MEG Introducao e Implantação

Modelo de Excelncia em (MEG) Gesto
A sua empresa Rumo a Excelncia em Gesto

Frederico La Rocque Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial
Instituies Participantes
Frederico La Rocque - Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial fredlar@consultorcomercial.com.br
Sistema de Gesto Melhores Prticas

Na grande maioria das empresas brasileiras, o sistema de gesto atual composto de um emaranhado de prticas que resultam em uma colcha de retalhos, tornando a gesto catica:
Sistema de Gesto Melhores Prticas

O Modelo de Excelncia em Gesto - MEG permite organizar todos os aspectos crticos do sistema em oito critrios fceis de controlar e mensurar:
MEG
MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO
Principais Prmios / Modelos de Excelncia em Gesto
MEG
6 Frederico La Rocque - Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial fredlar@consultorcomercial.com.br
MEG
MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO
O Modelo de Excelncia em Gesto (MEG) est alicerado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critrios e requisitos, que expressam a compreenso sobre a Excelncia de Gesto. Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar mudana.
O modelo tambm utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contnua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
Estruturao do Modelo de Excelncia em Gesto
Fundamentos da Excelncia
1. Pensamento sistmico
Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial. Formam o alicerce sobre o qual as organizaes devem estruturar o seu modelo de gesto.
2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovao

4. Liderana e constncia de propsitos 5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de Valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social
Critrios de Excelncia
O Modelo de Excelncia em Gesto concebido tendo como base os Fundamentos da Excelncia, sendo constitudo por oito critrios:
1. Liderana 2. Estratgias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informao e Conhecimento 6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
10
Correlao: Fundamentos X Critrios de Excelncia
11
O Caminho para a Excelncia
12
Resultados Esperados

Organizao do Sistema de Gesto; Planejamento das atividades; Melhoria dos processos; Criao e disseminao de valores organizacionais; Melhoria do desempenho econmico-financeiro; Valorizao das pessoas pela educao e participao; Aprimoramento do sistema de padronizao das prticas de gesto; Estruturao do sistema de medio de desempenho; Sistematizao das informaes da organizao; Melhoria de satisfao dos clientes.
13
Curso Virtual do MEG (Gratuito)
Portal FNQ www.fnq.org.br

http://ead.fnq.org.br/elearning/portal/default.asp?dLay out=FNQ&WorkspaceID=85&ID_FNQ=81251
Prximo Encontro ?
Anlise dos 11 Fundamentos da Excelncia em Gesto
Anlise dos 8 Critrios de Excelncia em Gesto
15
Os 11 Fundamentos da Excelncia em Gesto

1. Pensamento sistmico
Excelncia em Gesto
16
2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovao
4. Liderana e constncia de propsitos

5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de Valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social
1 Fundamento
Pensamento Sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo.
17
2 Fundamento
Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organizao por meio da percepo, reflexo, avaliao e compartilhamento de experincias.
18
3 Fundamento
Cultura de Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e implementao de novas idias que possam gerar um diferencial competitivo para a organizao.
19
4 Fundamento
Liderana e Constncia de Propsitos
Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelncia, promoo de relaes de qualidade e proteo dos interesses das partes interessadas.
20
5 Fundamento
Viso de Futuro
Compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenizao.
21
6 Fundamento
Orientao por processos e informaes
Compreenso e segmentao do conjunto das atividades e processos da organizao que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decises e execuo de aes deve ter como base a medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as informaes disponveis, alm de incluir os riscos identificados.
22
7 Fundamento
Gerao de Valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organizao pelo aumento de valor tangvel e intangvel, de forma sustentada para todas as partes interessadas.
23
8 Fundamento
Valorizao das Pessoas
Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando condies para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competncias e espao para empreender.
24
9 Fundamento
Conhecimento Sobre Cliente e Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando criao de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
25
10 Fundamento
Desenvolvimento de Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizaes, a partir da plena utilizao das competncias essncias de cada uma, objetivando benefcios para ambas as partes.
26
11 Fundamento
Responsabilidade Social
Atuao que se define pela relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerao futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais como parte integrante da estratgia da organizao.
27
Os 8 Critrios da Excelncia em Gesto

1. Liderana
2. Estratgias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informao e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos
8. Resultados
Os itens de cada critrio

