Anatel suspende venda de chips da Oi, Claro e Tim em vrios estados; Na PB somente a TIM no poder vender novas linhas

Anatel anunciou suspenso de vendas de chips da Oi, Empresas tero que apresentar planos para melhorar os servios. G1 A Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) suspendeu, a partir de segunda-feira (23), as vendas de chips das empresas de telefonia mvel Oi, Claro e TIM em vrios estados do pas, por problemas na qualidade dos servios prestados. Para responder s dvidas dos consumidores sobre o assunto, o G1 entrou em contato com a associao de defesa do consumidor Proteste, a Fundao Procon e a Anatel. Qual foi a deciso da Anatel? A agncia suspendeu as vendas de novas linhas de celulares de trs operadoras em vrios estados do pas. A medida vale a partir do dia 23 de julho. Qual o motivo da suspenso? A deciso, qualidade chamadas, no nmero que inclui os servios de voz e dados, foi motivada por problemas na dos servios prestados. As avaliaes so relativas a interrupo de qualidade de rede e atendimento ao cliente. Segundo a agncia, houve alta de reclamaes registradas. Claro e TIM.

Quais os estados afetados? Todos os estados foram afetados. Em cada um, foi suspensa a venda de linhas de uma operadora a que teve o pior desempenho naquele local. Em Santa Catarina, Sergipe e So Paulo, foram suspensas as vendas de chips da Claro. No Amazonas, Amap, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul, a medida afeta a Oi. Nos demais estados, incluindo o Distrito Federal, a TIM fica impedida de fazer novas vendas.

At quando vale a suspenso? As empresas tero 30 dias para apresentar um plano detalhado, por estado, com medidas capazes de garantir a qualidade do servio e das redes de telecomunicaes. As vendas s sero liberadas depois que esses planos forem aprovados pela Anatel.
Veja em quais estados as operadoras tero que interromper a venda de chips

Claro

Santa So Sergipe

Catarina Paulo

Oi

Amazonas Amap Mato Grosso do Sul Rio Grande do Sul Roraima

TIM

Acre Alagoas Bahia Cear Distrito Federal Esprito Santo Gois Maranho Mato Grosso Minas Gerais Par Paran Paraba Pernambuco Piau Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rondnia Tocantins

E se elas continuarem vendendo as linhas? A Anatel determinou uma multa de R$ 200 mil por dia e por cada estado em que a medida for descumprida. A menos que isso acontea, no entanto, no haver outras punies. Como ser feita a fiscalizao? Questionada pelo G1, a agncia no esclareceu como garantir o cumprimento da medida. Se o consumidor tiver conhecimento de que foi comercializado o chip indevidamente ele pode denunciar ao Procon e encaminharemos Anatel, diz Paulo Arthur Ges, diretor executivo da Fundao Procon-SP. E as outras operadoras? No tero que melhorar os servios? A Vivo, a CTBC e a Sercomtel no foram proibidas de comercializar linhas, mas tambm tero que apresentar planos de melhoria em suas reas de atuao.

O que muda para os atuais clientes das trs operadoras aps as sanes aplicadas pela Anatel? No muda nada, segundo Ges, do Procon-SP. "A mudana que ns esperamos para esses consumidores que o servio melhore. Os consumidores continuam tendo direito a servios de qualidade. SAC e ouvidoria tm que funcionar. O que se espera agora que as empresas tomem providncias. Os clientes podem continuar a fazer a portabilidade? Segundo a Anatel, no ser possvel fazer a portabilidade para as operadoras cujas vendas estejam suspensas. A troca entre as demais operadoras, assim como a portabilidade das empresas afetadas para outras sero feitas normalmente. Como o cliente deve proceder se estiver em fase de habilitao na espera da instalao de um servio j adquirido? Quem j comprou o servio ter a instalao feita normalmente, j que apenas as vendas foram suspensas a partir do dia 23. Se o cliente assinou contrato at o momento em que a punio no foi aplicada, o mesmo tem que ser honrado, diz Ges, do Procon. O cliente de uma dessas operadoras pode pedir desconto nas faturas proporcional ao tempo no qual o servio no foi prestado por queda na conexo de internet ou da linha telefnica? Esse j um direito assegurado pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O ProconSP j toma isso como regra aos consumidores que registram reclamaes. Se um problema de qualidade, o consumidor pode tambm querer cancelar o servio sem cobrana de multa por conta de contratos de fidelidade, diz Ges. Se a operadora tiver de fazer novos investimentos para melhoria da qualidade dos servios, pode haver repasse na fatura do cliente? Proteste acredita que no, j que as operadoras cresceram nos ltimos anos sem investir no crescimento. Segundo o Procon, cabe agncia reguladora avaliar quanto de reajuste permitido. Na verdade o consumidor j est pagando por esses investimentos em servios sem a mnima qualidade que se espera. As empresas deixaram de fazer a lio de casa e agora vo ter que correr atrs do prejuzo, diz o diretor do rgo. Como o cliente pode reclamar da qualidade dos servios prestados pelas operadoras? A Proteste orienta o consumidor a reclamar aos rgos de defesa do consumidor, registrar reclamao na Anatel (pelo telefone 1331, nas Salas do Cidado localizadas nas capitais ouvia autoatendimento) e protocolar as reclamaes feitas s operadoras. A entidade lembra que o cliente tem papel importante porque ele que sinaliza os problemas. O consumidor que quiser fazer uma reclamao tambm pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundao.