INDUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

SANDRA YOLIMA ROJAS REYES

Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000 Interpretacin y Anlisis

Psicloga

OBJETIVOS
Definir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

1 1.- CONCEPTOS GENERALES

3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 4.- MODELO SGC ISO 9001:2000 5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

CONTENIDOS

CONCEPTOS GENERALES

2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

CONCEPTOS GENERALES

CALIDAD

QU ES CALIDAD?
LOS REQUISITOS.

GRADO

EN

QUE

EL

CONJUNTO

DE

CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON

ISO 9000:2005

Un Ejemplo...

Taza con caf caliente

Dosificacin: Temperatura Adecuada:

Tipo de caf

Sanitizacin:

Precio

CONCEPTOS GENERALES OTRAS DEFINICIONES DE CALIDAD

Hacer las cosas bien y a la primera Dar a la siguiente persona del proceso lo que necesita

y a tiempo
Aptitud o Adecuacin al uso. (Juran 60) Ajustarse a los requerimientos. (Crosby `70) Satisfacer las necesidades del cliente

1
Organizacin o persona que proporciona un producto

CONCEPTOS GENERALES
Insumos

PROVEEDOR

Materias primas Servicios Conocimientos

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones

ORGANIZACIN

Empresa XYZ

Organizacin o persona que recibe un producto

Consumidor Intermedio

CLIENTE

Consumidor Final

1
REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria

CONCEPTOS GENERALES

MEJORA CONTINUA Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

CALIDAD Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos

SATISFACCIN DEL CLIENTE Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

1
SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan

CONCEPTOS GENERALES

SISTEMA GESTIN DE LA CALIDAD Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad

SISTEMA DE GESTIN

Sistema para establecer la poltica y los Objetivos para cumplirla

CONTROL DE LA CALIDAD Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la Gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad

MEJORA DE LA CALIDAD Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria

1
POLTICA DE LA CALIDAD Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta direccin OBJETIVO DE LA CALIDAD Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad

CONCEPTOS GENERALES
ALTA DIRECCIN

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel en una organizacin

PROCESOS Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

PROCEDIMIENTOS forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

CALIDAD
CONCEPTO TRADICIONAL
Orientada exclusivamente al servicio Considera slo al cliente externo La responsabilidad es de la unidad que controla Pretende la deteccin de fallos Exigencia aceptable La calidad Cuesta La calidad significa control

CONCEPTO MODERNO
Afecta a toda la actividad de la organizacin Considera al cliente interno y externo La responsabilidad es de todos Pretende la prevencin de fallos Cero errores; hacerlo bien a la primera La calidad es rentable Significa satisfacer al cliente

Predominio de la cantidad sobre Predominio de la calidad sobre la la calidad cantidad

La calidad se controla La calidad se desarrolla

OBJETIVOS
Definir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

CONTENIDOS
1.- CONCEPTOS GENERALES

2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 4.- MODELO SGC ISO 9001:2000 5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Evolucin del concepto de Calidad

Evolucin del concepto de Calidad

Proveedor

Insumo o servicios

Administracin Proceso

Producto Cliente Servicio

La calidad se orienta aumentar la satisfaccin del cliente calidad se orienta La cliente La calidad se orienta a los reciba productos defectuosos al cliente procesos productivos

MEJORAMIENTO CONTINUO CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD La calidad se orienta a evitar que el

Evolucin del concepto de Calidad

GESTIN DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

CONCEPTOS AOS

Atender a las especificaciones

60

Dar confianza al cliente

90

Satisfacer al cliente
2000

70

80

OBJETIVOS
Definir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

CONTENIDOS
1.- CONCEPTOS GENERALES

3 3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000 FAMILIA DE LAS
4.- MODELO SGC ISO 9001:2000 5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Organismo internacional de normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza. Creado en 1946. Cuenta con ms de 140 estados miembros, representados a travs de los organismos nacionales de normalizacin y certificacin. En Chile INN Surge de la necesidad de internacionalizar las especificaciones para productos y servicios. Su Misin: Promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades relacionadas

Sus resultados son generalmente acuerdos que se publican como estndares internacionales. Ej. ISO 9001:2000

Ej. COMIT 207 / ISO 14000

Organismos Nacionales de Normalizacin

Traducen y Homologan la Norma en cada uno de sus pases

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Qu es la familia de las Normas ISO 9000?
Una serie de Normas que especifican los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad de una Empresa.

Para qu?:
Para demostrar la capacidad de proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Para aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

La Norma contiene requisitos genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado. Se permite la exclusin condiciones especficas. de ciertos requisitos bajo

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

Normas de la serie ISO 9000, son desarrolladas por el Comit Tcnico 176, de la Organizacin Internacional de Estndares (ISO).

EDICIN
1 EDICIN 2 EDICIN

AO
1987 1994

3 EDICIN

2000

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

ISO 9000:2005
Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario

ISO 9001:2000
Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos

ISO 9004:2000
Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeo

CONTRACTUAL O CERTIFICABLE

ISO 19011:2002
Directrices para la auditora de los Sistemas de Gestin de la Calidad y/o ambiental

OBJETIVOS
Definir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

CONTENIDOS
1.- CONCEPTOS GENERALES 2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

4 4.- MODELO SGC MODELO SGC ISO 9001:2000 ISO 9001:2000

5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

MODELO SGC ISO 9001:2000

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Responsabilidad de la direccin

Clientes (y otras partes interesadas)

Medicin anlisis y mejora

Clientes (y otras partes interesadas)

Gestin de los recursos

Satisfaccin

Requisitos

Realizacin del producto

Producto

Salidas

OBJETIVOS
Definir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

CONTENIDOS
1.- CONCEPTOS GENERALES 2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 4.- MODELO SGC ISO 9001:2000

5 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 5.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Gestin de la Calidad Principio 1

ORGANIZACIN ORIENTADA AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Gestin de la Calidad Principio 2

LIDERAZGO
Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos

deberan crear y mantener un ambiente interno, en el

cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Cansado?hombre! Si todos somos un equipo. Si no remas duro no podr llegar a tiempo a la junta de accionistas para la reparticin de utilidades. Dale! Tu puedes!

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Gestin de la Calidad Principio 3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin

Las personas no son slo mano de obra

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Gestin de la Calidad Principio 4

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Gestin de la Calidad Principio 5

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 6
MEJORA CONTINUA La mejora continua en el desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

Incentiva la Participacin Y la Creatividad

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Gestin de la Calidad Principio 7

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Solo lo que se puede medir se puede mejorar

Ser claros y precisos para Evitar malosentendidos

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Gestin de la Calidad Principio 8

RELACIN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR Una organizacin y y una sus proveedores relacin son

interdependientes, valor.

mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Conclusiones

Asumir la calidad como una nueva

actitud frente al trabajo y transformarla en estrategia de negocio

Reconocer los sistemas de

calidad, como una Herramienta de gestin para el incremento de la productividad. Generar un clima laboral que Apoye y motive al personal involucrado en el sistema

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Conducta proactiva y transparente ante las situaciones de conflicto, que surjan en las etapas de implementacin y Desarrollo del Sistema Flexibilidad en los mrgenes compromiso y metas a cumplir de