Plan de mercadotecnia.

Por ello, diversos autores presentan sus opciones e ideas al respecto; las cuales, se sintetizan en los siguientes puntos: 1. Resumen Ejecutivo: En esta seccin se presenta un panorama general de la propuesta del plan para una revisin administrativa [5]. Es una seccin de una o dos pginas donde se describe y explica el curso del plan. Est destinado a los ejecutivos que quieren las generalidades del plan pero no necesitan enterarse de los detalles [3]. 2. Anlisis de la Situacin de Mercadotecnia: En esta seccin del plan se incluye la informacin ms relevante sobre los siguientes puntos [5]:
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Situacin del Mercado: Aqu se presentan e ilustran datos sobre su tamao y crecimiento (en unidades y/o valores). Tambin se incluye informacin sobre las necesidades del cliente, percepciones y conducta de compra [5]. Situacin del Producto: En sta parte, se muestran las ventas, precios, mrgenes de contribucin y utilidades netas, correspondientes a aos anteriores [5]. Situacin Competitiva: Aqu se identifica a los principales competidores y se los describe en trminos de tamao, metas, participacin en el mercado, calidad de sus productos y estrategias de mercadotecnia [5]. Situacin de la Distribucin: En sta parte se presenta informacin sobre el tamao y la importancia de cada canal de distribucin [5]. Situacin del Macroambiente: Aqu se describe las tendencias generales del macroambiente (demogrficas, econmicas, tecnolgicas, polticolegales y socioculturales), relacionadas con el futuro de la lnea de productos o el producto [5].

3. Anlisis FODA-A: En esta seccin se presenta un completo anlisis en el que se identifica 1) las principales Oportunidades y Amenazas que enfrenta el negocio y 2) las principales Fortalezas y Debilidades que tiene la empresa y los productos y/o servicios. Luego, se define las principales Alternativas a las que debe dirigirse el plan. 4. Objetivos: En este punto se establecen objetivos en dos rubros [5]:
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Objetivos Financieros: Por ejemplo, obtener una determinada tasa anual de rendimiento sobre la inversin, producir una determinada utilidad neta, producir un determinado flujo de caja, etc... Objetivos de Mercadotecnia: Este es el punto donde se convierten los objetivos financieros en objetivos de mercadotecnia. Por ejemplo, si la empresa desea obtener al menos un 10% de utilidad neta sobre ventas, entonces se debe establecer como objetivo una cantidad tanto en unidades como en valores que permitan obtener ese margen de utilidad. Por otra parte, si se espera una participacin en el mercado del 5% en unidades, se deben cuadrar los objetivos en unidades para que permitan llegar a ese porcentaje.

Otros objetivos de mercadotecnia son: Obtener un determinado volumen de ventas en unidades y valores, lograr un determinado porcentaje de crecimiento con relacin al ao anterior, llegar a un determinado precio de venta promedio que sea aceptado por el mercado meta, lograr o incrementar la conciencia del consumidor respecto a la marca, ampliar en un determinado porcentaje los centros de distribucin. Cabe sealar que los objetivos anuales que se establecen en el plan de mercadotecnia, deben contribuir a que se consigan las metas de la organizacin y las metas estratgicas de mercadotecnia [3]. 5. Estrategias de Mercadotecnia: En esta seccin se hace un bosquejo amplio de la estrategia de mercadotecnia o "plan de juego" [5]. Para ello, se puede especificar los siguientes puntos :
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El mercado meta que se va a satisfacer. EL posicionamiento que se va a utilizar. El producto o lnea de productos con el que se va a satisfacer las necesidades y/o deseos del mercado meta. Los servicios que se van a proporcionar a los clientes para lograr un mayor nivel de satisfaccin. El precio que se va a cobrar por el producto y las implicancias psicolgicas que puedan tener en el mercado meta (por ejemplo, un producto de alto precio puede estimular al segmento socioeconmico medio-alto y alto a que lo compre por el sentido de exclusividad). Los canales de distribucin que se van a emplear para que el producto llegue al mercado meta. La mezcla de promocin que se va a utilizar para comunicar al mercado meta la existencia del producto (por ejemplo, la publicidad, la venta personal, la promocin de ventas, las relaciones pblicas, el marketing directo).

