NetSupport Notify v2.

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NetSupport Notify Gua del usuario

Reservados todos los derechos 2009 NetSupport Ltd

NetSupport Notify v2.01

Contents
Bienvenido a NetSupport Notify ....................................................3 Resurmen ......................................................................................4 Functiones .....................................................................................7 Prerrequisitos del sistema ................................................................9 Iniciar la instalacin ...................................................................10 Configuracin personalizada ........................................................... 11 Ajuste de los datos de configuracin ................................................ 12 Licencia de NetSupport .................................................................. 14 Asignar Agentes a un departamento ................................................ 15 Instalacin del agente de NetSupport Notify en sistemas Mac .............. 16 Configuracin de un servidor de notificacin ..............................18 Utilidad de configuracin del gateway - Propiedades generales...... 19 Utilidad de configuracin del gateway - Ficha Claves.................... 21 Utilidad de configuracin de Gateway - Ficha Usuarios ................. 22 Utilidad de configuracin de Gateway - Ficha Base de datos.......... 23 Utilidad de configuracin de Gateway - Ficha Licencias................. 24 Uso del Servidor de notificacin ..................................................25 Configuracin de la Consola de notificacin ................................26 Uso de la Consola de notificacin de NetSupport ........................28 Personalizar notificaciones ....................................................... 31 Planificacin de notificaciones .................................................. 33 Historial de notificaciones ........................................................ 34 Enviar mensajes a travs de un navegador web.......................... 36 Configuracin de un Agente ........................................................37 Integracin con Directorio Activo..................................................... 38 Herramienta de Descubrimiento y Despliegue.............................39 Opciones de despliegue de configuracin ................................... 41 Informacin de contacto .............................................................43

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Bienvenido a NetSupport Notify

NetSupport Notify es una solucin desarrollada especialmente que permite el envoi instantneo y fiable de avisos y notificaciones a equipos Windows o Mac en una LAN o WAN. La filosofa de NetSupport Notify es ofrecer una solucin sencilla y eficaz para que los administradores de una organizacin puedan enviar notificaciones importantes al personal y a los alumnos en un centro educativo sin importar el diseo de la red, y ofrecer registros precisos de la entrega y la confirmacin de los mensajes. A diferencia de las soluciones de mensajera basadas en LAN, NetSupport Notify ofrece un gateway de notificacin especfico que permite el envo de mensajes perfecto en mltiples segmentos de red o ubicaciones dispersas sin necesidad de realizar modificaciones en la red ni cambiar la configuracin. Un verdadero sistema de notificacin en masa.

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Resurmen
Educacin En los ltimos meses, el envo de mensajes fiables y efectivos a los estudiantes en un centro educativo ha cobrado ms importancia que nunca como parte de la gestin cotidiana de la infraestructura de un colegio. Ya que los estudiantes pueden utilizar una mezcla de hardware y tecnologa que incluyen equipos de escritorio, porttiles y sistemas Mac, la capacidad de enviar mensajes de forma sencilla y rpida directamente a sus escritorios ofrece varias ventajas a la institucin educativa. NetSupport Notify permite a un administrador enviar mensajes e instrucciones claros y concisos en cuestin de segundos a todos los ordenadores y/o usuarios conectados en todo el centro educativo. Cada mensaje puede llevar un nivel de prioridad y una solicitud para confirmar su recepcin. El mensaje enviado se abre en primer plano en los ordenadores de destino, y puede incluir una alerta audible. Adems, todos los mensajes enviados se graban centralmente, y registran tanto la hora de envo del mensaje como la confirmacin del usuario. En cuestin de segundos puede ver todos los mensajes enviados, filtrar los mensajes de inters, revisar una lista completa de destinatarios y, si es necesario, exportar un resumen para realizar un anlisis posterior. Tambin es posible personalizar las alertas e incluir el logotipo y los colores de su centro educativo o instituto para garantizar un reconocimiento inmediato por parte del personal y los estudiantes. Tambin es posible planificar previamente alertas cotidianas para enviarlas en una fecha y hora determinadas en el futuro o aplicarlas de forma peridica. Estas alertas son idneas para eventos realizados en todo el centro, por ejemplo simulacros de incendios o paradas frecuentes del sistema informtico. NetSupport Notify tambin se utiliza cada vez ms como herramienta de envo de notificaciones en el aula, que permite a un profesor enviar de forma inmediata una notificacin a su equipo de asistencia tcnica, la oficina central o al personal superior para solicitar asistencia en el aula. Este es un mtodo mucho ms rpido y eficaz que mandar fuera a los estudiantes para localizar al personal.

