Denise Cordeiro Gonalves Canal

Administrao em Sistemas de Informao

ApresentAo
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Administrao em Sistemas de Informao, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinmico e autnomo que a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila propiciar aos(s) alunos(as) uma apresentao do contedo bsico da disciplina. A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de recursos multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail. Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br, a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso, bem como acesso a redes de informao e documentao. Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e prazeroso, concorrendo para uma formao completa, na qual o contedo aprendido influencia sua vida profissional e pessoal. A Unisa Digital assim para voc: Universidade a qualquer hora e em qualquer lugar!

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sUMrIo

IntroDUo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

1 teCnoLoGIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

1.1 Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.2 Resumo do Captulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13 2.1 Introduo a Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.2 Funes de um Sistema de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.3 Tipos de Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.4 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.5 Sistemas de Informao Gerenciais (SIGs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.6 Sistemas de Apoio Deciso (SADs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.7 Principais Caractersticas dos Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.9 Sistema Descentralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.10 Sistema Integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.11 Resumo do Captulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.12 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 25 3.1 Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 3.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3.6 Ciclo de Vida do Projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 3.7 Treinamento dos Usurios em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3.8 Resumo do Captulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 31

3 FAtores CrtICos e De sUCesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

respostAs CoMentADAs DAs AtIVIDADes propostAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

reFernCIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

IntroDUo

O objetivo geral do curso oferecer-lhe subsdios para um estudo crtico sobre o papel dos Administradores em Sistemas de Informao. A disciplina Administrao em Sistemas de Informao contribui para a formao de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas e a administrao de sistemas integrados. Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definio dos conceitos de Hardwares, Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informao e tm o objetivo de formar profissionais capacitados a Administrar Sistemas de Informao nos mais diferentes tipos de organizao. Dentro dessa perspectiva, o contedo est organizado de forma a promover sempre um debate sobre a evoluo dos processos histricos tecnolgicos, bem como a capacitao do Administrador para trabalhar com esses recursos tecnolgicos. Administrao em Sistemas de Informao significa preparar o profissional para atuar em prol da implantao e coordenao de Sistemas Integrados. A presena do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova viso torna-se imprescindvel e fundamental, pois preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, s assim a coordenao ser promissora. O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de elementos para que a equipe de apoio e os usurios que recebero treinamento se apropriem do conhecimento de forma tranquila. A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empresas buscam bacharis em Administrao de Empresas para contratao. Finalizando, buscamos, tambm, destacar nesta disciplina as inmeras possibilidades de trabalho que o futuro Administrador de Empresas ter ao trmino do curso. Ser um prazer acompanh-los(las) ao longo desse trajeto.

Profa. Denise Canal

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1 teCnoLoGIAs
Neste captulo, vamos iniciar a discusso sobre as tecnologias e sua utilizao na rea da administrao. ser centralizadas nas tecnologias existentes e que podem ser utilizadas. Mas, para o funcionamento de toda a infraesEmbora muitos profissionais desconheam trutura de sistemas de informao, interessante a possibilidade de unir a tecnologia rea de ad- analisar como o funcionamento do computador ministrao, tornando-se, ento, um administrador e o tratamento das informaes, como veremos a de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida- seguir. de mais que uma tendncia de mercado, uma A tecnologia e os sistemas de informao so necessidade imediata. Com base nessas novas ten- algumas das muitas ferramentas que vrios coladncias, o profissional pode pleitear um empre- boradores das organizaes, independentemente go na rea da tecnologia de informao, visando, de seus cargos, utilizam para resolver suas tarefas e como resultado principal, aos benefcios reais que mudanas do dia a dia. essa rea proporciona. Vamos conhecer um pouco Porm, antes de iniciarmos o assunto, iremos mais dessa rea. entender alguns conceitos que iro nortear o estuSegundo Stair (2008), os componentes de todos os sistemas de informao, como dispositivos de hardware, pessoas e procedimentos, so interdependentes. Como o desempenho de um sistema afeta os outros, todos esses sistemas devem ser medidos segundo os mesmos padres de eficcia e eficincia, dadas as restries de custos, controle e complexidade.
Curiosidade
Para que tais procedimentos possam de fato trazer benefcios, cabe ressaltar que as aplicaes existentes de sistemas sofreram, e muito, com relao evoluo tecnolgica.

do a que este material se prope e que, independentemente da sua rea de atuao profissional, podem auxiliar no entendimento dessa rea to importante no mundo corporativo.

Tambm a tecnologia da informao tem se tornado a ferramenta pela qual as definies do modelo comercial de toda a organizao podem

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1.1 Hardware

Hardware refere-se a todos os componentes fsicos de um computador. Ele inclui todos os dispositivos de entrada, processamento, armazenamento e sada.

Teclado, mouse, placa-me, monitor, disco rgido, cabos e impressora so exemplos de hardware.

Figura 1 Dispositivos de entrada, processamento e sada.

