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Seguera Espiritual

Sakis Gonzlez

Sakis Gonzlez Fotografa de Portada: Carlos Barrientos Diseo de Cubierta e Interior

DEDICATORIA
ISBN: 978-9929-40-223-2 Reservados todos los derechos Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra sin la debida autorizacin escrita del autor.

Dios. Un libro ms para tu gloria. Reconozco que el talento y toda buena ddiva vienen de ti. Permteme seguir siendo la pluma que escribe lo que deseas comunicar desde all arriba.

Primera Edicin Guatemala C.A.

NDICE
AGRADECIMIENTOS....................................... PRLOGO.......................................................... INTRODUCCIN.............................................. CAPTULO UNO La Era de la Transparencia Por qu es importante trabajar en la Reputacin Online?....................................... CAPTULO DOS Somos Marca Refranes y Reputacin.................................. Tienda virtual................................................... No basta con estar entre los primeros diez resultados de los buscadores............ Keywords........................................................... CAPTULO TRES Medios Sociales Entendiendo las plataformas..................... Cmo surge la ola social?.......................... El reto................................................................. CAPTULO CUATRO Buenas Prcticas Consideraciones generales......................... Twitter................................................................ LinkedIn............................................................. 7 9 15

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Facebook............................................................ S un buen ciudadano virtual..................... CAPTULO CINCO Despejando Dudas Algunas recomendaciones......................... Desarrollo Personal....................................... CAPTULO SEIS Liderazgo, Confianza e Influencia Puente de confianza..................................... Repaso y autoevaluacin............................ Palabras finales................................................ APNDICE El xito Llega....................................................

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AGRADECIMIENTOS
72 74 76 77 A mi esposa Leslie, por su apoyo constante en cada libro. Esta es una alegra en pareja ya que t fuiste partcipe desde un inicio. Compartiste desvelos y avances. Sin tu comprensin, nada sera igual y estoy convencido, muchos proyectos estaran engavetados. Amo amarte. A Billy Quijada y Annelise Blanco, mis editores y Jos Kont, mi socio y compaero de batalla en @iLifebelt. La vida ha sido buena conmigo, por el hecho de haberles conocido y ms an por el privilegio de contar con su invaluable amistad. Les estimo en gran manera.

PRLOGO

esde que escribiera Reputacin Online para Tod@s, al da de hoy el material ms ledo de su especialidad en lengua espaola, he podido comprobar el gran inters que se ha suscitado en torno a la Reputacin Online y la marca personal tanto en Espaa como en nuestros pases hermanos de Latinoamrica. Y para m, esto es un motivo de especial satisfaccin. Todo mi xito se ha basado en la aplicacin de los principios del Personal Branding o marca personal y del marketing de atraccin. En mi caso no tuve otra opcin, ya que al igual que muchos de vosotros no dispona de presupuesto para realizar inversiones publicitarias o promocionarme en los medios de comunicacin cuando comenc mi andadura profesional en Internet y las redes sociales. La implementacin de estrategias de marketing de atraccin es tambin una excelente idea para aquellos que disponis de recursos econmicos y queris combinarlo con estrategias de marketing y publicidad tradicional. Pero ms all de ello, mi estrategia siempre ha contado con un compaero al que he acudido en los momentos buenos y malos que son los valores. En un sentido profundo, los valores deberan constituir el eje central, la columna vertebral de nuestra

presencia online: toda nuestra vida personal y profesional gira (por accin u omisin) en torno a ellos. Nada define ms nuestro Branding que los valores que guan nuestra andadura y nada contribuye ms a la construccin de una reputacin online que se aprecie. Ms all de las grandes declaraciones de principios, pequeos gestos como el ser fieles a nuestra poltica de devolucin o el aceptar las crticas justificadas cuando nos equivocamos o no damos la talla ante nuestros clientes son algunas de las mejores maneras de fidelizar una comunidad de seguidores, entusiastas y hasta evangelistas que viralicen nuestro mensaje y se conviertan en adalides de nuestra causa. Aunque a veces nos cueste creerlo en un mundo aparentemente tan materialista, el ser honesto y mostrar tu apuesta por valores como la creatividad, la innovacin, el respeto al medio ambiente o el deseo no fingido por aportar valor aadido, vende en el medio online. Es por ello que os animo a leer la obra que os presenta aqu Sakis Gonzlez con atencin y que, ms all de tcnicas, tcticas, aplicaciones o herramientas, os hagis una pregunta fundamental que determine todas las acciones que emprendis en Internet y las redes sociales: qu puedo y debo aportar a mi comunidad online y cmo puedo poner mi talento a su mejor servicio?

Agradezco vuestra atencin y espero poder conoceros personalmente un da y mientras tanto interactuar con vosotros en ese apasionante medio online que estamos construyendo entre todos. Oscar del Santo @OscarDS

Irn Espaa, enero de 2012

INTRODUCCIN
ra febrero de 2010, mi esposa y yo, dispusimos ir a la exposicin Retratos Imaginarios en un museo de nuestra localidad. All se exhiban piezas de Pablo Picasso realizadas en 1969 por el pintor malagueo. Llam nuestra atencin un rtulo que indicaba Exposicin Temporal, anunciando que la mencionada estara abierta al pblico hasta marzo del mismo ao y que luego sera llevada de regreso a Europa. Pens en el trmino Exposicin Temporal lo que implica por algn tiempo y expresa por tiempo limitado. Buscando un nombre para este libro, cre que le vendra bien Exposicin Social y as qued. Esto, porque en todo tiempo estamos frente a los ojos de los dems, como una obra dispuesta al pblico, una exposicin permanente. Aunque no estemos presentes de manera fsica, en la web, habr alguna referencia, alguien hablando de nosotros o nuestra marca. Ingresar a las redes sociales conlleva ms que escribir de vez en cuando algn mensaje. Sin duda, son canales de comunicacin que para beneficio o no, ventilan quines somos, qu hacemos y reflejan nuestra cosmovisin. La comunidad virtual a la pertenezcamos, sabe ms de lo que dice el apartado: acerca de, bio o informacin, y esto a raz de lo que hemos compartido en un tweet, en el muro o una etiqueta en una foto.

La Reputacin Web se construye de manera muy sencilla, pues esta se basa en la Reputacin Offline, es un traslado de la reputacin tradicional a Internet. No existen frmulas secretas, ni declogos gurs, si se pudiese resumir en una palabra sera coherencia. La uniformidad y correspondencia de mensajes y una misma lnea de discurso definirn nuestra Personalidad Online y a partir de esto, se generar una Reputacin Web. Cada usuario es distinto, el temperamento, la cultura, entorno, educacin y otros factores hacen una amalgama individual incomparable. Aunque alguien se esfuerce por imitar el comportamiento de otro, el copy-paste humano es una tarea por dems difcil, a menos que decida, visitar los mismos lugares, compartir el mismo crculo familiar y de amigos, dedicarse a la misma profesin y una larga lista de etcteras, partiendo de ah se torna imposible. No pretendo, ni en la ms mnima expresin, ensearte a ser t mismo. Eso lo sabes bien, eres tu propio maestro, tu propio community manager. Por el contrario, mi deseo es compartirte algunos tips que he aprendido en el transcurso de los aos, fungiendo como asesor de profesionales que van desde polticos, periodistas, social media managers hasta docentes universitarios, los cuales me he permitido enlistar, para hoy, plasmar en este texto. Este libro puede ser aprovechado por usuarios que recin inician y tambin por aquellos que llevan

muchos posts y experiencias acumulas. De igual forma, por profesionales que desean incursionar en el mundo del Social Media como para quienes trabajan en la nube a cargo de la comunicacin Online de una empresa, incluso, para aquella persona individual Freelance que desea aprender a construir Reputacin Online para su propia marca. Iniciamos? Sakis Gonzlez

La Era de la Transparencia
El asunto no es si usted influye en alguien o no. Lo que se necesita determinar es qu clase de influencia ejercer usted.

a palabra bizarro significa extrao, extravagante e incluso anormal. Muchos piensan que buscar su nombre en Google, es una prctica de este tipo. Hace poco le en mi Timeline, Googlearse es tan bizarro, a mi parecer es todo lo contrario, ms bien algo que debemos hacer, y hasta cierto punto necesario. Es importante saber qu dice el buscador ms grande del mundo acerca de nuestra actividad. Has hecho la prueba? Los primeros diez resultados hablan de ti? Las referencias de Google te son favorables? Construyen una buena reputacin? Laura aplic para el puesto de programadora web, se gradu hace poco. Al llenar la solicitud de empleo le sorprendi un apartado al final, vida social y a la par un asterisco que conectaba con una nota al pie de la pgina: informacin mandataria. Solicitaban su nickname de Twitter y cmo encontrarla
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John C. Maxwell

