INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 1 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA

INTRODUCCION
No resulta extrao subir al ascensor o llegar al trabajo por la maana y or frases del estilo de: es una injusticia que no se nos recompense por esto; lo que nos han hecho ha sido un engao, no nos haban avisado Quiz con menos frecuencia se escuchan expresiones como: me fo plenamente de este proveedor, es una persona ntegra, o este colega es una excelente persona con la que da gusto trabajar. La justicia, la veracidad, la integridad o la excelencia humana, son cuestiones ticas de las que hablamos a diario. La dimensin tica del comportamiento humano es un dato de experiencia comn, es lo propio de la condicin humana que, por ser racional y libre, puede elegir entre obrar bien o mal. Cuando emitimos juicios ticos sobre determinados comportamientos juzgamos la bondad o maldad de una accin, una persona o de un grupo de personas. Por eso la tica no es ajena al mundo de las organizaciones en general, ni al de las empresas en particular, como agrupaciones humanas que son. A pesar de que la dimensin tica es un dato de experiencia comn, presente en toda organizacin humana, no es ningn secreto que durante aos la tica ha sido la gran olvidada de las teoras de la organizacin. Lamentablemente, todava hoy este olvido sigue teniendo lugar en la mayor parte de los enfoques y modelos tericos del management de muchas universidades y escuelas de negocio, lo que est dando lugar en muchos casos a una formacin de directivos sin ningn sentido de responsabilidad tica (Goshal3, 2005). Con este artculo quisiramos contribuir a resolver este problema, reflexionando acerca de la dimensin tica de la actividad empresarial y de su relacin con la Responsabilidad Social de la Empresa.

JEFFREY SANGA TITALO

ETICA Y DEONTOLOGIA

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LA EMPRESA TICA Y RESPONSABLE

En este contexto, entendemos que la empresa es una factor fundamental de la convivencia social, no solamente desde su rol de animadora de la economa, de proveedora de recursos materiales destinados a satisfacer las necesidades de los hombres, sino tambin desde el de promotora de su autorrealizacin. Sus decisiones condicionan el presente y el porvenir de la sociedad poltica, por lo que resulte indispensable que las mismas se adopten en el marco de la tica y de la honestidad de las costumbres. La empresa es una unidad econmica, en la cual estn agrupados y coordinados alrededor de un proyecto a realizar en conjunto - los factores materiales y humanos de la actividad econmica; en un espacio de libertad, de creatividad, de realizacin y de fraternidad, la empresa constituye el punto de encuentro de quienes aportan el capital, la materia gris y la capacidad de trabajo hacia una causa final: el cliente. Como grupo social y como organismo vivo, desde la definicin de la visin y la misin, de la estrategia competitiva, del plan de accin y de los mecanismos de control de gestin, la empresa est permanentemente comprometida con la calidad en la satisfaccin de las necesidades por la que los clientes pagan y cumple un rol esencial en la definicin y creacin del sentido de pertenencia social de los individuos que la integran, cuya actitud global imprime su sello en su cultura. La atraccin por incorporarse a una corporacin resulta de mltiples necesidades humanas tales como, aminorar el miedo a la muerte, canalizar la angustia que produce la soledad, obtener proteccin frente a las fuerzas naturales y sobrenaturales, frente a los enemigos o el caos y garantizar un cierto grado de seguridad para la sobrevivencia espiritual y material. A diferencia de los desterrados, los desarraigados o los vagabundos, los miembros de una corporacin estn siempre acompaados; ellos se constituyen en una gran familia con lazos de parentesco reales, en una hermandad o sustituto de familia, que les permite actuar como una fuerza unida para mantener la propiedad de su unidad poltico territorial, para configurar una identidad propia que conserve las tradiciones culturales y para ayudarse mutuamente y defenderse de las amenazas externas. El de pertenecer a un determinado grupo social del que puedan sentirse parte - a partir de sus escalas de valores observables en decisiones y hechos y de sus pautas de comportamiento - es uno de los instintos ms fuertes del ser humano. De all la importancia del estilo de direccin y la habilidad y aptitud de sta, para comprometerse e involucrar a los gerentes, jefes, supervisores y personal en general, para que consideren los proyectos como propios, creando el sentido de pertenencia social y haciendo sentir que la calidad, la eficiencia y la produccin son objetivos propios. Todo ello tiene directa relacin con la responsabilidad social que debe asumir la empresa que, conforme el nuevo concepto que de aqulla aporta Peter Drucker, le exige a sta convertirse en guardin de la conciencia de la sociedad y en factor esencial de solucin de sus problemas. Lo que no se explica por un sentimiento de hostilidad a la empresa. Por lo contrario, el xito del sistema empresario es el factor que conduce a expectativas nuevas... La exigencia de la responsabilidad es en medida considerable el precio del xito. JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA

INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 3 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA La falta de credibilidad de los gobiernos respecto de su capacidad de resolver los problemas sociales, ha incentivado esta exigencia, al buscar la gente un cambio de liderazgo hacia las empresas y si bien, como afirma Drucker corremos el riesgo de que la responsabilidad social socave el desempeo e conmico y de rebote perjudique a toda la sociedad, ello no implica que la empresa deba esquivar esa responsabilidad, sino que debe administrarla en el marco de la tica, creando en la misma medida en que crea valor para los accionistas valor para el mercado, para la supervivencia, para el fisco y fundamentalmente, valor tico traducido en principios de vida y cohesin social, principios que conformen la raz constitutiva de su cultura organizacional y de su fuerza competitiva. Cabra preguntarse entonces que est pasando en las empresas hoy; cul es el factor determinante de la pobreza de muchos que perdura en medio de la riqueza de pocos. Ser quizs que las empresas estn priorizando la creacin de valor para los accionistas? En los ltimos tiempos en el marco de la globalizacin y de la concentracin del poder econmico - la renta financiera y sus propietarios - los inversionistas - han adquirido un papel relevante. ...la creacin de valor para el accionista, el aumento del precio en bolsa de sus acciones, se ha convertido en un autntico valor cultural para el establishment y un objetivo normativo que se defiende como socialmente imprescindible incluso desde el ngulo de los intereses del conjunto de la sociedad... Este objetivo de creacin de valor para los accionistas exige que la empresa proporcione permanentemente rentabilidades efectivas por encima de las expectativas... Como ello no es fcil de lograr, han de aplicarse estrategias empresariales y tcnicas de gestin que afectan de manera negativa y violenta a los dems agentes econmicos y, en general, a toda la sociedad. Cabe preguntarse si la actual pretensin del mximo valor para el accionista es compatible con una prosperidad econmica sostenible... Todo esto es la otra cara, a veces poco resaltada, del mismo fenmeno que se ha denunciado en las relaciones econmicas internacionales o en las nuevas polticas seguidas por los gobiernos nacionales. No es nicamente una muestra de la coherencia del sistema socioeconmico, es tambin una pista para entender que, en realidad, muchos lderes de opinin y casi todos los gobiernos, han sido los instrumentos de difusin pblica y de aplicacin poltica de unos nuevos valores que venan emergiendo con renovada fuerza desde varios mbitos: lobbies empresariales, crculos intelectuales y grupos de poder econmico... Cuando las empresas priorizan la creacin de valor para los accionistas, con los ojos puestos en los resultados, los costos y la supervivencia, se instala en ellas un tipo de comportamiento fundamentalista que endiosa la figura de los mercados y rechaza toda forma de control social. En estos casos, hay una racionalidad excluyente (la basada en la ganancia) que se expresa diciendo que la misin de la empresa es la de producir bienes, servir a los clientes y luchar para ser mejores... y ... aunque desde el mundo exterior se critique su inmoralidad y su falsa tica, ello no afecta el modo de hacer negocios, porque el exterior es tambin parte de un contexto competitivo sujeto a crticas...; y porque adems siempre cabe la justificacin de la no intencionalidad de los efectos de sus acciones, de considerar que no se trata de una cuestin de mala fe, de mala voluntad, de que tienen principios ticos que han sido volcados a sus cdigos de tica y de que la decisin tomada en pugna con los mismos es el resultado de la presin que ejerce el contexto competitivo. JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA

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Estos procesos de degradacin aparecen tambin en las organizaciones por cuestiones que tienen que ver con ... los usos del poder (que corrompe), la falta de justicia, los problemas culturales (como los tabes y la ignorancia) y el pragmatismo o la ausencia de valores. Ello refleja una dura realidad econmica y social, con fuerzas desiguales que luchan por hacerse de recursos escasos, en un contexto competitivo en el que los mercados se encargan de hacer desaparecer a los menos aptos. Las empresas debieran considerar al menos que, al margen de la responsabilidad social que les compete, no son sus accionistas los nicos que realizan inversiones y soportan riesgos; los clientes, los proveedores, los empleados, la comunidad local - por nombrar los factores ms significativos que aportan a las actividades colectivas en el marco de la empresa - tambin realizan inversiones especficas, estableciendo interrelaciones y soportando los riesgos de su mutua dependencia. Desconocerlo sera desconocer valores ticos fundamentales como la justicia y la solidaridad. Al respecto expresa Peter Drucker ... el problema es convertir una organizacin basada en el poder, en una basada en la responsabilidad. No debe concederse a ninguna organizacin otro poder que el necesario para su funcin social, y cualquier otra cosa que vaya ms all de sto, es una usurpacin. Se trata de incorporar valores sociales a los procesos de organizacin; lo cual no implica un reemplazo de la idea de eficacia, sino de agregar el juicio de valor moral a los procesos decisorios. Los valores se convierten as en un lmite para las decisiones, evitando que los mitos de la eficacia y de la racionalidad provoquen injusticias entre los integrantes de la empresa y/o dao a terceros.

Hay que superar el muro que mantiene fuertemente separados dos mundos y cuya polarizacin es un grave peligro: el mundo de la produccin y de la asistencia, el del Estado y el mercado, el del inters econmico y la justicia social, las leyes de hierro de la economa y sus costos sociales. 10 Sobre todo si se toma conciencia que el desempeo tico de la empresa es, tanto al corto como al mediano y largo plazo, la estrategia ms rentable: se gana en credibilidad, en confianza, en respeto, en autoridad y en competitividad cooperativa. Conviene asimismo destacar que la rentabilidad en s misma no es ajena a la tica, por el contrario es esencial para afrontar las responsabilidades descritas y para poder mantenerse en el negocio. Es una forma de medir la eficiencia y el valor que el pblico asigna a los productos y servicios. La utilidad es necesaria para poder realizar inversiones en investigacin, entrenamiento de personal, tecnologa y equipos, y en el desarrollo de productos y servicios que permitan satisfacer las necesidades del consumidor. Sin rentabilidad adecuada y una firme base econmico-financiera no se puede cumplir con las responsabilidades antedichas. JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA

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LOS CODIGOS ETICOS EN LA CALIDAD

Los mejores cdigos ticos son aquellos que se elaboran en concertacin con el personal, en el seno de una comisin tica; ellos movilizan a todos los asalariados hacia el respeto de sus reglas y permiten, llegado el caso, caracterizar ms fcilmente la falta de aquel que no ha respetado una prescripcin, tanto en el seno de la empresa como en el exterior. Un cdigo de tica aplicada al comportamiento empresario seguramente prever principios de conducta como los que siguen: 1. Frente al Estado: Colaborar con el cumplimiento de los fines del Estado a travs de la estricta observancia de las obligaciones en materia laboral, tributaria, administrativa, comercial y contractual. En caso de contratacin con las entidades estatales, respetar los principios de transparencia, responsabilidad y economa y cumplir con la plenitud de los requerimientos del estatuto contractual de la administracin pblica. Actuar con tica en los procesos de contratacin directa, licitaciones y concursos y cumplir rigurosamente las obligaciones que de ellos deriven. Observar una actitud tica frente a los servidores pblicos. 2. Frente a la comunidad y clientes en general: Colaborar en la construccin participativa de una cultura tica. Contribuir al desarrollo econmico con justicia social. Garantizar a los consumidores informacin suficiente y adecuada que les permita hacer efectivos sus derechos, en especial el de libre eleccin. Cumplir con las condiciones de calidad e idoneidad de bienes y servicios. Desarrollar y proveer productos y servicios de alta calidad y de real valor en trminos de precio, seguridad e impacto ambiental, apoyados en los conocimientos tecnolgicos, comerciales y ambientales necesarios. 3. Frente a la comunidad empresarial: Obrar con lealtad, transparencia y buena fe en las relaciones comerciales con los competidores. Concertar mecanismos de vigilancia y seguimiento para garantizar la transparencia de los procesos de contratacin pblica y privada. Apoyar la formacin de una comunidad empresarial con valores ticos, consciente de su responsabilidad en la bsqueda de la justicia social. Cumplir las disposiciones que regulan la propiedad intelectual y velar por su observancia. Cumplir las disposiciones relativas al rgimen de propiedad industrial.
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Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias sobre pesas, medidas y metrologa. Cumplir las disposiciones sobre promocin de la competencia y prcticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales.