Os perifricos podem ser usados para forne- Exemplo: O usurio precisa saber quanto cer entrada para um computador e, tambm, para (15*2)/3. obter a sada desejada. Utilizaremos, ento, os perifricos de entrada para fazer o input dos dados no sistema, via teclado, isto , digitar (15*2)/3. Em seguida, o computador levar esses dados para os dispositivos de processamento, aqui conhecidos como Unidades Lgicas Aritmticas (ULAs), responsveis pela realizao do clculo. O prximo passo apresentar os resultados a partir dos perifricos de sada. So eles: monitor, impressora ou caixa de som.

Ateno
Os dispositivos de Entrada e Sada (E/S) ou Input/Output (I/O) so tambm denominados perifricos. Eles permitem a interao do processador com o homem, possibilitando a entrada e/ou a sada de dados.

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Figura 2 Execuo dos dispositivos de entrada, processamento e sada.

O teclado e o mouse so usados para fornecer entrada e para selecionar e executar programas. Voc pode visualizar a sada em um monitor, que parecido com um aparelho de televiso, ou usar a impressora para visualizar a sada em um papel. Alm de dispositivos de entrada e sada, um computador usa dispositivos de processamento para trabalhar os dados de entrada e gerar a sada desejada. O dispositivo de processamento mais importante a unidade de processamento central (Central Processing Unit CPU).
Saiba mais Saiba mais Voc sabia que a CPU considerada o
crebro do computador?

Figura 3 Redes.

Memria RAM: conhecida tambm como memria de acesso aleatrio, porque acessa qualquer localizao escolhida aleatoriamente, na mesma quantidade de tempo. Usada para armazenagem de curto perodo; desligado o equipamento, todas as informaes se apagam; Memria ROM: memria somente de leitura. So chips (pequenas lascas de silcio), que vm do fabricante com seus programas devidamente gravados; Tecnologia de Armazenagem: abrange os meios fsicos de armazenamento de dados (discos magnticos ou ticos), nos quais os dados ficam guardados.
Saiba mais
tecnologia da Informao: uma das muitas ferramentas utilizadas pelas orSaiba mais ganizaes e seus colaboradores para enfrentar as inmeras mudanas decorrentes no dia a dia.

A ULA processa a entrada de dados para executar clculos e apresentar a sada. Conceitos bsicos de: Rede: liga dois ou mais computadores, para compartilhar dados ou recursos, como, por exemplo, uma impressora. Ser destinado um tpico especfico neste trabalho para explorar este item;

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Pretende-se, neste material, nortear todo o entendimento e aproveitamento do conhecimento do profissional, independentemente de sua rea de atuao profissional. Segundo Laudon e Jane (2004), um computador composto de alguns itens, tais como: CPU; armazenamento primrio e secundrio; dispositivos de entrada, sada e de comunicao. O conjunto desses componentes conhecido como equipamento fsico: Computador: usado para as atividades de entrada, processamento e sada de um sistema de informao;

CPU: a parte do computador em que ocorre a manipulao de smbolos, nmeros e letras e que controla as outras partes do sistema de computador; tudo isso embasado em sinais eltricos e digitais. A seguir, as definies de cada componente conforme Laudon e Jane (2004): CPU: responsvel pela manipulao dos dados e pelo controle das outras partes do sistema; Armazenamento Secundrio: guarda dados e instrues quando no esto sendo usados no processamento;

Figura 4 Dispositivos de entrada.

Dispositivos de Entrada: convertem dados e instrues para o processamento no computador;

Figura 5 Dispositivos de sada.

Dispositivos de Sada: apresentam os dados em uma forma que as pessoas podem entender;

Dispositivos de Comunicao: controlam a passagem de informao de redes e para as redes de comunicao.

Outro detalhe importante a se observar que os computadores utilizados tambm possuem suas classificaes. As definies, segundo Laudon e Jane (2004), so as seguintes:

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Mainframe: computador de grande porte, uma mquina poderosa com grande capacidade de memria e processamento de informaes;
Figura 6 Mainframe.

Computador Pessoal (Personal Computer PC): tambm chamado microcomputador, um computador que utilizamos em nossas residncias, como tambm em nosso trabalho;
Figura 8 Computador pessoal.

Fonte: http://www.google.com.br/images?hl=ptbr&q=mainframe&rlz=1W1ADFA_ptBR&um=1&ie=UTF&biw=1600&bih=693

Fonte: http://hangover80.wordpress.com/ category/tecnlogia/computadores/.

Servidor: computadores otimizados especificamente para apoiar uma rede de computadores, permitindo que os usurios compartilhem arquivos, softwares, impressoras etc.;
Figura 7 Servidor.

Notebook/Laptop: computadores portteis, que possuem as mesmas caractersticas de um PC.

Figura 9 Notebook/laptop.

Fonte: http://ptu.bf-china-factory.com/ umpc-laptop/China-umpc-laptopmanufacturer/laptop-umpc02.html.

Fonte: http://www.m3itsolutions.com. br/servidores.html.

