Servicios Industriales

Acuerdo de Servicios Tcnicos (ASeT)

Asistencia inmediata a emergencias 24x7

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Acuerdo de Servicios Tcnicos (ASeT)

Un Acuerdo de Servicios Tcnicos (ASeT), es la propuesta que Siemens ha desarrollado, con dos objetivos principales: Garantizar la atencin y respuesta a situaciones de emergencia, durante las 24 horas, los 7 das de la semana (24x7) Implementar un programa preventivo, que minimice la probabilidad de ocurrencia de una condicin extrema que haga necesaria la intervencin correctiva Estas propuestas estn orientadas a atender instalaciones industriales que cuenten con productos y sistemas Siemens, pertenecientes a la gama de tecnologas de variadores de velocidad y automatizacin industrial.

Atencin a Emergencias
Desde el primer instante en que se nos reporta una situacin de este tipo, se inicia un proceso que contempla: Atencin telefnica Siemens cuenta con una lnea telefnica 01.800, denominada: Hotline 24x7, habilitada para la atencin de este tipo de llamadas: En menos de 30 minutos, un ingeniero de servicio de Siemens, se comunica con planta Se lleva adelante una evaluacin preliminar de la situacin Se intenta en caso de ser posible, a travs de indicaciones telefnicas, dar solucin a la situacion que ocasion la emergencia Servicio Tcnico en Campo De no ser posible resolver la situacin va telefnica, se coordinar la asistencia en planta: En base a los tiempos de respuesta acordados, un miembro del equipo de profesionales de Siemens, se presentar en sitio El objetivo es implementar las acciones correspondientes para reestablecer, en el menor lapso de tiempo posible, el funcionamiento de los equipos comprometidos

Atencin Preferencial
Como apoyo a una situacion de emergencia, le ofrecemos de manera rpida, las gestiones asociadas a la provisin de: Refacciones Siemens ofrece de manera integral, la gestin completa de la cadena de suministro de refacciones, iniciado desde la atencin de requerimientos, seguido del proceso logstico, hasta la entrega en planta, siendo capaces de brindarle: Identificacin de refacciones Servicio de entrega express Determinacin de sustitutos Existencia en inventarios y tiempos de entrega Asesoramiento de refacciones crticas, de acuerdo a la base instalada Centro de Reparaciones Contamos con centros de reparaciones locales preparados para recibir las lneas de productos Siemens, como: variadores de velocidad, servomotores, PCs Industriales y arrancadores suaves; cuyo propsito es: Realizar actividades de preventivo y correctivo Desarrollar acciones diagnstico y reparacin mantenimiento orientadas al

Uso de refacciones originales Determinar la aplicacin de la cobertura de garanta de fabrica

Asistencia inmediata a emergencias

Garantizar la disponibilidad y confiabilidad, de cada uno de los activos de una planta industrial, requiere de un nivel de excelencia en la atencin, seguida de una rpida y efectiva respuesta.

Mantenimiento Correctivo Atencin a Emergencias 24x7 Atencin Preferencial Atencin Telefnica Servicio Tcnico en Campo Refaccionamiento Centro de Reparaciones Mantenimiento Capacitacin Online Support Soporte a Emergencia

Mantenimiento Preventivo

Servicio Preventivo Servicio de Cortesa

Atencin a Emergencia

Atencin Programada

Servicio Preventivo
Bajo consideraciones preferenciales, Siemens le brinda la posibilidad de integrar una serie de servicios de valor agregado, como: Mantenimiento La implementacin de un programa de mantenimiento preventivo, trae consigo importantes beneficios, como: Deteccin temprana de fallas Lograr la mxima disponibilidad y confiabilidad de operacin Obtener un alto nivel de rendimiento de los equipos Reduciendo de esta forma la posibilidad de ocurrencia de una situacin que demande acciones correctivas. Capacitacin Los programas de capacitacin, estn orientados a atender tecnologas de automatizacin industrial y tecnologas de variadores de velocidad; en las modalidades: Capacitacin estndar: Basada en el portafolio de productos y sistemas Siemens de acuerdo a un calendario anual Capacitacin a medida: Orientada a atender las necesidades especficas de formacin, adecuando nuestra propuesta al lugar, momento y por el periodo de tiempo que lo requiera E-learning: Dinmica de capacitacin individual, orientada a una formacin inicial y basada en un criterio de autogestin

Servicio de Cortesa
Siemens ofrece sin cargo alguno, su: Online Support Plataforma basada en internet, disponible en todo momento y en diferentes idiomas, incluido el espaol. A travs de ella contar con acceso a recursos asociados a nuestros productos y sistemas, como: Informacin acerca de caractersticas tcnicas, compatibilidad, rendimiento, etc. Manuales y ejemplos de aplicaciones Actualizacin de versiones de software Novedades sobre nuevos lanzamientos Foros interactivos y respuestas a preguntas frecuentes Tambin tendr la posibilidad de ingresar consultas especficas en su idioma, las cuales sern respondidas por un equipo de profesionales, en un acotado lapso de tiempo. Lo invitamos a ingresar a la siguiente direccin de internet y crear su usuario: http://support.automation.siemens.com

Consultora e Ingeniera Tcnica Servicios de Eficiencia Energtica

Online Support

Consultora e Ingeniera Tcnica Servicios de Eficiencia Energtica Servicios de Modernizacin y Optimizacin

Servicio Tcnico en Campo Capacitacin Centro de Reparaciones Refaccionamiento Garanta

Consultora e Ingeniera Tcnica Servicios de Eficiencia Energtica

Contratos de Mantenimiento Acuerdo de Servicios Tcnicos Servicios de Eficiencia Energtica Monitoreo de Condiciones Servicios de Modernizacin y Optimizacin

Siemens Mxico Sector Industria Divisin Servicios Industriales Av. Ejrcito Nacional No. 350, 3er piso, Col. Chapultepec Morales Deleg. Miguel Hidalgo, 11570 Mxico, D.F. www.siemens.com.mx/industria/servicios

Centro de Atencin de Servicios

servicios.mx@siemens.com

01800 560 0158

ISO 9001:2008