GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

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Introduccion Analisis del cargo Politica salarial Conclusiones Bibliografia

INTRODUCCION La gestin de los recursos humanos es consubstancial al elemento de integracin principal de la sociedad actual: la organizacin, estn conformadas por personas, las mismas que son la parte fundamental de la organizacin, quienes permiten el desarrollo continuo para lograr los objetivos organizativos propuestos, que ayudarn a la consecucin de las metas planteadas. La actividad del departamento de Recursos Humanos se basa en la informacin disponible respecto a los puestos de trabajo, estos constituyen la esencia misma de la productividad El estudio del anlisis de los puestos es fundamental pues se caracteriza por constituir el sostn fundamental que permite desencadenar con garantas los restantes procesos propios (tpicos) de recursos humanos. JUSTIFICACION El estudio de anlisis de puestos es importante, porque permite establecer las funciones, tareas y actividades que el recurso humano va desempear en su cargo. Un inadecuado anlisis de puesto puede ser perjudicial para la organizacin porque al no encontrarse bien definidas las actividades, los subsistemas de recursos humanos tendrn falencias y no se conseguirn los objetivos planteados por la organizacin.

Cuando las competencias, habilidades y conocimientos de una persona coinciden con las requeridas por el puesto de trabajo y adems sus intereses, deseos, estilo de vida, etc. son compatibles con las caractersticas del puesto, las expectativas de desempeo son ptimas. Los puestos constituyen el vnculo entre los individuos y la organizacin. En este escenario ingresa el departamento de recursos humanos, quienes ayudan a la organizacin a obtener y mantener una fuerza de trabajo idnea, quienes trabajan en de departamento de recursos humanos deben poseer una comprensin profunda de los diseos de puestos para alcanzar los objetivos propuestos. El diseo de un puesto muestra los requerimientos organizativos, ambientales y conductuales que se han especificado en cada caso, la productividad del empleado, su satisfaccin con la labor que lleva a cabo y las dificultades en su labor diaria proporcionarn una gua de lo bien diseado que se encuentre el puesto. Cuando una ocupacin determinada presenta deficiencias serias en su diseo, con frecuencia se presentan fenmenos como alta rotacin del personal, ausentismo, quejas, protestas sindicales, sabotajes. Sin embargo, no todos los puestos conducen al mismo grado de satisfaccin personal, no en todos los casos puede culparse al diseo por la conducta negativa de las personas que tienen determinada funcin. Estos elementos se relacionan con la eficiencia. Los puestos adecuadamente diseados permiten conseguir una motivacin ptima del empleado y conducen al logro de resultados ptimos. OBJETIVO GENERAL Estudiar y determinar todos los requisitos, responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige para poder desempearlo de manera adecuada. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Compensacin equitativa y justa. Ubicacin de los empleados en los puestos adecuados. Determinacin de niveles realistas de desempeo. Creacin de canales de capacitacin y desarrollo. Identificacin de candidatos adecuados a las vacantes. Planeacin de las necesidades de capacitacin de recursos humanos. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral. Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afectan el desempeo de los empleados. Eliminar requisitos y demandas no indispensables. Conocer las necesidades reales de recursos humanos de una empresa. EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO

Area:Departamento Financiero

Ttulo del Cargo: Gerente Financiero Cdigo:AD.DF.GF.01 DESCRIPCION GENERAL El ocupante del cargo deber planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos, proyectos, programas y acciones financieras encaminadas a la obtencin de resultados positivos para la empresa. Deber tomar decisiones financieras y efectuar el anlisis, planeacin, toma de decisiones sobre inversiones y financiamiento a corto y largo plazo, realizar el anlisis de los pronsticos financieros y preparar los planes y presupuestos financieros de la empresa Tareas Principales: Efecta el anlisis y la planeacin financiera Toma decisiones de inversin Toma decisiones de financiamiento Transformar la informacin financiera a una forma til para supervisar la condicin financiera de la empresa. Tareas Secundarias Administra la poltica de crdito de la empresa, por medio de los informes que se le presenten Responsable de la administracin de cartera de inversin Maneja evaluaciones de rendimiento financiero Tareas Ocasionales Negocia presupuestos operativos Elabora propuestas financieras para determinar incrementos o decrementos en produccin Arregla el financiamiento para las inversiones de activos aprobados Coordina a los consultores como a los banqueros de inversiones y a los asesores legales Requisitos: Titulo Profesional en Finanzas o carreras afines