6. Tcticas de Mercadotecnia: Tambin llamadas programas de accin [5], actividades especficas o planes de accin, son concebidas para ejecutar las principales estrategias de la seccin anterior [3]. En esta seccin se responde a las siguientes preguntas [5]:
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Qu se har? Cundo se har? Quin lo har? Cunto costar?

7. Programas Financieros: En esta seccin, que se conoce tambin como "proyecto de estado de prdidas y utilidades" [5], se anotan dos clases de informacin:
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1) El rubro de ingresos que muestra los pronsticos de volumen de ventas por unidades y el precio promedio de venta [5].

2) El rubro correspondiente a gastos que muestra los costos de produccin, distribucin fsica y de mercadotecnia, desglosados por categoras. La "diferencia" (ingresos - egresos) es la utilidad proyectada [5].

8. Cronograma: En esta seccin, que se conoce tambin como calendario [3], se incluye muchas veces un diagrama para responder a la pregunta cundo se realizarn las diversas actividades de marketing planificadas [3]. Para ello, se puede incluir una tabla por semanas o meses en el que se indica claramente cuando debe realizarse cada actividad. 9. Monitoreo y Control: En esta seccin, que se conoce tambin como procedimientos de evaluacin, se responde a las preguntas: qu, quin, cmo y cundo, con relacin a la medicin del desempeo a la luz de las metas, objetivos y actividades planificadas en elplan de mercadotecnia. Esta ltima seccin describe los controles para dar seguimiento a los avances [5].

Resumen:
El Plan de Mercadotecnia es un valioso documento escrito que indica claramente a las personas involucradas en actividades de mercadotecnia, la situacin de mercadotecnia, los objetivos a lograr, el cmo se los lograr (estrategias y tcticas), el estado de prdidas y utilidades de toda la operacin de mercadotecnia y los procedimientos de monitoreo y control. El alcance de un plan de mercadotecnia es por lo general, anual; sin embargo, tambin existen planes para temporadas especficas (3 a 6 meses) como ocurre con la ropa de temporada. La cobertura del plan de mercadotecnia puede abarcar a toda la empresa u organizacin, a una divisin de productos o a un solo producto, marca o mercado meta. Finalmente, el contenido de un plan de mercadotecnia incluye al menos los siguientes puntos (que por lo general son adaptados a las necesidades de cada empresa u organizacin):
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Resumen ejecutivo Anlisis de la situacin de marketing Anlisis FODA-A Objetivos Estrategias Tcticas Programas financieros o proyecto de estado de prdidas y utilidades Monitoreo y control

EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING La empresa Sonic es un gran fabricante de productos electrnicos de consumo final, entre los que se incluyen televisores, radios, equipos estreos y ordenadores. Cada lnea de productos es responsabilidad de un director de producto que debe preparar un plan a largo plazo y un plan anual que se ajuste a los objetivos financieros de la corporacin Sonic. Actualmente Jane Melody es el director de producto de la lnea de sistemas modulares de estreo, llamada lnea Allegro. Cada sistema se compone de un sintonizador de frecuencia AM-FM, amplificador, cassette, compact disc y altavoces. La empresa Sonic ofrece treinta modelos diferentes que se venden entre 15.000 y 20.000 pesetas. El principal objetivo de Sonic es incrementar su cuota de mercado y su rentabilidad en el sistema estreo modular. Como director de producto, Jane Melody debe preparar un plan para mejorar los resultados de la lnea Allegro. El plan de marketing de Sonic para el ao 2000 busca generar un incremento significativo en las ventas y beneficios de la empresa del ltimo ao. El objetivo de beneficio se establece en 18 millones de pesetas y el objetivo de ventas en 180 millones, lo que representa un aumento del 9 por ciento sobre el ltimo ao. Se espera que este incremento se alcance a travs de una mejora en precios, publicidad y distribucin. El presupuesto de marketing requerido ser de 30 millones de pesetas, un 14 por ciento ms que el ao anterior... (ms adelante se darn datos adicionales). 1.1. Situacin del mercado Aqu se presentan datos del pblico objetivo, el tamao y crecimiento del mercado (en unidades y/o pesos) para los ltimos aos y para los distintos segmentos, as como sobre las necesidades, percepciones y tendencias en el comportamiento del mercado. El mercado de los sistemas modulares estreo se acerca a los 800 millones de pesos. Se espera que las ventas sean estables o decaigan un poco en los prximos aos. Los principales compradores son personas que quieren escuchar buena msica aunque no quieren invertir en equipos caros. Quieren comprar un sistema completo producido por una marca en la que puedan confiar, un equipo con buen sonido y cuyo diseo se acople a la decoracin de las habitaciones de la vivienda. 1.2. Situacin del producto Aqu se presentan datos sobre las ventas, precios, mrgenes de contribucin y beneficios netos para cada producto de la lnea, durante los ltimos aos. La Tabla muestra un ejemplo de cmo podran presentarse los datos para la lnea de estreos modulares. La lnea uno muestra las ventas totales de la industria en unidades, creciendo al 5 por cie nto anual hasta 1999 (en este ao la demanda desciende ligeramente). La lnea nmero dos presenta la cuota de mercado de Sonic, mantenindose en torno al 3 por ciento, si bien alcanza en 1998 un 4 por ciento. La lnea tres se refiere al precio medio de un estreo Allegro, precio que aumenta un 10 por ciento cada ao, excepto el ltimo que sube slo un 4 por ciento. La lnea cuatro hace referencia a los costes variables unitariosmateriales, energa crecientes

