人力資源

的規劃
指導老師：蔡明純　老師
報告組別：第一組
組員名單：蕭宗億 96DM018
曾銘景　
96DM037
李昆駿　
96DM031
蔡旻修　
96DM074
第一章 公司簡介

1.1 TESC0 的歷史

1.2 TESCO 的企業核心價

1.3 TESCO 的發展策略

 1.1 TESC0 的歷史
 TESCO 始創於 1919 年，最初形式是 Jack Cohen 先
生在市場裏，設立的一個小貨攤，直到 1929 年在英
國倫敦開出第一家店面。自此， TESCO 不斷發展壯大
，成為英國第一大的零售商，也是全球前三大的零售
業一。目前，在全世界擁有超過 3700 家的分店，員
工總數更超過 440﹐000 人。其發展區域，除英國外
，還包括歐洲的愛爾蘭、匈牙利、捷克、斯洛伐克、
波蘭、土耳其，亞洲的中國、日本、馬來西亞、韓國
、泰國，近期更把觸角伸入到美國西岸，其成功有一
部份是仰賴其出色的人力資源規劃。
 1.2 TESCO 的企業核心價
 TESCO 崇信以人為本 — 我們的成功離不開顧客的支持
和員工努力。只有顧客滿意 TESCO 所提供的商品和服
務
，他們才會再次光顧。只有讓員工感到自己的付出都
能得到回報，他們才會加倍努力，為顧客提供更加出色
的服務。

 我們的核心理念是為顧客創造價 ，從而贏得他們的終
身信任。我們希望他們能成為老顧客，經常光顧我們的
超市。

 為了做到這一點，我們不斷地努力為顧客提供他們所需
要的商品和服務。 TESCO 的價 觀實現在我們如何對
待顧客和員工：我們設身處地，推己及人。
 1.3 TESCO 的發展策略
作為一家不斷發展壯大的企業， TESCO 擁有明確
的企
業發展策略，指引每一位 TESCO 員工了解企業的發展方向
。
該策略有以下五部分組成︰

 英國核心業務
 國際業務拓展
 百貨業務
 創新零售業務
 社區計畫
第二章 文獻探討
2.1 人力資源規劃的定義

2.2 人力資源規劃之目的

2.3 人力資源規劃的特性

2.4 人力資源規劃之重要性

2.5 人力資源規劃模式
 2.1 人力資源規劃的定義
 早期學者們將整合企業目標與人力資源的過程
(process) 稱為「人力規劃」 (Manpower
Planning) ， 1970 年代以後將「人」視為組織
「資源」的概念風行，加上「人力 (Manpower) 」似
有性別歧視之意，於是學者們逐漸以涉及範圍較廣的人
力資源規劃 (HumanResourcePlanning)
取代原先的「人力規劃」。

ps. 人力資源規劃的定義
 1
人力資源規劃的定義
 2
人力資源規劃的定義

由上述諸位學者的定義來看，可看出人力資源規劃是
具有下列意涵 ( 范薏美， 1992) ：

1. 人力資源規劃是持續不斷的過程。
2. 人力資源規劃乃針對組織未來人力需求所設計的。
3. 人力資源規劃深受環境變遷的影響。
4. 人力資源規劃的內涵，應包括需求預測和行動策略規劃。
5. 人力資源規劃的目的，旨在將組織的業務目標與員工的生
涯目標結合，以便能兼顧兩者的發展和利益。
 2.2 人力資源規劃之目的
人力資源規劃除了上述的提昇人力資源使用和獲得競
爭優勢外，其目的還包括 (Armstrong, 1991 ；吳靄書
，民
66) ：
1. 獲取和維持所需人力的質與量。
2. 培養訓練良好、具彈性的人力，以協助組織適應不確定
和變動的外在環境。
3. 降低對外部招募的依賴，也就是以人力發展策略儘量維
持人力穩定。
4. 預測人力需求，未雨綢繆，及早更新組織生命。
5. 合理分配人力，消除無效人力。
6. 因應組織發展目標，協助組織成長。
7. 提高員工效率，節省用人成本。
8. 有效運用各類人力，達到適才適所。
 2.3 人力資源規劃的特性
根據人力資源規劃的意義及目的，可歸納其特性如下 ( 范薏
美，民 81) ：

1. 持續性：需要持續不斷地調整其規劃方向。
2. 複雜性：必須考量許多如內外環境變數。
3. 主動性：是積極、主動去發掘組織的問題。
4. 前瞻性：考量組織的未來發展
5. 整體性：考量組織的未來發展，亦即其行動計劃 。
6. 資訊電腦化：收集歸納人事資料，做為人力資源規劃的基礎。
7. 評估回饋性：設有回饋管道，以便將執行結果傳回給規劃者。
 2.4 人力資源規劃之重要性
人力資源規劃對組織的重要性，可分析為 ( 陳瓊莉
，民
84) ：