4. Frente a los accionistas: Proteger la inversin de los accionistas y tratar de obtener una adecuada rentabilidad. 5. Frente a los empleados: Respetar la dignidad humana y los derechos inalienables de los subordinados y colaboradores. Remunerarlos con justicia y cumplir estrictamente con el reconocimiento y pago de sus prestaciones sociales, de salud, seguridad social y pensiones. Promover su desarrollo integral, capacitacin y bienestar. Propiciar su promocin con base en mritos de trabajo. Garantizar la igualdad de oportunidades y fomentar la participacin del empleado en el planeamiento y direccin de su trabajo. Crear condiciones dignas de trabajo. Brindar adecuadas condiciones de salubridad y seguridad. Divulgar los valores de una cultura tica al interior de la empresa. Requerir de los empleados honestidad, integridad y equidad y que eviten posibles conflictos de intereses entre sus actividades financieras particulares y sus responsabilidades para con los negocios de la empresa. 6. Frente a los acreedores y proveedores: Informar con veracidad sobre la situacin econmica y financiera de la empresa. Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y contractuales. Abstenerme de la realizacin de actos ilegales o antiticos en detrimento de terceros. Promover la creacin de una cultura tica entre los acreedores y proveedores. Buscar relaciones beneficiosas para ambas partes con contratistas y proveedores. 7. Frente al medio ambiente Utilizar dentro de las posibilidades tcnicas y de mercado, tecnologas limpias que garanticen la conservacin del ecosistema, y por tanto, abstenerme de utilizar indebidamente productos, procesos y tecnologas que de manera comprobada lesionen el medio ambiente. Adoptar mecanismos empresariales para el Desarrollo Humano Sostenible. Procurar la obtencin de certificados de calidad del medio ambiente.
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EL HOMBRE TICO
Antes dijimos que la empresa desempea su rol social, crea valor en tal sentido y asume los riesgos conexos que ello implica, a travs del discernimiento y compromiso tico de las personas que la integran y en especial de sus directivos. Por consiguiente, nuestra preocupacin debera estar centrada en el comportamiento tico del hombre en s mismo. Segn Juan D. Bernardo el comportamiento tico del hombre depende de la escala que adopte, en forma autnoma, madura y adulta, en relacin a los valores que tienen preponderancia en la conducta humana; y entre ellos, Bernardo enuncia los tres indiscutibles y fundamentales: la libertad, la solidaridad y la justicia. Es posible afirmar que la conducta tica no se reduce a una cuestin de formas, estilos o tecnologas, no se trata de ejercer una opcin, sino de una conducta de vida; por tanto nadie puede hacer gala de dos ticas diferentes: una aplicable a su vida personal, otra a los negocios. Quien postula valores ticos elevados no podr al mismo tiempo desarrollar la vida prctica de los negocios al margen de ellos. Ahora bien, la pregunta es: el hombre nace tico o aprende a ser tico? Segn Snchez Hidalgo,el individuo no hereda las normas morales o la conducta moral, sino que hereda las capacidades para responder a los estmulos y ciertos modelos de reaccin, condicionado ntimamente por el ambiente en que se desarrolla. Las normas de conducta del individuo y los valores que les sirven de cimiento tienen su raz en su propia esencia y estn determinados, en parte, por el ambiente cultural en que nace. Segn James y Jongeward, el hombre nace dotado de todo lo necesario para ser autntico, lo cual implica un comportamiento veraz, confiable, sincero y sensible, tanto en su condicin de individuo como de miembro de una sociedad. El hombre que logra ser autntico asume la responsabilidad de su propia vida; se preocupa por el mundo y sus habitantes, no se asla de la sociedad y sus problemas; siente compasin y se compromete en esfuerzos por el mejoramiento de la calidad de la vida. An en la adversidad nacional o internacional, no se considera totalmente indefenso. Hace todo lo que est a su alcance para hacer de ste un mundo mejor; ... avanza hacia su autonoma, expande sus posibilidades de conocimiento, espontaneidad e intimidad... y mientras esto ocurre desarrolla un adulto integrado, aceptando la responsabilidad por todo lo que siente, piensa y cree y evidenciando tendencias hacia la sensibilidad, el procesamiento objetivo de datos y la responsabilidad tica. Pero el hombre no siempre logra ser autntico; quienes pese ha haber nacido para serlo, sufren - ante la falta de respuesta a las necesidades de dependencia malnutricin, brutalidad, relaciones infelices, enfermedades, desilusiones continuas, o simplemente, se desarrollan en un ambiente adverso en donde no existen normas de conducta ni se respetan
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valores ticos - se acostumbran a hacer frente a tales negativas, manipulndose, manipulando y cargando dems la responsabilidad de su propia vida insatisfactoria.

