CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO INICIAL EQUIPO 6

INFORMACIN GENERAL 1. Nombre de la empresa 2. Direccin 3. Telfono (s) 4. Fax 5. Pgina web 6. Correo (s) electrnico (s) 7. R.F.C. 8. Directivo que responde el presente cuestionario 9. Puesto que desempea 10. Telfono directo 11. Correo electrnico personal 12. Giro de la empresa 13. Ao de inicio de actividades de la empresa FUNDAMENTOS DE LA EMPRESA 1. Misin 2. Visin 3. Historia y relato fundamental 4. Valores 5. Credo 6. Lema 7. Ritos y rituales 8. Mito 9. Justificacin del nombre de la empresa 10. Diseo MERCADO 1. Etapa de desarrollo en la que se encuentra la empresa a. Introduccin b. Crecimiento c. Madurez d. Declinacin

2. Explicar el porqu de seleccionar esa etapa 3. Cul es su mercado meta? 4. Cules son sus cambios en ventas respecto a los dos ltimos aos culminados? a. Creci en un _________ % b. Decreci en un _______ % c. Se mantuvo igual 5. Cul cree haya sido la razn para este cambio? 6. Lugares donde se vende su producto a. Todo el pas b. Extranjero i. Especifique Pases c. Estados i. Especifique Estados 7. En el presente ao la demanda de sus productos ha: a. Crecido b. Aumentado c. Mantenido d. No es conocido CONSUMIDORES 1. Quines son sus principales consumidores? 2. Qu perfil demogrfico tienen sus consumidores principales? a. Edad i. De 20 a 30 aos ii. De 31 a 40 aos iii. De 41 a 50 aos iv. Mayores a 50 aos b. Sexo i. Mujeres ________% ii. Hombres________% c. Nivel econmico d. Nivel educativo 3. Qu perfil psicogrfico tienen sus consumidores principales? a. Valores b. Actitud c. Creencias 4. Mencione tres necesidades claves que tienen sus consumidores principales. 5. Mencione el porcentaje en que su producto cubre cada una de las necesidades que ha mencionado.

a. Necesidad 1 _______________% b. Necesidad 2 _______________% c. Necesidad 3 _______________% 6. En qu escala calificara a sus clientes a. Fieles a su marca b. Encontrando un mejor precio optan por la competencia c. Encontrando mayores ventajas optan por la competencia 7. Por qu medio mantiene informados a sus clientes acerca de innovaciones y/o promociones en sus productos? a. Pgina web ______________ % b. Radio ______________ % c. Televisin ______________ % d. Medios impresos ______________ % e. Informacin personalizada ______________ % 8. Cul es el nivel de satisfaccin de sus clientes? a. Totalmente satisfechos b. Poco satisfechos c. No satisfechos d. Lo ignoro 9. Sus clientes principales traducidos a porcentajes de ventas representa: a. Ms del 50% de ventas mensuales b. De 30 a 50 % de ventas mensuales c. Entre un 10 y 30 % de ventas mensuales d. Menos del 10% de las ventas mensuales 10. Cuenta con bases de datos actualizadas de sus clientes a. S b. No 11. En qu nivel de utilidad considera la informacin que tiene en su base de datos a. Muy til b. til c. Poco til d. Nada til 12. De qu manera obtiene la informacin para su base de datos? COMPETENCIA 1. Conoce a su competencia directa a. S b. No

2. Mencione a sus 5 principales competidores en orden de competencia siendo el primero el ms competitivo y el ltimo el menos competitivo. a. b. c. d. e. 3. Califique a su empresa junto a la competencia en los rubros que se mencionan a travs de los siguientes parmetros 1. Muy competitivo 2. Competitivo 3. Competencia promedio 4. Poco Competitivo 5. No competitivo Parmetros Partcipacin en el mercado Capacidad de innovacin Calidad de los productos Atencin al cliente Administracin Recursos humanos Infraestructura tecnolgica Satisfaccin de los clientes Reconocimiento de marca / logotipo Promocin y mercadotecnia Cantidad de puntos Su empresa Competencia A Competencia B Competencia C Competencia D Competencia E

de venta Calidad de puntos de venta

4. ltima vez que monitoreo los precios que manejan sus principales competidores Competencia A Menos de 15 das Ms de 15 y menos de 30 Ms de 30 y menos de 60 Ms de 2 meses y menos de 6 Ms de 6 meses y menos de 1 ao Ms de 1 ao No hacemos comparacin Competencia B Competencia C Competencia D Competencia E

