El uso del servicio de NEUBOX constituye el aceptar y estar de acuerdo con el Contrato

General de Servicios de igual forma acepta y esta de acuerdo con las POLÍTICAS
establecidas y publicadas por NEUBOX.
Donde el contexto lo admite: "NEUBOX" y "Nosotros" incluye a NEUBOX Internet SA de CV y/o José
Luis González Rodríguez. "Usted" incluye a la persona que compra el servicio o a cualquier parte
que actua por instruccion del cliente. "Servidor" significa el servidor de equipo de computo
operado por nosotros en conexion para proveer los servicios. En consideracion del compromiso
mutuo aqui establecido, las partes acuerdan lo siguiente, lo cual debera aplicarse hasta el termino
de este acuerdo.
Al usar nuestros servicios esta de acuerdo en quedar obligado por los siguientes terminos y
condiciones:
1.Hospedaje Web e Email
1.1. Nosotros no tenemos representacion alguna y no damos garantia de la precisión o calidad de
la informacion recibida por cualquier persona via el servidor y nosotros no tendremos
resposabilidad alguna por cualquier tipo de daño o perdida de ninguna informacion almacenada en
el servidor.
1.2. Usted debera a efecto realizar y mantener una adecuada proteccion y respaldo de su
informacion almacenada en el servidor para evitar perdidas o daños de la misma.
1.3 Usted representa, asume y garantiza a nosotros que usted usara el Web Site asignado para
usted solo para propositos legales. en particular, usted representa, garantiza y asume para
nosotros lo siguiente:
1.4 Usted no usara el servidor en ninguna manera que infrinja cualquier ley o regulacion o que
dañe los derechos de terceras partes, de igual modo no permitira ni autorizara a cualquier otra
persona a realizarlo.
1.5 Usted no puede publicar, dirigir o transmitir:
(a) cualquier material que este fuera de la ley,amenazante, abusivo, malicioso, difamatorio,
obsceno, blasfemante, profanante o cualquier otro objetable en cualquier sentido.
(b) cualquier material que contenga virus o otro tipo de programa de computadora que sea hostil.
(c) cualquier material que constituya, o fomente a cometer, una ofenza criminal o que infriga
cualquier patente,marca registrada,derechos de diseños, copyright o cualquier otro tipo de
propiedad intelectual de cualquier persona que pueda subsistir bajo leyes de cualquier juridiccion.
1.6.1 El envío de e-mails masivos (bulk email) ya sea solicitado o no solicitado no esta permitido
en nuestros servidores, las cuentas de los usuarios que realicen envíos de e-mails masivos podran
ser suspendidas temporalmente sin previo aviso.
1.7 Usted no empleara programas que consuman de manera excesiva los recursos del sitema,
incluyendo pero no limitado a ciclos del procesador y memoria.
1.8 Nosotros nos reservamos el derecho de remover sin previo aviso cualquier informacion que
consideremos inapropiada para su web site. Nosotros no hospedamos Warez o contenido ilegal de
MP3 (ej. usted solo debera subir MP3 si usted posee el copyright del mismo).
1.9 Usted debera mantener seguro cualquier identificacion, contraseña y otro tipo de informacion
confidencial relacionado con su cuenta y debera notificarnos inmediatemente del conocimiento o
sospecha del uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad, incluyendo perdida, robo o
uso no autorizado de su contraseña o cualquier otro tipo de informacion de seguridad.
1.10 Usted debera observar y prevenir los procesos que pudieramos realizar de vez en cuando y
no debera utilizar el servidor el cual es determinante para todos nustros demas clientes.
1.11 Usted procurara que todo el mail que sea enviado este en acuerdo a todas las legislaciones
que pudieran aplicar(incluyendo la proteccion legal de la informacion) y de manera segura.
1.12 En el caso de ser usuario individual, usted garantiza que almenos tiene 18 años de edad y en
el caso de ser usuario de una compañia,usted garantiza que el servicio no sera usado por una
persona menor a los 18 años de edad.
1.13 Cualquier acceso a otras redes conectadas a NEUBOX debera cumplir con las reglas
apropiadas para esas otras redes.
1.14 Mientras nosotros usaremos cualquier esfuerzo razonable para asegurar la integridad y
seguridad del servidor, nosotros no garantizamos que el servidor se encontrara libre de usuarios
no autorizados o hackers y nosotros quedaremos libres de cualquier responsabilidad por emails no
recibidos o perdidos o cualquier otro tipo de falla en el email.
1.15 Los usuarios que abusen de la red al enviar emails masivos no solicitados (spam), contenido
ilegal, fraude, evasion de pagos, tendran su nombre, direccion del website, detalles del abuso y
direccion IP publicado en nuestro sitio web para avisar a otros proveedores del servicio y a
nuestros resellers en modo de rechazarle a usted futuras cuentas. En base a las circunstancias se
le notificara a su ISP de sus acciones y si es necesario de igual forma a las entidades legales y de
policia . Nosotros no toleraremos abusos a nustra red y los abusos seran castigados en su maxima
extension bajo lo que la ley permita.
1.16 En relacion a la clausula 1.15, Nosotros tenemos el derecho de hacer un cargo de multa por
$5,000 MXN pesos mexicanos, por cada caso de abuso y el abusador sera responsable por
cualquier costo que sea incurrido por nosotros, nuestros clientes o cualquier otra compañia o
negocio relacionada con nosotros.
1.17 El cambiar del plan que tenga contratado a uno inferior genera un cargo por downgrade de
$290 pesos.
 1.18 Si usted abusa de la red o nosotros recibimos alguna queja acerca de su cuenta nosotros
realizaremos una investigación correspondiente y tenemos el derecho de llevar a cabo la
suspensión de su cuenta, si sus acciones pudieran tener un efecto negativo para nuestro negocio o
cualquier otro relacionado con nosotros, en casos extremos nosotros eliminaremos su cuenta y
terminaremos nuestra relacion de negocios con usted de manera inmediata. En dadas
circunstancias un reembolso no sera pagado. Atentos por recuperar cualquier dinero pagado en
situaciones de abuso resultaran en procedimientos legales en contra de usted con la completa
extension bajo la ley.
1.19 Al adquirir nuestros servicios usted acepta la recepción de nuestra newsletter mensual de la
que se puede desuscribir en cualquier momento.
2. Afiliados
2.1 Nos reservamos el derecho de remover la cuenta de un afiliado si es encontrado que dicho
afiliado ha caido en la realizacion de los siguientes actos : El envio de email no solicitado
(spam/spamming), envio de mail basura para anunciar y/o publicando de manera no autorizada en
foros de noticias , realizar alguna accion que pudiera dañar nuestra reputacion de negocios, o la de
alguna compañia o negocio relacionada con NEUBOX.
2.2 Nosotros nos reservamos el derecho de incrementar o disminuir comisiones y porcentajes a
nuestros afiliados en cualquier momento sin razon alguna y remover el esquema del afiliado en
cualquier momento.
2.3 Las comisiones de nuestros afiliados son calculadas y pagadas en $MXN (pesos mexicanos).
2.4 Los afiliados recibiran su comision cuando tengan un balance de $500 MXN (pesos
mexicanos) o mas. Cuando esta cantidad sea alcanzada se realizara el deposito el primer dia habil
del siguiente mes.
2.5 Clientes que encuentren nuestros servicios via internet por medio del link de un afiliado
deberan dar validez de la provinencia del contacto a la hora de la contratacion en nuestro sistema
o realizar la contratacion por medio del sitio web del afiliado, de lo contrario no se aplicara dicha
comision.
3. Disponibilidad del servicio de Hospedaje de Sitio Web
3.1 Nosotros usaremos el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y el servicio este
disponible para usted todo el tiempo, sin embargo en cualquier evento, no seremos responsables
por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor este fuera de linea.
3.2 Nosotros tenemos el derecho de suspender el servicio en cualquier momento, por cualquier
razon y sin previo aviso, pero si dicha suspension dura 24 horas o mas días usted se le notificara la
razon de dicha suspension.
3.3 Los servicios proporcionados a usted y su cuenta con nosotros no puede ser transferida o
usada por nadie mas que usted. Si se encuentra que su cuenta ha sido transferida a otra parte o
muestra otro tipo de actividad que viole esta clausula, nosotros tenemos el derecho de cancelar y
terminar la cuenta y terminar el servicio y/o este acuerdo de manera inmediata.
3.4 Las garantias de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son validas para las causas no
imputables a nosotros, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores:

o Cualquier acto u omision de nuestros clientes, incluyendo no exclusivamente a cualquier

neglicencia, acto premeditado o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer
nuestros servicios.
o Mantenimiento programado de nuestra red de servidores.
o Fallo del usuario en reportar prontamente el incidente y abrir un ticket de soporte o contactarnos.
o Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de internet a nuestra red, conexión
del cliente o problemas con su pc) que no afecten el 100% de nuestra red de servidores.
o Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras personas,
abuso de clientes o sobreutilización de recursos.

4. Pagos
4.1 Todo cargo pagadero que usted deba realizar por los servicios será de acuerdo con la escala
de cargos y de las tarifas publicadas por nosotros en nuestro Web Site y será debido y pagadero
por adelantado a la disposición de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de cambiar los
precios en cualquier momento y sin previo aviso sin embargo todos los precios quedan
garantizados a usted por el periodo de tiempo que haya realizado su prepago.
4.2 El pago de los servicios se realiza de manera trimestral, anual o por el tiempo acordado con
nuestro departamento de ventas hasta el momento que recibamos el aviso de cierre de la cuenta.
4.3 Todos los pagos deberan ser en $MXN (pesos mexicanos).
4.4 Sin prejuicio para nuestros otros derechos y remedios bajo este acuerdo. Si el pago de
cualquier suma que usted deba pagarnos no se realiza antes de la fecha limite, nosotros
tendremos el total derecho de suspenderle el servicio a usted.
4. 5 Solicitudes de orden enviadas por medio de cuentas de email gratuitas quedan sujetas a
confirmacion via telefonica para que la cuenta pueda ser activada.
4.6 De vez cuando se realizan chequeos de seguridad y los nuevos clientes podran ser
telefoneados para la confirmacion del servicio antes que este comience a ser utilizado.
4.7 Si usted adeuda o tiene cargos pendientes por uno o mas servicios nos reservamos el derecho
de solicitar el pago inmediato del adeudo correspondiente o supender o terminar todos los
servicios que usted tenga con NEUBOX y sus websites relacionados.
4.8 Si los adeudos que usted nos tenga con nosotros no son recibidos por completo pasado 30 dias
despues de nuestra ultima peticion del mismo sera considerado un fraude y nuestra politica por
fraude, como se encuentra detallada en nuestro website, sera utilizada para realizar el cobro de
dichos adeudos sin excepcion alguna.
5. Terminacion del Hospedaje de Web Site
5.1 Si usted falla en el pago de cualquier deuda que tenga con nosotros podremos suspender el
servicio y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin darle aviso a usted.
5.2 Si usted falla en el cumplimiento de cualquiera de los terminos y condiciones de este acuerdo,
nosotros podremos suspender el servicio y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin darle
aviso a usted.
5.3 Si usted es una compañía y usted entra en insolvencia para la liquidación o sufre la cita de un
administrador o de un receptor administrativo o entra en un arreglo voluntario con sus acreedores,
nos darán derecho a suspender los servicios y/o a terminar este acuerdo inmediatamente sin darle
aviso a usted.
5.4 Los reembolsos seran entregados a criterio de la administracion, incluyendo reembolzos por
cuotas anuales.
5.5 Nos reservamos el derecho de suspender los servicios y/o de terminar este acuerdo/su cuenta
en cualquier momento sin aviso o razón.
5.7 En la terminación de este acuerdo o la suspensión de los servicios nos darán derecho
inmediatamente a bloquear su sitio del Web y a quitar todos los datos situados en él.
5.8 Cuando se recibe una petición de terminación de la cuenta estará solamente realizada si
contiene bastante prueba que sabemos que vino del usuario autorizado de la cuenta. Tal
información requerida es: número de cuenta, username, contraseña. Nosotros podemos solicitarle
la información para verificar su identidad que consideremos necesaria.
5.9 Cuando se recibe una petición de terminación válida de la cuenta será terminada
inmediatamente. No aceptamos las peticiones de terminación que solicitan la cancelación en una
fecha futura.
6. Abusos y actividades ilegales
6.1 En caso de incurrir en abusos (algunos antes mencionados en las clausulas 1.15 y 1.17) y/o
actividades ilegales, que requieran procedimiento legales, estos deberan ser realizados en
primera instancia en una o varias de las juridicciones a las cuales nosotros acatamos, incluyendo
pero no limitado a las instituciones legales y policiacas de dichas juridicciones.