Cursos especializados en inversiones y planeacin financiera Experiencia de 3 aos en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea Espritu critico ; Alta capacidad de anlisis y sntesis; Agudeza visual; Fluidez verbal; Capacidad de prevenir y adaptarse a varias situaciones Responsabilidades Contactos: Manejo de documentos de alta confiabilidad Condiciones de ambiente normales de escritorio, trabajo bajo presin Supervisin Recibida Realizada por el Gerente General y la Junta de Accionistas de la organizacin EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento de Recursos Humanos Ttulo del Cargo: Gerente Recursos Humanos Cdigo:AD.DRH.GRH.01 DESCRIPCION GENERAL Responsable de la administracin de los Subsistemas de Recursos Humanos de la organizacin, buscando procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continuo Trabajar directamente con la Gerencia General y niveles directivos de la organizacin Tareas Principales Controlar las polticas a seguir organizativamente con respecto a los Recursos Humanos de la organizacin. Responsable de planificar, organizar y verificar eficiencia en los subsistemas de RR.HH. de la empresa. Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los empleados. Tareas Secundarias Mantener un clima laboral adecuado, velando por el bienestar de las relaciones empleado - empresa. Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados y empresa

Dirigir el sistema de carrera administrativa en la organizacin Tareas Ocasionales Inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral. Mediar en conflictos entre empleados Requisitos Ttulo: Psiclogo Industrial, Administrador de Empresas o carreras afines. Experiencia mnima 4 aos en reas similares. Amplio conocimiento de leyes laborales. Alta capacidad de relacionarse con los diversos niveles de RR.HH. de la empresa; Don de mando y liderazgo participativo; Fluidez verbal; Adaptabilidad a distintas situaciones laborales; Alto grado de responsabilidad; Personalidad equilibrada. Contactos; Exigente discrecin sobre el manejo de los distintos aspectos empleados empresa. Condiciones de ambiente normales de escritorio, trabajo para distintos niveles de exigencia y mucha discrecin Supervisin Recibida Realizada por el Gerente General EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento de Ventas Ttulo del Cargo: Jefe de Ventas Cdigo:AD.DV.JV.02 DESCRIPCION GENERAL Responsable de un determinado nmero de vendedores, realiza el control de la gestin de los vendedores, se encarga de la formacin del personal del departamento, elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas. Analiza el material soporte para las ventas, en colaboracin con el rea de marketing. Tareas Principales Determinacin de las cuotas de venta, de los miembros del equipo

Supervisin y control de los vendedores Control de actuacin en equipo Elaboracin de informes de la actividad del equipo Supervisin de tareas administrativas: Partes, contratos, cobros, citas, los objetivos de ventas propios Tareas Secundarias Formacin sobre el terreno de los vendedores Motivacin individualizada de los integrantes del equipo Control de carcter de clientes (atencin especial fidelizacin) Visitas a clientes importantes Tareas Ocasionales Gestin de impagados, en ltima instancia es su responsabilidad Tratamiento de reclamaciones con respecto a ventas - clientes Requisitos Ttulo Ingeniero en Marketing o carreras afines Experiencia de 2 aos en cargos similares Cursos de especializacin en ventas de intangibles Don de mando y liderazgo participativo; Fluidez verbal; Introversin equilibrada; Espritu critico y creador; Personalidad atrayente y corts Condiciones de trabajo Generalmente en salas colectivas, computadora adecuada para manejo de bases de datos Supervisin Recibida Gerente de Ventas EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento Financiero

