Delinemanento de Uma Pesquisa

Delineamento da pesquisa
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6 Delineamento da pesquisa
Neste captulo so apresentadas as premissas delineadas para a pesquisa. apresentado de forma completa o delineamento da pesquisa, o estado da arte, o tema da pesquisa, bem como o problema, o objeto, a hiptese, suas variveis, o objetivo geral e os objetivos especficos e a justificativa para que a pesquisa fosse realizada.
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6.1. A pesquisa 6.1.1. Tema

Segundo Cervo & Bervian (2002), o tema de uma pesquisa qualquer assunto que necessite melhores definies, melhor preciso e clareza do que j existe sobre o mesmo. Conforme Rudio (1998), o tema da pesquisa indica um assunto, que aps elaborao do mesmo torna-se determinado, especfico, preciso, com seus limites muito bem definidos. Esta elaborao baseia-se no conhecimento do campo de observao e suas respectivas unidades de observao bem como de suas variveis. Para Gil (2002) a escolha do tema deve estar relacionada com o interesse
do estudante, sendo necessrio que ele j tenha refletido sobre diferentes temas. A primeira escolha deve ser feita com relao a um campo delimitado, dentro da respectiva cincia de que trata o trabalho cientfico (CERVO e BERVIAN, 2002). Seguindo este raciocnio, o estudo em questo se insere na linha de pesquisa Design: Ergonomia e Usabilidade e Interao Humano-Computador (IHC), no Programa de Ps Graduao em Design da Pontifica Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) e foi realizada entre os anos 2005 e 2006. O tema pode surgir de um interesse particular ou profissional, de algum estudo ou leitura (CERVO e BERVIAN, 2002). Segundo Fernandes (2002), a escolha do tema deve-se aos seguintes aspectos: interesse da comunidade cientfica; deve ser relacionado com a atividade profissional do pesquisador; viabilidade tcnica e financeira. Santos & Parra (1998) defendem os seguintes pontos de vista: gostar do assunto fundamental, o tempo para o desenvolvimento do trabalho deve ter ateno especial, as informaes e dados devem ser acessveis e, finalmente, que o trabalho de pesquisa deve acrescentar algo ao saber j existente. O tema refere-se a um assunto que venho observando e estudando h algum tempo e que buscarei um aprofundamento no decorrer do desenvolvimento da minha pesquisa. Alm de pesquisar sobre Usabilidade e Acessibilidade, atuo profissionalmente nesta rea no Departamento de
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Tecnologia da Informao da Eletrobrs (Centrais Eltricas Brasileiras S.A.), na Diviso de Suporte Tecnologia da Informao no grupo responsvel pela Intranet e Internet da empresa. O meu interesse pelo tema me incentivou para que o trabalho fosse desenvolvido no espao de tempo determinado. O tema da minha dissertao o estudo ergonmico da acessibilidade nas interfaces de stios governamentais. Delimitar o tema selecionar um tpico ou parte a ser focalizada. Para facilitar esta operao, pode-se recorrer, por um lado, diviso do tema em suas partes constitutivas e, por outro lado, definio da compreenso dos termos. A decomposio do tema equivale ao desdobramento do mesmo em partes, enquanto a definio dos termos implica a enumerao dos elementos constitutivos ou explicativos que os conceitos envolvem (CERVO e BERVIAN, 2002). Assunto Geral o estudo ergonmico da acessibilidade nas interfaces de stios.
Assunto especfico a acessibilidade nos stios governamentais. Escolhido o tema, a primeira coisa a fazer procurar conhecer o que a cincia atual sabe sobre ele, para no cair no erro de apresentar como novo o que j conhecido h tempos, de demonstrar o bvio ou de preocupar-se em demasia com detalhes sem grande importncia, desnecessrios ao estudo (LAKATOS e MARCONI, 2002). O tema escolhido oferece boas possibilidades de contribuir de forma inovadora para os estudos no campo da IHC.
6.1.2. Problema
Para Thiollent (2002) o problema diz respeito relao entre um elemento real e um elemento explicativo inadequado ou relao entre dois elementos explicativos concorrentes do mesmo fato. Trata-se de procurar solues para se chegar a alcanar um objetivo ou realizar uma possvel transformao dentro da situao observada. Conforme Costa (2001) toda pesquisa tem incio com algum tipo de problema, algo que tenhamos vontade de solucionar ou contribuir para a sua soluo ou apenas compreender porque acontece. composto de: Introduo: onde o pesquisador faz a apresentao do tema, os antecedentes do problema;
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Situao-problema: a caracterizao do problema e deve incluir a delimitao do estudo; Formulao do problema: deve se dar na forma de pergunta. Para Lakatos & Marconi (2002) definir um problema significa especific-lo em detalhes precisos e exatos. Na formulao de um problema deve haver clareza, conciso e objetividade. A colocao clara do problema pode facilitar a construo da hiptese central. Segundo Cervo & Bervian (2002) descobrir os problemas que o tempo envolve, identificar as dificuldades que ele sugere, formular perguntas ou levantar hipteses significa abrir a porta, atravs da qual o pesquisador pode penetrar no terreno do conhecimento cientfico.
6.1.2.1. Introduo
Vivemos na sociedade da informao e um dos fatores crticos para o sucesso desta sociedade devem ser o acesso e utilizao das tecnologias da informao e comunicao atualmente disponveis pelo mais vasto universo possvel de cidados, bem como o combate a info-excluso. As referidas tecnologias, se aplicadas de forma correta, podem contribuir para tornar mais acessvel o mundo que nos rodeia, viabilizando a ampliao da integrao dos cidados, dentre eles, aqueles portadores de necessidades especiais. Com relao a estes, a Internet, tirando partido destas tecnologias, tem um papel crucial a desempenhar, j que vem tendo um crescimento exponencial e pode servir de suporte a inmeras atividades, como por exemplo, no mbito do ensino, no desenvolvimento da comunicabilidade e na interatividade de cidados. O fator crtico de sucesso da internet tem a sua maior expresso na criao e disponibilizao de contedos informativos atualizados sobre as mais diversas reas. A acessibilidade no mundo das tecnologias da informao est associada a aes tendo por objetivo tornar os computadores mais acessveis a um leque de utilizadores mais vasto do que seria caso no fossem tomadas essas aes. Acessibilidade e usabilidade so conceitos fortemente relacionados, pois ambos esto diretamente ligados satisfao e eficincia de utilizao de interfaces. Contudo acessibilidade diz respeito a uma populao muito mais ampla e genrica, segundo Wincler (2001). importante dar condies de
