ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MARKETING AVANZADO

INDICE

Marco terico: (Capitulo I) - Misin -Visin -Objetivo General Especficos. ..

(Capitulo II) -Conocimiento y Aplicacin del Marketing Mix - Anlisis FODA ..

(Captulo III) - Estrategias -Ventajas competitivas)

(Captulo IV) Conclusin Recomendaciones BIBLIOGRAFIA, ANEXOS ..

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INTRODUCCION

M&D LAVA CAR es una empresa que se dedicar al servicio de lavado de autos ayudando a solucionar la necesidad de las personas con un buen servicio. M&D LAVA CAR, una empresa de servicio, lo que se busca es solventar las insatisfacciones percibidas por los clientes en las lavadoras; ofreciendo un buen servicio. Esperamos que nuestra marca alcance un total posicionamiento en el consumidor meta, ya que el servicio que ofrecemos es eficiente; enfocado para las personas que son responsables del lavado de su vehculo. En cuanto a la campaa de publicidad que se realizar estar dirigida a todos los clientes potenciales; a travs espacios publicitarios, radio y redes sociales En nuestro anlisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas en la actualidad tiempo es lo que menos poseen, es por tal razn que la mayora de servicios que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal punto que se los pueda obtener de una manera ms rpida y eficaz. El presente plan de marketing estratgico, se implementar para desarrollar dentro de su mercado objetivo en un largo plazo. Se analizar el entorno competitivo del mismo y las oportunidades de crecimiento. Se definirn las necesidades del cliente y las estrategias a seguir para lograr rentabilidad de este servicio. La base de todo plan de marketing, es el marketing mix, el cual consiste en especificar de la manera ms clara cada uno de sus Cuatro componentes: Producto, Precio, Plaza y Promocin, Comunicacin, de tal manera que se pueda tener una idea suficientemente clara de lo que se va a ofrecer y como se lo va a hacer.
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En un mundo competitivo y globalizado tanto las pequeas como grandes Organizaciones, necesitan de la elaboracin de planes de negocios que satisfagan las necesidades crecientes y cambiantes de la economa; para poder satisfacer dichas necesidades se requiere el desarrollo de proyectos que respondan de manera eficiente a las demandas de los clientes. Esto se logra a travs de una planeacin detallada en donde se definan las tareas y actividades, en la cual todos los involucrados participen conjuntamente y no de manera aislada, para lograr los objetivos planteados y de este modo llevar al xito a la organizacin. Un plan es necesario para asegurar el xito del negocio que se desea emprender, ya que en l se especifican los cursos de accin a seguir, se define todo lo relacionado con la mercadotecnia, operacin del negocio, administracin y aspectos financieros que ayudarn a definir las reas fuertes y dbiles de la empresa, y a no incurrir en gastos innecesarios

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CAPITULO I

VISION

Crecer e incursionar en nuevos mercados para convertirse de microempresa a una empresa, logrando abarcar localidades como a travs de un servicio de calidad, comodidad y rapidez para los clientes, basado en el desarrollo de personal calificado, as como el empleo de la tecnologa de las mquinas de lavado.

MISION

Prestar un servicio personalizado de calidad en el menor tiempo posible, en armona con la sociedad y el medio ambiente. Ofreciendo un servicio de calidad, comodidad, rapidez y con un precio accesible.

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OBJETIVO

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de limpieza y cuidado de los vehculos automotrices de los clientes, proporcionando servicios de manera profesional, a un precio justo. Aplicando los insumos y equipos de vanguardia con personal de principios y capacitado. Buscando mejorar continuamente, en nuestros procesos y en la atencin al cliente. En nuestro auto lavado nos comprometemos a brindarle el mejor servicio. Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visin de la empresa, que es el principal objetivo general que persigue una empresa. Objetivo General:

Ser el lder del mercado. Incrementar las ventas. Generar mayores utilidades. Obtener una mayor rentabilidad. Lograr una mayor participacin en el mercado. sobrevivir. crecer.

Objetivos especficos: _ Realizar un estudio de mercado, para determinar la demanda del servicio as como su aceptacin. _ Realizar un plan de mercadotecnia, para identificar a la competencia, el segmento de mercado, definir estrategias de comercializacin, distribucin y venta; elaborar un anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

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_ Elaborar un plan de operaciones, para identificar los procesos y recursos necesarios. _ Establecer una estructura operacional y administrativa que garantice el buen funcionamiento de la empresa.

