao dos vrus Benignos Apenas exibem mensagens, muitas vezes em dias predeterminados, sem provocar danos maiores. Malignos Vrus que de fato afetam arquivos e programas, impedindo que o usurio execute determinadas operaes. Muitas vezes, um vrus previamente concebido para ser benigno age destrutivamente por erro de programao do criador ou por bugs. Macrovrus So vrus que infectam arquivos de dados, como os do Word (.doc) e Excel (.xls). No atacam arquivos executveis (.exe). Esses vrus, geralmente, so multiplataforma, no importando o sistema operacional que atacam. Programas antivrus So programas para detectar vrus num computador, disquetes, CDs, pendrive, MP3, MP4 e outros. Quando um vrus detectado, sua seqncia de bytes analisada. O programa antivrus, ento, faz uma varredura no disco rgido sempre que o computador ligado (ou quando antivrus acionado), buscando uma seqncia igual ou similar em seus arquivos. Encontrando essa seqncia, acusa a infeco e, sempre que possvel, faz automaticamente as correes necessrias. Atualizar sempre Embora os programas antivrus possuam catalogados, em seus bancos de dados milhares de vrus conhecidos, surgem a cada ms, em mdia, 100 novos. Assim, necessrio atualizar constantemente o programa. Essa atualizao gratuita durante o primeiro ano aps a compra e pode ser realizada diretamente pela Internet caso seu antivrus no seja totalmente free (gratuito). Tambm importante atualiz-lo sempre em relao verso do software. Sites de download de software como www.superdownloads.com.br, www.baixaki.com.br,
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www.gratis.com.br e outros esto sempre divulgando as verses mais recentes. Voc tambm pode encontrar direto no site da empresa do antivrus. Alguns programas antivrus Tipo Virusscan Detalhes Produzido pela McAfee, um dos mais conhecidos no mundo. Disponvel em verses para os vrios sistemas operacionais, desde o Ms-DOs at o Windows. Produzido pela Symantec, o Norton Antivrus (tambm conhecido como NAV) encontra-se entre os mais populares hoje em dia. Possui aproximadamente 13 mil vrus listados, com uma interface bastante amigvel. Produzido pela Grisoft, possui uma verso gratuita. Um dos antivrus mais usados pelos usurios domsticos. Com um amplo banco de dados de vrus. Desenvolvido pela Panda Security, foi desenvolvido especialmente para aquelas pessoas que no querem passar um bom tempo configurando todas as funes do antivrus, basta instalar e esquea. Gratuito para testar por 30 dias.

Norton Antivrus - NAV

Dr. Solomons Tool Kit AVG

Panda

Spyware o termo usado para descrever softwares que executam determinados comportamentos, como publicidade, recolha de informaes pessoais ou alterao da configurao do computador, normalmente sem o seu consentimento prvio. O spyware est muitas vezes associado a apresentaes de publicidade (chamado adware) ou softwares que detectam informaes pessoais ou importantes. Isso no significa que todo o software que fornece anncios ou detecta as suas atividades on-line seja mau. Por exemplo, voc pode assinar um servio de msica gratuito, mas "paga" pelo servio aceitando receber anncios publicitrios de seu interesse. Se aceitar as condies e concordar com elas, pode considerar que se trata de um acordo justo. Outros tipos de spyware fazem alteraes no seu computador que podem ser aborrecedoras e provocar lentido ou o bloqueio do computador. Esses programas podem alterar a pgina inicial ou pgina de pesquisa do seu browser da web ou adicionar componentes desnecessrios ou indesejados ao seu browser. Esses programas tambm dificultam muito a reposio das configuraes para a forma original. (Fonte: www.microsoft.com ) Alguns programas de antispyware Existem programas de antivrus que protegem de spywares.Esses programas tambm devem ser atualizados na sua lista de banco de dados, pois a cada dia surgem novos spyware. Veja os dois exemplos mais usados.

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Tipo Spybot

Ad-Aware

Descrio Alm de proteger contra spyware, pode remover rastros de uso, uma funo interessante se voc partilha o seu computador com outros usurios e no quer que eles vejam o que voc est trabalhando. Desenvolvido por Patrick M. Kolla (www.safer-networking.org) e totalmente gratuito. Produzido pela Lavasoft, um dos pioneiros no combate a spywares, prevenindo, detectando e removendo esses arquivos maliciosos, trazendo um computador livre dessas ameaas.

Ser que existe a senha perfeita? Voc estudou no inicio desta aula que hackers conseguem descobrir senhas de vrias maneiras, ento como criar uma senha difcil de quebrar, j que aparentemente o impossvel est inalcanvel? Aqui vo algumas dicas. Aos administradores de rede No use a conta do super-usurio ou administrador para outros setores/ funcionrios. Crie grupos por setores/reas afins. Crie contas dos usurios de acordo com seus nomes, dentro dos grupos. Faa troca de senha periodicamente, o ideal que a cada trs meses e no mximo seis meses. Faa a troca de senha sempre que houver suspeita de vazamento. A senha de cada usurio pessoal e intransfervel. Proba rigorosamente que ela seja cedida para outra pessoa. O responsvel por cada setor (ou gerente geral) dever ter as senhas dos seus funcionrios, em local seguro, para casos de emergncia. Jamais escreva a senha num pedao de papel e o cole no teclado ou monitor, nem o coloque na sua gaveta destrancada. A senha perfeita Ao usurio, no utilizar:

Mesmo nome do usurio (login); Senha em branco; Palavras bvias, como senha, pass ou password; Mesma senha para diversos usurios; Primeiro e ltimo nome do usurio; Nome do marido, esposa, pais ou filhos; Informaes pessoais (placa do carro, data de nascimento, Somente nmeros; Palavra contida em dicionrio (tanto portugus quanto ingls); Palavra com menos de 6 caracteres.

telefone, cpf);

Utilizar:

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Letras minsculas e maisculas Palavras com caracteres no alfabticos (nmeros ou sinais); Fcil de lembrar para no ter que escrever; Fcil de digitar (sem ter que olhar o teclado). Primeira ou segunda letra de cada palavra de um ttulo ou frase fcil de memorizar; Juno de duas palavras curtas com sinal de pontuao; juno de duas palavras pequenas de lnguas diferentes.J

Backup uma cpia dos arquivos que julgamos mais importantes ou aqueles considerados fundamentais para uma empresa. Com o uso cada vez mais constante de computadores, um sistema de backup que garanta a segurana e disponibilidade em tempo integral dos dados corporativos indispensvel. Apesar de ser uma medida de segurana antiga, muitas empresas no possuem um sistema de backup ou o fazem de maneira incorreta. Mesmo no mbito pessoal, necessrio fazer cpias de seus arquivos. Montar um sistema de backup requer um pouco de cautela. importante, por exemplo, saber escolher o tipo de mdia para se armazenar as informaes, como fitas magnticas ou discos ticos. No Brasil, como em outros pases, o dispositivo mais usado o DAT (Digital Audio Tape), pois oferece capacidade de armazenamento de at 16 GB, a um custo mdio de um centavo por megabyte. Backup Para pessoas fsicas e pequenas empresas no necessrio um grande investimento para implantar um sistema de backup. Existem drivers externos, como Zip e Jaz, com preo acessvel, embora apresentem menor capacidade de armazenamento. No entanto, na grande maioria dos casos, so adequados. CDs e DVDs

Embora a capacidade de armazenamento de um CD seja pequena (700 MB), pode-se utilizar um DVD (4,7Gb), ambos possuem a vantagem da segurana. Assim, vm sendo usados, principalmente para criar bibliotecas de dados, o que diferente da gravao de cpias de segurana. Via Internet

O usurio aluga um espao no servidor para armazenar o backup de seus dados, podendo atualiz-los ou carreg-los quando bem entender. A prestadora do servio responsvel pela segurana. Existem, porm, dois problemas bsicos que ainda restringem o uso desse servio: falta de infra-estrutura e insegurana.

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A escolha do software e os cuidados adicionais Aps escolher a mdia para armazenamento, muito importante decidir qual software de backup mais adequado para atender as necessidades do usurio. Observe trs requisitos bsicos: facilidade de automatizao; facilidade de recuperao; facilidade de gerenciamento. Escolha um programa que realize determinadas rotinas, como abrir e fechar a base de dados ou copiar somente arquivos alterados. importante, tambm, que o produto realize o gerenciamento centralizado, permitindo fazer backup tanto dos arquivos quanto do banco de dados com a mesma interface.

