TCNICAS DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA ENFERMERIA

PROF. NELSON PEREZ ROJAS

CAROLINA FERNANDEZ PARAJELES

FEBRERO, 2010

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ndice

Objetivo general.3 Mtodos de Comunicacin...4 Modo Narrativo..5 Modo Descriptivo..6 Modo Expositivo.6 Caractersticas y Restricciones...7

Comunicacin Expositiva...7 Redaccin de documentos expositivos..7 El lenguaje y razonamiento lgico..8 Caractersticas del documento expositivo.8

Tipos de documentos expositivos.......9 Artculo acadmico..9 El ensayo...9 Organizacin del documento.10 La redaccin del documento..11 El formato.11

REDACCIN DE CORREPONDENCIA FORMAL....11 SIGNOS DE PUNTUACIN..12 Importancia de la Comunicacin escrita en la vida del profesional en enfermera..13 Conclusin..15

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Biografa..16

Determinar el aspecto de la comunicacin escrita que se debe utilizar mejor para lograr un adecuado desempeo del profesional en determinado campo.

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MODOS DE COMUNICACIN La aplicacin prctica de la sintaxis y la morfologa permite redactar textos con claridad, de modo que el mensaje sea de fcil compresin. El estudiante universitario constante enfrenta la necesidad de redactar distintos documentos a lo largo de la carrera, los cuales involucran el anlisis y la explicacin. El profesional continuamente se ve en la necesidad de hacer anlisis, investigaciones y presentar informes, as como redactar oficios, todos los cuales se fomentan en un razonamiento lgico y son redactados, es decir plasmados por medio del lenguaje verbal, en forma escrita. Berlo dio a entender que si el fin era que la comunicacin fuera los ms efectiva posible se deba tomar en cuenta cual era la finalidad de esta, que era lo que deseaba el emisor transmitirle de forma correcta al receptor. La mayora de las personas confunden lo que es expresin con comunicacin y as es como inician la mayora de los problemas al comunicarnos. La expresin implica una intencin del emisor que trae consigo la subjetividad que es muestra un inters personal por parte del emisor y tambin posee emotividad que est dada por el mismo. La comunicacin posee un inters por parte del emisor o un propsito por parte del mismo pero va dirigido a la reaccin que va tener el receptor al momento de recibir el mensaje. Se dice que la clave de la comunicacin es como transmitir el mensaje si va ser una idea o un sentimiento y ver si se logra que el receptor capte lo que deseamos transmitir.
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El fondo o contenido y la forma son dos aspectos fundamentales del mensaje escrito. El emisor debe tomar en cuenta cual es el tipo de reaccin que espera por parte del receptor para saber el modo de comunicacin a utilizar de acuerdo con

lo que desee transmitir y esto lo lleva al tipo de comunicacin escrita que deba de utilizar, si se va centrar en el YO ser una composicin y si por el contrario desea centrarse en el otro ser una redaccin. En la secundaria los estudiantes se acostumbran a la produccin subjetiva y emotiva con la finalidad de expresar su opinin. Si el emisor desea comunicarse tiene tres caminos para hacerlo y as transmitir el mensaje de la manera que desea: modo narrativo, modo expositivo, modo descriptivo. Modo Narrativo Es cuando el mensaje tiene la intencin de un acercamiento con el receptor. Puede ser con hechos que sean reales o ficticios, es una comunicacin afectiva ya que proviene de la creatividad de la persona ya que el emisor reelabora los hechos agregando, modificando o quitando escenas de su relato. Tiene un matiz particular y subjetivo ya que el emisor se encuentra rodeado de distintos factores como estado emocional, experiencia, creencias, entorno social y cultural, rasgos psicolgicos y otros. El narrador pudo haber formado parte de los hechos por la que narra desde su propia perspectiva, puede que no concuerde con lo que realmente sucedi. Pudo haber sido testigo de la accin y narra en la manera que el capto el mensaje, no siempre se ajusta a la realidad pues se trata de la manera en el que el interpreto la situacin. Pudo enterarse de los hechos por otra fuente y narra lo que le llama la atencin, puede alterar los hechos inventando u omitiendo acciones. La narracin puede presentar varias opciones de orden ya sea que empiece por el inicio que es lo establecido, por el final y que termine con el inicio o por el desarrollo.

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Modo Descriptivo Es cuando lo que desea el emisor es transmitir al receptor las imgenes y le puede servir tanto al narrativo como al expositivo. Hay dos tipos de descripcin.

