Tecnolgico de Costa Rica

Caso 6 Rosetta Stone Inc.

Administracin de la funcin de la informacin
Eduardo Gamboa Urea 200924217 Manuel Murillo Snchez - 200927704

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I. Situacin Actual
A. Desempeo actual
La empresa esta en una buena posicin en su mercado, pues es lder en el campo de la enseanza de los idiomas, tanto en Estados Unidos como a nivel internacional. La ventaja competitiva que le da esta posicin es el hecho de que cuenta con los mejores mtodos de enseanza a novel pedaggico, ganando reconocimientos y premios. Cada ao, la compaa incrementa sus ganancias, de manera exponencial, pues en el 2004 ganaba %25,4 millones, ganando luego en el 2009 %252,8 millones.

B. Postura estratgica
La misin y visin no se detalla en el documento, sin embargo, se ve que su enfoque principal es el hecho de que busca programas de enseanza de idiomas, para que los usuarios lo utilicen y aprendan de una forma natural e integral. Sus objetivos es poder realizar un aprendizaje rpido y fcil

II. Gobernancia Corporativa

A. Junta de Directivos
La junta se compone por personas que vienen de distintas empresas, al parecer, no fueron empleados de la compaa. No se sabe con la informacin suministrada, la cantidad de acciones que la junta posee. Sin embargo, si se sabe que han sacado 6.25 millones de las mismas, por lo que es posible que la junta si posea gran cantidad de estas, para poder evitar que los nuevos accionistas sean los mayoritarios. Las acciones estn disponibles al pblico, por lo cual es posible adquirirlas. Adems, se nota que solo hay un tipo de las mismas. Por otro lado, los administradores cuentan con capacidad de manejar una empresa de este tamao, pues tienen experiencia en mercados agresivos a nivel internacional, lo que les ayuda a la hora de tomar una decisin empresarial importante.

B. Alta Gerencia
La alta gerencia esta constituida por 4 directores a nivel internacional, manejados por 7 directores principales. Todos cuentan con conocimientos similares en los campos de negocios, servicios y principalmente, el trato hacia el cliente. Dado su naturaleza web, es evidente que se cuenta con presencia a nivel internacional, por lo que la junta tambin tiene experiencia en dicho mercado. La gerencia, debido a sus decisiones, ha sido responsable del buen desempeo de la empresa. Esto puede deberse a que exista contacto con los empleados, aunque el caso no menciona nada respecto a este punto.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA)

A. Medio Fsico Natural, Problemas de sostenibilidad
Debido al tipo de negocio, no existen fuerzas naturales que pueden afectarlo, al menos, no directamente, sin embargo, sus cliente si pueden verse afectados, pues sus productos se venden por internet, y si cierto evento natural resulta impedimento para la venta, su mercado se ir reduciendo poco a poco. Dichas fuerzas son diferentes alrededor del mundo, lo que tambin conlleva diferentes efectos de las mismas.

B. Medio Social
El negocio es rentable, sus ganancias le permiten mantener su negocio estable, pudiendo mantener su estilo y sus productos en el mercado. Por otro lado, la tecnologa es tambin un factor muy importante en su forma de comercio, pues se basa enteramente en internet para darse a conocer, adems de que lo

utilizan para comercializar sus cursos de idiomas. Dado que el negocio es internacional, cada pas tendr su propia legislacin al respecto, adems de diferentes culturas. Todo esto, en general, acta de manera diferente en el mundo entero, lo que hace que la empresa tenga que pensar en cada pas donde se asienta para estar acorde a l, adems de generar oportunidades de negocio.

C. Medio de Tareas
1. Amenazas de nuevos competidores: Medio 2. Poder de negociacin de los compradores: Medio 3. Amenaza de productos sustitutos o servicios: Bajo 4. Poder de negociacin de los proveedores: bajo 5. Rivalidad entre firmas de competidores: media 6. Poder relativo de grupos, gobiernos, grupos de inters especial: Medio Adems, la competencia en sus productos y servicios en lnea es grande, hay diversas academias que ofrecen servicios similares, y como en todo mercado, se debe lidiar con eso. Adems, existe piratera de sus productos, por lo que la seguridad debe ser eficaz para evitarlo. Factores Externos Oportunidades Software de reconocimiento de voz Herramientas de ltima tecnologa 0,25 0,20 4 4 1 0,8 Peos Calificacin Ponderado

Prcticas que facilitan el aprendizaje 0,25 Amenazas Amplia Competencia Rivales ofrecen mejores precios TOTAL 0,15 0,15 1

0,75

3 2

0,45 0,3 3,3

IV. Medio Interno: Fuerzas y debilidades (FODA)

A. Estructura Corporativa
En la actualidad, cuentan con varios jefes, por ejemplo, el ejecutivo, Cto, CFO, vicepresidente de produccin, encargado de expansin, encargado de xito del cliente, encargados de marketing, y de recursos humanos. Adems, existe una Junta Directiva por encima. Adems, las decisiones son completamente descentralizadas en algunos campos. Dependiendo de la unidad, la empresa se organiza, adecundose a la regin.

