Instituto Tecnolgico de Costa Rica

CASO #3 APPLE INC

Administracin de la Funcin de la Informacin Jonathan Quinteros Gell y Esteban Castro Rojas

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera en Computacin Caso Apple Contenidos 1. a. b. 2. a. b. 3. a. b. c. 4. A. B. C. Situacin Actual ............................................................................................................................... 2 Rendimiento Actual: .................................................................................................................... 2 Postura Estratgica: ..................................................................................................................... 2 Administradores Estratgicos........................................................................................................... 3 Junta Directiva ............................................................................................................................. 3 Alta direccin ............................................................................................................................... 3 Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas ............................................................................... 3 Ambiente Social ........................................................................................................................... 3 Ambiente Industrial ..................................................................................................................... 3 Tabla EFAs ................................................................................................................................... 4 Ambiente Interno (tabla IFAS) .......................................................................................................... 4 Estructura corporativa ................................................................................................................. 4 Cultura Corporativa...................................................................................................................... 5 Recursos Corporativos ................................................................................................................. 5 Mercadeo ........................................................................................................................................ 5 Finanzas........................................................................................................................................... 5 Investigacin y Desarrollo ................................................................................................................ 5 Operaciones y Logstica.................................................................................................................... 6 Recursos Humanos .......................................................................................................................... 6 d. Tabla IFAs .................................................................................................................................... 6

5. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS) .................................................................................... 7 a. b. Tabla SFAs.................................................................................................................................... 7 Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ................................................................................... 7

6. Alternativas Estratgicas y Estrategia Recomendada ............................................................................ 8 a. b. Estrategia Actual .......................................................................................................................... 8 Estrategia recomendada .............................................................................................................. 8

7. Implementacin .................................................................................................................................. 8

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Caso #3 Apple Inc.

1. Situacin Actual
a. Rendimiento Actual:
La empresa se compromete a ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes a travs de sus soluciones innovadoras de hardware, software, perifricos, servicios y opciones de Internet. La estrategia de negocio de la compaa ha potenciado su capacidad nica de disear y desarrollar sus propios sistemas operativos, hardware, software de aplicaciones y servicios para ofrecer a sus clientes productos y soluciones con excelente facilidad de uso, integracin, y el diseo industrial innovador. La empresa cree que la inversin continua en investigacin y desarrollo es fundamental para el desarrollo y la mejora de productos y tecnologas innovadoras.

b. Postura Estratgica:
Misin:

Ofrecer servicios con la ms alta calidad y con la ms alta tecnologa con los mejores productos y promover estilos de vida saludables. As como seguir capacitndonos para renovar nuestra empresa da a da.
Visin:

Renovarte se basa en 3 pilares fundamentales: profesionalismo, tecnologa y trayectoria, todo relacionado a mejorar nuestra calidad de vida. Ser reconocidos como una empresa de la esttica dinmica y competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes.
Objetivos:

En si no se mencionan los objetivos de negocios de la empresa pero, se puede deducir que son la bsqueda de nuevas tecnologas para brindarles productos innovadores a los clientes. Invertir en investigacin y desarrollo.
Estrategias:

Expandir la red de distribucin para llegar a ms clientes. Y Convertirse en una mquina de bsqueda en lnea y una plataforma para la publicidad online.
Poltica:

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Las polticas dentro de la empresa se pueden asumir como ser los lideres y pioneros en el la industria de la tecnologa, tratar de sorprender al mundo siendo creativos y frescos a la hora de innovar.