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navegao e uso dos recursos do stio a qualquer pessoa, a fim de garantir a universalizao dos servios e a incluso digital, conforme a RPN. Wincler (2001) conceitua acessibilidade como o termo utilizado para descrever problemas de usabilidade encontrados por usurios com necessidades especiais. Acessibilidade significa facilidade na aproximao, segundo Neto (2005). Porm, quando se fala de acessibilidade em informtica, temos que levar em considerao que tanto o software como o hardware tem que estar sintonizados, ou seja, eles devem estar integrados de forma a no impedir o acesso aos usurios. Isto pode ser mais bem entendido quando Godinho (2004) descreve as trs perspectivas de acessibilidade:
Usurios: significa que nenhum obstculo pode ser imposto ao indivduo face s suas capacidades sensoriais e funcionais; Situao: significa que o sistema deve ser acessvel e utilizvel em diversas situaes, independentemente do software, comunicaes ou equipamentos;
Ambiente: significa que o acesso no deve ser condicionado pelo ambiente fsico envolvente, exterior ou interior.
A sociedade da informao caracteriza-se por um incrvel aumento da informao em todos os processos de atividade scio-econmicas independentemente do setor de atividade. Paralelamente, as tecnologias de informao e comunicao atualmente disponveis, colocam ao nosso dispor um manancial de instrumentos cujos limites de utilizao ainda no esto claramente definidos. A diversidade de servios suportados pela Internet e o manancial de informaes disponveis so de extremo valor e utilidade para todos os grupos sociais, sem distino. No entanto, para que isso se materialize, so necessrios cuidados redobrados para que os desenvolvimentos tecnolgicos que vm acontecendo nesse meio sejam enquadrados com as necessidades especficas de cada grupo. No que diz respeito s pessoas com deficincias, entendemos que o acesso a stios web, de qualquer natureza, pode oferecer-lhes a possibilidade de se reintegrarem sociedade. Neste contexto, os stios governamentais desempenham um papel importante pela influncia que exercem no mercado ao desenvolverem stios acessveis. No devero ser negligenciadas as relaes sociais e humanas que as pessoas com deficincia podero desenvolver nas suas vidas. O acesso
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Sociedade da Informao constitui uma oportunidade a aproveitar, e no uma forma de reduzir os contatos sociais. A construo de uma sociedade de plena participao e igualdade tem como um de seus princpios a interao efetiva de todos os cidados. Nessa perspectiva, fundamental a construo de polticas de incluso para o reconhecimento da diferena e para desencadear uma revoluo conceitual que conceba uma sociedade em que todos devem participar, com direito de igualdade e de acordo com suas especificidades. As novas tecnologias da informao e da comunicao encerram potencialidades positivas ao contriburem cada vez mais para a integrao de todos os cidados. Stios no acessveis impedem muitas pessoas de acessar informaes importantes, tornando-as segmentos populacionais excludos digitalmente: aqueles que venceram a barreira econmica de ter um equipamento com acesso internet, mas que so portadores de necessidades especiais. A acessibilidade internet deve ser otimizada buscando reduzir as
discriminaes e as excluses sem, com isso, prejudicar suas caractersticas grficas ou suas funcionalidades. Deve-se tambm flexibilizar o acesso informao e a interao dos usurios que possuam algum tipo de necessidade especial no que se refere aos mecanismos de navegao e de apresentao dos stios. A World Wide Web um meio de comunicao que tem evoludo no sentido de incluir, cada vez mais, componentes grficos. Esta evoluo induz a que os cidados com necessidades especiais, que necessitam muitas vezes de auxiliares que lhes traduzem os contedos, tenham dificuldades em utilizar esses recursos, pelo menos na sua totalidade. Os princpios de acessibilidade, segundo W3C-WAI (1999), abordam dois eixos: assegurar uma transformao harmoniosa e tornar o contedo compreensvel e navegvel. A transformao harmoniosa de uma pgina da web pode ser garantida pela observncia de alguns pontos-chaves na concepo de uma pgina para a web, ao separar a estrutura de apresentao, diferenciando o contedo e a apresentao. Os criadores de contedo para a web necessitam tornar suas produes compreensveis e navegveis, empregando uma linguagem clara e disponibilizando meios de navegao e apropriao da informao apresentada.
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As recomendaes do W3C tratam principalmente da criao de pginas que garantam que seu contedo continuar acessvel independente de limitaes de verso de browser, de tecnologias ou das limitaes impostas pela deficincia do usurio. Tornar o contedo compreensvel e navegvel significa tanto manter a linguagem clara e simples quanto oferecer mecanismos que facilitem a navegao entre as pginas e a compreenso da relao entre os elementos de uma mesma pgina. As pginas devero ser claras e simples e, desse modo, de fcil compreenso, a fim de evitar que as pessoas com problemas de leitura ou deficincias intelectuais continuem a ser excludas da web. A acessibilidade na Internet pode ser caracterizada pela flexibilidade da informao disponvel, como tambm, do nvel de interao obtido entre o usurio e a mesma. Esta flexibilidade permite o seu uso por pessoas com necessidades especiais, como tambm a utilizao em diferentes ambientes e
situaes, por meio de vrios equipamentos ou navegadores, conforme Guia (2005). A garantia de acessibilidade internet possibilitar ouvir e dar voz a toda a diversidade humana, ao prioritria para a construo de uma sociedade aprendente, inteligentemente dirigida, forjada pela participao efetiva de todos os atores humanos, sujeitos que se tornam inteligentes nas relaes dinmicas e sinrgicas desencadeadas no processo interativo/colaborativo/inclusivo do ciberespao.
6.1.2.2. Situao problema

