COMPARANDOOSMEIOSDEPAGAMENTO:PAYPAL, PAGSEGUROEMOIP

Quando algum decide procurar algum servio para fazer este papel, meio bvio que voc quer algo simples e que funcione. Alm disso, voc quer fazer negcios com uma empresa que considere o vendedor como um parceiro. O mercado brasileiro possui algumas alternativas para quem precisa fazer cobranas na Internet mas, infelizmente, nenhuma delas consegue preencher todos esses requisitos. Para ser considerado um bom servio, preciso que ele atue em vrias frentes de forma competente. Junto ao desenvolvedor, fazendo um servio fcil de usar e com uma documentao que pode ser facilmente acessada, com vrios exemplos. Junto ao vendedor, sendo flexvel e provendo o mximo de informaes relativas ao pagamento, sempre de forma descomplicada. O servio de cobrana tambm deve considerar o vendedor como um parceiro e, em um primeiro momento, estar sempre do seu lado. Oferecer servios como cobrana recorrente e checkout de pagamentos atravs de formulrios HTML e API tambm muito importante. Junto ao comprador, oferecendo uma interface realmente simples de usar, que funcione em diversos navegadores e dispositivos diferentes com mobiles e tablets. Em todas as frentes uma coisa extremamente importante ter um excelente servio de atendimento ao cliente. Fruns, chats, suporte atravs de helpdesk e blog posts. So inmeras as possibilidades mas, independente dos canais escolhidos, o atendimento deve ser rpido. Muito rpido.

As alternativas disponveis no Brasil

O Brasil possui inmeros servios de pagamento como PagSeguro, MoIP e PayPal. Nesta comparao, voc poder ler as minhas experincias (no muito boas) com estes servios. Existem outros meios de pagamento como MercadoPago e Pagamento Digital, mas nunca usei nenhum deles e, por este motivo, ficaram de fora desta comparao.

PagSeguro

Em 2007 o UOL comprou a BRPay, que veio a se tornar o PagSeguro que conhecemos. Um dos principais meios de pagamentos da categoria, foi por muito tempo um dos servios que mais deixou a desejar. Isso est mudando agora que foi lanada a nova verso da API, embora ainda no possua uma srie de funcionalidades disponveis em outros servios como MoIP e PayPal.

Caractersticas: Tarifa de carto de crdito: 6,4% + R$ 0,40 Demais tarifas: 2,9% + R$ 0,40 Tarifa de parcelamento: 1,99%/ms, cobrada do comprador ou do vendedor Cobrana por formulrio HTML ou e-mail Vantagens: Possui a marca UOL, muito fortalecida no mercado. A nova API muito fcil de usar. Oferece checkout apenas por formulrios HTML ou API. A interface simples e bastante funcional. Envia dados completos do pedido na notificao de pagamento. Desvantagens: Cobrana s pode ser feita de brasileiros. A URL de retorno global. Se voc possui mais de um produto, ter sempre a mesma pgina de retorno. Para definir uma URL por transao, o pedido deve ser feito atravs da API. No possui cobrana recorrente. Atendimento lento, que demora a entender o problema, mesmo eu tendo enviado um screencast. J tive ticket aberto que demorou 2 semanas para ser respondido. Saque s pode ser feito aps 14 dias do pagamento. O e-mail enviado ao vendedor confirmando a compra incompleto. O painel do comprador limita as buscas em 120 dias. No possui ambiente de testes. A anlise do carto de crdito demora, e muitas vezes cancelada. Em uma nova tentativa, o mesmo carto aprovado.

MoIP

O iG tambm decidiu pegar uma fatia do mercado que movimentou quase R$20 bilhes em 2011. Para isso comprou o MoIP, investida pela Ideiasnet. O servio possui muitas funcionalidades como cobrana atravs da API e cobrana recorrente. Apontado por muitos com a melhor alternativa, s tive experincias negativas no pouco tempo que usei. Possui uma documentao espalhada e difcil de encontrar, uma API confusa e um suporte lento.

Caractersticas: Tarifa de carto de crdito: 7,4% + R$ 0,39. Demais tarifas: 2,9% + R$ 0,39. Tarifa de parcelamento: 1,99%/ms, cobrada do comprador ou do vendedor. Cobrana por formulrio HTML, e-mail e API. Vantagens: Diversas modalidades de cobrana: recorrente, e-mail, formulrio HTML e API.

possvel fazer muitas coisas pela API. Possui ambiente de testes. Desvantagens: Cobrana s pode ser feita de brasileiros. Os dados completos do pedido s podem ser acessados quando o pedido foi gerado partir da API. Atendimento lento. Demorou 8 dias para responder um ticket, relacionado a uma cobrana debitada do cliente, mas que est como cancelada no MoIP. Este ticket ainda no foi resolvido. A cobrana com formulrio HTML envia dados sem criptografia. A cobrana recorrente um envio de e-mail dizendo para o comprador efetuar o pagamento. A interface confusa. Saque s pode ser feito aps 14 dias do pagamento. O painel do vendedor possui erros constantes, como pginas no encontradas. A aprovao do pagamento com carto de crdito demora.

PayPal

Com a entrada do PayPal no mercado brasileiro, as nossas esperanas de um servio melhor foram renovadas. Ledo engano. O PayPal to ruim quanto os outros servios, com um agravante: conhecido por cancelar e bloquear contas, mesmo quando estas esto de acordo com os termos de uso.

Caractersticas: Tarifa de carto de crdito: 6,4% + R$0,60. Tarifa de parcelamento varivel de acordo com o nmero de parcelas. Cobrana por e-mail, formulrio HTML e API. Vantagens: Possui presena mundial. Permite a cobrana de brasileiros e estrangeiros. Possui ambiente de testes. Possui cobrana recorrente. O saque pode ser feito a qualquer momento. Desvantagens: Ambiente de testes confuso de configurar com contas brasileiras. Clientes brasileiros s podem ser cobrados em Real (restrio do governo), o que exige uma lgica diferente para cobranas nacionais e internacionais. No possui boleto bancrio. Taxas mais altas que os concorrentes para valores baixos. No considera o vendedor como um parceiro. No funciona direito com diversos pases (Alemanha, por exemplo). Diversos servios oferecidos nos EUA no esto disponveis no Brasil.

Finalizando
Atualmente, no existe nenhum meio de pagamento realmente bom. PayPal consegue ser o menos pior, embora voc tenha que conviver com o risco do congelamento de sua conta, sem maiores explicaes. Mas mesmo com todos esses porns, o PayPal ainda a melhor soluo se voc precisa fazer cobranas nacionais e internacionais, principalmente para servios digitais. Minha escolha para cobrana apenas de brasileiros o PagSeguro. Mesmo sendo mais incompleto que o MoIP, a nova verso mais simples e fcil de implementar.