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A Revoluo de Marketing Voltada para Voc

Christiano Roofln Menezes de Oliveira, Esp.


Universidade Federal Fluminense

Denise Armstrong Marinho, Esp


Universidade Federal Fluminense

Jeferson Ribeiro, Esp


Universidade Federal Fluminense

Jorge Arantes Pinto de Abreu, D.Sc.


Universidade Federal Fluminense

ABSTRACT Besides informing the possibilities that exist in the professional world, it is very important to understand hos this world rotates. Job Market is a concept that means the economical space where the work is bought and sold, where each individual has their workforce to sell and find somebody that need this labor type and pay for it. All of the gathered individual - who buys and who sells - form the call Job market and when we referred to the same are speaking of this group of relationships of work exchange. The workers that are subject to abrupt changes in the market need qualification more and more perfect in order to if they guarantee a more little in certain activity branch. Nowadays the combination of such processes as quality and talent becomes a process of great complexity and the form of as one give contemplates in the general conditions of job level and of economy. The purpose is to differentiate the most competent professionals of the not so much. The subject is to distinguish, among people for supposition equally competent, which the ones that will have more chances of turning a success recruiting. It is safer, the recruiters think, to give the vacancy for who already received a certificate, a warranty stamp, a diploma of a suitable institution. With the best intention to satisfy this Job Market is that we joined it to the World of Marketing. KEYWORDS: Personal Marketing, Quality, Knowledge, Enterprising.

LINHAS TEMTICAS: Gesto da Informao, Gesto Estratgica e Organizacional, Gesto da Tecnologia e Inovao

1. INTRODUO Quantas vezes nos deparamos com as necessidades que o mercado tem e que por alguma frao de tempo, pela nossa falta de preparo, nos vimos fadados a no suprir tal demanda, e mais, temos a conscincia de que bastava um pouco mais de alinhamento realidade do mercado e pronto, estaramos aptos a solucionar e cobrir a expectativa gerada.

Com certeza a medida em que o tempo vem passando, podemos identificar como as exigncias esto cada vez maiores e como a concorrncia est cada vez mais bem preparada para estas situaes e devido a este7s fatores que podemos nos identificar como verdadeiros produtos, originrios de uma produo que vem desde incio de nossa existncia, considerados matria prima (do nosso fundamental at o trmino do nosso ensino mdio), entramos em elaborao (a procura do diferencial chamado especializao), onde por seguinte chegamos fase da venda propriamente dita, ponto este que precisamos ter uma base slida a fim de que nos oriente para com as necessidades de mercado. Nesta nova fase, quando nos identificamos como produtos j disponveis s necessidades do mercado, vemos o quanto far-se- necessrio que fiquemos em linha com as tcnicas que encontramos no mundo de Marketing, encontrando as melhores estratgias e tticas a fim de despertar no mercado a percepo de sua existncia, a satisfao em relao necessidade gerada e uma perfeita adequao para com a utilizao de sua fora de trabalho, todos estes fatores, claro, objetivando a homogeneidade do processo. A partir deste conceito pude identificar trs ferramentas disponveis em Marketing que juntas formam um pacote em que podemos estar utilizando em prol da venda de nossa fora de trabalho, ou seja, o conjunto de tcnicas de Endomarketing + Marketing do Conhecimento que estariam auxiliando na evoluo do Marketing Pessoal. 2. ENDOMARKETING Preocupadas com a comunicao interna, as empresas tm procurado alternativas para torn-la mais eficaz; importando que os resultados sejam percebidos no s no mbito interno, mas, tambm, pelos seus interlocutores externos, em particular, os clientes. Nesse caso, os ganhos observados na qualidade da comunicao interna devem se manifestar, tambm, na qualidade dos produtos, dos servios e no atendimento prestado pela organizao. Uma das estratgias para melhorar a comunicao interna, de uso crescente no ambiente corporativo, a adoo de um conjunto de instrumentos que caracterizam as prticas do marketing interno. No sentido amplo, o marketing interno, tambm chamado de endomarketing, um conjunto de prticas introduzidas e aprimoradas na organizao, e que tem por objetivo obter,ou elevar, o comprometimento dos seus funcionrios (Cerqueira, 1994; Nickles e Wood, 1999). Decorre desse comprometimento, mudanas nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no pblico interno, quanto no externo. Kotler (1998, p.40), todavia, conceitua marketing interno como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionrios hbeis que desejam atender bem aos consumidores. Adiante, na mesma obra, refora a associao estabelecida entre o marketing interno, o treinamento, e a motivao dos funcionrios para o bom atendimento dos consumidores. Trata-se, ento, de uma viso que restringe o marketing interno aos funcionrios que se relacionam diretamente com o consumidor. Bekin (1995, p. 2) identifica-o como uma extenso, voltada para dentro da organizao, da clssica funo de marketing, eis que o define como sendo aes de marketing voltadas para o pblico interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionrios e os departamentos, valores destinados a servir o cliente. Este , tambm, o