experiencias sobre los

Antes tambin dijimos que la corrupcin y el fraude estn instalados en el ser humano; creemos que la responsabilidad puede serle asignada, en gran medida, al entorno de pobreza y/o de incultura al que gran parte de los argentinos estn sometidos. Sin embargo y de acuerdo con lo que expresan James y Jongeward, tambin estamos convencidas de que el hombre no est totalmente a merced del ambiente o de la herencia; l puede modificar ambos. Nuestra esperanza es que el hombre - nuestra gente - llegue a comprender que naci para ser autntico, que posee un poder real para dirigir su propia vida, adoptar decisiones, desarrollar su propio cdigo tico y contribuir a mejorar la vida de quienes lo rodean.

Aplicacin prctica de los conceptos ticos en la empresa

Despus de estas movilizantes exposiciones que me precedieron voy a tratar de desarrollar una aplica- cin prctica a esta realidad de la empresa a estos conceptos ticos. Hemos elegido el desarrollo para la implantacin de una visin estratgica de Repsol YPF, vamos a contar el proceso de trabajo, los compromisos, los valores ticos y profesionales que sirven de sustento a la misma y, finalmente, cmo se busca implantarla en todo el mundo en el que acta Repsol YPF. El proceso de trabajo comenz haciendo participar a los 255 directivos de la empresa en el mundo, revisando la visin y los valores de Repsol YPF, extrapolando esto al trabajo en equipo de once directores seleccionados; final- mente, el Comit de Direccin defini la visin estratgica. Qu es la visin? Es donde queremos llegar, no es ms que un camino hacia el futuro, es el norte que nos va a guiar y para eso tenemos que estar slidamente sustenta- dos en compromisos; como se dijo antes, no son solamen- te los accionistas los que buscan algo de la empresa, tam- bin estn los clientes, los empleados, los socios y provee- dores y la sociedad en su conjunto. Esta visin sustentada en estos compromisos necesita algo fundamental, valores slidos para poder lograrlo. La visin que Repsol YPF ha elegido, que la alta direccin ha aprobado y la que est vigente actualmente es la siguiente: ser una empresa inter- nacional petrolera y gasfera integrada, admirada, orienta- da al cliente y a la creacin de valor. Nuestros compromisos son con todos los state holders: los clientes, accionistas, empleados, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto. Qu esperan nuestros clientes y qu esperamos nosotros? Obviamente satisfacer sus expectativas y, para ello, tenemos que anticiparnos y conocerla adecuadamente. Los accionistas por supuesto quieren la mxima rentabilidad, pero tambin exigen transparencia en la gestin.