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La Era de la Transparencia

en Facebook y otras redes sociales. Pas todas las pruebas menos una, la de Reputacin Web. Es muy buena en su rea pero al departamento de Recursos Humanos no le bast su formacin acadmica, experiencia de ms de tres aos en el campo del cdigo web y un portafolio muy interesante. Muchos dirn, buscaron el pelo en la sopa, pero a todo esto qu es la Reputacin Web? Tambin conocida como Reputacin Online o sus siglas en ingls ORM (Online Reputation Management), responde al prestigio de una marca o persona en la web. Tiene que ver con lo que un producto, compaa o profesional proyectan a los internautas. La Reputacin Web no se vincula nicamente a grandes marcas o artistas, no es un tema exclusivo de la Oreja de Van Gogh, Andrs Oppenheimer, Paulo Coelho, Starbucks o Pizza Hut, sino de todos. Por ello decid incluir en este captulo el caso de Laura. En un sentido ms amplio, la reputacin web es el conjunto de cualidades y atributos que han llegado a ser reconocidos por otros. La imagen, el nombre, la fama de la que se goza en Internet. Cada vez ms agencias de Recursos Humanos y Departamentos de Reclutamiento de Personal, adoptan el monitoreo de la Reputacin y Comportamiento Web de un candidato como protocolo del proceso de seleccin. Esto con el fin de verificar si la informacin que el aspirante present en su hoja
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de vida es coherente con lo que la web dice de l. Esto no me lo invent, Leslie, mi esposa, es directora de RRHH y fue ella quien me lo cont. Argumenta que cada vez que entrevista a un candidato busca su nombre en Google para verificar la informacin contenida en la hoja de vida. A un principio me pareci exagerado y pens qu relacin tiene una cosa con la otra? Tras haber reflexionado en el tema, me di cuenta que no estn divorciadas como parece, ms bien se complementan. Te has puesto a pensar si lo que escribes y publicas construye o destruye? Proyecta la imagen de un profesional? O ms an encuentras coherencia con lo que cita tu perfil en LinkedIn con tus post en Twitter o Facebook? Imagina esta escena: De modo que usted aplica al puesto de director de informtica. As es. Su hoja de vida me parece muy interesante, cunteme un poco ms acerca de usted. Bueno. Durante mi tiempo libre, disfruto leer y estar informado, visito museos y hago deporte, practico ftbol en un equipo de una liga local. Podra enumerarme tres palabras que lo describan?

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Claro. Me considero extrovertido, respetuoso y una persona muy positiva. Qu curioso. Le cuento que estuvimos monitoreando su comportamiento en Internet, en especial su cuenta de Twitter. En efecto, usted es un deportista, pertenece al equipo la cuadra, cuando se refiriere a equipos rivales lo hace de manera peyorativa y grosera, segn sus publicaciones, usted se proyecta como una persona tmida, irreverente y negativa. Cuatro de cada diez tweets as lo muestran. No se trata de ocultar quienes somos o fingir ser alguien distinto, ms bien, reflejar uniformidad con lo que cita nuestra hoja de vida con lo que la web dice de nosotros. Conozco a varias personas que, como ellas le llaman, cuentan con perfiles alternativos, en donde pueden expresarse de manera libre, sin temor a que su jefe, familiares o en este caso, agencias de Recursos Humanos puedan acceder a la informacin qu opinin te merece esto? Por qu es importante trabajar en la Reputacin Online? La explosin de las redes sociales dej a su paso mucho humo, como en el caso de todo detonante, que viene acompaado de pequeas partculas de combustin que el aire con el tiempo se encarga de disipar. Con esto del humo, surgen personas deseosas de hacer negocios, la palabra Freelance se escucha por todos lados, y se vuelve una moda, la moda
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de vender humo. He decidido llamarle as, porque realmente no ofrecen un producto o servicio especializado, sino una improvisada y mgica frmula de emprendimientos sin soporte acadmico o aos de experiencia en alguna rea. Esto ha creado desconfianza en las emVivimos en la era de presas, los gerentes la transparencia, en han desarrollado la donde la web revela habilidad de detectar datos acerca de nueslos negocios de humo. tro comportamiento, Las compaas seras, costumbres, hbitos, de a poco, han dejado gustos y fascinaciode creer en los emnes. prendedores porque ante tanto ruido e informacin difusa, cada vez es ms difcil encontrarlos. La lnea entre un profesional y un vende humos puede tornarse muy delgada. Es sencillo, desde 2007 me encargo del diseo de mi blog, de vez en cuando le echo un vistazo al cdigo de mi plantilla y cuando tengo la oportunidad, cambio el header y uno que otro artilugio. Realizar esta accin no me constituye un desarrollador web. Me convertira en un vende humos si en mi perfil de LinkedIn destacara diseador web, solo porque tengo nocin del html bsico.

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La buena reputacin no surge como un conejo en un sombrero, requiere tiempo, trabajo, esfuerzo y coherencia. Uniformidad entre la palabra y la accin. Y luego de la labor de construccin, llevar esta reputacin a la web, es decir trasladar la Reputacin Offline a nuestra actividad Online. Para aterrizar de mejor manera esta idea, quisiera apoyarme con una frase que le hace poco en el libro Administracin por Valores de Ken Blanchard y Michael OConnor: la mayora de compaas tienen hoy declaraciones de misin que tratan de expresar su compromiso con uno o ms de grupos. Pero practican realmente lo que predican?.1 Al leer lo anterior me detuve a meditar por algn tiempo en estas lneas ocurre lo mismo con nosotros? practicamos lo que predicamos? En mi mente no cabe el concepto de un profesional con doble vida, con doble personalidad, una en lnea y otra fuera de ella t contrataras a una persona que se distingue en la web por realizar comentarios abusivos acerca de su jefe, o mando superior? Vivimos en la era de la transparencia, en donde la web revela datos acerca de nuestro comportamiento, costumbres, hbitos, gustos y fascinaciones. Lejos quedaron aquellos das en que solo los profesionales de gran presencia meditica contaban con un sitio web personal. Ahora es comn y hasta necesario que periodistas, comunicadores, odontlogos,
1 Ken Blanchard y Michael OConnor, Administracin por Valores, Editorial Norma, 1997, pgina 28.

abogados, publicistas y diseadores grficos, entre otros, cuenten con un portal en donde ofrezcan sus servicios. Los tiempos cambiaron y algunos apenas se estn dando cuenta, despertaron del sueo del cambio de siglo, vamos por la segunda dcada y muchos an piensan como si estuviesen en el cierre de los noventa. En la actualidad, entre tanta informacin y contenido que se comparte da a da en la web, es necesario hacerse notar. Distinguirse en medio de la densa nube de humo. De inmediato surge la pregunta y cmo? Es muy simple, sabiendo aprovechar las bondades del social media. Las redes sociales son gratuitas. Utilizadas de la manera adecuada, pueden convertirse en poderosas herramientas de comunicacin que generan visibilidad, reputacin y penetracin. Se caracterizan por ser de alcance masivo y global. Mientras algunos las ven como una amenaza a la privacidad, para otros son trampolines, la oportunidad de cerrar negocios y as ir trabajando paulatina y firmemente Branding Personal. De poeta, community manager y locos todos tenemos un poco. Es decir, todos cumplimos en diferente grado y escala la funcin de un CM. Si contamos con una cuenta en alguna red social hemos adquirido un nuevo rol, somos nuestro propio Gestor de Comunicacin Online. Suena bien, no te parece?

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Somos Marca
Todos los que interactuamos en internet somos nuestra propia marca, nos guste o no.

arca no es lo mismo que reputacin. Si bien son semejantes y van relacionadas, en aspecto de significado existe una diferencia. Como marca se entiende, un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado, y como hemos ledo en el captulo anterior, la reputacin se vincula al prestigio proyectado. Es decir, todas las marcas poseen una reputacin, buena o mala segn sea la gestin, por lo que no se puede englobar ambos trminos como una misma cosa. El Branding abarca los dos mencionados; la marca y la reputacin. De la base de lo corporativo, se proyecta a mediados de los noventa el trmino Personal Branding, siendo este, la modalidad individual y/o personal del Branding que todos conocemos. Somos marca, nuestro nombre y apellido son un sello vitalicio. Algo valioso e intangible, nuestro mayor activo. Nos representamos a nosotros mismos
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Oscar del Santo