5. El precio de su prodcuto estrella ante el de su principal competidor es: a. Ms econmico b. Poco ms econmico c. Similar d. Poco ms elevado e. Ms elevado 6. Complete la siguiente tabla respecto a su empresa y sus principales competidores Su CompeCompeCompe- Compe- Compeempres tencia A tencia B tencia C tencia D tencia E a Principal fortaleza Principal

debilidad Principal oportunida d Principal amenaza 7. Cules son los puntos fuertes de su empresa? Muy poco Poco fuerte fuerte Tecnologa Recursos humanos Poltica financiera Comercializacin Management Imagen Catlogo de productos Atencin al cliente Innovacin

Bastante fuerte

Muy fuerte

8. Cules son los puntos dbiles de su empresa? Muy poco Un poco Bastante dbil dbil dbil Mano de obra cara Mala utilizacin de la capacidad prodcutiva Equipos productivos no adecuados

Muy dbil

Falta de organizacin de ventas Series de produccin cortas Materias primas caras Falta de mercados Escasa organizacin de la empresa Conflictos laborales Baja productividad Rigidez en la normativa laboral Comportamientos sindicales Falta de competitividad del mercado Falta de informacin sobre nuevos mercados Fiscalidad Costes de seguridad social

9. Seleccione el tipo de actitud que mantuvo su empresa y la de sus competidores en el ltimo ao Su Compe- Compe- Compe- Compe- Compeempres tencia A tencia B tencia C tencia D tencia E a Agresivos Confrontaci n Moderados Cooperacin

PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. Enumere los cinco productos que considera ms importantes siendo el primero el producto estrella siguiendo un orden descendiente en importancia a. b. c. d. e. 2. Cul es el valor agregado de sus productos que brinda a sus clientes? 3. Existen normas de calidad a seguir para cada uno de sus productos a. Para todos b. Para algunos c. Para ninguno 4. Cul es la frecuencia de su innovacin? a. _____________ veces al ao b. ltima vez que se innovo fue __________ 5. Cuenta con un catlogo actualizado de sus prodcutos a. S b. No 6. La informacin contenida en sus catlogos es a. Muy til b. til c. Poco til d. Nada til DISTRIBUCIN En qu porcentaes vende sus productos de la siguiente clasificacin Franquicias _______________% Centros comerciales _______________% Locales propios _______________% Otros _______________% Especifique otros ____________________________________ 1. Produce los productos que vende a. No b. S En un __________ % 2. Cules son sus principales reas de venta a. rea Metropolitana _______________% b. Guadalajara y Monterrey _______________%

c. Norte del pas _______________% d. Centro del pas _______________% e. Sur del pas _______________% f. Extranjero _______________% 3. Exporta alguno de sus productos a. No b. S A qu pases_________________________________ 4. Importa algunos de sus productos a. No b. S De qu pases ________________________________ 5. Ennumere a sus 5 principales distribuidores a. b. c. d. e. PROMOCIN 1. Qu formas de mercadotecnia utiliza su empresa para darse a conocer? a. Venta personalizada por vendedores b. Anuncios en revistas c. Ferias promocionales d. Conferencias y congresos e. Campaas de publicidad f. Ofertas y descuentos g. Promocin por correo h. Pomocin por internet i. Catlogo de productos 2. Se anuncian en alguno de los siguientes medios a. Radio S No b. Televisin S No c. Peridicos S No d. Revistas S No e. Anuncios espectaculares S No f. Sitios Web S No g. Folletera S No h. Correo S No 3. Marque el rea (s) con las que S cuenta la empresa

a. rea de comunicacin S No b. rea de relaciones pblicas S No c. rea de pubicidad S No d. Revistas S No e. rea de mercadotecnia S No f. rea de diseo S No g. rea de internet S No 4. En caso de contar con rea de internet cuenta con: a. rea especfica de intranet S No b. rea especfica de extranet S No 5. En estos momentos utiliza los servicios de otra agencia: a. Comunicacin S No b. Relaciones pblicas S No c. Puclicidad S No d. Mercadotecnia S No e. Diseo S No f. Comunicaciones en internet S No 6. Qu porcentaje de sus ganancias invirti en publicidad y promocin el ao pasado? a. Ms de 50% b. De 30 a 50% c. De 10 a 30% d. Menos de 10% 7. Para el ao entrante piensa destinar ms presupuesto a la publicidad y promocin de sus productos? a. No b. S ________ % de las ganancias totales 8. Describa la imagen pblica que busca proyectar su empresa 9. Cul es la percepcin pblica que se tiene de su empresa 10. La empresa cuenta con un logotipo a. S b. No c. Estamos desarrollndolo d. Estamos innovndolo 11. Cundo modificaron por ltima vez sus estrategias de mercadotecnia RECURSOS HUMANOS 1. Nmero de empleados que laboran en la empresa 2. De sus empleados en que porcentaje se encuentran estos