Para que o sistema de backup funcione adequadamente, adote os seguintes cuidados: Trace uma estratgia apropriada; Inclua procedimentos de rotina e de emergncia; Capacite os profissionais para que executem tais procedimentos de forma padronizada e com qualidade.

bom lembrar que a maioria das falhas na rede corporativa fruto de erro humano. Assim, necessrio capacitar os envolvidos para que estes possam agir de maneira correta em caso de emergncias, que exijam, por exemplo, restaurao do backup. Outra falha usual o armazenamento dos disquetes ou outras mdias no prprio local onde se localiza o computador: em caso de desastres (incndio, enchente), as cpias tambm sero perdidas.

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Fig.15 Demonstrao de uma Rede Local

(www.futurodigital.cjb.net ) Firewall Um firewall (literalmente: barreira ou parede de fogo) um sistema cuja funo reforar a segurana entre duas redes, habitualmente uma rede interna ou Intranet e as redes externas (Internet). Toda a informao passa pelo sistema, seja para sair ou entrar. , portanto, a escolha do ponto ideal para colocar filtros, monitorar e verificar ligaes e sesses entre estaes de trabalho localizadas dentro e fora da rede. Seus objetivos so:
Evitar que internautas no-autorizados tenham acesso a computadores, programas, dados e informaes no autorizados para o pblico; Proteger a rede interna de ataques de fora (sabotagens, vrus, etc.); Impedir que pessoas utilizem a rede interna para promover ataques ao sistema externo; Bloquear acesso a determinados sites.

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Para evitar acessos indevidos os firewalls utilizam um conjunto de ferramentas diversas, entre elas listas de acessos de clientes, listas de acesso de servidores, autenticao de utilizadores e disfarce de endereos. Filtragem de pacotes: o firewall rejeita os pacotes de dados antes que atinjam um determinado computador. Filtros especficos instruem o firewall sobre as caractersticas dos pacotes que devem ser rejeitados ou, at mesmo, o bloqueio total de alguns conforme sua origem (por exemplo, material pornogrfico). Listas de acessos de clientes: neste caso, o firewall possui uma lista dos clientes exteriores rede que podem se conectar a ela. Listas de acesso de servidores: aqui, o firewall possui uma lista dos servidores autorizados. Autenticao de usurios: neste caso, os usurios externos precisaro de um nome de usurio (username) e uma senha (password), mediante os quais o firewall aceitar ou rejeitar o acesso rede. Disfarce de endereos: o firewall mascara os endereos IP das mquinas da rede, fazendo com que paream ter endereos diferentes. Fica mais difcil aos piratas informticos e hackers acessarem os computadores, pois no sabem seus IPs. Tipos de firewall Os firewalls podem vir sob diferentes formatos, abrangendo desde aplicaes para PCs individuais at conjuntos de softwares que podem ser instalados em estaes de trabalho (workstations) baseadas em Windows NT ou Unix. Alguns firewalls vm integrados em dispositivos de acesso Internet, tais como Roteadores. Aplicaes do tipo stand-alone: ideais para quem j est ligado Internet e no quer substituir os roteadores, ou que precise de um firewall com grande capacidade. Estes dispositivos tm duas ligaes Ethernet, uma para a LAN interna, outra para a ligao WAN/Internet. Transformando o PC: existem aplicaes de software que tornam um PC vulgar num firewall. Ideais para converter mquinas j integradas na rede num firewall. Basta instalar um segundo adaptador Ethernet na mquina. Cuidado, apenas, com a configurao: se for mal feita, pode comprometer a segurana de toda a rede. Faa esta opo apenas se conhecer bem os servios de rede do sistema operativo no qual ser instalado o adaptador. Integrao pr-existente: nos dias atuais, a maior parte dos fabricantes de Roteadores j inclui capacidades de firewall nos seus dispositivos. O mesmo produto apresenta, simultaneamente, conectividade Internet e segurana. So dispositivos muito seguros quando configurados corretamente, uma vez que no correm em cima de um sistema operacional. So, geralmente, a melhor opo: fcil e barata.

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Crime Virtual, leis e regras A rede de relacionamentos, dentro das estruturas virtuais, merece certos cuidados para que seja mantido um ambiente saudvel, resguardando o respeito e a integridade moral. No Brasil, pela falta de uma legislao especfica, preciso tentar enquadrar os crimes praticados por computador nos delitos existentes, tipificados no Cdigo Penal ou em leis esparsas. Os crimes pelo computador vm se tornando freqentes e vo desde a subtrao de informaes at a prtica de pornografia infantil. H tambm os crimes especficos, como o ato de ingressar em computador alheio para conseguir, alterar ou transferir dados sem autorizao. SPAM

SPAMming ou simplesmente SPAM o envio indiscriminado de e-mail no solicitado para muitos usurios da Internet. como se fosse uma mala direta, porm de forma digital. O SPAM a ttica favorita dos remetentes de massas de propaganda no solicitada ou junk e-mail. Veja algumas maneiras para se proteger de SPAM, que esto sendo gradativamente dominados pela legislao anti-SPAM. Utilize filtros de e-mail para descartar automaticamente mensagens com cabealhos que contenham sugestes de SPAM, tais como ganhe dinheiro ou xxx ou !!!. Classifique em pastas os e-mails recebidos para facilitar a eliminao do SPAM. No responda a SPAM, mesmo que o autor prometa retirar voc da lista de endereos. Utilize contas duplas de e-mail uma para navegao pblica, outra para correspondncia-chave com amigos e familiares. No preencha o perfil do assinante, os que praticam o SPAMming percorrem esses perfis em busca de indicaes. No preencha formulrios de registro em sites da web a menos que o fornecedor prometa no vender ou trocar com outros o seu nome e suas informaes. No reclame sobre SPAM em grupos de notcias ou em listas de endereos. Fazer isso desperdia muitos recursos. Reclame para os legisladores. No contra-ataque SPAM de um ofensor. Normalmente o "responder ao autor" no funciona. O congresso americano, em ato especfico sobre o assunto, no considera o SPAM abusivo ou ilegal, desde que inclua um meio para que ele seja removido ou cancelado. Isto pode ser feito pelo usurio ao clicar em campo especfico, na mensagem, solicitando o cancelamento do cadastro na atual lista de SPAM.

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Privacidade Se voc no tomar precaues adequadas, cada vez que enviar um e-mail, acessar um site na web, enviar uma mensagem para um grupo de notcias ou utilizar a Internet para acessar bancos ou fazer compras, quer esteja conectado para negcios ou lazer, estar vulnervel a qualquer pessoa disposta a coletar dados sobre voc sem o seu conhecimento.

Felizmente, utilizando ferramentas como a criptografia e os reendereadores annimos e sendo criterioso com os sites que visita e as informaes que fornece, poder minimizar, se no eliminar completamente, o risco de violao de sua privacidade. Cadastros de clientes e suas preferncias devem ser resguardados, respeitando a tica de relacionamento com o pblico. Se as empresas conseguem acompanhar informaes sobre os internautas, devem ser dignas e merecedoras de confiana, no violando a privacidade dos clientes e funcionrios com os quais mantm contato. Privacidade do e-mail nas empresas As empresas podem adotar diferentes polticas de privacidade, particularmente quando estas se aplicam a seus sistemas de correio eletrnico. Existem empresas que se comprometem solenemente em jamais monitorar o sistema de e-mail utilizado por seus funcionrios. Encaram a correspondncia de e-mail como privativa. Outras empresas se reservam o direito de monitorar o e-mail dos funcionrios em suas redes apenas se houver razo para suspeitar de que um funcionrio esteja envolvido em atividade ilegal ou no-autorizada. Existem situaes em que empresas tm uma poltica escrita, banindo todo uso de computadores para negcios pessoais e adverte os funcionrios que monitora ativamente os e-mails em sua rede de computadores para aplicar essa poltica. Violencia e Ponografia A Internet um grande canal de informao. Atos de violncia podem ter tambm seu espao na rede, por exemplo, como sites que ensinam a fabricar bombas. Esse tipo de violncia, assim como sites de discriminao, deve ser denunciado. Existem softwares especiais que bloqueiam os ambientes com pornografia. Utilizados por empresas, ou mesmo em computadores residenciais, eles evitam que os usurios acessem endereos no adequados. A pedofilia (abuso infantil) outro grande problema. Para denunciar esses crimes acesse: http://www.denunciar.org.br