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NetSupport Notify ofrece un nivel extra de seguridad dentro de un centro o institucin educativa, tanto para alertas de seguridad crticas como para la comunicacin habitual con los estudiantes. No depende de servicios externos, no tiene ningn coste de envoi continuo y, lo que quizs sea ms importante, no requiere una gestin habitual de los contactos. Empresa La comunicacin de empresa con el personal de un edificio de oficinas se basa cada vez ms en la capacidad de enviar notificaciones a travs de correo electrnico o de la infraestructura de telefona. NetSupport Notify ofrece un sistema de notificacin de bajo coste y alta velocidad, que permite enviar de forma instantnea avisos y mensajes a todos los usuarios de ordenadores, a la vez que elimina los posibles retrasos de los correos electrnicos que entran en un buzn ocupado. Para algunas empresas, NetSupport Notify tambin ofrece un respaldo ante los fallos tecnolgicos existentes, tales como el correo electrnico, y una herramienta eficaz para enviar avisos e instrucciones al personal, tales como "el servidor de correo se desactivar a las 17 h." o "tenemos problemas con nuestro servidor de archivos". NetSupport Notify garantiza la atencin del usuario enviando alertas audibles con cada mensaje recibido y mostrando los mensajes en primer plano en el equipo de un usuario. Con su componente de gateway de notificacin, es posible enviar un solo mensaje al personal situado en varias ubicaciones en una sola accin y con registro completo de envo/recepcin. Tenga en cuenta una situacin de crisis relacionada con la red. Podra ser un servidor de correo electrnico no operativo o la propagacin de un virus en su red. Recuerde cuntas advertencias tendra que enviar por correo electrnico o visitando a los usuarios antes de que pueda empezar a solucionar la situacin. Con NetSupport Notify es sencillo. Simplemente enve un mensaje a todos, compruebe que se ha recibido y concntrese en la tarea que est realizando.

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Alguna vez ha deseado tener un sistema de Direccin pblica (PA) de red? Los administradores de la ubicacin y el personal de seguridad pueden utilizar NetSupport Notify para enviar alertas y notificaciones a los usuarios con mayor eficacia. Evacuaciones de emergencia, cuestiones de seguridad y simulacros de incendios son algunas de las situaciones en las que un sistema de notificacin puede resultar un complemento esencial para sus herramientas de red. Recuerde que incluso puede planificar previamente las alertas para enviarlas con una frecuencia diaria, semanal o mensual en un momento determinado. Como herramienta corporativa, NetSupport Notify puede personalizarse con la identidad de su propia empresa, lo que garantiza que el personal pueda reconocer instantneamente todas las alertas recibidas. Las alertas pueden enviarse con 5 niveles diferentes de estado, desde Alertas de sistema hasta Notificaciones de emergencia.

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Functiones
NetSupport Notify es fcil de utilizar, rpido y fiable: la solucin perfecta para mensajera y avisos de bajo coste en una red LAN o WAN. Fcil de implementar y utilizar, las alertas tienen diferentes niveles de prioridad, personalizaciones y opciones de envo, y pueden enviarse a toda la empresa en cuestin de segundos. Las funciones principales de NetSupport Notify son las siguientes: Soporte para equipos Windows y Mac, incluido Vista. Mensajes y alertas con niveles de prioridad, con tipos de mensajes claros y concisos. Soporte para URL enlazables en las alertas. Personalice los colores de las alertas y el texto, e incluya el logotipo de la empresa en todas las notificaciones. Opciones flexibles de envo - visualizacin durante XX segundos, confirmacin de usuario necesaria, cierre automtico despus de XX, etc. Soporta un nmero ilimitado de equipos de usuarios conectados Registro de inspeccin central e informes detallados de todos los mensajes enviados, recibidos y confirmados. Visualizacin del historial completo de alertas, visualizacin y modificacin de las alertas planificadas y exportacin de los resultados de envo. Planifique el envo de las alertas con una frecuencia semanal, diaria o a intervalos o fechas fijas. Cdigos de seguridad nicos acceso restringido nicamente a Agentes y Consolas autorizados. Enve alertas directamente desde un explorador web a travs de la plantilla de notificacin basada en explorador. Integracin con los sistemas existentes a travs de la plantilla de notificacin y objeto COM basado en explorador. Enve alertas dirigidas dinmicamente a departamentos seleccionados o a todos los ordenadores. La configuracin del agente puede gestionarse centralmente a travs de reglas de Active Directory (AD) o similares. Controle la capacidad de enviar alertas con las reglas de Active Directory (AD). Soporte para clientes Terminal Server / Citrix.

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Componente gateway de notificacin incluido como estndar para el envo perfecto y seguro de mensajes. Envo de avisos a uno o varios gateways de notificacin simultneamente. Soporte para redundancia del gateway de notificacin, lo que permite instalar varios gateways. Utilice el gateway de notificacin para los clientes actuales de NetSupport Manager. Sin modificaciones de router ni soporte para UDP de transmisin. Fcil de instalar con MSI installer o utilizando la utilidad de despliegue suministrada, o Active Directory. Disponible en varios idiomas traducidos.

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Prerrequisitos del sistema

Consola de notificacin Windows 2000 y superior. Agente de notificacin Windows 2000 y superior. Macintosh OS X 10.3, 10.4 y 10.5. Soporta sesiones de Terminal Server. Los mensajes de notificacin se pueden enviar a los Agentes en un Terminal Server. Servidor de notificacin Windows 2000, 2003, XP y Windows Vista desktops o Windows 2000, 2003 o 2008 server.