cada ao. La lnea cinco muestra el margen bruto, como diferencia entre el precio (lnea tres) y el coste variable unitario (lnea 4). El margen creci los primeros aos y fue de 10.000 el ltimo. Las lneas seis y siete muestran el volumen de ventas en unidades y pesetas. En la lnea ocho se presenta el margen total de contribucin, que creci hasta el ltimo ao, en el cual disminuy. La lnea nueve muestra los gastos generales, que permanecieron constantes durante los aos 1996 y 1997 y se incrementaron a un nivel ms alto en 1998 y 1999, debido a un crecimiento en la capacidad de produccin de la empresa. La lnea diez muestra el margen neto de contribucin, es decir, la contribucin bruta menos los gastos generales. Las lneas once, doce y trece sealan los gastos de marketing en publicidad y promocin, fuerza de ventas, distribucin y en investigacin de mercado. Finalmente, la lnea catorce muestra el beneficio despus de los gastos de marketing. El beneficio crece hasta 1999, a~ en el que cae para convertirse en la tercera parte del nivel de 1998. Estos datos demuestran que el director de producto de Sonic necesita encontrar una estrategia para el ao 2000 que restaure el sano crecimiento en ventas y beneficios de la lnea de producto. 1.3. Situacin competitiva Aqu se identifican los principales competidores y se describen en trminos de tamao, objetivos, cuota de mercado, calidad del producto, estrategias de marketing y otras caractersticas que permitan comprender sus intenciones y comportamientos. Los principales competidores de Sonic en el mercado de los sistemas estreo modula res son: Aiwa, Panasonic, Sony y Philips. Cada competidor tiene una estrategia especfica y un objetivo defin ido. Panasonic, por ejemplo, ofrece 33 modelos que abarcan los distintos niveles de precio. Vende principalmente en tiendas especializadas e invierte mucho en publicidad. Piensa dominar el mercado a travs de la proliferacin del producto y polticas de descuento. (Existen descripciones similares para el resto de los competidores.) 1.4. Anlisis de la distribucin Esta seccin presenta cifras sobre el nmero de unidades estreo vendidas en cada canal de distribucin, as como sobre la importancia cambiante de los mismos. Se describen los cambios en el poder de los distribuidores y comercio al por menor, as como los precios y trminos comerciales necesarios para motivarlos.