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LER - Leso por Esforo Repetitivo O bem-estar do indivduo muito importante e as empresas precisam respeitar e prevenir problemas que podem acontecer pela falta de ergonomia no trabalho. Tendinites, problemas na coluna, na viso e estresse podem ser evitados tomando-se algumas precaues no ambiente de trabalho. Excluso digital importante que pessoas de todas as classes sociais tenham uma boa alfabetizao digital, sendo capacitadas para o mercado de trabalho na era digital. Em todos os setores ser necessria capacitao, no somente em informtica, mas tambm para o conceito de trabalho em rede. Crimes com uso do Computador O crime com o uso do computador a ameaa causada pelas aes criminosas ou irresponsveis de usurios de computadores que esto tirando proveito do uso generalizado das redes de computadores em nossa sociedade. Levanta srias ameaas integridade, segurana e qualidade do maior dos sistemas de informao. Veja alguns tipos de crimes com o uso do computador: Modo Externo: Espionagem visual. Deturpao. Varredura fsica Abuso de hardware: Varredura lgica. Bisbilhotagem. Interferncia. Ataque fsico. Eliminao fsica. Mascaramento: Personificao. Ataques em sucesso. Entrelaamento de redes. Tipo de Abuso Observao de digitao ou telas. Enganar operadores e usurios. Espionar impressos rejeitados. Examinar mdias descartadas/roubadas. Interpretar dados eletrnicos ou outros dados. Congestionar meios eletrnicos e/ou outros. Danificar ou modificar equipamentos, energia eltrica. Eliminar equipamentos e meios de armazenamento. Utilizar falsas identidades externamente aos sistemas de computadores. Invadir linhas de comunicaes, estaes de trabalho. Utilizar playback, criando ns e sistemas de imitao. Mascarar direes fsicas ou roteamento. Estabelecer oportunidades para abuso posterior. Implantar cdigo malicioso, enviar cartas-bombas. Definir bombas-relgios ou eventos-bombas (uma forma de Cavalo de Tria). Adquirir recursos distribudos. Vincular arquivos anexos a programas e respostas. Evitar autenticao e autoria. Utilizar falhas existentes. Alterao de senha, backing tokens.

Programas de contaminao: Ataques de Cavalo de Tria. Bombas lgicas. Vermes malficos. Ataques por vrus.

Bypasses: Ataques-alapo. Ataques na autorizao.

Fonte: Adaptado de NEUMANN, 1995.

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Exemplos de crimes com o uso do computador Crime pela Internet - algum invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destri diversos arquivos. Algum usa a conta de um aluno em um computador na universidade e envia uma mensagem racista por e-mail para mais de 15.000 usurios de Internet do mundo inteiro. Algum invade computadores de uma empresa e envia uma bomba eletrnica de milhares de e-mails congestionando suas caixas e eliminando-os da Internet, etc. Roubo de dinheiro - este exemplo envolve o uso da Internet: o roubo de 11 milhes de dlares do Citibank no final de 1994. O hacker russo Vladimir Levin e seus cmplices em So Petersburgo utilizaram a Internet para invadir eletronicamente os sistemas de computador central do Citibank em Nova York. Em seguida, conseguiram transferir os fundos de diversas contas para suas prprias contas em bancos na Finlndia, Israel e Califrnia. Roubo de servios - inclui o uso no-autorizado de sistemas de redes de computadores. Um exemplo comum o uso no-autorizado de redes de computadores da empresa pelos funcionrios, podendo ir da realizao de consultas privadas ou finanas pessoais, ou jogo de videogames, at o uso no-autorizado da Internet pelas redes da empresa. Softwares conhecidos como sniffers (farejadores) so utilizados para monitorar o trfego da rede para avaliar sua capacidade, alm de revelar evidncia de uso imprprio. Roubo de software: A reproduo no-autorizada de software, ou pirataria de software, tambm uma forma importante de crime. O software propriedade intelectual protegida por lei de direitos autorais e contratos de licena com o usurio. Na maioria dos casos, a compra de um pacote de software comercial na verdade o pagamento para licenciar seu uso justo por um usurio final individual. Alterao ou roubo de dados. Como exemplo tem-se o caso de um funcionrio de uma universidade que foi condenado por aceitar pagamentos de alunos em troca de utilizao do sistema de computador da universidade para alterar suas notas. Outros esquemas noticiados envolviam uso de redes de computadores para fazer alteraes em informaes de crdito e mudanas nos registros do departamento de veculos motorizados americano que facilitavam o roubo dos carros a que os registros se referiam. Crime pela Internet: Algum invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destri diversos arquivos. Acesso Indevido: hacking o acesso e uso no-autorizados de sistemas de computao em rede. Hackers (as pessoas) podem roubar ou danificar dados e programas.

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Destruio de dados e software - um dos mais destrutivos exemplos de crime com o uso do computador envolve a criao de vrus de computador ou vermes de computador. Em qualquer um dos casos, esses programas copiam rotinas perturbadoras ou destrutivas nos sistemas de computadores em rede de qualquer pessoa que acessar computadores infectados pelo vrus ou que utilizar cpias de discos magnticos tirados a partir de computadores infectados. Embora, s vezes, exibam apenas mensagens humorsticas, na maioria das vezes destroem o contedo da memria, discos rgidos e outros dispositivos de armazenamento. Direitos Autorais Cada pas tem suas prprias leis sobre direitos autorais. No Brasil a Lei n 5.988, de 14 de dezembro de 1973, retificada em 9 de dezembro do ano seguinte. A lei protege obras cientficas e artsticas, qualquer que seja seu modo ou forma de expresso, especificando, ainda, os casos de traduo, adaptaes e arranjos, bem como os de representao, recitao, comunicao ou transmisso pblica.
A conveno relaciona tambm os direitos morais, isto , o direito de reclamar a autoria de uma obra e de contestar quaisquer mutilaes, deformaes ou outras modificaes, ou ainda quaisquer aes depreciativas obra que possam ser prejudiciais honra ou reputao do autor (CELA, 2001).

No Brasil, ainda no h uma legislao especfica sobre privacidade na Internet, mas continua valendo o que conta no Cdigo de Defesa do Consumidor, ou seja, as empresas s podem colher informaes sobre o consumidor e us-las com a autorizao dele. Isso vlido tanto para uma empresa na Internet como para outras, por exemplo, uma administradora de carto de crdito ou uma financeira. Nos Estados Unidos, a lei federal de privacidade regulamenta rigidamente a coleta e o uso de dados pessoais pelas agncias governamentais (exceto para arquivos de investigao para aplicao da lei, arquivos confidenciais e arquivos do servio pblico). A lei especifica que o indivduo tem o direito de inspecionar seus registros pessoais, fazer cpias e corrigir ou eliminar informaes errneas ou confusas. Legislao sobre a privacidade Especifica tambm que as agncias federais devem anualmente divulgar os tipos de arquivos de dados pessoais que mantm, no podendo revelar informaes pessoais sobre um indivduo a nenhum outro indivduo ou agncia, exceto sob certas condies restritas. Devem tambm informar os indivduos sobre as razes para estarem lhes solicitando informaes pessoais, retendo registros de dados pessoais apenas se estes forem relevantes e necessrios para realizar o propsito legal da agncia e devem ainda "estabelecer salvaguardas administrativas, tcnicas e fsicas apropriadas para garantir a segurana e a confidencialidade dos registros". Segurana Digital
O objetivo de regulamentar e efetivar o documento eletrnico como um documento legal de uso pleno o de eliminar o uso de papel na documentao. A documentao eletrnica est em vigor desde janeiro de 2001, com os encaminhamentos ministeriais feitos por meio eletrnico para a

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Casa Civil. Desde agosto de 2001, o Dirio Oficial s publica documentos remetidos eletronicamente. (QUEIROZ, 2001).

Um documento eletrnico no pode ser alterado muitas vezes, mas o que fazer quando um hacker rouba esse tipo de informao, altera e se faz passar por outras pessoas? O tema segurana nas redes de muita importncia, dado o crescente uso da Tecnologia da Informao em todos os setores. Os princpios bsicos so: Confidencialidade - proteo da informao compartilhada contra acessos no-autorizados. Obtm-se a confidencialidade pelo controle de acesso (senhas) e controle das operaes individuais de cada usurio; Autenticidade - garantia da identidade dos usurios; Integridade - garantia da veracidade da informao, que no pode ser corrompida (alteraes acidentais ou no-autorizadas); Disponibilidade - preveno de interrupes na operao de todo o sistema (hardware + software): uma quebra do sistema no deve impedir o acesso aos dados.