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Iniciar la instalacin
Inserte el CD de instalacin de NetSupport Notify en su ordenador y deje que se ejecute automticamente. Si no se ejecuta automticamente, ejecute el comando NETSUPMENU.exe desde el CD. Haga clic en el idioma correspondiente en el men y seleccione la opcin para instalar NetSupport Notify. Se iniciar la instalacin de NetSupport Notify y se mostrar una pantalla de bienvenida. Haga clic en Siguiente para continuar. Contrato de licencia de NetSupport Se mostrar el contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente el Contrato de licencia y seleccione Acepto las condiciones del Contrato de licencia y haga clic en Siguiente para continuar. Si no acepta el contrato de licencia, (No acepto las condiciones del contrato de licencia) haga clic en Cancelar. NetSupport Notify no se instalar y se le instar a Salir del programa de instalacin. Informacin de cliente Introduzca el nombre de usuario y de empresa. Haga clic en Siguiente para continuar con la instalacin.

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Configuracin personalizada
Seleccione los componentes que se instalarn.

Agente de notificacin El componente de Agente se debe instalar en todos los equipos de su red que vayan a recibir notificaciones. Consola de notificacin Instale este componente en los equipos que crearn y enviarn notificaciones a los agentes. Herramienta de Despliegue La herramienta de Despliegue le permite desplegar remotamente NetSupport Notify sin necesidad de visitar cada estacin de trabajo individual. Servidor de notificacin (Gateway) Ser necesario como mnimo un servidor. Sin embargo, es posible instalar servidores adicionales para gestionar partes distintas de la red, o para que acten como copias de seguridad en caso de que el servidor principal no est disponible. Instalar en: De forma predeterminada, NetSupport se instalar en la carpeta C:\Archivos de programa\NetSupport\NetSupport Notify. Si desea instalarlo en una carpeta diferente, haga clic en Cambiar. Haga clic en Siguiente para continuar.

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Ajuste de los datos de configuracin

Si ha decido instalar un Agente, una Consola o un Servidor de notificacin, deber introducir los detalles siguientes:

Direccin IP o Nombre de host del servidor Introduzca la Direccin IP o el Nombre de host del Servidor de notificacin. Puerto del servidor El Servidor de notificacin predeterminada.

utiliza

el

puerto

http

443

de

forma

Direccin IP o Nombre de host del servidor secundario (opcional) Es posible configurar un servidor de notificacin secundario que realizar las funciones cuando el servidor principal no est disponible. Introduzca la Direccin IP del servidor de notificacin secundario. Puerto secundario (opcional) Introduzca el Puerto del servidor de notificacin secundario. Clave de gateway Es la clave de seguridad del servidor de notificacin, que debe ser igual en el Agente y en la Consola.

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Departamento (Opcional) Si est instalando el Agente de notificacin, podr asignar el equipo del Agente a un departamento. Al asignar Agentes a diferentes departamentos, el operador de la Consola de notificacin podr enviar las alertas a departamentos especficos. Haga clic en Siguiente para continuar. Se ha proporcionado suficiente informacin para iniciar la instalacin. Si necesita revistar algn ajuste, haga clic en Atrs. De lo contrario, haga clic en Instalar.

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Licencia de NetSupport
Se le asignar un Nmero de serie cuando adquiera NetSupport Notify. Este nmero de serie, junto con el nombre de compaa y la informacin de producto, se utiliza para generar una clave de licencia de software nica que le permite utilizar el producto. Tras la instalacin deber generar una clave de licencia con la utilidad del Admnistrador de licencias NetSupport. Para iniciar esta utilidad, ejecute PCILIC.EXE, que se encuentra en el directorio de instalacin de NetSupport Notify. La informacin se debe introducir exactamente tal como aparece en su Certificado de licencia. El proceso tiene en cuenta maysculas y minsculas, y debe ser exacto. Cuando haya introducido toda la informacin, seleccione el botn Generar para crear su archivo de clave de licencia. Si hay un fallo, realice una comprobacin y vuelva a introducir los detalles. Nota: Puede activar manualmente su licencia usando la Utilidad de configuracin de Gateway.

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Asignar Agentes a un departamento

Es posible asignar Agentes a un departamento y permitir as al operador de la Consola de notificacin enviar alertas a departamentos especficos. Es posible asignar un agente a varios departamentos separando cada departamento con una coma, p. ej.: ventas, marketing, asistencia. En el cuadro de dilogo de Ajuste de los datos de configuracin es posible asignar los Agentes a los departamentos durante la instalacin, o bien con posterioridad ejecutando el Configurador de Agentes, ubicado en la carpeta de programas de NetSupport Notify en C:\Program Files\NetSupport\NetSupport Notify\Agent Config.exe. Tambin es posible asignar Agentes a departamentos con la opcin de configuracin de la herramienta de despliegue de NetSupport. Nota: Si se utiliza Active Directory, es posible configurar el departamento del Agente segn el usuario conectado.

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Instalacin del agente de NetSupport Notify en sistemas Mac

Para instalar el agente de notificacin para Mac deber montar el NSNotifyAgent.dmg, hacer doble clic en el paquete de instalacin NSNotifyAgent.pkg, y seguir las instrucciones que aparecern en la pantalla. El NSNotifyAgent.dmg puede descargase en la zona de descargas de nuestro sitio web, www.netsupportsoftware.com/. Nota: En la actualidad, NetSupport Notify es compatible con Macintosh OS X 10.3, 10.4 y 10.5. Configure la informacin que utiliza el agente para conectar al servidor de notificacin. Nota: Si coloca un archivo config.dat preconfigurado junto al archivo del paquete de instalacin antes de hacer doble clic, el instalador copiar automticamente ese archivo config.dat en su sitio correspondiente. Este mtodo puede utilizarse para simplificar la instalacin y la configuracin, sobre todo en ms de un equipo. Tendr que arrastrar el archivo del paquete de instalacin desde la ventana de imagen del disco a otra carpeta, por ejemplo al escritorio, para colocar el archivo config.dat a su lado. Configuracin El archivo Library/NSNotifyAgent/daemon/config.dat contiene los datos del servidor de notificacin utilizados por el agente. El archivo puede editarse mediante la Configurator se encuentra en Notify/Configurator.app aplicacin Configurator. /Applications/NetSupport

Nota: Si modifica el archivo de configuracin, tendr que reiniciar el equipo. El archivo de registro El archivo de registro recoge la informacin de diagnstico y deja constancia de los mensajes reconocidos. Este archivo se encuentra en: /var/log/notifydaemon.log

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Para abrir este archivo, utilice la aplicacin de la consola (/Applications/Utilities/Console.app)o el comando "abrir" de la lnea de comandos de su terminal. Nota: Los agentes de Mac OS X que no tengan una sesin abierta no recibirn los mensajes.

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Configuracin de un servidor de notificacin

Un 'servidor de notificacin' o 'Gateway' est diseado para ejecutarse en un equipo al que se puedea acceder desde los equipos de Consola y Agente. Debe tener una direccin IP fija o esttica. El Servidor de nombres se puede instalar como un componente autnomo en el equipo que desee utilizar o bien junto a otros componentes de NetSupport. Cuando instale NetSupport Notify, seleccione el componente Servidor de notificacin de la pantalla de Configuracin personalizada. Tambin deber configurar las propiedades del Servidor (Gateway) en el cuadro de dilogo Ajuste de los datos de configuracin' durante la instalacin. Tras la instalacin, puede configurar las propiedades en el cuadro de dilogo 'Configuracin de Notify' puede abrir el dilogo tras la instalacin, haciendo clic con el botn derecho sobre el icono Gateway de la bandeja del sistema, o desde el men de Archivo de la Consola Gateway. Tambin puede ejecutar el archive Pcigwcfg.exe en la carpeta de programas de NetSupport. El Gateway/servidor de notificacin se configura con la direccin IP del equipo Gateway y una clave de seguridad. Tambin se debe introducir la misma informacin en el equipo de Consola y Agente para validar las conexiones entre los diferentes componentes.

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Utilidad de generales

configuracin

del

gateway
las

Propiedades
propiedades del

Este cuadro de dilogo permite Gateway/Servidor de notificacin.

configurar

El icono NetSupport Gateway que aparece en la bandeja del sistema de la estacin de trabajo permite acceder a este cuadro de dilogo. Haga clic con el botn derecho en el icono y seleccione Configurar Gateway. Tambin es posible acceder a este cuadro de dilogo desde el servidor de notificacin. Seleccione {Archivo}{Configurar Gateway} del men desplegable. Tambin puede ejecutar el archivo Pcigwcfg.exe en la carpeta de programas de NetSupport.

Puerto e Interfaces de escucha Escuchar en todas las interfaces IP De forma predeterminada, el componente Gateway utilizado usa las direcciones IP y se comunica a travs del puerto 443.

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Escuchar en interfaces IP especficas Si el equipo Gateway tiene varias tarjetas de red instaladas, es posible agregar direcciones IP especficas para utilizar. Haga clic en Agregar e introduzca la direccin deseada. Intervalo de paquete de gestin de comunicaciones CMPI (segs) Cuando la estacin de trabajo de Agente est configurada para conexiones Gateway, la estacin de trabajo de Cliente confirma su disponibilidad solicitando peridicamente informacin al Gateway. De forma predeterminada, un paquete de red se enva cada 60 segundos, aunque lo puede cambiar si es necesario. Archivos de registro de eventos La actividad del Gateway durante una sesin activa se registra en un archivo de texto, cuyo nombre predeterminado es GW001.LOG. Esto puede ser til cuando se comprueban qu Agentes y Consolas se han conectado a travs del Gateway. Ubicacin De forma predeterminada, el archivo de registro se almacena en la carpeta de programas de NetSupport Notify, c:\program files\NetSupport\NetSupport Notify\GW001.log. Seleccione Buscar para especificar una ruta alternativa. Tamao mximo de archivo A lo largo del tiempo, el archivo de registro se puede hacer bastante grande, y puede controlar el tamao especificando un tamao mximo de archivo. Cuando se alcance el lmite, la informacin actual del archivo se sobrescribir y ser sustituida por los nuevos datos. Nota: Para que los cambios en la configuracin del archivo de registro tengan efecto, se deber reiniciar el servicio Gateway32.