2. Administradores Estratgicos
a. Junta Directiva
Nombre Cargo Ao

Fred A. Anderson William V. Campbell Millard S. Drexler Albert A. Gore Jr Steven P. Jobs Andrea Jung Arthur D. Levinson Jerome B. York

Director Co- Lead Director Director Director y CEO Lead Co- Lead Director

2004 1997 1999 2000 1997 2008 2000 1997

b. Alta direccin
Ejecutivo:

Steven P. Jobs CEO, Apple CEO, Pixar Director, Apple Director, Walt Disney

3. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

a. Ambiente Social
Debido a la naturaleza de la industria, es realmente difcil que la situacin ambiental puede daar el negocio, a menos claro que se presente una catstrofe climtica, pero actualmente y en un futuro cercano ninguna de las 3 opciones anteriores podra reflejar una amenaza real para la compaa. Muchas cosas pueden influir en un mercado tan cambiante como en el que se ubica Apple pero la mayor parte de este mercado esta completamente libre de la influencia climtica del mundo.

b. Ambiente Industrial
Se cuentan con diferentes zonas de trabajo principalmente en Amrica, Europa, Japn, Asia Pacfica ventas al por menor. En Amrica se vive una demanda continua de mquinas de escritorio Mac y sistemas portables. En Europa las ventas han crecido un 58% desde el 2009. En Japn crecieron un 75% a demanda del MacBook Pro e iMac. En el Asia Pacfico se ha crecido un 160%.

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A continuacin se clasifican las fuerzas que afectan a la industria:

Fuerzas Consumo de aparatos electrnicos Crecimiento del mercado de software y hardware Poder relativo de uniones, gobiernos, grupos con intereses especiales Competencia Poder de Negociacin del Cliente Calificacin Alta Media Media Alta Baja

c. Tabla EFAs
Factores Externos Oportunidades Demanda de tecnologa de punta Investigacin de nuevas tecnologa Ingreso en nuevos mercados Inters del pblico en este tipo tecnologa Prestigio de la marca Amenazas Competencia Recesin econmica Android Imitacin de productos Mercado saturado Total Peso 0,03 0,04 0,09 0,04 0.10 0,05 0,10 0,15 0,05 0.25 1 Calificacin 5 5 4 3 5 4 4 3 4 3 Peso Ponderado 0,15 0,20 0,36 0,12 0.50 0,20 0.40 0,45 0,20 0.75 3.33 Comentarios

4. Ambiente Interno (tabla IFAS)

A. Estructura corporativa
En cuanto a lo que tiene que ver con la estructura corporativa, se contaba con una junta directiva estuvo formada por 8 miembros, donde en el 2010 se encontraba Steve Jobs como CEO. A todos ellos se les brindaban beneficios adicionales como derecho de tener una gran cantidad de acciones 30 000 y descuentos entre otros beneficios. Es una empresa que se ha

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caracterizado porque su estructura es comprendida por todos en la organizacin y va de acuerdo a los objetivos, estrategias, polticas y programas de la empresa. Se organiza basndose en la geografa y opera en segmentos bien definidos que estn en estn en Amrica, Europa, Japn y Asia.

B. Cultura Corporativa
Aunque no se menciona de manera clara cul es la cultura corporativa presente en la empresa se puede notar que la innovacin es un eje fundamental, tanto as que los empleados de la compaa lo tienen muy claro, y de hecho sta invierte en investigacin y desarrollo mucho dinero. Adems se puede ver como la creatividad y la iniciativa tienen mucho valor dentro de la corporacin y a esto se le aade la poltica de de sostenibilidad ambiental a travs de campaas y programas que promueven el reciclaje de sus productos.

C. Recursos Corporativos
Mercadeo

Uno de los factores ms importantes de la empresa es la difusin de su marca y sus productos y a pesar de que sus competidores ofrezcan productos similares a menores precios con su publicidad logran mantener gran parte del mercado. Una de las estrategias de mercadeo que han utilizado es la de colocar productos Apple en secciones especiales de locales de terceros y llamar la atencin tanto de los vendedores como de los compradores.
Finanzas

Es una compaa de gran prestigio y aunque decay unos aos sigue siendo una compaa muy estable econmicamente. Su xito se debe a que cada una de las entregas en cada versin de sus productos del generan muchos ingresos. Por ejemplo Apple en el 2009 report el primer cuarto fiscal de ese ao como el mejor, reportando ingresos de $8.16 billones y ganancias de $1.21 billones. Y para ir ms all cada uno de sus lanzamientos son un xito tanto as que en el 2010 cuando se lanzo el Ipad se vendieron 300 000 solo el da del lanzamiento.
Investigacin y Desarrollo

La investigacin y el desarrollo son las reas a las que ms cuidado le pone la empresa y es por esto mismo que tiene la confianza de muchos clientes. Es tal vez una de las reas ms sobresalientes de la compaa, en la cual existe una inversin continua para innovar productos y tecnologas. Es esta innovacin que le da gran xito a la compaa la cual puede utilizar la estrategia de diferenciacin de gran manera ya que siempre son pioneros en lanzamientos de productos de gran calidad y muy innovadores.