Os altos ndices de informatizao, conectividade, negcios pela Internet e compartilhamento de dados tornaram a informao um dos bens mais valiosos e mais vulnerveis das empresas. Com isso, incidentes nas redes de computadores passaram a afetar diretamente os resultados do negcio e o valor das companhias. Alm da projeo que a segurana das informaes obteve no mercado global, o tema alcanou as mais altas e estratgicas camadas das organizaes. Certificado Digital O certificado digital uma forma de credencial ou documento eletrnico, que permite o reconhecimento seguro da pessoa que o guarda, comprovando a sua identidade no mundo virtual para outra pessoa ou computador. O processo de certificao digital tem por objetivo assegurar a confidencialidade e integridade das informaes e confirmar a autoria de um documento. Essa tecnologia permite assinar digitalmente qualquer tipo de documento, conferindo-lhe a mesma validade jurdica do equivalente em papel assinado de prprio punho. Principais informaes constantes de um certificado digital:

Nome e endereo de e-mail do titular; Chave pblica do titular; Perodo de validade do certificado; Autoridade Certificadora (AC); Nmero de srie do certificado digital; Assinatura digital da AC.

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A Autoridade Certificadora (AC), responsvel pela emisso, renovao e revogao de certificados, garante a veracidade das informaes contidas no certificado digital. Fazendo uma analogia, a AC faz o papel dos rgos pblicos como a Secretaria de Segurana Pblica e a Secretaria da Receita Federal quando emitem um RG ou CPF, ou seja, ela garante quem voc, dando-lhe legitimidade por meio de sua assinatura digital. Como adquirir um Certificado Digital O certificado digital deve ser adquirido de uma Autoridade Certificadora oficial, credenciada na infra-estrutura de Chaves Pblicas Brasileira, a ICP-Brasil. A ICP-Brasil, criada a partir da Medida Provisria 2.200-2, de 24.10.2001, um conjunto de entidades prestadoras de servios que autoriza determinadas Autoridades Certificadoras a emitir certificados digitais, mediante credenciamento e sob seu controle, para garantia, confiabilidade e validade jurdica das transaes realizadas. As Autoridades Certificadoras credenciadas atualmente na ICP-Brasil so:

CAIXA ECONMICA FEDERAL (http://icp.caixa.gov.br); CERTISIGN (www.certisign.com.br); PRESIDNCIA DA REPBLICA (https://thor.serpro.gov.br/ACPR); SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL (www.receita.fazenda.gov.br); SERASA (www.serasa.com.br); SERPRO (www.serpro.gov.br).

ICP Significa Infra-estruturas de Chaves Publicas Brasileiras, para mais informaes acesse https://www.icpbrasil.gov.br Para adquirir um certificado digital, o interessado deve dirigir-se a uma Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil, onde ser identificado mediante a apresentao de documentos pessoais (cdula de identidade ou passaporte, se estrangeiro; CPF; ttulo de eleitor; comprovante de residncia; etc.). importante salientar que indispensvel a presena fsica do futuro titular do certificado, uma vez que esse documento eletrnico ser a sua carteira de identidade no mundo virtual. Que tipo de certificado deve-se possuir? Existem dois tipos de certificados digitais que permitem o armazenamento dos dados do usurio e qualquer um deles aceito pelo sistema de peticionamento eletrnico: Tipo A1: gerado e armazenado no computador pessoal do usurio, dispensando o uso de cartes inteligentes (smart cards) ou tokens. Os dados so protegidos por uma senha de acesso. Somente com esta senha possvel acessar, mover e copiar os dados. A validade deste certificado de um ano, contado a partir de sua data de emisso.

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Tipo A3: Oferece maior segurana j que seus dados so gerados, armazenados e processados no carto inteligente ou token, que permanecendo assim inviolveis e nicos. Apenas o detentor da senha de acesso pode utilizar o dispositivo. Este certificado digital possui validade de trs anos. (Fonte: www.bry.com.br) Assinatura digital Sob a tica jurdica verificamos que um documento pode ser considerado genuno quando no sofreu alteraes. No mundo real, a autenticidade de um documento pode ser garantida pelo uso de assinaturas, rubricas e marcas especiais. No mundo virtual, esse item pode ser assegurado pelo uso de assinaturas digitais. A assinatura digital visa garantir que um determinado documento no seja alterado aps assinado. realizada em duas etapas. Primeiramente o autor, por meio de um software prprio, realiza uma operao e faz um tipo de resumo dos dados do documento que quer enviar, tambm chamado de funo hash. Aps essa operao, ele usa a chave privada de seu certificado digital para encriptar esse resumo. O resultado desse processo a assinatura digital.

A entidade encarregada de fornecer as chaves da assinatura digital chamada de Autoridade Certificadora. Dentre as muitas vantagens do uso desse tipo de firma, podemos citar: A autenticidade, pois prova que o subscritor assinou o documento como sendo uma manifestao de vontade pessoal; A impossibilidade de falsificao, pois comprova o fato de o documento ter sido marcado pelo subscritor e no por outra pessoa; A exclusividade, pois no pode ser transferida para outro documento; O carter incontestvel, advindo da o instituto do "no-repdio". Smart Card e Token So hardwares portteis que funcionam como mdias armazenadoras. Em seus chips so armazenados os dados do certificado digital do usurio. O acesso s informaes neles contidas feito por meio de uma senha pessoal, determinada pelo titular. O smart card assemelha-se a um carto magntico, sendo necessrio um aparelho leitor para

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o seu funcionamento. J o token assemelha-se a uma pequena chave, que conectada a uma porta USB no computador do usurio. Protocolao digital A utilizao de certificados e assinaturas digitais garante a autenticidade, a integridade e o no-repdio de um documento. Entretanto, essas tcnicas no oferecem garantia a respeito do momento em que um determinado documento foi elaborado. Um documento assinado digitalmente pode at conter data e hora, entretanto, estas no podem ser consideradas confiveis. Para resolver esse problema se faz necessria a introduo de um novo componente: a protocolao digital de documentos eletrnicos. Este item acrescenta a caracterstica de irretroatividade ao cenrio de segurana de documentos. Protocolao Digital Para realizar a protocolao digital necessrio utilizar um equipamento (hardware) especial, chamado protocoladora digital. Pelo uso de uma protocoladora digital, possvel garantir:

A existncia de um determinado documento em uma certa

data/hora;
A integridade do documento eletrnico, desde sua protocolao, verificando se este no foi alterado; A impossibilidade de protocolao de um determinado documento de forma retroativa no tempo, garantindo assim a ordem das protocolaes.

Quando um documento protocolado, a protocoladora digital emite um recibo eletrnico. Atravs deste recibo possvel comprovar que um determinado documento foi criado em uma certa data/hora. Alm disso, esse processo de protocolao garante que seja impossvel protocolar um documento eletrnico de forma retroativa com relao ao tempo, ao nmero do protocolao e ao contedo do original. (Fonte: http://peo.tj.sp.gov.br/ ) Criptografia a cincia que estuda os princpios, meios e mtodos para tornar ininteligveis as informaes, por meio de um processo de cifrao, e para restaurar informaes cifradas em sua forma original, inteligvel, pelo processo de decifrao. A criptografia tambm se preocupa com as tcnicas de criptoanlise, que dizem respeito a formas de recuperar uma informao sem se ter os parmetros completos para decifr-la. Historicamente, quatro grupos de pessoas utilizaram e contriburam para a arte da criptografia: militares; diplomatas; pessoas que gostam de guardar memrias; e os amantes.
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Os militares desempenharam o papel mais importante e definiram as bases para a atual tecnologia. Nas organizaes militares, tradicionalmente as mensagens que seriam cifradas eram entregues a auxiliares mal pagos, que se encarregavam de criptograf-las e transmiti-las. Como o volume a ser transmitido era grande, o trabalho sempre acabava sendo feito por muitas pessoas, que enfrentavam grandes restries:

Escassez de equipamentos; Ms condies ambientais (campo de trabalho); Impossibilidade de alterar rapidamente os mtodos criptogrficos; Eventual inabilidade dos profissionais e falta de treinamento; Perigo de o profissional ser capturado, quebrando o cdigo.