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Utilidad de configuracin del gateway - Ficha Claves

El acceso al Gateway/Servidor de notificacin est protegido con una clave de seguridad. El Gateway no aceptar conexiones de un Consola o Agente a menos que se especifique una "clave de Gateway, y que la misma clave est adems configurada en el Consola y Agente. El Gateway puede soportar mltiples claves, y es necesario especificar al menos una clave.

Seleccione Agregar para especificar la clave. La clave debe tener al menos 8 caracteres.

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Utilidad de configuracin de Gateway - Ficha Usuarios

Es posible restringir el acceso a la Consola de notificacin a determinados Usuarios. Es posible especificar usuarios permitidos para enviar notificaciones. Tendrn que iniciar la sesin con su nombre de usuario y contrasea para acceder a la Consola.

Seleccione 'Agregar' para especificar un nuevo usuario.

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Utilidad de configuracin de Gateway - Ficha Base de datos

NetSupport Notify mantiene automticamente un registro de todas las notificaciones enviadas en el dilogo Historial de notificaciones. A fin de mantener los registros a un nivel razonable, puede especificar el nmero de das que se deben mantener almacenadas las notificaciones antes de que se eliminen. Por defecto, el nmero de das est configurado a 30.

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Utilidad de configuracin de Gateway - Ficha Licencias

Muestra todas las licencias almacenadas en el directorio Notify; si no dispone de conexin a Internet puede activar manualmente su licencia NetSupport Notify aqu. Es necesario un cdigo de identificacin; para ello contacte con NetSupport o su distribuidor. Haga clic en Requiere Activacin y escriba el cdigo. Luego necesitar reiniciar el servidor de notificacin. Nota: Si hay disponible conexin a Internet la licencia se activa automticamente y no hace falta reiniciar el servidor.

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Uso del Servidor de notificacin

El Servidor de notificacin o Gateway de NetSupport Notify permite gestionar las conexiones de todos los agentes, y garantiza un envo inmediato de todos los mensajes. Los equipos de Agente se conectan al servidor de notificacin principal durante el arranque, y registran su disponibilidad y direccin IP actual con el servidor. Cuando la Consola enva un mensaje de notificacin, se enviar a todos los Agentes conectados. Si el servidor de notificacin principal del equipo del Agente no est disponible, y se ha configurado un servidor de notificacin secundario y el Agente est configurado para utilizarlo, los Agentes se conectarn a este servidor de respaldo. Cuando el servidor principal est disponible de nuevo, el Agente volver a utilizarlo. Notas: Si la disponibilidad del servidor est comprometida por alguna razn, es posible actualizar la lista de servidores seleccionando {Archivo}{Actualizar lista de servidores} del men desplegable de la Consola de Notify. Si no est disponible el servidor de notificacin, se perdern todos los mensajes planificados y el historial de notificaciones hasta que el servidor est activo de nuevo. Si se han creado varios servidores, se mostrarn los datos de los servidores disponibles. Para garantizar que nunca se pierdan los mensajes de notificacin, deber realizar una copia de seguridad del archivo Gateway.db, ubicado en la carpeta de programas de NetSupport Notify. Los requisitos bsicos para utilizar un Servidor de notificacin son los siguientes: Debe instalarse en un equipo al que puedan acceder todos los equipos de Consola y Agente. Debe tener una direccin IP esttica. El Servidor de notificacin, el equipo del Consola y el equipo de Agente deben tener configurada una misma clave de seguridad del Servidor de notificacin.

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Configuracin de la Consola de notificacin

NetSupport Notify permite crear ms de un servidor de notificacin, para gestionar partes distintas de la red, o para que acten como copias de seguridad en caso de que el servidor principal no est disponible. Desde la Consola de notificacin, haga clic en el icono 'Configuracin' o seleccione {Archivo}{Configuracin del servidor} del men desplegable. Se mostrar el cuadro de dilogo 'Configuracin del servidor' que mostrar todos los Servidores de notificacin. Puede agregar, editar y eliminar Servidores de notificacin.

Haga clic en Agregar para agregar un nuevo servidor. Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar servidor de notificacin.

Nombre Introduzca un nombre relevante para el Servidor de notificacin.

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Clave Es la clave de seguridad del servidor de notificacin, que debe ser igual en el Agente y en la Consola. Direccin Introduzca la Direccin IP del Servidor de notificacin. Puerto El Servidor de predeterminada.

notificacin

utiliza

el

puerto

http

443

de

forma

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Uso de la Consola de notificacin de NetSupport

La Consola de NetSupport Notify es simple y fcil de utilizar, y le permite enviar notificaciones a sus Agentes en cuestin de segundos. Para ejecutar la Consola de notificacin de NetSupport, seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport Notify}{Consola de notificacin}.

Mensaje Ttulo Introduzca un ttulo para el mensaje de notificacin. Nota: Se almacena una lista de notificaciones previamente enviadas. Haga clic en la flecha desplegable para reutilizar un mensaje. Texto Introduzca el contenido del mensaje de notificacin. Opciones Siempre visible El mensaje de notificacin estar siempre visible en una estacin de trabajo de Agente.

