Aportaciones De Juran

9 - Aportaciones de Joseph M. Juran La triloga de la calidad El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, segn Juran: - Control de calidad. - Mejora de nivel o cambio significativo. - Planeacin de la calidad. Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeacin. Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control. Acciones de mejora de nivel: Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes ms importantes. Acciones de planeacin de calidad: aqu se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseos de forma permanente a la operacin que normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. Estos cambios pueden ser para satisfacer los nuevos requerimientos que haga el mercado.

Los Principios Bsicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente manera:

1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr

calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad 3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario. 4. Le dieron participacin a la mano de obra. 5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.

La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus caractersticas tecnolgicas y temporales (fuerza y fiabilidad, por ejemplo), mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. Esto es un ejemplo de por qu ha sido difcil aplicar los programas en empresas de servicios. Ms an, Juran determin que la adecuacin para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseo, control de calidad, disponibilidad y servicio de post-venta *Juran tambin contempl el concepto del cliente interno, relacionado con una organizacin de ms de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenan de procesos descendentes. Esto significa que el concepto poda ser aplicado al producto fsico o slo al flujo de informacin. Cada cliente ascendente tena especificaciones que deban ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. El anlisis de proceso ayudara, por tanto, a satisfacer a estos ltimos.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Aportaciones-De-Juran/160997.html http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/ http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm