ALUNO: RA: TURMA:

ESTGIO SUPERVISIONADO

I-TECHNOLOGIES COMPUTING UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE DIRETORIA DE CINCIAS GERENCIAIS

CURSO: Formao Especfica em Recursos Humanos

So Paulo

2008

ALUNO: RA:

Estgio I-TECHNOLOGIES COMPUTING

Relatrio Pessoal do Estgio Supervisionado, apresentado como parte da avaliao do Curso Superior de Formao Especfica em Administrao em Recursos Humanos, sob a superviso da Profa. Ms. Regina Mello Girelli Pavani.

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE

DIRETORIA DE CINCIAS GERENCIAIS

So Paulo 2008

SUMRIO
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Introduo.....................................................................04 1. Informaes relativas empresa..................................................................05 1.1 Razo Social..............................................................................................05 1.2 Endereo....................................................................................................05 1.3 Segmento de Atuao................................................................................05 1.4 Funcionrios...............................................................................................05 1.5 Misso........................................................................................................05 1.6 Valores.......................................................................................................05 2. Organograma................................................................................................06 3. Descrio das Atividades..............................................................................07 4. Treinamento e Desenvolvimento...................................................................07 5. Modelo Sugerido para Desenho do Programa de Treinamento ..................09 6. Composio dos Custos de Treinamento.....................................................11 7. Concluso......................................................................................................13

INTRODUO
Este relatrio tem como objetivo descrever as atividades

de estgio acadmico supervisionado, do curso de Formao Especfica em Administrao de Recursos Humanos, do Centro Universitrio Nove de Julho, realizado na empresa I Technologies Computing, na rea de Treinamento e Desenvolvimento. As atividades de estgio tm como meta o aperfeioamento dos conhecimentos tericos adquiridos em sala de aula, visando a preparar profissionais habilitados ao mercado de trabalho. Na presente era da informao, o conhecimento passa a ser o recurso mais importante. Desta forma sero descritas as atividades desempenhadas durante este perodo de estgio para o projeto de implantao de Treinamento e Desenvolvimento, visto que se o conhecimento fundamental, a produtividade que constitui hoje uma responsabilidade gerencial ( DRUCKER, 1999). Em outras palavras, o conhecimento ser produtivo se apresentar resultados, melhorar processos, agregar valores e gerar riquezas.

1. INFORMAES RELATIVAS EMPRESA

1.1 Razo Social . I TECHNOLOGIES COMPUTING LTDA 1.2 Endereo Avenida Ibirapuera, 2695 Altos Indianpolis So Paulo/SP. 1.3 Segmento de Atuao A I-Technologies uma empresa especializada na venda de equipamentos de informtica e eletro-eletrnicos, oferencendo os melhores produtos com os melhores preos e condies de pagamento, atua em sintonia com os avanos tecnolgicos mundiais e em constante busca pelas melhores solues. 1.4 Funcionrios A I - Technologies conta com uma equipe de 38 funcionrios, Sinnimo de inovao e credibilidade, a I-Technologies uma empresa consolidada no mercado, tendo conquistado a confiana e o respeito de clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros comerciais. 1.5 Misso O esprito da I-Technologies reflete um compromisso individual baseado no trabalho em equipe e na lealdade, visando alcanar um padro excepcional de qualidade, confiabilidade e servio no fornecimento de aperfeioamentos para os sistemas de nossos clientes em todo o Brasil. 1.6 Valores Respeito mtuo em nosso ambiente de diversidade cultural; Lealdade em nossas parcerias de longo prazo; Flexibilidade e adaptao ao atender as necessidades de nossos clientes; Investir em nossos funcionrios para melhorar continuamente nosso recurso mais valioso; 5

2. ORGANOGRAMA I TECHNOLOGIES COMPUTING

Diretoria

rea trabalhista

Administrao e Finanas

Recursos Humanos

rea de Recursos Humanos onde fiz o estgio, supervisionado pelo

gerente Sra. os.

3. DESCRIO DAS ATIVIDADES

O estgio foi realizado na rea de RH, com a proposta de elaborao de um modelo de aplicao de T&D na I-TECH. Para este trabalho, inicialmente, foi utilizado o procedimento de

pesquisas bibliogrficas, com a finalidade de obter-se fundamentao terica na rea de treinamento e desenvolvimento de pessoal. As etapas desenvolvidas foram: a) O estudo da cultura organizacional; b) O levantamento e anlise das necessidades de treinamentos; c) A anlise do contexto organizacional; d) O projeto e programa de T&D.

4. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Inicialmente,

foram

utilizados

os

seguintes

procedimentos:

observao e participao da cultura organizacional da I - TECH com intuito de traar o programa e poltica de RH, na rea de treinamento. A caracterizao do espao fsico foi realizada mediante observao direta na estrutura organizacional. Foi realizada ainda entrevista semi-estruturada com o Diretor Administrativo Financeiro, a fim de conhecer e verificar como proceder criao do Planejamento do Programa de Treinamento PPT, esse programa visa identificar quais os objetivos da Organizao com a aplicao de cursos e treinamento, visto que a I -TECH uma empresa especializada na venda de equipamentos de informtica e eletro-eletrnicos, percebe-se a necessidade de capacitao constante do corpo tcnico, e assim com a somatria das informaes e o referencial terico, foi possvel elaborar a proposta de um programa que estivesse de acordo com as necessidades da I - TECH. Para dar andamento proposta do estgio elaborou-se um plano de ao que teve como prioridade saber em que nvel de formao estava o quadro 7

funcional da empresa, onde os diretores e o chefe do setor pessoal disponibilizaram o quadro funcional, com a formao de cada colaborador. Para tanto, foram elaboradas entrevistas semi-estruturadas feitas com os supervisores de cada rea. Ao longo do estgio, por meio de documentos e de fundamentao terica, foi possvel observar que a empresa possui estrutura fsica e organizacional, mas ainda no dispe de uma poltica de RH, assim como, de processos adequados, cronograma e plano de treinamento anual, que seriam diretrizes para o desenvolvimento de capital humano. Desta forma, so: a) indicao baseada na teoria de OS&M, Organizaes Sistemas e

Mtodos, elaborou-se dois modelos de fluxo do processo de treinamento, que de servidores em treinamentos constante do plano de capacitao; b) fluxo de indicao de servidores em eventos no constante do plano de capacitao. Este modelo foi elaborado como sugesto para a implantao na referida organizao, onde pode ser alterado, conforme necessidades da Diretoria. Vale ressaltar que importante utilizar tais recursos, para darem diretrizes e melhorar o processo de aplicao de treinamento, a fim de que, no futuro, as atividades possam ser desempenhadas corretamente pelos colaboradores. A partir das informaes obtidas por meio do estgio, identificou-se que as atividades de treinamento e desenvolvimento eram isoladas e no estavam relacionadas diretamente com os processos centrais do negcio. O que foi oportuno elaborao de uma ficha de diagnstico de necessidades de treinamento contendo: nome do setor, treinamento ou assunto do treinamento, carga horria sugerida, quem deve receber o treinamento e justificativa de aplicao, para poder obter informaes e, assim, traar o programa de treinamento. Quando criou-se a ficha houve questionamentos quanto a identificao do nome do treinamento, visto que os supervisores e funcionrios sempre faziam sugesto a partir de um assunto ou no lembravam qual era o nome do treinamento. A ficha possibilitou melhorar a pesquisa e identificar junto s entidades de ensino o nome correto e melhor carga horria sugerida.

5. MODELO SUGERIDO PARA DESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO

Apresentou-se um programa baseado no conceito de Chiavenato (1994) e Marras (1994), como sugesto para melhorar o desempenho e qualidade da aplicao dos treinamentos, ou seja, observar que a aplicao vlida nos seguintes casos: a) Como formao profissional, que tem como meta alcanar um grau ideal de capacidade laboral para determinada profisso, repassando todos os conhecimentos e prticas necessrias ao bom desempenho de uma funo; b) Como forma de especializao, que oferece ao treinando um campo de conhecimento ou prtica especfica dentro de uma rea de trabalho para otimizao dos resultados; c) Como reciclagem, que tem como finalidade bsica rever conceitos,

conhecimentos ou prticas de trabalho, renovando-os ou atualizando-os de acordo com as necessidades. Para melhor utilizao do modelo oportuno passar por quatro etapas do treinamento, que envolve o diagnstico da situao, a deciso quanto estratgia para a soluo, a implementao da ao e da avaliao e o controle dos resultados das aes de treinamento. desejvel, ainda, criar e desenvolver uma cultura interna favorvel ao aprendizado e comprometida com as mudanas na organizao. A cada seis meses, ser necessrio revisar a programao dos cursos, para avaliar quais as carncias foram solucionadas, e fazer uma nova programao para o perodo seguinte e assim, sucessivamente, sempre respeitando a capacidade financeira da organizao.

O Levantamento das Necessidades (LN), trar a tona a carncia observada no indivduo ou no grupo, diante do padro de qualificao necessrio boa execuo da tarefa de uma funo. A rea de T&D passa a tomar conhecimento dessas necessidades por meio da: aplicao de questionrios; entrevistas com supervisores dos setores; observao in loco 9

de trabalhos sendo realizados e solicitao direta do colaborador e supervisor. A Conduo do Programa de Treinamento, ser a fase onde a rea de T&D deve ter duas preocupaes com a execuo dos mdulos de treinamento, a qualidade da aplicao dos mdulos; e a eficincia dos resultados esperados. Para o diagnstico das necessidades de treinamento, ser