Descripcin literaria: Es imprecisa, utiliza gran cantidad de figuras literarias para dar belleza o transmitir sensaciones tctiles, olfativas, sonoras o visuales. Descripcin tcnica: Debe ser ordenada, para que el receptor por medio de las caractersticas que brinda el emisor pueda ir dibujando las imgenes en su mente. Para este tipo de descripcin son indispensables la objetividad, exactitud, imparcialidad y orden. Formas de descripcin Si el objeto o la situacin observada son invariables, sus caractersticas no cambian, se utilizan adjetivos y oraciones atributivas esta es la descripcin Esttica. Entre esta descripcin tambin se encuentra la descripcin de lugares y objetos y la descripcin fsica de personas. Y la dinmica es cuando el objeto est a merced de movimientos o cambios continuos. Modo Expositivo Se utiliza el modo expositivo cuando el emisor desea crear una reflexin en el receptor, en l la comprensin es bsica y debe realizarse con el mayor orden posible. El modo expositivo da forma a la monografa, la tesis, el tratado, el informe, el artculo, el ensayo y a la correspondencia formal; debe ajustarse a la claridad, concisin, precisin, objetividad, exactitud y a la propiedad en el lenguaje. Un texto debe presentar claridad y orden en sus ideas para que su comprensin sea fcil y rpida. La falta de concisin hace que los textos incluyan palabras vacas y sin ningn contenido; por ejemplo cabe sealar, se debe rescatar, es necesario indicar, etc. La precisin es bsica para el anlisis del mensaje porque
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consiste en ofrecer los datos necesarios al receptor para que este interprete el mensaje de manera correcta. La objetividad trata de explicar los hechos basados en la realidad pero sin agregar la perspectiva del emisor. Los textos expositivos van dirigidos a un pblico en general, por eso deben tener un significado nico.

Caractersticas y Restricciones Tiene claridad ya que se comprende fcilmente ya que no posee niveles de dificultad al estar las ideas acomodadas en el orden adecuado. Debe de ser conciso ya que las frases de apoyo que no aportan contenido alguno producen un doble problema ya que pueden hacer que le emisor se distraiga y por consecuente se aburra o pueden ser tomadas como una forma de aclarar o ampliar ideas, que ofrezca los datos suficientes para que el mensaje llegue completo al receptor y sea captado de la forma en que se quiso transmitir, tiene que ofrecer los hechos ms reales posibles sin importar cul ser la percepcin del receptor. Tambin los textos expositivos solo pueden dar pie a un nico significado no deben de ser ambiguo y por ltimo se debe de utilizar correctamente el vocabulario para que cada palabra de la idea que se quiso transmitir. Es de gran importancia el manejo de los contenidos en un documento expositivo, se debe considerar una serie de caractersticas al redactar como la exposicin, la coherencia, la confiabilidad, la validez, objetividad e imparcialidad, la autenticidad y el estilo impersonal.

LA COMUNICACIN ESCRITA Y EXPOSITIVA. Redaccin de documentos expositivos. La comunicacin expositiva constituye una explicacin producto del anlisis o la reflexin a partir de la sistematizacin del pensamiento y la comunicacin escrita.

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El lenguaje y razonamiento lgico. El ser humano depende del lenguaje para poder razona y la lgica es la forma como se usa ese lenguaje. Las palabras utilizadas y la forma como se usen son determinantes para que un pensamiento constituya un razonamiento lgico; la

lgica no indica que es verdad o falso, pero ofrece la posibilidad de llegar a determinar que inferencias son validas o invlidas. El mtodo deductivo: Se aplica cuando el razonamiento parte de una premisa general para establecer una deduccin sobre un objeto particular. El mtodo inductivo: Se basa en las caractersticas individuales o particulares del objeto en estudio, que llevan la aseveracin final o deduccin lgica, lo cual le da confiabilidad. El mtodo analtico: Consiste descomponer y describir el objetivo de estudio en todas sus partes para llegar a conocer sus principios y comportamiento; constituye un desglose de las caractersticas de una situacin o problema. Este mtodo se utiliza para llevar a cabo estudios e investigacin. El mtodo sinttico: Constituye la reconstruccin del objeto d estudio (que haba sido analizado en sus partes.

Caractersticas del documento expositivo. Un documento expositivo adquiere un sentido prctico a partir del momento en el que los resultados van orientados permiten tomar una accin futura o iniciar una investigacin orientada hacia un aspecto concreto. Por lo tanto al redactar se debe tomar en cuenta las siguientes caractersticas: Exposicin, coherencia, confiabilidad, validez, objetividad e imparcialidad, autenticidad y estilo impersonal.
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Tipos de documentos expositivos. Artculo acadmico. Recoge el producto de un anlisis o una investigacin y comparte algunas caractersticas con el informa acadmico (tesis). Se diferencia de este en que el anlisis no requiere la aplicacin de instrumentos, por otro lado, est compuesto de temas y subtemas y no por captulos. El ensayo. Comparte con el artculo dos caractersticas, se haya integrado por tres componentes (introduccin, desarrollo, conclusin), y es producto de la reflexin. El ensayo se da en diferentes modalidades de creacin literaria: narrativo, doctrinario, periodstico y expositivo, el cual responde a un nivel muy elevado. Informe acadmico. Constituye una entrega de hechos que hace un estudiante con la finalidad de demostrar su nivel de aprendizaje sobre un aspecto. Los informe acadmicos suelen ser de diferentes tipos: Informe de sntesis, de investigacin, de aplicacin o bibliogrfico. Seleccin del objeto de estudio: Se pregunta Acerca de que hago la investigacin? Despus de esto se debe tomar en cuenta los siguientes pasos: a) Conformacin de la idea: puede surgir a partir de hechos reales de los que se tiene concomimiento, se han observado o escuchado. b) Preguntas para guiar la investigacin: surgimiento de preguntas en torno a la investigacin.