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Configurar un temporizador de pantalla (segundos) Especifique durante cunto tiempo se mostrar el notificacin.

mensaje

de

Cerrar automticamente despus del temporizador El mensaje de notificacin se cerrar automticamente despus del perodo de tiempo especificado. El usuario puede confirmar en cualquier momento Permite al Agente cerrar el mensaje de notificacin en cualquier momento. Emitir una alerta audible Puede resaltar an ms el mensaje reproduciendo un sonido en el equipo de Agente. Nota: Para distinguir entre los niveles de aviso, puede configurar sonidos distintos en el dilogo Personalizar notificaciones. Prioridad Seleccione el tipo de mensaje de notificacin a enviar. Esta opcin se puede utilizar para identificar rpidamente el tipo de mensaje: Crtico, Alerta, Tcnico, Mensaje o Noticias. Nota: Es posible personalizar el aspecto del mensaje de notificacin cambiando el texto y el color del fondo e incluyendo su propio logotipo. Haga clic en el icono 'Personalizar' en la Consola o seleccione {Notificaciones}{Personalizar} en el men desplegable. Para programar la notificacin para enviarla en una fecha/hora posterior, haga clic en 'Planificar' o en 'Enviar ahora' para enviarla inmediatamente. Se mostrar el cuadro de dilogo Destinatarios de notificacin con una lista de todos los servidores, departamentos y agentes conectados.

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Seleccione los destinatarios a los que enviar el mensaje de notificacin. De forma predeterminada, las confirmaciones se registran en el cuadro de dilogo 'Historial'. Desactive 'Registrar las confirmaciones en el historial' si no desea registrarlas. Haga clic en 'Enviar' o seleccione 'Enviar todo' para enviarlas a todos los Agentes conectados. El mensaje de notificacin se mostrar en la pantalla de Agentes hasta que el usuario seleccione Aceptar o haya expirado el lmite de tiempo. La Consola de notificacin mostrar una confirmacin en la parte inferior de la Consola cuando se haya enviado el mensaje. Se muestra un estado en tiempo real del mensaje de notificacin confirmado por los Agentes. Notas: Todas las notificaciones enviadas se registrar en el cuadro de dilogo Historial. Aqu puede ver detalles completos de todas las notificaciones y destinatarios, filtrar los que sean necesarios y exportar un resumen. Es posible agregar, editar y eliminar Servidores de notificacin a travs de la Consola; para ello, haga clic en el icono 'Configuracin' o seleccione {Archivo}{Configuracin del servidor} del men desplegable.

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Personalizar notificaciones
NetSupport Notify le permite personalizar el cuadro de dilogo de notificaciones con su propio logotipo para estar en sintona con la marca de su compaa, as como agregar sonidos para distinguir entre niveles de aviso. Se pueden asignar distintos dilogos de notificacin para distintos servidores; para ver el dilogo de notificacin actual para un servidor, seleccione el servidor requerido de la lista desplegable. Cuando se aplican los cambios puede elegir qu servidores desea actualizar.

Encabezamiento Introduzca el valor de color hexadecimal o seleccione del cuadro de colores para personalizar el texto y el fondo. Haga clic en 'Examinar' para incluir su propio logotipo en el cuadro de dilogo. El tamao idneo no debe ser superior a 160 x 90 pxeles.

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Nota: Cuando aada un logotipo, podr configurar el color de fondo al mismo valor que el pxel superior izquierdo de su logotipo. Asegrese de que est activada la opcin Usar color de fondo del logotipo. Vista previa Se mostrar una vista previa del texto, del color del fondo y del logotipo. Sonidos Puede aadirse un archivo .wav a cada nivel de aviso. Haga clic en Examinar para agregar un archivo; para escuchar el sonido haga clic en . Para eliminar el sonido haga clic en .

En cuanto est satisfecho con los cambios haga clic en Actualizar, seleccione los servidores a los que desea aplicar los cambios y haga clic en Aceptar. Para volver al dilogo de notificacin por defecto haga clic en Restaurar. Notas:

El mensaje de notificacin se actualizar en los Agentes la prxima vez que comprueben si hay cambios. Se comprueba si ha habido cambios cada 60 minutos o durante el arranque. Si se establece un servidor de notificacin secundario recomendamos que se use la misma configuracin que la de su servidor de notificacin principal. Si un agente pasa al Servidor de notificacin secundario y el dilogo de notificacin es diferente, no habr actualizacin hasta la comprobacin de 60 minutos.

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Planificacin de notificaciones
NetSupport Notify permite planificar mensajes de notificacin y enviarlos en una fecha y hora especficos. Tambin es posible planificar notificaciones frecuentes que deben enviarse de forma continua.

Frecuencia Especifique la frecuencia con la que desea enviar la notificacin. Fecha/Hora Especifique la da y la hora de envo de la notificacin. Nota: La hora de envo de la notificacin ser la hora en el equipo Gateway, no la hora en la Consola. Duracin Si es necesario repetir el mensaje de notificacin, especifique cundo desea que empiece y termine. Haga clic en Aceptar y especifique los Agentes que desee que reciban la notificacin. Es posible ver detalles y eliminar notificaciones planificadas. Seleccione {Notificaciones}{Editar eventos planificados} del men desplegable en la Consola de notificacin. Notas: Si no est disponible el servidor de notificacin, se perdern todos los mensajes planificados y el historial de notificaciones hasta que el servidor est activo de nuevo. Si se han creado varios servidores, se mostrarn los datos de los servidores disponibles. Para garantizar que nunca se pierdan los mensajes de notificacin, deber realizar una copia de seguridad del archivo Gateway.db, ubicado en la carpeta de programas de NetSupport Notify.