5 3 6
8
2 4
29
Liderana
Este Critrio examina o sistema de liderana da organizao e o comprometimento pessoal dos membros da Direo no estabelecimento, disseminao e atualizao de valores e princpios organizacionais que promovam a cultura da excelncia, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Examina como implementada a governana, como analisado o desempenho da organizao e como so implementadas as prticas voltadas para assegurar a consolidao do aprendizado organizacional.
1. Liderana
1.1 Sistema de liderana 1.2 Cultura da excelncia 1.3 Anlise do desempenho da organizao
30
Estratgia e Planos
Este Critrio examina, em detalhe, o processo de formulao das estratgias, enfatizando a anlise do setor de atuao, do macroambiente e do modelo de negcio da organizao. Tambm examina o processo de implementao das estratgias, incluindo a definio de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organizao e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.
2. Estratgias e Planos
2.1 Formulao das estratgias 2.2 Implementao das estratgias
31
31
Clientes
Este Critrio examina como a organizao identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos, marcas e aes de melhoria; e estreita seu relacionamento com os clientes. Tambm examina como a organizao mede e intensifica a satisfao e a fidelidade dos clientes em relao a seus produtos e marcas, bem como avalia a insatisfao.
3. Clientes
3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes
32
32
Sociedade
Este Critrio examina como a organizao contribui para o desenvolvimento econmico, social e ambiental de forma sustentvel - por meio da minimizao dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operaes na sociedade - e como interage com a sociedade de forma tica e transparente.
4. Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 tica e desenvolvimento social
33
33
Informaes e Conhecimento
Este Critrio examina a gesto e a utilizao das informaes da organizao e de informaes comparativas pertinentes, bem como a gesto de seus ativos intangveis. 5. Informaes e Conhecimento
5.1 Informaes da organizao 5.2 Informaes comparativas 5.3 Ativos intangveis
34
34
Pessoas
Este critrio examina como so proporcionadas as condies para o desenvolvimento e utilizao plena do potencial das pessoas que compem a fora de trabalho, em consonncia com as estratgias organizacionais. Tambm examina os esforos para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam excelncia do desempenho, plena participao e ao crescimento das pessoas. 6. Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitao e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida
35
35
Processos
Este critrio examina como a organizao identifica os processos de agregao de valor, e identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negcio e os processos de apoio. Tambm examina como a organizao gerencia o relacionamento com os fornecedores e conduz a sua gesto financeira, visando a sustentabilidade econmica do negcio.
7. Processos
7.1 Processos principais do negcio e processos de apoio 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 7.3 Processos econmico-financeiros
36
36
Resultados
Examina os resultados da organizao, abrangendo econmico-financeiros e os relativos aos clientes mercados, sociedade, pessoas, processos principais negcio e de apoio, assim como os relativos relacionamento com os fornecedores. 8. Resultados
8.1 Resultados econmico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos sociedade 8.4 Resultados relativos s pessoas 8.5 Resultados dos processos principais do negcio e dos processos de apoio 8.6 Resultados relativos aos fornecedores
os e do ao
37
37
Critrios e Itens de Excelncia
38
Critrios e Itens de Excelncia
39
Estgios de Integrao 1 e 2
40
Estgios de Integrao 3 e 4
41
Informaes Adicionais
1. Os modelos de excelncia em gesto refletem a experincia, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizaes e especialistas do Brasil e do exterior. 2. Os modelos so simples e flexveis e no prescrevem ferramentas ou prticas de gesto especficas. So muito teis para avaliao, diagnstico e orientao de qualquer tipo e porte de organizao:. 3. Os valores organizacionais identificados em organizaes lderes de classe mundial, foram considerados como fundamentos para uma gesto voltada para a excelncia.
4. Com base nestes fundamentos foram criados critrios de excelncia, referendados mundialmente, para avaliao do sistema de gesto da organizao.
5. Os critrios de excelncia so utilizados como modelos de gesto nos programas: Compromisso com a Excelncia, Rumo Excelncia e Critrios de Excelncia,
6. A adequao da gesto a esses modelos faz com que os fundamentos sejam incorporados na organizao, gerando bons resultados e destaque no mercado.
42
Gesto de Prticas Ciclo de Aprendizado
43
A Qualidade e o Crculo Virtuoso da Excelncia
44
Os 8 Critrios da Excelncia em Gesto