_ Elaborar un plan econmico y financiero as como un anlisis de riesgos para determinar la rentabilidad del proyecto.

CAPITULO II TACTICAS (MIX DEL MARKETING) De acuerdo a las encuestas realizadas en el estudio de mercado, un gran porcentaje se encuentra insatisfecho por la prdida de tiempo en la espera del lavado de su vehculo. Esto nos representa oportunidad; adems que este sector de lavado de vehculos no cuenta con una empresa lder que se diferencie ya que la mayora de el servicio estndar. Ante lo descrito anteriormente, nosotros nos enfocaremos en las debilidades obtenidas en las encuestas, teniendo como objetivo brindar la mejor calidad y comodidad al cliente. En nuestro proyecto para el uso de nuestro servicio intervendrn como principales actores: Influenciadores: Personas que han escuchado de nuestro producto o lo han usado antes y tiene buenas referencias del mismo y lo recomiendan. Llamando a esto el marketing boca en boca Consumidor: Personas que forman principalmente parte de nuestro mercado meta y eligen y consumen nuestro servicio. PRECIO ESTRATEGIAS DE PRECIO:
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Como ya sabemos, ya que nuestro servicio est basado en la calidad y el valor agregado que ofrecemos a nuestros clientes; usaremos diferentes tarifas de precios. Gracias al resultado analizado en nuestras encuestas, muestra que nuestro mercado meta valora mucho el nivel del servicio recibido y estaran dispuestos a pagar un poco ms si solucionamos algunos de los problemas que tienen con el servicio que reciben actualmente. Debido al trabajo de campo realizado hemos podido constatar que en los establecimientos actuales considerados como nuestra competencia llegan a un total de 30 solicitudes del servicio. Estimamos que por ser nuevos en el mercado los primeros meses tendremos poca acogida en el servicio pero esta demanda ir aumentando paulatinamente. Nuestros precios estn justificados debido a la calidad de servicio que brindamos y las ventajas que obtendran los clientes. Serian relativamente mayor al de la competencia, pero estos se vern compensados por el ahorro a largo plazo por los beneficios invaluables obtenidos. Como estrategia mixta, de precio y promocin, programamos ofrecer rebajas o paquetes promocionales por frecuencia de uso de servicio. Y la verificaremos mediante la base de datos con la que contaremos; a la octava lavada del mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo informaremos va telefnica. Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales por cada 10 vehculos que utilicen nuestro servicio. PRODUCTO/SERVICIO PRESENTACION Ofrecemos un nuevo concepto en el lavado de su auto, con la ms alta calidad, en limpieza y cuidado de su vehculo. NIVELES DE PRODUCTO En cuanto a los niveles del servicio podemos decir que: Producto Central: Lavado de su vehculo

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Producto Real: Lavado de su vehculo, usando equipos que cuidan su carrocera. Producto Aumentado: Seguro 6 horas (Si llueve dentro de las 6 horas posteriores al lavado de su vehculo, se lo volvemos a lavarExcepto en la temporada de invierno) ATRIBUTOS Nuestro servicio se centra en tres puntos principales: 1. Limpieza interna y externa del vehculo 2. Entrega de autos ya lavados a domicilio 3. Valores agregados: Uso de un sistema de lavado ecolgico

DETALLE DE LOS SERVICIOS SENCILLO: Lavado y encerado del vehculo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plsticas

ADVANCED Lavado y encerado del vehculo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plsticas. Aspirado de alfombras, asientos, cajuela Acondicionado de tablero y puertas. PREMIUM Lavado y encerado del vehculo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plsticas Limpieza de guardalodos interno.
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Aspirado de alfombras, asientos, cajuela Acondicionado de tablero y puertas Abrillantado de carrocera Limpieza minuciosa de: bisagras de las puertas, sellos, placa y todas las partes que demuestren descuido. PLAZA LUGAR DE VENTA Un lugar nico y confortable donde los consumidores van a hacer uso de nuestros servicios, cubriendo todas las demandas posibles, alrededor de nuestro local, como empresas de materiales de construccin, taxis, transportes escolares, tractores, camiones de cargas y autos particulares.