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c) Viabilidad de la investigacin: establecer los recursos humanos, materiales, financiamiento con que se cuenta para llevar a cabo esta.

d) Proceso de elaboracin del marco terico: revisar la literatura del tema que se investigar. Se extrae la informacin que se considera de utilidad para apoyar el estudio, a partir de la elaboracin de ideas. e) Definicin del tipo de investigacin: puede ser exploratoria, descriptiva, correlacional o explicativa f) Delimitacin de la hiptesis: no se puede afirmar que la hiptesis sea falsa o verdadera, solo se puede apoyar con los datos obtenidos. g) Seleccin del diseo: constituye experimental. h) Recoleccin de datos: referente al estudio para realizar el anlisis. i) Anlisis de los datos: es la aplicacin prctica que lleva el estudiante con el material que recogi. Organizacin del documento. Debe estar ordenada de manera sistemtica, se deben considerar tres aspectos: Elaboracin del documento. Comprende tres captulos, la informacin general que corresponde al mapa conceptual del trabajo, incluye todos los aspectos relativos al problema; Anlisis de resultados, el cual consiste en redactar la informacin que los datos recolectados por medio de entrevistas, cuestionarios, observacin u otro, arrojaron en relacin con la muestra en estudio.
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el plan o estrategia que se utiliza para

responder las preguntas de la investigacin, puede ser experimental o no

Por ltimo, conclusiones y redacciones, est conformado por los enunciados de los aspectos que quedaron demostrados por medio de las pruebas aportadas durante el anlisis. La redaccin del documento. El documento de investigacin se debe escribir en orden de oraciones y prrafos, adems el estilo debe regir por las caractersticas del modo expositivo, no debe ser escrito en plural ni en primera persona ni incluir apreciaciones subjetivas del analista. El formato. Se refiere a las normas que rigen para efectos de presentacin del documento, como: referencias bibliogrficas, anexos, tabla de contenidos, citas portada, numeracin, tipo y tamao de letra.

REDACCIN DE CORREPONDENCIA FORMAL La correspondencia formal es la redaccin de las ideas expresadas en modo expositivo, que corresponde al tipo de escrito denominado redaccin, que mantiene un orden en la introduccin desarrollo y conclusin, constituyndose en 3 prrafos. En el ultimo se encuentran frases como: por ende, por esta razn, por lo tanto, en consecuencia, por tal motivo, por lo anterior, y otros; en donde se mantiene un orden sintctico en los elementos gramaticales y se debe tratar de no usar frases como: como usted sabe, por este medio, sirva la presente, me permito comunicarle, etc.

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Se destaca datos importantes como: la fecha incluye la ciudad si no est en el membrete, el encabezamiento est conformado por slo 4 datos, se escribe en letra cursiva y negrita, el adjunto nombra el documento y se ubica al pie de pgina. Las cartas se diferencian por el motivo de cada una, pueden ser de solicitud, respuesta, recomendacin, renuncia, oferta de servicios, sanciones y otras. SIGNOS DE PUNTUACIN Cualquier texto expositivo utiliza con mayor regularidad la coma, el punto y coma, y los dos puntos; teniendo en cuenta el uso adecuado de cada uno para alterar el significado de un texto. La coma se presenta para enumerar elementos como las aclarativas, frases de enlace y de relacin. La coma puede indicar elipsis verbal que se usa para omitir en oracin un verbo que se utilizo y no repetirlo de nuevo. Separa tambin oraciones subordinadas adjetivas utilizados los pronombres relativos, quien, que, el cual. Tambin es utilizada para separar los complementos circunstanciales, del resto de la oracin, indica tiempo, modo y lugar. El punto y coma es usado para separar oraciones o frases cortas de un mismo periodo que se relacionan entre s del cual conforman la idea completa. Se usa tambin para separar oraciones o frases extensas, que son introducidas por conjunciones adversativas para redondear o completar una idea. Los dos puntos se presentan antes de la enumeracin de los elementos de la misma especie como verbos, frases, adjetivos y sustantivos, tambin antes de una cita textual entrecomillada y despus de los vocablos verbigracia.
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de la misma especie como