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Nuestros empleados necesitan oportunidades de des- arrollo profesional, mediante meritocracia y, as mismo, nuestro compromiso es potenciar el sentimiento de orgullo de formar parte de esta empresa internacional. Nuestros proveedores y socios esperan y esperamos de ellos establecer relaciones de aportacin recproca y de respeto mutuo. Y, finalmente, la sociedad espera que contribuyamos al desarrollo sostenible en la mejora del entorno social, en un marco de respeto total por los derechos humanos, el medio ambiente y la seguridad. Los valores ticos que Repsol YPF ha tomado como base para el desarrollo de su visin son la integridad, la transparencia, la responsabilidad y la seguridad. Siempre es bueno repasar que significa cada uno. La integridad est asociada a los comportamientos: la rectitud, la honradez, la honestidad; no se escriben, se manifiestan en comportamientos y estos son los valores que tenemos que compartir y desarrollar. La transparencia en dos canales, tanto la informacin como la comunicacin. La informacin veraz y la comunicacin clara y oportuna. La responsabilidad: entender cules son nuestras responsabilidades, asumirlas y actuar conforme a ellas. La seguridad, bsicamente en el contexto de seguridad en el trabajo, compromiso constante con la seguridad de las personas y esto desarrollndolo y orientndolo a toda la organizacin. Estos valores ticos necesitan de una documentacin, de un respaldo, de un origen y para ello tenemos un pivote: el cdigo tico, que engloba las pautas generales que rigen las conductas de la empresa y de todos los emplea- dos en el cumplimiento de las funciones de acuerdo con las leyes y culturas de cada pas. Tambin tomamos el compromiso de apoyar los principios universales en materia de derechos humanos, de trabajo y de medio ambiente que las Naciones Unidas esta impulsando fuertemente como materia optativa para todas las organizaciones en el mundo. El contrato directivo es el reglamento interno de conducta del grupo Repsol YPF en el mbito del mercado de valores, la declaracin de cono- cimientos y aceptacin. Todos los directivos de la empresa deben firmar este contrato y atenerse a las consecuencias de su cumplimiento. Pasamos a los valores profesionales: el liderazgo, la orientacin a resultados, la innovacin y la orientacin al cliente. El liderazgo entendido como un concepto de cooperacin, delegacin y trabajo en equipo. La orientacin a resultados: una gestin gil y flexible, una palabra que se ha dicho mucho en este congreso: procesos, procesos eficientes que tienen que ver con los resultados que obtendr la empresa. Innovacin permanente tanto en el desarrollo tecnolgico como en la gestin del conocimiento. Orientacin clara al cliente para conocer y anticiparnos a sus expectativas y poder satisfacerlas en tiempo y forma, rpida y gilmente.
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Ahora tenemos que implantar la visin, organizacin con esta visin estratgica. implanta dndola a conocer, hacindola miso; es decir, vivirla, tenemos que vivir nuestro norte.

obtener el compromiso de toda la La visin tambin se difunde y se creble y evidenciando el comprola visin y ella va a seguir siendo

Para ello los directivos juegan un papel importante en tres niveles: Por un lado, la reflexin con uno mismo, de manera que se pueda desarrollar el perfil directivo, hacer un diagnstico de las fortalezas y las desmejoras, difundir la visin, actuar con el ejemplo y establecer planes de acerca- miento entre la visin y los valores. Y la unidad, porque todos los indicadores de seguimiento de resultados de la unidad evidentemente tienen que estar totalmente alineados con esta visin. Finalmente, tenemos el plan de despliegue que se est llevando a cabo y que tiene iniciativas concretas. Qu queremos hacer? Queremos comunicar, pero no alcanza con eso; aparte queremos comprometer, queremos adecuar los comportamientos de los directivos y, finalmente, esto se va a traducir en adecuacin de los sistemas. Y para ello tenemos iniciativas de alineacin de comunicacin interna y externa, de alineacin estratgica de toda la compaa y de formacin del perfil directivo. La comunicacin interna es contribuir a que todas las personas comprendan y se involucren con la visin estratgica. Como dijimos antes, que la sientan y la vivan, que se comprometan. La comunicacin externa es llegar a todos los dems state holders aparte de los empleados, de manera que el compromiso de reputacin corporativa sea cabalmente entendido por ello y evaluado en su cumplimiento. La alineacin estratgica de la compaa significa alinear el plan estratgico y el plan de cada unidad de negocios de Repsol YPF con esta visin estratgica. No puede haber ninguna heterogeneidad entre el plan estratgico y la visin estratgica de la compaa y, para ello, lo ms lo ms prctico es incluir en el programa de direccin por objetivos, objetivos tanto en la unidad de negocios como individuales que aceleren la implantacin de valores ticos y profesionales. Con respecto a la formacin y perfil directivo, obvia- mente el objetivo es asegurar que los directivos de Repsol YPF tengan las competencias necesarias para alcanzar la visin estratgica, porque finalmente este es un trabajo de hombres, todos debemos estar alineados con la visin. Quines son los lderes de esto? Esto est totalmente impulsado por la alta direccin y sin ella es imposible lograrlo. Quin es el pblico? Quines son todos aquellos que estn involucrados en forma activa o pasiva en este plan de despliegue? Por supuesto los directivos, los responsables con gente a cargo, todos los profesionales, toda la comunidad de Repsol YPF, todos los que estamos en Repsol YPF y, final- mente, todos los grupos de inters que actan con nosotros. Este es el plan de despliegue que se est desarrollando y esperemos que sea exitoso.
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Transformacin a la economa global: La experiencia en Brasil