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Somos Marca

con un nombre que est vinculado directamente a la reputacin. Y aunque existan homnimos, los atributos de la marca nos diferencian. Posicionamiento, en trminos publicitarios es la palabra que designa y distingue a una marca dentro del segmento del mercado. El trmino fue acuado 1982 por Al Ries y Jack Trout. El posicionamiento se entiende como el lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor. Un trmino afn a Posicionamiento es Top On Mind que se traduce como en la cspide de la mente, su significado est relacionado a ser el primer resultado de un pensamiento respecto a un producto o servicio. Por ejemplo, hamburguesas. Qu marca te viene a la mente? La misma es tu Top On Mind en este tipo de alimentos. Un buen fotgrafo en quin pensaste? En aspectos de productos, en el mercado existen los llamados commodities o mercancas genricas, como los fsforos, la arena y los granos bsicos. A muy pocos consumidores les importa la marca de los fsforos, les interesa nicamente que cumplan la funcin de encender una llama. Lo mismo ocurre con los hisopos, toallas, arena o maz. Caso contrario con el shampoo, la pasta de dientes o el antitranspirante. El Marketing Personal es importante porque provee acciones diferenciadoras con respecto a otras
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personas otras marcas, es decir genera posicionamiento y Top On Mind. Al no existir Branding Personal no hay distincin, se es, por llamarle de algn modo commodities de servicios. Los commodities se diferencian nicamente por el precio, cuando es necesario elegir entre uno y otro, regularmente se toma el ms econmico. Y as sucede con muchos profesionales Nos representamos que no han invertido con un nombre que en su marca, son conest vinculado directratados porque cotamente a la reputabran barato. No son la cin. Y aunque existan primera opcin, pero homnimos, los atris la que se puede pabutos de la marca nos gar. El cliente no se diferencian. siente enteramente satisfecho con el resultado pero es consciente que los servicios de quien goza del Top On Mind son superiores en precio. Cuando el interesado tiene la capacidad de contratar al profesional que es su primer resultado, el escenario es otro, no encuentra reparo en decir este trabajo lo realiz tal persona. Es porque se siente orgulloso, le place que entre las filas de su equipo est aquel que ha trabajado su marca personal. Es como el caso de las pegatinas de Apple en los carros. Quien conduce el automotor con el sticker
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Somos Marca

se siente feliz de contar con un producto de esta marca. Nunca he visto un auto con pegatinas de HP, DELL, Samsung, ACER o Sony. Con esto no quiero decir que Apple sea mejor que las otras marcas, es un asunto de imagen, en el cual quien invierte ms en proyectarlo logra mejor posicionamiento. Ambos profesionales del caso hipottico de arriba puede que tengan los mismos conocimientos y habilidades, pero esto no basta, hay que demostrarlo. No se logra gritando a los cuatro vientos soy el mejor en mi rea hay que hacerlo notar por medio de la reputacin y la imagen. Refranes y Reputacin Te has preguntado cmo te perciben las personas? Eres alguien con quien se podra conversar durante horas? Eres buscado para brindar asesoras o porque cuentas los mejores chistes? Existe un refrn muy antiguo: hazte fama y chate a dormir, este dicho de sabidura popular hace referencia a la reputacin; hazte de buen nombre y luego de haber trabajado durante mucho tiempo, descansa para gozar de los frutos de este logro o la contraparte hazte de mal nombre y djalo as. No est mal que te conozcan por ser quien cuenta los mejores chistes, pero a menos que te dediques a la comedia o el humor, no debe ser la prioridad para mostrarte frente a los dems. Permteme compartir este ejemplo para sustentar lo anterior.
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En 2011 se celebraron elecciones en mi pas. Un reconocido comediante decidi lanzarse como candidato a alcalde por uno de los municipios del departamento de Guatemala, posee una Licenciatura en Administracin de Empresas y varios Postgrados. Ahora el ex candidato, cuenta que la mayora de veces en los mtines las personas le pedan que contara algn chiste. Como figura pblica posee tres fortalezas: habilidad verbal, soporte acadmico y buen nombre pero tambin con un ttulo adquirido a mrito, comediante. De manera personal, aunque me parece una buena persona no puedo percibirlo como un poltico, sino como un humorista, y uno muy bueno por cierto. Ignoro si sera buen dirigente de una comuna, pero de algo estoy seguro; que en sus programas y pelculas me hace rer a carcajadas con sus ocurrencias. No quiero decir que no podemos cambiar de profesin sino que el trabajo de reingeniera personal requerir de mucho tiempo para presentar resultados. Lo ms conveniente es iniciar bajo un objetivo de marca establecido y avanzar apegado a este. Recurrentemente resalto a mis estudiantes en la universidad que no esperen a tener un ttulo en sus manos para empezar a trabajar en su marca. Ms bien iniciar a partir de ahora y que al momento de contar con el documento que los acredite y provea

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la licencia para ejercer la profesin, sea un complemento de lo que han venido construyendo. Enfcate en lo que deseas transmitir, s coherente, no seas parte del conocido refrn candil de la calle, oscuridad de su casa o en su versin web candil de la calle, oscuridad en lnea. Que penoso sera que en la compaa en donde laboras te conozcan como un respetable colaborador y fuera de ella, en las redes sociales, como quien escribe mltiples groseras. Demos la pauta de reputacin. Otro factor que diferencia a la marca es su empaque y esto lo relaciono al refrn como te veo te trato. Es difcil olvidar una primera impresin, ya sea porque fue buena o mala. Para complementar lo que deseo exponer, quisiera compartir contigo esta frase de Blair Singer Si tu apariencia es descuidada, esta vende un punto de vista. Si ofreces un servicio de manera impecable, eso tambin vende lo que eres. Un simple correo electrnico, o cualquier tipo de comunicacin dirigida a tus clientes tambin venden. Y no me refiero a estar ofreciendo productos o servicios todo el tiempo. Pero cada smbolo, cada palabra, y cada accin vende algo consciente o inconscientemente. Vende una actitud, un punto de vista, etc. Es como una ventana a travs de la que se puede apreciar tu alma o el alma de tu empresa. Aplicando el principio de Vilfredo Pareto de 80-20 al tema de la imagen, concluiramos que el 20% de la presentacin personal produce el 80% del impacto
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en la audiencia. Es decir que los detalles son importantes. Por muy pequeos que parezcan, vendenreflejan una imagen acerca de nosotros. Zapatos lustrados, una sonrisa que contagia y una corbata acorde, son para algunos, insignificancias, para el cliente tiene un valor que no dice pero se siente. Por ltimo, a quines sigues en Twitter, quines son tus contactos en LinkedIn, quines son tus amigos en Facebook? A quin das #FollowFriday? dime con quin andas y te dir quin eres. Incluso si tienes un blog, tu blogroll dicta aspectos de ti, de las bitcoras que lees, visitas y recomiendas. Tienda virtual Toda marca necesita una tienda para vender el producto o servicio, una oficina de atencin o un centro de operaciones. En Internet, tu tienda es tu portal web. Aparecer en Google, Bing, y otros, te garantiza visitas y penetracin. El contenido que publicas en tu sitio web aumentar las posibilidades de realizar negocios. Hagamos una pausa cuentas con un sitio web? Si es as, vas encaminado, si an no, qu esperas? Hay un dominio con tu marca esperando por ti. Puedes compartirme la URL de tu sitio web o el que deseas tener?

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__________________________________________ Tu Dominio Hace poco recib la llamada telefnica de un periodista, me indic que estaba interesando en un blog y me pregunt si poda asesorarle en este asunto. Inici realizando algunas preguntas bsicas como qu contenido deseaba publicar, a lo que me contest: Quiero dar a conocer mis servicios profesionales como asesor de comunicacin. Le dije que lo que necesitaba era un sitio web no un blog. Lo que sea, me dijo. Lo que necesito es darme a conocer. Yo no trabajo diseo web asent- pero tengo varios amigos que son muy buenos en el campo y hemos trabajado proyectos en conjunto. Desea que le comparta la informacin de contacto de cada uno de ellos? No. Yo necesito algo gratis como un blog, me dijo.

No todo el que ingresa a tu portal lo har para contratar tus servicios, la mayora ingresa por curiosidad de ver lo que hay. Si bien, no est dentro de tu grupo objetivo, se llevar una imagen de ti y tu trabajo. Te convertir en referencia para futuros contactos para s mismo y su crculo de influencia. Eso tambin vale, tenlo muy presente. En definitiva, no es lo mismo juanperez.com que juanperez.blogspot.com. El invertir algunos dlares en un dominio puede traer grandes resultados. Siempre que toco el tema relacionado a los sitios web, utilizo como documento de apoyo un post escrito por mi buen amigo @JoseKont, experto en SEO y director de proyectos en @iLifebelt. Le consult si poda incluirlo en este texto a lo que accedi de manera amable y el cual les comparto a continuacin: No basta con estar entre los primeros diez resultados de los buscadores La tcnica del posicionamiento en buscadores o regularmente llamada SEO, se renueva constantemente. Cada ao es ms fcil y a la vez ms complicado estar posicionado para un trmino que resulte interesante para un proyecto web. Supongamos que mi negocio es vender playeras del F.C. Barcelona seguro los trminos o palabras clave playeras Barcelona camisetas Bara o accesorios Barcelona seran especiales para m. Esto
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es algo muy obvio ya que si alguien est realizando ese tipo de bsquedas seguramente mi tienda sera un buen lugar para que el cliente la visitara. Como es natural, mi tienda de productos est debidamente identificada, al llegar un cliente, los vendedores le atienden de forma muy amable y la limpieza es impecable y del orden ni hablemos, las estanteras resaltan las playeras ms atractivas as como los accesorios ms competitivos, en definitiva, el cliente sale satisfecho. Por qu lo anterior no ocurre muchas veces en Internet? Por qu llegan los clientes o visitantes web y simplemente salen del sitio? No es porque el SEO no resulte efectivo, ocurre que la pgina web (en el caso del ejemplo la tienda) esta desordenada y los visitantes se pierden. Pero la web no solo no est ordenada, le falta informacin, un nmero de telfono, fotografas, un mapa, un diseo adecuado a los navegadores actuales, la experiencia de otros clientes y en la portada del sitio web no est el contenido que resulta ms valioso para encontrar el producto anunciado. Hoy en da es ms fcil posicionarse en los buscadores, incluso se puede lograr con solo tener una Fan Page, pero esto no garantiza que las ventas se alcancen ni que el telfono se sature de llamadas, estar posicionado es solamente el primer paso dentro de la cadena de valor que una empresa debe mostrar al usuario de Internet. Hay que pensar que
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el sitio web es la tienda que debe estar impecable. El primer paso es lograr determinar las palabras claves ms importantes para nuestro negocio, despus optimizar el sitio web y hacer que sea lo ms completo para el cliente. No se trata de optimizarlo para un buscador en particular, se trata de encontrar un equilibrio entre contenido que sea fcilmente indexable, y que resulte atractivo y comprensible para las personas.2 Keywords Otro punto a tomar en cuenta son las keywords o tambin conocidas como palabras clave. Como cuando buscas en Google la imagen de un nio sonriente, la keyword es nio sonriente y detrs de esta, los resultados relacionados. Bajo qu keywords pueden encontrarte en los diferentes buscadores? Te recomiendo posicionarte bajo tu nombre y apellido, luego por tu profesin o cargo que desees resaltar, segmenta inicialmente por pas y conforme vayas sumando, puedes ir agregando ms keywords. Por ejemplo: Sakis Gonzlez, escritor Guatemalteco, especialista en redes sociales y as sucesivamente. Para cerrar este captulo, las personas no confan en otro por su proyeccin al futuro sino por el pasado, por lo que han hecho, por lo que han dejado y por
2 Post publicado originalmente en www.elwebmarketer.com, noviembre de 2011.

