ESTUDIO DE MERCADEO.

Empresa de Servicios Integrales:

Es necesario y extremadamente importante para un emprendedor o un empresario antes de poner en marcha un nuevo proyecto empresarial, realizar una investigacin comercial, un estudio de mercado para comprender la situacin y necesidades del mismo, para poder enfocar el negocio y tener de esta manera, mayores probabilidades de xito.

Lo ms importante es tener en cuenta el entorno o el medio ambiente de la empresa, lo que influye en ella, en cuanto a su funcionamiento y a la vez su desarrollo, sabiendo que el mercado no estar ajeno a esa realidad, por que dependiendo de este, as mismo sern los programas y planes a elaborar.

Anlisis del medio ambiente: Empresa de Servicios Integrales que tiene como propsito prestar servicios de alquiler de mquinas y mantenimiento con la capacidad necesaria, solicitada por los clientes.

Montacargas:

Mantenimiento:

Macroambiente: Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn control. Podemos citar el rpido cambio de tecnologa, las tendencias demogrficas, las polticas gubernamentales, la cultura de la poblacin, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.

Demografa: Cali est ubicada en el valle del cauca y tiene una superficie total de 21.195 KM 2 que representa el 1.5% del territorio nacional, altitud 995 msn.m, una extensin municipal 564 km2, predomina la poblacin Blanca y negra, para una densidad de 156.9 habitantes por KM2.El Valle del Cauca tiene caractersticas climticas variadas, siendo los 25 grados centgrados la temperatura promedio, para un altura de 1000m sobre el nivel del mar.

Lmites del Municipio de Cali:

Al norte con los departamentos de Risaralda y el Choc. Al sur con el Departamento del Cauca. Al oriente con Quindo y Tolima, y al Occidente con el Ocano Pacfico y el Choc. Cali tiene una poblacin de 2.119.908 habitantes segn datos del censo 2005 (DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadstica). Si comparamos los datos d Cali, con los departamentos de Valle Del Cauca, concluimos que ocupa el primer puesto de los 42 municipios que hay en el departamento y representa un 50.9419% de la poblacin total de ste. A nivel nacional, Cali ocupa el puesto 3 de los 1.119 municipios que hay en Colombia y representa un 4,9428% de la poblacin total del pas.

Condiciones Econmicas:

El 9,3 % de los establecimientos se dedican a la industria; el 54,0 % al comercio; el 29,6 % a servicios y el 7,1 % a otra actividad, el 95,9 % de los establecimientos ocup entre 1 y 10 empleos el mes anterior al censo. En los establecimientos con mayor nmero ( 0 a 10 empleos) el Comercio (56,2 %) es la actividad ms frecuente y en el grupo de 10 a 50 personas la actividad principal es Servicios (47,4 %).

Factor Socio Cultural: Es un lugar muy alegre con gente muy cvica, en su entorno se extienden los conjuntos residnciales, con gran variedad de centros comerciales y tursticos. Cuenta con teatros, balnearios, club campestre y la celebracin de la feria de Cali y el festival de Petronio lvarez, su gastronoma es especial, sancocho de gallina, de pescado, chontaduro, champs, cholados, fritanga y empanadas. A su vez dispone tambin de estadios, colegios, universidades, bancos, hospitales, seguro social etc.

Factores Geogrficos:

Factores Geogrficos:

Factores Microambientales Externos: Como se deca, puede ser externo o interno a la empresa. El externo est constituido por el mercado, proveedores e intermediarios de la distribucin; el interno, a su vez, puede ser de dos tipos, los que son ajenos al mercadeo y los recursos propios de esta funcin.

Proveedores: Contamos con una variedad de proveedores en Medelln, Barranquilla y Bogot que nos suministran los repuestos, que necesitamos al igual que los combustibles y toda clase de aceites para poder realizar los respectivos mantenimientos a nuestras mquinas. El objetivo es tener siempre a la mano todo lo que se necesita al igual manejamos un inventario que cumple con todas las necesidades del negocio.

El Mercado: El servicio cultiva las relaciones con los clientes a travs del aprendizaje, uso de informacin relevante y personalizacin o mercadeo racional. Adems incrementa las ganancias futuras de la empresa, tambin se van a beneficiar personas, organizaciones y multinacionales las cuales utilizan nuestros servicios, pues le permite retener clientes con menores costos de promocin y publicidad. Adems estar al alcance de todas las personas que lo requieran.

Factores Microambientales Internos: Las fuerzas ambientales que puedan influir en las estrategias de mercadeo no slo son externas, sino tambin internas. Estas fuerzas son controlables por la administracin, pero no todos estn dentro del rea del mercadeo.

