2012

Instituto Tecnolgico de
Costa Rica
Jonathan Quinteros Guell
Esteban Castro Rojas

[CASO 8 - GOOGLE]
Administracin de Funcin de la Informacin

Contents
I Situacin Actual ........................................................................................................................................ 2
A. Rendimiento Actual: ........................................................................................................................... 2
B. Postura Estratgica ............................................................................................................................. 2
Misin-Visin ...................................................................................................................................... 2
Objetivos ............................................................................................................................................. 2
Estrategias .............................................................................................................................................. 2
Polticas ................................................................................................................................................... 2
II Administradores Estratgicos .................................................................................................................. 3
A.

Junta Directiva ................................................................................................................................ 3

B.

Administracin de alto nivel ........................................................................................................... 3

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas ..................................................................................... 3

Ambiente social ...................................................................................................................................... 3
Ambiente industrial ................................................................................................................................ 3
Ambiente de Tareas ................................................................................................................................ 3
a.

Tabla EFAs ....................................................................................................................................... 4

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades .......................................................................................... 4

A. Estructura corporativa ........................................................................................................................ 4
B. Cultura corporativa ............................................................................................................................. 4
C. Recursos corporativos ......................................................................................................................... 4
a.

Tabla IFAs ........................................................................................................................................ 5

5. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS) ...................................................................................... 6

a.

Tabla SFAs ....................................................................................................................................... 6

b.

Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ..................................................................................... 6

VI Alternativas estratgicas recomendadas ................................................................................................ 6

A. Alternativas estratgicas..................................................................................................................... 6
B- Estrategia recomendada, y plan de implementacin ......................................................................... 7
VII Evaluacin y control ............................................................................................................................... 7
Cuadro de mando ................................................................................................................................... 8

I Situacin Actual
A. Rendimiento Actual:
En agosto de 2004, Google sali a bolsa con 19.605.042 acciones a un precio de apertura de $ 83 por
accin. Gmail, un servicio de mensajera instantnea y de correo electrnico gratuito, fue lanzado en
2006, pocos meses antes de la adquisicin anunciada de YouTube. En 2010, Google fue visto como un
lder global en tecnologa que se centr en las formas en que se obtiene informacin. Simplemente por
su crecimiento y desarrollo de productos y aplicaciones, la compaa contaba con uno de los
reconocimientos ms fuertes de la marca en el mundo. Haba tres grupos principales servidos por
Google: usuarios, anunciantes, y los miembros de la red de Google y otros proveedores de contenido.

B. Postura Estratgica
La misin de la empresa es mejorar la calidad de bsqueda y la experiencia de los usuarios la navegar
por la informacin. Parte de los objetivos son manejar de la mejor manera la informacin de todo el
mundo, brindarles un buen servicio a los usuarios y adems procurar seguridad a los usuarios. Parte de
los objetivos estn en brindar la mejor publicidad de todas.
Misin-Visin
Segn el libro de estudio, la misin de Google: was to organize the worlds information and
make it universally accessible and useful.
Objetivos
- Hacer lo mejor para proveer lo ms relevante y til en los resultados de las bsquedas, esto de manera
independiente a su financiamiento.
- Introducir nuevas tecnologas y mtodos alternativos. Adems de mejorar la experiencia de sus
servicios.
- No molestar al usuario, estar de su lado. Nunca preferir al dinero antes que al cliente.

Estrategias
Las estrategias implementadas por Google son:
Concentrarse en el usuario y todo lo que lo sigue.
Es mejor hacer una cosa realmente bien.
Democracia en los trabajos web.
No se necesita estar en un escritorio para necesitar una respuesta.

Polticas
Entra las polticas de Google encontramos:

Disear para el mundo.

Planear para los negocios de hoy y de maana.
Deleitar el ojo sin distraer la mente.
Ser digno de la confianza de la gente.
Aadir un toque humano.

II Administradores Estratgicos
A. Junta Directiva

Eric Schmidt, Chairman of the Board and CEO

Sergey Brin, Cofounder
Larry Page, Cofounder
Nikesh Arora, President, Global Sales Operations and Business Development
David C. Drummond, Senior Vice President of Corporate Development y Chief Legal Officer

B. Administracin de alto nivel

Eric Schmidt, Chief Executive Officer

Sergey Brin, Cofounder y President of Technology
Larry Page, Cofounder and President of Products
L. John Doerr
John L. Hennessy, Lead Independent Director
Ann Mather
Paul S. Otellini
K. Ram Shriram
Shirley M. Tilghman

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

Google se encuentra ubicada como una de las compaas ms conocidas a nivel mundial, no slo por
tener el motor de bsqueda ms utilizado en los ltimos aos, sino tambin por el gran nmero de
productos y herramientas que ofrece.

Ambiente social
La compaa se debe de cuidar de problemas de seguridad en Internet, esto es debido a lo atrados que
se sienten los hackers a ingresar a sus sistemas de forma clandestina, ya que la empresa cuenta con
mucho renombre y eso representara un logro, o en el peor de los casos para extraer informacin
confidencial de usuarios u compaas que utilicen los servicios de Google

Ambiente industrial
La empresa cuenta con una estructura corporativa muy bien definida, en la cual hay roles especficos
para cada tarea del negocio, lo que permite un buen desarrollo y operacin para as poder lograr todas
sus metas.

Ambiente de Tareas
La industria en la que se mueve Google es caracterizada por ser cambiante rpidamente. Adems
Google enfrenta competencia de manera directa e indirecta de:

Motores tradicionales de bsqueda como Yahoo! Inc. Y Bing de Microsoft

Corporation.

