DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relacin de interaccin con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

ROL DE LA COMUNICACIN

Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicacin. Despus de elaborar un mensaje, qu esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? Comprensin del problema, que tomen conciencia del problema, que nos llamen y nos ofrezcan su colaboracin, que nos enven dinero, que tomen accin para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes, de lo contrario estos no tendrn sentido. Los roles ms frecuentes son los siguientes:

1- Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado. 2- Relacionar: Establecer un vnculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social. 3- Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado.

4- Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. 5- Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solucin de un problema social.

Por otra parte, los roles comunicacionales, al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicacin: ROL = Posicin determinada del individuo dentro de un contexto social; actitud y funciones que se espera que ste asuma. -Conducta social. -Situacin social.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

1) Comunicadores Roles de apoyo: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la seleccin y transmisin INTENCIONAL de mensajes. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propsito de modificar la percepcin que el receptor tiene del objeto significante. 2) Receptores Roles de los sistemas de conducta: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfaccin de sus necesidades y la solucin de sus problemas. i) ii) Satisfaccin de necesidad = Necesidades bsicas. Solucin de problemas = Paso de un estado a otro.

3) Transmisores Roles de canal: Funciones de agentes en la transmisin y la seleccin NO INTENCIONAL de la informacin que requieren los receptores, especialmente cuando la informacin se encuentra ms all de su alcance inmediato. Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intencin por parte del comunicador de influir en ella.

-Comunicacin Interna = La comunicacin interna consiste en compartir con el personal el mximo de informacin posible sobre la vida interna de la organizacin y sobre la relacin de la organizacin con su medio ambiente social. Implica reducir al mnimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa". Las formas de comunicacin interna ms frecuentes son: la publicacin peridica institucional, los comunicados circulares, las comunicaciones descendentes especficas, las reuniones cpula-base, las reuniones cpula-mandos medios, y las vas ascendentes directas. Los tres principales aspectos mencionados: la capacitacin sistemtica, el trabajo en equipo, con su reconocimiento si corresponde, y la comunicacin bi-direccional, convergen en la gestin participativa, que implica un cambio cultural profundo: la organizacin centrada en los clientes, orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad; calidad realizada por la participacin activa de todo el personal.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

-Comunicacin externa = La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes, referidas a la organizacin y a su contexto. Para la organizacin que tiene su atencin centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recibir informacin sobre las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y econmico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y proyectar sobre el mbito social una imgen de empresa fundada en informacin sobre su dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin pblica y el gobierno.

Roles comunicacionales al interior de la empresa

a) Alta Direccin (pice estratgico) = Rol de definicin. Informar y comunicar con respecto a sus lmites. Direccin competente y responsable. Que la comunicacin se de en mltiples direcciones no implica que todos tendrn acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes.

b) Mandos intermedios (Lnea media) = Su rol comunicacionales es de aplicacin. Es el rol de mediacin al que estn llamados a cumplir. Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cpula, desarrollando un ejercicio correcto para la aplicacin de los proyectos.

c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnolgico: Ingenieros) = Rol de realizacin tcnica. Como: Conocimiento y utilizacin de las mquinas.

d) Staff de apoyo: Formulacin y propuesta, consulta y consejo. Conforman la direccin de la alta cpula.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. Roles de doble fin: muchas veces independientes a la accin de las empresas. Asociados a los sindicatos, los cuales muchas veces, son no acordes con los lineamientos de las dirigencias.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje:

b) Grupo objetivo: A quin le estamos hablando? Es el pblico con el que queremos comunicarnos (target), a quin deseamos dirigir el mensaje. Ya sabemos qu deseamos comunicar. A quines quisiramos hacerle llegar el mensaje debera ser coherente con el objetivo. Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero, muy mala respuesta obtendramos si se lo enviramos a los jubilados. Pero en caso de querer obtener una ley, tendremos varios segmentos con quin comunicarnos: legisladores, funcionarios del gobierno, medios de comunicacin, entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores, etc. c) Respuesta clave: Cul es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicacin de bien social? Es la reaccin que esperamos que la gente tenga despus de haber visto, ledo y escuchado nuestro mensaje. Este punto est muy relacionado con el objetivo. Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. Pasiva, cuando nos contentamos con que la audiencia est informada y nada ms. Activa, cuando esperamos que hagan algo en particular. Qu informacin atributo, beneficio y apelacin pueden ayudar a producir sta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cules son los beneficios que se desea comunicar. Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad, lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepcin. Solamente as podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces. Y aqu nuevamente la pregunta: Eficaz desde nuestra perspectiva, la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cmo deben ser los factores o elementos que convencern a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles. Segundo, deben ser crebles. Tercero, deben ser convincentes; deben crear una reaccin positiva por parte del receptor - Envenos dinero y eliminaremos el hambre del pas - es esto creble, convincente, lograr una reaccin positiva? A la gente hay que explicarle cmo, en que tiempo, con qu elementos, quines harn posible esta promesa".