Los sistemas modulares estreo se venden a travs de una gran variedad de canales de distribucin. La empresa Sonic vende el 37 por ciento de sus estreos en comercios especializados en ms ica, un 23 por ciento en tiendas de radio y televisin, un 10 por ciento en tie ndas de muebles y el resto a travs de otros canales. Sonic domina en canales de impor tancia decrecie nte, mientras que tiene poca fuerza en los canales de importancia creciente, tales como los grandes almacenes. Sonic entrega un 30 por ciento de margen a sus distribuidores, cifra similar a la que ofrece la competencia. 1.5. Situacin de macroentorno Esta seccin describe las tendencias en el macroentomo (demogrfico, econmico, tecnolgico, poltico-legal, socio-cultural) que pueden influenciar el futuro de la lnea de producto considerada. El 30 por ciento de las casas espaolas tienen actualmente equipos estreo. A medida que el mercado se acerca a su saturacin, se debe hacer esfuerzos para convencer a los consumidores de que sustituyan sus equipos... Se espera que la economa atraviese momentos difciles, lo que signif ica que los consumidores pospondrn las compras de bienes duraderos. Los japoneses han diseado sistemas audio nuevos y ms compactos, lo que supone un reto a los sistemas estreo convencionales. 1.6. Anlisis de amenazas y oportunidades (anlisis A/O) El director tiene que identificar las principales amenazas y oportunidades con las que se enfrenta el negocio, ordenndolas segn el grado de importancia y probabilidad de aparicin. A continuacin se describen las principales oportunidades con las que se encuentra Sonic: - Los consumidores estn mostrando un creciente inters por los sistemas estreo modulares compactos y Sonic debe considerar disear uno o ms modelos compactos. - Dos grandes cadenas nacionales estn deseando llevar la lnea Allegro si se le proporciona apoyo publicitario. - Una importante cadena de grandes almacenes desea vender la lnea Allegro si se k ofrece un descuento especial por llegar a un volumen de compra determinado. Los siguientes puntos describen las principales amenazas con las que se encuentra Sonic: - Un nmero creciente de consumidores que escogen sistemas estreo modulares compran en grandes almacenes, en los que la presencia de la lnea Allegro es dbil. - Un nmero creciente de consumidores de clase alta muestra preferencia por sistemas de componentes y no tiene un equipo de estas caractersticas. - Algunos de nuestros competidores han introducido altavoces ms pequeos con excelente calidad de sonido y los consumidores prefieren altavoces pequemos.

1.7. Anlisis de puntos fuertes y dbiles (anlisis F/D) El director tiene que identificar los puntos fuertes y dbiles del producto que hacen referencia a los recursos internos de la compaa. Los puntos fuertes significan aquellos aspectos en que se es mejor que la competencia, mientras que los puntos dbiles significan aquello que la compaa tiene que evitar o corregir. A continuacin se describen los principales puntos fuertes de Sonic: - El nombre de Sonic tiene notoriedad e imagen de alta calidad. - Los comerciantes que venden la lnea Allegro son conocidos y saben vender. - Sonic tiene una excelente red de asistencia y los consumidores piensan que su servicio de reparaciones es rpido y de calidad. En contraposicin podemos sealar las principales debilidades de la lnea Allegro: - No es demostrable que el sonido de la lnea Allegro sea de mejor calidad que el de la competencia y el sonido es un aspecto importante en la eleccin. - Sonic dedica slo un 5 por ciento de sus ventas a publicidad y promocin, mientras que algunos competidores presupuestan el doble. - La lnea Allegro de Sonic no est claramente posicionada, comparada con Philips (calidad) y Sony (innovacin). Sonic necesita encontrar una proposin nica de venta. La campaa de publicidad actual no es muy creativa ni excitante. - La marca Sonic tiene un precio relativamente ms alto que otras marcas, sin que esto se corresponda con una mejor calidad en la percepcin de los clientes. La marca no es apreciada por los compradores que buscan relacin calidad-precio. Debera replantearse la estrategia de precios. 1.8. Anlisis de temas clave En esta seccin, la compaa utiliza los descubrimientos del anlisis DAFO para definir las principales cuestiones que deben dirigir el plan, el posterior establecimiento de objetivos. estrategias y tcticas. Sonic debe considerar los siguientes temas clave en relacin con la lnea Allegro: - Debe permanecer en el negocio del equipo estreo? Puede competir efectivamente o debe ir dejando esta lnea de producto? - Si Sonic decide permanecer en la lnea, debe continuar con sus productos actuales. con sus canales, precios y polticas de promocin, o debe adaptarlos? - Debe cambiar Sonic a los nuevos canales de distribucin (tales como grandes alma cenes)? Puede hacer esto manteniendo la fidelidad de sus canales tradicionales? - Debe incrementar sus inversiones en publicidad y promocin para igualar las de la competencia? Llevar esto a un suficiente incremento de cuota de mercado y rentabilidad? - Debe invertir en investigacin y desarrollo para conseguir nuevos modelos, nuevo sonido y nuevo estilo? 1.9. Objetivos financieros Toda empresa persigue objetivos financieros y sus accionistas buscarn un rendimiento a su inversin a largo plazo y unos determinados beneficios en el ao actual. La direccin de Sonic quiere que cada unidad de negocio proporcione un cierto tipo de rendimie nto sobre la inversin, determinados beneficios y que la lnea Allegro crezca ms fuerte. El director de producto establece los siguientes objetivos financieros para la lnea

