Instituto Tecnolgico de Costa Rica

Caso 5 - Dell
Administracion de Funcion de la Informacion

Jonathan Quinteros Esteban Castro

Contenidos
I. Situacin Actual. ...................................................................................................................................... 2 A. Rendimiento Actual ............................................................................................................................ 2 B. Postura Estratgica ............................................................................................................................. 2 Misin ................................................................................................................................................. 2 Visin .................................................................................................................................................. 2 Objetivos ............................................................................................................................................. 2 Estrategias........................................................................................................................................... 2 II. Gobierno Corporativo ............................................................................................................................. 3 A. Junta Directiva: ................................................................................................................................... 3 B. Alta Gerencia ...................................................................................................................................... 3 III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA) ........................................................................ 3 A. B. C. Ambiente Fsico Natural: Problemas de Sostenibilidad. .................................................................. 3 Medio Social.................................................................................................................................... 3 Entorno de trabajo .......................................................................................................................... 4

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades .......................................................................................... 4 A. B. C. Estructura corporativa .................................................................................................................... 4 Cultura Corporativa ......................................................................................................................... 4 Recursos corporativos ..................................................................................................................... 4 Publicidad ........................................................................................................................................... 5 Investigacin y desarrollo ................................................................................................................... 5 Recursos Humanos.............................................................................................................................. 5 D. Tabla de factores internos (IFAS) .................................................................................................... 5

V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS) ...................................................................................... 6 Tabla SFAs ................................................................................................................................................... 6 a. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ..................................................................................... 6

VI. Alternativas estratgicas recomendadas ............................................................................................... 6 E. F. Alternativas estratgicas ................................................................................................................. 6 Estrategia recomendada ................................................................................................................. 7

VII. Implementacin .................................................................................................................................... 7

I. Situacin Actual.
A. Rendimiento Actual
La creciente competencia y presiones en los costos comenzaron a erosionar los mrgenes de Dell. A pesar de que los ingresos netos de la compaa continuaron aumentando a $57.4 mil millones en el ao fiscal 2007 y $61,1 mil millones durante el ao fiscal 2008, su ingreso neto cay a $2.6 mil millones en 2007, con un ligero aumento a $2,9 mil millones en 2008. Dell desde sus inicios ha cambiado mucho a causa de la competencia y de problemas externos como la recesin de EEUU. A causa de eso tuvo que cambiar la unidad de negocios y algunos planes estratgicos necesitaron de un cambio. Dell tuvo que adaptarse a sus competidores y entrar en mercados diferentes al de Computadoras personales como el desarrollo de software y otros.

B. Postura Estratgica
El lema de Dell es: Escuchar. Aprender. Servir, desde ms de 26 aos, Dell ha servido a pases, comunidades, clientes y personas de todo el mundo para que puedan utilizar la tecnologa necesaria para hacer realidad sus sueos. Misin Los clientes confan en nosotros para que les proporcionemos soluciones tecnolgicas que les ayuden a lograr ms y a progresar, desde casa, el trabajo, el colegio o en cualquier parte del mundo. Descubra ms sobre nuestra historia, nuestros objetivos y las personas que se encuentran detrs de este concepto de servicios centrados en el cliente. Visin Es la forma que interpretamos el mundo alrededor de nosotros las necesidades nuestros clientes, el futuro de la tecnologa y el clima global de los negocios. Cualquier cosa que cambie el futuro que vaya a brindarnos para nuestra visin la visin de Dell va a ser nuestra fuerza guiadora. Objetivos Ser el proveedor principal de los productos y servicios. Introducir nuevas tecnologas. Ser la empresa preferida. Entender al cliente y sus necesidades. Premier provider of product and services Estrategias Aumentar la experiencia y las competencias. Aumentar los beneficios potenciales. Aumentar el rendimiento del producto.

II. Gobierno Corporativo

A. Junta Directiva:
La Junta Directiva es responsable de la vigilancia y supervisin de los asuntos generales de la empresa. La Junta mantiene los siguientes comits para facilitar el desempeo de sus funciones de supervisin: Audit Committee Charter Compensation Committee Charter Finance Committee Governance and Nominating Committee Corporate Governance Principles Board of Directors Nomination Process Communicating With the Board of Directors

B. Alta Gerencia
La junta directiva en fue formada en un periodo de necesidad donde la compaa necesitaba de muchos directivos capacitados en distintas reas, para poder controlar el desenfrenado crecimiento de la compaa, por lo tanto ciertamente los directivos han contribuido con sus conocimientos, habilidades, destrezas y contactos, adems de su previa experiencia en negocios multinacionales. La alta gerencia de Dell est compuesta por doce miembros, estos son quienes toman las decisiones estratgicas de la compaa y quienes decidieron utilizar una estrategia basada en tres puntos clave. Al igual que los miembros de la Junta Directiva, los miembros de la Alta Gerencia de Dell deben cumplir con una serie de habilidades por lo que estn altamente calificados para su labor y para apoyar a la compaa en un futuro.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA)

A. Ambiente Fsico Natural: Problemas de Sostenibilidad.
Como toda empresa que manufactura o ensambla sus productos o por medio del Outsourcing, est expuesta a muchos factores externos que podran afectar sus procesos de produccin. Los fenmenos naturales siempre se deben tener en consideracin, es posible que sus fbricas sufran algn tipo de dao por una catstrofe, lo que atrasara el proceso y la distribucin de los materiales.

B. Medio Social
La economa ha afectado y afecta el mercado donde compite Dell, pero adems la tecnologa se ha puesto en su contra pues el creciente mercado de servicios, servidores y hasta las tabletas, representa una fuerte debilidad para Dell. La empresa trate de no tomar riesgos al implementar nuevas tecnologas recin salidas al mercado en sus productos. Su filosofa es ms bien la de incluir dichas tecnologas una vez que las mismas ya estn estandarizadas. De esta manera se aseguran que la nueva funcionalidad ha pasado tiempo suficiente en el mercado para ser un xito. As se aseguran que ser til y que a los clientes les gustar.