verbos, adjetivos y sustantivos, para separar oraciones o cualquier tipo de frases

que alteracin en el orden gramatical, separa frases de

gerundio y en participio, y para separar oraciones subordinadas adverbiales de

Importancia de la Comunicacin escrita en la vida del profesional en enfermera. En toda la documentacin escrita que se maneja en los hospitales, los registros de enfermera (y en especial la historia del paciente), suponen un aspecto fundamental del trabajo de enfermera, que no debemos de olvidar nunca, y tenerlo siempre presente ya que cumple una serie de fines: 1. Documentacin legal: la historia del paciente es un documento legal aceptado como prueba en un juicio, ante demandas de "mala prctica". Generalmente pertenece al centro, aunque el paciente, a peticin suya, tiene derecho solicitarla para conocer los datos registrados (ttulo II de la Ley de Salud de Andaluca, captulo I Derechos de los ciudadanos, Artculo 6: k). Por ende, es importante que todo profesional de la enfermera deba seguir la metodologa y el procedimiento de anotacin de datos, ya que estn diseados para proporcionar una documentacin legal de los cuidados. 2. La Comunicacin: mediante la historia del paciente se comunican los distintos miembros del equipo sanitario que atiende al paciente, evita la duplicidad de informacin, ahorra tiempo y proporciona a la enfermera la continuidad de los cuidados. Aunque la comunicacin entre los miembros del equipo sanitario es oral la comunicacin escrita tiene la caracterstica de ser permanente. La comunicacin escrita nos permite hacer anotaciones objetivas, sin emitir juicios de valor, o bien anotar los datos subjetivos mediante trascripcin de palabras textuales de lo que dijo el paciente. 3. La Investigacin: la informacin que contiene la historia puede ser un instrumento valioso para investigar. Proporcionar criterios para la clasificacin de los pacientes, proporcionar datos para el anlisis administrativo, proporcionar datos con fines cientficos y educativos.

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4. La Estadstica: los datos que se obtienen al registrar, ayudan a un centro a prevenir necesidades futuras. As los supervisores o responsables de unidad pueden llegar a determinar cargas asistenciales, personal enfermero o auxiliar que se necesita, en funcin de los cuidados prestados y las necesidades de cuidados de los clientes. 5. La Docencia: todos los alumnos, ya sean Enfermeras, Auxiliares de Enfermera, van a emplear las historias como un instrumento ms en su formacin, ya que les va a proporcionar una visin completa del paciente: cmo llega a su ingreso, evolucin de los cuidados prestados, patologa mdica, hbitos, tratamiento prescrito por distintos profesionales y todos los cuidados proporcionados. 6. La Revisin y Evaluacin: apartado importantsimo que nos sirve para poder ver cmo estamos haciendo las cosas. La revisin y control de los registros del paciente es una base para evaluar la calidad asistencial sanitaria prestada por la institucin. As podemos controlar la calidad de los cuidados que el paciente recibe: evaluacin de los cuidados. A menudo es retrospectiva sobre la atencin que ya se ha prestado. 7. Ser reflejo de la satisfaccin: Reflejo por escrito del trabajo y el cuidado bien hecho. Adems de registrar tcnicas prescritas por el facultativo, tambin quedan reflejadas actividades independientes: se define el rol propio enfermero.

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CONCLUSIN Los profesionales de enfermera desde su formacin no dan el peso y el rigor a "lo escrito" y s en cambio dan un gran peso en su desarrollo de su actividad asistencial "al cuidar", pero partiendo de la afirmacin asignada a Pitgoras "el principio es la mitad de todo", todo es empezar, crear unas bases slidas, unos criterios de cumplimentacin y en resumidas cuentas crear el hbito dentro de nuestra disciplina. S puede retomar el gran lazo que une a la enfermera con la comunicacin, puesto que toma un papel muy importante en la comunicacin entre paciente-profesional de la salud. Tanto la comunicacin escrita como oral sern determinantes en la carrera de un profesional, y en la enfermera no es la excepcin. Un profesional de enfermera deber desarrollarse eficientemente y dar seguridad y tener el poder de convencer al paciente que sabe lo que est haciendo.

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BIBLIOGRAFA

Pazos Jimnez, Ethel (2010). Comunicacin escrita: Redaccin, tesis, artculos y ensayos. San Jos, Costa Rica. Editorial SECADE

Internet Real Academia Espaola Como gua. Ledo el 01 de febrero. http://www.lengua.profes.net/especiales2.asp?id_contenido=44323 Como gua de los documentos de enfermera. Extrado el 07 de febrero. http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962004000100017

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