6.2 Las juridicciones en las cuales nos encontramos amparados son: Estados Unidos Mexicanos.
7. Resellers(Revendedores)
7.1 Los resellers pueden cancelar su cuenta en cualquier momento por correo electrónico o vía
telefónica.
7.2 Los recursos adicionales del reseller están solamente disponibles en unidades, según nuestro
Web site.
7.3 El reseller será responsable de sus clientes y debe asegurarse de que sus clientes no violen
ninguna partes de nuestros términos y condiciones.
7.4 Si se encuentra que un cliente del reseller esta enviando cantidades pequeñas de email no
solicitado (Spam ) el reseller debe advertir al cliente que si se repite esto su cuenta será
terminada. Si un reseller permite que tales acciones continúen, tenemos el derecho de eliminar la
cuenta del reseller.
7.5 Tenemos el derecho de suspender/terminar cualquier Web site, incluyendo los web sites de los
clientes de los resellers en caso de envio masivo de email no solicitado(spam).
7.6 Si un reseller falla en el pago de cualquier unidad de reseller nos reservamos el derecho de
suspender la cuenta del reseller y de suspender a sus clientes de usar nuestros recursos.
7.7 Nosotros no seremos responsables por las acciones de nuestros resellers.
7.8 Los Resellers deben actuar de una manera profesional de negocios siempre.
7.9 Un reseller puede ceder sus clientes a nosotros.
7.10 Los resellers no deberan crear paquetes de web hosting(hospedaje de sitio web) que
contengan caracteristicas que nosotros no ofrescamos, no obstante pueden ofrecer paquetes de
otros proveedores con caracteristicas adicionales o diferentes a las que nosotros ofrecemos.
7.11 Los resellers deben enterar a sus clientes de nuestros términos y condiciones y nuestra
política de privacidad, no obstante no tienen que divulgar que somos su proveedor de servicio.
7.12 Cuando se recibe una petición de terminación de la cuenta estará solamente realizada si
contiene bastante prueba que sabemos que vino del usuario autorizado de la cuenta. Tal
información requerida es: número de cuenta, username, contraseña.
7.13 Cuando se recibe una petición de terminación válida de la cuenta será terminada
inmediatamente. No aceptamos las peticiones de terminación que solicitan el termino en una
fecha futura, todas las cancelaciones se deben realizar por vía telefónica o correo electrónico.
7.14 Las cuentas cerradas por error del cliente no serán abiertas de nuevo a menos que recibamos
un nuevo pago equivalente a un mese de servicio, entonces podra cancelar el cliente en la fecha
correcta.
7.15 Usted como reseller no puede copiar contenido, imágenes o cualquier otra pieza de
información de nuestro sitio web para colocarla en el suyo, usted es responsable de elaborar su
propio contenido, imágenes y sitio web. Nos reservamos el derecho de suspender su cuenta de
reseller en estos casos.
8. Hospedaje Web Site para Adultos
8.1 Nosotros por ninguna circunstancia permitimos contenido para adultos que contengan
personas menores a 18 años de edad.
8.2 Clientes de hospedaje de sitios web para adultos quedan de acuerdo en que nosotros
revisemos diariamente el contenido de su sitio web para proteccion en contra de pornografia
infantil y/o contenido ilegal.
8.3 Cualquier cliente que sea encontrado en su web site pornografia infantil y/o contenido ilegal.Su
cuenta sera terminada de manera inmediata al igual que este acuerdo y el contenido encontrado
sera pasado a las autoridades competentes e instituciones que lo ameriten en TODOS los casos.
8.4 Un cargo por $10,000 MXN (pesos mexicanos) sera aplicado a cualquier cliente que se le
encuentre hospedando pornografia infantil y no se pagaran reembolsos.
8.5 Nos reservamos el derecho de eliminar y terminar a nuestro criterio culaquier sitio web con
contenido para adultos.
9. Secure Certs
9.1 Los cargos por "Secure certificates"no son reembolsables.
9.2 Requerimos la prueba de la autoridad para el Domain Name para el cual el certificado se
solicita, y la prueba de la identidad antes de que publiquemos su certificado. La prueba se nos
debe enviar por fax vía los números de fax en nuestro Web site.