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lo que emprenden actualmente. Trabaja da a da en hacer crecer tu Reputacin Web, especialzate en tu campo. Posicinate en los primeros cinco resultados de Google con: Tu sitio web o blog Tus redes sociales (al menos dos resultados) Una referencia de un sitio web o blog reconocido y Una referencia de algn medio de comunicacin. Manuel Schneer afirma, Necesitamos conseguir una personalidad definida para nuestra marca, ocupar un lugar especfico en la mente de los consumidores, lograr que nos vean como queremos que nos vean. A esto lo llamamos posicionamiento. Posicionarnos es tener una identidad, poder transmitir un modelo hacia los otros, una serie de atributos mediante los cuales podamos lograr una percepcin diferenciada dentro de la mente de nuestros compradores target. Si somos confusos en nuestro mensaje nos posicionaremos en forma confusa y no nos podrn diferenciar.3 Si somos depresivos nos posicionaremos como depresivos pero si somos profesionales nos posicionaremos tambin como tal. Que las personas y la web hablen bien de nosotros, es una tarea que no se puede endosar. Somos marca.

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Si la escalera no est apoyada en la pared correcta, lo nico que har es llevarnos antes al lugar errneo. Stephen Covey

Qu es una referencia? Para saber qu significa este trmino, qu mejor que preguntarle a la comunidad virtual:

3 Manuel Schneer, T eres tu propia marca, Editorial Norma, 2006, pgina 16..

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Medios Sociales

Concluimos que una referencia es una gua, un dato y/o informacin acerca de algo o alguien que nos permite orientarnos, comparar y tomar decisiones. La Reputacin Online es precisamente eso, una referencia. La referencia puede ser positiva o negativa. Algo que parece contradictorio es que una persona puede gozar de buena Reputacin Offline y mala Reputacin Online, y viceversa. Esto sucede porque muchas veces no hay congruencia entre una prctica y otra. Las buenas prcticas en Internet permiten construir una buena Reputacin Online. Todos preferimos leer a quien publica sus ideas de manera clara, ordenada y guarda una relacin estrecha con lo que es, con lo que vive, con lo cree, tanto cerca como lejos del ordenador. Quisiera destinar los captulos siguientes para compartir algunos consejos de Marketing Personal en redes sociales, puede que algunos te parezcan bsicos y otros ya los apliques, si es as, felicidades, vas por buen camino. Si no, de igual modo es bueno, si lees este libro es porque te interesa el tema, an no es tarde para empezar a aprender. Entendiendo las plataformas Las redes sociales recurrentemente son llamadas tambin medios sociales, son un reflejo de los Mass Media que todos conocemos. Cada vez que me toca

explicar la diferencia de cada uno de los medios sociales, me apoyo de una analoga basada en los medios tradicionales. Facebook, es similar a la prensa, cuenta con una biografa que fcilmente se relaciona al formato de un medio escrito. Se identifica por la referencia de actividad anterior, cuenta con publicidad inserta. Fcilmente accedes a informacin publicada la semana pasada. Es como un mural, supongo de ah surgi el concepto de muro. Google Plus sigue la misma lnea de peridico. Twitter por su parte es conocido por la inmediatez de la informacin, la actualizacin en tiempo real es su estandarte de batalla. Personalmente yo lo asimilo a la radio. Pues comparte las mismas caractersticas; inmediatez y brevedad. Ciento cuarenta caracteres nos permiten sintetizar la informacin, dividirla en oraciones y comunicar con mensajes cortos. YouTube y Vimeo: Suman audio y vdeo, y utilizan canales para segmentar la informacin, es muy sencillo relacionarlos a la televisin. Netflix y los televisores inteligentes han respaldado lo anterior, regalndonos pincelazos de lo que ser el futuro del entretenimiento multimedia. Las productoras cada vez invierten menos en publicidad tradicional, de hecho, las redes sociales de vdeo son los principales canales de difusin del contenido t tambin

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Medios Sociales

ves y compartes los links de los trailers de las pelculas? Para trabajar en Marketing Online, tanto de manera personal como corporativa, es necesario conocer las caractersticas de cada medio social, ya que cada uno es distinto. Formar la idea de que son lo mismo sera un error. Es como transmitir el audio de un comercial de televisin en la radio o pasar una imagen grfica full color a tonos grises. Se puede hacer? Claro, pero no se debe. Los anuncios de radio se plantean de tal manera que sin imgenes se pueda comunicar claramente un mensaje. Lo mismo ocurre con lo grfico, se disea, desde un inicio, a tonos grises para que resalten los diferentes elementos. Tambin, hay que tomar en cuenta que no todas las redes sociales aplican para todos los casos. En algunas personas funciona muy bien la combinacin de Twitter y LinkedIn, mientras otras utilizan la frmula Facebook y Twitter. Quienes comparten y producen mayor contenido hacen uso de todas las mencionadas, incluyendo YouTube, G+ y Flickr. Depende de qu tipo de contenido quieras leer y compartir. Cmo surge esta ola social? Los medios sociales nacen como resultado de la segunda etapa de la web. La primera fase de internet comprenda portales en donde el usuario acceda nicamente a informacin. Me refiero a sitios estticos. Anteriormente era unidireccional, es decir,
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consista solamente en informacin publicada. Tras el salto a la llamada Web 2.0, las reglas cambian, el internauta se convierte en el protagonista. Se habilitan las secciones de comentarios, y nacen los foros y blogs, lo cual dan lugar al desarrollo del social media como lo conocemos hoy en da. La navegacin en la nube se torna cada vez ms parecida al proceso bsico de comunicacin que comprende: emisor, mensaje, receptor y retroalimentacin. La retroalimentacin le permite al receptor convertirse en emisor al contar con la oportunidad de respuesta. Es un vaivn de informacin, tanto el emisor (sitio web) como el receptor (usuario) interactan, el receptor es emisor y viceversa. Se necesitaron treinta aos para que el telfono pudiera llegar a casi diez millones de personas y diez aos en el caso de la televisin. Para Internet bastaron dos aos. A la gente le gusta comunicarse y si se pone a su alcance una manera ms eficiente de hacerlo, no vacilar en aprovechar la oportunidad. El ser humano posee un deseo intrnseco de compartir y sociabilizar. Su naturaleza es social. El reto Indiscutiblemente se vive la poca en que la tecnologa muestra sus mejores galas, millones de habitantes gozan de los innumerables beneficios de este tiempo. A los nacidos a partir de 1990 se les denomina nativos digitales es decir que crecieron
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Medios Sociales

inmersos en un ambiente TIME, relacionado a la tecnologa, Internet, multimedia y entretenimiento. Estos jvenes se enteran de las noticias primeramente por Internet y como segunda opcin prefieren la televisin antes que escuchar radio o leer el peridico. Para ellos, ver en un sitio una palabra subrayada no significa que se desea resaltar un texto, sino que contiene un link (hipervnculo hacia otro sitio o contenido complementario) su mente est adaptada a Internet, ldicamente: desayunan, almuerzan y cenan Internet. Las personas que se incorporaron a la web son conocidas como inmigrantes digitales. Esto refleja la necesidad del ser humano por mantenerse al tanto de los acontecimientos, deja entrever la exigencia por estar actualizado y a la vanguardia de los hechos. En el peor de los casos, a aquellos que se han quedado rezagados y no han optado por la inmigracin digital, se les nombra como analfabetos digitales pues no han tenido la oportunidad de aprender a usar un equipo de cmputo. Las redes sociales incrementan la actividad social de muchos, ya que les permiten interactuar con usuarios de distintas zonas, estratos y fronteras. Los profesionales de este siglo, adems de dominar los aspectos vinculados a su carrera, deben tener la habilidad para desarrollar su marca personal en medios virtuales de largo alcance. Tener presen-

cia en estas plataformas no es una actividad nica de adolescentes como muchos padres de familia lo creen. Se trata de una exposicin necesaria, una exposicin social que expande las oportunidades de negocios Solo aquel que se ha y ampla los crculos dado a la tarea de ende contactos. tender a profundidad Pero no basta con escapaz de lograr resultar en Internet, lo intetados sorprendentes y resante de este tema viralizar una marca. es aprender a hacerlo de la manera adecuada para comunicar mensajes de manera asertiva y construir buena reputacin que genere y defina una poltica personal de respeto en nuestra comunidad virtual. La innovacin es el tema en las compaas en la actualidad. Buscan perlas en medio de la mina del mercado. S t, un metal brillante o una gema con habilidades que para otros parecen trivialidad. Solo quien conoce las caractersticas y funciones de una herramienta de labranza puede utilizarlas para trabajar la tierra y obtener una abundante cosecha. Solo aquel que se ha dado a la tarea de entender a profundidad los medios sociales, es capaz de lograr resultados sorprendentes y viralizar una marca, ya sea personal o corporativa.

