CFP Alvimar Carneiro de Rezende Curso: Aluno (a): Instrutor: Evanildo E.

. Gonzaga A HISTRIA DO DESAFIO DA QUALIDADE A preocupao com Qualidade existe desde que o homem comeou a manufaturar alguma coisa, j na pr-histria. Quando o arteso separava seus vasos de cermica que julgava no to bonitos e os quebrava, estava fazendo controle da qualidade. Historicamente, podemos distinguir quatro eras bsicas do desenvolvimento da qualidade:

Turma: Texto 1 - Normalizao

Data:

Processo de Inspeo: foi a primeira atividade regular formal adotada na empresa como processo de controle da qualidade, a partir do surgimento da produo em srie. Baseado na inspeo visual consiste em separar peas defeituosas das boas. Tinha fins apenas defensivos, no atacando as causas dos problemas - apenas eliminava-se o efeito.

Controle Estatstico da Qualidade: Tem como marco inicial experincia realizada na Bell Telephones, no inicio da dcada de 30. Tem como base o acompanhamento e avaliao da produo diria, com controle estatstico das probabilidades de variaes em um padro, e determinao de flutuaes aceitveis. Surgem aqui as tcnicas de amostragem baseadas em estatsticas. Pode-se dizer que s aqui o problema da qualidade passou a ser visto como atividade gerencial, e s aqui comea-se a atacar as causas dos desvios de qualidade, por aferio de instrumentos, ferramentas e equipamentos.

Garantia da Qualidade: O nascimento da preocupao com as causas fez com que as empresas percebessem que o controle de qualidade teria de envolver fatores externos -o cliente, e quantificao de custos da no-qualidade. Enquanto nas fases anteriores apenas um ou dois departamentos estavam envolvidos com o problema da qualidade, aqui envolve-se todos os departamentos, embora a alta gerncia participe ainda timidamente. O profissional da Qualidade necessita agora ter uma viso integrada da empresa. Nascem aqui os conceitos de Engenharia da Confiabilidade, Controle Total da Qualidade e Zero Defeito. Comea-se tambm a fazer programas e poltica da Qualidade.

Gerncia Estratgica da Qualidade: Enquanto as eras anteriores tinham como preocupao bsica o controle da qualidade (basicamente defensivo), agora a qualidade passa a ser uma arma agressiva de concorrncia. O cliente passa a participar diretamente na prpria definio da Qualidade na empresa. As empresas abrem canais de comunicao com o cliente atravs de hotlines ou ligaes gratuitas. O ps-venda passa a ser parte do processo como um todo. A alta

gerncia da empresa passa a envolver-se de fato, exercendo forte liderana, mobilizando todos os funcionrios na empresa. O papel do profissional da Qualidade passa a ser o de educar e treinar, atuando como consultor das demais reas da empresa. Sendo necessrio o envolvimento eficaz de todos na empresa, surge aqui a necessidade de conscientizar e obter o engajamento de todos os funcionrios de todos os departamentos, mesmo aqueles para os quais a cultura da qualidade era estranha. QUAL O SIGNIFICADO DA PALAVRA NORMALIZAO? Normalizao vem da palavra raiz norma, mais a palavra ao. Norma: Documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando obteno de um grau timo de ordenao em um dado contexto. So elaboradas a partir da experincia acumulada na indstria e no uso, com os conhecimentos tecnolgicos alcanados. Contm informaes tcnicas para uso de fabricantes e consumidores A norma deve ser: Ser to completa quanto necessrio; Ser coerente, clara e precisa; Levar em considerao o estado da arte (bom senso); Servir de base para o desenvolvimento do setor; Ser compreensvel para o pessoal qualificado que no participou da sua elaborao.

NORMALIZAO o processo de formulao e aplicao de regras para um tratamento ordenado de uma atividade especfica, para o benefcio e com a cooperao de todos os interessados e, em particular, para a promoo da economia global tima, levando na devida conta condies funcionais e requisitos de segurana. Resumindo: a maneira de realizar uma atividade utilizando regras ou normas. Na prtica, a Normalizao est presente na fabricao dos produtos, na transferncia de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida atravs de normas relativas sade, segurana e preservao do meio ambiente.