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1.2 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Hardwares, bem como os diversos tipos de perifricos e suas utilizaes. Segundo Laudon e Laudon (1996), os principais componentes de hardware de um sistema de computador contemporneo so a CPU, o Armazenamento principal, os Dispositivos de Armazenamento Secundrio, os Dispositivos de Entrada, os Dispositivos de Sada e os Dispositivos de Comunicaes; Os principais dispositivos de entrada so: os teclados, as telas de toque (touchscreens), os mouses, os scanners digitais, a entrada por caneta, o reconhecimento de caracteres magnticos e ticos, a entrada por voz e os sensores; Os principais dispositivos de sada so: as impressoras, os plotters, os terminais de vdeo, microfilme e microfichas e os dispositivos de sada de udio.

1.3 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem. 1. Cite 3 tipos de perifricos de entrada (input) de dados no sistema. 2. Cite 3 tipos de perifricos de sada (output) de dados no sistema. 3. Quando solicitamos ao computador que ele resolva uma equao de 1 grau ou uma simples operao de subtrao, adio, diviso ou multiplicao, podemos afirmar que fica a cargo da:

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2 SOFTWARE
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos dos Softwares e seus diversos tipos. Destacaremos aqui os benefcios de um sistema integrado (Enterprise Resource Planning ERP) e, em paralelo, as desvantagens de um sistema descentralizado. Para que o computador funcione, necessrio muito mais do que a prpria energia eltrica e, tambm, os componentes descritos anteriormente, como o hardware. Pressman (1995, p. 12) conceitua o software como
(1) Instrues (programas de computador) que, quando executadas, produzem a funo e o desempenho desejados; (2) Estruturas de dados que possibilitam que os programas manipulem adequadamente a informao; (3) Documentos que descrevem a operao e o uso dos programas.

Saiba mais
Todo computador deve possuir um software, uma espcie de combustvel, que um programa responsvel por todas as funes do hardware, bem como peSaiba mais las funes que os usurios possam fazer, sendo responsvel pela interface, na qual ocorre a interao com o usurio.

recursos do computador, como o processador central, conexes de comunicao e dispositivos como: impressoras, mouses etc. Por exemplo: o sistema operacional Windows XP, Windows Vista etc.; Softwares Aplicativos: programas que so construdos para ou pelos usurios para designar uma tarefa especfica ao computador. Por exemplo: um programa de gerenciamento de pedidos, gerenciamento de folha de pagamento.

Existem dois tipos de softwares, segundo Laudon e Jane (2004): Softwares de Sistema: conjunto de programas generalizados que gerenciam os

2.1 Introduo a Sistemas de Informao

A Teoria Geral de Sistemas ou TGS, como conhecida, uma rea de conhecimento de Sistemas de Informao. A definio da palavra sistema no deve ser mencionada puramente como substantivo ou qualquer outra definio de linguagem ou semntica.

Segundo Stair (2008, p. 11),

um sistema de informao um tipo especializado de sistema e pode ser definido de inmeros modos. Nesse propsito, um sistema de informao uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam

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e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback.

nas operaes do dia a dia, utilizando os sistemas de informao. Mas, antes de formar uma opinio e ter um consenso sobre sistemas de informao, necessrio entendermos dois conceitos fundamentais para esses sistemas, que, conforme Stair (2008), so: Dados: so fatos bsicos, como o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionrio, nmeros de peas em estoque ou pedidos. Quando esses fatos so organizados ou arranjados de maneira significativa, eles se transformam em informaes.

Segundo Rosini (2006, p. 3),

atualmente palavra sistema mal empregada, usada de forma indiscriminada e sem qualquer critrio, originando, em especial nos meios empresariais, a confuso de us-la como definio. Ou ainda, usada para expressar determinadas situaes dentro de um software.

Quando o assunto sistemas de informao, alguns profissionais, dentro de suas respectivas reas, imaginam um computador fazendo todo o Informao: o conjunto de fatos orgatrabalho de modo automtico. O assunto sistemas nizados de modo a terem valor adicional, de informao sofreu, como praticamente todos alm do valor dos fatos propriamente dios meios e mtodos computacionais, grandiosas e tos. profundas evolues com o passar do tempo. Com isso, o processamento de informaes se tornou Nakagawa (apud PADOVEZE, 1997, p. 43) eviuma das atividades mais difundidas e fundamentais, tanto para pessoas quanto para as organiza- dencia que a informao o dado que foi processado e armazenado de forma compreensvel para es. seu receptor e que apresenta valor real percebido Num mundo cada vez mais globalizado e para suas decises correntes ou prospectivas. interconectado, isso proporciona uma orientao Agora que voc j sabe diferenciar dados de para a obteno de lucros, custo-benefcio etc. Tudo isso porque as organizaes tendem a cole- informao, vamos visualizar a entrada desses datar dados e informaes para referncias futuras e dos no sistema, o processamento e a sada no formato de informao. Exemplo:
Figura 10 Dados e informao.