Portanto, tornava-se necessrio inventar mtodos mais seguros e geis de criptografia. a cincia que estuda os princpios, meios e mtodos para tornar ininteligveis as informaes, por meio de um processo de cifrao, e para restaurar informaes cifradas em sua forma original, inteligvel, pelo processo de decifrao. A criptografia tambm se preocupa com as tcnicas de criptoanlise, que dizem respeito a formas de recuperar uma informao sem se ter os parmetros completos para decifr-la. Historicamente, quatro grupos de pessoas utilizaram e contriburam para a arte da criptografia: militares; diplomatas; pessoas que gostam de guardar memrias; e os amantes. Os militares desempenharam o papel mais importante e definiram as bases para a atual tecnologia. Nas organizaes militares, tradicionalmente as mensagens que seriam cifradas eram entregues a auxiliares mal pagos, que se encarregavam de criptograf-las e transmiti-las. Como o volume a ser transmitido era grande, o trabalho sempre acabava sendo feito por muitas pessoas, que enfrentavam grandes restries: Portanto, tornava-se necessrio inventar mtodos mais seguros e geis de criptografia. Par de Chaves de Certificado Digital Uma chave com o tamanho de dois dgitos permite 100 combinaes, j uma chave com seis dgitos significa um milho de combinaes. Quanto maior for a chave, mais alto ser o fator de trabalho (work factor) com que o criptoanalista ter de lidar. O fator de trabalho para decodificar o sistema por meio de uma exaustiva pesquisa no espao da chave exponencial em relao ao seu tamanho. O sigilo decorrente da presena de um algoritmo eficaz (mas pblico) e de uma chave longa. Para impedir que algum leia suas mensagens de correio eletrnico, por exemplo, sero necessrias chaves de 64 bits. Para manter o governo de outros pases a distncia, so necessrias chaves de pelo menos 256 bits. (www.futurodigital.cjb.net) Ao comunicar-se com outra pessoa ou computador, voc precisa assegurar-se de que ningum ir interceptar ou ler as mensagens enviadas e recebidas. Atualmente, a maneira mais avanada embaralhar (criptografar) dados utilizando pares de chaves:
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uma chave pblica e/ou uma privativa. Elas so utilizadas como as chaves de uma fechadura. A nica diferena que, neste caso, existe uma chave para proteger a fechadura e outra para abri-la. Quando voc tem um par de chaves, seu aplicativo de software utiliza uma chave para criptografar o documento. A pessoa que recebe o documento criptografado usa uma chave igual para descriptografar a mensagem. Mas como dar a algum a chave para decriptografar sua mensagem, sem que ela caia nas mos de uma pessoa errada? A soluo est na maneira como as chaves so utilizadas. Voc cria uma chave privativa, que s pode ser usada com o certificado digital que voc pediu, e uma chave pblica, que passa a fazer parte do certificado digital. O navegador da web pode pedir a senha quando voc acessa a chave privativa. muito importante escolher uma senha que s voc conhea. No escolha seu aniversrio, outras datas pessoais ou frases que algum possa adivinhar com certa facilidade. Depois de receber e instalar o certificado digital, voc pode distribu-lo a quem quiser. O certificado digital que voc envia contm sua chave pblica. Quando algum quer enviar uma mensagem criptografada para voc, usa sua chave pblica. Quando a mensagem est criptografada com sua chave pblica, somente voc pode decriptografar a mensagem porque s voc tem a chave privativa que forma o par. Caso voc queira enviar uma mensagem criptografada, primeiro precisa obter a chave pblica do destinatrio. Procure nas listagens apropriadas, ou pea que lhe enviem um e-mail assinado com o certificado digital e a chave pblica. Guarde-o junto aos endereos de e-mail para quando precisar dele. Fonte: http://www.certisign.com.br Os certificados digitais so obtidos por meio de uma Autoridade Certificadora (CA). No caso de sua empresa ter uma parceria com uma Autoridade Certificadora, voc pode solicitar o seu no centro de certificao digital do seu prprio trabalho. Ao emitir seu Certificado, a empresa est lhe fornecendo uma maneira de identificar-se perante outros, inclusive scios ou computadores da rede. O perfil do Profissional At bem pouco tempo atrs, para seguir uma carreira na rea da Tecnologia da Informao (geralmente para os cargos de programadores e analistas de sistemas) o principal requisito solicitado era a formao universitria em Cincia da Computao. Hoje, alm dos colaboradores tcnicos, as empresas buscam profissionais com perfil diferenciado para atuar em novos sistemas baseados nas redes de informao. Esse novo perfil exige conhecimentos sobre o ambiente interno da organizao (produo, marketing, finanas, vendas, estoques, etc.) e o ambiente externo (clientes, fornecedores, parceiros, concorrncia, etc.). Ou seja, diferentemente de outros profissionais, os profissionais em TI no executam uma funo especfica, mas atuam em distintos projetos, envolvendo diversas situaes. Essa condio exigir, certamente, diferentes habilidades.
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Habilidades Trabalho em equipe: Os profissionais de Tecnologia da informao devero estar preparados para trabalhos com diferentes equipes multidisciplinares, pois atualmente as diversas reas da empresa esto interligadas. Gesto de projetos: precisaro saber planejar e desenvolver projetos, inclusive com uso de softwares para essa finalidade. Comunicao interpessoal: como o trabalho se desenvolve com parcerias, fundamental uma boa comunicao interpessoal, com uso de diversas linguagens (escrita, oral, corporal, etc.). Experincias em negcios: o profissional de Tecnologia da Informao deve conhecer solidamente planejamento estratgico, marketing e finanas, bem como os negcios da empresa, seus produtos, mercado de atuao, concorrentes, etc. Certificaes Hoje, as certificaes relacionadas Internet e infra-estrutura de redes so muito reconhecidas no mercado. Ter um certificado especfico representa um selo de qualidade e significa que o profissional est capacitado para resolver problemas - no importando qual o tamanho, se pequeno ou grande. Algumas certificaes no exigem curso superior, porm recomendvel interesse em cincias exatas. Certificaes valorizadas no mercado:
Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE): especialista para redes Internet; Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE): especialista em Windows 2000; Registred Communication Distribution Designer (RCDD): forma peritos em sistemas wireless e networking; Oracle DBA9I: certifica especialista em banco de dados; Desenvolvedor SUN: especialista para plataforma Java. (EXAME, 2001)

Administrao em Recursos Humanos em TI O sucesso ou o fracasso de uma organizao de servios de informao reside primordialmente na qualidade de seu pessoal. Muitas empresas usurias de computador consideram o recrutamento, o treinamento e a reteno de pessoal qualificado de Sistemas de Informao como um de seus maiores desafios. Administrar funes de servios de informao envolve a administrao de pessoal gerencial, tcnico e de escritrio. Um dos mais importantes trabalhos dos gerentes de servios de informao recrutar pessoal qualificado e desenvolver, organizar e direcionar as capacidades do pessoal existente.

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Os funcionrios precisam ser constantemente treinados para acompanhar os ltimos avanos em um campo altamente tcnico e dinmico. O desempenho do funcionrio no cargo deve ser continuamente avaliado e os desempenhos extraordinrios devem ser premiados com aumentos salariais ou promoes. Plano de carreira Os nveis salariais devem ser estabelecidos e os planos de carreira projetados para que os indivduos possam Almejar novos cargos por meio de promoo ou transferncia, medida que ganham tempo de casa e experincia. Muitas empresas, por exemplo, fornecem ao pessoal de servios de informao planos individuais de carreira, oportunidades para aumentos de salrio por mrito, oportunidades de liderana de projetos e participao em encontros profissionais e seminrios de formao. Essas oportunidades ajudam a promover o ambiente flexvel de trabalho necessrio para reter pessoal competente. Atividades tecnolgicas e intelectuais desafiadoras e uma atmosfera de companheirismo entre os profissionais so outros fatores freqentemente citados como auxiliares na reteno de pessoal de servios de informao. A chave do sucesso
Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso de um profissional. (VELLOSO, 1999)

Oportunidades do Mercado de Trabalho Os computadores e o seu uso em sistemas de informao geraram oportunidades de carreiras interessantes, otimamente remuneradas e desafiadoras para milhes de homens e mulheres. As oportunidades de emprego no campo da Tecnologia da Informao so excelentes, medida que as organizaes continuam a expandir esse recurso. O uso da TI nos negcios possui impactos importantes sobre a sociedade e, com isso, levanta srias consideraes ticas em reas como privacidade, condies de trabalho, emprego, oportunidade de trabalho e busca de solues sociais por meio da TI. Portanto, voc deve perceber que a Tecnologia da Informao pode produzir tanto um efeito benfico como um efeito negativo em cada uma dessas reas. O impacto da Tecnologia da Informao no mercado de trabalho Informatizar um processo de produo, por exemplo, pode produzir o efeito adverso de eliminar empregos e o efeito benfico de melhorar as condies de trabalho e satisfao no cargo para os funcionrios que ficam gerando ao mesmo tempo produtos de maior qualidade a um custo menor.