los medios sociales, es

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Si la gente me entiende, captar su atencin. Si la gente confa en m, lograr su accin .

u marca y Reputacin Online son tus principales factores de diferenciacin pero adicional a esto, existen detalles de importancia significativa que suman prestigio e imagen. Detalles como tu avatar, la forma en que redactas tus mensajes, recomendaciones y una serie de buenas prcticas afirman tu perfil como profesional. Consideraciones Generales Avatar e imagen de perfil Lo primero es dejar de ser un annimo, un huevo o una silueta. Elige una foto de ti mismo que te guste, que sientas que refleja tu personalidad, ojo, una foto de ti, no de tu mascota o personaje favorito. Aunque esto parezca insustancial es importante, recuerdo una conversacin que tuve hace varios meses con @AnneliseBlanco.

Cavett Roberts

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Anne, como le digo de cario, me cont que se haba realizado una sesin fotogrfica y me recomend hacerme una. A un principio no lo vi necesario, pero cuando publiqu mi primer libro, me di cuenta que no contaba con una foto apropiada para el espacio en la contraportada en donde se enlistan los datos del autor #Fail. Tu foto te distingue de los dems imaginas cuntas personas alrededor del mundo tienen como avatar el logo de Los Autobots, Android, Harley Davidson, o el Real Madrid? Entiendo los Lovemarks, de hecho, yo tambin tengo varios, pero colocar un logotipo como imagen de perfil construye Branding para la marca expuesta, no para la persona. Imaginas el perfil de @PatriciaJaniot con el logotipo de alguna marca o un Lovemark personal? Otra de las razones por las cuales es recomendable utilizar una fotografa de ti mismo como avatar es porque cuando asistes a reuniones blogueras, twitteras, convivios y dems eventos, es fcil reconocerte. Si tu objetivo es darte a conocer, tu foto es un buen inicio. Ciudad De dnde soy o dnde vivo, es importante este dato? S. Los CEOs de Espaa se han posicionado como los mejores del mundo, supongamos que te interesa aprender acerca de SEO, encuentras el perfil de un profesional de esta rea y cuando lees su
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bio, resulta que adems escribe en un blog y es de Espaa. Es significativo que las personas sepan tu nacionalidad, a menos que te consideres ciudadano del mundo o cosmopolita web. O bien, te llamas Julio Gonzlez como yo, estoy seguro que no eres el nico, partiendo de que es un nombre y apellido comn en Latinoamrica. Tu nacionalidad puede jugar el papel de un distintivo; Julio Gonzlez de Guatemala. Mensajes Las palabras son la vestimenta de nuestra manera de pensar. Al preguntarle a un periodista de muchos aos, cmo poda mejorar mi redaccin, su respuesta fue corta: Escribimos como pensamos. Todos los mensajes se originan en la mente, ordena tus ideas antes de escribirlas. Me permito enlistar ocho consejos para que tus mensajes se distingan an en el Timeline ms extenso: 1. Comparte informacin para que las personas te conozcan. 2. Habla de tus intereses y ancdotas de la vida diaria.

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3. Cuenta acerca de obstculos y logros en la realizacin de tus proyectos personales. 4. Postea fotografas de lo que te gusta hacer. 5. Publica imgenes curiosas que veas en la calle y te parezcan relevantes. 6. No te muestres como un robot que parece que postea mensajes programados en Hootsuite. An Siri, el ayudante inteligente del iPhone es amigable. 7. Evita la autopromocin excesiva. Si bien, las personas te siguen porque les interesan tus emprendimientos, no los hostigues con informacin recurrente respecto a un mismo tema. 8. Cuida tu redaccin, apyate de un editor de texto cuando no ests seguro de cmo escribir una palabra. Tambin, la Real Academia de la Lengua Espaola cuenta con un portal en Internet en donde puedes buscar el significado de miles de trminos (www.rae.es/). Wordreference.com nos provee un diccionario de sinnimos y antnimos para evitar la redundancia en los prrafos. Ortografa y Abreviaturas Las faltas ortogrficas son como prendas descombinadas o ruidos visuales que proyectan una imagen poco profesional. Nadie est exento de escribir alguna vez una falta de ortografa, puede ser por
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escribir rpido o hacerlo desde un dispositivo mvil, an as, no son excusas para no hacerlo bien. Muchas personas no le dan importancia a la ortografa en los medios sociales, esto es perjudicial, desvirta la Reputacin Web. Si bien, la inmediatez y brevedad son aspectos a resaltar, el exceso de abreviaturas puede dar lugar a ambigedades y confusin. Acortador de urls Definitivamente no es lo mismo publicar un link de 48 caracteres que uno de 13, veamos este ejemplo: http://www.youtube.com/watch?v=43GRh9jhFM&feature=relmfu (48 caracteres) http://youtu.be/43GRh9jh-FM (27 caracteres) http://goo.gl/1RVsf (19 caracteres) bit.ly/yWW7Xe (13 caracteres) Todos los hipervnculos de arriba llevan al mismo link, lo que cambia es la forma de presentar la informacin. Partiendo que las redes sociales se caracterizan por informacin sintetizada y corta, este recurso nos permite proyectar una imagen limpia a la hora de publicar. Twitter cuenta con t.co, un acortador de URLs automatizado, pero tambin existen

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varias opciones como goo.gl de Google y bit.ly de Bitly. Aprovecha cada uno de los caracteres que te brindan las plataformas virtuales, acortar una URL le brinda la oportunidad a tus seguidores de replicar con facilidad el contenido. Correo electrnico Trasldate a esta escena. Emilia est en busca de empleo y encuentra uno a travs de un portal web. Enva su CV por correo electrnico a la direccin indicada. Al momento, ingresa a la bandeja de entrada del director de recursos humanos de la empresa, pero este no le presta atencin porque el remitente es florecitamaanera1986@hotmail.com. Este caso se repite ms veces de lo que piensas, porque muchas veces no se cuenta con una direccin de email formal. Es muy sencillo, basta tu nombre y apellido, sin nmeros ni apodos. Twitter Ciento cuarenta caracteres son suficientes para consolidar o tirar la por la ventana tu Reputacin Web tienes dudas acerca de lo que has escrito anteriormente? Tweet Download (www.tweetdownload. net/) te permite hacer una lista de lo que has publicado, desde actividad y menciones, hasta mensajes directos. S an crees que no debes trabajar en tu
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Reputacin Online te invito a que compruebes si lo que has escrito te es favorable. Nickname El primer paso es elegir un nombre relacionado a quien eres, lo ms cercano a tu nombre de pila, por ejemplo si te llamas Eduardo Prez, puedes darte a conocer como @LaloPerez @EduardoPerez @EPerez o @PerezEduardo, procura que tu Nickname no sobrepase los quince caracteres. Seguramente no sera lo mismo si Eduardo Prez se diese a conocer como @OptimusPrime o @ViajeroNocturno. Cuando empec mi travesa en las redes sociales, mi nick era @ricardosakis, con el tiempo descubr que las personas pensaban que mi apellido era Sakis cuando en realidad es un sobrenombre. Ante esto, tom la decisin de cambiar mi nickname al actual: @SakisGonzalez. Previamente a dar el paso, avis a mis amigos, contactos y followers para que no pensaran que se trataba de otra persona o alguien malintencionado que haba hackeado mis perfiles. Si bien en la mayora de las redes sociales, el uso de maysculas y minsculas es indistinto, de manera visual es de valor resaltar iniciales maysculas, ms adelante ahondar en este tema. Quiz tu caso sea similar al mo y quieras cambiar de @morenito485 a @GuillermoFetzer, te lo aseguro, con nombre y apellido es ms fcil que puedas
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realizar contactos profesionales, cerrar negocios o simplemente, los navegadores y personas te localizarn ms rpido. Bio. Tu bio es tu mejor Tweet. Procura resumir en tres lneas (160 caracteres) aspectos importantes acerca de ti; profesin, alguna aficin y una direccin web en donde puedan ampliar la informacin ac incluida. S formal sin ser aburrido, colcale tu toque personal. Diferentes estudios han demostrado que las personas deciden ser Follower o aceptar una solicitud de alguien segn dos parmetros: su foto y su bio. Atributos de diferenciacin. HashTags (#) Conocidas tambin como etiquetas. Es recomendable utilizar maysculas para separar palabras en HashTags. Sabemos que Twitter reconoce una como tal, cuando la palabra est unida o junta y antecedida por el signo numeral #. Usa inicial mayscula para resaltar la frase y mejorar la legibilidad. Hagamos un ejercicio para comprobar lo anterior: #hagamosunejercicio #HagamosUnEjercicio Cul de estas dos HT se te facilita leer? La tcnica de maysculas se conoce como CamelCase y simula

