ABSTRAK Salah satu tugas utama negara adalah memberi pelayanan kepada masyarakat baik dalam bentuk jasa

maupun fasilitas. Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Dari beberapa kasus kita menemukan suatu kenyataan bahwa sering sekali pasien harus menunggu dalam waktu yang tidak wajar untuk mendapatkan pelayanan medis karena urusan birokrasi misalnya urusan kartu berobat yang terlalu berbelit-belit. Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik untuk menelitinya dan dituangkan dalam judul Evaluasi Kualitas Pelayanan Public (Studi Tentang Pelayanan Admnistratif Pada RSUP H Adam Malik Medan). Adapun tujuan dari penulisan karya ilmiah ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi di RSUP H Adam Malik Medan dan untuk mengetahui factor-faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi di rumah sakit tersebut. Sedangkan manfaat yang diharapkan adalah sebagai bahan masukan bagi pihak-pihak yang memerlukan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan sistem tabel frekwensi tunggal dengan tehnik pengumpulan data dengan kuesioner kepada 40 pasien yang diambil sebagai sample dan wawancara dengan 10 orang petugas administrasi yang ditentukan dengan metode purposive sampling. Dari hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan administrasi di RSUP H Adam Malik Medan dalam hal kecepatan dan ketepatan waktu masih perlu untuk dibenahi. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi adalah sistem prosedur dan administrasi serta kualitas sumber daya manusia yang masih perlu untuk ditingkatkan. Dan saran yang diberikan adalah agar sistem birokrasi lebih dipersingkat dan kualitas sumber daya manusia ditingkatkan.

Kata kunci : Kualitas, Peningkatan Pelayanan Administrasi Kesehatan

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAC One of the country's main tasks is to provide better service to the community in the form of services and facilities. Services in the health sector is one form of service most needed by society. Departure from this awareness, the hospital-existing hospital in Indonesia, both government and private property, always strive to provide the best service to patients. Of the several cases we find a fact that very often patients have to wait in the not fair to get medical care because of bureaucratic matters such as medication cards that are too convoluted. Based on this writer is interested to examine and set forth in the title of "Quality Evaluation of Public Services (Services Admnistratif Studies On H Adam Malik'Hospital Medan)." The purpose of the writing of this manuscript is to know the quality of administrative services at the department of H Adam Malik Medan'Hospital and to find out what factors affect the quality of administrative services at the hospital. While the expected benefits are as input for the parties require. The research method used is descriptive quantitative method with a single frequency system tables with data collection techniques with questionnaires to 40 patients taken as samples and interviews with 10 people who administration officials determined by purposive sampling method. From the results of data analysis, we concluded that the quality of administrative services at the department of H Adam Malik Medan'Hospital in terms of speed and timeliness still need to be addressed. Bureaucratic system is still cumbersome and takes a long time. Factors that affect the quality of service is the system of administration and administrative procedures and the quality of human resources still need to be improved. And the advice given was that the bureaucratic system is more shortened and improved the quality of human resources. Key words: Quality, Improvement of Health Services Administration

Universitas Sumatera Utara