Ttulo del Cargo: Contador Cdigo:AD.DF.CT.02 Administrar un sistema contable optimo para la empresa y en conformidad Organizar la contabilidad de la empresa con las normas establecidas que se ajusten a las polticas, principios y normas generalmente aceptadas Tareas Principales Desarrollar la contabilidad de la empresa segn el sistema contable Presentar balances mensuales Realizar las transacciones oportunas de tal forma que haya una fluidez en las cuentas bancarias Realizar los pagos mensuales y beneficios de nmina de la empresa Estudiar los valores que constituyen capital o que intervendrn en las operaciones diarias Determinar las cuentas de la empresa y su significado; esto es, elaborar el Plan de Cuentas y preparar el Manual de Instrucciones Fijar el sistema adecuado para calcular los precios de costos, reposicin y venta, segn corresponda Indicar el nmero de libros, formularios y registros que deben llevarse, las informaciones que deben contener y su utilizacin Estudiar e interpretar los resultados obtenidos Depuracin de cuentas Pago de impuestos y tributos Tareas Secundarias Presentar informacin oportunamente cuando el Gerente General o Gerente Financiero lo soliciten Realizar conciliaciones bancarias Tareas Ocasionales Establecer calendarios de pagos tanto a proveedores y empleados El contador registra cada una de las transacciones

Manejo de Kardex en los departamentos que as lo requieran Recibir y revisar facturas, ordenes de pago, ordenes de compra, ingresos y egresos de la organizacin Requisitos Intelectuales Licenciatura en Contabilidad y Auditoria (CPA) Experiencia 2 aos cargos similares Alto conocimiento de la Ley Tributaria Labora, Seguro Social; Ley Societaria, Ley de Compaas Agilidad numrica; Agudeza visual; Aptitudes Carcter muy discreto y exigente disercin acentuada en asuntos confidenciales Destreza para la utilizacin de equipo informtico Responsabilidad Manejo de documentos confidenciales de alta prioridad para la empresa Condiciones de trabajo Lugar alejado del ruido, con alta luminosidad EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento de Sistemas Ttulo del Cargo: Analista de Sistemas Cdigo:AD.DS.AS.02 Programacin y administracin de base de datos y sistema operativo de la empresa Encargado de analizar los sistemas y subsistemas de informacin y procesos de la organizacin para analizar las posibilidades de solucin automatizarlas o informatizarlas Tareas Principales Anlisis del sistema informtico y proceso elaboracin manuales del sistema

Actualizacin manuales Elaboracin flujogramas proceso Entrega de los manuales y flujogramas a los distintos departamentos Levantar el servicio, movimientos de la empresa, transferencia de valores, administracin de red, horas pico de red congestionada, cuellos de botella para que informacin viaje rpido, habilitar recursos para no sub utilizado o sobre utilizados, respaldo en CD - ROOM Tareas Secundarias Respaldo en cintas (diskettes) Revisin del manual procedimientos Tareas Ocasionales Soporte a usuarios Mantenimiento preventivo a los equipos Programacin visual CQL Server 7.0 o superior conocimiento de Internet Requisitos 6 nivel universidad, 1 ao de experiencia Excelente agilidad numrica; discrecin sobre el manejo de procesos que tiene que determinar a travs de los flujogramas EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento de Ventas Ttulo del Cargo: Vendedor Cdigo:AD.DV.VD.03 Descripcion general Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las tcnicas a su alcance para conseguir que este cliente adquiera el producto y servicio ofrecido. Tareas principales Consolidacin de cartera de clientes

Prospeccin y captacin de otros clientes Argumentacin y cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas asignadas Presentacin de la empresa en su mbito de actuacin Tareas secundarias Elaboracin de informes cuantitativos que recogen su actividad y resultados Elaboracin de informes cualitativos que recogen los movimientos de la competencia, las vicisitudes del mercado y el grado de aceptacin de los productos Concertacin de visitas Demostraciones y pruebas Preparacin de ofertas y presupuestos Tareas ocasionales Atencin de ferias y exposiciones Atender correctamente las incidencias que se produzcan con respecto al producto Requisitos Estudiante de marketing o carrera a afines Experiencia mnima de 2 aos Aptitudes Personalidad atrayente, muy buena presencia, fluidez verbal Alta capacidad para relaciones inter - pesonales Supervisin. Jefe de Ventas y Gerente de Ventas EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento de Recursos Humanos Ttulo del Cargo: Secretaria Cdigo:AD.DRH.ST.02