las jorobas de un camello, ya que camel significa camello en ingls, se compone de dos variantes: UpperCamelCase cuando la primera letra de cada palabra es mayscula #HagamosUnEjercicio; y IowerCamelCase, se diferencia de la anterior ya que la letra inicial de la palabra es minscula #hagamosUnEjercicio. Apple hace uso de esta tcnica de manera brillante con cada uno de sus productos: iMac, iPod, iPhone y iPad. Utiliza la i como un pronombre en primera persona para lograr un fabuloso conector semntico. Evita las HT muy largas, roban espacio y caracteres que podran complementar el mensaje. No abuses de este recurso, un mensaje claro como mximo tiene dos. Candado Desde que inici en Twitter en 2008, nunca le ha colocado candado a mis publicaciones, y pocas veces he seguido a personas que ocultan su perfil. Considero que no tengo nada que esconder, al contrario, me interesa que lean lo que escribo. El candado limita la oportunidad de que te sigan ms personas. Es como salir a vender naranjas al mercado y tapar con una frazada el canasto.

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Listas Recientemente, asesorando a un amigo con relacin a la imagen corporativa de una empresa que desea iniciar, le pregunt: Qu servicios ofrecers? Contest; desarrollo web, Social Media Manager, SEO y varios otros. Tienes cmo comprobar las campaas de Social Media Manager y SEO? Pregunt. No, pero he participado en proyectos interesantes. Respondi. Yo le conozco como un buen desarrollador de sitios web, pero nunca he sabido que realiza gestin de Social Media Manager y SEO, por lo que decid lanzar una tercera pregunta. En cuntas listas de Twitter apareces? De qu temas? Su respuesta fue, desarrollo, maquetacin y temas afines. Ninguna relacionada a SMM o SEO. Sabes, le dije, as es como te percibe tu audiencia y los clientes, date a conocer bajo esas keywords, sino es posible que te vean como un vende humos.

Las misma pregunta te lanzo a ti lector en cuntas listas de Twitter apareces? De qu temas? Precisamente, los datos de tus listas son tus puntos fuertes, tus puntos de oportunidad en donde debes enfocar los esfuerzos para que tu actividad en medios sociales sea efectiva. FollowBack Qu ocurre cuando alguien decide seguirte? Si inmediatamente devuelves la accin, ests programando una bomba de tiempo porque sigues a personas por el hecho que ellos te siguieron primero y al cabo de algn tiempo tu Timeline estar repleto de personas que quiz no deseas leer. Es conveniente no repartir Follow a diestra y siniestra sino revisar la bio y el Timeline de quien ahora es tu seguidor. Esta pequea tarea no tomar ms de dos minutos y te permitir saber un poco ms de la persona que est del otro lado. Por ningn motivo tienes que sentirte obligado al FollowBack por el hecho que la otra persona pueda enfadarse. Si alguien te sigue esperando que le sigas de vuelta, quiz no le interesa la informacin que compartes sino solamente ganar seguidores. Confieso que gran parte de personas que conforman mi Timeline no los conozco personalmente pero no es un impedimento para que podamos entablar una relacin cordial y cercana. O bien el caso inverso, a veces seguimos a personas que conocemos personalmente pero en Twitter ganan a pulso
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el Unfollow con cada tweet. Tengo amigos con quienes disfruto charlar en persona pero no me llama la atencin seguirlos. No darles Follow no significa ser mal amigo. Recuerda, seguir a muchas personas no garantiza informacin de valor. LinkedIn Hoja de vida en lnea Qu mejor manera de demostrar que ests actualizado en temas de tecnologa que a la hora de presentar tu hoja de vida? Desde hace cinco aos no imprimo copias de mi Curriculum Vitae, lo envi por correo, ya sea una imagen .JPG y un enlace a mi sitio web o mejor an, el link directo a mi perfil en LinkedIn. En caso de que algn cliente trabaje de la manera tradicional y desee una versin PDF de mi CV, de igual manera es fcil, ya que esta red social me brinda la opcin de poder descargar los datos que he publicado previamente en un formato PDF. Salva a un rbol y ahorra tinta. Recomendaciones Desde hace varios aos acudo a la clnica del mismo dentista. Llegu ah por recomendacin de mi pap, pues a l tambin lo atiende desde tiempo atrs. A decir verdad, no permitira que otro odontlogo me chequeara. Siento confianza del actual, y en caso
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tuviese que cambiar por circunstancias fortuitas, buscara a un profesional que goce de buenas recomendaciones, como el doctor Ochoa, mi dentista. De hecho no es mi dentista en el sentido estricto de la palabra, no he privatizado sus servicios de tal manera que sean exclusivos para mi familia. Lo que ocurre es que me siento identificado con l, ha sido una relacin de ms o menos media dcada por esa razn me siento en la libertad de llamarle mi dentista. Y as, siguiendo el mismo patrn de confianza, cuento con Aracelly mi abogada, Claudia Mara mi estilista, Josu mi doctor, Juan Carlos mi diseador grfico y Jorge mi contador. Cul es tu profesin? La ma comunicador social, y cada poco me pregunto, habr inspirado confianza al grado que alguno de mis clientes me llame Sakis mi comunicador, mi publicista, mi gestor de comunidades Online? Para construir una buena reputacin Web, las recomendaciones son bsicas. Siete de cada diez empleos se consiguen a travs de una de estas acciones. LinkedIn, al ser una red social orientada a contratar y ofrecer servicios, no puede obviar este detalle, porque es de vital importancia, por tal motivo las incluye. Si cuentas con un perfil en LinkedIn, ponte en contacto con tus anteriores jefes, encargado de proyectos o clientes y solictales una recomendacin.
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Esto no solo habla bien en el sentido de una relacin laboral exitosa sino tambin de tu perfil, de tus servicios, del profesionalismo con que llevas a cabo cada proyecto. En lo particular, ya no solicito cartas de recomendacin, LinkedIn me ahorra esa tarea. Facebook Facebook puede tener diferentes usos, para algunos es un punto de encuentro con amigos de la infancia y la manera de conocer gente, otro grupo prefiere utilizar esta red social como fuente de contactos profesionales. Lo recomendable es no mezclar ambos, pues el primer confundido sers t. Basta que revises la informacin que compartes en tu perfil (trabaja en, estudi en, en una relacin con, naci en, etc) para comprobar el uso que le ests dando. Yo utilizo mi perfil personal para interactuar con mis amigos, familiares y personas cercanas. Para realizar contactos profesionales uso mi Fan Page, o mejor an, a travs de Twitter o LinkedIn. De esta manera me aseguro de no mezclar asuntos personales con trabajo. Etiquetas Elimina Tags ajenas a ti. Seguramente alguna vez has sido etiquetado en uno foto que no tiene nada que ver contigo. No permitas que estas pequeas acciones de terceros afecten lo que con mucho esfuerzo has construido.
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S un buen ciudadano virtual Apoya iniciativas sociales, asiste a reuniones y eventos. Recomienda a personas que aportan en gran manera a tu Timeline. Comparte links de noticias que hayan llamado tu atencin, contesta los saludos, agradece los #FollowFriday y a quien promueve tu contenido a travs de un ReTweet en Twitter o dio clic en compartir en Facebook. Nadie desea estar a la par de un grosero, de un arrogante y de una persona que de manera venenosa critica con indirectas. No te conviertas en uno de ellos. Respeta la opinin de otros. Evita participar en discusiones sin sentido. Ante todo utiliza el sentido comn. Si ests molesto es mejor que no publiques, pinsalo no dos, sino tres veces, ya que puedes escribir cosas impulsadas por el momento rojo que ests pasando y de las cuales te puedes arrepentir. Las palabras lanzadas no tienen vuelta pero si respuesta. Aunque luego hayas recapacitado y elijas borrar los mensajes, no olvides que fueron vistos y pudieron haber cambiado la imagen que alguien tena acerca de ti. La reputacin se trabaja da a da, la coherencia no toma vacaciones ni se basa en la ambivalencia.

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No es ninguna deshonra no saber; la deshonra es no querer aprender.

