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PLAN DE ACCIN IMPLEMENTACIN SISTEMA GESTIN DE CALIDAD

UNIVERSIDAD ARCIS

2010

Direccin de Aseguramiento de Calidad, Planificacin y Desarrollo

Contenidos

Sistema de Gestin de Calidad Etapas del Sistema de Gestin de Calidad Plan de Trabajo Desafos

Sistema de Gestin de Calidad

Entendiendo un Sistema, como un conjunto de procesos y procedimientos que se integran para la consecucin de un propsito mayor Entendiendo la Gestin, como un proceso el cual obtiene y utiliza, coordinadamente, una variedad de recursos bsicos para el logros de los propsitos institucionales. Entendiendo por Calidad, al conjunto de propiedades inherentes al servicio, que permiten apreciarlos como mejor, igual o peor que el resto que se le asemeje.

Sistema de Gestin de Calidad

Un Sistema de Gestin de Calidad, es por lo tanto, un conjunto de manuales, procedimientos, instrucciones, registros y sistemas de informacin. Cuenta con tres niveles, el primero hace referencia a los manuales de calidad, que describen el sistema tanto en sus polticas, objetivos y marco que lo regir. En un segundo nivel, los manuales de procesos, los cuales identifica quin, qu, cmo, cundo, dnde y por qu se realizan las actividades. En un tercer nivel, el marco regulador, normativo e instructivo institucional que especfica como realizar el trabajo.

Contenidos

Sistema de Gestin de Calidad


Etapas del Sistema de Gestin de Calidad

Plan de Trabajo
Desafos

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad


Primera Etapa: Diagnstico de la Universidad

Identificacin de la debilidad Plan de mejoramiento

Diseo de SGC
Se establece la necesidad de incorporar los conceptos de calidad en la gestin de la Universidad, desde las especificaciones de la Ley 20.129, reflejado en las apreciaciones del Acuerdo 23 de Denegacin de la Acreditacin de la CNA

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad


Segunda Etapa: Planificacin de la Implementacin

Poltica de Calidad Definicin preliminar de Procesos El proceso de implementacin se inicia definiendo la poltica institucional de calidad, la cual es la base del sistema. En funcin de esta poltica se identifican los procesos relevantes que se deben abordar.

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad


Tercera Etapa: Anlisis de los Procesos

Levantamiento de del Mapa de Macroprocesos Levantamiento de Procesos

Documentacin de Procesos
Para comenzar con la Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es necesario el Anlisis de los Procesos de Trabajo; una herramienta til para tal funcin es la estructura de los procesos o Mapa de los procesos.

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad


Cuarta Etapa: Documentacin del Sistema de Gestin

Manual de Calidad Documentacin de Procesos y Procedimientos

Una vez definida la estructura de los procesos se procede a documentar el Sistema, Elaborando o mejorando los Procedimiento e Instrucciones; para ello se considera la Estructura de documentacin del Sistema de Calidad. Ejemplo de Proceso: Modificacin de Planes de Estudio

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad


Quinta Etapa: Puesta en Marcha del SGC

Socializacin de Sistema Talleres de Trabajo

Aplicacin de la Gestin

Con el sistema diseado, se inicia a etapa de socializacin la cual busca la sensibilizacin de los actores relevantes, de la necesidad de regirse por los procesos documentados, mantener el sistema y reportar las no conformidades.

Etapas del Sistema de Gestin de Calidad


Sexta Etapa: Seguimiento de la Gestin

Anlisis de los Procesos Autoevaluaciones, revisin y mejoramiento

Rediseo de Procesos

El Sistema en su concepcin requiere la constante revisin y evaluacin, en la bsqueda del mejoramiento continuo, puede ser imperioso el rediseo de procesos.

Contenidos

Sistema de Gestin de Calidad Etapas del Sistema de Gestin de Calidad Plan de Trabajo Desafos

Plan de Trabajo
Etapa Primera Segunda Accin Diagnstico Universidad Estado CUMPLIDO

Planificacin de la Implementacin CUMPLIDO

Tercera
Cuarta Quinta Sexta

Anlisis de Procesos
Documentacin SGC Implementacin del SGC Seguimiento de la Gestin

75%
50% Finalizada la Cuarta Finalizada la Quinta

Plan de Trabajo

Compromisos
Etapa Tareas Finalizar levantamiento de procesos Documentacin y validaciones de procesos construccin de mapas y fichas de 80 procesos Formalizar manual terminado Fecha Trmino / Responsable 31 de enero / DACPD Febrero / DACPD Marzo / Consejo Consultivo y Rectora 30 de enero, 7 y 31 de marzo / DACPD 15 de marzo / DACPD 15 de marzo / Todas la Unidades

III

Anlisis de Procesos

IV

Documentacin SGC

Talleres de difusin V Implementacin SGC Diseo y habilitacin Sistema de apoyo Informtico Puesta en marcha

Sistema de Gestin de Calidad

Direccin de Aseguramiento de Calidad, Planificacin y Desarrollo