【朱兜版。2008.12.

27】

市场调研复习要点
一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）

三、简答题（每题 5 分，共 20 分） 四、应用分析题（1 题,共 45 分）

一、名词解释

1、市场调研 P5
答：市场调研是指有目的、有组织、有计划、系统地、科学地、客观地，收集、记录、分析
相关信息与数据（包括确定研究对象、制定调查范围与方式等过程），从而为企业经营与管
理提供准确，及时的信息支持。

2、探索性调研 P10
答：探索性调研是调研的初始阶段，是一种非正式的调研活动。探索性研究一般没有周密的
调研计划，是在没有非常明确的研究方案或对环境缺乏基本了解的情况下，为找到问题的症
结和明确进一步调查的具体内容与重点而进行的调查活动。

3、度量 P36
答：指对研究对象某种属性赋予数字上的联系。分两种方式，一种仅仅作为一种区别，另一
种是对属性数值关系上的描述。

4、信度 P39
答：调查结果所具有一定的稳定性（在相同环境下的再次调查能够得到与第一次调查一致的
结果），这种一致性称为信度。它是反映调研结果可靠的一种度量方式。

5、调研提案 P67
答：调研提案是调研设计的书面报告。一份调研提案通常包括：研究目的、研究设计方案、
样本设计、数据收集、数据处理和分析、编写分析报告、预算和进度安排七个组成部分。

6、随机抽样 P72
答：随机抽样又称为概率抽样，是指从母体中按随机原则抽取样本单位的技术。（即从调查
对象中抽取部分单位，不受调查者主观意志的影响，调查对象中每一个单位都有同等机会被
抽中）【类型：简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、分群随机抽样、多阶段抽样】

7、非随机抽样 P74
答：非随机抽样又称非概率抽样，是母体中每一个体没有被平等抽取的机会，而是根据一定
的主观标准来抽取样本的方法。【任意抽样、判断抽样、配额抽样、雪球抽样】

8、观察调研法 P109
答：观察调研法是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器
材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的
市场行为或状况。

联系方式： Ruyisi@gmail.com
联系方式： 1
 【朱兜版。2008.12.27】

9、霍桑效应 P135（hawthorne effect）

答：指那些意识到自己在参加试验的试验对象无意间改变了试验性调研的结果。这种效应是
试验处理效应的一种。

10、乐队效应
答：一个乐队演奏乐曲要以这个乐队指挥的指挥棒为转移，以此引申，如果在一个群体中大
家意见被别人如领导或专家所左右， 我们视之为乐队效应带来的影响。

11、简述直线回归的概念。 Y =abx
答：直线回归又称一元回归是用直线回归方程来表示两个数量变量间依存变化的数量关系的
统计分析方法。

12、简要说明从众效应？
答：从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，做出判断、形成印象的心理变
化过程。

二、单项选择题
根据课本和平时上课所学作出判断，没有要点提供。

三、简答题

1、市场调研的程序。P17
答：一般情况下，市场调研的程序可分为六个步骤：
5. 分析与 描述结论
1. 定义问题 2. 调研设计 3. 抽样设计 4. 收集数据
处理数据 及制作报告
2、问题定义的程序。P65
答：1）确定研究目的 2）了解问题背景 3）分解并确定问题
4）确定分析单元 5）确定相关变量 6）陈述研究问题（假设）和目的

3、抽样方法的优点。P69
1.时效性强 2.准确度高、可靠性强 3.经济性好、操作性强 4.应用范围广

4、抽样的一般程序。P70 良好抽样框：辨识性、
完备性、无重叠性
答：1）确定调查母体 2）确定抽样框 3）个体编号 4）确定抽样方法
5）抽取样本 6）实施调查 7）数据分析与推断

5、观察的主要内容 P109
答：观察的内容包括 7 类现象，分别是：1.人们的行为和动作 2.语言行为 3.表达行为
4.空间关系和坐落地点 5.即时范式 6.物理目标 7.词语记录

联系方式： Ruyisi@gmail.com
联系方式： 2
 【朱兜版。2008.12.27】

6、对内部确切性的威胁 P154
答：对内部确切性的威胁主要来自 8 类不同的外来变量：
1）历史效应 2）熟化效应 3）参与试验效应 4）工具效应
5）统计回归效应 6）选择偏差 7）损耗效应 8）选择—熟化交互作用

7、简要说明什么是头脑风暴法？
答：组织一些具有科研能力和知识修养的专门人才，组成一个小组进行集体讨论，相互启发、
相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对
提出的设想，方案逐一通过客观、连续分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。

8、可以用哪些指标检验专家咨询的可靠性？
参与指标体系评判的专家
答：1）专家积极系数 （即问卷回收率 ）= 全部专家人数

2）专家意见的权威程度 ( 评价方案的判断依据 Ci + 问题的熟悉程度 Cs ) / 2

3）专家意见的协调程度

9、简要说明什么是相关分析？
答：相关分析是研究不同测量变量间的关系强度的一种统计方法。分两个变量的线性相关分
析和多变量的偏相关分析。

10、简要说明什么是直线相关？
答：直线相关又称简单相关，用于双变量正态分布资料。反映两变量呈线性共同增大，或者
呈线性一增一减的情况。直线相关的性质可由散点图直观的说明。

11、说明 Spearman 等级相关系数的适用范围？

答：1.原始数据是用等级表示；
2.总体分布型未知；
3.适用于不服从双变量正态分布而不宜作积差相关分析。

12、直线回归方程主要应用在哪几个方面？
答：1）描述两变量之间的依存关系 2）利用回归方程进行预测
3）利用回归方程进行统计控制

13、简述散点图的作用。
答：散点图是表示两个变量之间关系的图，又称相关图，用于分析两测定值之间相关关系，
它且有直观简便的优点。通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察，不但可以得到定性
的地论，而且可以通过观察剔除异常数据。

14、德尔菲法的特点？P255
答：匿名性 反馈性 收敛性 统计性

联系方式： Ruyisi@gmail.com
联系方式： 3
 【朱兜版。2008.12.27】

15、德尔菲法的一般实施程序有哪些？
答：1.确定调查目的，拟定调查提纲，设计调查表；
2.选择一批熟悉该问题的专家；
3.以通信的方式向各位选定专家发出调查问卷，征询意见；
4.对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此经过 3、4 轮往复，
使意见比较集中后进行数据处理并综合得出结果。

16、德尔菲法实施的关键环节有哪些？
答： 二、调查问卷的设计：（原则）
1.研究人员必须对要研究的事件占有比较充分的资
一、专家的筛选：（内容）
料，对现状有一定的了解，且不应在调查表中掺入
1.专家数量的规模
自己的意见。
2.合理的知识结构
3.专家的纳入条件 2.调查表中对事件的描述要做到文字清楚明确，使
专家对文字的理解一致。
3.尽可能表格化、符号化、数字化，且易于填答

四、应用分析题
调研方案设计
1、确定研究目的
1.问题定义 2、了解问题背景
3、分解并确定问题
4、确定分析单元
5、确定相关变量
6、陈述研究问题（假设）和目的
2.样本设计
3.抽样误差与样本规模选取
4.确定调研方案 调研目的：探索性、描述性、原因性、预测性
具体方法：访谈法、问卷法、观察法、实验法
（1）确定调研方法
（2）确定调研内容 调研对象
（3）样本设计 抽样方法
（4）确定人员构成 样本规模
（5）确定调研进度和费用预算

联系方式： Ruyisi@gmail.com
联系方式： 4