a. Trabajadores de planta ___________% b. Trabajdores eventuales ___________% 3. Los empleados conocen con precisin la posicin que ocupan en el organigrama a. S b. No 4. Con que frecuencia se capacita al personal de la empresa a. Una vez al mes b. Una vez cada dos meses c. Una vez trimestralmente d. Una vez sexenalmente e. Una vez al ao f. No se capacita g. Otra. Especifique _______________________________________ 5. Existe alguna forma de evaluar la labor profesional dentro de la empresa a. No b. S Cul? __________________________________________ 6. Existe promocin de puestos en fucnin de los resultados demostrados a. S b. No 7. Emplea la empresa los recursos necesarios para una buena capacitacin a. S b. No 8. Existen estimaciones anuales sobre la fluctuacin del personal a. S b. No 9. Los objetivos de seleccin de personal van encaminados a la misin de la empresa a. S b. No 10. Existe un catlogo de prescripcin de puestos de trabajo con descripciones precisas. a. S b. No 11. Existen las posibilidades suficientes para los empleado de llevar a cabo un plan de carrera dentro de la empresa a. S b. No 12. Existe entre sus empleados el conocimiento de posibilidades de promocin en funcin de su correcto desempeo

a. S b. No 13. Cuenta la empresa con un sistema de evaluacin peridica de los empleados a. S b. No 14. Cmo considera los sistemas de evaluacin de su empresa a. Muy eficientes b. Eficientes c. Poco Eficientes d. Nada eficientes 15. La evaluacin se lleva a cabo en las siguientes formas? a. Se evalan los resultados independientemente de los procesos S No b. Se toman en cuenta los resultados conforme al contexto y situacin de la empresa S No c. Se utiizan procedimientos de evaluacin normalizados S No d. Se practica la evaluacin basada en la obsrevacin y contacto cotidiano S No 16. Los empleados se encuentran sindicalizados a. S b. No 17. Las relaciones con el sindicato las calificara como a. Excelentes b. Buenas c. Regulares d. Malas e. Psimas 18. Cree que la promocin profesional en la empresa se debe a la evaluacin de resultados a. S b. No 19. Cuenta la empresa con una base de datos acerca de cada uno de los empleados a. S b. No 20. Est lo suficientemente protegido el derecho de intimidad de los datos almacenados a. S

b. No 21. Los empleado colaboran de alguna manera con la actualizacin de la base de datos a. S b. No INNOVACIN Y DESARROLLO 1. Existe un presupuesto asignado a la innovacin y desarrollo de nuevos productos y la mejora de los ya existente. a. S b. No 2. Cuentan con un departamento dedicado nicamente al desarrollo, innovacin y mejora de los productos a. S b. No 3. Respecto a la competencia su grado de innovacin lo considera a. Mucho mejor b. Mejor c. Similar d. Bajo e. Muy bajo PRODUCCIN 1. Respecto a los proveedores a. Siempre trabajo con un solo proveedor S b. Trabajo con varios proveedores pero siempre los mismos S c. Varan constantemente S d. Cotizo siempre pero utilizo finalmente a los mismos S 2. Nombre a sus cinco principales proveedores y lo que obtiene de ellos a. b. c. d. e. 4. Sus proveedores le otorgan crdito sobre sus pedidos a. Siempre b. A veces c. Casi nunca d. Nunca

No No No No

5. Sus proveedores le otorgan garanta sobre sus pedidos a. Siempre b. A veces c. Casi nunca d. Nunca 6. Sus proveedores lo son tambin de su competencia a. En el mismo porcentaje que a m b. Menos que a m c. Ms que a m d. Lo desconozco e. No 7. Con qu frecuencia debe parar la produccin debido a falta de materias primas a. Muy frecuentemente b. Frecuentemente c. Casi nunca d. Nunca 8. Su bodega de producto terminado normalmente est a. Al mximo de capacidad b. De un 50 a un 95 % c. De un 30 a un 50% d. De un 10 a un 30% e. Menos de 10% f. Siempre est vaca pues se vende todo el producto 9. Quin es el encargado del control de calidad de los productos a. Depende del producto b. El departamento de calidad de producto c. El departamento de ventas d. Una persona independiente ligada a la empresa e. La gerencia general 10. Cul es la antigedad de las mquinas que utiliza en el rea de produccin ____________________ aos 11. Qu tipo de modernizacin o ampliacin en sus mquinas de produccin piensa hacer en los prximos 10 meses 12. Cundo da mantenimeinto a sus mquinas a. Cuando fallan (cuando es obligatorio) b. Cuando el proveedor de la mquina lo marca c. Cuando se cuenta con el dinero necesario d. Cada que es necesario para evitar retrasos o reparaciones costosas 13. La maquinaria que utiliza respecto a su competencia es

