A Era do Hiperconsumidor

Negcios | Sergio Lage | agosto 5, 2010 at 8:06 pm Mal nos acostumamos com o consumidor 2.0 e j temos que entender como se comporta e funciona a cabea do consumidor 3.0. Na verdade, as coisas tm mudado em uma dinmica inacreditvel. Quem assistiu ao filme Adeus Lnin entende bem isso. Se tivssemos mergulhado em um estado de coma h alguns anos atrs e acordssemos agora, perceberamos quanta coisa j mudou. As coisas tm mudado e com uma acelerao crescente. Os impactos e transformaes da vida moderna nos impem um ritmo e profuso frentica de novos contedos e demandas. Uma coisa certa: talvez tenhamos mudado pouco como pessoas, mas a revoluo nas novas tecnologias, no marketing, na comunicao e no varejo nos fez mudar muito como consumidores. Novo modelo de srie, este hiperconsumidor 3.0 guarda ainda algumas caractersticas do 2.0: super bem informado, crtico, seletivo e exigente nas escolhas, com demandas pessoais mais diferenciadas e sofisticadas. So anos luz mais pr-ativos, dinmicos e experimentadores, mas agora tambm mais ticos e responsveis, conscientes do seu papel de avaliadores e multiplicadores de opinio, do alargamento do seu poder (consumer enpowerment) e preocupados com a participao e engajamento com outros usurios-consumidores, com as marcas e a sociedade. O consumidor 3.0 sabe que junto a sua mente e corao, suas expectativas utilitrias e emocionais, ele tambm um ser humano completo, preocupado com valores sociais e sua dimenso espiritual, como diria Kotler no seu mais recente livro Marketing 3.0. Mais preocupado que com preo, ele busca valor, mais preocupado que atributos funcionais, ele quer contedos relevantes para consumir e compartilhar com seus seguidores, viver experincias autnticas e quer ter acesso a informaes e novidades em primeira mo.

O consumidor da era semntica quer consumir contedos que o inspirem, para poder compartilh-los, recri-los e estend-los. Quer ser agente co-produtor, interagir e colaborar, modificar ou reforar atitudes e comportamentos. Ele sabe que agora ele uma mdia mvel e que seu poder de influncia depende do seu capital social e do seu carisma e liderana junto aos seus pares. O antigo consumidor 1.0 tinha papis bem definidos dentro do trinmio decisor, comprador e consumidor. Hoje, com a revoluo da blogosfera e o apoio das TICs (tecnologias da informao e comunicao), ele buscador e pesquisador de informaes mais qualitativas, criador e conector de atitudes e comportamentos. Ele quer criar, adotar tendncias e influenciar outras pessoas, usurios e consumidores.

O consumidor 3.0 mais que um mero decisor. Ele ganha novas coloraes e papis neste novo cenrio de consumo: ele agora o promotor, ou advogados e evangelistas da marca- como gostam de chamar os especialistas de planto. So convocados para fazer parte e se engajar no time de marketing. Porm, a balana pesa para os dois lados e estes mesmos consumidores so mais exigentes, muitas vezes, agem como detratores da marca, combatem com veemncia os abusos e descasos das empresas e marcas que no cumprem sua promessa de valor e desrespeitam cidados e clientes. De pesquisador a avaliador, o hiperconsumidor tem se tornado cada vez mais pr-ativo e participativo. Quer ser co-criador e co-designer, propor adaptaes e mudanas, reposicionar marcas e criar e compartilhar contedos na rede. Poderia citar tantos cases interessantes deste modelo open source e crowd source: do sabor nos novos salgadinhos da Walkers (Elma Chips) para a Starbucks aos aplicativos de Fanta para o pblico teen-tween, da campanha Go Forth! de reposicionamento da Levis at o desenvolvimento da nova fragrncia do desodorante Axe. Do ambicioso projeto Fiat Mio da marca italiana Fiat ao projeto Cerveja da Mulher, encubado com a ajuda do portal Bolsa de Mulher. Estamos na nova era do C&D, da Colaborao e Desenvolvimento, do modelo de inovao liderado por equipes internas e externas em profunda sinergia em espao e tempo real.As empresas sabem que precisam reaprender a se relacionar com estes hiperconsumidores, criando canais de comunicao direta de duas vias entre os consumidores e a empresa-marca e plataformas interativas. expressivas e colaborativas, permitindo que os usurios dialoguem entre si, compartilhem contedos relevantes e pensem propostas de valor para entregar as empresas. Esses contedos criados a vrias mos agora so lquidos, precisam ser expressivos e flexveis, e percorrer criativamente diferentes mdias simultaneamente. Nosso hiperconsumidor agora quem cria e entrega valor. Este o novo paradigma do marketing 3.0. Ele multitarefa, sabe do seu poder e se comunica livremente. O papel do marketing administrar os relacionamentos entre estes consumidores modelo C2C (p2p) ou entre eles e a marca: C2B. Se o hyperconsumer vai comprar ou consumir seus produtos, servios ou sua marca uma coisa, mas se antecipar e saber onde ele est, o que ele vai dizer e como ele vai se envolver e interagir com a sua marca coisa bem mais importante. Pensem nisso! Recomendao de leitura: The Wisdom of Crowds de James Surowiecki

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