O quadro a seguir mostra alguns itens normalizados e no normalizados. ITEM NORMALIZADO NO-NORMALIZADO No h preocupao com uniformidade na mesma Forma A forma nica e otimizada empresa, o produto pode ter tamanho e formas diferentes. Seleo feita a partir das Selecionado de acordo com Material a especificao orientada por normas propriedades necessrias. Em muitos casos, acarreta excesso de materiais para se fabricar determinado produto. Realizado segundo Teste de controle de qualidade orientaes e procedimentos especficos e ensaios que tornam o produto mais confivel. Mais fcil no precisa retrabalhar as peas acopladas no conjunto. Nem sempre realizado e em muitos casos, quando o teste feito, no h critrios objetivos. Mais complexidade depende de ajustes caso a caso.

Manuteno (reposio de peas)

NVEIS DE ELABORAO DE UMA NORMA As normas podem ser elaboradas em quatro nveis:

ISO / IEC INTERNACIONAL AMN / CEN / COPANT

REGIONAL NACIONAL
ABNT / DIN

PETROBRAS / SENAI

EMPRESARIAL

NVEL INTERNACIONAL

Normas destinadas ao uso internacional, resultantes da ativa participao das naes com interesses comuns. Por exemplo, normas: ISO - International Organization for Standardization (Organizao Internacional de Normalizao) Fundada em 1946, com sede na Sua. representada, no Brasil pela ABNT. recomendada para qualquer tipo de empresa, como por exemplo: Mecnica, Agricultura, Transporte, Qumica, Construo Civil, Qualidade, Meio Ambiente, etc. IEC - International Eletrotechnical Comission (Comisso Internacional de Eletrotcnica) Fundada em 1906. Suas normas internacionais permitem que os fabricantes de componentes eltricos e eletrnicos utilizem os mesmos parmetros quanto terminologia, simboliza, padro de desempenho e segurana. NVEL REGIONAL Normas destinadas ao uso regional, elaboradas por um limitado grupo de pases de um mesmo continente. Por exemplo: normas da CEN (Comit Europeu de Normalizao - Europa), COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas- Hemisfrio Americano), AMN (Associao Mercosul de Normalizao - Mercado Comum do Cone Sul). NVEL NACIONAL Normas destinadas ao uso nacional, elaboradas por consenso entre os interessados em uma organizao nacional reconhecida como autoridade no respectivo pas. Por exemplo: normas da ABNT (Brasil); AFNOR (Frana); DIN (Alemanha); JISC (Japo) e BSI (Reino Unido). NVEL EMPRESA Algumas normas so elaboradas pelas prprias empresas. Temo por objetivo orientar a elaborao de projetos, ou processos de fabricao, organizao dos sistemas de compras e venda e outras operaes de interesse da empresa. Embora de uso interno, as normas de empresa algumas vezes so usadas de forma mais ampla. As normas da Petrobrs e da FIAT, por exemplo, alm do uso especfico pela empresa, tambm so seguidas por suas fornecedoras OBJETIVOS DAS NORMAS SIMPLIFICAO Um importante aspecto da simplificao a limitao da variedade dos produtos manufaturados e seus componentes. A diminuio da variedade subentende a intercambiabilidade, isto , a capacidade do fabricante produzir um grande lote de produtos, similares em todas as caractersticas, permitindo que elas possam substituir umas s outras sem alterao no seu desempenho. SEGURANA Mais do que nunca pode ser dito que segurana e proteo da vida humana so dois dos principais objetivos da Normalizao. Se o maior objetivo de uma Norma garantir a segurana, ento esse