Recursos Internos no Pertenecientes al Mercado:

Capacidad de Produccin: La empresa realiza la prestacin de servicios de acuerdo a la gran demanda que poseemos en el mercado, con horarios extendidos las 24horas, esto hace que nos mantengamos solidos ante la competencia y que marquemos la diferencia porque lo ms importante es prestar un servicio con garanta y calidad. Personal: Contamos con un personal de planta, que se encuentra entrenado y certificado, apto, para cualquier requerimiento o novedad, que se presente en la prestacin del servicio. Porque nos interesa hacer las cosas con bien hechas y tener clientes satisfechos.

Recursos Internos Pertenecientes al Mercado: Estos son controlables absolutamente por el mercado, nos referimos a las 4 ps.

Promocin: Nuestra empresa cuenta con una serie de promociones que se realizan con los clientes, tales como: la tarjeta del cliente fiel, que ofrece descuentos especiales donde cada vez que la utilice, recibe espectaculares beneficios, que hacen que el cliente piense inmediatamente en nosotros a la hora de necesitar un servicio.

Producto: Es un servicio de mucha demanda, que se presta con mucha objetividad, pasin y compromiso, adems la gran variedad de mquinas, hacen posible que las labores contratadas sean ms fciles de realizar, cumpliendo con todos los estndares establecidos de calidad. Precio: Nuestros servicios mantienen un buen precio ante el mercado, pensando siempre en darle lo mejor al cliente, sin olvidar que la competencia utiliza estrategias muy fuertes para captar clientes, pero al final nos mantenemos firmes, porque somos una empresa seria y muy confiable. Plaza: Estamos ubicados en un lugar muy especial, porque hay empresas industriales, multinacionales y particulares. Que tienen sus operaciones en este sector y que hacen posible, que all una gran demanda de nuestros servicios. MATRIZ DOFA: Empresa de Servicios Integrales:

Debilidades: Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable. Precios ligeramente altos frente a la competencia. Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas.

Oportunidades: Aumentar la cantidad de trabajadores. Competidores con Maquinaria y servicios deficientes. Proveedores dispuestos a mejores acuerdos debido a nuestros pedidos.

Fortalezas: Experiencia en el mercado. Efectividad en el servicio. Contina capacitacin de los trabajadores en nuevas tecnologas

Amenazas: Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos. El estado Empresas con precios menores a los ofrecidos. Aumento del costo en algunas materias primas.

ESTRATEGIAS FOFA Y DOFA

FO; Aprovechar oportunidades y convertirlas en Fortalezas: Aumentar la cantidad de trabajadores capacitndolos y certificarlos rpidamente ante una institucin, para dar respuesta rpida a la demanda del mercado. Aprovechar la tecnologa y los recursos que tenemos para bridar un buen servicio y as superar empresas que prestan servicios deficientes. Mejorar acuerdos con nuestros proveedores sobre nuestros pedidos, para que beneficien a ambas partes.

FA; Aprovechar Fortalezas para enfrentar Amenazas: Aprovechar al mximo la experiencia que poseemos en el mercado, ofreciendo precios justos y cuidando de nuestros clientes ms potenciales. Ser ms efectivos en la prestacin del servicio contratado, atendiendo oportunamente toda solicitud o recomendacin dada por nuestros clientes. Continuar capacitando a todo nuestro personal anualmente en nuevas tecnologas, para prestar un servicio actualizado, confiable y con calidad.

DO; Fortalecer las Debilidades aprovechando las Oportunidades: Buscar un proveedor confiable que suministre las piezas de nuestras maquinas con calidad y buena garanta, y que adems estn debidamente reconocidos y certificados. Aplicar una estrategia competitiva prestando un servicio muy selecto, con gran calidad tcnica, para dar una imagen de calidad y prestigio. Realizar un anlisis de que tan fuerte ser la temporada y as mismo contratar al personal necesario, para dar una mejor respuesta a todas las operaciones que se van a realizar.

DA; Estrategias defensivas para minimizar las Amenazas: Tener una base de datos de todos nuestros clientes y estar pendientes de todos ellos, realizando visitas peridicas, envindoles tcnicos que los asesoren y los escuchen, para conocer ms sobre sus necesidades y poder as ayudarlos, sin que esto genere ningn cobro a nuestros clientes. Prestar un buen servicio con precios justo, ms acompaamiento y beneficios, que generen valor agregado al servicio y que a su vez permita que nuestros clientes nos prefieran. Realizar compras de materias primas (combustibles, piezas, etc.) en los momentos que sean ms necesarios, manejando un buen surtido y variedad, para minimizar los altos costo.

Tipo de Mercado para la Empresa:

Desde el punto Geogrfico: Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos.

Segn el Tipo de Cliente: Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios.

Segn la competencia Establecida: Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos caractersticas principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningn comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precioaceptantes.