Implementao do MEG na Empresa
45
Prximo Encontro ?
Implementao do MEG na empresa
Material de apoio e estudo
46

O objetivo deste projeto adequar o sistema de gesto da empresa ao modelo de excelncia em gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade - FNQ. A empresa ir passar por um processo de sensibilizao, capacitao, autoavaliao, identificao do plano de melhorias e acompanhamento do desempenho da gesto, permitindo o seu direcionamento na jornada rumo excelncia. Todo o processo orientado pelos princpios do aprendizado e melhoria contnua da gesto.
O projeto desenvolvido em trs etapas, com durao aproximada de um ano para cada etapa, e durao total de trs anos.
Etapa 3 Adequao ao modelo Critrios de Excelncia Etapa 2 Adequao ao modelo Rumo Excelncia Etapa 1 Adequao ao modelo Compromisso com a Excelncia
O projeto comea, sempre, na Etapa 1, com adequao ao modelo Compromisso com a Excelncia . A organizao pode optar em implementar as trs etapas, duas ou apenas uma etapa.
48
Implantao do MEG na Empresa
49
Implantao do MEG na Empresa
Sensibilizao para o MEG
Mapa / Perfil da Organizao
Padronizao Implementao de melhorias
Diagnstico Avaliao Externa
Anlise dos PFs e OMs
Folow-up da implementao
Curso Fundam. e Critrios de Excelncia
Plano de Melhorias (Prioridades)
Auto-Avaliao
50
Ciclos de Implantao
51
Resultados Esperados

Diagnstico da maturidade da gesto perante um modelo referencial reconhecido internacionalmente Capacitao no Modelo de Excelncia em Gesto Viso sistmica da organizao Foco nos resultados Melhores ndices econmico-financeiros Maior cooperao interna Compartilhamento de informaes e aprendizado Identificao de pontos fortes e oportunidades para melhoria Reconhecimento do mercado e da sociedade Aumento da produtividade e competitividade Fortalecer conceitos gerenciais por meio de casos de sucesso
52
O sucesso da implantao do MEG depende dos seguintes requisitos:

Efetivo interesse e comprometimento da empresa na adoo do MEG como seu modelo de gesto. O envolvimento, interesse, participao e aprovao da Alta Direo ou dos proprietrios da organizao com o Projeto. Disponibilidade de tempo e de recursos para participar de todos os eventos do Projeto.
53
Consultores Certificados
So profissionais com vasto conhecimento em sistemas de gesto e que j atuaram como examinadores do Prmio Paranaense de Qualidade em Gesto - PPrQG. Utilizam exclusivamente os modelos de gesto da Fundao Nacional da Qualidade - FNQ e seus guias de implementao. Atuam no mercado mediante treinamento e aprovao na utilizao pratica do Modelo de Excelncia em Gesto - MEG e so avaliados periodicamente pelas instituies participantes do MPC (Movimento Paran Competitivo).
54
Frederico La Rocque
Consultor Certificado Examinador do PPQG 2007
Consultor especializado em Gesto Empresarial, Marketing, Vendas e Tecnologia da informao, com mais de 20 anos de experincia. MBA em Gesto Empresarial. MBA em Engenharia Financeira. Graduado em Marketing e em Gesto Comercial. Ps-graduado em Anlise e Projeto de Sistemas e em Marketing Avanado (ESPM). Especialista em Planejamento e Gesto Estratgica de e-Business. Professor universitrio nas reas: marketing, negcios eletrnicos, e-commerce, planejamento e gesto de produtos e servios de base tecnolgica.
55
56
O Consultor Empresarial e Professor Universitrio Frederico La Rocque ( direita) recebe seu certificado de participao como Examinador do Prmio Paranaense da Qualidade em Gesto de 2007, do Prof. Hamilton Edson Lopes de Souza Coordenador de PPQG/MPC.
57
Material de Apoio e Estudo

Portal FNQ (www.fnq.org.br) Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto Introduo ao Modelo de Excelncia em Gesto Rumo Excelncia Cadernos de Excelncia Auto-avaliao e Gesto de Melhorias Critrios de Avaliao da Excelncia em Gesto Software Diagnstico da Gesto Relatrios da Gesto e dos Comits Temticos Banco de Boas Prticas
58
Portal FNQ (www.fnq.org.br)
59
Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto

Posicionamento conceitual da FNQ Contexto social, tecnolgico e econmico Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto
60
Caderno de Introduo ao Modelo de Excelncia em Gesto

Viso global do modelo, seus fundamentos e sua aplicao
61
Rumo Excelncia
Critrios de avaliao utilizados por organizaes com nveis de maturidade da gesto iniciais e intermedirios
62
Cadernos de Excelncia:
Liderana, Estratgias e Planos, Clientes, Sociedade, Informaes e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados
Detalha o modelo, seus requisitos e suas inter-relaes

Caderno Auto-avaliao e Gesto de Melhorias

Fornece uma viso global do ciclo do PDCL de gesto de melhorias, enfatizando a autoavaliao, as suas diferentes metodologias, e prticas de planejamento e controle
64
Critrios de Avaliao da Excelncia em Gesto

Critrios de avaliao utilizados por organizaes com altos nveis de maturidade da gesto
65
Software Diagnstico da Gesto
66
Relatrios da Gesto e dos Comits Temticos
67
Banco de Boas Prticas
68
Banco de Boas Prticas

57 organizaes 202 boas prticas
69
Desempenho das
Organizaes Brasileiras
Estudo SERASA e FNQ
70
Este estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contbeis de empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuao. Os ndices econmico-financeiros das empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um perodo de sete anos. Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo. Considerou-se todas as demonstraes financeiras independente do ano de filiao ou premiao.
Quant id ad e d e Emp r esas d a A mo st r a M EM B R OS GR A N D ES DA FNQ EM PR ESA S IN D ST R IA SER V IOS C OM R C IO B A N C OS T OT A L N B A LA N OS 63 49 10 8 13 0 9 10 3 .6 9 2 2 5.8 4 4 1.70 6 1.13 2 8 54 SET OR 10 .4 59 14 .152 18 .8 0 9 154 4 3 .574 3 0 5.0 18
Estudo SERASA/FNQ
71
Evoluo do Faturamento
Variao acumulada, descontada a inflao (IGPM)
Indstria
54,0
Servios
31,6 29,8
34,9 30,8
22,4
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
85,5
Comrcio
51,9 40,5
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Estudo SERASA/FNQ
Setor
Membros da FNQ e usurios do MEG
Setor Grandes Empresas
72
Margem EBITDA
% sobre o faturamento lquido
Indstria
26,0 22,4 23,0 23,4 21,4 15,2 14,5 12,4
Servios
32,8 30,0 29,9 27,7 30,8 28,8 28,6
24,3 21,7
20,6 19,8
13,2
12,7 11,6
13,8 12,8
13,2
13,6 13,1
14,0 13,7
16,6 16,0
16,8
18,8
18,9
19,8
21,3 20,8
16,5 14,2
17,2
18,4
11,7
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Comrcio
3,4 2,8 2,7 2,3 1,9 2,4 3,3 3,0
3,7
3,8 3,5
3,8
3,1 3,1 3,3 3,0 2,6 2,9 2,7
2,6
2,4
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Estudo SERASA/FNQ
Setor
73
Margem de Lucro
% sobre o faturamento lquido
Indstria
11,0 9,3 7,1 7,7 7,3 7,1 6,7 7,2 7,0
7,2 4,9 5,6 3,9 5,1 3,7 7,1
14,5
14,5 11,9
Servios
12,4 11,1
15,2 13,5 8,7 8,5
7,5
3,2 2,5
2,9 1,2 1,1 -1,3 -1,7 -0,6
6,3
1,3 0,7
-0,1
-1,1
-5,9 -6,3
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
-8,6
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2,4
2,5 2,2
Comrcio
1,7 1,6 1,3 1,1 1,1 0,7 0,7 0,1
2,1
2,4 1,9
2,2 2,1
1,8
1,9
1,4
1,4
0,9
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Estudo SERASA/FNQ
Setor
74
Contato: Frederico La Rocque Consultoria em Gesto Empresarial e Comercial Email: fredlar@consultorcomercial.com.br Tel.: (41) 9115-6545
75

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Principais Prmios / Modelos de Excelncia em Gesto

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2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovao

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Correlao: Fundamentos X Critrios de Excelncia

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O Caminho para a Excelncia

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Os itens de cada critrio

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Os 8 Critrios da Excelncia em Gesto

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Implementao do MEG na Empresa

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