aspecto precede em importncia a qualquer outro. Os produtos tm de ser fabricados com o maior cuidado, para que alcancem um alto grau de confiabilidade, programados para serem testados, periodicamente, por lei. PROTEO AO CONSUMIDOR Quando o consumidor compra produto Normalizado, significa que est adquirindo um produto de qualidade. Sabe que o produto foi fabricado de acordo com os requisitos da norma pertinente, garantido-se desta maneira, que o fabricante utilizou na sua fabricao, matria prima e processo controlados e, principalmente, que o produto est de acordo com as regras de proteo ao consumidor. ELIMINAO DAS BARREIRAS COMERCIAIS Um dos objetivos da Normalizao alcanar a concordncia entre os especialistas internacionais, tais como acontece nos Comits Tcnicos da ISO e IEC, sobre o contedo tcnico das Normas. Depois, aplicado o princpio da "referncia s normas", nas regras de desenho e regulamentos individuais dos pases onde elas so utilizadas. Somente dessa maneira, o direito das naes de fazerem suas prprias normas e regulamentos pode ser compatvel com o empenho universal em eliminar as barreiras tcnicas ao comrcio internacional. COMUNICAO A funo bsica das Normas prover meios de comunicao entre o FABRICANTE e o CLIENTE. Onde a qualidade especificada, a comunicao um objetivo da maior importncia, pois os requisitos especificados devem ser expressos, de forma facilmente compreendida pelas partes envolvidas. Dois importantes exemplos so as recomendaes ISO para a Prtica dos Desenhos de Engenharia (ISO/128 e 129) e para as unidades do Sistema Internacional (SI) e seu uso (ISO/31 e 1000). A primeira recomendao permite que os projetos possam ser compreendidos em qualquer parte, simplificando e minimizando o problema do idioma. A segunda nos d os meios de representar as dimenses e as quantidades fsicas, garantindo o seu entendimento em todos os pases.

durante

sua

vida

til.

Os requisitos envolvidos devem constar da Norma e o seu atendimento , freqentemente, respaldado

ECONOMIA

Com a sistematizao e ordenao das atividades Produtivas evidenciada a necessidade da reduo de Custos de Produtos e Servios, com a conseqente economia para CLIENTES e FORNECEDORES. VANTAGENS DA NORMALIZAO Organizar o mercado nacional; Constituir uma linguagem nica entre produtor e consumidor; Aumentar a qualidade de bens e servios;

Orientar as concorrncias pblicas; Aumentar a produtividade, com conseqente reduo dos custos de bens e servios; Contribuir para o aumento da economia do pas; Desenvolver a tecnologia nacional. BENEFCIOS QUALITATIVOS So aqueles que mesmo sendo observados no podem ser medidos ou so de difcil medio.

Utilizao adequada de recursos; Disciplina da produo; Uniformidade do trabalho; Registro do conhecimento tecnolgico; Melhoria do nvel de capacitao do pessoal; Controle dos produtos e processos; Segurana do pessoal e dos equipamentos; Racionalizao do uso do tempo. BENEFCIOS QUANTITATIVOS So benefcios que podem ser medidos.

Reduo do consumo e do desperdcio; Especificao de matrias-primas; Padronizao de componentes e equipamentos; Reduo de variedades de produtos; Procedimentos para clculos e projetos; Aumento da produtividade; Melhoria da qualidade de produtos e servios. TIPOS DE NORMAS Procedimento: de que forma devemos executar um servio. (ex: fixar rotinas administrativas)

Especificao: detalhamento das caractersticas de um produto ou servio. (ex: que Padronizao: para garantir a intercambiabilidade. (ex: padronizar as dimenses de um bocal de Mtodo de ensaio: a durabilidade de um produto deve ser verificada periodicamente atravs de Terminologia: para definir, relacionar e/ou equivalncia em diversas lnguas e termos tcnicos. Simbologia: para fixar convenes e smbolos grficos com a finalidade de representar, Classificao: classificar os diversos tipos de servio e produtos.

caractersticas fsicas, qumicas ou produtos devam apresentar). lmpadas). ensaios.

esquemas, fluxogramas, circuitos, entre outros.