Segundo a W3C (2005), a importncia da temtica da acessibilidade associada concepo de pginas para a web no um fato para todos. Existem muitos usurios que atuam em contextos muito diferentes, pessoas que podem estar numa das seguintes situaes: Ter dificuldade de ver, ouvir ou mover-se, deste modo podem ter grandes dificuldades de interpretar determinados tipos de informaes; Ter dificuldade na leitura ou compreenso de textos; No serem capazes de utilizar o teclado ou mouse;
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Ter um monitor de vdeo que apenas apresenta texto, um monitor de vdeo de dimenses reduzidas ou uma ligao Internet muito lenta;
Ter uma verso no atual de um navegador ou um navegador completamente diferente dos habituais, a exemplo de um navegador por voz.
Grupos internacionais esto pesquisando a acessibilidade na Internet, alguns destes propem regras de acessibilidade para a web. Estes grupos tm como objetivos, no que diz respeito acessibilidade na web, segundo Pereira (2004): Estimular a presena de usurios com necessidades especiais na Internet; Facilitar o intercmbio de conhecimentos e de experincias entre associaes e pessoas interessadas na presena de usurios com necessidades especiais e na garantia de sua acessibilidade rede
mundial de computadores; Orientar e estruturar o desenvolvimento global da web, promovendo e impulsionando um tratamento mais correto em relao s necessidades especiais e a modelagem de stios para facilitar a navegao; Aproveitar todo o potencial da rede no desenvolvimento de protocolos Prestar comuns tcnico para para promover facilitar a a evoluo implementao e a das interoperacionalidade na Internet; apoio recomendaes de acessibilidade na Internet; Estimular, estabelecer e manter espaos de pesquisas, informao e documentao da presena de aes de usurios com necessidades especiais na web e a acessibilidade Internet. Para alcanar esses objetivos acima citados, necessrio que as normas, diretrizes e recomendaes sobre acessibilidade na web sejam usadas pelos desenvolvedores dos contedos.
6.1.2.3. Formulao do problema