Segn el Tipo de Recurso: Mercado de Materia Prima: Est conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (aceites, combustibles u otros) para la produccin y elaboracin de bienes y servicios.

Segn el tipo de Producto: Mercado de servicios: Est formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles o intangibles.

Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) A continuacin perfil de oportunidades y amenazas del medio, las cuales no son controladas por nuestra empresa, tendremos calificaciones de -5 bajo, 0 es neutral, y 5 alto.
CALIFICACION CLASIFICACION DE FACTORES Aumento de la poblacin Cierre de Empresas Influencia de alza de la gasolina Alza en los precios de la M.P Innovaciones Tecnolgicas en el parque automotor. Competidores actuales Condiciones Econmicas -5 OPORTUNIDADES 0 AMENAZAS 5 IMPACTO

5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5

Perfil de Capacidad Interna (PCI) A continuacin perfil de Fortalezas y Debilidades del internos las cuales son controladas por nuestra empresa, tendremos calificaciones de -5 bajo, 0 es neutral, y 5 alto.
CALIFICACION CLASIFICACION DE FACTORES Toma de decisiones Bajo nivel Tecnolgico Canales de Comunicacin Diversidad de Servicios Buen clima laboral Ausencia de estrategias de mercado Carencia de un sistema de gestin de la calidad Excelente base de datos Ausencia de estrategias de Mercado Ubicacin de las instalaciones Carencia de mano de obra calificada 5 5 3 3 3 5 3 -5 FORTALEZA 5 4 3 0 DEBILIDAD 5 IMPACTO 5 4 3 5 5 3 3 3 5 3 3

Factores Claves de xito para Nuestra Empresa (FCE) Reaccionar rpidamente ante los cambios del mercado: Buscar proveedores, socios, asesores, aliados y colaboradores con experiencia real en el rea de servicios, que puedan aportar y ayudar en todo momento. Desarrollo de estrategias adecuadas: Adems del financiamiento, los contactos en la industria y los distribuidores, es necesario desarrollar un plan de mercadeo innovador y eficaz, aprovechando las redes sociales. Optimizacin de los recursos: Muchos piensan que ser muy fcil conseguir clientes con solo un sitio web o con tan solo un producto o servicio. Se debe tener un modelo de negocios donde se tenga claro: el costo real de adquisicin de clientes y cmo encontrar clientes de forma creciente y rentable, donde los beneficios econmicos sean significativamente ms altos que su costo de adquisicin.

Maquinas:

-Montacargas de 3 toneladas $ 50.000 Hora. -Montacargas de 4 toneladas $ 60.000 Hora -Montacargas de 5 toneladas $ 80.000 Hora -Montacargas de 10 toneladas $ 110.000 Hora Diferentes modelos Montacargas de diferentes marcas: Descripcin: tenemos un parque automotor de maquinaria pesada tales como montacargas, trenes, pantgrafos que pueden realizar eficientemente operaciones en reas industriales.

Mantenimiento:

Mantenimientos Varios: $ 35.000

Personal altamente calificado y certificado: Descripcin: poseemos el personal que se necesita para toda operacin debidamente entrenado y certificado.

Perfil Demogrfico: Sector industrial y privado.

Perfil Socioeconmico: Multinacionales y particulares.

Anlisis del Servicio: Este negocio ha evolucionado de manera sorprendente gracias a las estrategias mercadolgicas, la visin futurista de sus propietarios y el personal comprometido con la labor, adems una incesante inversin en maquinarias y equipos, que la han colocado en un lugar preferencial en el gusto de las personas que necesitan satisfacer sus necesidades. Cuando nos referimos al trmino "satisfacer necesidades" nos estamos inclinando a las necesidades de adquisicin del bien o servicio y las de un buen trato, rapidez y calidad sobre todo.

Anlisis de Competencia: Contamos en la ciudad de Cali con una gran competencia que presta nuestros mismos servicios, pero que a su vez hacen que se presenten mayores oportunidades en el rea metropolitana y rural. Cules son sus debilidades: Prestan un servicio deficiente. No tienen el personal certificado. Manejan precios muy altos Tienen pocas maquinas.

Cules son los lderes o las principales zonas de Servicios Multinacionales,Industrias,particulares

Donde estn ubicados: Estn ubicados cerca a nuestra rea de operaciones, parte sur de la ciudad. Manejar precios bajos.

Cules son sus principales estrategias:

Cules son sus precios: Sus precios estn por debajo del 40% de los nuestros. Cul es su experiencia en el Mercado: Solo se dedican a comercializar el servicio. Cul es su capacidad: Su capacidad es baja porque poseen pocas maquinas. Cules son sus medios publicitarios: Volantes, tarjetas y correos electrnicos.