UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

ADMIINISTRATIVAS

LAS ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO

Lic. Vctor M. Fernndez Lpez
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ACTITUD
Son enunciados de evaluacin - favorable desfavorable - de los objetos, personas o eventos. o

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Componentes de una actitud

Componentes de las actitudes

ANTECEDENTES
Componente cognoscitivo Crean

ACTITUDES
Componente afectivo

RESULTADO
Componente conductual Que influyen

Creencias y valores

Sentimientos

Conductas intencionales Voy a renunciar a mi trabajo

Mi puesto de trabajo carece de responsabilidad

No me gusta mi trabajo

La responsabilidad del puesto de trabajo es importante

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Disonancia Cognitiva
Cualquier incompatibilidad entre dos o ms actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.

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El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

Len Festinger

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Actitudes

Predicen

Comportamiento

Organizacin

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Principales actitudes hacia el trabajo

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Satisfaccin en el trabajo
Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluacin de sus caractersticas.

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Involucramiento en el trabajo
Grado en el que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en l y considera que su desempeo es importante para su beneficio.

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Compromiso Organizacional
Identificarse con una organizacin en particular y con sus metas, a la vez que se desea permanecer en ella. Los empleados con mucho compromiso sienten pasin por su trabajo y la empresa para la que trabajan.

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03 Dimensiones del Compromiso Organizacional

Afectiva. Carga emocional hacia la organizacin.
Compromiso para continuar. Hay un valor econmico por permanecer en ella. Compromiso Normativo. Se contraen obligaciones morales o ticas.

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Compromiso Ocupacional
Lealtad a la profesin ms que a un empleador determinado.

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Percepcin de apoyo organizacional

Grado en el que los empleados creen que la organizacin valora su contribucin y se ocupa por su bienestar.

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Identificacin del empleado

Involucramiento, satisfaccin y entusiasmo por el trabajo.

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Satisfaccin en el Trabajo
Concepto amplio que supone una combinacin compleja de cierto nmero de elementos independientes en el empleo. El pago y los ascensos son los factores ms problemticos.

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El pago influye en la satisfaccin en el trabajo slo hasta cierto punto.

Despus de ganar aproximadamente $40,000 dlares anuales (en Estados Unidos), no hay relacin entre el pago y la satisfaccin en el empleo.
El dinero puede traer felicidad, pero necesariamente satisfaccin en el trabajo. no

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La personalidad puede influir en la satisfaccin en el trabajo.

Las personas negativas por lo general no estn satisfechas con sus empleos. Aquellas con autoevaluaciones positivas se encuentran mucho ms satisfechas con su trabajo.

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Como expresan los trabajadores su insatisfaccin en el Trabajo

ACTIVA

SALIDA
DESTRUCTIVA

VOCEAR
CONSTRUCTIVA

NEGLIGENCIA

LEALTAD

PASIVA

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Clima Laboral
Percepcin que se tiene de la atmosfera de trabajo al interior de la organizacin.

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Tipos de Clima Laboral

Clima tipo autoritario - explotador. Clima tipo autoritario - paternalista. Clima tipo: Participativo en grupo. Clima tipo: Participativo consultivo

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Organizaciones en el Per precursoras de las buenas Practicas Laborales

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Robert Levering
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Las 10 empresas mejor valoradas por sus propios empleados en el 2010:

01. 02 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10.

Sodimac IBM JW Marriott Interseguro J & V Resguardo Kimberly-Clark Supermercados peruanos Cine Planet Casa Andina 3M PER

Fuente:

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Caso:

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Resultados de la satisfaccin en el trabajo

Desempeo en el trabajo.
Comportamiento organizacional socialmente responsable. Satisfaccin del cliente. Ausentismo. Rotacin de empleados. Desviacin en el sitio de trabajo.

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Ejemplo ndice de rotacin:

Si existen 1000 empleados, salen 10 y entran 20. en 1 ao. (recordar la importancia del tiempo)
El ndice de rotacin es:

(20 - 10 / 1000) * 100 = 1% anual. Como la relacin es porcentual, el ndice es del 1% positivo, lo que indica adems que la empresa est creciendo. Existe estabilidad, y la rotacin es baja.
Si la empresa est en crisis, supongamos salen 500, y entran 20. (20 - 500 /1000) * 100 = - 48% Implica que la empresa decreci personal en 48% y la rotacin es muy alta.
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Caractersticas de personal con niveles elevados de rotacin:

Primero o segundo trabajo. 20 o 23 aos. Puestos de atencin al pblico. (muchas horas, poca paga).

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Como manejar la alta rotacin:

Retener personal clave.

Incentivos (EPS/Bonos).
Sueldo acorde al mercado. Horarios flexibles. Jefes y perfiles. Seleccin sin mentiras.

Evaluacin del desempeo.

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Gracias por su gentil atencin

Pensemos en el medio ambiente antes de imprimir este documento.

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