Allegro: - Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversin en los prximos 5 aos del 15 por ciento despus de impuestos. - Producir beneficios netos de 18 millones de pesetas en 2000. - Producir una generacin de fondos de 20 millones de pesetas en 2000. 1.10. Objetivos de marketing Los objetivos financieros deben convertirse en objetivos de marketing. Por ejemplo, si la empresa quiere obtener 18 millones de pesetas de beneficio y su objetivo de rentabilidad es del 10 por ciento sobre las ventas, debe establecer un objetivo de ventas de 180 millo nes. Si la empresa establece un precio medio de 26.000 pesetas debe vender 6.923 unidades. Alcanzar los objetivos anteriores supone conseguir una cuota de penetracin del 3 por ciento. Para mantenerla tendr que establecer ciertos objetivos de notoriedad, presencia en los puntos de venta, etc. Los objetivos de marketing podran expresarse de la siguiente forma: - Alcanzar unos ingresos por ventas de 180 millones de pesetas en 2000, lo que representa un incremento del 9 por ciento sobre el ltimo ao. - Alcanzar un volumen de ventas en unidades de 6.923, lo que representa una cuota dc mercado esperada del 3 por ciento. - Aumentar la notoriedad de la marca Allegro del 15 al 30 por ciento en el perodo pla nificado. - Expandir el nmero de puntos de distribucin en un 10 por ciento. - Conseguir un precio medio de 26.000 pesetas. 1.11. Estrategias de marketing A continuacin se muestra el plan de juego de Sonic: - Pblico objetivo: Familias de alto poder adquisitivo, especialmente la muje compradora. - Posicionamiento: El sistema estreo modular de mejor sonido y ms confianza. - Lnea de producto: Aadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto. - Precio: Ligeramente superior al de la competencia. - Distribucin: Intensa en tiendas de radio y TV; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies. - Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema nacional de gestin de ventas. - Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio rpido. - Publicidad: Desarrollar una nueva campaa de publicidad dirigida al pblico objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de precio alto en la publicidad; incrcementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento. - Promocin de ventas: Incrementar el presupuesto de promocin de ventas en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de ver ta y participar ms en los expositores de los comerciantes. - Investigacin y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollar una lnea de mejor diseo. - Investigacin de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejon el conocimiento del proceso de eleccin de los consumidc res y los movimientos de la competencia. 1.12. Programa de acciones A continuacin se muestra cmo va a desarrollar Sonic la estrategia de marketing:

- Mes de febrero. Sonic anunciar en los peridicos que a cualquier persona que compre una unidad de la lnea Allegro en este mes se le regalar un disco de Julio Iglesias. Dirigir este proyecto Julia Fernndez, directora de promocin de ventas a consumidores, con un presupuesto estimado de 500.000 pesetas. - Mes de abril. La empresa Sonic participar en la feria de aparatos electrnicos de Barcelona. Jos Rodrguez, director de promocin a comerciantes, se encargar de la organizacin. El coste estimado es de 1,4 millones de pesetas. - Mes de agosto. Se desarrollar un concurso que otorgue tres premios consistentes en unas vacaciones en Hawai para los comerciantes que consigan el mayor porcentaje de incremento de las ventas en unidades de Allegro, dicho mes. El concurso lo dir igir Jos Rodrguez y el coste estimado es de 1,3 millones de pesetas. - Mes de septiembre. La publicidad en prensa anunciar que los consumidores que escuchen demostraciones de la lnea Allegro durante la segunda semana de Septiembre entrarn en el sorteo de 10 grandes unidades de la lnea promocionada. Julia Fernndez dirigir este proyecto, con un coste estimado de 400.000 pesetas. Fuente: Kotler; Direccin de Mercadotecnia: La edicin del milenio. Ed. Prentice Hall. Para ms informacin se recomienda la consulta de la fuente.