B. Cultura Corporativa
El caso no dice mucho al respecto a este rubro, pero se puede asumir ciertas cosas por su forma de operar. Por ejemplo, su cultura interna pude ser compuesta por valores y creencias compartidas, pues su mercado de enseanza hace que piensen en un solo objetivo, que el cliente aprenda el lenguaje que eligi. Haciendo esto, sus ventas pueden crecer, pues un cliente puede hacer varias recomendaciones. El buen rumbo de mercado con el que cuentan hace creer que la cultura coincide con los objetivos empresariales propuestos. Adems, se debe contar con una cultura que se pueda adaptar a diversos pases o tipos de persona, pues cada quien aprende de manera distinta y los programas se deben adaptar a todas las personas

C. Recursos Corporativos
1. Mercadeo
Los objetivos de mercadeo se encuentran relacionados con los objetivos y estrategias corporativas, pues uno de sus objetivos es la satisfaccin del cliente, y los productos son enfocados en este punto. Dado que la empresa opera alrededor de todo el mundo, utilizan publicidad por internet, que es el medio ms eficiente de publicidad a nivel mundial. Adems, la misma empresa cuenta con un departamento de desarrollo, lo que hace que sea ms sencillo ajustar los productos a sus necesidades especficas. Dichos productos son probados antes de que salgan al mercado, y son controlados minuciosamente despus de su venta.

3. Investigacin y Desarrollo
Dado a su naturaleza tecnolgica, Rosetta debe estar investigando e n este punto, adems de nuevas tcnicas de enseanza de lenguajes que permitan satisfacer a la mayora de los clientes que compren los productos. Adems, no es posible que los cursos sean trabajados en plataformas obsoletas, por lo que la adaptacin es importante en este nicho de mercado. En esta empresa, toda la cadena de valor es ejecutada por ellos, para as poder manejar la innovacin de sus propios productos, y no depender de proveedores externos que hagan aun ms cara la cadena.

4. Operaciones y logstica
Existen dos tipos de distribucin, local, a cada punto de venta, adems de venta directa al usuario final por internet. Dichos productos son hechos por ellos mismos, lo que les permite organizar mejor sus presupuestos para genera siempre una ganancia. Los empleados de la compaa pueden trabajar en dos turno posibles, es decir, a tiempo completo o por medio tiempo La empresa es claramente la lder del mercado, sin embargo, nunca vierte de vista a sus competidores, para evitar que le ganen esta posicin entre los clientes, adems de que siguen usando sus ventajas competitivas para seguir marcando la pauta.

5. Manejo de Recursos Humanos

Los objetivos de esta gerencia van acorde a los objetivos principales de la compaa. Se trabaja a nivel internacional, con su casa matriz e Estados Unidos, sin embargo, cuentan con oficinas en Londres, Alemania, entre otros pases. Su bsqueda se basa en el talento empresarial, haciendo una seleccin para que los empleados resulten ser valiosos y que den crticas constructivas a los productos, con el afn de mejorar

6. Tecnologa de Informacin
La empresa desarrolla sus propios productos y herramientas, adems de que cuentan con un portal en internet. Para esto, la empresa debe contar con la informacin necesaria para el manejo de los sistemas,

monitoreando que el departamento de TI responda adecuadamente al proceso de desarrollo de los productos. La empresa adems cuenta con un servicio de uso de productos en lnea, lo que da aun ms publicidad a la misma, haciendo posible seguir con las clases en cualquier parte del mundo.

D. Resumen de factores internos

Factores Internos Fortalezas Campaa de Marketing Proteccin de la propiedad intelectual Canales que se adaptan al tipo de consumidor Rastreo de mtodos de publicidad Debilidades Poca Diversificacin de productos Expansin internacional TOTAL 0,15 0,1 1 3 4 0,45 0,4 3,2 0,2 0,1 0,2 0,25 3 4 3 3 0,6 0,4 0,6 0,75 Peso Calificacin Ponderado

V. Anlisis de Factores Estratgicos (FODA)

A. Anlisis de Situacin (Tabla SFAS)
Duracin Factores Estratgicos O1: Software de reconocimiento de voz O2: Herramientas de ltima tecnologa A1: Amplia Competencia F1: Campaa de Marketing F4: Canales que se adaptan al tipo de consumidor D1: Poca Diversificacin de productos Peso Calificacin Ponderado Corto Mediano Largo 0,2 0,15 0,2 0,15 0,1 4 5 3 3 3 0,8 X 0,75 X 0,6 X 0,45 0,3 X X X X X

0,2

0,6 X

TOTAL

3,5

B. Revisin de Misin y Objetivos

La misin y objetivos actuales son aun vlidos para el mercado actual, aun cuando se han experimentando cambios a nivel de empresa y de mercado. Es posible que se pueda cambiar, al menos de manera ligera, para facilitar la adaptacin al mercado, cada vez ms cambiante.

VI. Alternativas Estratgicas Alternativas y Estrategias Recomendadas

A. Estrategias alternativas
La estrategia que ha utilizado la empresa ha sido la que la ha llevado a su posicin actual. Sesin embargo, es posible pensar en una estrategia enfocada en el crecimiento de producto s, pues la demanda va creciendo conforme los idiomas que se van necesitando crecen. Tambin pueden enfocarse en la reduccin de costos, ms que en la diferenciacin.