CANALES DE DISTRIBUCION En este tipo de negocio nuestro canal de distribucin es directo debido a que lo que ofrecemos es un servicio caracterizado por la inseparabilidad. No podemos separar el servicio de su creador o vendedor. Nosotros damos el servicio directamente al consumidor sin intermediarios.

PROMOCION

ESTRATEGIAS DE PROMOCION OFERTAS Programamos ofrecer rebajas por fidelidad a nuestro servicio. Verificndola mediante la base de datos con la que contaremos; a la octava lavada del mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo informaremos va telefnica.

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Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales. Nuestros clientes podrn contar con el servicio de suscripcin de 6 meses o 1 ao con descuentos especiales. CAMPAAS PUBLICITARIAS Para entrar en el mercado iniciaremos una fuerte campaa publicitaria en universidades, centros comerciales, supermercados. Usaremos el slogan ``Pensamos en lo mejor para tu vehculo`` MEDIOS Destinaremos un presupuesto para publicidad en: Peridicos: Publicaremos un anuncio en Diario popular en la seccin de servicios.

E-mail (base de datos): informando nuestras promociones a los clientes.

Redes Sociales: Creacin de pgina de la empresa y anuncio en Facebook; as como perfil en twitter para informar continuamente las ofertas y novedades.

Material impreso: Mediante la distribucin de volantes en universidades, taxistas, empresas, centros comerciales, restaurantes, etc.

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Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas). FORTALEZAS DEBILIDADES o Ofrecer el servicio, a un precio mayor respecto de la competencia. o Contar con un sistema de administracin. o Que el personal no est capacitado para manejar el equipo de lavado. o Contar con la tecnologa necesaria. o Brindar un servicio que la competencia no posee. OPORTUNIDADES AMENAZAS o Que el servicio no pueda desplazar a los establecimientos de lavado de automviles. o Existe un mercado potencial al cual atender. o El clima o la temporada de lluvias puede hacer bajar el nivel de ventas. o Que el precio del equipo aumente. o Surjan nuevos competidores

FORTALEZAS ACCIONES A IMPLEMENTAR o Utilizar este conocimiento que se tiene para ganar mercado. o Contar con un sistema de administracin. o Esto ayudar para que la empresa tenga una ventaja competitiva respecto de las otras empresas que no lo tienen. o Contar con la tecnologa necesaria. o Mostrar esta ventaja a travs de publicidad, a los clientes potenciales. o Brinda un servicio que la competencia no posee. o Hacerle ver esta ventaja a los clientes potenciales.. o Dar a conocer este atributo a travs de la promocin. DEBILIDADES ACCIONES A IMPLEMENTAR o Que el precio ofrecido sea mayor respecto a la o competencia.
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o Justificar las razones del por qu el precio es mayor y realizar una estrategia de promocin para erradicar esta debilidad. o Que el personal no est capacitado para manejar el equipo de lavado. o Ofrecer un curso de capacitacin para que el personal aprenda a manejar el equipo. o Hacer un esfuerzo en marketing para dar a conocer el servicio y los beneficios de mismo. OPORTUNIDADES ACCIONES A IMPLEMENTAR o Mostrar esta ventaja a los clientes potenciales mediante promocin. o Existe un mercado potencial al cual atender. o Ofrecer a este mercado el servicio y logra ganar fidelidad de marca. o Dar a conocer poco a poco el servicio en otros lugares para cuando la empresa ya est lista para entrar en nuevos mercados, este tenga aceptacin. o Desplazar a la competencia. o Realizar una publicidad agresiva para lograr este objetivo.

AMENAZAS ACCIONES A

IMPLEMENTAR

o Que el servicio no pueda desplazar a los establecimientos de lavado de automviles. o Disear y desarrollar campaas promocinales de tipo informativo y persuasivo. o El clima o temporada de lluvias puede bajar el nivel de ventas. o Realizar promociones en estas temporadas para no perder clientes, y atraer a los mismos. o Que el precio del equipo aumente. o Mantener el precio por servicio en la medida que sea posible, si no subir el precio del servicio. o Surjan nuevos competidores.