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2.2 Funes de um Sistema de Informao

As trs atividades bsicas entrada, processamento e sada produzem as informaes de que as organizaes necessitam. Feedback a sada que volta a determinadas pessoas e atividades da organizao para anlise, avaliao, refino e correo da entrada.

lados atravs de clculos, comparaes, resumos e classificaes, objetivando uma forma de disposio mais significativa e til. As atividades de sada transmitem os resultados do processamento a locais onde sero usados para tomada de decises, projeto, inovao, coordenao ou controle. A sada dos sistemas de informao toma vrias formas: Segundo Laudon e Jane (2004), relatrios impressos, apresentaes grficas, vde Entrada: captura ou coleta de dados os, som ou dados a serem enviados a outros sisbrutos de dentro da organizao ou de temas de informao. Os sistemas de informao seu ambiente externo; tambm devem armazenar dados e informaes Processamento: converte esses dados de uma forma organizada, de modo a serem facilbrutos em uma forma mais significativa; mente acessveis para processamento ou sada. Sada: transfere as informaes processadas s pessoas que as utilizaro ou s atividades em que sero empregadas.
Curiosidade
Voc sabia que os sistemas de informao computadorizados so essenciais no ambiente de trabalho de hoje, pois permitem s pessoas: analisar problemas, visualizar assuntos complexos, criar novos produtos, comunicar, tomar decises, coordenar, entre outros?

Os sistemas de informao computadorizados captam dados de fora ou de dentro de uma organizao atravs de formulrios em papel, que os registram e os colocam diretamente em um sistema de computadores, atravs de um teclado ou outro dispositivo. As atividades de entrada, como registro, codificao, classificao e edio, se preocupam em assegurar que os dados necessrios so corretos e completos. Durante o processamento, os dados so organizados, analisados e manipu-

Figura 11 Atividades dos sistemas de informao: entrada, processamento e sada.

Ambiente

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2.3 Tipos de Sistemas de Informao

Segundo Laudon e Jane (2004), os principais tipos de sistemas de informao so os Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs), os Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs) e os Sistemas de Apoio Deciso (SADs). Esses sistemas so responsveis pelo processo decisrio de uma organizao e podem se apresentar das seguintes formas:

bom-senso, a capacidade de avaliao e a perspiccia para a definio do problema; estruturado: rotinas repetitivas e rotineiras que envolvem procedimentos previamente definidos.

A seguir, a Figura 12 mostra os diferentes ti no estruturado: no sendo rotineiras, pos de sistemas de informao, nos vrios nveis da no existe procedimentos estabeleci- organizao, que do suporte aos diferentes tipos dos. O tomador de deciso deve usar o de deciso.
Figura 12 Nvel organizacional dos sistemas.

2.4 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs)

Os SPTs so, basicamente, as fontes mais importantes de dados para todos os outros sistemas das organizaes. So um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transaes com-

pletas de procedimentos no dia a dia das organizaes. So os sistemas administrativos considerados bsicos e que atendem a todos os nveis operacionais das organizaes; esses sistemas registram

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todas as transaes rotineiras e necessrias ao funcionamento da organizao; quando necessrio

inserir toda e qualquer informao no sistema, o procedimento feito por um SPT.

Figura 13 Tipos de SPTs.

2.5 Sistemas de Informao Gerenciais (SIGs)

Os SIGs tambm podem ser designados uma categoria especfica de sistemas de informao que do suporte s funes do nvel gerencial. Os SIGs atendem ao nvel gerencial da organizao, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao histrico da organizao; apoiam as funes de planejamento, controle e deciso no nvel gerencial; e, geralmente, dependem dos SPTs subjacentes para a aquisio de dados. Os SIGs, usualmente, atendem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais e no em atividades dirias. Em geral, do respostas a perguntas rotineiras que foram especificadas anteriormente e cujo procedimento de obteno de respostas prede-

finido. A maior parte dos SIGs usa rotina simples, como resumos e comparaes, em vez de sofisticados modelos matemticos ou tcnicas estatsticas. Os SIGs, por definio, servem tambm como base para as funes de planejamento, controle e tomada de decises em nveis gerenciais das organizaes. Normalmente, so orientados quase exclusivamente aos eventos internos e no aos eventos ambientais ou externos da organizao. A seguir, a Figura 14 ilustra, por meio de diagrama, trs SPTs que fornecem dados resumidos de transaes aos sistemas de relatrios do SIG. No fim de um perodo de tempo determinado, os gerentes tm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que lhe disponibiliza relatrios adequados.

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Figura 14 SPTs armazenando dados para os SIGs.

2.6 Sistemas de Apoio Deciso (SADs)

Os SADs atendem ao nvel gerencial de uma organizao e ajudam os gerentes a tomarem decises no usuais, que se alteram com rapidez e que no so facilmente especificadas com antecedncia. Abordam problemas cujo procedimento, para chegar a uma soluo, pode no ter sido totalmente predefinido. Mas, para que funcionem de maneira adequada, os SADs necessitam de informaes de outros tipos de sistemas, como os SPTs e os SIGs.