DESCRIPCION GENERAL Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener archivos de la Gerencia de Recursos Humanos de la organizacin Tareas Principales Recibir, clasificar y distribuir corrrespondecia, relaciones e impresiones anotando su devolucin y archivarlo Redactar correspondencia y textos Devolver textos y asuntos bsicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilacin de relaciones Tareas Secundarias Contestar el telfono Revisar correo electrnico y contestarlo Enviar correspondencia a travs del mensajero Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales , agenda y registros, determinando su localizacin, cuando sea necesario Prevenir oportunamente necesidades bascas del componente como: material de escritorio, servicios generales, facilidades, requisitos, pedidos, atendiendo a actuar en cargos menores que constituyen detalles de la tarea del superior realizando sugerencia y ayudndole Enviar fax Tareas Ocasionales Acompaar a su superior en reuniones Requisitos Instruccin de segundo grado; secretariado o su equivalente 2 aos de experiencia en cargos similares Personalidad atrayente y cortes; carcter muy discreto y responsable, buena Redaccin y ortografa, destreza manual, fluidez verbal, memoria asociativa de nombres, datos y fisonomas, capacidad de sntesis y anlisis Alta capacidad de interrelaciones personales, excelente raciocinio abstracto nocion del tiempo y capacidad para prevenir

Responsabilidades Contactos: Exigente disercion acentuada con asuntos confidenciales y tacto para obtener cooperacin; trabajo donde la frecuencia exigida de contactos es muy alta Economia: Restringida; trabajo que exige conservacin de datos, generalmente verificable Condiciones de ambiente: normales de escritorio; trabajo generalmente en salas colectivas Supervisin Recibida Tareas variadas en sus detalles y patrocinadas en su esencia; solucin de pequeos problemas; exigen amplio margen de accin independiente e iniciativa propia supervision directa del Gerente de RR.HH. EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento Financiero Ttulo del Cargo: Facturador Cdigo:AD.DF.FD.03 Anlisis de Cargo Realiza pagos de facturas entregadas por el Departamento de Contabilidad, en los das establecidos para ello Tareas Principales Emitir facturas Cobrar las facturas emitidas Ingresos de ordenes de cobro al sistema contable Realizar pagos de facturas Tareas Secundarias Revisar que se encuentren correctamente emitidas las facturas Manejo de caja chica Cuadre de caja chica

Tareas Ocasionales Llamadas telefnicas para indicar a clientes que deben acercarse a realizar pagos Llamadas telefnicas para indicar a proveedores que deben acercarse a realizar cobros Requisitos Instruccin de segundo grado; contabilidad 2 aos de experiencia en cargos similares Personalidad atrayente y cortes; carcter muy discreto y responsable, buena destreza manual y matemtica, fluidez verbal, memoria asociativa de nombres, datos y fisonomas, capacidad de sntesis y anlisis Alta capacidad de interrelaciones personales, excelente raciocinio abstracto nocion del tiempo y capacidad para prevenir Responsabilidades Contactos: Exigente discrecin acentuada con asuntos confidenciales Economia: Alta; trabajo que exige conservacin de datos, generalmente verificable Condiciones de ambiente: normales de escritorio; Supervisin Recibida Tareas variadas en sus detalles y patrocinadas en su esencia; solucin de pequeos problemas; exigen amplio margen de accin independiente e iniciativa propia supervisin directa del contador EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento Administrativo Ttulo del Cargo: Chofer Cdigo:AD.DA.CF.05 Descripcin General Conducir y trasladar al personal a diferentes lugares previo a los requerimientos de la direccin, realizar el respectivo mantenimiento del vehculo Tareas Principales