C. Entorno de trabajo
Esta empresa se enfoca bsicamente en desarrollar y vender computadoras de escritorio, laptops y netbooks, pero ya existen productos como los celulares inteligentes y las tabletas, los cuales llegaron a remplazar casi todo el mercado de los netbooks y han quitado fuerza al mercado de laptops pues muchas personas las utilizaban para poder acceder a internet o cosas simples que tambin pueden ser realizadas en un Smartphone o en las tabletas D. Factores externos(Tabla EFAs) Peso Oportunidades Aumento en la cultura de compra de porttiles Pago por el buen servicio y marca Mas venta de servidores Productos con valor agregado(accesorios) Alianzas Amenazas Dependencia del mercado Estadounidense Productos sustitutos Competidores Productos similares a mas bajo precio Evolucin tecnolgica Total 0.05 0.13 0.05 0.11 0.15 0.17 0.09 0.15 0.05 0.05 1.0 Calificacin 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 Ponderado 0.15 0.52 0.20 0.44 0.60 0.51 0.27 0.60 0.10 0.20 3.59

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa
En cuanto a la estructura corporativa, las oficinas centrales se ubican en Round Rock, Texas. La toma de decisiones est centralizada en la junta directiva, donde Michael Dell tiene mucha influencia.

B. Cultura Corporativa
Tiene bien definidos sus objetivos, su cultura, sus reglas de comportamiento y tica. Se basan en un objetivo comn el cual siguen todos en la empresa. Al ser lder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que ms se menciona en el caso. Y siempre ser lideres pero con integridad.

C. Recursos corporativos

Publicidad Es una de las empresas que ms publicidad ha hecho para vender sus productos y marca y es que utiliza todos los medios de comunicacin como la televisin, internet, revistas, catlogos, vallas publicitaras y por peridicos, adems intentan reducir los precios todo el ao para as llegar a los clientes, adems ofrecen incentivos como envi gratis. Investigacin y desarrollo No es una compaa que invierte tanto en investigacin y desarrollo por lo que siempre est detrs de sus competidores que tienen un porcentaje mayor en este campo. Para dar nmeros invierte solo un 1% de sus ventas a diferencia de grandes competidores como Apple y HP que invierten como el 5%. Recursos Humanos Es una empresa muy grande cuenta con 110 000 empleados alrededor del mundo. Ofrece muchos beneficios como adems de tener como objetivo el buen trato de los clientes y los trabajadores, ya que ofrece buenas condiciones laborales, planes de salud y mdicos, tienda para empleados, feriados, entre otros beneficios.

D. Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Fortalezas Cobertura del mercado Calidad Prestigio de la marca Atencin al cliente de calidad Entrega de producto Debilidades Poca inversin en I&D Estrategias poco claras Dependencia de proveedores Total 0.12 0.18 0.20 0.15 0.05 0.15 0.05 0.10 1.0 Calificacin 4 4 5 4 4 2 3 2 Ponderado 0.56 0.72 1.00 0.60 0.20 0.30 0.15 0.20 3.73

V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS) Tabla SFAs

Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado 0,15 0,15 0,10 0,20 4 3 3 5 0,60 0,45 0,30 1,00 X X x Corto Mediano Largo

O5 Alianzas A1 Dependencia del mercado Estadounidense A3 Competidores F3 Prestigio de la marca

X X X X

F4 Atencin al cliente de calidad

0,15

0,75

D1 Poca inversin en I&D D3 Dependencia de proveedores Total

0,15 0,10 1

2 3

0.30 0,30 3,70 X

X X

a. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Se ha podido notar que la empresa se dirige acorde a la misin que ha tenido desde un inicio y es que siempre se han enfocado en diferenciar sus productos dando siempre calidad. Adems que se rigen claramente por sus objetivos los cuales siempre son simples y directos, y que no son difciles de cumplir. Aunque se puede cuestionar un poco si estn bien redactadas su misin y visin.

VI. Alternativas estratgicas recomendadas

E. Alternativas estratgicas
Algunas pueden ser:

1. Mayor diversificacin de productos y servicios. Crear productos de diferenciacin para un mercado de productos de costo elevado. Venta por medio de tiendas para el cliente. 2. Sera bueno que Dell ofrezca sus laptops a un precio especial para los estudiantes negociando con las instituciones correspondientes y as, atraer a esta parte del mercado que no est muy atrada con la empresa. 3. Aumentar ventas a los clientes actuales mediante promociones especiales a quienes hayan comprado algn producto e incentivando a que ellos mismos recomienden estos productos a otras personas

F. Estrategia recomendada
En caso de realizarse una nueva estrategia, se deberan de establecer los marcadores de rendimiento necesarios para evaluar el cumplimiento de los objetivos. Adems de incrementar el rea de accin de la empresa, ampliar sus lmites, llegar a ms pases. Esto lo puede hacer si se invierte un poco ms en la investigacin y en la innovacin, para as gustar a ms clientes, adems de aumentar la publicidad y mejorar la imagen de la empresa.

VII. Implementacin
Los programas deberan de ser desarrollados por el equipo administrativo de la empresa en colaboracin con algunos de sus principales proveedores quizs. Adems se tendran que tomar en cuenta los encargados de las diferentes sedes para poder adaptar esta estrategia adecuadamente debido a que son los directamente involucrados. Tambin Las promociones no solo se harn en productos grandes como computadoras sino que tambin en accesorios extra, tiempos de garantas, entre otros.