Benedetto Varchi

avier es un excelente Social Media Manager, comparte creativos contenidos en dos del las Fan Pages de mayor interaccin y crecimiento en Guatemala, con ms de ciento veintin mil fans. Un da, platicando, me expres que pese a que ha logrado sorprendentes resultados con las cuentas corporativas an no ha podido trabajar y definir su marca, su nombre, una estrategia de Marketing Personal. A decir verdad me extra su confesin, pues para m es un profesional muy respetable del rea. Zoe es directora de Mercadeo en una institucin muy prestigiosa. En el poco tiempo que llevo de conocerla, he aprendido mucho de ella. Recientemente me pidi asesora pues tambin funge como docente universitaria y le han asignado un curso relacionado a los negocios electrnicos. A un principio pens: en qu puedo asesorarle, si la experta en Marketing es ella. Luego de conversar, me di cuenta que aunque trabaja en el campo, se

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especializ en tcnicas tradicionales de promocin. Entre los contenidos del curso incluimos el tema de Reputacin Web, Zoe es una mercadloga reconocida, no obstante, me coment que se siente desactualizada en temas de Marketing Online, por tal motivo decidi solicitar mi apoyo. De inmediato quise ayudarla tambin en construir su Reputacin Online. El primer paso fue buscar su nombre Google, se sorprendi al ver los resultados. Sakis vea! Yo estuve en esa ciudad hace aos, no puedo creer que en la web est colgada esta informacin. Adicional a esto, los resultados mostraron su perfil en LinkedIn y cuenta en Twitter. Ambas no actualizadas desde algn tiempo. Pero en vez de asustarse por lo encontrado se emocion y me dijo: Quiero empezar ahora mismo. Ambos casos arriba citados son distintos, pero comparten un punto comn, no cuentan con un representante Online, una persona que gestione su marca. Realmente no necesitan gastar nada, de hecho ellos mismos, aunque no lo saben, son su propio agente Online. Saben de la necesidad de trabajar en su marca pero ignoran cmo empezar. A lo largo de este texto he
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compartido varias frmulas muy sencillas de Marketing Personal Online las cuales quisiera enfatizar: Reputacin = Atributos. Reputacin Web = Coherencia. Nombre y Apellido = Marca. Marca = Diferenciador. Branding Personal = Marca + Reputacin. Ahora, ms que memorizarlas, es tiempo de llevarlas a la prctica y avanzar haca el desarrollo de tu marca personal. Cmo? el primer paso es realizar un anlisis, monitoreo y mapeo de la reputacin web y verificar si existe coherencia entre nuestra actividad Offline y Online. Luego, detectar nuestras keywords y posicionarnos bajo estos trminos. Algunas recomendaciones Tres preguntas que me formulan recurrentemente son cunto debo publicar?, qu das y en qu horarios? Y cundo s que he publicado demasiado? Respondo en el mismo orden. En la introduccin de este libro destaco que cada persona es diferente, por lo cual la estrategia nunca puede ser la misma, aunque, existen ciertos parmetros y generalidades que son aplicables en diferentes escenarios.

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Recomiendo, al menos, diez publicaciones a la semana en las distintas redes sociales. No olvidemos que no se trata nicamente de escribir, sino tambin de leer. Para estar al da en lo que acontece en los medios sociales, es necesario saber qu es lo que la comunidad virtual est hablando, qu temas son los de mayor inters y cul es la ola de informacin en la que todos surfean. Al momento en que nos centramos en lo que vamos a publicar ms que en lo que dice la gente, perdemos el enfoque y dejamos de ser estratgicos. Un buen lder habla la mitad de lo que escucha, en este caso, un buen community manager publica la mitad de lo que lee. Procura ser parte de conversaciones de tu inters, aporta tu opinin y punto de vista a manera de enriquecer el tema que se trata. He comprobado a travs de mi experiencia que los das ms altos para publicar son los martes y jueves por la tarde. Llegu a esta conclusin por medio de una sencilla tcnica deductiva. La mayora de la personas, 62% se conectan desde la oficina, los lunes llegan con cierto desgano a su lugar de trabajo debido a las actividades del fin de semana. Abundan los pendientes y no hay tiempo suficiente para publicar, muchos se limitan a un mensaje de saludo o queja porque sienten que el da va lento. Los martes, la actitud es otra, una muy distinta al da anterior. Las personas toman las tareas con mayor calma y se relajan, apartan una considerable
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cantidad de tiempo para procrastinar. Los mircoles son das para retomar lo que se dej aplazado, se cree que es el da ms productivo de la semana. El jueves es similar al martes, es necesario recuperar fuerzas, el ritmo disminuye nuevamente y las redes sociales se llenan de actividad. Por ltimo, el viernes, se hace imperioso dejar todo en orden para disfrutar del fin de semana sin remordimientos. Con relacin al sbado y domingo, han notado que gran parUn buen lder habla te de los perfiles corla mitad de lo que porativos publican en escucha y un buen un modelo de semana community manager inglesa? Es porque sapublica la mitad de lo ben que la audiencia que lee. est disfrutando de un tiempo de esparcimiento y descanso. Es poco estratgico compartir informacin de ofertas o descuentos durante las horas en que menos atencin les estn prestando. Sera como gastar cartuchos al viento. Precisamente, el fin de semana, es el perodo en donde el pblico comparte mayor nmero de fotos. Claro, hay tiempo para realizar visitas a diferentes lugares y posar para una que otra captura con la familia o los amigos. Para finalizar este apartado, cmo saber cundo se ha publicado demasiado? Es simple. Se sabe cuando no obtienes respuesta ni interaccin alguna,
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esto se debe a que tu audiencia padece de infoxicacin, saturacin de informacin. Desarrollo Personal La exposicin en medios sociales es un complemento a nuestro perfil profesional, una plataforma de interaccin y oportunidades de negocios. Pero, muchas personas no han obtenido los resultados que esperan porque se han conformado con logros anteriores y aguardan a que las redes sociales realicen una tarea mgica con su marca. Con esto me refiero especficamente en asuntos acadmicos En qu ao te graduaste? Has estudiado algo despus de eso, un curso, diplomado, maestra o postgrado? Cada curso y los conocimientos adquiridos por pequeos que sean, generan cinco motivos de valor: 1. 2. 3. 4. 5. Creatividad. Actualizacin. Empleabilidad. Amplitud de visin. Amistades y contactos.

nos proveen a primera instancia la oportunidad de ser ms creativos. Durante mis estudios de publicidad conclu que la creatividad se basa en la cultura general. Mientras ms sepamos de distintos temas, ser ms sencillo pensar de forma creativa, y as salir de lo obvio para presentar ideas frescas y fuera de lo comn, desarrollando pensamiento lateral. 2. Actualizacin Frecuentemente veo la seccin de empleos y las oportunidades de trabajo segn mi perfil. No realizo esta accin con el objetivo de poder aplicar a alguno de los puestos ofrecidos, ms bien para ver qu es lo que el mercado est requiriendo y si lleno las caractersticas. En varias ocasiones he encontrado anuncios en la seccin z, en donde simplemente aunque quisiera aplicar al puesto, no cuento con la experiencia, habilidades o soporte acadmico. Por lo concluyo que necesito invertir tiempo y recursos para desarrollarme en estas reas y puntos de oportunidad. Por este motivo decid escribir este apartado relacionado a la actualizacin. Porque se hace necesario estar a la vanguardia, porque el mercado es cambiante y avanza rpidamente, por lo cual debemos seguirle el paso y ser profesionales vigentes.

Repasemos brevemente cada uno de estos puntos. 1. Creatividad La mente humana est diseada para innovar. La creatividad es una habilidad propia de cada persona, pero algunos logran desarrollarla a un nivel distinto. La capacitacin y los nuevos conocimientos
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3. Empleabilidad La capacidad de conseguir un mejor empleo, de reubicarse rpidamente. Hoy en da, un ttulo universitario, no tiene el mismo reconocimiento que tena hace veinte aos. Las compaas, cada vez solicitan mejor preparacin acadmica por lo que la empleabilidad es un tema que no debemos descuidar. 4. Amplitud de Visin Quien avanza a nivel cognoscitivo regularmente lo hace a nivel profesional y esto repercute positivamente en todas las reas de su vida. A ms conocimiento mayor visin. Es simple, una persona que se capacita regularmente nutre y complementa su visin de vida, la llena de recursos. 5. Amistades y contactos @InesTemple en el libro Usted S.A. destaca la frase no hay contacto chico, no hay nunca una relacin que podamos subestimar.4 Muy acertada. Los contactos estn a disposicin nuestra para usarlos, todos tenemos contactos y somos contacto de alguien. A esto le llamara crculo de empleabilidad, y como he resaltado anteriormente, un gran nmero de personas consigue empleo a travs de sus contactos.
4 Ins Temple, Usted S.A. Editorial Norma, 2011, pgina 126..

Por favor, no me mal entiendas, bajo ninguna condicin me refiero a ser utilitarios. Es decir, aprovecharse de las personas y obtener un beneficio. Se trata ms bien de una relacin de doble va, dar y recibir, recomendar y ser recomendado, asesorar y ser asesorado.