Outros exemplos: Normas de rgos Pblicos, como normas de exportao de produtos e

normas de segurana no trabalho. Normas de empresa: Normas da Petrobrs e normas de fabricantes de geladeira, automveis, etc. SISTEMAS DE NORMALIZAO DAS EMPRESAS

OPERACIONAL: Padres operacionais. GERENCIAL: Procedimentos tcnicos, especificaes, simbologia, padres gerenciais e normas. POLTICA ESTRATGICA: Manual da qualidade, manual de gerncia administrativa, princpios

empresariais e organizao geral. ABNT QUEM A ABNT ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas Entidade privada, sem fins lucrativos, de utilidade pblica, fundada em 1940; Frum Nacional de Normalizao (nico); Membro fundador da ISO, da COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e da Representante do Brasil junto aos fruns regionais e internacionais de normalizao voluntria AMN (Associao Mercosul de Normalizao); (nico).

OBJETIVOS DA ABNT Gesto do processo de elaborao de normas tcnicas; Adoo e difuso de normas; Incentivo ao movimento de normalizao do pas; Representar o Brasil junto s entidades internacionais e regionais de normalizao voluntria; Intercmbio com as organizaes similares; Emisso de pareceres concernentes normalizao; Conceder marca de conformidade e certificao, diretamente ou atravs de terceiros. O sistema brasileiro prev a elaborao de normas tcnicas em dois rgos distintos, coordenados pela ABNT.

MIT BRASILEIRO rgo da ABNT, responsvel pela coordenao e planejamento das atividades de normalizao em uma rea ou setor especfico. Dentro do seu campo de atuao responsvel, ainda, pela integrao da ABNT no sistema de normalizao internacional na sua rea ou setor.

RGANISMOS DE NORMALIZAO SETORIAL Organismo pblico, privado ou misto, sem fins lucrativos, que tem atividade reconhecida no campo de normalizao em um dado domnio setorial. credenciado pela ABNT, segundo critrios aprovados pelo CONMETRO. Os ONS tm papel de elaborar normas brasileiras nos setores para os quais foram credenciados, bem como de representar o pas em entidades internacionais no seu campo de atuao, mediante delegao da ABNT. COMITS TCNICOS (48 CBS E 2 ONSS) CB 01 Minerao e metalurgia CB 02 Construo civil CB 03 Eletricidade CB 04 Mquinas e equipamentos mecnicos CB 05 Automveis, caminhes, tratores, veculos similares e autopeas CB 06 Metr-ferrovirio CB 07 Navios, embarcaes e tecnologia martima CB 08 Aeronutica e espao CB 09 Combustveis (exclusive nucleares) CB 10 Qumica, petroqumica e farmcia CB 11 Couro e calados CB 12 Agricultura, pecuria e implementos CB 13 Bebidas CB 14 Finanas, bancos, seguros, comrcio, administrao e documentao CB 15 Mobilirio CB 16 Transporte e trfego CB 17 Txteis e do vesturio CB 18 Cimento, concreto e agregados CB 19 Refratrios CB 20 Energia nuclear CB 21 Computadores e processamentos de dados CB 22 Isolao trmica e impermeabilizao CB 23 Embalagem e acondicionamento CB 24 Segurana contra incndio CB 25 Qualidade CB 26 Odonto-mdico-hospitalar ONS 27 TECNOLOGIA GRFICA CB 28 Siderurgia CB 29 Celulose e papel CB 30 Tecnologia alimentar

CB 31 Madeiras CB 32 Equipamento de proteo individual CB 33 Joalheria, gemas, metais preciosos e bijuteria ONS 34 PETRLEO CB 35 Alumnio CB 36 Anlises clnicas e diagnstico in vitro CB 37 Vidros planos CB 38 Gesto ambiental CB 39 Implementos rodovirios CB 40 Acessibilidade CB 41 Minrios de ferro CB 42 Soldagem CB 43 Corroso CB 44 Cobre CB 45 Pneus e Aros CB - 46 - reas Limpas e Controladas CB - 47 - Amianto Crisotila CB - 48 - Mquinas Rodovirias CB - 49 - ptica e Instrumentos pticos CB - 50 - Materiais, Equipamentos e Estruturas Off-Shore A ABNT a nica e exclusiva representante no Brasil das seguintes entidades: INTERNACIONAIS ISO International Organization for Standardization IEC International Electrotechnical Comission e das entidades de normalizao

REGIONAL COPANT Comisso Panamericana de Normas Tcnicas

AMN Associao Mercosul de Normalizao