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O impacto da Tecnologia da Informao sobre o emprego uma preocupao tica importante e est diretamente relacionada ao uso dos computadores para alcanar a automao. No resta dvida de que o uso da Tecnologia da Informao criou novos empregos e aumentou a produtividade, porm ocasionou uma reduo significativa em certas reas. Os novos empregos Computadores utilizados para o processamento de informaes de escritrios ou para o controle de mquinas-ferramentas esto realizando tarefas anteriormente executadas por muitos escriturrios e operadores de mquinas. Alm disso, empregos criados pela Tecnologia da Informao dentro de uma organizao usuria de computadores exigem diferentes tipos de habilidades e de formao do que os empregos eliminados pelos computadores. Dessa forma, os indivduos podem ficar desempregados a menos que se qualifiquem para serem retidos em novos cargos ou responsabilidades. Entretanto, a Tecnologia da Informao sem dvida criou um arsenal de novas oportunidades de emprego para a fabricao, venda e manuteno de hardware e software e para outros servios de Sistemas de Informao. Novos empregos surgiram como os de webmasters de Internet, analistas de sistemas, programadores e consultores para usurios, foram criados nas organizaes. Novos empregos foram criados em reas que fornecem servios para indstria de computadores e para empresas usurias, bem como na rea de TI, porque a Tecnologia de Informao possibilitando a produo de complexos bens e servios industriais e tcnicos que, em outras circunstncias, seriam impossveis de produzir. Dessa forma, os empregos tm sido criados por atividades fortemente dependentes da Tecnologia da Informao em reas como as de explorao espacial, tecnologia microeletrnica e pesquisa cientfica. Carreiras em Sistemas de Informao As pesquisas nacionais de emprego constantemente prevem escassez de pessoal qualificado em Sistemas de Informao. Por esse motivo, aprender mais sobre Tecnologia da Informao pode ajud-lo a decidir se deseja seguir uma carreira nessa rea. As oportunidades de emprego em computao e Sistemas de Informao esto constantemente mudando devido ao dinamismo no desenvolvimento da Tecnologia da Informao. Uma fonte maior de empregos a prpria indstria de computadores. Milhares de empresas desenvolvem, fabricam, comercializam e reparam hardware e software ou fornecem servios afins como treinamento do usurio final, aplicaes e servios de Internet, Intranet e Extranet ou consultoria em sistemas empresariais. Carreiras em Sistemas de Informao Alm disso, existem outras fontes de emprego em milhares de empresas, agncias governamentais e outras organizaes que utilizam TI. Essas entidades necessitam de muitos tipos de gerentes e especialistas em Sistema da Informao para
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ajud-las a apoiar as atividades de trabalho e suprir as necessidades de informao de seus funcionrios, agentes, clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Veja os novos cargos que surgiram por causa da Tecnologia da Informao: CIO (Chief Information Office) de SI; Diretor de Tecnologia; Diretor de Contedo; Diretor de E-business; Diretor de Comrcio Eletrnico; Gerente de Sistemas; Gerente de Novas Tecnologias; Gerente de Comrcio Eletrnico; Consultor de Segurana de Redes; Consultor de Implantao de Sistemas; Analista de Sistemas; Analista de TI; Webdesigner; Webmaster. Condies de trabalho A Tecnologia da Informao eliminou tarefas montonas ou perversas no escritrio e na fbrica, tarefas que anteriormente tinham de ser executadas por pessoas. O processamento de textos e a editorao eletrnica, por exemplo, tornaram muito mais fcil a produo de documentos de escritrio, ao passo que os robs assumiram tarefas repetitivas de soldagem e pintura na indstria automotiva. Em muitos casos, isso permite que as pessoas se concentrem em atribuies mais desafiadoras e interessantes, atualizem o grau de qualificao do trabalho a ser realizado e criem cargos desafiadores que exijam habilidades altamente desenvolvidas no ramo de computao e nas organizaes usurias de computadores. Dessa forma, pode-se dizer que a Tecnologia da Informao eleva a qualidade, as condies e o contedo das atividades de trabalho. Monitorao pelo computador Os computadores esto sendo utilizados para monitorar a produtividade e o comportamento de milhes de funcionrios em seu trabalho. Supe-se que a monitorao por computador feita para que os empregadores possam coletar dados de produtividade sobre seus subordinados para aumentar a eficincia e a qualidade do servio. Entretanto, a monitorao por computador tem sido criticada como antitica porque ela monitora indivduos e no apenas o trabalho e realizada continuamente, violando, assim, a privacidade e a liberdade pessoal dos trabalhadores. Por exemplo, quando voc liga para fazer uma reserva em um vo, o agente de reservas tem suas atividades cronometradas pelo nmero exato de segundos que ele

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gasta por atendimento, o tempo entre as chamadas e o nmero e a durao das pausas que ele faz. Alm disso, a sua conversa com ele tambm pode ser monitorada. Como regulamentar a monitorao Crescem as presses polticas para proibir ou regulamentar a monitorao por computador no local de trabalho. Grupos de direitos civis, sindicatos trabalhistas e muitos legisladores, por exemplo, esto tomando iniciativas em nvel estadual e federal nos Estados Unidos. As leis propostas regulamentariam a monitorao por computador e protegeriam o direito do trabalhador ao conhecimento e privacidade. Enquanto isso aumenta o nmero de processos judiciais movidos contra os empregadores por trabalhadores monitorados. As indenizaes judiciais concedidas aos trabalhadores tm sido da ordem de centenas de milhares de dlares. Por isso, a monitorao de trabalhadores por computador uma questo tica que no desaparecer to cedo. Questes de privacidade Algumas questes de privacidade que esto sendo debatidas nas empresas e no Governo incluem as relatadas a seguir: a) (Violao de privacidade) acessar trocas de correspondncias e registros de computador privativos de um indivduo, coletar e compartilhar informaes obtidas a partir de suas visitas a sites e grupos de notcias da Internet; b) (Monitorao por computador) saber sempre onde uma pessoa est, particularmente quando os servios de telefonia celular se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares; c) (Cruzamento de informaes por computador) utilizar informaes de clientes para comercializar servios empresariais adicionais; d) (Arquivos pessoais no-autorizados) coletar nmeros telefnicos e outras informaes pessoais para montar perfis de clientes; e) (Identificao de chamadas) utilizar equipamento automatizado para gerar chamada ou para colher informaes do usurio. Saber sempre onde uma pessoa est, particularmente quando os servios de telefonia celular se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares (monitorao por computador). E ainda: Utilizar informaes de clientes para comercializar servios empresariais adicionais (cruzamento de informaes por computador). Coletar nmeros telefnicos e outras informaes pessoais para montar perfis de clientes (arquivos pessoais no-autorizados).
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Utilizar equipamento automatizado para gerar chamada ou para colher informaes do usurio (identificao de chamadas). Contexto da Tecnologia da Informao e Comunicao Devemos estar sempre atentos s necessidades do mercado de trabalho, pois da necessidade que surgem as novas profisses. Manter-se atualizado diante do mundo e da informtica hoje em dia fundamental. Aps traar sua trajetria de formao, voc deve pesquisar sobre as agncias formadoras que podero lhe agregar o conhecimento que deseja. A cada dia novos cursos surgem na rea de qualificao, treinamento, profissionalizao, formao, etc. Conhecimento e a informao
O conhecimento e a informao so os recursos estratgicos para o desenvolvimento de qualquer pas e os portadores desses recursos so as pessoas. Com o passar dos anos, aprendemos que precisamos saber cada vez mais e que necessitamos mesmo de competncia. (Peter Drucker)