Os SADs so construdos expressamente com uma variedade de modelos para analisar dados ou, ento, agrupam grandes quantidades de dados sob uma forma que pode ser analisada por quem toma as decises na organizao. Uma das principais caractersticas dos SADs ajudar a alta gerncia das empresas no processo de tomada de deciso.

Figura 15 SADs.

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2.7 Principais Caractersticas dos Sistemas de Informao

Focalizam a deciso e ajudam a alta gerncia das empresas no processo de tomada de deciso; Enfatizam a flexibilidade, a adaptabilidade e respostas rpidas; Permitem que os usurios inicializem e controlem os inputs (entradas) e outputs (sadas) no sistema; Do suporte a estilos individuais de tomada de deciso dos gerentes que com eles trabalhem; Usam sofisticados modelos de anlise e modelagem de dados; Muitas organizaes podem necessitar de sistemas que integrem informaes e processos de negcios de diversas reas funcionais. Cabe aos sistemas de informao organizar as informaes, mesmo estando em diversas situaes de significativas mudanas organizacionais e administrativas, que invariavelmente suscitam alguns desafios s organizaes. Segundo Laudon e Jane (2004), Integrao: embora seja necessrio projetar sistemas diferentes para atender aos diferentes nveis e funes da empresa, um nmero cada vez maior de organizaes est descobrindo vantagens na integrao. Entretanto, integrar sistemas de diferentes nveis e funes organizacionais, para poder trocar informaes livremente, pode ser tecnologicamente difcil e dispendioso. Existe a necessidade de os administradores determinarem que nvel de integrao de sistema necessrio e o quanto isso ir custar organizao; Ampliar horizontes e filosofia da administrao: muitos administradores so treinados para gerenciar uma linha de produtos, uma diviso ou um escritrio; raramente, porm, so treinados para otimizar o desempenho da organizao como um todo e, frequentemente, no conseguem os meios para faz-lo. Mas sistemas integrados e redes setoriais exigem dos administradores viso mais ampla do modo de agir, incluindo outros produtos, divises, servios, departamentos e, at mesmo, empresas externas. Sistemas integrados requerem enormes investimentos, seu desenvolvimento leva longo tempo e precisam ser orientados por uma viso compartilhada de objetivos.

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2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informao

ERP
Figura 16 Principais ERPs.

O planejamento de recursos empresariais ou ERP um sistema integrado que possibilita um fluxo de informaes contnuo e consistente por todos os departamentos de uma organizao, em uma mesma base de dados.

As necessidades para implantar um sistema ERP so: falta de integridade das informaes;

atrasos na obteno de resultados; Tem como objetivo melhorar processos de falta de padronizao de procedimentos; negcios, como produo, compras ou distribui morosidade; o, tendo para verificao informaes on-line e comprometimento dos dados. em tempo real. O ERP utiliza a tecnologia cliente/ servidor, na qual o usurio acessa as informaes diretamente em uma base de dados nica (serviVeja que o sistema a seguir no compartidor), que interage com todos os aplicativos do sislha dados com os demais departamentos, ou seja, tema. cada um por si. Temos ento, nesse exemplo, oito O Sistema apresentado na Figura 17, a seguir, sistemas atuando de forma descentralizada na em um sistema de informao totalmente descentrapresa. lizado, fazendo, ento, com que os procedimentos internos da organizao tornem-se muito mais lentos.

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2.9 Sistema Descentralizado

Figura 17 Sistema no integrado.

Note que, na Figura 17, todos os departamentos, com relao ao sistema de informao, esto totalmente separados e para cada departamento existe a necessidade de se manter um banco de dados, tornando a administrao muito complexa. Mas, com a implantao de um sistema ERP, pode-se perceber uma mudana produtiva com relao a essa integrao. A informao torna-se centralizada e os dados, que antes eram mantidos em bancos separa-

dos, passam a ter um nico banco para acomodao das informaes, gerando ento: integridade das informaes; agilidade na obteno de resultados; padronizao de procedimentos.

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2.10 Sistema Integrado

Figura 18 Sistema integrado ERP.

Quanto aos relatrios fornecidos pelo Siste- buscam dados ou informaes no banco de dados ma Integrado ou ERP, podemos dizer que o respon- central e os apresentam na forma impressa, como svel pela sua emisso os departamentos que mostra a Figura 19. Exemplo: Cadastro de Produtos, Busca por Clientes, Relatrio de Faturamento, Ordem de Pagamento, Pedido de Compra, entre outros. Sistemas Integrados e Relatrios
Figura 19 Sistema integrado Cadastro e consulta.