Por conta desses fatores, no dia 02 de Dezembro de 2004 entrou em vigor o Decreto 5.296 regulamentando as leis n 10.048, de 08 de novembro de 2000,
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que d prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e n 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas com necessidades especiais, e d outras providncias. A partir dessa iniciativa a Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto do Governo Federal em conjunto com a ONG Acessibilidade Brasil criaram o Modelo de Acessibilidade com recomendaes de acessibilidade para a construo de contedos do Governo Brasileiro na Internet. Tomando como base todas as questes levantadas, somados exigncia do Governo Federal em forma de Decreto, percebemos que outros problemas surgem com a necessidade dessa adaptao dos stios governamentais no prazo estabelecido, muito curto por sinal (at 02 de Dezembro de 2006, contando com a prorrogao). Diante desse cenrio, a grande maioria das equipes de desenvolvimento
das empresas vinculadas ao Governo Federal e das produtoras de stios desconhece a existncia da Cartilha Tcnica do Governo Federal, bem como do Decreto que obriga a acessibilizao dos stios governamentais e privados sem levar em conta se as recomendaes, constadas no referido documento, so vlidas. Existem hoje aproximadamente 3.000 stios governamentais (sem contar as autarquias, fundaes) contabilizando um montante de cerca de 3.000.000 de pginas, segundo a ONG Acessibilidade Brasil. Alm desses, os stios da Light, Telemar e outras, tambm devem ser adaptadas.
6.1.3. Objeto
Segundo Fernandes (2002) objeto a razo de ser e de existir da pesquisa. Est presa a formulao da tese, do problema e da hiptese, todos intrnsecos ao tema proposto. Para Seabra (2001) objeto uma tematizao do assunto. Admite s-lo a seleo de um aspecto ou enfoque especfico da realidade, a partir do tema escolhido. E para sucesso da pesquisa da maior importncia que o pesquisador se atenha ao objeto, alcance uma soluo para o problema e persiga os objetivos definidos dentro do tempo previsto.
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Baseado nessas definies, o objeto desta pesquisa consiste na acessibilidade da interface do stio da Eletrobrs.
6.1.4. Objetivos
Segundo Alves-Mazzotti (2000) os objetivos que definem de modo mais claro e direto, quais so os aspectos da problemtica exposta e que constituem o interesse central da pesquisa. Os objetivos podem ser reformulados, substitudos, abandonados ou acrescidos de outros durante a pesquisa. Para Rudio (2002) o objetivo geral da pesquisa definir, de modo geral, o que se pretende alcanar com a execuo da pesquisa (viso global e abrangente PARA QU?). J os objetivos especficos da pesquisa fazer aplicao do objetivo qual a situaes particulares PARA QUEM? Conforme Medeiros (2003) o objetivo numa pesquisa a etapa que indica
e caracteriza o que o pesquisador tem em vista alcanar com sua investigao. O objetivo geral apresenta verbos como: identificar, levantar, caracterizar, traar, analisar, avaliar, explicar, entre outros. Nos objetivos especficos podem ser subdivididos em exploratrios, descritivos e explicativos. Exploratrios verbos como conhecer, identificar, levantar, descobrir; Descritivos verbos como caracterizar, descrever, traar; Explicativos - verbos como analisar, avaliar, verificar, explicar.
6.1.4.1. Objetivo geral