entendimento de Nickles e Wood (1999, p. 6), que o percebem como um processo de satisfazer os clientes internos (empregados) como pr-requisito para satisfazer os clientes externos, sugerindo que as tcnicas utilizadas para a promoo de vendas dirigidas aos ltimos, podem ser adaptadas e aplicada aos primeiros, aumentando, assim, a coeso da equipe, modificando (para melhor) as atitudes e comportamentos, aumentando o nvel de comprometimento dos funcionrios, entre si, e com a organizao. Finalmente, para Brum (1994, p. 23), o endomarketing um conjunto de aes que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionrios e seus familiares. Acrescenta, ainda, que tem como objetivo tornar comum, entre funcionrios de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados, conferindo assim, nfase aos processos de comunicao interna. Observa-se, portanto, que, se de um lado, o conceito de marketing interno no rene unanimidade entre os estudiosos, de outro, algumas expresses so freqentes nas definies (nesses, bem como em outros textos e autores), conferindo um eixo comum s aes de endomarketing: motivao dos funcionrios, comunicao, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfao do consumidor. Hoje em dia, com a difuso do marketing interno, verificamos que uma imagem negativa ou uma informao errada pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto e baseado nas tcnicas de um bom Endomarketing que segundo Saul Faingaus Bekin, as empresas conseguem a confiana de ambos os pblicos, melhora o ambiente de trabalho em equipe e se identifica cada vez mais como um organismo vivo. No Brasil, tamanha foi a clarividncia desta ferramenta que a Associao Brasileira de Vendas e Marketing do Brasil (ABVB) criou o Prmio Top de RH/Endomarketing. O fato que para que seja bem implantado e que o colaborador possa desfrutar deste novo insight preciso habilidade, experincia, conhecimento e fora de vontade de ambas as partes. 3. O MARKETING DO CONHECIMENTO Quando falamos sobre Endomarketing, pudemos observar que o conhecimento alm de fator indispensvel elaborao do mesmo vem se tornando uma ferramenta essencial como resposta s ameaas e necessidades competitivas, incorporando assim inovaes funcionais, conceituais, tecnolgicas e prticas ao mundo do Marketing. Este novo segmento complementa o tradicional como um desafio adicional e ser incorporado pelos profissionais da rea que passaro a envolver-se e comprometer-se com a gesto do conhecimento, desta forma, no s consideraramos a venda no s como resultado do saber, mas estaramos levando em considerao a venda do prprio conhecimento e de modo como ele criado, alavancado, produzido, compartilhado, utilizado, embalado e entregue pelas empresas, extraindo proveito dos possveis diferenciais que cercam sua gesto e do modo como eles so percebidos e valorizados pelo mercado, afirma Saulo Porfrio do Nascimento. A maioria das empresas aprenderam a aplicar o marketing focado em produtos e servios. Um novo mix de marketing deve emergir focando tambm o conhecimento e o capital intelectual. Este mix de marketing, at ento composto por quatro Ps (Produto, Preo, Praa, Promoo) deve incorporar agora um novo P. O P de Potencial Intelectual.

Existem inmeras funes que poderamos encadear em relao ao Marketing do Conhecimento e dentre elas posso destacar: 1 - Analisar e monitorar constantemente o mercado em busca de oportunidades para aplicao do conhecimento; 2 - Classificar e qualificar os ativos intangveis; 3 - Alinhamento mercadolgico do capital intelectual; 4 - Posicionamento dos ativos intelectuais para a entrega de produtos e servios inovadores; 5 - Tornar transparentes ao pblico-alvo os ativos intelectuais mais valorizados pelo mercado e clientes ou que fariam a diferena entre eles; 6 - Divulgar os diferenciais competitivos baseados na competncia e no conhecimento dos talentos da empresa; 7 - Publicar diferenciais intelectuais que poderiam atrair talentos, investidores, clientes, parceiros e despertar ateno do mercado; 8 - Tornar visvel ao mercado o valor associado s competncias essenciais da empresa; 9 - Enfatizar o conhecimento coletivo organizacional admirvel e de alto valor requerido pelo mercado; 10 - Evidenciar ao mercado a contribuio do capital intelectual das pessoas ao sucesso da empresa; Dentre estes e outros que poderamos mostrar aos compradores potenciais, investidores e talentos que se querem atrair, indicadores relacionados qualidade do capital intelectual da empresa e como eles resultam em eficincia, competncia, crescimento, alcance de resultados, capacidade de inveno e criatividade, satisfao dos clientes, transferncia e uso do conhecimento, qualidade das solues, intensidade de relacionamentos, registro de patentes, intensidade de pesquisas e aplicao, eficcia, desenvolvimento tcnico, adaptao, qualidade de produtos e servios, capacidade de aprendizado e inovao, criao de novos produtos, valorizao da companhia no mercado, capacidade lucrativa e de negcios, no podendo esquecer que para tal sucesso dependeramos tambm no nosso valor humano, a a recproca do ser detentor de conhecimento e a empresa detentora de uma outra parte de conhecimento. Com estes mecanismos que formamos uma opinio mais favorvel resultante de uma percepo de alto valor intelectual para o colaborador. 4. O MARKETING PESSOAL Aps analisarmos bem e entendermos a importncia das Tcnicas de Marketing anteriormente descritas que chegamos concluso de que ambos, mais a competncia do profissional fundamental para o sucesso do mesmo. Temos que ter a conscincia de que voc um produto no mercado de trabalho - e deve acreditar nisso, se no quiser ficar encalhado na prateleira. Traduzindo da linguagem do marketing para a linguagem da sua carreira: sem se enxergar como um produto,