Las discusiones de la tica y la calidad en la industria del petrleo son un tema que nos afecta, especial- mente en estos momentos de transformacin de la economa global. Brasil est consolidando un proceso de apertura de su economa. El objetivo de esta exposicin es discutir la experiencia brasilea en el proceso de apertura de merca- do y su relacin con la tica en los negocios. El proceso de apertura de mercado en Brasil se divide en tres momentos: entre 1990-94 el escenario era el inicio de apertura del mercado interno y la adaptacin a un mundo globalizado. Los principales efectos fueron la privatizacin de estructuras estatales, los precios y los mercados bajo el control del gobierno, las inversiones y la necesidad de expansin para los mercados externos. Fue un perodo de gran inseguridad en lo que se refiere a los acontecimientos futuros; sin embargo, haba esperanzas de que surgiran grandes oportunidades de negocios. Entre 1994-99 el escenario era de transicin hacia una nueva estructura legal y reguladora que apoyara la economa de mercado. Se establecen marcos reguladores, se con- solidan mecanismos de proteccin al consumidor, se crea la defensa de la competencia y se establece un plano de ajuste fiscal con aumento en la carga tributaria. Fue un perodo de profundo ajuste en la base legal y reguladora para poder aceptar al nuevo escenario del mercado, al mismo tiempo en que se trataba de resolver los enormes problemas macro- econmicos que subsistan a travs de varias dcadas. Desde 1999 hasta hoy, el escenario es de adaptacin de los distintos sectores econmicos a las nuevas reglas del mercado, donde se est viendo un aumento de eficiencia y productividad, mayor acceso a los mercados internacionales, mayor competencia con reduccin de mrgenes y el consecuente beneficio al consumidor. Pero tambin con aumento de la piratera e invasin fiscal generando competencia desleal. Este proceso de adaptacin ha sido difcil principalmente para algunos sectores. Por un lado, hay empresas que trabajan dentro de las reglas y, por otro, los oportunistas que buscan el lucro fcil y rpido sin respetar las leyes y reglas del mercado. El proceso de apertura trajo beneficios inmediatos a la sociedad como competitividad y acceso a nuevos productos y servicios; sin embargo, un marco legal insuficiente como el de los sectores de distribucin de combustibles favoreci una competencia desleal basada principalmente en la evasin de impuestos. Esta situacin de desequilibrio cre un ambiente desfavorable para la planificacin a largo plazo y para la inversin de las empresas. Las corporaciones interesadas en un marco tico pasan a ocupar un papel interesan- te en el ambiente de los negocios. Las acciones adoptadas para enfrentar estos problemas estn basadas en:

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Crear conciencia en los poderes pblicos, los formadores de opinin y la sociedad en general. Influenciar positivamente las discusiones sobre la evasin y modelos reguladores. Patrocinar la difusin de mejores prcticas y valores ticos a aplicar en los negocios. Difundir las experiencias de mercados ms maduros. Considerar al consumidor como aliado en el proceso de cambio.