Propor recomendaes e oferecer a todos os grupos sociais, sejam eles com algum tipo de deficincia ou no, acessos tecnologicamente neutros informao pblica nos stios governamentais atravs da melhoria da acessibilidade e colaborando com um movimento de inovao rumo construo de uma sociedade verdadeiramente inclusiva.
6.1.4.2. Objetivos especficos

Os objetivos especficos deste trabalho so:
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Verificar e estudar as normas, leis e recomendaes de acessibilidade web ao redor do mundo; Descrever o modelo de Acessibilidade de Governo Eletrnico Brasileiro; Descrever a Cartilha Tcnica do Governo Federal; Avaliar os conceitos de Acessibilidade, Usabilidade, Desenho Universal, Design Acessvel, User Centered Design (UCD), Unified User Interface e Inclusive Design;
Listar as principais ferramentas de avaliao de acessibilidade que existem no mercado; Fazer levantamento bibliogrfico acerca dos conhecimentos envolvidos no tema da pesquisa; Verificar a conformidade das pginas do stio da Eletrobrs face s recomendaes ergonmicas especficas para a acessibilidade de pessoas portadoras de necessidades especiais;
Verificar o conhecimento do desenvolvedor brasileiro sobre o termo acessibilidade, das ferramentas de validao de stios; Conhecer hbitos de desenvolvimento; Saber se as empresas esto trabalhando para se enquadrar ao decreto brasileiro; Obter informaes sobre como os gerentes da Eletrobrs vem a importncia de tornar o stio da Eletrobrs acessvel para pessoas com deficincia visual;
Validar as pginas conforme o processo de acessibilizao de stios; Identificar os problemas que os usurios cegos poderiam encontrar ao navegar pelo prottipo funcional do stio da Eletrobrs; Identificar como o usurio cego navega na Internet; Adaptar o stio da Eletrobrs com base nas recomendaes, tornando-a uma referncia no setor eltrico brasileiro e expandindo para as outras empresas do Grupo Eletrobrs (Eletrosul, Eletronorte, Eletronuclear, Chesf, CGTEE);
Documentar entrevistas estruturadas com coordenadores dos sites governamentais e privados para o levantamento de dados sobre os mtodos aplicados na elaborao dos sites;
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Documentar entrevistas estruturadas com desenvolvedores dos sites governamentais e privados para o levantamento de dados sobre os mtodos aplicados na elaborao dos sites;
Formular questionrios entre grupos distintos de usurios para o levantamento de suas opinies;
6.1.5. Hiptese
Para Cervo & Bervian (2002) a hiptese no deve contradizer nenhuma verdade j aceita ou explicada; deve ser simples e clara; deve ser sugerida e verificvel pelos fatos. Sebra (2001) diz que hiptese um ensaio, uma tentativa ou uma criao de resposta imediata ao problema identificado. provisria porque ainda no foi estudada, pesquisada ou demonstrada. Segundo Gil (1999) o papel fundamental da hiptese na pesquisa sugerir
explicaes para os fatos. Essas sugestes podem ser as solues para o problema. Podem ser verdadeiras ou falsas, mas, sempre que bem elaboradas, conduzem verificao emprica, que o propsito da pesquisa cientfica. Baseado nas conceituaes acima a hiptese desta dissertao : Mesmo seguindo o modelo e os padres de acessibilidade propostas pelo Governo Federal, os stios governamentais brasileiros no sero eficazes na sua utilizao por pessoas com deficincia visual.
6.1.6. Variveis
Variveis so aspectos, propriedades ou fatores reais ou potencialmente mensurveis pelos valores que assumem e discernveis em um objeto de estudo. (CERVO e BERVIAN, 2002). Por sua importncia, se destacam as seguintes variveis: Varivel independente (X): o fator, causa ou antecedente que determina a ocorrncia do outro fenmeno, efeito ou conseqncia; Varivel dependente (Y): o fator, propriedade, efeito ou resultado decorrente da ao da varivel independente; Varivel interveniente (W): a que modifica a varivel dependente sem que tenha havido modificao na varivel independente.