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Para ser un lder, un hombre debe tener seguidores. Y para inspirar a los seguidores, un hombre debe contar con la confianza de estos.

star en Internet no significa hacerlo bien. Para publicar se necesita de un filtro poderoso llamado sentido comn. Pasar la mayor parte del da conectado en las redes sociales no garantiza ms clientes o mayor audiencia, ms que cantidad piensa en calidad, evala si lo cuantitativo es proporcional con lo cualitativo. He notado que gran parte de las personas creen que por tener muchos seguidores y amigos, tienen influencia. Los nmeros sin influencia son similares a ser millonario en Monopoly. De nada nos sirve pertenecer a una comunidad virtual numerosa, si somos como una aguja en un pajar. Como parte de una estadstica nada ms, un dato para presentar un reporte.

Dwight Eisenhower

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John C. Maxwell en su libro Desarrolle el Lder que Est en Usted, destaca que el liderazgo es influencia.5 Coincido con l. Esto, porque muchas veces confundimos el liderazgo con la administracin. Puede que poseamos destacables caractersticas gerenciales y el equipo de trabajo que comandamos cumpla con sus funciones y logre resultados. Pero el liderazgo va ms all de obtener resultados, es la motivacin transmitida para incidir en el accionar de uno o varios individuos. No olvidemos que la influencia puede ser negativa o positiva, al igual que la reputacin. La influencia se ve potenciada a partir de nuestra reputacin, lo que hemos construido, causar un efecto en nuestra audiencia y lograr ciertas reacciones en el pblico. Quien goza de buena reputacin regularmente es una persona influyente. En los medios sociales, se ha desestimado tanto el tema de la reputacin como el de la influencia. Muchas personas hacen a un lado el manejar asertivamente su marca personal, olvidan que esta, tiene un impacto directo en su identidad profesional y que genera una imagen y un perfil. Puentes de confianza No existe virtud ms valiosa que la confianza, concluye Stephen Covey en su libro la velocidad de la
5 John C. Maxwell, Desarrolle el Lder que Est en Usted, Editorial Caribe, 1996, pgina 13.

confianza. Por otro lado, segn Wikipedia, la confianza es: La opinin favorable en que una persona o grupo ser capaz y desear actuar de manera adecuada en una determinada situacin y pensamientos. La confianza se ver ms o menos reforzada en funcin de las acciones, los actos previos y las posibles pruebas halladas. La influencia se basa en la confianza porque nadie acta a ciegas. La confianza se alimenta de la integridad y las acciones. La palabra integridad se deriva del verbo integrar, el cual se define como incorporarse o unir un todo para ser parte de l. Tu reputacin Online y Offline est integrada o se trata de dos partes no conciliadas? Integras lo que dices a lo que haces? Te consideras digno de confianza? La confianza va ms all de no divulgar un secreto que un amigo nos ha compartido. Se refiere a valorar hacer lo correcto, a decidir con sensatez, a ser objetivos y demostrar ser competentes. La clave para ser relevante en las redes sociales, es desarrollar la confianza con nuestros clientes, lectores, socios, amigos, conocidos y contactos. Significa que crean en lo que publicamos, que exista un respaldo en lo que decimos, que repliquen con entusiasmo nuestras ideas. Nuestra conducta y hechos pasados, impulsan o limitan la confianza que podemos transmitir. Proponte ser un arquitecto de confianza y construir

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Liderazgo, Confianza e Influencia

puentes que unan audiencias y establezcan relaciones de largo plazo. Repaso y Autoevaluacin Llegamos al punto ms alto de este recorrido, el momento de evaluar nuestras prcticas en la web, los resultados y repercusiones de las mismas. Te invito a participar de esta autoevaluacin para determinar aspectos importantes de tu marca personal. 1. Reputacin: Consideras que gozas de buena reputacin? 2. Constancia: Tus publicaciones mantienen una misma lnea de discurso? 3. Decisiones: Tus post se basan en tu estado de nimo? 4. Crdito: Reconoces pblicamente la ayuda y contribucin de otras personas? 5. Interaccin: De cuntas conversaciones fuiste partcipe durante esta semana? 6. Intensiones: Te interesa leer lo que otros publican? 7. Influencia: Te consideras influyente?

8. Referencia: Crees que eres generador de opinin pblica? 9. Enfoque: Conoces cules son tus fortalezas (keywords) y las usas efectivamente? Describe tres acciones inmediatas que consideras que ayudarn a mejorar tu reputacin en los medios sociales: 1. ________________________________________ 2. ________________________________________ 3. ________________________________________ Escribe brevemente, cul que es el principal aporte que realizas a tu comunidad virtual: Piensa en una persona con quien interactes frecuentemente en la web y te genere confianza qu rasgos te hacen confiar en l o ella? __________________________________________ S tuvieras un milln de seguidores en Twitter Qu temas trataras en tu Timeline?

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Palabras finales Deseo felicitarte porque llegaste a este punto del libro, seguramente a lo largo de esta lectura has aprendido cmo manejar efectivamente tu marca personal en los medios sociales. Espero que las ideas vertidas en este texto puedas compartirlas y as, edificar comunidades virtuales que presten mayor atencin a los temas ac expuestos. Es evidente que te interesa lo relacionado al marketing personal y ests dispuesto a invertir tiempo, esfuerzo y dinero en lograr resultados positivos. Crees en la fuerza y alcance de Internet, y ese es un punto destacable a tu favor. La Reputacin y el Marketing Personal Online son temas muy extensos y apenas estamos mojando nuestros tobillos en este ocano por explorar. Ya sea porque eres nativo o inmigrante digital, lo importante es que la nube nos ha permitido, en cierta medida, interactuar. Ha sido un gusto haber compartido estas lneas contigo. Espero saber ms de ti, de tus proyectos y aspiraciones, de tus sueos y metas. La web es nuestro punto de encuentro.

APNDICE
El xito Llega
La soberbia nunca baja de donde sube, pero siempre cae de donde subi.

e sido testigo de cmo personas que han logrado gran exposicin y penetracin dentro de las redes sociales, han afectado su reputacin e imagen porque el individualismo les ha absorbido. Han sido vctimas de s mismos, pues en el camino, perdieron la ruta. Se han vuelto intratables, egocntricos, orgullosos y petulantes. Al grado que no responden una mencin, no se toman el tiempo de agradecer el apoyo brindado o bien, olvidan ser corteses cuando un nuevo usuario se suma a su comunidad virtual. Lo que a base de esfuerzo y mucho trabajo se ha logrado, a travs de las acciones posteriores, ha sido derribado. Poco a poco se desmorona una construccin que pareca slida pero en realidad careci de sustento, de un fundamento de valores. Apreciado lector, el xito llega y es necesario prepararnos para ese momento. Porque pasamos mucho tiempo esperndolo pero cuando toca a nuestra puerta, ignoramos cmo sobrellevarlo. En el libro Claves para ejecutivos en accin, Sam Deep y Lyle Sussman comparten una serie de consejos muy prcticos para observar algunas seales que

Francisco de Quevedo

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El xito Llega

indican cuando nuestro ego est demasiado inflado. 6 Quisiera compartir dos de ellos que nos ayudarn a mantener los pies sobre la tierra. Si tu respuesta a cualquiera de estas preguntas es afirmativa, es muy probable que tu ego est necesitando que lo frenen: Te gusta demostrar lo poderoso, inteligente y genial que eres? Te enojas y levantas la voz cuando otros contradicen tus ideas? A las anteriores deseo sumar algunas otras: Frecuentas das RT a aquellos tweets que te elogian? Las ltimas diez publicaciones que has escrito hablan de ti? Te interesas ms por los favs, que por las menciones? Ahora midamos la interaccin que has tenido recientemente. Cuntos likes o +1 has hecho en las publicaciones de tus amigos en la ltima semana?
6 Sam Deep y Lyle Sussman, Claves para Ejecutivos en Accin, Editorial Atlntida, 1997, pgina 27.

Cundo fue el ltimo #FF que diste? Respondes los saludos maaneros o de buenas noches? Cuando alguien pregunta acerca de un tema que dominas, le tiendes la mano y brindas una asesora o esperas a que alguien ms lo realice? Cundo fue la ltima vez que comentaste en un blog? Nunca olvidemos que los medios sociales se disearon para interactuar, no para ser tribunas informativas nicamente. Por favor, no retornemos a la fase previa a la web 2.0, aquella en que no exista conversacin y retroalimentacin. Porque aunque tengamos perfiles sociales, puede que no les demos ese uso. Contar con un Timeline ms nutrido e interesante no es una tarea que nos excluye, al contrario, a partir de nuestro aporte se edifica una web ms interactiva, colaborativa y amena. El xito llega, s constante, abre las manos y puertas de par en par, para recibir lo que viene.

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Notas:

La reputacin no pasa de moda.


Vale ms la buena fama que las muchas riquezas, y ms que oro y plata, la buena reputacin. Proverbios 22:1 NVI

Notas:

ACERCA DEL AUTOR


Sakis Gonzlez es un joven escritor guatemalteco, Comunicador Social, amante de la tecnologa y especialista en Marketing Online, enfocado en desarrollo de campaas en redes sociales.

Para contactar con el autor visite su sitio web:

Sakis Gonzlez.com

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