dificilmente voc conseguir um emprego do qual goste, onde consiga usar o que tem de melhor e no qual encontre uma fonte permanente de aprendizado. Voc a sua marca, voc o seu projeto, voc deve saber se vender, voc deve administrar a sua prpria marca. isso mesmo, e mais que isso. "Hoje em dia, o mais importante, para quem quer trabalhar e fazer negcios, ser diretor de marketing da marca chamada voc", diz Tom Peters, um dos consultores de negcios mais requisitados do planeta. "A boa notcia que todo mundo tem a chance de se destacar". H vrias etapas num processo de diferenciao do produto: auto-anlise (quem voc , quais so as suas habilidades e competncias), plano de desenvolvimento (como atacar suas deficincias) e currculo (as informaes a seu respeito que as empresas querem ler) Esse roteiro no til apenas para quem est sem emprego ou se sentindo infeliz no emprego atual. Serve para qualquer situao onde se encontre sua vida profissional. Seguilo uma tima forma de checar, de tempos em tempos, em que p est a sua carreira. Pela venda propriamente dita, o NETWORKING, adaptada ao portugus, significa rede de relacionamentos. O seu princpio bsico: quanto mais pessoas conhecemos, quanto mais circulamos, maiores as chances das oportunidades aparecerem. Isso no quer dizer que s devemos fazer contatos na hora em que estamos procurando uma nova colocao. Muitas pessoas cometem esse erro. "Fazer networking no falar com as pessoas s quando voc precisa, valorizar seu capital social", afirma Minarelli. "Ao conhecer as pessoas voc deve cultivar os relacionamentos". Todos os contatos podem ser, de uma maneira ou de outra, fontes de informao e importantes veiculadores de suas idias. aquela histria de algum que o conhece e que fala de voc para um amigo. Ele precisa de algum exatamente como voc, e a uma grande oportunidade aparece. 5. CONCLUSO Identificamos que para o Mundo de Marketing, adaptarmos como um produto questo apenas de percepo empresarial e que estamos sempre expostos a situaes de todos os tipos. H muitas teses sobre como sero as relaes de trabalho no prximo sculo. Uma das hipteses de que no haver mais empregos no sentido que conhecamos antes, pois as mudanas so to rpidas que logo depois de contratado com uma determinada atribuio, o trabalhador pode descobrir que aquelas atividades no so mais necessrias. Na era da comunicao, essencial saber se comunicar de todas as formas possveis oralmente, por escrito, por computador, em outras lnguas - e sem educao, isso uma impossibilidade. O efeito disso no mundo do trabalho a mudana do perfil do trabalhador procurado pelas empresas. A palavra-chave passou a ser Empreendedorismo. O trabalhador de hoje deve estar pronto para mudar; PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior. Campus, So Paulo, 1989. Deve estar atento ao funcionamento global da empresa; Deve estar sempre atualizado, buscando informaes;

A educao um investimento fundamental; Administrar bem a relao carreira x empresa x inovao.

Temos que estar bem cientes que, como verdadeiros produto, estaremos sempre na memria e no corao das pessoas, pois as oportunidades aparecem quando menos esperamos e aparecendo nunca deveremos demonstrar uma postura negativa pois as conseqncias podem ser bem difceis de se obter reparo.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BEKIN, Saul F. Conversando Sobre Endomarketing. Makron Books, So Paulo, 1995. BRUM, Analisa M. Endomarketing: Estratgias de Comunicao Interna para Empresas que buscam a Qualidade e Competitividade. Porto Alegre, 1994. BUCCI, Antonio G. A Gesto do Conhecimento como um dos Caminhos para ajudar a Organizao a Aprender e principalmente no Esquecer. So Paulo, 2002. INTERMANAGERS: <http://www.intermanagers.com.br> Endomarketing, a Conquista do Pblico Interno. Carolina Marcondes, O Marketing do Conhecimento. Saulo Porfrio do Nascimento. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: Implementao e Controle. Atlas, So Paulo, 1998. Anlise, Planejamento,

NICKELS, Wiliam G.; WOOD, Marian B.: Marketing, Relacionamentos, Qualidade e Valor. Rio de Janeiro, LTC 1999. PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior. Campus, So Paulo, 1989. ROOFLN, Christiano; PRUTCHI, Eduardo; SASSE, Guilherme; AIRES, Roberto : MBA Um Diferencial no Mercado de Trabalho, Voc o Produto. Palestra, Latec UFF, Rio de Janeiro, 2001.

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