1. 人力資源規劃可以減少管理者對未來的不確定性。
2. 人力資源規劃可協調不同的人力管理計畫，使各項人力
活動 ( 用 ) 與組織未來目標更有效的配合。
3. 擴大人力資源資訊系統以支援其他各項人力運用及組織
各單位的活動，增進人力資源利用率。 ( 張清景，民
81)
4. 人力資源規劃是組織對人力資源的投資。
 2.5 人力資源規劃模式
在進行人力資源規劃資訊系統的設計前，有必要先了解
人\
力資源規劃的程序和內容。 Bramham(1975) 認為理想的人力
規劃
包括下列四部份：
1. 調查：了解組織內的人力現況與問題、外在環境條件等。
2. 預測： a. 假設未來的發展與過去有基本上的相似。
b. 配合企業目標設定基本假定。 c. 隨時修正。
3. 計劃：當獲得人力供給、需求及有關項目的預測數據後，人
力規劃工作便進入規劃階段。
4. 利用：此階段主要工作是將人力資源計劃轉變成為配置人力
PS.補充說 明
的計劃與措施。
第三章 TESCO 人力資源規劃

3.1 TESCO 人力資源規劃組織

圖

3.2 TESCO 初期人力資源規劃

3.3 TESCO 中期人力資源規劃

3.4 TESCO 長期人力資源規劃

 3.1 TESCO 人力資源規劃組織圖
TESCO 人力資源規劃，大都是複製過去的成功模式，並
以
初期、中長期為時程，分階段作為規劃，其模式大都以下方組
織圖做為架構去做調整︰
 3.2 TESCO 初期人力資源規劃

 TESCO 初期人力資源規劃，這個時期，規劃員工人數
與實際任用人數的偏差率是容許有較大的乖離值，人事
成本的預估一般會提高到最大的比例，正職人員的人數
依組織圖的規劃是固定的，所以部分工時人員 / 正職人
員的比例約會為 3/2 ，這個設計主要是讓組織在選才
和留才上能有較大的空間。
 3.3 TESCO 中期人力資源規劃
 TESCO 中期人力資源規劃，此時，分店已有初步的營
業額數據，可提供人資部門分析。此時，人資部門會依
外在經濟因素，配合當月營業額和各部門營業績效、人
員出勤率、員工流動率，去預估下個月營業額和人事費
用，提出各部門部分工時人員的建議工時，在由各部門
主管依部門實際情況，回報是否需要增減，反覆確認，
以求人力配置達到最適合比。

 這個時期，規劃員工人數與實際任用人數的偏差率是趨
近於零，部分工時人員 / 正職人員的比例大約會調整到
1︰1。
 3.4 TESCO 長期人力資源規劃

 TESCO 長期人力資源規劃，著重在人員的培育，除由
人資部門安排相關語言、專業和管理課程外，並透過不
斷的任務編組﹙店內改裝、促銷換檔、社區計畫﹚和部
門輪調，以期培養出具有國際觀，個性積極樂觀的人才
，協助 TESCO 在面對不確定和變動的外在環境，仍能
保持絕佳的競爭優勢，降低對外部招募的依賴，確保
TESCO 的企業核心價 ，並因應 TESCO 的企業發展策
略，讓 TESCO 不斷的發展壯大。
 第四章 討論與建議 1
TESCO 其企業成長的關鍵，在於以人為本的企業核
心，除了有持續、明確的發展策略外，其在人力資源的
規劃上，也能配合企業發展的短、中、長期的目標，由
內部培訓和外部徵求適合其所需求的員工，並透過內部
的預估機制，控制其人力成本，讓其人力資源規劃永遠
保持在最適比。不過，在執行的過程中，執行人員的個
人主觀，往往也很容易造成好的人才流失，還有執行時
是以法理情的順序，可能也會造成部份員工心態比較自
私，無法發揮團隊精神，這點是需要特別注意的。
 討論與建議 2

反觀國內，人力資源規劃並未受到重視，一般的中小
企業仍停留在傳統的人員招募、基本訓練、薪資、績效等
例行性活動，一切出發點仍以企業短期獲利，為考量依
據。員工進到企業，可能到退休都在做同一件工作，人力
資源規劃上缺乏彈性，企業也無明確的發展策略，所以，
只要外在經濟環境一有變化，往往就只能以倒閉收場。
 結論與建議 3

建議國內中小企業，應體認完整的人力資源規劃是
包括人力資源預測、人力資源現況分析、組織設計、職務
銜接計劃等功能，並訂定明確的企業發展策略，建立企業
核心價值，並重視員工的生涯規劃，因應企業的長期發展
策略，落實員工教育訓練，培養員工良好彈性的工作能
力，以協助企業適應不確定和變動的外在環境。
 第五章 資料來源
一、中文部份
1. 李明漢 ( 民 76) ，人力資源管理，中華民國管理科學學會。
2. 何永福、楊國安 ( 民 82) ，人力資源策略管理，台北：三民書局。
3. 吳美連、林俊義（民 88 ），人力資源管理理論與實務，台北：智勝文化
。
4. 吳靄書 ( 民 66) ，企業人事管理－附個案研究，台北：大中國圖書公司
。
5. 范薏美 ( 民 81) ，人力資源規劃理論之研究，國立台灣大學政治學研究
所未
出版碩士論文。
6. 張火燦（民 86 ），策略性人力資源管理，台北：揚智文化。
7. 張清景 ( 民 81) ，人力規劃與員工事業生涯規劃，人力資源經理雜誌，
第 13
期，頁 40 。
8. 黃美慈 ( 民 90) ，人力資源規劃資訊系統之建立與發展∼以 H 商業銀行
為
例，國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
9.TESCO 中國網站， http://www.cn.tesco.com/ 。