Trasladar al personal a diferentes lugares previo a los requerimientos de la organizacin Realizar el respectivo mantenimiento del vehculo Tareas Secundarias Realizar el mantenimiento del vehculo cuando este lo amerite Tareas Ocasionales Realizar pagos cuando el mensajero no se encuentre disponible Requisitos Educacin media Experiencia: 2 aos mnimo Chofer profesional Tener conocimientos bsicos sobre manejo de vehculo, mecnica, cursos de adiestramiento. Cargar (cosas del personal eventualmente) Aptitud: concentracin visual Condiciones de trabajo: Trabajo a la intemperie EMPRESA XYZ ANALISIS DEL CARGO Area:Departamento Administrativo Ttulo del Cargo: Auxiliar de Servicios Cdigo:AD.DA.AS.06 DESCRIPCION GENERAL El puesto de auxiliar de servicios tiene como objetivos realizar diligencias dentro y fuera de la institucin, realizar labores de limpieza, ejecutar actividades de mantenimiento Tareas Principales Hacer el aseo diario de las oficinas del departamento

Realizar diligencias dentro y fuera de la organizacin Recoger y repartir correspondencia Tareas Secundarias Pago de servicios bsicos para la empresa Realizar depsitos bancarios Estados cuentas bancos Pago de Aportes de Seguro Social, Fondos de Reserva Tareas Ocasionales Revisar las instalaciones elctricas Efectuar el mantenimiento dentro del departamento Pago de Impuestos Requisitos Educacin media Experiencia de 6 meses en labores similares Interpretacin correcta de ordenes recibidas Aptitudes Persona amable para el trato Condiciones de trabajo En oficina y fuera de ella POLITICA SALARIAL Entendindose como poltica salarial al conjunto de principios que ayudarn a la orientacin y filosofa de la organizacin, en lo que se refiere a la administracin de remuneraciones. Toda poltica salarial es dinmica porque tiene que ir cambiando de acuerdo a las diferentes circunstancias que se pueden presentar dentro y fuera de la empresa Dentro de la poltica salarial tenemos: Existe la clasificacin de los cargos y las escalas salariales para cada clase de cargo

El salario de admisin para los empleados calificados debe coincidir con el lmite inferior de la escala salarial Previsin de reajustes salariales, determinados por los contratos colectivos, o por disposicin del ejecutivo, tambin puede darse por promocin, escalafonamiento, mritos del empleado Toda poltica salarial debe tomar en cuenta el sistema de recompensa al personal como: beneficios sociales, estmulos e incentivos de a cuerdo al desempeo de los empleados; estabilidad en la empresa, oportunidades de crecimiento Antigedad Es un beneficio adicional que tienen derecho todos los empleados que hayan laborado en la empresa como mnimo un ao. Forma de pago: Es equivalente al 5% del suelo unificado por cada ao de servicio dentro de la organizacin La empresa pagar este rubro a los empleados que tengan como mnimo un ao y mximo 25 aos de servicio Familia / Educacin.- Es un beneficio adicional que tienen derecho todos los empleados que laboren en la empresa Forma de pago: Es equivalente a $ 1.12 por cada carga familiar, entendindose como hijos menores de edad, hijos mayores de edad con algn impedimento fsico o mental Horas Extraordinarias.- Se las calcula sumando los tiempos que excedan a las ocho horas de trabajo de cada jornada diaria. Este excedente se compensar con un recargo al valor de la hora del 100% Horas Suplementarias.- Se caracterizan porque el tiempo excedente se debe recompensar con un recargo del 50%, al costo de la hora y corresponde a los das feriados, sbados y domingos Comisariato.- Es un beneficio adicional que tienen derecho todos los empleados que laboren en la empresa a partir del primer ao de servicio Forma de pago: Se le entregar el empleado la tarjeta de comisariato "Supermaxi" equivalente a $ 8. Aprovechando las "Fiestas Navideas", la empresa entregar al empleado un Bono Navideo, Correspondiente al monto de $ 40 Retenciones Judiciales.- Este rubro se refiere a un monto de la remuneracin, por juicio de alimentos, este rubro es designado por el Juez correspondiente CONCLUSIONES El anlisis de los puestos de trabajo es un proceso objetivo, en la medida en que no tiene en consideracin a la persona que ocupa el puesto de trabajo, sino al puesto en s.