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Segundo Lakatos & Marconi (2004), Uma varivel pode ser considerada uma classificao ou medida; uma quantidade que varia; um conceito, constructo ou conceito operacional que contm ou apresenta valores; aspecto, propriedade ou fator, discernvel em um objeto de estudo e passvel de mensurao. Varivel Independente (X) a que influencia, determina ou afeta uma outra varivel. Varivel Dependente (Y) consiste naqueles valores a serem explicados ou descobertos, em virtude de serem influenciados, determinados ou afetados pela varivel independente. Em uma pesquisa, a varivel independente a antecedente e a varivel dependente o conseqente. Variveis Moderadoras (M) um fator, fenmeno ou propriedade, que tambm condio, a causa, estmulo ou fator determinante para que ocorra determinado resultado. Variveis de Controle (C) aquele fator, fenmeno ou propriedade com a
finalidade de impedir que interfira na anlise da relao entre as variveis independentes e variveis dependentes. Nesta pesquisa as variveis so: VARIVEIS INDEPENDENTES (X): o Leis e padres de acessibilidade no Brasil;
VARIVEIS DEPENDENTES (Y): o o o o o o Nmero de erros apresentados pelas ferramentas automticas; Avaliao dos desenvolvedores sobre acessibilidade web; Sugestes dos desenvolvedores sobre a construo de stios com enfoque na acessibilidade; Compatibilidade das ferramentas de validao de stios; Aplicao de normas e recomendaes de acessibilidade com o objetivo de tornar os stios acessveis. Avaliao com usurios de interface acessvel seguindo as normas e padres de acessibilidade brasileiras.
VARIVEIS ANTECEDENTES (Z): o Experincia dos desenvolvedores em construo de stios.
VARIVEIS INTERVENIENTES (W):
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o o o
Experincia dos desenvolvedores com desenvolvimento de stios web acessveis; Experincia dos usurios com computadores; Nvel de conhecimento dos desenvolvedores sobre acessibilidade;
6.1.7. Justificativa
Desde o momento que o decreto 5.296/2004 entrou em vigor, muitas perguntas ainda esto sem respostas.
Qual o nvel de prioridade que o stio deve atender, no prazo estipulado pelo decreto 5.296/2004 que 02/12/2006? Quem fiscalizar os stios? Ser o Ministrio onde a empresa est ligada? Como se dar essa fiscalizao? Ter uma periodicidade? Existir algum grupo ou pessoa especfica dentro dos ministrios para fazer essa validao? Sabemos que a acessibilizao um processo contnuo. O stio pode estar acessvel hoje, mas basta uma atualizao errada na pgina para no estar mais acessvel.
Ento como se dar o processo de fiscalizao? O Ministrio fiscalizou e encontrou alguma pgina com algum problema de acessibilidade, ento a entidade pblica ser notificada e ter um prazo para atualizar aquela pgina? Que prazo ser esse?
dessa forma que funcionar ou no? necessrio entender, em primeiro lugar, o contexto da temtica. Em
segundo lugar entender a evoluo, em forma de lei, dos princpios da acessibilidade e procurar atender legislao utilizando os recursos de acessibilidade disponveis no mercado. Para alcanar esses objetivos citados acima, necessrio que as normas, diretrizes e recomendaes sobre acessibilidade na web sejam usadas pelos desenvolvedores dos contedos dos stios governamentais. Seguindo estas regras de acessibilidade estes desenvolvedores estaro abrindo a possibilidade do acesso s informaes apresentadas nas pginas aos usurios com
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deficincia, como tambm ajudar na interao destes usurios com a web de uma maneira geral. Se o decreto e as leis, as recomendaes do Governo bem como da cartilha tcnica ainda no so suficientes para se ter uma sociedade mais justa, pelo menos um passo que se d para chegar a esse objetivo.
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6.2. Referncias bibliogrficas do captulo

ACESSIBILIDADE BRASIL Disponvel em:
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de la Universidad Cmplutense de Madrid maro 2001.

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6.1. A pesquisa 6.1.1. Tema

6.1.2.2. Situao problema

6.1.2.3. Formulao do problema

6.1.4.1. Objetivo geral

6.1.4.2. Objetivos especficos

PUC-Rio - Certificao Digital N 0510329/CA

VARIVEIS ANTECEDENTES (Z): o Experincia dos desenvolvedores em construo de stios.

VARIVEIS INTERVENIENTES (W):

PUC-Rio - Certificao Digital N 0510329/CA

6.2. Referncias bibliogrficas do captulo

de la Universidad Cmplutense de Madrid maro 2001.

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