Hoje ainda se fala muito na trade dado/informao/conhecimento, na qual "dado" poderia ser definido como uma seqncia de smbolos quantificados, "informao" pode ser definida como uma abstrao informal, ou seja, representada para ns por meio de textos, imagens ou sons, e "conhecimento" pode ser definido como uma abstrao interior de algo que experimentamos. Conhecimento e a informao Sem a presuno de tentar definir competncia, presumimos que seja uma capacidade de se executar uma tarefa propriamente dita, em condies reais, por meio de todo o conhecimento adquirido. Crendo nisso, freqentamos por anos a fio as salas de aula na universidade e quando nos deparamos com o mercado verificamos a distncia entre conhecimento e competncia. A nica certeza que temos que o mundo atual exige e exigir cada vez mais requisitos, para exercer qualquer atividade e certo que essas exigncias continuaro crescendo. O que fazer? Formao acadmica e certificao profissional so complementares. Jamais devemos preterir entre uma e outra. certo que a certificao conquistada abre portas e permite ao profissional provar sua competncia em um determinado assunto. No entanto, apenas a formao acadmica propiciar, alm dos exerccios legais da atividade, pensar em todas as suas nuances: cientfica, filosfica, histrica, sociolgica e poltica. Formao acadmica
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Vrios pesquisadores j esto atentos demanda da Educao Forense e o assunto est sendo ministrado atravs de disciplinas da graduao e da ps-graduao com denominaes que, em geral, incluem a palavra segurana em seus ttulos. Devem-se avaliar as ementas das disciplinas de rede de computadores, tpicos avanados, segurana e com denominaes semelhantes no intuito de verificar se o ensino da Forense Computacional est sendo contemplado no curso. Nada tem o poder de substituir um professor entusiasmado e apaixonado pela matria. Aquele que promove saudveis competies e faz com que as horas se passem em um instante de to interessante que as aulas se tornam. Isso independe do curso e apenas poder ser estabelecido pelo corpo discente da instituio. Por ser uma cincia que emprega conhecimento de outras cincias, a atualizao em relao aos desenvolvimentos tcnico-cientficos necessria. A computao Forense pode ser uma disciplina recente, mas est relacionada a uma das reas cientficas que mais evolui atualmente, sendo imprescindvel na formao do profissional de informtica. Acesse: http://imasters.uol.com.br/artigo/4288/forense/computacao_forense__novo_campo_de_atuacao_do_profissional_de_informatica/ Certificao profissional Entre as diversas certificaes profissionais, existem aquelas mais valorizadas. So as certificaes nas quais o mercado enxerga maior carncia, sendo regido pela velha lei da oferta e procura. Mas isso no surge do acaso. So competncias e habilidades avaliadas de acordo com o que se espera desse profissional. Assim como outros ramos de atuao, a escolha da certificao muito importante, pois o investimento deve se traduzir em mais conhecimento para atender as competncias exigidas pela atividade. O primordial confiar no seu talento, pois o resto se conquista, por meio de informao sobre sua rea de atuao, e mais: a experincia, um ponto forte que pode fazer a diferena, mas que se torna quase invisvel quando no se tem formao. As empresas trabalham com documentos, certificados, diplomas, currculos e com experincia na ltima hiptese de no encontrar um profissional com todos os prrequisitos anteriormente citados. Embora seja difcil reunir tantas competncias, em geral, o perfil procurado em um Perito em Computao Cientfica contempla: Formao superior; Especializao; Certificao profissional; Proficincia no idioma ingls; Conhecimento das leis;
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Domnio tecnolgico; Larga experincia profissional; Aptido; Boa redao. Network rede de relacionamento cada vez mais novas profisses surgem no mercado de trabalho. O ramo de Internet um exemplo. Ainda no existe, por exemplo, uma linhagem de gerao de desenvolvedores Actionscript, ASP ou PHP, at porque so linguagens e plataformas relativamente novas. Pois bem, nesse contexto esto jovens, ou no to jovens assim, desbravadores desse novo mundo, com novos modelos, novos valores. A dinmica do trabalho mudou, mas as relaes pessoais e seus valores ainda so as bases fundamentais e no existe nada de novo nisso. A possibilidade de qualquer um com algum nvel de conhecimento produzir ou oferecer servios que agreguem valor e que efetivamente tragam retorno financeiro em curto prazo faz com que grande parte dos profissionais, principalmente os mais jovens, oriente suas carreiras em funo das cifras em detrimento a outros valores. O QI (Quem Indica) Um gerente de produo da Basics (responsvel por todos os recursos tcnicos da empresa) recebe um grande nmero de currculos e diz que so pouqussimos os casos de profissionais que colocam eventuais referncias de empregos anteriores, tais como nome do chefe e telefone de contato deste. Em funo disso, o gerente contrata novos funcionrios e freelancers para a empresa por indicaes. Evitando os tradicionais mtodos de seleo. Cerca de 80% de um crculo de amizades vem do meio profissional, muito comum encontrar ex-colegas de trabalho em filas de cinemas, restaurantes e shoppings. Sendo assim, devemos nos preocupar com valores como disciplina, lealdade e honestidade. Voc pode estar sendo indicado por um amigo para ocupar um cargo dentro da empresa que ele trabalha.
Portanto, trace um objetivo profissional a mdio e longo prazo e no foque somente um retorno financeiro. Tenha em mente que ele uma conseqncia de uma srie de outros fatores que abrangem no s aptides tcnicas e comportamentais, mas acima de tudo da sua rede de relacionamento. Ela que vai proporcionar as melhores oportunidades e a segurana para eventuais oscilaes no mercado. (MARQUES, disponvel em: http://www.imasters.com.br).

Poltica de formao do profissional Uma reflexo sobre centros de referncia (instncias e agncias) e sobre a criao de redes de formao dos profissionais.

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Por redes de centros de referncia entende-se o locus da formao dos profissionais nas instncias formadoras - os espaos coletivamente construdos no mbito da universidade, como os fruns e os ncleos de estudo, pesquisa e extenso, espaos que propiciam a produo e socializao de experincias e propostas desenvolvidas no mbito institucional formal e no-formal. Com o aparecimento em cena dos institutos superiores de educao que se apresentam como uma rede paralela s faculdades e centros de educao, as discusses sobre os centros de referncia e sobre novas estruturas de formao ganham atualidade. Formao inicial x Agncias formadoras Por formao inicial entende-se a preparao profissional construda pela agncia formadora. Aquela formao que ir habilitar o profissional para seu ingresso na profisso e dever garantir um preparo especfico, com um corpo de conhecimentos que lhe permita o domnio do trabalho. Compreendem-se como agncias formadoras em nvel mdio as escolas normais e em nvel superior as instituies de ensino superior que fornecem cursos de graduao plena. Torna-se necessrio, segundo as propostas alternativas de redes, que as agncias formadoras redefinam e fomentem polticas de formao continuada em parceria com as agncias contratantes, com organizaes no- governamentais, com a participao de sindicatos, de diferentes associaes e de organizaes estudantis. Os programas de formao continuada devem possibilitar o uso articulado de tecnologias educacionais contemporneas, no como um substitutivos, mas cooperativos, garantindo assim a autonomia do trabalho. Exigncias do mercado
Analisando os Centros Federais de Educao Tecnolgica (CEFET), indicam que as mudanas advindas das novas exigncias do mercado iro redefinir o perfil profissional dos trabalhadores de nvel mdio. Esse trabalhador j no estaria atendendo as necessidades das grandes empresas, que passam a requisitar tecnlogos de nvel superior. (Tomas e Laudares 2002)

Todas essas mudanas implicam na definio de novas competncias e de uma nova mentalidade de tcnicos e tecnlogos que se ajustem s exigncias atuais da produo industrial. Em decorrncia disso, as polticas que direcionam a reforma do ensino mdio tendem a mudar de forma acelerada o perfil das escolas tcnicas. O pensamento das agncias formadoras chegar compreenso da educao e da profissionalizao que oferecida aos trabalhadores. No entanto, a outra estratgia apontada por Kuenzer em 1987 a compreenso ampliada da questo da profissionalizao com base nos prprios trabalhadores inseridos no processo produtivo, pois uma perspectiva que ainda carece de novos esforos de pesquisa. Num futuro prximo, seu relacionamento com a Internet ter algumas novas adaptaes e evolues que facilitaro sua vida, proporcionando uma comunicao mais