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La expansion para asi ampliar sus clients y provedores es una busqueda continua en la organizacion lo que le permite siempre entrar en nuevos mercados y llevar sus productos. Utiliza la mayor cantidad de canales de distribucin disponibles como tiendas virtuales propias, venta fsica en la mayor parte del mundo y la utilizacin de App Store y IBookstore, venta directa entre muchas otras.
Recursos Humanos

Sus recursos humanos son los de mayor calidad para as poder transmitir el valor de sus productos, cada uno de sus empleados tienen amplio conocimiento sobre los productos y la manera de transmitir todo ese conocimiento al cliente para que este se vea atrado por el producto. Su relacin con el cliente es primordial por lo que a esto le centra mucha atencin y siempre se encuentra en constantes capacitaciones para tener a su personal altamente calificado.

d. Tabla IFAs
Factores Internos Fortalezas Reconocimiento Innovacin Calidad de productos Una interfaz cmoda y amigable Inversin investigacin Debilidades Precios elevados Poca variedad Poca integracin Perdida cabeza de la empresa Lentitud lanzamiento productos Total 0,08 0,08 0,11 0,13 0.05 1 3 2 2 4 3 0,24 0,16 0,22 0,52 0.15 3,61 0,10 0,15 0,12 0,08 0.10 5 4 4 3 5 0.50 0,60 0,48 0,24 0.50 Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

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5. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS)

a. Tabla SFAs
Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado Corto Mediano Largo

O3 Prestigio de la marca A3 Android A5 Mercado saturado F2 Innovacin

0,10 0,15 0,2 0,15

4 3 3 5

0,40 0,45 0,40 0,75

X X X

X X X

F3 Calidad de los productos

0,10

0,40

D3 Poco integracin D4 Perdida de la cabeza de la empresa Total

0,15 0,15 1

2 3

0.30 0,45 3,15 X

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Se ha podido notar que la empresa se dirige acorde a la misin que ha tenido desde un inicio y es que siempre se han enfocado en diferenciar sus productos dando siempre algo innovador y de calidad. Ademas que se rigen claramente por sus objetivos los cuales siempre son simples y directos, y que no son difciles de cumplir.

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6. Alternativas Estratgicas y Estrategia Recomendada

a. Estrategia Actual
La estrategia actual de la empresa est claramente definida y les ha funcionado desde sus inicios, la estrategia de constante investigacin, innovacin y tecnologa de punta en todos los nuevos productos electrnicos que saca es la que ha llevado a la compaa al xito actual al ofrecer productos siempre nuevos y altamente atractivos para la poblacin.

b. Estrategia recomendada
Diferenciacin del producto La diferenciacin de productos es una estrategia viable, especialmente si la compaa explota las distinciones conceptuales para la diferenciacin de productos. Aquellos que son relevantes para Apple son las caractersticas del producto, mezcla de producto, enlaces con otras empresas, y la reputacin. Apple estableci una reputacin como un innovador, ofreciendo una variedad de funciones fciles de usar productos que cubren una amplia gama de segmentos. Sin embargo, sus vnculos con otras empresas se han limitado.

7. Implementacin
Despus de la partida de CEO Steve Jobs, se dijo que el equipo de administracin deba de tomar muy en claro las metas y las estrategias planteadas para el 2011, ciertamente lo hicieron y lo consiguieron, ser tarea de ellos, en este nuevo periodo, implementar una nueva estrategia adaptando la compaa a las nuevas tendencias del mercado y mantener a la compaa a la vanguardia en lo que dispositivos tecnolgicos se refiere.