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o Elaborar un plan de promocin y publicidad con el cual se logre posicionar en la mente del consumidor como una empresa que brinda un servicio de calidad y diferente al de la competencia, y con esto crear la fidelidad de marca. ANALISIS F.O.D.A.

POSITIVOS FORTALEZAS Servicio a domicilio Atencin personalizada Atencin permanente Precios del mercado Rapidez del servicio Costos reducidos en infraestructura OPORTUNIDADES ORIGEN EXTERNO Mercado automotriz en crecimiento Variedad proveedores

NEGATIVOS DEBILIDADES Poca cobertura Servicios similares Falta de conocimiento del servicio

ORIGEN INTERNO

AMENAZAS Inviernos Competencia informal

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CAPITULO III

ESTRATEGIAS Estrategia de precio La estrategia de precio se definir dependiendo del tipo de servicio a ofrecer es decir el precio base por lavada de auto ser de precio que se determin tomando en cuenta el precio que ofrece la competencia, y el precio que estn dispuestos a pagar los clientes. Se determinarn precios especiales por volumen de autos y frecuencia de lavado. Estrategia de venta Se visitarn Universidades, empresas, asociaciones de taxis, conjuntos habitacionales y a los clientes potenciales del servicio, para darles a conocer el servicio y la calidad del mismo. Como estrategia adicional se realizar una demostracin gratis del mismo.. Se realizar un esfuerzo mayor, en aquellos clientes, que ya tienen lealtad de marca hacia a algn establecimiento en especial. Dicho esfuerzo consistir en visitar constantemente a esos clientes, y mostrarles los beneficios que obtendran. Para identificar a los clientes potenciales, se realizarn visitas a diferentes establecimientos de lavado de autos de la competencia a fin de identificar quienes son los que acuden con mayor frecuencia. Estrategia de promocin Las estrategias bsicas de promocin que se usarn son: Dar a conocer el servicio. Dando una demostracin del servicio. Se elaborarn volantes en los cuales contenga la informacin del servicio y de los beneficios. Ofrecer promociones los das menos concurridos como los das entre semana, los cuales consistirn en un descuento de 5%, del costo de la lavada.
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Los medios publicitarios que se utilizarn: Peridicos locales. Realizar alianzas estratgicas con otras empresas para que nos hagan publicidad y a cambio promover sus respectivas empresas. Entregar volantes a las personas para que conozcan el servicio que ofrece...

Ventajas competitivas El lavado a presin es una tcnica eficaz de lavado utiliza poca cantidad de agua. Horario disponible las 24hrs. Entregamos a domicilio.

Competencias El anlisis de la competencia, se llev a cabo mediante entrevistas con los dueos de los establecimientos, y mediante la observacin directa. En la Ciudad hay muchos negocios principales que se dedican al lavado de automviles. Cada uno de estos establecimientos ofrece diferentes servicios, siendo su principal giro el lavado de autos.

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CAPITULO IV

CONCLUSION

fue creada para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones para el lavado y la limpieza integral de coches.
M&D LAVA CAR

Actualmente disponemos de una amplia seccin altamente especializada y personalizada para asesorar y reciclar lavaderos y talleres de coches en centros de limpieza integral y de pequeas reparaciones estticas de vehculos mejorando as su volumen de negocio y su imagen. Nuestra empresa proporcionara una calidad de servicio con un apoyo gil, trato amable, demostrando honestidad y respeto en el servician brindado a los clientes que son nuestra razn de ser.

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RECOMENDACIONES

Actualizar la informacin contenida en el plan a travs y bajo el mismo criterio de los indicadores econmicos utilizados. Mantenerse al da en todos los aspectos relacionados con la industria y siempre analizar a la competencia frecuentemente para poder prever sus acciones. Cuidar la atencin al cliente, ya que de esto depende el xito del negocio. Proporcionarle capacitacin adecuada a los lavadores, para evitar cualquier accidente por la mala utilizacin del equipo de lavado. Dar mantenimiento continuo a las mquinas de lavado, ya que es el principal equipo de trabajo. Motivar a los empleados, para que exista satisfaccin laboral y as brinden un mejor servicio a los clientes. Tratar de adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes para ofrecer un servicio de calidad y de esta manera crear la lealtad del consumidor.

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BIBLIOGRAFIA

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ANEXOS

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