A travs de estas acciones se busca mejorar la capacitacin de inversiones, la aplicacin de las leyes, la competencia justa y las instituciones gubernamentales fuertes. Para que las acciones pudieran ser aplicadas en la prctica, las corporaciones tuvieron que reconocer y concientizar a la sociedad de que la lucha por los valores ticos en los negocios debe estar por encima de la competencia individual de las empresas, de las organizaciones gubernamentales y de los intereses polticos y econmicos. En Brasil, las asociaciones de industrias y las asociaciones no gubernamentales son las que han incursionado las propuestas para mejorar el ambiente de negocios. En el sector petrleo, tres instituciones trabajan en ese sentido: IBPyG, Instituto Brasilero de Petrleo y Gas; el SIDICOM, sindicato nacional de distribuidores de combustibles y lubricantes, que representa a los sectores downstream de las petroleras ms tradicionales, y el Instituto Brasilero de tica que incluye tambin a los sectores de cigarrillos, refrescos y cerveza. Hablando especficamente sobre los resultados concretos de la bsqueda de un ambiente tico y competitivo, el sector de combustibles ha logrado excelentes resultados, fundamentalmente en tres reas: la legislacin tributaria, la recaudacin de impuestos (se realiza slo sobre la refinera, reduciendo as la evasin fiscal) y nuevas propuestas del sector que se estn discutiendo en el Congreso nacional para incluirlas en la reforma tributaria que se votar en los prximos dos aos. En el rea reguladora y legal, un permanente contacto con el rgano regulador y el Congreso nacional en la discusin de leyes que afectan el funcionamiento del sector. Ahora estamos discutiendo un nuevo marco regulador con el gobierno. En cuanto a la piratera y adulteracin de productos, con el apoyo del gobierno y del ministerio pblico, el Poder Judicial y la poltica se han garantizado mejoras en la fiscalizacin y sancin de los agentes involucrados en fraude y adulteracin. Si observramos los nmeros de evasin fiscal slo en el sector de combustible, en el ao 2002 y 2003, el gobierno perdi aproximadamente 1100 millones de dlares por ao; eso representa aproximada- mente el 8% de lo recaudado en el sector de combustible. Las inversiones de las empresas crecieron en el ltimo ao; sin embargo, las expectativas para este ao son de obtener un 30% en la evasin de impuestos, con un impacto directo en la mejora de la competencia.

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Si miramos hacia el futuro podemos ver que las empresas van a ser elegidas por su comportamiento tico en relacin a sus proveedores, colaboradores, clientes y a la sociedad. Los lderes debern estar en sintona con el desarrollo social eco- nmico sustentable apoyado en bases ticas que tengan como objetivo no slo generar utilidades para las empresas sino tambin contribuir al desarrollo social y humano. Los modelos de gestin construidos desde la ptica de resultados financieros estn en extincin, el xito de una actividad ser consecuencia del equilibrio entre sociedad y empresa. Por ltimo, no menos importante, empresas y gobiernos debern buscar constantemente mecanismos que garanticen la tica y los negocios.

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Conclusiones
En este trabajo hemos intentado poner de manifiesto que las empresas, y sus polticas de RSE, pueden presentar distintos grados de calidad tica. De hecho, cualquier poltica de RSE que atente contra la tica no sera en realidad ni Responsable, ni Social. Por este motivo, defendemos aqu la necesidad de hacer explcita la dimensin tica de la RSE. En concreto, proponemos la utilizacin del trmino. Empresa tica y Responsable para calificar a las empresas que adems de ser ticamente sanas, cuentan con polticas de RSE ms o menos explcitas. En momentos como los actuales, en los que se percibirse cierto escepticismo en la ciudadana, quiz motivado por la diversidad de pun- tos de vista en torno a la responsabilidad social corporativa estamos convencidos de que la mencin explcita de la tica podra facilitar la recuperacin de la confianza y dar mayor legitimidad a aquellas empresas que, teniendo una calidad tica probada, cuentan adems con polticas de RSE. Evidentemente, aquellas empresas que hacen uso de las polticas de RSE con fines exclusiva- mente comerciales, y que las venden sin embargo como contribuciones ticas al bien comn, tendr que plantearse si sus posturas son pblicamente confesables, y si con ellas estn afianzando o ms bien minando el concepto de RSE, la confianza en el sistema y, sobre todo, su legitimidad social.

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INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 15 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA

BIBLIOGRAFIA
1. http://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/20045/EticaYCalidad.pdf 2. http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR30010-03.pdf 3. http://organizados.wordpress.com/2007/05/05/etica-deontologia-moralen-los-servicios-a-las-personas/ 4. http://www.slideshare.net/ovidiodiaz1004/etica-y-valores-en-la-empresa 5. http://virtual.urbe.edu/artectexto/TEL/TEL-030/TEL-030-004/texto.pdf

JEFFREY SANGA TITALO

ETICA Y DEONTOLOGIA

INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 16 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA

INDICE
1. Introduccin 2. La empresa tica y responsable 3. Los cdigos ticos en la calidad 4. El hombre tico 5. Aplicacin prctica de los conceptos ticos en la empresa 6. Transformacin a la economa global: La experiencia en Brasil 7. Conclusiones 8. Bibliografa 9. ndice

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