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2.11 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Software de Sistema, Software de aplicativo, Sistemas e Tipos de Sistemas, tais como: SIGs, SADs, SPTs, Sistema Descentralizado e Sistema Integrado. Existem dois tipos principais de software: de Sistemas e Aplicativos. O Software de Sistemas consiste em programas genricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a intermediao entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O Software aplicativo compe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado problema, como um problema comercial; Um sistema de informao um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informao para facilitar a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio; Os Sistemas de Informao podem ser usados para obter uma vantagem estratgica competitiva sobre empresas rivais e para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e fornecedores, diferenciar produtos e servios e diminuir custos operacionais; Os SIGs so sistemas de relatrios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas. Atendem ao nvel Gerencial; Os SPTs so sistemas empresariais bsicos, que controlam as transaes necessrias para conduzir um negcio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nvel operacional; Os SADs so sistemas que permitem apoio ao nvel gerencial em uma deciso dentro da organizao; Entrada, processamento e sada so as trs atividades bsicas de um sistema de informao; atravs dessas atividades, dados originais so transformados em informao til; A finalidade de construir sistemas de informao resolver uma variedade de problemas organizacionais; Um sistema de informao consiste em trs entidades, que se ajustam mutuamente: pessoas, organizaes e tecnologia; A dimenso pessoas dos sistemas de informao envolve assuntos como treinamento, atitudes no emprego, ergonomia e interface com o usurio; A dimenso tecnolgica dos sistemas de informao consiste em Hardware e Software de computador e tecnologia de armazenamento de dados e comunicaes; A dimenso organizaes dos sistemas de informao envolve assuntos como hierarquia das organizaes, especialidades funcionais, procedimentos empresariais, cultura e grupos de interesses polticos; O conhecimento em sistemas de informao envolve a compreenso das dimenses pessoas e organizaes dos sistemas de informao, alm da tecnologia da informao; Conhecimento, informao e dados so diferentes. A informao criada a partir de fluxos de dados, atravs da aplicao de conhecimento. O objetivo dos sistemas de informao criar e distribuir informao e conhecimento til de uma maneira projetada, para resolver algum problema organizacional. Unisa | Educao a Distncia | www.unisa.br

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2.12 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem. 1. Qual a diferena entre Sistema Modular e Sistema Integrado? 2. Imaginem uma empresa em que o faturamento mensal de 2 milhes de reais; no ms seguinte, sem nenhum motivo aparente, o faturamento cai para 1 milho. Qual tipo de sistema servir como recurso para apoiar a ao dos Gerentes/Diretores da organizao?

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3 FAtores CrtICos e De sUCesso

Caro(a) aluno(a), neste captulo, destacare- Fatores crticos mos os fatores crticos e de sucesso na implantao Segundo Laudon, a tecnologia de hardware de ERP, conhecido tambm como Sistema Integrado. Em seguida, abordaremos o Papel do adminis- est mudando muito rapidamente; muito mais rpido do que a do software ou as pessoas, e a protrador de Sistemas de Informao. dutividade ainda no respondeu aos enormes inPercebam, atravs da Figura 19, que existem vestimentos feitos em tecnologia da informao. vrios benefcios para as organizaes, tais como: As organizaes no mudam facilmente, embora devessem, para fazer um uso otimizado da nova toda informao que o usurio preenche tecnologia. E as pessoas, muitas vezes, devem tra feita somente uma vez; balhar com sistemas pouco prticos, sob presso, as tarefas dos departamentos so auto- em situaes que no haviam sido previstas ou tesmatizadas; tadas pelos projetistas do sistema, ou precisam de h confiabilidade das informaes. orientaes mais claras do ponto de vista tico.

3.1 Produtividade

Quanto ao resultado do investimento em um sistema ERP, pode-se dizer que garantido e, quanto ao lucro, pode ser elevado. A anlise de quanto ser a lucratividade e em quanto tempo ela acontecer relativa a cada empresa e depende dos seguintes fatores: dimenso da organizao; rea de negcio da organizao; tempo para ser implantado. Com a evoluo da tecnologia, em face do desenvolvimento de solues, a gerao de informaes deixou de ser, de forma geral, um problema significativo. A grande questo a definio das informaes que devem ser geradas e, principalmente, a forma que elas podem ser integradas e

utilizadas para as tomadas de deciso necessrias dentro de uma organizao. necessrio, atualmente, que as organizaes tenham diferentes tipos de sistemas de informao para apoiar essas tomadas de deciso e, tambm, com relao s atividades de trabalho nos vrios nveis e funes organizacionais. Os vrios tipos de sistemas das organizaes possuem interdependncias, o que facilmente compreensvel se pararmos e analisarmos o seguinte: os dados e informaes de todos os departamentos esto intrinsecamente ligados, trocando informaes entre si.

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3.2 Vantagem Competitiva

As vantagens na aquisio de um sistema de Quanto mais integrado for o sistema, mais informao so: eficaz ele ser; no entanto, importante destacar alguns pontos complexos, tais como: maior competitividade; melhores negcios; nmero maior de clientes; agilidade nos processos. dificuldade de implantao; altos investimentos em tecnologia; necessidade de hardwares potentes.