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efetiva, com aparelhos que podero ser um hbrido de hand held (computador de mo) e celular. Estamos na ltima aula do curso, a quarta aula deste mdulo. Aqui voc ir perceber o quanto a Tecnologia da Informao j evoluiu e poder evoluir mais ainda. Voc ir estudar sobre como acontece a evoluo, as atividades de inteligncia, a Internet em vrios lugares (sites bidirecionais), os benefcios que a evoluo das TICs poder nos proporcionar, a importncia de estar atento a novas tendncias, a realidade virtual e suas aplicaes. A evoluo Desde a Antigidade as aes de inteligncia vm sendo empregadas pelos povos mais desenvolvidos com a finalidade de manter sua hegemonia sobre os demais. As guerras, os conflitos de interesse e as prticas polticas, deixando de lado quaisquer aspectos de natureza moral, sempre foram bons motivos para o desenvolvimento criativo de tais recursos, quase sempre violentos. At bem pouco tempo, a atividade de inteligncia configurava uma prerrogativa exclusiva das instituies governamentais.
Entretanto, com o advento da globalizao e o acirramento da concorrncia em todos os nveis, as empresas privadas tambm tm utilizado o uso correto de informaes estratgicas e de mercado para seu sucesso. (FELIX JUNIOR).

Atividades de inteligncia No futuro voc no estar preso a uma mesa com um PC cheio de fios para conexo. Os recursos de reconhecimento de voz, aliados transmisso sem fio e a cartes inteligentes ajudaro, inclusive, a diminuir esforos de digitao e problemas na coluna. Friendlly uma expresso que significa amigvel sob vrios aspectos: ergonmicos, de entendimento das operaes, de rapidez ou de praticidade. Vive-se hoje um momento histrico em TI. Nos prximos cinco anos as mais diversas tecnologias evoluiro consideravelmente. Estima-se que o ano de 2005 foi um divisor de guas, haver um perodo de ajustes e popularizao das tecnologias desenvolvidas, que o perodo que estamos vivendo. Isto j pode ser observado desde agora: a tecnologia faz parte, cada vez mais, do dia-a-dia das pessoas e, mais importante, elas acham que a tecnologia traz valor agregado, por isso o consumo acentuado. No Brasil, percebe-se a enorme popularizao do celular; em trs anos, o nmero saiu de praticamente zero aparelhos, para mais de 20 milhes. A ltima onda de tecnologia aconteceu em 1970-1980, com o invento do PC, do celular e da Internet. Ou seja: foram 20 anos amadurecendo e popularizando essas tecnologias. Baseado nesses dados supe-se que a onda tecnolgica de 2005 durar uns 15 anos, at amadurecer e se popularizar, antes de surgir a nova onda, provavelmente em 2020.

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Internet em vrios lugares Na nova fase da Internet o usurio no precisar mais navegar pgina por pgina ou site por site para acessar as informaes que ele tem interesse. Carros, telefones, TVs e eletrodomsticos sero meios de acesso Internet e os preos estaro mais acessveis. Voc poder personalizar um ambiente de trabalho como, por exemplo, o que a Microsoft designa de Digital Dashboard. O Dashboard, que um conjunto de Web service (sites de servios), se encarrega de buscar as informaes que interessam ao usurio e mant-las atualizadas. Esse novo conceito representa um grande benefcio que economiza tempo, facilita a navegao e mantm coerncia das informaes. O surgimento dos sites bidirecionais Alm de ler as informaes, como faz hoje, o usurio poder, tambm, facilmente enviar e escrever informaes no site. Isso ser extremamente til para trabalhos em grupo, colaborao e transferncia de informaes como, por exemplo, mandar um arquivo de cobrana para um banco. Mais benefcios A evoluo do B2C e B2B levar a economia e as empresas a estarem interconectadas em um mundo totalmente on line, criando novas oportunidades de negcios. Veja um exemplo familiar: uma famlia deseja programar uma viagem de frias. Isso inclui reserva de passagem area, hotel, carro, restaurante e compra de ingressos para o zoolgico. Como fazer: Acessar um nico site da Internet para planejar a viagem toda (incluindo as reservas e compras desejadas), alm de suspender os servios de entrega de jornal e padaria. Tudo disparado atravs de um nico site, que faz os links necessrios. Cada Web service se encarrega de processar seu item especfico a relacionada viagem. Automaticamente, o sistema consulta a agenda de toda a famlia. A famlia faz uma visita virtual ao restaurante: examina o cardpio, escolhe a mesa onde quer sentar e, atravs de uma videoconferncia com o matre, atendida de maneira pessoal e rpida. O filho recebe uma mensagem instantnea em um aparelho hbrido de celular e hand held, avisando que a famlia estar viajando. O sogro e a sogra, que sero convidados para o jantar, recebem informaes por uma mensagem que se abre em sua TV. A compra dos ingressos para o zoolgico foi feita carregando-se um smart card com leitora biomtrica (o carto s funciona com o dedo do

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dono). Isto aumenta sensivelmente a segurana. O carto tambm pode ser utilizado para controlar acesso a reas restritas. No zoolgico, a famlia no ficar na fila. Passar o smart card e entrar rapidamente. As fotos sero exibidas num porta-retratos digital ou quadros espalhados pela casa, em que as fotos so trocadas de acordo com o gosto ou automaticamente. (Fonte: adaptado de Microsoft.NET, 2001.) Imprevisvel
No fcil prever como as tecnologias vo se desenvolver. Mais difcil ainda prever como elas sero usadas. Ainda assim, temos que comear agora, a avaliar como as novas tecnologias digitais podero e vo modificar a forma como nos governamos. (TAPPSCOTT, 2000).

A inteligncia pode ser aplicada em vrios setores e servios. Um bom exemplo seu uso em obras de engenharia de trnsito. Melhorando a sincronizao de semforos em cruzamentos onde ocorrem constantemente delitos, reduz-se o tempo de parada do motorista e, conseqentemente, as chances de furto ou roubo alm, claro, de propiciar maior fluidez ao trnsito.
Outra aplicao na melhoria da iluminao pblica. Ela pode ser intensificada nos locais com maior incidncia de crimes nos horrios noturnos, bastando para isso cruzar as informaes sobre criminalidade x intensidade luminosa em regies de risco. (CASTALLA, 2001).

Devemos estar atentos Empresas que desejam manter sua fatia de mercado ou expandi-lo necessitam estar atentas s mais recentes tecnologias, principalmente as do setor de informaes. Vive-se hoje, na Era da Informao e este o capital mais precioso que uma companhia pode ter. Utilizar bem tais instrumentos no s um diferencial, mas tambm uma exigncia de um mundo globalizado e altamente competitivo. O SENAI possui programas de consultoria para capacitar os profissionais que desejam se atualizar sobre os recursos tecnolgicos mais adequados para cada setor da economia. Tambm pode assessorar e indicar consultorias para a implementao de modelos e sistemas com design adequado ao perfil de cada empresa ou instituio. Procure o SENAI e informe-se sobre as mltiplas opes que podem otimizar os investimentos de sua organizao. Novo cenrio Nos prximos anos, o cenrio em que as empresas nasceram e cresceram estar em ebulio. Os modelos organizacionais hierrquicos, com suas estruturas verticalizadas, a cultura de produto e no de servios, o uso meramente ttico e
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superficial da Tecnologia da Informao e a quase ignorncia em relao ao e-business estaro em xeque.

O modelo tradicional, com a hierarquia de comando e controle, j no funcionar nesse novo contexto. Um esquema burocrtico que cria resistncias a mudanas e torna as decises lentas. (TAURION, 2001).

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Referncias Todos os direitos reservados ao SENAI/EAD http://www.senai.com/ead/tranversais Todas as Imagens e tabelas http://www.senai.com/ead/tranversais Pertencem ao SENAI/EAD

Todo o Contedo Totalmente baseado no curso de Tecnologia da Informao e Comunicao SENAI EAD Competncias Transversais. Curso de Tecnologias Transversais Tecnologia da Informao e Computao Implementado e Modificado por Nilson Vieira. http://www.administradores.com 16 de Fevereiro de 2010 http://www.futuro.com 16 de Fevereiro de 2010 http://www.cgi.br 16 de Fevereiro de 2010 Informtica, organizao e Sociedade no Brasil RUBEM, Gilberto WAINER, Jacques DWYER, Tom. Editora Cortez 2003.

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