a. Ms til y ms moderna b. Similar c. Menos moderna DESEMPEO FINANCIERO 1. De las siguientes opciones en qu porcentaje se financia la empresa a. Por prstamos _____________ % b. Capital privado _____________ % c. Donaciones _____________ % 2. El desempeo financiero de la empresa lo califica como a. Muy Estable b. Poco Estable c. Inestable d. Muy inestable e. Incierto 3. Las ventas a crdito qu porcentaje mensual de ventas representan a. Ms de 50% b. De 30 a 50% c. De 10 a 30% d. Menos de 10% e. Vara mucho cada mes 4. Con qu frecuencia se atrasan sus clientes en los pagos a. Muy frecuentemente b. Frecuentemente c. Casi nunca d. Nunca 5. Cuenta con alguna estimacin del monto mensual de prdidas a. S, y creo es un monto considerable b. S, pero no creo sea un monto considerable c. No, y creo debera hacerlo d. No, nunca hago estimaciones 6. Conoce los estados financieros de su competencia a. S b. No 7. Cree que su estado financiero ante el de la competencia sea un punto: a. En contra de mi desarrollo b. Es neutral c. A favor de mi desarrollo 8. Conoce cul es el capital social con el que cuenta su empresa

a. S b. No ANLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO COMPETITIVO E INTERNO 1. El equipo computacional que se utiliza en las diferentes reas de la empresa es el adecuado a. En todas las reas es el adecuado b. En algunas reas no es el adecuado c. En ningun rea es el adecuado 2. Cuenta con los siguientes problemas en sistemas computacionales a. Seguridad computacional S No b. Compatibilidad de Hardware S No c. Compatibilidad de Software S No d. Obsolencia del equipo S No e. Mantenimiento S No f. Conocimiento en el manejo del equipo S No 3. Califique la relacin que tienen los siguientes rubros con la realidad empresarial Muy poca Poca relacin Bastante Mucha relacin relacin relacin Competitividad interna Seguridad en el empleo Compaerismo Adiccin al trabajo Informacin sobre los planes de la empresa Los resultados es lo que cuenta USO DE INTERNET 1. Nmero de computadoras con las que cuenta la empresa 2. Porcentaje del nmero total de computadoras que cuenta con acceso a internet __________________% 3. De las siguientes herramientas elija la opcin ms correcta

No contamos con ella y no interesa implementarla

No contamos con ella y nos interesa implementarla

Contamos con ellas pero no le damos un correcto uso

Contamos con ella pero necesitamos mejorarla

Contamos con ella y es una herramienta indispensable

Sistema de Intranet Sistema de Extranet Sistema de Internet Servidor Propio Capacidad? Comunicacin por correo electrnico con sus clientes Comunicacin por correo electronico en relaciones empresariales Empleados capacitados en el uso de internet Sitio Web nicamente representativo Sitio Web con bases de datos e investigaciones Sitio web con un foro de discusin para clientes y visitantes Sitio web de transacciones con pago por tarjeta de crdito

Sitio web de comunicacin a distribuidores y clientes Sitio web de venta electrnica por pago a la entrega del producto Departamento interno asignado a Ventas electrnicas Servicio postventa al cliente Sitio web enfocado a la comunicacin con clientes en el extranjero Sesiones de video y audio en tiempo real

COMUNICACIN 1. Cuentan con un departamento de comunicacin f. S g. No 2. En caso de contar con uno cuntas personas lo integran 3. Cul es la formacin acadmica de los integrantes del departamento de comunicacin 4. En caso de no contar con un departamento de comuniacin quin desempea esa funcin 5. Existe una cooperacin satisfactoria entre los diferentes departamentos a. S

b. No 6. Los puestos clave en la empresa a. Tienen poder de decisin propia b. Deben dirigirse a su inmediato superior para informar y esperar respuesta c. No tienen ningn poder de decisin 7. Es permitida la comunicacin matricial dentro del organigrama a. S b. No 8. En su opinin piensa que a un ao la empresa: a. Mejorar mucho b. Mejorar c. Se mantendr igual d. Decrecer e. Decrecer bastante

FUENTES DE INFORMACIN ISLAS, Octavio. http://www.lacoctelera.com/myfiles/consultoria-encomunicacion/Cuestionario%20Inicial.pdf consultado el lunes 22 de agosto de 2005 VILLAFAE, Justo. Imagen Positiva. Ediciones pirmide.