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Historial de notificaciones
NetSupport Notify proporciona detalles de historial de todas las notificaciones previamente enviadas. Se muestra una lista de todas las notificaciones junto con los detalles de los usuarios que confirmaron la notificacin. Se incluye una funcin de bsqueda que permite buscar notificaciones especficas de forma fcil y rpida. Nota: La opcin 'Buscar' tambin actualiza la informacin mostrada en el cuadro de dilogo 'Historial'. Por defecto, NetSupport Notify mantiene un registro de todas las notificaciones enviadas. A fin de mantenerlo a un nivel razonable, puede especificar el nmero de das que se deben mantener almacenadas las notificaciones antes de que se eliminen; esto se configura en la Utilidad de Configuracin de Gateway.

Lista de notificaciones Muestra un resumen de todas las notificaciones enviadas anteriormente, incluidos el ttulo y la primera lnea de la notificacin, el nombre de usuario del remitente, la fecha y la hora de envo de la notificacin y el nmero de destinatarios que han confirmado la notificacin. Los elementos del historial se muestran en diferentes colores segn su importancia.

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Nota: Al hacer doble clic en mensaje de notificacin se muestran los detalles completos de la notificacin, incluidos el mensaje completo, todas las opciones configuradas en la Consola y la informacin de confirmacin. Historial de notificaciones seleccionadas Muestra detalles de los Agentes que han recibido el elemento del historial seleccionado, incluido el nombre del equipo y el nombre de usuario, el departamento del Agente (si est configurado), y la hora de recepcin y confirmacin de la notificacin por parte del Agente. Exportar Permite exportar la notificacin seleccionada a un archivo .csv. Reutilizar Para reutilizar una notificacin, seleccione la notificacin necesaria y haga clic en 'Reutilizar'. La Consola se mostrar con detalles del elemento seleccionado.

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Enviar mensajes a travs de un navegador web

NetSupport Notify le permite enviar mensajes de notificacin a travs de un navegador web. Con la Consola de notificacin de un 'web' carpeta se crea en la carpeta de instalacin (C:\Program Files\NetSupport\NetSupport Notify) aadir esta carpeta como un directorio virtual en IIS y, a continuacin, utilizar la URL para enviar mensajes desde el navegador web. Para obtener ms informacin, visite : www.netsupportsoftware.com/support/td.asp?td=554.

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Configuracin de un Agente
Los Agentes de NetSupport Notify se configuran con el Configurador de Agentes, que se almacena en la carpeta de programas de NetSupport Notify, ubicada en los equipos de Agente en C:\Program Files\NetSupport\NetSupport Notify\AgentConfig.exe.

Es posible configurar los detalles del servidor de notificacin, asignar el Agente a un departamento y configurar los detalles de un servidor de notificacin secundario, si es necesario. Nota: Si se utiliza Active Directory, es posible configurar el departamento del Agente segn el usuario conectado.

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Integracin con Directorio Activo

NetSupport se integra con la estructura Active Directory de Microsoft y le permite gestionar centralmente las configuraciones de Agentes. Mediante la creacin de una Directiva de grupo puede aplicar Configuraciones de Agente estandarizadas a equipos de Agente sin necesidad de visitar los equipos de escritorio individuales. Para facilitar la integracin, NetSupport ofrece dos plantillas administrativas: NetSupport_Notify_User.ADM y NetSupport_Notify_ Machine.ADM, que incluyen las opciones configurables.Cuando instale el Componente de Consola, la plantilla se copia a la carpeta de programas de NetSupport. NetSupport Notify tambin permite configurar el Departamento del agente de notificacin segn el usuario conectado. Para aplicar los cambios en la configuracin del Agente a travs de Active Directory 1. 2. En el Controlador de Dominios, seleccione la herramienta Usuarios y Equipos de Directorio Activo. Decida en qu nivel se aplica la poltica, a nivel de dominio u organizacin. Haga clic con el botn derecho en el cuadro deseado, seleccione la opcin Propiedades del men contextual y a continuacin seleccione la ficha Directiva de grupo. Seleccione la poltica deseada donde se agregar la plantilla de NetSupport y haga clic en Editar.

3.

o bien Seleccione Agregar para crear una nueva Poltica. 1. 2. 3. En el Editor de Poltica de Grupo bajo la opcin Configuracin de Equipo, seleccione Plantillas Administrativas. Haga clic con el botn derecho y seleccione Agregar/Quitar plantillas. Haga clic en Agregar y especifique la ubicacin del archivo ADM de NetSupport y haga clic en Abrir. La nueva poltica de NetSupport se agregar. Haga clic en Cerrar.

4.

De forma predeterminada, cada opcin de poltica de NetSupport est desactivada.

