La inteligencia emocional se est convirtiendo en una de las competencias individuales ms importante para las empresas, tanto para la seleccin

de su personal, como para los procesos de desempeo de las funciones asignadas al puesto de trabajo y la satisfaccin laboral. Segn GOLEMAN, la inteligencia emocional, en un sentido amplio, se refiere a la capacidad de reconocer y moderar las emociones en uno mismo y en los dems. Evidentemente, el concepto de inteligencia emocional est acaparando cada vez ms la atencin de las empresas, ya que en este contexto la entendemos como ese grupo de competencias individuales fundamentales para el desempeo organizativo. Los responsables de los procesos selectivos utilizamos para la deteccin en nuestros candidatos de esta competencia, la tcnica de la entrevista de incidentes crticos, Behavioual Event Interview (BEI), que es el mtodo bsico de cualquier proceso de evaluacin de competencias. Este tipo de entrevista aporta una fuente de datos muy rica sobre aquellas competencias que predicen un desempeo superior. La entrevista de incidentes crticos est basada en el mtodo de incidentes crticos de Flanagan y el Test de apercepcin temtica (ambos con 30 aos de fiabilidad en el anlisis de la motivacin). sta se centra en situaciones recientemente vividas por el entrevistado, que se desmenuzan para extraer lo que la persona pens, sinti, hizo y dijo en la realidad. La entrevista de incidentes crticos nos permite conocer lo que la persona piensa, siente y hace y, por lo tanto, saca a la luz los tres componentes de las competencias: pensamiento, accin y emocin. Se trata de utilizar criterios con la mxima validez predictiva posible, garantizando la adecuacin al puesto, la motivacin y los resultados previstos en el desempeo de un puesto de trabajo. Asimismo, las competencias son el mejor baremo de referencia en los procesos de seleccin. Las entrevistas tradicionales de seleccin no son efectivas para identificar las competencias que posee el entrevistado y en qu grado las posee, ya que no se basan en comportamientos ni experiencias y, por lo tanto, tienen poco poder de prediccin sobre quin tendr un buen desempeo en el trabajo. Las entrevistas estndar que comprueban aspectos como los puntos fuertes y dbiles o las tareas que gustan ms que otras son poco efectivas en este sentido porque muchas personas no revelan cules son sus motivos y habilidades reales, limitndose a relatar su experiencia formativa y laboral, de forma que se responde normalmente conforme a lo que en ese momento el entrevistador quiere escuchar. El principio bsico de la entrevista basada en competencias es que no es creble lo que las personas dicen sobre sus motivos o habilidades, solamente lo que hacen y han hecho en momentos crticos y cmo lo hayan afrontado.

El propsito es obtener lo que hay detrs de lo que las personas dicen que hacen, para encontrar lo que ellos realmente hacen. Esto se consigue pidindoles a los entrevistados que describan cmo actuaron ellos en un incidente especfico ocurrido en el pasado. Debido a que las definiciones de competencias describen comportamientos en desempeos exitosos, cuanto ms se aproxime la conducta de un candidato a las mismas, mayor ser la posibilidad de identificar al candidato ms adecuado. Hay que tener en cuenta que, para muchos candidatos, la entrevista de incidentes crticos ser un nuevo tipo de entrevista. Esta falta de experiencia en preguntas conductuales puede conllevar a que no entiendan bien las preguntas, que no dispongan de ejemplos sobre el tipo de situaciones por las que estn siendo interrogados o, cuando tienen varias alternativas en mente, simplemente les resulte difcil decidir cul es el mejor ejemplo de la situacin por la que se les pregunta. En estos casos, el entrevistador debe ayudar al candidato facilitndole vas para que pueda ser ms descriptivo. La seleccin por competencias se basa en la evaluacin del comportamiento. Por lo tanto, las ventajas que obtenemos aplicando este mtodo en nuestros procesos selectivos son muchas: Este tipo de entrevistas tiene un valor predictivo ms elevado que las dems entrevistas. Va ms all de las teoras sobre los requisitos necesarios para el desempeo exitoso en un trabajo. Tiene en cuenta el contexto organizacional y cultural en el que se desarrolla el trabajo. Todas las empresas quieren que sus trabajadores sean los ms adecuados. Esta herramienta servir de apoyo en la gran tarea de al contar con recursos humanos de calidad, ya que el activo ms importante de las organizaciones est constituido por las personas que las forman.