ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIO AL CLIENTE

Oficina de Planificacin y Presupuesto

Estimado usuario: En nuestro intento por brindarle siempre un mejor servicio, le pedimos nos ayude a conocer la experiencia que tiene usted con respecto a la calidad de servicio recibido. Le pedimos que responda a este cuestionario de manera sincera, evaluando cada pregunta en una escala del 1 al 7, siendo 1 totalmente en desacuerdo y siete totalmente de acuerdo.

Elementos tangibles
1.La Oficina de Planificacin cuenta con instalaciones modernas, limpias y equipos actualizados? 2.Los empleados tienen una apariencia limpia y profesional? 3.Los empleados son agradables con respecto a la comunicacin? 4. El material de apoyo que ofrece la Oficina de Planificacin es funcional?

1 2 3 4 5 6 7

Empata
5. Los empleados muestran inters ante las solicitudes con amabilidad y cortesa? 6.Los empleados brindan atencin personalizada ante las solicitudes realizadas? 7.Siente usted que sus solicitudes son comprendidas? 8. El ambiente que hay en la Oficina de Planificacin lo hace sentir cmodo y agradado?

1 2 3 4 5 6 7

Fiabilidad
9.Las asesoras brindadas por los empleados son tiles para que usted pueda realizar sus planes y presupuestos? 10.Las herramientas que utiliza para elaborar los planes son funcionales (instructivos, formatos, tablas dinmicas, etc.)? 11.Los empleados envan la informacin solicitada en la fecha y/o tiempo prometida? 12. Es de su conocimiento el cronograma para la elaboracin de planes y presupuesto?

1 2 3 4 5 6 7

Capacidad de respuesta
13.Los empleados atienden las solicitudes realizadas en caso dudas o desconocimiento por el personal enlace? 14.Sus solicitudes son atendidas oportunamente para poder avanzar en las fases del trabajo que debe desarrollar? 15.Siente que los empleados conocen los procesos y el funcionamiento del Instituto? 16.Siente que los empleados conocen a fondo las herramientas que utilizadas para desarrollar el trabajo?

1 2 3 4 5 6 7

Garanta / Seguridad
17.Se siente seguro en las instalaciones de la Oficina? 18.Considera usted que la informacin que manejan los empleados es actualizada y moderna? 19.Las dudas son atendidas con respuestas satisfactorias para poder realizar su trabajo? 20.Siente que los empleados estn documentados y formados para atender sus solicitudes y brindar las asesoras?

1 2 3 4 5 6 7

Pregunta de calificacin de la calidad general de la Oficina

21.Cmo calificara el servicio general de la oficina en una escala del 1 al 7 (muy pobre- excelente)?

1 2 3 4 5 6 7

Muchas gracias por su ayuda sus respuestas son muy importantes para prestar un servicio de calidad!