El puesto de trabajo determina en gran medida el rol que las personas juegan en las organizaciones. Esto hace que se espere un determinado comportamiento en un individuo por el simple hecho de ocupar un determinado puesto de trabajo. El buen funcionamiento de una empresa, no depende tanto de que todos los empleados tengan asignadas claramente sus funciones, sino, ms bien, de las actitudes de los trabajadores ante el trabajo, es decir, depende de la motivacin que tenga para realizar sus actividades dentro de la organizacin. La informacin sobre los diversos puestos debe emplearse en la descripcin de puestos, para las especificaciones de una vacante y para establecer los niveles de desempeo necesarios para una funcin determinada El anlisis del puesto permite tambin fijar los niveles de desempeo del puesto, con ello se consigue ofrecer a los empleados pautas objetivas que deben intentar alcanzar y permitir a los supervisores un instrumento imparcial de medicin de resultados Los puestos no pueden disearse utilizando solamente los elementos que mejoren la eficiencia. Los diseadores de puestos se apoyan mucho en investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de trabajo que satisfaga las necesidades individuales. Las personas con deseos de satisfacer necesidades de carcter superior se desempean mejor cuando se les ubica en puestos con calificaciones altas en determinados mbitos como: Autonoma.- Responsabilidad por la labor desempeada. Implica la libertad de seleccionar las respuestas propias al entorno. Con esto aumenta la responsabilidad individual y la posibilidad de autoestimarse. La ausencia de autonoma puede conducir a niveles pobres de desempeo o apata. Variedad uso de diferentes habilidades y conocimientos.- La falta de variedad puede producir aburrimiento, que a su vez conduce a errores, fatiga y accidentes. Identificacin con la posibilidad de seguir todas las fases de la labor.- El problema de algunos puestos es que no permiten que el empleado se identifique con su tarea. Posiblemente, el empleado experimente escaso sentido de responsabilidad y quiz no muestre satisfaccin alguna por los resultados que obtiene. Significado de la tarea.- Este aspecto adquiere especial relevancia cuando el individuo evala su aportacin a toda la sociedad. Retroalimentacin.- Informacin sobre el desempeo. Cuando no se proporciona retroalimentacin a los empleados sobre su desempeo, hay pocos motivos para que su actuacin mejore. El carecer de un sistema adecuado de informacin sobre los puestos, los responsables de la toma de decisiones no podrn, por ejemplo, encontrar candidatos que renan las caractersticas necesarias para un puesto, ni sealar niveles salariales de acuerdo con el mercado.

RECOMENDACIONES

Con respecto a las escalas de sueldos, las empresas tienen la libertad de decidir entre que tipo de progresin utilizarn para su clculo, el clculo por el valor del punto; puede ser considerada como la ms acertada por su precisin y objetividad Aunque la remuneracin contina ocupando un lugar ciertamente privilegiado entre los instrumentos de motivacin que disponen las organizaciones, no es el

nico tambin influyen varios factores como: ambiente de trabajo, seguridad en el mismo, responsabilidad , relaciones interpersonales, etc... El sistema de control de puestos debe tener cuatro caractersticas fundamentales: niveles, medidas, correccin y retroalimentacin; a partir de estas particularidades los niveles de desempeo en un puesto se desarrollan de la informacin que genera el anlisis del puesto. Cuando se advierten niveles bajos de desempeo, se toman medidas correctivas. Las toma el supervisor, aunque en algunos casos interviene el gerente. La accin correctiva sirve al empleado como retroalimentacin. En algunos casos, no es la conducta del empleado la que debe corregirse, sino la estructura misma del puesto. Cuando los niveles especificados no son adecuados, constituyen un aviso para que el personal adecuado proceda a tomar medidas correctivas. Los puestos adecuadamente diseados permiten conseguir una motivacin ptima del empleado y conducen al logro de resultados ptimos. Con respecto a las escalas de sueldos, las empresas tienen la libertad de decidir entre que tipo de progresin utilizarn para su clculo, el clculo por el valor del punto; puede ser considerada como la ms acertada por su precisin y objetividad

BIBLIOGRAFIA

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