9.3 Para negocios se requiere la prueba del mismo mediante el acta constitutiva.
9.4 El certificado es por un período de 12 meses solamente. Usted puede renovar su certificado
antes de que expire, para que el servicio sea continuo.
9.5 Si el pago de la renovación no se recibe en el final del período del servicio de 12 meses su
certificado será suspendido.
10. Servidores Dedicados
10.1 Nuestros paquetes de servidores dedicados tienen un contrato minimo de 3 meses despues
del cual usted podra cancelar en cualquier momento.
10.2 Ningun cargo es reembolsable.
10.3 El soporte para software no esta cubierto por nuestra politica de administracion de servidores
a menos que el mismo sea el panel de control proveído por nosotros al comprar su servidor
dedicado.
10.4 Usted es libre de instalar cualquier software legal en nuestros servidores dedicados, que
incluye pero no esta limitado a: modulos perl, modulos php, aplicaciones y sistemas php, etc.
10.5 Usted debe hacer saber a cualquier persona(s) que pudieran usar el servidor dedicado acerca
de nuestros terminos y condiciones y nuestra politica de privacidad , no obstante no tienen que
divulgar que somos su proveedor de servicio.
10.6 Si usted se propone revender servicios a otros individuos vía su servidor dedicado entonces
usted debe cumplir con nuestros términos de reseller antes mencionados.
10.7 El servicio no comenzará hasta que hallamos recibido copia firmada y fechada de nuestro
contrato de servidor dedicado así como copia de su comprobante de domicilio, identificación
personal y del acta constitutiva donde se muestren los poderes notariales así como el alta en el
RPP si usted es persona moral.
10.9 Trabajos realizados fuera del servicio de administracion causaran un cargo de $20 USD por
hora. Nosotros requriremos su confirmacion del trabajo a realizar y que los cargos que generen
sean pagados antes que nosotros hagamos la peticion de los mismos.
10.10 El servicio de arrendamiento de servidor dedicado esta regido por el contrato de servidor
dedicado que le sera proveído al momento de solicitar el servicio y no se encuentra limitado por
las políticas definidas en el punto 10 de este contrato.
11. Dominios
11.1 Todos los dominios que contrate a través de NEUBOX son de su propiedad y se registran a su
nombre, si no decide renovar su contrato de hosting puede renovar sólo el dominio con nosotros o
transferirlo a otro proveedor.
11.2 Una vez que un dominio ha vencido no sera posible transferirlo con otro proveedor y será
necesario renovarlo con nosotros.
11.3 Si usted paga su dominio vía nuestro sistema de pagos de PayPal solo podemos autorizar o
llevar a cabo la transferencia una vez que han transcurrido 90 días del pago del mismo.
12. Devolucion de pagos a tarjetas de Credito / Debito
12.1 Si un servicio ha sido utilizado y el cliente solicita a su banco la devolucion del mismo
entonces se procedera legalmente en contra del cliente para recuperar dichos pagos en todas las
circunstancias.
12.2 Sin excepcion alguna todas las acciones por fraude son automaticamente reportadas a la
policia y tratadas conforme a nuestra politica por fraudes como esta detallada en nuestro sitio
web.
12.3 En cualquier caso de pornografia infantil en nuestros servidores sera reportada a la policia y
nosotros trabajaremos con dicha institucion para asegurar que exista accion legal en contra suya.
Nosotros nunca toleraremos dichas acciones.
13. Ley
13.1 En caso de disputa, entre el usuario y NEUBOX, las partes están consientes y de acuerdo en
someterse a los tribunales y las leyes sustantivas y adjetivas del Estado de San Luis Potosí, México
para dirimir sus diferencias. Por lo que renuncian a cualquier foro y legislación que les pudiera ser
aplicable por razón de su domicilio presente o futuro o bien por cualquier otra causa.
14. Titulos
14.1 Los títulos se incluyen en este acuerdo para la conveniencia solamente y no afectarán la
construcción o la interpretación de este acuerdo.
15. Este Acuerdo
15.1 El usuario al momento de registrarse como nuevo cliente en el módulo "Contratar" y levantar
su orden compra, está de acuerdo a que estos actos (terminos y condiciones, politica por spam) se
consideren como su consentimiento expreso y por escrito a lo contenido en esta página.