3.3 Papel do Administrador de Sistemas

Atualmente, um administrador de sistemas deve ter como premissa o conhecimento dos diversos tipos de sistemas de informao existentes nas organizaes. Na dcada de 1990, a funo de administrar sistemas de informao era destinada ao pessoal da rea de Tecnologia, Processamento de Dados, Sistemas de Informao; no entanto, com a virada do sculo, essa viso comeou a sofrer algumas mudanas. O desafio era capacitar administradores, fornecendo-lhes uma viso muito mais ampla para gerenciar equipes e sistemas.

Curiosidade
Voc sabia que esses sistemas so responsveis por auxiliar na tomada de deciso dos diversos nveis dentro da empresa, seja ele gerencial, estratgico ou, at mesmo, operacional?

3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informao

Segundo Laudon e Laudon (1996), o desafio gerencial mais importante dos anos 1990 o uso da Tecnologia da Informao para reestruturar os negcios e as organizaes, garantindo uma crescente eficincia e eficcia. Para que esse desafio seja vencido, se faz necessrio o amplo conhecimento dos fatores que influenciam o gerenciamento dos sistemas de informao.

Coordenador(a)/Administrador(a) em Sistemas de Informao O(A) Coordenador(a) ou Administrador(a) de Sistemas de Informao tem como funo principal administrar um sistema e gerenciar uma equipe multifuncional. de sua responsabilidade: gerenciar recursos financeiros;

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definir prioridades na hora do atendimento; compreender as atividades e processos profissionais;

apontar as necessidades de seus clientes, com base no levantamento de dados.

3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos

O gerenciamento pode ser considerado um conjunto de habilidades e tcnicas aplicadas a processos realizados, para administrar e coordenar o trabalho de construo do servio ou produto.

Para que voc possa associar o conceito de gerenciamento de um projeto e tambm o ciclo de vida, vamos ver, agora, um exemplo muito simples.

Figura 20 Projeto de iniciao.

O projeto inicial fazer um bolo de morango; no entanto, necessrio cumprir algumas exigncias, tais como: iniciao; planejamento; execuo; monitoramento/controle; encerramento. Sem esses passos, no ser possvel a realizao do projeto inicial.

Gerenciar um projeto inclui: identificar as necessidades; estabelecer objetivos claros e alcanveis; balancear as demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo; adaptao das especificaes, dos planos e da abordagem s diferentes preocupaes e expectativas das diversas partes interessadas.

importante dizer, tambm, que todo proNa organizao, no diferente; precisamos seguir risca todos os passos e lembrar que existe jeto tem um tempo de vida, que visa a resultados um tempo ou ciclo de vida para a realizao desse nicos e exclusivos, com incio e fim preestabelecidos. projeto. Para iniciar a implantao de um projeto de sistemas, necessrio conhecer o que a organizao realmente precisa.

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3.6 Ciclo de Vida do Projeto

Figura 21 Ciclo de vida do projeto.

Vale lembrar que o trabalho em grupo fun- se fazer todos os projetos ou pode haver alterao nas prioridades, haja vista que a implantao de damental para o sucesso de qualquer projeto. um projeto, como um todo, requer um altssimo investimento. Curiosidade Durante o processo inicial, toda e qualquer solicitao por parte do cliente deve ser avaliada. H alguns anos, o cargo de coordena necessrio identificar suas reais necessidades e o dor de projetos de Sistemas ou Admique realmente motiva a existncia do projeto. nistrador de Sistemas de Informao era atribudo apenas ao pessoal de necessrio estabelecer os objetivos e o que reas tcnicas, como: Tecnologia da deve ser feito para atender necessidade do clienInformao, Sistemas de Informao, te, lembrando sempre que o possvel ser feito, o entre outras. Percebeu-se, ento, que impossvel no. era invivel deixar os graduandos ou O prximo passo nomear o responsvel graduados em Administrao de Empela conduo do projeto, ou seja, o gerente/coorpresas fora dessa categoria. denador de projeto. Processos de Planejamento Agora que o gerente/coordenador de projeto j foi nomeado, necessrio unir a equipe de Por qu? apoio ou equipe de planejamento, para checar as necessidades do cliente e adapt-las realidade do O Administrador tem uma viso muito mais projeto. profunda da empresa; portanto, capacit-lo na rea de Projetos de Sistemas seria um ganho para as organizaes. Criou-se, ento, o cargo de geren- Processos de Execuo te ou lder de projeto (denominao adotada por Como o prprio nome diz, hora de executar algumas empresas). e, claro, torcer para dar tudo certo. Lembre-se de que houve um planejamento Como tudo tem comeo, meio e fim, vamos inicial, o levantamento das informaes e, agora, comear pelo processo de iniciao: hora de executar o processo conforme planejado. O papel do gerente/coordenador, nesse momento, autorizar e orientar o trabalho da equipe, Processos de Iniciao integrando todos os envolvidos. Aqui, o foco o Os projetos podem passar por um processo gerenciamento das pessoas e a elaborao do prode seleo, pois nem sempre existem recursos para duto do projeto.