necessrio fazer levantamentos e pesquisas internas capazes de localizar as necessidades que nem sempre so claras. Em seguida, fazer o desenho do programa de treinamento, com planejamento das aes de treinamento. Para melhor desenho do programa foi necessrio avaliar com os dirigentes da organizao quais eram os objetivos, competncias necessrias e problemas na rea tcnica. Para o desenho do programa de treinamento foi necessrio verificar com os supervisores quais os colaboradores que deveriam receber treinamento. Para realizar a programao e implementao de um programa de treinamento deve-se observar alguns aspectos, e algumas questes devem ser levados em considerao, como as seguintes: a) a necessidade passageira ou permanente? b) qual o nmero de treinandos e quantos setores ir atingir? c) a relao custo benefcio torna o mdulo vivel? pertinente para a organizao avaliar os resultados conseguidos aps a aplicao de um estes indicativos so: mdulo a) de treinamento e, normalmente, aumento da produtividade; b) melhoria na

qualidade dos resultados; c) reduo dos custos (retrabalho); d) modificao percebida das atitudes e comportamentos; e) aumento das habilidades; f) reduo dos ndices de acidentes; g) melhoria da motivao pessoal; Em virtude da otimizao do tempo, elaborou-se uma proposta que buscasse os recursos disponveis no mercado, adequando-as s possibilidades de verbas que sero oradas pela organizao.

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A proposta tambm cita a forma que ser realizada a coleta de dados, ou seja, ser atravs da observao in loco. A coleta ser aplicada da seguinte forma: a pesquisa parte do processo de observao, e de entrevista semi- estruturada com os colaboradores, verificando as necessidades do grupo. Essa observao tem como objetivo principal, estabelecer e priorizar a necessidade de cada funcionrio em relao sua capacitao. As entrevistas sero de forma livre, de modo que os supervisores informaram, qual a real necessidade do seu setor. No decorrer do estgio conversou-se com os supervisores das reas, sugerindo o uso de uma ficha para indicao do nome do curso, entidade, carga horria e recurso didtico que seria encaminhada pelo supervisor.

6. COMPOSIO DOS CUSTOS DO TREINAMENTO

Apresentou-se, ainda, a composio dos custos que, em geral, compe-se de um plano de contas dividido em trs reas. Despesas com pessoal Salrios: pagamentos realizados aos empregados da empresa (tcnicos ou profissionais de ensino) pela que executam de funes mdulos de ou docncia, tcnica de responsabilizando-se instruo

treinamento e desenvolvimento. Ajuda de custo: pagamentos realizados para cobrir despesas em geral provenientes de viagens, estadas, alimentao etc., tanto para os treinandos que participam de eventos em outras localidades quanto para instrutores, docentes ou palestrantes convidados a ministrar cursos in company. Servios extraordinrios: trata-se de pagamentos a terceiros, em geral por servios de logstica especial, para complementar o evento planejado ( montagens especiais, iluminao, decorao etc.)

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Horas extras: pagamentos de salrios em horrio extraordinrio para os treinados que freqentam o programa de treinamento, como compensao pelo alongamento da jornada. Despesas com material Didtico: apostilas, transparncias, vdeos, livros, etc. a serem utilizados na aplicao do programa, Equipamentos: retro-projetor, videocassete, TV, tela, computadores,

perifricos, etc. necessrios para uso dos treinados. De escritrio: caneta, lpis, papel, clipes, etc. Despesas diversas Despesas existentes na aplicao do mdulo de treinamento, tais como, transporte, aluguel de salas, contratao de instrutores, encargos sociais. A coleta de informaes para a construo do modelo possibilitou vivenciar a realidade e o desafio de apresentar uma poltica de treinamento adequada s necessidades da organizao.

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CONCLUSO

Apesar de ainda estar em fase de aprovao a implantao do setor de Treinamento e Desenvolvimento, aps o trmino do estgio, a experincia adquirida na I TECH, mostrou-se significativa profissionalmente e permitiu o aprendizado diferenciado na formao acadmica, visto que, obtive aproveitamento satisfatrio que prepara para o exerccio pleno da profisso. Refletiu, ainda, a importncia do trabalho em RH e da estrutura organizacional, fatos que contriburam de forma relevante para o desenvolvimento da tcnica e conhecimento. Um dado relevante foi aceitao do projeto de implantao do modelo de Treinamento e Desenvolvimento, mais que a transmisso de conhecimentos e assistncia prtica que desenvolve capacidade de chefias e lideranas, fundamental despertar atitudes positivas para com as questes de mudanas no comportamento organizacional. Uma vez despertada na chefia e somada ao bom-senso e sua experincia de trabalho, obtem-se o processo Contnuo de aperfeioamento profissional. Por de meio do estgio, percebeu-se que a aplicao

Treinamento e Desenvolvimento uma atividade complexa, visto que

ser necessria didtica no programa de treinamento, um cuidado especial junto aos setores e chefias, devem ser observado e tratado com a administrao, por meio de treinamentos, palestras e seminrios. Tais procedimentos devem ser incorporados cultura da organizao, usando-se os veculos de comunicao tais como reunies, e-mails, boletins internos, informativo no quadro de aviso aos funcionrios, etc. Inicialmente, a necessidade da criao de um formulrio para que os funcionrios possam apresentar sugestes. E, ainda, que importante ressaltar alguns pontos para o xito da implantao do setor de RH, que so: a) apoio contnuo da alta direo; b) cooperao dos supervisores dos setores; 3) promoo de divulgao interna permanente.

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