Motores de bsqueda verticales y sitios de comercio electrnico como WebMD

(para consultas de salud), Kayak (consultas de viajes), Monster.com (consultas
de trabajo), Amazon.com y eBay (comercio electrnico).
Redes sociales, como Facebook, Yelp o Twitter.
Otras formas de anuncios.
Aplicaciones mviles.
Proveedores de productos y servicios en lnea.

a. Tabla EFAs
Factores Externos
Oportunidades
Marca
Alianzas y
adquisiciones
Inters publicidad en
lnea
Google docs
Amenazas
Competencia
Productos sustitutos
Imitacin de productos
Vulnerabilidad
tecnolgica
Total

Peso

Calificacin

Peso Ponderado

0.20
0,15

5
5

1.00
0.75

0,10

0,40

0,10

0,30

0,10
0,15
0,10
0.20

4
4
4
3

0,40
0.60
0,40
0.60

1.00

Comentarios

4.45

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa
La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quin mantiene claro su rol y la jerarqua de
operacin y desarrollo, adems est constituida por una junta directiva de 9 miembros, liderados por
Eric Schmidt como el CEO. Los fundadores de la empresa Larry Page y Sergey Brin se encuentran dentro
de la junta Directiva, y se han preocupado por promover la importancia de que cada persona conozca su
rol, as como el rumbo que debe seguir la compaa.

B. Cultura corporativa
La empresa junto con otras pocas, tiene una visin muy diferente con lo que es la cultura dentro de la
corporacin. Pero esta famosa estimulacin a los empleados de google tiene su lgica, ya que es usada
para estimular la creatividad y originalidad, para impulsar la investigacin y desarrollo.

C. Recursos corporativos
A continuacin, los recursos con los que cuenta la compaa por rea del negocio:

Mercadeo: Google tiene una buena parte de su empresa metida en lo que es mercadeo, sin embargo los
clientes no vemos mucho de eso, no es tan palpable, tal vez por que es muy bueno o tal vez por que es
malo. Igual, la empresa no ocupa mucho.
Finanzas: Google es la empresa ms fuerte del mundo, eso lo dice todo. Es nmero uno, no solo de su
industria. Estn muy bien, hay progreso de servicios.

a. Tabla IFAs
Factores Internos

Peso

Calificacin

Peso Ponderado

Reconocimiento

0,20

1.00

Lder costos

0,15

0,60

Calidad de productos

0,15

0,60

Tecnologa propia

0,15

0,60

Inversin investigacin
& desarrollo

0.15

0.75

Servicios globales

0,10

0,30

Precio mano de obra

0,10

0,30

Total

Fortalezas

Debilidades

4,15

Comentarios

5. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS)

a. Tabla SFAs
Factores Internos

Peso

Calificacin

Peso
Ponderado

Corto

Mediano

O1 Marca

0,15

0,75

O2 Alianzas y adquisiciones

0,15

0,60

A4 Vulnerabilidad tecnolgica

0,20

0,80

F2 Innovacin

0,15

0,75

F1 Reconocimiento

0,15

0,60

D1 Servicios globales

0,10

0.30

D2 Precio mano de obra

0,10

0,30

Total

Largo

X
X

4,10

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Sus objetivos, valores y misin y visin estn actuales y la empresa trabaja con ellos como punto
primordial.

VI Alternativas estratgicas recomendadas

A. Alternativas estratgicas
Enfocarse en varios servicios, no tantos como los actuales, en un sector y mejorarlo, o dividir la
empresa. Las estrategias aplicadas por Google son sumamente eficaces.
Establecer productos y servicios con los que no tenga que innovar, sino solo soportar, y actualizar, para
no tener esa presin.

B- Estrategia recomendada, y plan de implementacin

Darle menos importancia a algunos servicios, y enfocarse solo en aquellos que muchos usuarios lo usan,
a estos invertir todos sus recursos y continuar con el liderazgo. Se recomienda seguir con la misma
estrategia que se ha implementado, esta incluye la adaptacin e implementacin de la misma tomando
en cuenta los cambios en el mercado y las nuevas ideas.

VII Evaluacin y control

La estrategia que se est utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse si surgen cambios
en el mercado, en la preferencia de los consumidores, aumenta el poder de los rivales, entre otros. De
forma que se pueda ajustar la estrategia a estas condiciones.

Financiera
Aumentar rentabilidad

clientes
Incrementar cuota mercado

Clientes satisfechos

Procesos
Calidad

Recursos humanos
Implicacin personal

Innovacin

Cuadro de mando
Alarma
Factores
Precio
Resultados
Control costos
Rentabilidad

Indicador
Bajo costo
Venta
Eficiencia
Ganancia

Marketing
Canales distribucion
Satisfaccion cliente

Venta
Cantidad

Calidad
Atencion cliente
Tiempos

Percepcin 40% Usuarios satisfechos60% Usuarios satisfechos 80% Usuarios satisfechos

Precisin
30% eficiencia
60% eficiencia
90% eficiencia
duracin
1 da
6 horas
3 horas

Formacin
Incentivos
Productividad

premios

Mas de la mitad de productos

20% producos
precio supeior
precio mayor
90%
que
mejor
la competencia
precio
30% de productos
50% de productos
90% de productos
60 % control
80 % control
95 % control
5% ganancia
10% ganancia
20% ganancia

30% de productos
2 canales
40% encuestados

12 premios
60 % de asignado

50% de productos
5 canales
60% encuestados

9 premios
80 % de asignado

90% de productos
10 canales
80% encuestados

6 premios
todo lo asignago