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Herramienta de Descubrimiento y Despliegue

La utilidad de Despliegue, que se ejecuta desde el grupo de programas NetSupport Notify, ofrece a los administradores de red la posibilidad de instalar y configurar NetSupport Notify en mltiples estaciones de trabajo sin necesidad de visitar los equipos individualmente. Se mostrar una vista de la red que le permitir seleccionar las estaciones de trabajo que desea incluir. A continuacin podr desplegar el paquete de configuracin de NetSupport Notify o un archivo de configuracin.

Buscar PC Si desea determinar qu equipos quiere incluir primero en el despliegue, en primer lugar decida si desea buscar Por direccin IP o Red Windows seleccionando la ficha correspondiente. Haga clic en Agregar. Si busca por Direccin IP, introduzca el intervalo de direccin o seleccione un intervalo existente si est disponible. Seleccione los Grupos de red correspondientes si utiliza la red Windows. Haga clic en Aceptar para iniciar la bsqueda de equipos que cumplan los criterios en la red.

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Seleccionar PC Para ayudarle a identificar los PC que se incluirn o excluirn del despliegue, puede ordenar la lista seleccionando los encabezamientos de las columnas. Puede definer an ms la lista eliminando los equipos que no desea incluir en el despliegue. La lista de equipos tambin identifica las instalaciones existentes de Agente de Notify y si el Agente ha sido asignado a un departamento. Esta opcin puede resultar til si se despliega un archivo de configuracin de Notify (config.dat) junto con la configuracin. En el archivo config.dat es posible incluir informacin de un despliegue anterior que no tenga validez, como por ejemplo un departamento. El cuadro de dilogo Opciones de configuracin de despliegue permite modificar las propiedades del archivo config.dat antes de realizar el despliegue. Haga clic en Seleccionar y seleccione la tarea correspondiente de la lista desplegable. Haga clic en Excluir para quitar los elementos resaltados. En los PC restantes, seleccione los PC donde desee realizar el despliegue. Para incluir todos los equipos, haga clic en Seleccionar Todos los Clientes, o bien seleccione individualmente los PC con Mays-Clic o CtrlClic. Haga clic en Desplegar correspondientes. cuando estn seleccionados los PC

Seleccionar tipo de despliegue Configurar Le permite desplegar el paquete de configuracin de NetSupport Notify en equipos seleccionados. Al mismo tiempo que despliega el paquete de configuracin puede incluir opcionalmente un archivo de configuracin especfico. Desinstalar Le permite desinstalar remotamente NetSupport Notify de los equipos seleccionados. Configuracin Despliega una configuracin almacenada de NetSupport Notify (archivo config.dat)

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Haga clic en Iniciar.

Opciones de despliegue de configuracin

Cuando despliegue una configuracin de NetSupport Notify, se le pedir que proporcione informacin adicional.

Avisar al usuario antes de iniciar la instalacin Si los PC de destino pueden estar en uso en el momento del despliegue, puede mostrar una instruccin en los equipos antes de comenzar. El usuario podr iniciar la instalacin cuando est preparado. El mensaje se puede enviar slo a los equipos conectados. Reintentar despliegues fallidos Indique si el despliegue se debe reintentar automticamente en caso de fallo. Especifique el nmero de reintentos y el intervalo entre stos. Archivo de configuracin (opcional) Al mismo tiempo que despliega la configuracin puede incluir un archivo de configuracin especfico (config.dat). Haga clic en Seleccionar para buscar los archivos correspondientes.

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El archivo Config.dat incluye la informacin introducida al crear el Servidor de notificacin: Direccin IP del servidor, Clave de gateway y, si se especifica, el Departamento al que se asignarn los Agentes de Notify. Si el despliegue se realiza a equipos que ya tienen instalado un Agente de Notify, tenga en cuenta la accin que se adoptar si el Agente ya est asignado a un Departamento: Mantener departamento existente Los Agentes existentes seguirn en el departamento actual, y las nuevas instalaciones de Agentes no se asignarn a un departamento. Usar departamento en el archivo de configuracin Los Agentes nuevos y existentes se asignarn al especificado actualmente en el archivo Config.dat.

Departamento

Anular departamento en el archivo de configuracin Introduzca el nombre de un nuevo departamento al que desee asignar los Agentes nuevos y existentes. Nota: Si se utiliza Active Directory, es posible configurar el departamento del Agente segn el usuario conectado. Otras opciones Desactiva la opcin de desinstalacin en Agregar o quitar programas para garantizar que el usuario no pueda eliminar los elementos desplegados.

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Informacin de contacto
Reino Unido y otros pases www.netsupportsoftware.com Asistencia tcnica: support@netsupportsoftware.com Ventas (Reino Unido e Irlanda): sales@netsupportsoftware.co.uk Ventas (otros pases): sales@netsupportsoftware.com Norteamrica www.netsupport-inc.com Asistencia tcnica: support@netsupport-inc.com Ventas: sales@netsupport-inc.com Alemania, Austria y Suiza www.pci-software.de Asistencia tcnica: support@pci-software.de Ventas: sales@pci-software.de Japn www.pcip.co.jp Asistencia tcnica: support@pcip.co.jp Ventas: sales@pcip.co.jp

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