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Processos de Monitoramento e Controle Para que o projeto possa ser conduzido e monitorado, necessrio ter como base os padres que foram estabelecidos no Plano de Projeto. Isso no significa que o projeto no poder sofrer mudanas; ao contrrio, as mudanas podem ocorrer e, como consequncia, alterar os objetivos iniciais, afetando os objetivos de escopo, prazo e custo.
Ateno
Um controle sobre as alteraes necessrio, para evitar que o projeto seja desviado de seu propsito.

Processos de Encerramento Chegamos ao fim de mais uma etapa, ento, podemos dizer que o resultado do projeto foi alcanado. Precisamos, a partir de agora, formalizar o aceite por parte da organizao e o encerramento do projeto. Todo o levantamento resultou em uma documentao, que dever ser arquivada, para que, futuramente, venha a contribuir em projetos similares. A partir de agora, a responsabilidade do resultado transferida para o cliente que far uso dele.

3.7 Treinamento dos Usurios em ERP

Aps a implantao do sistema integrado na organizao, hora de treinar o usurio e prepar-lo para ser um multiplicador de informaes. importante ressaltar que, em quase todos os casos de implantao e treinamento, o usurio fica com medo do novo e o resultado a resistncia a mudanas, sendo esse, ento, o maior risco na implantao do ERP. Para que a implantao do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas de Informao deve capacitar muito bem a sua equipe. Alguns aspectos fundamentais: comprometimento da equipe com o usurio em treinamento; comprometimento de todos os funcionrios onde o Sistema est sendo implantado, principalmente dos cargos de nveis Gerenciais, a fim de garantir o sucesso da implantao;

no incio da implantao, a empresa prestadora de servio no dever, em hiptese alguma, abandonar o cliente e sim fornecer reunies peridicas para esclarecimentos de possveis dvidas; o(a) administrador(a) e a equipe de treinamento devem fazer o papel de motivador, mostrando aos usurios os benefcios que tero com o novo sistema.

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3.8 Resumo do Captulo

Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Gerenciamento de projetos, vantagens e desvantagens na aquisio de um sistema integrado, fatores de risco, lucratividade, tipos de processos etc. Podemos citar como vantagens na aquisio de um sistema de informao a maior competitividade, os melhores negcios, nmero maior de clientes e agilidade nos processos; Fatores de lucratividade na organizao: Dimenso da organizao; rea de negcio da organizao; Tempo para ser implantado; No ciclo de vida dos projetos, necessrio levantar as necessidades da organizao, propor solues, construir solues e, para finalizar, necessrio implantar o projeto; Tipos de processos estudados: Iniciao, Planejamento, Execuo, Monitoramento, Controle e Encerramento; Para que a implantao do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas de Informao deve capacitar muito bem a sua equipe.

3.9 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem. 1. Cite 2 vantagens na aquisio de um Sistema Integrado. 2. Qual a principal caracterstica de sucesso na Implantao de um projeto?

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respostAs CoMentADAs DAs AtIVIDADes propostAs

CAPTUlO 1 1. Teclado, Mouse, Scanner. A partir dos perifricos de entrada, os dados entram no sistema. 2. Impressora, Monitor, Caixa de Som. Para saber quando uma solicitao feita ao computador, utilizamos os perifricos de entrada; no entanto, a devolutiva do solicitado d-se pelos perifricos de sada. 3. Unidade Lgica Aritmtica (ULA) responsvel por calcular/processar os clculos matemticos. CAPTUlO 2 1. Sistema modular um sistema no integrado. Ele usado separadamente. Por exemplo: um sistema instalado no departamento de compras, outro no financeiro, no faturamento, no estoque. Cada um tem o seu banco de dados prprio. J no sistema integrado, todos os departamentos compartilham informaes entre si e utilizam um nico banco de dados. 2. Sistema de Apoio Deciso (SAD). Esse sistema capaz de apoiar a deciso dos gestores, em nvel estratgico, para a tomada de deciso adequada. CAPTUlO 3 1. Agilidade no processo e confiabilidade nos dados. 2. Treinar bem sua equipe, para que seja capaz de implantar o projeto e treinar os usurios adequadamente.

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reFernCIAs

BTM COMPANY LIMITED. Mini laptop UMPC02. 2006. Disponvel em: <http://ptu.bf-china-factory.com/ umpc-laptop/China-umpc-laptop-manufacturer/laptop-umpc02.html>. Acesso em: jun. 2011. IVANOV, P. IBM AS400 mainframe with console. Fotolia, 2011. Disponvel em: <http://br.fotolia.com/ id/5027451>. Acesso em: jun. 2011. LAUDON, K. C. S.; LAUDON, J. P. Management of information systems: a contemporary perspective. [S.l.]: MacMillan, 1996. LAUDON, K. C. S.; JANE, P. Sistemas de informaes gerenciais: administrando a empresa digital. So Paulo: Prentice Hall, 2004. PADOVEZE, C. L. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informao contbil. So Paulo: Atlas, 1997. PRESSMAN, R. S. Engenharia de software. So Paulo: Makron Books, 1995. ROSSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. So Paulo: Cengage Learning, 2008. TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

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