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

d) Tono de la comunicacin: Ayudar a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. Existen muchos caminos de comunicacin. Podemos apelar a mensajes emotivos, racionales, informativos, humorsticos, con fuerte nfasis en lo cientfico, estadstico, analtico, etc. El camino ms apropiado guarda relacin con el objetivo, a quin est dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal, porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situacin o mensaje. No todos enviarn dinero ante una foto desgarradora de un nio desnutrido en frica. Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donacin es deducible de impuestos. Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querra lograr. Puede que sea as pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta, al menos para ser descartado, pero no sin antes haber realizado una evaluacin previa de acuerdo con los objetivos, mensaje y efecto final en el receptor. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo, positivo, racional, emotivo o humorstico. Definirlo es clave para una eficaz comunicacin con resultados eficientes. Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca, pero nunca, debemos perder la Credibilidad. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

COMUNICACIN PROFESIONAL

Es evidente que, en este contexto socio-econmico, es fundamental el dominio de (varios) idiomas. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la informacin y permite la comunicacin del conocimiento y del conocimiento consolidado, el saber. Basado en la comunicacin y orientado a la consecucin de una determinada competencia comunicativa, que tiene como propsito mejorar las capacidades de comprensin y expresin que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua, por una parte, y la aplicacin de las tcnicas de comunicacin. En trminos generales, podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales entendiendo por organizacin la estructura formal y explcita de funciones y posiciones utilizan la lengua como:

-Instrumento de comunicacin en complejas situaciones, orales, escritas o mixtas:

-Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicacin efectiva y eficaz (singular, dual o plural; -Presencial, por telfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva, transmitir rdenes, obligaciones o funciones y comunicar constantemente informacin y decisiones Establecer negociaciones o para orientar, consultar y controlar actividades o conductas y gestionar informacin en diversos soportes mediante el uso de las tecnologas de la informacin. As pues, todo planteamiento didctico y planificacin del proceso de enseanzaaprendizaje del espaol para la comunicacin profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades, habilidades y tcnicas de comunicacin que hay que aplicar en un contexto determinado.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

Habilidades y tcnicas que podemos agrupar en torno a comprensin y redaccin de escritos tcnicos y profesionales, hacer presentaciones (de empresas, de productos o de proyectos). Participar en reuniones formales de negocios, en actos institucionales, en conversaciones telefnicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicacin. CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. -El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las caractersticas y procesos de comunicacin, verbal y no verbal, -El uso de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin. -Aspectos de la comunicacin corporativa y de la cultura de la organizacin. Por comunicacin corporativa se entiende la interaccin comunicativa al servicio de las relaciones de produccin y al servicio de las relaciones con el entorno social. El concepto de cultura de la organizacin hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organizacin en relacin con la identidad y las formas de pensar y actuar. A partir de la concepcin de cada organizacin, emergen reglas que regulan los usos y costumbres, el protocolo que deber presidir las actividades de los empleados de esa organizacin.

Adems, el hecho de que la comunicacin se lleve a cabo en mbitos internacionales, y entre interlocutores procedentes de distintas culturas, implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros pases,

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

Las pautas de conducta que estn estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades, as como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes, usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor, exactitud y puntualidad las funciones profesionales).

TIPOS DE COMUNICACIN, BASADOS COMUNICACIN PROFESIONAL

EN

EL

MODELO

DE

LA

Desde la perspectiva de la Teora de la Comunicacin, que abarca diez reas fundamentales: -Comunicacin intrapersonal, -Comunicacin interpersonal, -Comunicacin grupal o de equipo, -Comunicacin en las organizaciones, -Comunicacin de masas, -Comunicacin intercultural y -tica y comunicacin,

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

Tenemos que tener en cuenta los procesos bsicos de comunicacin e identificar los siguientes: -percibir y comprender, -participar en la comunicacin verbal, -participar en la comunicacin no verbal, -escuchar y mostrar inters, -crear clima para la interaccin y -adaptarse a los contextos.

El trmino comunicacin es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo, ya que gran parte de la actividad humana implica comunicacin. Comunicar es conectar, atraer, pasar, servir de puente, abrir puertas (al comercio), relacionarse, informar, transmitir informacin, ensear, compartir, participar de una lengua, de una cultura, de unas costumbres, de unos propsitos comunes, hacer consultas sobre un asunto, solicitar el parecer de alguien, etc. Nos comunicamos con los dems para mantener relaciones sociales, acadmicas o profesionales; nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones; estamos constantemente expuestos a los medios de comunicacin e intercambiamos informacin a travs de las tecnologas de la comunicacin. Los contextos profesionales, al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad, requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas, definidas de antemano, y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente saber ser, saber estar y saber hacer, en consonancia con el contexto determinado. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe, lo que comunica, lo que crea imagen. Por tanto, en la comunicacin profesional, se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y, por ello, las pautas de conducta estn orientadas a canalizar la comunicacin y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

Muchas veces, el xito o el fracaso de una misin individual, organizativa o institucional (negociacin, entrevista, conversacin telefnica, presentacin, etc.) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras, gestos, indumentaria, smbolos) para facilitar la comunicacin y fomentar la credibilidad. Un ltimo aspecto que debemos sealar es el hecho comunicacin se hace mediante la utilizacin de telecomunicacin. Este hecho implica, adems de tcnicos correspondientes, el aprendizaje de reglas interaccin. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas especficas de